年度总结可以帮助我们更好地发现自己的优势和劣势，为个人的进步和发展设定更明确的目标。在这里，我们将为大家介绍一些杰出人物的年度总结经验，相信对你的写作会有所启发。
根据医院提出的“十二五”期间的发展思路及工作重点，__年医德医风教育重点，围绕着加强医院内部管理，创造人民满意医院的目标，结合上级党委、卫生主管部门对医院医德医风教育的目标要求及布置，在加强党风建设的同时，促进行业作风的根本好转，以党风促进医德医风行业作风建设，使得以稳定的发展和提高，把行业作风、医德医风建设作为我院医疗卫生管理永恒的主题工作，从而维护广大患者的利益，提高医疗技术水平和服务质量，真正把重要思想和“一切为了病人”落实于实际工作中。医院党政主要领导把医德医风教育列入首要工作任务，制定__年的'医德医风教育计划，并在全院有计划的组织实施。
1、结合行业特点，认真贯彻党的各项卫生工作方针政策，使全院干部职工进一步深刻认识医德医风建设的重要性、必要性，把职业道德建设，医德医风教育具体落实到医院的每一项工作中。
2、按照局党委要求，“廉政文化进医院”要做好“八件事”及做到“八有”。
3、抓好廉政文化进医院的“五进”活动。
4、向社会公开八项服务承诺。
5、在医德医风教育工作中，落实责任，层层负责，院长、书记为第一责任人，科主任、护士长为直接责任人，完善院科两级责任制。
6、在全院推广使用服务敬语，宾馆式服务，把“您好、请、对不起、谢谢、再见”作为医院的规范服务用语。
一、认真贯彻落实《中共卫生部党组关于贯彻落实〈建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要〉的具体意见》，抓好反腐倡廉各项基础性工作和制度建设，建立起思想道德教育和医德医风教育的长效机制，业务管理和医疗服务行为的监管机制，建成完善的惩治和预防腐败体系。大力推行党、院务公开制度，落实党风廉政建设责任制，依法加强对医务人员执业行为的监管，认真解决损害群众利益的不正之风。
二、加强全中心医德医风建设，以医德医风个人档案管理为总抓手，坚持《医德教育制度》，对全员进行医德医风教育。医德医风管理委员会对全院医德医风工作常抓不懈，定期或不定期检查，坚持《医院加强廉政建设的若干规定》、《医德医风考评细则》，奖优罚劣，确保我院有一个良好的医德医风环境。
三、认真执行承诺制度，向社会公开承诺内容，有诺必践。在大屏幕滚动公开药品收费标准和各项检查、手术项目的收费标准，避免乱收费情况发生，确保减轻人民群众的就医负担。
满意度在95%以上。
五、实行文明职工的动态管理办法，设立“党员示范岗”，充分发挥党、团员先锋模范作用，进一步激发职工的服务意识。推行岗位行为规范，开展文明用语及禁语活动，服务一位病人，树立一面旗帜，使每位医务人员能自觉树立良好的岗位形象。
2016年1月
2015年，为加强医德医风建设进一步加强，提升科室全体医务人员职业道德素养，提高队伍思想素质，规范医疗服务行为，优化服务风气，为了更好地抓好医德医风教育工作，现将医德医风工作计划如下：
一、 指导思想：
以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持解放思想、实事求是，转变服务理念，提高服务质量，增强服务意识，切实解决“看病难、看病贵”问题，推动医疗卫生事业持续健康发展，努力构建和谐卫生、促进社会和谐。
二、总体目标：
通过医德医风建设，贯彻“以人为本、德高医精、诚信守法、群众满意”服务宗旨，使广大医务人员自觉提升医德修养。以热爱专业、献身医学为前提，倡导救死扶伤、实行社会主义人道主义、全心全意为人民服务。
三、具体措施。
（一）政治理论教育。要把学习“三个代表”重要思想与学习党的十七大精神结合起来，与学习党的路线方针政策结合起来，与学习反映当代世界政治、经济、文化发展的新知识新技术结合起来，不断提高-干部职工政治思想觉悟。
（二）理想信念教育。崇高的理想信念是人生的精神支柱。
四、工作原则：
1、坚持“管行业必须管行风”和“谁主管、谁负责”原则，“一把手”亲自抓、总负责，分管领导既对分管的业务工作负责，强化行风建设和医德医风建设领导责任制。
2、坚持教育、制度、监督并重。教育是基础、制度是保证，监督是关键，三者相互促进，共同发挥作用，既从严治标、更着力治本、惩防并举、注重预防。
3、坚持科学性、系统性相统一，理论与实际相结合，立足自身，着眼全局，总体规划，注重科学合理和可操作性，充分发挥严肃查处和教育引导的整体效能。
4、坚持继承与创新相结合，借鉴兄弟科室的有益做法，加强对全局性、前瞻性问题的研究和探索，总结新经验，解决新问题。
五、主要任务：
医德医风建设要加强宣传教育，提升服务水平，提高社会和群众的满意度，要健全教育、制度、监督并重的体系建设。以加强医德医风宣传教育为重点，修订建立各项规章制度，强调法律、法规、制度的落实，强化监督、考评、整改和提高。
修养，不断强化职业纪律和职业道德。2、医德医风教育要面向全体医务人员。以服务对象的利益为重，自觉遵守纪律和规程，要大张旗鼓地表彰和宣传先进典型，树立榜样，弘扬正气，要深化警示教育，深刻剖析违法违纪违规问题的`发展原因。要把医德医风教育作为新职工上岗培训、医务人员继续教育主要内容。3、构建科学的医德医风宣传教育工作新格局。要把医德医风宣传教育纳入党的宣传教育总体部署，完善宣传教育制度，健全工作机制，改建工作方法。要坚持正面宣传教育为主，利用各种渠道，开展形式多样的宣传教育活动，引导医务人员自觉践行依法执业、诚信诊疗、诚信收费、诚信服务、廉洁行医的行业风尚。
接受服务对象的监督。
三、抓医德医风建设做到务实不走过场
（一）把医德医风教育与医学工作教育及提高医疗护理质量相结合。正确处理医务人员与病人、集体与社会的各种关系。不间断的对科室进行医德医风测评，如召开病人及其家属和社会座谈会，征求他们的意见，开展病人对医务人员医德医风满意度调查、测评等。
（二）抓医德医风教育，增强员工的服务意识，一切为病人着想。做到思想上尊重病人，感情上体贴病人，行为上方便病人，想病人所想，急病人所急。以良好的医德、医技给病人提供高质量、高水平、快速、安全、质优价廉、收费合理的全方位服务，做到使病人满意在我院。
（三）抓行风建设，转换角色，换位思考。充分理解和体谅病人的痛苦、愿望和要求，设身处地的为病人着想，把抓好行风建设与实际工作结合起来。如经常开展我是一个病人的大讨论，坚决杜绝过去病人反映的就诊时遇到的“路难走、门难进、医务人员脸难看、话难听、气难受的衙门作风”。并且强调人人要立足本职做奉献，从领导做起，从我做起，从源头抓起，扭转不正之风，树立医院行业新风尚，树立白衣天使新形象。
（四）教育医务人员增强自律性，敬业爱岗，上班时不得串岗、脱岗，更不得迟到早退。做到建章立制，奖惩分明，警钟长鸣。
对病人吃拿卡要的不正之风，坚决杜绝收受红包，一旦发现，及时严肃查处。要求大家时刻保持清醒头脑，坚持人在位、心在岗、规范操作，一丝不苟。把“安全来自警惕，差错事故出自麻痹”这句话牢记心中，切实做到警钟长鸣。
2015年，为加强医德医风建设进一步加强，提升科室全体医务人员职业道德素养，提高队伍思想素质，规范医疗服务行为，优化服务风气，为了更好地抓好医德医风教育工作，现将医德医风工作计划如下：
一、 指导思想：
以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持解放思想、实事求是，转变服务理念，提高服务质量，增强服务意识，切实解决“看病难、看病贵”问题，推动医疗卫生事业持续健康发展，努力构建和谐卫生、促进社会和谐。
二、总体目标：
通过医德医风建设，贯彻“以人为本、德高医精、诚信守法、群众满意”服务宗旨，使广大医务人员自觉提升医德修养。以热爱专业、献身医学为前提，倡导救死扶伤、实行社会主义人道主义、全心全意为人民服务。
三、具体措施。
（一）政治理论教育。要把学习“三个代表”重要思想与学习党的十七大精神结合起来，与学习党的路线方针政策结合起来，与学习反映当代世界政治、经济、文化发展的新知识新技术结合起来，不断提高-干部职工政治思想觉悟。
（二）理想信念教育。崇高的理想信念是人生的精神支柱。
四、工作原则：
1、坚持“管行业必须管行风”和“谁主管、谁负责”原则，“一把手”亲自抓、总负责，分管领导既对分管的业务工作负责，强化行风建设和医德医风建设领导责任制。
2、坚持教育、制度、监督并重。教育是基础、制度是保证，监督是关键，三者相互促进，共同发挥作用，既从严治标、更着力治本、惩防并举、注重预防。
3、坚持科学性、系统性相统一，理论与实际相结合，立足自身，着眼全局，总体规划，注重科学合理和可操作性，充分发挥严肃查处和教育引导的整体效能。
4、坚持继承与创新相结合，借鉴兄弟科室的有益做法，加强对全局性、前瞻性问题的研究和探索，总结新经验，解决新问题。
五、主要任务：
医德医风建设要加强宣传教育，提升服务水平，提高社会和群众的满意度，要健全教育、制度、监督并重的体系建设。以加强医德医风宣传教育为重点，修订建立各项规章制度，强调法律、法规、制度的落实，强化监督、考评、整改和提高。
修养，不断强化职业纪律和职业道德。2、医德医风教育要面向全体医务人员。以服务对象的利益为重，自觉遵守纪律和规程，要大张旗鼓地表彰和宣传先进典型，树立榜样，弘扬正气，要深化警示教育，深刻剖析违法违纪违规问题的发展原因。要把医德医风教育作为新职工上岗培训、医务人员继续教育主要内容。3、构建科学的医德医风宣传教育工作新格局。要把医德医风宣传教育纳入党的宣传教育总体部署，完善宣传教育制度，健全工作机制，改建工作方法。要坚持正面宣传教育为主，利用各种渠道，开展形式多样的宣传教育活动，引导医务人员自觉践行依法执业、诚信诊疗、诚信收费、诚信服务、廉洁行医的行业风尚。
接受服务对象的监督。
三、抓医德医风建设做到务实不走过场
（一）把医德医风教育与医学工作教育及提高医疗护理质量相结合。正确处理医务人员与病人、集体与社会的各种关系。不间断的对科室进行医德医风测评，如召开病人及其家属和社会座谈会，征求他们的意见，开展病人对医务人员医德医风满意度调查、测评等。
（二）抓医德医风教育，增强员工的服务意识，一切为病人着想。做到思想上尊重病人，感情上体贴病人，行为上方便病人，想病人所想，急病人所急。以良好的医德、医技给病人提供高质量、高水平、快速、安全、质优价廉、收费合理的全方位服务，做到使病人满意在我院。
（三）抓行风建设，转换角色，换位思考。充分理解和体谅病人的痛苦、愿望和要求，设身处地的为病人着想，把抓好行风建设与实际工作结合起来。如经常开展我是一个病人的大讨论，坚决杜绝过去病人反映的就诊时遇到的“路难走、门难进、医务人员脸难看、话难听、气难受的衙门作风”。并且强调人人要立足本职做奉献，从领导做起，从我做起，从源头抓起，扭转不正之风，树立医院行业新风尚，树立白衣天使新形象。
