服务月是一个关于服务行业的专题活动，旨在提高人们对服务行业的认识和理解。服务月总结范文十：在这一个月的服务活动中，我真切地体验到了为他人付出的快乐和自豪感，也明白了服务他人即服务自己的道理。
1.便民服务站依托村两委成员、网格员轮流值班，确保便民服务站常态开放、为本村群众提供日常服务。
2.鼓励便民服务站工作人员统一着装、挂牌上岗。
3.值班人员负责便民服务站办事窗口、柜台，便民服务设施、设备的卫生保洁；负责群众诉求的解释、处理。
4.值班人员值班期间要坚守岗位，有事向村党支部书记请假，以便及时调换，不误工作。值班时间不能出现空岗。
1.便民服务站实行每周五天工作制，除法定节假日，均正常服务。
2.便民服务站作息按照市政府办公室统一规定实施。值班人员必须自觉遵守作息时间，做好考勤登记。
3.便民服务站窗口工作人员应按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。
4.严格请假、销假、续假程序。请销假严格按照便民服务中心考核办法实施，请假期满必须按时返回工作岗位。如遇特使情况需要续假者，书面履行续假手续。逾期不归或不履行续假手续的，均按旷工处理。
为营造良好的为民服务环境，保持便民服务站卫生清洁，特制定本制度：
1.工作人员须养成良好的卫生习惯，不随地吐痰、不乱丢纸屑，保持室内外、前后台整洁卫生。接待群众要端庄大方，文明用语。
2.保持办事窗口、柜台整齐、整洁。办公用品、宣传资料按规定位置摆放，办公桌椅和服务柜台不得放置与工作无关的资料、杂志、书报等。
4.保持公共区域、便民服务设施干净整洁。及时倾倒垃圾，维持公共区域地面、便民服务设施、卫生间清洁。
1、统一服务指南。统一梳理政务服务事项，编制办事指南，明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、收费情况、办件类型等基本内容。强化信息公开，确保线上线下标准一致、信息准确、方便应用。
2、承诺办事程序。将规定办事程序、办理条件告知办事群众，并严格按告知程序办理。
3、承诺办事时限。即办件立即办结；承诺件在承诺期限内予以办结。
4、承诺廉洁办事。严肃工作纪律，不得接受吃请或赠送礼品、礼金，不得收取任何代办费用。
5、承诺文明办事。对服务对象热情相待，语言文明。
为提升便民服务效能，全面推行全流域·全流程帮办代办制度。
1.在市政务服务门户网站设置帮办代办模块，搭建全市一体化帮办代办信息平台；各村普遍建立专兼职的帮办代办队伍。搭建线上线下一体的帮办代办服务体系。
2.村帮办代办人员、网格员要发挥贴近群众的优势，主动了解群众实际困难和办事需求。
3.针对村弱势群体，不定期上门走访，主动为群众解决现实困难。
4.加强“全领域·全流程”帮办代办平台及相关事项的学习，熟悉办理流程，不断提升为群众服务的能力。
5.提升为民服务意识，热情服务、主动作为，真正为民解忧、为企解困。本职范围内的事项，根据办事群众的现实需要，主动帮办代办，帮助群众办成事；不属于职责范围内的事项，根据群众需要，主动服务，依托“全领域·全流程”帮办代办平台，发挥全市政务服务帮办代办整体优势，确保群众能办事。
1.日常使用文明用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”，“同志、先生、女士”等礼貌称呼。
2.接待服务应主动招呼，使用“您好”、“请坐”、“请问您办什么事情”、“我有什么可以帮助您”、“让您久等了”等。
3.办理事项使用“请稍后”、“请填写xx（表单）”、“请您提供有关资料”、“您提供的资料齐全有效、符合要求、马上给您办理，请稍后”等。
4.事项办理结束使用“请慢走”、“再见”、“谢谢您的合作”等。
5.服务对象提出意见、建议或者工作出现差错使用“感谢您的批评，我们愿意接受监督”、“谢谢您的监督与帮助”等；受到服务对象表扬时，使用“谢谢，这是我们应该做的”等。
6.接听电话首先讲“您好，这里是**村便民服务站”。严禁使用冷、横、硬等不文明服务忌语。
今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县政务服务中心的指导下，我镇便民服务工作以“三个代表”重要思想为指导，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，逐一从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，各项工作均取得了较好的成绩，圆满完成了年初的计划，现将半年来的工作总结如下:。
(一)、加强领导，落实责任。
建设便民服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体，因此，镇党委、政府高度重视此项工作，成立了由镇长唐明辉同志兼任便民服务中心主任，大调解中心副主任何泽元同志兼任中心副主任，程小晏同志任便民服务中心办公室主任，具体负责中心的日常事务工作。
我镇便民中心共设置八个窗口:。
1、国土、村建窗口；
2、党政群窗口；
3、计生、文化窗口；
4、劳动保障窗口；
5、民政窗口；
6、农业服务窗口(农、林、水、畜牧、农机)；
7、财政、惠民帮扶窗口；
8、调解信访窗口。现有窗口工作人员15人。
(二)、完善制度，逗硬考核。
为使便民服务中心真正起到便民、为民、帮民作用，我镇从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即:项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即:一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。
(三)、工作规范，措施完善。
据我镇实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与“前移办公”相结合。“集中办公”即:每周一至周五，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗。“前移办公”即:每逢场天，民政窗口及国土村建窗口安排一至二名工作人员到凤鸣社区办理各项业务，尽力方便群众。
便民服务中心坚持以人为本的科学发展观，把人民群众的利益作为各项工作的出发点和落脚点，以加强行政效能为轴心，大力推行依法行政、政务公开、简化办事程序、提高办事效率、创新服务方式，做到群众满意，今年1-6月，中心共办理各类审批事项1782件，其中即办件1752件，代办件38件，咨询人数3126人次。
(四)、狠抓能力建设。
培养一支能力强，业务精的工作人员。为提高工作人员的服务本领，我们组织窗口工作人员学习了，并组织培训计算机等方面的知识3次，定期交流学习，提高了工作人员的业务素质和业务水平。
(五)规范服务，因人定责，公开承诺。
我镇按照“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则，要求中心工作人员做到热情接待、耐心解释，坚持合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位的原则，全心全意为人民服务，尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务。
(一)、个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。
(二)、经费不足，使便民服务中心的办公硬件不完善。
根据近日县委书记林建国同志对加强政务服务工作的相关指示精神，结合我镇实际，我们将着重在以下几个方面做好便民服务工作。
(一)、加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。
(二)依法行政，规范运行。乡镇便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。
(三)、继续开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。乡镇便民服务中心的工作人员要具备两种素质:一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。
总之，我镇便民服务中心通过四年多来的运行，进一步转变了机关干部作风，方便了群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，我们将进一步加大工作力度，真正把便民服务中心建设成服务群众满意的民心窗口，为维护鸣凤社会和谐稳定发挥积极作用。
(一)强化集中办事机制。进一步调整增加“中心”窗口办事事项，增强“中心”窗口服务功能，解决窗口工作存在的一些难点，将所有行政审批事项和与群众生活密切相关的服务事项纳入便民服务中心，集中办理;落实窗口办事权责，理顺部门和窗口的关系。
(二)加强协调监督管理。进一步加强便民服务中心的督查指导，努力做到更规范更便民。实施内外监督，一方面，接受社会和群众的监督;另一方面，对各窗口授权情况及工作人员的工作态度、服务质量进行监督检查，并及时与各窗口加强联系沟通，督促窗口提高办事效率和服务质量。
(三)建立规范管理体系。严格选派优秀的窗口人员、授予相应的审批权限，确保服务事项按要求办理。
(四)强化窗口队伍建设。提高便民服务中心工作人员整体素质;调动中心人员工作积极性，坚持日常督查制度，为群众营造一个优良的办事环境，提高群众满意度。
大河坎镇便民服务中心本着建设高效、便捷的服务大厅为目标，实行“一厅式办公，一站式服务”，现设立12个服务窗口(民政社保3个窗口、人口计生2个窗口、城乡建设1个窗口、经济发展1个窗口、综合服务1个窗口、咨询服务1个窗口、户证办理2个窗口、机动窗口1个)，有15名专职工作人员，将涉及广大群众的46项行政审批事项和社会服务事项全部集中到大厅办理。
1至10月共接待群众77000余人次，办理业务56300余件。敞开的柜台式窗口、严格的挂牌制度、贴心的微笑服务，使前来办事的群众，享受到了轻松舒适的环境。规范的人性化服务、满意的办事效率，得到了社会各界和广大群众的一致好评。现在一年来开展工作情况汇报如下：
大河坎镇便民服务中心规范了管理，制订了便民服务中心运行办法、ab岗工作职责、便民服务中心承诺制度、便民服务中心首问负责制度、便民服务中心限时办结制度、便民服务中心一次性告知制度、便民服务中心工作人员十不准等十项制度，规范了便民服务中心的工作流程，使管理工作有章可循。对违反便民服务中心各项制度的工作人员严格处理，坚持用制度约束言行、用制度管人、用制度管事。
每个窗口建立了办事台帐，对于需由上级部门审批的项目，加强衔接，做到提前介入，全程跟踪服务，及时为群众解决办事审批过程中的疑点难点问题。为实行政务公开，落实阳光作业，便民服务中心梳理了所有业务的政策依据、申报条件、办理程序、承诺时限，对每个窗口工作人员的电话都进行了公示，并印刷了便民服务卡、政策宣传单等供群众查阅。
大河坎镇便民服务中心在精细化管理上做文章，以人为本，热情服务。每月开展以“我把群众当亲人、我用微笑来服务”为主题的“创优评星”评选活动，评选出三星级青年文明工作人员1人，二星级青年文明号2人，极大的提高了工作人员的积极性。邀请办事群众现身说法，列举出办事过程中遇到的种种困难和挫折，设身处地为群众着想，由浅入深引导工作人员增强服务意识，奉献爱心和责任心。
在窗口工作人员的思想中牢固树立了“一切为了办事群众”的服务意识，每天工作人员上班的第一件事就是打开为群众准备的饮水机电源，放置口杯、老花镜、笔，从举手投足一言一行的细微之处做起，用一杯热茶，一声问候减小隔阂拉近同陌生群众的距离。热情服务、微笑服务、真情服务已悄然融入日常工作之中，服务态度、服务质量明显提高。通过设置群众留言簿和服务跟踪登记台帐，建立与顾客交流平台，自觉接受了群众监督，不断完善窗口服务。
大河坎镇便民服务中心不断解放思想，更新观念，与时俱进，在管理服务方面不断创新。在便民措施上，安置了电子触摸屏和服务指南标志牌，采取图文并茂、简洁易懂的形式，对办事程序、服务标准、服务承诺、投诉电话等内容进行公开。
为使服务事项全面覆盖，弥补节假日群众咨询事件方便，大河坎镇便民服务中心申请注册了政务服务域名网，创建了大河坎镇民情服务平台，自2016年3月正式对外使用以来，全镇52家职能部门和社会服务部门加入，处理办结了1385项业务和诉求。该中心已形成了面向社会、面向群众、多层次、全方位、高质量的管理服务体系，受到了群众的广泛赞扬。
