沟通管理论文（热门19篇）

通过模仿范文范本的结构和语言运用，我们可以培养自己的写作风格和表达能力。接下来是一些值得参考的范文范本，它们有着丰富的内容和精彩的表达形式。

企业管理与沟通论文

摘要：沟通，是一个企业可以完成各层面之间的开展目的的一项重要的手腕和方式，是一种管理的天性。在全球的经济化的大潮中，企业的沟通管理也渐渐地起着不可无视的作用，重要性日渐明显，，这样的场面也使得沟通的有了一个的难度和局限。本文就中国企业在管理上呈现的成绩停止剖析，并给出相应的对策。

关键词：沟通，企业管理，对策。

(1)企业的管理沟通时企业管理的客观需求。

关于一个企业来说，企业的管理沟通时企业管理的客观需求。沟通，也是人与人之间必不可少的停止思想交流的手腕。一个企业若是没有对等的交流和沟通，那就只是复杂的传达机械命令，这样的企业也是没有生命力和生机的。

在企业里，要想让企业的管理机制和管理方式可以无效的施行，就离不开沟通与交流。首先来讲，企业的灵敏性是比拟大的，只要不时的沟通，才干开掘企业的外部需求。其次，企业不时的在开展，关于沟通方面的需求也是在不时的变化的。所以，企业管理沟通时企业的客观需求，关于企业管理有着至关重要的作用。

企业的管理沟通时企业开展的生命力，思想上的交流可以摩擦出更多的火花，以此来激起新的想法，给企业带来源源不时的生命力。企业的沟通管理可以及时的关于企业中呈现的各类成绩停止处理。沟通中各种智慧的结合，给力企业管理方面很大的生命力。指导者可以汲取在沟通中失掉了比拟好的办法和对策，汲取精髓，运用到公司当前的开展中,不时顺应市场开展的需求，进步企业的竞争力。

在很多企业的企业管理中，许多的管理者都有异样的一个通病，就是只注重高层指导的意见和决议，从而无视了企业的非指导者的建议和员工的想法。其实，很多企业的明智的决议，大少数都是员工的个人的智慧。企业的管理者无疑具有真知灼见，也有开辟的视野，但是，真正处于企业中的是广阔的员工，从某种成都来说，他们是最理解企业实践状况的人群，他们的意见关于企业的开展，其实是有着比拟实践的意义的。但是，很多的管理者都没无意识到这一点，无视了沟通关于企业管理的重要性，也没有完全的领会到沟通才能是企业的管理者需求具有的最爲次要的才能，因此没有起到足够的注重。

人们通常在施行某种行爲的时分，都要提早设定一个目的。关于一个企业来讲，有一个完好的战略目的，是企业员工的引导和指南，它率领着员工去斗争，给予员工方向。企业的管理沟通也是如此，管理者需求站在一定的高度，具有一定的前瞻性，然后爲企业全体制定一个具有竞争力的战略目的，然后再逐渐施行，在这个施行的进程中，假如发现了成绩，就及时的进项修正和改善，这样才是完好的沟通体系。但是在我国的企业管理中，就缺乏着这麼一套完好而零碎的沟通体系。形成这样的场面次要有两点缘由，一个就是由于管理者的不注重，另外一个就是管理者的不作爲。大局部的管理者，在企业管理中都有这样的成绩，他们爲了投合指导从而无视了与员工沟通交流的时机，无视了沟通的必要性。或许是员工的意见被管理者抄袭，员工没有失掉应得的奖励或许是赔偿。这些要素都使得沟通得到了公道性，从而招致了员工得到了沟通的积极性。

企业沟通管理缺乏完好的沟通体系次要表如今：沟通的时分没有组织，没有中心的指导，所以就没无形成一种趋向，而员工表达的志愿也不是很激烈，缺乏自动性，积极性也不强，这些都是由于缺乏完好的沟通体系所形成。管理者的不作爲会间接招致全体的沟通积极性，因而，树立一个健全完善的沟通管理体系是十分必要的。

企业的沟通管理还有一个成绩，就是沟通的渠道不疏通。其次要特点就是：在企业管理中，都是管理者与指导层面的沟通，而员工的沟通时机则很少或许是没有。员工缺乏向企业表达本人志愿的渠道，企业大少数都是管理层之间的横向的交流，与员工的纵向交流比拟少，形成这样的场面就是由于短少一个疏通的渠道来沟通，或许说是由于企业没有一个专门的管理沟通的机构。

组织机构是使得企业的各项活动都能有序停止的一个保证，不然，不管是企业从事怎样的变革或许是有怎样的变化到最初都会不了了之的或许是达不到预期的效果，使得资源糜费。沟通既然是企业管理的中心和本质，那麼就应该像人力资源和财务管理这样，设立一个专门的部门来担任沟通，并设置专门的人员来担任关于企业沟通的方案和组织等一系列的活动，但是，大少数的企业都没有设立这一专门的组织机构。有的企业虽然有所谓的信息部，但那都是担任搜集信息的部门，不是专门担任沟通的。这样的渠道不疏通和没有专门担任的部门，会间接的影响到员工的任务形态，从而影响整个企业的开展。

企业管理中，不管是企业的指导者还是企业的管理者都要注重企业管理中的沟通的重要性，把企业的沟通管理放入到企业的开展方案当中,鼓舞员工参与到企业的开展当中，激起他们的自动性，让他们多多沟通交流。作爲企业管理来说，沟通也是企业生命力的表现，企业可以普遍的倾听来自员工的意见，与员工停止交流，在交流中促进企业的开展，在交流中使企业不时的提高。所以要认识到沟通在企业管理中的中心位置。

企业管理者应该认识到沟通的重要性，在此之后，就应该强化企业的管理者的沟通才能和程度，要以一个全范围的角度来管理。企业的沟通管理不是一个复杂的交流活动，关于管理者的沟通才能和管理素质是有要求的，一加快，企业的沟通管理也是要运用到一定的管理学方面的专业知识的，这样可以让企业可以有条不紊的开展下去;另一方面，还需求具有一定的心思学的知识，这样就可以激活企业的外部沟通，让企业的员工可以自动积极的参与到企业的沟通活动中来，进步了企业的管理沟通的积极性。这些都需求管理不时的强化本身的专业认识，强化本人的管理才能。而完成这些的前提就是要关于企业的沟通管理的重要性有足够的看法。

(3)企业要树立健全的沟通管理机制。

企业沟通管理机制的不健全，会使得企业的沟通管理处于一个很为难的地位。企业的每一位员工都有表达本人意见和志愿的权益，但与此同时，企业却没有一个相应得平台提供，形成这种场面的缘由就是企业沟通管理机制的不健全。要想让企业有一个健全的沟通管理机制，可以从如下几个方面开展：

管理者在企业的沟通管理中起着决议性的作用，普通的来讲，企业的管理者次要分爲三个层次：高层管理者、中层管理者和基层管理者。不管是这三个层次中的哪一个，都在企业的沟通管理中起着相当重要的作用，若是没有高层管理者的鼠目寸光，就没有具有竞争力和独具特征的沟通战略;若是没有中、基层的管理者精确、及时的关于下级指导的想法的和员工意见的长传下达，那麼来自于下级的信息就不能很好的传递给员工，而来自于员工的的意见和志愿也不能无效的传递给公司的指导。所以说，管理者在公司的沟通管理中的位置不容小觑。增强关于管理者的沟通培训也尤爲重要。详细如下：

关于高层管理者来说，要培训的次要内容有：如何制定企业的沟通管理的战略目的;学习良好的沟通管理的理念;认知本人在沟通管理中的位置、角色和影响力;学会制定迷信的沟通机制和政策，并与时俱进，运用古代的沟通技术和手腕等。

关于中、基层的管理者来说，要学习的组要内容有：本身在企业管理沟通中的位置、作用以及上传下达的时分应该遵照的准绳;企业管理沟通的一向渠道和形式以及应对措施;如何养成良好的沟通习气和行爲;学习如何掌握如何在沟通中理解沟通对象的心思活动和需求等。

爲确保沟通目的的顺利施行，企业需求成立专门的沟通部门，布置专人来担任这方面的任务。这一部门属于企业的职能部门，其次要职责就是专门对企业的外部员工以及对外的沟通交流活动;参与企业的沟通方针和战略的制定，配合前期的施行和执行;对沟通管理的效果停止评价;依据企业的实践状况，适当的增减员工和停止培训。

文档为doc格式。

沟通和互动公共管理论文

由于导游职业需要与社会上不同层次的人群打交道，在此条件下课余时间带过团的学生会得到更多与他人交流的机会，因而他们的思维方式较为社会化，通过与游客之间的交流会使自身变得更加谦和、有礼。而未曾从事社会实践活动的大多数同学则会按照其学生身份与他人沟通和交流，并且带有主观性，喜欢与顺从自己要求的同学沟通，在评价他人好坏的过程中较为简单。在人际沟通中，拉拢与自己志趣相投的朋友，排挤和打压他们自认为无能的学生。

2.人际沟通动机存在差异。

有些学生在从事了旅游相关行业实习等工作后，受到社会上不良风气的影响，贪图过奢侈生活，崇尚金钱至上，致使对待家境贫寒的同学存在着歧视，不愿主动帮助生活上有困难的学生，甚至不肯与他们有过多的言语交流。而对待有权有势、家境好的同学则“马首是瞻”，主动靠近，不惜用金钱换来友情。这些学生缺乏人际沟通正确观念的引导，功利心理强烈，无视友情的真正意义，夸大了人脉资源的重要性。

3.人际沟通技能欠缺。

人际沟通技能的缺乏主要表现是缺乏幽默感。虽然有部分旅游管理专业学生认识到了幽默在人际沟通中的重要性，但在具体运用该技巧时则畏首畏尾，不能灵活掌握。有些不能用到幽默的场合中生搬硬套，致使场面显得异常尴尬，自身又难以收场。

