客服岗位工作自我鉴定（实用13篇）

通过工作鉴定可以及时发现员工存在的问题，为进一步的培训和发展提供依据。在下面的范文中，我们可以看到不同员工在工作鉴定中的优点和改进空间。

客服岗位工作自我鉴定

实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃，增强了认识问题、分析问题、解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在以后的学习中用知识武装自己，用书本充实自己，为以后服务社会打下更坚固的基础。在__物流公司单位客户代表的实习中使我获益良多。

我担任物流公司客户代表一职的实习的主要内容如下：

1.把握客服的整个流程。

2.与前辈搞好关系，从他们那里学习更多得经验。

3.学会运用相应得沟通技巧。

4.更好地处理顾客的问题，对不同的问题给予不同的帮助。

5.体会为人民服务的真谛。

6.客服代表的主要职责：受理客户下单寄件业务、为客户提供快件查询、客户投诉处理、客户建议接纳等服务。

经过一个月的实习，感受颇多。做客服代表其实也不是一件简单轻松或者不用动脑的事，在这一个月里，我深深地感受到做客服代表除了考验你的耐心外还要考验你的手脚灵活性和思维的灵活性。有时候遇到一些无理的顾客的来电，我们做客服的既不能反驳顾客，也不能挂对方的电话，有时候真的觉得好委屈，但这也没办法，我们的职责就是为顾客解决问题。

我们应届毕业生对于刚出来工作，一时间适应不了这种快节奏的生活方式，第一个星期我们接受培训，主要培训我们眼快，手快，脑转得快，还让我们背编码，刚开始的时候觉得很有压力，但慢慢地接受了这种高频率的日子，主管说得对，日子不是那么容易混的，要想抓住时代的步伐，除了时间变外，我们也要抓紧时间变，不然就会被社会所淘汰。做客服是我踏入社会的第一份工作，它给我上了离开校园前的第一堂课，这一堂课让我受益匪浅啊，也可以这样说，它给我打了工作恐怖症的预防针啊。总之，这次实习有苦有累也有乐，最重要的是你以哪一种心态去体会，学会体会，学会快乐!

实践让我走出课堂，走向应用。当前，我们缺少的主要不是知识，而是缺少将知识与实际相结合的能力。我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的是不尽相同的，其往往具有不明显的特征，这需要我们不断在实践中获取经验，才能解决各种问题。社会实践的时间不长，可它使我认识到：人的一生中，校园并不是永远的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。

时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。现简单鉴定如下述：

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

我们的工作不难，每天为咨询的客户解决问题，在工作中让我印象最深刻的是，机会每天都会有客户询问物流配送的时间，明显客户非常担心的就是货物什么时候能送到，对于客户的问题，我只能够按照公司的要求做好回答，有问题会反馈给客户，同时也会反馈给商家。重新发货。

我们公司是专门做物流服务的，把货物从生产商，运送到客户手中，在这过程中，因为有些快递因快递员粗心配送错误，有些快递因为客户填写资料不够详细不能明确地址，还有些快递在配送过程中遗失，这都给我们造成了极大的影响。我们客服不但要为客户解决问题，同时也要反馈出现的问题，汇报给领导。

遇到脾气不好的客户经常会被臭骂一顿，影响工作心情，虽然任务简单，但是有时候客户并不好拒绝，有些客户会直接因为我们做的不好直接投诉，这就给我们工作留下了污点，我们客服的作用就是尽力让客户满意，同时解决这些问题，保持我们公司的信誉。当然也要在工作中分清楚具体情况做好相信的规划。

作为一名客服，我们必须要掌握查询物流信息的能力，同时也需要具备良好的沟通能里，在与客户沟通时公司要求我们必须要心平气和，不能与客户发生争执。我有过多次因为被客户指责的经历，因为很多时候客户都会把问题归咎在我们物流上面，但是却不分析自身情况，就比如，在发货前，我们公司还专门做相应的准备提醒客户做好相应的信息检查，却很少有客户做到。

随着工作经历增多，对于很多问题都已经有了解决问题的办法，很多客户都比较秒喜欢偷懒，所以有些事情必须要小心清楚的询问，才能够做好，避免出现问题，作为客服我们有专门与客户沟通的话术，让我们更好的利用我们的优势与客户沟通。

