通过个人总结，我们可以发现自己的优点和不足，找到进步的动力，并在以后的学习和工作中有所改进。如果你对个人总结范文有所需求，以下这些例子可能能帮到你。
作为报告会的主角，每位“最美铁路人”都是各自岗位上的榜样和佼佼者。在观看直播中，让我印象最深刻的就是张润秋前辈，我被她那无私奉献的精神深深感动了。想要和前辈一样严格要求自己，尽心尽力服务好每一位旅客。
我是一名新入职的乘务员，所有的一切对于我来说，既新鲜，也有挑战。在日常工作中，在列车长和师傅对我的悉心教导下，我逐渐对乘务工作有了较为深刻的认识和理解，也意识到了自己职责所在。
在今后的日常工作中，为了跟随先进模范们的脚步，我一定严格要求自己，精通业务知识，勤练服务礼仪，虚心请教，磨练脾性，以最好的姿态面对旅客，用真心、诚心、细心为每一位旅客提供最周到的服务。
工作是美丽的，劳动是光荣的，创造是幸福的!在“交通强国，铁路先行”的征途上，“最美铁路人”将会影响越来越多的奋斗者形成磅礴之力，向着中华民族伟大复兴的目标奋勇前进。
在萍乡市行领导的关心及阳行长督促努力下，20__年5月份萍乡华美立家总投资25亿项目最终选择了在我行注册验资，现已由验资户转成基本户。一年多持续不断的跟踪努力，可能是感动，但更多的是一份用心赢得了客户的肯定，让我们收获了这片小绿洲。
在这一年半的营销过程中，我收获很多，个人能力也得到了提升，以下是我根据自身体验总结的几个营销方面心得。
首先、作为一名营销人员，要善于把握信息，要有灵敏的嗅觉。最初接触这项目是20__年的快到初春季节，天寒地冻，树上的小绿芽还没冒出。但像往常一样，阳行长拿上他的公文包“走，去单位走走”，作为一名营销人员，只有与客户进行经常性的沟通交流，了解客户的动向，才能捕捉到商机，不假思索的换上衣服立马跟上。走了几个单位以后，习惯性的去招商单位转转，因为经常去，所以跟领导还有经常来的客户也比较熟悉了，那天去正好撞见几位比较面生，却西装革履，外地口音的商业人士。在第一时间我们递上了名片，通过领导的介绍认识，了解了他们来意及初步了解了这项目，也与客户留下了联系方式。在第一次见面中就通过面谈中了解了客户的基本信息，为以后的工作开展打好了基础。
其次，运筹帷幄，才能百战百胜。在得知这项目以后，回去以后马上在网上搜索了解了该公司，华美立家投资控股有限公司是由华耐家具集团、唯美集团和乐华集团三大行业领军企业共同投资成立，是一家资历雄厚，专业人才齐聚的高效企业，通过打听了解，该企业将成为全市最大的家具建材类商品的一站式购物中心，带动相关企业的发展，预计是一个效益良好的项目。同时，还了解到，有几家国有大银行也正在通过其他渠道了解该项目。所以要先抢占商机就得高效率。阳行长立马向分行张行长易行长报告了该项目，并告知了该项目的前景。分支联动，及时约见客户详谈，进一步加深了客户与我行的关系。
做好客户营销与客户维护工作，勤谈，勤跑，了解客户需求，这是重点。俗话说：要想飞的更高，更要付出更大的努力，要有坚定的意志，更长久的恒心。在长达这一年的时间里，经常与客户保持着信息、电话联系。有机会与项目总经理一起吃顿饭，加深联系，通过聊天打听等方式时刻关注客户的进展动态，知晓客户的所思所欲。华美立家是一家大型商业公司，所以公司财务由集团总公司控制。银行主要是跟财务打交道，所以在长达一年的时间里，制定金融方案，通过项目总经理张总的引荐下，认识了总公司财务总监，在财务总监来萍乡考察时，易行长第一时间接待了他，并详细耐心地为客户讲解与我行合作的优势，讨论了与我行的合作方案。在其它地区也主要是与建行合作，所以对建行还是有种亲切感。
最后，讲诚信，守承诺。人无信不立，商无信不通，国无信不稳。早在两千多年前，就有一位睿智的老人—孔子，用毕生的精力着书立说，阐述诚信是人生立身之本，是国家立业之本，是人类发展之本。诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚相待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信任，换取客户的一片真心。在客户多次来咨询开户的事情时，我们的同事耐心为他们讲解，陈禅为他们“出谋划策”。赖玲玲为他们高效地办理好，而我也来来回回跑分行多次，以达到更默契，高效率的办事能力，给客户留下了美好的印象。
一年多来，在行长领导的带领下，我们行的业绩也一直领先。“一旦认定的事情，就要努力去做，用心去做。”这是我们阳行长经常教导我们的话。就像诗画中的冬梅清雅高洁，不落俗套。可在美的背后，没有对世事艰辛的体验，岂能有高人一等的人生境界。在今后的工作中，只有更加努力，不断超越，才能在这激烈的竞争中立于不败之地。只有做好每一个细节，才能赢得客户的忠诚。我相信在我们行领导的带领下，我们会越飞越高。
_位“最美铁路人”在线上与大家分享了他们的奋斗故事。他们是平凡的，就在你我的身边，默默地用自己的努力和坚持参与着铁路的建设和发展;他们又是不平凡的，每位“最美铁路人”都是各自岗位上的榜样和佼佼者，以实际行动诠释了新时代铁路人的先行风采、服务本色、担当品格、奋斗精神。
“低调做人，高调做事”这是刚入职时，我的师傅教会我的。面对责任，勇于担当，虽身处平凡岗位，依然兢兢业业，这便是“低调”;面对难关不胆怯、不畏惧，关键时刻迎难而上，这便是“高调”。
作为新一代铁路职工，我需要学习的还有很多，我要向老前辈看齐，不负最美铁路人的荣光。
我要向这些榜样致敬，更要向这些榜样学习，通过在自己的岗位上兢兢业业的努力，成为对他人有益的人，成为别人学习的榜样。
不知不觉中，旧的一年悄然离去，迎来崭新而充满希望的2021年，回首即将走完的年，正如我的星座。
运势。
一样，对我而言，是一个思考、反省，尝新求变之年。
我一直在思考，思考着怎样把工作做得尽善尽美，因此我一直在努力学习在工作中碰到却不懂的知识。自从20__年_月_日正式加入__有限公司以来，我始终分外珍惜这个来之不易的工作机会，总是充满热情的对待领导交办的每一件事，不会的地方就努力去掌握。我天生对未知的知识领域保有一颗强烈的好奇心，总是希望能通过自学，通过交流，丰富自己的知识储备，完善自己的理论体系。在这半年里，我把自己放在一个“小助手”的位置上，协助领导、同事做好项目筹建的各项工作。
同时，我希望通过我的协调能力，通过我的热情和真诚，把油脂项目部的办事效率提到更高的水平，使本部门成为集团的榜样。由于对电脑软件有一种天然的理解能力，无论是碰到本人十分擅长__系列软件还是其他电脑方面的问题，总能被我迎刃化解，因为工作需要，在这半年里内我还学会了__、__和__等专业软件，让电脑能为我做更多的事，使我的工作能力如虎添翼;__加工工艺方面，我也曾“按图索骥”到图书馆借书，以能完全看懂工艺流程图为目标，恶补相关专业知识，做到“知其然亦知其所以然”，只有把工艺搞懂了，才能清楚如何把工厂建好，运行好。
工艺方面，我还将并且十分愿意认真学习、深入了解，争取完全掌握油厂运行的整套模式，将来做维持工厂正常运行的“小助手”;土建施工方面，我很乐意跑工地向专家们请教各类建筑知识。引孔、压桩、支模板、铺垫层、挖承台……就像是看一部__播出的《___》大型纪录片一样，是我生命中一次宝贵的亲身实地学习经历，同时增进我对工厂的感情。在我的心中，__就像一个胎儿，在__年孕育，并将在20__年诞生，我将满怀憧憬地迎接建成投产那一天的到来!
