通过总结工作心得体会，能够发现自己的优势和弱点，并做出相应的调整和提升。在下面的工作心得体会范文中，我们可以看到一些普遍的问题和解决方法，这对我们的工作会有很大的帮助。
***总书记指出“党的政治建设是党的根本性建设，决定党的建设的方向和效果”。作为一名国企的党员干部，必须深刻认识坚持和加强党的全面领导，坚持党要管党，全面从严治党的重要性，坚决维护党中央的权威和集中统一领导，牢固树立政治意识、大局意识、核心意识，始终在思想上行动上同党中央保持高度一致，要依照党章，严格执行新形势下党内政治生活若干准则，不断提高政治觉悟和政治能力，把对党忠诚，为民造福作为根本政治担当，永葆共产党人政治本色。
党的基层组织建设是根基，党的路线方针政策和决策能否得到很好的贯彻落实，基层组织是关键。作为党支部书记，承担着党支部建设的第一责任，要全面防范化解一致性带领与重大风险，不断推动支部党建工作科学化，规范化，制度化，切实把新时代党的建设总要求落到实处。一是突出政治建设，切实增强党内政治生活的政治性，时代性，原则性，做好新形势下宣传思想工作，严格执行“三会一课”等基本制度，按照规定定期召开党员大会，支委会，党小组会，组织开展党课培训，切实加强党员学习教育和日常管理。二是强化思想建设，深入跪进“两学一做”学习教育常态会制度化，吧学习贯彻党的十九大精神和***总书记视察宁夏是的重要讲话精神和对宁夏工作的重要指示批示作为重要内容，精心制定并实施支部学习计划，深学笃用、知行合一，坚定理想信念。三是加强组织建设，不断提高支部党建工作水平。严格按照《党章》规定，规范做好发展党员、民主评议党员等工作。以提升素质能力，转变工作作风，促进生产经营为主要内容，广泛开展多种形式的支部工作和活动，吧党支部建设成为宣传党的主张，贯彻党的决定，领导基层治理，团结动员群众，推动改革发展的建强战斗堡垒。
要深入开展“不忘初心，牢记使命”主题教育，认真学习贯彻党的十九大精神和***总书记关于意识形态工作的重要论述，以***新时代中国特设社会主义思想武装头脑，知道时间，推动工作，大力培育和弘扬时代精神，积极实践社会主义核心价值观，努力构筑推动公司改革发展的强大精神动力。细化量化党建工作责任制，推进党建工作制度建设，不断提高我支部党建工作科学化水平，坚持正确选人用人导向，严格规范党员干部的教育、选拔、监督和管理，积极探索党管干部原则与市场化选聘相结合的选人用人机制，着力培养高素质专业人才队伍。
暑假，我二姨带着姐姐、哥哥和妹妹来到了我家，这给我无聊的暑假生活带来了无限的乐趣。
每天上午妈妈都教我和哥哥学英语，妈妈主要是教我们对话，练习口语，在游戏中学到知识，我们的英语突飞猛进。妈妈在讲课的时候，我和哥哥都认真地听着。写作业的时候，我们就卖力地写着。写完作业后，还能吃到美味可口的水果，玩有趣的游戏。
学习累了，有时候我们还玩捉迷藏的游戏，虽然我们家很小，但是我们还是玩的天翻地覆。
有一次，妹妹找，我们藏。我藏在沙发和窗帘之间的空地方。我趴在地上，头朝里，双手捂着头，还用窗帘把头盖住，屁股朝外撅着。过了好一会儿，妹妹也不来找我。我仍然那样坚持着。忽然听到了一阵大笑声。我回头一看，妹妹、姐姐、二姨、妈妈、还有哥哥他们都在看着我，笑得前仰后合。原来，我只顾把头藏起来，却忘了露在外面的屁股了。这真是顾头不顾尾啊！我站起来，脸顿时变得火辣辣的，应该像一个红透了的苹果吧！
我们有时候还搞恶作剧。有一次，哥哥发现我有好多个小气球，便和我一起装上水，把它拖到窗户的边上，然后一撒手，我们的气球同时喷出水，还真像瀑布呢。这时，下面传来“汪汪”的狗叫声，我们一看，原来水喷到了小狗的身上，浇成了“落汤狗”了。我们便“哈哈哈”大笑起来。
这个暑假给我带来了很多乐趣，这事我终身难忘。
幼儿园员胜任力是老师能够有效的或出色的完成工作，保育员在工作上会有怎样的心得呢？下面是本站带来的小班保育员工作心得，希望对大家有帮助。
随着社会的发展、家长对幼儿园保育工作的高度重视，因此对幼儿园的保育工作提出了更高更新的要求，这就要求我不断学习，不断进步，才能确保幼儿健康、愉快、安全的生活，才能当一名合格的保育员教师。在工作中做到：(1)虚心的向有经验的老师学习，学习她们在保育方面的长处和经验，借此来不断提高自己的保育水平。(2)毫无怨言的完成幼儿园的工作任务及本班的保育工作。
我每天早上来园就把教室的门窗打开通风，把毛巾、口杯进行消毒，并把物体表面擦的干干净净，物品摆放整齐，玩具清洗消毒，在饭前和饭后给幼儿洗手、擦嘴，让幼儿养成讲卫生的好习惯，吃完饭用消毒液擦桌子、拖地，从而减少病菌的生长，让宝宝在舒适的环境中成长。
每天定时提醒宝宝去上厕所，并给他们将裤子提好。宝宝如果进行了户外活动，我及时给他们抹汗、垫毛巾、更换衣服，根据天气的变化给幼儿增减衣服，每次活动前提醒幼儿喝水、上厕所。活动后给幼儿清洁手和面部卫生。如有幼儿生病，我会按时给他们喂药，注意是否发烧，对他们多多照顾。宝宝吃饭时，要教育他们饭前洗手、专心吃饭，进餐时不说话，不乱扔，不掉饭的好习惯。
虽然是做保育工作，但我知道要保教结合。所以我每次做完自己的卫生、消毒工作后，我还会协助曾老师和周老师的教学工作，以及帮老师们管理好小朋友的常规工作。
时间过得真快啊，一眨眼，学期岁末到了，回顾这学期的保育工作，有辛酸、有成功、有快乐。辛酸的是从家长手里接过来的是一张张稚嫩的小脸，听见的是一声声哀怜"老师，我要回家""我要妈妈"……从不愿上幼儿园到高高兴兴上幼儿园，从不愿自己吃饭到大口大口自己吃，从不愿自己吃饭到大口大口自己吃，从不会穿衣到学着自己穿，从不敢参加活动到争着要在集体面前表现……在短短一学期中，幼儿就有了这么大的变化，能让老师不欣慰吗?能让老师不向这群小不点儿翘翘大拇指吗?当然也离不开家长的支持、配合。小班老师的工作是烦琐的，我们的付出得到家长的认可，许多家长说:"老师你们真辛苦"听到家长暖人心的话，我们老师再苦再累都值!
新学期开学时，对于小班的孩子来说，这群孩子第一次正式地接触幼儿园和老师，第一次离开自己的爸爸妈妈，在陌生的环境中生活和学习，与陌生的老师和小伙伴们走到了一起，在生理和心理上都一下子难以适应，从而引起入园情绪上的不稳定，开学的第一天，孩子们哭的哭、闹的闹，简直把我们三位老师闹的束手无策，但我们面对孩子们的种种不适应，我们设法转移他们的注意力安抚了那些情绪不稳定的幼儿，一个月后，幼儿基本都乐于来园了，情绪也稳定了许多，大部分幼儿还能在老师的引导下向老师问好，乐于与同伴相处，家长们也都放心的把孩子放在幼儿园。在大部分幼儿情绪稳定的情况下，我们为了让幼儿能更好地在园生活和学习，利用各种时机进行了常规教育，让幼儿在集体中学习基本的生活自理能力，如:自己洗手、洗手后用毛巾擦手等，培养他们良好的生活卫生习惯。
通过这一学期的教育和帮助，现在幼儿基本都能在幼儿园独立地生活和学习了，他们在老师的帮助和鼓励下，也都乐于学习和尝试自己的事情自己做，到学期末，这群孩子在生活能力，生活习惯和卫生习惯上都有了很大的进步:他们已能正确使用自己的小毛巾、小杯子，会自己用餐用，用餐时还能做到不讲话，挑食浪费的坏习惯用餐后把餐具放到固定的地方;每一位幼儿在老师的安抚和陪同下养成了安静午睡的习惯，也努力学习午睡前后的自我服务;在集体的教育下，幼儿也知道了应该做个讲卫生的孩子，饭前便后要洗手，废物要扔进垃圾桶等等。在幼儿喝水方面，家长们也比较关注，所以我们也在这方面加强对幼儿的要求。教育幼儿让幼儿明白口渴时应及时补充水分。
回顾本学期的点点滴滴，虽然我们做了大量的工作，同时也得到了一些收获，但是，我们知道还存在着许多的不足，比如:孩子们的常规还不尽人意，上课插嘴的现象还较多，在午餐方面，还有一些孩子仍旧比较挑食，幼儿在卫生方面表现还不尽人意，饭后小朋友洗手、擦嘴经常忘记，时时的要老师提醒等，这些都有待于我们在以后的工作中不断的探索、不断的加强。
说起来我在幼儿园工作也已经有半年多的时间了，通过这半年多来的学习、了解以及和孩子之间的相处，使我感受很深，幼儿园孩子们的表现促使我不得把思维放的更开，保育工作做的的更细。
我一直以为孩子思维很简单，只要哄哄或是骗骗就过去了，但是有一件发生在我们班的蹊跷事情却改变了我的看法。最近我发现我班的一名叫的小朋友，在每次吃饭的时候总是喜欢把肉类食物吃完，剩下一些青菜不喜欢吃就放到别的小朋友的碗里，还主动告状说别的小朋友没有吃完青菜，用老师批评其它孩子的办法，来达到老师喜欢他的目的。刚开始我还批评其他的小朋友，可是每次看到其他孩子委屈的泪水我就认为事情总有些蹊跷，我决定把事情弄个清楚。
于是在今天中午吃饭的时候我便特别注意了他，他把肉类吃完以后，趁我给小朋友添饭的时候把自己盘子里的海米油菜倒在了旁边杨豆豆小朋友的盘子里，接着我走到了他的旁边问他：“彪彪(芮熙麟的乳名)你的青菜呢?”“我吃完了”彪彪说。我说：“我怎么刚刚看见你刚才把青菜倒在杨豆豆的碗里了?”“不是的，高老师，是杨豆豆喜欢吃青菜，我把我的送给了她。”彪彪说。“是吗?那咱们来问问豆豆吧，豆豆是彪彪说的那样的吗?”我问豆豆。豆豆很委屈地说：“不是的，高老师是彪彪不想吃了倒给我的”。哦!我很清楚的了解到事情的原由，但我并没有立即去批评彪彪，而是告诉他赶快把别的饭吃完。
我决定和他的家长谈谈，针对此件事情我利用晚上接园的时间和芮熙麟的妈妈进行了交谈。原来他在家里也是从来都不吃青菜的。
第二天来幼儿园的时候我把这件事情告诉了我班级的另外两位老师，让她们两个人来配合我改掉芮熙麟的坏毛病，芮熙麟是个思维能力很快、身手敏捷、聪明、好动、自尊心好强很爱面子的孩子，为了保护他的自信心不被其他孩子毁灭，上午的教学活动我们做了些改动，一节是语言课《谁是不挑食的孩子》，还有一节课是谈话《我在幼儿园的表现》，我们重点是以点带动面推进他的思想有所活跃。快到吃中午饭的时候，我把他拉到我的面前说：“彪彪高老师很喜欢你吃饭时很棒的样子，但是最近你的脸色不是很好黄黄的，缺少水分，可能是你的青菜吃的太少了，而且长大的时候也不象解放军叔叔了，咱们俩今天中午比赛看谁的青菜吃的多，看谁的小脸象苹果一样，比比谁的个子高好吗?彪彪很高兴地说：“行，看谁最厉害?”中午的午饭芮熙麟果然吃的很好，而且一点也没有剩下的痕迹。
通过此件事情后，我想了很多很多：幼儿虽然年纪小，但是对事情已经具备了初步的分析和判断的能力，如果经常和孩子谈心，他们会对老师产生信任的承度更深厚的，教育还是就是把握生活中的点点滴滴，把自由快乐通通放给孩子，我希望我可以激活孩子的思维，可以让孩子独立地思考，有自己的思想。我希望师生都是“太阳”，都闪烁着思想的“光芒”。
承蒙组织和领导的关爱，去年5月，我被市委组织部安排到赣州稀土矿业有限公司任副部长(主持工作)，进行了为期一年的挂职锻炼。期间，我始终坚持“在学习中实践、在实践中锻炼、在锻炼中提高”的原则，较好地完成了各项工作任务，受到了挂职单位和市委组织部的好评，同时也使自己得到了全面锻炼、提高。现结合企业挂职锻炼的经历，谈谈自己五个方面的体会。
