导游词要尽可能地展现出景点的独特之处，让游客感到惊喜和兴奋。以下是小编为大家整理的一些优秀导游词范文，供大家参考和学习。
导游人员。
（一）导游人员的定义与分类。
1）导游人员的定义：持有中华人民共和国导游资格证书，收旅行社委派，按照接待计划从事陪同旅游团（游客）参观、游览等工作的人员。
（导游资格证----旅行社-----按接待计划-----工作人员）2）导游人员的分类：a业务：领队（受国际经营的t委派）。
全配（受组团社的委派）。
地陪（受接待社的委派）。
讲解员（固定不变的）。
b职业性质：专职、兼职。
c使用语言：外语、中文。
d技术等级：初级（获得导游资格证一年后）。
中级（获得初级导游证两年以上）。
高级（获得中级导游证四年以上）。
特级（获得高级导游证五年以上）。
（二）导游人员的职责。
1）导游人员的基本职责:。
1、根据旅行社与游客之间签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。
2、负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源。
3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等。
4、保护游客的人身安全和财产安全。
5.解答游客和询问，协助处理旅途中遇到的问题。
6、反应游客的意见和要求，协助游客会见、座谈等活动。
（按照计划—负责讲解—配合、督促—保护安全—反应意见）2）处境旅游领队的职责：
1、介绍有关情况。
2、全程陪同游览。
3、落实旅游合同。
4、维护全团团结。
5、负责沟通联络3）全配导游人员的职责：
1、实施旅游接待计划。
2、做好组织工作。
3、保护安全，处理问题。
4、宣传促销，市场调研4）地陪导游人员的职责：
1、安排旅游活动。
3、负责导游讲解。
4、维护游客安全。
5、处理想问题。
5）景区景点导游人员的职责：
1、导游讲解。
2、提示安全。
（三）导游人员的素质。
1）思想素质：
1、热爱祖国。
2、遵纪守法。
3、遵守公德。
4、尽职敬业。
5、维护权益。
2）知识水平：
1、史地文化知识。
2、政策法规知识。
3、政治、经济、社会知识。
4、国际知识。
5、旅行知识。
3）工作能力：
1、执行政策能力。
2、组织协调能力。
3、语言表达能力。
4、人际交往能力（导游人员应该是一个活泼型、外向型的人，一个精力充沛、情绪饱满的人，一个满怀爱心、善解人意、善待诚恳、诙谐幽默、可依可信的人）。
5、应对事变能力。
6、旅游促销能力。
4）身心素质：
1、健壮的体魄。
2、平和的心绪。
3、清醒的头脑。
4、健康的魂魄。
（四）导游人员的行为规范。
1）忠于祖国，切记内外有别（导游人员严守国家机密，时时，事事，处处以国家利益为重。带领旅游团{游客}旅游期间，不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社的内部事务及旅游费用问题）。
2）按章办事，坚持请示汇报（导游人员应该严格按照旅行社所确定的接待计划，安排旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游活动。在旅行游览中，遇到可能危及游客人身安全的紧急情况时，经征得多数游客同意，可以调整或变更原接待计划，但必须事先向旅行社请示汇报。）。
3）遵纪守法，不辱国格人格。
1、遵守纪律（不收小费、不销售商品、不营私舞弊，假公济私，大吃大喝）。
2、自尊自爱。
3、注意小节：a导游人员不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间。
b导游人员不要携带自己的亲友随旅游团活动。
c导游人员不得与异性外国旅游团领队同住一室。d导游人员饮酒量不得超过自己酒量的1/3。
第二章团队导游服务程序与规范。
（一）团队导游服务集体（全陪地陪领队导游人员是一个为游客提供导游服务的集体。他们有共同的服务对象【旅游团的全体游客】；共同的工作任务【执行旅游团的旅游旅游计划】；共同的工作目标【向游客提供满意度服务】）。
1）导游人员与领队之间的合作：
1、尊重领队权限，支持领队工作。
2、多同领队协商，争取领队配合3、多给领队荣誉，调动领队积极性。
4、有利、有理、有节，不免发生正面冲突。
2）全陪与地陪之间的合作：
1、彼此尊重，互相沟通。
2、加强协作，密切配合（地陪带领游客进行导游讲解时，全配应该殿后，照顾游客的安全，防止走失）3）导游人员与司机之间的合作：
仅在同游客初次见面时要主动介绍司机，而且在涉及行车的关系事宜上要与司机进行平等的协商。）。
准备工作。如：有关游客出发时间、集合地点、日程安排、计划变更等）。
3、协助安全行车（为了保证游客的人身安全，导游人员应该协助司机做好停车和行车的安全工作。
如：游客到达时下车后提醒司机关好车门，车窗；行车时，关照司机不易过快；路况不好时或急转弯时要慢速；行途中不与司机聊天；提醒司机出行前不易喝酒。）。
4）导游人员与相关接待单位之间的合作：
1、尊重相关接待单位。
2、多于接待单位沟通。
3、相互支持、互相补救。
4、坚持原则，平等协商。
（二）出境旅游领队服务程序与规范1）准备工作：
1、研究该团情况。
2、核对相关票据（护照、签证、团队名单、机票、行程、预防注射、住宿名单）。
3、准备相关物品。
4、召开行前会议。
2）陪同服务：1,、办理中国出境手续。
2、办理国外入境手续。
3、提供境外旅游服务（与地陪商定日程【顺序可调，内容不减】原则，必要时报告、推荐自理费用，征得全队同意、指导购物，谨防上当，次数时间得当，必要时）。
4、维护旅游团队团结。
5、妥善保管各种票证。
6、办理返程手续。
3）后续工作：
1、征收意见。
2、填写“领队小节”
3、结清账目。
4、协助领导处理问题。
（三）全配服务程序与规范。
1）准备程序：
1、熟悉接待计划（熟悉基本情况—熟悉计划行程）。
2、准备相关物品。
3、充实相应知识。
4、与接待社联络32）首站接团：
1、迎接客人。
2、致欢迎词。
3、介绍情况（食住行时等）。
6）转站服务（离站—途中—抵站）7）末站送团（处境—意见—送行）。
8）后续工作（汇报—总结—清帐—归还物品）。
（四）地陪服务程序与规范。
1）准备工作（接待计划是由组团社委托各个地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据）。
1、熟悉接待计划（概况—成员—路线工具—票据—特殊要求禁忌—是否需办理证件）。
2、落实接待事宜（核定日程-落实车辆.住房.用餐.行李的运送-熟悉景点-掌握联系电话-提前联系全陪）。
3、准备相关物品（票，表格-团证件）。
4、准备语言、知识。
5、修饰自身形象。
6、做好心理准备（艰苦复杂的工作—承受抱怨和投诉）2）接站服务：
1、团队抵达前工作（确认游团交通工具-与司机联系【提前30分钟到达告诉司机有关行程及安排与其商定车停位置】）。
2、团队抵达后服务（确认-核实-清点-登车【协助上车-坐稳后检查物品安放-礼貌清点人数】）。
3、赴酒店途中的服务（欢迎词—调整时差—沿途导游【风光导游，介绍，饭店介绍】--宣布集合时间、地点）3）入店服务：（协助办理入住手续-介绍设施设备-带客用第一餐-宣布活动安排-照顾行李进房-安排叫早-处理各类问题）。
b对需要增收费用的项目地陪应事先向领队或游客讲明，按其有关规定收取费用。
c对有困难却无法满足的要求应向领队或游客说明原因、耐心的解释，并表示抱歉。
5）参观游览：
1、行前服务（提前10分钟到达，核实人数，提醒注意，准时登车）。
2、沿途导游（重申当日安排，风光导游，介绍景点，活跃气氛）。
3、景点讲解（保证充分的游览观赏，劳逸结合—留意游客防止游客走失）。
4、参观活动。
5、返程服务（回顾—风导—宣布次日日程）6）其他服务：（餐饮服务-宴请与品尝风味-会见【必要时充当翻译】--文娱活动—购物服务）7）送站服务：
1、行前准备（核实票据飞机离境提前72小时，返还游客证件）。
2、离站服务（办理退房【中午12点以前】）。
3、送行服务（欢送词—提前赴往离站地点处境航班提前2小时，国内航班90分，火车1小时）8）后续公工作（处理留下的问题—结清所有账目—做好总结）。
（五）景区景点导游服务程序与规范1）准备工作2）导游讲解3）送别服务。
第三章。
散客导游服务程序与规范。
（一）散客旅游服务概述。
1）散客旅游的定义：
2、与团队的区别：散客自行安排计划；团队旅行社安排。
散客采用零星付费；团队包价或一次性付费。
散客价格昂贵；团队相对较便宜2）散客旅游的特点：批量小；批次多；预定时间短；变化多3）散客旅游接待要求：（增加旅游产品的文化含量—建立计算机网络预定系统—建立广大，搞笑，优质的旅游服务工应网络）。
（二）散客旅游服务的分类。
b及时采购。
c搞好接待。
（三）散客导游服务程序与规范。
1）接站工作：
1、准备工作（熟悉接待计划【提供哪些服务】）。
2、接站服务（提前到站—迎接游客【未接到a询问机场等工作人员b至少寻找20分c向旅行社会报d同意后可离开】）。
3、沿途导游。
4、入住服务（协助办理住店手续—确定活动日程—确定机票—推销旅游服务项目）2）导游服务（行前准备-沿途导游-现场讲解-其他服务-后续工作）。
3）送站服务：
1、准备工作（送站前24小时与游客确认好送站时间地点—提前到达2小时【国际】1小时【国内】40分【火车】）。
2、到店接人（导游人员提前20分到达-酒店查询-与司机共找20分-经旅行社同意后可离开）。
3、到站送客（隔离入口【国际】--飞机起飞【国内】--上车坐好【火车】）第四章。
导游讲解规范。
（一）导游讲解的基本要求。
1）正确：a内容正确（客观性：导游人员讲解的内容要符合实际；准确性：导游人员讲解的内容要有根有据；健康性：内容必须向上、无害）。
b语言正确（语言范围：符合语法或日常习惯；用词贴切：正确把握词义；恰当使用敬语、谦语、态势语：主意游客风俗和语言习惯）。
2）清楚：（发音正确，吐字清晰—层层递进，逻辑清晰—分清主次，突出重点）。
3）生动：
1、语言生动形象a比喻：使抽象事物形象化（改革开放仿佛人们的生活插上了腾飞的翅膀）。
使自然景物形象化（本溪水洞）。
使人物形象更加鲜明的比喻（男女等）。
使语言简洁明快（长白山）。
激发丰富想像（黄果树瀑布高，宽）。
b比拟：把人拟作物或物拟作人（注：表达恰当，贴切符合事物基本特征；语言的适用场合）。
c引用：明引（正引）：直接引原话原文，特点是保持原文出处明确，说富力强。
意引：引用原话或原文的主要意思。
暗引：把别人的话引入自己的话中不说明出处。
d映衬：相反事物并列，形成鲜明对比的手法。
e夸张（启发人的想象力。
2、语言诙谐幽默。
3、使用态势语言。
4）灵活（对文化水平较高的讲解内容要深度..是语言要有品位；对程度较低的讲解要适当浅一些..语言通俗；对老体弱..力求简洁）。
（二）常用的导游方法与技巧。
1）问答法（自问自答；我问客答；客问我答）。
2）类比法（同类相似类比；同类相异类比；东西文化传统；相同时代类比）3）悬念法。
“面”具有同类性质的其他景点。
2）导游语言的语音：
1、音量：客人的多少、地点、周围的环境。
导游通过言谈的内容来调节eg:意欲强烈的信息。
2、语调：升调：兴奋，激动，惊叹，疑问等感情状态。
直调：庄重，稳重，平静，冷漠等感情状态。
降调：肯定，赞许，感谢，期待，悲伤，厌恶等感情状态。
3、语气：导游人员的口气要亲切，平和，给游客一种可亲近之感。
4、语速：导游人员说话的语速既不能太快，也不能太慢；语速适中，快慢结合，有所变化3）导游语言的节奏：
1、导游人员语言的节奏是讲话的快慢和语句的断续停顿。
2、停顿分：逻辑（说话内容的逻辑关系）和感情（说话内容的情感需要而作的停顿，通常表达激动、愤慨、疑问和感叹等情感是使用）。
3、停顿从说话的习惯分：语义（根据词语的意义所做的）、暗示省略（说话人不明确的表示其意思）、等待反应（说胡到关键之处有意停顿下来以激起听众的反应，有时采用提问式的方式）、强调语气（说话到重点之处，为加深听众的印象所作的停顿）。
4）交际语言与态势语言在导游服务中的运用：
1、交际语言在导游服务中的运用：
见面语言的艺术：打招呼的语言艺术（称呼得当、寒暄时热情有礼【西方人多以。
天气、季节、自然等无关紧要的事情为话题】）。
自我介绍的语言艺术。
交谈的语言艺术：熟悉客人姓名、倾听对方谈话、表达自己意见、留下良好印。
象
劝服的语言艺术：诱导式（书例句59）、迂回式、暗示式。
提醒的语言艺术：敬语式、协商式、幽默式。
回绝的语言艺术：柔和式、迂回式、引申式、诱导式。
道歉的语言艺术：微笑式、迂回式、自责式。
2、态势语言在导游服务中的运用：
类型：表情语（面部、姿态、服饰、发型）动作语（走姿、首语、目光语、手势。
语）。
特点：具有民族文化；有强化和辅佐作用；具有集中运用功能第五章。
个性化服务程序与规范。
（一）导游人员与游客的交往。
1）了解游客心理：
1、从国家、职业、年龄、性别、阶层等方面入手（东【含蓄，内向】西方人性格与思维方式的差异、不同社会阶层游客的需求差异【一般游客喜欢故事性强的，上层次喜欢高品位获得高雅的精神享受】、不同年龄段的需求差异【老年人怀旧，年轻人好奇】、不同性别的游客需求差异）。
2、
1、北京首都国际机场。
是全球国模最大的机场，其旅客吞吐量仅次于美国亚特兰大机场，位居全球第二。