二、高职旅游管理专业学生人际沟通能力培养对策。

1.创新人际沟通课程。

通过创新人际沟通课程，树立学生正确的人际沟通认知理念。高职旅游管理专业学生人际沟通能力的提升是旅游业发展的现实需要，人际沟通课程要更好地体现提升素质与培养能力的科学结合。高职学校要想把旅游管理学生培养成为“职业人”，更多地要考虑到他们的人际沟通能力。因为学生们终究要步入社会，从事旅游等相关行业能否取得更大的发展，在很大程度上取决于人际沟通能力的高低。高职学校应依据旅游管理专业开设出相关的人际沟通课程来，使学生们能够同他们的专业结合起来，掌握所学专业应有的人际沟通技巧和方法。改革人际沟通能力课程的教学方法。在教学过程中应创设一种符合导游员情感和认知相互促进的教学环境，让学生既有效的获得知识，又陶冶了情感。在课程教学中采用角色扮演法进行教学。此方法是模拟现实场景，让学生扮演其中的角色，使角色的言行、表情等表现出来，进而学习人际沟通中新的行为和解决人际沟通遇到的问题。利用这种方法，高职生能够进行换位思考，理解他人的感受，不再追名逐利，团结协作观念增强，从模拟的场景中达到与他人沟通并且解决他人出现的问题，掌握沟通技巧。

2.激发积极向上的人际沟通动机。

无论在学校、家庭、社会层面，都应该创设正确的人际沟通动机情境，为学生树立学习的榜样，系统而科学的激发学生们积极的人际沟通动机；在校园文化建设中，利用网络、书籍、板报等多种形式宣传人际沟通价值观；利用班会、专业间、校际间的人际沟通交流会；聘请校内外的人际沟通专家、学者来校做相关讲座，为学生在人际沟通动机方面的困惑作指导。

3.提升人际沟通技能。

人际沟通技能需要不断地训练和提高。在校期间，教师可以通过多种途径为学生提供锻炼的平台。利用视频、音像等资料帮助学生在口语表达上的提升，规范学生的普通话技能，使其语言表达逐步地正确、流畅、清楚、生动起来；在幽默感的培养方面，要求学生自我创作笑话、小品、相声等作品，并进行现场展示，聘请专业演员和专家作为观摩嘉宾，对学生的作品做出点评，给出改进意见、建议，学生针对专家的指导进行修改和补充。幽默感的培养是一个长期而艰巨的过程，教师应深入挖掘天生幽默感较强的学生，发挥他们的幽默特色，使其具有自身独特的幽默风格。

与管理沟通的论文

要结合企业自身性质和特点开展管理沟通，以解放思想为突破口，倡导创造性思维；转变过去形成的管理沟通工作的思维定式和教育模式，把单向灌输变为双向互动，在平等交流中激发受教育者参与和接受教育的积极性；坚持把管理沟通融入现代企业管理之中，教育引导与严格管理并举；转变管理沟通片面追求短期效应和保持平衡中庸的做法，以先进思想为主导，倡导先进、弘扬正气，批评错误、抵制歪风；注重精细、准确、定性量化，掌握员工的心理和思想活动规律，做到思想工作预防在前头，增强工作的实际效果。

二、机制创新。

1.建立齐抓共管的组织领导机制。建立以党组织为领导，专职思政管理者为骨干，行政管理者为基础和群团组织共同参与的管理沟通新体系，形成党政工团齐抓共管，多管齐下的立体式组织管理体系。机制设置要与企业中心任务融为一体，紧密衔接，调动各方面积极性。

2.建立规范有序的管理机制。管理沟通本身要制度化、规范化，各个时期的管理沟通要做到统筹规划。建立完善干部理论脱产培训制度、党委中心组学习制度、干部学习制度、职工学习制度，坚持集体决策制度、定期谈话制度、形势任务报告制度、对外宣传制度、职工思想分析制度等，做到有计划安排，有检查考核。

此外，还要建立内容丰富的思想教育机制和科学有效的工作责任机制、激励机制、创新机制等。建立正常的工作程序和必要的工作档案，管理人员要对每个时期出现的具体问题、员工群体的情况等分类记录，做到心中有数。

三、方法创新。

要学习和掌握系统论、信息论、控制论、心理学、教育学、伦理学等基本专业知识，灵活运用其基本原理和分析解决问题的方法，研究员工的生理和心理特点，讲究思想工作的艺术性，从而创造更多的管理沟通新方法。

要寓教于乐，采用大家喜闻乐见的方式，增强员工对企业的自豪感和凝聚力。比如，通过对成功企业发展案例学习及当前社会热点问题的讨论等，培养员工的社会责任感；通过开展文体活动、拓展训练等活动，培养员工的合作精神，通过组织各种业余活动，如集邮、影评、读书提升员工的文化素质；通过庆祝活动、表彰活动等，激励员工奋发向上，热爱企业，爱岗敬业。

要把对思想的关心和物质利益的关怀结合起来，切实帮助员工解决各种实际困难，充分体现以人为本的工作原则。多做理顺员工思想情绪的工作，以理服人、以情感人，抓住情、理、法几个关键点，保证管理沟通有底气、讲正气、人顺气，促进企业健康、快速、和谐发展。要切合实际，灵活多样，有针对性。尤其是对青年员工要用新办法，如职业生涯策划、组织行为分析、团队合作教育等，充分了解其所思所想，有针对性地开展教育引导工作；实施企业vi形象设计工程，让员工认同接受企业文化；利用多媒体手段开展各种丰富的员工培训活动等，使管理沟通和企业新的管理方式实现科学有机结合。

要加强对网络的运用，加快管理沟通调研局域网络建设，利用erp内部信息系统，开展献计献策活动，收集反馈员工意见，了解员工实际想法，积极开展网上宣传，把网络办成联系员工群众，特别是青年员工的渠道，使网络成为开展管理沟通的有效载体。

四、内容创新。

紧紧围绕企业发展实际和员工关心的热点、难点和疑点问题，充实管理沟通内容，在加强理论、路线，方针、政策和法律法规正面教育的同时，以科学知识开启员工心智。

1.突出形势任务教育。采取多种形式引导企业员工从国际大环境、改革开放大格局、社会发展大趋势、企业生死存在之关键等方面看待问题和分析问题，正视社会和企业发展进程中遇到的各种矛盾；不断提高企业员工对社会发展适应能力和改革的承受能力，不被局部的，暂时的困难所吓倒；有力地批判各种错误思潮和腐朽愚昧的思想，使其不被一些社会的阴暗面所迷惑，不被一些反科学、迷神、落后的思潮所左右，切实增强自信心。

2.进行信用教育和法制教育。通过形式多样的教育活动，引导企业员工遵纪守法，以主人翁的姿态，积极、平和的心态和文明有序的行为参与民主管理和民主监督，依法行使权利、履行义务和维护自己的合法权益。加大诚实信用教育力度，强化信用、契约等观念，培育“信用至上”的诚信意识和社会道德。

3.加强思想意识转化教育。引导员工从个体意识向团队意识转变，从过于谦虚向更加自信转变，从敏感猜疑向相互信任合作转变，从勤劳向高效转变，从注重关系向把握机会转变等。

4.强化爱岗敬业教育。通过开展对职工的危机意识、敬业精神教育等，自觉接受新的知识和提高自身技术素质，立足岗位成材。注重培养企业员工良好的精神状态，使艰苦奋斗、无私奉献等思想深入人心，做到敬业、创业、勤业、精业。

五、队伍建设创新。

管理沟通创新关键在人。目前很多企业的思政管理者队伍呈现观念陈旧、知识老化，年龄偏大，后继无人等问题。必须努力培养和提高思政管理者素质，建立一支高素质的思政工作队伍。要通过人才招聘、竞争上岗等机制，为思政工作队伍增加新鲜血液，同时加大培训力度，拓宽管理者的知识面，提高管理人员的政治素质、技术业务素质、思政业务素质，使之成为懂技术、懂业务、会管理的内行，积极营造有利于年轻的思政管理人才脱颖而出的良好环境。

总之，当前企业的发展离不开有效的管理沟通创新，要把该创新作为企业生存发展的生命线，作为企业实现思想管理、文化管理的根本出路，提升创新意识，探索创新途径，才能达到凝聚人心、和谐发展的目的。

[摘要]进行管理沟通创新，有助于和谐企业的构建和人力资源优势的进一步体现。本文就观念创新、机制创新、方法创新、内容创新、队伍建设创新等关键环节进行了探讨。

沟通和互动公共管理论文

摘要：

本文对首先对绩效管理中沟通存在的问题进行分析，进而结合人力资源管理理论，提出从提高意识、精心准备、灵活操作和跟进落实四个循序渐进的方面来改进绩效沟通。

关键词：

绩效管理绩效沟通绩效改进。

绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。绩效管理就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的一个过程。

一、绩效沟通中存在的问题。

国际权威机构的调查和分析显示，企业的绩效管理问题，70%都出在了沟通不到位上。绩效沟通中存在于绩效循环的各个环节，因此，存在问题的机会很多。总体说来，绩效沟通中存在的问题不外乎是意识层存在的问题及实践层存在的问题。

（一）绩效沟通意识层存在的问题。

1、主管缺乏绩效沟通的意识。许多主管习惯了传统的报表和“纸上”考核，不清楚还要与员工面对面地进行绩效探讨，而且很多企业也没有相应的制度要求主管和员工进行沟通，所以不沟通也就很自然了。主管辅导者角色的缺乏和制度缺失导致了绩效沟通在绩效循环各环节中都可能有缺失或不到位。