我虽然在工作中表现不错，但是在工作中依然有很多不足，比如工作不够熟练，与客户沟通是往往不能抓住要点，而且工作效率也比较慢，每天打电话的数量没有多大的提升，可是想要完成好就必须靠我们每天学习积累，哪怕只是一个客服也需要学习很多的东西才能够做好工作，虽然物流工作我过去没有接触过，但是有了这次的经历极大的锻炼了我的能力，让我可以在今后工作中做的更好。

进入__公司实用距今已经有两个月时间，短短的试用期经已接近尾声。在决定我职业之际我觉得有必要做个工作鉴定，以表达我的工作态度。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

在工作上。

无论在总台、还是在客服部门，都是以客人为先，尽量满足客人的要求。那时候是学习gps的操作技能，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在思想上。

自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在学习上。

严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

试用期间虽然我刚从母校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握服务行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的服务者，就样度过三个月的工作，让我收获最多的也就是在服务的时候，它让我了解到了人们最基本的交际礼仪，对待客人要热情、友好、耐心。

虽然只有短短的三个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”.我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。

客服岗位工作自我鉴定

在实习的日子里，明显能够比较实际的感受到公司与学校氛围的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发现一个好的企业给你的印象绝对不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，因为大家都明白“适者生存”的道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向。

我们还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作经验的生手。所以在实习当中的心得体会是办事绝对要找对路子，顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对具体问题的时候会比较迷茫，因为之前是没有接触过的。这些事情虽然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好。此外要懂得虚心向前辈请教，人才可以不断进步。在实习过程中，由于方法不对，可能事倍功半，而企业关注的是最后的绩效成果。或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的，有各自的规则，只有快速适应游戏规则的人才能被快速接受，才会创造更优的绩效。

客服工作自我鉴定

我于20xx年x月x日进入xx，根据xx的需要，目前担任xx一职，负责xx工作。

本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力；责任感强，确实完成领导交付的工作，和同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作；积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，平时利用下班时间通过培训学习，来提高自己的综合素质，目前正自学xx课程，计划报考xx，以期将来能学以致用，同xx共同发展、进步。

三个多月来，我在xx、xx和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：

一、思想上个人主义较强，随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚谨慎，尊重服从；

二、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己；

四、业务知识方面特别是相关法律法规掌握的还不够扎实等等。

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。

客服工作自我鉴定

本人于x年x月有幸成为xx银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间仅有短短的四个月，可是我却从中受益匪浅，感慨良深，下头就是本人一年来工作的工作鉴定：

在思想上：一方面，我坚定自我的政治信仰，努力提高自我的思想觉悟，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。

在省行培训期间，从省行领导的课堂上明白了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，仅有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。

在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是十分的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不明白的，要学习的还有很多。在同事的帮忙下，此刻我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的dcc操作系统到达了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的职责和义务，理解绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。

我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自我对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了必须的文字鉴定、调查统计分析本事，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户提议等构成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。

总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与x行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏积极”的x行作风也深深地留在我的脑海中。

客服岗位工作自我鉴定

短短的一个月的社会实践一晃而过，我的第一份工作也就这样结束了。在xxx酒店工作的一个月中，我学到了许多，感受到了许多，也领悟到了许多。在这一个月中我也学到了让我终身受用的东西。第实践，第工作，使我明白现在的我们只不过是开在温室中的花朵，没有经历过任何的风吹雨打，所以在我们被移栽到户外的时候，我们就会枯萎。所以多参加社会实践活动是必须的也是必要的。这样我们就可以在走出校门时，更好的迈向社会，接触社会，了解社会，从而投身社会。实践还可以让我们在社会中去开拓我们的视野，增长我们的才干，明确我们在未来生活中的目标。社会是一个大课堂，它可以让我们来学习，也可以让我们受教育，更可以激励我们为以后的生活打下坚实的基础。

