当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。什么样的总结才是有效的呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
演讲
**是谁？湖南**移动分公司网络优化负责人，高级工程师。那他圆了什么梦呢？请你听我往下说。
创建之初，因无任何经验借鉴，**和同事们陷入了一个“内无粮草、外无援兵”的境地。于是，初生牛犊不怕虎的**开始了技术上的“万里长征”：为突破一个个技术难关，他们吃住在工作岗位，每天不足6小时的睡眠、每周与家人的见面都成了沙漠中的绿洲可望而不可及。凭着对技术上的钻劲、韧劲，他们终于摸索出一套有效方案并付诸实施，经过半年艰苦卓绝的努力，首战告捷：**全区gsm数字网初具规模，移动信号覆盖80余个乡镇。在随后的工程建设中，**带领他的团队相继开创了**移动的“三个第一”：开通了第一个900m/1800m双频网；开通了第一个gprs网；第一次在gsm网中使用跳频技术……捷报传来时，人们发现**瘦了，准确地说，他整整掉了一十二斤肉！不过我要骄傲地告诉你的是，**圆了他的第一个梦——技术创新之梦！
术突飞猛进，中国移动担当着引领“无限通信”新世界发展的先锋，他将始终站立于技术发展和市场需求变化的前沿，而作为一名移动人，一名移动的科技工作者，唯有不断地学习创新，才能担当起责任。**，他要圆自己的第二个梦——学习求索之梦！1998年，他报考了北京邮电学院，并获得了无线电工程和计算机通信工程双学位。近年来，他相继在《移动通信》、《通信世界》等杂志上发表了多篇论文，2005年，**带领网优班集体通过了摩托罗拉全球资质认证考试，同年，他们又被授予湖南省优秀qc管理小组称号！可面对这一切，**说，这个梦才刚刚开始，他还要向更高的阶梯攀登！
除，**立即驱车赶往机房。他说：“同志们，现在是凌晨4点，再过2个小时打手机的客户就会越来越多，因此，6点前我们务必排除故障”！说罢，他脱掉外衣加入战斗。时间一分一秒地过去，他们的汗珠也在一滴一滴往下淌，不一会儿全身都湿透了。故障终于排除了，此时是5点58分，离他限定的时间还提前了2分钟！
说起2004年的“网络大会战”，**总会感到心潮澎湃。因为他们在短短的1个月内，就完成了以往近1年的维护工作量，并在全省精品网络竞赛中荣获三等奖！是什么原因让他们创造了奇迹？那是因为，他们牺牲了自己的“小我”，成就了**移动的“大家”。
方式解决湘江两岸信号交叉覆盖的网络故障。妻子进了手术室，母亲还在不断地打电话催促，可电话里还是儿子那句“妈，再等会儿，我就来！”。妈妈也急了，说“傻儿子，你媳妇要生了，还能等吗？”可怎么办呢？这里的故障没排除，他有责任啊，责任就是命令！责任重于泰山！**没有离开工地半步，硬是撑了整整28个小时！，当时间定格在19号凌晨4点20分时，他们终于迎来了胜利的曙光！而这时的**，来不及和同志们分享喜悦，更不敢倒下打一个盹，他还要迎接另一场“战斗”，因为他觉得有愧，没有尽到一个丈夫的责任和初为人父的责任。
在我要告诉你的是，**圆了他的第三个梦——自我超越之梦！
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在甘肃移动金昌分公司有这样一支年轻而充满朝气的队伍，他们同心协力、团结奋战，坚持“网络质量是通信企业生命线”的宗旨，围绕“质量领先、运行高效、支撑有力”的网络工作战略目标，建设卓越运维管理体系，深化精品网络工程，推进精细化运维管理工作，进一步提升网络保障能力、低成本运作能力及市场响应能力，各项kpi指标均达到省公司考核的优秀指标。这支队伍，就是金昌分公司网络部。它如同一朵秀丽的奇葩，把镍都金昌创造成无限通信世界，在镍城的每个角落，都闪耀着它特有的光芒。