体会一：摆正位置、求真务实。在一个新的环境里，只有保持清醒的头脑，正确认识自我，是抓住机遇迎接挑战的前提，同时一定要注意以下几点：
1、摆正位置，明确目的。作为一名挂职干部，应该明确挂职的目的，调整好自己的心态，深入调查研究，认真履行职责，在实践中增长才干，把挂职真正变成锻炼自己的大好机会。作为公司投资发展部暂时主持工作的副部长，不可自认为是“钦差大臣”，到企业部门指手划脚;也不可唯唯诺诺，不求有功、但求无过，该管的不敢管，该做的不敢做，甚至长期待在原单位，或是“身在曹营心在汉”，挂在上面，沉不下去;也不应该为求总结时“表功”，不顾实际，搞花架子，哗众取宠。
2、做事先做人，以诚相待。在企业开展工作，首先要应对错综复杂的人际关系。如何处理方方面面的关系，我认为最好的办法就是回避，多听少说、慎表态，有利于团结的话要讲，不利于团结的话不说，避免陷入人际关系陷阱之中，处好人际关系，以诚相待交朋友。多干实事，少说空话，争取尽快得到企业领导和职工群众的信任与支持。这不仅是一种基本的工作方法，而且是一个打开工作局面的重要策略。
3、严以律己，宽以待人。在企业挂职一定要遵守企业的各项规章制度和管理规定，如按时上下班，上班时坚持在岗在位，要真心实意的对待职工，尽可能的接受企业文化，只有你接受、融入这种文化，他们才可能容纳你、欢迎你。
体会之二：善于观察、准确切入。在有限的挂职时间里做出更多的业绩，一定要找准工作切入点。其主要方法如下：
1、在分工之内寻找工作切入点。我所在的投资发展部是一个发展战略部门，包括企业文化拓展、项目编制、项目投资和监管、公司合法权利的维护管理以及合同清算等工作。由于部门工作的重要性和紧迫性，很多时候为了不拉部门的后腿只有边学边做，以达到更好的适应和融入。因为在赣州市项目办跟班学习过几个月，所以对于项目建议书的编制和投资方面有一定的基础，于是我在这方面重点下工夫，同时也是作为融入部门工作的一个切入点，以更好的开展和完成工作。
2、在其他领导分工中寻找工作切入点。如果对其他领导负责的某项工作感兴趣，一定要进行沟通工作，以协助者的身份参与其中。这种参与是合作、是支持，而非干预。否则，就会产生矛盾。
3、干你想干的事情。前提是不耽误自己的工作，不影响挂职单位的正常运作，并且所做的事情要有意义、有价值，这就需要平常用心去观察、调研。例如：通过调研，我向公司提交了的《对机械制造公司纳税筹划的几点建议》和《强化资金管理，促进企业发展》的论文，得到公司领导的肯定和认可。
体会之三：努力学习、与时俱进。因为政府部门与企业之间的管理体制、运行机制和从事的工作都有十分明显的区别，为了适应环境，必须首先从学习入手，尽快熟悉工作，进入角色。一要尽快熟悉企业的基本情况，学习企业的各项规章制度和管理规定;二要提高专业知识水平，掌握企业工艺技术装备、产品结构、市场占有和人力资源等情况;三要了解企业相关行业知识，掌握企业所处行业的发展动态、产业政策。
体会之四：政府机关应切实转变工作作风、加大为企业协调服务的力度。挂职前，在工作中常有“照抄照搬”、“闭门造车”的现象，脱离实际的多，可操作性强的少。其次，挂职期间到政府机关办事，从“人求”到“求人”，领略了“冷面孔”“冰言语”，尝到了被“踢皮球”的苦衷，深深感受到政府机关转变工作作风、转变职能、为基层服务的必要性。另外，以前在政府部门工作，感觉到市属企业发展势头强劲，到公司挂职后，身处金川集团公司抢抓机遇，加快发展的强大洪流之中，才感到市属企业在管理、技术、人才方面与公司的差距很大，进而增强了我的责任感、紧迫感和使命感。
挂职锻炼，对一名公务员来说，是一种难得的人生成长经历，对干部队伍建设来说，则是一种重要的选才、育才方式。其形式丰富多采，内容博大精深，需要完善借鉴的东西很多。
“耳闻之不如目见之，目见之不如足践之。”作为一名县区纪委书记，我和基层众多纪检监察干部一起在实践中学、在实践中干，多年的一线工作，让我对纪检监察工作有了更深的热爱和感悟。
一、
(一)党委支持是干好纪检监察工作的根本保证。
党风廉政建设和反腐败斗争，关键在落实党委主体责任和纪委监督责任。党委对纪委工作的支持与否直接关系到纪检监察工作的成效，党委把主体责任扛起来，旗帜鲜明地支持纪委履行监督责任;纪委勇于担当，大胆履职尽责，才能形成“齐抓共管”的合力。一要主动汇报，争取支持。要主动向同级党委、政府主要领导汇报上级关于落实“两个责任”、推进党风廉政建设和反腐败工作的新部署新要求，达到认知共识，在工作目标上做到“同向”、在组织推动上做到“同力”。尤其是必须坚持问题线索处置和执纪审查在向上级纪委报告的同时及时向同级党委汇报请示，既注重报告结果，也注重报告过程，主动争取党委支持，解决纪检监察工作中遇到的困难和问题，才能为纪检监察机关开展工作创造良好的条件和环境。二要主动作为，赢得认可。纪委要牢固树立有为才有位的意识，紧紧围绕提供坚强纪律保障这个中心，把党风廉政建设和反腐败工作放到经济社会发展全局中来思考、谋划和推进，真正做到敢于履职、勤于履职、善于履职，让从严管党治党成为常态，为当地营造风清气正的政治生态尽智出力，才能以实实在在的工作成效赢得党委的肯定和支持。
(二)抓住“关键少数”是落实主体责任的有效途径。
党员领导干部作为“关键少数”，数量虽少，但责任重大，其一言一行、一举一动，对一个地区、一个单位和一个系统的党风政风具有风向标的作用。因此，推进全面从严治党，关键是要抓好领导干部这个“关键少数”。一要强化纪律教育。认真组织开展党纪党规学习教育活动，督促党员领导干部既要守住理想信念宗旨这个“高线”，也要守住党的纪律规矩这条“底线”。二要强化担当意识。督促党员领导干部履行好“一岗双责”，扛起分管领域内的党风廉政建设主体责任，把纪律和规矩立起来、严起来。三要突出惩治重点。结合《问责条例》的贯彻落实，加大对主体责任落实不力的追责力度，通报曝光典型案例，增强警示震慑，倒逼主体责任落地生根。严查三类人，严把三个重要时间节点，特别是现在重要岗位可能还要提拔使用的党员领导干部，做到抓早抓小，动辄则咎，让心存侥幸者收手、违规违纪者止步，真正把权力关进制度的笼子里。
(三)注重效果是执纪审查工作的根本目的。
惩是措施，治是根本，惩的目的在于治。党的xx大以来，中央纪委遵循党章，把查办案件改为纪律审查、案件线索改为反映领导干部问题线索，提出监督执纪“四种形态”，其目的就是惩前毖后、治病救人。我们在工作实践中，既要严格依纪依法执纪审查，又要运用正确的政策和策略，努力达到政治效果、法纪效果、社会效果的有机统一。一要注重政治效果。中央纪委六次全会在部署持续保持遏制腐败的高压态势任务时着重强调，要“突出执纪监督的特点和重点，体现执纪审查的政治性”。根本问题就是坚持正确的政治方向，突出执纪“快、准、狠”并非从严执纪的关键，关键在于坚定执纪审查的政治性，必须从讲政治、顾大局的高度，把握好执纪审查的“时”与“度”，精准执纪，不枉不纵，尤其要把是否违反政治纪律和政治规矩作为执纪审查的重点，贯穿线索摸排、立案审查、纪律处分全过程，充分体现严明纪律的要求和执纪审查的政治性。二要注重法纪效果。执纪审查要着眼全面从严，将所有党组织、党员干部都纳入纪律约束范畴，用严于法律的纪律和规矩来衡量日常行为，用纪律管住大多数，对违纪行为零容忍;要注重标本兼治，既要抓高压惩治、震慑常在，消减存量推进治标，又要抓早抓小、动辄则咎，遏制增量深化治本;要体现对党员干部既严格要求又关心爱护，既不能对轻病下猛药，也不能对重病采取姑息疗法，甚至讳疾忌医，而要把“好同志”与“阶下囚”的中间地带改造成“带电”的缓冲区。三要注重社会效果。执纪审查要注重心治，通过治“心”、治“根”，唤醒党员党的意识和党性观念，不断匡正和校准党员思想行为，无论是对党纪轻处分的“大多数”，还是对重处分的“少数”都做深做细思想政治工作;要在一定范围内对典型案例进行剖析、通报以案释纪，做到执纪审查与警示教育同步;要善于从所查案件中分析查找涉案单位存在和暴露出来的问题，查清发案原因，查找制度管理方面的缺失和漏洞，督促涉案单位建章立制，做到执纪审查与完善制度同步。
(四)公正执纪是干好纪检监察工作的基本操守。
纪律是党的生命，执行纪律不偏不倚、不折不扣，对于维护纪律乃至党的至关重要。一要坚持原则公正执纪。党纪政纪是铁的纪律，要按原则办事，按程序办事，坚持纪律面前人人平等、遵守纪律没有特权、执行纪律没有例外，做到执纪一盘棋、量纪一把尺，不以违者众而放任，不为关系所羁绊，不为人情所困扰，如此才能防止让“最严党纪”变成可紧可松的“橡皮筋”。二要依纪依规严格执纪。纪检工作政策性和业务性强，依纪依规执纪是做好纪检工作的前提和基础，牢牢把握“法定职责必须为、法无授权不可为”的基本要求，在工作实践中必须严格按照法定职责、权限和程序履行职责，必须以党章、纪律处分条例及其他党内法规为总遵循，既要在了解的基础上用全、在熟悉的基础上用准，又要在精通的基础上用活，才能确保执纪监督问责严格依纪依规开展。
(五)锻造过硬队伍是干好纪检工作的坚实基础。
面对全面从严治党的新形势新任务，党风廉政建设和反腐败工作任务艰巨繁重，这对纪检干部精神状态、作风养成、能力素质提出了更高标准、更高要求，必须把严格要求、严格教育、严格管理、严格监督贯穿于纪检监察干部队伍建设全过程。一要抓培训促能力。坚持采取请进来讲、跟班中带、走下去帮、派出去学等措施提升纪检干部业务能力;建立学习例会制度，开展“一月一学一讲”活动，在干部中形成学练比用、比学赶超的浓厚氛围。二要抓考核促动力。按照“工作目标化、目标责任化、责任指标化”的思路，健全实绩考评和述责述廉制度，形成知责、明责、履责、考责的责任体系，构建“以实绩论干部，以考核促工作”的干事创业氛围，对实绩突出的纪检干部及时推荐任用，激发纪检干部的干劲和活力。三要抓监督传压力。要严字当头，完善内部监督机制，严肃问责和查处纪检干部责任缺失、违纪违规问题，坚决防止“灯下黑”。教育纪检监察干部特别是领导干部，要做到心中始终坚持高标准，做遵守纪律的标杆，做到心中始终有底线，自觉遵守中央八项规定和各项纪律要求，不触道德红线和纪律底线，锻造一支具有铁一般信仰、铁一般信念、铁一般纪律、铁一般担当的纪检监察干部队伍，切实担负起监督执纪问责的责任。
二、工作中的困惑。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”在具体工作实践中，基层纪检监察干部还存在一些监督执纪的困难与困惑，希望集思广益，破解难题，为今后基层的纪检监察工作提供指导和帮助。
(一)纪委监督同级党委机制有待深化。