2、北京最早见于文献的名称叫“蓟”。
3、“京味文学”是北京最具有特色的文化现象。
4、北京是中国电影最大票仓城市，影院书、银幕数全国最多。
5、“中国影都”怀柔区影视生产能力占全国60%，拥有目前全球最大面积的影视摄影棚，是全国乃至全亚洲最大的影视拍摄几后期制作基地。
6、京剧是中国最大的戏曲剧种，其剧目之丰富、表演艺术家之多、剧团之多、观众之多、影响之深，均为全国之冠。
7、北京市是中国第一个齐聚56个民族的城市。
8、北京故宫是中国乃至全世界现存最大的宫殿，是中华民族宝贵的文化遗产。
9、北京城池曾经是中国现存世界最完整的古代城市防御体系。
10、国家博物馆为世界最大的博物馆，故宫博物院是世界五大博物馆之一。
11、北京是世界第八大“美食之城”，居内地之首。
12、北京最具有特色的地方性民俗是四合院、胡同和市肆庙会。
13、北京四合院源于元代院落式居民，是老北京城最主要的民居建筑。
14、北京最窄的胡同——钱市胡同，最宽的胡同——灵境胡同，拐弯最多的胡同——九湾胡同，最古老的胡同是元朝就有的砖塔胡同。
15、天津市是中央四大直辖市之一，中国北方最大的沿海开放城市。
16、天津是中国北方对内外开放两个扇面的轴心，是亚欧大陆桥中国境内距离最短的东部起点。
17、天津港是中国北方最大的综合性贸易港口，拥有全国最大的集装箱码头。
18、天津海滨国际机场有多条国际国内航线，是华北地区最大的货运中心。
19、天津有长约153千米的海岸线，中国著名的海盐产区长芦盐场就位于这里。
20、天津有丰富的金属和非金属矿产资源，其中锰、硼不仅为国内首次发现，也为世界所罕见。
21、天津蕴藏较为丰富的地下热水资源，热水总储藏量达1103.6亿立方米，是中国迄今最大的中低温地热田。
22、“三会海口”是天津最早的发祥地。
23、1860年天津被辟为通商口岸后，天津成为当时中国第二大工商业城市和北方最大的金融商贸中心。
24、天津清代诗人梅成栋（1776—1844年）是当时天津诗坛公认的领袖。
25、天津民间艺术家张明山（1826——1906年），是泥人张第一代。
26、天津书法家华世奎居近代天津四大书法家之首。
27、马三立是当时相声界年林最长、辈分最高、资历最老、造诣最深的“相声泰斗”。
28、天津市人口最多的少数民族是回族。
29、天津天后宫始建于元代，中国最北妈祖庙，世界三大妈祖庙之一。30、中外闻名的蓟州区中上元古界地质剖面，层序齐全，构造简单，叠层石和徽体化石丰富，厚度达万米，被联合国地质科学联合会确认为世界标准地层剖面，1984年被批注为我国第一个国家级自然保护区。
31、天津古文化街是天津最具民族风情的地方。
32、河北省是中国唯一兼有高原、山地、丘陵、平原、湖泊和海滨的省份。
33、小五台山高达2882米，为河北省最高峰。
34、河北省近年来交通运输跨越发展，港口新增设计通过能力5—2亿吨，居全国第一位。高速公路总里程达到6333千米，跃居全国第二位，；港口通过能力突破10亿吨，跃居全国第二位。
35、国家第一个风电示范基地——河北坝上地区百万千瓦级风电基地。
36、褐马鸡是河北特有的世界珍禽，为国家一类保护动物。
37、河北省的果树有百余种，干果主要有板栗、核桃、柿子、红枣及花椒等，板栗产量居全国第一。
38、河北鲜果主要有梨、苹果、红果、杏、桃、葡萄、杏及石榴等，梨的产量居全国第一。
39、中国杂技之乡有多个，就历史、民间基础与国内外影响而富，河北吴桥是最负盛名的。40、河北的少数民族中，满族、回族、蒙古族、朝鲜族为世居民族，其中满族人口最多，其次是回族，乌孜别克族人口最少。
41、承德避暑山庄是我国现存最大的园林，也是清代皇帝夏日避暑和处理政务的场所，为我国著名的古代帝王宫苑。
42、嶂石岩是太行山中最为雄险与灵秀的地段，有着丹崖、碧岭、奇峰、幽谷等独特的山岳景观。
43、河北省的许多土特产和风味小吃享誉中华，有京东板栗、赵州雪梨、沧州金丝小枣、宣化龙眼葡萄、深州蜜桃、沧州小枣等，产量居全国第一。
44、天下第一药市——安国药王庙会。
45、山西省最高处为东北部的五台山叶头峰，海拨达3058米，是华北最高峰。
46、山西省最低处为南部边缘运城垣曲县东南西阳河入黄河处，海拨仅180米。
47、与全国同类矿产相比，山西资源储量居全国第一位的矿产有煤层气、铝土矿、耐火黏土、镁矿、治金用白云岩5种。
48、关汉卿以其华彩大作《窦娥冤》为代表，被尊崇为中国戏曲的开山鼻祖。
49、小说家罗贯中创作的中国第一部章回小说《三国演义》家喻户晓。
50、山西现存古代建筑，其数量之多和历史价值、艺术价值之高都居全国之首。
51、四大佛教名山之首是五台山。
52、全国武庙之首指解州关帝庙。
53、山西境内规模最大的石窟有北朝时期19处，以全国三大石窟之一的大同云冈石窟为最。
54、补气药材之最——黄芪。
55、内蒙古实际可利用的耕地面积超过800万公顷，人均耕地面积居中国首位。
56、内蒙古天然草场辽阔而宽广，总面积位居中国五大草原之首，是中国重要的畜牧业生产基地。
57、内蒙古自治区是国家重要的森林基地之一，全区森林总面积约2080万公顷，占中国森林总面积的11%，居中国第1位。
58、内蒙古自治区是中国发现新矿物最多的省区。、59、内蒙古自治区稀土储量居世界之首，煤炭储量7016亿吨，居中国第一位。
60、916年建立契丹国，947年更国号为辽国，其间在今内蒙古赤峰市巴林左旗附近建立了蒙古草原上的第一个都城上京。
61、蒙古族文学史上第一篇历史小说是《乌巴什洪台吉》。
62、我国现代舞蹈的创始人吴邦晓创作蒙古族第一个现代舞《希望》。6。
3、白食是蒙古人待客的最高礼遇。
64、内蒙古自治区人口最多的民族是汉族和蒙古族。
第二章。
东北地区各省市自治区基本情况集合型名词。
1、满族“三大怪”：窗户纸糊在外、大姑娘叼烟袋、养活孩子吊起来。
2、东北三宝：人参、貂皮、鹿茸。
3、民国四大才女：萧红与张爱玲、吕碧城、石评梅并称“民国四大才女”。之最或第一。
1、辽宁省是东北地区唯一既沿海又沿边的省份，也是东北及内蒙古自治区东部地区对外开放的门户。
2、辽宁省是东北地区降水量最多的省份。
3、辽宁铁路营运里程超过了3900千米，密度居全国第一。
4、辽宁的菱镁矿质地优良，保有资源量储量25.6亿吨，分别占全国和世界的85.6%和25%左右。
5、在营口大石桥南金牛山发现的金牛人化石及其遗址，距今已有28万年，是迄今为止在辽宁地区发现的最古老的一处人类栖息地。
6、根据我国最早的史书《禹贡》记载，辽宁地区最早为冀、青二州之城。
7、1929年，“中华民国”改奉天省为辽宁省，为辽宁得名的开始。
8、丹东是中国海岸线的北端起点。
9、地质地貌奇特的辽宁，有世界上最大的湿地红海滩奇观。
10、本溪水洞是亚洲最长的地下水溶洞，素有“九曲银河”之称。
11、“长白松”为长白山特有的珍稀树种。
12、吉林省境内有丰富的矿产资源，有色金属、贵金属矿储量居全国首位。
13、从先秦开始，吉林就被历代中央政权划入行政区域管辖之下。
14、1954年，长春划归吉林省，省会迁至长春市，成为全国唯一的省与本省中一个市重名的省份。
15、地秧歌是吉林几种秧歌中最为普及，最灵活的一种。
16、独具特殊魅力的中国北方冬季的吉林雾凇，是天造地设、奇丽壮观的自然美景，为北国风光之最，名列中国四大奇观之一。
17、黑龙江省位于中国东北部，是中国位置最北、纬度最高的省份。
18、渤海时期，出现了黑龙江历史上的几个“第一”：第一个国立图书馆、第一所大学，收受了第一个外国留学生。
19、阿城是金源文化肇兴之地，金王朝开国之都。
1、上海市民早点四大金刚：大饼、油条、粢饭、豆浆。
2、江苏省四大渔场：吕。
四、海州湾、长江口、大沙。
3、长江三鲜：鲥鱼、刀鱼、河豚。
4、太湖三白：白鱼、银鱼、白虾。
5、江苏三水：江苏绘画艺术以山水画、水印木刻版画和水彩水粉画见长，被称为“江苏三水”。
6、元代山水画四大家：常熟黄公望、无锡倪瓒和王蒙、吴镇并称元代山水画四大家。
7、浙江四大名湖：杭州西湖、绍兴东湖、嘉兴南湖、宁波东钱湖。
8、四大南戏——《荆钗记》、《白兔记》、《拜月亭》、《杀狗记》。
9、“浙八味”：杭白菊、浙贝、白术、白芍、元胡、玄参、麦冬、郁金八味中药材。
10、山东三大秧歌：“鼓子秧歌”、“胶州秧歌”、“海阳秧歌”并称“山东三大秧歌”。
11、山东十大特产：东阿阿胶、德州扒鸡、苍山大蒜、烟台苹果、乐陵金丝小枣、章丘大葱、平阴玫瑰、鱼台大米、荣成大花生和马家沟芹菜。
12、江西十大历史名人：陶渊明、欧阳修、曾巩、王安石、黄庭坚、朱熹、文天祥、汤显祖、宋应星、朱耷。
13、福建工艺品“三宝”:脱胎漆器、寿山石雕、软木画。
二、之最或第一。
1、海派文学最杰出的代表是“民国四大才女”之一的张爱玲。
2、1931年华光片上有声电影公司在日本完成中国第一部片上发音影片《雨过天晴》。
3、龙华寺，是上海历史最长、规模最大的古刹。
4、松江的唐经幢是现存上海最古老的地面建筑。
5、金茂大厦是目前国内最高最大的观光厅，荣膺上海大世界基尼斯之夜。
6、江苏省内陆面积10.72万平方千米，占中国土地总面积的1.12%，人均国土面积在中国各省区中最少。
7、江苏省地形以平原为主，平原面积7万多平方千米，占总面积的70%以上，比例居中国各省首位。
8、江苏地势低平，河湖较多，平原、水面所占比例占江苏省的90%以上，比例仍居中国各省首位，这是江苏的地理特点。
9、江苏是中国地势最低的一个省区。
10、江苏实现县县通高速，高速公路通车里程4600千米，密度中国居首。
11、苏州港吞吐量居中国内河港口之首。
12、江苏省沿海地区还建有世界上第一个野生麋鹿保护区。
13、南京爱德印刷公司是全国最大的《圣经》印刷厂。
14、浙江省内最大的河流是钱塘江。
15、浙江是全国岛屿最多的省份。
16、浙江海岸线总长6486.24千米，居全国首位。
17、郁达夫的《沉沦》是中国现代文学史上的第一本白话短篇集。
18、1922年在杭州成立的湖畔诗社是我国第一个新诗社。
19、山东对虾、扇贝、鲍鱼、刺参、海胆等海珍品的产量均居全国首位。20、孔庙以“建筑时间最久远、保存最完整”被誉为“天下第一庙”。
21、孔府作为中国封建社会中延续时间最长、最具有东方建筑风格的官衙与内宅二合一贵族庄园，号称“天下第一家”。
22、孔林是世界上规模最大、延时最久、墓葬最多、保存最完整的家族古墓群。
23、齐长城不仅是国内最早的长城，也比原先认为最早的雅典壁垒早200余年，是世界上最古老的长城。
24、回族是安徽人口最多、分布最广的少数民族。
25、皖北第一大湖泊——安徽龙子湖。
26、江西矿产资源丰富，已建成亚洲最大的铜矿和全国最大的铜冶炼基地。
27、潘阳湖是中国第一大淡水湖。
28、明代汤显祖的《临川四梦》代表中国古典戏剧最高水平。
29、清代蒋士铨称乾隆年间第一曲家。30、海坛岛为福建省第一大岛。
31、闽江为福建省最大河流，水力资源蕴藏量居华东地区首位。
32、在安溪众多的茶树良种中，品质最优秀、知名度最高的要数“铁观音”。
课程性质。
导游业务是旅游社的核心业务之一。《导游业务》课程是旅游管理专业的专业技能课和专业核心课，也是学生获得国家旅游行业导游人员资格的必考科目。其前导课程是《旅游学概论》和《中国旅游地理》,平行课程是《导游基础知识》、《旅游法规》和《旅游英语》，后续课程是《计调操作》《外联实务》《竟区管理》等。
课程作用。
《导游业务》为其他相关课程的开设起着支撑作用，它即是《计调操作实务》、《外联操作实务》课程的基础，又能使学生易于学习《景区管服务与理》、《旅游英语》等课程。同时它也是《导游基础知识》和《旅游法规》等课程实践与应用的融合点，对于学生顺利通过导游资格证书考试，满足就业需要等方面起着重要作用。
通过本门课程的学习，能使学生具备各种导游实务知识和服务能力，熟练掌握导游带团技巧，培养良好的应变能力，发现、分析和解决问题的能力。从而为将来胜任导游职业和相关岗位上的专业技术工作，奠定良好的基础。
课程目标。
《导游业务》课程根据旅游管理专业人才培养目标和导游从业人员的任职要求，突出学生导游服务技能在整个专业能力中的核心地位，以理论知识够用为原则，突出职业技能和职业道德的培养，促进知识、能力、素质三方面的协调发展，使学生通过学习本课程达到以下三个目标：
知识目标：使学生了解导游业务的基础理论知识和相关知识，掌握导游服务程序。能力目标：使学生掌握带团服务、讲解服务、旅行生活服务等操作技能，能够为旅游者提供规范化和个性化的服务，提高学生导游服务能力、语言讲解能力、组织协调能力和分析处理问题能力，并形成一套独特的导游风格；获得导游实习工作经历证明和行业职业资格证书（导游资格证书）。
素质目标：使学生具备良好的职业道德素质，健康的身心理素质，较强的语言能力、沟通能力和人际交往能力，良好的礼貌礼仪形象，形成爱岗敬业、踏实肯干、具有良好服务意识的专业素养。
课程设计的理念与思路。
《导游业务》是一门操作性、流程性非常强的专业技能课，为强化学生操作技能，我们围绕实际工作中全陪、地陪、景点导游等的工作过程展开教学，让学生按照实际工作形态学习地陪、全陪导游工作过程八大环节：准备工作、迎接工作、入店服务、日程活动商定、参观游览服务、其他服务、送站服务和后续工作等。着力培养学生的导游语言能力、导游人际沟通能力、导游带团活动能力。通过多次实践，我们形成了特有的理念和思路，即：
（1）课程教学以职业能力和职业素养培养为核心，以岗位技能、行业规范和职业素养培养为主要内容，达到理论知识、实践操作、行业资格考证和企业顶岗一体化的目的。
