景区服务人员工作总结（汇总18篇）

通过写月工作总结，我可以更清晰地认识到自己在工作中的优缺点，并制定下一个月的工作计划和目标。下面是小编为大家整理的一些月工作总结范文，希望可以给大家提供一些写作的灵感和方向，让大家的总结更加准确和有力。

景区服务人员工作总结

在__景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我积极的完成可各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热情，也非常热爱本职的工作。以下对本年度的工作做一个大概的总结。

每天按售票处领班的指示工作；严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、准备工作；正确预计当日的游客量，准备好门票及散钞；按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作；售票工作中说话文明，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问；参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备。

一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班。

四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。

五、遇到紧急情况，能及时应对和解决。

另外，在工作中也有一些不足，需要改进，比如对景区的景点等专业知识了解不够，需要加强自身的学习，以便更好的服务于游客。新的一年，我将更加努力，成为一位合格的售票员。

景区服务人员工作总结精选

同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了xx风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。

最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。

所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。

20xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。

在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。

景区服务人员工作总结精选

“夯实基础，提升形象，争创一流，确保稳定，创建平安、和谐中心”是安保部xx年工作的总体思路和目标的要求，安保部分工协作，完成了以下工作：

一、确保元旦、春节期间中心安全保卫工作。

1、制定“双节”期间中心安全保卫工作安排，为使中心员工平安渡过“双节”，发布“节日温馨提示”及有关防火、防盗通知、通告等信息。

2、“双节”前对全中心进行了安全检查。对在检查中发现存在安全隐患，现场予以解决。

3、为加强各监控盲点的治安管理，增加保安24小时值班；

二、安全工作管理情况。

1、完善了各类安全管理制度、各类安全紧急预案、安全考核制度，层层落实签订了安全生产责任制，相关人员签定了xx年度安全协议书，明确了各自的职责及工作要求，责任夯实到每名管理人员身上，进一步增强了员工做好安全生产工作的责任感和使命感。

2、在x月份认真组织开展了“企业防火宣传教育”活动，进行了安全操作规程学习、安全知识培训、各类事故案例、相关安全生产法规等，全面提高安全生产意识，将安全生产意识深入人心。

3、制作了消火栓与灭火器的月检卡，安保部领班负责每月对消防设备进行检查，充分保证了消防设备在突发情况下能够“拿得出、用得上”。

三、宿舍流程管理情况。

加强对员工宿舍的管理是安保部一直以来坚持做好一项重点工作，只有给员工创造一个舒适、安全、健康的住宿环境才能体现中心“以人为本”的思想作风。

1、为宿舍人员进行了合理的宿舍分配、对工作上、下班时间不一样的人员进行调整，保证人员夜间休息不受影响。

2、制定了xx国际交流中心《员工宿舍管理办法》、《员工宿舍物品摆放标准及规范》、《员工宿舍管理员岗位职责》、《员工宿舍违规处罚细则》、《宿舍外来人员管理制度》、《员工宿舍入住手续》等6条宿舍相关管理规定，对员工宿舍及宿舍长进行调换，给新的宿舍长重新制定了工作职责。明确任务，实行宿舍长、领班、经理层层管理责任制。

3、为了加强宿舍夜间管理，安保部派专人对员工宿舍进行全天值班制度管理，夜间有外来人员必须经宿舍管理人员的同意后方可出入，保证员工的生命及财产安全。

4、建立员工信息档案，安保部对不同部门及不同工种住宿员工进行登记备案。

四、存在主要问题：

1、绩效考核奖金分配拉档不大，还不能充分调动大家的积极性。

2、强化制度落实，加强制度管理，在执行中还有不到位地方。

安全不光要避免安全事故的发生，作为中心的窗口部门还要进一步加强员工个人素质，因为员工的个人素质也影响着中心的整体形象，所以在二季度加强业务培训，提升员工素质为主题，切实做好员工培训工作。

服务人员工作总结

20xx年即将结束，新的一年就要到来。回顾20xx年，机场社区工作在各级政府和相关部门的监管、指导、支持下，尤其是在党建联点扶建后盾单位市、区两级环保局大力扶持下，以及社区全体工作人员的加倍努力，社区出色完成了上级政府下达的各项工作任务，取得了一定成绩，社区面貌发生了可喜变化。现对全年工作开展情况进行总结，向关注、关心支持机场社区工作、社区发展的各级政府(部门)领导及广大社区群众汇报：

党建是社区工作的统揽，以各种活动为载体，加强组织建设，增强班子战斗力，密切党群关系，增强党的凝聚力。党支部、全体党员向广大群众作出公开承诺，且有诺必践，取信于民。

1、继续深入开展学习实践科学发展观活动。开展了“群众满意度测评”活动，通过群众测评，社区群众对社区开展的“学习实践科学发展观活动”的“满意率”达到93.3%。在“三访三为民”活动和“访贫问苦”活动中，组织社区党员干部与党建联点扶建工作组成员一道访矛盾多发地，安民心;访返乡务工人员，听民声;访特困单位和家庭，帮民困。让群众看到了组织的关怀，调动了社区群众为社区建设作贡献的积极性，促使社区党群、干群关系更加密切。在“送学补课”活动中，给务工返乡的党员送去“科学发展观”方面的学习资料，社区学习实践领导小组成员并上门辅导学习，让务工返乡党员感受到了党组织的关怀和温暖，增强了党的凝聚力。

2、社区全体党员中开展“创先争优”和“公开承诺”活动。活动中，社区党员干部积极带头学习和工作，争当先进个人的同时，又不忘互相学习协助、共同进步;全体党员依据各自能力、特长和“党员设岗定责”，“量体裁衣”向社区群众和党支部作出公开承诺，并以实际行动践行承诺，取信于民。社区党支部也向社区群众和上级街道党工委公开作出了承诺，至此20xx年的12月份，承诺事项俱已完成。开展各项活动事前社区党支部均制定了实施方案，活动的开展情况在社区宣传栏和党支部宣传栏进行了公示，部分活动情况还在报刊、网络上进行即时宣传报道，接受社区广大群众和社会舆论监督，收到很好的效果。

3、社区11个居民小组组长改选。为改善社区11个居民小组长年龄偏大、文化程度低的结构，社区两委研讨决定进行改选。改选活动采用提名推荐和不记名投票的方式，选举产生了群众信任的新的各小组组长，增强了社区领导班子的战斗力。

4、不断加强党员队伍建设。社区党支部积极培养发展对象，严把党员“入口关”。组织召开党员大会，大会讨论通过2名转正对象、2名转预备对象、3名入党积极分子，改善了社区党员年龄趋向老化的结构。20xx年，社区全体党员在党员大会上还评议选举出2名优秀党员。

5、建立社区党建基础台帐。社区党支部对全体党员的姓名、性别(性别结构情况)、学历(学历结构情况)、年龄(年龄结构情况)、工作现状，社区辖区内人口、机关单位、社区工作者队伍、志愿者队伍、办公设施及配套设施等多种情况(数据)进行了详实统计、汇编，建册入档。

6、社区文艺丰富多彩。机场社区现有党员、团员、群众组建的老年文艺队一支(30人)，武术表演队一支(20人)，女子乐队一支(10人)，他们的身影活跃在社区和市区范围。尤其是晴天的夜间，在社区中心街广场，就可看见他们或弹或奏、或歌或舞，引发数百人围观、参与，丰富了社区群众文化生活。

上级政府(部门)下达的任务是社区工作重点，机场社区不折不扣完成，计生、综治、城市门牌编码、人口普查等多项工作，均走在其他街道社区前列，为完善城市社区管理作出贡献。

1、请求解决溪塔改造项目二十多亩土地权属问题。溪塔土地改造(共计58亩)属市、区政府为机场社区实施的“六大解困项目”之一，但土地改造完成后，官黎坪办事处白羊坡社区村民却将二十多亩土地据为己有，机场社区实际只管理到二十多亩，在此，请求市、区政府进行协调解决。

2、请求解决社区居民房屋“两证”办理遗留问题。社区居民房屋有很多证件不全，有旧证的要求换新证。另外，从修建荷花机场搬迁至今已有22年，很多自然增长户自建房屋也都要求办理两证。因此，请求上级政府批准，房管、国土、规划等部门给予办理。

3、请求解决铁路高压电运输线对线下居民危害问题。20xx年7月6日，社区居民罗忠莲房屋改建，瓦匠田老武在施工过程中触及高压电线，导致严重残疾;20xx年7月26日，社区居民田贵云也是在改建房屋时，木工刘大成也因施工不慎触及该段高压电线，当场电击身亡。事故接连发生，请求上级政府部门高度重视，采取有效措施，杜绝后患。

4、请求解决社区近10万元的资金缺口问题。机场社区20xx年做了大量的工作，自然付出了很多费用，出现较大的资金缺口。例如：环卫工作付出16500元(用于保洁工人工资、器械、建露天垃圾围等)，主街道修整付出13000元(用于调解、守护人员工资等)，垃圾中转站建设付出31000元(用于土地征收和宅基补偿、水电安装等)，油茶基地建设付出9500元(用于进山路修整、运费、工资等)，办公设施建设付出13500元(用于各项工作挂牌、宣传、电脑、打印机等)。在此，请求上级政府(部门)、党建联点扶建后盾单位解决社区近10万元的资金缺口问题。