随着全面从严治党深入推进，如何更好发挥纪委对同级党委的监督作用，是需要继续探索实践的课题。包括党章在内的一系列党内法规虽然赋予纪委监督同级党委班子成员的职责，党的xx届三中全会《决定》更是明确指出要求：“各级纪委要加强对同级党委特别是常委会成员的监督，更好发挥党内监督专门机关作用”。但从当前的工作实践来看，同级监督还存在一定的困难，纪委在同级党委的领导下开展工作，“监督者是被，被监督者是”，从而出现监督者受制于被监督者的现象，有悖于监督规律，致使纪委对同级党委的监督缺乏性和威慑力。同时，同级党委常委会成员的干部管理权限属于上级党委组织部门，纪委的监督权与干部管理权不一致，监督容易流于形式。
(二)派驻纪检组的履职能力有待强化。
派驻监督是党内监督的重要制度，也是当前纪检监察体制改革的重要方向。但当前部分派驻纪检组仍然动力不足，存在缺乏独立性、性、专业性等问题。从新一轮机构改革来看，囿于编制、人员等因素，各县区部门普遍只设立纪检组长，“有将无兵”的现象也导致了监督乏力。因此，下一步，我们能否充分挖掘编制内部潜力，通过优化结构、盘活存量、精减层级，进一步加大体制机制改革力度，切实强化监督主体的独立性和专职化，更好地解决基层纪检监察派驻工作机制不顺、不够、监督乏力、力量分散等突出问题，是我们在今后工作中亟待研究探索的课题。
(三)贪污贿赂类问题处理标准有待规范。
《中国共产党纪律处分条例》规定，“党组织在纪律审查中发现党员有贪污贿赂、失职渎职等刑法规定的行为涉嫌犯罪的，应当给予撤销党内职务、留党察看或者开除党籍处分”“党组织在纪律审查中发现党员有刑法规定的行为，虽不涉及犯罪但须追究党纪责任的，应当视具体情节给予警告直至开除党籍处分”。从执纪审查实践来看，主要表现在查处党员干部、国家机关工作人员贪污贿赂类违反国家法律法规规定类案件时，对因贪污受贿未达到司法立案标准、且不具备特定情节的问题，如何予以党政纪处理，同类案件移送标准怎么确定?各地对上述问题的处理存在差异，这一问题要引起各级纪检监察组织的高度重视。
(四)受处分人员回访教育有待加强。
“重处分、轻教育”是当前很多地方客观存在的现象，党员干部受处分后，绝大多数是与其他党员干部一样接受泛泛的教育，缺乏有针对性、实效性的单独回访教育，因而教育效果欠佳，难以促使他们真正从内心接受党政纪处分，感恩组织的挽救与关怀，难以激发他们的进取心。尤其是个别即将退休的党员领导干部受处分之后，对错误认识不足，存在抵触情绪，未能较好地达到法纪和社会效果，对于这种干部的回访教育，在今后的工作中需要我们切实加强。
在大多数人的眼中，纪检监察工作是个光鲜的职业，纪检监察人员是富有权力的监督者，之前我也比较认同这种观念，但自从去年派驻机构改革时由市直机关一名办公室主任转岗到派驻纪检组从事纪检工作以来，特别是参与了专案的查办以后，我才真正理解了纪检人要做孤独的监督者的含义，也懂得了纪检人特别是办案人员的艰辛与喜乐。
20xx年5月2日上午，专案组的一个电话，我匆忙赴市纪委监委办案点养正园报到，我被告知抽调到一个专案中去从事文字综合工作。在接到通知的那一刻，我有点小兴奋，作为纪检新兵，能够参与专案的查办，于实战中学习历练，实属幸运和领导信任。但听说要封闭式工作至少三个月，甚至六个月，无特殊情况不能离开办案点，周末和节假日也不例外，我亢奋的情绪瞬间低落，这就意味着这几个月要远离正常的朋友圈、生活圈。我原以为办专案只是稍微紧张一点，偶尔加加班，还是可以享受周末的，没想到真的要“白加黑”“五加二”，这离我的预期有点差距，况且我是确有困难的，我的二孩刚出生才两个月，需要照料，我的父亲因身患癌症要到上海去治疗，需要陪伴。怎么办?在短暂的犹豫之后，我欣然领命，困难只能克服，职责大于天。这也许就是纪检人的使命和担当，你可以犹豫，但不能抗拒。
像我这种情况的在专案组中有很多，其中有两位同志儿子均今年参加高考;有几个同志小孩出生也才几个月;还有90多岁的老父亲摔伤在床却不能陪护，只能匆匆探望一下便赶赴办案点;更有因常年办案不能陪伴，妻子患抑郁症的……这不是电视剧的情节，这就是发生在我们纪检人身边的事实。
参与办案的三个月，于我而言，收获颇丰。三个月时间，紧张忙碌，短暂美好!期间也会因远在郊外和无周末而抱怨，但更多的是充实快乐，零距离体验和感受着一线办案人的压力与苦乐!共同分享案情突破的喜悦!一起享受晚餐后集体散步的悠闲时光!这是一段值得怀念的美好记忆。
正在进行的国家监察体制改革是全面从严治党、加强党对反腐败统一领导的需要。有利于实现党内监督与人民监督有机结合，有利于解决腐败问题。按照监察体制改革的要求，今年一月十九日，我和其他十九名同志一样，由检察院转隶到监察委员会工作。仿佛只是一个转身，昨天的我还是一名检察干警，今日却已脱下那套庄严而神圣的检察蓝，成为纪检监察战线上的一名新兵。
曾经，我也和其他人一样，一直对纪检工作充满好奇，感到纪检工作神秘、神圣。当我真正成为了一名纪检监察干部后，才深深地感受到这是一个与其他公务员一样，但又有着自己显著特点的群体。相比于检察机关只办理涉嫌犯罪的案件不同，纪检监察机关办理的绝大多数案件只是一般的违纪违法。案件数量大，种类繁，牵涉人员多，调查、取证都要花费很多的时间和精力，所以起早贪黑、加班加点都很正常。来到监察委的几个月里，我深深地体会到了纪检监察人工作的辛劳和对事业的忠诚。纪检监察工作的大部分时间要么到外面取证，要么与调查对象谈话做笔录，要么撰写。
调查报告。
整理卷宗。机械式的工作，非常单调，枯燥，但却让人感到充实。尤其是看到那些群众反映强烈，社会关注度高的案件经过不懈的努力让违纪违法人员真心认识到自己的错误，真诚地忏悔，为国家，为集体挽回经济损失时，作为办案人员的那种欣慰感无以言表，就是付出再大的辛苦再多的努力都是值得的，都是有意义的。
古人云：欲正人者，先正己意;欲正己意，先正己身;欲正己身，先正己心。这在说明着一个道理：只有自己做好了，才能去管理别人，监督他人。纪检监察工作是对所有行使公权力人员的履职行为进行监督，如果监督者自己都不能以身作则，严于律己，又如何去监督别人，如何使被监督者信服?曾指出：信任不能代替监督，监督别人首先要自己过硬，纪检监察机关和纪检监察干部要心存敬畏和戒惧，增强纪律观念和规矩意识，及时发现问题，用铁的纪律打造全党信任、人民信赖的纪检监察干部队伍。在监察委的几个月里，我深切地感受到，无论是委领导还是普通工作人员，对自己要求都非常严格。这是一个非常讲党性、讲原则的工作群体。
我作为纪检监察战线上的一名新兵，纪检工作还比较陌生，工作上还有很多东西值得向纪检的老同志们认真学习。但首先应该学习的是他们忠诚履职，勇于奉献的精神。古人说:“人学始知道，不学非自然”。只有努力的学习，才能不断地提高自己，充实自己，做好工作，在“学思践悟”中融会贯通，在考验磨砺中提高觉悟。作为新的纪检人，我也深知自身还有欠缺，还需努力。我知道前面的道路不一定平坦，可能有坎坷，有曲折，有荆棘，也会有峰峦，但是我坚信，纪检监察事业在党的坚强领导下，通过我们的团结努力，无论什么样的困难都能克服。有风雨，一定也有彩虹。在新的征途上，用勇于担当诠释对纪检监察事业的热爱，用执着坚守诠释对党的忠诚。在每一个普通的日子里做好自己的每一份工作，用激情浇铸事业，用热情对待工作。坚定信念，竭尽全力，在党风廉政建设和反腐败斗争中承担起重要的使命担当，为党风廉政建设和反腐败工作做出自己应有的贡献。
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后**和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于**回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下：
1、塑造店铺良好形象。
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用**文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考。
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识。
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作。
**是我们与顾客沟通的工具之一，在**上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。
通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
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尊敬的领导：
我自20xx年8月11日进入这个大家庭至今已经3个月了,在这期间，我学习到了学校里面所不能学到的,不管是在做人还是在为人处事方面都有了很大的提高和认识,也使我变的成熟,没有了以往的急噪、任性。在新的环境中，为做好本职工作我积极主动向同事学习，向领导请教，基本上很好地完成了领导和设计师交待的各项业务。在公司内时刻谨记公司的规章制度，按时出勤，不做违反规定及有违公司形象的事。清楚地认识到了自己目前所处的位置，就自己目前的情况而言，积极熟悉龙头材料、工艺和产品尺寸要求，争取早日对水龙头设计有一个深刻的认识，能早日的利用现有的产品材料、加工工艺等设计出满足市场需求、既实用又美观的产品。最重要的我是学会了怎样以一个平常心去对待任何事情，给自己重新定了位，树立了奋斗目标。在公司各位领导和同事们的爱与关怀中，我体会着成长的快乐和感动，用心收获着这份宝贵的人生财富。下面对我这三个月的工作内容作一下系统总结：
一、车间实习。
刚进公司，按照公司的培养政策，我被安排在公司车间实习一个月。按照实习时间安排，我在公司三大事业部每个事业部进行了一周左右的实习，最后一周安排在研发中心4号车间实习。
这一个月，虽然有点累，但是还是很充实的!每天都有很大的收获，不管是刚开始的车间画线、重装车间装龙头、还是机加车间的操作机器，都让我在繁忙的工作中体会到了劳动的艰辛与快乐。也使我对雅鼎这个大家庭有了更进一步的了解，也使自己对公司的产品设计有了初步的认识，为自己下面的设计工作打下了很好的基础!在实习期间，各事业部的同事对我关爱有加，在传授我知识的同时也让我深刻的体会到了这个大家庭的温暖。
二、摄影棚拍照。
由于公司产品拍照的需要，我被临时安排在摄影棚，协助小猴子进行产品拍照!没想到一下子就在那呆了半月有余，在这期间!我学到了自己以前很少学到的摄影知识，也知道了一点的产品营销方法和手段!以前一直以为公司画册上的照片全是软件渲染出来的，到了摄影棚我才明白，为了公司的整体形象和产品营销的需要!产品画册还是需要拍照来完成的，毕竟软件渲染不能和实物拍照相比，即使渲染再好也没有拍出来的美观!
在摄影棚期间，我主要协助小猴子移动一下摄影设备、布置场景和装配产品。这使我对产品的装配有了进一步的体会，也深刻的了解了产品各部分的功能和作用。也学到了产品摄影方面的一些知识和拍照技巧，这对我今后的设计来说都是十分有益的!
