服务月是指在一定时间范围内开展各种服务活动，旨在提升服务质量和企业形象，增强员工的服务意识和能力。值得一提的是，以下是一些经过精心挑选和整理的服务月总结，希望对大家有所启发。
物流服务是指物流企业或是企业的物流部门从处理客户订货开始，直至商品送至客户手中，为满足客户需求，有效的完成商品供应、减轻客户物流作业负荷所进行的全部活动。
对大多数制造商来说，使产品迅速有效地通过供应链到达用户手中至关重要。电子商务的临近给物流管理人员带来了挑战，他们必须努力由"旧经济"行为向"新经济"转型。
在新兴的b2b世界中，传统的订货、存货和物流管理系统已跟不上产品流通和服务的需要。解决方案是：重新调整物流平台，向第三方物流提供者寻求帮助。最后，也许是最重要的一点，雇佣物流学管理人员参与供应链前端计划的制定。
物流学对电子商务的成功至关重要。每个人都忙碌着获取网上订单，但不去考虑是否应该接收订单或物流供应能否跟得上。主管人员已注意到：电子制造商仍在试图全面理解网络商务的内涵，以及基于网络的供应链将怎样改变他们的合作和原材料采购方式。
去年圣诞购物期间，美国toys’r’公司的物流供应陷入崩溃境地。这家玩具零售商的在线订货管理工具不能与系统协调一致。当美国toys’r’公司开通其网络商务时，并没有建立应付网上大量订货的系统。
高技术公司更关注日常的按时交货、市场实时性、系统集成、内外供应链合作及预测精确度。对其中一些公司来说，与电子商务相关的物流学已成为公司战略的一种延伸。尽管一些公司已开始加强旨在履行订单与后端系统相关的事务，但仍有许多公司在电子商务方面原地踏步。任何在供应和需求信息上的疏忽都可能毁掉一条制造生产线。甚至更糟糕的，使oem商错过产品上市的最后期限。
正确评估现有物流平台功能及采取修正措施是至关重要的如何提高物流服务水平如何提高物流服务水平。尽管可从web站点得到新订单，但多数订单的数据必须手工输入到其它供应链管理、计划、仓管和物流系统中。在internet经济下，物流平台应包括内容管理、应用开发、交叉功能集成、商业信息和移动internet接入。
公司需要建立一种平台使供需双方都可以检索所需要的信息、数据，出货记录等以完成他们的商业计划。需要一种物流供应中心使买卖双方、分销商以及运输提供者能够进入资源中心;从erp系统获得数据、订货记录以帮助他们发现潜在的问题。有效的供应中心有助于改进物流的职能，它是一个资料汇集的场所。
不同的系统需要进行统一协调。物流系统必须与客户服务管理、库存管理、生产计划和商务分析的平台串联使用。仅仅从办公室的pc机上获得信息是不够的。internet供应链管理人员、客户和供货商希望从传呼、蜂窝电话、pda和其它无线设备上获得实时信息。
物流水平与相关软件的应用有关。考虑到众多的可用工具，在这一前沿领域还没有可遵守的重要规则。不久前，许多公司依赖erp实现各种不同的操作。不能为适应一种解决方案而牺牲你的业务。如果希望优化你的商务，应该首先确定战略再寻找适合自己的解决方案。认为运输和物流是供应链后台的事情，这种观念必须改变。如果物流管理者不在产品开发前台参与采购、行销和财务，所有的计划都没有什么意义。
英特尔公司与台湾分销商世平国际公司(wpi)就仓储与物流达成协议。届时，wpi公司可以向台岛的主要主板厂商和oem客户供货和提供服务。此举是为了加强英特尔公司直销渠道的.力量，并借助世平缩短同台湾地区主要客户间的交货时间。在与世平合作之前，对于台湾客户所需芯片，需从美国发货，即使采用最快的空运方式，有时仍难以满足主要客户的准时配送需求。
英特尔公司承认，与世平在物流方面的合作，是英特尔首次与分销商合作以解决直销中的物流问题，是为适应台湾这一主要电子组装中心的要求而进行的。台湾主板厂商认为，英特尔此举是想在台湾库存其芯片以便与台湾本土芯片商进行竞争。世平称，从成本方面考虑，英特尔将直销物流服务外包要强于在台湾地区直接建立芯片货栈。为实现准时交付，台湾的芯片商均是在本地生产，本地库存。因此，英特尔公司必须找到某种较经济的方式以提供类似的本地库存服务。
为英特尔提供物流服务并不在世平的常规业务范围之内，英特尔公司需要为此单独付费。世平在台湾地区的物流服务始于去年底，当时经营ti公司的部分直销产品如何提高物流服务水平物流师。世平还将为其它生产商提供产品直销的库存服务。
中国大陆为世平公司敞开了机遇之门，尤其是方便了为在大陆经营的台湾制造商提供服务。该公司在中国大陆的月销售情况继续创新高。起初，世平公司只是追随自己的老主顾进入中国大陆现在，世平公司已经获得了大陆政府的首肯，可以与大陆客户进行直接交易。在开拓中国大陆市场方面，世平公司10年的努力终于开始得到回报。为进一步扩大物流业务，世平公司的母公司wpg已在新加坡建立了一个独立运作的亚洲地区货栈，由另一家子公司allcom公司管理。目前，该物流公司的服务对象仅限于世平和wpg，其中包括其子公司elite电子和longview科技公司等。wpg和allcom希望吸引其它分销商以外包部分物流业务。
随着银行业开放步伐的加快，好的服务已经是国内商业银行竞争的必要因素。因此，针对客户需求，不断提高服务质量已成为银行提升竞争力的必要手段。
作为银行来说，了解自己的产品，研究客户的真实需求，会更好的满足和实现客户的期望。国内商业银行保持竞争优势的策略，在于服务高品质的提升，而不仅仅是产品的创新。比如网店就近便捷、营业的舒适宽敞、监控设施的完备性、服务信息的全面性、客户咨询问题时得到到付的及时性与准确性、工作效率与计算机运行的稳定性、银行员工的形象等都是服务的重要元素。服务营销的精妙就在于能够充分把握消费者对服务细节的需求，提供有效具有特色的服务。
每位客户都会通过银行的基本要素来潜意识对银行服务做出定论，如阅读银行的宣传单，询问其他亲朋好友办理业务的经理感受等。而要让客户得到好的有形线索，银行就需要不断地传达自己的服务理念。服务理念是吸引消费者接受服务的关键、例如农业银行的“伴你成长”、工商银行的“您身边的银行”等，就体现出处处为消费者着想的理念。但是现在很多银行强调较多的是产品的功能，比如“贷款买车到某行”，只是说明某行具有某些产品种类，并没有切入到客户的感性心理需求之中，服务质量受到众多因素的影响，银行的服务是有一个行为链条组成的，每个客户从接触银行员工开始，就在潜意识里对银行的服务做出评价，一个银行每天可以让客户产生许多评价片段，这些片段将成为日后客户传播和是否继续采用该银行服务的基础，加上服务过程的开放性，员工与客户间存在大量的互动，服务质量的好坏成为营销客户感知和评价的重要因素。员工的服饰、仪表、统一用语、态度、与客户的沟通方式等都会影响到客户的感受，绕让员工有好的表现，建立培训和奖惩制度十分重要。
在社会经济活动中，生产与消费是相互补充的，客户是消费者，银行作为生产者，其在停工服务过程中的投入要素，其所提供的信息、行为表现等，对服务结果有明显的营销。因此，银行需要加强对客户的辅导，多于客户沟通，增加对服务内容的投入，比如自助服务，就可以更好的满足客户个性化的需求。现在一些中年老人不会使用atm机，取很少一笔钱都要到柜台排队，一旦等待时间太长，他们就会不满意，如果银行能对他们进行一些辅导或培训，教会他们使用自助机具，那么就能够带给他们更好的感受。此外，银行让客户填写非常复杂的凭证，就是没有考虑到位客户提供便利服务。因此银行推出一项金融产品时，需要充分考虑客户的意见，客户的需求是产品设计思路的来源，在产品推出后，也要加强与客户的交流，以使产品推出后，也要加强与客户的交流，以使产品能够被客户广泛使用和传播。
由于服务需求的不可储存性和客户对服务满意度的非线性，由于服务的人群年龄、文化不一，要求服务能具有一定柔性，包括对设备、场地的调整、员工数量的增减、营销手段的改进以及员工情绪、态度的一致性等，这需要银行加强机制创新和管理上的灵活性，例如保持员工的活力，构建良好的企业文化等，对于银行来说，低品质的企业文化足以摧毁所有的服务规范，而管理的低效率会让银行失去商机。
客户对银行产品或服务都有一定的期望，这些期望是以他们的要求及满意度为基础的，所以，当客户所得到的实际感受相当于或高于他们的期望是，就产生了对服务较高的满意度。反之，当客户的实际感受低于他们的期望是，就对银行做出负面的评价。
银行服务质量关系到普通老百姓的日常生活，因此越来越受到广泛关注。近年来，随着银行的改制，各银行为加强内部管理和追求经济效益，撤并了许多营业网点，但银行的业务量却随着各种新项目的增设而不断增加，而大部分企事业单位及私营企业都将工资、奖金等达到职工的银行账户里，同时又有不少家庭悬着通过银行缴纳水电气费、电话费等业务，不少行政收费、罚款也委托银行代收，各银行的工作量逐步加大，群众排长队等候现象在各营业网点已十分普遍，群众对此事怨声载道，强烈要求银行增加营业网点，增设服务窗口，提升服务质量，调差显示：近20%的用户对办业务的银行服务的整体满意度为不满意及很不满意；超过50%的用户不满意的原因是排队等候时间长、开放的服务窗口少、服务态度差；20%的用户办理业务排队等候时间在20分钟以上。
为此建议：
一、加大客户分流，提高离柜业务。
充分调动大堂经理分流客户，发挥好现有自助设备的作用，进一步加快电子银行宣传及建设以提高离柜业务占比，进而分流柜面压力。同时密切内部沟通，使业务办理更加畅通，尽量减少客户排队时间。
二、落实考核制度，提升服务质量。
通过落实服务质量考核制度、客户投诉管理考核、教育培训考核，提升网点柜面人员服务水平，加强内部检查监督，对违规的服务行为严惩不怠，有效提升服务质量。
三、加强业务学习，提高队伍素质。
优质服务需要环境整洁优雅，更要求柜员操作娴熟快捷，客户经理热情专业，这就要求银行员工不断加强业务学习和技能培训，提高服务水平，同时全行应从小处着眼，从点滴做起，严格要求自己。
四、完善投诉处理，落实责任追究。
全面细致地梳理投诉焦点问题，深入查找引发客户投诉的薄弱环节，分析内在原因，做好报告提示，落实责任追究、狠抓整改落实、主动解决，从源头上防范事件的再次发生。
五、把握客户需求，促进产品创新。
为服务业务发展的需要，把“以产品为中心”经营模式改为“以客户为中心”服务模式，进行产品创新，根据客户需求来研发、设计产品营销方案，加快营销机制创新，使管理行为趋于科学化、规范化和制度化，适应客户和市场的需要，满足经营发展战略的要求，从而建立起了“以客户为中心、以市场为导向、以方便客户为指导、以客户满意为目标”的服务管理体制。
六、积极开展调查，注意客户维护。
通过调查及时了解客户在使用银行产品过程中存在的问题，给予客户知道。收集客户的意见和需求，不断更新服务理念，加强服务工作的内容、形式、制度和管理等创新，促进网点服务水平不断提升。
七、创建优秀团队文化，提升文明优质服务水准。
坚持“以人为本”的管理理念，把尊重员工、爱护员工、关心员工作为基本出发点，激发员工的能动性和创造性，增加集体的亲和力，推动各项工作顺利开展。
八、持之以恒，常抓不懈。
优质服务不能“三天打鱼，两天晒网”，银行员工必须提高认识，时刻放在心中，时时见诸行动。