一、挣钱的辛苦。

整天在酒店里辛辛苦苦的工作，天天都面对着同样的事物，做着同样的事情，真的感觉到好无聊，好辛苦。在那时我才真真正正的明白，原来父母在家里挣钱真的很不容易。

二、人际交往。

在这次实践中最让我有感触的就是在人际交往方面。大家都知道社会上的人际交往是非常复杂的。我想大家都很难说的清楚，只有经历了才能了解，才能有深刻的体会。

酒店就像是一个大染缸什么样的人都有，大家为了工作走到了一起，每个人都有自己的思想和个性，要想和他们搞好关系好就需要许多的技巧。在交往中如果我们不能够去改变什么东西，那么我们就要采用各种方法去适应它。这次实践让我掌握到了许多的东西，但最重要的就是在待人处事，如何处理好人际关系方面有了很大的进步。同时在这次实践中也让我深深的体会到，在实践的过程中，我们应勤于动手，不断琢磨，不断学习，不断积累，不懂的地方要多问，请教师傅，多和同事们沟通，共同协作。

三、管理者的管理。

在一个酒店里面有许多的管理员，他们就如同我们学校里面的领导和班上的班干部。要想成为一名好的管理员就要有一套属于自己的好的管理方案。以的管理方法去管理好自己的每一位员工。但在管理的方法上我们要因人而异，面对不同的员工要有不同的管理方案，这样你的员工才会服从你。

四、自强自立。

在家里的时候我们有自己父母的照顾、关心、呵护，生活过的无忧无虑。但是只有我们走进了社会，参加工作的时候，不管我们遇到了什么样的困难、挫折，都要靠我们自己独自一个人去解决，去承担。在这一个月的实践中也让我懂得了自强自立。凡事都要靠自己，现在就算父母不在我的身边我也能够自己独立。

在这一个月的实践中我中途差点就放弃了，工作的单调，脚上的病痛，天气的炎热，身上的痱子，都差点使我放弃。但是我还是撑了过来，我战胜了自己，我也能自强自立。

五、专业的重要性。

选择学烹饪专业的我，在这次实践中自然也比较关注和自己专业相关的事物。虽然在厨房我只是一个打杂的，但是能把我在学校学到的知识真正的运用出来也使我颇然起劲。在学校上课的时候，实践的时间一般都比较的少，自己对专业的掌握大多属于理论的部分，在实际的操作当中有时根本就利用不到。这使我明白如何把自己学到的理论知识与实际操作结合起来是一个非常重要的环节。所以我们要更好的学好我们的专业知识，为我们以后的工作打好更为坚实的基础。

透过这次实习，让我感触最深刻的是对于服务行业来说，知识重要，但实践更重要。进入职场以后，要做到的就是空杯心理，忘掉自己的学历，透过理论加实践来锻炼自己的潜力。一个企业不仅仅仅是只看你什么学历，企业最看重的是你的潜力。对于服务业，要做的第一件事情就是真诚待人，放低姿态，踏踏实实做好本职工作，在工作岗位上奋发向上，培养自己的实际操作潜力，潜力才是成长的资本，才是通向未来最好的道路。

客服工作自我鉴定

客服工作自我鉴定

时光飞逝，转眼____年立刻就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的.日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。此刻我将对一年来各项工作的完成情景进行鉴定：

1、订单处理

订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话（口头）、传真以及qq三种方式。接到客户订单后，进行订单评审（如是口头订单，与客户再三确认并做好记录）。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到此刻能熟练的处理，并且能独挡一面，我觉得很开心，很有成就感。

2、产品跟踪情景

产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。

3、与客户进行沟通

每一天至少给三个客户打电话沟通联系（除了当天下单的客户），时刻了解客户情景。

4、客户资料整理

很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，必须努力工作，打开一个新局面，期望我____年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。

2、及时、准确的评审客户订单，准确率到达100%；

3、全面提升自已的工作本事、沟通技巧；

4、服从领导的工作安排，做事认真、仔细，各项报表准确率为100%。

客服工作自我鉴定

在这一年里，似乎值得自我去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的`时候。__年11月，我经过应聘和选拔来到了usfine，我十分、高兴。

加入usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作资料、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和资料。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在那里既对自我前段时间工作批评，也做一些鉴定，如何做好自我争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一齐服务于公司。