三、产品组内部实习回到办公室后我就开始或多或少、陆陆续续的接触水龙头设计方面的知识，在部门各位同事的帮助和指导下，使我对产品设计、对水龙头的设计有了更进一步的理解和认识，也从各位同事那学习到水龙头设计需要注意的一系列尺寸要求和工艺要求。这是各位前辈的经验，使自己不必走那么长的弯路，在此由衷感谢各位同事日常在工作和生活上对我的帮助和关爱。
回到办公室后，在老大的组织下，我们产品组组织了多次的交流和培训活动，在此期间大家一起进行交流，既提高了专业技能又增强了团队的凝聚力。也使我这个新人能很快的融入这个团队中来。
在产品部的期间我一边绘制下年度的新品开发方案，一边协助同事绘制三维模型和尺寸图!渐渐磨练自己的工作能力，争取早日能成为一名合格的产品设计师。
在平常为了扩大自己的视野、了解同行业其他公司的设计状况，摸清行业设计潮流，我时常翻阅一些材料和上网看一些国际知名的同行业厂家的网站，收集了相关专业的信息，反复阅览，仔细揣摩，把握流行特点、风格趋势，提高自己欣赏及设计能力。
回顾这3个月工作的情况，对照职责，认为自己还是比较称职的，但也存在着诸多不足：首先，自己对产品设计的真谛理解还不够深刻，还没有脱离学校的那种稚气和肤浅;其次，自己在设计的时候过分追求产品造型的变换，相对来说忽视了产品尺寸和加工工艺要求，这就有可能使自己的设计无法进行批量化生产、甚至无法生产，无形中增大产品成本;最后，感觉自己摸不清市场脉搏，不了解消费者需要什么样的产品。没有需求，就没有消费，那么也就没有设计!因此，要想设计一款有市场的产品，那么首先就得明白消费者需要什么样的产品，他们对产品的美观、功能和创意又有什么样的要求;只有知道这些基础要求，才有可能有针对性的设计出一款成功的作品，而我现在感觉自己是在闭门造车，自己不了解市场行情，硬着头皮在设计。
基于以上不足，为了增强自己的设计水平，今后要多和同事交流、沟通;更深入的了解水龙头设计流程、材料和加工要求;时刻注意行业市场动向和消费者的消费需求，设计出满足市场需求的成功作品。同时在业余时间努力学习更多的知识，扩大猎取知识的范围，不断提高自身的业务素质和业务水平，使自己的全面素质再有一个新的提高，以适应公司的发展和社会的需要。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成的标准。为公司在新的进程再上新台阶、更上一层楼贡献自己的力量。
在个人扶贫工作中，要科学制定各贫困村的帮扶规划，并且要做好。
工作总结。
写好。
今年以来，我县在市委、市政府和市扶贫办的正确领导和大力支持下，认真贯彻落实中央和省委、省政府关于扶贫开发的重大部署安排，高举科学发展大旗，乘跨越之风、享政策之先、举全县之力，在专项扶贫、脱贫奔小康试点、片区区域发展与扶贫攻坚、扶贫体制机制创新等重点领域，试点示范、先试先行，系统扶贫、科学开发，苦干实干、创业创新，积极探索符合山区实际、注重群众增收的脱贫奔小康之路，扶贫攻坚工作取得了显著成效，经济社会呈现出奋进赶超的良好态势，一个大扶贫、大开发、大发展、大跨越的强大气场已在我县形成。现将上半年扶贫开发工作总结如下：
一、上半年所做的主要工作和取得的成效。
(一)扎实推进建档立卡工作。围绕省市工作要求和有关文件精神，我县抽调专人、落实专责、上下联动、加班加点，加大对建档立卡动态管理和扶贫统计监测的工作力度。目前，全县已全面完成78个贫困村、34332个贫困户、106781个贫困人口的数据更新和信息化系统完善工作。在贫困人口动态管理上，全面完成了贫困户和贫困人口增减调整、20xx-20xx年度实施项目录入工作。
(二)扎实推进“1+3”扶贫品牌。将打造整村推进、扶贫搬迁、小额信贷、雨露计划“1+3”品牌作为全县专项扶贫工作的重中之重。一是扎实抓好整村推进工作。坚持产业第一、能力至上，实行整村推进与美丽乡村试点相结合，着力打造贫困村脱贫奔小康的新样板。启动实施了20xx年13个贫困村整村推进和7个老区重点村项目建设工作，重点以村级“三个一”、“三边三化”为工作载体，实施水、电、路、气、房和环境改善“六到农家”工程，促进了各项工作落实。据统计，全县20个重点村坚持不等不靠，变压力为动力，重点启动实施了一批村组道路、产业化、基础设施、人畜饮水等扶贫工程，项目建设势头很好，项目工程投资总额达到7500多万元，其中整合部门资金3200多万元，村集体及农民自筹资金2400多万元;已拨付整村推进重点村财政扶贫资金1200万元。整村推进重点村的贫困人口人均收入同增长了18.2%。二是扎实推进“雨露计划”培训。启动实施了国家“雨露计划”实施方式改革试点项目补助1300人，人平补助标准1500元;正在实施6000人的农村贫困劳动力转移培训工作，有序推进1.5万人(次)的农村实用技术培训和农村扶贫干部业务培训，在实施过程中效果相当明显，较好地达到了“扶持一个贫困户，脱困一个贫困家庭”的目标。三是扎实推进扶贫搬迁工作。创新安置模式，实行培植产业，集中安置;自发搬迁，协助安置;改造危房，灵活安置;政策扶持，联合安置等多种形式的搬迁扶贫和生态移民。启动实施了295户的搬迁扶贫项目，户平补助标准1.5万元;启动实施了62户的生态移民项目，对入户调查认定的生态移民户人平补助3000元，确保年底之前完成搬迁盖房任务。四是大力推进小额贴息贷款。全面创新小额贷款担保联保机制，成立了创新小额信贷管理办公室，设立了小额扶贫贷款担保基金350万元，目前这项工作已全面启动实施运作。对发展产业的建档立卡贫困户实施小额信贷贴息直补到户政策，对符合条件的贷款户和产业大户按照年利率的5%予以贴息支持。稳步实施22个贫困村互助资金试点工作，对符合条件的贫困户最高发放互助资金贷款5000元。
(三)扎实抓好驻村帮扶工作。建立部门联村、干部联户、企业联村帮户的全覆盖帮联责任制。县委、县政府已就干部驻村帮扶工作下发了两个文件，即《关于在全县开展干部驻村帮扶贫困村和贫困户的通知》和《关于全县干部驻村帮扶贫困村和贫困户工作考核办法的通知》，全县共计向11个乡镇派驻了11个农村工作队，向78个贫困村派出了137家县直驻村帮扶单位，实现了全县贫困村驻村帮扶全覆盖。全县1万余名县乡村党员干部，纷纷对照《扶贫手册》，进村入户结对大帮扶，精准扶贫，精细考核，不脱贫、不脱钩;对扶贫工作不力的党政领导、联村单位责任人、联户干部，分别采取约谈问责、限期整改、组织处理等措施，切实形成“千斤重担万人挑、人人肩上扛指标”的精准扶贫格局。
(四)扎实推进产业扶贫工作。在规划农村扶贫项目上，突出产业建设重点，充分发挥产业扶贫优势，积极配合县委、县政府打造“特色产业主阵地”的发展战略，对农村贫困户加大了产业扶贫和结构调整力度，逐步实现户平一亩高效经济林园。截止目前，全县规模以上工业企业达到71家，新增销售过5000万元企业14家，税收过100万元的企业达到20家，新增国家级高新技术企业3家，新增各类市场主体3295户，注册各类企业277家，组建农民专业合作社213家;特色农林产业扶贫基地总面积达到85万亩，特色产业经营收入占农业总收入的比重达到84.7%;大力推进11个现代农业产业园、10个文化小镇、26个生态农庄和家庭农场建设;以22个试点村为带动，大力实施“绿满”和“三边三化”行动，分别创建省级宜居村庄6个、生态村6个、绿色示范村3个、市级生态乡镇1个、生态村10个;“中国好空气·森呼吸”旅游广告语成功登陆央视，全县发展“农家乐”500多家，神峰山庄、玉泰丰分别被评为五星级和四星级农家乐，接待游客206万人次，实现旅游综合收入18.2亿元。
(五)扎实推进脱贫奔小康试点工作。开展试点工作结硬账活动，组织对县直有关部门的各项规划指标完成情况和专项支持政策、定点帮扶落实情况进行检查验收。认真组织对试点实施七年来的情况进行全面、客观、准确地评估，系统总结全县试点工作成效和基本经验，为片区攻坚提供借鉴。去年以来，我县共计落实脱贫奔小康专项政策资金4.5亿元，投入财政专项扶贫资金3900万元，争取省直定点帮扶资金4900万元，落实信贷资金1.11亿元，争取到行业扶贫资金10.13亿元,社会扶贫资金15.84亿元。截止目前，全县无房户或住危房户下降16.69%;城镇职工基本养老、城镇基本医疗、失业、工伤、生育五项保险参保率97.66%;学前三年毛入园率76.5%，义务教育辍学率下降0.2%，高中阶段教育毛入学率90.8%;有合格卫生室的行政村达100%，有合格乡村医生的行政村达87.5%;农村广播电视“村村通”达100%，有合格文化活动室的行政村达100%;财政支出民生占比达87%;群众生活环境得到大力改善，幸福感日益增强。
(六)扎实推进片区区域发展与扶贫攻坚工作。完善年度片区区域发展规划编制工作，着力推进基础设施建设、产业发展、民生改善、公共服务、生态环境建设等项目建设，规划投资总额116.14亿元，截止目前已完成全年计划投资的69%。开年以来，我县“十项重点工作”共计投入行业扶贫资金约5.83亿元,完成通村公路100公里;新建农村集中和分散式饮水工程400多处;建立互助式养老服务点34个，新改扩建乡镇福利院3所;实施农村电力保障项目8个,改造农村危房1017户,新建特色产业基地45个,实施教育、卫计、文化、信息化等项目建设65个，农村互联网覆盖率92.8%。
(七)扎实推进扶贫开发机制创新工作。坚持以“六项改革”为重点，推进片区攻坚与精准扶贫相结合。在片区攻坚上突出加快区域基础设施建设、产业发展、公共服务均等化;在精准扶贫上突出精准化识别、针对性扶持、动态化管理，完善直扶到村到户到人措施。我县以20xx年13个整村推进重点村、7个老区重点村建设为平台，认真开展扶贫搬迁、小额信贷、雨露计划、互助资金、产业扶贫、资源整合等专项扶贫试点;大力整合各类涉农资金向最贫困区域和最困难人群倾斜，财政专项扶贫资金重点投向78个省定重点贫困村、10.84万建档立卡贫困人口。积极探索精准扶贫的好机制、好模式、好办法，努力增加农民收入，减少贫困人口，实现区域整体脱贫致富;积极探索城乡经济统筹和“四化”协同发展的新路径，努力打造整村推进扶贫开发的新亮点;不断创新产业扶贫模式，财政专项扶贫资金适当向乡村旅游扶贫、美丽乡村试点项目倾斜，积极探索乡村旅游扶贫、旅游扶贫共建示范区的新思路。
(八)扎实编制“十三五”扶贫开发规划。将扶贫开发纳入全县“十三五”国民经济与社会发展总体规划，精心编制了全县“十三五”扶贫开发专项规划文本。“十三五”期间，我县计划争取财政专项扶贫项目资金投入总额为28250万元，其中整村推进重点村项目9750万元，老区重点村建设项目1750万元，易地扶贫搬迁到户试点项目1500万元，国家“雨露计划”试点项目1500万元，小额扶贫贷款贴息试点项目1750万元，产业扶贫到户试点项目3000万元，片区扶贫基础设施建设项目2500万元，乡村旅游扶贫试点项目3000万元，贫困村信息化及扶贫政策业务培训项目1000万元，老区连片开发、中央彩票公益金、科技扶贫、扶贫救灾、扶贫公路建设等其他竞争性扶贫项目2500万元。
二、当前推进精准扶贫工作存在的困难和问题。
(一)贫困人口相对较多，扶贫任务很重。截止目前，按照新的扶贫标准，全县新一轮建档立卡认定的省级贫困村78个，占全县行政村总数的24.92%;建档立卡贫困人口10.84万，占农村常住人口的36.13%。由于基础差、底子薄，全县经济社会发展仍然较慢，还有相当多的农村扶贫对象没有享受扶贫政策，没有脱贫致富，迫切期望得到更多的关心支持。党中央提出，到20xx年全面建成小康社会。在短短的6年期限内，我县要让新一轮重新认定的78个贫困村、10.84万农村建档立卡贫困人口迅速脱贫致富，让全县40万人实现不含“水分”的全面小康，扶贫开发任务非常艰巨。
(二)贫困人口分布零散，开发难度大。尽管全县减贫增收的效果显著，特别是城中村、路边村、示范村的贫困人口大幅减少，城乡面貌焕然一新。但反过来看，在全县的偏远山村还有很多农民吃不上水、看不起病、住不上房。据调查，在我县10.84万贫困人口中，有50%左右分布在海拔较高的边远山头村。要实现全县全面整体脱贫，不仅对基础设施的投入需求大、产业布局难、扶贫成本高、脱贫难度大，更给下一步扶贫攻坚工作带来了极大困难。