村级便民服务大厅建设扎实推进。今年以来，镇便民服务中心竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐。一是配置专业人员，深入村(居)提供计算机技术培训。二是开展业务培训。镇便民服务中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的知识更新、业务能力，经常深入到每个村(居)举办业务培训次，1至10月共组织培训16场次。三是加强标准化便民服务室建设。到目前，全镇16个村(居)已建成村标准化便民服务室的有10个村(居)，并都已投入使用，10个村(居)的便民服务大厅共接待群众31000余人次，办理和代办业务10100余件。
(一)加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。进一步规范化建设镇村便民服务，使服务更加科学合理。
(二)开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。一是培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二是要有熟练的业务技能，加强学习，提高素质，树立良好的行政服务形象。
(三)加强村(社区)便民服务代办点的建设，使服务到村组户。进一步扩大村组代办点的服务范围，尽量让老百姓的事情在最基层得到解决，减少办事成本。
(四)拓宽服务领域。不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。在做好大厅窗口工作为中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。
1、开展婚迁入户、大学生入户和分户相关政策咨询xx人次，发放婚迁入户表x张。
2、按要求实时完成镇本级基层平台信息修订、更新和充实；完成政府信息公开目录搭建工作；规范落实政府信息公开工作相关工作要求；督促社区一级平台实时完成基层平台信息更新与维护工作。
3、处理办结网络理政投诉x件。
4、量体裁衣式个性化服务方案录入达到xxx%，后续平台工作随时关注数据动态，保障各项数据差异的修改和资金的平衡，x省平台数据的维护。残疾人自强助学金资金已经发放到残疾人手中。残疾人上半年精神、智力三四级、居家安养xx人资金已下发，上报下半年数据审核通。xxxx年种养殖业xx个、残疾人基地扶持转移发展生产力xx人的资金已全部发放到位。xxxx年居家灵活就业xxx个人，灵活就业（直补）创业x个全部资金已发放到位。xxxx年残疾人就业培训和残疾人实用技术培训都通过残联运用不同培训方式进行了培训。xxxx年已实施了白内障免费手术xx例，省项目白内障免费筛查xx月正在进行。xxxx年x—xx月残疾人两项补贴统计上报民政完成并完成资金发放。xxxx年资助一二级重度残疾人购买养老保险工作已有序推进并成功缴纳完成。xxxx年有残联资助残疾人购买新合医疗和少儿互助金工作已全部完成。xxxx年辅助器具xx件全部发放到位并录入平台。xxxx年残疾证十年到期更换工作的开展。
5、办理老年优待证xxx人次。
6、其他工作。
在市政务服务办的指导下，认真开展政务服务规范化标准化试点工作，认真开展了x市单位和部门证明事项保留清单的宣传和落实工作。
（一）规范工作管理，提高服务水平。
加强对各进驻中心的部门之间的协调、监督，完善一窗式受理等工作制度；规范窗口人员的管理，确保中心各项服务工作不缺位、不脱节、不拖延，提高服务水平、提升服务形象。
（二）完善平台建设、提供工作保障。
针对xxxx年我镇网络理政工作存在的短板，分析原因、制定办法、加强人员管理和培训，完善社区一级工作平台的人员、设备、制度建设，增加为工作目标执行到位创造保障条件，确保圆满完成工作任务。
（三）创新工作方式，提高服务效率。
一要积极开展宣传活动，把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，让便民服务中心的职能作用和意义家喻户晓、人人皆知。二要依托电子政务外网，按照延伸共享、服务实用的原则，完善便民服务信息平台，创造条件逐步使用行政审批通用软件。三要进一步推进网上政务信息公开、网上审批、网上监察监控，加快便民服务中心阳光电子政务信息平台建设步伐，实现中心与市政务中心的信息互通和资源共享。四要积极推进网上审批信息资源共享和行政审批事项的网上办理，加强对审批流程实时监控和动态管理，全面推行行政权力网上公开透明运行。
xx镇便民服务中心工作在上级业务部门的大力支持下,镇党委政府的正确领导下,各级部门的协调配合下,20xx年我镇便民服务中心的工作取得了显著地成效。xx镇便民服务中心紧紧围绕着“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标,坚持以打造满意中心、效能中心、服务中心、一流中心为核心,极力使便民服务中心成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体,为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。
我镇便民服务中心自成立以来,设有社会保障民政、计划生育、农业综合服务、信访、林业等7个窗口,中心内配备了电脑、电话、桌椅、打印机、饮水机等办公设备,实行"开放式办公、一站式办结"的管理体制,从硬件上满足群众需要,软件上方便群众,杜绝了办件拖拉、推诿的现象。我镇便民服务中心成立以来,各窗口工作人员都工作认真,态度友善,热情为老百姓服务,切切实实为人民群众办好事,办实事。在推进作风建设的过程中,创新管理手段,努力抓好中心人员管理,抓好中心人员的上、下班和坐班时间。通过每日考勤和不定期检查,以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度,有效地促进了工作人员遵章守规,保证了窗口人员上班时间在岗在位。同时中心不断细化考核标准、改进考核方法、规范考核程序,逐步建立完善比较系统、规范的考核、评估、激励机制,将平时考核结果作为年终考核的主要依据,充分调动中心工作人员的积极性、主动性和创造性,加强自我约束,创优争先,形成爱学习、守纪律、干实事、讲奉献的良好风气,全力打造优质服务环境。
“中心”今年通过探索创新,着力强化整体服务效能,把集中办事优势转化为集聚效能优势。简化许可环节,解决群众“来回跑”问题,并以告知承诺保证依法经营,以审验运行促进许可规范,群众满意度迅速提升。按照“领导放权、彻底授权、窗口有权”的要求,将一般事项授权给审查员审查、窗口负责人核准签发,减少办事环节,缩短办事周期,真正实行审批阵地的前移。重点抓好集中踏勘、并联审批、综合验收环节,实行一窗受理、一次申报、一口收费。在全程跟踪基础上实行了全程协调、全程督查,切实加大了“中心”对整个审批流程的渗透、介入、整合力度。
制定工作人员“爱岗敬业、团结协调,廉洁公正、文明礼貌,勤学善思、优质高效”24字行为守则,“不迟到早退、不擅离岗位、不串岗聊天、不吸烟看报、不与人争吵,不玩电脑游戏”六不工作纪律,倡导使用十字文明用语,并出台服务语言、服务态度、服务仪表、服务设施、服务质量等方面服务规范,从而把“中心”规范化管理提高到一个新的水平。重抓存在问题的整改,对群众反映的如何解决“两头跑”、“一口清”问题,如何进一步提高服务质量问题进行积极探索,逐一落实。
xx镇便民服务中心自开办以来,一直秉承求真务实、以人为本、便捷高效的服务理念,在接下来的工作中我们将继续做好工作,不断提升服务水平,真正做到为民、爱民、惠民。今后,我们要按照创上级要求,进一步搞好城关镇便民服务中心的规范化建设工作,不断提高进驻便民服务中心工作人员素质,加强县、镇、村三级联动,进一步提高窗口的容纳量和办事效率。健全和完善管理制度,加强对管理制度的实施和监督力度,为全镇村干部、群众提供更便捷、更好的服务环境和服务质量。
(一)抓服务。继续完善便民服务中心的服务功能,加强中心服务人员的培训,不断提高中心服务人员的素质,提高服务水平。
(二)抓深化。在继续强化便民服务中心的服务功能的基础上,不断创新工作载体。
(三)抓监督。进一步完善监督机制,建立服务质量即时测评制度,加强对便民服务中心工作人员服务态度、服务质量的监督。
便民服务是指为人民群众提供各种便民服务，如充值电话费、公用事业费、行政管理费、电子客票、火车票等，以服务人民、方便人民、造福人民。它快速、方便、安全。以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴！
1.便民服务站依托村两委成员、网格员轮流值班，确保便民服务站常态开放、为本村群众提供日常服务。
2.鼓励便民服务站工作人员统一着装、挂牌上岗。
3.值班人员负责便民服务站办事窗口、柜台，便民服务设施、设备的卫生保洁；负责群众诉求的解释、处理。
4.值班人员值班期间要坚守岗位，有事向村党支部书记请假，以便及时调换，不误工作。值班时间不能出现空岗。
1.便民服务站实行每周五天工作制，除法定节假日，均正常服务。
2.便民服务站作息按照市政府办公室统一规定实施。值班人员必须自觉遵守作息时间，做好考勤登记。
3.便民服务站窗口工作人员应按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。
4.严格请假、销假、续假程序。请销假严格按照便民服务中心考核办法实施，请假期满必须按时返回工作岗位。如遇特使情况需要续假者，书面履行续假手续。逾期不归或不履行续假手续的，均按旷工处理。
为营造良好的为民服务环境，保持便民服务站卫生清洁，特制定本制度：
1.工作人员须养成良好的卫生习惯，不随地吐痰、不乱丢纸屑，保持室内外、前后台整洁卫生。接待群众要端庄大方，文明用语。
2.保持办事窗口、柜台整齐、整洁。办公用品、宣传资料按规定位置摆放，办公桌椅和服务柜台不得放置与工作无关的资料、杂志、书报等。
4.保持公共区域、便民服务设施干净整洁。及时倾倒垃圾，维持公共区域地面、便民服务设施、卫生间清洁。
1、统一服务指南。统一梳理政务服务事项，编制办事指南，明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、收费情况、办件类型等基本内容。强化信息公开，确保线上线下标准一致、信息准确、方便应用。
2、承诺办事程序。将规定办事程序、办理条件告知办事群众，并严格按告知程序办理。
3、承诺办事时限。即办件立即办结；承诺件在承诺期限内予以办结。
4、承诺廉洁办事。严肃工作纪律，不得接受吃请或赠送礼品、礼金，不得收取任何代办费用。
5、承诺文明办事。对服务对象热情相待，语言文明。
五、全领域·全流程帮办代办制度。
为提升便民服务效能，全面推行全流域·全流程帮办代办制度。
1.在市政务服务门户网站设置帮办代办模块，搭建全市一体化帮办代办信息平台；各村普遍建立专兼职的帮办代办队伍。搭建线上线下一体的帮办代办服务体系。
2.村帮办代办人员、网格员要发挥贴近群众的优势，主动了解群众实际困难和办事需求。
3.针对村弱势群体，不定期上门走访，主动为群众解决现实困难。
4.加强“全领域·全流程”帮办代办平台及相关事项的学习，熟悉办理流程，不断提升为群众服务的能力。
5.提升为民服务意识，热情服务、主动作为，真正为民解忧、为企解困。本职范围内的事项，根据办事群众的现实需要，主动帮办代办，帮助群众办成事；不属于职责范围内的事项，根据群众需要，主动服务，依托“全领域·全流程”帮办代办平台，发挥全市政务服务帮办代办整体优势，确保群众能办事。
六、文明服务规范。
1.日常使用文明用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”，“同志、先生、女士”等礼貌称呼。
2.接待服务应主动招呼，使用“您好”、“请坐”、“请问您办什么事情”、“我有什么可以帮助您”、“让您久等了”等。
3.办理事项使用“请稍后”、“请填写xx（表单）”、“请您提供有关资料”、“您提供的资料齐全有效、符合要求、马上给您办理，请稍后”等。
4.事项办理结束使用“请慢走”、“再见”、“谢谢您的合作”等。
5.服务对象提出意见、建议或者工作出现差错使用“感谢您的批评，我们愿意接受监督”、“谢谢您的监督与帮助”等；受到服务对象表扬时，使用“谢谢，这是我们应该做的”等。
6.接听电话首先讲“您好，这里是**村便民服务站”。严禁使用冷、横、硬等不文明服务忌语。
为进一步加强中心管理，防止到岗不到位，杜绝工作拖沓、自由散漫现象，提高工作效率，切实为人民群众创造一个良好的办事环境，特制定本制度。