__年11月23日，我开始加入到usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理；第一次参与英文客服订单验证工作；第一次参与问题单、完成订单回信；第一次接触到chargeback、投诉处理。在那里，我看到了期望，因为我能够学到更多的工作资料。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感激领导和各位同事的指导帮忙，感激公司给了我学习的机会。在那里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，并且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一向没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。

（二）工作中的不足。

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，研究问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受本事、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高，工作鉴定《客服部个人工作鉴定》。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自我更好地做好本职工作。并且自我应当并且能够做的事情，要勇于承担，不依靠他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，__年会是我在usfine实现、整理、蜕变的一年。

（一）增强职责感，服从领导安排，进取与领导沟通，提高为您搜集整理工作效率。

要进取主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情景和提议，做为一个新人要将自我放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

（二）勤学习，提高。

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情景。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。应对这些问题，要自我先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自我很快能进入工作主角，用专业的言语向客户表达。

（三）多行动，坚守工作职责。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有职责心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自我的情绪，给自我解压。

工作无大小，只是分工不一样，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，所以我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自我的上进心很强，最大的特点就是学习本事强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤鉴定、勤分析、勤汇总，并最终完成自我我的提升和成长。学会磨练自我，拓宽自我，凭借公司的良好环境提升自我。

（四）善于思考，理论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟熟悉了工作情景，经过自身细心观察和留意，反思和鉴定，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断鉴定经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。

岗位工作自我鉴定

客服工作自我鉴定

客服工作使我获得了许多知识，懂得了许多道理，这些知识和道理，将会伴随我走过以后的路。让我在面对困难的时候不再畏惧，勇于克服。

实习期间，我主动要求到各部门了解学习，努力从多方面开拓自己的眼界。

通过学习书面材料和与各部室人员的交流，我比较全面地了解了我单位科室的主要职能和重点工作，还协助完成了一些我力所能及的行政事务工作。这种积极主动的工作态度获得了公司人员的一致好评。

我谦虚谨慎，勤奋好学。注重理论和实践相结合，将所学的课堂知识能有效地运用于实际工作中，认真听取老员工的指导，对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。表现出较强的求知欲，并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，灵活运用自己的知识解决工作中遇到的实际困难。

工作中踏实肯干，吃苦耐劳。有创造性、建设性地独立开展工作的思维；

具有一定的'开拓和创新精神，接受新事物较快，涉猎面较宽，在工程计算领域不断地探索，有自己的思路和设想。能够做到服从指挥，认真敬业，工作责任心强，工作效率高，执行公司指令坚决。在时间紧迫的情况下，加时加班、保质保量完成工作任务。

生活上待人诚恳，作风朴实。严格遵守单位的各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象，并能与单位同事和睦相处，交流融洽，善于取长补短，虚心好学，注重团队合作。

工作虽然结束了，但是面对以后的工作，我将会更加努力拼搏，为自己的未来打拼出一片精彩！只有不断开拓进取，才能在不断变化发展的社会洪流中“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”

工作岗位自我鉴定

树立正确的生物学观点是学习生物的重要目标之一，正确的生物学观点又是学习、研究生物学的有力武器，有了正确的生物学观点，就能够更迅速更准确地学到生物学知识。所以在生物学学习中，要注重树立生命物质性、结构与功能相统一、生物的整体性、生命活动对立统一、生物进化和生态学等观点。

2、倡导探究性学习生物学知识，注重培养学生的自主、合作和交流等各方面本事。

探究性学习，有助于学生构成对生命世界的正确熟悉、对科学本质的理解和对生物学规律的领悟，增进独立思考的本事，建立多领域的、融合的合理知识结构与技能结构，养成实事求是的科学态度，体验丰富而完整的学习过程。课堂教学结合研究性学习活动的开展提高学生的探究、协作的本事。

3、教育学生在学习生物学的过程中注重理论联系实际。

注重与现实生活的联系，融入了以学生发展为本的理念，激发学生到生活中寻找学习生物学知识的爱好，有利于主动获取知识的学习方式的建立;使学习资料更具实用性，更有利于对生物学核心知识和方法的理解，对生物科学价值的正确熟悉，帮忙学生规划人生，促进全面发展。