我时常反省，反省自己工作中的不足，进一步认识自己，扬长避短，争取在新的一年里在工作上有更出色的表现。首先要更加注重细节，下班前写好施工日志，收拾好桌面，从容的结束一天的工作，而不是慌乱的去赶班车;其次是更加细化工作时间，科学合理的安排好每一项工作，不再出现拖拉的迹象;最后是加强体育锻炼，保持充沛的精力，继续坚持每逢节假日去体育馆锻炼身体，才能适应今后长时间进驻工地这样相对艰苦的工作环境。
在新的一年里，我会更加用心工作，服从安排，一丝不苟地完成好项目建设中分配到的任务，同时也将时刻牢记“分工不分家”的工作态度和“安全、质量、效率、规范、团结、奉献”的十二字方针，提高团队协作能力，共同为__建设项目添砖加瓦!
我十分满意属于我的__，同时憧憬着__的到来!
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每次公司促销员开会时，经常听到同事的抱怨，说某某品牌价格比我们低，配置比我们高，没法跟人家抢。在抱怨时，他们似乎忘了任何一个品牌，任何一款产品都有优点与不足，作为销售员就是要相信自己的产品，放大自己产品的优点，淡化不足。体现出联想产品的价值所在，正是促销员存在的意义所在。过去的中，彪悍的小y取得了彪悍的销量，比小y便宜的机型多如牛毛，却没见超过小y的神话般的出货量。小y的成功正说明了，只要体现的价值所在，物有所值，物超所值。几百元的价格差不是问题。
2.爱联想，相信联想，销售是信心的传达。
像爱热恋中的女友一样的去爱联想。客户会感受到你这份对联想的热爱，这分信心，这种信心与热爱也反过来感染着客户。我的手机也是买的联想，每次我用联想手机联系政策货源时，在一边的客户都会欣慰的说“你手机用的都是联想”。我深情的`热爱着联想这个品牌，我的朋友，亲戚，邻居，同学在买电脑时都会找我咨询。我全部向他们推荐联想，喜欢玩游戏的叫他买k系列，性能强，又稳定;小白领叫她卖c3,时尚简洁;有小孩上学，让他们卖家悦，学习娱乐两不误;电脑肓更要买联想，售后好啊!我太太他们公司的同事清一色的联想帮，完全可以开一个联想展会，从旭日，天逸，g430,y430.g450,y450都有。一位在同卖场从事华硕笔记本销售的促销员，在我的耳濡目染之下，也选择了联想的g450。
3.赞美客户。
u350上市时，大家都有任务。压力也很大!那段时间，脑袋里装的全是u350的话述与卖点。一天傍晚，一位大叔来到u350展架前，我运用fab法则，一样样作详细讲解。大叔也颇为心动，但还是觉定再考虑。我很失落的看着他黯然离去的背影。一个小时后，这位大叔带着一位眼镜兄弟来了，凭直觉，这位眼镜兄一定是这大叔请来的军师。在印象中军师最难缠，你说某某好，他偏偏说某某不好，以便于他在他朋友面前显得专业。我硬着头皮上，这位眼镜兄马上挑毛病。挑完毛病后，眼镜兄问我，这主板上用的电容是什么电容!老天啊，这问题也太冷僻了!只得装傻了，我用求知若渴外加真诚的笑容说“老兄，您太专业了，对电子产品太有研究了，这问题太深奥了，看来我得请教我们联想的专业工程师才能回答您，看您是这方面的专家，要不您给我讲讲这面的知识，让我也学习下”这位眼镜兄可能是做电子产品，马上开讲电容知识。我时不时的恭维他两句，这位眼镜兄很满意我的配合，心情也很舒畅。连价都没还，就让那大叔买单!更搞的是边上一对准备买神舟小本的客户，在这位眼镜兄的影响下，也多掏出神舟2倍的价格的钱买了u350!赞美客户就是帮助自己!
俗话说，杀猪杀屁股，各有各的杀法，一家之言，仅作抛砖引玉!
本学期，我担任三(1)班的班主任，相对于一、二年级的学生来说，三年级的学生思想稍微复杂，孩子慢慢的有自己的见解，有要求独立的欲望。可是他们对事物的理解还比较模糊，但是他们不再是简单的服从，或显得“不听话”。因此，学生的思想情绪波动较大。另外，由于开学初学校重新换班主任，对学生的影响也较大。有些学生适应新的老师需要相当长的时间，有些学生根本无法适应新的教师，学习中遇到很多困难。作为班主任，我深深认识到了责任的重大和任务的艰巨。本人以学校德育处的要求为指导，结合本班学生的实际情况，我主要采取以下几个。
措施。
来管理班级：
1、狠抓常规管理，规范学生行为习惯。
本人坚持每天尽早到校，尽早进教室，督查规范班级学生的日常行为。要求学生早到校、做好两操、出色完成班级值日卫生、积极参加校组织的各项活动，决不半点马虎，严格要求学生展现自己最好的一面，相信每个人都有自己的优点。平时注重对学生的仪表仪态检查，要求他们注意个人卫生。
2、加强班风学风建设，增强班级凝聚力。
本学期，原来三一班的学生转走了几个又转了几个新学生来，班上的凝聚力不是很强。所以开学前一个月，我经常强调班级的课堂纪律和良好的学习习惯的形成。通过集体活动进一步加强学生之间的协作精神和团体意识。这样既能在班级的纪律及常规管理上起到明显的效果，又能使同学之间也能因此养成团结友爱的习惯，在班级中孕育团结友爱的风气，使班级成为一个大家庭。本班学生集体荣誉感较强，一学期来，他们都主动积极参加学校组织的各项活动和比赛。
方法。
为指引，朝着良性的健康的方向发展。
强调班风和学风整顿，积极表扬学习积极分子，以此为核心影响更多的学生加入学习的队伍，让学生安心在校学习，让学生学会自主学习。
3、强调沟通在班级管理中的作用。
(1)善于与任课教师沟通。
我经常主动与任课老师沟通，倾听任课老师的意见，热心支持和服务任课教师的教学工作。一方面，在学生面前树立任课教师的威信。另一方面，把学生对任课教师的赞誉与改进意见反馈给任课教师，同时，以积极的姿态倾听任课教师对班风、学风建设的合理意见及个别学生的。
教育。
对策，并能很快地落实到班级管理的实践中去。
(2)乐于与学生家长沟通。
与家长保持紧密联系，通过家访或者电话联系，与家长沟通，取得家长的理解与信任，取得家长的支持与配合。在与家长沟通过程中，及时了解学生的家庭背景和父母的期望，激发学生的学习热情，同时了解家长的为人之道、思想素质状况。这样可以做到双管齐下，进一步做好学生的转化工作。
(3)勤于与学生沟通。
与学生多沟通，充分了解学生的实情，切准学生的思想脉搏，可以做好学生的思想工作。所以，我利用一切机会多与学生接触，处处做“有心人”和“知心人”，尽量达到师生心理相容，思想相通。平时，多找学生谈话，多参加学生的活动，找机会与学生进行沟通，让学生把真实的想法和真情告诉给班主任，班主任也应以诚相待，把班级管理的难处与苦处告诉给学生，以便取得学生的谅解、支持与信任。
总结，也是我和学生沟通的重要。
渠道。
之一。每个星期布置一次总结，要求学生谈谈班级一周所发生的琐事，或者谈谈自己的想法或困惑，随后我会认真记载每次发言，认真地对发言进行评价。要么鼓励他们继续努力;要么帮助他们解决生活中问题;要么接受他们对班级管理提出合情合理的建议等等。通过总结时间，可以让我更清楚了解到班级里存在一些问题，也提供了我与学生进一步沟通的平台。
4、以远大的理想激发学生学习。
一个人如果没有理想，就好像大海上一艘迷失方向的船，飘到哪儿算哪儿，没有目标，就没有动力。班主任应从小就开始对他们进行理想教育。因为只有让学生明确了自己的奋斗目标，他才会把它转变成学习、生活的动力。他们明白实际与理想之间存在的差距，但这差距并非不可逾越，而是可通过自己的努力去跨越，并要求学生制订自己的。
学习计划。
把对理想的追求转化为学习动力。
总的来说，我在实践中不断学习和提高自己班级管理能力，尽量使工作做到完美一点。本学期班级的获奖情况如下：
(1)“推广普通话”
黑板报。
评比获二等奖。
(2)英语朗读比赛中张紫薇和刘雨欣获一等奖。
(3)运动会中周溪等同学在四百米接力中取得良好成绩。
(4)班级特色布置获二等奖。
班主任工作是做人的工作。做人不易，做人的工作更难，但我认为只要我们用心去做，或多或少会改变一些学生，帮助一些需要帮助的学生，在他们的人生道路上推他们一把。学生毕竟是孩子，学会宽容地对待他们的错误，相信他们会会改变的。班主任工作是一项十分琐碎的工作，是一项十分细致的工作，也是一项辛苦的工作。这里有成功的喜悦，也有失败的遗憾。
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转眼20xx年即将过去，我们将满怀信心的迎接20xx年的到来。在过去的一年里，我们有高兴也有辛酸，总体来说，我们是圆满完成了公司所定的销售任务，在金伯利的三年时间里我们一直坚持真诚专业的态度对待每一位顾客，力求提供符合他们的款式经过努力的锻炼自己，基本能够掌握顾客的心理，利用顾客的心理抓住每一位有意购买的顾客，努力提高我们金伯利的销售，进一步提升品牌的知名度。在金伯利这个展示才华的大舞台中，也结识了许多新朋友，同时也感谢和我并肩奋斗的同事和领导。
以下是我对金伯利20xx年销售的一些心得。
一.认真学习，努力提高。
我们必须大量学习专业知识，以及销售人员行业的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰。