1、做好社区各项工作的年终扫尾工作。对本年度工作全面扫尾，对主要开展的工作进行总结，查找好的经验和不足之处，以便在今后工作中运用和改进。

2、树立典型、表彰先进。对于本年度的社区先进工作者或创先争优活动涌现出的优秀党员予以表彰，并号召社区广大党员群众向其学习。

3、酝酿、拟定20xx年社区工作(目标)计划。20xx年机场社区工作取得了很好成绩，要戒骄戒躁，继续发扬不畏劳苦、不畏困难的工作精神，拟定好新一年工作计划，争取在新的一年社区工作再上新台阶，向上级政府、党建联点扶建后盾单位、党和广大群众汇报。

服务人员工作总结

于20xx年5月来xx矿业参加服务接待工作以来，xx矿业不仅给了我工作的机会，也给了我进一步学习和成长的园地，在此我先对xx矿业的领导以及我们整个团队表示诚挚的感谢。接下来对于自身的工作表现和以后的工作规划作以下总结。

参加工作半年以来，我主要参与的工作是接待服务和打扫领导办公室和客房。

关于接待，我可以做到微笑服务。对于一名从事接待服务工作的员工来说微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。微笑，在xx矿业的日常接待经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。

搞接待服务工作，我们必须对自己所从事工作的每个方面都要精通，不断提高服务技能和技巧，尽可能地做到完美，让顾客不仅要满意我们的服务，并且要信任我们的服务接待能力，在这方面我还需进一步提高和完善。

刚参加服务接待工作时，我虽然有服务意识，但是面对突如其来的接待任务，常感手忙脚乱，慢慢的我发现对于好多接待工作如果可以事先做好准备，效果会好许多。因此要随时准备好为客人服务，也就是说，光有服务意识是还不够，还要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。在服务中还要善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所说的超前意识。

当客人离开时，我们应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别我们xx矿业集团的服务部门，我们服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造好的企业形象，使xx矿业集团立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在xx矿业也一样。接待比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦因此我们要发挥分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

关于打扫卫生，这绝对不仅仅是一项清洁工作，打扫客房要在干净整洁的基础上，做到让人舒适安逸，领导办公室的物品文件的陈列要有品位和格调。

作为一名服务人员，我能为这个集体工作而自豪，我对之后的工作也做一些规划，我在接待服务上，需在实际操作中会不断地总结经验，取长补短，更加勤奋，更加用心，更加努力，使自己精通服务接待业务，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢让顾客在xx矿业感受热情、好客，具有xx品质的优质服务。在卫生清洁方面，我要更加细心，在做到干净整洁的同时，还要学会整理文件和布局陈设物品。提高我们x矿业接待部门的的服务质量和工作效率来增强我们团队的竞争力。也希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中努力做到一名优秀的服务工作人员。

景区服务人员工作总结精选

一个学期以来，我能认真地做好自己的本职工作，将提高教学水平与思想理论水平结合起来，从而不断的完善自己。同时，热爱学生，努力为学生的发展提供契机。在教书育人中，从各方面严格要求自己，使教学工作有计划，有组织，有步骤地开展。现对本学期教学工作进行回顾与思考，以促进今后的工作更上一层楼。

首先在思想方面，我忠诚党的领导，热爱党的教育事业，发扬奉献精神，严格执行教育方针，尽职尽责，教书育人；同时面向全体学生，热爱、尊重、了解和严格要求学生，不歧视、挖苦他们，循循善诱，诲人不倦；要求学生做到的，自己首先做到，以身作则，为人师表。同时处处以《教师职业道德规范》来约束自己的言行，认真的参加政治学习，不断的提高自身的政治素质。加强学习，不断更新教学理念.。将理论联系到实际教学工作中，解放思想，更新观念.。确立了“一切为了人的发展”的教学理念。树立“以人为本，育人为本”的思想。

其次，本人能够严格执行学校的作息时间，不早退，不迟到，做到了早出晚归，按时上下班，从不因为个人问题耽误上课，给学生做了极好的表率。

第五、在班主任工作方面，首先注重思想政治和道德教育。其次抓好学习方法的转变。三是搞好班级卫生，树良好形象，四是积极稳妥地展开班级竞选活动，将竞争纳入工作轨道，同时借鉴班级的先进经验，对学生进行量化，分组竞争，给个人加减分，期末总评。与此同时，积极开展各类班级文化娱乐活动，活跃班级气氛，融洽师生感情。

一分耕耘一分收获。然而，成绩代表过去，未来还须努力。在今后的工作与事业中，自己将再接再励，以饱满的热情、旺盛的精力迎接全新的挑战。

姜景双。

2015年1月5日。

服务人员工作总结

为切实强化校园安全各项工作，确保全体师生安全，全力维护校园安全和谐，根据上级文件的指示精神，结合本校实际，全面组织开展"护校安园"专项行动，增强师生的安全防范意识和自我保护能力，确保师生人身财产安全，营造安全、稳定、健康、和谐的校园环境氛围。现将开展"护校安园"行动工作情况总结报告如下:。

我校把开展"护校安园"行动工作作为学校工作重中之重，成立了以校长为组长，全体老师为成员的"护校安园"行动工作领导小组，切实加强领导，精心部署，细致谋划，确保各项安全工作的顺利开展。

根据上级文件精神，并按学校实情，认真制定相应的行动方案，切实把"护校安园"活动抓出实效。

"护校安园"活动期间，学校充分利用早会、主题班会、校园社区广播、校讯通开展形式多样的安全宣传教育活动，让安全宣传教育深入到校园、社会中，增强全体师生的安全防范意识和自救自护的能力。护校安园行动工作情况总结。

1、组织参加全国中小学生安全知识竞赛活动。

认真组织全体师生和家长参加全国中小学生安全知识竞赛，从中学习到交通安全、消防安全、饮食安全、地震安全、防溺水、防踩踏，防恐防暴、防性侵害、防诈骗等方面的安全防范知识，提高师生及家长安全防范意识和自护自救、应急处置能力。

2、组织开展2次应急演练活动。

通过组织开展各类演练活动，使师生掌握正确的逃生要领，提高安全意识和自救互救能力。在遇到各类突发事故中，能从容应对突发事件，在短时间内有序组织全体师生疏散，最大限度地保护全体师生的生命安全。每一次的演练活动是对我校应对和处置突发事件的检验，对今后学校应对和处置突发事件奠定了坚实的基础，并不断地完善各类安全应急预案。

3、开展安全教育周(日)宣传教育活动。

3月30日是第20个全国中小学生安全教育日。3月30至4月3日，是第8个福建省学校安全教育周，我校开展以"我安全，我健康，我快乐"为主题的一系列宣传教育活动，并相应开展了防溺水宣传教育启动仪式暨现场"珍爱生命，远离水域"的学生签名仪式，增强广大师生的安全防范意识、提高自我保护意识和应急自救能力，并发动全社会共同关心支持学校安全教育和管理工作，确保活动起到"教育师生、带动家庭、辐射社会"的效果。同时，进一步推进校园安全文化建设，营造"人人讲安全，事事讲安全"的安全校园环境。护校安园行动工作情况总结。

4、开展防灾减灾的宣传活动。

今年5月12日是我国第七个防灾减灾日，5月11日至17日为防灾减灾宣传周。我校开展以"科学减灾依法应对"为主题的一系列活动，开展了防震减灾的疏散应急演练，全体师生掌握了应对各类突发事件的防范措施和处置能力，增强全体师生防灾减灾的安全意识，真正掌握在危险中迅速逃生、自救、互救的基本方法。

学校始终把"护校安园"工作与日常学校管理工作紧密结合，层层落实安全责任制和责任追究制。强化安全意识，规范基础管理，落实安全责任。完善了各种安全制度及各类应急预案，切实加强了防火、防水、防毒、防电、防盗等安全知识教育。

开展"护校安园"行动期间，校长亲自带领校安小组对校园及周边进行安全隐患排查治理，重点对食堂、教室、各专用室、设施设备器材、用电、消防设施和周边水域环境等不安全因素全面细致地进行了大排查，从根本上消除一切不安全隐患，并落实到人，对存在的问题立即进行整改，确保了师生的生命安全。在安全隐患排查中，发现2处安全隐患，已落实完成整改。

1、全面加强人防建设。

强化安全保卫工作，配合社区治安巡逻队，加强校园及周边安全日常化值班巡查，进一步加强校园门卫安全管理工作，强化各类警械器材的常态化的检查防护机制。

2、推动技防设施建设。

校园全面配备视频监控，并落实专人值守，校园视频监控全部经社区接入公安控制平台。

3、全面加固物防设施。

进一步加强物防设施基础建设，保持校园各项管理措施到位。

学校配合社区巡逻队在学校校门口开展护校工作，在校园重点时段、重点地点加强巡逻，保卫自觉维护校园秩序，保护师生人身安全和财产安全。严密注视校园周边环境，防止社会闲散人员进入校园，防止不法分子侵入学校破坏捣乱。对发现的与违法犯罪有关的可疑问题及时报警，进一步完善遇事立即上报机制。

组织排查校园周边精神病患者等高危人员，及时监控并积极采取有效措施，做好防范工作，切实降低校园安全风险。做到提前预警，及早防范，避免酿成重大案事件。

学校从开展"护校安园"行动中以来，安全工作宣传到位，分工明确，整治力度大，到目前为止，从没有发生各方面的安全事故。在今后的工作中，我校将进一步认真总结经验，加强安全防范工作，增强师生的安全防范意识，确保我校不发生一起重大安全事故，为全体师生营造一个温馨、和谐、稳定、平安的校园环境。

景区服务人员礼仪

旅游景区是向游客展示祖国大好河山、介绍悠久历史文化、宣传我国良好形象的重要窗口，那么你们知道景区的服务人员礼仪吗?下面是本站为大家准备的景区服务人员礼仪，希望可以帮助大家!