4、精心设计课堂教学，精选有效的教学方式，从而转变学生的学习方式。

进取创设问题情境，正确引导学生在学习中领会生物学知识间的内存、本质的联系，学会运用旧知识和已有的学习经验学习新的知识，经过概念图的学习法构建生物学知识框架和知识体系，到达事半倍的学习效果。

5、据不一样层次同学学习理解本事的不一样，布置弹性作业。

由于学生在初中学习时，缺乏学习生物学的动力和热情而不够重视，导致初中生物知识严重欠缺，影响高中生物学的学习，所以，刚开始放慢速度，以便让学生能尽快把握高中生物学的学习方法，同时将作业分为两个层次(a级为全班必做题，b级为选做题)，另外鼓励学有余力的同学尝试破了往年的高考试题，使每个学生都能学有所得，坚持长久的学习生物学热情和学习干劲。

6、鼓励学生动手制作生物模型，亲自预备实验材料，开展家庭小实验的活动，加深对知识的理解和把握。

7、科学指导各班的生物科代表开展工作，及时收集同学在学习过程中的问题，征集学生对教学的提议。

8、章节复习时采用问题性答疑替代传统的知识性回顾和归纳，引导学生学会对章节的知识进行自我小结，学会构建章节知识网络。

9、及时肯定学生的点滴提高，开放课堂教学，鼓励学生畅所欲言，培养学生的胆量，敢于表达自我的观点，同时教育学生学会倾听，学会思考。

客服工作自我鉴定

盔入xx公司实用距今已经有两个月时间，短短的试用期经已接近尾声。在决定我职业之际我觉得有必要做个工作鉴定，以表达我的工作态度。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

无论在总台、还是在客服部门，都是以客人为先，尽量满足客人的要求。那时候是学习gps的操作技能，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

试用期间虽然我刚从母校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握服务行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的服务者，就样度过三个月的工作，让我收获最多的也就是在服务的时候，它让我了解到了人们最基本的交际礼仪，对待客人要热情、友好、耐心。

虽然只有短短的三个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”.我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。

工作岗位自我鉴定

20__年在弹指一挥间便过去了，这是忙碌并欢乐着的一年。本年忠良中心校在上级部门及温福华校长的正确领导下，全校教职工在“团结合作”的学校核心文化的统率之下，全面落实国家的方针政策，以科学发展观统揽学校发展全局，紧紧围绕办人民满意的教育为目标，上下团结合作，为全力打造学校品牌，进一步提高学校声誉，扎实地推进各项工作而努力拼搏着。现将20__年的教育教学工作鉴定如下：

一、抓好党风廉政建设，塑造良好的师德师风。

1、深入学习和贯彻党中央十八大会议精神，继续大解放思想。全面贯彻科学发展观，统领全乡教育改革与发展全局。

2、继续推行、全面落实校务公开，扎实推进党风廉政建设。推行校务公开建立规章制度，明确工作职责制，确保职能到位。加强勤政廉政建设、学校收费、项目建设、行政处罚、职称评聘、先进推荐等热点事务实行公开程序、公布结果，并在工作质量、服务态度、办事时效上，向群众作出承诺，不断增加工作透明度和满意度。

3、加强职业道德教育，建设一支师德高尚、敬业爱岗的教师队伍。在学校工作中凝聚全体教师，引导教师讲正气，讲奉献，讲业绩，在自我的岗位上建功立业。在日常工作中，引导教师教育学生要循循善诱，异常是对待后进学生倍加关心，以自身良好的师表形象和耐心细致的工作态度教育和引导学生。

4、明确德育目标，做到有的放矢。坚决推行新的《中小学生守则》和《小学生日常行为规范》，加强养成教育，培养良好的生活学习习惯，加强法制教育，聘请县司法局的领导到中小学、村校，为师生开办法制知识讲座促进学生全面发展。

5、采取形式多样的德育形式。要求各校充分利用品德课、国旗下讲话、主题队会、学校广播、少先队活动等各种形式，全方位进行品德教育。

二、落实卫生安全措施，创立平安和谐学校。

安全工作是学校的首要工作。在开学初学校就进一步完善安全管理的各种规章制度和安全预案，寄宿制学校实行24小时值班制，并在学校安装了摄像头，对学生随时进行安全监控。学校时常对学生进行安全教育，防火、防震等演练;作好传染病的预防及宣传工作;放假、回校由家长接送;放学危险地段由教师护送;每逢下大雨，学校便通知各校注意校舍及师生人身安全。由于我们工作做得细致，学校一学年来无安全事故发生，确保了学校工作安全第一的工作目标。

