护士需要具备丰富的医学知识和临床经验，以便能够有效地评估患者的病情和提供适当的护理。这些护士总结范文展示了护士在工作中的职业操守、责任感和专业能力，值得大家学习和借鉴。
礼仪是一个人内在修养和外在素质的表现，而护士礼仪是反映一个医院综合素质和服务水平的窗口，打造良好的医院品牌，必须在护理礼仪上下功夫。下面是本站为大家准备的护士职业礼仪培训内容，希望可以帮助大家!
一、患者入院护理礼仪。
1、做好入院接待。首先接待入院病人的护士，一定要为病人及家属留下良好的第一印象。因此，应彬彬有礼、落落大方、面带笑容、热情接待病人，使病人有如到家的感觉。当入院患者来到护士站时，护士要起身迎接，面带微笑，双手接过病历，并亲切地给予热情问候，然后将患者引领至病房。如同时还有其他护理人员在场，其他护理人员也应主动向患者及其家属打招呼，亲切微笑，点头示意。
2、做好入院介绍。做好入院介绍不是只写在护程上的一句空话，而要将其落到实处。护士应主动向新入院的患者进行介绍，介绍时要耐心、细致，且语速不宜过快，内容不宜过多。首先介绍自己和主管医生：“您好，我是您的主管护士，我叫×××，您有什么事情可以随时找我，我也会经常来看您的。您的主管大夫是××大夫，一会他就会过来看你，护士长是xxx，科主任是xxx，。”如果患者病情允许，也可以同时再介绍病区环境，之后送患者到床旁。对住院制度介绍时，须注意使用礼貌用语，注意语气和措辞等，尽量多用“请”、“谢谢”等字眼，避免使用“必须”“不准”等命令式语言。
二、患者住院中的护理礼仪。
1、首先应保持服装整洁规范，仪表端庄大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴;护士服应经常换洗，保持平整，忌脏、皱、破、乱等;衣扣扣齐，不能用大头针、胶布代替衣扣;护士服内不可穿过于臃肿、宽大的衣服;护士帽要平整无折并能挺立，短发要求前不遮眉、后不搭肩，长发梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄;戴口罩时应端正口罩，系带系于两耳后，松紧适度，遮住口鼻，不可露出鼻孔，不宜将其挂于胸前。
2、在护理工作中，护士的行为举止直接影响着患者的心理，从而直接影响着患者的疗效，所以要求护理人员进行护理活动时必须做到亲、轻、稳、准、快，同时还应遵循以下原则：尊重患者，保守其隐私;举止文雅，忌嬉笑打闹;工作时镇静果断，动作敏捷;悲患者之悲，乐患者之乐。
三、患者出院时的护理礼仪。
不要认为患者出院离开医院后就和我们护理人员没有关系了，礼仪规范也就无所谓了。打造医院品牌，使护患关系有一个良好的结束，因此出院时的护理礼仪也很重要。
1、出院前的祝辞。医生下医嘱患者好转出院，护理人员通知患者时应对其康复表示祝贺，感谢患者对医院工作的支持和配合，并对工作中的不足之处和对患者关心不到之处表示歉意。
2、细致的出院指导。患者出院前责任护士要做好出院指导包括出院后的饮食起居，注意事项及随访复查时间，用药情况等，并协助其办理好出院手续。
3、出院时的送别礼节。患者即将离院时，应嘱其多保重，并挥手告别。
四、特殊情况时应注意的礼仪。
1、当病人与护士意见不一致时，护士应暂时回避话题，保持冷静。如果是一件非说清楚不可的事情，一般要先肯定病人意见中正确的部分，或替病人找出客观理由后，再以委婉或商量的口气说清楚自己的意见，不要直白的说“你不懂”或“你不知道”等等。
2、年轻护士在年轻男性病人面前应避免交谈个人的事情，特别是感情方面的话题，一定要划清病人与护士的界线，并以此为界去判断你与病人的语言交流是否超出了这个范围，要掌握一个原则—不卑不亢。
3、对于违反院规的病人及陪护，护士要以“病人健康维护者”的姿态，将违反院规可能出现的不良后果一一阐述并举例说明，既强调院规又尊敬病人。对明显干扰正常治疗，影响到他人的病人及陪护，护士应立即针对其行为提出批评，如在病区内吸烟、高声喧哗等。批评要对事不对人，强调这种行为可能造成的后果，而不是指责病人或陪护的品行。如“对不起，请原谅我打断了您的说话，您的讲话声音有点大了，会影响其他病人休息，请您谈话时再小点声好吗?谢谢您对我们工作的支持”。
4、如遇到听力障碍的病人时，要保证充足的时间，耐心地与其交流，也可利用简单的手语、体语，必要时配用图片讲解说明。
5、当病人与家属产生矛盾时，护士应起到中间调解的作用。将家属与病人分开，安慰病人，耐心进行疏导，使其情绪稳定;对家属要了解原因，讲解情绪稳定对病人恢复健康的重要性，与其一起制定出最佳的解决方法。
病房护士要做到“八个一”
一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一次用药的宣教，做好第一次治疗。
病房护士要做到“七到”
“七到”指的是病人到了，医生护士的敬语要到："您好!"、微笑要到、水到，要有一壶新鲜的开水，饭要到、治疗要到、护理措施要及时到，让病人感受到温馨亲切，以发挥出护理工作的最佳职能。
一切从病人需求出发。
比如新入院病人来到病区的护士站，接诊的护士应该充分的体现对病人的尊重，我们应该起立，说："您好"，这一声问候非常重要，它缩短了护士和病人的距离。如果有其他在场的工作人员也应该向病人点头微笑来表示欢迎。病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，如年岁大了，或者是孕妇、小孩，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位，责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。
为提高我科轮转护士的综合素质，使其能尽快适应我科临床护理工作，缩短胜任临床各种护理活动所需的时间，确保轮转护士为病人护理服务的质量。
二、培训安排。
1、培训部门：层流病房。
2、培训对象：层流病房轮转护士。
3、培训时间：一年。
4、培训方法：理论学习和护理技术操作相结合，实行带教老师一对一带教，边学习，边操作。每月安排讲课2-3次。
5、培训内容第一个月：熟悉科室环境及规章制度，掌握各班次的工作程序。
第一周：全面熟悉新的工作环境。
（1）介绍环境（高__）。
（2）病房概述（高__）。
（3）治疗室、办公室、库房物品放置要求（高__）。
第二到第四周：熟练掌握各种规章制度。
小讲课：（1）核心制度（汪__）。
（2）护理管理制度（汪__）。
（3）层流病房规章制度（汪__）。
第二个月：全面熟悉各岗位的职责，掌握层流室的工作性质及工作内容：小讲课：（1）层流病房交接班规范（汪__）。
小讲课：（1）造血干细胞移植患者的护理（汪__）。
（2）白血病护理常规（汪__）。
（3）应急预案（汪__）。
第四个月：巩固基础理论，掌握、学习层流病房专科护理知识，掌握专科护理操作。
小讲课：（1）骨髓移植（造血干细胞移植）患者的护理常规（王翠云）。
（2）层流病房专科药物的使用及观察（阳__）。
（3）picc、cvc导管的使用和维护（汪__）。
第五个月：掌握层流病房护理安全知识和文件书写。
小讲课：（1）层流病房护理安全事件防范（高__）。
（2）造血干细胞输注注意事项（杨丽）。
第六个月：学习层流病房各种仪器的使用及危重症病人的护理。
小讲课：（1）心电监护输液泵的使用（李__）。
（2）危重病人病情观察及护理（汪__）。
第七至九月：掌握层流病房常用药物的使用及观察、常用物品的消毒方法小讲课：（1）造血干细胞移植患者预处理的观察和护理（汪__）。
（2）层流病房常见药物的使用及观察（袁婷）。
（3）层流病房常用物品的消毒方法（汪__）。
（4）自体造血干细胞移植护理常规（糜__）。
（5）造血干细胞移植患者成分输血（陈__）。
第十至十一月：掌握层流病房净化设备的使用与管理、造血干细胞移植患者健康指导。
小讲课：（1）外周血造血干细胞的采集、冷冻保存、复温及输注（高__）。
（2）层流病房的使用、维护及管理（高__）。
（3）造血干细胞移植患者健康指导（陈__）。
第十二月：理论与操作考核（汪__）。
第一周（/——/）：
1.制度、服务流程方面：熟练背诵核心制度（交接班制度、查对制度、分级护理制度、护理安全不良事件报告制度），熟练掌握患者身份识别流程与实施；熟悉岗位职责、责任护士职责及工作流程。
2.专科护理：熟悉病区环境（层流病房构造及原理；熟悉各种药品、仪器、消耗材料摆放位置；熟悉急救车内药品和器械的摆放；知晓病区各区域功能；熟悉病区紧急安全通道和消防器材的使用；熟悉病区总开关和各种电源开关的位置；超净台的使用及注意事项；探视系统的使用及注意事项），病区工作流程及交接班规范。
3.护理常规：熟悉血液科一般护理常规、造血干细胞移植护理常规、白血病护理常规。
4.操作规程：熟练掌握穿脱隔离衣、戴手套、手卫生、口腔护理、肛门护理、皮肤护理操作规程（包括注意事项、护理要点）。
5.仪器设备：掌握输液泵、心电监护的使用与意外情况的处理。
培训反馈：
培训效果：
未完成内容：
未完成原因：
培训人签名：培训老师签名：
第二周（/——/）：
培训反馈：
培训效果：
未完成内容：
未完成原因：
培训人签名：培训老师签名：
第三、四周（/——/）：
2.专科护理：熟悉危重病人的病情观察及护理；掌握层流病房各种突发、应急事件的应对和处理（病人出现高热、各种出血等病情变化；停电、停水、净化设备故障等）。
5.仪器设备：掌握层流病房净化设备的使用、观察及使用异常时的处理。
6.应急预案：（同护理部同一下发的计划）。
培训反馈：
培训效果：
未完成内容：
未完成原因：
培训人签名：培训老师签名：
为了适应医疗卫生的改革和护理发展的要求，较好的培养德才兼备的护理人才，为护理（本科、大、中毕业）人员提供良好的学习训练平台，使其掌握各专科的护理理论知识和技术，全面认识护理工作发展中的问题、需要、动态和方向，具备良好的整体素质，为今后从事护理临床、教学、科研、管理工作奠定良好的基础，制定如下培训计划：
一、培训时间：五年。
二、对培训科室要求。
1、各科室要重视人才的培养，热心做好传、帮、带工作，制定一名具有护师以上资格的老师带教，按护理部制定的培训计划在病区护士长的指导下安排轮训期间的工作和学习。
2、轮转的科室要安排轮转人员完成小课、护理查房或教学公开课的任务，参加科主任查房（取得护士执照前除外），并及时做好培训手册登记。
3、轮转第三年，科室护士长亲自带教，介绍护士长的工作职责及病房管理的内涵，指导其召开一次工休座谈会。
4、每科轮转结束前及时完成考核专业理论及技术操作考核。
5、每科轮转结束前一周护士长或带教老师对轮转科室人员进行总结并写好评语。
三、对大专、本科毕业护士1—5年培训要求：
1、服从护理部或科室安排，具体由所在科室的护士长安排，特殊情况下服从护理部调配。
3、新护士毕业后第一年未取得执业证的护士，固定在一个病区，培训及强化基础护理操作，熟悉病区相关工作流程、工作制度及相关疾病知识：取得护士执业证后。每年轮转一个科室，巩固理论知识，熟练掌握临床科室的常规护理、理论和操作技能，独立完成本职工作，掌握护理程序并运用于专科常见病、多发病的护理。
