“报告”使用范围很广，按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。优秀的报告都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？下面我给大家整理了一些优秀的报告范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
随着我国医药零售连锁业的迅猛发展、零售药店的市场比率越来越高。 市场体系的发展和调控等给药品零售业带来发展机遇。20__年是零售市场挑战机遇的一年，下面，我代表公司对去年的工作进行简单总结：
1、 规范管理，深化考核，成效明显。
过去的一年，公司监督加盟店严格按照gsp规范合法经营。并在5、6月份派专人对加盟店进行了检查和监督，加盟店自身的经营情况总的来说良好。20__年未出现重大的、严重的不良事故。
2、 用心经营，扩大规模。
20__年公司加盟店从20__年的 家，发展到 家总数达到了 家，网点遍布合川城区。对公司20__年的扩大化经营打下了坚实的基础。公司的综合实力及品牌影响力大大提升。
3、加盟店与公司的沟通、协作情况不佳。
公司加盟店 家。完成任务的 家，其完成任务的比例 %。其原因种种，当然有各种不利因素的影响，但加盟店本身占主要原因。让我们看看完成任务的 吧。他们既然能够完成任务，为什么在座的其他同事们不行?是我们公司管理不到位，还是未完成任务的各位主观意识未重视。这是个值得深思的问题，请各位扪心自问，20__年公司为大家做了什么?大家又为公司尽了什么义务。
4、 加盟店的经营力度有待提高
20__年公司个别的加盟店经营情况不佳，如： ，面对这些情况。加盟店应该改变自己的经营思路，不要追求短期效益。多寻求公司的支持，把经营做好。
总之，20__年公司加盟店在规模上提高了，在经营上不太理想，对公司下达的任务不重视，在与公司的协调发展上还有待提高。
似水流年，在不知不觉中，20__年已过了一半，回顾这半年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，认真完成各项工作。通过这段时间的学习与工作，在以往的工作模式上有了新的改进，工作方式也有了较大的变化，现将半年来的工作情况做简要总结：
一、认真完成日常工作，努力提高自身的能力
作为公司的销售人员，深刻地认识到自己肩负的重任，因此，在做好日常工作的基础上，我也不断吸取新的知识，努力完善充实自身的知识结构，针对自己的薄弱环节有的放失;同时向销售业绩高的同事学习成功经验，以提高自身的推销能力，为今后的工作打下更加牢固的基础。加强自身学习，加快工作节奏，提高工作效率，力求周全、准确，避免疏漏和差错。
二、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、热情服务
在本职岗位上发挥出应有的作用，公司秉着“精诚至上，服务为先”的理念不停的在进步和完善，而自己的学识、能力和阅历与公司要求有着一定的距离，所以必须加强自身的学习，以端正的态度对待各项工作任务。积极提高自身各项素质，争取工作的主动性，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
工作中存在一些问题和不足，主要表现在：第一，由于对业务的不熟悉，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己的理论水平还跟不上公司工作的要求。在接下来的工作中，应认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，努力贡献自己的力量。在新的一年即将来临之际，也意味着新目标的开始，我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面，努力学习房产专业知识和相关工作常识;第二，本着实事求是的原则，尽心尽责完成各项工作，真正做个每个客户都喜欢的好置业顾问，努力成为一名优秀的销售人员;第三，自身工作作风建设，团结一致，勤奋工作，形成良好的工作氛围。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
四、工作回顾
回顾半年来的点点滴滴，工作的过程中，我还需要更加积极主动;这得益于和领导，前辈的交流，我真正感受到了领导的关怀和期望，同时也佩服他们渊博的知识和丰富的实践经验。同时我也衷心期待领导和前辈能够多多在工作上指导我，在思想上帮助我，我会尽力为公司的进一步发展和壮大发挥自己应有的作用。
最后，再次衷心的感谢身边的每一位领导及同事，有了你们这样好的领导，好同事，在这样的一个优秀的集体里，我相信我们的公司明天会更好!在这片热土上，我们将收获无限的希望!