服务质量是银行业在日趋激烈的竞争中最基础的，是打造优质品牌，培育和提高银行核心竞争力的关键。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的银行业竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，我们必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务产品，规范服务行为，提高服务效率。
医院必须适应社会主义市场经济体制的要求，遵循卫生事业的自身规律。在市场经济中，医院要面临自负盈亏，要实现价值补偿和价值增值，创立社会主义市场经济条件下的卫生事业发展模式，即按照福利性服务与经营性服务相结合，社会效益和经济效益相统一的服务模式。要达到这个目的，医院就必须不断改善环境条件，加强经济核算，提高服务水平与服务质量等。如何提高医院的经济效益？笔者认为应从如下几个方面进行探讨。
一、强化市场观念，树立现代化的财务管理意识。
随着卫生行业竞争的日趋激烈，作为医院管理队伍重要组成部分的财务管理者，必须具有创新精神，掌握现代化经济管理方法，如利用投入产出分析、量本利分析、技术经济分析等，采用经济预测、可行性研究和综合效益评价等技术方法，精心理财，提高卫生会计的科学管理水平。
二、加强财务管理，提高现有资金的使用效益。
财会人员要改变“把钱管好、万事大吉”的传统做法。在严格按照资金管理的各项规章制度基础上，选择灵活的资金使用方法，充分利用现代化管理手段，加速各项资金运转速度，保持资金的良性循环，对重大的开支项目要算好帐，在合理调度资金的基础上，对各项资金实行定额管理，防止呆帐、坏帐和资金沉淀，盘活资金存量。同时，做好流动资金的分析和信息反馈，树立资金效率意识，采用科学的结算方式，办理资金结算业务，管好、用好手中的资金，使有限的资金充分利用起来，达到保值、增值的目的。
当前医院已成为具有相对独立的，具有经营管理的实体，又面临市场经济管理的众多问题。如果医院成本核算不能真实反映其财务成果，提高医院的经济效益就是一句空话。因此，要求医院管理者了解医院成本核算的概念。在医院成本核算和成本管理中，成本的概念在经济理论、会计实务和医院管理的不同范畴中也不相同。在经济学中，成本属于价值范畴，是指医院在提供医疗服务过程中，其物化劳动和活劳动的货币表现。在会计实务中的成本，是指医院在经营服务中所耗费的资金总和。在医院管理中的成本，是依据管理决策的不同目的和需求，而采取的相关成本信息及其成本类型是一个内涵丰富，表现形式多样的概念。尽管各种成本的名称、概念及内容不同，但它们都是从不同的角度，共同构成了成本核算这一医院经济管理的基础。加强医院成本核算，要做好以下几方面的工作：
1、增强成本意识。医院要设置必要的经济管理部门，建立经济管理制度和运作程序，规范经济行为，培养造就一支政治思想强、经济管理知识丰富、懂业务和医疗卫生服务技术的管理专家队伍，使其确立“降低成本潜力无穷尽”的概念，本着艰苦创业、勤俭办院的精神，千方百计降低医疗成本，从而提高医院的社会效益和经济效益。
2、避免不必要的成本。医疗成本中有些是必要的劳动消耗，有些是不必要的可避免的成本。如：过度的、重点的、无效的检查，采用高价的，非必要的药物，提供与治疗无关的消费品，雇佣超过工作需要的工作人员等，这些可以避免发生的成本费用，必须坚决避免。
3、建立成本管理责任制。医院应建立以节支降耗为主要内容的成本管理责任制，将成本管理落实到科室、岗位和个人，增强职工的经营意识，降低成本，提高效益，有效地充分利用资源。
4、提高成本效益。医院的资源总是有限的，如何使用有限的资源获得最大的社会效益是经济管理的核心。医院将成本一效益分析方法，应用于卫生计划和方案的制订，对促进医院的发展有重要的作用。
四、加强净资产的管理，合理分配和使用结余。
医院净资产是指医院资产减去医院负债后的余额，包括：事业基金、固定基金、专用基金等，它表明医院的资本规模和经济实力。其中专用基金的财务管理尤为重要，它包括修购基金、职工福利基金和经批准设立的其他基金。修购基金是专门用于固定资产的更新和大型修缮费用，一定要专款专用，讲究效益。至于职工福利基金，由于涉及职工切身利益，其重大开支要有计划安排，接受群众监督，充分调动广大职工的积极性和创造性。
五、增强服务意识、提高服务质量。
患者满意度反应了患者对该医疗机构的医疗水平或服务质量的主观感受，可直接影响到患者的增加率和医院的声誉。这一指标对以提供服务为主的非营利组织医院而言，也特别重要。随着社会的进步和人们生活水平的提高，人们对就医这一生活中不可缺少的服务环节提出了更高也更加复杂的要求。比如，近年来北京出现了一些中外合资的洋医院，收费颇为昂贵，然而服务细致、周到、舒适，所以依然顾客盈门，这说明越来越多的人在寻求良医的同时对医疗环境和服务质量也逐步重视起来，这就要求我们医院在拥有名医的同时还应具备良好的医疗环境，形成自己独特的医院文化，给患者一个温馨满意的就医空间。不容质疑，医疗是救死扶伤的崇高行为，应该为一切人提供相同的医疗服务，我们的医院基本是按这一思路建立并提供服务的。但对于医院这样的非营利性机构，也无法实现无偿的医疗服务，面对不同需求的就医人群，我们应该有与之相适应的灵活的'服务方式，也就是在满足患者基本医疗需求的前提下按患者的意愿提供与其支付费用相适应的服务。所以我们要结合当地就医群体的组成情况，制定适合地方实际情况的服务体制，逐步完善医疗服务体系，这样才能使医疗事业的发展保持恒久的生命力。
开展医院内部审计是一项政策性和技术性很强的业务工作，是属于管理出效益的工作。目前，人们对医院内部审计的目的和意义还不太了解，在开展的过程中，会遇到各方面的困难和阻力。因此，首先，领导必须要有一个清醒的认识，理解其目的和作用。即审计是加强自我约束机制，搞好经济管理，提高经济效益的一个途径。其次，为了顺利有效地开展医院内部审计，必须建立审计机构。因为没有独立的审计机构，是难以执行审计职能并有效开展工作的。审计机构应归院长直接领导。在开展工作时，要健全内部审计工作的规章制度和工作职权范围，使内部审计工作制度化、经常化和规范化。医院既要重视“开源型”审计又要重视“节流型”审计。通过开源型审计，不仅要促进医院增加收入，而且还要促进医院拓宽医疗范围，扩大服务项目，以及促进医院学科建设和发展。此外，还要严肃物价政策，不多收、不少收、不乱收。“节流型”审计一是要让医院已经实现的收入成果，完整、及时地聚集到医院基本账户的渠道之中，不跑、冒、滴、漏；二是在临床医疗、后勤服务等各环节寻求降低活劳动和物化劳动的消耗，以节约求效益。后勤应逐步推向社会化，暂时还没有推向社会化的，要实行增收节支的承包责任制。
内部审计应当配合院部工作，从两个方面进行研究和改进：
一是要健全内控制度，从严格执行财经纪律方面把好关，即从费用发生的各环节堵漏；
二是要经常检查，加强经济管理，降低消耗，挖潜增收，即抓物资领发制度、材料消耗定额、储备物资的管理等。
为纳税人提供规范、优质、高效、便捷、可靠的纳税服务，是税收征管改革和科学发展的需要，是树立税务机关良好社会形象，改善税收环境，构建和谐税收的有效手段。作为税务工作者，我们有责任、有义务研究、探讨如何提高纳税服务水平。
一、纳税服务的概念和内容。
纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称（《中国税务网》）。其主要内容有税法宣传和纳税咨询辅导，这是纳税人的基本需要，也是纳税服务中的基本内容和税务机关的义务，贯穿于税收征管工作的全过程；申报纳税和涉税事项办理，这是纳税服务的核心内容，税务机关应当创造和提供必要的条件，简化环节和程序，使纳税人在履行义务时方便快捷，感到轻松愉快；个性化服务，这是纳税服务中更深层次的内容，是税务机关整合纳税人的个性化信息，针对其不同的纳税服务需求对其提供的服务；投诉和反馈结果，这是纳税服务必不可少的内容，税务机关要想知道纳税人满不满意，哪些地方需要改进，就应当虚心接受纳税人监督，听取各方面的意见。
二、纳税服务的目的和重要性。
方面面，涉及各级机关，既包括具体行政行为，也存在于抽象行政行为之中（因作者为基层税务人员，本文仅从具体行政行为探讨）。做好纳税服务工作，为纳税人主动纳税提供足够的便利，是为了引导纳税人遵从税法，依法、自觉、主动、及时、足额纳税，减少税款流失，降低税收成本。
随着市场经济的发展，法制文明的推进，新的社会环境对税收征管工作提出了新的课题、新的要求。税务机关在税收执法中已不能再单纯地强调税收的强制性，而应该坚持执法与服务并重，树立科学的纳税服务观，贯彻落实税收服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人的理念。积极提升纳税服务水平是税务部门完成从权力型机关向服务型机关转型的关键，是提高办税效率，实施科学化、精细化管理的内在要求，也是构建和谐社会的必然趋势。
三、目前基层纳税服务工作中存在的不足。
（一）纳税服务意识有待进一步转变。目前税务机关为纳税人提供的服务，多是站在税务机关的立场上，从“我要提供什么样的服务”出发，没有深入对纳税人“需要什么样的服务”进行调查研究，没有沉下去仔细思考纳税人到底要我们怎么做，纳税人只能被动接受税务机关提供的服务，税务机关服务与纳税人需求存在一定距离。
（二）纳税服务方式有待进一步改进。近年来推行的首问负责制、一站式服务等，多以面对面服务为主、电话服务为辅主方式，纳税服务手段滞后，科技化、信息化水平有待提高。
（三）纳税服务能力有待进一步提高。在实际工作中，我们部分。
税务人员要么对业务流程不学习、不熟悉，处理相关业务时瞎指挥，造成纳税人来回往返，办税效率低下；要么对税收政策掌握不够熟练，无法为纳税人解疑答难，解答疑难问题出现差错的情况时有发生；要么工作方法简单，不善于与纳税人沟通，机械执行有关规定，使纳税人产生了误解，不利于营造良好的征纳环境。
（四）一线征管部门“人力资源”匮乏。大力提升纳税服务水平关键在人，但目前基层征管部门面临人员编制紧张，年龄偏大（平均年龄接近50岁），知识结构陈旧，无法适应纳税人多元化、深层次的服务需求等实际问题，导致在接受纳税人纳税咨询时不能及时给予准确解答；基层征管人员缺乏工作热情和创新，工作作风拖沓，办事效率低下。
（五）办税环节有待进一步精简，部门协调有待进一步加强，ctais系统有待进一步开发。办税环节的繁琐，一些非法定环节的人为增加，正是税务机关内部协调不畅的直接表现，反过来，税务机关部门协调的不畅，又进一步加剧了现有办税环节在执行过程中的阻力。ctais系统中的数据应用效率低，一次又一次让纳税人重复报送数据。目前在管理过程中，纳税人反映最强烈的问题不是服务态度的问题，而是办税程序繁琐、数据重复报送的问题。
（一）加强对干部的教育，提高干部纳税服务意识。
兵们高声回答：“老百姓的！”教官又喊：“我们穿的谁的衣？”士兵们又高声回答：“老百姓的！”„„简单朴实的对白体现了这位首长教育士兵要爱护老百姓的良苦用心。我们这此行政单位“吃皇粮”的人，每天也应扪心自问：“我们吃的是谁的饭？穿的是谁的衣？我们该为谁服务？„„”答案很简单，没有纳税人，我们将一无所有，为纳税人服务是“必须的”，纳税人是我们的衣食父母，我们应该像对待亲人一样为纳税人服务。曾经有一名纳税人，多次通过电话向我咨询涉税问题，我尽我所知给予答复，年底的时候这位纳税人非要请我吃饭，我告诉他：“我做的都是份内之事，而且事很小，没必要那么客气。”我说的是实话，也是推辞之言，他说：“你觉得事很小，但对我们的帮助是很大的，别的不说，仅车费就省了不少。”从中我体会到，纳税服务是一个杠杆，有四两拨千斤的作用，我们简单的动动口或动动手往往会给纳税人带来很大的方便，我们做的很少，纳税人对我们的感激却很多，我们千万不能为一个月节省几十元的话费而不接手机，千万不能因须臾的舒适而敷衍纳税人，我们节省的很少，给纳税人留下的麻烦却是很多，我们行的恶很微，给对方积下的怨很大。