二.脚踏实地，努力工作。
作为一名合格的销售人员，必须熟悉专业知识，勤奋努力，一步一个脚印，对领导下达的任务，认真对待，及时办理。
三.存在的问题。
通过这一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之处，只要是针对有意购买的顾客没有做到及时的跟踪回访，所以在以后的工作中将做好记录，定期回访，使他们都成为我们的老顾客，总之，在工作中，我通过努力学习收获非常大，我坚信只要用心去做就一定能做好。
做好本职工作我概括出三大点：
1.热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难,也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。
2,对工作充满激情，不管每天我们的工作有多么的乏味，我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。
3.控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。
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___年一季度，对于我来说有很多值得回味的东西，尤其是在电子银行产品经理的角色上，感触就更大了。很荣幸，领导给我机会，让我能够成功竞聘为电子银行产品经理，竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不求做到，但一定要做到最用心。___年一季度，在东光支行领导班子的正确带领下，在全行员工的共同努力下，东光支行电子银行业务取得了不错的成绩。取得的成绩令人感到欣喜，但是工作的过程更值得回味。
1、运用精准营销系统，锁定目标客户。
在大数据时代下，对数据的有效使用是新时代大零售业务获客活客的主要方向和手段，是提升客户维护效果的指明灯。对新一代精准营销系统的学习，让我感叹“大数据”是多么化腐朽为神奇，从此营销走入了精确制导的时代。通过新一代精准营销系统，锁定电子银行发展的目标客户，避免了盲目地去乱碰乱撞，为电子银行发展奠定了基础。
2、快速学习和有效传播是产品经理的必修课。
《互联网思维的企业》一书对快速学习和有效教导的重要性和必要性举了一个非常生动的例子：美国的尼米兹级航母舰载人数一般在5000人以上，这座漂浮的城市每四年就会把舰载人员全部换成新人，而且必须能在任何恶劣的气象环境下稳定运行。航母的成员更换率很高，所以常态化的情况是每个人做着一件事，学着另外一件事，而且教着第三件事，做、学、教同步进行，结果航母变成了一个持续学习的组织，组织中的人的相互教学，形成了叠加效果。即便是每四年全部成员都更换，但并没有对安全运行造成损害和影响。
电子银行产品经理岗位的职责与我本职工作柜员岗位职责的不同就是，我在学习电子银行相关产品及政策的同时，还要有效的传达给每一位同事，如何进行准确的上传下达便成为产品经理工作中比较重要的一部分。从这个意义上来说，面对新产品、新理念、新政策，边做、边学、边教、边观察便成为产品经理的常态化工作，会做、会学、会教则是产品经理的必备技能。
3、组织竞赛活动，激发团队营销潜能。
作为产品经理应该深知，任何成绩的取得都不能只依靠一两个人，团队的力量才是无穷的。因此，如何激发团队士气，鼓舞团队精神，挖掘团队的营销潜能就显得尤为重要。为激发东光支行全体员工人人学、人人用、人人营销的电子银行推广，东光支行一季度组织多个竞赛活动，激励全员参与营销电子银行产品，达到事半功倍的效果。
一季度已经结束了，这也就意味着电子银行产品经理的角色已经到期，但是在接下来的工作中我仍会以产品经理的职责鞭策自己，服务好大家，为东光支行电子银行业务的发展贡献自己的绵薄之力。
渠道销售是企业行之有效的销售方式，渠道销售工作的。
心得体会。
是怎么样的呢？以下本站小编为你带来渠道销售工作心得个人总结，希望对你有所帮助!
转眼间，这一学期的学习课程即将步入尾声。作为一门选修课程，营销学不仅让我学到了专业知识，更多的是一种如何为人处事，与人交流沟通的道理。营销学既是从市场营销学中衍生出来的，又是对市场营销学的拓展。在这之前，我从没想过一个简简单单的营销过程会有如此多的“潜规则”。毫无疑问的，这一门课程着实让我受益良多。在这里，我想从以下几个方面谈谈学完营销学的心得体会。
首先，从整个市场经济的发展的全局来看，服务营销学的发展已成为一种必然趋势。
随着服务业的发展和产品营销中服务活动所占比重的提升，将服务营销从市场独立出来加以研究已成为必要。再加上中国服务市场的开放与发展必然形成与国际市场相互渗透、互相交织的趋势。可见，服务在社会经济活动中的重要性是与日俱增的，社会经济越发达，服务的地位越突出。服务既是企业间竞争的焦点，也为企业的发展提供机遇，不论是服务业还是以产品营销为主体的企业，服务将成为企业价值和利益的核心。
中国市场恰有其发展的必要性以及紧迫性。这点我们可以从以下三个方面看出来：中国服务业等待加快发展且有广阔的发展空间;中国劳力的富余急切需要开辟更多的就业渠道;传统文件等待进行改革，新型服务业则需要新的理论武装，发展服务营销学是新旧服务行业发展的共同需要。同时，中国推广服务营销学的条件也已经成熟。条件方面同样也有三个：
服务业自身成长、发展以及提高竞争力的需要，是服务业产生了理论渴求感，广大服务业的迫切期待为服务营销学的广泛传播提供了博大的空间。
在国际发展的大环境下，服务也已经成为了企业的生命线。
比尔盖茨对微软公司未来的展望是：微软公司未来获得的利润中有80%来自产品销售后的各种升级、换代、维修、咨询等服务。而只有20%的利润来自于产品销售本身。可见提升服务品质，已经不仅是提升企业竞争力的重要手段，而且已经成为了决定现代企业成败的关键因素。
务无国界，服务营销走向全球化。在日趋激烈的市场竞争环境下，竞争的焦点愈来愈定位在怎样争取顾客的支持与合作。因此“顾客至上，服务第一”的原则成了当代企业的营销核心。例如：英航公司在一次1300公里的航程中，六位机组人员，十五位服务人员为一位固执的不肯换乘机的大竹秀子提供周到服务，这就是为“顾客至上，服务第一”做了经典注释，从而在世界各国来去匆匆的顾客心中换取了一个用金钱也难以买到的良好的企业形象。服务是一种生产力，能给企业带来经济利益。因此，做好服务，就是照顾好企业的利益。
服务的初衷不是推销商品，而是解决顾客的实际问题。产品和服务的满足就是物质上的满足、拥有，感情满足则是精神的满意。服务营销理念的最高层次是超值服务理念，它是用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待的、超越常规的全方位服务。比如小鸭集团努力使“超值服务”成为员工的一种价值观，进而成为一种文化，并成为集团经营的指导思想，成为全体员工的行为准则。小鸭集团人员上门安装、上门保养、上门维修时严格遵守“七个一”规范，即“穿一套标准工作服;进门是前说一句‘对不起……给您添麻烦了’带一双自备鞋套;带一块垫布和抹布;不喝用户一口水，不吸用户一支烟;请用户填一张‘服务监督卡’。”小鸭集团的做好充分的体现了超值服务理念。因为100%的满足需求，只是70分的营销;100%的让顾客感动，才是100分的营销。“得民心者得天下”，赢得顾客就能拥有顾客。
因此，人是服务营销学围绕的核心。
海尔的总裁张瑞敏曾说，一个世界级的品牌，体现的并不是外在变现出来的产品做得怎么样，质量怎么样，本质是用户的认同。毫无疑问的，在服务上，最能体现着一点。企业的竞争策略主要有两种，要么是价格优势竞争，要么是差异化竞争，服务就是一项非常有效的差异化策略。许多企业管理者经常存在一些认识误区：认为提供服务要花费时间、金钱，得不偿失，只有停止服务，才有更多精力去发现和争取新顾客。
事实并非如此。在生活质量和消费水平日益提高的今天，消费者往往欣赏高质量的服务，并愿意一次又一次地回头光顾你的生意，且乐意并主动向别人介绍。营销界有这么一句话“顾客满意他只会告诉8个人，若顾客不满意他会告诉22个人!”所以说世界上好的生意都来自于好的口碑和回头客是极有道理的。口碑有三大好处：不花钱、传播速度快、信用度高。无形中，企业就通过其收到了便宜而有效的广告效果，从而提高了在客户中的信任度、增加了业务的信誉，同时还获得了更多的客源。
而世界上最成功的公司，都是那些提供最优质服务的公司，比如，戴尔。
计算机除了其独特的直线订购、按需配置模式外，服务方面的优势尤为明显;麦当劳是全球最大最著名的快餐服务集团，它高水准的品质、服务、清洁和物有所值在全球家喻户晓;ibm公司的信条是：尊重客户，以人为本，无论何时何地都要为客户提供最优质的服务;乔·吉拉德的神奇理念：服务、服务、再服务......