（四）教育医务人员增强自律性，敬业爱岗，上班时不得串岗、脱岗，更不得迟到早退。做到建章立制，奖惩分明，警钟长鸣。
对病人吃拿卡要的不正之风，坚决杜绝收受红包，一旦发现，及时严肃查处。要求大家时刻保持清醒头脑，坚持人在位、心在岗、规范操作，一丝不苟。把“安全来自警惕，差错事故出自麻痹”这句话牢记心中，切实做到警钟长鸣。
为进一步加强职业道德建设，推进优质服务，提高服务质量，促进医院工作再上新台阶，结合医院实际特制订如下：
一、 指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的方针政策，坚持以病人为中心，以转变服务理念、改善服务态度、提高服务质量为宗旨，树立良好的行业形象，以榜样教育和信念教育为主要形式，通过各种活动，不断提高医护人员的职业道德修养，努力把我院的服务办成人民群众满意的服务。
二、 目标任务
一是不断提高全院职工的思想政治和职业道德素质，使广大医务人员努力做到：政治合格，遵记守法，廉洁自律，诚实守信，以人为本，爱岗敬业，铭记救死扶伤，发杨人道主义，抵制不正之风，维护我院形象。二是进一步规范医疗管理和服务行为，使医疗服务中的不正之风得到有效遏制，就医环境更加温馨，医患关系更加和谐，群众满意度明显提高。三是建立医德医风教育的长效机制，强化监督约束和激励机制，使广大医务人员时刻牢记为人民服务的宗旨，始终保持白衣天使的良好形象。
三、 主要措施
（一） 加强医德医风学习教育，提高-干部职工整体素质。
1. 以“三个代表”重要思想、党的精神为主要内容，以
科学发展观为指导，深入开展学习实践科学发展观。深入学习贯彻落实【全区医务工作人员“十不准”规定】、【国家卫生部医务工作人员“八不准”】等各项医德医风规定，进一步提高全体医务人员的职业道德素质，树立正确的教育价值观、质量观和人才观，提高抵制唯心主义、拜金主义、个人主义的自觉性。
2. 加强职业理想、职业道德、职业责任和职业纪律教育、弘扬
“救死扶伤、爱岗敬业、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚。牢固树立“以病人为中心”的服务理念。经常组织全院干部职工收看警示教育片，以全国和本自治区、市、县等医疗卫生系统医药、器械购销领域商业贿赂，基建工程和医疗活动中的“红包”、“回扣”等违法违纪典型案例为教材，结合医院工作实际、突出警示教育的触动性、以案说法及以案讲纪的效果。使医务人员自觉加强医德修养，规范从医行为，全心全意为患者服务。
（二）、开展文明优质服务活动，营造良好的医院文化氛围。
1.以百姓的需求为导向，优化服务流程，精简服务环节。为患者提供划价缴费一站式服务，缩短患者排队划价缴费的时间，使就医环境更加温馨，医患关系更加和谐。
馈给相关科室，科室调查核实后确属服务质量和服务环节存在缺陷的'，迅速拟定整改措施并严格落实到位，同时整理好相关资料备查。
3.推行创“文明窗口”服务活动。进一步推行人性化服务，切实改善服务态度，收费室工作人员实行挂牌上岗服务，主动接受患者监督，促进全院职工提高服务意识，规范医疗服务行为。
4.认真执行承诺制度，向社会公开承诺内容，有诺必践。公开药品收费标准和各项检查、手术项目的收费标准，实行病人费用一日清制度，避免乱收费情况发生，确保减轻人民群众的就医负担。
（三）、加强行业作风建设工作力度，完善社会监督机制。
1.加强社会和病人监督，设立意见箱，开通医德医风投诉热线，认真接待群众来信来访，对工作中反映出的问题及时进行解决，力争病人综合满意度在90%以上。
2.加强医德医风日常督导工作，严格依法依规管理，做到有诉必查，有责必纠。件件核实，及时反馈。加强劳动纪律的监督，采取联合督导、定期暗访、现场处罚和警示教育等多种形式，加大对劳动纪律的监管力度，规范职工行为。
（四）、强化机制
1.建立健全以院长为首的医德建设领导机制。
2.建立健全医德医风规章制度，对违反规定，影响恶劣影响者，及时作出处理，决不姑息迁就。
3.建立健全医德医风奖惩机制，实行医德医风一票否决制，增强全体医护人员的责任心和事业心，增强为人民群众服务的强烈意识。
2015.3.25
为进一步加强职业道德建设, 推进优质服务，提高服务质量，促进医院工作再上新台阶，结合医院实际特制订2015年医德医风工作计划如下。
一、指导思想
通过各种活动，不断提高医护人员的职业道德修养，努力把我院的服务办成人民群众满意的服务。
二、目标任务
伤，发扬人道主义，抵制不正之风，维护我院形象。
二是进一步规范医疗管理和服务行为，使医疗服务中的不正之风得到有效遏制，就医环境更加温馨，医患关系更加和谐，群众满意度明显提高。 三是建立医德医风教育的长效机制，强化监督约束和激励机制，使广大医务人员时刻牢记为人民服务的宗旨，始终保持白衣天使的良好形象。
三、主要措施
（一）加强医德医风学习教育，提高-干部职工整体素质。
觉性。
2、加强职业理想、职业道德、职业责任和职业纪律教育，弘扬“救死扶伤、爱岗敬业、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚，牢固树立“以病人为中心”的服务理念。经常组织全院干部职工收看警示教育片，以全国和本自治区、市、县等医疗卫生系统医药、器械购销领域商业贿赂，基建工程和医疗活动中的“红包”、“回扣”等违法违纪典型案例为教材，结合医院工作实际，突出警示教育的触动性、以案说法及以案讲纪的效果。使医务人员自觉加强医德修养，规范从医行为，全心全意为患者服务。
（二）开展文明优质服务活动，营造良好的医院文化氛围。
系更加和谐。
2、进一步完善出院病人电话回访制度，畅通医患沟通渠道。对电话回访收集的信息做好登记与记录，对患者反应的问题及时反馈给相关科室，科室调查核实后确属服务质量和服务环节存在缺陷的，迅速拟定整改措施并严格落实到位， 同时整理好相关资料备查。
3、推行创“文明窗口”服务活动。进一步推行人性化服务，切实改善服务态度，收费室工作人员实行挂牌上岗服务，主动接受患者监督，促进全院职工提高服务意识，规范医疗服务行为。
4、认真执行承诺制度，向社会公开承诺内容，有诺必践。公开药品收费标准和各项检查、手术项目的收费标准，实行病人费用一日清制度，避免乱收费情况发生，确保减轻人民群众的就医负担。
（三）加强行业作风建设工作力度，完善社会监督机制。
1、加强社会和病人监督，设立
意见箱，开通医德医风投诉热线，认真接待群众来信来访，对工作中反映出的问题及时进行解决，力争病人综合满意度在90%以上。
2、加强医德医风日常督导工作，严格依法依规管理，做到有诉必查，有责必纠，件件核实，及时反馈。加强劳动纪律的督查，采取联合督导、定期暗访、现场处罚和警示教育等多种形式，加大对劳动纪律的监管力度，规范职工行为。
（四）加强医德医风考核，严格执行廉洁行医制度。
1、坚持医德医风考核奖惩制度,认真调查落实病人投诉、意见箱及各种途径反映的有关问题，并及时作好反馈工作。
2、医院坚持每年度对个人的医德医风进行考核, 针对存在的问题及时整改，不断提高全院的整体服务水平。
四、强化机制
1、建立健全以院长为首的医德建设领导机制。
2、建立健全医德医风规章制度，对违反规
定，影响恶劣影响者，及时做出处理，决不姑息迁就。
3、建立健全医德医风奖惩机制，实行医德医风一票否决制，增强全体医护人员作的责任心和事业心，增强为人民群众服务的强烈意识。
撒拉溪中心卫生院 2015年3月18日
20xx年，我院护理工作在院领导的指导下，认真开展群众路线教育实践活动，坚持以病人为中心，以护理质量为核心，以加强护士队伍建设，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，以第二周期医院等级评审活动为载体，紧紧围绕医院年度工作计划，全面提升护理综合服务能力，圆满完成了年初护理工作计划及各项指标，现将全年护理工作总结如下：
为贯彻落实《中国护理事业发展规范纲要（20xx-20xx）》和河南省卫生厅文件精神，根据我院实际情况，全面推进优质护理服务活动。
1、目前，我院已全面开展“优质护理服务”活动，覆盖率100%，达到标准要求。
2、督促各护理单元不断完善了优质护理工作，护理部不定期不定时深入病房检查，从查资料、查现场、查病人、查规范等方面全方位检查优质护理服务工作开展情况，对于发现问题当场提出，现场纠正。
3、为加强护患沟通和健康教育，护理部及时督促各科室护理人员健康教育要从患者入院到出院全面开展，包括入院须知、住院环境、专科疾病的相关知识等，并开展护理延伸服务，如病人出院电话随访等，从细微之处体现对患者的关爱，全年护理部共发放优质护理服务满意度调查表千余张，病人满意度达96%以上。
4、探索护士分层管理的工作模式，指导科室根据护士层级、能力合理分组，将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责，充分体现了能级对应，更好的为病人提供优质护理服务。
5、合理调配人力资源。护理部根据各病房（病区的）护理工作量合理调配护士人力，推广弹性排班制，根据不同的时间段，护理工作量来动态安排人力资源，如医疗高峰时、发生突发事件时、危重病人抢救时等，充实护理人员，基本满足了临床护理的工作需要。
6、为了提高护士整体沟通能力和沟通技巧，护理部在强调日常健康宣教工作的基础上，护理部还举办了“护患沟通技巧”讲座，例举一些全国发生的因沟通不良造成的医疗纠纷。鼓励全院护士积极参与学习的同时，实地教育、指导护士与患者沟通宣教的方式、方法、技巧、注意事项及宣教文本的应用等。针对患者的沟通能力，文化水平，身体状况，运用适合患者特点的沟通技巧，根据病人心理、生理等情况提供全方位的护理服务。
7、于20xx年5月12日，举办了“5·12”护士节座谈会，由院领导发言祝贺，并对评选出的6个“护理工作先进科室”、7名“优秀护士长”和44名“优秀护士”进行了表彰，以旗帜的作用和榜样的力量感召广大医护人员为护理事业的发展贡献自己的聪明才智，推动引申优质护理服务工作深入开展。
1、主动为病人提供服务，勤巡视病房，密切观察病情变化，主动为病人提供最及时、准确的治疗与护理。各项护理操作前先向病人解释操作的目的，操作中指导病人配合，操作后嘱咐病人注意事项。做到对患者有求必应，主动关心，热情服务。视病人如亲人一般的服务、朋友式的服务，让患者感到处处有亲情、处处有温情。从而扩大市场份额，让老百姓对医院最信任，对医院安全治疗最放心，对护理工作最满意。
2、全院各科室组织培训学习护理工作中的各项质量考核标准、护理操作规程、护理工作流程、各项规章制度、各类疾病护理常规、护士岗位职责及应急预案等，督促执行落实，做到有章可循，违章必纠。使护理工作步入制度化、规范化、标准化轨道，以此达到工作有目标、行动有标尺、管理有方寸、考核有依据，使护理工作步入良态化，服务质量有了显著提高。