一是慎行。就是行为要规范。景点工作人员仪容仪表要端庄，上班要穿工作服，佩戴工号要醒目。站立、行走姿势要端正，举止要大方。头发要注意梳理好，不染异色发，男士不要留长发和长胡须，女士不要浓妆艳抹。要严格遵守作息时间，不迟到、早退、串岗、脱岗、离岗。上岗时，不扎堆聊天，不干私活，不吃零食。导游讲解人员在进行讲解时，要严格按照景区景点预定的路线进行，不得擅自减少或中止讲解活动。同时，要注意把握在讲解过程中的行进速度，正常情况下，对景区、景点内的建筑和展出的图片及实物，讲解员每讲完一处，应给游客留片刻时间环顾，并回答游客的提问，最大限度地满足游客耳闻和眼观的需要。如果游客逗留的时间有限，讲解员要把握好节奏，既不让游客少看一个角落，也不要“照本宣科”，拖延游客时间。

二是慎众。就是要以正确的态度对待游客。旅游业的宗旨是“全心全意为旅游者服务”。也就是说，在旅游职业活动中，景区工作人员一定要把宾客放在首位，坚持一切为宾客着想，一切让宾客满意，尽力为宾客服务。在日常接待中，要时时处处履行“宾客至上，热情友好”的道德规范，把旅游者当作朋友、宾客，更应当作亲人，做到主动、热情、耐心、周到地为游客服务，对待团体和散客要一视同仁，对待伤残和有生理缺陷的游客要多照顾、不歧视，当游客遇到困难或意外事故时，要主动、尽力地给予帮助。尤其是在景点工作的导游讲解人员，在服务活动过程中，如果遇到困难或游客投诉，要能够保持良好的情绪，特别是要正确认识并认真处理游客的投诉，努力改进服务工作。

三是慎我。就是慎于持己，自重自爱。旅游工作十分重要。旅游景点不仅对促进经济发展具有重要作用，也是宣传思想工作和精神文明建设的重要阵地。景区工作人员必须正确认识旅游事业的性质和任务，正确认识和评价自己，牢固树立职业荣誉感、责任感和道德义务感。要严守职业纪律，坚决反对和纠正行业不正之风，特别是导游讲解人员在进行导游讲解活动时，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费和礼品，更不得欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

要慎独、慎微，知荣辱、辨美丑，经常检点自己的行为，珍惜自己的名誉和人格，以实际行动树立旅游从业人员的良好形象。

四是慎言。就是说话要谨慎，不能因说话不慎而引起不必要的误会。作为景区工作人员，特别是导游讲解人员，在工作中，要根据不同对象，恰当使用语言，做到话语诚恳谦恭、言辞简洁清晰。要注意讲普通话，语音要柔和、音量要适中。要坚持使用礼貌用语，做到“五声”、“十个字”。“五声”：即游客进来有迎客声，游客询问有答应声，游客帮忙有感谢声，照顾不周有抱歉声，游客离开有道别声;“十个字”：即您好、请、谢谢、对不起、再见。

在进行导游讲解活动时，要向游客讲解景点所在地的自然和人文情况，介绍风土人情和习惯，但不得迎合个别游客低级趣味的要求，在讲解中掺杂庸俗下流、封建迷信，甚至与历史事实不符的内容。

旅游景区服务质量工作总结

常熟市旅游服务中心在旅游局的正确领导下，以“争创十佳基层站所”为动力，紧紧围绕“以人为本、优质服务”的优良传统和工作作风，按照突出重点，狠抓薄弱，内强素质，外树形象，努力打造常熟旅游“窗口”形象的总体思路，强化内部管理，加大优质服务基础设施建设，创新对外宣传手段，整体工作稳步推进的目标，有效确保了各项工作的良性健康发展。

一、转变思想，树立正确服务理念。

20xx年度我们坚持把强化队伍思想作风建设放在首要，全体人员和睦共事、融洽相处，生活中相互关心，工作中相互配合，相互帮助讲奉献、比贡献，形成人人关心旅游事业、个个争先夺优的喜人局面，建立了一支思想过硬的队伍。

二、抓学习强素质，提高服务水平。

在抓自身政治思想修养的同时，积极提高服务技能和服务地位，始终以科学服务理念为指导思想，强化提升自己，把政治学习和业务学习作为提高人员素质、更好为群众服务的重要手段；增强了责任感和使命感，使日常工作规范化、程序化、服务标准化，做到以诚待人、以情感人、以理服人，得到了群众的理解与支持。同时营造了一支和谐、团结、协作的队伍，增强了凝聚力、向心力，提高了服务水平，全体职工不忘学习业务知识提升综合素质。使职工的服务得体又规范。目前旅游服务中心主要是为本市市民办理风景园林优惠卡以及外地游客的旅游咨询工作。因此我们针对实际情况，从内强素质、外塑形象入手，采取强化岗位练兵的方式，狠抓人员的在岗培训。通过集体学习和利用业余时间进修，分十六学时观看金正昆教授的《服务礼仪》讲座等方式，并督促职工上课认真听做笔记，结束后写好心得体会。使他们的服务得体又规范。平时多与职工沟通，让职工对本中心工作多提建议。通过集体学习和利用业余时间进修等方式，学习张雅琴的先进事迹，以张雅琴先进事迹为动力，组织职工义务劳动，上山拾白色垃圾，公共场所搞卫生等活动，提高了职工的文明意识，同时也拓展了知识领域，夯实了为市民和游客服务的基础。多方面的学习不仅提高了自身的政治思想素质和业务工作能力，还激发了职工对旅游系统服务窗口的工作积极性，每天面对很多游客和市民，服务质量的好坏在很大程度上直接影响整个旅游系统在社会上的形象，为使每位职工对做好本职工作的重要性有更新、更高的认识，中心单独建立了窗口内部的服务考核制度，制定了考核标准，奖优罚劣，上下班签到制，以制度规范行为。明确职工日常工作的责任，明确各部门的工作职责，加强对窗口服务人员的日常工作考核，考核与绩效挂钩、考核与奖惩挂钩，充分发挥服务中心窗口作用。

同时，结合服务中心实际，集中主要精力，在提高服务水平和服务质量上下功夫，在日常工作中，克服了人手少，工作量集中的困难，每年12月—来年4月是园林年卡销售的旺季，每天要接待市民500多位，中午轮流吃饭不间断工作，每天的营业额平均达5万元左右，还不包括充值卡办卡，受理咨询电话100多只，为了使热线电话保持畅通，又增加了一只专用手机供旅游景点热线占用。在前台，有专业人员负责接待工作，具体处理旅游咨询和推介、以及风景园林优惠卡的咨询与办理工作，在办卡过程中本中心设立了排队呼叫系统，；同时新增二台直饮水机，最大程度上方便群众，安排保安维护秩序，变服务为主动服务，改变了原来办卡秩序乱的局面，团队年卡销售组针对今年旅游局下达的目标任务，进行了明确分工，首先分成二个小组，一个城区组，另一个是乡区组进行营销，拓展新客户，同时利用去年购买刮刮卡的客户登记，专门按排人员电话联系营销，然后送卡上门，做到营销到位服务到位，改变了每年守殊待兔的营销方法。同时还配合旅游局做好了、销售旅游联票的后续工作等。截止11月底，服务中心共计接待现场咨询和电话咨询18000多人次，现金销售园林年卡和续卡52593张，补卡694张、刮刮卡销售37974张在金穗卡和园林卡绑定上也做了大量的工作，全年金穗卡开卡达5000张左右，取得了一定的社会效益和经济效益。（方塔充值16210张）。

四、突出对外宣传，树立品牌形象。

宣传是促进各项工作的有效动力，今年以来，中心突出宣传，创新措施，参加3。15学雷锋活动、5。19旅游日宣传活动，国庆节长假义务咨询活动等向市民发放宣传资料5000多份，设立咨询台便民咨询，依托“常熟旅游网”这一有效载体，宣传服务中心，针对旅游服务中心功能的拓展进行社会调研，印发调研试卷300多份到方塔公园、燕园、曾赵园现场调研，同时进行网络调研，得到回帖100多个，在局领导的关心和帮助下完成了调研论文一篇；与上海蛙悟网签订智慧旅游管理系统的协作协议，将实施智慧旅游项目，这将使旅游服务成为常熟市智慧城市建设中的新标兵。构建的新型常熟旅游服务中心将成为全国第一个智能化旅游服务中心，通过最新的信息技术为游客提供贴身的实时旅游管家式服务，使常熟成为全国县级市中智慧旅游的典范。

五、加强组织建设，努力提升精神文明建设。

在加强管理，提高队伍素质的同时，不断创新服务方式，提高服务效能和服务质量，努力开展争创“十佳基层站所”活动，健全了全体职工的工作服、工号牌，职工着装统一，挂牌上岗，工号和投诉电话公示，承诺上墙、制度上墙，设立意见箱，接受群众监督，树立良好形象。本中心争创成功了青年文明突击手荣誉称号一名，文明职工荣誉称号一名和“五一巾国标兵岗”“五一文明岗班组”集体荣誉称号。