一、按月每个工作日对实际在岗的个人实行量化管理考核，每月总分10分，每分分值由班子会确定。
二、每月考核结果张榜公示。
三、凡有下列行为之一，每人每次扣1分，累计5次以上每次按双倍扣分。
1、迟到；
2、早退；
3、上班时间玩游戏；
4、未及时开关门；
5、值日交接不及时；
6、未打扫或未及时打扫卫生（大厅卫生由值日人员负责，必须始终保持洁净、整齐、无痰迹、无杂物堆放）。
四、凡有下列行为之一者，每人每次扣2分，累计5次以上每次按双倍扣分。
2、上班时间找不到人。
五、凡当月出现个人考核为负分者，当月在全镇干部大会上予以公开通报批评。
六、全年个人累计得分低于90分者，取消该年度评先评优资格。
七、全年累计得分低于90分且考核得分为中心最末一位者，视具体情况将其列为第二年的待岗对象（属条管部门的则由党委、政府建议上级主管部门予以调离）。
八、凡当月部门考核为负分者,在全镇干部大会上予以通报批评。
九、本考核具体由党政办负责执行，凡在考核中徇私舞弊者按当事人应扣分的双倍扣除执行人员的分，年终在目标考核中扣减执行人相应分值的奖励。
十、本制度自发布之日起执行。
(一)接待热情和蔼、主动询问、有问必答。做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答耐心，办事诚心。让办事(来访)者高兴而来，满意而归。
(二)实行首问负责制。第一位接待办事(来访)者为第一责任人，属自己职责范围内的事项迅速办结，属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口，并说明相应情况。
(三)实行限时办结制。中心工作人员必须按照办理各项事务的规定时限，在规定的时间内办结，无故超过时限的按违纪论处。
(四)实行急事急办，特事特办。
(五)无“三乱”问题发生。严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。
(六)24小时受理举报。对举报窗口工作人员或执法人员的行业不正之风、工作作风问题，做到24小时受理，并迅速查处，查处结果正式通知举报人。举报电话：0817-7388012。
（一）协办类。
1、民政事务类：社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、最低生活保障、户口迁移办理等。
2、计划生育类：生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。
3、农林水类：林木零星采伐许可证审批。
4、其他可代办的事务。
（二）咨询类。
法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。
（三）公益事业类。
水、电、电话、有线电视线路安装及维修联系工作，群众性文化活动、全民健身活动的联系工作等。
1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办服务。
2、在规定时限内办结并将结果反馈给村民；是特事急事的，及时给予代办帮办服务。
3、除法定的规费以外，不另收取代办、帮办费用。
2、服务点工作人员保持24小时开机为民服务；
3、实行代办事项一次性告知，减少村民无效往返；
4、及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项；
5、除收取正常规费以外，严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费；
1、受理办事群众的咨询、留言、转告等事项；
2、受理服务对象的代理服务申请，代为办理申请人的具体事项；
3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档；
5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场勘查工作；
6、按时向乡便民服务中心上报统计报表和有关资料。
6.做好记录登记合帐工作，把每次服务时间、对象、内容、解决途径及办理记录详细登记，每年整理存档。
20xx年，xx镇为民服务中心严格按照上级要求，紧紧围绕永葆先进性的要求，大力推进党的基层组织建设，进一步转变工作作风，加强基层为民服务网络建设，不断增强服务意识、改进服务方式、拓宽服务领域、提高服务水平，真正做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”。
一年以来，为民服务中心进一步完善各级为民服务中心管理制度，不断拓展服务功能，规范服务行为，不断创新工作，充分发挥基层党组织的作用，解决基层社会及群众关心的热点问题，实行“集中办公、公开办公、规范操作、限时办结”的四步运行方式，规范“五个一”服务机制(即：“一个中心对外、一个窗口受理、一个流程到底、一条龙服务、一站式办结”)，使基层干部工作重心下移，构建起服务百姓、服务经济建设的新模式，实现为民服务“零距离”，形成了“上连机关、下联村社、上下互动、左右联动、齐抓共管、一心为民”的为民服务体系。
一年来，为民服务中心在镇党委政府的领导下，始终践行“以人为本”，努力加强自身建设，认真开展好为民服务，为民服务中心各项工作运行有序。通过多举措并举，形成社会共同监督、内部管理科学的作风建设长效机制，不断推进“中心”作风建设。20xx年，xx镇为民服务中心共受理各类服务787件，4个村（社区）共办理748件，对于政策咨询和来访做到件件有回音，有落实，得到了百姓的认可。
一、统一认识，加强领导。
（一）成立组织，加强领导。20xx年为进一步推进我镇为民服务工作，我镇对如何继续推进为民服务工作进行了研究和部署，迅速成立了xx镇为民服务中心领导小组，统筹协调，全力推进全镇为民服务工作。
（二）建立机制，落实责任。为进一步完善为民服务各项制度，确保为民服务工作持续良好开展。镇党委政府多次召开会议全面部署为民服务工作，同时坚持考核评估，强化监督，健全完善监督机制，使我镇为民服务工作进一步规范化、制度化。我镇明确了为民服务工作职责，配齐了为民服务工作人员，完善配套制度，确保为民服务工作真正地为民办实事、办好事。
二、强化作风，落实措施。
为民服务网络建设是转变干部作风，密切党群干群关系的新尝试。镇党委政府以“小学教”活动、“弘扬沈浩精神争当服务先锋”、争创“狮子型”团队及干部等活动为契机，进一步加强基层干部及工作人员的作风建设，特别是对外服务窗口部门的作风建设。对镇为民服务中心职责职能，窗口服务规范、村代理员职责做了进一步明确，并统一制发相关工作记录表册;坚持执行规范，通过自检与不定期日常督查抽检的方式，对各服务站点组织管理、服务规范、工作作风等方面进行综合评定，并纳入年终党建目标考核，切实加强街道为民服务网络规范化建设工作。
三、存在问题。
总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但仍然存在如下一些问题和不足，主要是：
从大厅工作的运行实践看，也存在一定的困难和问题，表现在：一是完全按照受理、承办、回复的办事环节，部分群众认为办理过程过于复杂;二是涉及到上级部门办理的业务，由于受条件限制，全程办理“一站式”服务很难实现;三是大厅内各窗口单位业务量不平衡。软硬件设施仍需加强，办事登记还需规范。四是部门之间，没有较好地做好横向联动，这对今后进一步提高工作的效率形成了制约“瓶颈”。
四、20xx年工作计划。
在今后的工作里，我们继续以党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神为指导，按照上级统一部署，团结务实，攻坚克难，情系群众，把为民服务工作提高到一个新的水平，为构建和谐连然而努力。
(一)进一步加强为民服务体系建设，在完成规范化建设的基础上，进一步完善4个村（社区)为民服务制度建设。继续深入推进为民服务代理工作。进一步规范受理程序，全面规范代理行为，切实发挥服务网络作用，创新服务形式，把与群众生产生活相关的事项，尽可能列入到受理服务范围，切实做到办民所需，解民所忧，做民所想。
(二)加强作风建设和为民服务队伍的教育管理，不断提高工作人员的思想素质和服务本领。一方面，加大对为民服务中心工作人员的政策法规、电脑知识、操作流程以及必要的礼仪素质的培训，真正做到依法办事、文明办公、礼貌待人，不断提高个人素质，确保服务工作水平的不断提高。另一方面，大力推行“首问首办负责制”、“限时办结制”等工作制度，实行办事期限承诺制，减少办事环节，提高服务水平和工作效率。
(三)进一步加强相关制度建设，确保服务站点工作的规范化、制度化水平不断提高。
(四)切实加强监督检查，提高办事效率。采取设立投诉箱、投诉电话、随机抽查、回访等多种方式，对工作人员的服务态度、服务质量、服务水平等进行监督，将日常监督考核结果与工作人员的年终考评挂钩，确保服务工作水平的不断提高。进一步探索拓宽服务理念，进行上门服务、预约服务。
(五)进一步加强宣传，让广大群众进一步熟悉了解为民服务工作的办事制度和程序，主动通过为民代办点办理事项。
文档为doc格式。
乡镇政府作为我国最基层的一级政府，自xxxx年实行农村税费改革以来，农村经济社会的面貌发生了深刻的变化，过去“以农养政”退出了历史舞台，传统的权力型乡镇政府经济基础也发生了显着变化。为推动乡镇政府职能的转变，更好地服务农民群众，切实解决农民群众生产生活中遇到的各类热点、难点问题，从xxxx年起，xxxx县顺应新形势的需要，在乡镇便民（三民）服务中心的基础上，统一规范，全面推进了乡镇便民服务中心建设，尤其是开展“送政策、送温暖、送服务”工作后，便民服务网络向村和村组延伸，初步搭建起覆盖乡、村、组的便民服务网络，为群众办事提供了良好的服务环境，构架了党委、政府与群众之间的连心桥。
一、我县乡镇便民服务中心建设的主要做法和取得的成效。
1、加强组织领导，统筹协调推进。本着科学统筹，合理规划，因地制宜，讲求实效的原则，制定出台了组建乡（镇）便民服务中心深化为民服务代理工作意见，成立了由县委常委、常务副县长为组长，县纪委书记为副组长，县监察局、县行政服务中心等部门为成员的指导协调小组，并成立专门的办公室，具体负责全县乡（镇）便民服务中心建设工作的组织、协调、督促、检查、指导等。同时，在各乡镇成立了乡（镇）便民服务中心建设工作领导小组，由各乡（镇）长任组长，常务副乡（镇）长和组织委员任副组长，乡（镇）办公室主任、财政所所长、派出所所长、民政所所长、计生办主任、医保所所长、国土所所长、司法所所长、农业干事及其他进入中心的站（所）负责人为成员，具体负责协调解决本乡（镇）便民服务中心建设工作中遇到的实际问题、重大事项，形成了多方面共同参与，齐抓共管的局面，有效地保障了我县乡（镇）便民服务中心的建设。目前，我县9个乡镇均建立了乡镇便民服务中心，总面积达900多平方米。
2、立足现有资源，全力打造平台。一是加强硬件建设。各乡镇政府按照“六个一”（即：一块门牌、一套工作制度、一本办事指南、一张工作流程图、一部咨询电话、一张便民卡片）的要求，分别在人口聚居地和交通便利的地方各改造修建了100-200平方米不等的办公场所，作为便民服务中心大厅，并先后投入资金，安装大型led显示屏、触摸屏，购买空调、办公桌椅和为工作人员配置电脑、打印机等办公设备，保障各部门集中办公，构建统一集中的服务区域。二是整合服务内容。根据群众需求，突出便民服务，将与群众生产生活息息相关的证照代办、公益事业、民事调解、经济发展、咨询指南等5大类28小项服务内容统一进入便民服务中心，主要包括：办理土地征用、建房审批、户口转迁、身份证等证件，提供社会救助、计划生育、新农合医疗费用等服务，处理抚养、继承、宅基地等纠纷，提供政策法规、农技知识、市场供求等信息咨询，以及种养技术指导、优良品种引进、农副产品促销等，基本涵盖群众日常所需。三是优化人力配置。各乡（镇）均安排一名班子成员兼任中心主任，选派素质高、业务强的干部到中心工作，对工作人员实行双重领导，业务受主管部门指导，日常工作接受中心领导与管理。同时，各乡（镇）结合自身实际，科学安排中心服务时间，通过实行逢圩日集中办公，非圩日实行轮流值班的制度，保证窗口工作人员到岗到位。此外，每天安排班子成员专门负责便民服务中心的日常管理，加强对工作人员管理和现场协调，确保服务质量和工作效率。