三、加强学习，提高校长与教师业务水平。

为了不断完善校长与教师的专业素养，调整他们的知识结构，我校在这一年里除了完成上级下达的培训指标外，还多次自筹经费有计划、有目的地选派教师们到南宁、桂林、来宾、金秀等地进行理论培训、跟班学习、观摩学习等，这一学期里我校教师外出参加学习率到达90%。在本校内我们还开展了沙龙式的教研活动，在活动中要求教师们围绕上周所布置的主题提出见解。每一位教师必须发言一条以上，每一条要有理论作为依据，结合自我的教学实际进行三分钟的脱稿演讲。从这些活动中不断提升校长的管理本事、促进教师的教育教学水平的提高，把理论知识变为自我教学实践指导依据。今年我校的教师所撰写的《自主学习，让学生成为学习的主人》、《经典诵读书香幽远》、《物化学校文化构建有形德育》、《浅谈提高山区小学语文课堂有效教学的策略》等10多篇论文公开发表于《中国语言文字报》、《新课程》和《广西教育》等刊物。

四、多方筹资构建特色的学校文化，提升学校文化品味。

(1(学校继续在不断的筹集资金，在不断地改变忠良中心校的学校建设、学校的美化、民族化改造。中心小学精心布置学校文化。经过多次讨论设计、修改，决定以传统文化为基础;以瑶族文化为特色;以人生之路为主线;以教书育人为目的;以团结合作为学校核心文化进行设计学校文化，制定了《忠良中心校学校文化建设指导纲要》，学校学校文化建设有序进行。为了营造书香学校，我校的温校长经过一年多的筹备，已经完成了我校各大门口对联的撰写，全部雕刻好，全部上墙。文化长廊和感恩亭正在建设中，中心小学下一步学校建设的规划已经规划好。

(2(进一步规范学校及各室布置。20__年秋季学期我校筹措了很多的资金购买了名言、规章制度等给各校，并要求各校在20__年春季学期对教室、办公室及其它功能室进行规范布置。教室做到桌椅整齐，布置规范、美观。宿舍内务整洁，物品摆放有序。教师办公室制度健全、上墙，并设计了“教师团队”和“教研园地”，展现了教研文化和学科特色。学校提出学生课前30秒，教师下班1分钟的常规要求。实现“每一处环境都育人”。

(3(增加学生的活动项目。开学初中心校行政办就给各校配备了体育健身器材，增加学生课外活动的项目。中心小学有效地组织了大课间活动，并组织了跳绳、动跳棋、跳校舞等比赛。这些活动丰富了学生的课外生活，使得学校文化活动丰富多彩。

(4(项目建设。经过一年的努力中山幼儿园、金段小学、能段小学、更范小学、长六小学、山界小学已经建设好，将逐渐投入使用。林秀小学四周的围墙已经建好。20__年我校的基建项目是全县最多的学校。

五、狠抓课堂教学，提高教学质量。

素质教育的主渠道是课堂教学，课堂是师生交流和发展以及获取知识和本事的主要阵地。教师认识的提高，观念的转变，最终要经过课堂来实践。本学年中心小学2—6年级全面铺开高效课堂教学改革实验，每个村校开设有一个实验班级，在课堂改革中我们倡导的主题是学生自主性学习，目的是让学生在教师的引导下自主性学习，让学生掌握学习方法，增强学习本事，教师真正的从主导者走向组织者与引导者，从而减轻教师工作。在狠抓高效课堂教学中我们主要做以下工作：