2、员工存在沟通恐惧。对于员工来说，很多人认为绩效考核是跟他们作对，考核沟通使得员工工作中的一些弱点和不足就被暴露出来，员工很容易存在不安和恐惧，或者认为绩效沟通的目的就是为了下达任务、为了监督工作而已。

（二）绩效沟通实践层存在的问题。

1、沟通前无针对性草率行动。主管告诉下属“你的报告内容不够完整”“这个报表做得太糟糕”这样无针对性的沟通无法起到应有的作用，员工仍然不知道应该做出怎样的改进。而且沟通草率，要么是一种形式，要么就是蜻蜓点水，要么不切正题应付了事。

2、沟通时轻过程且无技巧。主管在平时不注重沟通，缺乏对员工工作的辅导和帮助，只是在绩效反馈时把所有问题都搬到一起与员工秋后算总账。在沟通时，通常不注意沟通的技巧把握，这样很容易形成对峙和僵局，且不利于员工素质的提高和绩效的改进。

3、沟通后无跟进和落实。绩效沟通的目的是实现整体绩效目标的达成和员工素质的发展和提升，从而达到员工与企业双赢的局面。通过绩效反馈，能够发现和提出员工工作和企业环境方面的各种问题，但是这样问题若没有具体到切实的改进方案和措施，并且真正去跟进和落实的话，绩效考核都不能产生实际价值。

二、绩效沟通问题的改进措施和建议。

（一）提高意识是前提。

1、思想先行。思想是行动的先导，要进行有效的绩效沟通，首先在思想上一定要重视。绩效沟通贯穿于绩效循环的各个环节，在任何一个环节都发挥着重要作用，离开了绩效沟通，主管人员的任何单方面的决定都将影响员工的工作热情、影响绩效管理。没有绩效沟通就没有绩效管理。

2、制度保障。为了使绩效管理在正常的轨道上运行，真正发挥其作用，企业必须把主管与员工的绩效沟通作为重中之重加以研究和发展，通过制度的规范，让绩效管理成为主管的习惯，员工的习惯，用对话和交流解决员工工作中的绩效问题，使绩效管理落到实处。

（二）精心准备是保证。

1、明确绩效沟通目标。沟通双方如果想要使沟通取得良好的效果，就必须有一致的沟通目标。

2、做好沟通对象的分类。在沟通时，要区分不同级别的员工，不同的岗位甚至针对不同员工的性格特征，做好沟通对象分类的准备。

3、准备好面谈提纲。沟通的主导人员，在了解了沟通目的和内容及沟通的对象后，做好沟通的计划与提纲。

4、精心选择合适的场所和时间。选择合适的时机和环境，将有助于使沟通达到事半功倍的效果。

（三）灵活操控是关键。

1、站稳立场。主管人员在沟通中站稳立场有两点要求：保证沟通立场的正确性及坚持沟通的立场。在绩效沟通中，有些员工可能对绩效结果的公正性、公平性表示怀疑，主管人员一方面要倾听员工的声音，另一方面也要维护企业的利益和形象，坚定立场。

2、围绕目标沟通。在准备阶段我们就已经确立了明确的沟通目标，因此在实施的过程中，我们需要沟通双方紧密围绕着目标进行沟通，不可随意更改或者漫天瞎谈，使得沟通毫无结果。

3、灵活应对突发事件。活动的进行中都有可能发生意料之外的事情，绩效沟通当然也不例外。如有时候遇到了特别内向或者情绪特别激动的员工，整个沟通根本就不能顺利进行下去。此时，作为主管首先就是要摆正心态，冷静思考，找出应对之策，千万不能对着干、冷漠处之或者干脆吵起来，应该从对方比较熟悉或感兴趣的话题谈起，或者先把注意力暂时转移开来，当僵局打破后再回到本次沟通的主题。

4、注重双向沟通。绩效沟通是一种双向沟通的过程。为此，主管需要在肯定员工的价值和作用上，引导下属说出工作中的酸甜苦辣及对问题的看法等，调动员工的积极性，让员工自己思考、解决问题和表达心声。

（四）跟进落实最重要。

1、探讨绩效改进的方案。如果说改善员工及企业的绩效是沟通的出发点，那么探讨绩效改进的方案则是沟通的落脚点。在开展绩效沟通时探讨解决方案有两方面的意义：其一，它可以借助企业一方的经验帮助员工谋求应对之策；其二，它也集合了员工的智慧，使探讨出的解决方案更具有可操作性和现实性。

2、跟进落实。一个完善的绩效沟通机制当然也离不开沟通后的跟踪与落实。针对前面提出的问题，探讨出的解决方案，需要把它们落实到实际行动中，这就需要我们针对具体的方案制订具体的工作计划，安排合理的时间和资源，并落实到具体的责任人，确保解决方案能够真正得到实施。

总之，绩效沟通是绩效考核能否成功的关键所在。绩效沟通贯穿于绩效循环的各个环节，可能会出现比较多的问题，本文抛砖引玉地阐述了比较普遍的问题，并介绍了解决的方法。但是，并不是所有的企业都会遇到以上种种问题或者他们的问题更加复杂，故人力资源管理工作者应该因地制宜，针对实际情况进行分析思考，用符合企业文化的动态调整的方法来解决绩效沟通中遇到的困难。

参考文献：

[2]邱茜、刘鹏著.论绩效管理循环中的持续绩效沟通.商场现代化.20xx年4月（上旬刊）。

[3]丁琳，殷萍.论绩效沟通中存在的问题及其改善措施.现代商业.20xx年第17期.

沟通管理论文

该项目于20xx年8月，通过了业主方的验收，赢得了用户的好评。本文结合作者的实际经验，以该项目为例，讨论了信息系统项目建设过程中的沟通管理，主要从如下几个方面进行了阐述：编制沟通管理计划、信息分发、绩效报告、项目干系人管理。

20xx年5月，我作为项目经理参与了xx市第一人民医院pacs/ris项目的建设，该项目投资共80万元人民币，建设工期为3个月，通过该项目的建设，构建了该医院医学影像的存储、通讯及全影像科室信息管理系统。实现医院医学影像信息数字化、集成化、网络化的运行和管理;实现医学影像信息与医院现有的跨系统信息集成及流程管理;最终达到全部影像资料的数字化存储与归档管理，实现影像软阅读、无片化的院内动作模式。该系统采用c++语言开发，数据库采用sqlserver20xxr2，采用c/s架构，两台ibmx3850服务器采用windows20xxr2双机cluster群集架构。

由于本项目涉及一个管理科室，五个业务科室，因此，沟通管理尤为重要，在本项目中，我作为项目经理，除了对其余管理领域进行严格把控外，特别对沟通管理从如下几个方面进行了管理。

作为一名合格的项目管理者，做任何事情之前都应该做好计划，由于该项目涉及干系人较多，所以在指定项目沟通计划之前，我首先对项目干系人进行了分类，并对其各自的特点进行了分析：该项目的主要干系人包括：客户方的领导管理层。客户方的实际业务操作人员、我公司高层领导、项目开发团队成员。

各类人员均有其不同的特点，同时也有着不同的沟通需求。客户方的领导管理层是整个项目的关键干系人，必须对他们提车的需求予以高度重视，沟通方式也要比较正式，沟通文档要规范化。对于项目团队的成员，他们的技术水平高，创造性枪，但同时也拥有一定的个性。因此在沟通过程中，更应注重他们的特点，并且沟通方式要灵活多样，这样才能保障信息传递的高效和准确。而作为我方公司的高层领导，他们所需要得到的信息则更偏向成本、效益方面;所以对于他们而言，简明扼要的项目汇报材料、绩效报告就是与他们实现有效的沟通，并取得他们对项目的支持与信任的有效手段。

个业务科室都各挑选一名科室管理员，进行项目实施的沟通，但是信息科和下面科室是平级的，可能在协调事情时，下面科室会不配合，所以特意把主管信息这块的院长也列入到计划中，遇到难以协调的问题到时可以让其帮助协调。并计划每周都要和信息科主任沟通项目的进展情况以及需要协调的事宜，并且要在每周五下班前，将整理好的项目周报，以电子邮件的方式发给信息科主任。

2、信息的分发。

信息分发是向各项目干系人及时的提供所需要的信息。随着项目的推进，每到一个关键节点，我都会要求项目团队整理好各干系人需要的相关项目信息，经过我审核确认无误后，按不同的干系人分别罗列不同的信息，比如，将整个项目的进度情况及需要医院配合的信息打印出来，找信息科主任当面沟通，并让他签收，还会通过电子邮件再发送给信息科主任，抄送给主管信息院长。其他医技科室就把他们本科室的项目进展与科室管理员进行沟通。

我还建立了一个项目qq群，把我们项目小组的成员，以及医院相关的项目干系人都加进来了，平时也能实时沟通交流，医院有些人由于从未接触过pacs/ris，对一些专业用语不太了解，所以我们沟通时尽量把一些难懂的专业术语口语化解释。而公司内部我也会将每周项目周报，通过邮件发送给部门总监以及此项目的销售人员。

3、绩效报告。

项目小组每周一都要召开项目周例会，各小组成员都要在会议上对照工作计划，核对有无按照计划完成应该完成的工作，如果有工作未按计划完成，需解释具体原因，大家一起研究如何解决问题，并指定相关负责人，限期完成。检查已完成的工作，并预测项目的进展。会后整理好绩效报告，按各干系人的需求发送给他们，起初各科室管理员认为这些绩效报告对他们无用，他们并不会去看这些文档，并有些排斥，认为是在浪费他们的时间。我发现后，及时的与他们沟通，告诉他们这个绩效报告能让他们充分了解项目进行情况，以及他们科室申请的变更状态，这样才能让项目有序的进行。通过我多次沟通后，他们都能理解这么做的原因，并且有时还会主动过来与我们沟通项目情况。