3、健全运行机制，畅通服务渠道。按照“亲民、便民、利民”的原则，以“服务群众，方便办事”为目标，通过建立健全了一系列的工作机制，确保中心能高效运转。一是建立阳光规范的受理程序。每个中心都印制了《服务指南》、《为民服务全程代理工作指南》、“为民服务联系卡”，并在中心大厅醒目处公开服务人员、服务事项、办理程序、承诺时限、收费标准依据、投诉电话等，保障群众办事有章可循，同时建立健全了首问责任制、责任追究制、和限时办结制等规章制度，明确责任，确保各项工作运转阳光高效。二是打造高效的办理程序。实行“统一受理、分类承办”和“联审联办”工作机制，当场能办的立即办，确实不能立即办的，由中心统一受理后直接转交相关部门限期办理；如果涉及多部门，则由中心指定一个窗口牵头，负责协调其他窗口或部门进行联合审批办理，最大限度地为群众提供便利，使群众进一道门，办妥想办的事。三是强化责任追究。每月从为群众办理的事项中抽取部分事项进行回访，直接听取当事人对事项办理的意见和建议。在此基础上，实行责任追究制度，对群众反映强烈或工作不负责任造成严重后果的干部，按照有关规定追究其责任，确保乡镇便民服务中心及为民服务代理机构为群众代办的事项“事事有着落、件件有回音”。
4、完善服务网络，延伸服务触角。各乡（镇）针对乡镇外出务工人员多，留守老人多的实际情况，在各自然村设立以驻村干部、村干部、大学生村官为代办员的“便民服务代办点”，将便民服务中心延伸到群众家门口。目前，我县93个村（社区）均设立了村级便民服务站，62%的村级便民服务站经过重新改建、扩建，功能齐全、设施完善，极大地方便了群众办事；村（居）民人口在200人以上的村民小组（居民小组）的便民服务代理点也初具雏形，切实为偏远乡村和弱势群体提供服务，使群众不出家门就能办成事。
通过我县乡（镇）便民服务中心平台几年来的运行实践情况看，乡（镇）便民服务中心的建立，改变了群众办事“地点难寻、干部难找”的现象，方便了群众办事，改进了干部作风，提高了政府工作效率，促进了全县社会的和谐。
主要体现在：
1、创新工作模式，方便了人民群众。过去因为干部驻村包点任务重，工作流动性大，农民到乡镇办事经常找不到人，加上分部门、分战线的分散办公，使不少群众不知道找谁，更有部门工作不积极、衔接不配套，办事无章可循，群众有时为办“一个证”要跑三四趟，远的地方一个来回要跑一天，误工误时又增加开支。实行集中办公，将与农民群众生产、生活息息相关的服务项目，统一纳入中心，使过去需要跑多个部门才能办成的事，现只跑一个中心就能办成，变进多家门为进一家门，变多次找为一次办，极大地方便了群众办事并节约了群众办事成本。
2、改善服务态度，密切了党群干群关系。中心改变了原有的管理模式，柜台式的敝开服务使前来办事的群众在心理上与工作人员平等相处，为群众提供“零距离”服务。同时，便民服务中心建立了首问责任制、限时办结制、“一站式”服务制、办结销号制、领导坐岗制等系列服务制度，要求中心工作人员热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为服务标准，以“微笑多一点，服务多一点”的工作作风，有效地改善了党群干群关系，进一步树立了政府的良好形象。
3、规范办事程序，推进了廉政建设。中心工作人员从受理到办结提供全程服务、规范程序，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，都会认真对待，通过公开办事程序，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，避免了违规操作，防止了吃、拿、卡、要现象，推进了源头治腐工作，推进了乡（镇）机关效能建设。
二、存在的问题。
虽然我县乡（镇）便民服务中心平台几年来的运行取得了一定的成效，但仍然存在一些问题：
1、人力资源缺乏。目前，乡镇便民服务中心均为临时协调机构，无固定编制和工作人员，往往是指定一名干部负责，集中部分人员办公，实质上很松散，可谓名分不正，不利于工作的长期稳定开展。而且乡镇工作人员普遍较少，面临的中心工作又较多，集中突击时只能把便民服务中心的工作人员也安排参与，容易造成工作人员缺岗，存在工作时断时续的现象。村、组的便民站点也存在类似现象。
2、服务范围不广和电子政务建设还处于落后状态。现在乡镇便民服务中心受理的事项，很大部分不能直接办理，需转报县甚至更高层次主管部门才能办理。并且由于电子政务网络未开通，转报资料只能由人送，不仅工作效率受到影响，而且行政成本也增加，在服务上也显得心有余而力不足。
3、制度执行不力。少数窗口办事人员原则性不强，不坚持按制度办事，办事拖拉，对群众反映的一些问题不及时办理、答复。个别人员办事不够公平，有些事不能一事同仁。
三、加强便民服务中心规范化建设的思路与建议。
虽然乡镇便民服务中心在具体运行中出现了这样那样的问题，但我们认为，乡镇便民服务中心建设的初衷是好的，体现了当前乡镇政府职能和行政服务改革的方向，在很大程度上也确实为群众办了一些实事、好事，尤其是在全程代理服务上为群众提供了便利。群众对便民服务中心确有一定的`现实需要，便民服务中心也有必要、有能力为群众提供一些便利服务，但在具体操作上应因地制宜，充分结合实际，改进服务内容和服务方式，把虚事做实，把实事做好。为此，可从以下几方面巩固已有成绩、解决运行中出现的问题：
1、统一思想认识。乡镇党委、政府要切实认识到便民服务中心是一项实实在在的民心工程，是优化发展环境和服务群众的有效手段，也是农村改革发展的需要和大势所趋，必须引起高度重视，主要领导要亲自抓，从人力、物力、财力等方面给予大力倾斜。同时，借鉴、参照信访大调解的做法，在乡镇设立一正式机构，配备一名专职领导分管该项工作，尽量配备一定的专职工作人员，承担相应的工作。
2、拓宽服务领域。乡镇便民服务中心要在坚持做好便民服务大厅窗口工作，为群众提供好服务的同时，积极拓宽服务领域，不断丰富和完善服务内容，开展进村入户上门服务，延伸服务链条。同时，加大对县直部门审批事项进一步清理，对能够下放到乡镇的项目要下放，能够委托乡镇便民服务中心办理的实行委托办理。
3、尽快开通电子政务服务网络。结合96333群信通平台建设，尽快建成覆盖县、乡、村三级的政务易oa办公系统，让乡镇政务服务网络与县政务服务网络无缝对接，条件成熟的，逐步实行网上申报、咨询、受理、审批和公布办理结果，构建与省市县三级联网的互联互通的网络体系。()并充分利用网络，由乡镇相关工作人员对需提交县直部门审批办理的，进行录入上传资料呈报审批，以此提高便民服务中心行政效能。
4、加强队伍建设。乡镇便民服务中心的工作人员应有较高的综合素质：一是要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位。二是要有熟练的业务技能，要做到“一专多能，一岗多责”。所以，必须切实加强队伍建设。一要强化宗旨教育。增强中心工作人员的宗旨观、服务观、效率观，引导工作人员牢记宗旨，用好为民之权，尽好岗位之职。二要加强业务技能培训。工作人员经过培训上岗后，要能够胜任工作，能够满足群众的需求。（县行政服务中心刘志福）。
20xx年以来，乡便民服务中心在乡党委、政府的正确领导下，在县政务服务中心的具体指导下，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，扎实开展了以下工作。
一、遵章守法，坚守岗位。
乡便民服务中心工作人员严格遵守便民服务方面的法律法规，严格按制度办事，秉公办事，从不推诿。各村（社区）代办站严格按制度要求，为群众办理日常事务。
二、加强学习，不断提高服务质量。
乡便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识，坚持首问责任制和办结制，虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改进工作方法，转变工作作风，办事质量和效率不断提高。
三、切实为民办实事好事。
坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，方便快捷地满足了群众的需求。16月共接待群众咨询193人次，为群众办理、代办事项1418件，办结1416件，办结率99、9%。为村（社区）复印表册等20xx余份。为群众书写申请、证明等49件，免费为群众复印身份证、户口薄等463份。行政收费380元（属办理林业采伐证、林权证工本费。）。
四、存在的问题。
窗口职能受限，有时一件事办不彻底，从而影响办事群众的情绪。
五、20xx年下半年工作要点。
1、加强学习，坚守岗位，勤政为民，廉洁奉公，按制度办事。
2、服务“三农”，认真搞好农业科技、就业技术培训等服务。
3、加强队伍建设，不断提高窗口单位工作人员业务素质和乐于无私奉献的精神，把群众利益放在第一位，踏踏实实为民办实事，做到“一专多能、一岗多责”。把实事办实，把好事办好，做到群众满意。
4、加强网络建设，不断完善服务中心硬件、软件建设。
通过便民服务中心工作的顺利开展，为百姓树立良好的公仆形象。为实现伟大中国梦和“美丽曲河、幸福生活”而努力奋斗。
xx社区：
本人于20xx年x月x日与贵社区达成服务意向，为保证服务优质高效，提高廉洁自律意识，树立社区便民服务工作者的良好形象，现作出如下承诺：
1、着装规范，挂牌上岗，使用文明敬语，做到有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶、碰”行为。
2、确保价格公道，如发生违规收费问题，自愿接受社区处罚，并真诚向居民赔礼道歉，如数退还所收费用。
3、社区居民如有需要，提供主动上门服务。
4、对需要收费的项目，公示收费价格，向居民提供必要的消费单据，并接受社区监督。
5、每半月至少一天到社区服务。
6、创新开展“三个一服务”。
（1）一声真诚的问候：服务工作者送上一个微笑、道一声问候。
（2）一张征求意见表：对每一位居民发放满意度测评表，征求意见和建议，接受社区和居民监督。
（3）一次及时的电话回访：服务结束后由社区派专人进行电话回访，并做好记录。
本承诺书一式两份，社区纪检员一份，承诺人一份。
服务期限：
承诺人：
20xx年xx月xx日。
为提高办事效率和服务质量，切实便民利民，优化发展环境，现向社会公开作出以下八项便民服务承诺：
1、实行政务公开。对进驻本中心窗口的服务事项一律以向社会公开，包括本中心各窗口服务事项和办事指南，本中心全体工作人员的姓名、职务、服务内容、联系方式。
2、坚持文明服务。服务场所布局规范，清洁卫生。工作人员服装整洁，挂牌上岗，态度热情，用语规范，服务到位，不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言，做到“五个一样”、“六个不让”，即：对来访办事的人员，做到受理咨询一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待；不让服务对象受到冷落，不让工作事项积压延误，不让工作差错在中心发生，不让违纪违法行为在中心发生，不让党和政府的形象受到影响，不让群众的利益受到损害。
3、实行首问责任制。服务对象到窗口办事或通过电话、传真等形式询问事由，被询问的第一位工作人员为首问责任人。首问责任人必须做到热情接待、认真负责，有问必答、首问必果，属本人业务范围或能够答复的事项，能当场答复的当场答复，不能当场答复的告知答复期限；对不属首问责任人所在部门、窗口职责范围的，明确告知其承办部门、窗口和承办人。
4、实行一次性告知制。服务对象来办理有关事项时，对申请材料不齐全或者不符合有关规定的，受理窗口工作人员一次性告知其所办事项的全部手续、办理要求和所需的法定文书材料。
5、实现限时办结制。中心各窗口首席代表由所在单位充分授权，凡符合政策规定的.服务事项，一律在承诺的时限内办理完毕。坚持急事急办、特事特办、常事快办，审批项目均在1—2个工作日内完成，需几个部门联办事项在3个工作日内完成，并提高即办率。
6、实行“一站式便民服务”。凡进驻本中心窗口的服务事项实行一站式办理，由入驻窗口统一受理申请，在规定时限内办结后统一送达。
7、坚持秉公办事。本中心各窗口单位办理的所有服务事项，除国家明文规定应该缴纳的有关费用外，不向服务对象收取任何代办费用，在服务过程中，不推诿扯皮，不弄虚作假，不吃拿卡要，不以权谋私，不损害服务对象和群众利益。
8、对违反以上承诺的行为，一经查实，责令当事人写出书面检查、立即整改，并在接到投诉、举报之日起2日内，将受理结果告知投诉、举报人；对造成严重社会影响的，将报请地委、行署给予有关责任人和所在单位主管领导组织处理、行政处分。
为加强服务管理监督，欢迎社会各界和广大群众监督，并对中心的服务工作提出宝贵意见或建议。
承诺人：
20xx年xx月xx日。
