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随着世界经济的发展和政治一体化的进程,多语化和多种语言习得也有了越来越重要的意义.不仅是在拥有诸多国家和语言多样化的欧洲,甚至在中国,学习多种语言的人也越来越多.多种语言间的互动引起了语言学家们的关注,对掌握了三门、甚至超过三门语言的学习者进行研究成为了一些语言学和教学法领域的新的主题.本论文从“第三语言”这一概念出发,尝试在篇章语用学的框架下,采用语料库语言学的研究方法,对中国德语学习者作文中出现的词汇错误进行研究.本研究有三个目的：首先,研究作为母语的汉语和第一外语的英语对中国德语学习者的词汇错误有着怎样的影响；其次,研究学习者在作文中出现不同类型的词汇错误的原因是什么；最后的目的是研究学习者如何能够更有效率地习得德语词汇.
本论文是一项跨学科的研究.篇章语用学中的动态篇章观、三语习得中的语言间的互动性、语料库语言学的研究方法以及一直以来都普遍运用的错误分析领域的理论共同构成了本论文的理论基础.在实证部分,本论文选取了全国德语专业八级考试中的大学生作文作为语料.在分析部分,本论文借鉴了三语习得领域和错误分析理论中的词汇错误的分类方法,并考虑了汉语的语言结构特殊性,把学习者的错误类型分为了五类：借用错误、语义错误、混淆错误、习语错误和仿造错误.实证部分在语料数字化的基础上采用语料库语言学的研究方法,运用软件对这些词汇错误进行手动标注、分类、分析和检验.
本论文在进行了实证分析后,得出了以下的研究结果：第一,在学习者出现的各种词汇错误类型中,所占比例最高的是语义错误,所占比例最低的是借用错误.同时,出现比例较高的错误类型证明是学习者在语言习得中的困难所在；第二,学习者已经习得的语言对词汇错误均有影响,其中最大的影响是来自于德语内部规则的泛化,其次是来自于母语汉语的影响,而来自于英语的影响相比较最小；第三,学习者出现词汇错误的数量和学习者的语言水平呈现反比的关系,也就是说,学习者水平越高,在作文中出现的词汇错误就越少.通过统计显著性检验证明,高水平的学习者和低水平的学习者之间存在明显的差异.
综上所述,本论文的重要学术价值和创新尝试体现在以下几个方面：
第一,本研究是在若干学科的理论基础上进行,除了蓬勃发展的篇章语言学和错误分析理论外,还使用了上世纪末新兴的科学理论,即语料库语言学和三语习得.多个理论基础和不同角度框架下的研究主题有助于全面和深入地阐释研究问题.
第二,以往在研究德语习得时大多采用的是二语习得理论.而中国的特殊情况,也就是德语学习者在习得德语之前已经在中小学至少接受了六年的英语教育,却被忽略了.在这种情况下使用二语习得的理论是不合适的,因为必须把英语对学习者在德语习得过程中产生的影响也考虑在内,同时要有三门语言间的互动.
第三,三语习得领域的专家之前针对不同的学习者进行了研究,他们通常把词汇错误分为四类.汉语作为母语的特殊性是本文的一个要点,因为汉语和德语、英语不属于同一个语族,同时又具有特别的语言结构.因此,结合这个特点在本研究中增加了一种新的词汇错误类型,即主要是和介词错误有关的习语错误.
第四,在德语语料的实证分析过程中,运用了语料库语言学的标注软件和检索程序,采用定量和定性的结合的方式,加强了分析的精确性和客观性.
第五,本文的研究结果有助于揭示学习者在词汇习得方面的困难.针对目前中国德语课堂的教学现状也提出了多种教学方法,也为帮助学习者如何更有效率地习得德语词汇提供了新的视角.
计算机语料库所提供的大量真实语料与相关软件相结合,使语言学研究产生了丰硕的成果,也对外语教学起到了积极的推动作用.随着国内首个德语学习者语料库的建立,基于它的语言学研究也逐渐出现.基于计算机技术,对中国德语学习者语料库中的作文进行研究,能够为中国德语写作教学的完善起到重要的作用.因此,本论文选取中国德语学习者语料库中pgg子库和自建德国母语者语料库中的作文作为语料,借助计算机技术对两者作文中的衔接与连贯进行研究.研究目的在于：一方面,使基于计算机技术的篇章语言学研究范畴不断拓展；另外一方面,为中国德语专业教师和学习者提供建议.
本论文分为八个部分,即：前言、理论基础、语料加工处理技术与原则、实证分析、教学建议、结束语、参考文献、附录.在前言部分(第一部分),主要介绍了本文的选题缘由、研究对象的界定、语料的选择、国内外研究现状、理论基础和研究方法以及论文结构.在论文的理论部分(第二部分),首先探讨了不同视角的篇章观并将钱敏汝的篇章语用学视角下的动态篇章观作为基本出发点.然后,在相关学者衔接与连贯理念的基础上并结合中国德语学习者作文的语言特点,确定了本研究的衔接与连贯类别.其次,对语料库语言学哲学基础、研究方法、语料库定义进行了阐述.接下来,又论述了潜伏语义分析的基本原理、实现、应用、衔接和连贯与潜伏语义分析之间的关联.最后,从计算机辅助语言教学、篇章与人和世界的关联以及建构主义理论的角度出发,为计算机辅助德语写作教学构建了理论基础.在论文的第三部分,阐述了中国德语学习者和德国母语者语料数据加工处理技术与原则.在实证分析部分(第四部分),对中国德语学习者和德国母语者作文中的衔接手段的使用、局部连贯和整体连贯进行了分析.在论文第五部分,主要为中国德语专业教师以及学习者提出了计算机辅助德语写作教学的建议.论文的第六、七、八部分是结束语、参考文献和附录.
在实证研究的基础上,本论文得出了如下结论：
(1)在衔接手段使用的总体分布上,中国德语学习者和德国母语者是相同的,即：使用重复最为频繁,其次是关联词和替代,使用替换最少.中国德语学习者作文中完全重复、同义替换、代词替代、并列连词(对立关系)、从属连词(目的关系、dass/ob)的使用显著多于德国母语者,部分重复、代副词替代、并列连词(叠加、选言关系)、从属连词(结果、让步关系)、连接副词(并列、时序、让步关系)的使用显著少于德国母语者,而上下义替换、并列连词(阐释、因果关系)、从属连词(因果、条件、情态、时序关系)、连接副词(因果、对立关系)的使用与德国母语者没有明显差异.通过相关性检验发现,在所研究的24种衔接手段中,仅有4种(同义替换、代副词、并列连词阐释、连接副词并列)能够预测作文质量,而其它20种并不能预测作文质量.
(2)中国德语学习者和德国母语者作文相邻句子间、相邻段落间、全部句子间的lsa余弦均值不存在显著性差异,而中国德语学习者作文全部段落间lsa余弦均值要显著低于德国母语者.这也就说明,中国德语学习者和德国母语者作文在句子间的局部连贯性、整体连贯性,段落间的局部连贯性上不存在显著性差异,而中国德语学习者作文段落间的整体连贯性要显著低于德国母语者.通过相关性检验发现,中国德语学习者作文中相邻段落间、全部段落间的lsa余弦均值能够预测作文质量.
(3)在实证研究的基础上,笔者为中国德语专业教师和学习者提供了计算机辅助德语写作教学的建议.一方面,中国德语专业教师可以借助计算机软件来自主创建微型文本、探索中国德语学习者作文的语言特点、研发德语测试试题、探索学生作文的自动评判.另外一方面,中国德语学习者可以借助计算机软件自主建构语言层面的知识、自主建构文化层面的知识、使用第四代语料库工具进行自主学习.
综上所述,本论文的学术贡献以及创新尝试主要体现在以下几个方面：
(1)本论文将篇章语用学视角下的动态篇章观以及篇章和人与世界的关联和语料库语言学、潜伏语义分析相结合,这是对篇章语用学的拓展和发展.借助计算机技术对自然语言进行研究,也不断由词汇、句子层面拓展到篇章层面,这展示了未来语言学研究的重要发展方向.
(2)本论文首次尝试使用潜伏语义分析对学习者作文中的连贯进行研究.以往对篇章连贯的研究基本都停留在篇章表层结构之中.本论文的尝试对篇章连贯测量标准的确立具有一定的贡献.
(3)本论文结合计算机辅助语言教学、篇章和人与世界的关联、建构主义构建了计算机辅助德语写作教学的理论框架.篇章语用学的相关理念除了应用于语言研究中,同样可以应用到德语写作教学之中.
(4)由于目前在德国还没有母语者描述型篇章语料库.因此,笔者建设了首个小型德国母语者描述型篇章语料库.这样的德国母语者语料库不仅能够为基于语料库的研究做参照,而且能够作为语言材料直接应用到中国德语写作教学之中.
(5)本论文所提供的计算机辅助德语写作教学的建议能够提高德语教师的工作效率并且改善德语学习者自主学习的能力.
本论文的研究源于中国留学生跨文化学习的现实之需,意在探讨留学生如何在与本文化有着较大文化距离的异文化环境中提高跨文化能力.本论文以跨文化学习理论为纲,以人际距离理论为目,通过回收的近300份调查问卷和对14名留学生的两次追踪访谈对留学生在跨文化环境中对人际距离的适应与学习进行跨文化、跨学科的研究和量化与质化分析,挖掘留学生跨文化学习过程中人际交往的积极与消极体验的深层次原因,从学术角度实施对这一群体的指导与关怀.
本论文由绪论、正文四章、结束语、参考文献和附录组成.
绪论主要介绍本论文的立题和相关的研究历史与现状,在此基础上确立本论文的研究对象、研究目的、研究任务、理论基础、研究方法以及材料来源.