（2）根据导游工作过程，整合、优化教学内容，构建四大教学模块。并根据旅行社实际带团任务，创设学习情景，采用任务驱动教学法。课程内容力求突出实用性、实践性、职业性、灵活性要求。
（3）教学模块中的每一项任务都是一个完整的工作过程，都有岗位分析、任务描述、学习情景、学习目标，做到既便于学生对任务内容的理解和把握。又能使学生认知的心理顺序与工作过程中的行动顺序相一致。
（4）变革考试形式，不以单纯的试卷考试为依据，将课堂提问、模拟导游讲解和现场导游讲解成绩纳入考核范围，促进学生综合素质的提升。
教学方法。
主要采取讲授法、案例教学、体验式教学（模拟训练）、情景教学、问题探究、项目设计等灵活多样的教学方法，做到了互动式教学。
1、讲授法：采取重点、难点精讲，一般知识略讲的方法，主要针对导游业务理论知识的讲解，如导游服务的概念、导游人员的概念、旅游交通、通讯、客源国常识、出入境常识等。通过讲授，使学生掌握导游业务相关理论知识和常识。
2、问题探究：属于启发式教学方法。主要针对导游带团过程中可能遇到的各种问题和突发事件等知识，通过设问，让学生对这些问题及应对方法进行探讨，加强了学生对导游业务的认知深度，提高学生分析能力、应变能力、处理问题能力。
3、案例教学：通过案例分析讨论，把课堂讲授与学生讨论相结合，提高学生分析和处理问题能力。
4、情景教学：主要针对地陪、全陪、领队等导游人员的服务程序，导游人员带团的技能、讲解技能等知识，通过课堂互动式的场景设计提高学生实际能力。
5、在课程组织过程中，重视学生资源，邀请毕业学生现身说法，分析和介绍带团经验等以老带新。
考核体系。
该门课程的考核包括三个部分:平时考核、实操考核、理论考核。平时考核（占15%）主要考查学生的出勤情况、课堂参与度以及作业完成情况。实操考核（占25%）考查学生对各个带团环节的掌握以及服务的规范性和个性化。理论考核（占60%），针对导游资格证考试的考点进行综合性的考核。
特色创新。
通过多年的教学实践与改革，课程教学团队形成了“旺入淡出，学工轮替；三标统一，行业接轨；双语教学，国际接轨”的教学模式。突出教学的实用性、实践性、职业性，以提高学生的职业能力和职业竞争力。
在教学中，尽可能将各个知识点、考核点融入相应的任务和学习情景中，让学生在仿真的、完整的工作过程中掌握导游工作程序，学习处理问题的方法，培养语言表达能力，提高导游服务能力，积累一定的工作经验。
课程内容：实施“一条线、三个基本点”战略。即依据地陪导游服务工作程序（一条线），安排教学内容，突出语言表达、带团技能、应变能力三种能力（三个基本点）。
课堂教学：能力主线，任务驱动。着力实现两个模糊：一模糊理论课与实验课的区别，二模糊教室与实训室的区别。贯彻教、学、做一体化，工学结合的原则。聘请优秀导游员、相关行业人士参与从教学计划制定到课题教学、实习实训以及课程考核全过程。在学中做、做中学。
时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给2010年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。
一、以导游为荣，以工作为乐。
根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜；才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求„„。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。
二、学理论、学知识。
从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。
三、学技能、多实践。
导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识；“勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识；“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料；“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来；“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。
太多太多的感受总得来说，这几年过得很不容易，但是也增长了很多阅历，锻炼了自己，得到了很多快乐快过年了，先感谢在这几年在经济上无条件支持我的家人，使我无后顾之忧。尤其感谢妈妈，来的时候我妈都把私房钱赞助我了。这样大了还当啃老一族，惭愧惭愧。有钱了一定给她买套贵点的首饰，感谢在刚入行的时候领我进这行业的朋友们，还有在跟团实习认识的2位师傅，感谢他们毫无保留的教了我那么多带团的经验感谢导服公司的老师给我们提供的平台以及培训，如果说我们带团带的好，那都是你们的功劳感谢平时鼓励和支持我的所有朋友，导游的路还要走下去，为了梦想而坚持。
以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
新的一年即将到来，做导游已经有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的时候也想过要放弃导游这份工作，但是人不能遇见困难就逃避，我要学会挑战困难。
接下来xx年xx月的时候带了一次xx团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意。
1事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!路漫漫其修远兮也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己革命尚未成功，同志仍需努力!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)。
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
3一地大家充满新鲜感会不停单溜，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。
我付出，我努力!总相信一份耕耘，一份收获。
导游职业以导游服务为中心而辐射式展开。因此，研究导游服务便是认识导游职业最佳途径。
导游服务指的是导游人员向旅游者提供的旅游接待服务。本文主要对导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的4地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等六大方面作简单的分析与介绍。
一.导游服务的类型及范围。
(1)导游服务的类型主要分为图文声像导游(也称物化导游)和实地口语导游(也称讲解导游)两种类型。
图文声像导游主要包括：a.导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等印刷品;b.有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告及旅游纪念品等实物;c.有关国情介绍、景点介绍的录音带、电影片、幻灯片等物质媒介。图文声像导游具有形象深动、便于携带和保存等优点，在实际应用中可以用来辅助实地口语导游的进行。
5主流的导游方式之一，也是一种不可替代导游方式。
(2)导游服务的范围指的是导游人员向游客提供服务的领域，及导游人员业务工作的范围。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服务是多方面的，包括食、住、行、游、购、娱、邮电通讯、入出境、医疗等。导游人员所提供的服务虽然只是其中的一部分或几部分，但却是最重要的，涉及到以上所提到的诸多方面。具体而言，可以归纳为导游生活服务和导游讲解服务。
导游生活服务是指导游工作者按照旅游者与旅游单位事先签订的合同，或是按照旅游者照章提出的种种旅游委托及其经济等级，为其在旅游生活中提供的相应劳务。
导游讲解服务只导游者为了满足旅游者精神生活需求，在引领旅游者参观游览过程中依靠自己的文明素养、语言艺术和独特风格，因地、因景、因人、因事、因时而异地给对象提供的描绘说明，是一个传播精神乐趣、道德文明和文化科学知识的过程。
6二.导游服务的性质及特点。
(1)导游服务的性质主要体现为服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性以及政治性。
导游服务的服务性是导游服务的基本属性，它是导游人员通过向游客提供劳务而体现的。它是无形的，只能在与游客的接触中进行。
对游客而言，旅游活动实际上是人们离开其往常地，寻觅和获取异国、异地、异民族文化的活动。而导游服务的核心也就体现为文化传递，所以说导游服务实际上起着沟通和传播一个国家、地区和其民族的物质文明和精神文明的作用。这也正是导游服务文化性的所在。
7一种社会服务。
导游服务的经济性来源于旅游活动中的种种消费。旅游活动中，在导游人员的带领、推荐或引导下，游客会进行一定的消费，这体现为导游服务对促进经济交流的作用，及为导游服务的经济性。
导游服务的涉外性主要体现在入出境旅游活动中。入境旅游中，导游人员向游客提供导游服务;出境旅游中，海外领队向中国公民提供陪同服务。这都是导游服务涉外性的体现。
(2)导游服务的特点主要有以下几点：
a.独立性强。导游服务是导游人员接受旅行社委派后，独自带领游客参观游览的服务活动，及为其独立性。
8合旅游者的需求，对导游人员的服务要求很高。
c.知识性强。导游人员在向游客提供服务时，需要具备随机应变、行行精通的能力和充分、全面的旅游知识。只有这样，才能满足不同国度、不同地区、不同民族、甚至不同行业的旅游者的旅游需求。
d.复杂多变。导游服务过程是一个纷繁复杂、充满变数的过程：服务对象复杂;游客需求多样;人际关系复杂;时事情况多变。
e.关联度高。关联度是指事物之间发生牵连和影响的程度。导游服务中，服务程序及项目环环相扣，彼此紧密联系，不允许任何一项出现失误。
(1)导游服务在旅游接待中占有重要的地位，主要体现在两个方。
9面，一是旅游者需要导游服务，二是旅游业务的发展需要高质量的导游业务做前提，这就决定了导游服务在整个旅游活动中处于不可或缺的重要地位。
旅游者在旅游活动中作出了一定的付出，精神上的、身体上的或者经济上的，就会期望得到应有的或者超出应有的的回报，而这个期望能否得到满足，很大程度上是取决于导游服务的质量的。游客在旅游目的地的整个过程中，与导游人员的接触时间是最长的，而导游人员也就成了旅游者获取满足的窗口，所以一次令人满足的旅游活动离不开高质的导游服务。各行各业都在不断开发，旅游业务也期望得到相应的发展。而旅游行业发展的关键就在与引起旅游者的旅游兴趣。只有旅游者有旅游的兴趣，才会有旅游的行动;只有旅游者有旅游的行动，旅游业才有发展的机会。所以，必须用高质的导游服务紧紧抓住旅游者的旅游兴趣，旅游业才有发展可谈。
(2)导游服务在旅游接待中具有重要作用。主要表现为纽带作用、标志作用、反馈作用和宣传作用。
导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与旅客之间、10旅行社与各旅游接待单位之间以及旅客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带的作用。在整个旅游活动的过程中，游客无时不刻都在享受导游人员为其提供的导游服务，因此，导游服务质量的高低对于旅游目的地的接待服务具有某种代表性，起着一定的标志作用。导游服务质量能否不断提供直接依赖于导游人员的反馈工作是否到位。若导游人员能够将游客的意见、要求和建议及时地反馈回旅行社，旅行社就可以根据游客的需求、有目标地进行改进，服务质量就可以迅速地得到有效的提高。在旅游活动中，无论是优质的导游服务还是低劣的导游服务都能对导游产品和旅行社形象起到扩散和传播的作用，应当引起重视。
一.实习基本情况。
1.实习时间20xx年6月22日到20xx年6月23日。
2.实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，锻炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素质得到提升。
二、主要实习内容。
第一站杭州苏堤。
苏堤春晓，它是北宋大诗人苏东坡任杭州知州时，疏浚西湖，利用挖出的葑泥构筑而成。后人为了纪念苏东坡治理西湖的功绩将她命名为苏堤。长堤卧波，连接了南山北山，给西湖增添了一道妩媚的风景线。苏堤长堤延伸，六桥起伏，为游人提供了可以悠闲漫步而又观瞻多变的游赏线。走在堤、桥上，湖山胜景如画图般展开，万种风情，任人领略。
第二站杭州西湖。
美丽的杭州西湖位于浙江省杭州市西面，它以其秀丽湖光山色和众多名胜古迹闻名中外，在我国30多处以西湖命名的湖泊中，最为著名，被誉为人间天堂。我们坐着游轮行驶在西湖上，吹着风，欣赏着西湖美景，仿佛误入人间仙境一般，多么如诗如画的一番景象。
终点站乌镇。