（一）安全生产保持平稳
深入开展“精益安全年”活动，严格落实安全责任确保了电网、人身和设备安全。持续保持反违章高压态势，狠抓作业现场安全管控，1至5月份共计稽查施工现场233次，查处工作票不合格4个、一般性违章现场4个，典型性及以上严重违章现场4个。强化“三种人”《安规》培训，严格开展班组日常安规培训。认真履行属地运维责任，保证了220千伏生药变投运及配套110千伏线路送出等重大的主网基建、杆迁项目检修期间的电网安全。顺利完成110千伏古港变全站改造、110千伏集关生线、生洞线、丛蓝i、ii生线改造投运、110千伏澄潭江变配套工程施工等大型项目管理及电网特护工作。扎实开展春安检查，全面开展隐患排查、督促问题整改，安全生产基础进一步夯实，连续三年荣获了市公司春安检查优秀单位。超前谋划迎峰度夏工作，认真开展联合反事故演习，全力确保**电网安全可靠。顺利完成各大节假日、高考烤烟保电等共15次大小保电任务。截至6月20日，实现连续安全生产4465天。
（二）电网建设不断加快
全力推进重点项目建设，通过与政府部门协调，协调解决35千伏柏加变电站征地、220千伏医药园变110千伏配套线路杆塔赔偿、220千伏医药园变110千伏配套线路、110千伏澄潭江变35千伏配套线路、35千伏柏加输变电工程等项目问题，完成110千伏葛家变新建项目收资及可行性报告编制。完成**20xx年电力市场春季负荷分析预测工作及蓝思科技、兆山水泥、古港化工厂电力市场现场调研工作。着力提升前期工作效率，开展**500千伏变电站选址工作，站址已初步确定，待联系**政府召开选址会议后最终确定方案。加快城乡配电网建设改造，完成**配网运行评估及规划工作方案编制及10千伏及以下配电网基础数据和资料组织、收集；完成20xx年低电压项目共24个批次竣工验收、资料签证及结算上报，在4县公司率先完成。
（三）营销服务整体向好
加强供电服务窗口规范化管理，营业窗口视频集中监控率达100%。推行业扩报装“一证受理”，高压报装“联合勘查、一次办结”，低压报装“一岗制”勘查装表。全面规范电费抄核收基础管理，逐一落实产能过剩企业电费风险防控措施，加大反窃电工作力度。集中抄表管控顺利实施，实现**全市城乡3800多个台区关口、**城区10万低压用户、**全市城乡2200多户专变客户、**农村3个供电所共计6.5万低压用户的集中抄表管控工作，并已进入常规运行渠道。深化用电信息采集系统应用，2月开始，实现月平均采集成功率达到99.10%，目前城网已基本稳定在99.10%，农网基本稳定在99.40%，全口径低压户表月平均采集成功率达到99.04%。持续开展营销服务反违章，稽查各类违章240条。分类开展供电所同业对标和星级动态评定，促进了供电所管理和服务水平的提升。不断拓宽缴费服务渠道，大力推广“掌上电力”app，广大客户缴费更加便捷。主动做好省重点工程电网配套建设服务工作，牵头组织蒙华铁路施工电源接入方案确定，组织召开10千伏线路改造方案讨论会，协助签订施工协议。
（四）综合管理全面加强
扎实落实“严细实”管理，梳理年度重点工作目标，不断完善企业综合管理流程，以问题为导向、以工作协作为主线、以效率效益为中心，深化会议闭环管理，强化周（月）工作会议成效。不断加强综合计划和财务预算管理，积极适用“营改增”财税政策。全面开展依法治企自查自纠，风险防控能力得到有效提升。规范集体企业岗位职责，依法依规经营，做好对主业的有效支撑。严格公务用车、培训服务、接待管理，坚决杜绝“四风”问题反弹。
（五）深入开展“两学一做”专题教育
坚持“围绕中心、服务大局、保障重点、支撑业绩、促进发展”的总体定位，以“超前谋划、注重积累、突出实效”的工作方法，确保规定动作做到位、自选动作有特色。把“两学一做”学习教育作为一项重大政治任务，按尽好责、抓到位、见实效的总体要求，精心谋划组织学习教育活动。细化职责，统筹谋划“学”；坚持“两学一做”学习教育与中心工作相结合、与高考保电、迎峰度夏、服务园区等工作相结合、与党建日常工作相结合、与岗位履职相结合；创新开展党员政治生日，举措获得省市公司高度评价，并接受了《湖南日报》专题新闻报道，并在后续宣传中受到了包括红网、新华网等新闻媒体的广泛关注和认可。
度夏期间少部分主变容量不足、部分输变配电设备问题影响电网安全。一是度冬期间出现的部分主变负载率偏高，如石牛坪变、官渡变等，丰水期东门变主变接近满载；在20xx年度夏期间沙市变、西湖山变将重载，受蒙华铁路影响官渡变度夏仍将是难点。二是我公司运行20年以上输电线路达9条，普遍存在拉线和架空地线等锈蚀严重、接地电阻不合格导致雷击跳闸频繁。以上问题均给电网安全稳定运行、优质服务带来较大风险。