4、项目干系人的管理。

响到医生及时诊断，耽误治疗。最后各方商讨出一个方案，通过账号权限管理，每个医技科室都有一部分医生有手工登记的权限，这样的话，能尽量减少科室医生给熟人做检查的情况，也能让紧急病人正常就诊。并且月底会将此部分手工录入的检查与医院收费系统逐一核对，如果手工录入的报告无法找到对应的收费，则会追溯到此份报告的书写医生，进行处理。院长也认可这个方案，最后这个矛盾顺利解决。

经过我们团队的努力，项目如期通过甲方的验收，建成了医院医学影像的存储、通讯及全影像科室信息管理系统，优化了医技检查的流程，方便了临床医生快速的调阅病人的诊断报告和检查影像，也方便了病人做检查。得到了医院各科室的一致好评。本项目的成功得益于本人成功的沟通管理，当然，本项目中，还有一些不足之处，比如：在项目的实施过程中，由于医院网络升级项目延期，导致我们的项目也跟着延期一周。不过，经过我后期的不断纠偏，并没有对项目产生大的影响。经过该项目的锻炼，我认识到自己项目管理能力还有一些不足之处，在以后的工作中，我将不断的充电学习，并积极和同行进行交流，提升自己的业务和管理水平，为我国的信息化建设事业贡献一份力量。

管理者沟通技巧的论文

与管理沟通的论文

很多人都不知道沟通到底是什么？沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

育的缺失、社会责任的缺失、学生性格的缺陷以及学生心理教育的缺乏。可是大家想过为什么一点小事就会发生一件血案吗？归结起来还是沟通的不畅。

在企业的管理中，沟通也起着不可或缺的作用。那么如何做到有效沟通呢？

在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。

在团队中，我认为，身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。

对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。

二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。

四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

作为一名当代大学生，我们在沟通中也存在着一些问题，我们又该如何进行有效沟通呢？

刚进大学的学生感情细腻丰富而敏感，渴望与人交流，获得友谊、尊重和理解，希望找到一个同甘共苦、无话不说的知己，因而对人际交往有着强烈而迫切的要求。新生们开始跟各种各样不认识的人交流。首先的目标是同班同学，想象中可以交到像高中时那样纯洁的友情。但理想与现实的冲突，因为“防人之心不可无”、“同行生嫉妒”开始在新生心里生根发芽。

至形成了封锁心理，不在轻易向人敞开心扉交流。

那么当代大学生应如何进行有效沟通呢？首先应该忘掉前面提到的两大理论，其次就是交流的方式。

1、扫除心理障碍，开口说话。在大学生交往过程中常见的不良心理品质有：自卑心理，恐惧心理和猜疑心理。首先我们要克服这些心理，敢于开口说话，表达我们的感情，敢于交流。说话其实很简单，只是太多的顾忌让我们不敢去交流，不要担心别人不回答我们。

2、放低姿态。现代大学生大多是独生子女，不能避免一些自我的高大、高傲姿态。还有一些贫富的差距，让一些富二代们高昂着头颅，但是今朝与明天的差距没法预测，我们应该低调一些，认识到人与人之间的平等关系。

3、关心他人。我们要学会关心他人，嘱咐一下关心的目的应该尽量单纯。

4、弘扬自己的个性。大学毕竟不是社会，我们没必要把自己藏得那么深，应该适当地显示自己的个性，让别人了解自己。

5、想想交流的语境。我们应该客观地评价别人，不要凭自己的主观判断。

6、语言武装。学会合理使用我、你、你们、我们等字眼。

7、学会自我发泄。我们要及时的把不良情绪发泄出来，以免伤害到别人。

我们要学会与人合理有效的沟通，让我们的生活更加丰富多彩。

初中班级管理的心理沟通探讨论文

摘要：沟通是管理中极为重要的部分，可以说管理者与被管理者之间有效的沟通是任何管理艺术的精髓。沟通在管理工作中的地位越发重要，管理者所做的每一件事都要有信息沟通。管理过程中很多矛盾和误会的产生都源于沟通不畅。因此，提升管理者沟通能力有着非常重要的现实意义。

关键词：管理者沟通技巧。

沟通是信息的发送者与信息的接受者之间通过信息而相互作用的过程。因此，沟通首先是信息发送者对信息的发送和信息接收者对信息的理解，如果沟通者对理解信息所必需的知识不甚了解，沟通就无法进行的。人际沟通总是沟通者为了达到某种目的、满足某种需要而展开的。沟通的核心是系统思考，人们在沟通时，必须全面考虑沟通内容的特点、沟通双方的沟通策略和形式以实现自己的目标。为了提升沟通的有效性，可以从以下几个方面下工夫。

1.提高表达能力。

良好的表达能力是沟通和合作的基础，表达能力是指在口头语言（说话、演讲、作报告）及书面语言（回答申论问题、写文章）的过程中运用字、词、句、段的能力。管理者与他人交往、与组织联络，首要的问题是如把自己要说的话、要做和事情表达清楚，让对方听明白。较强的表达能力，不仅能准确、全面地表达上级的意图和管理者的感情，而且能给人一种美好的印象，增强团队的凝聚力。

根据研究，为了实现更有效的沟通，需要注意以下几个具体问题：

（1）多使用对方在感情上容易接受的语言文字，多使用陈述性语言，来表明自己的`观点，避免评论性、挑战性的语言文字。

(2)要做到尽量多用数字。说话时多用数字，语言会更加生动，说服力强，自己也会更加自信。

（3）在非专业性交谈中，避免专业性术语，措辞恰当，通俗易懂。

（4）尽量使用短句，长句使人产生累赘之感，不利于沟通。

（5）说话要有的放矢，这就好像走路一样，要有方向性的选择，这种“选择”可以使你在说话中避免漫无边际的东拉西扯。

（6）交流中人称指代要明确，以免造成接收者的误解。

(7)多说有力量的话。有力量的话就是指说话时能够直截了当，行就是行，不行就是不行。比如：你最好不要说“我看……”“我想……”，而应该尽量说“我认为……”这样你的说话才够力量。

提高表达能力，着重加强以下几个方面的锻炼：

（1）多说，要有效地“说”，必须先明确我们要表达什么，除非我们在心中已有明确的目的，否则，我们是很难组织语言。要有准备、有计划、有条理地去说，或者是介绍，或者是演讲，要说得好、说得精彩，必须有充分的准备，而这一准备过程和实际说的过程，也就是在练习语言表达的过程。

（2）多写，要有效的“写”，我们应该简洁地告诉读者，与东西的目的，同时，我们也应该明确表示要读者去做什么，去想什么，以及能感受到什么。作为管理者，平日养成多动笔的习惯，把日常的观察、心得以各种形式记录下来，定期进行思维加工和整理，日积月累提高写作技巧。

（3）多听，是在与别人交流的时候多听别人的说话方式，从中学习其好的说话技巧，从而提高自己的语言表达能力，也是为多说做准备。可以多看那些咨询性及访谈性节目，这样能让你更好地学习别人的交谈技巧。

(5)训练判断力。这种能力对于语言来说是至关重要的。在与别人交谈时，如果你判断失误，就可能做出意思相反的回答，这就很可能导致不必要的误会越来越深。

2.重视反馈手段。

反馈是沟通的重要保证部分。沒有反馈，管理者无法知道信息是否被传递到了接收者那里以及接收了多少。良好的反馈有三个特征：一是语义明确。进行具体、真实、正面的描述，避免含糊不清。二是心灵相通。尽力理解对方的目的，设身处地地为对方着想。三是积极探询。避免问“为什么”型问题防止产生防卫性反应。管理者可以通过直接或间接的询问“测试”下属，以确认他们是否完全了解信息，以便及时调整陈述方式，使接收者更好地理解信息。

管理者可以用下面的一些句子，尽量鼓励反馈，如“你能提供一些指导建议，好让我重新编计划吗？”、“你认为好的计划有什么样的特点呢？”、“我认为……你的看法呢”、“对，请继续说！”、“你已经告诉了我一上值得考虑的事情，你还有其他想法吗？”等等。在这样的鼓励下，接收者一般会乐意地把反馈信息表达出来，管理者可从中得知的情况并可及时调整自己的表达方式。当然，反馈并不一定完全是语言上的表述，也可以是非语言式的，可以从对方的动作、表情等方面看出，这种反馈有时更可靠，因为它们自言自语是接收者潜意识的流露。

有效的反馈是沟通双方共同的责任，可以使双方共同受益，是有效沟通的重要保证。为了进行的反馈，在反馈过程中需要注意的以下几点：

（1）反馈应主动，不能再被问到到时才说。如在交谈中可以说出这样的话：“不知我是否了解你的话，你的意思是……。”

（2）反馈应具体准确，把握要害。

（3）为反馈更有效率，应优先选用口头反馈。

（4）为使反馈更为准确，如有可能，应尽量用书面反馈。

（5）反馈要注意时机。如出现异常情况时，发生连续不良反应时。

3.积极倾听。

倾听是指认真地听对方讲话，并力图听懂所听到的内容，倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。积极倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容。要熟练地使用这种技巧，首先要知道，当别人和你说话时，发生着什么样的事情。积极倾听，就是告诉对方你对他的信息的理解。这样，信息的发出者知道你在用心听，而你产生的印象会进一步得到证实或澄清。有许多的沟通效果不理想，是因为我们不善于听而受阻的。

据一项研究表明，管理者每天用于沟通的时间里，“听”占45%，人们用于听的时间虽然很多，但效率并不高，在一段10分钟的谈话中，大约只有25%的效率。我们必须提高倾听的效率，由一般被动的听转化为积极主动的听，在倾听时注意以下几点：