在市场竞争越来越激烈的现代，在产品质量趋于一致的同时，企业应更重视服务的质量，同时，要注重创新，只有不断地创新，不断地改进，企业才能增强竞争力，才能立于不败之地。
最后，我想说，我很庆幸能选修这门课程。每上一堂课，我都会经历一次心灵的震撼。它让我切实感受到了服务营销发展的必然性、重要性以及在服务营销迅猛发展的大环境下，企业与服务营销人员应如何作为才是正确之道。同时也让我明白了作为一名市场营销人员该有的责任与义务。而这对于一个企业、一个服务营销人员来说，也同样有着极其重要的意义。希望我这篇文章也能给大家一些启发。
在萍乡市行领导的关心及阳行长督促努力下，20xx年5月份萍乡华美立家总投资25亿项目最终选择了在我行注册验资，现已由验资户转成基本户。一年多持续不断的跟踪努力，可能是感动，但更多的是一份用心赢得了客户的肯定，让我们收获了这片小绿洲。
在这一年半的营销过程中，我收获很多，个人能力也得到了提升，以下是我根据自身体验总结的几个营销方面心得。
首先、作为一名营销人员，要善于把握信息，要有灵敏的嗅觉。最初接触这项目是20xx年的快到初春季节，天寒地冻，树上的小绿芽还没冒出。但像往常一样，阳行长拿上他的公文包“走，去单位走走”，作为一名营销人员，只有与客户进行经常性的沟通交流，了解客户的动向，才能捕捉到商机，不假思索的换上衣服立马跟上。走了几个单位以后，习惯性的去招商单位转转，因为经常去，所以跟领导还有经常来的客户也比较熟悉了，那天去正好撞见几位比较面生，却西装革履，外地口音的商业人士。在第一时间我们递上了名片，通过领导的介绍认识，了解了他们来意及初步了解了这项目，也与客户留下了联系方式。在第一次见面中就通过面谈中了解了客户的基本信息，为以后的工作开展打好了基础。
其次，运筹帷幄，才能百战百胜。在得知这项目以后，回去以后马上在网上搜索了解了该公司，华美立家投资控股有限公司是由华耐家具集团、唯美集团和乐华集团三大行业领军企业共同投资成立，是一家资历雄厚，专业人才齐聚的高效企业，通过打听了解，该企业将成为全市最大的家具建材类商品的一站式购物中心，带动相关企业的发展，预计是一个效益良好的项目。同时，还了解到，有几家国有大银行也正在通过其他渠道了解该项目。所以要先抢占商机就得高效率。阳行长立马向分行张行长易行长报告了该项目，并告知了该项目的前景。分支联动，及时约见客户详谈，进一步加深了客户与我行的关系。
做好客户营销与客户维护工作，勤谈，勤跑，了解客户需求，这是重点。俗话说：要想飞的更高，更要付出更大的努力，要有坚定的意志，更长久的恒心。在长达这一年的时间里，经常与客户保持着信息、电话联系。有机会与项目总经理一起吃顿饭，加深联系，通过聊天打听等方式时刻关注客户的进展动态，知晓客户的所思所欲。华美立家是一家大型商业公司，所以公司财务由集团总公司控制。银行主要是跟财务打交道，所以在长达一年的时间里，制定金融方案，通过项目总经理张总的引荐下，认识了总公司财务总监，在财务总监来萍乡考察时，易行长第一时间接待了他，并详细耐心地为客户讲解与我行合作的优势，讨论了与我行的合作方案。在其它地区也主要是与建行合作，所以对建行还是有种亲切感。
最后，讲诚信，守承诺。人无信不立，商无信不通，国无信不稳。早在两千多年前，就有一位睿智的老人—孔子，用毕生的精力着书立说，阐述诚信是人生立身之本，是国家立业之本，是人类发展之本。诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚相待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信任，换取客户的一片真心。在客户多次来咨询开户的事情时，我们的同事耐心为他们讲解，陈禅为他们“出谋划策”。赖玲玲为他们高效地办理好，而我也来来回回跑分行多次，以达到更默契，高效率的办事能力，给客户留下了美好的印象。
一年多来，在行长领导的带领下，我们行的业绩也一直领先。“一旦认定的事情，就要努力去做，用心去做。”这是我们阳行长经常教导我们的话。就像诗画中的冬梅清雅高洁，不落俗套。可在美的背后，没有对世事艰辛的体验，岂能有高人一等的人生境界。在今后的工作中，只有更加努力，不断超越，才能在这激烈的竞争中立于不败之地。只有做好每一个细节，才能赢得客户的忠诚。我相信在我们行领导的带领下，我们会越飞越高。
20xx年1月以来，xx支行牢牢抓住岁末年初旺季营销的有利时机，全员营销、公私联动，主动出击，个人、公司方面等产品营销方面均取得了较好的成绩，旺季营销初战告捷，为全年工作开了一个好头。近三个月的旺季营销使我受益匪浅，现将自己的心得体会总结如下。
首先要提升自己的综合服务能力，学会因升级和优化而形成的新的系统功能和产品特点，使自己及时熟练掌握银行产品知识，提升自己的服务质量和专业形象，避免由于自己的不专业而误导了客户，让更多的客户加强对我们的信任和工作人员专业的认同，从而吸引更多的客户来建行购买产品。
其次，要加强团队协作，增强团队精神。面对旺季营销时间紧、任务重的巨大压力，往往要求将任务分解到每个员工身上，也就是我们常说的“人人肩上有任务”。任务分解到个人后，就造成了强化“员工个人单干”、弱化“网点团队协作”的问题。正因如此，缺乏团队协作精神，产品营销业绩的提升也往往难以令人满意。正如一句。
名言。
所说：若不团结，任何力量都是弱小的。
最后，要加强风险防范。对于我们来说，业务发展和风险防控应当是并重的。但为了完成旺季营销繁重的产品营销任务，过分强调“业绩论英雄”，就会使员工放松了对风险的防控，从而对当前和今后的安全运营工作带来隐患。
旺季营销是战火最激烈的时刻，任何一点成绩都是来之不易的，我们只有努力提升服务质量，构建稳健、专业、高效、富有凝聚力的团队，才能更好地满足客户差异化的需求，有效提升客户价值创造力，打好旺季营销攻坚战。
在药的领域做业务，基本上是个光杆司令，平时，不大出门跑，但是却会选择在下大雨的时候拜访客户，这让别人感觉我很敬业，其实，天知道，我多么地懒惰，只不过相信，适时的出击远比频繁的拜访来得有用且有效得多，做业务的朋友不妨试试我这个小技巧。但是，不是说只要下雨天出去跑就一切ok了，在有新产品的前期，也很忙，要做市调，然后才能做，铺货速度要快，要和那些还没有出现竞争对手的药店搞好关系，和店长熟悉，今年我有个产品是中档产品，给予药店的利润不错，所以这个层面不会被别人切入，本来想再进入低端领域，但是由于没有资金了，终端无法很全面的布点，这会让其他产品找到空白点，不过，现实存在的问题，没有办法解决，只能算了。