（一）夯实安全基础，确保安全生产局面稳定
加强安全质量管控。突出抓好年度重点风险管控任务、电网风险预警、重点现场作业风险、重要用户安全可靠供电风险管控监督；强化相关责任人员的安全责任到位，督促施工作业到岗到位情况；加大对重复性原因事件的责任追究力度，防范同类事件的重复发生；加强违章行为的查处力度。充分调动各部室、班所查处违章的积极性，下半年对各部室班所下达查处违章指标，通过下达指标来督促各部室班所自身在安全管理、施工现场抓违章、杜绝不安全的行为；全面加强安全生产管理，扎实做好迎峰度夏工作，确保电网安全稳定，确保电力可靠供应；重点加强农网和集抄改造安全管控。
切实抓好专业运维。抓好线路“六防”，严防死守确保外破隐患点安全，加强协调，积极消除线路运行通道隐患，持续推进“主题巡视月”活动，提前发现和处置好各类缺陷和隐患；深化运维质量和防误装置交叉检查和问题整改，扎实开展变电站精益化管理评价工作，深入推进变电运维一体化工作；提高检修专业化巡视质量，抓好技术监督和隐患排查、治理工作；加强配网大数据平台的推广应用工作，深化配网pms2.0模块应用指标管控；认真做好201x-2018年10千伏及以下配电网建设改造项目需求编制工作。
全力保障电力供应。积极组织迎峰度夏和烤烟保电工作。加强输变配电设备巡视维护、红外测温等工作，深入开展隐患排查，及时发现、跟踪、督促问题整改；加强负荷预测、监控及分析，及时调整运行方式，杜绝设备超负荷运行；加强配变监视；加强烤烟线路监控，涉及保电线路故障停电加快抢修速度，第一时间与市烤烟办对接做好优质服务工作。做好110千伏沙市变改造及35千伏柏加变投运等工作。
（二）强化规划引导，加快建设坚强电网
一是加强规划和前期工作。配合省、市公司继续做好500千伏、110千伏葛家变电站的选址工作和可行性研究报告的编制及评审工作；做好20xx年110千伏变电站优先排序工作（葛家变、达浒变，道吾变争取列入“十三五”规划）；继续协助开展201x 年10千伏及以下配电网建设改造项目需求编制工作,完成单项工程项目建议书编制，做好项目优先排序工作。二是抓好重点工程建设。跟进蒙华铁路10千伏线路改造方案预算编制工作，并关注施工协议签订及现场施工情况。三是精心实施农网改造升级工程，完成长沙市20xx年省市重点民生实事项目指标建设任务（17个行政村配网改造）；完成20xx年新开工农网改造升级工程（含集抄改造）共8个批次项目的建设任务，并完成竣工验收、资料签证和办理竣工结算。
（三）秉承用心服务，不断提升供电服务品质
多措并举改进服务。深入开展供电所服务整治，强化全面稽查，挂牌督办典型问题，重点查处违反“十条红线”行为。重点抓好营业厅服务水平的常态化检查，抓好敏感客户的主动服务，加大营销整治工作力度，进一步完善服务体系，规范员工服务行为。加强行风建设，推动服务质量和水平持续提升。
强化营销服务技术支撑。全面加速20xx年集抄改造工作进度，加快推进用电信息采集系统建设。大力推进营配调贯通，加强对城乡专变一致率和农村低压表箱一致率两个项目的集中培训和强化整改，加强部门间协助，做到指标有效提升。加大掌上电力app推广力度，不断提高信息化互动服务水平。启动营销移动作业平台建设，提高现场服务效率。同时，重点关注文市煤矿电费情况，加大费控策略实用化。
（四）加强“三个建设”，促进公司和谐健康发展
一是持续深入开展“两学一做”专题教育。把“两学一做”学习教育重点放在“做”，结合民主生活会，引导党员进行自省自警，深思如何自觉做到党规党纪面前知敬畏守规矩，如何为党的事业和公司发展主动担当作为，立足本职岗位，充分发挥党员先锋引领作用。二是充分发挥工会组织职能。继续做好施工现场慰问，坚持把组织关爱送到一线；积极推进班组建设6s管理。进一步加大员工培训力度，细化全年教育培训实施计划，协助各专业开展好培训工作，并结合团委工作开展，计划组织开展新闻宣传、摄影、演讲等专题培训，全面提升员工素质。三是加强宣传统筹策划，着力提高新闻宣传工作贡献率。加大对中心工作、重大题材的宣传力度，加强与当地媒体沟通联系，主动提供民生线索，展现公司服务民生、重点工程建设的工作场景，积极回应社会期望。
首钢工会在党委领导下，认真贯彻“组织起来、切实维权”的工作方针，把握大局、找准位置、提高水平、创出特色，坚持以首钢改革发展主线，完善四项制度，实施四项工程，扎扎实实为职工办好事办实事，取得了可喜成绩。
一、群众性经济技术创新工程有了新的突破，形成了有首钢特色的劳动模范管理模式