（1）要抓住主要意思，不要被个别枝节所吸引。善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。

（2）设法使交流轻松，使对方感到舒畅，消除紧张感，充分表达自己的观点，说出你自己想说的话。

（3）用动作语言表现出你对对方谈话的浓厚兴趣，如身体前倾，表示对谈话感兴趣。以头部动作和丰富的面部表情回应说话者。

（4）尽可能排除外界的干扰，避免使对方分心的举动和手势，如在对方讲话时不要轻易走动，干一些无关紧要的事。

（5）要体察对方的感觉。一个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为，愈不注意人感觉的真实面，就愈不会彼此沟通。体察感觉，意思就是指将对方的话背后的情感复述出来，表示接受并了解他的感觉，有时会产生相当好的效果。

（6）不要立即与对方发生争论与妄加批评。

（7）要“所答即所问”，这表示你在与人交流。

4.沟通要因人而异。

传递信息要区分不同的对象。这一方面是指传递信息的目的性，另一方面又指信息传递的保密性。发送者必须充分考虑接收者的心理特征、知识背景等状况，依此调整自己的谈话方式、措辞或是仪态。要研究不同对象的不同需要，追踪信息接受者的视线所向，保证信息传递的质量，减少无效劳动。如果有好的意见却不被人接受或采纳，那么就得想法说服对方。而说服力产生的最大要素，就是要因人而异去使用说服方法。简单地说，就是因人而选择适宜的说词，如果不管对方是谁，都用同一种方法去说服，就很难顺利达成目标。因为对某些人只要解说大意即可，而对某些人就要动之以情，晓之以理，要想说服人就必须巧妙妥善地运用各种言行才行。要能适当地因人而选择说服的方法，自己也必须具备知识和体验。所以为了能具备这种说服才能，身为管理者，就得体会各种经验，以增加自己的见识。

5.注重非语言提示。

人们不仅通过他们说什么和怎么说进行沟通，而且还通过姿势、手势、面部表情、触摸等进行沟通。美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。如果我们能够把握非语言信息并有意识地加以运用，则会在很大程度上跨越语言沟通本身的一些因有障碍，提高效能效率。

在面对面的沟通中，管理者要给予对方合适的表情、动作和态度等非语言提示，并使之与所要表达的信息内容相配合。如目光接触，“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。轻松的谈话应面带微笑，严肃的话题应该庄重认真，否则语言信息与非语言信息不一致，就会影响沟通的效果。如一位上司告诉你他直想知道你的困难，而当你要告诉他时，他却在浏览自己的信件，你的有理想如何呢？在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度。非语言信息是揭示交流双方内心的世界的窗口，一个成功的沟通者必须懂得辨别非语言信息的意义，充分利用它来提高沟通效率。这就要求管理者在沟通时要时刻注意面对面交谈的细节问题，不能以为这是“雕虫小技”而加以忽视。实际上，有许多人沟通失败就是因为非语言信息沒有把握好引起的。

参考文献：

［1］吴照云管理学［m］中国社会科学出版社.2。

沟通管理论文

想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的重要性在于它是我们在生活中，工作中能如意地表达我们内在的情感思想的渠道。所以社会发展至今，沟通已被发展成一门学问，一门需要我们去认真去研究的课程。下面例举我所知道的一些沟通案例来做一下分析。

关键词：沟通重要性主动表达换位思考期望值聆听。

案例1：有一个人请了甲、乙、丙、丁四人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。这个人着急啊，一句话就顺口而出:“该来的怎么还不来？”甲听到这话，不高兴了：“看来我是不该来的”于是就告辞了。这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了？”乙心想：“原来该走的是我！”于是也走了。这时候，丙对他说：“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩下我一个人了，原来是说我啊！”于是也生气地走了。

分析：这个案例并不是从我或我身边发生的真人真事。但是，它却最直接地表达出了沟能的重要性所在。言语是思想的衣裳，谈吐是行动的羽翼。我们都能说话，但并不是每个人都懂得说话。我认为，懂得如何正确地表达我们心里想说的话，别人听起来也不会起岐义了，那才是懂得谈话的艺术。

案例2：我是个做事较为急的人。我处理任何事情，都希望自己能在期限内或更早地完成。与此同时，宿舍的一位舍友却是个做事不急不忙的人。她总在最后一天才完成事务，并出现诸多的变动因素。因为这样的处事风格有落差，就造成跟她在一起处事时，我会出现焦急心理。而她也更是不急不忙地说：“怕什么，不是xx号才交嘛。”

分析：其实在学习管理沟通以前，我已经调整好自己的心态了。我明白到这位舍友是这样的性格，我唯一能做的就是耐心对待，并相信她是能按时做好的。而学习了这门课以后，我了解到这是一个期望值的问题。我对舍友的期望值过高，期望她会像我一样赶紧做完，并早早把事情安定下来。而她个人对此却又不一样。这样一来，便会使期望值较高的一方产生不安心理，矛盾也就会产生了。所以在人与人的交往里面，我们应当把对对方的期望值稍为降低。期望值接近了，事情就有可能变得从心了。

总结：在日常生活中，沟通的案例并不少见。不仅是不了世事的年轻人，连已经历过多少风雨的人在沟通的时候也会出现问题。我认为，沟通的实质应是真诚的对话。当然，它是一门艺术，要做到良好的沟通，是需要我们自己去了解我们当下的沟通行为习惯。了解自己在表达己见时有没有注意到沟通的技巧。有效的沟通技巧有：自信的态度；体谅他人的行为；适当地提示对方；有效地直接告诉对方；善用询问与倾听。培养镇定情绪和良好的心理气氛，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激而歪曲信息。当我们在与人交往时能注意到以上几点，沟通将会是使我们愉快的事，谈话与处事都会有意想不到的收获了。

与管理沟通的论文

本文以我作为承建方项目经理负责建设实施的水利部信息安全管理监控与综合审计平台项目为例，论述了沟通管理在大项目管理中的重要性。项目沟通管理涵盖为确保项目信息及时且恰当的生成、收集、发布、存储、调用并最终处置所需的各个过程，包括：制定沟通管理计划、信息分发、绩效报告、项目干系人管理等4个方面。面对大型项目周期长、规模大、团队构成复杂等特点，项目沟通管理显得尤为重要。本文主要论述了制定沟通管理计划、信息分发与绩效报告编制、项目干系人管理等方面的内容。在项目中分别采用了细分干系人类型，编制有针对性的沟通管理计划；规范信息发布工作，及时科学编制绩效报告；针对不同类型诉求，有效做好干系人管理工作等相关措施。由于措施得当，项目沟通管理到位，该项目较好的满足了客户的需求，达到了既定项目目标。

【正文】。

水利部信息安全管理监控与综合审计平台项目，于2012年3月初启动，工期12个月，我们公司作为承建方，承担全部软件开发和系统集成相关工作。该项目的主要目标是开发一套应用系统软件，用于实时收集、统计水利部部委机关及其直属分支机构的信息安全状况信息，采集防病毒、防火墙、入侵检测、身份认证、安全审计、漏洞扫描等6种安全设备，以及网络交换机、业务系统服务器的安全事件和审计日志。将这些信息同时进行“范式化”处理，同水利部信息中心统一下发的安全策略进行关联，并通过自动化展示的方式，分析各个分支机构的信息安全状况，进行内部评比排名。该系统平台部署范围除了水利部部委机关外，还包括在外地的长江、黄河、珠江、淮河、海河、松辽6个水利委员会及太湖局，项目总金额1430万元人民币。整个项目又细分为软件开发、集成实施、安全服务、硬件配套等4个子项目。我因为在前期相关部委的电子政务项目中，具有较丰富的项目管理经验，所以有幸被公司任命为这个项目的项目经理。

项目沟通管理涵盖为确保项目信息及时且恰当的生成、收集、发布、存储、调用并最终处置所需的各个过程，包括：制定沟通管理计划、信息分发、绩效报告、项目干系人管理等4个方面。针对大型项目，项目经理的大多数时间都用在与团队成员和其他干系人的沟通上。无论这些成员和干系人是来自组织内部还是组织外部，有效的沟通能在各种各样的项目干系人之间架起一座桥梁，将具有不同文化和组织背景、不同技能水平，以及对项目执行或结果有不同观点和利益的干系人联系起来。面对大型项目周期长、规模大、团队构成复杂等特点，项目沟通管理显得尤为重要。

根据以往的项目经验，大型项目的沟通管理经常出现的问题有以下几点：沟通管理计划制定得过于宽泛笼统，针对性不强，干系人满意度较低；信息发布和绩效报告工作流于形式，发挥不了有效沟通的作用；项目干系人各自站在自己角度考虑问题，沟通不畅导致冲突发生。针对以上现象，本人作为该项目的项目经理，重点加强了制定沟通管理计划、信息分发与绩效报告编制、项目干系人管理等方面的工作，下面分别论述一下。

一、细分干系人类型，编制有针对性的沟通管理计划。

以他们只需要了解各自负责工作的相关信息及关联性信息即可，主要由子项目负责人起到信息上传、下达的作用；五类是负责提供硬件设备的第三方公司人员，他们只需要了解他们各自承担的供货任务，由相关接口人做好沟通工作。同时，在项目沟通管理计划中，又进一步细致的描述了干系人沟通方式、所需信息内容、详实程度、送达方式、保密要求等等规范，并经所有干系人一致认可后发布执行。

二、规范信息发布工作，及时科学编制绩效报告。

根据项目沟通管理计划中区分的五类干系人，采用了不同的信息发布模式，同时规范使用了不同类型的绩效报告模板。对于一类干系人，在每个月末将项目的进度情况、本月内产生的各种会议评审报告，由我主要采用当面送达的方式进行发布，多采用两页纸以内的“摘要型”报告模式。对于二类干系人，每月末和每周末将项目完成的功能、进度、质量情况等信息，以及各内部评审的会议报告进行汇总，采用邮件的方式进行分发。对于三类、四类干系人，因为身处项目团队集中办公环境中，所以将周例会报告、项目各技术评审报告、项目所有技术文档、管理文档等，由配置管理人员即时更新到团队共享的项目管理数据库中，项目成员根据不同的权限和角色可以随时进行检索和查看。对于第五类干系人，由项目采购接口人以采购单和任务通知书的方式，传递相关信息。绩效报告主要为了定时进行工作的汇报，与指定的进度、成本、质量、范围等基准进行比较，找出实际与计划之间的偏差。