网络部现有网络维护优化中心和工程建设中心两个中心，人员14名，在实际工作中，网络部正是秉承着“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，经过不懈的努力与探索，坚持和谐建设理念；面对不同地区不同的建设要求，有针对性地创新建设模式，多管齐下，探索出了一套行之有效的移动通信设施建设经验。
坚持精细化管理思路 唱响通信畅通主旋律
青春，意味着创新，标志着活力，象征着前进，敬业爱岗是它的灵魂。网络部全体员工充分认识到，建设完善、安全、可靠的通信网 1 络，是他们责无旁贷的光荣义务。2009年，对网络部来说是个繁忙而充实的一年，这一年是祖国六十华诞，大型集会活动相对较多。网络部努力提高应对突发事件的能力，第一时间对基站的容量进行调整。根据bsc话务量的分布及时对基站进行扩容或减容，吸收了大量的话务量，以避免话务量的流失，提高了设备的利用率，在吸收了话务量的同时，提高了用户的满意度，取得了较好的效果。2009年网络部还分别对市区、永昌县城以及河西堡镇进行了一次全面的频率规划，有效的降低了网络干扰，频率资源得到了合理的利用，从而使网络整体质量得到了提升，并针对全年的gsm网络新建基站工程，开展相应的工程优化工作，调整相应优化参数，合理的配置频点，保证了新开基站都能顺利运行，降低了因新开基站对网络质量的影响和用户投诉。
在工作中，网络部始终坚持“精细化”管理思路，努力强化网络精细管理,加强对各业务网的管理，持续深入开展网络优化工作，深层次挖掘网络潜力，合理配置网络资源，不断提高网络维护、业务支撑、成本管理效率，实现了维护管理高效化；并认真执行网管工作制度，细化了网管工作制度和任务，密切注意交换机上反映出的各电信运营商话务量的变化情况，并及时向相关部门予以通报。
网络部还把加强基础维护作为工作的重中之重来抓，重点整治网络薄弱环节，提高网络运行的稳定性、安全性、高效性，完善各类规章制度，强化主人翁意识，加强监控，时刻关注各类设备运行和告警监控。维护人员仅网络割接一项工作往往一干就是12个小时，为了 2 使这项工作顺利开展，全体维护人员在割接过程中，更是认真仔细、不放过任何一个细节，不顾疲劳，齐心协力，连续作战，直到割接完毕，他们才会在桌边随便趴着休息一会儿，便继续投入到对各种设备运行状况的监测工作中。
网络部就是这样一个同心协力、团结奋战的集体，员工们爱岗敬业，无私奉献，处处发扬着团结友爱、协调奋战的团队精神，使各项建设工作开展得顺利有序。
加强工程优质高效管理 谱写时代艰苦奋斗篇章
2009年，网络部结合公司发展目标，本着“以人为本”、“和谐建设”的理念，加快了g网13期、td、13.1期工程建设进度，为高效优质的完成工程建设奠定了基础，同时为业务发展提供了有力支撑。
2009年，由于城区基站容量不足，造成城区用户打电话不畅，客户满意度急剧下降，在省公司主导下紧急启动了13.1期工程。分公司网络部全体员工深深明白，畅通的移动通信网络，又是保障社会安定和谐、人民安居乐业的必要条件。尽管时间紧，任务重，但网络部上下一心，全力投入到工作中，每天天不亮便赶往施工地点，晚上天黑了才能回来休息，中午没有饭吃，经常是饿着肚子坚持在工地上忙碌；由于13.1期工程是在冬天施工，天气寒冷，滴水成冰，在施工现场没有任何取暖设施，连施工中所用的胶泥都失去了粘性，但为 3 了保证工程质量达到一流水平，网络部随工人员不放过任何一个细节，常常要爬上铁塔仔细检查每一道工序，每次下来都是冻得手脚僵硬，失去知觉；即便这样，网络部随工人员也从未喊过苦，叫过累，冷了跺跺脚搓搓手，饿了紧紧皮带，就是靠这样艰苦创业、踏实苦干的精神，在一个月内建设并开通了13.1期的19个基站，有效的缓解了话务拥塞，真正建立起了一道保持通信畅通的“生命线”，大大提升了客户满意度。
网络部全体员工正是以这种高度的责任感和使命感，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神，努力打造着以“正身之德”承担责任的团队，受到了广大消费者的信赖和支持。
努力提高市场应对能力 全面构建诚信和谐链接