5、掌握对急危重症并发症的抢救和配合，掌握健康教育、心理护理、护理伦理等基本知识，并运用于临床护理工作中。
6、毕业后第3年后：参加临床教学和独立完成护理查房，专科理论知识和操作能力培训，了解护理和科研、护理管理要求。
7、积极参加所在科室理论及操作技能培训。
护理职业道德是护理社会价值和护士理想价值的具体体现，它与护士的职业劳动紧密结合。形成高尚的护理职业风范，对指导护理专业的道德发展方向，调节护患关系，促进医疗卫生战线的精神文明建设，造福于人民的健康事业具有深远的意义。
道德是一种社会意识形态，是以善恶为评价标准，通过舆论、传统习惯和内心信念来维系、调整人们的行为规范的总和。
所谓职业道德，是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中，应当遵守的行为准则。职业道德是共产主义道德和一般社会道德在职业生活中的具体体现。
护理职业道德，是在一般社会道德基础上，根据护理专业的性质、任务，以及护理岗位对人类健康所承担的社会义务和责任，对护理工作者提出的护理职业道德标准和护士行为规范。是护士用于指导自己言行，调整护士与病人，护士与集体，护士与社会之间关系;判断自己和他人在医疗、护理、预防保健、护理管理、护理科研等实践过程中行为是非、善恶、荣辱和褒贬的标准。
1.对护理职业价值的正确认识。
这是对道德理论的认知，形成道德观念的基础，也是理解和掌握道德规范的前提。
2.职业道德情感。
以纯洁、诚挚的情怀爱护生命，处理职业关系，评价职业行为的善恶、是非。
3.职业道德意志。
在履行道德义务过程中，自觉克服困难，有排除障碍的毅力和能力。
4.职业道德信念。
有发自内心的履行“救死扶伤，实行革命人道主义”的真诚信念和道德责任感。
5.良好的职业行为和习惯。
1.热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱。
2.满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。
3.尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。
4.审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。
5.求实进取，对技术精益求精。
6.对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。
7.举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。
8.廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。
9.爱护公物，勤俭节约。
10.以奉献为本，自尊自爱，自信自强。
四项要求：(1)热情使病人有温暖感;(2)认真使病人有安全感;(3)细致使病人有舒适感。
八项原则：救死扶伤，尽职尽责;一视同仁，平等待人;钻研医术，精益求精;举止端庄，文明礼貌;互学互尊，团结协作;廉洁奉公，不徇私情;言语谨慎，严守医密;医境优美，整齐安静。
1.早上8点钟准时开门接待患者，安置好坐位。
2.优先处理危重紧急或特殊治疗的患者。
3.静脉穿刺力求一次成功，切忌进针后在皮下反复穿刺。如果穿刺失败，应向患者道歉，并总结失败原因，吸取教训，若第二次穿刺失败，应换另一个护士，以免增加患者痛苦。
4.密切观察患者病情发现病情变化及时处理。
5.经常巡视，注意静脉输液的滴速、注射部位是否有肿胀、液体是否已经输完等，时刻注意患者的呼叫，如因工作很忙，一时不能应答时，应向患者道歉并解释情况。
6.空闲时不得扎堆儿聊天、看书报、电视等。
7.患者较多时，向护士长或总护长报告，及时调配人力。对等候时间较长的患者，应反复道歉并抓紧时间处理。
8.到了进午餐时间，主动询问患者是否帮助买饭。
9.输液患者去洗手间时，如无家属陪伴，则护士或护工应主动护送。
语言是人际交往的工具，不仅仅取决于我们说了什么，还取决于我怎么去说，词汇的运用，词调的高低都决定着说话人投入情感的多少，医生与患者的交流，不仅仅是对病情的探讨，还是心灵的交汇。与健康人相比，患者对于医务人员的语言显得更加敏感，如果我们能合理地运用语言技巧，不仅会使患者感受到温暖、愉快，而且还有利于疾病的康复。
1.医院感染是指住院病人在医院内获得感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染;但不包括入院前已开始或入院时已存在的感染。医院工作人员在医院内获得的感染也属于医院感染。
3.医院感染的形式有几种?
答：有5种形式：即交叉感染、环境感染、自身感染、医源性感染和垂直感染。
4.最简单、最直接有效地预防医院感染的措施是什么?
答：最简单、最直接有效地预防医院感染的措施是清洁、消毒、灭菌和隔离技术。
5.抗菌药物的联合应用原则?
答：(1)必须有严格的指征。(2)联合用药应达到协同或相加的治疗效果。(3)及早找出病原菌。
6.医务人员被乙肝病人血液污染的针头刺伤后应采取何种预防措施?
答：应尽早(最迟不超过7天)注射乙肝疫苗，剂量为hbig100iv/ml、2ml，一个月后再注射一次。
7.医务人员在医院感染管理中应履行的职责?
答：(1)严格执行无菌操作规程等医院感染管理的各项。
规章制度。
(2)掌握抗感染药物临床合理应用原则，做到合理使用。
(3)掌握医院感染诊断标准。
(4)发现医院感染病例，及时送病原学检验及药敏试验，查找感染源、感染途径，控制蔓延，积极治疗病人，如实填表报告;发现有医院感染流行趋势时，及时报告感染管理科，并协助调查。发现法定传染病，按《传染病防治法》的规定报告。
(5)参加预防、控制医院感染知识的培训。
(6)掌握自我防护知识，正确进行各项技术操作，预防锐器刺伤。
的消毒方法有什么?
答：对hiv污染的废弃物可用焚烧法;需要重复使用的(如工作服)可用压力蒸汽法灭菌;医疗器械可用2%戊二醛浸泡2-3h或70%乙醇浸泡10-20min后再洗净;工作面、地面等可用次氯酸钠、乙醇、漂白粉消毒。
1.通过理论，操作和临床实践能力的测试。
2.掌握常规重症疾病的常规护理，急救和监测技术。
3.熟悉关键疾病的常见药物知识和常用仪器的使用。
4.熟悉icu布局，规则和法规以及健康指导。
5.在优秀护士的指导下参与和管理本科患者，为患者提供专业和标准的护理服务。
1.按照icu开发的新入职护士培训计划和icu的实际情况进行教学。
2.任命icu专家培训团队为新护士提供理论讲座。
护理团队负责人教新护士。
4.护士长或教师应在6月底参加理论和操作考试（3次操作），并完成新员工的培训课程。
5.教师应在培训期结束时编写培训摘要。
1.熟悉icu的结构和布局以及每个班次的工作流程。
2.掌握icu的核心系统，应急计划和感染控制。
3.熟悉基本的icu护理技术，如心电监护，人工气道管理，气管切开护理，鼻饲喂养技术等.
4.熟悉icu护理写作。手术培训：手部卫生，心电图监测技术，气管插管/切口痰吸入，鼻饲。
1.熟悉重症患者的评估和观察，掌握icu常见危重病的常规护理。
2.掌握皮肤评估和营养支持知识，并正确收集各种实验室标本。
3.掌握急救护理技术：心肺复苏和电除颤。
4.在老师的指导下，我完成了每个班次的工作，并写了icu护理文件。
5.操作培训：心肺复苏技术，电除颤技术，动脉血标本采集技术。
1.掌握关键患者的运输过程和关键点。
2.掌握中心静脉管道和各种排水管道的护理要点。
3.熟悉常见的icu药物（如抢救药物，血管活物，镇静剂和镇痛药等）。
4.熟悉常用icu仪器的使用方法，如呼吸机，微型泵，输液泵，营养泵，亚低温治疗，心电图机等。
5.手术培训：中心静脉导管护理，输液泵微泵使用。
1.掌握监测血液动力学中心静脉压和动脉血压的方法。
2.熟悉icu检测结果的临床意义（例如，血常规检查，血液生化检查，血气分析等）。
3.协助医生进行气管插管，气管切开和深静脉置管。
4.开展健康教育和指导，以改善与患者及其家人的沟通。
5.手术训练：中心静脉压测量和闭合静脉输液技术。
1.掌握安全输血技术和安全输血令的写作。
2.熟悉肺部理疗：痰湿，腹部呼吸，体位引流。
3.熟悉异常心电图的识别。
4.熟悉特殊icu仪器的使用方法，如振动痰器，气压泵治疗仪，呼吸机等。
5.了解纤维支气管镜痰吸入术的护理要点。
6.手术训练：闭静脉输液技术。
1.训练有素的icu风险管理，能够独立处理患有严重疾病的患者，并能够识别和解决问题。
2.掌握沟通的基本原则，方法和技巧，并与患者，家属和其他医务人员进行有效沟通。
3.了解crrt的原理，船上过程和护理。
4.根据标准化病人护理或病例的形式，根据一种常见的icu，根据患者的病情和一般情况，要求护士对专业患者进行评估，提出主要护理问题，从观察，协助提出治疗，心理护理，文化交流和教育针对性护理措施，评估护理措施的有效性。
5.评估。
怀着激动与自豪的心情，我很荣幸的成为了普洱市人民医院这个大家庭的一员。上岗之前，护理部特地为我们安排了为期半个多月的护士规范化岗前培训。
时间总是过得很快，回顾这段时间的培训，是欢笑与汗水的交织。时间虽短，可是在培训过程中的体会、感想却深深影响着我。
通过各位老师对《护理核心制度》、《护士条例》、《感控知识》、《十八项核心制度、十大安全目标及措施》、《表格式护理文书书写要求》、《医院信息系统基本介绍》、《护士职业道德修养》以及《护理礼仪》等理论课程的培训，让我们从对护理工作的泛泛认识深入到我们日常工作的系统流程，不仅让我们加强了对各项应急情况的处理措施，也让我们对护理工作产生了思想上的碰撞，做到了课间有互动、课后有反思、学完有所得。
《密闭式静脉输液》、《无菌技术操作及手卫生》、《吸氧技术》、《皮内注射》、《双人cpr及简易呼吸气囊的使用》、《生命体征检测》等各项技能操作课程的培训，让我们从操作的不规范、概念的不清晰到大家都能够基本掌握，指导老师手把手教学，大家分组训练以及培训后的操作考核，让我们真正体会到了课前有教育、操作有指导、课后有总结。各位老师用她们娴熟与优雅的操作手法让我们看到了不一样的操作理念，了解了护士是一个优雅与智慧、果断与坚毅并存的职业。
最后的户外拓展训练，在各位教官老师的严厉指导下，我们了解并掌握了多种应急救护措施;山路拉练以及其它各项体能训练，在提高专业素质的同时也提高了我们的身体素质，真正做到了学时严肃认真，闲时放松欢乐，课后收获满满。
常言道：“三分治疗，七分养"。如今，随着社会的发展，各种医疗纠纷更是屡见不鲜，护理工作如履薄冰。因为有了医院温暖大家庭的支持，有了各位护理前辈的指导，我有信心做好护理工作，走自己选择的道路，走稳走好并一直走下去，为广大病患奉献自己的青春和热血。我将不断规划、不断改进、不断提高自己，去取得更好的成绩。我会全心全意的投入到工作中，将我的激情和热情撒遍普洱市人民医院这片土地，做一名优秀的普医人!