三、针对不同类型特点，有效做好干系人管理工作。

需要针对项目中不同干系人对于项目的影响程度，以及干系人的不同类型特点进行管理。对于一类干系人，沟通中需要汇报其所关注的要点，如进度状况、成本情况、质量问题等，力求简明扼要，尤其是对他们所提出的意见和建议，认真记录、及时反馈，以期望得到他们的认可与支持。对于二类干系人，因为他们对于项目实施中的细节比较了解，也能体会到工作的难度，所以需要跟他们建立亲密的互信与伙伴关系，甚至有些时候面对一类干系人不合理的要求时，也需要二类干系人帮助做说服工作。对于三类干系人，主要都是实际业务负责人，对项目管理的业务流程方面有一定的权威，需要采用虚心的态度，遇到问题共同探讨，建立团队内部融洽的合作关系。对于第四类干系人，他们是实际执行工作的主体，也是各方面信息采集的源头，因此采用严谨、规范的制度、宽松的工作氛围和适当的奖励方法，来提升他们的积极性。对于第五类干系人，一方面在外包合同的框架内，要求他们认真履行职责，另一方面当他们遇到困难或问题时，也要积极帮他们协调解决。

由于项目沟通管理措施得当，成本、进度、质量管控较好，水利部信息安全管理监控及综合审计平台项目于2013年1月上线试运行，2月初通过初验、3月初通过终验，目前运行良好，较为圆满的实现了项目目标，并计划今年启动了二期工程，将系统平台的覆盖范围扩展到31个省的水利厅。回顾整个项目过程，合理、规范、科学的进行大型项目沟通管理，是项目成功的基本保障。

这个项目为我们公司开发实施全国大范围部署的宏观监控与综合审计平台项目，积累了很好的经验，其中的一些文档模板、工具方法、管理技巧、操作经验，也被后继的一些项目所借鉴。但是，任何一个项目都不是完美的，例如：这个项目中也出现了公司总部和区域分公司在软件平台安装部署实施环节沟通不够顺畅，区域分公司人员与第三方硬件供应商沟通缺乏经验，信息传递不到位，影响实施进度等问题，在以后的项目中需要不断改进提升。

沟通管理论文

正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的活动，企业也会趋于死亡。同样，没有血管，血液也无法正常流通。因此，企业沟通的“管道”也很重要。

最近，美国国家训练发展协会董事兼会议主席史考特。派瑞公布了使用管理才能评鉴测试世界各国经理人的综合能力的情况。在过去六年中，中国有7000多名经理人做了这项管理才能评鉴测试。结果显示，中国经理人的12项关键管理能力的平均分数为48％。而加拿大为55％，美国为56％，英国为57％。其中，中国经理人行政能力明显比欧美高，目标与标准设定高达75％。至于沟通能力，中国经理人却远远不如西方。主要表现在：

1、缺乏战略管理，员工对企业的认识不一。

2、沟通带有明显个人色彩，员工被贴上“我方”、“非我方”标签，严重时到了希望别人犯错误的地步。

3、信息不畅，上向下多，下向上不全，横向几乎没有。

4、管理者难以获得全面准确信息。

5、非正式沟通，小道消息常被使用。

其实，造成中国经理人在沟通能力上的不尽人意，有主观原因，更有客观原因。就如排水一样，先要有管道，才能有水流。因此，作为企业的领导者，如果要使上下左右内外沟通流畅，不妨先做好以下的“准备工作”：

首先，为沟通准备好一个“平台”。

良好的企业文化和团队精神是沟通流畅的必要“平台”。流畅的沟通能促进企业文化和团队精神的建设，而企业文化和团队精神的建设也是有助于沟通的流畅。美国著名管理大师肯。布兰查德博士在其新著《gungho！》中，根据野雁的群体生活特点，指出一个企业必须具备野雁的天赋。在野雁的团队里，成员与成员之所以很默契，就是因为有一个共同方向，共同的目标，以及良好的团队氛围。同样，在一个组织中，如果像野雁一样，有共同的目标和方向，领导也努力创造互相鼓励的环境和氛围，同事之间不断向对方发出源自内心的喝彩，那么沟通自然是事半功倍。相反，一个组织如果没有共同的文化和目标，没有团结的氛围，每个处于不同位子的人各自为政，高层的摆起了架子，低层的想明哲保身，沟通自然是事倍功半。微软公司在研发windows20__这件产品时，有超过3000名开发工程师和测试人员参与，写出了5000万行代码。如果没有全部参与者的默契与分工合作，这项工程根本不可能完成。但如果没有一种企业文化和团队精神，上下之间也不可能有良好的沟通和默契。

其次，寻找合适的沟通“载体”和“网络”。

要使沟通有效地进行，除了选择合适的“管道”外，也要选择合适的“网络”。沟通的形式有口头、书面等，沟通的网络有链型、轮型、y型、环型、全通道式等好几种，但要根据组织目标及其实现策略来进行选择。在采用沟通的形式时要重视平行渠道，如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。在网络的选择上，如果想使组织得到有效的控制，就应采取轮型和y型信息沟通网络。如果想鼓励组织成员士气，融洽相互关系，则要求采用环型和全通道式信息沟通网络。

再次，“排污”工作要做好。

在沟通的过程中要注意及时排除一些障碍。研究发现，影响沟通流畅的主要原因有：文化障碍、组织结构障碍、心理障碍。文化障碍中包括语言障碍、语意障碍及文化水平差异。组织结构障碍包括地位障碍、空间障碍及机构障碍，其中的机构障碍往往是由于机构设置不合理，规模臃肿，层次太多，从高层到低层或从低层到高层要经过太多的程序，容易造成信息走样和失去时效。心理障碍则包括认知障碍、情感障碍和态度障碍等。由于习以为常，或其它原因，它们常常不被发觉，不愿克服，也常常在不知不觉中影响沟通的流畅。正式沟通渠道的不通畅，正是造成小道消息得以盛行的原因。小道消息作为一种非正式的组织沟通的方式，在一定程度上对正式沟通起到补充和辅助的作用，但它也有很多不利的反作用也是有目共睹的。因此，及时“排污”，祛除种种障碍，加强和疏通正式沟通的渠道，是防止那些不利于或有碍于组织目标实现的小道消息传播的有效措施。

我们今天面对的是一个正在走向高度全球化的社会，每个人都必须与群体紧密联系，沟通能力将成为未来世界竞争的最重要武器之一。作为企业的领导者，在你努力提高自身沟通技能的同时，别忘了在你的企业中把沟通的“管道”工作做好。

初中班级管理的心理沟通探讨论文

摘要：我国教育已经开始从应试教育向素质教育转变，希望在人才培养方面取得突破。目前，初中班级管理受到了学校的高度关注，教师通过强制性和错误的方法进行班级管理，很容易造成恶性的事件，这样不仅会引来家长的强烈声讨，还容易在社会上造成舆论压力，对国家教育的发展是极其不利的。鉴于此，本文针对初中班级管理的心理沟通展开讨论，并提出合理化建议。

与过往情况不同的是，当下的初中生个性更张扬都有自己的想法和观点，他们都是独立的个体，与教师是平等的、相互合作的关系。但是部分教师总是喜欢凭借自己的工作经验强制性地让学生按照自己的方法去思考问题，因而和学生有较多冲突。从近几年的教育现状来看，初中师生冲突现象非常严重，如果在今后的心理沟通上还是没有任何进步，势必会造成比较严重的教育问题。

（一）师生对待学习的态度不一致。

从年龄上分析，教师是从事教育的专业人员，基本上达到了“术业有专攻”的状态，所以他们对学习具有唯一性，甚至是存在极端的想法，认为学习不好就没有未来。但是对于学生而言，他们正处于风华正茂的年纪，将来的发展有无限可能，单纯凭借“上学”的道路，并不能证明什么。因此，当下很多学生在学习的过程中表现出了一种自由的人生态度，认为学习是一个经历的过程，但不见得能主宰自己的将来。在这种学习态度不一致的情况下，双方均坚持自己的观点，但前者存在一定的职权，在自己无力辩驳的情况下，就出现了体罚学生和辱骂学生的现象，引起了社会上的强烈讨论，给学校名誉造成了损失。

（二）学生对教师存在对立情绪。

从某种程度上分析，当下的多数教师并不讨学生喜欢。教师在与学生交流和沟通的过程中，表面上尊重学生的看法，暗地里的“小动作”却非常多。最常见的现象就是，教师向学生保证，某些事情是两个人之间的秘密，而在不超过一天的时间内家长就对这个“秘密”了如指掌，回家对孩子各种训斥和教育，而教师则美其名“是为了学生着想”。对于这样的现象而言，初中班级管理当中是非常多的。因此，师生间存在着非常强烈的对立情绪。从调查的过程中发现，很多学生为了减少与教师的交流，存在着强烈的中立情况，具体表现为既不会努力地学习，也不会招惹事端，与教师保持着遥远的距离，希望尽快摆脱教师的“魔掌。”这类学生群体数量非常庞大，如果没有良好地开展心理沟通，那日后的教育水平将难以保证。