3、拓展护理服务，在搞好院内护理服务的同时，多次抽调护士服务南水北调迎通水工作，适时调动护士外出义诊和下乡服务。
1、继续实行护理质量二级管理体系，运用pdca循环对护理质量进行科学管理。
2、进一步完善调整了护理质量与安全管理委员会，每月分组定期对各科室护理质量进行检查、评价，并由组长做好上报工作。护理部再根据各科室护理质量的检查考评情况每月按时组稿刊出护士通讯下发各科室，对存在问题运用质评工具进行分析、评价，针对问题制定整改措施，反馈至各科护士长乃至全院护理人员，使大家认识到自己的不足，并及时纠正完善工作。
3、护理部以检查督促指导为手段，采取定期检查与随时检查相结合，全面检查与单项抽查相结合的方法对护理服务质量进行控制，具体包括病房管理、消毒隔离、分级护理、护理文书、基础护理、技术操作及各重点部门的管理等，确保护理质量考评更加具体全面。
4、注重发挥科室一级质控小组的质管作用，各科室明确护理质控小组的职责及工作方法，各质控小组每月进行质量检查和信息交流，而且质控员都有各自的质控点。较好的促进了护士参与质量管理，激励了护士的工作积极性，对抓好环节质量控制起到了很大的作用。
5、护理部带领六名护士长于7月30日到南阳医专附属医院学习“护理质评工具在护理质量检查中的应用”，完善修订护理质量与安全检查标准，把质评工具运用到护理质量与安全检查中，并在全院各科室推广，目前二级质控及病区一级质控已熟练掌握并全面实施，使检查结果更具科学性。
6、每月坚持召开护士长例会一次，总结工作中存在的优缺点，对当月的质控信息进行反馈，把问题找准，提出整改措施，督促整改，并安排下一步工作重点，从而持续推进护理工作向良性运转。
1、为强化护理人员的安全意识，护理部于3月、9月份组织召开全院护理人员安全教育会议，对十四项护理规章制度与相关法律法规进行了强化学习，并向全院护理人员传递了有关护理差错事故的案例警示。使全院护理人员警钟长鸣，防范于未然。
2、严格执行了各项护理规章制度，各项护理工作落实到位，全年内未发生医疗事故。
3、护理部加强节前安全检查，增强护士防范意识，杜绝事故隐患。
4、是强化急救药品、急救器械的管理，做到专柜专人管理有记录，维修保养有记录。护理部和各病区每月进行护理安全隐患排查，制定并实施了非惩罚性护理安全不良事件报告与管理制度，加强了对护理缺陷、护理投诉的原因分析；建立内部如实登记报告制度，对故意隐瞒不报者追究当事人及护士长的责任。截止12月份，护理部共接到护理不良事件10余件。护理部对每起护理缺陷及不良事件及时组织讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出改进措施，对同样问题反复出现的科室及个人责任其深刻认识，限期整改。科室护理问题与科室护士长年终考核挂钩。
5、加强依法执业，对未取得执业资格的护士实行专人带教，集中培训，今年全院护士执业考试注册通过率达到90%以上，使依法执业得到了保障。
6、注重提高护理人员整体素质，鼓励护士参加各种形式的'继续教育，拓宽护士的知识面，并在院内加强业务培训，认真实施各级护理人员的培训计划，使护士的理论水平和操作技能紧跟学科的发展，同时也要求护士学习心理、人文、社会科学等知识，提高与病人的沟通能力。加强工作责任心，转变护理观念，并围绕护理质量与安全管理要求不断改进各个环节中潜在的问题，从根本上提高护理质量，消除护理隐患，避免差错事故的发生，保证病人安全。
五、强化在职教育，提高护理人员职业素质，促进护理人才培养和学科的发展。
1、护理部每月组织护理业务学习一次，全院护理人员参加，扩大知识面，对专科知识的掌握更加全面彻底。为检测学习效果，护理部于12月底分别对护师护士、主管护师分层分批进行了理论考试，成绩合格率达到100%。
2、护理部每月组织技术操作训练一次并进行考核，合格率达到100%。于9月底护理部组织了百工种护理技术竞赛及护理文书评比活动，评出一、二、三等奖，充分调动了护理人员的积极性，促进了护理人员技术操作水平的提高。
3、全院各科室落实每月两次的护理业务学习及技术操作，对新护士重在辅导基础知识、院感知识、新业务新知识，资深护士重在专业知识和新业务、新知识，充分体现分层培训，并不断进行督导检查考试。
4、鼓励护士参加各种形式的继续教育，拓宽了护士的知识面，提高了学历档次。
5、选派护士到上级医院进修学习。全年内送出内、外重症监护护士20名、新生儿重症监护护士12名、产房护士2名、血液透析室1名、供应室护士1名、手术室护士1名到省级培训中心及上级医院进行专科知识的学习。
6、利用护士长例会适时进行管理知识培训，选派护士长10余名到省级培训中心进行护理管理知识的培训以及国家级学术培训，逐步加强护士长队伍建设，提升了护理管理水平。
1、鼓励护士积极学习，刻苦钻研新业务、新技术，不断总结经验教训，全年内我院护理人员共撰写专业技术论文10余篇。
2、重视实习带教工作，加强对进修实习人员的管理。全年内共接收大、中专院校护理实习生29名，进修护士2名，筛选具有护师以上职称的临床护士担当带教老师，负责带教，各科护士长为总带教老师，并妥善安排实习生、进修生的各项工作，较好做到了出科理论及技术操作考试和鉴定。合格率达100%。
1、手术室进一步完善了各项管理制度，执行分类接诊，杜绝交叉感染，确保护理安全，积极配合完成了手术任务。
2、重症监护室按照标准，严格把关护理质量与安全的管理，认真做好危重患者的生活护理、基础护理、心理护理、各项治疗及抢救措施，满足患者的基本需要。严格执行了探视制度，减少了感染的机会。
3、供应室严格对洗涤、消毒、灭菌进行质量把关，使灭菌物品合格率达到100%，并完成了下收下送工作，满足了临床工作及手术室的需求。
4、血液透析室严格执行消毒隔离制度，工作中尽职尽责，及时处理患者透析时出现的问题，并定期进行透析用水、置换液、透析液的检测，为透析患者提供了安全保障，满足患者的需求，提升了患者满意度。
5、急诊科护理人员熟练掌握了心肺复苏等急救操作及急诊患者的抢救工作，积极配合完成了各种急、危重症患者的抢救任务。
6、产房严格了“三关”管理，建立健全了各项操作程序和工作流程，并开展了孕期保健知识讲座，每周一到两次，不仅为孕妈妈推进日常的孕期保健提供了很好的示范教学作用，还让大家学习到更多更新的孕期保健常识，从而可以降低因孕期保健不当所造成的生育风险，提高了护理服务质量。
7、门诊部保证了门诊的清洁卫生工作，维持了门诊秩序，认真做好了门诊咨询、卫生宣教、提供茶水等服务，除做好门诊导医外，还为各单位健康体检者进行了全程导医服务，卫生宣教等工作。
1、继续加强医院感染管理质量，尤其是重点部门、重点科室。督导全院护士提高手卫生依从性和标准预防落实到位。
2、治疗中严格执行无菌技术和消毒隔离技术。重复类使用医疗器材定期消毒灭菌，专人管理，有专门的登记手册。
3、治疗室每日两次常规消毒，桌面每日用消毒液搽拭，疑难及死亡病人做好终末消毒。
4、医疗垃圾严格按照规范分类处置，防止了医疗废物的泄露、扩散及医务人员职业暴露。
5、各科室坚持紫外线消毒，在病人众多的情况下确保安全，未发生一例交叉感染。
6、配合院感科组织全院护理人员学习院感知识，并进行理论考试。
1、护理科研仍是空白，这与护理人员整体素质和护理管理人员积极主动性不高有关，有待进一步完善、弥补，争取明年寻求合作伙伴，共同学习、共同研究，填补这项空白。
2、病房管理有待进一步提高。由于迁建因素，病房个别设备破损（如床头柜、陪护凳），未及时配备，建议后勤部门及时维修更换。
3、护士礼仪培训未落实到位，有待于明年请上级专家来我院培训。
从20xx全年来看，在院领导的重视、支持和帮助下，护理工作取得了一定成绩，但也存在不足之处。总之，我们要针对全年存在的问题认真分析，查找原因，完善不足。
新的一年即将来临，我们决心继续在卫生局及医院的正确领导下，明确工作目标，扎实工作，加强人才培养，更好的服务于社会，服务于群众，为广大患者提供更完善的优质护理服务，把医院护理工作推上更高的一个台阶。
为深入贯彻党的十七大精神，进一步加强医德医风建设，提升医务人员职业道德素养，提高干部职工队伍思想素质，规范医疗服务行为，优化行业风气，让患者放心就医，特制定本规划。
以《安徽省医务人员医德考评实施办法(试行)》文件的精神为指导，坚持转变服务理念，提高服务质量，增强服务意识，积极探索加强医德医风建设新途径。改革创新解决“看病难、看病贵”问题的新举措，推动医疗卫生事业持续健康发展，为构建和谐卫生、促进社会和谐，实现创建浙中名院目标，提供思想和行动保障。
通过医德医风建设，使广大医务人员自觉提升医德修养。以热爱专业、献身医学为前提，以救死扶伤、防病治病、实行社会主义人道主义、全心全意为人民服务为目标。
1、坚持“管行业必须管行风”和“谁主管、谁负责”原则、“一把手”亲自抓、总负责，分管领导既对分管的业务工作负责，也对分管部门的行风建设负责，强化行风建设和医德医风建设领导责任制。
2、坚持教育、制度、监督并重。教育是基础、制度是保证，监督是关键，三者统一于医德医风建设体系之中，相互促进，共同发挥作用，既要从严治标、更要着力治本、惩防并举、注重预防。
3、坚持科学性、系统性、可行性相统一。理论与实际相结合，立足自身，着眼全局，总体规划，分阶段实施，注重科学合理，系统配套和可操作性，充分发挥严肃查处和教育引导的整体效能。
4、坚持继承与创新相结合，积极应用现代医务人员在医疗服务实践中积累的经验，借鉴兄弟单位的有益做法，加强对全局性、前瞻性问题的研究、探索、解决新问题，总结新经验，在继承中发展，在发展中创新。
医德医风建设要立足于加强宣传教育，着眼于提升服务水平，落脚于提高社会和群众的满意度，要健全教育、制度、监督并重的体系建设，以加强医德医风宣传教育为重点，建立健全各项规章制度，贯彻落实各项法律、法规、制度、规范，并强化监督、考评与整改。
（一）加强医德医风教育
1、医德医风宣传教育要以党员干部和业务骨干为重点。要以树立马克思主义世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观为根本，以服务人民、奉献社会、廉洁从业为主题，以实现救死扶伤、全心全意为人民服务为宗旨，组织党员干部和业务骨干认真学习相关法律法规、党纪政纪和规章制度，深入开展社会主义荣辱观教育，不断加强职业道德修养，不断强化职业纪律和职业道德，经受住来自于社会主义初级阶段市场经济的`各种考验。做到率先垂范，要把医德医风宣传教育作为党委中心组的重要学习内容，定期安排专题学习，把医德医风宣传教育纳入医院干部职工培训教育计划中，保证课时。