（二）提供更多方式的纳税服务。
提供多方式的纳税服务要有相应的硬件。过去，我们曾经不止一次听到干部抱怨电话不够用；不止一次听到纳税人问“你们的邮箱号是什么？我可以给你们发传真吗？”干部回答：“我们没有外网，我们没有传真机！”纳税人很惊讶，甚至认为我们在说谎。电话、外网、传真等基本通讯工具，我们税务部门应该具备，固定电话每个办公室都应该有，哪怕两间办公室串一个号码。文书受理岗还应该配备供纳税人使用的办公桌、椅、笔。有了必要的硬件，并充分利用这些硬件，才能与纳税人做有效的沟通，才能为纳税人提供多方式的服务，不是万不得以就没必要让纳税人到税务机关来。
（三）做经常性业务培训、督促干部学习，提高干部纳税服务的能力。
主观上愿意为纳税人服务，客观上具备了为纳税人服务的条件，干部们还需要具备为纳税人服务的本领。负责征管的税务干部必须掌握基本税收法律和相关财会知识以及相关税收系统的基本操作，如果连这些基本的知识、技能都不能掌握，是无论如何也不能胜任征管工作的，更谈不上为纳税人提供高质量的服务，这样的干部如果有一技之长，可以调到能发挥其特长的单位工作（例如擅长计算机网络管理的可调到信息中心；擅长文秘工作的可调到区局办公室），否则必须停职学习，待考试合格后再参加工作。坚决不允许成事不足、败事有余的不学无术者混迹于征管部门。
（四）加强干部考核，加快队伍“换血”
设立公开、透明、科学的考核体系，从工作数量与质量两方面加强对干部的考核，引入“末位淘汰制”，甚至打破“铁饭碗”，使日常工作中动辄以“不会、不知道、不归我管”为推脱借口的干部有危机感，不敢不为纳税人服务。增加每年招收新毕业学生的数量，岗前培训后输入到征管一线，弥补淘汰造成的人员不足。
（五）在进一步精简办税环节、充分开发利用ctais数据上下功夫。
京国税发[2010]185号文件执行后，减少了许多不必要的手续、环节，给纳税人也给税务基层征管人员带来了许多方便，但“精简办税环节，提高办税效率”应该是一个永恒的话题，这方面工作也有巨大的潜力可挖，税务部门要在这方面持久地下功夫，因为提高纳税服务水平是没有止境的。税务部门单方面的努力，一个角度地看问题往往视野狭窄、思维穷窘，必要时请纳税人提意见、出主意，可能会收到意想不到的效果。目前，我们要求纳税人报送的一些资料、数据经常有重复报送的问题，如重点企业每月上报的tras数据、部分企业每年四月份上报的税收调查数据、所有企业上报的每年两次的减免税调查令纳税人非常反感，他们认为已经做过纳税申报，不应该再让他们报这个报那个，个别纳税人把不满的情绪发泄在基层征管干部身上，质问“我们纳多少税，减免多少税难道你们税务局不清楚吗？”还有一部分纳税人做消极抵抗，多次催促也不上报。“重复报送”，加重了纳税人负担，降低了办税效率，激化了纳税人与税务机关的矛盾。如果我们把ctais系统做进一步开发，充分利用已有的数据，避免“重复报送”，相当于给纳税人做了最好的服务。
欲提高纳税服务水平，不能仅从“提高”二字做文章，更重要的是要以提高队伍素质为基础、依法行政为准绳、廉洁从政为底线、监督管理为保障。
2011年2月17日。
服务能力是现代社会职场中至关重要的一个素质。在如今激烈竞争的职场环境中，提高自身的服务能力成为了不可回避的问题。近年来，服务行业的崛起更是让服务能力成为了越来越受重视的一项关键技能。在本篇文章中，将会从个人角度出发，分享自己在服务领域中的学习、实践经验以及心得体会，以期能够对其他想要提高服务能力的同学们带来一些启示。
第二段：积累服务知识与技能。
要想成为一名出色的服务工作者，首先需要具备必要的服务知识。对于服务行业而言，客户服务技能是其中最为关键的。除了理论学习，更重要的是自己的实践掌握。通过实践，不仅能更好地学习实际技能，同时也能够总结出实践中的经验以及问题，进一步提升自己的服务水平。同时，还可以多向行业内的前辈学习以及了解行业前沿动态，这样才能不断拓宽自己在服务领域方面的知识面，提升自己的专业素养。
第三段：关注客户需求与情绪。
在实际服务中，了解客户需求及心理状态也非常关键。在与客户沟通时，需要始终保持耐心、细心、周到，并且要注意自己言行举止及态度的语气。因为有些事情即使解释了，客户还是无法理解。这时候更需倾听客户的心声，关注客户情绪，使他们在服务过程中得到感动及舒适。当遇到客户情绪不佳时，服务员应该采取主动倾听、注意表达的方式来化解矛盾，以达到客户以及自身的服务目标。
第四段：注重服务质量及评估。
对于服务行业而言，无论是在服务的过程中还是服务完成后，都应该对所提供的服务质量进行评估，及时发现问题并且进行改进。在服务开始之前，需要了解客户的具体需求和期待，并在实际服务过程中加强顾客接待、认真询问并记录客户反馈，了解不足，并及时进行纠正及调整。之后还应该通过客户反馈、工作纪录、客户投诉、对比分析等多种手段，对所提供的服务进行评估，确定服务质量的具体标准。
第五段：总结。
在提高服务能力的过程中，很关键的一点是不断地进行总结。对于每个人来说，都会有自己的服务领域，有时候还会出现比较棘手的问题。此时，可以将这些问题逐一做归纳总结，把自己的感受、放于实践过程中的挑战记录下来，为今后的服务提供宝贵的借鉴。正因为服务能力强，才能服务更多的用户或客户，把服务的标准不断地提高，赢得客户的口碑，从而让自己在职场中更加优秀。
引导语：我国企业面对的是机遇。客户就是市场，是企业竞争的唯一导向，拥有客户就意味着企业拥有了在市场上继续生存的理由，而留住客户是企业获得可持续发展的动力。下面是小编为你带来的如何提高售后客户服务水平?希望对大家有所帮助。
拓展客户难，维持客户更难。经济越不景气，客户资源就越是稀缺。在市场有效而充分地调节下，“以客户为中心”的经营理念，伴随着客户服务的先进工具和方法，已逐步成为企业的行为准绳。市场的竞争实际上是赢得顾客的竞争，“以客户为中心”的时代已经来临。
美国的lafrance公司以“顾客满意，持续经营，全员参与，永续发展”为经营方针，自始至终把客户的利益放在第一位，一切为客户着想。该公司有完整的客户服务体系，每个客户都有一个特定服务人员全程为客户服务，包括客户的各种询问，有关产品、原料的信息，订单请求，订单执行情况，投诉处理以及高质量的现场服务。在该公司的深圳分公司里，市场部人员只有4个，而客户服务人员有6个，还不包括长期驻外的。公司信为留住老客户、培养忠诚客户比开发新客户更重要。
有这样一个典型klipch的一个客户5月9日给公司下订单，说是有1500pcs的铭牌要赶在18日出海，已经订舱，要求公司在16日之前出货。按照惯例，这种产品的出货期一般是21天，因为它的原料要从日本进口，公司是不留库存的。当晚公司把详细情况通知了美国客户服务人员，第二天原料部给日本供应商定了最迟出货期，原料11日上午从日本运出，12日晚上到了公司，14日公司把产品交到了客户手上，解决了他们的燃眉之急。我国企业最重要的莫过于树立以客户为中心的守信服务理念，把客户看成是一种可给企业带来源源不断利润的最重要资源，通过建立一个以客户为中心的服务体系，不断提高企业的竞争力。
“没有满意的员工，就不会有满意的客户”。这是美国西南航空公司得出的结论。客户服务人员是具有双重性质的，在公司代表客户，而在外却又代表公司。我国大多数企业在客户服务部门是从属的、被忽视的、甚至由别的部门兼任的，他们的地位和声音如果不被重视，那么他们的客户也就不可能得到满意的服务。
有家美国公司出货的时间和数量、生产的调整、投诉意见和处理、接见客户的安排都是由客户服务人员决定的。而且从他们那里反馈回来的品质、包装方面的投诉意见，相关部门必须在24小时之内给出让客户满意的答复。公司的管理层支持客户服务人员的决定，因为只有他们是最了解客户的。当客服人员对自己的工作满意程度提高时，客户满意度也在攀升。
企业所做的一切服务工作都应当紧紧围绕客户的需求来开展，满足客户需求是开展客户服务工作的出发点，也是终点。
用任何标准来衡量，美国西南航空公司都是一家非常有效率和非常成功的公司。西南航空公司的与众不同之处，仅仅从它们宗旨就能看出来：向顾客提供低廉的、俭朴的'和专一化的航空运输服务。为了实现这一宗旨，公司向顾客提供不加修饰的服务。检票员按先来先登机的原则发放登机卡，不供应餐点，设备的标准化程度高，飞机训练时间少。所有这些不仅使公司的效率水平和经营成本绝对领先于竞争对手，更重要的是，短暂的上下飞机时间和低廉的票价带来了飞机的满员和顾客的忠诚。
由于信息资源庞杂，无法整合客户信息，造成大量客户流失是我国企业面临的一个普遍问题。crm(客户关系管理)的优势不仅体现在提高效率，增加透明度、节约成本等方面，同时还能帮助企业简化部门内流程和增加销售机会。
针对中小企业普遍存在的资金困难和渴望信息化管理这一矛盾，目前欧美已经兴起了不少asp(应用服务供货商)模式的crm，物美价廉、维护费用低，而且终端使用者容易上手。目前asp已在我我逐渐兴起，先进的管理系统必会帮助企业更好地做好服务工作。
除了管理软件系统外，设置舒适温馨、人性化的接待室也是不可或缺的。客户为了降低风险，会来公司实地考察，设置接待室可以给客户留下好印象。我国企业往往有大型的、现代化的生产车间，却没有人性化的接待室，有的甚至把客户拉到酒店里去谈业务，使公司的形象大打折扣。
与客户直接发生关系的服务人员是企业经营成败的关键。这个岗位的工作人员要具备非常好的销售技巧、公关技巧，同时在企业内部还应该是服务专家、产品专家。只有这样的人才才能在客户有需求的时候作出相应的反应，有效调动企业资源进行个性化服务。具体包括以下几个方面：
包括处变不惊的应变力、挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力。客户服务有很多情况都是突发性，毫无预兆的。加上现在买方市场，采购方的地位无形中抬高，客户的要求有时极端苛刻，如果没有心理承受能力，从一个客户那里受到的委屈很可能就会迁怒于另一个客户。
服务人员外在的东西必须要有一种内在东西做支持，而这种内在的东西就是品格素质，其中包括注重承诺、宽容、有同情心、积极热情等。
主要包括出色的倾听能力、良好的语言表达能力、专业的客户服务电话接听技巧、丰富的行业知识及经验、娴熟的人际关系沟通能力，以及优雅的形体语言表达技巧。
客户至上的服务观念、工作的独立处理能力、问题的分析解决能力，这些都要通过工作经验领悟和积累。培养出一个优秀的客户服务人员，不是一朝一夕的事情，而一个优秀的客户服务人员，无形中会给公司带来巨大的利润空间。
有位经济学家说过：“过去，中国的企业家找到一个洞，坐在那，就成了菩萨;未来所有的洞都被人家填满了，你要在人家身上戳一个洞，然后坐进去，看你能不能成为菩萨。”
俗话说，买卖不成话不到，话语一到卖三俏，由此可见销售语言的重要性。销售人员主要是靠嘴吃饭的，因此，一名出色的销售人员一定要有一个出色的口才。下文就介绍了提高销售语言的三大技巧，可供参考!