杭州乌镇是我国江南四大名镇之一，它具有六千年的历史文化遗产。乌镇也是一幅中国江南的封面图，传承着江南千年的历史文化。乌镇古色古香，水镇一体，呈现一派古朴、明洁的幽静，是江南典型的小桥、流水、人家石板小路，古旧木屋，还有清清湖水的气息，仿佛都在提示着一种情致，一种氛围。走在乌镇的小路上，感觉自己就像穿越了时空一般，来到了古代，让我们想起了那音韵锵锵的古戏台，还有幕布上的那一段皮影传说导游小姐还带我们参观了茅盾故居，和我们讲解了茅盾的历史故事。
实习心得与收获：
这次的实习，不论我们当它是真正的实习还是只当它是一次旅游，其它都增长了许多见识，特别是学习到作为一个导游而必须具备的技能和态度。而在活动中我们也学到如何去观察，如何与别人流等。在实习中，我们是作为游客的身份去进行的，所以我们将来做导游是，能清楚游客的想法。
通过这类次实习，我对旅游景区有较深刻认识，对杭州，苏州地区的旅游有较全面了解，还使我对旅游的构成，旅游条件和旅游资源等内容有更深一层的认识，经过这次实习，使我注意到食、住、行、游、购、娱六方面的体现，通过旅游理论结合实际，对旅游有更深体会，不仅对旅游景物有深刻了解，而对精神意识也有所磨炼。譬如我们在游览杭州西湖的时候，不但看到了景区内的景物，对景物的形态美，包含历史底蕴，文化价值，艺术价值都能体会之外，最好的是也能体会到如诗如画的意境。
对实习点的建议与评价：
通过这次的实习，我了解到乌镇各景点景区的优势与劣势，其。
14中有些古代建筑物的后期人工渲染太过份，例如乌镇有些建筑持现代的牌子，反而使景色显得庸俗。而在某些景点则反映出当地旅游局的细心，例如在茅盾故居导游员为游客讲解茅盾故居的来历，历史等。
这次实习时间是从20xx年7月17日到10月31日在广东国际旅行社出境游总部进行的。作为大学的专业实习，本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员，因此主要实习科目有：管理学原理、旅行社管理、人力资源管理、计算机运用等，当然其中也涉及一些其他的科目。
一、实习单位及实习内容概况。
15的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际。认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我掌握更多的工作技巧，获得不少的工作经验。
实习期间，我利用这次非常难得的机会去加深自己对行业以及企业的认识，并把所学的知识充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一，而且在行业内的声望比较高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，而我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问，为此寻找答案并进行整理。
(一).完善的公司管理架构。
16部)、入境游总部(计调部、接待部、欧美部、日本部)、出境游总部(东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部)、国内游总部(省内部、省外部)、商务游总部(特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部)。如此细致的分工，可以充分运用人力资源，发挥团体的效能，让各个部门的人能够各司其职，各谋其位。
2.职位设置。就正如人力资源学中的职位设置，可以在分部中实现最大效益，层层递进，每个部门都有各自的部门高级经理，到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有别于其他行业，旅游业中的部门设置比较繁琐，但是分类设置是必须的，况且，在行业中事件发生的偶然性比较大，因此更需要小心处理行业运作之中的人际关系。
(二)公司操作程序。
1.部门间交接程序。
在本人所实习的广东国旅中，从大的方面，公司会有属于整个。
17公司范畴的操作程序，那就是让员工从营销到帐务都会有非常规范的程序，这样就有利于旅行社的每一项工作都有规矩可依;从小的方面，也就是从各个部门的范畴来说，也是有着各自的操作流程的。例如，在港澳台部，由于出团数非常的多，而且比较频繁，这就要求到员工的工作效率要更高。
2.部门内部操作程序。
在具体的操作过程中，部门本身的业务很多，包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。因此，在如此的繁复的工作中，必须要按照部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则。例如，在票务的登记出入上，必须登记的内容很多，在门市要票后必须把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案。到了出售票以后，门市代表又必须在财务部交款后把交接单交到部门负责人处，单上要把所有票的用途，价钱等等附上。当收到单以后，部门负责人需要根据票号把买出日期，所属细项登记好，以备日后文件的归档以及检查帐务。完成这些程序以后，整个业务的流程才算比较完满的结束。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在历时三个多。
月的实习过程中，我深深感受到了书到用时方恨少。尽管工作的过程十分顺利，工作的适应也很好，但是在工作当中还是让我希望能够学习更多的实际操作知识。管理学是一们实践性很强的学科，在需要理论指导的同时还需要在实践中不断加深认识。
(三).通过iso9001国际质量标准体系认证。
1.体系简介。
旅游业，是一个服务行业，然而服务水准的高低则是由服务质量来评价。在一般人简单看来，服务质量的高低评定是一个十分主观的过程，在此过程之中很难作出一个非常准确的评价。iso9001国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统，通过定期的质量测评以及专家认证评定对一个服务企业的服务质量水平作出一个权威性较高的质量评估。
192.体系作用。
广东国旅，是广东省首家引进这项质量体系认证的旅行社，利用评定对旅行社的服务作出监督，使其服务长期稳定处于一个行业内较高的水平。通过了这个体系的认证可以使顾客对其服务质量有更好的认识以及信誉度。
3.体系操作。
公司的国际质量标准体系认证主要体现在于利用国际组织对其服务质量进行监督。通常分为内审和外审。这两个程序都是定期执行的，以便公司员工可以严格遵守体系的规定。内审，是由公司各个部门的体系内审员进行的，外审，则是由国际组织派人参与审查，定期对公司的服务质量进行评估。如此的认证体系，是开创了行业的先河，让行业的服务流程可以有更高的规范化。
二、实习主要收获和体会。
(一).多样的市场营销手段。
在广东国旅的营销活动中，最为主要的是广告宣传。在现今信息爆炸的年代，广告的铺天盖地，如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此，这就要求到旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。
21大型广告牌。
(2)、针对性广告处理。根据公共关系学中的内容，广告的投放可以选择在专业性比较强的杂志，以及报纸版面，以求达到更好的效果和更高的针对性。因此，这里的广告把重心放在了每逢周二的《广州日报》和《羊城晚报》的专门为旅游而设的版面上。在那里，顾客可以看到各旅行社对于相似行程的不同报价，更方便他们进行对比。根据广州地区近几年的居民出游习惯，绝大部分有意愿出游的居民都会根据这两份主流报纸上的旅游讯息来决定出游线路以及选择旅行社。所以，把广告投放在主流媒体尽管成本比较高，但是由于其市场覆盖面高，加上行业的特性，旅行社比较好地根据自身的特点制定广告方案。
2.公共推广活动。
除了传统广告的宣传以外，该旅行社也同时采取了多种营销手段以达到企业的营销目的。
(2)、利用网页进行线路展示以及实现网络营销。如今，网络的运用十分频繁，成本也远比任何的广告宣传都要低，因此这里实现了高科技营销。
(3)、利用社会公益活动进行推广。例如，今年的多个台风严重影响到我省东部和北部，造成重大的经济损失。8月，广东省旅游局组织安排了一次送暖到灾区的旅游慈善活动。各大旅行社纷纷推出自驾车团和普通旅游团，以比较优惠的价钱吸引更多的游客前往灾区的旅游点，用实际的行动来支持旅游局的号召。这次活动的开动仪式非常盛大，吸引了很多的媒体争相报道，广东国旅当然不会放过这个宣传的好机会。
(二).独特的企业文化。
企业文化简单说来就是群体共识，是从共同危机感到共同目标到共同意识与共同责任下的共同行动。一个企业无论他处在哪个发展阶段上，生于忧患的危机意识决不能缺失，一分钟也不能少，几乎所有变革成功的企业，都是十分强调培养危机感的企业。
比尔盖茨曾经告诉自己的员工：微软离破产只有18个月，也永远只有18个月。海尔总裁张瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。
这种意识会催促员工们更加努力地去做。共同危机感才是企业不断变革与创新的开始，是我们企业持续发展的内部驱动力，因为不肯变革与创新就预示着死亡。公司也是如此来教育员工，通过召开例会的形式来通报公司内部、外部等实际形势。没有危机意识的员工很难把自己放到一个新的高度去考虑问题，反而只会成为井底之蛙，永远以为自己处于不败之地。
24场不但造成公司严重亏损，而且很快便会倒闭。因此，公司定下了属于公司自身的市场定位，单从本人所处的出境游总部来说就是把自己定在了珠江三角洲乃至华南地区的出境游批发商。利用公司在行业里的影响力以及号召力去争夺批发市场而不是单单着眼于散客市场。
三.实习后想法以及建议。
(一).尽量运用高科技的手段进行操作。
在实习当中，不难发现很多的工作都十分的繁复，如果依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作,也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。
25不方便。有时，需要再次输入的话十分麻烦，很难保证正确。况且，使用这种方法浪费纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践，发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能，因为完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面，电脑的储存十分省时省地，如果再用软盘备份，那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。
(二)、加大工作透明度。
在实习期间，时常会看到即使同一部门都不大清楚其他同事的工作流程。这就容易导致万一有员工请假，整个业务的工作就很可能瘫痪，从而造成公司的损失。如果能够从基础业务开始，小部门内的员工可以做到相互沟通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通业务。那么，在有意外的情况下就可以避免业务瘫痪的可能了，也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象。
(三)、加强员工的环保意识。
如今，整个世界都十分注重环境保护，也成为了一个专门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，许多环节都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境;在办公室也应该注意环保;还有，在用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室的中央空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度。增强员工的环保意识可以减低耗能，保护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运成本，提高人体舒适度等优点。
四.结论。
自从20xx年进入大学学习以后,三年以来,本人都在学习好理论知识,目的是为了能在未来的职业生涯中打下坚实的理论基础。在校期间，我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一个理论阶段，一直都不能得到最为充分的实践。如何更好得把所学的书本上的知识转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获。当然，收获绝对不止是知识的转化，还有一些关于待人处事的方法和态度。
总的说来，三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。从企业中可以让眼界大为开阔，累计更多的经验，不难看到，当真正工作的时候需要注意的一些事情是平时单纯靠学校教育是不能满足社会的需要的。因此，这就更要求我们除了注重理论上的学习以外，还必须切实把理论转化成实践，通过实践，加深对理论的认识。
学校：xx学院。
班级：旅游管理专业。
实习学生：xx。