在第一章,我们以人类学、社会学、社会心理学及社会语言学等领域关于人际距离的论述为基础,讨论人际距离五个不同层面的概念(文化距离、社会距离、心理距离、语用距离和身体距离)及其关系,建立我们的人际距离理论.在此基础之上分析了人际距离的重要属性和主要功能,然后从非言语层面和言语层面讨论了人际距离几种主要的体现与调节方式.最后,我们将人际距离理论与“权势”/“平等”原则和礼貌原则加以比较,认为:距离理论对人际交际行为具有更强的解释力,从某种程度而言它是人类交际行为的一种更本源的解释体系.
第二章重点探讨了全球化时代背景下的跨文化学习理论.通过对跨文化研究中三个核心概念(跨文化性、跨文化能力、跨文化态度)的探讨,我们认为:跨文化性是跨文化学习的基础和出发点,而跨文化能力是跨文化学习的目标和结果,跨文化态度则是保证成功有效的跨文化学习并获得跨文化能力的前提.真正的跨文化学习除了需要理解异文化的取向体系外,还需要反观本文化的取向体系,在两种文化的相互观照中提高跨文化能力.
第三章和第四章为实证研究部分.在第三章里,我们从哈贝马斯交往行为理论中的“生活世界”概念出发,以第一章所建立的人际距离理论为依托设计调查问卷,分别考察了生活在中、德两个生活世界的不同场景中的近300名中国学生的人际距离观念与行为,并使用社会科学统计分析软件spss对调查中所获得的数据进行量化分析与检验,重点从体距行为、体触行为以及姓名称谓和称呼代词等方面对中国学生在中、德两种文化环境中的非言语层面和言语层面的人际距离观念和行为作了比较与讨论.我们发现,在中国留学生经常接触的环境与场合,跨文化学习效果明显,其观念与行为的改变程度比较大,而且这种改变是趋向于异文化标准,而在他们比较生疏的情境,其观念与行为方式没有发生较大的变化,仍然趋向于本文化的标准,跨文化性在这里更多地体现出负面影响.在影响留学生与他人交往的诸因素中,文化和语言上的差异是造成留学生人际交往障碍的主要因素,其次是兴趣爱好差异和社会地位差异,相比之下,年龄、性别、宗xxx别、专业行业及政治观点等方面的差异对留学生的人际交往影响不大.
在第四章,我们结合人际距离理论、跨文化学习理论,通过访谈法与建构法对14名中国留学生在德国文化环境中对人际距离的认识与学习过程作了更加深入细致的质化分析.通过个案分析和综合比较我们发现,留学生在日常生活中所建立的主观理论随着时间的推移而发生相应的变化,不管这种变化是外显的,还是内隐的,都是跨文化学习的结果.跨文化学习方案并不是建立在现有的关于异文化的单一信息之上,而是还需要异文化的语境.但是仅仅将学生置于异国他乡也并不能使他们快速有效地进行跨文化学习并从而获得跨文化能力.从本研究的角度和结果来看,跨文化学习应当成为德语教学和德语培训的核心,所以我们从微观、中观和宏观层面对中国留学生在德国文化中克服文化距离、社会距离所造成的心理距离,从而更好地适应异文化环境提出了自己的建议.
在论文的最后部分,我们对整篇论文的研究成果加以总结,指出本论文研究在理论与实践上的创新意义,并指出本论文的局限和尚待今后研究的方面.
总结本论文的研究,我们认为,跨文化学习是以本文化中的经验为基础,在经历异文化环境中的差异过程中提高自己适应新环境的能力.人际距离理论可以为我们的跨文化学习与培训提供一种理论与实践上的参考.本论文的理论价值、实践意义和创新尝试主要体现在以下几个方面:。
(一)我们在本论文中以前人在各学科领域关于距离现象的理论构建和实践检验为基础,尝试建立一个系统的人际距离理论.并通过与“权势”/“平等”原则和礼貌原则的对比,认为距离理论具有更强的解释力.我们使用距离原则来解释中国留学生在德国的人际交往,在跨文化研究以及中国留学生研究领域均属初次尝试.
(二)在对跨文化学习理论的探讨中,我们接受wierlacher及钱敏汝等关于跨文化性的理论观点,分别对调查问卷和访谈内容进行量化分析和质化分析,以发现留学生在跨文化学习过程中在人际交往方面的积极与消极经验.我们论证了跨文化在跨文化学习中避免、化解和排除跨文化性负面影响的积极作用.本文的研究为学界关于跨文化性的探讨从另一角度提供了第一手数据,进一步充实了跨文化研究的理论与实践.
(三)从方法论上而言,在量化分析过程中,我们使用了社会科学统计分析软件包spss,在质化研究中,我们采用主观理论研究中的访谈和建构等方法.笔者认为,spss以及结构图等新工具的创新性尝试,能够为我们的跨文化研究提供有说服力的分析.
(四)通过对留学生群体的问卷调查和访谈,可以使本项研究的参与者对德国强调个体、重视距离的传统有一种主观上的准备,以避免进入异文化时产生文化休克.目前我国的留德人员培训主要局限于德语语言的培训,较少涉及中、德文化尤其是心理层面的差异.因此,本论文的研究成果将为我们的留德人员培训和德语教学提供一种参考.而且,我们的讨论和研究结果也可以为德国的高校管理部门和外事部门以及中国负责留学生工作的驻外机构提供一种参考,使他们对中国留学生的管理更加有的放矢.
文化差异必然导致行为差异,不同的文化环境下会形成不同的商务礼仪。以下是“涉外商务”，希望能够帮助的到您！
一、维护形象。
在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。
个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。
仪容，表情，举止，服饰，谈吐，待人接物。
二、不卑不亢。
不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是：每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。在外国人面前既不应该表现得低三下四，也不应该表现得自大狂傲。
三、求同存异。
首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，应当予以承认的。
再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。
四、入乡随俗。
“入乡随俗”，是涉外礼仪的基本原则之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。
五、信守约定。
作为涉外礼仪的基本原则之一，所谓“信守约定”的原则，是指在一切正式的国际交往之中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。
说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守约定”，对一般人而言，尤须在下列三个方面身体力行，严格地要求自己。第一，在人际交往中，许诺必须谨慎。第二，对于自己已经作出的约定，务必要认真地加以遵守。第三，万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，或是有约难行，需要尽早向有关各方进行通报，如实地解释，并且还要郑重其事向对方致以歉意，并且主动地负担按照规定和惯例因此而给对方所造成的某些物质方面的损失。
六、热情有度。
“热情有度”，是涉外礼仪的基本原则之一。它的含意是要示人们在参与国际交往，直接同外国人打交道时，不仅待人要热情而友好。更为重要的是，要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及。
中国人在涉外交往中要遵守好“热情有度”这一基本原则，关键是要掌握好下列四个方面的具体的“度”。
第一，要作到“关心有度”。
第二，要作到“批评有度”。
第三，要作到“距离有度”。
第四，要作到“举止有度”。
在涉外交往中，人与人之间的正常距离大致可以划分为以下四种，它们各自适用不同的情况。
其一，是私人距离，其距离小于米之内。它仅适用于家人、恋人与至交。因此有人称其为“亲密距离”。
其二，是社交距离，其距离为大于米，小于米。它适合于一般性的交际应酬，故亦称_常规距离_。
其三，是礼仪距离。其距离为大于米，小于3米。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称_敬人距离_。
其四，是公共距离。其距离在3米开外，适用于在公共场同陌生人相处。它也被叫作_有距离的距离_。
七、不必过谦。
不必过谦的原则的基本含意是：在国际交往中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂，自我标榜，一味地抬高自己，但是也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度地对外国人进行谦虚、客套。
八、不宜先为。
所谓“不宜先为”原则，也被有些人称作“不为先”的原则。它的基本要求是，在涉外交往中，面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样作才好的情况时，如果有可能，最明智的做法，是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行事。也就是讲，若有可能的话，面对这种情况时，不妨先是按兵不动，然后再静观一下周围之人的所作所为，并与之采取一致的行动。