一个销售人员要想让产品介绍富有诱人的魅力，以激发顾客的兴趣，刺激其购买欲望，就要讲究语言的艺术。向客户展示你的语言魅力。要注意以下几点：
通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。此外，销售人员还应该使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。
这个销售人员对于我的疑问感到很不解。他对我说：“如果你们想用金属的，那就用fdx吧，每一个fdx可以配上两个nco。”csi，fdx, nco这几个字母搞得我一头雾水，我只好无奈地对他说：“再见，有机会再联系吧!”
我们要买的是办公用具，而不是字母。如果这位小伙子说的是英语、法语或日语，我也许还能听出点道道，但是这些代码使我一头雾水，而且我也不大好意思承认自己一点也搞不懂这些代码，算了吧，给自己留点面子，我去其他家买吧!所以，一个销售人员首先要做得就是要用客户明白的语言来介绍自己的商品。
大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。有一次，我在一家商场调研，我来到海尔冰箱的柜台前，我装做顾客的样子对海尔的销售人员说：“你们的质量有保障吗?”这位销售人员倒没有说那么多，只是给我讲起来海尔的总裁张瑞敏上任时砸冰箱的故事，一个故事讲得我立马对于海尔冰箱的质量肃然起敬了。
任何商品都自己有趣的话题：它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。销售人员可以挑选生动、有趣的部分，把它们串成一个令人喝彩的动人故事，作为销售的有效方法。所以销售大师保罗·梅耶说：“用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的注意，使顾客产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。”
我在做培训的时候，总要给学员讲这样一句话：“说话一定要打动顾客的心而不是顾客的脑袋。”为什么要这样说?因为顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包呀!
而打动客户心的最有效的办法就是要用形象地描绘。就像有一次我和太太一起去逛商场，那位买衣服的小姐对我太太说了一句话，使本来没有购买欲望的她毫不犹豫地掏出了钱包，我是拉都拉不住。这个销售人员对我太太说的什么话竟有如此魔力呀?很简单，那句话是：“穿上这件衣服可以成全你的美丽”。“成全你的美丽”，一句话就使我太太动心了。这位女店主真的很会说话，很会做生意。在顾客心中，不是顾客在照顾她的生意，而是她在成全顾客的美丽。虽然这话也是赞誉之词，但听起来效果就完全不一样。
幽默可以说是销售成功的金钥匙，它具有很强的感染力和吸引力，能迅速打开顾客的心灵之门，让顾客在会心一笑后，对你、对商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。所以，一个具有语言魅力的人对于客户的吸引力简直是不能想象的。出色的销售人员，是一个懂得如何把语言的艺术融入到商品销售中的人。可以这样说，一个成功销售人员，要培养自己的语言魅力。有了语言魅力，就有了成功的可能。
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服务能力是企业竞争力的关键因素之一，是能够保证客户满意度的根本保障。然而，如何提高服务能力一直是企业面临的挑战。本文将分享我在提高服务能力方面的体会和心得。
第二段：培训与学习。
提高服务能力的关键之一是不断学习和培训。企业应该为员工提供专业技能的培训，并定期组织员工专业培训和研讨会。此外，员工可以通过阅读相关书籍和资料来增强自己的知识和技能，以拓宽自己的视野，为客户提供更好的服务。
第三段：沟通和反馈。
良好的沟通和反馈机制可以促进服务能力的提高。员工应该时刻注意与客户的沟通，并及时地反馈客户反馈。同时，企业也应该非常重视客户的反馈，通过反馈改进服务质量，进而提高服务能力。
第四段：主动服务与细节管理。
企业应该通过主动服务和细节管理来提高服务能力。员工应该始终保持热情和耐心，主动寻找并解决客户所遇到的问题。此外，注意服务的细节也是重要的。比如，在服务中注重细节，如保持场所整洁、人员着装得体、擦拭产品干净等等，这些小小的细节都能够让客户感受到企业的真诚关爱，提高服务满意度。
第五段：团队协作和鼓励。
团队协作和鼓励也是提高服务能力的关键措施。企业应该鼓励员工间相互学习和交流，共同提高服务能力。此外，企业还应该为表现出色的员工提供适当的奖励和激励措施，激发员工的积极性和服务热情。
结论：提高服务能力需要不断地学习、沟通和反馈、注意细节和主动服务、团队协作和鼓励。作为企业执着追求的目标，只有真正站在客户立场，不断优化服务流程和体验，才能够实现高质量的卓越服务，从而赢得客户的信任和支持。
根据医院经济效益指标，作出正确的分析、判断和结论，是对医院经济效益审计的关键。
医院业务收入的获利能力，是评价医院经济效益的主要指标。医院获益能力，在正常情况下不外乎下面几种情形。
(一)职工平均收入指标。
人平均收入等于总收入除以职工平均人数。这个指标越高，说明医院增收能力就越大，反过来则说明医院增收能力就越小。
(二)职工平均收支结余。
这个经济指标越高，说明医院获得净收益的能力就越强，反之则说明医院获得净收益的能力比较弱。
(三)净资产收益率。
净资产收益率，也就是净值报酬率或权益报酬率，它等于收支结余除以平均净资产乘100%。该指标反映出医院所有者权益的投资报酬率，反映出这个医院净资产获取结余的能力。比率越高，说明医院实现结余多，经营状况良好，反之就较差。影响医院经济效益因素还有医疗毛利率，新业务新技术应用收益、管理费用率、非正常损失率等方面，在这里不一一列出说明。
二、医院获益中存在的蔽端。
(一)医院重医疗、轻管理，致使提高医疗质量缺乏应有的经济基础。
不论现在和将来，都应当在提高群众健康水平的医学科学技术的同时，开辟降低成本的途径，以取得最好的医疗质量，最大的经济效果，这就要讲求经济核算，这一点恰恰是这些年来我们所没有做到的。因而造成一方面医院经济上困境每况愈下，一方面是大量的药品、物资和设备仪器的积压和浪费。
(二)经营管理缺乏核算。
医院作为修理“人”的工厂，除有一定专业技术外，还要有大量的药品、材料，及各种消耗物资，这些都占用着大量的资金，在资金运动的循环过程中，几乎每次都存在不同程度的差价。所以长期放弃了经营管理和核算，应当收的收不起来，更不要谈设备的折旧、更新和人员工资，这种状况习以为常。
(三)医院对资金价值观念模糊。
在进行资产购置和更新时，缺乏投资项目产出的效益分析评价，可行性分析流于形式，缺乏科学的依据和方法，并且设备购置部门与财务管理部门缺乏沟通，导致盲目购置，更新固定资产方式或投资项目工期长，资金回收快，投资效果差，造成资金浪费。
三、审计。
(一)审计的意义。
为解决老百姓看病贵、看病难等热点、难点问题，降低医药成本，对加强卫生系统的监管，规范卫生系统行业管理有积极作用。
(二)审计的主要内容。
1、审查医院资金的管理。
包括现金、银行存款和其它货币资金。主要检查医院货币资金保管制度是否存在和有效，清点货币资金实有数，防止错款和舞弊，保证资金安全完整。
2、对固定资产的购置、建设、处置等情况进行审查。
主要审计账物、账账是否相符，资产处置手续是否完备，账务处理是否正确等方面。
3、审查不良资产的潜亏性。
这方面主要审查应收医疗款中的呆死账、报废、毁损已无使用价值的固定资产及应结转而未结转的损失。
(三)审计后对策分析。
1、发挥政府调控作用，整合布局卫生资源。
地方政府可以通过邀请人大、政协机构来参与指导形成制度，有计划地将卫生区域合理兼并，科学布局，特别是在医院基本设施建设上，要充分发挥人代政府调控作用和对经济的监管能力，合理布局卫生资源，让医院卫生资源更好地服务于服务好人民大众，让患者满意。
2、经营形式可以更灵活机动。
市场经济条件下，医院经营也要跟随时代步伐，不能墨守成规，没有经济效益的医院就不能创造更好的社会效益，所以医院在经营中可以更灵活些，在提高服务质量的前提下，可以实行福利性服务和经营性服务相结合，以期达到社会效益和经济效益相统一。
3、控制成本是当务之急。
医院经营也是自负盈亏的，精打细算，控制成本是一个医院成败的首要条件，要实现社会效益的最大化，就必定要从医院成本最小化控制做起，细分应从下面几方面作出努力。
(1)合理制订医疗收费标准。
医院采取服务更人性，环境更美化来温馨患者，不应在收费上吓跑患者，我们不做医老大，合理制定让当地患者接受的收费标准，在切实减轻患者的经济负担上下功夫，让政府、群众双满意。
(2)人人增强成本意识。
建立成本管理责任制，医院应建立以节支降耗为主要内容的成本管理责任制，将成本管理落实到科室、岗位和个人，增强职工的.经营意识，降低成本，提高效益，有效地充分利用资源。
院方应从制度做起，应从规范职工行为做起，培养造就一支政治思想强、经济管理知识丰富、懂业务和医疗卫生服务技术的管理专家队伍，树立勤俭办院的精神，千方百计降低医疗成本，避免不必要的开支，一些过度的、无效的检查，高价的，非必要的药物以及与治疗无关的消费品等都应当控制和减免，从而有效提高医院的经济效益。
(3)培养长远的效益意识。
要教育医院每一位员工，时时让他们明白，在医院管理上，服务患者和经济效益是等价的，医院的资源总是有限的，实行医院社会效益的最大化必须要长远考虑医院的经济效益，医院才能和谐发展。
参考文献:。
[1]黄石金《改进医院成本核算方法的探讨》[j/ol].www.省略.