六、美化环境、加强职工综合素质培养，提高服务能力。

中心对环境和设施进行重新布置，工作现场整洁，资料。

摆放整齐，并在大厅内部摆放了花草、盆景，座椅，设立了音影观赏区、休息区、资料发放区、景区展示区等，外观形象改变了，内部环境优化了，服务功能明确了，咨询服务、办卡数量明显增加。中心坚持咨询与服务并进，突出“为民服务”使服务中心的核心内容不变，功能逐步升级尤其是园林年卡的办理数量年年递增。同时组织职工参加学习，利用电视网络、报刊杂志学习工作中的礼仪礼节，坚持学习教育与技能培训相结合的原则，鼓励他们学习和熟悉常熟旅游知识以及计算机网络技术、数据库管理等业务相关技术知识，拓展了职工的业务知识面，改善了个人知识结构，提高了为市民和游客服务的水平。为争创“十佳基层站所”和“群众满意窗口”打下了坚实的基础。

20xx年主要工作。

一、加强管理，推行一揽子标准化服务。

1、推行标准化管理。管理是基础，制度是保证，我们遵照这一理念从细化制度着手，推行一揽子标准化服务，如各类展示标准化、接待服务标准化、办事质量标准化、设备管理标准化、工作衔接标准化等，为群众提供全面服务，充分发挥服务中心窗口作用。

2、完善旅游资料库内容。一是要建立信息员网络，加强平时对信息员的管理，中心工作人员要及时洞察旅游动态，主动与信息员沟通，了解情况，采集需要的信息及时更新旅游网信息；二是不断拓展新客户，与周边地区的旅游服务中心多联系、多沟通、信息互通资源共享。

3、加强宣传营销工作。提高自身公众认知度方面还要加大宣传力度，通过网络、报刊、电视电台等媒体拓宽宣传渠道，从而更好地为广大游客提供服务。

4、打造智慧型旅游城市，利用常熟旅游网发挥网络信息作用，强化旅游信息的开发，提供全面、详细、准确、及时的旅游信息，增加旅游咨询和网上预订、网上结算功能，为游客提供全方位服务，完善旅游信息化服务体系和公共服务平台，不断提高服务游客的智能化水平，推动旅游者在常熟实现“智慧旅游”。

二、拓展业务，增创发展优势。

要充分利用中心的资源，举办各种活动，拓展业务，积极参与提升中心的社会影响力。

1、与旅行社、饭店、景区加强联系，友好合作。

2、配合旅游局做好20xx年园林年票销售，争取完成或超额完成上级下达的目标任务。

3、拓展园林卡功能，与商场、宾馆、饭店其他商家多联系增加其打折功能和消费功能，运用好园林卡的普及度，拉广告业务增加我们的收益率。

4、创造条件增加网上订票、订餐、订房功能。

5、组织人员参加stc系统服务器管理的培训。

6、继续开展调研工作，增强工作实践的理论指导。

7、扎实做好“十佳基层站所”和“群众满意窗口”的争创工作。

8、完成上级领导交办的其他任务。

在今后的工作中，中心要努力营造良好的旅游咨询环境，为游客提供优质服务，为常熟旅游事业作出贡献。

工作不足：

在市旅游局精心指导下，中心全体职工经过不懈努力，上半年的工作取得了一定的成绩，但与上级管理部门的要求还存在一定的差距，在以下几个方面还有待进一步的改进和提高。我们还有具体工作要在今后工作中应加以推进、整改、完善，对自身乃至政府部门需要解决的问题不得不靠合力解决。

1、职工服务质量有待进一步提高。

2、新职工要加强业务培训和学习。

3、管理机制还需继续完善。

4、继续加强团队协作精神教育。

5、外部环境的协调工作有待进一步完善，沿路经常被贴罚单，制约了中心业务的开展，市民的反响也比较强烈，建议与有关方面协调。

我们是旅游服务窗口，肩负着旅游服务的重任欢迎各位领导，各位朋友对我们服务的监督。谢谢大家！

景区服务人员述职报告

尊敬的公司领导：

你们好！我是xx公司的一名销售人员，我叫xx，很高兴能够加入公司的销售团队，下面是我这个月的工作述职报告。

虽然市场竞争日趋激烈，但上个月我给自己制定的工作计划和销售计划还是顺利地完成和达到目标。能够顺利地完成任务，除了自己的努力之外，很重要的一个原因就是吸取了上个月的教训和经验，并向前辈们学习了很多有关销售的知识和销售的方法技巧。

目前，我拥有的客户群主要是在20~45岁之间的人群里，都是一些比较稳定的中小型客户，缺乏一些潜在的大客户和比较稳定的大客户。在这个月，我一共拜访了65个客户，其中有45%是自己所拥有的稳定的客户，有35%是新的中小型客户，还有20%是自己新挖掘的大客户，在这些客户里，合同额的签订和完成情况达到70%。

在这个月里，我拜访了65个客户，下个月，我想提高自己的目标，要拜访70~75个客户，其中40个是稳定的中小型客户，10个是稳定和不稳定的大客户，还有20个是新客户。目标销售额要达到15万以上，合同签订率要达到75%以上。

我相信每个销售人员都自己的一些问题，我也不例外，我的问题综合如下：

1、对于初次拜访的客户，经常会因为没预约到准确的时间，到了客户那里见不到客户。

2、虽然有专业背景，对某些产品还不够熟悉，所以有时候客户问起产品的一些问题都没办法答清楚，特别是价格方面。过后我都会再去查资料和问公司同事，再打电话回答客户的疑问。但这样会浪费很多时间，有时不能及时解答客户问题，客户会不够信任。

3、和同事沟通得不够。有些问题，资深的同事很容易解决的，但由于和同事沟通得不够，导致没能及时解决，错过了的机会。

4、在商务方面，由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的培训，所以做得不是很好，致使很多客户对我的印象不是很深。

5、对工作的积极性不高，不够投入。缺乏销售方面的技巧和心态，拜访客户时还是比较胆怯。当受到客户拒绝时，还是会不由得产生一丝沮丧。心态不够开放乐观。

因此，根据以上的的问题，我给自己提出以下的建议：

1、销售技巧方面，需要在工作中学习，碰到问题多向公司资深销售咨询！资深销售在进行工作的时候，要打醒十二分精神，细细品味其销售技巧。参加公司的相关培训，工作之余多看看相关的文献！争取在一年内能够独立进行销售的工作。

2、了解产品品牌，型号，规格，功能，价格等方面的知识，并做一个系统的归纳。对不同品牌的同类产品进行比较，得出其优缺点！对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳！争取在半年内对产品有一个系统的归纳与了解。

3、加强与客户的沟通与联系。拜访频率还是要加强，其中要抽出一部分时间多联系意向客户，随时掌握其最新动态，缩短与客户之间的距离。针对潜在客户，可以采取电话回访的方式，增进与客户的沟通与交流。

4、尝试通过各种方式开发新客户，不能仅仅局限于独立拜访，还可以尝试转介绍，或者是通过订货会等方式。

5、针对不同客户类型，制作一份表格，用不同的方案引导客户谈判。这样一来我们谈判就有的放矢，成功率就较高。

6、增强自己工作的主动性，做事情要分清主次，尽量不受外界其他因素的干扰。同时，还要多与领导同事沟通，学习他们的优点，弥补自己的不足。

没有一个计划是完美无缺的，每个计划都有它自己不足的地方，我自己制定的计划也不例外，因此我会根据计划进行时得实际情况来调整自己的计划，做到随机应变。

以上就是我本人在这个月的工作述职报告，下个月我会更加努力完成自己的目标和计划。

谢谢！

旅游景区服务质量工作总结

今年以来，我市旅游行业深入贯彻落实《旅游法》和全省旅游监管工作会议精神，认真开展旅游市场专项整治和服务质量提升年活动，努力加大行业监管工作力度，使全市旅游服务质量不断提升、旅游市场秩序明显改善、游客满意度大幅度提升。上半年全市共接待游客1700万人次，同比增长13.88%，旅游综合收入130亿元，同比增长19.56%，分别占年度任务的53.13%、51.58%。现将有关工作汇报如下：

一、加强领导，提高认识。成立了由局长任组长，分管副局长、纪检组长、办公室主任为副组长，办公室、行管科、规划科、执法与安全科、稽查队、旅游协会负责人为成员的领导小组。领导小组下设办公室，设在市旅游局行业管理科，负责活动方案的制定和组织实施。制定了《20xx渭南市旅游服务质量提升年活动实施方案》，将相关工作分解到县市旅游局、企业和科室。各县市区旅游局、各旅游企事业单位也建立相应的机构。

二、明确任务，突出重点。我们坚持突出硬件、软件两个重点环节，市旅游局确定三项八方面的重点工作任务。

一是全力提升大华山旅游目的地服务体系。根据市政府《关于促进大华山旅游目的地建设的若干意见》，积极实施大华山旅游区发展战略，打造大华山旅游区服务先进高效、产品丰富多样、设施配套完整、旅游效益明显的国内外知名旅游目的地。在全市旅游行业深入开展向杨京红同志学习活动，弘扬社会正气、树立爱岗敬业新风，进一步提升全市旅游服务质量。组织全市50名地接导游人员进行专门培训。