实习时间：20xx年6月4日20xx年10月9日实习目的：通过实践联系理论，锻炼自己拥有良好的口才，了解服务行业知识和导游讲解技巧，了解主题公园的运营模式和管理方式，在实习中学有所得。实习地介绍：北京欢乐谷是华侨城集团以20年的专业积累，用四年时间倾心打造的主题生态乐园，它是北京文化产业的区域龙头，是中国现代旅游的经典之作。它以时尚、动感、欢乐、梦幻的人文魅力，成为北京体验旅游的重要标志!北京欢乐谷位于朝阳区东四环四方桥东南角，占地100万平方米。其中，公园一期占地约54万平方米，分别由峡湾森林、亚特兰蒂斯、失落玛雅、爱琴港、香格里拉和蚂蚁王国等六个主题区组成，于2006年暑期建成开放。公园二期、三期分别占地5万平方米和40多万平方米，将于一期开园后陆续推出。
北京欢乐谷。
本学期，我担任五年级（1）班的地方课程教学工作，回顾这一学期的教学工作，现从以下几个方面加以总结。
一、拓展学生的学习领域，增进学生对其生活背景下的文化、社会、自然、科技的理解，促进学生全方面知识的积累和发展。
二、加强素质教育理念和德育渗透，坚持“以学生发展为本”的原则，着重培养学生健康的生活态度，及促进其养成良好的行为习惯和良好的心理品质。增强他们的社会责任感、使命感，发展他们的创新精神和实践能力，以及对社会的适应能力。
三、促进了地方课程与其它课程的相互补充、协调关系，增强地方课的地方适应性，体现地方课的地方特点。
四、教学方法和措施。
1．本学期我认真学习和研究地方课程标准，准确的运用于教学当中，认真做好备课的每一个环节，熟悉教材，领会课改精神。
2．注重学生学习方式的转变，重视体验式学习和探究式学习的设计，以实践体验、动手操作为主。
3．注重教学方式的改革更新，以研究探索和方法指导为主，拒绝单一的知识灌输式的教学。
4．走近学生、了解学生，针对学生的具体情况及时调整教学方式，分阶段的提高学生的成绩。
五、向有经验的优秀教师学习，加深交流上。并做好听课后的对比总结，查缺补漏，取长补短。积极参加学校组织的各项活动，来提高自己的业务水平。
任课班级：13旅游1班、13旅游2班。
教学周次：18周。
周课时：2节。
考核形式：理论20分+操作60分+平时20分=100分。
参考人数：应到72人，实到70人，13旅游1班**和13旅游2班**未参考。及格率：98%，最高分93，最低分30，平均分：1班平均分80.26分，2班平均分82.33分。
总结内容：
《导游业务》是旅游管理专业的专业基础课，并且是学生参加全国导游资格考试的一门必修课程。主要讲授了导游服务发展史略；全程陪同、地方陪同、领队、景区景点导游的服务程序与服务规范；导游服务中主要问题和事故的预防和处理。这门课程对于学生毕业后从业带团有一个理论和技能上的指导，并且是学习其他较深专业知识，如：旅游资源的开发和规划、旅游投资项目决策等的一个"叩门砖"。另外由于导游这么学科具有综合性，因此学生学了此学科可以丰富自己的知识面，让自己慢慢的成为一个“杂家”。
一、从“教”方面：
导游实务也是针对导游证考试开设的专业核心课，本课程主要教授导游的服务流程、导游技巧、导游的职业规范、问题和事故的处理，使学生对整个导游活动有详细的了解，对各种问题的处理方法和步骤有所掌握，提高应变能力，注重提醒学生书面考试和现场考试相关问题的回答技巧。教学过程中结合大量的案例和实际经验，让学生能换位思考，不拘泥于书本理论知识，注重与实践相结合，通过阐述政策和旅游市场，结合乐山旅游实际情况，引导学生对导游学科的正确认识，从而提高教学质量。
二、“学”方面总结：
位，学习兴趣被激发。但学生基础一般，学习效果还有待提升，特别是考点知识的理解要加强。由于有部分同学学习本科目的兴趣还没有被激发，我觉得学习最重要的还是兴趣，兴趣与教学内容密切相关，情感、思想、方法、应用等内容，能使学生受到感染、获得启迪、思想开窍、产生灵感，或学会某种技能，掌握真本领。兴趣与教学方法关系密切，新颖、生动的教学方法对引发学生的兴趣颇为重要。因此今后我如果继续任教这么学科，我一定在培养学生的兴趣花一定功夫。
三、
（1）创设问题情景的讲授法。
激发学生听课的积极性。我一般在上课时注意观察学生的反应，善于创设问题情景，激发疑问，使学生积极思考，引起学生的学习动机和学习兴趣，比如：我在课程上补充了在犍为签署的“川南黄金旅游线”，对乐山地区进一步开发的旅游产品提出新的思考，同时补充了乐山城区建设对旅游业的积极效应，也将乐山第六届人大会议和第六届政协会议提出的“三大联动、六大跨越”补充进课程，我始终觉得，政策可以作为一种导向，引导我们朝什么方向发展。将现实中的一切贯穿于课堂，让同学们觉得这么课程没那么枯燥，尽量增加课程的生动性。由于旅游专业的特性十分注重学生的口头表达能力，所以在课上我更加鼓励性格较为内向的学生能够开口讲话，积极参与，以提高口头表达能力。
（2）谈话法与讨论法的结合。
调整教与学的活动，在使用这种教学方法时要注意讨论的问题要难易适当，面向全体，给予鼓励，促使学生人人"开口"，畅所欲言。相信只有这样，老师和同学们一起努力，我们的课堂效果才会越来越好，同学们学得也会越来越好。
218、1228《导游业务》是我校旅游专业作为专业方向性课程开设，我从本课程的教学和导游带团实践中积累了经验，通过前一阶段的教学改革实践活动我有以下的认识和体会。
一、实施前，有基础。
1.《导游业务》课程一直都在进行课改，最早是2007届的学生我就首次带领学生走出教室走进校园，在整个校园进行模拟导游，首先由老师示范讲解，学生听；接着学生当“导游”，教师和其他学生当“游客”，导游过程结束，由“游客”为“导游”打分，老师点评。很好的践行了“三教三学”的教学方法。
2.2010年，在肖院长的领导下，我和刘长洪老师共同编写《校园景点讲解手册》作为实训指导书，让校园模拟导游更加规范有序。
3.为学院培养了一批又一批的校园导游，直接进行校园讲解和接待工作，使“职业角色”更加深入。
二、实施中，有特色。
得学生在不断的实践中逐渐养成求知探索的习惯。学生有了一定的自学能力，有了自学的习惯，必然会在平时也进行相关知识的学习、探讨，这样能更好地完成模拟任务，能更好地适应今后导游工作的需要。
2.弘扬荆楚文化。我们在进行模拟导游时，就荆州一日游作为模板，以楚文化、三国文化对导游的要求对学生进行实训。内容重点包括荆州博物馆、荆州古城、章华寺、万寿园等景点背景知识。这些知识的掌握，对学生今后宣传荆州旅游、从事荆州旅游工作奠定了良好的基础。
三、实施后，有创新。
2.实践培训。在旅游旺季，通常是在学生春游、秋游旅行社需要大量导游的时候，安排学生去相关旅行社进行实际的带团操作，积累“实战”经验，带团回来，学生要写好小结，总结经验得失，对带团过程中出现的学生解决不了的问题，由专业教师再给予指导。由于能走出课堂，进入实际操作环节，学生的学习兴趣往往更加浓厚，学习动力十足，这样模拟的效果也就更好。
四、主要问题。
1．学生没有统一制服，角色氛围和主导地位受到影响。
2．每次前往景区乘坐公共汽车，安全问题存在隐患。
3．目前还没有“荆州一日游”的实训指导书，计划明年开始编写。
课程负责人：刘娟2013年12月29日。
在这几年的教育教学工作中，得到了我校许多老教师的帮助，在增长自己综合能力和不断探索教育教学规律的过程中，积累了一些粗浅的认识和看法，现作如下总结：
一、思想政治素质方面。
（一）转变观念，探究新的教学方法。
“没有爱，就没有教育”，在十多年“传道、授业、解惑”的具体实践中，我不断探索和追求，终于悟出教育之真谛在一个“爱”字，即对教育事业的热爱，对学生的爱。课堂教学的根本在于传道，要传好道，首先要处理好教材、教师和学生的关系，必须实现这三者之间或浓或淡的情感和谐与共振。只有情感的血液在知识这个活的机体中欢腾流动的时候，知识才会成为信念，成为学生主观世界的一部分。为此，我在教学实践中探索出一条可行的方法：启情——授知——守行。我坚信每一位学生都蕴藏着巨大的潜能，它需要在一定的环境中激发出来。所以，我以爱心关爱每一个学生，发现学生身上的闪光点，及时给予表扬和鼓励，使他们的潜能得以激发，并获得自信的力量，我在做到讲之有物，讲之有序，讲之有理外，更渗透“爱心”。在教学实践中，我不仅爱那些优秀生，也爱那些后进生，课堂教学面向全体学生。因此，我所任课程很受学生的欢迎。
在教学中注意理论与实践相结合，注意搜集学生在实践中遇到的实际问题，结合理论教学从理论上解释出现的问题，提出解决问题的方法和措施，并积极培养学生的动手能力。不断提高教学质量，教学效果评价良好。
作为一个教师，传统的“灌输式”、“填鸭式”的教学模式，因其呆板、僵滞而早已明日黄花。必须不断地探索并采用符合中小学生实际的教学方式，强调师生共同活动，克服教师为中心的倾向，激发学生的情感和兴致，变封闭型教学为开放型教学，从而使双方真正领略愉快教学的美学价值，并取得了较好的教学效果。
（二）热爱学生、尊重学生、相信学生。
尊重学生是教育原则和教育本质的要求。教师把学生当作发展中的人，并创造各种条件引发他们无限的创造力和潜力。我相信学生在我的主导作用下能管好自己，而不能每一件事情都担心他们干不好最后每一件事情都由自己做，结果学生对老师形成强烈的依赖。首先，我充分发挥班干部的主体作用。在一定意义上说，创建和谐的班集体，班干部是决定性的因素。
曾经，我总担心班干部没有能力，不敢“下放”权力，连背定理定义这样的小事都由自己亲自处理，结果是管得太多太死，班里氛围较死，没有活力，班干部能力也没能提高，自己又很累。后来，我逐渐领悟到：教学要发挥学生主体能动性。于是，我着手对以往模式的“改革”，“下放”权力，相信学生，一方面减少了自己的工作量，另一方面给了学生自主锻炼的机会，从而获得了双丰收。
（三）运用现代化教学技术提高学生学习兴趣和教学质量。
多媒体能把文字、图像、声音、动画和视频信息等众多信息集于一体，能在视觉、听觉上产生一定的刺激，引起学生的注意，激发学生的学习兴趣，使学生产生强烈的学习欲望，从而形成学习动机。能使抽象的概念具体化，静态的知识形象化，无序的内容系统化，使枯燥的哲学理论不再枯燥，也有利于学生对知识的获取、记忆。真正让教育尊重和发展学生的主体意识和主动精神，培养和形成学生的健全个性和精神力量，使学生生动活泼的健康的.成长。
三、个人素质提高方面。
四、班主任工作方面。
担任班主任工作期间，能很好的调动学生的积极性，采用自荐和竞选相结合的方法培养班干部，让学生自主管理，创建良好的班风、学风，激发与外班学生的竞争意识，设立定期评价制度建立1+1互助组（一一对应的优生帮助差生形式）、小组帮助组员等等多种互助方式促使差生取得更大进步，共同实现个人、小组与集体奋斗的目标。重视主题班会与主题队会的开展，协调与科任老师和家长的关系，建立丰富的信息网络，学生个性特长和创造能力的培养，把握激励胜于颂扬，表扬胜于批评的原则，让学生在鼓励中发扬成绩，在微笑中认识不足，在轻松愉快的氛围中受到爱的熏陶，情的感染，懂得理的澄清，保证学生健康地成长。
总之，“冰冻三尺非一日之寒。”任职以来，本人工作兢兢业业，任劳任怨，以身作则，业务水平得到很大提高。六篇论文先后获得省市县镇各类奖；四个优质课获镇一等奖；一个教具获县一等奖；两次获镇优秀班主任；辅导的作文一次市优秀辅导教师，一次县优秀辅导教师；质量检测四次镇优秀辅导教师；先后十余次校模范教师，一次镇优秀教师，2007年被评为宜阳县优秀教师。然而学海无涯，业务研究更是无限，我一定会在今后的教学和工作中不断开拓进取，争取做出更大的成绩。
20**年即将过去，在这段时间里，我透过努力的工作，在辛勤付出的同时我也学习到更多，借此机会，我对自我的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自我，以至于把工作做得更好，自我有信心也有决心把今后的工作做到更好。
我是xx年xx月xx日来到贵公司工作的。作为一名新员工，我是没有汽车销售经验的，仅凭对销售工作的热情和喜爱，而缺乏对本行业销售经验和专业知识，为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我会及时请教部门经理和其他有经验的同事，一齐寻求解决问题的方案，在此，我十分感谢部门经理和同事对我的帮忙!
透过不断的学习专业知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，此刻我对市场有了一个大概的了解，逐渐的能够清晰。流利的应对客户所提到的各种问题，对市场的认识也有了必须的掌握。
在不断的学习专业知识和积累经验的同时，自我的潜力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。现存的缺点：对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户的沟透过程中，缺乏经验。
市场分析。
我所负责的区域为广东西部周边，在销售过程中，牵涉问题最多的就是价格，客户对价格十分敏感，怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握。
从xx年9月19日到xx年12月31日我的总销量是3台，越野车一台，轿车一台，跑车一台，总利润11500元，净利润10016元，平均每台车利润是3339元。新年到了我也给自我定了新的计划，今年的年销量到达80台，利润到达160000，开发新客户10家。我会朝着这个目标去努力的。我有信心!
