总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，是时候写一份总结了。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇总结呢？下面是小编带来的优秀总结范文，希望大家能够喜欢!
20--年已经过去，回首20--年的工作，在硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20--年就伴随着新年伊始即将临近。
收费处的工作总结如下：
在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在收费处我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们收费处正一步一个台阶的稳步向前发展，提倡优质的服务以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。
1、深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一年的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。
2、为了收费工作长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套事前、事中、事后的管理体系，协调好与患者与各科室的良好关系。
3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者,首先，把参合的手续和程序、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。接受群众监督。实现了全年的无差错报销。
每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、带动全体收费人员的工作积极性。对病人实行“首问负责制”，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。
可以说20--年中，对于收费处是全新的一年，人员的增加，环境的改变，制度的修定，唯一不变的我们对患者热情服务的态度。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面开展的“一创双优”“医院管理年”等活动。我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花!作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止。
坚持以^v^理论、^v^三个代表^v^重要思想、党的^v^和十六届四中全会精神为指导，围绕提高医院领导干部的执政能力，围绕医院^v^改革、质量、效益^v^的工作目标，理论联系实际，通过全面开展党员干部的集中轮训，使广大党员干部充分发挥先锋模范作用，努力把广大党员、干部的思想和行动统一到医院今年年初制定的六大工作目标中来。为全面实现既定目标而提供坚强有力的精神动力。
二、轮训实施内容及其效果
结合区委宣传部下发的文件精神，首先，医院党总支召集了党小组长、支部委员、总支书记等1____名党员，就本次党员轮训工作的培训内容、培训方式以及培训要求，大家开展了集中讨论，并制定了医院集中轮训计划，设置轮训课程表，下^v^训基本材料，通过集中组织学习和业余自学相结合的学习方式，进行轮训学习。
一是下发了《^v^中央关于加强党的执政能力建设的决定》的读本，要求广大党员干部带头学习，认真把握和领会《决定》精神，进一步增加提高领导能力和决策能力，通过自学和市委党校党建教研室尹主任的学习辅导相结合，使广大党员进一步明确了新时期党的路线、方针和政策，也进一步坚定了全心全意为人民服务和创建现代化医院的信心。二是利用电教片的形式组织全院党员和领导干部一起观看了^v^坚持科学发展、推进^v^两个率先^v^先进事迹报告会，通过学先进而带动创先进，进一步增加党员干部的忧患意识、服务意识、责任意识和千方百计为医院谋发展的创新意识。
三是切实加强基层党组织的建设，通过学习，使广大基层党支部书记重视政治思想工作，千方百计开创基层党工作的新局面;通过对^v^坚持科学发展加快工业化、城市化进程奋力实现争创全省^v^两个率先^v^先导区、示范区目标^v^和^v^新世纪加强党的建设的重大课题^v^两材料的学习，使广大党员干部进一步统一思想，增加了凝聚力和向心力，为争创无锡^v^两个率先^v^先导行业和示范行业而不断努力!通过对^v^医院发展如何走、病人服务如何升、增加收入如何干^v^三个如何进行讨论，在全员范围内，充分发挥群众的积极性，在党政工团的联合组织下，开展了^v^三个如何^v^金点子征集活动，使广大党员干部都树立^v^院兴我荣、院败我耻^v^主人翁精神，积极投入到为医院的未来建言献策的活动中来!
四是利用文明交通协警等形式进一步增强广大党员干部的思想道德素质，切实提高公民道德水平，进一步加强行医为民的服务理念，树立全心全意为人民服务的思想。
四是针对学习内容，党总支对大家的学习效果进行了考核，有党员、干部10____人参加了考试，其中9____以上达到优秀，真正做到学习内容有计划、学习目标有实施、学习效果有考核!真正体现出党员轮训的重要性和必要性!
三、存在不足
经过本次__年全体党员干部的轮训，使得广大党员干部进一步提高了思想认识，但在轮训形式上存在不够活泼，轮训课程比较呆板，轮训时间比较仓促等问题，我们将在下一年度的党员轮训工作中，积极筹划，认真实施，争取在新的一年中获得更好的成绩!