1、加大基础设施建设，提升综合服务功能。年初制定了大华山旅游目的地建设20xx万元专项资金使用计划；完成20xx年项目申报计划和全市旅游招商项目征集上报；开展全市文化旅游名镇20xx年度项目建设统计和重点项目报送工作。20xx年列入市级旅游建设项目7个，总投资179.5亿元，20xx年计划投入资金37.8亿元。其中：华山旅游综合开发项目总投资6.6亿元，20xx年计划投资2.6亿元。华山太华湖统筹城乡生态旅游度假示范区一期项目总投资35.1亿元，20xx年计划投资19.2亿元。史记韩城·风追司马文化景区项目总投资16亿元，20xx年计划投资10亿元。少华山国家森林公园旅游开发项目总投资6.8亿元，20xx年计划投资3亿元。潼关古城景区建设项目总投资10亿元，20xx年计划投资1.5亿元。富平陶艺文化旅游产业开发项目总投资100亿元，20xx年计划投资0.5亿元。合阳黄河湾温泉湖公园建设项目总投资5亿元。通过重点项目的实施，不断完善旅游基础设施建设，提升县域旅游服务功能。

2、加大规划编制力度，发挥规划引领作用。组织完成了对潼关、合阳、华阴市三县、市旅游业发展总体规划的评审工作；制定了20xx年百部包村年度工作计划；认真做好黄河金三角旅游专项规划和全市乡村旅游规划的编制工作；配合西安建大城市规划设计研究院开展旅游公共服务体系规划编制工作；组织全市旅游商品企业参加20xx中原旅游商品博览会及旅游商品创意设计。

3、加大县域旅游和乡村旅游工作力度。组织华阴、华县、潼关、大荔、合阳、临渭六县市区领导、相关部门参观考察成都市乡村旅游和洛阳市智慧旅游城市建设工作；开展全市温泉旅游产品和文化旅游名镇调研；为引导旅游特色名镇(村)、突出乡村民俗特色，编印《渭南市自驾游手册》，着手《渭南乡村旅游服务指南》的编制。大荔县按照“实现干净整洁、完善基础设施、保持田园风光、绿化村落庭院、突出特色文化”的要求，把全县400个村规划为20个重点村、40个示范村、340个创建。初步规划形成了农耕体验、休闲度假畅家村，孝道文化、同州饮食柳池村，现代农业、观光体验平罗村及天下粮仓、景城融合朝邑镇等特色鲜明的美丽村镇。硬化农村巷道187条，硬化率达到80%；新建改造广场238个，为260个村安装了路灯，绘制特色文化墙2万平方米，改厕9211套。累计投资3000多万元，拆除70多万平方米的乱搭乱建。配备3000多名农村清洁工，户户配发垃圾桶，组组配备保洁员，村村建起垃圾填埋场。为表彰大荔县在美丽乡村建设中所取得的成绩，渭南市政府在大荔县召开现场会，并以奖代补的形式奖励大荔县300万元。合阳县启动生态旅游名县和洽川景区5a级创建工作。临渭区启动渭北葡萄产业园4a级景区创建工作。对全市第二批新评定40家星级农家乐进行了授牌，切实规范农家乐经营行为，提高旅游服务质量，营造诚实守信和放心旅游的乡村旅游环境，努力推动乡村旅游产业健康、快速发展。

三、开展服务质量年活动，切实提高服务质量。

一是开展旅游市场专项整治工作。从20xx年12月至20xx年5月在全市开展为期半年的旅游市场专项整治。根据全市统一安排，我们坚持专项整治与联合执法相结合、区域管理与行业管理相结合、标本兼治与查处问题相结合的方法，重点对景区涉水娱乐设施、旅游饭店食品安全、交通运输车辆运营、景区环境质量、旅行社等开展综合执法检查，营造良好的旅游市场秩序。在四月份旅游旺季来临之前，与工商、公安、卫生、物价等部门开展联合执法活动，共检查景区25家，旅行社及分社68家，星级饭店23家。对存在隐患的企业下发责令限期整改通知书5份。重点检查旅行社广告宣传、合同签定、旅游服务质量等。规范燃香单位2家，共受理投诉2起，结案率100%。狠抓旅游安全管理。年初与各县市区政府签订安全目标责任书。华阴、合阳、华县等重点旅游县市，以旅游安全工作为重点，以落实安全防范措施为核心，认真制定度节安全方案和应急预案。重点检查华山、少华山景区游览安全、洽川水上安全、游步道安全、宾馆饭店和“农家乐”食品安全、卫生防疫工作。富平、蒲城、华县以文物古建筑、森林防火为重点，加大消防安全教育培训力度，消除各种火灾隐患。

二是加强旅行社和分社管理工作。为鼓励市内各旅行社大力拓展地接业务，根据市政府办《关于印发渭南市奖励扶持旅行社办法》，制定地接协议旅行社资格条件，并进行政府招投标采购；为16家旅行社退还50%质保金160万元；对5家旅行社分社、4家服务网点进行登记备案，吊销5家、注销1家旅行社经营许可证；加大旅责险统保示范项目力度，下发13家旅行社责令整改督办意见书，实现旅责险100%全覆盖统保；积极做好新版国内旅游合同的落实工作。

三是加大旅游星级饭店的管理。出台了《渭南市旅游星级饭店管理办法》，为全市30家三星级及以上宾馆饭店免费配发《渭南旅游画册》、《渭南自驾之旅》、《渭南旅游地图》和旅游扑克等系列宣传品。开展全市温泉类旅游企业摸底调查。举办全市星级饭店培训班，对各县市区分管领导和业务科室、30家三星级以上饭店50名管理人员进行培训。转发三星级以上酒店转播中央电视台英文频道。对20xx年星级饭店复核工作进行安排，开展四星级饭店网上宾客满意度调查。四是加大a级景区创建和旅游标准化力度。上报20xx年度全市12家景区a级创建计划对20xx年新批4家3a级景区进行资料报送；开展全市旅游景区资源状况普查及a级景区系统填报。为完善旅游公共服务体系建设，市政府下发了《设立县市区游客咨询服务中心的意见》；开始实施旅游交通指示引导标识建设工程，在全市高速公路和国、省道将分别安装旅游标识牌23块、40块，在高速入口和服务区设立导览图11块，为自驾游游客提供导览服务(此项工作目前已进入政府采购招投标环节)。潼关、蒲城、白水县域内旅游交通标识引导全部安装完毕，澄城、大荔旅游标识正在设计之中。为完善旅游公共咨询服务体系，利用华山网咨询服务平台，围绕吃、住、行、游、购、娱旅游六要素将全市各县市区旅游资源、精品线路、特色餐饮等内容全部进入华山网进行宣传，实现网上预售、咨询、购票、商品订购等网上销售功能。华山御温泉景区以创新的经营理念和卓越的管理模式，打造出了“情字风格、御式服务”的东方管理服务文化品牌(御温泉精细化“御式服务”三项礼仪：微笑、敬语、敬礼。露天岗位的十个一：一个微笑，一句敬语，一个鞠躬，一把御伞，一双拖鞋，一个搀扶，一杯饮料，一条浴巾，一只白手套，一根橡皮筋。)。渭北葡萄产业园、卤阳湖景区、澄城县尧头窑遗址公园创4a工作也在有条不紊的进行中。

五是加大旅游宣传促销工作力度。通过举办“5·19秦岭与黄河对话”、5月27—30日中央媒体举行“再访黄河金三角”渭南行等大型旅游节庆宣传活动，使更多的游客来我市观光旅游。

六是加强旅游统计工作。对全市一季度、春节黄金周、清明节、“五一”节旅游经济运行情况进行统计分析；完成20xx年度旅游企业网上统计年报；完成20xx年全市及旅游重点县市旅游统计和20xx年省旅游局、市考核办、市发改委旅游指标计划报送；召开了全市旅游统计工作培训会，对新的统计指标进行讲解和培训。

旅游景区服务质量工作总结

xxx年上半年工作总结暨下半年工作计划上半年以来，**旅游公司将争创国家5a级旅游景区作为***公司工作的“重中之重”，在**的坚强领导下，在**公司的帮助下，一切工作以创建5a工作为先，全体员工积极投身到创建工作中，对软件自己补充、完善，对硬件设施进行规划，通过不断地整理、归纳，软件、硬件设施向着成功创建5a景区迈进了一大步，全面深化员工5a创建意识，不断的提升景区的人文素养，提升景区知名度。上半年工作取得了较好的成绩，也存在不足之处，为了取长补短，查找不足，现对公司20上半年日常运营情况、5a创建工作及年下半年工作计划汇总上报如下：

一、2014年上半年经营情况。

2014年上半年，公司实现收入**元，共接待游客*人次，完成全年计划收入的'**，较去年同期**。

二、投资计划情况。

2014年计划投资**万元，建设项目投资**万元，截止目前5a景区创建施工项目第一期已开工建设。

三、重点工作完成情况。

（一）5a创建工作。

1、年初，公司组织各相关部门与**就***5a景区创建前期咨询、规划、设计等工作进行多轮谈判，4月中旬***软件驻场组一行4人赴***景区，首先对景区软件工作小组成员进行《***创建国家5a景区专项知识培训》，同时按照国家a级景区评定标准细则一、细则二内容，完成《***景区景观质量汇报材料》、《旅游景区质量等级评定报告书》修订稿，软件小组对***公司现有的《旅游交通》、《游览》、《旅游安全》、《卫生》、《邮电》、《旅游购物》、《综合管理》与《资源和环境保护》八大项资料进行收集、整理、补充，协助***软件驻场组完成汇报材料初稿。