“不宜先为”原则具有双重的含意。一方面，它要求人们在难以确定如何行动才好时，应当尽可能地避免采取任何行动，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人们在不知道到底怎么作才好，而又必须采取行动时，最好先是观察一些其他人的正确作法，然后加以模仿，或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致。
九、尊重隐私。
中国人在涉外交往中，务必要严格遵守“尊重隐私”这一涉外礼仪的主要原则。一般而论，在国际交往中，下列八个方面的私人问题，均被海外人士视为个人隐私问题。
收入支出,年龄大小,恋爱婚姻,身体健康,家庭住址,个人经历，信仰政见，所忙何事。
要尊重外国友人的个人隐私权，首先就必须自觉地避免在对方交谈时，主动涉及这八个方面的问题。
十、女士优先。
所谓“女士优先”，是国际社会公认的一条重要的礼仪原则，它主要适用于成年的异性进行社交活动之时。
“女士优先”的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。倘若因为男士的不慎，而使妇女陷于尴尬、困难的处境，便意味着男士的失职。
“女士优先”原则还要求，在尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女方面，男士们对所有的妇女都一视同仁。
十一、爱护环境。
在涉外交往中，之所以要特别地讨论“爱护环境”的问题，除了因为它是作为人所应具备的基本的社会公德之外，还在于，在当今国际舞台上，它已经成为舆论备加关注的焦点问题之一。
十二、以右为尊。
正式的国际交往中，依照国际惯例，将多人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。
大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列时的具体位置的主次尊卑，“以右为尊”都是普遍适用的。
【关键字】商务礼仪，课程改革，酒桌文化，风俗礼仪。
随着社会的不断发展变化，社交关系在整个社会交往和业务往来中的作用日趋重要，这对大家的社交能力和礼仪等方面提出了更高的要求，尤其是日常的人际交往、酒桌礼仪和各地的风土人情。因此，商务礼仪这门课程的重要性日益凸显，力求提高学生的社交礼仪，表现出良好的个人素质和综合素质，也为踏入社会做好准备。那么，作为实用性很强的礼仪课程来说，到底哪些礼仪为社会、企业所看重，哪些礼仪是学生容易忽视但必备的呢？作为实用但繁琐这样典型特征的商务礼仪课程来说，怎样教学才能提高学生的兴趣，提升教学效果，实现教与学、讲与行的高度一致呢？本文将主要从这几个方面探索商务礼仪的课程改革。
一、《商务礼仪》的重要性。
由于商业的跨区发展，不同省市间、国家间的商务往来和业务活动与日俱增。来自不同地区的人都要互相之间进行生意洽谈或者合作。而对于来自不同地方的伙伴来说，他们从小所生活的环境、接受的教育、养成的习惯等或多或少都存在着差异，也就是说在文化背景和生活方式上不同可能会造成大家的理解和行为上的偏差，导致信息不对称。对于这种差异性，规范统一的礼仪呼之欲出。礼仪作为商务活动中的一个衡量标准，其重要性主要体现在以下几个方面。首先，礼仪是一个人必备的一种基本素质，是体现个人素质和综合素质的途径之一。尤其是作为礼仪之邦的中国，礼仪更为注重。通常通过对方在交往过程中的礼仪来判断对方素质。如果对方礼仪不周或有明显失礼，往往会给人留下不好的第一印象，合作的意愿将降低。因此礼仪是必备的素质，也是后续成功的基石。其次，礼仪是人际交往中的润滑剂和调节剂。礼仪是行为上的意思表示，言谈举止中主要表现出对对方的尊敬，能够缓和人际交往中的摩擦；另一方面，礼仪暗示了双方之间的地位和关系，潜移默化地调节彼此的情绪和言语。最后，礼仪是公司和企业整体素质的体现，是获得成功的敲门砖。与他人打交道时，代表的是自己所在的整个公司和企业，自己的言行代表的是整个公司的言行，自己的文化修养反映的是整个公司的企业文化。令人满意的礼仪是取得合作的良好开端，预示着成功的开始。总之，商务礼仪在社会交往中日趋重要，应引起足够的重视。
二、实用礼仪知识辨析。
礼仪的知识细小而又繁琐，贯穿于生活中的每一个细节，大到商务谈判活动过程，小到一个发卡一个耳坠的修饰。商务礼仪涵盖的范围非常广泛，一般包括：服饰礼仪、仪容、仪态、规范手势、表情眼神；介绍、握手、鞠躬、致意、名片递接；称呼、问候、告别、交谈；拜访、迎访、送客、方位；宴请、座次、桌次；馈赠、接受、回赠礼；商务出行、涉外商务出行；通讯礼仪、书信礼仪；求职礼仪等等。对于这多如牛毛的礼仪，到底哪些是最为常用的知识，哪些是学生必备的知识呢？笔者认为主要包括三个方面的知识：个人礼仪、社交礼仪和谈判礼仪。
一般来说，个人礼仪本着得体、舒服、舒适的原则，从整体形象上来说以大方和得体为主导，尊重他人的同时，不失个性。据此，个人礼仪必备的有个人的仪容仪表、服装配饰。同时，社会比较注重的是服饰和着装，而这也是学生兴趣浓厚但比较欠缺的知识。具体而言，学生需要掌握如何根据场合选择服装、搭配服装、正确佩戴各种饰品，尤其是对于男生而言至少学会两种打领带的方法，对于女生而言必须学会化淡妆的方法。
社交礼仪方面，介绍、称呼、握手等日常礼仪，迎送客等拜访礼仪，出行、宴请，馈赠都是非常重要的。因为这些礼仪在生活当中很普遍，基本上每天都会碰到很多次，实用性非常强。在当代社会中，宴请客人已经成为一条不成文的规定，不管是行政职务的领导还是研发部的技术人员，不管是高科技的领域还是商业贸易行业，只要有业务往来，就会有宴请。因此，需要给予更多关注的是宴请礼仪，涵盖了如何宴请、座次排列、点菜方法、吃菜细节、敬酒技巧、喝酒对策和离席方式。
既然是商务活动，谈判不可避免。谈判准备阶段中，谈判人员如何着装、确定谈判地点、安排座次、做哪些准备都要一一考虑周详。谈判初期，如何迎送客人、介绍、接洽等需要注意。谈判过程中，如何措辞、使用肢体语言、有何禁忌等要时刻谨记。谈判结束后，如何举行合同签订活动，应遵循哪些礼节等等归属于商务礼仪的范畴。其中，笔者还注意到，北上广浙是当前生意往来较多的城市，也是多数学生就业的首选城市，而这些城市有其独特的风俗礼仪习惯。为了能够更快的融入其中，也为了能够更好的接待这些区域的客户，他们的风俗、生活方式、典型特征显得尤其重要。这也是礼仪中不容忽视的一部分。
除此之外，求职面试时大家生活当中不可或缺的一部分，因此求职礼仪的重要性不言而喻。在求职过程中，首先需要做好心理准备，制作对应的求职简历，选择合适的服饰，面试阶段的礼仪，语言技巧和面试后续的接洽等等都是实用的礼仪知识。
三、商务礼仪的课程内容设置。
目前的商务礼仪课程的内容设置通常涵盖了大部分的礼仪内容，笔者将从实用的礼仪知识和学生的实际状况出发，有针对性的制定授课内容。对于大家所熟知的礼仪不再赘述，着重学生亟需的和被大家所忽视的方面。
在此课程的教学过程中，学生呈现出两大特点：一是对于自己不全知的礼仪知识呈现出很强的求知欲望，跃跃欲试；二是对于日常礼仪不以为然，但实践中常出错。基于这两大特征，有两种教学方式较为可行。
1、对于学生感兴趣的但不全知的礼仪，让他们动手学会。比如，像服饰搭配、佩戴技巧等要求学生自己为自己量身打造最适合自己的服饰，然后互相评价，给出自己的参考意见，能够大幅提升学生的搭配技巧。再比如，教打领带的方法时，让学生自己动手学习，练一两遍就能学会；教女士化淡妆的方法时，学生也会积极参与其中。在笔者课堂上，女生都拿出自己的化妆包边学习边化妆，效果非常好，男生也愿意牺牲作为实验品，这不仅在课堂气氛而且在教学成效上都达到了很好的效果。
2、对于学生不以为常但屡次出错的日常礼仪，其最根本的原因在于他们没有引起足够的重视。因此，可以在课堂上要求学生进行真人表演，然后再分析出现的问题；或者在校园拍一段日常生活中的视频，在相应章节的课堂上让学生对照分析，能起到比较好的作用，也能让学生意识到自己的错误所在，日后能够更加的注重培养好习惯。当然，课堂讲授、影像教学、图片教学、案例分析法等都是非常可行非常好的教学方式。
参考文献：
[1]李巍，高职高专院校商务礼仪教学中的问题及对策，河南机电高等专科学校学报，
[2]李滢，王保国，从礼仪内涵探讨高校礼仪课程教学，赤峰学院学报，
[3]孔敏娜，对高校礼仪课程教学方法改革的思考，和田师范专科学校学报，
德语作为一门世界性的语言，在全球范围内备受关注。作为一个学习者，我深刻体会到学习德语的过程中的挑战与收获。通过学习德语，我不仅仅掌握了一种语言，还提升了自己的思维方式和跨文化交流能力。
第二段：挑战与困惑。
学习德语并非易事，尤其对于非母语者而言。首先是语法的复杂性，德语的语法规则相对较多且不易掌握，这需要学习者付出更多的努力。其次，德语中的词汇和发音也有一定的难度，特别是对于那些与英语、汉语等其他语言有较大差异的学习者。此外，在初期学习过程中，没有足够的语言环境和实践机会，学习者的进步可能会受到限制。