一年以来，x镇便民中心在市委、市政府的正确领导下，在镇党委、政府的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，认真按照党委政府会议提出的工作要求，以推进建新农村为重点，奋力把“中心”建设成为“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的便民服务窗口。截止xx月底，中心受理xxxx件，办结xxxx件，办结率xxx%；受理咨询xxxx人次；加盖行政印章xxx件。现将xxxx年中心工作总结如下：
（一）提高服务功能，方便群众办事。
x镇便民服务中心共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类三类窗口，现有窗口工作人员x人。中心的所有工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗，在大厅张贴所有干部身份职务公示栏，干部工作去向告知栏，解决了群众到乡镇办事进哪个门、找哪个人的问题，减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题。积极向上级报送政务服务工作信息，并圆满完成了信息报送任务。
（二）规范办事程序，实行阳光操作。
我镇便民服务中心把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，有效遏制“吃拿卡要”的现象，营造了良好的经济发展环境。中心对外设立的窗口，主要负责办理各村无法办理的事项，根据群众需要，由相关部门按照规定的工作流程办理，办结后从窗口返回。通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程序，提高了办事效率，办事程序一气呵成，服务功能大大提高。
（三）严格管理体制，提升服务质量。
为进一步提高服务质量，杜绝中心违纪现象的发生，在便民大厅营造作风正、服务优、效率高的软环境，我镇加大管理力度，出台多项措施为办事群众提供舒畅保障。首先明确了镇党委书记亲自抓、副书记具体抓的中心管理体制，对中心实行全天候全方位监督管理；其次要求中心严格遵守岗位责任制、工作督巡查制、首问责任制、办结公告制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制度、失职追究制、十不准等十项管理制度，并将制度上墙。日常管理中做到严格考勤，定时巡查，巡查时发现问题及时制止，对违纪人员进行口头警告，并做如实记录。定期将违纪情况统计汇总成表，并交由镇党政办进行通报。对工作人员明确责任：谁违纪、谁负责，谁违纪、处理谁。工作人员违反有关规定，视情节轻重给予批评教育、责令检查、通报批评直至对人员进行处理和调整等责任追究。同时，要求全体工作人员在接待来办事群众上，切实做到“五不让”。热爱生活，热爱工作，助人为乐，努力打造人民满意的窗口。
（一）加强领导，突出重点。
中心坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越”为重点。一是实施事前服务。加强宣传力度，使广大群众对中心的办理事项和程序进行了解、知晓。二是事中公开。凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资料、审批内容和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开，增强行政审批的公开性和透明度。三是事后监督。对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事项，严格按照《行政许可法》和有关规定予以统一规范和加强监督管理。
（二）改进服务手段，提高服务品位。
加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。继续坚持以制度管人、引导人。对中心《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的.要求。
继续加强村便民服务室的业务指导，重在群众知晓率和满意率下功夫。针对群众的热点、难点问题，既要做好宣传解释，还要做好答疑和解决，尽最大可能做到群众知晓、群众满意。开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。一是培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是要有熟练的业务技能，加强学习，提高素质，树立良好的行政服务形象。
不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。在做好大厅窗口工作为中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。
（三）强化服务功能，完善乡村服务体系。
进一步推进深化行政审批制度改革和行政服务创新，积极梳理、规范行政审批事项，优化审批流程，提高办事效率，完善镇、村二级联动的行政服务体系，提升行政服务效能。
进一步加强工作流程的监控，发挥电子政务系统的作用，加强制度的执行力，充分发挥便民服务的主观能动性，快速推动审批流程。改进现有行政服务机制，通过联办来简化审批环节，通过告知承诺的形式，来缩短审批时间，通过审批服务效率的突破来带动便民服务整体效率的提升。
2018年我镇便民服务体系建设工作紧紧围绕贯彻党的十八大和省、市、区党精神，着力在精简规范、公开透明、便捷高效上下功夫，切实改进工作作风，密切联系服务群众，不断提升行政效能。1-5月，镇便民服务中心共受理各类服务事项1731件，办结事项1731件，办结率100%;受理现场咨询服务1921人次。无一件不良投诉，群众评价满意率100%。
(一)领导重视，高位推动，努力打造一流窗口
我镇领导高度重视，紧跟上级要求，各项工作瞄准一流水平，树立一流标准，争创一流业绩，真正把窗口建成得民心、顺民意的“民心窗口”，建成凝聚和展现山泉工作水平的“亮点窗口”，建成促进廉政勤政的“阳光窗口”。
(二)规范管理，廉洁自律，努力打造一流队伍
为进一步加强便民中心工作人员的思想和作风建设，树立热情服务的良好形象，落实工作责任，提高办事效率，确保服务窗口的规范化管理，我镇制定印发了《山泉镇便民中心服务窗口管理办法》，从工作职责、审批服务程序、工作制度、廉政纪律、考核与责任追究等七个方面做出具体要求，切实加强窗口建设，提升服务质量，确保做到群众有需要、窗口有服务。
(三)严格要求，健全制度，努力体现一流效率
1、标准化建设有力推进
场地标准达标，镇便民服务中心面积达100平米以上，各村(社区)便民服务室不少于20平方米;且制度上墙，镇和村(社区)涉及的审批及服务事项全部纳入便民服务中心和便民服务室集中办理;完成各村(社区)便民服务网络专线升级工作，推进便民服务高效化;打造花果村标准化便民服务室示范点，全力推动标准化便民服务室建设。
2、下沉事项办理呈现高效
按照省、市、区“两集中两到位”要求，依法向社会公开“权利目录”和“权利运行流程图”，全面落实下放乡镇77项、村(社区)46项审批及服务事项，逐步实现行政审批网上办理，完善了下沉事项目录和办事指南，规范了办事流程，服务事项办结率达100%，做到了“一站式审批”。
3、基层公开综合服务监管平台建设情况
组织镇及村社区工作人员不断充实内容，建设具有“政策法规、基层公开、便民服务、监督管理、沟通互动、服务发展”6大功能的“宣传平台、工作平台、使用平台”。建立信息审批制度，保证公开质量，全年新增信息3100余条。同时充分运用该平台“沟通互动”栏目，通过定期发布院落自治事项征集信息、定期收集意见建议、针对重大决策事项组织网上投票评议等多种形式，强化“多元化”在线互动参与，充分调动群众管理、监督的积极性和主动性。并建设群众查询点，切实为群众充分利用平台查询信息、参与监督提供条件和便利。
2018年，党政综合办公室紧紧围绕党委、政府，本着服务领导、服务机关、服务群众的基本要求，以作风建设为载体，以“反馈信息、映射成效”为原则，在人员少、任务重的情况下，积极参与政务，管理事务，搞好服务，扎实工作，有效地保证了镇党委、政府各项工作的高效运转，依靠各部门的支持配合，较好地完成了各项工作任务。
一、加强学习，不断提高自身思想政治素质和业务水平
乡镇党政办是基层党委、政府的参谋和助手，除上传下达外，担负着大量的文字处理工作，一年来共起草定稿呈文32件，发文162件，其它6件；起草各类合同10余件。信访接待达1000余人次，以务实的态度给信访群众较为满意的答复，避免激发矛盾并有效处置部分矛盾，起到了源头缓解信访维稳压力；会议记录有班子会46次,重大事项37次，干部职工会议42次；会议保洁、电话通知等后勤保障200余次，信息的报送、新闻的发表共计120余篇。办公室人员的扎实工作从多种角度折射出党委、政府的形象和工作效率。今年以来，办公室人员认真学习了党的十八大三中、四中全会精神和省、市县重要工作会议精神与要求。认真学习公文写作及办公室日常工作业务知识，积极派出办公室人员到县委办跟班学习并参加县委党校信息写作暨新闻发布培训班，提高了办公室人员的业务能力和服务水平，各项工作有条不紊，并取得了较好的工作效果。
年初，我们办公室根据全镇的工作岗位责任制，结合自身实际，制定了《党政综合办公室2014年度工作岗位责任制》，完善了办公室各项工作规章制度，明确了办公室工作人员的职责分工。一年以来认真做好了以下几个方面的工作：
（一）一丝不苟，做好文书、档案工作
1、做好公文收发和上传下达工作。今年来共收发上级来文
398件，包括传真、书面通知、电话通知等，对所有收发公文都认真做好收发登记。凡上级来文，及时呈送镇党政主要领导阅看，然后按党政主要领导的批示及文件要求呈送主管领导或有关人员阅看，文件阅看签字率达100%。下发文都做到认真拟稿，按发文程序签发，并及时发送有关单位或有关人员。
2、强化文字综合，认真做好各类公文起草工作。一年来，办公室工作人员努力适应新形势的需要，在文字材料上严把质量关，做到吃透上情，摸清下情，极力把握领导意图，注意吸收外部经验，一定程度上促进了文风的改进。今年是全镇各项事业齐头并进的一年，以文件、讲话、报告、总结为主的文字材料内容复杂，形式多样，为了使文字材料反映出问题，体现出水准，工作人员熟悉了党的路线、方针、政策，及时掌握上级文件、指示精神，并结合本镇实际情况，摸准每一份材料的思想脉搏，找准领导思路，确保了各种党政文件及材料的质量，并按时完成了《隆回年鉴2013》本镇部分的编写工作，很大程度上促进了全镇经济社会各项事业的发展。
3、认真做好信息收集和上报工作。信息工作是领导与外部沟通、了解和掌握情况的重要渠道，是制定政策的重要依据。一年来，党政办公室致力为党委决策服务，一是围绕全镇工作重点和群众反映的热点问题，采集、加工、报送信息，并做好了信息应用；二是结合各项工作的开展，有情况、有分析、有建议的采写信息，并注重发掘深层信息，坚持喜忧兼报，对那些带有倾向性、苗头性的问题适时传报；三是做到了眼明、脑灵、手勤，发现有价值的信息捕捉及时，核实准确、报送迅速；四是对重大突发性事件，努力做到了灵活把握，及时上报。
4、抓好档案和保密工作。按规范化、高档次的要求精心整理和装订镇政府各部门的档案材料，在人力少、时间紧、工作量大的情况下，做好了2013年档案的整理工作。保密工作严格按照保密法进行，加密通信电脑除办公室两名保密员使用外，其他人员均不准使用。密件按照密级管理要求处理：一是严格控制密件阅看范围；二是禁止密件公开挂放，真正做到不该看的不准看，不该抄的不准抄，不该传的不准传。一般工作人员非公事不准到办公室和档案室随便翻阅公文。
（二）全面周密，做好会议会务工作
会议会务工作是办公室的重要职责，据统计，2014年办公室先后共承担各类会议、培训班的会务工作任务达百余次。本年度严格按照会议会务工作的程序和要求，成功开好了年度经济工作会议、镇十六届人民代表大会第三次会议等比较大型的会议。同时也较好地完成了其它一般会议会务工作安排，使每一次会议都能圆满成功地召开，为镇党委、政府宣传贯彻上级有关精神，顺利开展各项工作发挥了应有作用。
（三）严格把关，做好宣传、12345、应急管理及后勤保障等事务性工作
1、严格出车、住宿接待、打印审批、办公日用品的开销，出差审批，彻底取消公务用烟，严格控制在外用餐，力求精简节约，压缩开支。
2、着力加强宣传工作，一年来，办公室成员高度关注全镇工作动态，有效利用党报党刊、省、市、县新闻网站等平台，发表正面宣传稿件120余篇，有效提升了我镇的影响力。
3、有效利用“12345”应急平台，电话答复投诉60件，工单回复解决投诉33件，协助工业与安全生产线开展了应急知识宣传活动宣传周活动，协助武装政法线开展6.26禁毒宣传活动。