门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。
1、我药房的药剂人员固定为三人，但随着日门诊量的增加，药剂人员配备也逐渐紧张，工作也随机加大，为了完善药房工作，提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先做好与病人的沟通，告知其耐心等待，药房人员配合将方剂尽快调配;其次在门诊饱和的情况下，与病人进行商议，留取病人的联系方式，告知病人我们将尽快调配处方并电话通知取药，以免增加其在医院内等候时间。
2、通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施，保障了药房工作的正常运作，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。也充分体现了全体人员的积极性，齐心协力，克服困难。
3、做好每周提药、每月药品检查工作。把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好基础。每天当班人员进行药品整理和收支核算。为保证信息系统药品运行数据的准确性，随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度，年度检查工作进行顺利，库存药品做到电脑数与账本相符，账物相符，无差错事故发生。且检查药品做到了心里有数、摆放合理、整齐。
药品入库后，认真做好进药的查对和验收，药品的效期管理和药品的日常养护。在工作中根据季节的变化和门诊的用药情况及时调整进药计划少量多次进药，做到药品常用常新，同时还能节省大量的进药资金。
1、根据医院的统一管理及要求，于每天进行结账并及时上交金额及财务报表。特殊情况接受财务室的统一安排及时结账并上交金额及财务报表。盘库结束后及时汇总相关信息送交财务，做到药房帐物相符，本年度财务工作基本做到了结账及时、准确。
2、20xx年我院开展医保刷卡实时结算工作，截止20xx年xx月x日，共计进行门诊刷卡结算交易肆千多人次，数据上传做到了及时、准确，登记详细、及时。上报及结算、对账工作及时、准确，未出现异常。
严格处方管理，按照药剂人员处方调配操作规程调配处方，严格比对。每日与医生进行处方检查，及时发现问题、及时更正。加强抗生素药物的合理使用的管理，每季度开展例会，检查处方用药情况，作出处方点评工作，每月做好抗菌药物动态监测，了解抗菌药物的使用情况。
对毒麻精神药物严格按“一双四专交接班”管理，即：专人、专柜、双锁、专账、专用处方、并严格执行交接班制度。本年度院内做到了处方、药品、库存的统一，未出现无处方药品的发放、及药品缺失等问题。
1、药品不良反应、事件报告表：加强对药品不良反应的监测与收集工作，及时向上级卫生部门报告，利用院内的有利条件与护士长及时做好沟通。本年度未发生药品不良反应。
2、温湿度、冰箱温度登记：加强医院药房药品的管理，对库房药品的存储条件进行规范，每日观察温度、湿度的变化，并做好登记工作。随时观察及调整冰箱温度，并及时登记。
认真学习药物知识，严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调剂药品，坚持清查比对，严防发生差错事故，熟练掌握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。一年来做到了全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水平。
20xx年度，我们在忙碌中顺利完成了各阶段的工作任务，同时感谢医院各科室、各级领导的支持，感谢各项检查的有利开展，综合全年质量互查结果，药房质量检查还有不尽人意之处，，但作为药剂管理人员我们需要以质量考核为基准上去评价自己的工作，我们在努力的完善自我。今后我们会在各项不足中弥补自己的缺点，逐渐完善各项工作。
“为民、务实、清廉”，这是20--年党的群众路线教育活动的主题，xxx高度重视此次活动，活动从学习教育、听取意见;查摆问题、开展批评;整改落实、建章立制三个阶段开展，每个阶段的学习都很充实、很深刻。
单位组织观看教育题材的影片，每每看完都深有所感，被老一辈党员的事迹感动。我们现在的幸福生活，是前辈们用鲜血和生命换来的，我们应该倍加珍惜。我们应当继承老一辈吃苦耐劳、不怕艰险、一丝不苟、公私分明的精神，发扬xxx员舍己为人的精神，全心全意的为人民服务。 经过这一年的学习，我深刻认识到，要做一名党员很不容易，要做一名好党员就更不容易了。作为党员，要时时刻刻起到模范带头作用，为人民服务要热情诚恳;同时要抵御形式主义、、享乐主义、奢靡之风的侵袭，时刻提高警惕，保持党员的纯洁性。