一年来，工会系统紧紧围绕首钢战略性结构调整，一业多地的建设和经营生产任务，广泛开展了群众性经济技术创新活动。各级工会以加快发展、提高经济效益为主题，以国内同行业先进为目标，开展了多种形式的劳动竞赛、岗位练兵、总结推广操作法和提合理化建议活动，创造出许多行之有效的好经验、好方法。__年12月上旬，召开了经济技术创新工程经验交流会，三炼钢厂、迁钢公司、矿业公司、炼铁厂等单位介绍了经验。工会还将一批单位开展群众经济技术创新工程的经验做法汇编成册，在全公司进行了推广。
群众性性经济技术创新工程深入蓬勃开展，促进了总公司经营生产建设任务的全面完成。__ 年首钢集团销售收入超额实现了比__年翻一番的目标，实现利润比__年增长2.56倍，钢、铁、材产量均创出历史水平。非钢产品单位经济效益大幅度提高，12家亏损企业扭亏为赢，取得了历史性突破。一大批科研成果获得国家奖励并转化为现实生产力，部分主要技术经济指标进入全国同行业前三、前五、前八名。重点工程项目取得新进展，在总公司召开的迁钢、首秦工程项目建设达产表彰大会上，一大批做出突出贡献的先进集体和个人受到了表彰。
__年，工会对多年来开展的先进评比工作进行了总结，制订颁发了《首钢年度先进评比表彰办法》，规范了评比表彰工作。组织完成了劳动模范和先进评选表彰工作。五一之前首钢召开大会，对4名全国劳动模范、35名北京市劳动模范、7个市先进集体和89名首钢劳动模范，以及303个首钢先进厂矿、车间科室、班组，795名首钢先进职工进行了表彰。同时评选表彰了北京市经济技术创新标兵89名，操作法94项，好建议165件，能工巧匠117名。
在劳模表彰、宣传和日常管理工作上，总结创出了有首钢特色的劳动模范管理模式。主要包括十个方面的内容：统一劳动模范和先进职工的奖励、组织劳动模范外出考察学习、为劳动模范订阅报纸、安排劳动模范进行健康体检、定期给劳动模范发健身卡、制定劳动模范学习培训计划、召开劳动模范座谈会交流经验、在分调房中，专门拿出指标考虑劳动模范、定期对劳动模范进行慰问，对生活困难的劳模给予照顾等。在第二届首钢月季园赏花会上，邀请了北京市兄弟单位的全国劳模和市劳模来首钢参观。还通过电视台、首钢日报、光荣榜、组织报告会、文艺节目等多种形式大力弘扬和宣传劳动模范的先进思想和先进事迹，在全首钢营造了一个学先进、赶先进的热潮。
二、送温暖工程突出抓了帮困助学、医疗救助和岗位救助，得到了广大职工的拥护
1.启动帮困助学工程，开展“心系困难子女，爱心成就未来”活动。__年2月7日，首钢召开了干部大会，正式启动帮困助学工程。从总公司领导到基层干部都积极踊跃捐款，首钢厂处级以上领导、离退休干部和基层干部、职工自愿捐款134万元。工会成立了帮困助学基金管理委员会，制定了《首钢帮困助学管理委员会章程》《帮困助学基金使用管理办法》，建立了帮困助学活动联系卡，按照章程规定，严格审批手续，共为523名学生实施了帮困助学，助学总金额达90.57万元。其中：资助小学生152人，7万元;资助初中生124人，8.97万元;资助高中生163人，32.6万元;资助大学生84人，42万元。同时，还针对首钢河北迁安矿山地区困难职工的特殊情况，拨出专款8万余元为75名学生办理了不同程度的助学金。帮困助学工作在广大干部职工中反映非常强烈，普遍认为这是首钢党委为困难职工办的一件大好事，大实事。
2.发展医疗救助和职工互助保险事业，增强了职工抵御风险的能力。从__年年初开始，工会就组织开展了第二期职工医疗互助保险的续保工作。许多单位工会主席亲自带队，深入到职工家庭、重点工程工地，向职工进行宣传，仅用一个月的时间，第二期医疗互助保险工作就按期完成。全公司51个单位的70692名职工参加了医疗互助保险，参保人数占在职人数的91.97%，投保金额达到275.7万元。职工个人储蓄保险金额由1万元提高到2万元后，职工储蓄保险净增储金800万元，超额完成了年计划6000万元的任务。
一年来，工会承办的北京市职工住院医疗互助保险、安康储蓄保险、女职工安康保险、职工互助补充保险四个险种共为出险职工2631人次，理赔275.59万元。其中，住院医疗互助保险2210人次，理赔234.08万元;安康储蓄保险361人次，理赔14.66万元;女职工安康保险15人，理赔15万元;职工互助补充保险45人，理赔11.85万元。职工储蓄保险为职工支付利息107万元，维护了职工的切身利益。
3.实施了岗位救助，帮助困难职工早日脱贫。为缓解特困和困难职工家庭的生活困难，工会对特困和困难职工家庭成员就业情况进行了调查，及时将调查情况向党委进行了反馈。并会同有关部门对其中有就业能力和就业愿望的逐一进行分析，合理安排好他们的就业。全年先后为123名职工重新安排了工作，对37人进行岗位培训，逐个安排就业岗位，使困难职工家庭增加了收入，减轻了生活困难。