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为了加强护士规范化培训，全面提升护士综合素质及实际工作能力，为医院实施“全院一张床”管理奠定基础，根据护理工作实际，特制定利津县中心医院护理人员轮转制度。
一、轮转培训对象：
36岁以下执业护士，原则上在科室时间较长者。
二、轮转培训目的：
1、使轮转护士熟悉各病区环境及工作程序，能够胜任各临床科室的护理工作，能够为病人提供有效的护理；熟练掌握各项基础护理操作及护理基本理论、基本知识、基本技能；掌握与各科病人及家属沟通技巧；能在疾病的不同阶段实施相应的健康教育；熟悉常见病、多发病的护理观察要点。
2、使科室护理人员搭配趋向合理，丰富执业护士工作阅历，保证护理质量和安全。
3、促使护士多角度学习不同科室的护理专业知识及操作技术，不断提高自身的综合素质，逐步达到“全科护士”的能力。
4、使科室始终保持开放、活跃状态，有利于科室管理及科室之间的交流，提高科室业务水平。
5、使医院在应对突发事件中有充足的后备人员，可随时调整。
三、轮转办法：
1、各科室根据本科护理人员在科室时间长短依次轮转，时间较长者首先进行轮转，科龄相同者年龄较大者先轮转。各科室推出一名护士根据轮转顺序到下一科室工作，固定工作2年以上。以后科室每半年再推出另一名护士继续参与轮转。护士长对每一名出科护士理论知识、实践技能以及服务态度、工作作风等方面做出科室评价，留存护理部，作为提拔护士长、评先树优的重要依据。
2、轮转科室顺序：内一科、外一科、儿科、内二科、外二科、妇产科、外三科、手术室、内五科、急诊科、内一科。无特殊情况轮转顺序不能更改。特别科室icu、内三科、血液透析室相对固定。
3、为了保证科室工作的稳定性，每一科室每次调整1人，护士孕期、产期、哺乳期、病假（超过1个月）者暂不调整。
4、若个别科室因特殊情况急需抽调护理人员，护理部根据各科室人力资源配置及工作量进行微调。
5、各科护理人员及护士长正确对待调整、轮岗，以工作为重，服从安排。
3.各类常见疾病每道试题可以包括以上三个方面，即以常见疾病为背景，运用所学知识完成某一特定的护理任务。
例如：患者，男，78岁，患原发性高血压26年，并发心力衰竭入院。医嘱口服地高辛。护士给患者应用地高辛前，首先应评估的内容是：
a.心率、心律 b.24小时尿量c.呼吸频率d.血压e.水肿程度本题主要考查针对高血压合并心力衰竭患者(疾病背景)，护士应在执行用药前运用所学的护理学知识(药理学知识)对患者进行评估(任务)。
主要护理任务是指在临床工作初期(0～3年)的护士，在执业活动中常见的护理工作任务。考试所涉及的护理任务共有7类，分别是：
1.照护患者，满足患者基本需求：
执行患者日常护理活动以及护理特有的操作(如日常生活照护、测量生命体征、移动患者、保持患者体位;执行护理特定操作如伤口护理、置入导尿管、进行静脉输液等)
2.与协助治疗相关的任务：
进行安全的用药、协助治疗的活动(包括：检查配伍禁忌、按正确程序给药、按照不同方法/途径给药、观察药物效果/不良反应等)
4.评估/评价活动：执行对患者的评估/评价(如评估生理状况、采集各类标本、评价实验室检查结果、观察治疗效果、进行重复评估的程序等)
5.保证患者安全：向患者提供安全而有效的治疗和康复环境(如保护患者不受各种伤害的威胁、提供安全的护理环境、评估患者护理工具的安全有效性等)
6.健康指导：向患者和家庭提供教育支持(评估知识水平、解释目前患者情况、提供健康知识和护理信息等)
7.伦理/法律活动：执行与护理工作中伦理法律方面有关的活动(如：保护患者隐私、按规定报告特定事件等)
有关的知识模块是指护士在完成上述护理任务时，所体现的相关知识的要求，主要包括与护理工作紧密相关的医学基础知识、护理专业知识和技能以及与护理工作有关的社会医学、人文知识。
1.护理工作需要的医学基础知识：现代医学的基础知识，包括：人体生命过程;解剖、生理、病理与病理生理、药理、心理、免疫、医学微生物和寄生虫、营养、预防医学等知识卫。人网搜集整理。
2.护理专业知识和技能：护理工作中所需要的临床知识和技能，是考试的主要部分。包括：基础护理技能，疾病的临床表现、治疗原则，健康评估，护理程序及护理专业技术，健康教育以及适量的中医护理基础知识和技能。
3.护理相关的社会人文知识，包括：法律法规与护理管理、护理伦理、人际沟通知识。
上述知识模块中，基础护理、法律法规与护理管理、护理伦理、人际沟通四个模块的考查内容见(五)，其他与临床疾病高度相关的知识模块将以各类常见疾病为背景进行考查。例如，结合“心律失常”，考查考生运用相关医学基础知识、疾病临床表现、治疗原则、健康评估、护理程序及护理专业技术、健康教育等知识和技能来完成临床任务的能力。
是指在临床工作初期的护士，护理的患者疾病的种类。其主要分类依据是国际疾病分类第十版(icd-10)。这些类型的疾病在试卷中出现的频率与临床实际工作中各类疾病的发病率有关。在考查医学基础知识、护理专业知识和技能时，这些疾病将作为试题的重要信息出现。
1.循环系统疾病，包括：心功能不全、心律失常、先天性心脏病、高血压病、冠状动脉粥样硬化性心脏病、心脏瓣膜病、感染性心内膜炎、心肌疾病、心包疾病、周围血管疾病、下肢静脉曲张、血栓闭塞性脉管炎、心脏骤停。
2.消化系统疾病，包括：口炎、慢性胃炎、消化性溃疡、溃疡性结肠炎、小儿腹泻、肠梗阻(含肠套叠、肠扭转、肠粘连等)、急性阑尾炎、腹外疝、痔、肛瘘、直肠肛管周围脓肿、肝硬化(含门静脉高压)、肝脓肿、肝性脑病、胆道感染、胆道蛔虫病、胆石症、急性胰腺炎、消化道出血、慢性便秘、急腹症。
3.呼吸系统疾病，包括：急性上呼吸道感染(含急性感染性喉炎)、急性支气管炎、肺炎(含成人、小儿，包括毛细支气管炎)、支气管扩张、慢性阻塞性肺疾病、支气管哮喘、慢性肺源性心脏病、血气胸(含自发性气胸)、呼吸衰竭(含急、慢性)、急性呼吸窘迫综合征。
4.传染性疾病，包括：麻疹、水痘、流行性腮腺炎、病毒性肝炎、艾滋病、流行性乙型脑炎、猩红热、细菌性痢疾、流行性脑脊髓膜炎、结核病(含肺、骨、肾、肠结核、结核性脑膜炎)。
5.皮肤和皮下组织疾病，包括：疖、痈、急性蜂窝织炎、手部急性化脓性感染、急性淋巴管炎和淋巴结炎。
6.妊娠、分娩和产褥期疾病，包括：正常分娩、正常产褥、自然流产、早产、过期妊娠、妊娠期高血压疾病、异位妊娠、胎盘早剥、前置胎盘、羊水量异常、多胎和巨大胎儿、胎儿窘迫、胎膜早破、妊娠合并疾病、产力异常、产道异常、胎位异常、产后出血、羊水栓塞、子宫破裂、产褥感染、晚期产后出血。
7.起源于围生期的疾病和状态，新生儿与新生儿疾病，包括：正常新生儿、早产儿、新生儿窒息、新生儿缺氧缺血性脑病、新生儿颅内出血、新生儿黄疸、新生儿寒冷损伤综合征、新生儿脐炎、新生儿低血糖、新生儿低钙血症。
8.泌尿生殖系统疾病，包括：肾小球肾炎(含急性、慢性)、肾病综合征、肾衰竭(含急性、慢性)、尿石症(含肾、输尿管、膀胱结石)、泌尿系损伤(含肾、膀胱、尿道损伤)、尿路感染(肾盂肾炎、膀胱炎)、良性前列腺增生、外阴炎、阴道炎、宫颈炎、盆腔炎、功能失调性子宫出血、卫人网搜集整理痛经、围绝经期综合征、子宫内膜异位症、子宫脱垂、急性乳腺炎。
9.精神障碍，包括：精神分裂症、抑郁症、焦虑症、强迫症、癔症、睡眠障碍、阿茨海默症。
10.损伤、中毒，包括：创伤、烧伤(含化学烧伤)、中暑、淹溺、小儿气管异物、肋骨骨折、四肢骨折、骨盆骨折、颅骨骨折、破伤风、咬伤(含毒蛇、犬)、腹部损伤、食物中毒、一氧化碳中毒、有机磷中毒、镇静催眠药中毒、酒精中毒。
11.肌肉骨骼系统和结缔组织疾病，包括：腰腿痛和颈肩痛、骨和关节化脓性感染、脊柱与脊髓损伤、关节脱位、风湿热、类风湿关节炎、系统性红斑狼疮、骨质疏松症。
12.肿瘤，包括：原发性支气管肺癌、食管癌、胃癌、原发性肝癌、胰腺癌、大肠癌、肾癌、膀胱癌、乳腺癌、子宫肌瘤、宫颈癌、子宫内膜癌、卵巢癌、绒毛膜癌、葡萄胎及侵蚀性葡萄胎、白血病、骨肉瘤、颅内肿瘤。
13.血液、造血器官及免疫疾病，包括：缺铁性贫血、巨幼细胞贫血、再生障碍性贫血、血友病、特发性血小板减少性紫癜、过敏性紫癜、弥散性血管内凝血(dic)。
14.内分泌、营养及代谢疾病，包括：单纯性甲状腺肿、甲状腺功能亢进症、甲状腺功能减退症、库欣综合征、糖尿病(含成人、儿童)、痛风、营养不良/蛋白质热量摄入不足、维生素d缺乏性佝偻病、维生素d缺乏性手足搐搦症。
15.神经系统疾病，包括：颅内压增高、急性脑疝、头皮损伤、脑损伤、脑栓塞、脑梗塞、脑出血、蛛网膜下腔出血、短暂性脑缺血(tia)、三叉神经痛、急性脱髓鞘性多发性神经炎、帕金森病、癫痫、化脓性脑膜炎、病毒性脑膜脑炎、小儿惊厥。
16.影响健康状态和保健机构接触因素，生命发展保健，包括：计划生育、孕期保健、生长发育、小儿保健、青春期保健、妇女保健、老年保健。
基础护理和技能:护士的素质和行为规范
护理程序
医院和住院环境
医院感染的预防和控制
入院和出院患者的护理
卧位和安全的护理
患者的清洁护理
生命体征的评估
患者饮食的护理
冷热疗法
排泄护理