随着市场竞争的日益激烈，摆在销售人员面前的是-平稳与磨砺并存，期望与机遇并存，成功与失败并存的局面，拥有一个用心向上的心态是十分重要的。
新一年的工作计划。
1深入了解所负责区域的市场现状，准确掌握市场动态。
2与客户建立良好的合作关系。
3不断的增强专业知识。
4努力完成现定任务量。
最后，感谢公司给我一个展示自我潜力的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司员工团结协作，让团队精神战胜一切。我有信心在我们共同的努力下，让公司就像我的名字一样迎春破晓，霞光万丈!
在王总和徐总及各部门领导的带领下，贯彻公司文化及理念，开创行业重大创新为我们共同的目标去奋斗。回顾这一年的工作历程，作为太和品牌的销售人员，虽完成公司的暂定目标，但工作中存在不少的问题，期望公司能给于指正。为了来年更好的完成太和的营销工作、实现既定目标，特对阶段性的销售工作进行总结。
刚进公司那会，什么都不懂。公司本着培养的目的把我招至太和的大家庭，透过近一年的学习及摸索，我主要从以下几个方面来总结与展望未来。
1、工作方面。虚心向同事们学习，不懂的多问、多看、多想。努力提高服务质量，微笑应对顾客，用心服务，尽量减少客诉的发生，持续品牌形象。完善顾客资料，重点培养新的顾客群，让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。
2、学习方面。为提高销售技巧，利用业余时间，在网络、书本中不断学习新的知识，充分运用于日常销售工作中，增强了自身素质并提升个人销售业。
注重团队合作精神，服从公司安排，以创新理念为主，提高最大销售利润为目标。
经过这一年来的工作的磨练，能得到公司的认可我感到十分荣幸。临近年终，展望第四季度，自我有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自我，以使把工作做得更好，自我也有信心和决心，在新的一年内把工作做得更出色。最后祝太和能在公司和我们的共同努力下创造财富。
满怀着希望和憧憬，满载着欣慰和喜悦，我们在园长的带领下在全体教师的配合支持下,共同走过了发展中的一个学期。我们本着对孩子们负责，对家长们负责，对幼儿园发展负责的原则，踏踏实实地做好每一项工作，用好每一天时间。但我们工作中也还存在很多的不足，为了能把以后的工作做得更好，在这里我把这学期的工作情况做一下总结：
我们园深入贯彻上级教育方针，坚持保教并重的原则，以促进幼儿德智体美全面发展为目标，在此期间，我们园实行了班级责任到人，定期检查常抓不懈，以此来充分的调动老师们的工作积极性，发挥其潜能。在工作中互相提携共同进步。
我们根据本园的实际情况，对室内的墙壁进行了装饰。让孩子们在环创中找到自己感兴趣的话题，并自主学习，从中感受心中乐园的快乐!
在环创中，老师们从自身做起，遇事相互帮助相互鼓励，让孩子们切实感受到了幼儿园大家庭的温暖和谐，逐步形成活泼开朗的良好性格，从而迈向健全人生的第一步。
我们从常规入手，从自我做起，做好礼仪示范。微笑面对每一位家长，亲切欢迎每一位小朋友，主动问好，并严格要求自己的言谈举止，为人师表。同时培养孩子们成为讲文明懂礼貌的好孩子。
课堂上从生活点滴抓起，引导幼儿形成良好的坐姿习惯，说话先举手，安静倾听他人说话，不随意打断他人说话。我们还利用儿歌游戏来约束小朋友们听从指挥。
我们认真组织老师们学习了如何制定学期计划月计划周计划，如何备课做简易教具，如何评定公开课。我们还深入各班了解老师们的教学状况，认真开展公开课的评课。每次活动后，大家都相互交流心德提出改进意见。
我们从课堂礼仪入手，学说一句完整的普通话，让他们通过平时习惯的养成，并结合资料的积累，在游戏中通过儿歌、字宝宝的形式来掌握普通话的本领。
我们从学习几句通顺的普通话入手，再通过创设生活情景(故事表演)，以日常生活为切入点，在小班的基础上，进一步掌握普通话，的本领。
另外就是大班，大班是我们幼儿园教学的重点，语言课我们以学习拼音为重点，用拼音来归正字音和学习普通话，并在中班的基础上，利用文字语句来提高幼儿语言能力。大班最难的是手脑速算，数学课方面，由于幼儿的年龄差异大，又在教学中常会出现一半先懂一半慢懂的局面，老师也常常会花更多的时间去辅导让孩子易懂。
音乐舞蹈教学方面:我们充分利用课间活动时间，组织老师们对幼儿进行舞蹈培训，让孩子们在舞蹈中得到锻炼感受乐趣，同时也陶冶情操，从而吸引更多的小朋友加入舞蹈训练，并喜欢上舞蹈课。
我们合理安排和组织幼儿的一日活动，动静结合室内外结合，每天保持2小时的户外活动时间和游戏时间，来提高幼儿的整天素质。在孩子们入园前，每天先做好教师内外的通风卫生工作，每晚孩子们离园后教室保证半小时的紫外线消毒，桌椅地面都用消毒水擦洗，饮水桶、毛巾、口杯也定期消毒。每天坚持加强晨检、午检、晚检的力度来杜绝传染病的入侵，并做好详细记录，同时做好药品管理记录，即时发现问题及时通知家长。
我们时刻牢记：眼中有孩子，心中有安全，处处有教育。我们还利用安全教育碟片来辅助教学，增强幼儿的安全意识，时刻防范一切不安全的因素发生。我们重点做好早接晚送的门前管理，以免小朋友因意外而走失。再就是课间、午间、游戏时、入厕洗手时、室内追逐时、进餐前后、午睡、起床、户外活动等几个关键时间段的防范，及时发现问题，及时整改。
我们做到主动亲切与家长沟通，利用早接晚送的时间和家长交流，平时多观察小朋友在园的各种情况，孩子们的点滴进步成长、特长、优点都及时反馈给家长，随时取得家长对老师们的信任和对幼儿园各项工作的支持，如遇到特殊情况时切忌发生口角，家长意见细心听取，以此加深家园了解，促进家园关系共同成长。在这方面我们还做得很不够，还需要我们老师们认真去学习、去探讨去努力。
以上点滴都离不开老师们的精诚团结和配合的默契。在这里我真诚的感谢各位老师的敬业爱岗精神和任劳任怨默默地奉献。正因为有了你们的辛勤耕耘，才有了今天我们幼儿园的发展。真切希望在以后的工作中，我们一起把以前做的不好的方面补救回来，我们一同再努力学习，再一同认真拼搏，争取再创幼儿园的新辉煌。
认真落实上级文件精神，根据星级学校督导评估及《义务教育段学校规范办学行为12条规定》的要求，进一步进行了自查、自纠，端正办学思想，规范办学行为，促进学生健康成长和全面发展，提升学校办学内涵及办学质量，并在11月11日接受了星级学校督导评估组的第一轮察看。
按要求在校大门口醒目位置安装统一制作的学校“规范办学行为”监督公示牌，公布第三督导区责任督学人员名单、举报电话和投诉信箱。宣传窗醒目位置公示：总日课表、作息时间表(随季节变化更新)、课外活动安排、校历等教学活动安排，接受师生和家长监督。本学期，无关于“减负”工作的有效投诉、举报。
按照省级试验区义务教育阶段课程设置与课时安排，开齐包括音、体、美、信息技术、综合实践等在内的各类课程；在“一费制”范围内征订教材，不统一购买规定以外的教辅材料；按规定只进行期中考试及期末考试。学生成绩不公开，不排名，不以学生的考试成绩作为评价教师的唯一标准；提倡对学生进行多元性和过程性学业评价。一学期来，无关于课程设置、教辅资料征订的有效投诉、举报。
认真落实大课间活动和课外活动，上午下午各设置30分钟的大课间活动。修订了《大课间活动规范》，鼓励各任课老师与本班学生一起参加活动，既能锻炼身体，强健体魄，又能体现师生同乐，增进师生感情。
本学期，共有70人次教师参加了各级各类教研活动(不包括师训及集中外出观摩)。全校教师通过省厅师训平台自主选课80人次，共计1820学时，仅自主选课需交纳培训费53645元，选课老师都积极认真地参加了培训。结合校本培训，8月29日，举行了“师德论坛”，张智艺、徐旭侃、宋巍、杨江锋4位老师分享了自己暑期师德学习心得；11月29日，举行了“德育生活化”班主任论坛，周钰、吕寿云、徐建浓三位老师分别分别作为七xxx年级班主任代表，分享了自己班主任工作的酸甜苦辣；第12-13周，举行了“一师一优课”课堂教学展示活动，20位教师开了20堂现场直播公开课。10月，先后组织了语文教研组、科学教研组、英语教研组、数学教研组参加三江名师优质课观摩，效果良好。11月18日，宁波市送教下乡(语文、美术)到我校……通过学习、观摩、培训，使广大教师特别是年轻教师增长了知识，开拓了视野，提升了自身文化素养，提高了教育理论水平和课堂教学能力。
尽管，各级教学管理部门组织的教学业务竞赛不多，但是我校老师都认认真真去参加了且获得了较好的成绩。周钰、吕寿云、徐建浓三位老师在镇中小学“德育生活化”班主任论坛中分获优胜奖；孙永权、毛夏南老师在xxxx年慈溪市初中毕业生科学学业考试命题比赛中荣获二等奖；在xxxx年慈溪市初中学科优质课评比中，沈央芳、胡利亚老师分获二等奖，周钰、岑叶燕老师分获三等奖。史幸芳校长的《有关正多边形的折纸》、张智艺老师的《用描写丰富人物形象》分获慈溪市初中微课评比二等奖；傅云丹老师的《游戏中练思维，快乐地学知识》在《中小学信息技术教育》（cn11-4860/g4）上公开发表，毛夏南老师的《有效课堂实验活动设计，促进科学课堂高效》在《新课程》（cn14-1324/g4）上公开发表。
质量是学校的生命线。唯有质量的提高，学校教学才能更大限度地得到群众的满意、社会的认可。抓好教学常规管理，实施管理的制度化、科学化，是提高质量的有效途径。
抓好教学常规，是促进教学质量提高的有效途径。一学期来，推门听课，教学“五认真”之备课本检查和作业批改检查，都一一认真完成了。本学期共接受了2次上一级部门的教学常规检查，反馈中没有提及原则性差错。
做好培优补差工作。组织了八年级数学、英语培优辅导，安排专职教师，每个星期都集中培训。老师们爱岗敬业，默默奉献，有较强的事业心和责任感，时刻关心着每一个学生的进步，充分利用课间、中午、放学后的时间，把培优补差工作落到实处。在培养优等生的同时，做好对学困生的帮扶，使学生们能进得来坐得住，也在一定程度上使学科质量得以整体提高。
教学质量稳中有升。11月16日，九年级部分学生参加了全市统一的音乐美术素质抽测，尽管成绩不是特别理想，但是比预想的要好。合唱、书法与美术继续保持慈溪市艺术特色项目称号；在各级各类学生竞赛活动中，我们认真组织、积极参加，通过校内选拔、认真辅导，取得了可喜的成绩,并在某些层面上有了突破性的进展。在xxxx年慈溪市中小学“书香伴我行”读书征文活动中，黄巧艳同学、龚乐扬同学、周丽丹同学分获慈溪市三等奖；徐佳妮同学在慈溪市教育系统“读廉书、写廉文”主题活动征文评选中荣获三等奖；廖佳舒同学在第十一届中国中学生作文大赛(浙江)暨第三届“《中学生天地》杯”作文大赛（慈溪赛区）中获得三等奖；冯铖运同学获浙江省第四届“兰亭奖”中小学生书法大赛慈溪分赛区初中段优秀奖；朱巧莹同学获慈溪市中学生及普高青年教师阅读评比二等奖，还在慈溪市中小学生“铭记历史圆梦中华”演讲比赛中荣获三等奖；徐梦超同学获xxxx年慈溪市初三语文综合能力竞赛二等奖；在慈溪市中小学生美术比赛中，励幕蕾获得二等奖，劳梦佳、罗棋棋、林虞溪、程阳阳同学分获三等奖；万贵朋同学在xxxx学年度慈溪市初三学生劳技操作竞赛中荣获三等奖。
xxxx学年年报按时保质完成上报；认真、及时完成电子学籍全国联网工作，学生照片上传、转学、休学等数据一学期来无差错；残疾儿童少年随班就读有关材料认真完成并及时上报；体质健康测试保质保量完成测试并及时上报，抽测结果良好；重新整理布置了图书室、阅览室、实验室、各功能教室，试行7s管理，并于12月10日接受了教育技术工作考核评估，考核结果合格。2个慈溪市级立项课题、2个宁波市级陶行知教育思想立项课题研究工作顺利开展。
日常教学巡视、期中检测成绩、上级部门的教学常规检查反馈都显示：一部分学生学习劲头不足，学业成绩两极分化较大，“补差”工作急需加强，学业成绩整体性亟待提高；部分教师出现职业倦怠倾向；校内教研活动流于形式现象明显。