4、做好后勤保障，有效协调各方关系，确保政府各部门工作正常运转。做好接待工作，按照热情有礼、大方得体的原则接待好各级来人；督促食堂工作人员不断提高服务质量，确保就餐人员能正常开膳。抓好政府机关大院的用水用电改造、水电供应、清洁卫生工作，保证水电正常供应。每天清洁办公区域卫生，确保院内清洁。做好办公用品购买和发放、公务用车安排工作。按照有关规定和权限慎重保管和使用公章，对不符合政策或有关手续不齐的一律不予盖章，耐心做好解释工作，避免群众误会，维护党委、政府的良好形象。
2018年上半年，我办按照镇党委、镇政府的决策部署，围绕“生态强镇、旅游兴镇”总体布局，以打造“森林、平安、幸福山泉”为主题，以生态建设带动旅游开发，以旅游开发促进农业结构调整，立足实际，发挥优势，改善旅游环境，努力提升旅游产业素质。现将工作情况汇报如下：
一、充实旅游要素，提升旅游承载力
(一)强化节庆品牌，拓展市场空间
继续做大做强“桃花节”、“枇杷节”品牌，依托节庆活动，持续提升我镇旅游吸引力和游览品质。桃花节、枇杷节期间，我镇共举办首届“北周文王碑市民书法作品展”、““运动成都幸福龙泉”绿道徒步健身系列活动暨xx区第十三届登山活动”、“第九届乡村诗歌节”、积极协助主办方开展好两节期间系列活动，确保活动现场人员、设备落实到位。
桃花节期间，我镇共接待海内外游客274万人次，实现旅游直接收入2.192亿元。
(二)运用新新媒介，拓宽宣传手段
景区充分运用已有的网络媒体、桃花故里官方微博、山泉镇旅游协会官方微博等宣传媒介，安排3名网络管理员负责景区网络宣传平台的更新和维护：一是及时发布景区信息、动态、活动预告、美景美食;二是实时播报当日气候、交通、车流情况，停车位、游客量等信息;三是定期发布消费警示，引导游客合理选择消费;四是与游客实时互动、及时回复游客留言、处理游客投诉，合理引导游客评论;五是主动出击，在新浪、腾讯、百度、天涯、四川新闻网、麻辣社区、第四城、四川在线等门户网站上搜索与景区相关负面舆情，做到第一时间发现、第一时间联系、第一时间处理游客抱怨及非正式投诉。
在桃花节期间，景区共处理投诉4起，其中，网络投诉2起，我镇通过快速反应和处理，成功将负面舆情控制在萌芽状态。
(三)强化管理培训，提升服务质素
严格按照《山泉镇农家乐管理制度》指导农家乐建设经营，规范农家乐管理。桃花节、枇杷节前针对农家乐业主开展了工商、税收、食品卫生、餐饮服务等的集中培训会两次。
为提高农家乐业主的管理水平和服务员的素质联合专四川旅游学院共同制定了六期培训计划和培训内容，现已进行了两期的培训工作。
(四)狠抓安全监管，落实责任主体
桃花节、枇杷节前对辖区内的农家乐进行了安全检查，镇旅游办联合综治办、社事办等部门多次深入辖区内的农家乐开展安全检查，督促各农家乐业主强化安全生产主体责任制、建立安全管理规章、安全事故应急预案、安全检查制度，切实加强食品卫生、消防、交通、旅游设施等安全工作，杜绝重特大事故的发生。
二、加强流通环节食品卫生监察，保障群众生命安全
一是做好食品安全工作。对辖区场镇、综合贸易市场进行食品安全大检查，重点对大小超市、豆类产品、食用油以及酒类产品进行检查，对伪劣变质产品、三无产品、过期食品要求撤出下柜。二是定期开展专项大检查。利用清明、五一等节假日开展食品安全专项大检查，加大了对食品卫生安全监管和专项整治力度，努力构造放心消费环境，营造和谐美好山泉。
三、加强环境保护，优化生态环境
完成了区环保局下达的各项目标任务。一是做好辖区大气污染整治和沱江流域山泉片区污染治理工作。二是配合区环保局做好创建国家级生态区相关工作，现基本资料已完成，正在等待环保部验收。三是积极创建省级生态文明乡镇，目前正在进行规划评审。
四、做好电力改造，提升用电品质
为提高应对电力突发事件处理的及时性，保障群众生命财产安全。配合怡和供电所完成了联合村2组变压器增容项目，由原来的50千伏安增加到200千伏安。恢复东街社区315千伏安变压器。计划全镇新安装智能电表4824户，现已安装2000余户，剩余数量将于6月30日前全部安装完成。为全镇13户五保户免费安全智能电表。
五、突出工作重点，抓好文体阵地建设
1、强化市民艺术学校日常教学工作，古筝、唢呐、竹笛培训班蓬勃开展;
3、完善每季度一次图书流转工作，向各村社流转图书200本;
5、积极组织开展体育工作并参加区文旅局举办的“恩德杯”篮球比赛;
6、积极开展太极培训工作，并参加xx区第二届太极拳比赛。
六、工作中存在的问题
(一)农家乐设施条件简陋，发展规划缺乏，档次不高
农家乐的发展多属自发行为，以农民为投资主体，投资能力有限，规模不大，在布局上存在随意性，基础设施简陋，环境净化、美化、绿化无法跟上。同时缺乏长期的发展规划，造成盲目开放，资源浪费，单个农家乐产品也不搞规划设计，导致农家乐开发层次低，品位不高，竞争盲目。
(二)旅游产品单一，旅游热点过度集中
旅游淡旺季明显，旅游资源分布不均衡，严重制约了我镇旅游业的全面发展。
(三)缺乏一支拥有山泉特色的文化体育队伍
缺乏专业文体人才和培养机制，导致我镇文体活动自发性、自主性和创造性不高。
**年，华阳街道按照xx市人民政府行政效能办建设办公室《关于印发xx市基层公开综合服务监管平台信息维护内容标准体系的通知》（成效能办〔**〕49号）及《**年天府新区政务公开工作目标考核实施方案》（天成政领办〔**〕7号）文件精神，积极推进政务公开工作，现将工作情况总结如下：
一、领导重视，机构健全。
政务公开工作关系群众的知情权、参与权和监督权，涉及面广，为深入推进政务公开工作，我街道成立了华阳街道政务公开领导小组，由街道党工委副书记、办事处主任景波同志任组长，街办分管副主任何敏同志任副组长，相关分管领导、社区主任和科室长为成员，由街道政务中心牵头负责工作开展及目标考核。各社区和机关各办公室安排了1名兼职信息员具体负责政务公开工作。
二、细化方案，明确目标。
街道召开专题会议研究制定了《**年天府新区华阳街道政务公开工作实施方案》（天成华办发【**】151号），对此项工作进行了周密安排部署。同时将工作具体内容细化，形成《天府新区华阳街道机关各科室政务公开工作具体内容及目标分解》，明确了各科室工作内容、工作要求及工作目标。一是政务中心牵头，各科室、各社区协助，加强对基层公开综合服务监管平台的运行维护管理和政府信息公开目录的建设、维护、更新工作；二是明确了专人负责二、三级政务服务平台政府信息公开查询点，确保为办事群众提供政府信息资料查询服务。同时，将所有入驻街道政务服务中心的行政审批服务事项利用政务门户网站、宣传栏、办事指南等方式，将服务内容、申报材料、办事流程、法律依据、办事时限、收费标准向社会进行公开；三是在街道政务服务大厅设立首问责任制岗、监督投诉台，并安排工作人员轮流值岗，方便办事群众在进入大厅时就能第一时间了解办事窗口位置并让群众监督窗口工作人员的服务态度。四是建立与新区“天府服务”对接的微博微信账号“华阳政务”并制定了政务微博工作制度，按时间要求及时回复微博微信网民的诉求。五是落实了领导公开电话和领导信箱交办事项办理。由街道综合科牵头负责领导公开电话、领导信箱及天府新区投诉电话xx交办事项的办理工作。
三、加强考核，注重实效。
街道制定了《天府新区华阳街道社区政务公开工作目标考核评分细则》，对各社区进行日常考核和年终考核，将考核结果与年终目标绩效奖挂钩，促进政务公开工作取得实效。
四、建立制度，规范公开。
为确保政务信息公开规范、及时、准确，华阳街道建立了政务信息公开审查制度，明确审查程序和责任。所有公开信息必须由社区主任和科室分管领导审核签字确认后交由专人统一进行公开发布。
五、有序推进，成效显著。
按照《天府新区华阳街道**政务公开工作实施方案》，分工负责，抓好落实。一是对各社区、机关科室信息员加强学习培训，充分领会上级精神。街道召开政务公开专项工作会，对xx市和新区政务公开工作的`相关文件精神进行了传达学习。二是开展为期一个月的集中维护，同时建立机制进行日常维护，确保基层公开综合服务监管平台、政府门户网站维护，信息更新及时。目前，华阳街道的政务公开工作有序推进。
六、下一步的工作打算。
一是进一步查漏补缺，尽快将信息进行全面完善。二是加大宣传力度，进一步加强社会监督，更大的方便群众。三是进一步探索新媒体发布政府信息的新渠道，创新工作，取得更大成效。
以党员活动室为主阵地，采用集中培训、辅导讲座、电化教育等多种形式，紧抓党员的教育培训，不断提高各级领导班子成员和党员干部队伍的理论政策水平和整体工作能力。抓好党员发展和管理，认真做好新党员的培养发展工作，今年新发展党员5人。在流动党员管理上，我们从抓深抓细上下功夫，认真摸清流动党员的底数，对流动党员登记造册，加强对他们的管理。在科学发展观教育活动中，街道党委把学习放到了首位，并且围绕“对接两海辐射，打造临海强区”的目标要求，加强思想认识，不断提高对科学发展观学习教育活动必要性和重要性的认识。各社区总支针对不同情况采取不同的学习方式。
xx社区创办了《支部生活简报》，分发给每一位党员，实现了党员组织生活全覆盖。xx社区党总支在方法上不拘一格，不搞千篇一律，采取灵活多样的方法，力争每一名党员不落下学习机会。这一做法在全区科学发展观对照检查阶段工作会议上做了典型发言，并做为经验在全区推广交流。深入开展“真情暧万家，扶贫济困”一助一活动，共有24名党员与困难党员结成“一助一”对子。xx社区兴业南里党支部书记xx与xx结为一助一对子，2月6日xx为他家送去肉和鱼等慰问品，xx的父母深受感动，赞叹老党员的无私情怀。坚持党管干部原则，用制度规范社区干部行为。年初，我们制定完善了学习制度和学习计划，学习方式以集中学习、自学、辅导等为主，加强为居民服务的本领。同时，大力提供社区干部献计献策，搞好社区服务，完善社区功能。
文档为doc格式。
为了积极响应市政务服务中心作风效能建设推进月活动的有关部署，自觉接受社会监督，更进一步的全面提升窗口整体形象，为办事群众提供更加规范、高效、廉洁的优质服务，行政服务中心窗口就优化服务环境、提高办事效率等方面作出如下承诺：
一、根据《市政务服务中心作风效能建设推进月活动实施方案》的要求，以便民、高效、廉洁、规范为目标，自觉提高业务技能，规范服务行为，提高办事效率。
二、凡进入窗口审批服务事项的法律依据、申报材料、承诺时限、办理程序等，一律通过网站及一次性告知单公开，公开接受社会监督。
三、凡是办事人员到窗口办理行政审批服务事项，承办人员都做到热情、耐心、细致地解答咨询，做到一次性告知;对于手续不完备或资料不齐全的，也一次性书面告知需补齐的全部内容。窗口承办人所受理项目，只要符合有关法律和政策规定，手续完备，资料齐全的必须受理，并按审批流程在承诺时限内予以办结。
上述承诺，窗口工作人员将认真履行到位，自觉接受党员群众评议。
窗口承诺人:。
今年以来，市便民服务中心在市委、市政府的正确领导和各部门的大力支持下，依靠全体工作人员的共同努力，围绕服务主线，突出发展主题，按照审批提速、服务提质、形象提升、企业和群众满意度提高的目标，始终咬定“群众满意”这一标准，积极探索进行了审批机制的创新、内部管理的强化、服务手段的完善，努力把“中心”建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的“政府超市”，获得上级领导肯定和企业、群众好评。
到12月25日，共办理各类事项件，收到表扬信56封，锦旗51面，服务对象现场评议满意率为98.8%，并被省政府推荐为“联合国公共服务程序质量改善奖”候选单位，被团中央命名为全国级“青年文明号”单位。
一、坚持改革创新，增强服务效能。
作为全市三轮审批制度改革的重要牵头部门，“中心”今年通过探索创新，着力强化整体服务效能，把集中办事优势转化为集聚效能优势。
1、优化功能配置。按照“经常性、关联性、实效性”原则，进行窗口和服务事项调整，凡与企业创办、生产、经营密切相关的职能和关联度大的涉民审批事项纳入“中心”统一管理，优化“中心”平台的审批功能配置，对确实不能到位的职能调整出“中心”。新进“中心”事项52项，特别是工商局将全局行政许可、确权职能全部进入“中心”，新增抵押物登记、有限责任公司和非公司企业法人变更和注销、外资企业设立登记预审、广告经营许可等事项9项，工作人员从原来的6人增加到16人，大大方便了企业和群众。
把建筑工程施工许可证办理前的图纸审查环节纳入“中心”，改变了企业来回跑的情况，现已办理7件。将三个街道的婚姻登记事项纳入“中心”，同时，与计生窗口人员、职能合理组合，又以公安窗口户籍证明事项相配套，提高了服务效能，也已办理198件。坚持实事求是原则，把确实不能到位又没有关联性的车管窗口调整出“中心”，划归交警大队办证大厅办理，使之自成体系。