分公司网络部始终坚持“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，积极为政府分忧，勇于承担社会责任，为创建和谐社会做出了努力与表率。
2009年是全业务运营的元年，根据省公司和分公司的安排，分公司网络部积极应对市场变化，全面开展了全业务运营建设，特别加强了专线建设和管道建设，分别完成了金泥集团小交换建设、区水利局水闸监控专线、高速公路各项目部互联网专线、金川公司mas专线、金昌市气象局语音专线等项目的建设。特别是铁通公司合作新建了金昌市金盛小区的宽带接入，分公司网络部在前期积极介入，和铁通公 4 司及分公司市场人员一起与物业展开了拉锯式的艰苦谈判，用我们的诚意和专业的技能打动了业主，签订了该小区独家网络覆盖协议，随后网络部通过多方论证采用了epon技术进行接入，并在20天内完成了小区管线覆盖和设备安装、调测，及时为新入住的住户提供了宽带接入。并在短期内完成了永昌县城、河西堡市区和金昌市区管道工程建设工作，共计新建管道24.3公里。通过一年的努力增强了网络部人员全业务接入工作经验，提升了金昌移动在全业务竞争实力。
金昌分公司网络部是一个年轻又充满朝气的集体，在以后的发展道路上，他们将以更加扎实的工作，让自己的青春在奉献中闪光，让金昌移动通信这个服务品牌变得更加熠熠生辉。网络部上下精诚团结，顽强拼搏，在分公司的正确领导下，正朝着既定的目标奋勇向前，正以一步步踏实的步伐，谱写出和谐链接的壮丽篇章！
一、加强政治理论学习，抓好党建工作
党支部围绕提高党员的素质教育进一步将强党员政治理论学习，以组织学习、参加知识竞赛、观摩电影教育片等多种形式广泛开展了人生观、价值观教育，学先进活动，取得了较好效果。
1、制定学习计划，坚持学习制度。为了进一步抓好领导干部的学习教育工作，年初我们制定了公司中层以上干部和党员全年的学习安排计划，同时公司为所有党员订购《中国_××年学习读本》《读党史学经营》等书籍，支委坚持每月组织大家学习一次，并由其成员为员工进行学习指导，把领导干部的理论学习落到了实处，使员工的思想觉悟得到提高。
2、采取灵活的学习方法，提高学习效能。为了使学习收到实效，我们改变了过去的学习方法，主要采取了集中学与个人学、通读文件与专题研讨相结合的方式，通过观摩电影教育片、听报告、座谈会、写心得等方法，还有通过参观老党员先进事迹等方法，提高了学习效能。为进一步加强和改进党的建设，做好新时期党的基层组织工作和思想政治工作起到积极的作用。
3、积极参加经贸党委举办的七一“党的知识竞赛”活动，通过精心准备和认真学习，在各支代表队中脱颖而出，荣获第二名。通过本次活动青年党员增强理论素养、坚定理想信念，激励青年党员立足本职岗位，在移动岗位上创先争优。
4、以建党××周年为契机，组织全体党团员参加“唱响红歌，燃烧青春激情”为主题的红歌传唱活动，通过开展活动，增强员工队伍凝聚力，展示团结和谐、奋发向上的精神风貌，激励广大员工为推动公司又快又好的发展而努力奋斗。
二、抓支部自身建设
1、党的生活是党组织对党员实施教育、管理和监督的最基本、最经常的有效形式。公司支部严格按照上级党委的要求，及时传达中央和上级党组织的指示、决定、文件和会议精神，引导和发动党员积极主动地去实践，以党员的模范行为来体现党的先进性，不断增强党性理念，支部认真听取党员的思想汇报，检查党员的工作、思想、学习情况和组织交办的工作任务情况，认真开展批评与自我批评，关系群众生活，努力为群众办实事、办好事。
2、党建目标管理工作做到按季考评。党建目标管理工作是加强党员管理的主要手段，考核内容紧紧围绕公司的工作实际，认真加以落实，每季度的考评，党员都认真进行自查，虚心接受支部及同志们的指正，考核率达100%。3、认真做好党费收缴管理和党内基本情况的统计工作。根据中组部《关于中国_党费收缴、管理和使用的规定》和市委组织部的要求，加强了党费收缴工作，保证党费月交制度的落实，并做到上墙公布。