药物疗法和过敏试验
静脉输液和输血
标本采集
病情观察和危重患者的抢救
临终患者的护理
医疗和护理文件的书写与处理
法律法规与护理管理
医院护理管理的组织原则
临床护理工作组织结构
医院常用的护理质量标准
医院护理质量缺陷及管理
护理伦理
人际沟通
人际沟通的基本理论与技术
护理工作的人际关系沟通
护理实践工作的沟通方法
1、在门诊医生领导下进行工作。
2、协助医师的工作，按医嘱给病人进行各项治疗和处理。
3、经常观察病员的病情变化，如发现异常及时通知医生。
4、做好消毒隔离工作，防止交叉感染。
5、认真执行各项规章制度和操作规程，严格查对制度，做好交接班，严防差错事故的发生。
6、负责诊室的整洁、安静，做好宣教工作。
7、按期分工，负责领取，保管药品器械和其他物品。
1、各种注射应按处方和医嘱执行。自带针剂者，须经本院医师同意并开具治疗单，病人凭治疗单和收费单据到注射室注射。
2、严格执行“三查七对”制度，抽液时应仔细检查药瓶，如有损坏、沉淀、浑浊、变色、标签不清等，应禁止使用。
3、注射一律在注射室或输液室进行，对过敏的药物，必须按规定做好注射前的过敏试验。凡注射血清、青霉素等药品，患者要休息30分钟后方可离去。
4、严密观察注射后的情况，发生注射反应或意外，应及时处理，并报告医师。
5、严格执行无菌操作规程，操作时要戴帽子、口罩。无菌持物钳等器械要定期消毒和更换，保证消毒液的有效浓度和液量。注射应做到一人一针一管一用一消毒，防止交叉感染。
6、无菌溶液（注射用水、生理盐水）要写明开启时间，超过12小时不能使用，萄萄糖溶液开启后超过6小时不能使用。
7、对传染病患者一律用一次性针头，进行注射，用后集中焚毁。
8、备用各种急救药品械，放在固定位置，定期检查，及时补充更新。
9、对病人热情、体贴，并适时做好卫生宣教工作。
10、保持室内整洁、安静，每天用紫外线灯消毒，每次30分钟，并建立消毒记录。
二、对待病员态度和蔼、做到热情、耐心、周到服务、保持良好治疗秩序；
三、急重病员提前治疗处理，经急诊处理后车院并写好急救处理记录；
五、治疗室内医疗用品、药品需每天检查、严防过期、包装发生破损；
六、医疗器械浸泡溶液定期更换，容器定期消毒并贴好消毒、更换日期；
七、紫外线照射室内距离2米、物品消毒1米，每天2次每次30分钟并做好登记；
八、门、窗、桌椅、地面每天用消毒灵擦拭，保持良好的.室内、外卫生。
除传染病外，应鼓励家属的'自主与自我管理。
1.6社区护士通过与各家庭的各种接触，可以观察到家庭环境中对健康的影响因素。
1.7因个案的需求可能必须与其他医学专业人员联系，所以，社区护士与其他人员的联系较多。
1.8社区护士必须对个体及其家属在其生理、心理、社会和环境方面进行评估，帮助个体寻找社区资源，使其能达到自我照顾的最终目标，这是社区护士的基本职责。
此外，居民的健康筛检是社区护士的重要职责之一，通过筛检，要能够确认自己所服务的地段和社区中的高危人群，并能给予持续性照顾，以预防疾病发生。
2职责范围了解国际与政府卫生组织和卫生法令；进行生命统计；协助环境卫生和团体卫生工作；实施卫生教育；从事妇幼卫生工作；协助公共安全与传染病管理；从事家庭访视及护理；心理卫生指导；执行医嘱；巡回服务；运用社会资源；保存正确记录。
3社区护士应具备的条件。
3.1资格：
3.1.1全日制护理专业教育毕业的护士、助产士。
3.1.2具有两年以上的临床护理工作经验。
3.1.3接受过半年以上的社区护理训练。
3.2条件：身心健康，品德优良，知识丰富，具有独立的工作能力。
一、燃烧的基础知识:。
燃烧,俗称着火,是指可燃物与氧或氧化剂作用下发生的释放热量的化学反应,通常伴有火焰和发烟的现象。在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害叫火灾。任何物质发生燃烧都有一个由未燃状态转向燃烧状态的过程,这个过程的发生必备三个条件,即:可燃物、助燃物和着火源,并且三者要相互作用。
3着火源:凡能引起可燃物与助燃物发生燃烧反应的能量来源称作着火源。
二、燃烧的类型与火灾形成的条件:。
1、燃烧的类型可分为闪燃、着火、自燃、爆炸等几种。
2、火灾形成的条件:必须要有着火源、可燃物、助燃物缺一不可。
3、预防火灾的基本措施:。
三、预防火灾就是要消除产生燃烧的条件。
1、控制可燃物。
2、隔助燃物。
3、消除着火源等措施破坏产生燃烧的条件。
除了从物质上、客观环境上做好防火工作外,强化人们的防火防灾的主观意识更为重要。只有让人们懂得了怎样防火并重视防火,才能自觉遵守各项防火规章制度,杜绝火源,采取必要的防火措施。唯有如此,才能真正消除产生火灾的条件。
四、火灾有哪几种类型,各类火灾怎样选用灭火器具。
凡失去控制,对财产和人身造成损害的燃烧现象,叫火灾。按燃烧的性质划分,火灾有五种类型,各类火灾所适用的灭火器如下:a类,指含有碳固体火灾。可选用清水灭火器,泡沫灭火器,磷酸铵干粉灭火器(abc干粉灭火器)。b类,指可燃液体火灾。可选用干粉灭火器(abc干粉灭火器),氧化碳灭火器,泡沫灭火器只适用于油类火灾,而不适用于极性溶剂火灾。
c类,指可燃汽体火灾。可选用干粉灭火器(abc干粉灭火器),二氧化碳灭火器。易发生上述三类火灾部位一般配备abc干粉灭火器,配备数量可根据部位面积而定,一般危险场所按每75平方米一具计算,每具重量为4公斤。4具为一组,配有一个器材架。危险性地区或轻危险性地区可适量增减。d类,指金属火灾,目前尚无有效灭火器,一般可用沙土。
e类,指带电燃烧的火灾。可选用干粉灭火器(abc干粉灭火器),二氧化碳灭火器。
气体火灾时,应注意不能将喷嘴直接对准液面喷射,防止喷流的冲击力使可燃液体溅出而扩大火势,造成灭火困难。如果当可燃液体在金属容器中燃烧时间过长,容器的壁温已高于扑救可燃液体的自燃点,此时极易造成灭火后再复燃的现象,若与泡沫灭火器、石棉布联用,这个道理。报告时一定讲清楚发生火灾的单位和详细地点,并尽可能讲清楚着火的对象、类型和范围。及时、准确报警,消防部门在接到报告后,就能迅速调派消防车赶到着火地点,并针对燃烧物的性质“对症下药”及时将火扑灭。
六、灭火的基本方法有哪些。
我们认识到燃烧必须同进具备三个条件-可燃物质、助燃物质和着火源。前面我们已经介绍灭火都是为了破坏已经产生的燃烧条件,只要能去掉一个燃烧条件,火即可灭。根据这个基本道理,从灭火斗争实践中,人们总结出以下几种基本方法。我们只要撑握了这些基本方法,就可以按照客观的实际情况,创造出多种多样具体的、有效的灭火方法来。
1、隔离法:将着火的地方或物体与其周围的可燃物隔离或移开,燃烧就会因为缺少可燃物而停止。实际运用时,如将靠近火源的可燃、易燃、助燃的物品搬走,把着火的物件移到安全的地方;关闭电源、可燃气体、液体管道阀门,中止和减少可燃物质进入燃烧区域;拆除与燃烧着火物毗邻的易燃建筑物等。
2、窒息法：阻止空气流入燃烧区或用不燃烧的物质冲淡空气,使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭。实际运用时,如用石棉毯、湿麻袋、湿棉被、湿毛巾被、黄沙、泡沫等不燃或难燃物质覆盖在燃烧物上;用水蒸气或二氧化碳等惰性气体灌注容器设备;封闭起火的建筑和设备门窗、孔洞等则灭火效果更佳。
3、冷却法:将灭火剂直接喷射到燃烧物上,以降低燃烧物的温度。当燃烧物的温度到该物的燃点以下时,燃烧就停止了。或者将灭火剂喷洒在火源附近的可燃上,使其温度降低,防止辐射热影响而起火。冷却法是灭火的主要方法,主要用水和二氧化碳来冷却降温。
4、抑制法:这种方法是用含氟、溴的化学灭火剂(1211)喷向火焰,让灭剂参与到燃烧反应中去,使游离基链锁(俗称(“燃烧链”)反应中断,达到灭火的目的。以上方法在实用中,可根据实际情况,采用一种或多种方法并用,以达到迅速灭火的目的。
七、怎样参与灭火。
1、”一切行动听指挥“。为了有效地进行灭火,火场一般都要成立指挥机构。工厂发生火灾,好多员工常常是灭火战斗的积极参加者。在火场上应自觉地听众指挥机构的指挥,是有秩序地进行灭火的关键。参加灭火战斗的员工和各专业队伍,在火场指挥机构的统一领导下,一般要组成四支队伍协同战斗:一支是灭火战斗队伍,协同公安消防队伍扑灭火灾;一支是抢救人员和物资的战斗队,主要协助公安消防队抢救人员和疏散主要物资;一支是警戒火场,维持秩序的战斗队;一支是后勤队,负责救护伤员,供应战斗用的物资、器材和茶水。在火场上战斗异常紧张,分配什么工作就要干什么工作,而且要主动积极,认真干好。
2、要提高警惕,遵守火场秩序,防止坏人乘火场混乱之机,窃取财物,进行破坏活动。
第一,不能奔跑,就地打滚。一所大学有一同学在进行试验时,不慎将正在燃烧的酒精灯打翻,酒精溅满了衣服,沾到那里,烧到那里顿时全身起火。由于来得突然。她和一些在场的同学都惊慌失措,异口同声的叫:”快跑!快跑!“,结果火越烧越旺。后来还是一位老师有经验,命令身上着火的同学”打滚“。那位女同学就地打滚后,在同学的帮助下,很快把火窒熄。可是,由于前面来了个”快跑“,所以烧伤仍然不轻。