拿来的产品没有厂家进行广告投放，所以，必须在竞争中拥有独特的位置，才能生存下去，为此，我考虑到给药店的一块利润相对高些，虽然对于我自己，赚得就比较小了，不过，在我，最重要的是市场接受，那么以后跑量就好了。
做渠道，和药店培养良好的人际关系是相当重要的，人毕竟是感情动物，大多数的时候是跟着感觉走的，如果，经理觉得你人不错，产品又可以有不错的利润，做人又比较“拎得清”的话，会在很多小细节上帮你，譬如说专做你的产品，极力向顾客推荐呀，这些，对于我这种刚开始自己做的人来说，非常重要，因为可以让你生存。
做生意，涉及利益问题，有时会有些小小的不快,处理不好,往往会关系弄僵,因小失大,处理的好,却使客户关系更加密切。
就拿这次我冬季销售的产品来说吧，现在是春季，产品无法销售了，所以，我开始回收，有家店回收产品的时候，居然拿到空壳子，很明显，这是店里的问题，我就说：“我拿来的时候，都有产品的呀，怎么这个会没有呢?”说这个话，为了明白的告诉对方，我给你时是全满的，肯定是你店里的问题，但是，语气方面要注意不要让别人有难堪的感觉，经理自然心中清楚，只是，你嚷在前面，他就没有了借口来说你送货时的差错了，然后，真正结帐的时候，我又说：“算了吧，这个就算在我这里吧，xx经理，今年你这里我没有赚到钱，夏天的货，你一定要帮我做量哦!”算，是为了表现我的态度，不和你们斤斤计较，但是，以后，经理自然心中有数，有时，吃点小亏不要紧，我的供货商对我说要让店里承担，我笑笑，做生意，既然要长久，何必闹得太顶真，关键是细水长流。
产品，不都是好销的，所以，要知道什么产品会销售得好，什么产品销售得不会好，初做的朋友，在自己的经济实力不是很强的情况下，不要贸然杀入广告战得硝烟四起的领域，要在竞争不是很激烈的地方入手，使用差异化竞争策略，这样才能稳妥些。
自己做，对于产品的选择很重要，这里，就需要培养自己对于市场的敏锐度，那么，市场嗅觉力怎么培养出来的呢?我个人认为，首先要在做业务初期勤跑，很多优秀的业务员都有过这种初级阶段，用我们的话来说是扫街，在陌生拜访中锻炼自己的勇气，承受挫折的能力，以及面对变化的随机反应，有了这些训练后，慢慢得会磨出市场敏感度的。当然，前提是你要不断思考，不断地去想，把学到的各种技能整合起来，看看能否通，因为始终认为，世上很多东西都是相通的，不是音乐就是音乐，绘画就是绘画，对于乐调的敏感度可以让你在学绘画时观察力变得更加敏锐。
还有一点，也很重要，就是要与营业员，店主勤沟通，这样便能知道最近什么好卖，什么不好卖，然后要分析为什么那些产品好卖，是广告的因素，还是其他的方法，有时，营业员本身并不能说出个所以然来，因此，要不断提问，提问也要注意技巧，要显得漫不经心得把问题说出，因为太急迫给人的感觉不是很好，别人要提防的，要闲闲得提出，或者有时可以和她们谈些别的再转到这问题上，这样别人感觉就不是在探取资料了。
回家后，要把收集到的信息在头脑里好好思考，过滤一下，看看自己能否接触到相类似的产品，从给药店的利润，给营业员的扣点，产品的包装，厂家的实力等等方面综合考虑，然后确定做与不做，商人趋利是天性，没有盈利空间不要涉入。
人人都知道，生命是最宝贵的，是千金不换的，而保护生命最重要的就是注意安全，消防安全就是其中一项。
俗话说，“水火无情”。的确，火灾是可怕的。翻开报纸，就能找到火灾事故的报道。而且，几乎每场火灾都有财产损失，甚至人员伤亡，作为一名热爱生活的小学生，就应该掌握一些消防知识，如：使用灭火器的只是，初期火灾扑救方法以及会报火警119。
现在，让我来介绍如何逃生的办法吧!
发生火灾时，如果被大火包围，就拨打119报警电话，在报警中，要讲清楚发生火灾的地点、报警人的名字和火势的大小。随后，等待救援。如果火势小，就用湿毛巾、湿毛毯披在身上冲出去，因为据调查，火灾的主要死亡原因不是被烧伤，而是被——烟雾熏死。可别小瞧它，许多人在火灾失去生命的“罪魁祸首”的也就是它，为什么它会让死亡率增高呢?那是因为烟雾中含有大量的有毒、有害气体，如果不加防范，就会中毒。逃出去时，要逆风而行，并弯腰爬出去，用湿毛巾捂住口鼻，以免中毒。如果火势大，可以利用房屋的阳台、下水道或其他接地牢固的物件逃生。也可以用绳索或床单撕成条状接起，一端一端拴在固定物件上，再顺着往下滑，即可逃生。如果万分情急决定跳楼出逃时，可先往地下抛出一些衣物棉被等，以增加缓冲，然后手扶窗台往下滑，以缩小跳落高度，并尽力保持双脚着地，尽可能地保全性命。
“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”。不错，就像爷爷说的，只要每人做到“人人关心消防、处处注意防火”的群防群治的局面这样，火灾会少得的多，那么我们的明天也会给加美好!
尽管我到过不少名山大川,但红安之旅对我来说最为独特,给我留下的印象也最为深刻,必将终生难忘.可以说,红安之旅收获颇多,意义非凡.
红安之旅是重温历史之旅.从小我就比较喜欢历史,也许是来自革命老区(黄冈市浠水县)的缘故,我对中国近代史更是情有独钟.尽管学文科的我自以为熟知历史,但事实上很多细节早已淡忘.这次到红安接受革命传统教育,不仅重温了革命战争年代发生在红安的这段光荣历史,而且了解了很多之前闻所未闻、可歌可泣的动人故事.比如,烈士戴醒群为了共-产主义的理想信念受尽凌-辱,最终献出了年轻的生命.“忘记过去,就意味着背叛.”作为一名共产党员,我们必须牢记历史特别是中国共产党的发展史,进而“常怀忧党之心,恪守兴党之责”.
红安之旅是净化心灵之旅.通过在红安接受革命传统教育,大家普遍感到心灵上得到了洗礼和净化,深受教育和启发.我也是一样,当听到、看到那么多共产党人为了国家独立和民族解放不惜抛头颅、洒热血,当了解到每三个红安人中就有一人为了革命而献身,我不仅会情不自禁地落泪,而且感到特别震撼.我甚至后悔怎么没有早一点来红安,从而早一点让自己的心灵得到洗礼和净化.毫不隐晦地说,曾经我不止一次地计较过得失,甚至还闹过情绪,总觉得组织待我不公,自己太亏了.现在想起来,与那些革命先烈相比,我显得实在太过渺小,不啻云泥、霄壤之别.