越是特殊时期，党员越是要严格要求自己，要有无私奉献的精神。作为党员，我们的一言一行、一举一动、一颦一笑，群众都看在的眼里，不能给党抹黑，不能给前辈丢脸。不能失信于人民，不能让人民失望。
在窗口工作，时时刻刻都能接触到人民群众，可以第一时间获取群众是诉求。想群众之所想、急群众之所急，服务群众让群众满意，为党争光、添彩。
一、 任务统计 截止至12月16日，共办理各项--5851户，面积万平米。
其中所有权转移--5566户(住宅5032户，非住宅534户);所有权变更--29户;所有权注销--35户;抵押--42户，总金额万元，总面积万平米;抵押权预告--64户，总金额万元，总面积万平米;抵押权注销--72户，总面积;预告--41户;补证--2户。同比去年工作量，较去年提高了。操作失误出错21次，同比去年增加了16次。
20--年共接待办事群众1400多人，接待开发公司175次，上门服务4次。
二、 学习提高
我是一名窗口工作人员，应当时刻把服务作为首要任务。掌握并使用标准的服务用语，热情对待群众的积极态度，耐心倾听群众的疑问并认真周到的解答，快速准确的录入信息。
贴心的为群众考虑办事的每一个环节，让群众感受到我的热情，有宾至如归的感觉，消除他们在办实时的顾虑，根据群众的实际情况给予最中肯的建议，让群众在办事大厅不会迷失方向。
沟通交流是连结彼此心灵的桥梁。沟通可以消除误会、误解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，让笑容温暖这日益冰冷的社会。
三、 今后目标
精益求精，将工作失误降到最低，不给群众带来二次的麻烦;不温不火，将解释工作做的无微不至，不让群众走弯路;不卑不亢，将党员的义务进行到底。
一、指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十六大和十六届四中全会精神为指导，围绕提高医院领导干部的执政能力，围绕医院“改革、质量、效益”的工作目标，理论联系实际，通过全面开展党员干部的集中轮训，使广大党员干部充分发挥先锋模范作用，努力把广大党员、干部的思想和行动统一到医院今年年初制定的六大工作目标中来。为全面实现既定目标而提供坚强有力的精神动力。
二、轮训实施内容及其效果
结合区委宣传部下发的文件精神，首先，医院党总支召集了党小组长、支部委员、总支书记等1xxxx名党员 ，就本次党员轮训工作的培训内容、培训方式以及培训要求，大家开展了集中讨论，并制定了医院集中轮训计划，设置轮训课程表，下发轮训基本材料，通过集中组织学习和业余自学相结合的学习方式，进行轮训学习。
一是下发了《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》的读本，要求广大党员干部带头学习，认真把握和领会《决定》精神，进一步增加提高领导能力和决策能力，通过自学和市委党校党建教研室尹主任的学习辅导相结合，使广大党员进一步明确了新时期党的路线、方针和政策，也进一步坚定了全心全意为人民服务和创建现代化医院的信心。 二是利用电教片的形式组织全院党员和领导干部一起观看了“坚持科学发展、推进“两个率先”先进事迹报告会，通过学先进而带动创先进，进一步增加党员干部的忧患意识、服务意识、责任意识和千方百计为医院谋发展的创新意识。
三是切实加强基层党组织的建设，通过学习，使广大基层党支部书记重视政治思想工作，千方百计开创基层党工作的新局面;通过对“坚持科学发展加快工业化、城市化进程 奋力实现争创全省“两个率先”先导区、示范区目标”和“新世纪加强党的建设的重大课题”两材料的学习，使广大党员干部进一步统一思想，增加了凝聚力和向心力，为争创无锡“两个率先”先导行业和示范行业而不断努力!通过对“医院发展如何走、病人服务如何升、增加收入如何干”三个如何进行讨论，在全员范围内，充分发挥群众的积极性，在党政工团的联合组织下，开展了“三个如何”金点子征集活动，使广大党员干部都树立“院兴我荣、院败我耻”主人翁精神，积极投入到为医院的未来建言献策的活动中来!
四是利用文明交通协警等形式进一步增强广大党员干部的思想道德素质，切实提高公民道德水平，进一步加强行医为民的服务理念，树立全心全意为人民服务的思想。
四是针对学习内容，党总支对大家的学习效果进行了考核，有党员、干部10xxxx人参加了考试，其中9xxxx以上达到优秀，真正做到学习内容有计划、学习目标有实施、学习效果有考核!真正体现出党员轮训的重要性和必要性!
三、存在不足
经过本次**年全体党员干部的轮训，使得广大党员干部进一步提高了思想认识，但在轮训形式上存在不够活泼，轮训课程比较呆板，轮训时间比较仓促等问题，我们将在下一年度的党员轮训工作中，积极筹划，认真实施，争取在新的一年中获得更好的成绩!