第二,如果条件允许,可以迅速将着火的衣服撕裂脱下,溱入水中,或踩,或用灭火机,水扑灭。
第三.倘若附近有河,塘,水池之类,可迅速跳入浅水中,但是如果人体烧伤太大或烧伤程度较深,则不能跳水,防止细菌感染或其它不测。
第四.如果有两人以上的人在场,未着火的人需要镇定,沉着,立即用随手可以拿到的麻袋,衣服，扫帚等朝着人身上的火点覆盖,扑,掼,或帮他撕下衣服,或将湿麻袋,毛毯把着火人包裹起来。
现代工厂高楼甚多,几乎厂房都在一起,厂内存放的物品又比较复杂,我们工作,生活在这些场所一旦出现火灾,由于没有思想准备,可能会惊慌失措。当发现楼梯口烟雾弥漫或熊熊烈火烧着楼梯时,更是急得团团转,不知如何是好。
在这种火灾面前,我们要有压倒它的勇气,要有临危不惧的精神,要有敢于的战胜它胆识。当然,首先是要镇定自己的神志,保持清醒的头脑,想办法就地灭火,能扑灭的尽量扑灭。例如,用水浇或用楼内的灭火机和消防设施。用湿棉被等物覆盖等等。如果不能马上扑灭而火势越烧越旺,人有被火焰围困的危险,这时,我们应该辟免不必要的牺牲,设法脱险可从屋顶或阳台转移;是否可以破墙而走;是否可以越窗而出;可不可以借用下水管、竹竿滑下来;是否可利用绳子、皮带等物滑下来;可不可以进行逐级跳越而下等等,只要多动脑筋,一般是可以解救的。如果有小孩、老人、病人等被火围困在楼上,应及时抢救。如果用被子毛毯、棉袄等物扎好,有绳子用绳子,没有绳子用撕裂的被单结起来当绳索滑下来,或投于邻近房屋的阳台、屋面上等等,争取尽快脱险。
呼救,也是极为重要的。被火围困的人没办法出来,周围群众听到呼救,也会设法抢救的。十.火险的处理程序:。
1.第一时间切断电源并报警、扑救、疏散人群及物资。
2.报警不仅仅是拨打”119火警电话"同时应拉响警铃通知其它人员并集合义务消防队快速有报警时效地组织扑救,疏散人群及物资。
3,应讲明着火位置,火灾性质及大小,并讲明附近有标示性的建筑物,同时应安排相关人员到附近路口迎接消防车,并为消防车开辟通道,以便消防队能及时准确地赶到火灾现。楼房着火,浓烟往往朝楼梯口通道蔓延,楼上的人容易产生错觉,以为楼梯已被烧断,没有退路了,其实并未烧着,完全可以设法掩护面部夺路而出。如果被呛得透不过气来,可用湿毛巾捂住嘴鼻,贴近楼板或者干脆蹲下来走。即使楼梯被火焰封住了,在无出路时,也可以用湿棉被等物作掩护及早迅速冲出去。如果楼梯确已被火烧断了,也应冷静想一想,查一查,是否还有别的楼梯可走;是否场。
十一.义务消防分组。
一支是报警接警队伍,一支是灭火队伍，协同公安消防队伍扑灭火灾;一支是抢救人员和物资的战斗队,主要协助公安消防队抢救人员和疏散物资;一支是警戒火场,维持秩序的战斗队;一支是后勤队,负责救护伤员,供应战斗物资、器材和茶水。在火长上战斗异常紧张,分配什么工作就要干什么工作,而且要主动积极,认真干好。
《消防安全常识二十条》是从国家消防法律法规、消防技术规范和消防常识中提炼概括的，是公民应当掌握的最基本的消防知识。具体包括：
一、自觉维护公共消防安全，发现火灾迅速拨打１１９电话报警，消防队救火不收费。
二、发现火灾隐患和消防安全违法行为可拨打９６１１９电话，向当地公安消防部门举报。
三、不埋压、圈占、损坏、挪用、遮挡消防设施和器材。
四、不携带易燃易爆危险品进入公共场所、乘坐公共交通工具。
五、不在严禁烟火的场所和人员密集场所动用明火和吸烟。
六、购买合格的烟花爆竹，燃放时遵守安全燃放规定，注意消防安全。
七、家庭和单位配备必要的消防器材并掌握正确的使用方法。
八、每个家庭都应制定消防安全计划，绘制逃生疏散路线图，及时检查、消除火灾隐患。
九、室内装修装饰不宜采用易燃材料。
十、正确使用电器设备，不乱接电源线，不超负荷用电，及时更换老化电器设备和线路，外出时要关闭电源开关。
十一、正确使用、经常检查燃气设施和用具，发现燃气泄漏，迅速关阀门、开门窗，切勿触动电器开关和使用明火。
十二、教育儿童不玩火，将打火机和火柴放在儿童拿不到的地方。
十三、不占用、堵塞或封闭安全出口、疏散通道和消防车通道，不设置妨碍消防车通行和火灾扑救的障碍物。
十四、不躺在床上或沙发上吸烟，不乱扔烟头。
十五、学校和单位定期组织逃生疏散演练。
十六、进入公共场所注意观察安全出口和疏散通道，记住疏散方向。
十七、遇到火灾时沉着、冷静，迅速正确逃生，不贪恋财物、不乘坐电梯、不盲目跳楼。
十八、必须穿过浓烟逃生时，尽量用浸湿的衣物保护头部和身体，捂住口鼻，弯腰低姿前行。
十九、身上着火，可就地打滚或用厚重衣物覆盖，压灭火苗。
二十、大火封门无法逃生时，可用浸湿的毛巾衣物堵塞门缝，发出求救信号等待救援。
企业内训 是培训公司根据企业培训的需求，为企业量身定做的企业课程，具有培训时间、培训地点方面的充分灵活性。企业内训是世界500强普遍采用的一种培训方案。越来越多的国内企业也开始认识到企业培训通常能最好的达到他们的培训和发展需要。
企业内训在为企业带来系统的现代管理知识与技能的同时，还能为企业带来以下突出的附加价值：
2.为中高层管理人员统一管理理念和思想，搭建管理沟通平台，提高企业管理效益;
3.增强企业管理层的凝聚力和对人才的吸引力，提高公司整体管理水平。
如果企业具有以下培训特征，则企业内训是最佳选择：
——具有同样需求的人数超过10人;
——与公司的经营战略相联系;
——针对公司或行业特点设置;
——灵活的授课时间和次数;
——支持公司文化和经营方式;
——与人力资源开发战略或本地化战略相融合;
——融合了包括课堂教学的各种授课模式。
企业培训
企业培训是指企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。
它的目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。
培训实质上是一种系统化的智力投资。企业投入人力、物力对员工进行培训，员工素质提高，人力资本升值，公司业绩改善，获得投资收益。它区别于其他投资活动的特点在于它的系统性。企业的员工培训是一个由多种培训要素组成的系统。它包括了培训主体、培训客体、培训媒介;包括了培训的计划子系统、组织子系统、实施子系统、评估子系统;它还包括了需求分析过程、确立目标过程、订立标准过程、培训实施过程、信息反馈过程、效果评价过程等。
企业了解到人力要素的重要性，当组织内的工作潜能完全发挥时，所有的可能性是无可限量的。人们自动自发地提供技术和知识，为了荣誉而共同奋斗;他们一起成长、一起学习;他们觉得一切皆珍贵而有意义;最后共同完成一个优异的成果。企业培训部门受各组织的委托，协助他们在企业内创造动态且持续不断的进步，并且有效提升员工的工作效率。高品质的训练课程会产生更有影响力的结果。企业培训是为了符合每个不同客户的个别要求而量身订做的。接受委托时，首先必须对公司的情况有完整的了解，然后才去设计完成一个实用的体验式培训。
企业培训重点
1、策略与事业
2、结构、程序与系统
3、文化、态度与士气
4、已经具备与目前欠缺的能力
企业培训是长期训练下的结果，而不是补针效应，只有不断提供深具影响力的后续课程，以确定成效是确实并且长久的。
企业培训主题
团队合作与团队的建立
参与者在研习活动中探索、体验并贡献自己于有效团队合作的关键性要素，例如共同的目的、信任、相互尊重、正直，开放的沟通还有承诺，这些要素让人们紧密地结合在一起，并且获得一种归属感。如果必要的话，企业培训还会针对特定的团队设定动态议题，像是冲突的解决以及跨文化多样性的协调，如此一来可以让参与者觉得与他人相连结，并采取一个坚定的立场以确保团队成功。
领导能力、指导与授权
参与者要探索一个成功的领导者所应具备的人格特质，包括：承诺、愿景、激发他人、沟通、主动聆听、热情、正直，还有以身作则。在企业培训课程中，参与者有机会直接去探索跟体验这些人格特质。他们探索要身为一个有效的指导教练须具备的特质，并且了解如何协助他人将他们的贡献跟潜能发挥到极致。参与者将深入了解授权的意义，并且得以实践与增长他们自身指导及授权的能力。
个人的成长与肯定
企业培训带给参与者发掘个人能力的概念，以及促使他们对个人成长、开发与进步作出承诺。课程使参与者在个人生活及工作中都得到成长，进而对自己所创造的结果负起完全的责任。企业培训课程让参与者活得更有活力、更有热忱，也更加乐观，同时进一步地提升学员的信心，并且激励他们更加肯定、主动、负责。
创造力与问题的解决
参与者将在活动中增进他们创造思考的能力与解决困难的技巧。创造力的课程强调一成不变的信念与假设常限制了人们的想象空间，并为可能的解决方案设限，旨在唤起一般人拥有却没有完全发挥的创造力。参与者将发现如何去认清并且超越他们自我设限的信念。这个课程也强调一个团队的互动、角色跟沟通过程对于思想上的创新所可能产生的贡献与阻碍。
变革管理与变革导向
参与者将培养出接受并拥护变革的新观念，而不再反抗与抵制。为更成功而持久的`变革努力铺路，而学员可以提出对变革所潜在的顾虑、恐惧、以及抗拒。这个课程能够让学员对过去、现在及未来的改变塑造并强化更乐观积极的态度。我们赋予人们能力能拥有变革，积极地去面对改变、迎向变革!