红安之旅是完善自我之旅.红安之旅让我受益的决不止是震撼和感动,更重要的是让我知道了自己的不足.感动不如行动,知不足而思奋进.为此,必须把红安之旅变成完善自我之旅,不断奋发进龋过去,我总觉得自己不再年轻了,没啥奔头了,通过在红安接受革命传统教育,领会红安精神的深刻内涵,我深深感到过去的想法有多么可笑.不是说“革命人永远年轻”吗?在今后的学习和工作中,我要在“朴诚勇毅,不胜不休”的红安精神指引、激励下,锐意进取,着重解决忠诚意识不强、务实精神不强、奉献精神不强、奋斗意志不强的问题,发挥党员模范带头作用,为襄阳的科学发展、跨越发展做出新的更大贡献.
道路交通安全事故依然是各种事故领域的“头号杀手”。而导致悲剧发生的一个重要原因之一，就是我们缺乏安全的防卫知识，自我保护能力差，因此对中小学进行安全教育的形势相当紧迫。有专家指出，通过安全教育提高中小学生的自我保护能力，80%的意外伤害事故是可以避免的。为了加强对中小学生的安全教育，1996年2月，国家政委、公安部等六部委联合发出通知，把每年3月最后一周的星期一定为全国中小学生安全教育日，建立全国中小学生安全教育制度，敦促安全教育工作的开展。
红灯短暂而生命长久，为了更好地宣传交通安全法规，增强学生交通安全意识，教育部将今年3月28日中小学生安全教育日主题定为“增强交通安全意识，提高自我保护能力。为了更好地宣传交通安全知识，更好地珍惜我们的生命，学校向全体师生发出倡议：
2当我们徒步行走于人来车往的车路时，请时刻保持头脑清醒，不在马路上嬉戏打闹;。
4、严禁12周岁以下的学生骑自行车，放学回家一定要排好路队。
遵章守纪，就是尊重生命，尊重自我，当我们能做到这一切的时候，我们的社会文明便向疲岸靠了一步。重视交通安全，是我们每个的义务，更是我们每个人的责任。让我们携起手来呵护着文明之花，让我们远离伤痛，真爱疲此的生命吧!
大地苏醒了，春风又绿了。我们要把平安的种子撒播进自己的心田。当它发芽开花，长大参天大树，我们必将收获更多的祥和、幸福和安宁。
在银行工作了有段时间了，在这里我学到了很多相关的专业知识，同时也大致了解到了这一行业的基本行情和从业者需要掌握的一些东西。下面我将我个人的一些心得体会分享给大家。
一、与时俱进强素质。
学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。一方面只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。
二、创新思维抓服务。
说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。
在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作，从自己做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行检查，落实检查要求。
时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造xx银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。
不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。
还有就是做为一名老员工怀着对银行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速的办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。
我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。
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奥运会是一项家喻户晓的大型的受人欢迎的活动，现代奥林匹克运动诞生100多年来，奥运会在延续，奥运精神也流传至今，就像奥运圣火的火焰熊熊燃烧，生生不息，而世人的身上也都散发着拼搏的芳香。这次，我的思想主题则只有十六个字：“超越自我，追求卓越，砾志拼搏，走向成功。”
1928年奥运会之前的四个月，贝蒂·罗宾逊才第一次参加比赛。她在自己的第一个室外比赛中便创造了100米的世界纪录。100米跑正是在1928年成为奥运会历史上首个女子径赛项目的，罗宾逊以半米的优势赢得决赛，而那只是她第四次参加比赛。她还得到了一块4×100米接力的银牌。三年之后，罗宾逊在一次飞机失事事故中严重受伤。第一个发现她的人还以为她已经死了，将她装在汽车后备箱里直接送到了殡仪馆。整整七个星期，罗宾逊处于昏迷状态;随后的两年，她不能正常走路……但是，她活了下来。罗宾逊仍想重返短跑赛场，但是她的膝盖再也不能完全弯曲了，所以她无法再采取蹲踞式起跑的姿势。但是，她还能跑接力!1936年，贝蒂·罗宾逊作为美国4×100米接力队的一员赢得了她的第二块奥运会金牌。
然而，并非每一位奥运运动员都能获得奖牌。奥运史上，我们看到的不仅是金牌的闪光，更多的是超越自我、追求卓越的奥运精神：阿克瓦利，这位坦桑尼亚马拉松选手，当他带着伤痛最后一个跑过终点线时，整整花了3个半小时。在他们心中，祖国的荣誉高于一切。他们以自己的实际行动，让人们更深刻地理解了什么是奥运精神，什么是超越自我、追求卓越!
几个真实而又感人的事例论证了我的观点，奥运精神真伟大啊!他让人充满斗志，充满活力。
不过，虽然不是运动员，但却有着同样的奥运精神的，那么中国就是最典型的例子。
因此，我们要通过宣传奥运精神，激励亿万人民发奋图强，建设好我们的国家;通过宣传中国运动员“顽强拼搏、为国争光”的精神，鼓舞广大青少年树立热爱祖国、振兴中华的志向，努力营造有利于成功举办奥运的舆论氛围。参与奥林匹克事务、举办奥运会是中国人民的真诚愿望和长期的追求。在占世界人口1/5的中国举办奥运会，将使奥林匹克运动更加深入和普及，将为东西方文化的交流提供一个十分宽阔的舞台，也将是中国人民在新的世纪里对人类社会的进步和发展做出的新贡献。
后人在谈论北京奥运会的时候，一定会提起这两个名字：菲尔普斯和博尔特。那个美国大男孩在水立方梦想成真，狂揽八金，创下一个极难撼动的历史纪录;前一天，另一个是牙买加的淘气小子，轻而易举地让人类跑进了100米的9.7秒之内，而且在最后的几米，他竟快乐地跳起舞来，没人怀疑他下一次跑进9.6秒的可能性。
他们无可争议地成了奥林匹克的光荣，北京奥运的光荣。我们会记住他们的国家，但我们更会记住，他们是代表着你和我，代表着全人类在实现梦想。赛场上东道主观众献给他们的震耳欲聋的欢呼，证明了这一点。
就算再淡化金牌意识，每一届奥运会，最引人注目的，往往是金牌选手。这没什么不妥。古希腊时代的奥运会，不设金银铜牌，只有冠军才能得到桂冠和英雄般的凯旋仪式。金牌选手一直是奥林匹克的光荣所系，其中翘楚还会成为每一届奥运会的标志性人物。
然而，奥林匹克最动人的细节，却呈现在不为人关注的灯火阑珊处。
8月17日，美国神射手埃蒙斯重演雅典噩梦，最后一枪大失水准败走麦城。这时，埃蒙斯在雅典结缘的妻子、金牌得主卡捷琳娜·埃蒙斯安慰着失意的丈夫，满脸的关爱和温情，仿佛屏蔽了所有的失望和伤害。这一刻，爱情远比金牌美丽。
8月15日的动人一瞬，出现在“水立方”。女子100米自由泳决赛中，德国姑娘斯特芬触壁后一时不敢回头看成绩，世界纪录保持者、澳大利亚的特里克特看到斯特芬仅以0.04秒的微弱优势领先自己夺冠，便一直微笑着等待斯特芬回头，然后紧紧拥抱住惊喜的对手。那微笑和拥抱由衷而自然，动人心弦。
举重台也有让人动容的一瞬。法国选手蒂安切面临男子69公斤级的最后一举，教练为他要的重量如果一举成功，不但会赢廖辉，还能破世界纪录。众目睽睽之下，他掂量了一下，摇摇头放弃了。他的教练却毫无失望之意，激动地冲将上去，像对待英雄凯旋一样，欢呼着举起了他。只要敢于挑战自己的极限，又不为金牌而伤害健康，那也是智者和勇者。
这才是奥林匹克的真正动人之处，全世界最优秀的年轻人相聚，他们分享着奥林匹克的光荣，哪怕失败了，他们也自尊自重，相怜相惜。他们之间，有大爱，有默契，有理解。相形之下，金牌也会黯然失色。
奥运会从7月23日开幕式开始，就深得世界网友关注，毕竟这届奥运会等了5年之久，许多运动员厉兵秣马，背水一战，就是为了在奥运会上一展风姿，为国争光!许多国人自然是更加关心中国运动员情况。我作为一个体育爱好者，自然也来观看。至于项目嘛，我是来者不拒。
昨天晚饭时，我打开电视从体育频道中找到奥运赛事观看,刚好播到跆拳道铜牌争夺赛，双方分别是中国的旗手赵帅与韩国的李大勋，经过几番较量，与分值上的追逐，赵帅稳得铜牌，看得我激情澎湃!