[2]贾进,成华北.医院财务会计与做账技巧》[m]。中国财政经济出版社,2010。
我们酒店的设施设备是世界一流的，很多时候员工的服务水平不是一流的，提高员工服务水平迫在眉睫，需要酒店系统化培训。
建议办法如下：
1．建立本酒店的服务理念，最好的服务除了及时、准确，更需要一致。
然、得体、顺畅的为客人提供服务（员工是对客服务中最宝贵的资源，他的一言一行、一举一动直接代表着酒店的形象和服务水平）。
3．建立各个部门的物品摆放标准、服务流程、卫生标准，员工做事有章可循。
部共享，让我们的员工为客人提供个性化服务，给难忘、独特和个性化的华盛江泉城体验。
个性化的体验、如何为客人创造惊喜、增加客人对本酒店的情感投入。
月选举服务明星的办法更要有效（在每个营业区域的前台，设有专门的表扬卡和表扬信箱）。
了解其他部门的职能，让员工做到首问责任者，做到所有的部门都能烫衣服、所有的部门都能点餐。
9月23日，我局全体人员集中学习了县委十次党代会精神，开展了勇当“五个表率”、建设“五个枣强”的大讨论活动，并观看了“发飙女警”警示案例。通过学习讨论，我总结了以下几点心得体会。
一、加强思想政治理论的学习和业务知识的学习。加强对国家、省、市新形势下，所制定的路线、方针、政策的学习，跟着形势走，在工作实践中加以利用，政治理论知识是干好本职工作的基础的基础，只有丰富的政治理论基础，才能在实践工作中，少走弯路。利用一切时间学习业务知识，学习《就业促进法》、《社会保险法》和《失业保险条例》，熟悉精通自己工作的业务知识，为群众搞好服务。时刻遵守局机关制定的各项规章制度。
二、认真履行好岗位职责。无论做什么工作，从事什么职业，都要把全心全意为人民服务装在心间，只有心中有了人民，你在履行岗位职责中，就不会存干好干坏都与自己无关的想法。其实我认为干工作就是认真履行自己神圣职责，不徇私情秉公办事，特别在劳动部门工作就应把群众随时装在心间，站好岗，履行好职责，勤勤恳恳工作，认认真真做事，对得起自己从事的职业。
三、努力提高服务水平。提高自己的素质，时刻认清自己的位置。劳服处工作繁琐，涉及面广泛，和下岗职工、失业人员等弱势群体打交道比较多，我要时刻提醒自己要把来访群众当作自己的亲人朋友，时刻笑脸想迎，给他们一个座位，沏一杯温暖的茶。耐心细致的解答国家的政策法规，使群众尽量得到满意的结果。
四、认真观看类似“发飙女警”这样的警示教育案件。我觉得有时间或抽出一定的时间观看违法乱纪警示教育案例，对自己是有好处的，会起到警钟长鸣，警示教育的作用。通过观看，自己就有的放矢，少走弯路或甚至不会走弯路，因为案例经常会提醒自己，让自己摆清位置。
总之，提高服务水平，转变工作作风，加强自身素质，才能为我局在“十二五”发展中贡献出自己的一份力量。
二〇一一年十月十二日。
满意程度。
频数。
百分比。
很满意。
39。
15.5。
比较满意。
141。
56.2。
一般。
61。
24.3。
不太满意。
9
3.6。
很不满意。
1
0.4。
合计。
251。
100.0。
改进程度。
频数。
百分比。
有很大提高。
40。
15.9。
有些提高。
122。
48.6。
差不多。
88。
35.1。
有些降低。
1
0.4。
合计。
251。
100.0。
受访者的电话费交费方式。
交费方式。
频数。
百分比。
每月到电信局收费处交费。
132。
52.6。
每月到银行的收费点交费。
76。
30.3。
每月从存款帐户上扣除。
30。
12.0。
其他付款方式。
13。
5.2。
合计。
251。
100.0。
在甘肃银行总行的正确领导下，我支行认真贯彻落实总行关于“甘肃银行服务质量月”的精神，积极配合总行开展“狠抓服务质量、提升服务水平推动业务发展”的专项活动，努力提高营业网点的工作人员服务的规范水平和职业化程度。多次召开提升广大员工服务质量工作会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全支行的服务工作有了明显的提升，客户满意度明显上升，取得了很好的效果。在“甘肃银行服务质量月”的活动下，我支行主要开展了以下具体工作：
根据分行领导，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际情况，及时制定了关于我行服务管理办法和各项具体的实施规定，并认真贯彻落实。将服务月活动精神传达给每一位一线员工，提升每一位员工的思想认识，使广大员工深刻认识到提升服务质量对全行改革与发展的重要意义，进一步增强工作的责任感和使命感。
1、主要负责人，在会议中指定活动的主要负责人，使本次活动在开展的过程中切实得到服务质量的保障，加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系。
2、厅堂管理工作，其中大堂经理代表我支行服务工作的整体水平，所以大堂经理的配备和管理工作尤为突出。在本次活动中，我支行挑选出综合素质较高、责任心强，耐心热情、服务经验丰富的员工担任大堂经理。
3、服务标准化管理模式，在本次活动中，全支行员工在《甘肃银行营业网点服务管理办法》的基础上积极推行“微笑服务、两站三声、一双手”的柜台服务规范，树立以客户为中心，以客户满意为准绳的服务要求。
4、营业期间的工作问题，在营业期间柜台服务更显得及其关键，我支行为此制定了专人监督并且重点监督以下几个方面，营业时间、员工仪表、无关于工作的事情、营业前台的卫生、营业场所内环境、员工的礼貌用语等方面。
再好的服务承诺，如果没有一个好的工作机制来保证，那也只能是一句空话。通过建立奖惩分明的制度，约束员工的行为规范，达到总行的标准。在约束的同时，丰富员工的文化生活，营造一种生动活泼、文明向上的文化氛围，努力塑造一支奋发进取、务实高效的员工队伍。优质文明的服务工作要做到常抓不懈，必须制定和落实各项工作制度，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是我行的整体面貌和良好信誉。因此，保证服务质量突显的尤为关键。
冰冻三尺非一日之寒，服务质量并非一时之功，必须长久的保持服务质量才能真正地体现服务质量。在此次的“服务质量提升月”活动中我们发现我支行在营业网点的服务设施、柜面操作流程和大堂经理业务素质还有待进一步的提升一要树立标准和理念，牢固树立“以客户为中心”的服务标准，打破传统的服务观念，将服务理念和服务意识融入到每一个岗位、每一项了业务流程，、融入面对客户的营销。二是加强服务管理和督导。在深化服务意识的基础之上，进一步建立起有效的服务督导制度。
sqlserver数据库与windows操作系统来自同一个家庭，在技术上具有一定的共通性，我们可以调整windows操作系统的一些参数来提高sqlserver数据库服务器的性能，使之更高效的运行。
虚拟内存简单的来说就是内盘中的一块空间。当物理内存不够时，操作系统会自动把某些驻留在内存中暂时不用的内容移植到这个在硬盘上的虚拟内存中，以释放更多的空间给新的应用程序使用。也就是说，当物理内存使用完时操作系统会拿出一部分硬盘空间来充当内存使用，以缓解内存的压力。为此从某种程度来说，这个虚拟内存的设置也会影响到数据库服务器的性能。那么这个虚拟内存到底该设置多少为好呢?这没有一个固定的标准。这需要数据库管理员根据部署的应用来确定。
如数据库没有一些高级的应用，如数据仓库、全文索引或者不适多个应用服务一身的话，笔者认为只要把虚拟内存设置为物理内存的1.5倍即可。但是，如果在数据库服务器上配置了数据仓库或者全文索引的话，则这个1.5倍的虚拟内存往往是不够的。此时笔者建议需要把虚拟内存配置为物理内存的3倍到四倍。同时，需要调整数据库中的最大服务器内存选项，将其设置为物理内存的1.5倍。也就是说，其在使用内存的时候，可以使用虚拟内存大小的一半。注意这个设置时必须的，否则的话，调整数据库虚拟内存很难起到应有的效果。而且当以后内存升级了，则也需要同时更改这个两个参数。
最后需要说明的一点就是，虚拟内存并不是越大越好。如果设置为10倍、20倍，那么这是浪费。以往内存中没有这么多的内容可以往虚拟内存中存放。所以，针对sqlserver数据库与windows服务器来说，4倍于物理内存的虚拟内存已经足够了。设置的再大的话，就没有多少的实际意义了。
二、调整本地客户端的任务优先级。
在数据库初始化的过程中，有大部分的任务需要在本地客户端上完成。即时在后续维护中，出于某种原因仍然要在本地客户端上操作。那么什么是本地客户端呢?其实本地客户端就是跟数据库服务器部署在同一台计算机上的客户端。如我们在导入期初数据的时候，为了方便会在本地客户端上直接进行操作。因为这可以节省数据在网络上传输的时间。
不过在本地客户端上进行操作的时候，往往分为前台运行与后台运行。操作系统这么设计的本意是为了提高远程客户端的执行效率。如在远程客户端生成物料需求计划的时候，由于运算量比较大，其花费的时间可能比较久，如可能需要20分钟。为了提高工作效率，对于类似的作业，应用程序可以把这个运算放置在后台运行。不过需要注意的是，把某个作业放置在后台运行，并不能够节省其运行的时间，而往往由于放置在后台的作业其优先级比较低，往往实际花费的时间还会延长，如会延长到23分钟等等。之所以要把这个长时间运行的作业放置在后台，主要是为了让用户不用干等，可以先作其他事情。等到运行完成后，系统会自动把相关的结果返回给用户。这在感觉上是缩短了运行的时间(往往在等待的过程中时间过得特别慢)，而实际上其运行的时间根本没有缩短，甚至会更长。
所以，当数据库管理员遇到类似情况时，就需要调整操作系统的相关设置，让作为在后台运行的应用程序，也能够与前台运行的其他应用程序具有相同的优先级。
通常情况下，安装完干净的sqlserver数据库时，服务器任务调度设置为“务”，即前后台应用程序没有优先级的分别。也就是说，此时将为前台应用程序与后台应用程序提供相等的处理时间。但是有时候为了兼顾远程客户端，在部署实例的时候，会改变这设置。如把降低后台应用程序的优先级，让更多的资源能够服务于前台应用程序。在大部分情况下，这个设置是必要的。不过如果出于某些原因需要在本地客户端执行某些操作的话，则数据库管理员需要暂时调整这个配置，以节省某些作业的运行时间。有时候甚至可以将服务器任务调度设置为最大或者应用程序，这就可以为前台应用程序提高最大的处理器时间。
可见，任务调度计划设置也没有一个统一的优劣标准。主要还是需要看数据库服务器到底用来做什么?为此这也对数据库管理员提出了比较高的要求。此时数据库管理员必须要理解各种优先级设置对于数据库服务器性能的影响。然后再根据当时的实际应用来合理的调整任务级别的优先级，以取得本地客户端操作的最大性能。