(三)基础设施条件落后，脱贫致富障碍多。全县贫困人口大多数分布在交通不畅的边远山头村，群众行路难、饮水难、灌溉难、看病难、上学难的问题十分突出。如在交通方面，现在“村村通”工程只通到村部，村与村之间、组与组、湾与湾之间有很多还没有公路，村级断头路、联村公路不畅在全县各村都不同程度的存在，更不用说实现“户户通公路”的目标。由于交通不畅，山上的特产运不出去，山下的肥料等农资运不进来，极大地影响了困难群众的生产发展和生活水平的提高。
(四)致贫原因非常复杂，返贫现象凸显。我县属自然灾害多发地区，返贫机率高，稳定脱贫难度大。残疾、疾病、灾害、多子女、无劳动力等原因造成大部分贫困人口负担重、经济较为贫困，其中因残疾、疾病等身体原因致贫的比例较高;不少贫困家庭因教育、医疗问题而致贫，有的贫困户人病了无钱治，处在“越贫越病，越病越贫”的状况。据调查，因年老而缺劳动力致贫、因病因教返贫、因缺技能致贫的现象在全县贫困群体中均占较大比重，全县年度返贫人口在1.1万人左右，返贫率高达1%。
(五)内生动力不足，脱贫主体意识不强。我县属典型的投资拉动型经济，经济总量小、本级财政收入低，有限的财力无法满足扶贫开发需求。村级集体经济薄弱，贫困农户自身脱贫能力低，部分农户扶贫开发主体意识不强，“等靠要”等依赖思想比较严重。
(六)机制创新不敢深入，扶贫开发缺少活力。扶贫资金的整合缺力度，扶贫资金投入没有活力。一些机制创新项目在扶贫审计上不能过关，基层干部为了个人安全和规避风险，不敢试险创新。在去年省审计组对我县扶贫资金的管理与使用进行了全面审计后，大多数扶贫专干思想包袱很重，无形中更加大了扶贫体制机制创新的难度。
(七)对精准扶贫政策不适应，一些地方不是很信任。当前，我县贫困村、贫困户的建档立卡工作已顺利完成，大的氛围很好，但基层反映对帮扶措施能否真正落实，帮扶工作队能否真扶贫，老百姓能否得到实实在在的实惠持怀疑态度。如果帮扶工作队得不到落实，帮扶措施不能到位，老百姓得不到实惠，前期的建档立卡工作将又成为一项浪费人力、物力和财力的工作。
三、下半年工作打算。
新常态下，作为国家级贫困县和全省脱贫奔小康试点县，我们深感责任重大、使命光荣。下半年，我县将坚持以科学发展观为统领，高扬创新发展主旋律，锤炼苦干实干硬作风，围绕扶贫攻坚和脱贫奔小康试点工作，不断深化改革，奋力新作为，扎实推进精准扶贫工作再上新台阶。
(一)贯彻实施扶贫开发战略，把“攻坚龙头”舞起来。面对新形势，适应新要求。我县将不折不扣地贯彻实施党中央、国务院、省委、省政府、市委、市政府关于精准扶贫的战略部署，牢牢锁定扶贫攻坚主战略频道不变，动态推进实施扶贫项目工程建设，把扶贫攻坚的龙头舞起来。
(二)全力推进产业扶贫工作，把“增收支柱”筑起来。依托扶贫资源秉赋，大力发展以茶业、药材等为主导的科技环保型扶贫产业，以山庄、农场等为主体的绿色生态型扶贫产业，以人文、山水等为支撑的养生休闲型旅游扶贫产业，以毕昇文化为统领的多元结构型文化扶贫产业，促进扶贫特色产业提档升级，把贫困群众脱贫致富的产业支柱筑起来。
(三)加速推进体制机制创新，把“扶贫品牌”树起来。高举绿色发展大旗，立足丰富的生态资源，全地域、全区域、全时域、全领域发展旅游，创新旅游扶贫模式，走有山区特色的城乡一体化发展道路。把全域旅游与基础扶贫相结合，扎实推进基础设施建设和整村推进项目，切实把扶贫攻坚建设转变成为旅游扶贫村和美丽乡村示范村建设，把扶贫品牌树起来。
(四)锁定精准扶贫工作重点，把“扶贫对象”扶起来。把精准扶贫和精准脱贫的要求贯穿到扶贫开发全过程、全方位、全覆盖，建档立卡锁定78个贫困村、34301个贫困户、10.84万贫困人口。大力实施“1+3”精准扶贫品牌，把贫困村、贫困户等重点扶贫对象扶起来。
(五)层层分解扶贫脱贫任务，把“扶贫责任”担起来。对照20xx年“基本消除贫困，率先建成小康社会”的时间节点目标，把扶贫开发纳入年度目标责任制考核体系，层层签订军令状，级级压实分解目标责任，倒排工期，倒逼进度，精准发力抓落实，不脱贫、不脱钩，切实把扶贫主体责任担起来。
根据《中共xx县委办公室县人民政府办公室关于印发》和《中共xx县委办公室县人民政府办公室关于印发关于在全县开展驻村帮扶贫困村和贫困户工作实施方案的通知》要求，我局严格按照精准扶贫建档立卡的要求，积极开展精准扶贫驻村帮扶的工作，现将工作总结如下：
一、高度重视，强化组织领导。
为切实加强对驻村联户包扶工作的组织领导，我局将包扶工作列为重要议事日程，周密筹划，扎实推进。成立了由党支部书记熊继宏任组长，班子其他成员任副组长，各股室负责人为成员的精准扶贫工作领导小组。组建了由熊继宏、赵桂平、张安均、周子荣、马传礼五人扶贫工作队。工作队负责组织、协调、实施、督办本单位驻村扶贫各项工作。在精准扶贫工作中，县联系村领导师利龙、吴立新多次到村入户认亲，多次看望帮扶对象，结对、制定方案、指导扶贫工作。
二、细化工作措施，确保工作成效。
一是研究制定精准扶贫工作6年工作规划和。
年度工作计划。
9月23日，由县领导吴立新带领局工作队，在镇党委政府、村两委负责人的陪同下，深入该村组农户调查了解村情民意，与镇党委政府和村两委班子开展多次座谈了解具体情况，共商制定了精准扶贫工作6年发展规划和年度工作计划。
二是做好结对帮扶工作。根据该村贫困户名单，结合我局干部职工实际情况，确立了由局机关20名干部职工与该村62户257贫困人口建立结对帮扶，并建立完善了结对帮扶档案。
三、20xx年工作计划。
(一)工作目标。通过实施驻村帮扶工作，到20xx年该村基本消除贫困现象，实现小康社会目标。其中：建档立卡贫困对象人均收入年均增长15%以上，农村贫困对象实现“一有、两不愁、三保障”的总体目标。通过开展“五送、五帮”活动，使贫困村整体达到“五通、五有”目标。
(二)帮扶方式。建立健全局机关帮扶工作机制，确保局机关每名干部帮扶3-5户贫困户，全面开展帮扶活动，做到不脱贫不脱钩。同时，局机关将组织驻村工作队，及时了解掌握帮扶村的动态信息和村民的个人信息，做到精准定位扶贫。
(三)工作任务。严格按照“单位包村、干部包户，帮建农村基层组织、帮建农村新型经济合作组织，市场主体带动扶贫产业发展、能人大户带动贫困户脱贫致富，促干部作风转变，促群众增收脱贫”的总体要求，具体任务是：
1、帮扶单位包村任务：一是制定贫困村6年总体发展规划和年度帮扶计划;二是培育主导产业，帮助贫困村培育新型经济合作组织，引进市场主体，发展特色产业，培植产业大户。重点协助抓好全村土地流转130亩规划，帮致富带头人种植玄参、桔梗、金银花等为主的中药材，增加农户收入。三是指导协助该村加强信息网格化建设，制定完善信息网格化建设规划，并组织实施，确保年内全面完成。四是扶贫解困，组织单位全体干部与贫困户结对帮扶，原则上把有劳动能力、有致富愿望的贫困户作为优先帮扶对象;五是按照省市县总体部署，组织开展“三万”、新农村建设和生态家园、“绿满”等活动。
2、干部包扶贫困户任务：一是制定脱贫计划。了解贫困户的实际困难，分析原因，制定脱贫计划;二是选准发展项目。因户制宜地帮助贫困户选好致富项目，争取资金支持，实现稳定增收，结合全县扶贫“四大工程”，在改善居住环境、就业创业、发展产业等方面帮助贫困户排忧解难。
四、保障措施。
(一)加强组织领导。县局成立了由局支部书记熊继宏任组长，副局长赵桂平任副组长，局属各单位负责人和股室负责人为成员的帮扶工作领导小组。组建一支由熊继宏、赵桂平、张安均、周子荣、马传礼5人扶贫工作队，负责组织、协调、实施、督办本单位驻村帮扶工作。
(二)严肃工作纪律。驻村帮扶工作队要严格按照“中央八项规定”、“省委六条意见”、市、县有关规定，驻村工作队员要做到“三不准”。帮扶工作队原则上每月驻村工作不少于5天，及时为驻村帮扶工作队解决工作生活中的困难和问题。工作队员生活和住宿必需品、交通费用、生活补助等按照《xx县党政机关差旅费管理办法》执行，每月由单位按实际驻村情况据实核销。
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我们满腔信心地迎来20__年。过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一，以效益为目标，抓好销售工作。
1、人员调整。酒店将销售部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责任心和主动性。
2、客源构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。
3、餐、房提成奖励。根据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以一定比例提成的奖励。这一奖励政策，极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意识。
4、投诉处理。销售部直接服务客人，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着"宾客至上、服务第一"的宗旨，销售部接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店领导的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著回升。
二，根据客户反馈，酒店仍存三类问题。
一年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是明显的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。
1、设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情况较为严重。
2、服务技能有待提升。一表现在服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的"激励模式";三服务技能随意性等个体行为较严重。
3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
通过对酒店全年工作进行回顾总，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作计划，以指导20__年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。根据目前酒店情况，首先树立"以市场为先导，以销售为龙头"的思想;为了更好的开展销售工作，我们销售部制定了20__年的工作计划，并在工作中逐步实施。
针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部20__年工作计划，现在向大家作一个汇报：
一、建立酒店营销客户通讯联络网。
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，定期拜访新老客户，维护好客户关系。
二、开拓市场，建立灵活的激励营销机制。
营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
三、热情接待，服务周到。
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到。制作宾客意见反馈调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划。
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调。
与酒店其他部门接好业务合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。
通过几个月的工作实习，7月x日，我有幸成为了售后大家庭中的一份子，但是对于工作中的很多工作流程不是特别的了解。通过学习《售后情况汇报流程》让我对售后故障处理及汇报有了清晰的思路，在处理故障过程中时刻保持清醒的头脑，准确及时的解决故障，并且牢记售后情况汇报流程。