2、根据市委市政府下发的《***创建国家5a级旅游景区实施方案》及《职责工作运行表》，组织召开动员大会，结合景区现状进行职责分工。

（1）旅游交通方面：向市、区两级交通局、建设局等。

相关单位致函，收集各类旅游交通图纸资料，补拍高速公路、火车站、机场等交通场所照片。

（2）游览方面：完成景区门票、车票设计制作并投入使用；购置电脑触摸屏、手机加油站；已完成便携式语音讲解器招投标工作，7月底完成安装工作；完成特殊人群服务设施（轮椅、拐杖、童车等）的配置；完成系列导游词修改初稿。

3、安全方面：完善安全机构及近三年的安全工作记录；配置消防设施；健全应急救援制度；制作安装安全警告标示8处；建立内部紧急救援电话；增加保安力量，设置专职巡逻岗、监控岗、停车场疏导人员等；5名保安通集中培训，取得安保上岗资格证；与***市第二人民医院签订绿色通道协议。

4、卫生方面：设置专职流动清洁人员，增加清洁频次，做好建筑物及设施清洁工作；与***区卫生局、物业公司沟通，完善景区垃圾清运解决方案；完善近三年环保工作记录及数据资料。

5、邮电方面：已完成邮政纪念品（邮资封、明信片、邮票册、纪念戳）的开发设计，6月底完成制作；与当地的通信部门联系，为景区设立公用电话终端，设置移动信号塔，对景区实行信号全覆盖等前期的准备工作，提供邮电、通信合理解决方案。

6、旅游购物方面：完成旅游购物规章制度及职责；已完成旅游纪念品设计方案的洽谈工作，计划。

7、综合管理方面：（1）按照质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计七大项整理，编写、完善各类规章制度。

（2）统一员工工装；（3）组织内部培训16次；完善游客投诉处理制度，建立《游客投诉记录本》；已完成景区官方网站电子商务平台、虚拟景区建设；已注册独立的中英文域名；已收集景区在各级报刊中刊登的文章及报道现8份；制作完成景区风光片宣传片。

8、资源与环境保护方面：与市、区两级环保部门联系，对景区的大气、噪音、水进行定期的检测，提供检测报告。

（二）内部管理情况。

年初，***公司根据5a创建职责分工，成立了软件体系小组，工程项目负责小组、土地整理小组、内控保障小组全面负责公司5a创建的对接工作，将创建工作作为头等大事来抓，全面启动公司5a创建工作程序，打好创建工作基础。

1、公司为了迎合5a创建工作，对公司组织机构进行调整，增设常务副总经理岗位，新增经营管理部、后勤保障部，由公司常务副总经理主持公司现场工作，对5a创建工作进行全面的摸底，从新调整公司各级人员的职责分工，进一步明确创建任务及职责。

2、根据国家5a级景区人员编制需求组织人员招聘。3月初，公司通过对外发布招聘信息，积极与***市职业技术学院旅游系联系，上半年共招聘员工54人，为公司5a级旅游景区创建打好基础。

3、为了保证招聘人员适合工作的发展需要，公司制定合理、有针对性的培训计划，对新入职员工进行企业文化、岗位技能、服务礼仪、安全知识等的培训，保证新入职员工符合岗位需求，上半年组织培训16余次，为公司各岗位提供了合格的员工。

4、公司根据工作需要，认真组织每周管理层会、全体员工会、商户沟通会等，加大管理层之间、员工之间和商户之间的沟通，对公司日常工作进行总结，积极贯宣公司管理制度，通报经营情况，使日常管理更加顺畅。

5、因***公司地处偏远，工作、生活都在公司，为了加强人性化管理，公司定期不定期的组织各类娱乐活动，如节假日组织员工进行烧烤、知识竞猜、趣味运动会等活动，丰富员工的业余生活，提升员工的工作积极性。

（三）营销宣传工作情况。

1、做好节庆活动的筹备与广泛宣传。年初公司制定了全年重大节庆期间的宣传促销活动方案。针对“中国旅游日”、“六一”“端午节”等，共制作发放优惠劵2000余份，“六一”“端午节”期间吸引市内游客一千余人次。

2、参加2014年旅游业内交流会、推介会，同时完成了各大旅行社累计优惠返赠票和回访答谢工作。

景区后勤接待服务工作总结

服务人员工作总结

实验三小20xx-20xx学年语言文字工作总结建校以来学校非常重视语言文字工作，坚持以搞好校园的语言文化建设为抓手，坚持以培养学生“说普通话、写规范字”为目标，积极做好语言文字规范化工作，在此基础上，学校还以优秀的教师队伍为基础，以优质的课堂教学为中心，继续加强学校语言文字规范化管理工作，强化全体师生的语言文字规范意识，提高师生语言文字应用水平和学生的人文素养，全面推进素质教育。

一、加强领导和学习，强化语言文字工作管理。

1、学校领导十分重视语言文字工作，把它当作学校素质教育的重要内容。按照上级语委的要求，学校努力把语言文字工作和常规工作相结合，使之成为学校工作的有机组成部分。为把此项工作抓好抓实，我校进一步明确了由校长负责的语言文字工作小组的成员及各部门的职责分工。在组长的领导下，分工负责，配合协作，把学校的语言文字工作落到实处。

2、加强教师学习。为提高教师对语言文字工作重要性的认识，我校利用教师会议和业务学习时间，带领教师学习《中华人民共和国通用语言文字法》，学习语言文字相关文件，教师切实认识到语言文字工作的重要性，教师要身体力行，做好学生的榜样。

划、有检查落实、有总结。

二、开展形式多样的活动，提高师生语言文字规范化水平。

学校将语言文字工作落实在教育教学常规工作之中，通过在师生中开展丰富多彩的活动，不断提高师生语言文字规范化语言文字工作水平。

1、通过教职工大会、集中培训等形式，组织学习《中华人民共和国通用语言文字法》等法律法规知识，增强教师用语用字规范化意识。校领导班子身体力行，带头使用普通话，接受教师学生监督。向全体教师发出“说普通话，写规范字”的倡议，营造校园用语用字规范化氛围。

2、在常规教学工作中，通过对学生作业随机抽查、教案定期检查、公开课教学等方式，提高教师规范用语用字的自觉意识。

4、学校开设写字课，从汉字的笔画、笔顺、间架结构等方面对学生进行训练。强调老师写规范字，让学生的写字做到“规范、端正、整洁”;在注重汉字书写实用价值的同时，让学生初步具备书写、欣赏书法的能力，培养他们对祖国语言文字的热爱和继承、弘扬祖国文化的责任感。在此基础上，学校定期举行写字比赛，有效地提高了师生写规范字的意识。

三、营造浓厚宣传氛围，加大宣传力度。

为使语言文字工作更加规范化，学校从各方面加大宣传力度，努力营造宣传氛围。

1、在班级黑板报上开辟专门的“语言文字角”。学校要求各班利用黑板报阵地，引导学生加强对祖国语言文字的历史和发展过程进行探讨和交流，开展书法展示、美文诵读等活动来表现祖国语言文字的丰富意蕴，激发了学生对祖国语言文字的自豪感。

2、语言文字工作和校园文化建设相结合。班级内的评比栏、板报等用字规范，班级文化建设也体现了语言文字规范化的良好氛围。

3、扎实开展“推普宣传周”活动。

学校都精心规划、科学组织，开展形式灵活多样，内容丰富多彩的活动，提高了“推普宣传周”实效。

(1)提前部署，使“推普周”活动深入人心。学校都会根据活动主题提前制订好“推普周”活动方案，并在全体教师会议上带领教师共同学习，布置各班具体任务。要求班班有行动，人人要参与。

(2)坚持国旗下讲话。利用周一的升旗仪式，学校要求各班级按顺序要准备好以“推普”为主题的国旗下讲话，让全校学生都积极参与到推普活动中来。

(3)宣传《语言文字法》，我校组织部分教师向学生家长，散发推普宣传单，推广普通话，宣传语言文字法。

(4)组织学生开展了“我是小小书法家”专项行动，立足校园，班级组织书法比赛等活动，并将各班的优秀作品全校展示。

(5)做好一次总结。“推普周”活动结束后，学校会根据本次活。

动情况及时进行总结，总结经验，明确不足，为以后的工作提供更好的依据。

“推普周”活动渲染了推普氛围，扩大了推普宣传的影响，得到了全校师生的大力支持，收到了较好的效果。

旅游景区服务质量工作总结

20xx年，我们在县委、县政府和县旅游产业领导小组的正确领导下，在市旅游局的精心指导和大力支持下，认真贯彻省市旅游发展大会和县旅游产业领导小组会议精神，以旅游科学发展为主线，以改革创新为动力，突出“避暑、休闲、度假”三大特色，加快旅游产业与工业、农业、文化、体育等多个产业的深度融合，推动旅游资源由多头管理、粗放开发向统筹整合、集约开发转变，全面提升旅游的可进入性、可驻足性、可消费性和可回头性。县财政确定旅游专项资金500万元。20xx年上半年，全县旅游接待人数达46。5万人次，综合收入2。016亿元，同比增长34%、39%。