沟通与人际关系的技巧
企业培训活动帮助参与者增进他们的沟通技巧与人际关系，尤其当他们必须一起共事、分享信息以使团队的绩效达到极致的时候。参与者可以体验并了解有效沟通的性质与特色，像是诚心倾听、产生共鸣、反应确认及敞开心胸。此课程为参与者举办讨论会以练习及培养沟通技巧。此课程同时强调利用观察及其它不同的方式，看看在何种情况下沟通是有效的，在什么情况下是行不通的。
承诺、动机与态度
此类课程旨在了解学员在何种情况下会形成并运用他们的拥有感与责任感，并发展出激励士气的方法，这将使参与者由消极的观察者转化为积极的创造者。另外，观察学员的潜在动机可发现什么对他们来说是重要的，并且找出能够让他们在现有环境中顺利达成目标的方式。透过活动一起分享成功、战胜不可能，并互相扶持形成深厚的友谊，参与者将重获自信、对生命的热情、对品质的承诺，以及追求成功的动力。
培训的承诺和评估
? 企业培训绩效是有承诺的，并相信所有的课程规划应包括对结果不断的衡量与评估。这样的衡量提供一个良好的回馈机制，告诉我们什么是有效的，什么还有待改进。如果没有经过有效的衡量，我们与顾客将无法确定努力到什么阶段才算是成功，也将失去继续转化、扩张、修正或总结一个计划的基础。我们与顾客一同建立相关的评量系统，以有效掌握计划的结果与影响。
360度回馈程序 - 个有架构的过程，让参与者可以从他们的同侪、下属、上司，以及内部或外部的客户与供给者，收到各种不同的回馈意见。这是一种非常有效的方法，评量人们在职场上的表现。
http://员工态度及文化调查 - 在研习会后持续地进行调查，并与会前的结果做比较，确认并量化所欲改变及进步的范围。
2.计划监控- 个人对行动计划周期性的报告进度，可以让组织确认每个人是否照自己所定的目标与承诺循序渐进。可以设计一张计划「纪录卡」来量化这些结果。
最受欢迎的十大热门企业培训
据零点调查公司的调查，目前最受欢迎的十大热门企业培训课程是：
1.高效培训。这是有关提高效率的培训课程，尽管费用高昂，但仍受到高层次职业人士的欢迎。
2.时间管理培训。此类课程传授的不仅是工作时间的管理方法，而且还包括生活时间的管理方法。由于时间管理是提高工作效率的关键，因此不论是公司还是个人都很欢迎此类培训。
3.团队精神培训。受西方现代企业文化的影响，越来越多的中国企业意识到，员工整体协作对企业的发展将起重要作用。因此，团队合作逐渐成为企业文化的重要组成部分，市场对这方面专业培训的需求水涨船高。
4.营销技巧培训。随着市场竞争的日趋激烈，要求企业更加主动、积极地开拓市场。营销人员要想提高业绩，参加专业培训是非常重要的。
5.客户服务技巧培训。客户是上帝，只有充分满足客户的需要，才能实现企业的发展。因此，越来越多的企业把客户服务作为一种赢利的好方法。
6.沟通技巧培训。演讲技巧、谈话技巧、客户接待技巧都属于沟通技巧的范畴。
7.项目管理培训。项目管理包括对质量、时间、费用等几方面的管理，其在整个项目实施过程中起到科学协调作用。项目管理可以帮助企业保证项目实施质量，制约实施时间，控制费用等，因此备受重视。
8.薪酬设计培训。市场经济要求企业实行市场化薪酬制度，薪酬已成为员工能力差异的一种重要表现。但目前国内大部分企业缺乏薪酬设计的能力，此类培训正好满足了这方面需求。
9.领导艺术情景培训。此类培训形式灵活，内容实用，从日常工作中可能碰到的一些小案例出发，教给学员实用的处理问题的方法。
10.战略性人力资源管理培训。这门课程包括招聘制度、员工关系、激励制度等各方面的整体综合设计，能帮助企业建立从一线员工到高职位员工的科学的标准化监控制度，同时能帮助企业明确雇佣双方的利益和义务，并使其得到充分的保证。
消防工作是物业管理工作的一个内容，尽管火灾的发生是由各种原因造成的，但是这是可以预防的，并且预防火灾是一项只能做好，不能做坏的工作。否则，将会有严重后果和不堪设想的损失。
所以，要求我们值班员做到：“懂本岗位（责任区）火灾危险性和火灾预防措施，检查并及时发现隐患。熟悉花园内消防器材性能、使用方法和存放地点。熟悉火灾的扑救措施，熟悉消防水源（地上消防栓、室内消防栓、消防栓加压阀、水泵房）。”
即“一懂三熟悉”。做到“三懂、三会、三能”：
三懂：懂本岗位的火灾的危险性、懂火灾预防措施、懂火灾的扑救方法。二会：会使用灭火器材、会报警。
三能：能自觉遵守消防规章制度、能及时发现火险隐患、能有效的扑救初期火灾。
第一节防火检查其目的。
防火检查目的在于贯彻“预防为主，防消结合”的方针。发现和消除火险隐患，要求对防火的对象、设施查个明白。以现不安全的因素，及时整改解决，落实防火安全措施，消除火险隐患。把火灾事故消灭在萌芽状态，做到防患于未然。
火险隐患：是指生产、生活中有可能直接造成火灾危害的不安全因素。
第二节防火检查的组织形式。
防火检查不是一项临时性的措施，更不能一劳永逸，这是一项长期的、经常的工作，开展防火检查，一般为经常性检查和季节性检查相结合。
（一）、班组检查。
（二）、定期检查。
（三）、部门经理检查。
防火检查工作，涉及面广、技术性强，这就要我们检查人员必须熟悉了解防火对象，和设施的特点。学习掌握防火业务、技术，要善于发现火险隐患。
主要的检查内容有：
1、用火、用电的安全管理情况；
2、易燃、易爆防火安全管理情况；
3、消防器材维护、保养情况；
4、火警事故调查、处理情况。
第四节消防工作的基本任务。
一、控制、消除发生火灾、爆炸的一切不安全条件和因素。
二、限制、消防火灾、爆炸蔓延，扩大的条件和因素。
三、保证有足够的消防设备，以便一旦发生火灾能及时扑救，减少损失。
四、保证有足够的安全通道、出口，以便人员逃生和物资疏散。
五、彻底清查火灾、爆炸原因。
第二章高层建筑的消防工作任务。
第一节高层建筑的防火。
高层建筑，顾名思义是指体型高、楼层多的建筑。10层（含10层）以上24米以上的建筑物。
高层建筑的火灾危险性比一般建筑要在的多，一旦发生火灾，由于楼层高、人员多、蔓延快、扑救疏散都很困难，往往造成惨重的人员伤亡和经济损失。因此，如何做好高层民用建筑的防火工作，已成为我国的消防工作的重题，必须引起在力重视。
一、高层建筑火灾有什么特点。
1、损失大，社会影响大。
2、火灾发展猛烈、迅速。高层建筑内有很多纵向竖井，如电梯间、楼梯间、管道井、电缆井。火灾发生时，这些垂直坚井都起着烟囱拔火作用，据实测，热烟气垂直向上蔓延的速度为3-4m/s，100m以上高楼着火后不到1分钟，热烟气便会充满整个建筑物。
3、火灾时，疏散困难，逃生不易。高层建筑距地面高，疏散时间长，疏散距离远，人员多，火灾时又往往停电，电梯停开，照明系统中断，室内漆黑、浓烟滚滚，逃生人员争先恐后，互相拥挤，践踏，使得火灾时逃生极为困难。
4、扑救困难。
二、室内火灾的发展过程及特点。
绝大部分建筑火灾，最初都是发生在建筑物内的某个房间（或区域），然后蔓延至整个楼层，乃至整个建筑物。要有效地控制建筑物火灾的发生，发展及倒塌破坏，就必须了解室内火灾的发展过程及特点。
三、室内火灾的发展大致可分四个阶段，即初起阶段、发展蔓延阶段、发展猛烈阶段和衰减熄灭阶段。
室内发生火灾后，最初只局限于起火部位周围可燃物的燃烧，随后是衣物、家具、墙壁饰面及天棚起火，最后整个房间全部起火，与此同时，热气流从内墙门及外墙窗口喷出，向起火楼层及整个建筑物蔓延，导致整个建筑物全部起火。
第二节高层建筑火灾原因。
一、吸烟不慎。
这是最常见的起火原因，常见的情况有：
1、乱扔烟头，引起地毯、沙发、衣服等可燃物起火；
2、在沙发上、床上或酒醉吸烟瞅着后引起火灾；
3、将未熄灭的烟头随意扔入垃圾箱引起着火；
4、在禁止吸烟的地方违章吸烟。
二、电气火灾。
电气火灾的情况比较复杂，常见的有：
1、使用电炉、电熨斗等电热器设备后，没有切断电源烤着可燃物。
2、照明灯具设置不当，烤着可燃物。
3、带电维修电气设备、线路、产生的电火花引着可燃物。
4、电线设备、安装不良、绝缘损坏、短路起火。
5、电视、电扇等电器开户后长时间运行，没有切断电源以致元件发热起火。
三、可燃气体发生燃烧爆炸主要有软管破损、灶具漏气，修整改动管道不当，忘记关闭阀门等造成气体泄漏，遇明火或高温发生燃烧爆炸。
四、化学易燃物品管理不善。
五、其他。
在设备检修时，由于在焊接，切割动火作业时，操作不当引起火灾。还有小孩玩火，雷击等。
六、装修施工现场违章施工引起。
第三节高层建筑防火检查内容、方法。
（6）进行的电焊、气割等明火作业是否有审批手续；（7）有无操作上岗证、有无防范措施。（电气焊与油漆、喷漆、木工不能同室同时交叉作业；）。
（8）灭火器材是否配备规定的数量和标准；、（9）有无改动原有煤气管道现象。
二、保证有足够的灭火力量和足够的消防设备。
三、做好楼层的检查（望、闻、听）。
1、查看公用走道、防火通道有无被占用而影响正常功能。
2、消防设施是否完整、好用。
3、有无异常味道（煤气泄漏）。
4、设备运行有无异常声响。
四、加强宣传，劝阻业主、住户拜神烧香、纸，要小心监护勿将未完全熄灭的灰迹放入垃圾箱，防止阴燃起火。
五、安全疏散通道的检查有无被堵塞、占用。
第四节高层建筑火灾的安全疏散计划。
在发生火灾时,有组织、有计划、有步骤的疏散人员对减少伤亡是极为重要的。所以一定要有周密的安全疏散计划方案。
一、疏散步骤。
1、应首先疏散受烟火直接危害的人员（起火单元、或整层）。
2、接着疏散受烟火威胁最大的部位的人（事故层的上一层或两层）。
3、再疏散起火层的下一层或两层人员为火灾的扑救腾出必要的活动区域。
4、根据火势的发展变化情况采取其他行动。如火势已控制或基本扑灭，则可不再继续疏散。如火势尚未控制或仍在发展，蔓延扩大，则应该立即疏散火灾层以上的所有人员，特别注意容易受烟害的顶层人员的安全。
5、明确疏散路线和人流分配，要避免大量人员涌向一个出口，造成挤死、挤伤事故，做好秩序维护。
6、在楼梯已被气充塞的情况下，或人员来不及往下疏散时，可撒离至楼层天面避难，等待救援。
第五节防火的基本措施。
1、控制可燃物体即控制可燃物品的储存量。
2、控制爆炸极限即加强通风，降低可燃气体、蒸汽和粉尘浓度。将它们控制在爆炸极限以下。
3、提高耐火极限用防火漆、防火涂料，浸涂可燃材料。