三、限制系统内存用户文件缓存的大小。
毋庸置疑，数据库服务器的物理内存对于数据库的性能具有至关重要的影响。但是有时候我们会发现一个奇怪的现象，即即时增加了数据库服务器的物理内存，但是仍然没有发现数据库的性能有很大的改善，或则说比原先的还要差一点。这是什么原因呢?如结合sqlserver数据库来说，这主要是内存的分配不是很合理。如大部分的内存被用来存放文件缓存。此时如果增加的内存都被用来存放文件缓存了，那么光靠简单的增加内存并不能够提高数据库的性能。所以，有时候我们数据库管理员需要优化sqlserver服务器的内存使用情况，如需要限制用户文件缓存的内存量。
那么该如何限制呢?这不是sqlserver数据库服务器来完成的，而是需要通过windows操作下系统的配置来实现。如要限制文件系统缓存，需要确保没有选择“最大化文件共享数据吞吐量”这个选项(其原来是为文件共享所准备的)，然后选择“最小化使用对内存”或者“平衡”选项，来制定最小文件系统缓存。
具体来说，可以按如下步骤来调整这个选项，以提高服务器的性能。首先，依次打开控制面板、选择网络连接、单击本地连接。然后打开常规选项卡，选择属性。在本地连接属性对话框中选择常规选项卡，选择微软网络的文件和打印机共享，并单击属性。在弹出来的对话框中，去掉“最大化文件共享数据吞吐量”选择，可以选择“最大化网络应用程序的数据吞吐量”。然后按确定即可。如此操作系统就会自动调整内存的分配，不会给文件缓存保留很大的空间，从而可以提高数据库内部处理的性能。往往这对于事务性的应用系统很有作用，能够在很大程度上提高数据库的性能。
不过在调整这个配置后，如果在站台服务器上还部署有文件服务器的话，那么这个文件服务器的性能就会受到比较大的影响。因为对于文件服务器应用来说，需要比较大的文件缓存量。为此在某种程度上来说，数据库服务器与文件服务器在这方面是相互冲突的。数据库管理员就需要相互权衡，然后确定一个最佳的处理方案。不过一般情况下，不建议将数据库服务器与文件服务器、打印服务器等等部署在同一个服务器上。因为这三种不同的应用，彼此之间的资源争用还是很厉害的。为此会给数据库的性能带来比较大的负面影响。
如果光从数据库服务器来说，限制文件缓存的内存使用量，确实可以提高数据库服务器的性能。特别是对于某些特别的应用与计算，由于需要用到比较大的内存，故可以大幅度提高这些作业的运算量。
可见我们在优化数据库性能的时候，有时还不能够光从数据库服务器着手。必要的时候，我们需要换一个角度，从操作系统出发，调整操作系统的相关配置，也能够明显的提高数据库的性能。
当今中国，是民营企业的天下，公司能否更快的发展、壮大，很大一定程度上，需要好的基层管理人员，管理出质量，质量出效益，但如今很多中小型民营企业面临着管理危机，并不是管理人员不买力，是他们有的心态没有调整好，感受不到自己的责任。
1、 对企业负责
企业各项制度都有，但由谁来执行，我认为这是所有管理人员的责任，如果管理人员没有尽责，应该感到脸红，感到愧疚，我们拿了工资，我们就必须去管，最起码的厂规厂纪我们都管不了，我们还能管什么，我想就算没有管理制度，上班时睡觉，上班时，几个人坐在一起聊天，如果是你自己的企业，你会允许有这样的事情发生吗，不会，你是老板任命的管理者，你就应该像老板一样，管理你自己的部门！很多管理者, 宁愿对不起老板, 也不愿“得罪” 自己的手下, 其实这是对企业的不负责任, 企业赋予你管理的使命, 你有辱使命, 那就是失职, 如果国家干部失职, 那就是犯罪, 当然公司不可能判你罪, 但可以对你进行经济处罚, 如果公司不处罚你, 你应该要有一种负罪感, 感觉自己对不起公司, 如果你没有这种感觉, 你就是一个不负责任的管理者, 如果你找出种种理由推脱, 那你就先在自己脑海里想想, 是否充分, 如果充分, 你可以找上级, 甚至老板谈, 比如说工资低、那些人不配合、多头管理太严重等等！如果你不说，那就是你失职，经常失职的人，最后就会变成一个缺乏自信，缺乏责任感，无所作为的人！
作为管理者，尽自己的最大努力为企业管理，是对企业的负责，也有利于自己个人管理素质的提高，有利于树立自信心，增强责任感，不管到哪里都能管理好，成为一个合格的管理者！
2、 对工人负责
你是这个部门的主管，你就是这个部门的老大，这个部门的老师，这个部门的父母，你不应该纵容自己的手下，自己的学生，自己的孩子犯错，否则你就对不起他们，同样也对不起自己的良心，你该纠正他们的错误，培养他们好的人生观念，否则就是误人子弟！对工人不负责任！上班睡觉被查，还认为自己有理的工人，这样的工人还有没有责任感，有没有道德感，这种不劳而获的行为，其实与偷别人的钱没什么两样，这是一种极度自私的行为，要是该工人为人处事都这样，没人去管他，那就是害他，以后到别的企业还这样，能呆多久，长之以往，日子还怎么过，以后在社会上怎么混！所有企业的管理者都不管，所有的工人都没有责任心，工人当然就不好管，将来好的工人不是难招，是找不到，因为都被管理人员的放纵，对工人的.不负责，全部变成极度自私的“坏工人”了，也许这就是你认为工人不好管，好工人难招的答案！工人就象孩子一样，你不管就会越来越顽皮，所以我们不能因为不好管就，就不用心管，父母不会这样，老师也不会这样，这就是管理者对工人父母、老师般的责任，我相信不听话的工人逼近少，听话的工人多，实在不象话的、屡教不改的工人宁可不要，我们管不好他们，说不定别的地方能管好他们，生活的的教训能改变他们，记住，我们管他，不光是为了企业好，我们管他是为他改正缺点，树立个人的责任感，社会责任感，培养个人素质，增强他们的团队精神与集体的荣誉感，素质好的工人到哪里都能赚到钱，素质差的工人到哪里都呆不久，没人要！这是帮他，但注意，工人犯错，我们批评、处罚他的目的不是罚他款，老板靠罚款是赚不到钱的，老板靠的是素质好的工人，生产出又多又好的产品赚钱，老板多赚钱，大家才有钱赚，对工人尽量用劝解的方式批评，引导，但要明确告诉他，你今天的行为，违反了公司的规章制度，应该接受罚款，但我给你一次机会，这次不罚，如果下次再犯，我就要罚你款了！罚款不是目的，希望工人改正缺点是关键！公司需要管理人员，需要管理人员管理出来的好工人！
3、 对社会负责
管理人员，不能光为工资，应该比普通工人具备更高的思想素质，要有一定的社会责任感，这样你的管理水平更容易提高，水平提高了，待遇当然低不到哪去，社会责任感其实就是以上两种责任感的综合，由于你参与管理，企业发展了，缴纳的税收多了，提供的就业岗位多了，为国家做出的贡献多了，工人的工资提高了，工人的责任感强了，素质提高了，企业、社会和-谐多了，以上种种，你应该感到光荣，这有你的一份功劳！
总之，一个对企业、对工人、对社会负责的管理者，就是一个值得骄傲，值得敬佩的，真正的当之无愧的优秀管理者，如果你希望自己的将来如此，那就接受我的看法，努力、大胆的去管理吧！对得起企业，对得起工人，对得起社会，这就是你的管理心态，这就是你的社会责任感。
一、档案人员应具备的基本素质
二、如何提高档案人员的素质
一、加强基础设施建设，不断改善办税环境。
加大改造装修办税服务厅的力度，全地区28个办税服务厅全面完善了办税服务窗口的硬件设施和便民服务等设施，设立自助办税区，打造了一流的办税环境，切实为纳税人提供了方便。对计算机硬件和网络设备更新换代，添置大量服务设备和器材，大力加强门户网站的开发建设，构建了省市区局互联，实时办税、政策咨询、网络办公、征收管理为一体的多功能综合服务平台。
创办《纳税服务动态》，提出了“服务兴税三六九”的阜新地税服务品牌及“纳税服务精细化”的服务理念，并将服务理念结合地税税徽，形成统一的地税形象标识，全系统所有窗口单位统一使用。多载体纳税服务实现突破。12366接听各类电话1028个，市局门户网站接受咨询投诉76个，办税服务厅服务内容、流程、标准等规范化建设进一步深化，纳税服务的针对性和实效性增强，做到了办税服务零距离、执法流程零障碍、服务质量零差错、服务行为零投诉，多个办税服务厅被评为全市优质文明服务示范窗口，多人被评为优质文明服务标兵。第20个税收宣传月活动有效开展，政务公开工作纳入常态化管理，纳税人座谈会、税收新政策发布会、税收知识培训班举办把纳税服务推向一个新的平台。纳税人满意度位居全省第四。
全系统以纳税人合理需求为导向，以提高纳税人满意度为目标，形成了横向联动，纵向贯通的大服务格局，从而把全地区的纳税服务水平推向一个新高度。
同志们，全国生产资料流通行业统计工作会议今天开始了。这是我会接受原国家经贸委、国家统计局等政府委托，承担生产资料流通行业政府统计职能，将原有层层汇总，逐级上报的全面统计调查方式改革为以重点企业直报为主的统计调查方式后，第三次召开这一会议，是在党的十六届三中全会胜利召开，国民经济继续快速发展，生产资料市场旺盛，重点流通企业经营业绩显著提升的大好形势下召开的，是在经济蓬勃发展、风景如画、气候宜人的美丽城市昆明召开的，应该说很有意义。
今年以来，随着我国社会主义市场经济的持续深入发展，随着近几年积极财政货币政策累积效应的不断显现，国民经济发展在克服了“非典”的冲击后，保持了快速增长的势头，前三季度国内生产总值完成79114亿元，按可比价格计算，同比增长8.5%，比去年同期加快0.6个百分点。其他各项指标也都远远超过人们的预期。尤其是有三方面的情况值得我们生产资料流通行业的同志特别关注。
第一方面是与生产资料流通密切相关的行业与产业都呈现出高速增长的态势。其中：工业生产加速增长。10月份，全国规模以上工业完成增加值3753亿元，比上年同月增长17.2%，增速比上月又加快0.9个百分点，也高于3季度16.6%的平均增速，呈现加快增长势头。1-10月累计，共完成工业增加值32728亿元，比上年同期增长16.7%。固定资产投资继续高速增长。1-10月累计，国有及其他经济类型固定资产投资完成30467亿元，同比增长30.2%，比去年同期加快6.1个百分点。其中，基本建设投资增长28.6%，更新改造投资增长34.1%，房地产投资增长31.3%，均实现了高速增长。外贸出口增长强劲，利用外资快速增长。10月，我国外贸出口额409.3亿美元，比上年同月增长36.7%，增速比上月加快5.4个百分点，也高于3季度32.3%的平均增速，呈现出加快的强劲增长势头。1-10月累计，共实现外贸出口总额3486亿美元，比上年同期增长32.8%。在利用外资方面，尽管非典对外资进入造成一定影响，尤其是7、8月份表现更加突出，但由于市场潜力巨大、劳动力成本低廉、经济增长强劲等因素，使得外资流入中国的步伐如故。1-10月份，全国外商直接投资合同金额887亿美元，增长33.8%；实际利用外商直接投资436亿美元，增长5.8%。货币供应持续高速增长。1-10月份全国金融机构各项贷款增加额为25332亿元，同比增长77.6%，增幅比上年同期提高23.5个百分点。企业经济效益大幅提升。受生产快速增长和价格明显上升等影响，以来企业利润大幅增加。1-9月份，规模以上工业企业盈亏相抵后实现利润5728亿元，同比增长49%。