4.开展“送温暖”活动，增强了职工队伍的凝聚力。__年元旦、春节期间，全公司共筹措“送温暖”资金186.9万元。各级党政工领导共计走访慰问职工10720户，为5480名在职和离退休人员发放了慰问补助金109.6 万元;组织贴心人服务活动399次，为职工办好事实事5985件。组织开展了“献手足情，暖职工心”募捐活动，向北京市职工送温暖基金会捐款10万元。
7万元，缓解了暂时困难，增强了职工队伍的凝聚力。
总之，坚持数年的“送温暖”活动蓬勃开展，使首钢数十万职工和家属，感受到了党组织的关怀和温暖。
三、启动职工素质教育工程，为职工打造终身学习的平台
__年，工会多次研究职工素质教育工程工作，认真落实“首钢三支人才队伍建设”规划，大张旗鼓地宣传职工素质教育工程的意义目的。
根据首钢党委的统一部署，工会启动了职工素质教育工程，3月份在职工中进行了动员。5月份举行了首钢职工素质教育开学典礼， 40名劳动模范、先进职工和业务骨干参加了首批由首钢工会、培训中心与市总工会、中央电大联合举办的职工素质培训班。结业后，他们可以直接进入中央电大大专班，继续深造。
为配合职工素质教育工程的开展，工会对职工素质教育工程进展情况进行了调研，深入基层厂矿了解职工对提高自身素质的需求。并会同劳动工资部、培训中心共同进行了分析，提出了《对首钢职工素质教育的调研分析》，比较客观地反映了职工素质教育工程的现状。总公司领导十分重视这份调研报告，朱书记亲自批示：“请工会与劳资部一起分析，研究不同层次的、有目的的培训问题。增加培训的针对性、目的性、系统性”。各级工会认真落实总公司领导的批示，结合各自的实际，研究落实职工素质教育培训的工作。积极配合有关部门，完善学习制度，推进网络教育，强化教育培训体系，落实职工教育培训经费，积极开展团队学习和群众性读书活动，拓宽了职工素质教育的渠道，确保了职工素质教育工程健康有序的开展。
四、文化创新工程突出了企业文化，增强了团队精神
在过去的一年里，工会系统积极落实《首都职工迎奥运行动规划》，大力宣传“新北京、新奥运”的战略构想，以促进首钢企业文化建设为目标，开展了主题突出、形式多样、丰富多彩的职工文化体育活动。
组织开展了第七届职工文化艺术节和职工兴趣爱好协会成立20周年一系列纪念活动。先后举办了职工环厂跑、第七届六好杯职工篮球赛，职工业余文化体育协会成立20周年书法美术摄影展、第五届职工集邮展、职工歌手大赛等。编辑印发了“首钢职工文化协会成立20周年画册”。工会还组队参加了全国冶金行业歌手大赛、市第九届根艺作品展、市职工摄影作品展、市职工书画作品展、市三人篮球赛等数十次大型职工文体活动，均取得了比较好的成绩。首钢职工合唱团编排的大型合唱《红楼梦》，在全国冶金职工文艺调演中引起极大的轰动。首钢艺术团和文化协会的创作人员，多次到重点工程施工现场体验生活，创作出一批反映首钢改革发展、结构调整的优秀作品。艺术团先后多次到迁钢和首秦二期工程工地进行慰问演出，观众多达数万人次，受到了生产和工程建设者的热烈欢迎。
__年，全公司共组织开展各类文体活动2042次，参与活动职工达156235人次。表彰了21个文化体育先进单位、63名先进文化体育工作者和21名支持文化体育工作的领导，还对做出卓越成绩的50名首钢职工艺术家进行了表彰。各级工会也组织开展了许多职工群众喜闻乐见、别开生面的文体活动，职工群众参与热情极为高涨，团队意识和集体荣誉感普遍得到增强。
五、以共产党员先进性教育活动为动力，积极为职工办好事实事
在先进性教育活动中，工会把先进性教育活动与维护职工合法权益的工作紧密结合起来，在为职工群众办实事上下功夫。
首钢工会深入到职工群众之中，对职工群众关注的热点难点问题，进行了调研分析，及时向党委进行了汇报。朱书记在先进性教育动员会上对工会反映的五个方面六个问题进行了重点阐述。包括：北京地区的总体发展规划和职工的就业问题、职工的素质培训学习问题、家属区的物业管理问题、住房建设问题、困难企业的发展问题以及困难职工的生活保障问题等。围绕这些问题，工会积极督促有关部门认真研究，积极整改，使职工关注的热点和难点问题都得到了解决和满意的答复。
__年7月，北京地区正值高温酷暑，工会常委会研究决定，从经费中提取18万元购买了西瓜、饮料等，先后到迁钢、首秦二期工程工地以及矿山、炼铁、炼钢、焦化、集资建房工地等十多个单位进行慰问，为一线职工送凉爽。为维护职工群众的身心健康，针对职工群众中患糖尿病的比例增多的情况，投资2万元，为糖尿病协会增添了有关检验设备预防糖尿病。在保先教育活动中，各级工会千方百计扎扎实实的为职工办好事办实事。主动关心参加重点工程施工人员和家属的生活，督促有关部门做好生产施工人员的生活保障，解除后顾之忧，稳定了职工队伍，促进了劳动关系和谐，发挥了工会组织密切联系党和群众的桥梁和纽带作用。
六、完善四项制度，强化企业民主管理，构建和谐企业