第三段：收获与成长。
然而，尽管面临各种挑战，学习德语的过程中我也获得了很多收获。首先是对语言学习的理解和方法的提升。通过学习德语，我逐渐了解了如何在语言学习中高效地运用不同的学习方法和策略。其次，学习德语也开阔了我的视野，加深了对德国文化和历史的了解。通过接触德语文学、音乐和电影等，我更加深入地了解了德国社会和人文精神。最后，学习德语也为我提供了更多的跨文化交流机会。德国是世界上重要的经济大国之一，对德语的掌握使我有更多的机会与德国人交流，增进了相互间的理解和友谊。
第四段：学习技巧与建议。
通过自己的学习经验，我总结出了一些学习德语的技巧和建议。首先是积极参与课堂。上课时认真听讲，积极回答问题，并与同学进行交流，这有助于加深对知识点的理解和记忆。其次是多听多说。通过多听德语原声音乐、新闻、电视节目等，锻炼自己的听力和口语表达能力。同时，积极参加德语角、语伴活动等，提高口语交流的机会。最后是多读多写。阅读德语经典文学和报纸杂志，写作德语日记和作文，提高自己的阅读和写作能力。
第五段：总结与展望。
学习德语是一项持久的努力和学习过程。通过不断的坚持和努力，我相信我会不断提高自己的德语水平。同时，我也希望更多的人能够参与到学习德语的行列中，共同促进不同文化的交流与发展。
总之，学习德语既有挑战也有收获。通过克服困难和努力学习，我们不仅可以掌握一门新的语言，还可以开阔自己的视野，提高自己的跨文化交流能力。对于未来的德语学习者，我希望他们保持坚持和热爱，并充分利用学习德语的各种资源和机会，为个人的成长和社会的发展做出贡献。
课程体验是学生在学习中的重要组成部分，通过对学习过程的总结和反思，可以帮助学生更好地理解知识，提高学习效益。本文将从前期准备、课程内容、学习方法、问题解决和收获效果五个方面，分享我在德语论文上课过程中的心得体会。
首先，前期准备对于课程的顺利进行非常重要。在开始上课之前，我查阅了大量的相关资料，对于德语论文的写作方法和要求进行了深入了解。在此基础上，我还积极与老师和同学进行交流，了解他们的观点和经验。通过这些准备工作，我对德语论文的要求和挑战有了更清晰的认识，也提前做好了一些备课工作，为之后的学习打下了坚实的基础。
其次，课程内容对于学生成果的收获至关重要。在上课过程中，老师对于德语论文的写作技巧和方法进行了详细的讲解和示范。我通过认真听讲和积极思考，掌握了德语论文的结构和格式，了解了如何分析和解读论文题目，以及如何运用正确的语法和词汇进行写作。除了理论知识的讲解，老师还提供了许多实际案例和练习题供我们学习和实践。通过这些内容的学习，我逐渐掌握了写作德语论文的技巧，提高了自己的表达能力和思维逻辑能力。
第三，学习方法是取得高效学习的关键。在学习过程中，我采用了多种学习方法，以提高学习效果。首先，我注重课堂学习的积极参与，认真完成老师布置的练习和作业，并及时向老师请教问题。这样能够更好地巩固知识，提高学习效率。此外，我还通过阅读相关专业书籍和论文，扩充知识面，了解学术界对于德语论文的研究和最新进展。最后，我还参加了德语论文写作的讨论小组，与同学们分享自己的心得体会，并互相学习和帮助。通过这些学习方法的运用，我不断提高了自己的学习效率和综合能力。
第四，问题解决是学习过程中常常面临的挑战。在学习德语论文的过程中，我遇到了许多困难和问题。有时候，我对于题目的理解不够准确，不知道如何下手写作；有时候，我对于一些语法和词汇的用法有疑惑，不知道如何正确运用。然而，通过与老师和同学的积极交流和讨论，我得以及时解决了这些问题，并逐渐克服了困难。我发现，及时向他人寻求帮助和解决问题的能力，对于提高学习效果和取得学习成果非常重要。
最后，通过这门德语论文课程的学习，我取得了丰硕的成果。我的德语论文写作能力得到了极大的提升，不仅在写作技巧方面有所突破，还在表达能力和思维逻辑方面有了长足的进步。同时，我也提高了自己的学术研究能力和批判性思维能力，更加深入地理解了德语论文写作中的一些重要原则和方法。此外，通过与老师和同学的交流和互动，我还拓展了自己的人际关系，增加了人脉资源，也启发了我对于德语论文研究的兴趣和热情。
综上所述，通过这门德语论文课程的学习，我不仅在德语论文写作方面有了明显的进步，还思维逻辑和学术研究能力提升了不少。通过前期的充分准备，以及在课程内容、学习方法、问题解决和收获效果等方面的努力，我取得了良好的学习成果。这门课程对于我提高自己的综合实力和学术水平有着重要的意义，为我今后的学习和研究打下了坚实的基础。
本论文的研究源于中德外语学习文化在当前的外语学习环境和时代背景下各有所长、难以互相取代这一事实,意在探讨如何通过场景练习法在中国德语专业本科基础阶段实现中德外语学习文化的跨文化协同.在以adler提出的文化协同三步骤模式为方法论指导的基础上,通过用中德外语学习文化中各自的合理成分丰富对方、抑制和消减彼此的不利因素,本论文期待可以在教师角色、学生角色、教辅材料以及课堂组织形式等多方面实现中德外语学习文化的跨文化协同.
本论文主要由序言、正文五章、结束语、参考文献和附录组成.在序言部分,主要介绍了选题缘由、研究问题、研究对象的界定、研究现状、研究方法和论文结构.在理论部分,本论文首先探讨了本研究的核心概念——外语学习文化和跨文化协同并对相关理论进行了论述(第一章).在此基础上,本论文运用笔者自己构建的外语学习文化的四层结构模式分别从各自文化的视角出发描述了中国外语学习文化(第二章)和德国新交际外语学习文化(第三章)的内部结构并对实现跨文化协同的途径——场景练习法进行了论述(第四章).在实证研究部分(第五章),本论文通过课堂观察以及师生访谈对场景练习法实施的情境进行了综合考察.在有关场景练习法师生访谈的基础上,本论文对场景练习法在基础德语课上的课堂实践进行了个案研究并在不减弱对中德双方外语学习文化具有意识的基础上,从教师层面出发对场景练习法作为中德外语学习文化跨文化协同的途径在今后基础德语课上的实践提出了具体的改进建议.在理论研究与实证研究的基础上,本论文提出了中德外语学习文化跨文化协同的生成模式.
在理论研究与实证研究的基础上,本论文得出了以下结论：
(一)外语学习文化的内部结构可以借助四层结构模式进行描述.四层结构模式中各层级之间的关系不是单向的,而是交互渗透的.除了内部结构外,外语学习文化还有其外部表现.在描述外语学习文化时,人们还应兼顾外语学习文化的其它特征.
(二)跨文化协同与跨文化性具有紧密的内在联系,跨文化性所具有的积极面就是跨文化协同产生积极作用的潜质.一方面,wierlacher提出的跨文化性理解的五个意义层级与adler论述的文化协同三步骤模式具有异曲同工之妙；另一方面,跨文化与协同的关系又是相辅相成的.
(三)中国外语学习文化与中国学习文化具有紧密的联系：二者在学习观、教学途径、教学原则、教师角色、师生关系和教辅材料等多方面呈现出较高的一致性,而与西方交际教学存在着多方面的差异.
(四)德国交际教学与以盎格鲁-撒克逊为代表的西方交际教学在基本理念和典型特征上具有较高的一致性.但是,由于受自身的外语学习传统以及教育实际的影响,二者又呈现出一定的差异.相比于中国外语学习文化,德国新交际外语学习文化内部结构中各层级之间具有更加紧密的内在联系.
(五)场景练习法一方面体现了德国新交际外语学习文化的本质特征,另一方面又相对易于被中国外语学习文化所接受.由于场景练习法仅仅是一种练习的模式,而并非对整个外语教学进行“*一重建”式的改革,因此在获得德国新交际外语学习文化的丰富与补充的同时,还可以使我国外语学习文化中的有益成分得以保留.
(六)德语专业本科基础阶段基础德语课上的“课堂组织形式”、“课堂语言内容”、“教师角色”、“学生角色”和“教辅材料”与理论部分中有关中国外语学习文化的相关论述具有较高的一致性,而与德国新交际外语学习文化存在一定的差异.
(七)场景练习法在德语专业本科基础阶段基础德语课上的实施确实面临着一定的困难与问题,需要在今后的实践中继续探索.通过不断的努力,我们可以期待在教师角色、学生角色、教辅材料以及课堂组织形式等多方面借助场景练习法来实现中德外语学习文化的跨文化协同,为中国外语学习文化赢得一种新的、额外的生存质量和归属.
综上所述,本论文的学术价值和研究创新主要体现在以下几个方面：
(一)外语学习文化是一种高度复杂的现象.本论文尝试构建四层结构模式对其内部结构进行描述.在这一领域,本论文是一种全新的、跨学科的尝试.此外,本论文还首次描述了德国新交际外语学习文化的内部结构并第一次以德语专业为背景对中国外语学习文化进行了多角度的研究.
(二)跨文化协同是经济领域的热门词汇,在教育视阈中的研究还比较鲜见.本论文首次在这一领域进行了实证研究,并在理论研究与实证研究的基础上描述了中德外语学习文化跨文化协同的生成模式.
(三)在研究方法上,本论文在实证研究部分尝试综合运用多种研究手段,如定量课堂观察法、质性访谈法、个案研究法以及三角互证法.
(四)随着教育层面上的国际交流不断加强,由于(外语)学习文化的不同而造成的误解屡见不鲜.本论文为更好地理解中德两国的(外语)学习文化做出了一定的贡献,并为在中国教学的德国教师以及到德国留学的中国学生提供了一定的参考.