作为一名售后服务人员，在工作中千万不能投机取巧，存有侥幸心理，所有故障都必须按照相应的操作步骤进行处理，并且外出售后人员必须保持通讯畅通，避免出现特殊情况是无法及时处理，以及在遇到重大事故时及时的想公司的相关领导、主管工程师、服务站负责人等进行故障处理，减少损失。优秀的、高素质的售后服务人员能更好为顾客排忧解难，做好与客户的沟通交流，通过售后服务人员的树立良好的公司形象。
对于客户提出关于产品的相关问题，应耐心、详细的给出令客户满意的答复。当遇到客户有特殊要求或专业技术方面问题时，应充分利用手机微信、短信等通讯工具，及时将所遇到的情况和现场的信息进行有效的汇报，向相关的领导、主管工程师和技术专家在第一时间请示及相应的技术支持，做到信息沟通准确、传递迅速.这样可以使售后工作处于主动的位置，便于对客户所反馈问题进行有效解决，让客户对公司有充分的信任和支持。
在以后的工作中，我会认真学习《售后情况汇报流程》，做好与。
公司相关领导、主管工程师、售后服务中心的沟通，努力的学习、工作，不断的完善自己，成为一名合格的售后服务人员，为客户排忧解难。
在一个工作环境里，在完成自己工作任务的同时，也会尽自己所能去帮助身边的同事，而绝不是只顾做好自己手头的工作而忘了自己是属于工作团队的一分子。当一名客服想必也会有很多感想。今天小编为大家带来了客服。
体会精选例文，希望可以帮助到大家。
客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
首先想。
说说。
的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：
客服部门管理制度。
投诉管理制度。
业绩考核制度。
处理问题流程。
制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如。
文章。
开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作。
经验。
不多，不够成熟等等。
在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。
团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。
其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种。
方法。
叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。
还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。
进入大学快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。这差不多是必须的。
其实经过这两次的实习，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢facetoface这样的方式似乎更能满足我。
客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好克制，语气容易产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。
这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是一个客服必备的。
在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是快乐的工作，那你的谋生其实也就存在着浓厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增添不少乐趣。
这样的实习机会真的很好，但是以后的实习，我还是希望能接触不同的领域，我想我们的生活就应该有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的知识，融汇贯通，这样的人生应该才是有滋有味的。当然以后有机会的话，我还是愿意到支付宝工作的，但是是不一样的岗位。
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反。
规章制度。
而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与。
其它。
各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个。
故事。
感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有。
篮球。
那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
入职。
半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作。
学习心得。
工作的内容要点及工作中出现的`问题作一个阶段性的以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。
通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。
2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。
2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。
3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。
5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。
客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。
20xx年，扶贫办在县委、县政府的正确领导和上级扶贫部门的指导下，认真学习贯彻党的xx大会议精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，进一步创新工作方法和工作机制，坚持以实施村级扶贫规划为中心，以劳动力转移培训和实用技术培训为重点，创造性开展工作，促进和保证了扶贫开发重点乡村的经济发展和社会稳定。现将20xx年目标管理工作情况汇报如下：
业务工作完成情况。
(一)、工作思路。
认真学习贯彻党的xx大会议精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，进一步创新工作方法和工作机制，坚持以实施村级扶贫规划为中心，以劳动力转移培训和实用技术培训为重点，创造性开展工作，促进和保证了扶贫开发重点乡村的经济发展和社会稳定。
(二)、工作举措和成效。
明确扶贫目标，着力抓好8个重点村的整体推进工作。坚持“一个中心”即坚持以科学发展为中心，推进扶贫开发方式创新，把握“一个重点”即以扶贫开发整村推进为重点，确保扶贫开发工作整体推进实现实施“一大战略”，就是着眼新的形式和贫困村的实际，大力实施贫困户增收战略。做好“一乡一业”、“一村一品”的思路，扶助一批龙头企业，培训一批创业型农民。
1、切实组织8个重点村整村推进工作。
抓好了20xx年扶贫项目的申报工作。组织8个重点村本着改善村民的生产、生活环境，确保贫困人口真正受益的原则，根据群众意愿，科学合理的从整村推进扶贫规划中挑选项目，共上报公路建设、水利设施、学校建设、科技培训等13个项目。
重视整村推进——改善重点村生产、生活条件。崇仁县扶贫办坚持以人为本，以增加贫困人口的收入为中心，以改善重点村基本生产、生活条件为重点，以新的思路谋求发展，以新的举措推进改革，整体推进了重点村扶贫开发建设，贫困状态有了较好的改善。着力抓好基础设施建设。一是积极发展重点村的教育事业。百年大计，教育为本，今年以来共投入资金290万元，其中财政扶贫资金112万元，用于建设村级小学1所，拥有教学面积达460余平方米，能容纳学生320多人，从而有效地促进了教育事业的发展。二是本着要致富先修路的原则，总投资598.3万元，其中财政扶贫金89.5万元，用于乡村公路建设，共兴建村级公路26公里，修桥梁3座，全县8个重点村，基本达到预期的目标。彻底改变了这些村祖祖辈辈行路难、交通闭塞、信息不灵的落后情况。
2、积极争取扶贫资金，争取扶贫项目。
为全面实施我县重点村整村推进扶贫开发规划，进一步推进“一村一品”扶贫产业建设，改善重点村生产生活环境，提高贫困群众生活水平，按时、保质、保量完成20xx年度扶贫项目计划，县扶贫办积极争取各项扶贫项目，20xx年争取到财政扶贫资金170.6余万元。
3、全力推进“民生工程”。
积极探索“雨露计划”新途径。在市扶贫办及*职业技术学院关照和支持下，我们在孙、**乡举办“雨露计划”走进农民走近农民培训班，针对留守农民，特别是留守妇女，拓展培训内容，请本县种养高级农艺师、拔尖人才讲授通俗易懂的果树栽培和麻鸡散课，受到农民朋友们的热烈欢迎，培训人数600人;以县培训基地为依托，农村劳动力转移培训220人，本县工业园区培训40人。根据市场和县工业园区的需求，拓宽农民职业技能培训渠道，正确引导农村劳动力的有序转移，确保每一个贫困家庭有一个劳动力接受培训，并稳定转移就业。
4、社会扶贫工作有了新的突破。
整合社会扶贫资源，树立“大扶贫”观念，是新阶段社会扶贫工作的重点，也是扶贫开发工作中深具潜力的重要方面。一是争取中国扶贫基金会冰冻灾害救援物资26万元;二是争取江西省委党校第32期青干班学员来我县*乡结对帮扶;三是落实党政部门和企业定点包扶重点村工作。在县直单位机关开展以“党旗引领致富路，携手共建新农村”为主题的定点包扶贫困村工作，确保全县“”8个扶贫开发工作重点村每个村都有一个县直机关单位或企业定点帮扶;四是开展党员结对帮扶贫困户工作。和县委组织部联合在全县党员干部中开展“1+1”结对帮扶贫困户活动，全县结成470对帮扶对子。
5、认真做好扶贫贴息贷款工作。
6、切实抓好产业化扶贫。
继续在8个重点村搞好产业化扶贫，因地制宜实施好“一村一品”。在航埠镇推广树莓栽培;在六家桥乡两个重点村培育更多麻鸡散养大户;在相山镇陈坊村搞好木竹加工产业。充分发挥优势农业产业，使其真正成为重点村群众增收的重要来源。支部带头创业，支部书记合股兴办粮食加工厂、机制砖厂，解决贫困劳力100人就业;曹坊、张家两村还发展板栗、茶树等种植业。此外，我们将大力扶持村民养殖麻鸡，运用各种条件和技术，使村民加快脱贫致富的步伐。
(三)、政风行风情况。
扶贫系统自身建设得到了加强。
认真组织扶贫办干部进一步学习党的xx大会议精神，不断提高政治和业务素质，提高为贫困群众服务的能力和水平;加强廉洁自律教育，树立爱岗敬业、清正廉明、奋发向上的良好风气。进一步改善工作条件、提高办事效率。在工作中做到公开、公正、透明。以自身的实际工作，取信于民，造福于民。
在人生的道路上，我们会遇到许多挑战和困难。这些挑战和困难不仅是检验我们意志力和毅力的良机，更是培养我们思考和总结能力的重要途径。在我生命中的某个特定时刻，我经历了一个艰难的挑战，通过反思和总结，我深刻体会到自己的成长和进步。在本文中，我将分享这次经历并归纳出了几个宝贵的心得体会。
第二段：自信是成功的基石。
一次班级竞选活动，我决定参加学生会主席的竞选。然而，我并不具备演讲的天赋，所以这个决定让我感到非常挑战。当我的对手开始发表演讲时，我的内心充满了焦虑和不安。但我意识到，自信是成功的基石，如果我没有自信，我将无法赢得其他同学的支持。因此，我深呼吸，鼓起勇气上台。我已经在家里努力练习，深度研究了学生会主席应具备的各种素质和责任。尽管紧张，但我相信自己的准备能力。我向全班同学展示了我的热情和实力，最终成功当选为学生会主席。这次经历让我明白，自信是克服困难和实现目标的关键。