但接下来的项目更是让我热血沸腾!——女子篮球3v3，,比赛双方是中国与法国，赛场也是半场，空间显得有些狭小，但挡不住双方猛虎下山似的进攻，令我开心的是球队中有我喜欢的新一代小将——杨舒予!
裁判员吹哨，比赛开始，中国队掌握球权，向篮下猛攻，奈何3v3赛制人员较少，很少有漏防情况，向篮下进攻很困难，但她们毫不畏惧，撞进篮下，反手上篮得分!法国队拿球，在跑位的同时传球，连贯又不失智慧，经过几次传球，法国队向篮下逼来，队员投篮，张芷婷想盖帽，但未能成功，法国队得分。
经过几次商讨战术、换人，中国队越是奋战越勇，利用法国队体力透支的有利条件，攻进球筐，最后以的20:13的大比分战胜法国队!目睹全过程的我激情澎湃，举臂高喊，中国太厉害了!
刚刚又得到消息，今天中国队又以15：12战胜了东道主日本队，中国女篮用自己的实力赢得了一场又一场比赛!看来中国女篮夺冠有望!中国女篮加油!努力夺冠，为国争光!
奥运之父顾拜旦曾说过：“生活中重要的不是凯旋而是奋斗，其精髓不是为了获胜而是使人类变得更勇敢、更健壮、更谨慎和更落落大方。这是我们国际奥委会的指导思想。”国家领导人在俄罗斯索契看望参加第三十二届冬季奥林匹克运动会的中国体育代表团时曾说：“重大赛事最令人感动的未必是夺金牌，而是体现奥运精神。这正是中国人讲的自强不息。”
中国以文明大国身份谦和而体面站立在世界人民面前，拼搏奋斗、自强不息这是奥运精神与中国精神的完美契合。站立在奥运的赛场上我们没有在金牌崇拜里迷失，不以金牌的多少论英雄，更多得是去享受它所带给我们的魅力、激情和快乐。
赛场内，有杜丽、孙杨首日失金的遗憾、有张梦雪夺金的从容淡定;更有新晋的“网红”泳坛谐星傅园慧“我已经很满意了”的自我的肯定和洒脱。以平常心面对成败，这是运动员展现出的大国风范。
赛场外，我们为奥运健儿鼓劲呐喊，期待捷报频传，但我们更加期待他们为世界展示中国拼搏向上的竞技风采，带给一场场运动美的视觉盛宴。无论成败，我们都将最热烈的掌声和最衷心的赞美声献给拼搏的健儿。这是数亿中国人展现的大国风范。
奥运的征程还在继续，享受奥运精神，展现大国风范的理念将继续并永远在每个国人心中沸腾、燃烧。
北京冬奥会、冬残奥会的成功举办，凝结着各条战线人们的辛勤付出和智慧汗水。北京冬奥组委同北京市、河北省、国家体育总局、中国残联紧密合作，广大冬奥建设者、工作者、志愿者牢记党和人民的重托，满怀为国争光的壮志，在各自岗位上真诚奉献、默默耕耘，涌现出一大批作出突出贡献的先进集体和先进个人。
今天，我们在这里隆重集会，总结北京冬奥会、冬残奥会的经验，表彰突出贡献集体和突出贡献个人，弘扬北京冬奥会、冬残奥会筹办举办过程中培育的崇高精神，激励全党全国各族人民为实现第二个百年奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦而努力奋斗!
同志们、朋友们!
中国人历来言必信、行必果。确保北京冬奥会、冬残奥会如期安全顺利举办，确保“两个奥运”同样精彩，是中国人民向国际社会作出的庄严承诺。
7年来，在党中央坚强领导下，各有关部门、各省区市团结协作、攻坚克难，北京携手张家口作为主办城市尽锐出战、全力投入，同国际奥委会、国际残奥委会等国际体育组织紧密合作，克服新冠肺炎疫情等各种困难挑战，向世界奉献了一届简约、安全、精彩的奥运盛会，全面兑现了对国际社会的庄严承诺，北京成为全球首个“双奥之城”。
——冬奥赛事精彩纷呈，国际社会积极评价。四场开闭幕式精彩纷呈，人类命运共同体的主题贯穿始终，中华文化和冰雪元素交相辉映，体现了自然之美、人文之美、运动之美，诠释了新时代中国可信、可爱、可敬的形象。三个赛区一流的场馆设施，严谨专业的赛事组织，温馨周到的服务，赢得参赛各方一致好评。赛事吸引了全球数十亿观众观赛，成为收视率最高的一届冬奥会!
——爱国情怀充分彰显，汇聚起实现中华民族伟大复兴的强大力量。北京冬奥会、冬残奥会是中国人民爱国热情的激扬展示。海内外中华儿女热情关注、大力支持这场在中国举办的冬奥盛会，纷纷为冬奥健儿加油喝彩、为伟大祖国加油喝彩。赛场上，我国体育健儿不畏强手、顽强拼搏、为国争光，五星红旗高高飘扬，每一位中华儿女都倍感荣光。一位护旗手说：“我站在奥运会的升旗台，心中满满的自豪感，想到祖国如今的繁荣昌盛是多么来之不易，那是一种说不出的骄傲与热爱，泪水就夺眶而出了……”巧妙蕴含中华文化的冬奥场馆，活泼敦厚的“冰墩墩”，喜庆祥和的“雪容融”，扑面而来的中国年味儿，香喷喷的豆包……，“冬奥梦”和“中国梦”精彩交织。饱含圆融和合等中国理念的开闭幕式，构思独到，匠心独运，二十四节气、黄河之水、中国结、迎客松、折柳寄情、雪花主题歌……，听障演员的圆舞曲、手语版国歌、盲童合唱团的歌声、视障运动员的点火……，这些意蕴隽永的场面在人们心中留下了美轮美奂、直击人心的深刻印象，激发了海内外中华儿女万众一心、接续奋斗的昂扬激情!