2、医德医风教育要面向全体医务人员。对广大医务人员尤其是新上岗职工，要使他们在现实与理想，现实生活方式与传统道德观念的相互撞击中，能够辨明是非，追求真善美，抵制假丑恶。在处理与患者以及他人的关系时，能够做到以服务对象的利益为重，自觉遵守纪律和规程，要大张旗鼓地表彰和宣传先进典型，树立榜样，弘扬正气，要深化警示教育，深刻剖析违法违纪违规问题的发展原因。每年集中一段时间开展针对性的主题教育活动，把专题学习、群众评议与改进工作、，解决实际问题结合起来，要把医德医风教育作为新职工上岗培训、医务人员继续教育主要内容。
3、构建科学的医德医风宣传教育工作新格局。要把医德医风宣传教育纳入医院的宣传教育总体部署，完善宣传教育制度，健全工作机制，改建工作方法。纪检、人事、宣传思想、党、政、工、团委要做好经常性的医德医风宣传教育工作，坚持正面宣传教育为主，利用各种渠道，开展形式多样的宣传教育活动，引导广大医务人员自觉践行依法执业、诚信诊疗、诚信收费、诚信服务、廉洁行医的行业风尚。
（二）强化医德医风制度约束
1、建立健全医德医风基本制度。根据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国药品管理法》、《卫生部关于加强卫生行业作风建设的意见》（“八不准”），探索和完善医德医风教育培训，告知承诺，考核评估，责任追究等制度，加大医德医风重点问题的治理力度。
2、狠抓落实医德医风制度。要将医德医风制度执行情况与医务人员岗位、职务、职称、奖金、评优、医师护士定期考核挂钩，坚持惩前毖后，治病救人原则，综合运用法律、纪律、经济处罚、组织处理，限制从业资格等方式和手段，严肃处理违规违纪违法案件。
考评方法，用好考评结果，确保考评取得实效。通过社会评价、自我评价和单位评价等途径对医德医风进行综合评价。社会评价主要是指听取服务对象和社会各界对医德医风的评判和鉴定。自我评价是指医疗卫生单位及其工作人员对自身医德医风的评定。单位评价是指由单位考评领导小组及下属办公室组织进行。通过考评，达到约束和激励之效果。
（三）加强医德医风监督检查
1、加强内部监管，加强对重要部门和重点环节的监管，重点加强对药品、医疗器械、医用耗材的采购，使用部门及其工作人员的监督和管理，对关系群众切身利益的医疗服务质量、开方用药、开单检查、收费价格等情况进行检查评估。
2、接受社会监督，拓宽监督渠道，增强工作透明度，大力推行院务、党务公开，建立行风监督员网络。
3、接受群众监督，畅通信访渠道。通过意见箱、意见簿、公布投诉电话、公开投诉网址、上门走访、电话回访、问卷函调等渠道，自觉接受服务对象的监督。
4、加大查处力度，对群众投诉和监督检查中发现的违法违规行为，要严肃处理，做到有投必查、查则彻底、处理及时、答复到位。
5、开展专项整治，对突出问题开展阶段性的专项整治，在专项整治中要实行集教育、制度建设与执行督查、查案办案予一体的综合整治，严格杜绝一切败坏医德医风的行为。
1、加强组织领导。医院要把医德医风建设纳入总体规划，列入党政中心工作，摆到重要议事日程，制定贯彻落实意见和办法，定期通过会议、信息等通报情况。党政“一把手”负总责，分管领导具体抓，职能部门重点抓，党政工团和各相关部门各司其职，各负其责，齐抓共管。
为进一步加强职业道德建设，推进优质服务，提高服务质量，促进医院工作再上新台阶，结合医院实际特制订如下：
一、 指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的方针政策，坚持以病人为中心，以转变服务理念、改善服务态度、提高服务质量为宗旨，树立良好的行业形象，以榜样教育和信念教育为主要形式，通过各种活动，不断提高医护人员的职业道德修养，努力把我院的服务办成人民群众满意的服务。
二、 目标任务
一是不断提高全院职工的思想政治和职业道德素质，使广大医务人员努力做到：政治合格，遵记守法，廉洁自律，诚实守信，以人为本，爱岗敬业，铭记救死扶伤，发杨人道主义，抵制不正之风，维护我院形象。二是进一步规范医疗管理和服务行为，使医疗服务中的不正之风得到有效遏制，就医环境更加温馨，医患关系更加和谐，群众满意度明显提高。三是建立医德医风教育的长效机制，强化监督约束和激励机制，使广大医务人员时刻牢记为人民服务的宗旨，始终保持白衣天使的良好形象。
三、 主要措施
（一） 加强医德医风学习教育，提高-干部职工整体素质。
1. 以“三个代表”重要思想、党的精神为主要内容，以
科学发展观为指导，深入开展学习实践科学发展观。深入学习贯彻落实【全区医务工作人员“十不准”规定】、【国家卫生部医务工作人员“八不准”】等各项医德医风规定，进一步提高全体医务人员的职业道德素质，树立正确的教育价值观、质量观和人才观，提高抵制唯心主义、拜金主义、个人主义的自觉性。
2. 加强职业理想、职业道德、职业责任和职业纪律教育、弘扬
“救死扶伤、爱岗敬业、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚。牢固树立“以病人为中心”的服务理念。经常组织全院干部职工收看警示教育片，以全国和本自治区、市、县等医疗卫生系统医药、器械购销领域商业贿赂，基建工程和医疗活动中的“红包”、“回扣”等违法违纪典型案例为教材，结合医院工作实际、突出警示教育的触动性、以案说法及以案讲纪的效果。使医务人员自觉加强医德修养，规范从医行为，全心全意为患者服务。
（二）、开展文明优质服务活动，营造良好的医院文化氛围。
1.以百姓的需求为导向，优化服务流程，精简服务环节。为患者提供划价缴费一站式服务，缩短患者排队划价缴费的时间，使就医环境更加温馨，医患关系更加和谐。
馈给相关科室，科室调查核实后确属服务质量和服务环节存在缺陷的，迅速拟定整改措施并严格落实到位，同时整理好相关资料备查。
3.推行创“文明窗口”服务活动。进一步推行人性化服务，切实改善服务态度，收费室工作人员实行挂牌上岗服务，主动接受患者监督，促进全院职工提高服务意识，规范医疗服务行为。
4.认真执行承诺制度，向社会公开承诺内容，有诺必践。公开药品收费标准和各项检查、手术项目的收费标准，实行病人费用一日清制度，避免乱收费情况发生，确保减轻人民群众的就医负担。
（三）、加强行业作风建设工作力度，完善社会监督机制。
1.加强社会和病人监督，设立意见箱，开通医德医风投诉热线，认真接待群众来信来访，对工作中反映出的问题及时进行解决，力争病人综合满意度在90%以上。
2.加强医德医风日常督导工作，严格依法依规管理，做到有诉必查，有责必纠。件件核实，及时反馈。加强劳动纪律的监督，采取联合督导、定期暗访、现场处罚和警示教育等多种形式，加大对劳动纪律的监管力度，规范职工行为。
（四）、强化机制
1.建立健全以院长为首的医德建设领导机制。
2.建立健全医德医风规章制度，对违反规定，影响恶劣影响者，及时作出处理，决不姑息迁就。
3.建立健全医德医风奖惩机制，实行医德医风一票否决制，增强全体医护人员的责任心和事业心，增强为人民群众服务的强烈意识。
2015.3.25
医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，具有地位突出、对象特殊、责任重大的特点。为加强医院医德医风教育，不断提高服务质量，改善服务态度，为了更好地抓好医德医风教育工作，现将医德医风工作计划如下：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照构建社会主义和谐社会的目标要求，紧紧围绕医疗卫生改革发展的中心任务，深入开展理想信念、基本理论、职业道德和卫生政策法规教育，引导广大医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观，弘扬白求恩精神，增强抵制不正之风的能力，端正医德医风，提高服务水平，促进我院今年各项工作的全面开展。
二、工作目标
得到有效遏制，就医环境更加温馨，医患关系更加和谐，群众满意度明显提高。
四是建立医德医风教育的长效机制，使广大医务人员长期受教育，始终保持白衣战士的良好形象。
三、具体措施。
（一）政治理论教育。学习实践“三个代表”重要思想是医德医风教育的首要任务。要以“三个代表”重要思想的.科学理论武装广大医务人员，牢固确立“三个代表”重要思想在各项工作中的指导地位，树立人民利益高于一切的思想，始终把维护人民群众的健康权益放在第一位。要把学习“三个代表”重要思想与学习党的十六大精神结合起来，与学习党的路线方针政策结合起来，与学习反映当代世界政治、经济、文化发展的新知识新技术结合起来，不断提高-干部职工政治思想觉悟。
（二）理想信念教育。崇高的理想信念是人生的精神支柱。深入开展爱国主义、集体主义和社会主义教育，开展形势任务和时事政治教育，大力弘扬爱岗敬业和艰苦奋斗精神，引导干部职工坚定对共产主义的信念，坚定建设中国特色社会主义的信心，树立正确的世界观、人生观、价值观和道德观，处处从病人的利益上思考问题，始终坚持个人利益服从党和人民的利益。
法规的学习教育活动，使医务人员熟知卫生法律法规的内容，切实增强法律观念和纪律观念，自觉用党纪国法约束自己的行为。
（四）医德规范教育。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》和《医务人员医德规范及实施办法》，加强职业理想、职业道德、职业责任和职业纪律教育，弘扬“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚，牢固树立救死扶伤和“以病人为中心”的服务理念。同时完善各个层次、各类岗位的医德医风行为规范，使医务人员自觉加强医德修养，规范从医行为，全心全意为患者服务。
（五）建立个人医德医风档案。每季度考核一次，年终将考核结果存入个人档案，并与绩效工资挂钩。
（六）加强医德医风考核，严格执行廉洁行医制度。
坚持医德医风考核奖惩制度,认真调查落实病人投诉、意见箱及各种途径反映的有关问题，并及时作好反馈工作，针对存在的问题及时整改，不断提高全院的整体服务水平。
二0一四年元月八日
一、认真贯彻落实《中共卫生部党组关于贯彻落实〈建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要〉的具体意见》，抓好反腐倡廉各项基础性工作和制度建设，建立起思想道德教育和医德医风教育的长效机制，业务管理和医疗服务行为的监管机制，建成完善的惩治和预防腐败体系。大力推行党、院务公开制度，落实党风廉政建设责任制，依法加强对医务人员执业行为的监管，认真解决损害群众利益的不正之风。
二、加强全院医德医风建设，以科室医德医风建设管理手册为总抓手，坚持院《医德教育制度》，对全员进行医德医风教育。医德医风管理委员会对全院医德医风工作常抓不懈，定期或不定期检查，坚持院《医德医风奖罚办法》、《医德医风考评细则》和《量化考核标准》，奖优罚劣，确保我院有一个良好的医德医风环境。