一、围绕可进入性，强化宣传推介，扩大名片效应。

1、积极开展节会宣传。利用兰新高铁开通之际，在省电视台、《甘肃日报》刊发了“朝发夕还一日游，高铁邀您来滑雪”的形象广告，并在民乐火车站举行了大型的高铁开通仪式庆祝活动，向游客发放了民乐县旅游宣传指南、导游地图等宣传资料。3月份，积极组织参加全市梨花节，精心制作扁都口景区、圣天寺景区、海潮坝等景区的形象宣传牌，进行了宣传推介；3月27日至4月3日，参加张掖市赴广州深圳大型项目招商和宣传推介活动，对民乐旅游资源进行了大力的宣传和推介；利用5.19国家旅游日、“四月八”节会、科技活动周，组织全县涉旅企业在火车站、县城西区、中心广场开展旅游宣传和咨询服务活动，累计发放《文明旅游倡议书》、《中国公民国内旅游文明行为公约》、《文明旅游十大提醒语》、《中华人民共和国旅游法》等宣传资料10000多份；组织参加了“丝绸之路旅游产品展览会”，对民乐特色文化旅游系列商品进行了宣传展销。同时，结合全县开展的文化广场、“快乐老家”等文化活动，组织人员深入社区、乡镇村，发放旅游宣传资料，以多种方式宣传民乐旅游，教导群众热爱民乐、宣传民乐、文明旅游。

2、大力加强媒体宣传。利用报纸、电视等传统媒体，对民乐旅游资源进行了全方位的宣传报道。配合张掖电视台，拍摄完成了四月八圣天寺景区节会活动、民乐特色系列美食专题片；在张掖电视台、民乐电视台播放了民乐独具魅力的旅游风光系列片。开设了民乐旅游局微信平台、完善了民乐旅游网，运用新媒体力量，对民乐旅游资源、精品旅游线路进行了宣传推介、旅游咨询和网上营销，并借助微博、微信等新媒体，发动全县干部群众和民乐籍在外人士，人人宣传民乐，个个推荐民乐，形成了宣传促销的强大合力。目前已在《甘肃日报》《张掖日报》、甘肃电视台、张掖电视台等媒体刊发新闻12条，在西部民乐网、民乐电视台、《新民乐》报刊发新闻和信息89篇。

3、广泛开展广告宣传。在火车站与国道227线入口处设立了大型电子宣传牌，在火车站广场设立了大型的户外广告宣传牌，对民乐美丽的旅游资源进行了宣传。在各星级宾馆、景区开设了电子屏，以文字形式，对民乐旅游动态、宣传口号、旅游线路、联系方式等进行了滚动公布。精心制作民乐旅游宣传形象展板，在各星级宾馆进行了设立，发放了景区游览线路和宾馆饭店、景区、旅行社联系方式；在火车站大厅设立了民乐旅游咨询台。同时完善了国道227线和民南公路两侧景区标识牌，对部分陈旧广告牌进行了翻新。完善国道227线区域旅游合作联盟运行机制，形成形象宣传相互置换机制的广告宣传模式。目前已完成一本旅游指南、一张折页地图、一套参展品、一部形象宣传片、一个旅游网站为内容的“五个一”宣传工程，为游客提供了良好的咨询服务。

4、积极开展网上营销。积极加入甘肃省建设的集旅游资讯查询、电子商务、微博微信、电子导览、虚拟旅游于一体的智慧旅游公共服务信息平台，与阿里巴巴、同程网、携程网等全国知名大网站合作，推荐民乐旅游。我县已成功与阿里巴巴甘肃淘宝馆合作，开设了阿里巴巴甘肃淘宝馆民乐馆，并已在张掖、民乐设立了分馆，对民乐县独具魅力的旅游资源、丰富的旅游文化商品、精品旅游线路进行了全面系统的展示，实现了阿里巴巴网上销售；全县星级以上宾馆已实现网上订单等业务，积极发展了电子商务。

5、深入挖掘文化内涵。充分利用民乐县历史悠久、文化底蕴深厚、文人墨客荟萃的优势，讴歌和歌颂民乐，展示民乐的文化内涵。配合县文联、工会完成了“中国梦r26;劳动美”职工书法美术摄影作品展览活动；配合县工会完成了“讲述我身边的故事”演讲活动；利用全省武术比赛在民乐召开的契机，配合开展了相关活动；在丝绸之路大型仿古驼队途径民乐之际，与陕西方举办了联谊晚会，并组织全县摄影爱好者进行跟踪拍摄，发动写作和书画爱好者进行了艺术写生；组织文化界人士，撰写游记散文60多篇，在网上进行了公开发布，吸引了广大游客的积极点击和相应。

二、围绕可驻足性，加快景区建设，拓展发展空间。

1、大力推进景区经营体制改革。为认真贯彻落实省市旅游产业发展大会精神，按照县委安排部署，下发了《20xx年旅游产业工作计划》，细化工作任务，对本年度工作进行了细致全面安排。按照张掖市委、市政府《关于促进旅游业改革发展的实施意见》精神，完善景区“所有权、管理权、经营权”相分离的经营管理模式，与张掖七彩文化旅游股份有限公司经过多次对接和洽谈，已达成合作意向，由七彩公司控股持有扁都口4a级景区经营权，进行市场化运作。目前七彩公司已入驻民乐，正在进行资产评估、规划设计等工作，七月份将投资新建扁都口景区大门、客运中心、游客服务中心、星级厕所等项目，延伸石灰窑河道游览区，拓建自驾游营地、商业水街，深度开发参与型、体验型旅游项目。目前已完成“金色田园。魅力民乐”“心心相印”“笑脸”等10个种类、占地面积1000亩的扁都口大地艺术图案的设计种植工作，在景区补植草坪3520平方米、云杉30株；完成了扁都口景区大门和登山健身步道的规划设计工作，修建完成了长5。8公里、宽6米的观光环道。

2、积极创建圣天寺国家4a级旅游景区。完成了西山绿化工程和滨河景观带的美化绿化工程，目前佛塔建设主体工程正在抓紧修建。按照国家4a级旅游景区的创建标准，完善了《创建工作方案》，与相关单位协调沟通，落实工作责任，督导责任单位配套完善旅游交通、游览系统、环境卫生、旅游厕所、旅游安全等服务设施，推进景区“一山一河一园一寺”景观的互融共建。

3、大力发展乡村旅游。结合精准扶贫工作，大力开展旅游扶贫工程，进一步扩大国道227线七彩农业观光长廊，大力发展民南公路、干山路、洪平公路为主线的祁连山腹地旅游，精心设计种植大地艺术景观，在国道227线沿线乡镇种植万寿菊等特色农作物3300多亩，在民南公路、干山路种植特色农作物4000多亩，沿线引导、新建高标准农家乐4家，以此带动沿线群众增收致富。

4、积极建设旅游专业村。组织工作人员前往临泽县丹霞景区、南台村，山丹天天游旅行社、博兴酒店、大佛寺、中河村等地考察学习，重点对乡村旅游发展、农家乐创建、旅游市场和行业安全监管等方面先进经验进行学习；确定洪水镇山城村、民联乡东寨村、永固镇八卦村为重点打造的省级旅游专业旅游村，目前东寨村正在进行垂钓园、100座观光大棚、文化广场、两座星级旅游厕所和40多户农户农家乐的建设，山城村也正积极筹建农家乐。结合扁都口4a级旅游景区质量提升工作，大力巩固提高炒面庄省级旅游专业村建设水平，现正在建设农家乐休闲广场等工程。督促改善公共配套服务设施，美化亮化沿线环境，积极动员农户进一步改造新建农家乐和家庭宾馆，提供地方特色餐食住宿，开发复合型乡村旅游产品。

5、加快火车站旅游集散地建设。在火车站广场规划建设火车站旅游大厦，在广场周边和旅游大厦修建星级厕所，启动运营扁都口田园旅行社，开展汽车租赁业务，设立户外大型电子屏，进行旅游宣传、导览、咨询、服务等工作。以火车站为节点，设立了圣天寺—扁都口—皇家马场—焉支山、扁都口—圣天寺—海潮湖—马蹄寺—张掖、圣天寺—扁都口—祁连—门源—大通—西宁、圣天寺—227线观光农业—东灰山遗址—六坝圆通塔—现代农业示范园区—工业园区—张掖专线、兰州（西宁）—民乐火车站—扁都口滑雪场—民乐火车站—（西宁）兰州5条精品线路，积极主动融入“张掖金色风光休闲游”精品旅游线路和区域联合自驾车旅游线路，把民乐打造成西部游客重要的集散点和目的地。

三、围绕可消费性，开发旅游产品，加强行业管理。

1、积极推进旅游商品开发。积极扶持开发具有地方特色和文化内涵的农特产品、馆藏文物复制品、民间工艺品等系列旅游文化商品，编写了旅游商品开发目录，目前已开发水陆画、刺绣、木塑、中药材等旅游商品20多种，已在阿里巴巴甘肃馆、张掖馆和民乐馆展出，实现了网上销售。开发民联羊羔肉、羊肉焖卷子、和停子、南丰搓鱼子、酸奶子、稠饭等特色名优小吃10多种。配合市上完成了旅游商品开发的调研考察工作。参加了嘉峪关丝绸之路旅游商品展览会，“油菜宝宝”荣获20xx年甘肃旅游产品大赛铜奖。选定扶持发展南丰祁连玉砚台、南丰炒面、乡村馍馍等产品为新开发旅游商品，现已完成研发工作，已投入市场。加强对文化旅游产品的形象包装和整体推介，逐步实现专业生产、定点销售、企业运作。收集整理全县旅游商品研发和销售企事业单位资料，配合市旅游局邀请的上海巨鹏管理咨询有限公司旅游商品策划组专家一行前往宏泰药业、银河集团、玉缘商贸公司等企业进行考察，从商品设计、生产、包装多个方面提出了建设性意见，促进了旅游经济快速发展。

2、深入推进智慧旅游建设。积极创建智慧旅游城市、智慧景区、智慧旅行社、智慧旅游饭店创建工作，目前已在扁都口4a级旅游景区完成了6处无线点的架设工作；在盈丰宾馆、锦江阳光商务宾馆等星级饭店实现无线网络全覆盖，开展了网上营销业务。