德语，作为世界上最重要的语言之一，具有广泛的使用范围和深厚的文化底蕴。学习德语，对于开阔视野、提升交际能力和了解德国文化都具有重要意义。在我学习德语的过程中，我积累了一些心得体会，包括学习方法、语法规则和文化交际等方面。以下将逐一介绍这些心得体会，希望对其他学习德语的朋友有所帮助。
在学习德语的初期，我发现了一种非常有效的学习方法，那就是多听多说。德语的发音规则相对固定，掌握了发音规则后，就可以很快地提高听力和口语能力。我在学习德语的过程中，经常听德语的新闻、电影和歌曲，努力模仿其中的语音、语调和语速。同时，我也多和德语母语者交流，通过与他们的对话，锻炼自己的口语表达能力。这种听多说多的学习方法，不仅加深了我对德语的印象，也提高了我对德语语境的敏感度。
除了多听多说，掌握德语的语法规则也是学习德语的关键。德语的语法与英语相比，更为复杂，包括名词、动词、形容词和代词的变化和格位等等。在初期学习时，我花了很多时间来记忆这些规则。然而，记忆规则并不能真正帮助掌握德语的语法。真正掌握语法的关键是在实际运用中不断犯错、纠正并进行反复的锻炼。通过不断地做练习题，查阅语法书籍，我逐渐理解了德语的语法并能够正确地使用。因此，我建议学习德语的同学们，要注重练习和反复思考，在实践中不断完善自己的语法水平。
学习一门语言，也要了解其背后的文化。德国作为欧洲文化的重要源头之一，其文化深远而丰富。学习德语的过程中，我了解了德国的历史、艺术、音乐和文学等方面。特别是德国的文学，例如歌德、海涅和黑格尔等作家的作品，给我留下了深刻的印象。了解德国的文化，不仅拓宽了我的视野，也提升了我的德语水平。因为德国语境中经常出现与文化相关的词汇和表达方式，只有了解了文化、背景才能更好地理解和运用这些词汇和表达方式。
最后，德语学习的成果最终要通过实际的口语交际来展现。在我学习德语的过程中，我积极参加德语角、德语课堂和德语考试等活动。通过和其他学习者的交流，我发现了自己的不足之处，也提高了自己的表达能力。同时，参加德语考试，也是检验自己学习成果的一个重要方式。在考试中，我不仅要用德语作文表达自己的意见，还要能够听懂和回答问题，这对于提高德语综合能力非常有帮助。
总之，在学习德语的过程中，多听多说，熟练掌握语法规则，了解德国文化和进行口语交际都是非常重要的。希望我的这些心得体会能够对其他学习德语的同学提供一些帮助和启发，让大家能够更好地学习和运用德语。
第一段：导言（200字）。
德语作为一门重要的外语，是许多学生学习的对象。在大学期间，我有幸选修了一门德语论文写作的课程。这门课程的目的是帮助学生掌握德语论文的写作技巧，并提高德语水平。在课程结束后，我深刻地认识到德语论文上课给我带来的巨大收获和成长。在本文中，我将分享我在这门课程中获得的心得和体会。
第二段：技巧的重要性（200字）。
德语论文的写作并不简单，需要具备扎实的语法知识和丰富的词汇。在课程中，老师重点讲解了德语论文写作的基本框架和写作技巧。尤其是如何引用和解释文献，做到信息的完整和准确性。在老师的指导下，我学会了如何合理地组织论文结构、提出合理的观点，并用恰当的论据和例证进行支持。这些技巧不仅在德语论文写作中起到了关键作用，也对我的其他学科论文写作有了积极影响。
第三段：口语表达的提升（200字）。
在德语论文上课中，我与同学们进行了大量的讨论和提问。这让我在口语表达方面得到了极大的提升。通过与同学之间的对话，我学到了很多实用的口语表达和交流技巧。同时，老师对我们的讲话进行了纠正和指导，帮助我们更准确地使用德语进行沟通。这对于我来说是一个很好的实践和锻炼机会，让我在口语方面有了明显的进步。
第四段：批判思维的培养（200字）。
在德语论文上课中，老师注重培养我们的批判思维能力。通过针对文献和研究的分析和讨论，我们被要求从不同的角度思考问题。这培养了我们的批判思维和分析能力，让我们在思考和解决问题时更加全面和深入。这对于我未来的学术研究和职业发展都非常有帮助。
第五段：总结（200字）。
通过这门德语论文写作的课程，我收获了很多。不仅学会了德语论文的写作技巧，提高了德语水平，还培养了批判思维能力和口语表达能力。这些收获对我的学习和生活都产生了积极影响。在今后的学习和研究中，我将继续运用这些技巧和能力，不断进步和成长。德语论文上课的体验让我深刻明白了学习的重要性和意义，我相信这将对我的未来产生积极的影响。
礼仪是在人们日常生活中不可缺少的一种能力，按照约定俗成的程序方式律己敬人的过程。目前，在各种商务交往中，礼仪的重要性体现的越来越明显，礼仪不仅是个体内在修养和素质的体现，也是一种行为艺术。因此，各大高校都已开设商务礼仪课程，本论文就中职阶段和高职衔接阶段关于礼仪课如何对接，提出合理化建议。
商务礼仪；市场营销；中高职对接。
中高职衔接虽然我们国家起步晚于国外，目前在中高职衔接上也摸索处一些经验，黑龙江省最近几年试点了几所中高职衔接的院校，在人才培养方案、课程衔接上逐步完善。“中高职贯通教育培养模式”也就是中高职衔接具有新时代的意义，这种模式不单单是物理上的叠加拼凑，它类似于“化学变化”。贯通的学校在课程方面的改革是最大的亮点。中职学校要加强学生的实训课程，主要的模式为实训+理论的教学模式，让每个学生都能从入学伊始就循序渐进地了解这个职业，同时也将专业知识学得更扎实。、《商务礼仪》是一门通用能力模块课程，不仅仅是市场营销专业的基础课程，对其他专业而言属于综合素质拓展能力模块课程。随着商务活动的日益频繁，商务礼仪越来越受到商务组织乃至社会各界的广泛重视。学习本课程可以使同学们的言谈举止、为人处事，符合礼仪要求及国际商务惯例，提高同学们的整体人文素质，形成职业的可持续发展能力。中职学生有别于高职学生，所以在课程衔接上，针对中高职衔接礼仪课程提出一定的看法。
1中高职衔接商务礼仪课程设计特点。
实训为主，讲授为辅，理论与技能协调统一，相辅相成，以商务礼仪中的仪表和仪态礼仪为例，在课上如何实施进行剖析。在讲授本节课程之前，会在前课程布置任务，安排任务让同学将自己手里现有的化妆品拿到教室，在课上教师先不进行知识的讲授，直接让同学化一个自己认为合适、得体、大方适合参加商务场合的妆容，此过程大概控制时间范围为15-20分钟，男同学可以作为考官进行评价。待同学完成这项任务后，教师在逐一讲授商务礼仪汇总仪表礼仪的注意事项。比如：男士发型要求，前不蹙额，侧不及耳，后不及领，男士应每天修面剃须，尤其是鼻毛不能外露，不能喷过于浓烈的香水。女士化妆的要求是简约、素雅，不要浓妆艳抹，避免使用过量香型化妆品，一定要注意不能当众化妆或补妆。在正式的场合忌有长指甲，有一些行业要求指甲颜色不能过于鲜艳。最后，通过图片的对比展示和播放视频讲授等多种形式，现场帮助同学进行修改，最后以一个最佳完美的妆容作为本节课的收尾。仪态礼仪，仪态是在人行为中的姿势和风度，通过完美的仪态展示，可以将人内在的气质外化，一个人的仪态包含多个方面，比如：一举一动，一颦一笑，标准的站姿、坐姿、走姿、面部的表情和眼神的使用等等。在讲授仪态礼仪这堂课时，可以采用反面案例法，首先将两位男同学请到讲台前，讲台前摆放两把椅子，首先教师发出口令，请坐在椅子上，翘起二郎腿，一、二、三、开始抖动双腿，这时观察同学们的反应，然后问同学们，这种坐姿正确吗？通过学生的反馈，教师讲解正确的男士坐姿，应该是上身挺直、肩平头正、目光平和，坐立的时候还要注意双腿分开，宽度不超过肩膀的宽度，两脚保持平行，不要抖脚，两手自然放置。不要跷二郎腿，双手不要扣住膝盖，不停摇晃，同时避免把背舒适的靠在椅子上。所以说在日常交往中，通过语言可以交流沟通信息，但是我们的姿态、手势等动作也在传递着信息。其次，关于站姿的讲解，仪态的养成主要是克服习惯这个魔杖，想要刻意的去改变一个习惯，是不容易的，所以仪态的重点就是如何克服习惯。站姿，也是教师发出口令，外八字站姿，抱肩膀等不良站姿，学生演示，最后教师讲解正确的站姿，正确的站姿有助于身体健康，?不仅会减少骨骼、关节的疾病，而且能够传递积极的信息，给周围的人留下亲切的印象。正确的站姿有：（1）叉手站姿，两手腹前交叉，右手搭在左手上直立，男子两脚分开，距离不超过两肩宽。（2）规范站姿正确的礼仪站姿是抬头、目视前方、挺胸直背、收腹，双臂自然下垂、双腿并拢、脚尖呈v字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。（3）背手站姿，适用于门僮和保安，站姿要求，双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在两臀中间。两脚分开时，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成60度，如果两脚改为并立，则突出了尊重的意味。女士仪表礼仪讲授方法类似于男士，通过仪表礼仪的授课，通过这种反面教学法，纠正不良习惯，让学生意识，最后认同，产生行为的过程，内化于心，外华于行。
3中高职衔接商务礼仪课程考核结果对接。
在高职阶段商务礼仪课程为考查课，由教师自定考核方式，以交ppt、论文或试卷的形式，采用多种方式结合，比如“出勤+试卷+作业+课堂表现”占比由教师自行规定。在中职阶段我们采用无纸化考试，主要以情景剧的形式将商务礼仪各个板块融入考试中，发挥学生的自编自导的潜质，将班级学生分成小组，在上课第一天就告知学生期末考核形式，学生从开学之初就可以自己选择题材，将商务礼仪中的仪表礼仪、仪态礼仪等融入情景剧中，一般根据学生人数的多少合理安排情景剧的演出时间，每个小组时间控制在15-20分钟，最后教师根据评分标准，内容设置新颖性、时间把控性、内容完整性等进行给分，通过情景展示这种考核方式，增强了考试的趣味性，锻炼了学生的组织能力，学生在做中去体会知识的重要性。
4结语。