三、认真执行承诺制度，向社会公开承诺内容，门诊科室承诺内容上墙，住院病区实行医患双向承诺，有诺必践。公开药品收费标准和各项检查、手术项目的收费标准，实行病人费用一日清制度，避免乱收费情况发生，确保减轻人民群众的就医负担。
四、加强社会和病人监督，坚持每半年召开一次社会监督员会议，每季召开一次病陪人座谈会，每季度发放一次病人征求意见书，并经常深入病区征询意见，每月开启意见箱至少两次，坚持院长接待日制度，继续设立医德医风投诉热线），认真接待群众来信来访，对上述工作中反映出的问题院及时进行解决，力争病人综合满意度在95%以上。
五、实行文明职工的动态管理办法，设立“党员示范岗”、“共青团窗口”，充分发挥党、团员先锋模范作用，进一步激发职工的服务意识。推行岗位行为规范，开展文明用语及禁语活动，服务一位病人，树立一面旗帜，使每位医务人员能自觉树立良好的岗位形象。
2011年医德医风工作计划
一、认真贯彻落实医院制定的制度和监督措施，抓好反腐倡廉各项基础性工作和制度建设，建立起思想道德教育和医德医风教育的长效机制，业务管理和医疗服务行为的监管机制，大力推行党、院务公开制度，落实党风廉政建设责任制，依法加强对医务人员执业行为的监管，认真解决损害群众利益的不正之风。
二、加强全院医德医风建设，以科室医德医风建设管理为总抓手，坚持医院《医德教育制度》，对全员进行医德医风教育。医德医风管理委员会对全院医德医风工作常抓不懈，定期或不定期检查，坚持院《医德医风奖罚办法》、《医德医风考评细则》和《量化考核标准》，奖优罚劣，确保我院有一个良好的医德医风环境。
三、公开药品收费标准和各项检查、手术项目的收费标准，实行病人费用一日清制度，避免乱收费情况发生，确保减轻人民群众的就医负担。
四、加强社会和病人监督，每季召开一次工休座谈会，每季度发放一次病人征求意见书，并经常深入病区征询意见，电话随访，每月开启意见箱至少两次，认真接待群众来信来访，对工作中反映出的问题院及时进行解决，力争病人综合满意度在90%以上。
语及禁语活动，服务一位病人，树立一面旗帜，使每位医务人员能自觉树立良好的岗位形象。
六、上半年对医技护人员进行职业道德考核，结合平时表现，成绩到人，量化到科，排名先后公布于院宣传栏。对前几名优秀的同志提出表扬，树立先进典型，对成绩较差的同志进行批评教育，并给予一定的处罚。
为进一步加强职业道德建设，推进优质服务，提高服务质量，促进医院工作再上新台阶，结合医院实际特制订如下：
一、 指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的方针政策，坚持以病人为中心，以转变服务理念、改善服务态度、提高服务质量为宗旨，树立良好的行业形象，以榜样教育和信念教育为主要形式，通过各种活动，不断提高医护人员的职业道德修养，努力把我院的服务办成人民群众满意的服务。
二、 目标任务
一是不断提高全院职工的思想政治和职业道德素质，使广大医务人员努力做到：政治合格，遵记守法，廉洁自律，诚实守信，以人为本，爱岗敬业，铭记救死扶伤，发杨人道主义，抵制不正之风，维护我院形象。二是进一步规范医疗管理和服务行为，使医疗服务中的不正之风得到有效遏制，就医环境更加温馨，医患关系更加和谐，群众满意度明显提高。三是建立医德医风教育的长效机制，强化监督约束和激励机制，使广大医务人员时刻牢记为人民服务的宗旨，始终保持白衣天使的良好形象。
三、 主要措施
（一） 加强医德医风学习教育，提高-干部职工整体素质。
1. 以“三个代表”重要思想、党的精神为主要内容，以
科学发展观为指导，深入开展学习实践科学发展观。深入学习贯彻落实【全区医务工作人员“十不准”规定】、【国家卫生部医务工作人员“八不准”】等各项医德医风规定，进一步提高全体医务人员的职业道德素质，树立正确的教育价值观、质量观和人才观，提高抵制唯心主义、拜金主义、个人主义的自觉性。
2. 加强职业理想、职业道德、职业责任和职业纪律教育、弘扬
“救死扶伤、爱岗敬业、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚。牢固树立“以病人为中心”的服务理念。经常组织全院干部职工收看警示教育片，以全国和本自治区、市、县等医疗卫生系统医药、器械购销领域商业贿赂，基建工程和医疗活动中的“红包”、“回扣”等违法违纪典型案例为教材，结合医院工作实际、突出警示教育的触动性、以案说法及以案讲纪的效果。使医务人员自觉加强医德修养，规范从医行为，全心全意为患者服务。
（二）、开展文明优质服务活动，营造良好的医院文化氛围。
1.以百姓的需求为导向，优化服务流程，精简服务环节。为患者提供划价缴费一站式服务，缩短患者排队划价缴费的时间，使就医环境更加温馨，医患关系更加和谐。
馈给相关科室，科室调查核实后确属服务质量和服务环节存在缺陷的，迅速拟定整改措施并严格落实到位，同时整理好相关资料备查。
3.推行创“文明窗口”服务活动。进一步推行人性化服务，切实改善服务态度，收费室工作人员实行挂牌上岗服务，主动接受患者监督，促进全院职工提高服务意识，规范医疗服务行为。
4.认真执行承诺制度，向社会公开承诺内容，有诺必践。公开药品收费标准和各项检查、手术项目的收费标准，实行病人费用一日清制度，避免乱收费情况发生，确保减轻人民群众的就医负担。
（三）、加强行业作风建设工作力度，完善社会监督机制。
1.加强社会和病人监督，设立意见箱，开通医德医风投诉热线，认真接待群众来信来访，对工作中反映出的问题及时进行解决，力争病人综合满意度在90%以上。
2.加强医德医风日常督导工作，严格依法依规管理，做到有诉必查，有责必纠。件件核实，及时反馈。加强劳动纪律的监督，采取联合督导、定期暗访、现场处罚和警示教育等多种形式，加大对劳动纪律的监管力度，规范职工行为。
（四）、强化机制
1.建立健全以院长为首的医德建设领导机制。
2.建立健全医德医风规章制度，对违反规定，影响恶劣影响者，及时作出处理，决不姑息迁就。
3.建立健全医德医风奖惩机制，实行医德医风一票否决制，增强全体医护人员的责任心和事业心，增强为人民群众服务的强烈意识。
2015.3.25
医疗卫生职业道德与人的生命休戚相关，与其它行业职业道德相比，具有地位突出、对象特殊、责任重大的特点。在市场经济服务竞争中，只有加强卫生系统医德医风教育，不断提高服务质量，改善服务态度，才能有效地满足人民群众健康需求。为了更好地抓好医德医风教育工作，特制定我中心的医德医风工作计划。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，按照构建社会主义和谐社会的目标要求，紧紧围绕医疗卫生改革发展的中心任务，深入开展理想信念、基本理论、职业道德和卫生政策法规教育，引导广大医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观，弘扬白求恩精神、郭春园精神和抗击非典精神，增强抵制不正之风的能力，端正医德医风，提高服务水平，促进我中心今年各项工作的全面开展。
二、工作目标
一是切实提高中心干部员工对加强医德医风教育的认识，增强紧迫感和责任感，解决一手硬、一手软，重医疗、轻医德的问题。
二是不断提高职工队伍的思想政治和职业道德素质，使广大医务人员努力做到：政治合格，牢记宗旨，践行“三个代表” 和科学发展观，献身卫生事业；忠于职守，爱岗敬业，心系人民健康，提高服务能力；勤奋学习，开拓创新，追求技术精湛，争创一流业绩；以人为本，诚实守信，铭记救死扶伤，发扬人道主义；遵纪守法，廉洁自律，抵制不正之风，维护单位形象；求真务实，科学发展，维护社会和谐，促进中心发展。
三是进一步规范医疗管理和服务行为，使医疗服务中的不正之风得到有效遏制，就医环境更加温馨，医患关系更加和谐，群众满意度明显提高。
四是建立医德医风教育的长效机制，使中心医务人员长期受教育，始终保持白衣战士的良好形象。
三、具体措施。
（一）政治理论教育。学习实践“三个代表”重要思想和科学发展观是医德医风教育的首要任务。要以“三个代表”重要思想和科学发展观的科学理论武装广大医务人员，树立人民利益高于一切的思想，始终把维护人民群众的健康权益放在第一位。要把学习“三个代表”重要思想和科学发展观与学习党的精神结合起来，与学习党的路线方针政策结合起来，与学习反映当代世界政治、经济、文化发展的新知识新技术结合起来，不断提高-干部职工政治思想觉悟。
（二）理想信念教育。崇高的理想信念是人生的精神支柱。深入开展爱国主义、集体主义和社会主义教育，开展形势任务和时事政治教育，大力弘扬爱岗敬业和艰苦奋斗精神，引导干部职工坚定对共产主义的信念，坚定建设中国特色社会主义的信心，树立正确的世界观、人生观、价值观和道德观，处处从病人的利益上思考问题，始终坚持个人利益服从党和人民的利益。
（三）法律法规教育。以《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国护士管理办法》和《医疗机构管理条理》、《医疗事故处理条例》等为基本教材，加强卫生法律法规的学习教育活动，使医务人员熟知卫生法律法规的内容，切实增强法律观念和纪律观念，自觉用党纪国法约束自己的行为。
（四）医德规范教育。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》和《医务人员医德规范及实施办法》，加强职业理想、职业道德、职业责任和职业纪律教育，弘扬“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚，牢固树立救死扶伤和“以病人为中心”的服务理念。同时完善各个层次、各类岗位的医德医风行为规范，使医务人员自觉加强医德修养，规范从医行为，全心全意为患者服务。
（五）建立个人医德医风档案。每年考核一次，年终将考核结果存入个人档案，并与劳务费挂钩。中心每季度开展医德医风教育两次以上。
（七）加强监督检查。对科室医务人员的规范约束，同时公开接受患者、社会公众的监督。设立意见箱意见簿，每季度到病区发放征询病人意见表及职工问卷调查表，定期召开工休会和社会监督员座谈会，接受社会和群众的监督。
医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，具有地位突出、对象特殊、责任重大的特点。在市场经济服务竞争中，为加强我院医德医风教育，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足人民群众健康需求，更好地抓好我院今年的医德医风教育工作，现特制定医德医风工作计划如下：