3、多形式开展旅游行业培训。根据市旅游局的安排部署，积极与县委组织部、县培训办对接，将旅游从业人员培训纳入了全县培训计划。3月份在盈丰商务宾馆举办了张掖市民乐旅游行业管理服务人员培训班，邀请兰州文理学院旅游学院教授，开展了客房、餐饮文明礼仪等内容的培训培训人员120多人次。

4、积极开展评星定级活动。县旅游局积极组织县内符合条件的旅游宾馆、饭店、农家乐进行申报，并指导旅游宾馆、饭店完成自检和申报基础材料的填报，根据各旅游宾馆、饭店的申报情况对其进行业务指导和初评，筛选民乐县天香源商务宾馆申报三星级旅游饭店，昕悦农家园、天雨轩生态园、富兴家园、钰鑫海申报四星级农家乐，现已完成基础资料收集整理工作。

四、围绕可回头性，加强文明创建，优化发展环境。

1、大力加强环境卫生整治。组织全县涉旅企事业单位召开了“旅游行业城乡环境整治工作”安排部署会议，传达学习了《张掖市城乡环境综合整治实施方案》、《民乐县城乡环境综合整治实施方案》、全市城乡环境综合整治动员大会和全县城乡环境综合整治动员会议精神，安排部署了全县旅游行业开展城乡环境整治工作的相关事宜。组织工作人员对全县a级景区、星级宾馆、旅行社、农家乐进行了全面检查，下发了整改通知，要求各企业限期进行整改并上报整改报告，安排专人追踪落实，确保整改一项销号一项。

2、大力开展旅游安全检查。印发《20xx年民乐县旅游行业安全生产工作方案》、《20xx年全县旅游安全生产工作要点》，加强旅游安全检查力量，组织开展旅游安全大检查和质量监管活动，特别是在春节、五一、端午等节假日期间对重点景区、旅行社、星级宾馆进了全面检查，对查出的问题下发了整改通知书，明确了整改期限，并对整改结果进行了追踪核查。组织开展了冬季冰雪旅游安全检查和应急演练活动。制定下发了《民乐县旅游行业安全隐患大排查大整治百日攻坚专项行动方案》，会同公安、消防、安监、食药、工商质监等部门对涉旅企业开展安全专项检查，确保我县旅游市场安全有序健康发展。

3、大力加强旅游文明创建。在旅游景区、宾馆饭店、旅行社、车站、出租车及其它公共场所普及做文明市民、说文明话、做文明事活动，加强公民综合素质教育，弘扬主人翁意识和公共服务意识，倡导绿色旅游，形成人人都是旅游形象、处处都是旅游环境的良好氛围，真正体现“服务设施现代化、服务态度人性化”，形成“宾至如归、不虚此行和希望再来”的发展环境。

三、下一步工作打算。

1、加大宣传推介力度。下半年，将积极举办扁都口全省民歌大赛、省青年书画协会写民乐、民联东寨村美食节、全国群众登山健身大会、户外露营大会、扁都口相亲大会、民乐县旅游摄影大赛、扁都口滑雪节等品牌活动和重要赛事，策划参加“金张掖湿地之夏”、兰洽会、文博会、张交会等省市举办的各类节会活动，凸显民乐特色，加大宣传推介力度。

2、深入推进行业管理。按照相关标准，指导宾馆饭店、旅游景区、旅游专业村、农家乐等行业规范服务行为，提升服务质量，积极申报、建设旅游专业村、星级农家乐、星级宾馆和4a级景区。积极申报国家级休闲农业示范县和休闲农业示范点。

3、完善基础设施建设。继续完善游客服务系统、导览标识系统等公共服务体系，不断提升景区品位和接待能力。积极推进圣天寺景区、火车站旅游大厦建设进度。

4、创建文明和谐旅游格局。积极开展全县旅游行业环境卫生整治和安全检查工作，不断完善旅游行业环境卫生安全基础设施，努力营造整洁优美、规范有序、文明和谐的旅游环境，为旅游服务质量提升，推进可进入性、可驻员性、可消费性、可回头性奠定坚实基础。

景区服务人员管理制度

景区服务人员述职报告

在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：

首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。

根据年初的工作计划认真的落实每一项，20xx年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。

为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。

20xx年9月份我到酒店担任销售部经理，xx年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。

同时在这一年里我们接待了xx多家摩托车公司，xx等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少；

2、对会议信息得不到及时的了解；

3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。

4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

文档为doc格式。

景区服务质量工作总结

今年年初，为加强景区内部管理，改变干部职工工作作风，调动员工积极性，增强工作人员责任感，提高旅游服务质量和服务水平。

一方面，我们对全景区实施了制度化管理，推行科学和行之有效的目标管理责任制，签订内部目标管理责任书，实行定岗、定位、定指标、定任务，将工作任务与奖金福利挂沟，并在月工资中扣留10%作为风险押金，在年底进行工作实绩考核（目标责任制检查验收）时严格兑现。

这样，真正做到人人有责任，个个有压力，从根本上调动了广大干部职工的积极性，取得了良好的效果。

另一方面，整顿干部作风，提高服务意识和服务质量。

我们认为，风景区的干部队伍在综合素质、文化结构、艺术修养、工作作风等方面应区别于一般单位的干部，每一位景区工作人员都应是一道靓丽的风景。

但前段时间景区的人员素质、思想作风很不理想，与开发建设的需要很不相适应。

因此，我们在去年的基础上，今年再次大力进行思想作风整顿，采取开展批评与自我批评、进行岗位述职、召开民主生活会以及优质服务竞赛等活动方式转变干部职工的工作作风，通过一年的努力，已经把干部的作风彻底转移到服务景区、服务建设、服务游客上来了。

再者，提高工作人员业务素质，我们采取送出去、请进来的办法，分层次、分阶段对景区工作人员进行了培训，同时，组织干部职工出外学习考察，交流经验，干部的综合素质有了明显的提高。

同时，改变用人机制，从社会招聘了一些优秀人才充实到营销、开发、导游一线，真正将风景区干部的人员结构调整到最优、思想素质调整到最佳、综合能力调整到最强的状态，将以人为本的理念真正贯通到了各项工作中。

风景名胜资源是大自然造化之精华，是人类祖先留下的珍贵历史文化遗产，也是风景名胜区赖以生存的命脉，它是国家的一项特殊资源，是保护型的社会公益事业。

在今年的工作中，我们始终把资源保护摆在景区工作的首位，正确处理好局部利益和全局利益，眼前利益和长远利益关系，加大资源保护力度，防止和杜绝种种急功近利的破坏性开发的发生。

为有效加强对旅游资源的保护，

一方面，我们实施严格的监管制度，同时宣传发动群众增强保护意识，自觉保护旅游资源，诸如制做宣传标牌，下发文件，散发传单等。

另一方面，进行大规模的专项整治活动，今年以来，我们对在景区范围内开山采石、挖沙取土、乱砍滥伐以及其它形式的破坏地形地质地貌和自然环境的活动进行了数次全面的清理整顿，共拆除了4家采沙场，封禁了8处采石点，关闭了3家违规企业，查处乱砍林木案件4起等等，对安大公路旅游主干线和入景公路上的路障和路边违章违规摊点进行了彻底清理，景区环境大为改观。

开发和建设是一种动态的保护，风景名胜事业离开资源的保护就会失去生存的基础，离开了科学和合理的开发与建设也会失去活力。

因此，我们坚持在开发建设中实施保护，在保护中建设完善，做到保护与开发、保护与发展并举，不断开发新的景观，丰富景点内涵，提升景区品位，打造景区新形象。

一年来，已投资80万元配套改造人和宾馆；投资20万元建好景区标示系统；投资15万元配套建设管理处机关，包括微机室、档案室等；投资30万元完成观音崖园通寺复建基础工程；投资20万元整改仙人府入景公路；投资15万元新建大江口景区售票亭；投资40万元开发藏君洞国宝厅；投资150万元建好大江口景区秀加移动通信基站；此外，投资80万元的蒿湖公路（蒿子坪至湄峰湖大旅游专线公路）3km路面硬化等项目正在动工建设之中。

通过这些投资建设，完善了旅游服务设施，提高了xx的接待档次，丰富了游览内涵。

为了更好地宣传推介xx，进一步提高xx的知名度，扩大旅游市埸，搭建招商引资平台，做好做活xx这篇山水文章，在我们的争取下，于今年9月30日至10月6日以涟源市人民政府、娄底市旅游外事侨务局名义联合举办了湖南旅游节首届多彩xx投资福地旅游文化节暨xx旅游开发10周年纪念活动。

主体活动的xx旅游开发10周年纪念大会暨广场文艺表演、大型绝壁攀登表演、xx民俗山歌对唱赛、xx抓鱼比赛、xx风景名胜区投资说明会、xx书画摄影展、篝火焰火晚会、xx探宝你最红等活动均取得了良好的效果，尤其是旅游文化节开幕式，规模巨大，场面火爆，盛况空前，参加人数达3万余人。

旅游文化节过后，xx的人气指数与旅游收入直线上升，与去年同期相比，旅游人数与经济收入成倍增长。

这次旅游文化节的成功举办，可谓高水平策划，大手笔运作，不仅为xx带来了人气和经济效益，也为xx今后如何做大做活做强奠定了良好的基础，取得了良好的经验，其影响是相当深远的。