中高职衔接最主要的目的就是做好课程的衔接，避免学生在中职阶段和高职阶段重复学习，降低学习兴趣，选择的板块也是考虑现阶段学生的接受程度和实用度，为升入高职阶段打下基础，课程与高职阶段更好的衔接，明确各自的教学重点，统筹合理化制定课程教学标准，调整课程结构与内容，开展中职教材建设。
出生年月：1992-1。
婚姻状况：未婚。
政治面貌：团员。
籍贯：浙江。
目前所在地：浙江。
联系方式。
联系电话：
e-mail：/jianli。
求职意向。
期望职位：外贸/外贸业务员。
职位类型：全职。
工作地点：浙江。
工资待遇：面议。
工作经验。
-3—2014-7：宁波××集团。
海外营销中心：业务助理。
教育背景。
毕业院校：宁波工程学院。
最高学历：本科。
所学专业：德语。
英语水平：熟练。
计算机能力：普通。
所获证书：六级(500分)中级口译笔试。
自我评价。
勤奋好学，为人真诚谦虚。
[论文摘要]文章从“商务礼仪”课程“知行合一、学做合一”的教学思路出发，结合“商务礼仪”课程教学改革的实践与认识，对该课程进行了一系列的教学改革和探索，提出了一些建议，以期能对相关教学研究有所指导。
[论文关键词]商务礼仪知行合一学做合一教学改革。
当前大环境下，高学历和高智商已经不是高校毕业生理想就业的关键，提高软技巧才是当务之急，“商务礼仪”也归属于此类课程。该课程是一门针对高职高专学生讲求实用、突出可操作性学习特点而开设的课程。通过这门课程的学习，可以提高学生的礼仪修养和运用礼仪交往的能力，以便今后能更快更好地适应社会和融入社会。
“商务礼仪”课程的显著特征是知易行难，即学生能很容易地接受和理解相关的理念、知识理论，并且有一部分教学内容就是日常生活中最为平常的行为举止规范，但想把知识转化为行为，乃至内化为自我的言行习惯，却有一定的难度。近些年，很多学校已逐渐改变了过去按照学科体系由教师课堂讲授为主的传统教学方法，进行了一系列教学改革，努力缩短学生“知”与“行”、“学”与“做”的距离，力求知行合一、学做合一。基于这样的思路，笔者结合多年来的“商务礼仪”课程教学实践以及课程改革经验，对该课程进行了一系列的教学改革和探索，强调礼仪学习不再是过去简单地以教育学生规避陋习、知晓礼仪规范，而是让学生拥有高度的自我认知能力，产生自觉的礼仪行为，能最大限度地体现内心的自信和创造力。
从教育部启动高等学校教学质量与教学改革工程精品课程建设工作到“十一五”期间，国家启动了精品课程建设。现今，商务礼仪课程也已开发出一些优秀的适应礼仪实践特性的教材。结合教材，任课教师可根据授课专业的特点，紧跟专业领域的发展趋势，针对学生从业的需要，选取和序化“商务礼仪”课程的教学内容，突出实用性，讲究适用性，更具针对性。例如，可以针对商务职场形象的礼仪需求来整合教学模块，以商务职业人士的形象设计要点为单元安排教学任务，以职场对形象需求关键技能点的训练作为教学的重点，尽量满足就业岗位对人才在知识、技能和素质方面的要求。可将模块分为形象的首因效应、仪容、仪表、仪态四个教学任务，使学生在模块教学结束后，能认识到职业形象的重要性，解决具体操作上的困惑，学会如何在职场包装自己。
另外，在安排具体的教学内容时，教师可以融合学生未来就业岗位的实际要求，以够用为度，有所取舍，有所侧重，使课程内容更加系统，也更加完善。与此同时，在课程技能点的规划与设计中需要体现各类商务礼仪实际运用的关键环节，结合情境和场景的变换，反复练习，培养学生对知识的运用能力以及相应的应变能力。
商务礼仪的教材在每个教学模块中可以根据教学内容，设计综合实训内容，包括课内实训及企业实训。课程课内实训，主要包括以下几点：针对教学，个性诊断；现场模拟，实战训练；教师点评，及时纠正；突出实用，迅速提高。比如，在“职业形象设计”环节，按照教学任务的设计，在教学模块教授完成后，要求学生根据该模块的内容，自由选择一种职业，自行设计该职业形象，并根据设计在课堂上由学生本人进行现场展示。通过体验式学习与演练，帮助学生在寓教于乐中达到掌握技能的目的。另外，可以通过举办展会开幕式、签字仪式的接待工作，帮助学生在工作中进行角色扮演，即由部分学生来扮演其中的角色，其他学生进行观摩，最后再进行适当的点评，以此提高学生观察问题、发现问题和解决问题的能力。
对于课程企业实训，则要协调好各方关系，配合校企合作企业开展的社会活动或结合企业提供的实训岗位，让学生开展与教学要求相符的企业实训活动。比如客户接待与拜访礼仪教学模块，可以在课堂教学后，根据课程实训要求，创造机会让学生有目的地参与到校企合作企业开展的周年庆典活动、新闻发布会、公益活动等大型活动的实践中去。让学生到相应的工作岗位中实习，参与这些活动中的对领导、嘉宾、媒体、活动参与者等人员的现场接待工作，如签到、引领、安排位置、奉茶送水、送别等具体的接待工作，让学生通过亲身参与，通过理论和实践的结合、课堂与社会的结合、学校与企业的结合，将学到的“接待礼仪”知识变为自觉习惯性的行动。
目前一些高职院校的校企合作仅停留在参观企业、与企业管理人员交流等较低层次，同时任课教师缺乏对企业的认识，更无法与企业进行深层次的合作。学生去企业实训缺乏必要的指导和管理。为了使教学实训环节能达到切实有效的效果，首先需要搭建一个良好的实践教学平台，能与校企合作企业建立互惠互利的合作关系，使企业在主观上对学生实习抱有积极主动合作的态度，能明确企业在学校开展课程实训教学活动中的协助身份。同时，在双方的合作交往中，帮助企业逐渐熟悉和了解学校教学的实施方式和要求，使实训内容与实训载体不再孤立存在。并且，在任课教师的指导与企业的支持下，学生才能真实地体会到实训内容、实训要求与实训岗位、社会活动之间的联系，能更好地配合教师完成实训教学环节。
实践教学的主要目的是为了培养学生发现问题、解决问题的能力以及不断创新的能力，最终实现总的教学目标。“商务礼仪”课程知易行难的显著特征，决定了实践性教学是“商务礼仪”课程教学的必要环节，因为此课程只有经过了实际的训练，教学才能收到较好的成效。根据教学模块的选取与设定，可采用相应的实践教学手段来完成。如在“任务驱动”的教学模式下，可以选择具体的教学方法，如课堂讲授、案例分析、启发引导、角色扮演、情景录像、讨论点评、情境模拟、互动游戏等。同时还可以将商务仪式的“行难”用典型案例在整个课程中穿插、分析和演练，解决学生的实际问题。大量的案例分析、教师示范以及学生参与和互动，或者是一些有启发式的游戏环节，使实践教学过程融趣味性、知识性于一体，这样的话，学生自然就愿意也容易接受理论知识，有强烈的学习激情和愿望，并且能帮助学生主动学习，积极参与，真正做到知行合一，培养学生的自我认知能力，帮助他们理解礼仪的真正内涵所在。
我们还可以用pdca循环法来控制并加强商务礼仪实践性教学环节的实施，按照制订计划（p）、实施计划（d）、监督检查（c）和总结评价（a）步骤进行，通过pdca循环，促进实践性教学活动质量的提高，保证实践性教学成果，让学生把知识转化为行为，并能将意识内化为自我的言行习惯。教师作为实践教学的组织者，课堂管理对教师提出了更高的要求，因为现代课堂更多时候是一个开放式的课堂，与传统课堂管理相比，它侧重于教师鼓励和学生参与，更多倾向于行为激励和创造性问题的解决。这样的话，教师不仅是知识和技能的传授者，更是教学的组织者、引导者、咨询者和评价者。教师作为主导，要控制好实践教学环节的实施，引导学生积极参与各项实训内容。
四、培养、引进、提高相结合，强化教师言传身教的作用，使学生“亲其师，信其道”
在课程教学过程中，教师的言传身教非常重要，尤其该门课程的教学目的本来就是帮助学生系统地掌握礼仪知识的内涵，教会他们如何规范自身行为，养成良好的文明习惯。任课教师作为一个引导者，应通过自身的行为去影响、教育学生。一个具有较高职业道德素养，注重个人的仪容、仪表，有好的风度修养的教师，若同时还具备有礼仪实践经验，这样就能对学生有更加积极的认知和引导作用。好的风度修养包括谈吐文明、举止优雅、胸怀开阔、正直忠诚、热情大方等方面。语言文明是风度修养美最重要的内容，美的言谈举止具有美的感染力，课堂教学中教师的言谈举止本身就是一个实时的示范，教师完全可以用自己的“言传身教”形象直观地实施礼仪教育，使学生受到潜移默化的影响，并在实际生活中体现出来。
一名优秀的礼仪教师，需要更多的学习与积累，坚持与时俱进的心态，及时对自己的礼仪知识进行更新与研究。培养自己良好的教学技巧运用能力，塑造优秀的职业行为习惯，树立独特的授课风格和个人特质，只有这样，学生才能真正做到“亲其师，信其道”。正因如此，我们在师资队伍的建设上，一方面，需要分阶段地安排教师进行培训，比如到专业的、知名的礼仪培训机构或教育机构进行培训，提高自身的礼仪素养。另一方面，有计划地安排教师到企业挂职锻炼，参与到大型礼仪接待任务或大型活动中去，使教师成为真正的“双师型”教师。另外，还可引进或聘请富有丰富礼仪实践经验的校外有关人员担任专、兼职教师，把企业实际中遇到的商务礼仪问题及解决方法传授给学生。
五、改革评价体系，紧密结合学生实际情况，采用书面、实操相结合的考评方法。
良好的行为习惯和有效的职业行为不能仅仅依靠教学，更需要学生自己在日常生活、学习和工作中的自觉行为。为了鼓励学生积极参与实际工作项目，我们建议采用实操考核为主的课程评价体系，以现场练习、角色扮演、情景模拟、企业实训等多种方式相结合的综合性考核方式，督促学生身体力行。课程成绩的评定划分为3个部分：一是平时成绩（10%），二是课堂考核（40%），最后一项是实训成绩（60%，其中企业实践成绩30%，实训报告30%）。平时成绩为考勤情况；课堂考核成绩是任课教师在教学中，根据教学内容和环节设计不同的课堂实训项目，让学生分组模拟演练，过程中由学生和教师组成评委组，根据事先拟定好的评分要点为每一组的学生打分，课程结束后按照整个教学过程中完成项目的个数取平均分；实训成绩则是结合校外的实训项目，请企业的指导人员给学生打分，并要求学生按照实训计划的要求完成实训报告，力求使学生在掌握所需礼仪知识的前提下，结合实际情况进行归纳与总结，该报告由任课教师打分。