教育很朴素，不是“包装”给别人欣赏的，需要静下心来，脚踏实地去雕塑人的生命，培植人的灵魂。我们在做一件事情之前，不要去想这件事情有多么难做，然后就直接认为自己做不成，而是首先要去想能够完成这件事情的方法，不到山穷水尽，绝不放弃——不要让自己输在没有行动上。一个学期来，我们取得了一点点成绩，也发现了一些问题。碰到问题，面临挑战，需静心、耐心去分析，去面对、去正视，去探讨、去解决，但是绝不能没有行动——我们将继续不畏艰难，执着前行，为学校的可持续性和谐发展而不懈努力！
自任小教一级以来，本人主要从事数学教育工作，并同时兼任科技、信息技术、劳动技术等多学科教学任务。现将任小教一级来个人教育教学工作总结如下：
（1）以学促教，教学相长。
理论来源实践，同时也指导实践。任职以来，我特别注重自身的业务学习，刻苦钻研教育教学理论知识，先后学习了《小学数学教育心理学》和《小学数学教学心育》、《新课程标准小学数学解读本》等理论书籍。并始终将理论与实践联系起来，用正确的理论指导实践，用实践来证明理论，理解理论，发展理论。如20xx年度上学期，本人从事五年级两个班的数学教育教学工作，针对这两个不同的实际情况，本人有的放矢的，使用不同的教学方法。提高学生的学习积极性。同时，注重学生对学习方法掌握，培养学生自主探究精神，鼓励学生大胆猜想。自由表达自己思想，调动学生学习热情。让他们感受到生活中处处有数学，数学就在自己的身边，充分认识到学好数学的重要性。通过一学期的努力，已有部分学生已形成了一定的数学思维模式，对解决数学问题有了一系列的方法。同时能灵活运用所学知识，解决实际问题。通过运用理论指导实际教学，使我深刻理解到提高学生学习兴趣与效率的有效途径是：教学中教师应注重学生自主探索科学知识的能力的培养，让学生切身感受生活中处处有数学，数学广泛运用于生活中的方方面面等等。要注重突出教育教学重点，选择科学有效地适合学生学习心理学特点的教学方法突破难点，较好的落实了新课程标准关心“关注不同的学生在数学上有不同程度的发展”这一教学理念。
教师的学习，不仅仅是学习教育教学理论知识，有时甚至还应该向自己的学生学习，做到教学相长。教育目的是“一切为了学生，为了学生的一切。”我觉得这话里饱含了一种以人为本的教育理念。教育的对象是人，不是课本知识，所以，我认为，教师应该更多地去关心，学生需要什么？我喜欢，让学生给我的教学提意见。向学生请教，数学课应如何教。学生们很乐意说，很多时候他们都作为我的老师，“指导”我该如何跟差生讲解，补习。他们教我的方法很管用。20xx年度我教六年级数学，一个叫李想的后进生的转化工作，更多地得得益于我的学生们。记得在教五年级的时候，李想的作业是一溻糊涂，作为教师自然不高兴，老是批评训诫他。结果一点用都没有。后来，我的学生告诉我，李想之所以作业不溻糊涂，是因为他不会做，没有听懂课。此话有理，于是我就开始关注李想，跟他聊天，说笑，让他感受到作为老师，没有嫌弃他，对他还是抱有希望。从此以后，我觉得李想作业慢慢做好了，错的题渐渐少了。开始我还以为他作弊。于是让其当面解题。结果出乎意料之外。由此个例，让我深深感受到，作为教师一定要设身处地的为学生着想，不能简单的指责学生笨，其实更多时候，我们需要去了解我们的学生。倾听他们的心声。积极地去促进学生的发展。
（2）正确把握数学学科特点。
我觉得一节40分钟课，很难让学生牢固地掌握好数学知识，更不用说灵活的解决数学问题了。要掌握好数学知识，关键是运用数学知识解决问题。所以我觉得必要的一定量的练习很重要。当然，更重要的是教师一定掌握好数学学科特点，能帮助学生掌握解题方法，并适时引导去发现更多地适合于自己，便于自己理解的解题方法。培养学生科学严谨的学习态度。数学知识相对抽象，针对这一学科特点，我自学教学课件制作，并积极主动将所学知识运用到实际教学中，收到较好的教学效果，提高了教学效率。同时也激发了学生学习兴趣。较好的突破了教学中的难点。
（3）注重学生情商的培养。
人类的健康含义不再仅仅是人躯体上健康。它还应该包括人心理上的健康。新课标也指出要注重学生学习情感与态度培养。人的情趣往往会影响人的工作、学习。所以，我觉得作为教师要和善，善待学生，积极乐观的面对学生，笑脸常现于课堂内外，给学生一个潜移默化地良好情感教育。用自己地身行教育学生，从小要做一个积极乐观向上的人。从小养成“胜不骄，败不馁”。如科学上的实验操作，我总是笑对学生实验失败的学生，鼓励他们要有耐心、有信息。直至指导他们获得成功，然后教师投以赞许的目光。
通过个人努力工作，本人每年都能很好的完成学校教学目标，并在20xx年6月荣获洪山区小学第九届“进取杯”数学学科教学一等奖。
二、班主任工作方面。
任职以来，我先后担任二至五年级班主任工作。现小结如下：
（一）用“爱”换“爱”
班主任通常在学生眼里，是很威严，多数学生都惧怕班主任。针对这一普遍现象。我积极找学生谈心，和他们拉家长。通过与学生交流，缩小与学生的心理距离，让学生感受到老师是喜欢他们的。赢得学生的信任，进而学生自然就会爱戴你了。我始终坚持以自己对学生的关爱，来赢得学生对己的爱戴，借以此促进班级管理。
（二）尊重与相信学生。
我在班级常规管理中，首先采用民主投票、提名等各种方法，组建真正属于学生自己的班级“小领导”，利用选择对学生进行公正、公平以及明确好的班级干部的标准等思想教育。使当了干部的学生自己该怎么作表率，没有当选上的学生了解自己努力发民的方向。针对不同年级学生实际情况，充分利用小干部在班级管理中的作用。使不同年级的学生学生自律和自理方面有不同程度的发展。充分相信和尊重学生的能力。注意学生行为的过程的思想教育。
通过努力工作，在本人所任班级中，曾多次荣获校优秀班集体。在今后在班主任工作，我将不断完善班主任工作艺术与水平。虚心向教师学习，争取更大的进步。
作为车间一名业务员，几年来养成了“写”的习惯，员工日志、宣传稿件、读书随笔……可真要写月度工作总结我还真感到有些为难，“巧妇难为无米之炊”，虽说每一天都在忙忙碌碌，可真要将自我的工作进行总结时却又两手空空，脑袋一片空白，自我的本职工作也就是每一天的生产报表和月度财务报表，间或需要报销也都屈指可数，如此一来，感到自我每一天的工作都是在“打补丁”，琐碎而不固定。
本职工作：每一天负责生产报表的报送和空满罐的交接，每周盘库。从xxxx月xxxx日开始，计划科要求产品交接由原先的空满罐计量改为流量计计量，满罐脱水仍属于生产装置，尽管如此，从心理上少去了很大负担，不用每一天盯着班组数据发牢骚了，心态自然就好了许多。至于月初对承包指标进行分解、月末进行指标比较、月度生产分析和财务报表这些常规性的工作，我基本上到达了驾轻就熟的程度，无论在个人完成还是与同事配合方面都进行的比较顺利。
时间所迫还是仓促交稿。
宣传报道：xxxx月份在《xx》发稿4篇，资料涵盖群众路线教育实践活动、冬防保温、安全生产和安全阀的拆卸与回装；在《中原石油报》投稿2篇，被采用1篇，这也是我在宣传上的一次突破。尤其是在写拆卸安全阀的稿件时，透过现场观摩，加上自身感悟，博文和稿件中的文字犹如有了生命一般，让人有亲临现场的感觉。但上级科室要求的有关“三自”管理的稿件迟迟没有出炉，这作为一项未完成项继续努力吧。
不足之处：
工作中出现急躁情绪，很多时候，工作干了，人也得罪了，出力不讨好，同事朋友常劝我“活能够不干，但脾气不能乱发，尤其是对领导和身边亲近的人……”这是我性格的缺陷，也是致命的弱点，相信随着年龄的增长会慢慢克服的。
帮忙他人不够耐心。在处理轻烃装置报表问题时常常不够冷静、不够耐心，尤其是对待刘丽霞进入状况慢的现状，总是爱着急，说话高声大嗓，事后每每感到后悔。说心里话，刘丽霞在报表学习方面已经很尽心、很努力了，可不知怎地就是学的不透彻、不扎实，只停留在数字表面，不掌握本质和内在联系，自我也曾不止一次下决心“下次必须好好给她讲”，但到事上却是不够冷静，在此期望得到刘丽霞的谅解和包容，都是为了工作，我绝没半点恶意。
感触最深的事：在讨论xxxx月份的三起事故时，我的冒昧和无所顾忌可能会招致一些同事的反感，之后也有同事私下里劝我说话办事要看清对象，不要一根筋，无论结局如何，我不后悔，在这件事上我是局外人，我觉得就应站在班组的角度多为班组思考，舍得舍得，有舍就有得，作为大班人员更应权衡利弊，该舍的就得舍。
最满意的感悟：工作为改善生活，提高生活质量，但不是人生的全部，要学会合理调配，心态最重要！
导游业务流程是旅游行业中至关重要的一环，它直接关系到旅客的旅游体验和旅行的顺利进行。在实践中，我从事了一段时间的导游工作，并逐渐积累了一些心得体会。在此，我将从准备工作、导游过程、解答疑惑、应对突发状况以及客户满意度等五个方面总结我的体会，并希望能够帮助其他导游同行更好地开展自己的工作。
首先，准备工作对于导游业务流程的顺利进行至关重要。在旅行开始之前，导游需要提前做好相关准备工作。这包括熟悉旅游景点的历史、文化和风景特色，以及掌握必要的语言和沟通技巧。此外，导游还需要了解旅客的需求和背景信息，以便根据他们的兴趣和特点来安排旅行日程和活动。在准备工作中，我体会到了信息的重要性和积累知识的必要性，这使我能够更好地为旅客提供专业的导游服务。
其次，导游过程是导游工作的核心环节。在旅行期间，导游需要在旅客中间起到引导和解释的作用。导游应该向旅客介绍旅游景点的历史背景、文化内涵和特色，并且要采用生动有趣的语言和方式，让旅客能够深入吸收和理解。同时，导游还要及时帮助旅客解决问题，回答他们的疑问，并在需要时提供必要的帮助和指导。在导游过程中，我通过不断的实践和改进，逐渐提高了自己的口才和沟通能力，使得我的导游工作更加流利和有效。
解答疑惑是导游工作中的一个重要环节。在旅行过程中，导游往往会遇到旅客的各种疑问和问题。作为导游，我们应该客观、准确地解答旅客的疑惑，同时还要给予他们有意义的建议和推荐。对于一些比较专业的问题，我们可以要求旅客稍后再询问，以便自己有足够的时间做出准确的答复。在解答疑惑中，我学会了倾听和理解旅客的问题，并注重从旅客的角度去思考和解决问题。这样，我能够更好地满足旅客的需求，提升他们的旅行体验。
当然，作为导游，我们还需要面对和应对各种突发状况。有时，旅行过程中会发生一些意外事件或突发状况，如交通延误、天气变化或客户突发疾病等。面对这些情况，我们需要保持镇静和灵活应变的能力，同时要及时向旅客提供准确的信息和帮助。对于一些较复杂的情况，我们应该及时与相关部门和机构联系，以便得到专业的指导和帮助。在应对突发状况中，我深刻体会到了沟通和协调的重要性，这使我能够更好地处理类似的问题并保证旅行的顺利进行。
最后，客户满意度是导游工作的最终目标和衡量标准。在导游业务流程中，我们要始终关注旅客的体验和需求，并努力提供服务和解决问题。我们可以通过收集客户的反馈和评价，了解他们的感受和意见，并据此不断改进和完善自己的工作。在客户满意度方面，我认识到了自我提升和学习的重要性，只有不断提高自己的专业素养和服务水平，才能真正获得客户的认可和满意。
综上所述，导游业务流程是一项需要良好准备、较强沟通和应变能力的工作。通过我的实践和体会，我深刻认识到了导游工作的重要性和挑战性，同时也收获了许多宝贵经验和教训。我相信，只要我们持续学习和改进，不断提升自己的专业素养和服务质量，就能够更好地满足旅客的需求，为他们提供更加优质的导游服务。
我校在上级教育部门的正确领导和教研室的亲切指导下，各方面的工作都取得了较好的成果，尤其是教学成绩、教学业务管理方面进步最大，得到了大家的认可。但与领导的要求群众的期盼还有差距，与兄弟单位相比还有不足。为取长补短更好的开展今后的工作，特对上学年教学业务工作总结如下：
一、深化教研教改，努力提高课堂教学效益，推进教学质量全面提高。在过去的一年里，我们深入开展教育教学科研活动，以教研为龙头，加强课堂教学探究，促进教学质量的全面提高。
1、强化激励措施，提高教科研积极性。本学年，我们根据上级有关文件精神，对教师的教育理论学习、教科研开展及成果、各项课题研究进行公正的评价，且纳入年度考核之中。对于教科研工作中取得一定成果（包括进行课题研究、论文发表、获奖、交流等）的教师，根据学校奖励细则给予一定奖励。