4、坚持“三会一课”和落实党员月活动日制度。每两个月至少一次党课，事先写好党课教材，支部领导亲自给党员上辅导课。年初还专门制定党员月活动计划，计划中既有活动主题，又有活动内容等，上半年先后按计划开展活动有：一是思想教育，组织党员学习《镜鉴》，并让党员交流心得，从理论上掌握《镜鉴》并使之潜移默化地影响党员的行为；二是义务劳动，组织所有党员参加植树活动；三是经营活动，组织党员上街参加促销活动；四是党员在岗位闪光活动，“五一”活动期间在各营业厅设立“党员活动岗”，增强党员的服务意识；五是关爱老年，组织党团员到有生活困难的退休老员工家里进行慰问等。
三、防治腐败，不断加强党风廉政建设
1、落实了党风廉政建设责任制。我们按照党风廉政建设责任的要求，结合本单位的实际情况，做到一级抓一级，一级对一级负责，形成齐抓共管，各负其责的工作格局，保证党风廉政建设和反腐败工作的各项任务落到实处。今年年初所有党员每人签一份党员《责任状》，让广大党员同志以党员的标准来严格要求自己，时刻不忘党员的权利和义务。
2、今年以来，我们围绕中央党风廉政建设指导思想，采取各种行之有效的宣传形式，组织广大党员干部深入学习《关于实行党风廉政建设责任制的规定》、《党风廉政教育读本》等党纪政纪和法律法规；又结合反面教材来教育广大党员干部，特别是领导干部必须自重、自省、自警、自励，牢固树立共产主义世界观、人生观、价值观。使广大党员干部真正提高了遵纪守法的自觉性，增强了防腐拒变的能力。
3、深入开展创先争优活动，发挥党员优秀示范作用。公司深入开展创先争优活动，公司党支部推荐2位党员同志参选省公司的“一先两优”的评选，郑荣奎获得省公司优秀党员，××分公司获得省级先进基层党支部。此次评选为创先争优活动的开展起了助力作用，对提高干部队伍素质、树立移动通信良好形象，推动政风建设、建立廉洁务实高效的现代化企业具有重要作用，而且对于在全社会形成积极健康向上的良好风尚具有重要的示范作用。
四、发挥工会、共青团组织的桥梁、纽带作用。
按照公司工会的年度工作的总体要求，坚持了司务公开和职工民主监督制度。积极组织职工参加工会开展的各项活动。同时，独立自主的开展丰富多彩的文体活动，活跃职工的文化生活。先后组织开展了“飞扬青年激情、奉献本职工作”、“五四”系列活动、“三八”健康养生讲座、清明节组织党团员到××烈士纪念碑举行悼念烈士等活动。党团支部结合党员和团员的特点，发动了广大党团员积极参与“文明单位志愿者服务队”的组建工作，并于5月4日正式成立××移动分公司青年志愿者服务队，同时进一步建立和完善“文明单位志愿者服务队”机制，为今后志愿者服务队的自愿服务工作开展做好准备。党支部还发动党员积极参加市直党工委组织开展迎建党××周年系列活动，在“七一”即将来临之际，公司组织了第四节泉州分公司员工乒乓球比赛，得到公司领导及广大员工的支持，活动最后取得圆满成功。“以弘扬“正德厚生，臻于至善”的核心理念，体现移动通信良好的社会价值观和人生观，将移动通信的服务理念与精神深入贯彻到每位员工的心中，收到了良好的效果。公司能够实现经营工作的长期稳定，职工队伍的朝气蓬勃，主要是得益于公司领导和各部室大力支持和帮助，得益于公司干部职工的积极努力和拼搏奉献，得益于班子成员间的相互团结协作，得益于党风廉政建设责任制的进一步落实，得益于企业文化的潜移默化和陶冶。
五、工作中存在的不足及今后工作计划
上半年，我们取得了一定的成绩。但仍存在着很多不足，主要表现:一是部分党员先进模范作用有待进一步增强；二是职工队伍素质和团队精神的培育力度需要不断加强；三是职工工作积极性有待进一步提高。这些都有待于我们在今后的工作中协助行政领导不断的克服和改进。
下半年的工作，继续按照经贸党委的工作计划，结合实际抓好以下几个方面的工作。
4、抓好_员发展工作，本着“严格把关，慎重发展”的原则，要加强对入党积极分子的培养教育，下半年要争取发展1－2名_员；党支部的总人数可以发展到26人。