一、 指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照构建社会主义和谐社会的目标要求，紧紧围绕医疗卫生改革发展的中心任务，深入开展理想信念、基本理论、职业道德和卫生政策法规教育，引导广大医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观，弘扬白求恩精神和抗击非典精神，增强抵制不正之风的能力，端正医德医风，提高医疗服务水平，促进我院今年各项工作的全面开展。
二、工作目标
一是切实提高各级领导干部对加强医德医风教育的认识，增强紧迫感和责任感，解决一手硬、一手软，重医疗、轻医德的问题。
二是不断提高职工队伍的思想政治和职业道德素质，使广大医务人员努力做到：政治合格，牢记宗旨，践行“三个代表”，献身卫生事业；忠于职守，爱岗敬业，心系人民健康，提高服务能力；勤奋学习，开拓创新，追求技术精湛，争创一流业绩；以人为本，诚实守信，铭记救死扶伤，发扬人道主义；遵纪守法，廉洁自律，抵制不正之风，维护我院形象；求真务实，科学发展，维护社会和谐，促进我院发展。
三是进一步规范医疗管理和服务行为，使医疗服务中的不正之风得到有效遏制，就医环境更加温馨，医患关系更加和谐，群众满意度明显提高。
四是建立健全医德医风教育的.长效机制，使广大医务人员长期受教育，始终保持白衣战士的良好形象。
三、具体措施。
新知识新技术结合起来，不断提高-干部职工政治思想觉悟。
（二）理想信念教育。崇高的理想信念是人生的精神支柱。深入开展爱国主义、集体主义和社会主义教育，开展形势任务和时事政治教育，大力弘扬爱岗敬业和艰苦奋斗精神，引导干部职工坚定对共产主义的信念，坚定建设中国特色社会主义的信心，树立正确的世界观、人生观、价值观和道德观，处处从病人的利益上思考问题，始终坚持个人利益服从党和人民的利益。
（三）法律法规教育。以《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国护士管理办法》和《医疗机构管理条理》、《医疗事故处理条例》等为基本教材，加强卫生法律法规的学习教育活动，使医务人员熟知卫生法律法规的内容，切实增强法律观念和纪律观念，自觉用党纪国法约束自己的行为。
各个层次、各类岗位的医德医风行为规范，使医务人员自觉加强医德修养，规范从医行为，全心全意为患者服务。
（五）建立个人医德医风档案。每季度考核一次，年终将考核结果存入个人档案，并与劳务费挂钩。每年全院性医德医风教育不少于二次。科室每季度开展医德医风教育两次以上。
（七）加强监督检查。对科室医务人员的规范约束，同时公开接受患者、社会公众的监督。设立意见箱意见簿，每季度到病区发放征询病人意见表及职工问卷调查表，定期召开工休会，接受社会和群众的监督。
江口中心卫生院
医院通过“警示牌”、“行风纪律、承诺服务上墙公示”及开展“满意窗口、满意职工”评比活动等形式，向患者和社会宣传行风纪律规定，自觉接受患者和社会监督，畅通监督渠道，明确奖惩措施。此外，医院还通过满意度调查或书面征求患者对医德医风的意见。进一步完善《医院信访处理工作细则》，加大督查力度。各职能部门依照各自职责，加强监查力度。设立向社会公开的举报电话和举报用信箱，指定专人负责处理群众的举报，做到有诉必查，有责必究，件件有核实、有处理、有反馈。对提供证据、经核查属实的举报者，给予一定奖励。严格纠风责任追究制度。明确院长是医院行风建设的第一责任人，业务院长是行风建设的第一责任人，科室人员是行风建设的直接责任人，按照“谁主管、谁负责”的原则，加大纠风责任追究力度，保证各项治理措施的落实并收到实效。对纠风不力，疏于管理，顶风违纪，继续收受“红包”、药品回扣、“开单提成”、乱收费等不正之风，造成不良社会影响的，严格按行风建设有关规定惩处。同时开展行风建设先进集体、先进个人评比活动，奖优罚劣，奖惩分明。
为进一步加强职业道德建设，推进优质服务，提高服务质量，促进医院工作再上新台阶，结合医院实际特制订如下：
一、 指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的方针政策，坚持以病人为中心，以转变服务理念、改善服务态度、提高服务质量为宗旨，树立良好的行业形象，以榜样教育和信念教育为主要形式，通过各种活动，不断提高医护人员的职业道德修养，努力把我院的服务办成人民群众满意的服务。
二、 目标任务
一是不断提高全院职工的思想政治和职业道德素质，使广大医务人员努力做到：政治合格，遵记守法，廉洁自律，诚实守信，以人为本，爱岗敬业，铭记救死扶伤，发杨人道主义，抵制不正之风，维护我院形象。二是进一步规范医疗管理和服务行为，使医疗服务中的不正之风得到有效遏制，就医环境更加温馨，医患关系更加和谐，群众满意度明显提高。三是建立医德医风教育的长效机制，强化监督约束和激励机制，使广大医务人员时刻牢记为人民服务的宗旨，始终保持白衣天使的良好形象。
三、 主要措施
（一） 加强医德医风学习教育，提高-干部职工整体素质。
1. 以“三个代表”重要思想、党的精神为主要内容，以
科学发展观为指导，深入开展学习实践科学发展观。深入学习贯彻落实【全区医务工作人员“十不准”规定】、【国家卫生部医务工作人员“八不准”】等各项医德医风规定，进一步提高全体医务人员的职业道德素质，树立正确的教育价值观、质量观和人才观，提高抵制唯心主义、拜金主义、个人主义的自觉性。
2. 加强职业理想、职业道德、职业责任和职业纪律教育、弘扬
“救死扶伤、爱岗敬业、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚。牢固树立“以病人为中心”的服务理念。经常组织全院干部职工收看警示教育片，以全国和本自治区、市、县等医疗卫生系统医药、器械购销领域商业贿赂，基建工程和医疗活动中的“红包”、“回扣”等违法违纪典型案例为教材，结合医院工作实际、突出警示教育的触动性、以案说法及以案讲纪的效果。使医务人员自觉加强医德修养，规范从医行为，全心全意为患者服务。
（二）、开展文明优质服务活动，营造良好的医院文化氛围。
1.以百姓的需求为导向，优化服务流程，精简服务环节。为患者提供划价缴费一站式服务，缩短患者排队划价缴费的时间，使就医环境更加温馨，医患关系更加和谐。
馈给相关科室，科室调查核实后确属服务质量和服务环节存在缺陷的，迅速拟定整改措施并严格落实到位，同时整理好相关资料备查。
3.推行创“文明窗口”服务活动。进一步推行人性化服务，切实改善服务态度，收费室工作人员实行挂牌上岗服务，主动接受患者监督，促进全院职工提高服务意识，规范医疗服务行为。
4.认真执行承诺制度，向社会公开承诺内容，有诺必践。公开药品收费标准和各项检查、手术项目的收费标准，实行病人费用一日清制度，避免乱收费情况发生，确保减轻人民群众的.就医负担。
（三）、加强行业作风建设工作力度，完善社会监督机制。
1.加强社会和病人监督，设立意见箱，开通医德医风投诉热线，认真接待群众来信来访，对工作中反映出的问题及时进行解决，力争病人综合满意度在90%以上。
2.加强医德医风日常督导工作，严格依法依规管理，做到有诉必查，有责必纠。件件核实，及时反馈。加强劳动纪律的监督，采取联合督导、定期暗访、现场处罚和警示教育等多种形式，加大对劳动纪律的监管力度，规范职工行为。
（四）、强化机制
1.建立健全以院长为首的医德建设领导机制。
2.建立健全医德医风规章制度，对违反规定，影响恶劣影响者，及时作出处理，决不姑息迁就。
3.建立健全医德医风奖惩机制，实行医德医风一票否决制，增强全体医护人员的责任心和事业心，增强为人民群众服务的强烈意识。
2015.3.25
一、认真贯彻落实《中共卫生部党组关于贯彻落实〈建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要〉的具体意见》，抓好反腐倡廉各项基础性工作和制度建设，建立起思想道德教育和医德医风教育的长效机制，业务管理和医疗服务行为的监管机制，建成完善的惩治和预防腐败体系。大力推行党、院务公开制度，落实党风廉政建设责任制，依法加强对医务人员执业行为的监管，认真解决损害群众利益的不正之风。
二、加强全院医德医风建设，以科室医德医风建设管理手册为总抓手，坚持院《医德教育制度》，对全员进行医德医风教育。医德医风管理委员会对全院医德医风工作常抓不懈，定期或不定期检查，坚持院《医德医风奖罚办法》、《医德医风考评细则》和《量化考核标准》，奖优罚劣，确保我院有一个良好的医德医风环境。
三、认真执行承诺制度，向社会公开承诺内容，门诊科室承诺内容上墙，住院病区实行医患双向承诺，有诺必践。公开药品收费标准和各项检查、手术项目的收费标准，实行病人费用一日清制度，避免乱收费情况发生，确保减轻人民群众的就医负担。
四、加强社会和病人监督，坚持每半年召开一次社会监督员会议，每季召开一次病陪人座谈会，每季度发放一次病人征求意见书，并经常深入病区征询意见，每月开启意见箱至少两次，坚持院长接待日制度，继续设立医德医风投诉热线），认真接待群众来信来访，对上述工作中反映出的问题院及时进行解决，力争病人综合满意度在95%以上。
五、实行文明职工的动态管理办法，设立“党员示范岗”、“共青团窗口”，充分发挥党、团员先锋模范作用，进一步激发职工的服务意识。推行岗位行为规范，开展文明用语及禁语活动，服务一位病人，树立一面旗帜，使每位医务人员能自觉树立良好的岗位形象。
2011年医德医风工作计划
一、认真贯彻落实医院制定的制度和监督措施，抓好反腐倡廉各项基础性工作和制度建设，建立起思想道德教育和医德医风教育的长效机制，业务管理和医疗服务行为的监管机制，大力推行党、院务公开制度，落实党风廉政建设责任制，依法加强对医务人员执业行为的监管，认真解决损害群众利益的不正之风。
二、加强全院医德医风建设，以科室医德医风建设管理为总抓手，坚持医院《医德教育制度》，对全员进行医德医风教育。医德医风管理委员会对全院医德医风工作常抓不懈，定期或不定期检查，坚持院《医德医风奖罚办法》、《医德医风考评细则》和《量化考核标准》，奖优罚劣，确保我院有一个良好的医德医风环境。
三、公开药品收费标准和各项检查、手术项目的收费标准，实行病人费用一日清制度，避免乱收费情况发生，确保减轻人民群众的就医负担。
四、加强社会和病人监督，每季召开一次工休座谈会，每季度发放一次病人征求意见书，并经常深入病区征询意见，电话随访，每月开启意见箱至少两次，认真接待群众来信来访，对工作中反映出的问题院及时进行解决，力争病人综合满意度在90%以上。
语及禁语活动，服务一位病人，树立一面旗帜，使每位医务人员能自觉树立良好的岗位形象。
六、上半年对医技护人员进行职业道德考核，结合平时表现，成绩到人，量化到科，排名先后公布于院宣传栏。对前几名优秀的同志提出表扬，树立先进典型，对成绩较差的同志进行批评教育，并给予一定的处罚。