4、隔绝空气就是破坏燃烧的助燃条件。如：（1）密封在可燃物质的容器设备；（2）充装惰性气体进行防火保护；（3）关闭防火门、窗切断空气对流；（4）用沙、土覆盖可燃物。
（2）火灾危险场所，穿防静电的工服和禁止烟火进入；（3）装接，接地、避雷装置。
6、防止热爆炸波的蔓延：就是要防止所有燃烧条件的形成，从而防止火灾扩大，减少火灾损失。
第六节灭火的基本方法。
灭火就是为了破坏已形成的燃烧条件，达到灭火目的，灭火的方法主要有以下四种：
1、隔离法：就是将还在燃烧的物质与未燃烧的物质隔离，使火势不致蔓延。（拆除防火隔离带）。
2、窒息法：隔绝空气，使可燃物得不到足够的氧气而停止燃烧。（如用不燃物遮盖燃烧物、不燃气体、液体喷到燃烧物上使之得不到空气而窒息）。
3、降温法：就是降低着火物质的温度，使之降到燃点以下而停止燃烧。（如用水或将水洒到火源附近的物体上，使其不形成新的火灾区）。
4、抑制法：就是中断燃烧的连锁反应。（如将有抑制作用的灭火剂喷射到燃烧区，使燃烧终止，从而达到灭火的目的）。
第三章燃烧产物的毒害作用。
第一节燃烧产物毒害作用。
据统计，火灾中人员死亡的原因，因烟气和毒气直接致死的占40%，加上由于中毒晕倒后被烧死的，则占一半以上，因此，了解火灾中燃烧产物对人体的毒害作用具有重要意义。
一、热烟气的一般毒害作用包括：缺氧、高温气体对呼吸道的热损伤和烟尘对呼吸道的堵塞作用。
1、缺氧正常空气中氧占21%，当o2%16%—12%时，人会出现头痛，呼吸急促，脉搏加快；当o2%14%—9%时，人判断能力迟钝，出现酩酊状态，产生紫斑；当o2%10%—6%，人意识不清、痉挛、致死。
2、高温气体的热损伤根据一般室内火灾升温曲线，着火中心5分钟后，即可升高到500°c以上，只要吸入的气体温度超过70°c，就会使气管、支气管组织坏死、致死。
3、热烟尘的毒害作用火灾中的热烟尘吸入呼吸系统后，堵塞、刺激内粘膜，其毒害作用随烟尘的温度，直径不同而不同。
二、碳氧化合物燃烧产物的毒性。
1、co2%的毒害作用co2%=2%时人才有不适感觉；co2%=5%时人呼吸不可忍耐；co2%=7%—10%时在数分钟内意识不清，出现紫斑而死亡。
2、co的毒害作用它是燃烧产物中最典型的毒性气体，co吸入人体后，到起组织缺氧，轻度中毒症状为头痛、恶心、呕吐，严重时大小便失禁、昏迷、呼吸衰竭而死亡。
三、高分子化工产品的毒害作用。
各种高分子化工产品燃烧产物对人的生命威胁最大，如室内装修材料中，由于使用了大量含氮高分子化合物，它们在燃烧时热分解出大量氰化氢（hcn），其毒性比co大20倍，美国在一次火灾中发现，在死难者中有31%的人系（hcn）中毒，室内装修材料的防火把关不严，发生火灾后，造成的伤害，是我国现存最普遍的问题。
第二节如何防止火灾现场热毒害。
1、首先在进行室内装修时，尽量选用燃烧时产生毒性气体少的做装修材料，尽量少选用含氮、氯的高分子化合物，如聚氨酯、聚氯乙烯、腈伦、尼龙、羊毛等。
2、火灾现场的扑救人员，有条件的应戴上防毒面具，防毒口罩、氧气呼吸器等，防止毒害作用。
3、在紧急情况下，火场群众用湿毛巾捂住口和鼻，也可以起到一定的防护作用，减轻毒害作用。
4、如果将毛巾放入碱性溶液中浸湿后再捂住口和鼻，其效果会更好，因为大多数毒性气体均为酸性气体。
第四章电气防火及火灾扑救。
第一节电气火灾的原因。
电气火灾往往由于短路、超负荷、接触电阻过大、电弧和电火花等原因，引起电线、电缆过热，造成火灾。
一、短路：电气发生短路时，电流突然增大，在极短时间内发生极大热量，使绝缘层破坏，引起附近可燃物燃烧。
电气线路发生短路的主要原因有：
（1）不按规定要求，私拉乱接、管理不善、维护不当；（2）安装修理人员接错线路；
（3）带电作业时造成人为碰线短路；（4）电线过压，使电线绝缘层被击穿；（5）年久失修，绝缘层陈旧老化受损。
二、过载：（超负荷）电气线路中允许连续通过而不致于使用电线过热的电流量，称为安全载流量或安全电流。如导线流过的电流超过了安全电流值，就叫导线过载。
一般导线最高允许工作温度为65°c，当过载时，导线的温度超过这个温度值，会使绝缘层加速老化，甚至损坏，引起短路火灾事故。
发生过载的主要原因有：
1、导线截面选择不当，实际负荷超过了导线的安全载流量。
2、在线路中接入过多或功率过大的电气设备。超过了配电线路的负载能力。
三、接触电阻过大。
导线体连接时，在接触面上形成的电阻称为接触电阻。接头处理良好，则接触电阻小，连接不牢或其他原因使接头接触不良，则会使局部接触电阻过大。接触电阻过大时，会产生极大的热量。使金属变色，甚至熔化。引起绝缘材料中可燃物的燃烧。
发生接触电阻过大的原因有：
1、安装质量差，造成导线与导线、导线与电气设备衔接点连接不牢；
2、导线的连接处沾有杂质、如氧化层、泥土、没法等；
3、连接点由于长期振动或冷热变化，使接头松动；
4、铜铝混接时，接头处理不当，在电腐蚀作用下接触电阻会很快增大；
四、电弧和电火花。
电弧和电火花，温度极高，一般可以达700°c以上，可完全将金属导体熔化、蒸气化向四周油射熔珠和火星，具有极大的引爆和引燃能力，是可怕的引燃源。
第二节电气线路的基本防火措施。
一、电线的选型。
二、绝缘电阻的测定。
低压线路的绝缘的电阻不应低于0。5兆欧、特别潮湿环境，控制线路绝缘电阻不应低于1兆欧。
三、导体载面的选择。
导体载面应根据导线长期连接负载的允许载流量，线路允许的电压降低和导线的机械强度三项基本条件来合理选定。
四、保护设施。
1、短路保护。
2、过载保护。
第三节电气火灾扑救。
一、用不导电的灭火剂。
扑救初起电气火灾，可用本大厦内配置的“1211”，干粉灭火器直接喷射，但要注意灭火器与带电体的安全距离。
二、配电房可启动co2自动灭火装置。
三、用水带电灭火的方法。
1、尽可能增大水枪喷嘴与带电体的距离，如因环境限制，可向斜上方射水，使水流以抛物线状落于火点，增加水柱长度。
2、采用直流水枪灭火时，以点射方式直接射向火源或以反射水幕复覆盖火源，避免用充实水柱射向带电体。另外，可在金属水枪喷嘴上安装接地线。
3、采用喷雾水枪直接带电灭火时注意选好距离，并在水雾充分雾化后再射向火源。压力为5-7公斤每平方厘米。
4、水枪喷嘴与带电体之间须保持安全距离，通常电压1千伏的最小安全距离为25米；5-10千伏的为30米；23-25千伏的40米。防止地面水渍导电伤人。
6、使用金属工具破拆时，要防止工具接触带电物体做好绝缘保护。
7、没穿保护用具的人不应接近燃烧区，防止水渍导电伤人。
第五章火警的发布与处理。
当发现火险时，首先保持镇静，不可惊慌失措，应立即将火情上报领班或主管。或迅速观察情况，就近按下红色的手动报警按钮或用对讲机、电话，讲明事发地点、火热情况、本人姓名等。
凡是义务消防队员或者懂灭火知识的员工，应立即采取措施，取附近灭火器灭火。
消防控制室在接到自动报警或手动报警时，立即通知就近值班员查看（带对讲机），不管有无火情，该值班员都应给消防室说明情况。如有火情，消防中心值班员立即向当值领班汇报，由领班组织义务消防队员进行抢救工作、安全疏散等。
消防控制室在接到火警确认信息后，即刻报告当值领班、物业经理，通知工程部断相应的电、关相应的管道液化气及排除剩余气体，启动消防水泵，启动消防广播进行疏散，并随时掌握火场情况。
所有人员一律听从消防中心的疏散通知和救火指令行动。
火势大或发展迅猛时，应立即打“119”电话报警，简明准确地报告单位名称和地址、燃烧物质、火势情况、本人姓名、联系电话，并派人到主要路口迎接，引入火场救火。
第七章安全疏散与自救。
扑救高层建筑火灾是在火势蔓延快、人员多、火场情况复杂的情况下进行的。在组织指挥灭火自救的工作中，应坚持保证人身安全，救人第一为前提，及时疏散，控制事故层火势向上蔓延，消除火势对疏散人员的威胁，保护着火层以上的人员疏散到安全区。
具体抓好报警通报，疏散抢救、组织灭火、防烟、排烟、注意防爆，现场救护，通讯联络，后勤保障，安全警戒等九件事。
一、报警通报。
1、报警通报程序。
（1）接一到报警信号通知值班员立即到现场确认。
（2）得到确认火情后，应通知当值主管、经理（火场指挥）（3）根据火场第一指挥对现场情况，决定疏散灭火工作（4）根据指挥命令向需要疏散层发出通报。
2、正确通报方法。
通报次序层次，着火层、着火层以上的二层、着火层下一层、着火层以上各层。
通报语言应为（普通话、粤语、英语）。
消防安全知识1．“一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。
2．事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。
3．火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。4．电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。
5．日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。
6．电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。
8．燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。a.可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。
b.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。
c.着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。
（4）根据指挥命令向需要疏散层发出通报。
2、正确通报方法。
通报次序层次，着火层、着火层以上的二层、着火层下一层、着火层以上各层。
通报语言应为（普通话、粤语、英语）。
1、追求完美的服务，做病人的知心朋友。
2、一个人再完美，也就是一滴水，一个高效的团队就是大海。
3、一张阴沉的脸，能够遮掩晴朗的天。
4、只有你，才能拯救这艘船!!!任何时刻都不敢放松自己对工作对集体的要求和关爱!