临柜工作是一个平凡的岗位，曾有许多人问“选择临柜工作我不后悔吗?”而我总会毫不犹豫地说：”不后悔”。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，就要脚踏实地、一丝不苟、认认真真地干好它，争取做一名优秀的临柜人员。
作为临柜人员，我懂得临柜工作的重要性，它是客户直接了解我行的窗口、平台，是沟通顾客与银行的桥梁。因此，我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热忱对等客户。在银行业竞争日严峻的形态下，我强烈地意识到：只有更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象口碑，吸纳更多的存款。
临柜人员的一份耐心，换来顾客的满足，这是我工作的最大的成就。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是认真接待，不敷衍、怠慢客户，耐心仔细地办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一位客户急匆匆地走进来，询问是否可以存款，我忙起身招呼，并请他填好存款凭条，他向我们诉苦，他已经拿着现金跑了几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他想还是好拿着现金回家，但始终觉得不妥，于是抱着试试看的心态又跑到x银行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：“这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了”。我听了也感到很高兴，其实，我只是做了一个临柜人员应该做的工作。
然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热忱，急客户之急，想客户所想，竭力地为客户排忧解难。记得有一回下午班，我早早地去了营业所，趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票，正当埋头整理时，忽然感觉有声音从柜台外传来，我忙惊觉地从座位上站起来，发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈，正惆怅地望着我，可当时上班时间未到，我的尾箱还未到场，我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理，而当时恰逢业务高峰期，那几个柜台客户排了长队。大妈仍然站在我的柜台外，双手驾在柜台上，有气无力地告诉我她身体很不舒服，急需取钱去医院看病，望着大妈苍白的脸色，我不忍心再拒绝她，再看看两个坐班的同事忙得不可开交，正当我感到束手无策时，突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项，便赶紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说：“谢谢，谢谢……”。其实，在临柜工作中，像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班，办理业务后，我发现柜台上有些乱，便随手整理了一下，突然发现柜台外放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币，我立即将此事报告营业经理，营业经理表示让先我暂时代为保管。大概过了一个多小时，来了一位中年顾客，满脸焦急地柜台外转悠，当我招呼他时，方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理，经过一番仔细地核实之后，确认失主就是他，便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥，那位顾客拿着钱激动地说：“你们x银行真好!真是太感谢你们了”。总算物归原主，我也松了一口气。
临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在支行营业部这个大家庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我虚心请教，孜孜不倦，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的.临柜经验。随着业务种类的增多，营业中心的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。
去年九月份因工作的需要，我被调到超市任店面主管。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
一、**超市工作阶段。
虽然自开业就加入了**超市这个大家庭，对**超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内，负起了超市主管的职责。与分管经理一起对超市人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列。
超市主管负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的超市主管。
二、人员管理培训工作。
作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。
但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。
对员工培训也是一名主管的重要工作，**超市通过一次次对员工的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。
三、专业知识的学习与市场把控能力的提高。
超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。
四、不足方面与下年工作思路。
俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间很短，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。
面对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。
总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的超市**事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。了调整，经过超市员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。后来我们又一起努力，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，超市的进步得到了公司的认可。
我们的人生并不是一条平坦的阳光大道，路上有黑暗，我们的心会迷失。这时候，我们就需要一盏灯引导我们走出迷宫。而那盏灯，就是我们的梦想。
今天，我们在这里谈论梦想，或大或小。但我不想说什么梦想世界和平，梦想坏境美好的空话。于我而言，此时此刻看，我只想与你们谈论自己的未来。
我有一个梦想，梦想我有一辆车，一辆能坐下四个人的车，拉着我的友人奔向大海。一路上我们听着激情澎湃的歌，开着无关痛痒的玩笑，轮番地开着夜车。饿了，去路边陌生但有特色的饭馆吃饭;累了，去干净的旅馆做一个悠长的梦。等到达一望无际的大海。在夜晚的沙滩上生起篝火，我们围坐在火堆旁嬉笑打闹。喝着啤酒，红通通的脸上都是肆无忌惮的的笑，对着叠着影子的月亮歇斯底里地喊着。没有忌讳，没有拘谨，因为我们是的朋友!
我有一个梦想，梦想以后能再见到许久没有联系的朋友们，和他们聊聊那个时候的事情，那个时候的人都过得好不好。想找个机会坦诚地告诉他们，这辈子能和你做朋友很幸福!
我有一个梦想，梦想以后进入社会，我身边的人不会那么功利，不会那么自私。梦想自己有一天不会为了金钱而去施计陷害，不会为了利益而弄丢单纯的快乐，不会让朋友看到穷凶极恶的我而敬而远之。
我有一个梦想，从今天开始，帮自己一个忙，不再承受身外目光，不必在意他人的评价，为自己活着;从今天开始，帮自己一个忙，做喜欢的事情，爱最亲近的人，抛弃伪装的面具，不再束缚情感的空间;从今天开始，帮自己一个忙，卸下所有的负担，忘却曾经的疼痛，抚平心灵的创伤，让自己活得轻松而充盈。从今天开始，看书、写字、唱歌、涂鸦，给每一个日子取一个温暖的名字，做一个赏心悦目的人。
我有一个梦想，就是单纯的充实的过着每一天。
你们可能会笑我的梦想太过平庸。可是无论是什么样的梦想，都不是一种简简单单的口号，它更是一种实际的行动!梦想，是生命中最有意义的一种信仰。梦想，就是不相信命运就等于命+运，相信除了你自己，没有人能书写你的命运。
我们要相信，其实天不暗，阴云终要散;其实海不宽，此岸连彼岸;其实路不险，条条路可攀;其实梦想不遥远，一切都会实现……不论多么伟大抑或是多么平淡无奇的理想，也要不断的向上!
汪国真在文章中写道：“只要春天还在，我就不会悲哀，纵使黑夜吞噬了一切，太阳还可以重新回来;只要生命还在，我就不会悲哀，纵使陷身茫茫沙漠，还有希望的绿洲的存在;只要明天还在，我就不会悲哀，冬雪终会悄悄融化融化，春雷定将滚滚而来。”
所以，当你有一个美丽的梦想时，记住一定要勇往直前，只有你尽力了，才有资格说你运气不好。我相信，多年后的那个你，一定会感谢现在拼命努力的你!
北京冬奥盛会已经落下帷幕，但是运动健儿们矫健的身姿依然留在我们的记忆中。我们不仅要记住他们身上涌现的爱国热情，也要记住他们身上绽放的精神力量，更要细细品味体育运动中独特的魅力，并积极参与到体育运动中去。
体育能让人强身健体、勇挑重担。俗话说，身体是革命的本钱。组工干部任务多、责任重、压力大，经常长时间对着电脑工作，有的长时间下乡考察调研，有的加班加点甚至通宵办公，长期缺乏体育锻炼，既不利于身体健康，也影响了工作效率。体育运动能够提升人体的机能，强健体魄，应适当组织“机关杯”等各种形式的体育运动。不但可以提高干部的身体素质，提升工作效率，也能够改善干部的精神面貌，提升政府机关的形象。
体育能让人坚定意志、迎难而上。毛泽东同志在《体育之研究》中提到，“武勇之目，若猛烈，若不畏，若敢为，若耐久，皆意志之事”，说明体育运动能提升人的“不畏”“敢为”等意志。在冬奥会比赛中，各国健儿“不畏”雪山，一冲而下;在冰面上“敢为”，勇于腾空起跳。这不仅需要高超的技术，更需要莫大的勇气。对于组工干部来说，有时候需要打硬仗、扛重活、攻难关，这时候手里捧着的是“烫手山芋”、嘴里啃的是“硬骨头”，临阵脱逃是绝对不行的。从意志上来说，体育比赛就能锻炼这种“越是艰险越向前”的品质，让我们能以坚定的意志和过硬的本领去完成艰巨的任务。
体育能让人宠辱不惊、淡泊名利。在冬奥比赛中，我们可以看到很多不确定因素。不管运动员平时训练时成绩有多好，都无法提前知道自己会取得一个什么样的成绩，唯一能做的就是坦然面对成绩。对于机关干部来说，有时候面对干部提拔，虽说大多数干部都能够做到波澜不惊、平静对待，但也有个别干部表现不一：有即将得到提拔欣喜之人，也有看到其他优秀干部即将重用，坐卧不安者;甚至还有人愤愤不平。这时候平和的心态尤为重要，要以平和之心对待名、以淡泊之心对待位，继续奋发图强，坚持“训练”，练好“内功”，最终才能登上人生的“领奖台”。
体育能让人严于律己、清正廉洁。北京冬奥会倡导公平公正，提出了“拿干净金牌”的口号，启用众多超高速摄像机，更是让“抢跑者”“抢道者”无处遁形。对于组工干部来说，赛场上的司线、裁判就是我们的现实生活中的纪律和规矩。要听到发令枪后再起跑，不“抢跑”，要在比赛场地划线区域内奔跑，不“出线”，只有时刻紧绷纪律规矩之弦，知敬畏、存戒惧、守底线，才能“拿干净金牌”。
20__年的春天，确切的说是立春这一天的晚八点，北京冬奥会开幕式在二四节气的倒数中正式开始。
首先就是升上象征着中国荣誉的五星红旗了!五星红旗从五十六个民族手里一直稳稳传到升旗手那再由升旗手缓缓升上国旗，这一刻我感到我身为中国人无比自豪!
然后就是象征着冬奥会的冰雪五环了，那是由激光雕刻冰而成的五环紧紧相扣，寓意着世界五大洲和平共处。
运动员入场时，我焦急的等待中国呢?中国队呢?但中国队出场时，这种心情荡然无存，强者最后出场的，中国队人最多，参加所有项目，不放过任何一块金牌，这又一次证明了中国的实力。
最后，是代表活力、热情与奋进的冬奥火炬，插在一片大雪花中那雪花是由国家的名字组成的!
《北京冬奥会》结束后，我的心情久久不能平复，我骄傲，我是中国人。祝：参加的中国队员勇夺金牌!