6、切实做好工会与共青团的工作。党支部要做好对工会和共青团等群团组织的参谋和服务工作。继续协助工会组织搞好“送温暖”、扶贫帮困活动，弘扬助人为乐的社会新风尚。积极牵头开展丰富多彩的群众性文体活动，活跃气氛，陶冶情操，促进精神文明建设。针对团员青年特点，积极开展适合团员青年的活动，提高广大团员青年的综合素质。党支部成员更要加强政治思想方面的学习，不断增强工作的使命感和责任感，树立良好形象，发扬勤奋工作，甘于奉献的精神，在工作中再接再厉，踏踏实实地做好党建工作。
不知不觉进入移动公司并在解放路营业厅这个大家庭中工作三年多了，在这个平凡的岗位上，日复一日，年复一年的从事着平凡的服务工作。由于是在营业前台工作，接触的客户多，随着时间的推移我也渐渐地在工作中成长，各方面也有了一定的进步，在办理业务和解答客户问题方面相应的积累了很多经验。
经过二年多的光阴，我也从营业前台工作转换到了值班长的角色，对于我来说，值班长这一角色是个全新的领域，在边适应边学习中已担任一年有余的时间了，深知要担任好值班长这一工作不仅要有强烈的责任心，还要有好的沟通、协调，组织能力，并督促各项工作的完成。
营业厅是一个面相所有客户的服务窗口，它是整个公司的形象展示。要想让客户能感受到我们的优服务，我们就得做好每一个细微的'环节，不论是站姿、走姿、坐姿、指引手势都要按标准来规范化，与客户交流时一定要使用文明用语，并使用双手递接。以上这些在时间充足的情况下会利用早晚班会的时间进行服务演练，在进行营业现场管理时对做的不足之处人员进行提醒并给予相应的考核。
每个客户所办理的业务是不同的，要想准确并熟练的解决客户的疑问，必须提高自身的业务水平。我们会利用早晚班会对业务知识进行提问，测试大家对业务知识掌握的程度，从而提高大家的业务水平，使每个人都是业务能手。
对于公司下达的各项任务指标，督促每个人的完成情况，对于完成较好的人员在班会中提出表扬并让其分享经验，对于完成不好的人员帮助她找出原因并要求及时进行整改，如未达到整改要求的进行加班并给予相应的考核。
针对以上几点我会坚持做到，让我们大家的整体水平得以提升共同进步。
1.移动客服个人工作计划
2.移动客服的个人工作计划
3.移动客服工作计划
4.网络客服个人工作计划
5.网络客服个人工作计划范文
7.网络客服工作计划
领导重视，措施得力
我公司领导高度重视网络监控工作，把网络监控纳入重要议事日程，加强网络管理，确保信息安全。成立了以总经理为组长、副总经理为副组长、各部门负责人为组员的网络监控工作领导小组，并设立了专门负责网络监控工作的具体组织和指导。各职能部门也成立了专门的网络监控工作组织机构，确定了相应的网络检查小组，明确了网络监控工作的范围、职责、内容、监控责任。
加强学习，提高意识
我公司按照省局的安排，对公司网络监控工作进行了安排和布署，并结合工作实际和工作需求，及时调整网络监控管理部门，明确网络监控的岗位职责和范围，进一步明确了网络监控工作的职责，提高了网络监控工作人员的业务素质，为公司各部门及时提供网络监控工作的服务提供有力保障。
建立健全网络管理制度
为使全体员工了解网络监控工作的重要性，进一步增强对网络监控的责任感，我公司在xx年xx月下发了网络监控工作安全制度、网络操作规定和网络安全操作规程，要求所有工作人员必须熟悉、掌握网络监控工作的规律和技巧。
加强对网络安全的监督检查
为确保网络安全，我公司每周都对全体员工的网络安全情况进行检查和整改。对于网络安全隐患及时进行整改。
加强网络安全防范措施
为确保我公司网络的安全，我公司加强了网络安全防范措施。在网络安全方面，我公司加大了对网络安全的检查力度。对于网络上出现的问题，我公司及时进行处理，及时进行整改。对于网络出现不安全的网络隐患，及时进行处理和防范。
做好网络安全工作
为加强网络安全工作，我公司成立了网络安全防范工作领导小组，并成立了网络安全领导小组和网络安全监控安全监控工作小组。各部门都成立了一把手为安全员的网络安全工作领导小组，并成立了专门的网络安全检查小组。公司每天都对网络设备进行检查，并做好维护工作。