第二方面是生产资料市场持续旺盛，并呈现出三个显著特征。一是全社会生产资料销售快速增长，其规模和增速均创下历史新高。二是市场供需在加速增长的同时保持基本平衡的格局。三是价格明显攀升，结束了长达两年的低迷下降态势。据中国物流信息中心统计。今年1～10月，全社会实现生产资料销售总额7.1万亿元，按可比价格计算增长19.5%。增幅比去年同期提高6.2个百分点。无论是销售规模还是增长速度，都是近几年来的最高水平。生产资料供需在加速增长的同时，保持了基本平衡。32种主要生产资料资源增长18.5%，需求增长19.5%，市场保持了基本平衡。在需求大幅上涨的拉动和成本上升的推动下，生产资料市场价格总水平比去年同期上升7.5%，比年初上升5%。不仅上涨明显，而且涨幅之高，也是1994年以来所没有过的。
第三方面是，重点生产资料流通企业经营规模增长速度高于全国总水平，经济效益明显改善。据对全国近50家重点生产资料流通企业统计，1-10月份累计实现销售收入净额1386亿元，同比增长35.4%，按可比口径计算，比同期全社会生产资料销售额19.6%的.增长水平高出11个百分点。实现商品销售利润累计同比增长23.34%，也是近几年来所没有过的,但与工业生产行业49%的利润增长率相比，增幅差距在1倍以上，表明当前经济发展的效益重点在向生产环节倾斜。此外，浙江物产集团、天津物资集团、中国铁路物资总公司、上海物资集团、广东物资集团等部分企业，销售总额已经超过百亿，就已经跨入国内500强企业的前100强行列之中。说明重点生产资料流通企业经过多年的改革，通过建立新型工商关系、改善企业组织结构、调整经营思路、把握市场机遇，取得了丰硕的成果，经营状况得到了明显改善，企业活力进一步增强。
以上所描述的情况，既是广大从业人员辛勤劳动的成果，同样也是包括今天在座的各位在内的广大统计信息工作人员不怕困难，辛勤统计的成果。同志们的工作十分辛苦，借此机会，我代表中国物流与采购联合会领导，向生产资料流通行业广大统计信息工作人员，表示衷心的感谢和亲切的慰问。
根据目前国际国内经济运行情况走势分析专家普遍认为发展环境总体要好于今年国民经济经过连续三年提升将进入繁荣阶段。生产资料市场需求仍将继续呈现旺销格局市场价格可能高位趋稳市场竞争将进一步加剧。能否继续把握机遇巩固和提升企业经营规模非常重要的一个前提是我们能否进一步搞好统计信息工作充分发挥统计工作的信息、咨询、监督作用。
下面我想就进一步加强生产资料流通行业统计工作谈几点意见。
一、要树立统计法制的观念，做遵纪守法的典范，全力支持行业统计的发展。
生产资料流通行业统计，是政府统计的重要组成部分。行业统计要为党中央、国务院和各级政府部门服务，同时更要为企业经营和社会发展服务。为政府服务的最终结果，仍然是为企业经营和社会发展服务。
由于新型的生产资料流通行业统计工作体系建立才两年，各个方面的基础都还比较薄弱，尤其是统计调查单位还很有限。目前的能按时报送资料的单位还只有50多家，主要是原有的国有综合性大中型生产资料流通企业，当然这些企业作为生产资料流通行业的核心企业部分，所反映出的企业经营规模、效益增长与发展情况，基本可以代表生产资料流通行业的基本走势，但由于其单一的国有性质和综合性特点，无法完整地反映市场经济形式下，我国多种经济类型共存，国有经济逐步退出流通领域，非国有经济飞速发展，以及流通专业化高度发展的特征。此外，在现有统计单位中，还缺少轻工、纺织、农业生产资料方面的流通企业，也影响了行业统计在品种范围方面的全面性、完整性。这一方面要求我们在今后的工作中，要尽快拓展统计调查对象，另一方面，则是由于一些企业统计法制观念淡薄，不愿意提供企业统计数据所致。
《中华人民共和国统计法》规定，在我国国境内的所有国家机关、社会团体、企业事业组织和个体工商户等统计调查对象，必须依照《统计法》和国家规定，如实提供统。
计资料，不得虚报、瞒报、拒报、迟报，不得伪造、篡改。
我们广大生产资料流通企业要认真学习《统计法》、严格遵守《统计法》、树立法制观念，依法办事，做遵纪守法的好企业。要按照《统计法》和《生产资料流通行业统计制度》规定要求，依法报送统计调查资料。
《统计法》和《生产资料流通行业统计制度》规定要求报送统计资料的行为，都将依法进行处理。
二、加强统计工作的组织领导与支持力度，保证统计工作的正常进行。
现行生产资料流通行业统计工作，是近两年在政府机构改革过程中重新调整建立起来的。两年来，在各方面的重视与关心下，在广大统计信息工作人员的共同努力下，取得了可喜的成绩。我们统计测算的全国生产资料销售总额、生产资料市场价格指数、生产资料流通行业重点企业经营情况与效益指标数据，以及有关生产资料市场形势的各种分析报告材料等，已经成为国务院有关部门和相关机构研究，了解国内生产资料市场形势的重要依据，不仅在相关材料、报告、文件中大量引用，而且在制定有关宏观调控政策措施时，也经常用来作为依据资料并征求我们意见。我们许多企业领导也是将其作为企业经营决策的重要参考资料。有关这方面的一些情况，中国物流信息中心的林峰同志接下来还会向大家作更详细介绍，这里就不再多说。问题是由于企业改革等多方面的原因，出现了统计工作队伍不稳，统计工作人员变动大，统计工作安排得不到保障，统计报送渠道不畅，报送不及时，资料数据不完整，统计工作人员业务知识缺乏、生活待遇低下等多种不利情况，严重影响了统计工作质量。我们希望，各单位领导与负责人能进一步加强统计工作的组织领导与支持力度，确保统计人员的配备与落实，把素质高、责任心强、熟悉业务的同志，特别是从事过这项工作的人员安排到统计岗位上；确保统计工作经费的落实。统计信息工作作为企业经营管理的重要组成部分，是需要相当经费支撑的，必须设法给予保障；要确保统计工作任务的落实，要按照现代企业的管理要求，及时组织安排建立统计台帐，及时完成统计报表资料收集、填写与报送工作，要保证统计工作的正常进行。
三、要进一步扩展统计监测内容，提高统计服务水平，将统计工作推上新高度。
生产资料流通行业统计监测工作的目标，是要建立“准确、及时、全面”的市场运行监测体系。其中所谓准确，就是统计监测所反映的情况、现象、趋势等要客观、真实、具有代表性和普遍性；及时，就是监测反映要迅速、灵敏，苗头一出现，行情一变化都要能立即作出反映；全面就是统计监测的对象要广泛、监测的品种目录要丰富多样。目前不仅我们的统计调查单位还偏少。统计指标内容也比较简单，重点企业统计只有购、销、存三个业务统计指标和十几个财务统计指标。品种统计只有20多个规格品种，范围还不够广泛，数量还很有限。价格统计是另外一套体系，与企业统计没有有机结合。从统计监测的科学性与准确性要求看，没有一定的统计监测数量，无法进行科学分析，难以得出正确结论。因此，要进一步增加统计调查单位，扩大统计监测品种数量范围，提高统计监测的时效性。
四、要尽快开展重点物流企业的经营情况统计调查工作。
从国际上500强企业中的流通企业情况，沃尔玛等商界强豪都是现代商流与现代物流完美结合的典范，发展现代物流成为其统领商界风骚关键支柱。我国生产资料流通企业，要想长期立足，并参与国际国内的竞争，也毫无例外地要向国际企业看齐，做好现代商流与现代物流的有机结合。
由于我国现代物流理念的引入还是近两年才开始的事情，不仅各方面认识还有限，而且有关现代物流方面的统计信息指标数据更是严重缺失，总体状况不明，企业状况不清。政府有关方面在研究我国物流产业发展情况、制定物流产业发展规划时，常常处于没有数据依据的茫然状况。
组织、实施、开展物流统计工作，也是我会承担的政府行业统计职能之一。为尽快解决目前我国物流统计数据严重缺失的问题，根据联合会领导布置，中国物流信息中心已组织力量初步研究设计出包括社会物流总值、物流总成本在内的宏观物流统计指标体系，制定了相应的统计计算方法，并初步测算出91年以来各年的相关数据，目前正在与国家发改委、国家统计局等有关部门研究完善指标的范围、计算方法等，这些指标的确立，将在一定程度上填补我国物流统计的空白。同时，为掌握我国物流企业基本情况，反映我国物流企业发展状况，便于国家物流产业政策制定安排，便于与国际物流行业的交流与比较，我会正在与国家统计局等研究协商，计划从20开始，对年营业规模在1亿元以上，具有独立法人资格，从事交通运输、装卸搬运、仓储、批发、包装、配送、邮递以及其他专业物流服务的重点物流企业进行统计调查，有关统计调查方案正在审批之中，一埃通过，将联合有关部门，立即组织开展重点调查，适当的时候还要开展普查。在此先向大家打个招呼，请相关企业做好准备，认真配合我们做好物流企业的统计调查工作。
五、继续搞好统计工作的双向服务。
生产资料流通行业统计信息工作要坚持“既要为搞好宏观调控、为领导服务，又要为搞好微观企业经营、为基层服务”的两个服务方针，是我们在原国家物资部时期，生产资料流通统计工作经验的基础上提出来的，实践证明，这是一条正确的方针，我们要继续坚持下去。一方面统计信息工作要满足政府管理部门布置的各项统计任务，要为宏观决策与调控提供所需的统计资料；另一方面要树立为企业经营决策服务的思想，尤其是在市场经济条件下，更要强调为企业经营决策服务。流通企业要善于运用统计信息来指导工作，要重视用宏观统计信息指导我们的企业经营。统计信息工作人员要及时把了解到的宏观经济发展、市场价格涨跌波动、市场供需增减变动等方面的信息和分析判断等及时传递给企业，还要根据企业管理，投资经营的需要，有针对性地搜集信息资料，开展调查研究，进行分析预测，提供个性化的专题信息服务。这方面大家已做了一些工作，也得到不少企业的认可。我要指出的是，目前这种服务做得还不够好，应该还有很大的提升空间。尤其是面对明年国民经济可能继续快速发展，市场需求可能将继续快速增长的预测判断，一些企业开始在目前高价位基础上大量补充库存，推动生产资料价格总水平在调整期的持续上涨，这种行为是否科学，会不会最终重蹈1994年那种价格下降、库存积压、亏损不断上升、包袱越来越重的覆辙，很值得注意。如何进一步做好“双向服务”的问题，这里作为方向提出来，希望大家在会议分组讨论时，予以认真的研究。
年的形势给我们的工作发展带来机遇与挑战，希望我们大家把握机遇、迎接挑战、克服困难、不断前进，把我们的统计信息工作推进到一个新水平。
本文为何黎明在20生产资料流通行业统计工作会议上的讲话。