1.开展多种形式的培训，让教师吃透教学模式和操作方法。

开学初语、数辅导员就对高效课堂教学改革的教师分作三批进行培训，首先第一批是已经有高效课堂教学经验的教师。对这类教师的培训是让他们进一步熟悉教学流程，并深度挖掘每一个流程细节部分，让每一个细节更能突出教学的重难点，使学生在自学上容易弄懂，展示时更精彩。第二批是中心小学中低年级的教师，中低年级在教学要求上我们按照新课标准的要求去实施，在培训中我们强调不能用高年级的要求去要求低年级教学。第三批就是我们村校的教师，村校的教师从来没接触过高效课堂，我们首先向他们讲清教学流程，还让他们观看了我们的高效课堂的教学录像，边看边再次向他们讲解清楚每一个流程的具体操作方法和要求。培训中教师们对高效课堂的教学流程与操作方法理解透彻了，操作起来才会得心应手。

2.随堂听课和走课相结合，端正教师教学态度。

每一个学期中心小学都进行一师一优课教学活动。教师们经过认真的准备，这样的课他们都上得很精彩。但辅导员要想提高教师的教学本事只限于一课是不够的，并且是有局限的。于是我们语、数辅导员选择了不定时地对各班进行随堂听课，课后及时地跟上课教师进行交流达成共识，如果上课教师在课中出现的问题比较多，或根本没有办法用高效课堂的教学模式进行教学，我们还会针对这样的个别教师进行个别培训，或辅导员在下一节课针对这位教师上一节示范课给他看，然后连续几天跟踪听他的课，一向听到他的课有所提高并成型才放手。这一方法培养出了我校新的教学能手，如：赵智云、温华芳、翁善友、钟丽航等。在高效课堂教学改革的过程中依然还存在穿新鞋走老路，思想顽固不愿改的教师，我们就运用走课这一做法来解决。语、数辅导员是不定时走进教师的课堂进行听几分钟的课，如果教师按高效课堂的教学模式进行教学，教学效果良好，我们就出来再进入另一个班级听。经过这样严抓，现我校实验班的高效课堂教学模式全部成型。

六、强抓教学工作，促使成绩稳步提升。

毕业班工作.毕业班的教学成绩代表着一个乡的教育教学质量的总体水平。所以我们在开学初就制定了毕业班工作计划，按计划有条不紊开展毕业班工作。具体工作如下：

1、配备骨干教师任教毕业班的科任教师。

本学年来四位毕业班教师是带毕业班的老将了，她们教学得力，管理班级有方，历年来所带的毕业班在县里多次获奖。

2、定时召开毕业班工作会议。

3、定出奋斗目标，制定激励的奖励方案。

4、做好学生备考的思想动员工作。

5、做好学生备考的模底工作。

6、及时补漏补差。要求教师利用课余的时间给学生补漏补差，两位辅导员利用工作之余找学生谈话，定出时间给学生补漏补差。

7、毕业班工作的成绩。

功夫不负有心人，一分耕耘，一分收获。由于我中心校明确了教学工作思路，确保工作措施到位，今年语数综合成绩仅底于金秀县族小学和头排中心校的，全县排行第四，获得三等奖，小考已经连续__年获取县级优秀教学奖。

非毕业班课件分析:。

七、诵读经典作品、创书香学校。

诵读经典作品，创书香学校。这是我们学校又一新的亮点，我们主要让学生诵读经典作品，弘扬中华文化，让中国传统文化从幼年就深植于每个儿童的内心。所以我校在读书活动中以中国传统文化教育为核心，以诵读中华经典诗文为主要资料，以“学生为主体、全员参与、学校为主、辐射社会”为思路，具体做如下：

(一)把图书室“搬”到教室外，建立开放式图书架。每个教室外墙都有一个悬挂式的袖珍图书柜，每个书柜里都根据年级不一样整齐摆放着各类小学生必读课外读物。课余孩子们能随时到书柜旁阅读，从书本上猎取知识。开放式的图书柜让学生与经典书籍比邻而居，以经典书籍为友。这个做法不仅仅是中心小学这样做了，车田小学、十八家小学也做到了。