（一）加强情感投入，凝聚班集体。

在初中阶段，学生开始步入青春期，在心理上的变化是特别明显的。此时的心理沟通，如果教师按照传统的方法，将自身放在主导地位，以居高临下的审视态度来完成，肯定不受欢迎。建议在今后的心理沟通上，教师应加强情感投入，具体做法如下：第一，与学生的心理沟通过程中应该让他们尽量放松，二者平等地进行交流。例如，不要总是让学生来办公室谈话，这时学生面对众多的老师，再加上自身站着，教师坐着，前者不断地听着，不敢有任何的言语，后者大量的训斥和说教，这种心理沟通，显然没有任何的积极意义。鉴于此，教师可以尝试带领学生在空旷的.操场上，二者就像朋友一样坐在台阶上聊天，这样很容易让学生放松心情，在交流力度上也有所提升；第二，应该积极凝聚班集体。现如今，初中学生拉帮结伙现象非常明显，校园暴力多数发生在放学后，在该时间段，教师要么坐在办公室不管不问，要么直接下班回家。鉴于此，教师可以尝试与学生共同回家，特别是陪同身体羸弱以及经常受欺负的学生回家，这样不仅给其他人以告诫，还能增加学生对教师的信任。

（二）提高学生的学习兴趣。

在初中班级管理过程中，心理沟通的一大目的在于提升学生的学习兴趣。面对国家人才的需求，多元化的培养已经得到了社会上的认可。但如果学生可以在初中阶段按部就班地学习，未尝不是一件好事。鉴于此，教师应该通过合理的方法充分激发学生的求知欲，让学生真心地接受教育，而不是在道德压力的作用下不得不在教室学习和死记硬背知识。窃以为，人总是有一种来自自身内部的力量，一旦激活这部分力量，办事效果特佳。学生的内心也是如此，只要能发现其闪光点，就好比给他添加一种无形的力量，使他更加珍惜时间，加倍努力学习。具体可以经常利用班会课或单独找学生谈话等形式，举一些中外名人艰苦求学到最后取得成功的例子，或引用一些名人名言增强说服力，引导学生树立正确的学习观，让他们知道人生的价值。

三、结语。

本文对初中班级管理中的心理沟通展开讨论，当下的部分教师已经开始积极转变，在心理沟通上尊重学生、尊重自己。与此同时，仍有教师依然存在错误的方法，与学生心理沟通方面的工作做得不到位，这应成为日后改进工作的重点内容。因此，在心理沟通的过程中，师生必须保持平等，互相尊重各自的想法，然后教师可以按照求同存异的方针来开展心理沟通工作。

参考文献。

管理与沟通

周三的例会不是成功的例会。经过周凯的描述，可得知会议常常不按时进行，占用了很多宝贵的时间，且会议上没几人真正在听。而主管们有时也并不参加会议，由此也造成了很多问题。所以，周三的例会不是成功的例会。

如果我作为会议主持人，我的做法是：

1、在会议之前认真准备。

认真地准备会议有助于避免两个最大的错误：第一个，当备忘录或其他消息就可以达到目的时却举行一次会议；第二个，脑子里没有明确的目标就举行会议。甚至在开始会议前，确保它是必要的。紧接着，开始以下四项准备工作：

（1）、确定目的（2）、选择与会人员。

（3）、选择时间和设备。

（4）、设定会议议程。

沟通管理论文

协调是项目成功的重要保证。沟通是达到组织协调的手段，是解决组织成员间障碍的基本方法。长期以来，人们仅将沟通看作一个信息过程，而忽视了它又是心理的和组织行为的过程，忽视了项目组织沟通的特殊性。本文详细探讨了沟通管理在项目中的关键作用，现行沟通管理的主要方法和主要障碍，最后提出了提高沟通效率的对策和建议。

工程项目管理；沟通管理；沟通管理对策。

引言。

工程项目管理是运用系统的理论和方法，对工程项目进行的计划、组织、指挥、协调、和控制等专业化活动。工程项目实施的复杂性与利益相关者的多样性导致工程项目管理过程中大量沟通问题的存在。因此，工程项目管理中对沟通的管理是非常重要的，沟通管理对整个项目目标实现所体现的作用也是无法替代的。此外，项目的沟通管理离不开科学的沟通管理方法。由于项目干系人知识和技术水平的限制，现行的工程项目管理中的沟通管理存在着很多障碍，本文的主要创新点就是对工程项目管理中沟通管理面临的障碍提出科学的对策。

1有效的沟通管理对工程项目管理的作用。

系统是由若干个互相作用和互相依赖的要素组合而成，且有特定功能的整体。工程项目作为一个复杂的系统，是技术、物质、组织、行为和管理系统的综合体。在复杂的工程项目系统中，各单位有不同的任务、目标和利益，他们都企图指导干预项目的实施过程。作为整个项目建设的神经中枢，有效的项目沟通管理直接关系整个工程项目的进度和最终效益，其主要目的是保证项目全过程中的各种信息及时准确的收集、整理、存储、分析、共享，并构建畅通的项目团队内外部信息交换和交流的机制，以确保工程项目的成功。有效的沟通管理主要有以下几个作用：

首先，组织的高层管理者的核心任务是沟通管理。实现对人的领导，就要与被领导者进行沟通，没有沟通活动，就无法传递领导者的意图，被领导者就不存在被管理的现象，组织的相关活动就处于无序状态。

其次，沟通管理的作用还表现在对变革的支持。管理的根本目的就是进行变革，受固有因素的影响，变革中会遇到各种障碍及阻力，而沟通管理的作用之一就是消除障碍，管理者必须要充分运用沟通管理这一手段进行消除工作。

2实现有效工程项目管理的方法。

项目中的沟通方式是丰富多彩的，可以从许多角度进行分类。例如：按组织层次分为垂直沟通、横向沟通、网络状沟通；按有无信息的反馈分为双向沟通和单向沟通，等。本文介绍正式沟通和非正式沟通。

2.1正式沟通。

正式沟通是通过正式的组织过程来实现或形成的，有既定的目标和有计划的活动。它由项目的组织结构图、项目工作流程、项目管理流程、信息流程和确定的运行规则构成，并且采用正式的沟通方式。这种沟通结果常常有法律效力，它不仅包括沟通的文件，而且包括沟通的过程。例如，会议纪要若要超过答复期不做反驳，则形成一个合同文件，具有法律约束力；对业主下达的指令，承包商必须执行，但业主要承担相应的责任。

2.2非正式沟通。

非正式沟通是通过项目中的非正式组织关系形成的。非正式沟通主要有以下方式：

（1）通过聊天，一起喝茶等传播小道消息，了解信息，沟通感情。

（2）在正式沟通前后和过程中，在重大问题处理和解决过程中进行非正式磋商，其形式可以是多样的，如聊天、喝茶、用餐、或小组会议。

（3）现场观察，通过到现场进行非正式巡视，与各种人接触、座谈和旁听会议，直接了解情况，这通常能直接获得项目中的软信息。

（4）通过大量的非正式横向交叉沟通能加速信息的流动，促进理解和协调。

有时，我们可以把正式沟通和非正式沟通两种方式结合使用。

3项目沟通的主要障碍。

由于工程项目管理的特殊性，导致现代工程项目中的沟通面临许多障碍，主要包括：

（1）现代工程项目规模大，项目相关单位多，各单位更多关注自身利益，给相互之间的沟通造成阻碍。

（2）由于现代工程项目技术复杂，要求高度专业化，但专业化会造成专业隔阂，会妨碍协调。

（3）由于项目是一次性的、暂时的，所以人们容易只考虑眼前利益，忽视长远利益。在项目开始阶段很长时间，人们互相不适应，不熟悉项目的运作，容易产生沟通障碍。

（4）人们的社会心理、文化、习惯、专业和语言对沟通产生影响，特别在国际工程项目中，参加者来自不同的国度，更加增加了沟通的障碍。

沟通管理在工程项目管理中发挥着无可替代的作用，提高沟通管理的效率对工程项目目标的实现至关重要。要实现有效的沟通，可以从以下几个方面入手。

4.1建立良好的心理契约。

建立良好的心理契约是实现有效沟通的第一要则。著名的企业理论家edgerschein提出：“除非成员承认正在运行的权利系统，否则组织是无法运作的。而这种承认又是依靠组织和成员之间的心理契约来支撑的。”心理契约指的是组织和成员之间的良好的沟通关系，是组织成员达成的心理认同。

在工程项目管理过程中，心理契约能够在团队成员中产生心理认同，激发团队成员的工作积极性，有助于项目目标的高效实现。

4.2正确对待组织争执。

在项目中，由于项目各相关干系人的专业背景、文化水平、利益目标等的不同，在项目组织内部常常会有争执产生，争执的产生是正常的，一个组织适度的争执是有利的，没有争执，过于融洽，则没有生气和活力，可能导致没有竞争，没有优化。正确的方法不是宣布不许争执或让争执自己消亡，而是通过争执发现问题，让大家讲出心里话，暴露矛盾，获得新信息，通过积极的引导和沟通达成一致，化解矛盾。

5结语。

沟通是人际之间传递信息的过程，它对于工程项目目标的实现是必不可少的，而且也是至关重要的。管理制度创新，财富增长方式的转变，都要求企业建立一个有效的沟通环境，一个有效的沟通体制，让知识、信息和情感这些竞争的优势资源充分发挥作用，为项目成功奠定坚实的基础。

沟通管理论文

“马斯洛理论”是由美国心理学家马斯洛所提出的行为科学理论之一。国内目前对于“马斯洛理论”在中学教育管理中的具体应用研究较少，针对性亦有所欠缺，对于如何有效运用“马斯洛理论”来满足师生的探索与研究还不够深入。鉴于此，本文将围绕“马斯洛理论”在中学教育管理实践的现状及中学师生教育管理机制存在的问题展开探讨，并提出相关中学教育管理的优化建议，以期为“马斯洛理论”教育管理研究提供更多理论支撑。