__年，工会不断完善以职工代表大会为基本形式的企业民主管理制度、完善厂务公开制度、完善平等协商和集体合同制度、完善劳动争议调解等四项制度，强化企业民主管理，构建和谐企业。
1.全面总结了厂务公开工作。认真贯彻落实全国、北京市厂务公开经验交流会议精神和《北京市深入实行厂务公开制度的意见》，从一季度开始，对厂务公开民主管理工作进行了全面总结，结合首钢的实际，起草了《首钢关于进一步规范和深化厂务公开，加强民主管理工作的实施意见》，并先后总结了二炼钢厂、三炼钢厂、物资供应公司、矿业公司、高速线材厂、设计院等十个单位开展厂务公开工作的经验，推动了厂务公开工作的深入开展。
2.坚持平等协商，修订完善了集体合同。工会以学习贯彻落实《北京市集体合同条例》为契机，聘请市劳动和社会保障局领导，会同劳动工资部举办了百余人参加的学习贯彻落实《北京市集体合同条例》讲座，组织近万名职工参加了劳动午报举办的“北京市集体合同条例竞赛答题”活动。与此同时，工会主动经与行政平等协商，对《首钢总公司集体合同》进行了多次修订，提出了《首钢总公司集体合同》经首钢党委和行政审定，在首钢第十六届职工代表大会第一次会议上，工会代表职工与企业签订了《首钢总公司集体合同》。新签订的《首钢总公司集体合同》由原来11章51条，修改为12章63条，共修订了39处，增加了12条新的内容，为工会更好地履行维护职能奠定了法律基础。
业改制计划的有74个单位。年底已有30个单位完成了改制工作。为确保这些单位改制工作顺利进行，工会认真落实北京市关于对《企业改制过程中进一步加强工会维护职工合法权益的几点意见》，专门转发了特钢公司《充分发挥工会组织作用，切实维护职工合法权益的工作方案》，组织改制单位的工会坚持规范运作，坚持改制方案经职工代表大会通过，对涉及职工切身利益的方案，包括经济补偿、社会保障以及股权分配等重大事项，坚持向全体职工公开。在这些单位的改制过程中，工会还派专人监督检查改制的全过程，维护职工的合法权益。
4.积极开展劳动争议调解工作，协调稳定劳动关系。__年，工会加强了劳动争议调解中心的各项工作，完善了《劳动争议调解中心工作制度》《首钢职工法律服务暂行管理办法》《兼职调解员轮流值班制度》等管理制度。12名兼职调解员，实行定时轮流值班，为职工提供劳动法律服务，开展劳动争议调解。3月份，一个单位的8名职工，因解除劳动合同的问题，申请劳动争议调解。劳动争议调解中心对这一问题进行了全面调查，先后多次与当事部门沟通情况，交换意见，并与当事人进行调解，讲清政策，进行思想疏导，最终双方达成一致意见。
为充分发挥劳动争议调解组织的作用，工会先后组织召开了劳动争议调解工作会议，举办了劳动争议调解员培训班，提升工会干部和调解员的法律素质，增强了做好调解工作的责任感、紧迫感。全年，工会各级劳动争议调解组织共调解劳动争议327件，调解成功率达到75%。__年度石景山区劳动争议仲裁委员会共受理首钢劳动争议44件，仅占全区案件总数的12.75%，比__年劳动争议仲裁案件减少了29件，下降了39.73%。一大批劳动争议解决在企业内部，化解在萌芽状态，促进了企业劳动关系的和谐稳定。
5.强化民主监督，对职工集资建房工程实施现场检查。根据《首钢集资建房实施方案》的有关规定，工会组织集资建房民主监督委员会，在集资建房工程工地多次召开现场会，对集资建房的施工进度、施工质量、成本核算等情况进行了检查。听取了房地产开发公司、施工单关于首钢一期集资建房进度和施工成本管理情况的汇报。听取了有关单位关于首钢二期集资建房的施工地点、房型设计、住宅面积等情况的汇报。对集资建房施工现场、施工质量进行了实地勘查，对有关工作提出了意见建议。通过对职工集资建房情况的民主监督，有效地促进了集资建房工作的顺利进行，维护了职工的切身利益。
七、加强工会组织建设，干部队伍素质得到了提高
在过去的一年里，工会系统面对前所未有的挑战和机遇，不断加强工会组织建设，在首钢党委的关怀和支持下，中首公司、第三炼钢厂、二耐火厂、氧气厂等34个单位调整了工会干部队伍，由党委书记、副书记兼任工会主席，另外电力厂、型材轧钢厂、总医院等16个单位还配备了专职副主席，加强了工会组织建设。
在此基础上，工会认真抓好干部队伍的专业培训。以共产党员先进性教育活动为动力，先后组织了工会专业、劳资专业、劳动保护专业和法律专业等业务培训17项次，参加学习培训达828人次。