(二)多开展读书活动，营造读书氛围。开展读书活动，使得全乡师生在活动中提高阅读兴趣，使得学校内处处充满书香。每一天学校进行欢乐三十分钟训练，第一个10分钟：即每一天早读前师生共同诵读经典读物《三字经》、《千字文》、《弟子规》、唐诗、宋词等10分钟。第二个十分钟：练硬笔书法10分种。第三个10分钟：写读书心得、体会、摘录名人名句10分钟。除此之外学生每周要背诵一首古诗词、教师每周背诵二条以上教学名言;师生每月读一种报纸或刊物;每季度学生至少读一本经典书籍、教师研读1本以上教育名著。每期开展“我们的节日”主题诵读活动一次。20__年春季学期中心小学又成功举行了书香六一、欢乐童年综合文艺晚会各背诵《增广贤文》比赛。经过这些活动，此刻不管是在街上还是在村上都能听到有学生吟经典，唱经典，学生在活动中得到了传统文化的熏陶。

八、信息技术的培训，使教研驶上前进快车道。

在改革大潮中，我校的温校长意识到信息技术在今后发展的重要性，在他的引领下我校在1999年自我购买电脑、开通宽带。在20__年中心小学就实行了每人手上一台电脑、一台打印机，历经7年之久很多电脑已经老化了。在这一年里我校又重新帮中心小学的每位教师配备一台手提电台，村校和点校会用电脑的教师也每人一台台式电脑。每一个学期我们都会有关于电脑技术方面的专题培训1—2次。此刻中心小学的每一位教师都会利用网络资源在网上下载资料备课学习，还会制作简易的课件上课。点校的教师基础差，自我对教学的重难点没有办法把握，更不明白教什么，怎样教，由此导致我校历年来中低年级的教学成绩是全县倒数的。今年我校举行多次专题培训，此刻点校的大部分教师已经会利用教学点资源全覆盖项目上的资源进行上课。经对学生的调研，学生比较喜欢这样的方面上课。我校教师信息技术应用本事强，信息技术已充分服务于我校的教学。

八、奋力获拼搏，获取取丰收。

这些年由于我们乡有部分教师退休，还有部分教师借调到别的单位或学校工作了，使得我乡教师严重缺编。每个学校都出现跨班任教的现象，有部分教师拿双主科、三主科甚至四主科的，点校便出现二级复式，三级复式。在这样的情景下我乡的教师是不畏工作的艰苦，勇挑起教育教学的工作重担。这些重担并不能压跨教师们的的敬业精神，在这艰苦的条件下同样也是硕果累累。在这一年里我校的戴世杰校长被评为全国模范教师后，今年继续被评为广西特级教师，黄喜洁等七位教师被评为县级优秀班主任和优秀教师。

在高效课堂实施过程中，教师们进取参与，成效显著。我校的高效自主学习课堂教学成为金秀县20__、20__年教育的亮点工程。金秀县教研室的领导参与我们的活动后给予的评价是："忠良乡中心校的高效自主学习课堂教学是金秀县教改的一面旗帜，在全县开了一个好头!"20__年金秀县小学"高效课堂"教学经验推介活动暨启动会在我校隆重举行，金秀县教育局教研室的领导带全县小学的校长、语数辅导员、语数骨干教师到我校来学习，听我为他们作经验介绍与专题讲座。《金秀瑶族自治县开展小学高效课堂教学改革实验活动实施方案》中明确指出："以忠良中心校，'高效课堂教学'试点改革为引领，以点带面，覆盖全县各中心校，带领全县小学进行'高效课堂教学'改革实验，从而推动全县初中'高效课堂教学'改革"。我校所主持的高效自主学习课堂教学模式已经在全县全面推广。这一个学期象州县、忻城县由副县长和教育局长亲自带着全县各校校长开着大巴车到我校参观学校文化和高效课堂。今年的全级的数学课教学比赛，我校的莫隆娟带代学校参赛，荣获了第一名，赵智云获县级微课比赛二等奖的好成绩。

九、存在问题：

1、学校人员紧缺，中心校共有98个编制，借调17人，实有上班人数65人，寄宿制学校没有配备足够的工人，有两所寄宿制学校的工人只好强制教师担任。

2、部分教师工作进取性还待提高。上班时间利用网络看电视、电影的现象严重，村点校的星期五午时就偷偷放学生回去。

3、教师的师德还要进一步提高。

4、各校的德育工作有待提高。

总之，我校的各项工作在温校长的带领下，在大家的共同配合努力下，已取得了可喜的成绩，同时也遇到重重的困难，但我们坚信：只要认准目标，真抓实干，必须会迎来收获的喜悦。