根据工作量大小和事项性质，对窗口布局设置进行调整，将办事大厅划分为为民服务类、企业登记类、建设项目类、相关服务类四个功能区，既方便窗口工作人员相互联系协调，又方便企业群众办事。
2、创新审批方式。通过五项制度创新，实现审批服务的提速、提质，为群众和投资者提供更加优质高效的服务。
一是登记备案制。对符合国家、省产业政策和投资导向，属国家和省鼓励类和允许发展类，按国家规定限额以下，不需要上报国家和省审批的工业项目实行登记管理，降低准入门槛。
二是告知承诺制。按照“先上车后买票”的要求，对不涉及国家和人民生命财产安全、重大污染的项目，其企业营业执照办理中实行16项审批前置后移，承诺补办，提高审批时效。卫生窗口自7月1日以来，实行卫生许可承诺即办制，改“先审后批”为“即受即诺即办”，简化许可环节，解决群众“来回跑”问题，并以告知承诺保证依法经营，以审验运行促进许可规范，群众满意度迅速提升。
三是一审一核制。按照“领导放权、彻底授权、窗口有权”的要求，将一般事项授权给审查员审查、窗口负责人核准签发，减少办事环节，缩短办事周期，真正实行审批阵地的前移。三轮审改中进“中心”的175项审批事项，实行一审一核的146项，占进“中心”事项的83%。
四是联审联办制。加大建设项目审批流程整合重组力度，设立建设项目受理窗口，对整个审批过程加强协调和监督，重点抓好集中踏勘、并联审批、综合验收环节，实行一窗受理、一次申报、一口收费(将建设项目审批中19项费用由项目受理窗口统一收取，实行一次估算、两次收缴，有关窗口在办理相关手续时不再另行收取费用)。
项目受理窗口自7月20日运行以来，将项目选址、土地预审、环保、水保环节并联办理，至12月25日，已受理项目319只，办结305只，并对需要进行现场踏勘的65只项目组织了集中踏勘，对170只项目实行了一口收费，已收取相关费用1.74亿元，在全程跟踪基础上实行了全程协调、全程督查，切实加大了“中心”对整个审批流程的渗透、介入、整合力度。同时，加强项目代办员队伍建设，组织了2次代办员培训，着力提高代办员队伍素质和项目代办率，实现与“中心”一窗受理、全程服务运作模式有效对接。
五是网上审批制。在完善“中心”局域网的基础上，完成了网上咨询、网上答复、网上监管、网上申报、网上审批、网上并联办理、网上协同办公的方案设计，目前已启动一期工程，搭建网上服务平台，开发信息发布、网上申报、网上咨询、网上查询和简单事项网上审批功能，并为构建“一站式”与“一网式”相结合的审批服务系统打下基础、探索经验。
3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前谋划与审批制度改革相关的一些工作，实现系统配套。
一是提出清理规范各类年审年检事项的意见。建议在调查摸底基础上，对无法律法规依据的年检年审事项予以取消;对保留的年检年审事项，实行事项、程序、依据、申报资料、收费标准、年检时间“六公开”;对新设立的年检事项实行许可证制度;对可以联合年检的事项，集中时间、集中地点、集中办理，最大限度地方便企业群众。
二是进行了证照合并的调研探索。针对一些事项管理部门多、发放证照多，交叉管理、重复管理现象普遍的问题，拟在房地产权证办理、营运车辆证照办理、矿山管理证照办理和外出外来务工人员证照办理方面进行合并试点。
三是进行乡镇便民服务站改革完善的调研，提出进一步健全三级联动机制的意见、建议。
二、推进规范建设，优化服务质量。
1、加强针对性教育。加强党的十六大精神、“三个代表”重要思想，市委、市政府工作大局和发展战略的学习教育，强化广大工作人员大局意识、发展意识、服务意识。上半年，组织开展“学先进、创新业”主题教育活动，引导全体工作人员既充分珍惜“中心”来之不易的成就、经验，也清醒认识“中心”存在的问题、不足，先后组织有关人员赴山东、江苏、海盐、临安、诸暨、新昌等地行政服务中心考察，学习新的创造和好的经验。
组织开展“学习、调研、创新”活动，要求工作人员就推进“中心”工作进行深入思考，寻求突破，科室、窗口共撰写研讨文章22篇，提出了不少富有创意的意见、建议。下半年，组织开展思想解放大讨论活动，以“举开放之旗、谋发展之要、立争先之志、强服务之本、鼓实干之劲、倡学习之风”为重点，邀请市委党校副校长叶方作“解放思想、实践三个代表”专题讲座;结合各科室、窗口工作实际，开展“解放思想大家谈”活动，撰写“解放思想转观念、凝聚合力强服务”的研讨文章21篇，并以此为题组织了演讲比赛;13位同志参加了演讲;开展了“群众评中心”活动，查找在思想观念、工作作风、服务质量、服务效率、服务水平方面存在的不足，切实整改落实。
注重加强对“中心”工作人员“中心”运作模式、服务规范、文明意识的教育，对今年以来新进“中心”的37名工作人员进行培训、考试，27人考试成绩在90分以上，邀请省旅游培训中心叶建华老师开办形象建设讲座、倡导文明礼仪服务，推行“笑相迎、双手接、书面清、快速办”服务规程，营造亲切温馨的服务环境。
2、实施规范化管理。推行先进的管理理念和管理模式，引入iso9001国际标准质量管理认证体系，制订了质量手册、程序文件、作业指导书，组织了内审员培训，开展了内部审核和管理评审，按照iso标准规范运作，通过“过程方法”对行政审批的各个环节进行全程监测，保证审批行为的规范、高效进行，从而提供让社会和群众都满意的“公共产品”——审批服务。
制定工作人员“爱岗敬业、团结协调，廉洁公正、文明礼貌，勤学善思、优质高效”24字行为守则，“不迟到早退、不擅离岗位、不串岗聊天、不吸烟看报、不与人争吵，不玩电脑游戏”六不工作纪律，倡导使用十字文明用语，并出台服务语言、服务态度、服务仪表、服务设施、服务质量等方面服务规范，从而把“中心”规范化管理提高到一个新的水平。重抓存在问题的整改，对群众反映的如何解决“两头跑”、“一口清”问题，如何进一步提高服务质量问题进行积极探索，逐一落实。
3、完善科学化机制。健全组织领导机制，建立行风建设、党风廉政建设、文明城市创建等领导小组和办公室，明确分管领导和责任人员;制订行风建设、党风廉政建设、文明城市创建、“解放大讨论”等实施意见，召开全体工作人员参加的行风建设、党风廉政建设及省级文明城市创建工作动员大会，并与3个科室、29个窗口鉴订责任状，层层落实行风建设、党风廉政建设目标责任制。
注重抓党风带行风，抓机关带窗口，加强班子自身建设，认真执行党风廉政建设责任制，坚持民主集中制原则，每一次重大决策、重大事项、干部任免调动、大额度资金使用都经过集体讨论决定，开展诺廉、思廉、结对扶贫等活动;加强机关作风建设，建立完善了值班、学习、财务、车辆管理、咨询台服务等制度。
完善内外监督机制，“中心”内设立评议台、评议箱和投诉电话，开展现场评议，接受和处理群众投诉，并建立群众投诉台帐制，及时落实整改，全年接受、处理群众投诉7件;开展督查科每日巡查、各窗口值周检查、业务科专项检查，进一步规范服务行为;深化政务公开工作，“三轮”审改后进“中心”审批事项、办事程序、申报资料、承诺时限、收费标准在《上虞日报》、网站全面公开，并重新印制“中心”《服务指南》在窗口公开;调整充实行风监督员队伍，召开行风监督员座谈会，对“中心”工作进行监督评议;两次组织“中心”运作情况的问卷调查，共收回评议表79张和64张，征求到意见、建议39条，逐条进行分析落实。
强化考核激励机制，根据窗口意见和工作实际，突出“群众满意”的基本标准，修订窗口服务考核意见和操作细则，实行每月零投诉考核评先，今年以来，共表彰红旗窗口47窗次(23个窗口获此荣誉)，优质服务先进个人90人次，较好地发挥了考核杠杆的放大效应。加强与部门的联系，强化共同管理，把窗口考核情况报送给所在部门，并将各窗口每月考核情况包括得分情况、排名位次、加扣分依据发放到各窗口，使窗口明白改进方向。强化责任追究机制，制订出台了《上虞市便民服务中心〈损害和影响经济发展环境责任追究办法实施细则〉》，并严格执行。
三、改进服务手段，提高服务品位。
1、强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调作用，切实解决企业群众反映的实际问题。如按照“尊重历史、照顾各方、规范手续、解决问题”的原则，协调解决了广济苑6幢住户长期投诉的房产证、土地证补办问题;协调解决了因工程质监费提高带来的企业与建管部门的矛盾;对一些比较成熟的项目，通过协调实行先批后办、特事特办的“快车道”审批办法，既解决了企业难题，又加快了审批进程，实现了联审联批目标。
2、创新服务形式。深化咨询台服务制度，“中心”大厅咨询台值班人员为一些不懂办事程序或填写表格材料有困难的群众代书、代办有关事项，从4月份完善咨询台制度以来，至12月底接待服务对象各类咨询2250人次，代办、代书90余人次。推出上门服务行动，上门现场办理交通运输证、道路运输经营许可证、房产证、收养登记、身份证、房产证、土地证、审计验资、公证服务等6250余人次。
我镇成立便民服务中心以来，目前进驻中心的正常工作窗口共9个，分别为民政优抚、社会劳动保障、农医、农保、一卡通、农林水土、矛盾调解、计划生育、公共资源等。并按要求配备了场地设施和工作人员，制定了工作制度，实行了“一站式服务”，能为群众代理办证业务和服务事项，为群众办事带来了实实在在的方便。1-12月共办理各类事项8857件，处理各类事项8843件。为我镇经济的发展和招商引资创造了优良的经济。
(二)积极开展创新创业服务年活动，提升科学发展水平。
按照县委的统一部署，在县创新创业服务年活动领导小组的指导下，本中心成立了创新创业服务年活动领导小组，制定了实施方案，扎实开展了落实实践科学发展观活动。严格制定学习计划，明确学习内容，采取多种形式，做好学习培训;开展“深入解放思想，推动创新创业”的学习讨论，提升了创新创业观念;通过多种形式实践活动的开展，增强了创新创业观念，增进了团结，提高了班子的凝聚力，取得了实效。
(三)狠抓机关效能建设，提升服务水平。
积极开展机关效能建设活动，创新工作方法，使中心的机关效能建设活动取得了实效。进一步加强了大厅的工作纪律管理，提升了工作人员的服务态度、服务水平。健全完善了中心各项制度建设，重点抓好了首问责任制、限时办结制、责任追究制“三项制度”的落实。
(四)强化内部管理，争创一流窗口形象。
1、加强学习，提高政策水平和业务素质。不学习就没有进步，不学习就没有发展，为提高中心工作人员的思想政治素质、政策水平、业务素质，中心组织工作人员采取集中学习、自学等形式学习“三个代表”重要思想、十七大精神及县委、县政府重要文件精神，不断提高思想政治素质，组织工作人员利用休息日学习业务知识，不断提高业务素质，重点解决窗口工作人员审批项目不清、法律依据不熟悉、服务运行不规范等方面存在的问题，切实增强服务本领和能力。
2、加强作风建设，创新管理手段。抓人员管理首先从考勤开始，从上、下班和坐班时间抓起。通过每日考勤和不定期检查，以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度，有效地促进了工作人员遵章守规，保证了窗口人员上班时间在岗在位。
3、完善服务手段，提高服务质量。树立“中心人员为窗口服务，窗口人员为社会服务”的“双服务”工作目标，教育窗口工作人员，改变工作作风，增强群众观念，彻底摈弃“衙门”作风，着力打造“便民、快捷、高效”的服务平台。
4、加强现场管理，塑造一流的窗口形象。一是坚持总值班制度，及时接待、协调、处理现场出现的各种情况和问题;二是中心管理人员坚持工作在大厅，办公在现场，服务在窗口，把问题解决在萌芽状态;三是突出抓好服务规范的考核检查，坚持做到每天至少检查一次出勤和现场情况。
总之，今年来我镇便民服务工作取得了一定的成绩，为全镇经济社会全面发展，较好地发挥了保驾护航的作用。但我们还清醒地认识到存在很多不足，这些都有待于我们在今后的工作中切实加以解决。
二、下一步工作打算。
(一)做好宣传工作。乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。
(二)依法行政，规范运行。乡镇便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。
(三)拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，乡镇便民中心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和支持。乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。