2015年，为加强医德医风建设进一步加强，提升科室全体医务人员职业道德素养，提高队伍思想素质，规范医疗服务行为，优化服务风气，为了更好地抓好医德医风教育工作，现将医德医风工作计划如下：
一、 指导思想：
以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持解放思想、实事求是，转变服务理念，提高服务质量，增强服务意识，切实解决“看病难、看病贵”问题，推动医疗卫生事业持续健康发展，努力构建和谐卫生、促进社会和谐。
二、总体目标：
通过医德医风建设，贯彻“以人为本、德高医精、诚信守法、群众满意”服务宗旨，使广大医务人员自觉提升医德修养。以热爱专业、献身医学为前提，倡导救死扶伤、实行社会主义人道主义、全心全意为人民服务。
三、具体措施。
（一）政治理论教育。要把学习“三个代表”重要思想与学习党的十七大精神结合起来，与学习党的路线方针政策结合起来，与学习反映当代世界政治、经济、文化发展的新知识新技术结合起来，不断提高-干部职工政治思想觉悟。
（二）理想信念教育。崇高的理想信念是人生的精神支柱。
四、工作原则：
1、坚持“管行业必须管行风”和“谁主管、谁负责”原则，“一把手”亲自抓、总负责，分管领导既对分管的业务工作负责，强化行风建设和医德医风建设领导责任制。
2、坚持教育、制度、监督并重。教育是基础、制度是保证，监督是关键，三者相互促进，共同发挥作用，既从严治标、更着力治本、惩防并举、注重预防。
3、坚持科学性、系统性相统一，理论与实际相结合，立足自身，着眼全局，总体规划，注重科学合理和可操作性，充分发挥严肃查处和教育引导的整体效能。
4、坚持继承与创新相结合，借鉴兄弟科室的有益做法，加强对全局性、前瞻性问题的研究和探索，总结新经验，解决新问题。
五、主要任务：
医德医风建设要加强宣传教育，提升服务水平，提高社会和群众的满意度，要健全教育、制度、监督并重的体系建设。以加强医德医风宣传教育为重点，修订建立各项规章制度，强调法律、法规、制度的落实，强化监督、考评、整改和提高。
修养，不断强化职业纪律和职业道德。2、医德医风教育要面向全体医务人员。以服务对象的利益为重，自觉遵守纪律和规程，要大张旗鼓地表彰和宣传先进典型，树立榜样，弘扬正气，要深化警示教育，深刻剖析违法违纪违规问题的发展原因。要把医德医风教育作为新职工上岗培训、医务人员继续教育主要内容。3、构建科学的医德医风宣传教育工作新格局。要把医德医风宣传教育纳入党的宣传教育总体部署，完善宣传教育制度，健全工作机制，改建工作方法。要坚持正面宣传教育为主，利用各种渠道，开展形式多样的宣传教育活动，引导医务人员自觉践行依法执业、诚信诊疗、诚信收费、诚信服务、廉洁行医的行业风尚。
接受服务对象的监督。
三、抓医德医风建设做到务实不走过场
（一）把医德医风教育与医学工作教育及提高医疗护理质量相结合。正确处理医务人员与病人、集体与社会的各种关系。不间断的对科室进行医德医风测评，如召开病人及其家属和社会座谈会，征求他们的意见，开展病人对医务人员医德医风满意度调查、测评等。
（二）抓医德医风教育，增强员工的服务意识，一切为病人着想。做到思想上尊重病人，感情上体贴病人，行为上方便病人，想病人所想，急病人所急。以良好的医德、医技给病人提供高质量、高水平、快速、安全、质优价廉、收费合理的全方位服务，做到使病人满意在我院。
（三）抓行风建设，转换角色，换位思考。充分理解和体谅病人的痛苦、愿望和要求，设身处地的为病人着想，把抓好行风建设与实际工作结合起来。如经常开展我是一个病人的大讨论，坚决杜绝过去病人反映的就诊时遇到的“路难走、门难进、医务人员脸难看、话难听、气难受的衙门作风”。并且强调人人要立足本职做奉献，从领导做起，从我做起，从源头抓起，扭转不正之风，树立医院行业新风尚，树立白衣天使新形象。
（四）教育医务人员增强自律性，敬业爱岗，上班时不得串岗、脱岗，更不得迟到早退。做到建章立制，奖惩分明，警钟长鸣。
对病人吃拿卡要的不正之风，坚决杜绝收受红包，一旦发现，及时严肃查处。要求大家时刻保持清醒头脑，坚持人在位、心在岗、规范操作，一丝不苟。把“安全来自警惕，差错事故出自麻痹”这句话牢记心中，切实做到警钟长鸣。
一是医院将行风建设摆在十分突出的位置，坚持与业务工作同布置、同检查、同落实，并将行风建设纳入到科室的综合目标管理责任制考核指标，坚持考核结果与绩效管理挂钩。
二是根据工作实际需要，不断修订丰富行风建设内容，进一步严明行风纪律，完善“医院对社会、科室对医院、个人对科室”的三级承诺机制。医院将以中层干部管理为重点，通过建立考核管理制度、签订目标管理责任书、群众定期测评及组织谈话等措施，加强其聘后管理，从制度上明确职责，从纪律上严加约束，做到自律和他律有机结合。
三是要把强化质量监控，提高医疗服务质量纳入医院行风建设的重要内容。为加强医疗质量监控，医院将把医疗质量的各项指标与院科两级考核挂钩，与绩效工资发放挂钩。并通过完善医师外出会诊等管理制度，加大对各项医疗制度执行情况的规范检查；认真落实病人选医生（医疗组）制度，着力提高医疗服务水平。
四是改进服务作风，改善服务态度，提高服务水平。对服务态度恶劣、违反医德规范及制度而被病人投诉者，予以待岗处理。要求全院职工主动为病人服务、帮助病人解决实际困难，杜绝“脸难看”、“门难进”、“病难治”现象。同时加大对病人的宣传力度，通过入院介绍、致病人书等形式，告知病人“医务人员收受红包等各种形式利益”属于商业贿赂行为，逐步形成一种病人不送、医生不收的良好氛围和风气。
通过以下措施，使医院职工牢固树立“质量第一”、“服务第一”、“病人第一”的理念，把“以病人为中心”真正落实到每一个医疗服务环节；严格《医患沟通制度》，充分尊重患者的知情选择权，加强医患沟通的学习培训和落实工作，要求事先将治疗方案及相关费用告知患者。树立“救死扶伤，忠于职守，爱岗敬业，满腔热情，开拓进取，精益求精，乐于奉献，文明行医”的行业风尚，自觉抵制拜金主义和损害群众利益的行为，营造让患者安全、放心的就医环境。同时，医院将围绕群众“看病贵”问题，通过调整收费结构，降低药品比例，对超过上限比例的科室予以经济处罚；严格控制门诊、出院病人的人均费用等措施，降低医药费用，减轻病人负担。同时严格执行国家价格政策，通过完善住院费用一日清单制、医疗收费及药品的价格公示制和查询制，增强医疗服务和药品收费透明度。严禁科室设立“小金库”等违规行为。从源头上、管理上杜绝收受回扣等不正之风的发生。
（一）加强医德医风学习教育，提高干部职工整体素质。
1、深入学习贯彻落实各项医德医风规定，进一步提高全体医务人员的职业道德素质，树立正确的教育价值观、质量观和人才观，提高抵制唯心主义、拜金主义、个人主义的自觉性。
2、加强职业理想、职业道德、职业责任和职业纪律教育、弘扬“救死扶伤、爱岗敬业、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚。牢固树立“以病人为中心”的服务理念。经常组织全院干部职工收看警示教育片，以全国和本自治区、市、县等医疗卫生系统医药、器械购销领域商业贿赂，基建工程和医疗活动中的“红包”、“回扣”等违法违纪典型案例为教材，结合医院工作实际、突出警示教育的触动性、以案说法及以案讲纪的效果。使医务人员自觉加强医德修养，规范从医行为，全心全意为患者服务。
（二）、开展文明优质服务活动，营造良好的医院文化氛围。
1、以百姓的需求为导向，优化服务流程，精简服务环节。为患者提供划价缴费一站式服务，缩短患者排队划价缴费的时间，使就医环境更加温馨，医患关系更加和谐。
2、进一步完善出院病人电话回访制度，畅通医患沟通渠道。对电话回访收集的信息做好登记与记录，对患者反应的问题及时反馈给科室，科室调查核实后确属服务质量和服务环节存在缺陷的，迅速拟定整改措施并严格落实到位，同时整理好相关资料备查。
3、认真执行承诺制度，向社会公开承诺内容，有诺必践。公开药品收费标准和各项检查、手术项目的收费标准，实行病人费用一日清制度，避免乱收费情况发生，确保减轻人民群众的就医负担。
（三）、加强行业作风建设工作力度，完善社会监督机制。
1、加强社会和病人监督，设立意见箱，开通医德医风投诉热线，认真接待群众来信来访，对工作中反映出的问题及时进行解决，力争病人综合满意度在90%以上。
2、加强医德医风日常督导工作，严格依法依规管理，做到有诉必查，有责必纠。件件核实，及时反馈。加强劳动纪律的监督，采取联合督导、定期暗访、现场处罚和警示教育等多种形式，加大对劳动纪律的监管力度，规范职工行为。
（四）、强化机制。
1、建立健全以科主任为首的医德建设机制。
2、建立健全医德医风规章制度，对违反规定，影响恶劣影响者，及时作出处理，决不姑息迁就。
3、建立健全医德医风奖惩机制，实行医德医风一票否决制，增强全科医护人员的责任心和事业心，增强为人民群众服务的强烈意识。
为加强医德医风建设，提高全省医务人员职业道德素质和医疗服务水平，建立规范有效的激励和约束机制，彻落实卫生部、国务院纠风办、国家中医药管理局《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见（试行）》，按照省、州、县卫生主管部门文件精神，结合工作实际，我院大力加强医院医德医风建设，规范诊疗行为，改善医疗服务，提高医疗质量，改善服务态度，着力解决群众反映强烈的热点和难点问题，全院医德医风建设深入开展，构建了和谐的医患关系和良好的医院文化。现总结如下：
为加强创建工作的组织领导，我们实施院长“一手抓业务工作，一手抓行风工作”的“一岗双责”制度；组织人员，设立创建活动办公室，结合正在开展的医院管理年和医疗质量管理年活动，我院研究制定了创建医德医风示范医院的活动方案和详细的考核评价细则，明确了工作目标和评价要点，落实了责任科室和人员。我们制定了《医德医风奖惩办法》、《工作人员文明服务用语》、《福贡县人民医院医院服务承诺》等各项管理制度，组织各科认真学习，遵照执行，充分调动了全院职工文明行医、规范医疗的积极性、主动性，形成医德医风建设的整体合力。
5月8日，我院召开我院医德医风考核实施办法的动员大会，对开展这项活动进行了全面部署，深入发动，使广大医务人员充分认识开展创建医德医风示范医院的重要性和必要性，增强工作的自觉性和责任感。我们大力弘扬白求恩精神，使广大医务工作者牢记全心全意为人民服务的宗旨，做白求恩式的医务工作者，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。我们加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，注重教育的针对性、有效性，增强广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能。要求全院各科必须严格执行政治学习和业务学习制度，加强监督，严明奖惩；坚持文明职工动态管理的规定和医德医风奖惩办法；建设医院文化建设、医德医风建设大讨论，互动交流，以文化人，逐步建立医德医风建设长效机制。