第三段：失败是成功之母。
在我的高一时，我参加了一场具有挑战性的学术竞赛。尽管我在备赛期间付出了巨大的努力，但在比赛中我仍然没有取得理想的成绩。我感到非常沮丧和失落。然而，我决定不气馁，而是从失败中学习。我审查了自己的备赛方法和策略，并向我的老师和同学寻求建议。他们给了我一些宝贵的意见和指导。我储存了这些宝贵的经验教训，并在下一次竞赛中运用。随着时间的推移，我的成绩逐渐提高，终于获得了优异的结果。这个经历教会了我，失败并不可怕，只要我们能从失败中吸取经验教训并不断努力，我们最终将取得成功。
第四段：坚持不懈的力量。
有一次，我参加了一场艺术创作比赛。我经历了许多夜以继日的辛勤工作，但最终我的作品并没有入围。我感到非常失望，但我决定不放弃。我分析了评委对其他作品的评判标准，并找到了自己的不足之处。我重新审视了我的作品并进行了一些修改和改进。最后，我再次参加了另一场比赛，并获得了第一名的好成绩。这次经历让我明白，只有坚持不懈地努力，我们才能跨越困难，追求卓越。
第五段：感恩和成长。
通过上述的经历，我开始更加感激那些支持和鼓励我的人。无论是家人、朋友还是老师，他们的支持对我来说意义重大。同时，我也明白成长是一个持续的过程，我们必须时刻保持谦卑和学习的心态。我们要能够面对挑战，并从中获得经验教训。每一次经历都会让我们成为更好的人。
总结：
总之，通过这次经历，我深刻领悟到了自信、失败、坚持和成长的重要性。这些心得体会将一直伴随我在人生的道路上。我愿意和更多学习者分享这些宝贵的体会，以激励他们面对困难，坚持努力，追求卓越。我们每个人都有能力去超越自己，每个挑战都是一次机会，我们要学会从中学习和成长。
第一段：引言和背景介绍（200字）。
每个人都在生活中遇到了各种各样的经历和挑战。这些经历和挑战塑造了我们的性格，并且给我们带来了宝贵的心得体会。在这篇文章中，我将分享我在过去几年中所经历的一些事情，以及从中所得到的体会。这些经历使我变得更坚强，更有耐心，并且让我明白了生活的真谛。
第二段：困境与坚持（300字）。
在我生活的过程中，我遇到了很多困境和挫折。这其中最大的挑战就是我曾经面临的学业压力。我曾经在一门特别难的课程中陷入了困境，一度觉得自己无法继续下去。然而，我决定不放弃，努力去克服这个困难。我找到了一个学习小组，并与同学们一起努力学习，互相鼓励，最终我成功地通过了这门课程。这次经历让我明白了坚持的重要性和团队合作的力量。无论面对什么困境，只要我坚持下去，并与他人携手合作，就能够战胜任何挑战。
第三段：感恩和忍耐（300字）。
另一个让我深有体会的事情是学会感恩和忍耐。我曾经遇到过一段困难的人际关系。在与某个同事相处时，我们总是意见不合，为了一点小事争吵不断。这段经历让我意识到，要想与他人和谐相处，必须学会尊重对方的意见，并忍耐他们的一些缺点。通过与同事一起参加沟通培训课程，我学到了更好的沟通技巧，并尝试理解他人的立场和感受。现在，我与这个同事建立了更好的工作关系，并且我们能够共同解决问题。感恩和忍耐不仅让我与他人更好地相处，也让我更加接纳自己的缺点，更容易原谅自己的错误。
第四段：享受当下和积极态度（300字）。
生活中的每个瞬间都很宝贵，我们应该学会珍惜当下，并积极面对每一个挑战。在我以前的工作中，我总是过于担心未来，无法享受当下。这让我感到压力巨大，并影响了我的工作和生活。后来，我决定改变这种状态，开始关注眼前的每一个瞬间，并将注意力集中在我正在做的事情上。我发现当我全身心地投入到当下时，不但我的工作变得更出色，生活也变得更加充实。这段经历使我明白了积极态度的重要性，只有积极地面对每一个挑战，并享受当下的美好，我们才能够真正地体验到生活的快乐和满足感。
第五段：总结和展望未来（200字）。
通过这些经历，我收获了很多宝贵的心得体会。我明白了坚持的力量，学会感恩和忍耐的重要性，以及享受当下和拥有积极态度的必要性。这些体会不仅帮助我在过去几年中度过了各种挑战，也让我更加期待未来。我相信，只要我保持坚持和积极的心态，并将这些心得应用到我的生活中，我一定能够迎接更多的挑战，并实现自己更大的目标。
总结：本文通过回顾作者在过去几年中所经历的各种困难和挫折，分享了从中所得到的关于坚持、感恩、忍耐、享受当下和积极态度等方面的体会。这些体会对于作者的成长和发展起到了积极的推动作用，并使其更加期待未来。这篇文章展示了作者的成长和思考，具有强烈的连贯性，能够引起读者的共鸣和思考。
心得体会是对于一段经历或者一项学习的总结和感悟，是个人经验的转化和沉淀。通过书写心得体会，我们可以更好地理清思绪，更深入地反思经验，也可以将自己的心得分享给他人，从而达到互相学习和进步的效果。
第二段：经历与感悟。
前段时间我参加了一次户外拓展活动，活动中有很多刺激且充满挑战的项目，例如高空项目和射箭等。在高空项目中，我曾站在几十米的高空，面对前所未有的恐惧和紧张。然而，我并没有退缩，而是勇敢地跨出了一步。这个经历让我明白，不要因为害怕而放弃，只有勇敢面对恐惧，才能克服自我，打破固有的思维框架。这一次高空项目让我学会冷静思考，充分发挥自己的潜能。
第三段：变革与成长。
通过户外拓展活动的全过程，我逐渐意识到自己对团队合作的重要性。在射箭项目中，每个人必须仔细瞄准，并协同作战，这需要我们互相信任和配合。在这个过程中，我学会了倾听他人的声音，理解他人的意见，并能够妥善处理不同的意见和冲突。这种团队合作的经验让我成长为一个能够与他人有效沟通并协作的人，在以后的工作和学习中，我将更加注重团队合作的重要性。
第四段：积极心态的重要性。
在户外拓展活动中，给我留下最深刻的印象的是参与者们的积极心态。活动中，有时候我们会遇到困难和挫折，但是大家从不气馁，总是鼓励彼此，勇往直前。正是这样的积极向上的氛围，让我们能够克服各种困难，最终获得成功。这次经历让我深深认识到积极的心态对于个人的成长和发展是至关重要的。只有拥有积极的心态，才能勇于面对困难，不轻易放弃，最终实现自己的目标。
第五段：总结与展望。
通过这次户外拓展活动，我收获了很多，在参与的过程中不仅体验到了乐趣和刺激，更重要的是收获了人生的心得与体会。心得体会并不只是停留在文字上，更是发自内心的理解和体认。通过这次经历，我也明白了自己的不足，比如害怕和不够果断等，以后我会努力改正自己的不足，提升自己的能力。我相信，只要始终保持积极的心态，勇敢去尝试和挑战，不畏困难，最终一定能够取得更大的成功。
以上就是我对这次户外拓展活动的心得体会，通过参与活动，我不仅学到了许多在课堂上无法获得的知识，更重要的是锻炼了自己的能力和素质。通过这次经历，我明白了心得体会的重要性，也更加坚定了自己通过总结思考提高自己的决心和信心。我相信，在今后的学习和工作中，我将更加努力，不断总结经验，完善自己，以实现自己的人生目标。
人生如一场长途旅行，每个人都会在这个旅程中体会到各种不一样的事物和感悟。在这个过程中，我们需要不断总结、反思和学习，以便能够更好地前进。下面我将分享我在人生旅程中的一些心得体会。
首先，成功并非一蹴而就，需要坚持和努力。在我人生的早期阶段，我曾面临过许多挫折和困难。曾经有很多次，我考试不理想、遭遇失败，甚至有时候感到迷茫和无助。然而，逐渐地，我明白了只有持之以恒的努力和坚持，才能够最终取得成功。比如，当我遇到困难时，我通常会花更多的时间和精力去解决问题，而不是轻易放弃。我相信只要我坚持不懈，就一定能够克服困难，最终走向成功。
其次，人际关系是人生中的重要一环，需要我们善待他人。通过与他人的交流和互动，我意识到人和人之间的关系是非常纠结复杂的，但也是非常重要的。在与他人相处时，我们需要学会关心和尊重他人，不论对方的地位或身份如何。我发现，只有经过友善和真诚的沟通，我们才能建立起信任和友谊，共同创造更美好的人生。因此，我常常加强自己的交际能力，主动与他人建立联系，倾听他人的需要和关切，以便与他人更好地相处。
再次，乐观积极的心态对于人生的成长和发展至关重要。面对挫折和困难，我们不能沮丧和放弃，而应该保持乐观和积极的心态。我曾经在一次重要的考试中得了很低的分数，当时我感到非常沮丧和失望。但是，我很快意识到这样的消极情绪并不能解决问题，反而会更加加重困难。因此，我开始积极寻找解决问题的方法，同时坚信自己能够取得更好的成绩。最终，我成功地克服了困难，重新找回了信心和动力。我相信只要我们抱持着乐观、向上的态度，不论前方有多少风雨，我们都能够找到前进的道路。
最后，时刻保持学习的心态，不断提升自己的能力和素质。我们所处的时代不断发展和变化，我们需要不断更新自己的知识和技能，以应对未来的挑战。我意识到，只有不断学习和积累，我们才能够不断提升自己，实现个人的价值。因此，我会利用业余时间进行学习和读书，参加各种培训和讲座活动，以扩大自己的知识面。同时，我还积极参与社交活动和实践经验，通过实际运用所学知识，不断提高自己的能力和素质。
总之，人生是一场不断学习和成长的旅程。通过努力、积极、善待他人和学习，我们可以在这个旅程中收获更多的人生体会。在我个人的经历中，我明白了成功需要坚持和努力，人际关系需要善待和理解，乐观积极的心态对于解决问题是至关重要的，而保持学习的心态能够帮助我们不断成长和提升。我相信只要我们不断总结和反思自己的经历，我们每个人都能够找到属于自己的成功之路。
作为一个学生，我们日常生活中要接受各种各样的学习任务和考试，每一次考试结束后我们的心态经常是滞涨或者是跌落的，这些尤其会在我们刚步入新环境、面对新任务、或者选择一条新的学习路线的时候体现得更加明显。那么，我想借此机会，说说我在最近一次考试前摆脱那种负面情绪的经历与感受。
第二段：情景描述。
在这次考试前，我担心自己的准备不充分。抱着试试看的想法，我进入考场，即便书读得再多，我的脑海仍清晰地浮现着之前的糟糕走势以及奥妙森林里众多的干扰项。由于紧张和担心，我甚至认为，这学期的努力就这样化为了乌有，我已经无济于事了。可以肯定的是，这些消极想法干扰了我的注意力，使我无法专注于答题。
第三段：应对策略。
在这种情况下，我转换了心态，告诉自己即便失败，我也是可以接受的。我深呼吸数次，并想象着自己在考试结束后可以释然地休息。然后，我从头到尾认真仔细地读了一遍试卷，让自己的情绪稳定了下来，更重要的是，我能够更好地发挥我在考场外所掌握的知识。我发现，当我专心致志，保持平静的时候，我是能够做出很多出其不意的决策并设计出最优方案。
第四段：经验与感悟。
事后回顾，我才意识到，当我表现平淡时，我就能够真正从内心体验到成功的喜悦感。我发现我本可以享受优异的成绩，然而，谷底的经历使我更加珍视这份成就。这让我明白，我们经常会陷入自我设限和思维定势的陷阱，甚至因为害怕失败而放弃了原本可行的计划。我们应该敢于尝试，面对挑战。正如寻求帮助、分析自身，调整自己的方法与态度，这些坚实的方法带给了我挑战的信心与实现的力量，我认为这才是真正有效的学习策略。我把这些方法归纳总结为“积极思考和行动”。
第五段：结语。
在我看来，挫败不足为奇，重要的是我们如何应对，重要的是我们对这些失败的经历进行深层次的反思。我相信面对失败的经历不仅可以让我们更加庆幸成功的时刻，也能在之后帮助我们摆脱所困扰的思考模式，开拓我们的思维。我的经历再次证明了，发现自己还有许多可以学习和探索，这是一种对自己的立场，也是对我们学习生涯的激励。
心得体会是我们在生活、学习、工作中获得的经验和感悟，是成长过程中必不可少的一部分。在我们的成长过程中，我们不仅需要把握机会，也需要学会总结经验、领悟道理。在这个过程中，我们不可避免地会遇到困难和挫折。通过阅读和交流学习他人的心得体会，我们可以更快速地掌握解决问题的技能。本文将分享个人的心得体会，希望能够给读者带来一些启示和帮助。
在职场中学到的许多宝贵经验使我成长更加迅速。作为一名年轻的职场新人，我必须学会在一定时间内以最好的姿态完成任务。我认为工作中最重要的是团队合作，无论是与同事还是上级领导之间，都需要建立良好的关系，通过与人沟通交流不断提升自己的能力。我相信，只有在做好基础人际关系的同时，不断学习和提高自己的专业知识，才能在职场中获得成功。