与此同时，还组织开展了职工之家建设的检查验收，矿业公司机械厂等15个单位工会评为先进职工之家;矿业公司大石河铁矿供料车间丙班工会小组等87个工会小组评为先进职工小家。目前，首钢共有全国模范职工之家2个;北京市模范职工之家4个;全国模范职工小家2个;北京市模范职工小家3个。首钢先进职工之家26个;合格职工之家38个。合格以上职工小家共4010个，占班组总数的62.6%，为历史。
工会不断加强女职工特殊利益保护工作。为提高女职工健康水平，开展了女职工健康知识讲座，请来了北京妇幼保健院、北京五洲女子医院等单位，为女职工进行健康义诊;千方百计做好困难女职工特别是特困单亲女职工的慰问工作，全年共慰问困难女职工368名。组织部分单亲困难职工家庭参加石景山游乐园文化活动。召开了纪念“三八”妇女节表彰大会，表彰了34名立足本职、爱岗敬业的“三八”红旗手和一批女职工先进典型，表彰了60对恩爱夫妻，形成了一个争当文明市民、争创文明家庭的社会氛围。
国家发改委《关于首钢实施搬迁、结构调整和环境治理方案的批复》下发后，工会启动了职工思想动态快速反映机制，及时了解和反馈职工的思想动态。对职工思想上出现的疑惑，配合有关部门积极做好思想疏导工作，维护了职工队伍的团结和稳定。工会还组织劳模和职工代表到迁钢，参观了2160 工程建设工地。每一个参观者都被那火热的施工场面所振奋，以实际行动宣传和支持首钢的搬迁调整。各级工会都努力做好为迁钢、首秦二期工程、曹妃甸工程、顺义大冷轧项目服务的工作，确保各项工程任务按计划要求建设和投产。
总结一年来的工会工作，有以下几点启示：
一是党中央一直高度重视工会工作。__年，中央政治局常委会、中央书记处多次听取了工会工作汇报，_和中央领导同志对工会工作做了一系列重要指示。中央书记处还专门听取了全国总工会党组的工作汇报，对工会__年的工作给予了充分肯定，对做好__年工作提出了明确要求。充分体现了党中央对工会工作的高度重视，对广大工会干部的殷切期望。
二是首钢党委支持和关心工会。首钢党委对工会工作非常重视，多次听取工会工作的汇报，对工会围绕企业改革发展以及维护职工合法权益提出的各项建议给予了高度重视，工会组织的各项活动、各项工作安排、工会干部的配备、工会资金的拨付等，都给予了具体指导和大力支持。这是工会工作不断进步的根本保证。
三是坚持在党委的领导下开展工会工作，在重大问题上始终与党委保持一致。工会的各项工作都紧密结合首钢改革发展的实际，围绕党委的中心任务开展工会工作。把党委行政重视、职工关注的热点难点问题作为工会维权的重点，使工会的维权工作贯彻于推动改革、促进发展、大力帮扶的全过程，得到了党委和广大职工的拥护。
用，增强了工会组织的凝聚力。
一年来，首钢工会系统全体干部坚持发扬求真务实的工作作风，奋力开拓，全面完成了__年的各项任务。首钢工会先后荣获全国劳动争议调解工作先进单位、全国体育工作先进单位、全国职工技术协会先进单位、全国安康杯竞赛优胜企业、北京市法律工作先进单位、北京市经济技术创新优秀组织单位、北京市职工互助保险优秀代办处、北京市工会财务先进单位等荣誉称号。
总结我们的工作，与党委的要求和广大职工的期望相比，我们还有一定的差距和不足。在组织开展群众性经济技术创新工程，推动企业经营生产建设加快发展方面，还需要进一步加大工作力度;在困难职工帮扶长效机制建设方面，还需要进一步健全完善;在提高职工队伍整体素质，开展职工素质教育工程方面，还需要进一步深入扎实;工会干部队伍的应变能力，还亟待得到进一步的提高。这些都需要全体工会干部继续努力，在今后的工作中加以解决，只有这样，才能使工会工作适应首钢改革发展的新形势，实现工会工作的不断创新。
当前，中国保险业走在快速发展的道路上，兼有巨大的.潜力和开阔的前景。我们坚信中国保险业会逐步成为中国资本市场的中坚力量，当前，我国保险行业自身发展和对外开放速度明显加快，竞争日益加剧，全面提升服务水平、营销能力、强化企业形象、提高美誉度，已经成为行业共识。
我们***保险公司以保险市场规模、发展速度和水平位居全国同行业前列。**保险公司积极解答社会公众对保险行业的相关咨询，更好的展现了我公司从业人员的良好形象和公司的营销方式和能力，进而树立了良好的公众形象和公信力，为广大投保人选择保险公司、保险代理人提供了参考。20xx年，***保险公司在业务上取得了广泛进展，公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作均顺利发展。结合今年工作实际，将公司本年度工作总结如下：
为了使**保险公司稳步发展，公司领导制定了《***保险公司员工规范管理条例》，采取有效措施加强员工管理，通过不断完善各种管理制度和方法，使其真正贯彻到行动中去，充分积发员工的积极性，使员工出成绩、见效益。业务管理中我们主要采取以下工作措施：