通过改革课程评价体系，一方面可以使学生主动参与到课堂的教学实践中去，并获得相应的成绩；另一方面，企业实训成绩既能考查学生的书面表达能力，又能更直观、准确地考查学生对知识的掌握和综合运用程度，这样的考核方式可以更加突出地反映学生的综合商务礼仪素养。
如何缩短专业学习和社会需求之间的距离，强化课程设计对岗位工作要求的契合度，把学生培养成适应社会发展需要的、实践动手能力高的应用型人才，是许多学校一直在探索的问题。正因如此，我们才努力探索一条合适的教学改革之路，以期提高商务礼仪教学质量，为社会培养更多优秀的高素质人才。
内容摘要:随着改革开放的不断深入,我国企业也在迅速成长,越来越多的企业参与跨国经营和投资,企业由国内企业变成国际企业,国内经营变成跨国经营,角色和环境的变化给这些企业带来了新的难题―跨文化冲突和管理。本文从文化层面谈谈企业国际化经营中商务礼仪的重要作用与实施,以支持我国企业塑造良好国际交往形象和增强竞争实力。
关键词:企业国际化经营企业文化商务礼仪。
企业文化与商务礼仪的概念阐释。
企业文化是指企业形成的、反映企业个性的经营宗旨、价值观念和行为准则的总和,是企业借以生存和发展的精神支柱。具有优秀文化的企业,可以大大增强自身的竞争力和开拓力。企业文化理论最初产生于18世纪中叶到19世纪末,但真正形成完备的体系是在20世纪80年代,以《z理论―美国企业怎样迎接日本的挑战》、《日本企业管理艺术》、《企业文化―企业生存的习俗和礼仪》、《寻求优势―美国成功公司的经验》四部著作的诞生为主要标志。目前,国内外有关企业文化的主要学说之一有“复合概念说”:企业文化是由企业的“外显文化”与“内隐文化”两部分构成。“外显文化”如企业徽记、商标、装潢包装、习俗礼仪等;内隐文化指全体成员自觉遵守的价值标准、道德规范、工作态度、行为取向等,也有人把“外显文化”等同于企业物质文化,因而,企业文化就是物质和精神文化的总和(潘红梅,2010)。
礼仪是人们在长期的社会交往过程中所形成的共同遵守的道德规范与行为准则。商务礼仪是商务人员在商务活动中,用以维护企业形象,对交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例,是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。商务礼仪有很强的规范性和可操作性,并且与企业的经济效益密切相关。
企业在跨国经营中通常会面临各种各样的文化差异,商务礼仪的运用凸显其重要性。在长期的国际往来中,商务礼仪在提高个人道德修养、塑造良好形象、打造企业文化、商务活动交际沟通等方面起着越来越明显的作用,不仅代表了个人的修养、品味与层次,而且代表了一个企业或公司的形象,在国际商务场合,甚至是代表了国家的形象。各国都有着根深蒂固的文化背景,企业的全球化战略成功与否关键是各国文化的融合,而文化的力量,深深熔入了商务礼仪文化,对于能否跨越文化障碍以及提高企业的跨文化管理水平,塑造企业形象与品牌,增进企业间商务往来合作,意义深远。
我国跨国企业的经营现状和存在问题。
改革开放以来,我国经济快速增长,企业实力不断增强,2000年我国确立了“走出去”的战略,越来越多的企业开始跨出国门,走向世界,寻求发展机遇,参与国际市场的竞争。中国石油、中国石化、海尔、长虹、康佳等一批骨干企业积极开展跨国经营。除国有企业外,民营企业也逐渐成为跨国投资的主体,如华为、力帆、正泰等也积极拓展国际市场。
企业跨国经营数量的增加大大缓解我国经济发展和资源短缺的矛盾,同时也可有效地减少国际贸易摩擦,扩大国际市场份额。但同时,我国企业尤其是中小企业走出去的主要目的是占领海外市场,希望通过海外经营业务来缓解国内市场需求的不足和全球化竞争的双重压力,因此企业走出去的重点是如何抢占国际市场。走出去以后,面临的压力和风险增加了,从过去仅承担的生产经营风险变为承担复杂的国际竞争风险,大多数的企业对国际市场的情况并不了解,对国外的投资环境、东道国的法律法规、商务礼仪、风俗习惯、文化背景、语言沟通等均缺乏基本的了解,采取的竞争策略仍然以降低价格、降低成本为主,对国际市场缺乏足够的认识,由此造成了与东道国的企业、居民的文化冲突不断,直接影响了我国境外企业经营的业绩,据不完全统计,我国海外企业中赢利的占55%,其中多为非生产性企业,收支平衡的占28%,亏损企业占17%,其中以生产性企业居多(薛求知、朱吉庆,2007)。
企业国际化经营中商务礼仪的重要作用。
(一)礼仪文化修养是企业家必备的素质。
企业家的素质,根据国内外经济专家的研究,归纳为品德、眼力、胆略、能力四个基本方面,企业家在品德方面的要求是:具有使命感、信赖感、责任感、积极性和进取心(王朝辉,2008)。对企业家素质的研究影响最大的是美国人本尼斯(warren•bennis),他指出成功的企业领导人必须具备六方面的素质要求:行业和企业知识;在公司和行业中的人际关系;信誉和工作记录;能力和技能,要有相当强的分析能力、良好的判断力以及能从战略上、全局上考虑问题的能力,具有很强的人际交往能力;公正地评判所有的人和组织;进取精神(王卫东,2007)。据我国jr人才调查中心研究20年以来在我国出现的企业家群体,总结他们的成败得失,得出一个普遍结论:在当代,要想造就一个大企业家,必须具备9种素质,其中包括极端重视信誉和具有个人魅力与个人形象(龚慎,2001)。可见,品德、人际交往能力、极端重视信誉、具有个人魅力与个人形象、诚信、以包容的精神对待合作伙伴的不同文化与习惯等都属于礼仪文化修养,企业家的礼仪文化修养是企业家走上国际舞台必备的基本素质与能力。
(二)商务礼仪是企业开展跨国经营的必需。
1．设置一个虚拟公司(名称:天美集团公司)，作为课程的载体，贯穿教学始终。该公司无论是机构设置，还是业务活动，都与真正的公司差别不大，能够为商务人员工作展示提供活动空间。
2．根据该公司的业务提炼出典型的工作任务，将商务礼仪知识融入到这些任务之中，显得真实具体，有身临其境之感。
3．根据不同的工作任务，综合运用各种方法，提高学生的实际操作能力。
二、课程目标设计。
只有课程目标明确，教与学才会有针对性。该课程总目标是:通过本课程的学习，使学生掌握商务礼仪的基本知识和基本技能，帮助学生培养良好的气质、风度和修养，内强素质，外塑形象，达到商务双赢目的。根据课程总体目标，该课程的知识目标、能力目标、素质目标分别设计如下:。
(一)知识目标。
掌握个人形象礼仪、语言交际礼仪、日常见面礼仪、商务活动礼仪、公务活动礼仪、服务礼仪、涉外商务礼仪等方面的基本知识。
(二)能力目标。
(1)能够做到仪容整洁、仪态优雅、服饰得体、谈吐礼貌;。
(2)能够在商务活动中正确进行称呼、介绍、握手、交换名片等;。
(3)能够做好商务宴请、商务接待工作;。
(4)能够正确熟练地接打电话、运用相关礼仪进行拜访和推销;。
(5)能够熟练地举办各种仪式活动;。
(6)能够在涉外交往中做到有礼有节。
(三)素质目标。
培养学生习礼、讲礼的工作习惯，友好、真诚的工作态度以及忍让、协作的职业精神。
三、课程内容与组织安排设计。
商务礼仪的教学内容不能按传统的一章一节来设计，而应将章节顺序打乱，按照内容之间的联系，结合商务活动的特点，紧紧围绕商务人士在商务活动中应当遵循的行为规范来组织教学内容，该删除的要删除，该精简的应精简，对课程内容进行全面整合。因此，可以将商务礼仪课程提炼出六大模块(母任务)，每个模块下面根据需要再设计若干子任务。
四、教学方法设计。
为了提高学生学习兴趣，在教学过程中，应综合运用任务驱动法、角色扮演法、项目教学法、顶岗操作法等多种教学方法以及视频、图片等手段。特别是任务驱动法，在每次课的教学中都可以使用，具体按照布置任务———分析任务———知识资讯———小组操作———归纳总结———课堂一练———实践训练的步骤进行，让学生无论是在课前、课中、课后都能进行操作演练，真正提高动手能力。
五、考核方案设计。
由于商务礼仪教学的目的就是为了最终的实际应用，所以本课程的考核重在过程和能力，包括平时考核和期末考核两方面。
(一)平时考核。
每学习完一个大的模块，由任课教师出题进行考试，然后将六大模块的成绩加起来，就是该学生平时总成绩。
(二)期末考核。
当课程内容全部学习完毕，任课教师根据教学内容设计若干题目，学生抽题完成，教师根据学生的现场表现进行评分。主要是考核学生综合运用商务礼仪知识完成工作任务的能力。
论文摘要：礼仪教学的实践性较强，要让学生在较短的时间里学好并能学以致用，笔者认为，必须改变传统的教学模式，注重理论与实践的有效结合，结合高职商务英语课程的特点培养学生的能力，全面地改革礼仪教学方法，更新教学内容，提高学生的礼仪素质。
交际习俗与礼仪是英语教学中文化教育的主要内容。因此在英语教学中应逐步渗透礼仪文化意识，尤其是商务英语专业的学生更需要了解丰富的礼仪知识。因此对商务英语专业的学生进行礼仪教育是十分重要的，其具体方法可以如下：
一、开设相关的礼仪课程进行专门的礼仪训练。
笔者认为可以开设《社交礼仪实训》和《商务礼仪实训》这两门课程，让学生在较短的时间里掌握礼仪知识，并能够学以致用。具体做法可以如下：
（一）改革教学内容。
1.以素质教育为基础安排课程内容。掌握礼仪知识，培养学生的社交能力，提高学生个人修养与气质是实训课程教学的目的。所以，在教学过程中，应以个人礼仪、社交礼仪、商务礼仪、涉外礼仪等章节为主要内容，其余章节或自学，或以书面作业的形式完成，这样既能保证教学的重点，又能兼顾知识的系统性。
2.教学内容结合商务英语专业的特点，社交礼仪实训课程上加入西方礼仪习俗训练；商务礼仪实训上侧重介绍在商务场合上与不同国家的人进行商务活动时需要注意的礼仪。
3.礼仪实训因其时间短，及其课程本身具有较高的形象、视觉要求，有些内容仅靠理论讲解难以让学生感受到具体的礼仪要求，为了改善课堂教学气氛，在课堂上适当地采用多媒体教学，采用光盘结合观摩分析的方法，以活跃课堂气氛，提高教学效果。理论知识的讲解突出重点和难点，力求系统生动地向学生讲授现代礼仪的基本知识。