生活中有许多经验可以让我们快速成长。我曾经遇到过一些较为困难的生活挑战，例如搬家、学习一门新的外语、改变生活习惯等。作为一个年轻的人，我必须努力克服这些挑战，不断学习如何应对生活中的不同情况。在这个过程中，我学会了坚持、耐心、多思考、多尝试，这些经验不仅对我的成长有很大帮助，也为我的未来打下坚实基础。
学习是我们成长过程中最重要的一部分。在学习过程中，我学会了用不同的方式学习不同的知识，也深刻认识到学科之间的关联。学习不仅是在课堂上，更应在实践中不断探索。抓住任何一个学习机会不放过，才能在各种情况下都有效的复原。
第五段：总结归纳。
心得体会是我们在成长过程中不可避免的一部分。我们通过总结自己的经验和感悟，不断学习并不断成长。在职场上，团队合作、专业能力是获得成功的关键；在生活中，坚持、耐心、多思考、多尝试是创造幸福的秘诀。最终，学习能力是不断进步的基础，多方面的学习和实践永远能开阔成长者的视野。我们应该从身边的生活中不断吸收经验，去涵泳着自己的心灵，以更加成熟和自信的态度继续前行。
随着社会的不断发展，我们每个人都要面对工作。工作不仅仅是为了收入，更是对自己才能的一种施展。在工作的过程中，我们会遇到各种各样的问题和挑战。在这个过程中，我也积累了一些工作心得和体会。
在工作中，与人为善是非常重要的。人与人之间的关系是无法避免的，尤其在工作环境中更是如此。与同事的相处关系良好，不仅可以使工作效率更高，还可以增加工作的乐趣。因此，我经常努力去帮助他人，关心他人的需要，体谅他人的处境。这样不仅可以建立起相互尊重和支持的工作关系，还能增强团队的凝聚力。
另外，坚持学习和提升自己也是工作中不可或缺的一部分。在工作中，我们会遇到各种各样的新问题和新挑战。这时，如果我们没有不断学习和提升自己的能力，就很容易被淘汰。因此，我经常参加各种培训和学习活动，提升自己的专业知识和技能。通过学习，我不仅能更好地完成工作任务，还可以适应不断变化的工作环境。
然而，在工作中也经常会遇到一些困难和挫折。有时候，我们可能会因为工作出现问题而感到沮丧和压力。这时，我们需要学会积极应对。我常常告诉自己要保持积极的心态，面对问题要勇敢地去解决。如果一味地抱怨和埋怨，只会使问题更加复杂，解决起来更加困难。相反，如果我们能够积极主动地面对问题，并寻找解决方法，问题就会迎刃而解。因此，我逐渐学会了从困难中寻找机会，从挫折中寻找成长的机会。
最后，我发现与人合作是很重要的。在工作中，我们很少能够独立完成所有的任务。合作是完成工作的关键。每个人都有自己的长处和专长，通过合作，我们可以互相补充和改进。此外，合作还可以培养团队精神和协作能力，提高工作效率。因此，我总是乐于与他人合作，并且尊重和听取他人的意见和建议。通过合作，我不仅学到了很多新知识和技能，也结识了很多优秀的人才。
总之，工作是我们每个人不能回避的一部分。在工作的过程中，我们会经历各种困难和挑战。然而，如果我们能够保持积极的心态，与人为善，不断学习和提升自己，积极应对困难和挫折，以及善于与人合作，我们就能够更好地完成工作，取得更大的成就。这些工作心得和体会不仅适用于我的工作，也适用于每个人。希望我的工作经验和体会能够对大家有所启发，帮助大家更好地面对工作挑战。
在漫长的人生道路上，读书如同一盏明灯，引领着我们前进。读书是一种心灵的旅行，使我们忘却生活的烦恼，开阔了眼界。在读书的过程中，我获得了许多宝贵的经验和体会，这些都使我受益匪浅。
首先，读书让我懂得了坚持的重要性。每当我遇到生活中的困难和挫折时，我总是会想起一本书中的故事，这书中的主人公永不言弃、坚持不懈的精神让我感到震撼。正是这些鼓舞人心的故事，让我明白了只有坚持不懈地努力，才能够克服困难，取得成功。
其次，读书让我学会思辨。通过阅读大量的书籍，我学到了不同的观点和理论，了解到大千世界的复杂性。读书使我养成了一种独立思考的习惯，我不再盲从于他人的观点，而是能够全面地思考问题，发表独到的见解。这样的思辨能力不仅使我在学业上取得了更好的成绩，也让我在与他人交流中更加自信。
再次，读书让我明白了人生的真谛。在读书的过程中，我看到了很多主人公不断追求美好生活的故事。这使我懂得了人生的真谛在于追求内心的满足和快乐，而不是追逐权势和金钱。读书使我明白了做一个有品味的人比拥有很多物质财富更重要。通过阅读，我从书中的角色身上找到了人生的真谛，这种洞察力让我更好地面对人生。
最后，读书让我拓宽了眼界，培养了我的情感修养。读书使我了解到了不同地区和不同文化之间的差异，让我能够更好地融入社会。阅读使我具备了一个全面的世界观和人类观，懂得了在这个多元化的社会中，要以开放和谦虚的心态去面对他人。通过读书，我不再封闭于自我，而是积极地与他人交流和沟通，增进了我的人际关系。
总而言之，读书对我来说是一种宝贵的财富。通过阅读，我懂得了坚持、思辨、人生的真谛以及拓宽眼界。读书不仅是一种学习的方式，更是一种修身养性的方法。希望在以后的生活中，我能够更加珍惜时间，多读好书，不断丰富自己的人生。读书改变命运，让我走上了充实的人生之路。
在人生中，我们都会经历各种各样的事情，有成功的经历也有失败的体验。每一次经历，都能让我们成长，让我们学会更好地理解生活。而在这些经历中，我们总能从中获取很多心得体会，使我们更加深刻地认识自己和世界。本文将分享一些个人的心得体会，希望对所有人有所帮助。
第二段：成功和失败。
成功和失败是相对的，它们是人生中不可避免的经历。成功可以带来自信、荣誉和幸福感，但是对于失败，我们不应该视而不见，因为它同样重要。失败不是终点而是起点，它让我们自省，让我们学会处理问题的方法，为了成功更加努力。在面对失败时，不要气馁，反而要以积极的态度面对并学会从中吸取教训。
第三段：时间的珍贵。
时间是有限的，它对于每个人都是公平的，无论贫富贵贱。不过对于我们个人而言，我们应该懂得珍惜时间。我们需要认真制定计划，严格监控时间安排，让每一分钟都充满生命力。不应该在无关紧要的事情上浪费时间，应该将时间用于学习和成长。每一天都是宝贵的，我们不能浪费它。
第四段：与人相处。
我们每天都需要与很多人打交道，如同学、同事或者家人，而与人相处的方法和技巧直接影响着我们的生活和工作。与人相处，最重要的是耐心和多一份理解，要了解对方的想法和需求，进而调整自己的态度和口气，使双方能够和谐相处。同时，还要学会表达自己的意见并且顺带着一点尊重，因为理解和支持是人际关系的重要支撑。
第五段：勇于尝试。
每个人都有自己的梦想，但是很多人因为害怕失败而放弃尝试。这是一种遗憾，因为成功和失败中间隔了很多机会。成功需要勇气，需要为自己的梦想而奋斗。不要在失败初期就停止，因为只有不断尝试、不断努力，才能将梦想变成现实。害怕失败不是坏事，但是只有勇于尝试才能带来成功。
结束语：
总之，我们需要从人生中的各种经历中学习心得体会，在失败中总结经验，在成功中增强信心。同时，我们需要用心去珍惜时间，与人相处和谐，勇于尝试，最终实现自己的梦想。让我们一起勇于迎接人生的挑战，创造属于自己的精彩。
心得体会，是指通过某种经历、学习或工作之后的总结和思考，从而获得新的认识和体验，并对自己的成长和进步有所感悟的心情。心得体会是一种对于自身经历的反思和总结，能够帮助个人认识自己、检视自己、进而提高自己。在我的成长过程中，我也有许多心得体会，下面我将通过五个方面进行阐述。
首先，刻苦是成功的基础。在上高中的时候，我因为学习成绩差劲，被老师和同学们嘲笑。然而，我并没有灰心，相反我用刻苦的努力弥补了这一缺陷。每天早上五点半我起床，早读、课后辅导班、晚自习，我从未松懈。坚持不懈的努力并不是一天两天的事情，需要长时间的付出。正是这种刻苦努力使我取得了好成绩，也使我养成了坚持不懈的品质，让我在大学和工作中都能够面对困难和压力。
其次，充实自己才能有更广阔的舞台。大学期间，我一直尽量多参加各种实践活动和社会实践，不仅可以锻炼自己的能力，还能够结交一些志同道合的朋友。通过社会实践，我不仅锻炼了自己的动手能力和沟通能力，还深刻体会到了社会的残酷和竞争的激烈。正是通过这些实践，我积累了宝贵的人生经验，为自己的职业发展奠定了坚实的基础。
再次，坚持追求理想会让人生更有意义。当我刚步入工作岗位时，我发现很多人都只是安于现状，没有追求更高的目标。然而，我并不甘心安于平庸，我依然保持着追求自己理想的热情和动力。每个人都有自己的理想，追求理想可以让我们的生活更加有意义，同时也会让我们的人生更加充实。通过努力，我渐渐摆脱了普通员工的身份，得到了更多的机会和挑战，也收获了一份满意的工作。
另外，尊重他人是建立良好人际关系的关键。无论是在学校还是在工作中，我们都离不开和他人的沟通和合作。在过去的几年里，我不断从与他人相处中学到了很多，尤其是尊重他人的价值观和立场。正是这种尊重和包容，使得我能够与同事和朋友建立起良好的人际关系，同时也为我在工作和生活上提供了更多的帮助和支持。
最后，平衡生活是保持身心健康的关键。工作和学习固然重要，但我们也不能忽视自己的身心健康。在过去的几年里，我学会了合理安排课余时间，既有充足的时间学习，又有时间放松自己。每天锻炼身体，参加一些有意义的娱乐活动，对于保持身心健康和提高工作效率都有积极的影响。
总之，通过这些心得体会，我从失败和挫折中汲取教训，不断成长和进步。无论是刻苦努力、充实自己，还是坚持追求理想、尊重他人、平衡生活，这些都是我在成长过程中得到的宝贵经验。我相信，在未来的日子里，这些心得体会将继续指导我前行，助我取得更好的成绩，迎接更大的挑战。
作为一部国家的基本法律，宪法对于国家的发展和人民的生活有着重要的指导作用。我在学习和理解宪法的过程中，不仅对国家的法治理念有了更深的认识，也深刻体会到宪法对于人民权益保护的重要性。下面我将从宪法的权威性、宪法对国家治理的作用、宪法对人权保护的意义、宪法对法治社会建设的推动以及宪法的时代性几个方面，谈一下我的相关体会和认识。
首先，宪法作为国家的最高法律具有权威性。宪法是国家的总章程，是国家建设的根本大法。宪法的权威性体现在宪法对其他法律具有至高无上的威信和约束力。在国家治理中，宪法是最重要的法律依据，所有其他法律都必须遵守宪法的规定。而且，宪法对国家机关和公职人员也有明确的规定和约束。在我看来，宪法的权威性不仅体现了国家法制的成熟和健全，也体现了国家法治建设的程度和成果。
其次，宪法对于国家治理具有重要的作用。宪法规定了国家的政治制度、政府组织机构和权力运行机制，为国家的合法运行提供了保障。在宪法的指导下，国家的各项政策和决策都必须合法、透明、公正，并且需要听取人民的意见和建议。宪法还规定了国家和公民的权责关系，明确了国家对人民的义务和保障。在我看来，宪法为国家治理提供了制度支撑和法律保障，保证了国家的政权稳定和权力公正。
第三，宪法对于人权保护具有重要的意义。现代社会是一个以人为本的社会，人权保护已经成为国际社会的共识。宪法作为一部司法的守护者和人权的宣言者，具有对人权的保障和维护职责。宪法确保了人民的基本权利和自由，如言论自由、信仰自由、人身自由等。宪法还规定了人民的权利追求和社会公正的要求，为人民的幸福和自由提供了保障。在我看来，宪法的人权保护意义重大，是国家法治和社会进步的重要保障。
第四，宪法对于法治社会建设具有重要的推动作用。宪法规定了国家的法制建设目标和方向，为法治社会的建设提供了指导和依据。宪法要求国家的所有法律都是对宪法的补充和细化，要求法律的制定和执行必须合法、公正、透明。宪法还规定了国家机关和公职人员的法律责任和司法保障。在我看来，宪法所规定的法治理念和原则，为国家法治社会建设提供了基础和动力。
最后，宪法具有时代性，适应国家发展的需要。宪法是与时俱进的，随着社会经济的发展和人民需求的变化，宪法需要不断修订和完善。宪法的时代性体现在对新生事物和新形势的适应和引导。宪法不仅要保留过去的经验教训，还要主动适应新的社会变革和国家需求。在我看来，宪法的时代性是保持宪法的有效性和生命力的重要保障。
总之，宪法作为一部国家的基本法律，对于国家治理、人权保护、法治社会建设和时代发展具有重要的意义和作用。在学习和理解宪法的过程中，我深刻认识到宪法的权威性和重要性，以及它对于国家和人民的保障和约束。相信在不断学习和实践中，我会对宪法有更深刻的理解和体会，为维护宪法权威，促进法治国家建设作出应有的贡献。