5、修养是一个人内在的品质，一个人内在品质是通过外在礼貌表现出来的，礼仪是律己敬人的一种行为规范。
6、坦诚做人，踏实做事，与人为善。加强相互配合与协调，注意沟通交流。
7、如果您能以积极的心态，勇敢地承认错误，那您将永远不会为错误所累，您会更大的获得成功。
8、情商是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感的潜能，运用情感能力应影响生活各个层面和人生未来的关键。
9、观察是临床护理之窗，观察是医学思维之窗，没有它，智慧的阳光就照不进护士的脑海里，护士是医生的眼睛，安全的守护神。
10、把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。
11、请把病人当亲人照顾。
12、您的健康，我的快乐，您的微笑是对护士最好的鼓励与奖励。
13、不要轻视自己的工作，要坚信护士是有价值的。满怀希望投入热情，护理一定会发展的。
14、加油!不要让时间冲淡工作的热情。
15、不要让沉默变成青春的内涵，要让生命之花在自信中尽情绽放。
16、仔细的对，认同的做。
17、选择这个职业，就选择了奉献。
18、燕帽顶在头上，誓言记在心底，辛酸藏在心里，微笑挂在脸上。
护士长在科室要接受科主任领导，在医院要接受护理部给予的各项任务，工作较繁重，如何做好每天的工作就要根据工作的轻重缓急来安排。
在科里护士长每天要做的工作很多，但基本上都需要由护士来完成执行，工作结果完成的好坏有多方面因素，但其主要方面就是看护士长主持工作能力强弱与否。另一方面护士长在对待工作中成绩与不足问题上要有一个合理自我评估，上级对护士长的批评与表扬都不是绝对的，要坦然面对，有了成绩首先要想到是护士们努力的结果，对于批评不要灰心，要及时总结吸取教训。
2.1语言组织能力与表达方法：护士长工作内容很多，为完成护理部的各项工作计划，护士长就要安排、布置、督促、检查，这就需要护士长具有较强语言组织能力和表达能力。语言要有逻辑性，有号召力，不光是在传达护理部布置的工作，还要站在护士的角度阐明如何更好的完成工作，要把自己的主张、想法不失时机的灌输于手下的每位护士，看到护士的进步要及时表扬，学会因势利导、激发动机，诱导发挥内在潜能，鼓励护士向着更高的目标努力，塑造团结向上工作氛围。对于护士的缺点与不足要敢于批评，但要掌握好批评的方法与时机，要实事求是不妄下结论。批评护士时不要心情急躁、急于让护士接受，而要给护士思考时间使之接受，每个人都有自尊心，一但自尊心受到伤害执行就很难奏效，能个别谈的不当众批评，对事不对人，批评的要有理有据。
2.2要具有较强的科学管理能力：管理包括管人和管事，现在管人是最复杂的一件事，护士长手下的护士素质参差不齐，能力强弱不均，管理上有一定难度。客观上护士长和护士就是管与被管的矛盾统一体，为了不张扬这一客观存在的矛盾，日常工作中护士长就要让规章制度说话，规章制度是统一标准，不光是要求护士执行，护士长更要带头执行。在管理上护士长的管理心态尤为重要，要求护士长的'管理心态要健康，工作中虽不能做到人人兼顾、面面俱到，但至少要做到一碗水端平，坚持标准统一，不要为了照顾护士情绪采取松散的管理方法，这是不可取的，这只能使工作秩序混乱。工作中要坚持原则，该坚持的决不妥协，不怕得罪人。面对困难要有开朗、温和、乐观、直爽、意志坚强的性格，敢于面对现实，接受各种刺激，学会渲泄心理压力技巧。工作中护士长更要勇于开展批评与自我批评，敢于承担责任。
在管事上要做到有计划有安排，在行政事物管理上要让所有护士人人参与，充分发挥每个人不同能力，发挥群体意识、团队精神，培养主人翁意识和管理意识，管理好科室财产，使之相互尊重、相互信任。
3.1政治思想素质：热爱护理事业，有克服困难精神，勇于奉献、敢于奉献，以自身行为影响护士，既然选择了这份工作就要为此付出自己努力，踏实工作。
3.2科学管理素质：精通业务，有丰富护理临床经验，扎实理论基础，娴熟精湛护理技术，良好服务态度，乐于学习不断丰富自己，提高管理水平。工作有计划有安排，善于发现管理中的弱点并采取相应措施。管理上要做到公开性、***性。
3.3管理艺术素质
3.3.1领导艺术：护士长是基层一线管理者，与我们的护士朝夕相处在一起，因此要把握好自己角色，作到不随意训斥手下护士，以德服人、以情服人，真情为大家着想，学会和应用人性化管理艺术，努力为护士营造一个坦诚***、有情有意的工作环境。
3.3.2激励艺术：激励即激发、鼓励护士内在动力。近几年护理队伍人员不稳定，工作任务繁重，而社会期望值却很高，如何发挥最大效能是对护士长能力的考验。工作中要发挥护士潜能，善于应用表扬、精神激励，让每一名护士都关心科室工作。
3.4自我形象素质：树立良好自我形象是护士长感召力重要部分，外在形象就是气质、衣着、举止、谈吐，即仪表端庄、衣着整齐、语言文明礼貌、语调柔和亲切、动作轻柔、谈吐文雅，给人亲切感、信赖感、稳重感。内在形象即公正、廉洁、热情，时刻注意个人修养，以身作则，处处起模范带头作用，严于律己、宽以待人，吃苦在前，享受在后，既然我们选择了这份责任，就要义无返顾、勇往直前。
总之，随着知识经济时代的到来，由于科技发展、各学科间相互渗透，给护理专业自身发展提出了更高要求，要求当今护士长必须深刻认识到肩负使命感、责任感，要不断完善自我，全面提高综合素质，在管理中不断学习新知识、新问题，开拓创新，使护理工作向新的目标迈进。
简历是有针对性的自我介绍的一种规范化、逻辑化的书面表达。相关内容，一起来看看！
姓名：xx。
性别：女。
毕业院校：杭州阳职业技术学院。
政治面貌：团员。
最高学历：大专。
所修专业：护理。
人才类型：普通求职。
毕业日期：7月
求职意向。
求职类型：全职。
应聘职位：护士。
希望工资：月薪[―3500]人民币。
教育背景。
3月至203月杭州职业技术学院护理专业。
20―学院二等奖学金国家级二等奖学金学院三好学生优秀共青团员。
-年实习于南京市中西医结合医院实践经历。
/6至2010年3月在南京市钟山医院实习，实习期间遵守医院各项规章制度，认真完成各项操作。工作积极主动，吃苦耐劳，深得带教老师及病人喜爱。
所获奖励。
-曾获国家级励志奖学金。
在校期间获得计算机初级证书`英语b级证书。
自我评价。
在校期间与同学和睦相处，尊敬师长，乐观开朗，勤奋好学并被选为预备党员。实习期间遵守医院各项规章制度，认真完成各项操作。工作积极主动，吃苦耐劳，深得带教老师及病人喜爱。
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内容扩展：简历格式。
时序型。
有许多职业指导和招聘专家认定时序型格式是简历格式的当然选择，因为这种格式能够演示出持续和向上的职业成长全过程。它是通过强调工作经历实现这一点的。时序型格式以渐进的顺序罗列你曾就职的职位，从最近的职位开始，然后再回溯。区分时序型格式与其他类型格式的一个特点是罗列出的每一项职位下，你要说明你的责任、该职位所需要的技能以及最关键的、突出的成就。关注的焦点在于时间、工作持续期、成长与进步以及成就。
功能型。
功能型格式在简历的一开始就强调技能、能力、自信、资质以及成就，但是并不把这些内容与某个特定雇主联系在一起。职务、在职时间和工作经历不作为重点以便突出强化你个人的资质。这种类型的格式关注的焦点完全在于你所做的事情，而不在于这些事情是在什么时候和什么地方做的。
功能型格式的问题在于一些招聘人员不喜欢它。人们似乎默认这种类型的格式是为那些存在问题的求职者所用的：频繁跳槽者、大龄工人、改变职业者、有就业记录空白或者存在学术性技能缺陷的人以及经验不足者。一些招聘人员认为，如果你没有以时序方式列出你的工作经历，那么其中必有原因而且这种原因值得深究。
综合型。
这种格式提供了最佳选择--首先扼要地介绍你的市场价值(功能型格式)，随即列出你的工作经历(时序型格式)。这种强有力的表达方式首先迎合了招聘的准则和要求--推销你的资产、重要的资信和资质，并且通过专门凸现能够满足潜在行业和雇主需要的工作经历来加以支持。而随后的工作经历部分则提供了曾就职的每项职位的准确信息，它直接支持了功能部分的内容。
这种综合型格式很受招聘机构的欢迎。事实上，它既强化了时序型格式的功能同时又避免了使用功能型格式而招致的怀疑。当功能部分信息充实，有阅读者感兴趣的材料而且工作经历部分的内容又能够强有力地作为佐证加以支持时，尤为如此。
履历型。
履历型格式的使用者绝大多数是专业技术人员或者是那些应聘的职位仅仅需要罗列出能够表现求职者价值的资信。例如医生就是使用履历型格式的典型职业。在履历型格式中无需其他，只要罗列出你的资信情况，如就读的医学院、住院实习情况、实习期、专业组织成员资格、就职的医院、公开演讲场合以及发表的著作。换句话说，资信说明一切。
图谱型。
图谱型格式是一种与传统格式截然不同的简历格式。传统的简历写作只需要运用你的左脑，你的思路限定于理性、分析、逻辑以及传统的方式。而使用图谱型格式你还需要开动你的右脑(大脑的这一半富于创意、想像力和激情)，简历也就更加充满活力。
1.办公室护士由副护士长、护师或具有高度责任感的高年资护士承担。
2.负责接待新入院病人、安排床位，保持办公室整齐、清洁。
3.执行医嘱及时、准确，签名字迹清楚，如有疑问及时提出，负责抄写治疗单、护理单、服药单等。
4.组织查对医嘱、严格执行三查七对，避免差错事故的发生。
5.负责各种办公用品、表格文件、医疗器械的准备补充。
6.负责记帐收费工作。
7.填写日报表、整理医疗文件，督促检查护士工作。
8.全面掌握病人情况、了解诊断、熟悉治疗护理要点，熟练掌握基础护理和专科护理操作，各级护士进行业务指导。
9.护士长不在时，负责安排检查各班工作、处理科内事务。
10.对实习生、进修护士及低年资护士实行“三基”、“三严”训练，努力提高教学质量。
11，办理出入院、转科等。
12.负责领取药品，每日晨检查药品消耗情况。