1、根据省公司今年下达给我们的全年销售工作计划及任务，公司制定各个部门的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部门合理的、可实现的目标。在目标确定之后，本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。
2、注重各个部门的团队建设。一直以来公司都十分注重各部门经理和部门成员的思想和业务素质教育。一年来，公司通过多次组织动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织公司员工学知识、找经验，提高员工全面素质。培训重点放在学习保险理论、推销技巧的知识上，并且强调对团队精神的培养。促进各个团队自身素质的不断提高，为公司今年的持续、稳定发展打下了扎实的基础。
3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，公司紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。
今年，寿险行业全面深化结构调整和业务转型，加上受到全球性金融危机的影响，行业整体增速放缓，在这种情况下，公司经营实现“逆势飞扬”，保费规模保持高于行业的增长水平，市场地位稳步提升。更为难得的是，公司先于市场成功实现转型，业务结构、产品结构、业务品质、渠道绩效、机构作业能力、业务价值、经营效益等均达到历史最好水平，其中部分指标处于行业领先水平。
为进一步强化结构调整，全面发展高价值业务，公司在年初计划工作会议上首次下达核心业务计划任务，公司“核心业务战略”的实施取得显著成效：公司核心业务保费强势增长，保费收入达***亿元，同比增长***%；其中新契约核心业务保费收入***亿元，增速超过**%，均领先市场平均水平。从各渠道来看，个险期缴保费增速达***%，增速远高于市场。今年，个人保险保费近***亿元，创历史新高；银代期缴**亿元，市场份额***%，保持占比第一地位；法人短险实现保费***亿元，同比增长***%，月均平台突破****万元。
随着公司转型的深入，业务结构持续优化。公司核心业务占比达到**%，总体期缴占比达**%，新契约期缴占比超过**%，均处于市场领先水平。个险新契约业务中，传统险和分红险合计占比**%，远高于市场平均水平，产品结构优势明显。
公司保险业务品质指标持续向好，达到行业领先水平。其中银代续收各项指标均达到90%以上，位居行业第一。良好的续期业务品质确保了公司客户数量和现金流量的稳定，为核心业务快速发展奠定了坚实基础。
主要渠道kpi指标不断提升，个险各项人力指标增幅均超过40%，创历史新高；绩优人力增长尤为明显，增幅超过48%，绩优人力占比达到41%，较去年同期上升7个百分点。同时，新人3月转正率由1月的24%上升到5月的33%。队伍留存率达到25%，较去年同期上升6%。渠道内部积淀逐渐形成，队伍持续发展能力得到增强。
加强车险业务经营管理，做好车贷逾期清收，是今年两项非常重要的业务工作。车险业务一直以来是整个业务经营中具有举足轻重的地位和作用，必须做大做强，做精做细。也就是继续加快发展车险业务，保持较快的发展速度，同时，大力优化车险业务结构，严格控制高风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，从每一笔业务、每一件赔案、每一个环节抓起，从每一位承保人员抓起，全面提高车险业务经营管理水平，增强盈利能力，使车险真正成为增收保费和创造利润的骨干险种。
今年的车贷逾期清收工作，公司领导十分重视，为了更好地将清欠工作落到实处，公司成立了汽车消贷清欠工作领导小组，指定专人负责，制定了《汽车消贷清欠工作制度》，明确了职责和责任，并根据上级公司下达任务的完成情况，对责任人实行奖罚。经办人员按照市公司统一部署和要求，加强逾期案件和合同未了责任的管理，规范催欠清收的工作流程，积极主动、认真扎实地做好这项工作，圆满地完成了省公司下达的各期清欠任务，把车贷逾期给业务经营造成的风险和损失降到最低限度。
目前存在的几个主要问题。一是理赔难的问题，包括理赔流程尚需加快步伐、保险责任需事先向客户说清楚、查勘定损服务态度尚需改进；二是销售误导的问题，营业员夸大保险责任、缩小责任免除、保险售后服务没有持续性、营销员的业务水平亟需提高。
一要继续重视解决群众反映的突出问题，二要打造一流的员工队伍，更好地服务于公司，三要抓好保险业行风建设长效管理，全面落实“两个服务承诺，一个自律公约”各项内容，四要加强保险业宣传力度，为开展行风建设营造良好的社会氛围。