严格执行临床技术、诊疗护理规范、常规和《抗菌药物临床应用指导原则》等有关规定，规范医务人员的诊疗行为，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药，防止滥检查、大处方。切实落实首诊负责制的规定，严格执行三级医师查房制度，术前、疑难、危重病例；死亡病例讨论及会诊制度；严格执行病历书写基本规范和病历管理规定；辅助检查按院规定的阳性率控制；药品进院须全面落实有关药品集中采购的政策规定，门诊用药和住院用药要按照院制定的关于加强药品管理的措施规定执行，贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》。我们严格控制药品收入占业务收入的比例，并对达不到规定比例的科室进行了严惩。
认真贯彻执行《医院管理评价指南（试行）》的规定，建立医疗质量评价制度，健全医疗质量管理组织，严格执行医疗质量规章制度和技术操作规范，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。
我们加强医务人员的思想教育工作，强化服务意识、质量意识，切实体现服务“人性化”，为病人提供规范、优质的服务，尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人，使“以病人为中心”的服务理念落实到每一位医务人员的实际工作中，真正把病人的呼声当作第一信号，把病人的需要当作第一需要，把病人的满意当作第一标准，用“五心”（接待患者热心、对待患者关心、医护工作细心、解释工作耐心、接受意见虚心）满足病人的需求，力争让病人满意，让群众满意，让社会满意。
在医院改扩建工程完工后我院建筑面积较原来增宽，我们积极改善医院环境，摆放医院方向标，优化服务流程，为病人提供方便、舒适、温馨的就医环境和服务措施。改善服务态度，充分尊重、自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。加强与患者的沟通，通过设置意见箱、发放门诊、住院病人调查表等形式，倾听患者意见，主动改进工作。院医德医风委员会及时受理、妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生，构建了和谐的医患关系。
我们严格执行《云南省医疗服务价格项目规范》，禁止在国家规定之外设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。健全了医院内部价格管理和约束机制，改革内部财务管理，由财务部门统一管理各科室收费和核算，严禁科室私设小金库。按照卫生卫生纠风工作的要求，我们严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩，严禁出租、承包科室。提高医疗服务收费透明度，完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度，利用电子显示屏、触摸屏、板报、清单等向社会公开收费项目和标准，并主动接受社会和患者对医疗费用的监督。我们对住院病人早诊断、早治疗、早手术，对部分常规病种实行单病种最高限价，有效降低了病人住院费用和平均住院日，维护了病人的利益，减轻了患者的负担，促进了医院的发展。
我们制定完善并严格执行对违反行业纪律的处理规定，加大监督检查力度，严肃查处收受、索要回扣、“红包”、开单提成和乱收费等群众关心的热点问题。严肃查处接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等领域的生产、销售企业或个人以各种名义给予回扣的行为。严肃查处向患者及其家属索要“红包”和其它财物的行为，患者主动赠送的要及时按规定退回或上交。
20xx年10月我院进行了全院医德医风考试及考核参加考核人数108人，合格率为100%。同时进行了患者满意度调查（满意度评分见附表），良好的态度、优质的服务吸引了群众的就诊。
医院作为服务行业和社会主义精神文明建设的窗口，能否积极主动地为病人排忧解难，奉献爱心，以德取人，以术救人，能否全面贯彻全心全意为病人服务的宗旨，让群众满足放心，一直是衡量医院发展的先决条件。而医德医风建设是医院精神文明建设的重要基础和标志，更是医院治理工作中的重中之重。我们一定抓紧抓好医德医风建设这项工作，促进医院行业作风明显好转，进一步提高医疗质量和治理水平，让医院真正为患者提供人性化的服务，让群众放心，社会满足，构建社会主义和谐社会。
文档为doc格式。
20x年，我院在市委市政府、市卫生局以及各级各部门的正确领导下，全面贯彻落实科学发展观，以深化医疗卫生体制改革为契机，积极进取，勇于创新，思想稳定，团结一致，按照年初制定的工作计划，扎实开展各项工作，顺利完成本年度的各项工作目标，现将本年度医德医风工作总结如下：
为使医德医风和行风建设工作有切实的组织保障，我院成立了以吴维晓院长为组长，蔡清档副院长为副组长，各科组长为组员的工作领导小组，形成了从上到下齐抓共管的良好局面。为随时发现行风建设上存在的问题，医院领导小组每季度都要召开专门的医德医风和行风建设会议，研究我院在行风建设上存在的问题，结合医院的工作实际制定促进行风建设的各项规章制度和切实可行的措施，并层层落实责任状，对行风建设实行一票否决，对出现严重医德医风问题的个人，在按规定进行严肃处理的同时，年底不得评先进个人。这样使我院的行风建设工作做到了层层有人抓，事事有人管，进一步加快了医院纠正行业不正之风的步伐，使医院的行风建设工作始终能沿着正确的轨道建康发展。
为使医院医德医风教育和行风建设做到有章可循，结合我院的实际情况我们先后制定了《紫帽镇卫生院20x年医德医风教育和行风建设工作计划》、《20x-20x年紫帽镇卫生院基层医疗机构管理年活动工作方案》。为促进医务人员对医疗法规的学习有效预防医疗事故的发生，医院制定了全年学习活动方案。为进一步明确各级医务人员的工作职责，医院先后制定和完善了首诊医生负责制、服务承诺制、办结制、责任追究制。为进一步明确对各级领导和全院医务人员的工作职责，我院本着谁主管、谁负责和一级向一级负责的精神，层层签字了目标管理责任状。为加大社会对我院行风建设的监督力度，我院制定了与有关部门联系制度，并聘请了行风建设监督员;为促进医院的收费透明化，我院制定了住院费用一日清单制，并在收费窗口为病人提供费用检查查询服务;为及时正确解决患者的投诉，我院制定了患者投诉处理制度，并上墙公开投诉渠道和流程，开通了投诉电话;为提高医疗护理质量，我院制定了各病种的医疗护理常规、各种医疗护理质量管理制度、各项急诊急救工作制度。通过努力，使管理从过去经验化管理步入了制度化管理的轨道，在行风建设工作上人人有职责，处处有人抓。
为使全社会对卫生院的'工作能够给予大力支持和有效的监督，为给我院行风建设营造出一个良好的氛围，我院十分注重宣传舆论作用。今年医院通过政务公开宣传栏向全社会公开本年度的公共卫生服务指标、药品零差率、符合计生条件人员的就诊优惠等，争得全社会的广泛监督指导。在门诊设立电子显示屏，定期公开药品价格、医疗服务项目费用等。我院每季度都组织医务人员学习医疗法律、法规、规章、规范性文件、院所制定的各项规章制度和业务知识，不断提高医务人员的法律政策水平和业务能力，使医院的医德医风教育、行风建设和业务水平能够不断提高。为加强全社会对卫生院的有效监督，医院聘请了医德医风监督员定期征求他们对我院行风建设的意见。并向部分出院的患者对卫生院的行风建设进行问卷调查，来了解我院行风建设情况，加强我院的行风建设。同时，设立了举报箱、举报电话。通过大力宣传，组织学习和采取各项便民措施，在我院营造了一个良好的行风建设氛围。为患者热情服务现在已经成为了每个医务人员的自觉行动。
我院坚决贯彻落实《20x晋江市纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项治理工作实施意见》中的各项规定，强化各项措施，并借此带动全院纠正行业不正之风工作全面展开;同时借助今年开展的三个季度的新农合病历检查和抗菌药物专项整治等活动，在合理用药、合理检查、合理费用等多个方面监督和纠正了医生的诊疗行为，取得了不少成效。
第一，就医环境得到了改善。今年初，为方便患者就医，营造一个舒适整洁的就医环境，医院投入资金对部分便民设施进行了改造，提供就做咨询、导诊、饮水机等便民服务，并增设了座椅，方便就诊群众。
第二，药品采购得到了规范。医院成立了专门纠正药品和医疗设备采购、销售中不正之风的领导组织，采取了药品和医疗器械招标采购或跟标采购，落实网上药品集中采购工作，配备和使用基本药物，实施药品零差率，接受电子监管平台对我院采购使用的中标药品的行为的实施监控，彻底杜绝了药品促销中的下正之风滋生的土壤，纠正了药品促销中的不正之风。
第三，不正之风得到了杜绝。医院采取层层鉴定责任状的办法来杜绝开药提成和收x的问题。责任状中明确规定，任何人不得开药提成，不得收x，一经发现责任人下岗，科室和科组长不能评先进。截止目前卫生院未曾发现一例、一人吃回扣、收x等。
第四，诊疗行为得到了规范。今年，经历了新农合病历检查，我院不仅在病历书写方面得到规范，杜绝了大处方、乱收费、滥检查等情况，医生在合理用药方面尤其是合理使用抗生素方面的意识明显增强。
第五，服务理念得到了端正。医院倡导人文服务，在医德医风上严抓严管，医务人员的职业行为得到了有效的规范，杜绝了生、冷、硬、顶、吃、拿、卡、要等不良行为。进一步落实了《首诊医生负责制》、《服务承诺制》和《责任追究制》等四项制度，医务人员严格履行八项服务承诺。卫生院还利用以科学发展观为指导的解放思想大讨论活动的良好机遇，积极探索教育活动与医德医风建设有机结合的途径，通过形式多样的活动，广大职工进一步端正了服务态度，强化了服务意识，增强了职业的责任感、使命感和自豪感，有力地促进了医院的发展和建设。
第六，群众满意度得到了提升。医院坚持以病人为中心的服务宗旨，通过优化服务流程、规范诊疗行为等切实让群众获得优质的医疗服务。同时，结合今年基本公共卫生服务项目的推进，深入基层开展健康讲座、健康体检，为群众测血糖、量血压、义诊、定期电话随访等，群众满意度得到了明显提高。
20x年卫生院行风工作取得了一定的成绩，我院将在上级主管部门及各级党委政府的领导和支持下，严格按照关于加强医德医风教育和行风建设的要求，巩固开展以科学发展观为指导的解放思想大讨论活动成果，发挥长效机制，更好地履行服务承诺，办广大人民群众信得过的放心医院，使卫生院的各项工作再上一个新台阶。