4.为了提高学生的学习兴趣，在课堂教学中应穿插丰富的案例。
（二）改进教学方法。
采用多样化的教学方式，如：任务驱动法、演练法、互动法、直观感受法、对比互评法、情境法、课内外结合法等教学法进行教学。通过开拓动手操作的渠道，可让学生学以致用，使能力与素质得到提高。在各种阶段性训练的基础上可举办一次难度较大的综合性“面试情境模拟表演”，模拟表演的内容由学生自定题材、人员自由组合、自选角色、自写台词、自设场景，进行精心准备并公开在课堂上表演。通过情境模拟表演，可使学生真正处于教学与实践的主体地位，调动学生课堂参与的积极性，使学生在学习过程中获得快乐的体验，并能将所学的内容更好地应用于实际。
（三）改革考试方法。
传统的考试方法主要是以理论考试为主，导致学生对所学的知识死记硬背，融会贯通与实际运用的能力较差。因此，应对传统的考试方法进行改革，将重点放在实践操作的成绩上，结合实训报告、课堂表现等各方面进行综合成绩评定。礼仪实训教学应当由课堂延伸至课外活动，如组织学生举办形象魅力大赛，可使学生更深刻地体会到礼仪的魅力。
二、将礼仪教育渗透到相关的专业课程中。
文化因素教学是商务英语教学中必不可少的重要内容。交际习俗与礼仪如：打招呼、称赞、称谓，访友做客等都是文化教育的主要内容。因此，在英语教学中要适时进行礼仪教育，注重学生的跨文化交际能力的培养，更好地掌握并准确运用英语语言。在培养学生的跨文化意识中，注重“礼貌原则”。礼貌是礼仪在言语动作上的表现。礼貌既是一种普遍现象，为各社会群体所共有，又是一种个性化的交际原则，受制于不同语言群体的不同文化背景。因此，“礼貌原则”在跨文化交际中具有灵活性和多样性。在跨文化交际中，如果说话者与听话者的文化价值观有很大差异，甚至彼此完全不能接受，礼貌的话语可能伤害对方，从而导致交际失败。因此，在成功的跨文化交际中，双文化比双语言更加重要。因此将礼仪知识的讲解渗透到不同的专业课程中，使学生在不同的话题学习中比较中英礼仪文化的异同点，渗透礼仪文化意识。
学习和掌握礼仪知识是现代商务组织和个人的身份证和通行证。应及时发现礼仪中存在的问题，积极探索解决问题的办法。礼仪课程教学环境必将得到有效改善，形成良好的礼仪实践范围，提高礼仪教学质量，把学生培养成为高素质、高技能的应用性人才。
参考文献：
[1]金正昆，商务礼仪[m]北京大学出版社，2004.
[2]刘丹.职业院校礼仪教学中存在的问题及改进对策[j].贵阳市委党校学报，2007，（5）.
摘要：本文就拨打、接听电话的礼仪进行了探讨，以便商务人员成功地完成商务活动。
关键词：商务礼仪商务电话礼貌。
电话礼仪是每个商界人士所必须懂得的知识,需要加强学习。然而,很多商务人员却对商务礼仪方面的知识并不十分重视，有的甚至认为那都是些繁冗缛节;虽然也有些商务人员比较重视，懂得礼仪的规范在商务交往中的重要性，但却不能正确的运用到实际当中，甚至有的还乱用。因此，深人研究、学习了各种商务礼仪，尤其是电话礼仪，懂得如何使用最常用的电话礼仪方式，是至关重要的。
一、拨打商务电话的礼仅。
时应注意的礼仪：
l.打电话的基本礼仪。
向外打电话时，应记准电话号码，以免打错。如果拨错号码.应礼貌地向对方道歉，不能随手挂机。拨通电话后，首先应说。你好!”然后迅速通报自己的单位.必要时还应报上自己的姓名。再告诉接电话的入你要找的是谁：“请麻烦您找一下某某先生听电话，谢谢!”如果对方答应找人后，应该手拿着听筒静静的等候，不要离开或做其它的事情。对方告诉你要找的人此时不在时，不能立马就挂断，而应当礼貌的说“谢谢，打扰了!”或者请对方帮助传达：“如果可以的话，能不能麻烦您转告他”等等。若对方答应你的请求，应表示感谢。如果要找的人接电话。应先致以简短的礼貌的问候.而后进入正式谈话。
2.重要的第一声。
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声。心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是某某公司。”但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，打电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
3.打电话时要有喜悦的心情。
打电话时我们要有喜悦的心情。这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着对方看着我”的心态去应对。
4.理清思路，想好再说。
准备好并放在手边备查，就完美无缺了。这么一来，即使被对方反同，也能很快有条有理地回答。
5.立即表明身份，说明事由。
当你拿起电话时，首先道出自己的身份以及所属组织的名称。然后以“您好”，“你最近怎样”，“一切都还顺利吗?”等问候作为谈话的开场白。称呼对方的名字，以便让对方了解到你知道其名字，缩小你们的距离感。打电话时，开门见山地说正事才合宜。只要是通过电话所进行的交谈方式，即使单刀直入地说出该说的事，也并不违反礼仪。
总之，商务人员在拨打电话时。要讲究选择适宜的时间，注意通话的长度、体谅对方;事先要准备好合理的内容，应简明扼要;在通话过程中表现文明，不仅要注意语言文明，还要态度文明。我们在了解了拨打电话的礼仪规范时。同时我们也应知道如何来接听电话。礼貌的应答每一个电话。
二、接听商务电话的礼仪。
在商务场所里，上班时问打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍。用台乎礼仪的方式接听电话，对畅通商务关系也是十分必要的。
1.接电话的开场白。
一般电话铃声响一次应及时接听，至少应在第三声铃响前琅下话筒，电话铃响两遍接是最好的，拿起电话机先同好，然后自报家门：“你好.这里是某某公司”。切忌不要在接电话时以“喂.喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查对方的户口。一个劲儿地问对方“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀”等等。这是一种极不礼貌的问候，这让打电话的人对你的第一印象就大打折扣，不仅损失了你的个人形象.也损失了公司的形象。所以在电话中应表现得当，给对方留下好的第一印象，这是非常重要的。
一般说来电话铃响四遍设有接，打电话的一方就会挂断电话。所以如果过了三遍你才去接电话，应该向对方致歉：“对不起，让您久等了。”但我们还是应及时迅速的接听电话。接听电话后，应确认对方及来电的意图等。如果对方找的人不是你，而需转接时，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：“请稍等”。
2.代接电话的礼仪。
在接电话时，要注意代接电话时的态度。有可能亲自接的电话，就不要麻烦别人。代接电话时，讲话要有板有眼。被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者：“请稍候”。然后立即转交电话。
倘若被找的人不在，应在接电话之初立即相告，并可以适当地表示自已可以，代为转告”的意思。不过应当先讲“某人不在”，然后再同“您是谁”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”过来。代接电话时，方如有留言，应尽量做好记录。记录内容包括什么人，什么时间打的电话，大概说什么事，对方要留的话应一一记录清楚。
3.如果对方打错电话。
在你接到的电话中，有可能遇到打错的电话。在工作场合，当接到打错的电话时.也要跟接听一般的电话相同，要有礼貌。
相信每个人都有打错电话或接错电话的经历，对待打错的电话，千万不要以十分不悦的语气说：“你打错了”使咔嚓一声挂断，然后还气愤地想：“愚蠢的家伙!连句抱歉也没说。”这样冷冷的一句话，使得打错电话的人本想道歉，可听到这样的话，心里便对这样的人产生不屑。所以对于打错的电话，我们应礼貌地告诉对方：“先生体好，你的电话投错了。我们这里是a公司，电话号码是。”如果公司跟对方要我的公司有业务往来，留有电话号码，可以这样跟打电话的人说：“我们这里正好跟您要找的公司有业务联系，如果您需要的话，我可以帮您查一下。”对方所到这样周到的服务，肯定会对体公司产生极深的印象，而且在同他要找的公司交谈骨寸，也会提及你公司的服务态度，这样一举两得，为公司创造双丰收，何乐而不为呢!
4.充分运用语调的魅力。
貌的。声音是适中的、清晰的、柔和的，不要在电话里喊日q或声音很尖，这样会使对方感到不舒服。
5.挂电话前的礼貌。
我们在挂电话之前。应向打电话的人道谢。来者是客，以客为肄。千万不要因为客户不直槎面对而认为可以不用搭理他们。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。
三.结论。
商务礼仪是个很大的话题，关于它各方面的研究也越来越多。商务电话礼仪尽管越来越受到商界人士的重视。但对它系统、详细的研究，却是少之又步。随着中国加入wto，走向世界，商劳活动也正在与国际接轨.商务人员需同不同国籍的客户进行商务来往.但不同的国家，有着不同的文化背景，不同的语言，不同的礼仪方式，使得商务人员必须在掌握各方面知识的基础上才敢尝试同国外进行商务交往。因此，商务电话礼仪将如何结合国内外的电话礼仪。对国际问的电话礼仪进行深入的研究.也将有待我们迸一步研究.使商务人员真正畅通、顺利地交减，使商务活动全面进人国际化。
参考文献：
【l】陈平商务札仪【m】北京：中国电影出版社.20xx。
【2】千舒、陈秋玲商务礼仪的n个细节【m】北京：海潮出版社.20xx。
【3】黄到晦商务礼仪【m】北京：中国物资出版社.20xx。