(四)加强中心队伍建设。乡镇便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。
(五)加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。
总之，我镇便民服务中心通过四年多来的运行，进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经济，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工、招商引资的窗口工程，再塑安龙新形象。
提高社区便民服务质量，扩大服务项目规模,通过社会化的途径，使服务与居民需求实现真正的对接。下面是有便民服务中心实施方案，欢迎参阅。
根据司法部和省司法厅的统一部署，结合滁州市司法局《关于在全市开展“法律援助便民服务”主题活动的实施方案》以及全椒县司法局的要求，为全面推行法律援助十项便民措施，努力为困难群众提供更为方便、快捷、优质的法律援助，在武岗镇开展“法律援助便民服务”主题活动。现制定如下实施方案:。
一、指导思想和目标要求。
坚持以科学发展观为统领，紧紧围绕“保增长、保民生、保稳定”的工作大局，以满足人民群众法律援助需求为目标，以维护困难群众合法权益为主线，以构建法律援助便民长效机制为重点，强化法律援助机构和工作人员的宗旨意识，充分发挥法律援助在维护社会公平正义，促进社会和谐稳定等方面的重要作用。
二、主要内容和工作任务。
“法律援助便民服务”主题活动自20xx月结束。主题活动期间，进一步推行法律援助十项便民措施，主要内容包括:。
(一)进一步扩大法律援助覆盖范围。要按照新修订的《安徽省法律援助条例》，把劳动就业、社会保障、征地拆迁、安置补偿、土地承包经营权流转等民生权益保护事项纳入法律援助补充事项范围，拓展非诉讼法律援助，努力满足困难群众多层次、多样化的服务需求。
(二)进一步加强法律援助便民服务窗口建设。进一步完善配套服务设施，加强硬件建设，为残疾人、老年人等提供方便。进一步优化法律援助服务窗口的社会形象，全面推行“四心”、“五个一”便民措施，即用热心、耐心、爱心、诚心对待每一位求助者，对前来咨询群众做到“一张笑脸相迎、一句礼貌问好、一把椅子请坐、一杯热茶请喝、一个满意答复”。
(三)拓宽法律援助申请渠道。全面实施“法律援助公示牌进千村”工程。设置法律援助公示牌，列明法律援助条件、申请程序、无偿服务原则、援助热线、监督投诉电话等内容，方便困难群众寻求法律援助。实施“万名法援明白人”工程，在每个村(社区)培养10名以上“法援明白人”，使他们成为法律援助的宣传员、信息员;利用“法律六进”宣传活动组织律师进学校，讲授辅导法援知识，使有接受教育能力的青少年学生成为“法援明白人”。
(四)加强法律援助接待咨询工作。要按照《滁州市法律援助中心咨询接待制度》的要求，认真作好法律援助接待咨询工作，对咨询人实行一次性告知制度。要安排业务能力强、群众工作经验丰富的律师或法律服务人员参与接待咨询。努力为群众提供便捷、高效、优质的法律咨询服务。
(五)简化法律援助受理审查程序。对低保人群、农村五保人员、零就业家庭、残疾人、老年人、社会福利机构中由政府供养的人员、依靠抚恤金、救济金生活的人员，无需要求提交经济困难证明。对农民工申请支付劳动报酬和工伤赔偿案件，不需审查经济困难条件。对情况紧急或者即将超过仲裁或诉讼时效的法律援助案件，要先行受理，事后补办手续。凡涉及讨薪、工伤索赔、集体性纠纷、集体越级上访等事项的，要优先办理，尽快解决。
(六)提高法律援助便民服务质量。实行首问负责制、服务承诺制、限时办结制，进一步规范法律援助工作程序。要按照《滁州市法律援助案件质量跟踪监督办法》的要求，强化办案质量管理，实行全程跟踪，保证受援人获得优质、高效的法律服务。重点督办重大、疑难、敏感性案件，保证办案的法律效果和社会效果。
(七)健全完善社会监督法律援助服务工作机制。在提供法律援助服务时，要按要求向服务对象发放《法律援助工作征询意见表》或监督卡。要继续坚持电话回访和集中上门回访相结合的法律援助案件回访制度。建立法律援助社会监督员队伍，广泛聘请党委、人大、政府、政协、法院、检察院和工、青、妇、残、老等相关部门工作人员作为法律援助社会监督员。要公开投诉电话，主动接受社会监督。
三、工作要求。
(一)统一思想，提高认识。司法所从服务新形势下党和国家工作大局的高度，深刻认识开展“法律援助便民服务”主题活动的重大意义，把开展主题活动作为推动法律援助工作的重要机遇和强大动力，作为党委政府关注民生、解决好关系群众切身利益问题的具体措施，进一步增强工作的主动性和积极性，以强烈的责任感、使命感和浓厚的感情，切实把这项惠及广大困难群众的工作做好做实。
(二)加强保障，提升能力。要加强工作调研，强化创新意识，认真探索、积极实践满足困难群众需求，具有实际效果的便民服务方式方法，不断推出新举措，探索构建法律援助便民长效机制，让群众切身感受到主题活动成效。要抓住开展主题活动的良好契机，主动向镇党委、政府专题汇报法律援助工作的成绩和问题，争取帮助解决便民服务的实际问题。
(三)加强宣传，营造氛围。大力宣传开展主题活动的重要意义、指导思想和目标要求，为活动顺利开展营造良好社会氛围。要采取多种形式，及时报道法律援助便民服务的新举措、新做法、新成效，不断扩大法律援助社会影响力。要着力发掘培养、推出不同层次、不同类型的典型经验，充分发挥典型引路的作用，促进主题活动取得更大的成效。
为深化我村服务型党组织建设，强化服务意识，根据镇党委、政府安排，我村20xx年将继续深入推进“365”便民服务。
一、指导思想。
以党的会议精神为指引、按照市委“四型”党组织创建的总体布暑和镇党委的相关指示精神，结合我村实际，以“365”便民服务活动为抓手，深化服务型党组织建设，进一步密切党群干群关系，为推进我村率先小康提供组织保障。
二、工作内容及目标。
“365”便民服务活动即配合镇党委抓好“三级网络”建设，做到“六项承诺”到位，实现“五心”服务目标。
三、工作措施。
(一)、抓好三级服务网络。
1.加强村、组便民服务站、点的硬件投入力度，确保办公有阵地。
2.建立健全工作制度。建立值班制度，群众来访首接问责制度，茅盾纠纷调解制度。
3.配齐配强工作人员，明确工作职责，工作任务。
一是积极对接镇党务大厅工作，及时反馈站、点信息。
二是村中心服务站，设置五个工作位:党员服务岗、民生服务岗、矛盾纠纷调解岗、计划生育宣传服务岗，每个工作岗设a、b岗由两位工作员具体负责，及时调解处理各种工作，完善工作台账。
三是片区(组)级服务点由包组干部、村民小组长具体负责，收集党员群众需求，按时将情况给村支两委汇报。
(二)做到“六项承诺”到位。
一是政策宣传到位。要利用标语、座谈会、民主生活会、村民小组会等不同形式开展政策、法规宣传，确保群众知晓率达95%以上。
二是产业规划到位。以发展省农业高效示范园为契机，深化产业结构调整，做好生态移民搬迁工程，不断加强各项基础设施建设。进一步探索乡村旅游发展路子。根据村情，群众的需求，帮助不同的农户规划好家庭产业，寻找技术、资金、信息支持。
三是项目带动到位。抓好项目实施搞好土地之间挂钩工程，做好土地整理项目，争取更多发展项目，确保项目实施带动群众增收。
四是环境美化到位。强化群众环境卫生意识，利用四在农家建设、村庄环境整治，农村风貌改造等项目改善村容村貌，加大宣传力度，让群众从讲究个人卫生、家庭卫生提高到爱护环境自觉保护环境上来。
五是提升素质到位。要开展各类培训会，由各小组组织群众召开科普知识、公民道德规范等培训会，着力提高党员群众科学文化素质和道德品质。
六是化解矛盾到位。继续以“走千家、访万民”活动为载体，深入到户，了解群众家庭内部、邻里之间的易出现纠纷情况，及时掌握动态，把茅盾化解在萌芽状态，做到小事不出组、大事不出村。
(三)实现“五心服务”目标。
一是为群众办事热心。党员干部为群众办事要当成自已的事来办，对群众要用对家人的心来对待，做一个热心人。
二是做群众工作耐心。群众工作难做、关健在于干部，我们要有耐心多讲政策、讲道理，讲感情。
三是听群众意见虚心。群众无小事、群众的意见和建议是对我们的工作方法、工作思路、工作作风、工作效益等有帮助作用、有监督作用。
四是解决群众问题用心。解决群众不管大小事情、要用一颗真执的心，放在心上、拿在手上，把群众问题作为主要事情来解决，拉近干群关系。
五是让群众满意放心。当群众放心的人、做群众满意的事，群众满意是党的根本宗旨，是我们共同进入小康的目标。
四、工作责职。
(一)党员服务岗，负责党的宣传工作，政策咨询，党员教育，组织生活，培养和发展党员。
(二)民生服务岗，负责党和政府的惠农惠民政策宣传，开展信息、技术、资金帮扶工作，对贫困户、低保户、特殊困难户调查摸底，帮助解决困难。
(三)矛盾纠纷协调服务岗，负责宣传法律法规知识，矛盾纠纷的排查、调解，协助或帮助通过法律途经解决纠纷。
(四)计划生育宣传服务岗，负责计划生育工作政策宣传，法律咨询，利益导向宣传和申报，计生技术服务咨询和服务，流动人口婚育证明、生育堡保健手册、二孩生育证的办理和申报。
五、工作要求。
加强认识，提高为民服务意识，坚持以人为本的方针，服务大局的思想，认真负责，扎实开展好“365”便民服务工作。
(一)严格遵守《喜头镇干部管理办法》和《喜头镇干部作风整顿实施意见》，坚守岗位，认真履职，对来访群众要有一杯热茶、一张笑脸、一声问候，热情接侍。
(二)要做到及时处理和限时办理群众诉求，并做好接访台账登记。
(三)继续扎实开展“走千家、访万民“活动，作好民情。
日记。
记录，收集民情民意，作好台账登记，及时向相关领导和部门汇报。
(四)做好值班安排，做到天天有人值班，事事有人过问。群众反映的问题及时登记处理。
(五)开展牵手、亲民、连心、结亲“活动，做群众的贴心人，全民动员、共同参与、率先跨入小康生活。
为深入贯彻党的会议精神，不断创新社会管理，进一步深化“为民服务零距离”新理念，不断探索建立服务基层百姓的新模式，经社区两委研究决定，**社区开展便民服务工作，现制定实施方案如下:。
一、指导思想和服务宗旨。
(一)指导思想。
以科学发展观为指导，着眼于新形势下社区职能和工作重心的转变，密切党和政府与人民群众的联系，坚持立党为公、执政便民、以人为本，积极主动为居民提供各类政务服务和生活服务，更加有效地解决居民在生活、工作中遇到的实际困难和问题。
(二)服务宗旨:便民、为民、公平、公正。
二、服务范围。
在社区服务大厅设立便民服务窗口，本着“一窗受理，分工到人，为民着想，认真负责”工作原则，最大限度地发挥社区便民服务作用。将民政残联、社会救助、劳动保障、劳动就业、计划生育、文教卫体、等多个部门以及与广大居民日常生活、工作密切相关的信访、维稳、司法等部门进行整合，实行一个窗口对外，集中办公，为居民提供“站式”服务。
服务内容：分公共服务和矛盾纠纷两大类。公共服务类包括计生服务、社会救助，就业保障、政策咨询、户籍迁移、医务诊疗、订餐、家政服务、家电维修、专业配锁、管道疏通、志愿者服务等多项服务，采取“办理加代理”的服务方式，能办理的及时给予办理;属于上级主管部门审批办理的事项，代为办理，限时办结。矛盾纠纷类包括有关邻舍关系等与居民生活密切相关的各种矛盾纠纷类问题，给予协调解决、处理答复或法律援助等。
社区便民服务窗口开通“”专线电话，提供咨询、预约等服务。
三、工作制度。
社区便民服务服务窗口实行“五零五制”工作法：
5、零目标投诉，责任追究制，对服务窗口工作人员实行一月一考评，一年一考核。
便民服务窗口每天保证至少1名社区领导干部在便民服务窗口带班。对可当场办理的申请事项即受即办;对需上报审批或当场不能办结的事项，实行首接责任制，由受理人向申办人承诺办结时间，在办结时限内办结并回复申办人。
四、工作流程。
社区便民服务窗口按照受理登记、交办、承办(代办)、反馈、批示、办结回复、备案的工作程序为群众提供服务。对群众因特殊原因没有时间或因年迈及行动不便的，由社区派遣服务人员登门受理需办事项。
1、登记。凡到便民服务窗口申办事项的，均需在服务窗口登记;。
2、交办。窗口根据居民申办事项内容立即交办至相关工作人员;。
5、反馈。承办岗位或承办人将办理结果回复当事人的同时，当天给窗口反馈办理情况;。
6、归档。窗口同意办结的事项转办结、归档，以便查阅。
五、组织领导。
为加强对该项工作的组织领导，**社区成立便民服务工作领导小组，使便民服务窗口成为为人民群众办实事、解难事的阵地，成为诚信便民、真情服务的平台。
该项工作实行开放式的办理方式，公开接受群众监督。**社区便民服务窗口设立监督电话：。定期从中抽取部分群众进行评议，评议结果作为对社区便民服务工作考核的重要依据，同时，社区根据评议情况及时改进工作。