中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见中指出:“要采取有力措施，着力建设一支高水平的辅导员、班主任队伍。院(系)的每个年级都要按适当比例配备一定数量的专职辅导员，每个班级都要配备一名兼职班主任，鼓励优秀教师兼任班主任工作”。中共中央宣传部、教育部关于进一步加强和改进高等学校思想政治理论课的意见也指出:思想政治理论课教学与学生思想政治教育要互相配合、互相促进。高等学校专任思想政治理论课教师要通过兼任班主任、辅导员等工作，承担思想政治教育工作任务。民办高职院校思政教师是思想政治理论课理论知识的传授者，同时也是大学生思想政治工作的指导者与引路人。根据高职院校学生的特点，思政教师在担任课程教学的同时任学生班主任工作，在明确班主任工作定位与职责基础上，开展切实有效的班主任工作，对抓好学生管理、促进学生身心健康、维护校园稳定等方面有着积极意义。
(一)学习上重技能培养轻理论知识。
总体来讲，民办高职院校学生具有当代大学生身上的共性特点，但从生源上看，相比普通高校，民办高职院校学生生源质量还是存在一定的差距，表现在学习方面较为明显。高等职业教育是高等教育发展中的一个类型，主要培养面向生产、建设、服务和管理第一线需要的高技能人才，由于学科专业特点，大部分学生偏重于技能培养，对实践、实训等可操作性学习更为感兴趣。在理论知识学习方面，相比实践、实训较为枯燥、乏味，同时高职大学生大多学习基础较差，往往难以吃透疑点、难点问题，当感觉学习较为吃力时容易产生厌学情绪。
(二)个性张扬、自信，但受挫能力差。
高职院校大学生虽然在学习方面与木科院校学生存在一定的差距，但是在个人素质、能力培养等除学习以外的其它方面又有其优势。他们对新鲜事物很感兴趣，接受力强，在个性上奉行特立独行，追求新潮。思想开放，思维开拓，虽然他们当中有一部分人是高考的失利者，没有考上理想中的大学，但他们没有自暴自弃，而是希望得到他人的肯定和认可，在生活中勇于表现自我，积极参加学校组织的各项文体活动及社团活动，敢于展现自我才艺，对自己的未来充满信心。但是另一方面，由于大多数学生家庭条件优越，没有经历过大的风浪与波折，因此，受挫能力较差，碰到问题往往选择逃避或消极对待。
(三)积极上进，但自律意识不强。
高职院校大学生有自己的人生目标，对未来充满信心，不甘心落后于他人。在学习上积极努力，主动参加各种培训学习活动。但在学习过程中，往往是开始的时候满腔热情，一段时间过后又出现懒散的状态。一部分学生生活作息无规律，平时大部分时间花在玩电脑游戏、交友聊天、看电影等课外休闲上，晚睡晚起，经常上课迟到、旷课现象时有发生。由于严重依赖网络，学生自主阅读的时间少了，人际交往也受到影响、学习上放松了警惕，对自己的要求日渐降低，因此，自律能力差是高职大学生的一大鲜明弱点，是教育工作管理者应当注意的问题。
二、思政教师班主任工作的意义。
(一)促进班级班风建设，服务学生落到实处。
班集体是学生生活的大家庭，班风是一个班级的精神风貌、整体道德修养、综合素质等各方面的外在体现，一个班集体的班风学风如何，对于学生的健康成长有着举足轻重的作用，而良好学风的班集体需要班主任来引导树立和管理。没有规矩不成方圆，虽然高职学生己是大学生，不能用像高中时代的管理方式束缚他们，但对刚进入大学的学生来说，好的开始是成功的一半，学生处于从受约束到自由的过渡时期，这时对他们进行正确的引导非常重要。学生眼中的自由绝不是说想干什么就干什么，想怎样做就怎样做，没有原则，而是指自己能有自己的思想与生活学习方式，有独立的人格并能处理好生活中的各种问题。高职大学生身智都在这一时期从不成熟慢慢转变成熟。班级的管理一方面来自于班干部及学生的自我管理，另一方面，根据学生自律意识弱的特点，班主任及辅导员老师的管理会起到一个方向标的作用，引导、帮助其向好的方向发展。
(二)班主任工作是学生管理工作的一部分，有利于维护校园安全稳定。
校园安全稳定问题是每个高校都必须高度重视的问题，因民办高职高专院校是自主办校，自筹经费，自负盈亏，承担风险的能力较弱，因此，维护校园安全稳定问题也关系到引发校园安全稳定的因素有很多，在高校中，学生管理出现问题最多的如:酗酒、斗殴、晚归、夜不归宿、严重的如自杀等，这些都是学生管理工作中的'难点问题，这些情况在很多高校中普遍存在。然而，出现这些问题的原因，一方面是学生自身的纪律观念问题，另一方面也有学校管理方式方面的问题，以及学生因受家庭、外界等的影响，不能妥善处理在个人情感、人际交往、学习等方而遇到的问题，造成心理障碍或一时冲动做出不可理喻的事情。由于辅导员老师更多的是负责事务性的工作，所带的班级较多，精力有限，不能顾及到每位学生，而班主任在工作上能更贴近学生，了解学生的思想动态，对一些危机事件进行干预，发现问题及时解决，减少危机事件的发生，在维护校园安全稳定方面有促进作用。
(三)班主任工作能为思政教师个人教育理论施展提供试验田。
思政课是一门理论性强的课程，思政教育要取得实际效果，重点在于理论与实践相结合。思政课教师任学生班主任工作，可以加强教师对学生的了解，同时也易于把课堂中讲到的知识与学生实际相结合，在开展班级活动的过程中，注意让学生做到知行统一，教师在教学过程中产生的新的想法、教学理论都可以在教学中施展实施。同时，教师在处理学生相关问题过程中，不断总结教育教学经验，通过深入调查、了解学生思想动态，选择合适的教育方式方法，让学生易于接受，在教师的引导下起到潜移默化的效果，也可为教师检验教学效果提供条件。总之，思政教师作为思政教育理论知识的教育者与传播者，增强思政教育的说服力、实效性，班主任工作能起到推波助澜的作用，同时为教师因材施教积累经验。
三、思政教师班主任工作的开展。
(一)建立健全班主任工作制度。
在制定班主任工作制度时，要主要考虑以卜几点:第一，做好班主任任用资格的审查，开展班主任竞聘上岗，要选拔思想素质好、业务水平高、奉献精神强的优秀教师来担任。第二，规定一定的任职期限。每个思政教师必须在五年内担任班主任一次，任期最少三年。第三，制定班主任工作条例，规范班主任工作，明确班主任的责任和义务，使班主任工作有法可依，有章可循。第四，制定班主任激励机制，提高班主任的津贴，要让教师觉得劳有所得，体现自己的价值。充分调动教职工的工作热情，鼓励班主任多带班级。第五，强化班主任工作考核，并将考核结果作为奖惩依据，与表彰奖励、晋级晋职挂钩。表彰先进工作者，大力宣传先进事迹，形成良好的积极上进的校风。第六，成立班级教导会。成员由担任课程的教师构成，让教师除了上好课以外，加人到班级管理中，协助班主任做好学生的思想工作。第七，重视班主任培训工作，制定班主任培训方案，采取“走出去、请进来”等形式，努力提高班主任工作水平，造就一支人格完善、品德高尚、心理成熟、能够开启学生心灵的班主任队伍。
(二)合理安排班主任工作内容。
思政教师任班主任工作，虽然不是全职的，不能像全职班主任那样全身心投入班级教育管理工作，但也不能因为是兼职而只是“挂个名”。兼职班主任应通过具体活动的开展，加强学生的教育管理。
第一，在每学期开学之初，应制定较为详细具体可操作的班主任工作计划，协助学生制定如班级管理制度、班规等，在学期中加强与任课教师、辅导员、同行之间的交流沟通，在学期末有工作总结，同时，平时的活动记录、工作开展情况都应有相关记录，以便对学生进行考核。
第二、充分利用课堂教学，加强理论与实践的结合。在课堂教学中，结合问题，开展学生讨论，结合教学内容开展形式多样的如小组讨论、主题发言、演讲比赛、辩论赛、情景表演、友情助讲等教学活动，让学生积极参与，充分发挥学生主体能动性，把枯燥的理论知识融于课内实践活动中，思政教师在课堂上要意识到自身的双重角色，在以课堂为教育平台的基础上强化班主任工作的效果。
第三，结合实际召开主题班会，加强班级班风建设。著名教育家马卡连柯说“教育了集体，团结了集体，加强了集体，以后，集体的木身就能成为很大的教育力量。”主题班会是一项重要的集体活动，是集中的环境下进行的教育。班主任可结合学生实际情况和学校团委、心理齐询中心开展的相关活动指导学生召开主题班会，主题班会的目的以解决学生在学习、生活中较易出现的问题为主，同时注意加强学生综合素质的提升、提高学生发现问题、解决问题的能力。
第四，加强师生沟通交流，关心关爱学生。加强师生间的沟通交流，主要有以下一些形式，如:召开班干部工作会议、指导学生参加各级各类比赛、帮助个别学生解决诸如学习、生活、情感方面出现的问题。平时通过qq、信息、电话、微博、微信等途径多关注学生思想动态，为危险事件的发生多建一层防护网。
(三)改革创新，探求新的思想政治教育方式方法。
1.模范带动法。
模范带动法是指选取大学生身边的优秀典型，以其先进思想、优秀品格教育人、感染人，提高学生的思想认识和道德品质。模范带动法一是要抓好学生干部群体的带头引领作用，学生干部是高校学生管理的直接参与者和校园文化的重要传承者，是学校与同学们联系的纽带，班主任在平时通过开会、活动开展等加强班干部的学习培训、考核，发挥班干部在学生中的正能量影响:二是充分发挥学生党员的模范带头作用。学生党员在各方面表现优秀，能为其他同学做出表率，带动其向好的方向发展。三是树立各项标兵，班主任通过平时的了解，及时肯定和鼓励某些方面做的好的同学。
2.目标激励法。
目标激励法是指班主任老师引导学生根据自身实际制定学习、生活等方面的目标，在大学阶段能按计划达到或接近预期设想的状态。目标激励法的具体做法:1、使学生明确目标的重要意义，目标是学生前进的动力与方向，制定一个长远而切合实际的目标是合理安排大学生活的前提与基础。2、指导学生根据长远目标制定近期或短期计划，制定合理的日程安排表。3、督促学生按计划学习、行动，对计划实施过程中出现的问题进行指导。
3.活动促进法。
以活动为载体加强大学生思想政治教育是做好学生工作的重要途径之一。学生在活动过程中参与体验、通过实践感知加深对事物的了解，使自身内化的过程更为直接。班主任指导学生在开学之初做好相关活动开展计划，如联谊活动、志愿者以及帮扶活动等，扩大学生的交际交往范围，丰富课余生活，充分发挥主观能动性，使学生在实践中不断成长成熟。
4.责任驱动法。
现代大学生大多家庭条件优越，经历挫折较少，在学习、生活中碰到困难容易妥协。对新鲜事物较感兴趣，但对于需长期坚持的学习任务等则缺乏意志力，往往新鲜感一过就中途松懈或干脆放弃。针对大学生自制力差的特点，班主任可从增强其责任感入手，在平时灌输责任意识，作为一名大学生，有着多重身份，一个人不仅仅是为自己而学习，他背负着父母、师长、社会对他的期望，同时，作为一个独立的个体，应该培养自己独立担当的责任意识。班主任在同学生交往的过程中应时常监督，帮助学生加强意志力，增强使命感和责任感。