2、充分发挥教研组教学研究的职能，努力开创教科研工作新局面。我们结合镇小学教学工作会议精神和我校实际，各教研组扎扎实实地开展教研活动，提高教师对课程的建设能力、实施能力和研究能力，适应课改的需要，提高自身的专业水平。
二、加强教师队伍建设，重视教师基本功训练，促进素质教育的实施为提高教师整体素质，加强教师基本功训练，我们制订了《付庄小学教师基本功训练计划》，《付庄小学教师基本功训练方案》，整理了《付庄小学教师基本功培训材料》。做到了让教师们“人人有功练，每天有功练”。老师们练功的热情格外高涨，每周上交钢笔字、毛笔字、简笔画、粉笔字各一页，普通话每周组织一次集体练习。
本学年我们已经组织钢笔字、毛笔字、粉笔、普通话教师培训各三次，简笔画辅导四次，效果良好，并先后在五一劳动节，教师节、国庆节三次组织了教学基本功比武。六一儿童节、教师节两次组织了不同专题的师生书法绘画大赛。
三、狠抓教学常规管理教学常规管理，是教学管理的基本内容，加强教学常规的建设与实施，是提高教学质量的基本保证。我们结合教研室要求根据我校实际制定了《付庄小学教学常规管理细则》，狠抓教学常规管理，把提高教育质量作为本学期的中心工作来抓。使我校的常规管理水平上了一个大台阶，受到了领导的高度评价，在镇调研活动中得到了教研室领导的肯定。
1、落实各项制度。严格按课程计划开齐、上足课程，教好每一门课程，不随意增减及占用任何一门课程，素质教育在我校得以全面落实并取得了较好的成绩。我校学生在镇组织的各项比赛中均有较大的收获。
2、通过深入分析各班现状，根据各班教学质量的实际情况，找出存在的问题，分析问题的根源，增强教师的质量意识，寻求科学合理、切实有效的提高教学质量的对策。
3、进一步规范和强化教学各环节。继续从备课、作业入手，完善课前准备、课堂教学、作业（单元检测）与辅导三环节的实施与管理。教导处定期（周查月总）和随机检查相结合，检查每位教师的教学进度、作业批阅、学生辅导等项目，从而掌握教学状况，起到了监督促进作用，收到了良好的效果，均受到高度评价。
4、着力抓好学生的“规范”教育，重视学生良好习惯的培养。本学期各班继续从学生的基础文明行为，养成教育的训练抓起，抓纪律，抓常规，抓行为。全体教师都能以《付庄小学学生一日常规》为指南，从文明礼仪、课堂纪律、学习习惯入手进行养成教育，并以品社课、班队课及综合实践课为主渠道，实现全员管理、全面管理、全程管理。课外活动、大课间我们精心管理科学安排，学生活动井然有序。
上学年，我们做了一些工作，也取得了一点成绩。但是我们也清醒地认识到我们的工作还存在着诸多不足，还需要认真反思，及时总结经验，以便更好地开展教学教研活动。面对未来我们充满信心，我们将继续立足本校实际，大胆改革，突出重点，锐意创新，讲究实效，力争取得更好的成绩。
导游作为旅游产品中的重要角色，不仅要有丰富的旅游知识和专业技能，还需要掌握一定的业务流程。在我担任导游一段时间以来，我积累了一些宝贵的经验和体会，对于导游业务流程进行总结与探讨，希望能够与同行们分享。
首先，提前准备工作是导游成功的关键。在旅游活动开始前，导游应提前了解目的地的背景知识，包括历史文化、景点特色等。对于团队成员的信息也要有所了解，比如他们的需求、特殊要求等。此外，导游还需要核实行程安排，确保行程的合理与畅通。提前准备工作的扎实，可以使导游有充足的准备，做到信心满满，富有亲和力，从而赢得旅游团队的信任与好评。
其次，导游要注重沟通和协调能力。导游需要与旅游团队成员进行有效的沟通，了解他们的需求和意愿，并及时解答问题。在与游客的互动中，导游要注意语言的表达和谈话技巧，尽量使游客感到舒适和愉快。当团队成员出现矛盾或意见不一致时，导游应扮演协调者的角色，调解矛盾，保持团队的和谐与凝聚力。只有通过良好的沟通与协调，才能提高旅游团队的满意度和口碑。
第三，导游要具备应变能力和解决问题的能力。旅途中难免会遇到一些突发情况，如天气变化、行程延误等。在这种情况下，导游需要有足够的应变能力，可以迅速做出决策和调整行程，使游客尽快出现问题。另外，导游还要善于解决问题，如游客在行程中遇到困难或不满意，导游需要耐心倾听并提出合理的解决方案。只有通过灵活的应变和解决问题的能力，才能保证旅游团队的顺利进行。
第四，导游要注重服务质量与细节。服务质量是导游工作的核心，导游需要积极主动地为游客提供优质的服务。导游应主动照顾游客的需求，提供专业的导览解说，解答游客的疑问，帮助解决各种问题，确保游客在旅游过程中享受到舒适和愉快的体验。同时，导游还要关注细节，包括餐饮安排、交通安排、住宿安排等，保证每一个环节都做到细致入微，使游客感受到导游的用心与关怀。
最后，导游要注重学习与创新意识。旅游行业是一个不断发展和变化的行业，导游不能止步于专业知识的掌握，还需要不断学习和更新知识。导游应关注行业的新动态和新技术，提高自身的专业水平和管理能力。此外，导游还应该有创新意识，积极寻求各种方法和手段来提高旅游体验，为游客创造更多的惊喜和价值。只有不断学习和创新，导游才能在竞争激烈的旅游市场中立于不败之地。
总之，导游业务流程的成功与否关键取决于导游的努力与能力。在实践中，我不断总结经验和教训，从而得出几点心得体会：提前准备、注重沟通与协调、具备应变能力和解决问题的能力、注重服务质量与细节、注重学习与创新。只有通过不断的学习和实践，才能成为一名优秀的导游，为旅游业的发展贡献自己的力量。我希望我们的行业越来越好，也希望每一个导游都能够成为行业的精英，传递更多的美和快乐给每一位旅游者。
在各部门同事们的大力支持和积极配合下，在财务会计工作岗位上取得了一定的成绩，较好地完成了上级分配的各项财务工作任务。现将一年来的财务工作情况简要总结如下：
一、20_年度工作总结
(一)公司财务部工作执行及完成的情况
我们秉着财务工作严谨、仔细、认真、负责的工作态度，严格遵守国家的财务会计制度、税收法规和国家其他财经法律法规及公司的财务制度，认真负责地做好财务工作，履行了财务职责。我们做好了对资金进行的管理和结算，对于收到的资金能及时地存入银行，每笔付款也做到了认真核对，只有在相关手续完备无误的情况下才会进行支付。
在现金管理这方面，我们也能坚持做到日清月结，并及时调整银行未达。同时，我们坚持天天登记现金日记账，周周做应收款报表，审核财务部一切付款凭证、合同，编造每月的税务报表、统计资料并每月向总部汇报工作情况，更好地为公司领导提供了财务收支信息。我们财务部的每位财务人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好了本职工作，认真执行了企业会计制度，实现了会计信息收集、处理和传递的及时性、准确性。
(二)财务部工作执行情况分析
在财务部工作的这段时间里很好地完成了上级领导赋予的工作任务，取得了一定成绩，我觉得有以下几点原因：
1、思想上。一心做好财务工作，一心为公司利益着想。因为大家一心为公司利益着想，有着共同的一个信念，爱公司如爱家，所以才能做好财务工作。
2、工作态度上。要完成审核财务部一切开支凭证、合同，编造每月的税务报表、统计资料的工作就需要严谨、仔细、认真、负责的工作态度。为了便于查账人员的查账工作，我们必须对税务报表和会计档案等这些账务能做到仔细认真，无差无漏，有根有据。
3、学习态度上。要将会计工作做好，就应该进行再教育学习。多与财务部其他同志进行经验交流，多参加相关对内部控制和税务风险的专题讲座，将自身知识与会计工作结合起来，才能更好地完成领导交与我的任务。
(三)公司财务部工作中沟通协调事项问题
财务部及时做好了税务协调沟通工作，为总公司下属的两个分公司争取到了部分账目不用查账的机会。为了确保公司的发展有序进行，提高公司的运行效率。我们财务部的三位财务人员同时与两个国税、地税等税务部门和一个服务类企业打交道，期间，我们做了大量协调沟通工作。积极与相关税务主管部门联系，争取相关部门对我公司的理解与支持，限度的利用国家相关的企业税收优惠政策，为公司节约每一分资金，创造经济效益，确保公司发展和生产经营工作的正常开展。虽然在税务协调沟通的工作中遇到了困难，但是我们为了公司，为了尽到财务人员的职责，即使硬着头皮，也会努力做好做完。
(四)公司财务部工作绩效的评估
我们财务部明确财务部会计人员的岗位职责权限、工作分工和纪律要求，要求各岗位人员根据本岗位的职责要求，认真做好本职工作并将成效显著工作纳入政绩考核体系。这样，加强了财务部内部核算监督，强化了各岗位人员的责任感。
(五)对公司或财务部的几点建议
对于公司或财务部的管理，我有如下几点建议，如有不妥，敬请同事和领导指教：
1、条件允许的情况下，开展以财务管理为中心的财务软件、_软件需要的更新，使公司领导及时全面掌握企业资源状况。
2、由于财务工作的繁琐、复杂以及公司即将增加一个运输子公司，我们财务部的工作量和工作压力也会更大，建议总公司能够增加相关的工作人员。
3、昨年的工作中，由于发票的传递、银行回单的传递不够及时，给我们财务部的工作带来了很大的难题，希望公司领导能协调这项工作，使发票的传递、银行回单的传递能准确及时，保证财务核算的顺利进行。
4、加强内部财务管理工作，采取与外部单位、内部各部门定期核对账目及台帐来确保数据无误，对各部门资金支出进行及时反映和分析等措施。
5、提高财务部财务人员的核算水平和管理服务意识，提高财务风险意识，加强财务人员的定期培训。
二、20_年度工作计划
20_年我们财务部以保证资金安全，服务公司管理，支持公司发展为目标，以财务核算、财务管理、管理会计和谐发展为措施，针对财务部管理升级中存在的问题，按照统筹兼顾，逐项解决，不断完善的原则持续进行，将财务部管理的不断升级、完善作为我们长期工作来开展。财务部将做到以下几点：
1、继续加强管理、规范财务流程、提高财务做账能力。不断的反省与总结，提高财务管理工作质量，充分发挥财务管理的重要作作用。推进会计标准化工作，从基础核算到日常整理流程进行细则的规定、以形成统一标准，特别是发票的报销核算，要进行统一规范，严格执行。严谨、仔细、认真、负责是我们秉承的理念，尽我们财务部的全力去满足公司每一个项目进行对财务的细节要求，确保公司项目正常顺利进行。
2、做好每月、每季度的所得税汇算清缴工作，合理地降低各项税务风险。
3、加强内部财务管理工作，采取与外部单位、内部各部门定期核对账目及台帐来确保数据无误，对各部门资金支出进行及时反映和分析等措施。
4、做好公司经济活动分析工作，及时提出为实现公司生产经营计划的财务控制可行性措施或建议。配合公司进行收入、成本、费用的专项检查，加强非生产费用和可控费用的控制、执行力度，不能超支的绝不超支。
5、继续与财政、税务等部门沟通、联系，处理好与公司相关的财政、税务事宜。
6、继续进行学习型组织的创建工作，做好会计人员队伍的建设，在充分保障日常工作正常开展的情况下，加强会计人员的业务知识、企业会计制度和国家有关财经法规的学习，结合会计人员考评办法，逐步提高会计人员的专业知识、技能和职业判断能力，以便更好的适应公司发展的要求，全力做好公司的财务、核算等相关工作。
7、继续制定和完善各项财务管理制度和内部控制制度，清理、完善公司的财务核算，财务管理制度，使财务工作做到照章办事。
8、持续推进全面预算管理，提高财务核算力度。20_年，我们要透彻领悟公司高层的战略意图，从公司全盘和长远的角度出发，胸怀大局，从大处着眼，细处着手，根据总经理室布置，组织编制公司年、季、月财务收支预算。同时切实加强两级经济核算。
20_年，我们财务部在公司的领导下，认真努力工作，虽然在政治思想和业务知识上有了很大的提高，基本完成了工作任务，取得一定的成绩，但是与公司领导的要求相比，还是存在一些不足与差距，需要努力提高和改进。今后，我们财务部要继续加强学习，提高自身综合素质，围绕公司生产经营的工作目标任务，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项财务工作提高到一个新的水平，为公司的发展做出应有的努力与贡献。