一、马斯洛需要层次理论模式。

“马斯洛理论”将人的需要分为五个层次即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。这五种需要按层次逐级递升，在满足了低层次需要后再追求高层次需要，这种对更高层次需要的追求驱使人们不断追求，而这种不断追求的行为并不会停止。在这五种需要中，生理需要、安全需要和社交需要这三种需要属于低级需要，当低级需要得到满足以后，便不再具有很大的激励作用，同时作为高级需要的尊重需要和自我实现需要便成为新的需要，拥有更大的吸引力。因此，将“马斯洛理论”应用到学校教育管理中，不断满足针对师生自身对不同层次需要的追求，能够激励师生不断突破自己，对于学校的发展也是一个长久的良性循环。

二、中学师生教育管理机制存在的问题。

人的需要是通过自身去追求的，而更高的需要是通过外界满足后激励的，从激励的角度来看马斯洛的需要层次理论，这是一个不断走向更高层次的良性循环。

(一)教师管理问题。客观地说，当前学校对于教师管理存在的问题主要可归结为以下几类：基本工资、住房条件、伙食水平、办公条件、医疗和养老等，一旦这些最基本的生理需求不能得到满足，教师的心理健康和自我价值的实现便更无从谈起。而正由于这种现状，造成很多教师仅将目光放在最基本的工资上，奔波于紧凑的生活中，或者碌碌无为地机械地从事着周而复始的教学活动，失去教学活力，学生学习效率自然也就大打折扣。为解决这一现状，学校应该借助多方力量，建立完善的教师激励制度，让教师绽放出新的自我。

(二)学生管理问题。学生的生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要也是教育管理中不可缺少的组成。当学生的生理需要得不到满足时，就容易上课注意力不集中，长此以往将影响身体影响学习;而当学生安全需要得不到满足时，如校内公共设施质量问题导致误伤学生、学校治安不好导致打架斗殴现象等都会给学生身心造成伤害;而当学生社交需要得不到满足时，如与同学或老师的关系出现问题时，便会对学生心理造成影响等等。因此，学校应该针对学生不同层次的需要构建合理的平台，让学生能够在良好的环境中安全、安心学习。

三、改善中学师生教育管理效能的路径。

(一)满足教师的主导需求，提高教学质量。作为维持人类自身生存最基本的生理需要，是作为教师管理的物质基础，是推动教师行动的最强大、最原始的动力。在生理需要基本满足的基础上，教师才能把更多精力放在教育工作上，才可能去追求更高层次的需求，而这种激励才可能让教师在自己的岗位上为工作付出自己更多的辛勤劳动和聪明才智，从而推动教师不断追求更高的目标。因为校良好的工作环境、稳定的薪资待遇，都能为教师带来良好的安全感和优越感，并使缺乏竞争意识的部分教师萌生斗志，形成自我激励意识。所以，学校可通过研究教师不同层次的需要，并以实际为基础来调整激励制度，注重培养教师的责任感、荣誉感和自我激励意识;同时制定多元化的竞争形式，让教师以饱满的精神状态投入到教学实践工作中。

(二)保障教学设备的供应，激发学生热情。根据马斯洛需要层次论，满足需要激励学生对更高层次需要的追求，其学习热情也会因不断被满足而不断高涨。因此，使用多元化的教学设备不仅可以促进教师和学生通过不同的学习方法达到更好的教学目标，还能使学生对于未来的工作有更清楚的认识和掌握，更容易融入今后的工作环境。简单地说，即要求在教学活动中尽量保障教学设备的供应，提高学生学习热情。与此同时，学校也要重点关注学生其他需要，用“爱”管理教学工作，满足学生对社交的合理需要，使学生处于积极乐观、努力向上的状态，更有利于管理教学工作。其中，包括指导学生在学期间如何处理同学关系、师生关系以及家庭关系，使学生在学校和同学、教师以及在家庭都能拥有和谐的人际关系，学会为人处世，建立更好的人生观、世界观和价值观，更进一步实现自身价值。

基于上述可知，“马斯洛理论”在师生教育管理过程中作用至关重要，其不仅能使学生更愉快而充实地学习，还能带动教师更认真而激情地投入到教学中，继而让学校能够形成和谐、民主的教学环境，培养出更多符合社会需求的全面型人才。

沟通管理论文

20xx年9月，我作为项目经理参与了xx市机场航班信息显示系统项目。航班信息显示系统（以下简称航显系统）作为旅客获取航班信息的主要渠道之一，在机场有着举足轻重的作用，具有严格的安全、时实高效和可靠性等要求。该项目是机场新航站楼建设投运工作的重头戏之一，注资670万元，工期10个月，具有大项目干系人较多、管理层次复杂等特点。项目重点实现以下目标：1接收并过滤adb（机场集成数据库）的航班信息，发送至终端led或tft-lcd上显示。2提供ops控制终端给部分关键用户。通过ops可以对航班数据进行手动修改，满足航班显示需求。本文结合作者项目实践，以此项目为例讨论大型项目的沟通管理。我根据沟通管理理论，结合项目实际，通过做好干系人分析，编制详细的沟通管理计划；及时全面的信息分发；制定项目的绩效报告；项目干系人管理等工作对项目进行沟通管理，保障项目顺利进行。系统在新航站楼投运前如期上线，投运后运行状况良好，获得一致好评。

[正文]。

20xx年9月，我作为项目经理参与了某市机场航显系统项目管理。该系统的主要功能是：接收adb发送的航班信息，通过高速的计算机网络和各种先进的信息显示设备，led屏、tft-lcd显示设备等，向过往旅客和机场工作人员及时、准确地发布动态航班信息。航班信息包括：当日航班计划、航班动态、资源分配信息（柜台分配信息、登机口信息、机位信息、行李提取信息）等。操作系统为redhat5.4,数据库为oracle10g，中间件为ibmmq,开发语言为java。提供专用的数据访问引擎rdb，以实现高效快速的标准sql操作界面。采用1台国际上先进的高配置全冗余小型机（stratus）做为系统数据库服务器,共享iis提供的san存储，形成集群。数据库服务器有包括adblink在内的52个接口。adblink——对从adb获取的航班数据进行处理，将数据存储到数据库中，供其他接口调用。3台国际上先进的pc服务器（hpdl380）做应用服务器，实现负载均衡，实现航班数据到航显屏上的显示。服务器设备采用全冗余设计，当其中某个服务器的硬件发生故障时，可以通过硬件容错处理，从而保障系统不间断运行。

沟通管理是项目管理中一个重要部分，一个项目失败的原因80%~90%是因为甲乙双方在沟通上出了问题。在长期的项目管理实践中，我意识到沟通也是需要成本的，大型项目尤其如此。本项目我使用了微软project20xx作为辅助工具，通过做好干系人分析，编制详细的沟通管理计划；及时全面的信息分发；制定项目的绩效报告；做好项目干系人管理等工作对项目进行沟通管理，保障项目工作有条不紊地进行。

一、做好干系人分析，编制详细的沟通管理计划。

编制本项目的沟通管理计划时，我遵循了以下几个原则：

1、全员参与。大型信息系统管理复杂，计划的编写也非一人之功。项目中标后，我带领项目组成员，通过召开头脑风暴会议列出项目干系人名单，并邀请部分干系人参与讨论等形式编写了本项目的沟通管理计划。

2、做好干系人分析。干系人分析是制定沟通管理计划的依据之一。航显系统项目干系人较多，包括机场高层领导，地服、安检人员等，这就需要我明确沟通人员和其接受的信息。我们根据沟通内外有别等原则确定了各干系人的沟通策略。比如机场高层领导a某，是本项目的发起人之一，需要在项目中及时给他递送项目的进展情况，以获取他对我以及整个项目的信任。而公司的高层主管b某更关注于航显系统的进展情况，成本花费情况，我每周都要向他汇报上述内容。

3、渐进明细。项目沟通管理计划的编制非一日之功，不能希望与毕其功于一役。项目随着进展干系人可能会有变化。比如项目前期，机场各使用单位，地服、安检等，他们需要提出期望和需求，是重要的项目干系人。而项目后期，机场的信息中心需要对本系统进行日常维护，是重要的项目干系人，这就需要不断更新项目沟通管理计划，做好pdca。

我利用项目范围说明书，项目管理计划等，结合项目干系人分析制定了项目沟通计划。

二、及时全面的信息分发。

按照沟通计划，我通过工作会议、邮件、电话等方式为项目干系人及时提供航显系统的相关信息。对于内部的项目团队成员，我利用公司内部的网络交流平台作为辅助沟通手段，每周也通过周例会的方式进行沟通。向项目干系人进行信息分发的时候，我充分注重沟通的技巧。和机场集成系统的对接，接口的调试，既是关键活动又是项目的薄弱环节。此类复杂重要的活动，容易造成沟通困难，过多使用专业术语等问题，形成与部分项目干系人的沟通障碍。为此我和机场干系人分享了其他机场航显系统的案例；同时让机场干系人安排集成系统有关知识的培训，以这些方式来扫除沟通的障碍。

作为项目经理，我深知“只报喜不报忧”对系统研发的危害极大。项目前期我根据进度情况进行趋势分析时，意识到要按工期完成项目有可能人力不足，我向公司领导和机场提交了系统各项参数，反映了这一情况，最后成功说服公司增派了经验丰富的人员，保障项目继续顺利执行。

三、制定项目的绩效报告。

制定绩效报告主要是为了定时进行工作的汇报。每周五我要求项目组成员通过公司oa提交本周工作汇报，内容包括本周完成的工作和下周任务计划。每个小组成员都要对自己的总结报告负责。这些信息都会汇总成每周《工作汇报》在oa上给予展示，并将电子版发给机场对接人查阅，听取其反馈意见。我结合《工作汇报》召开评审会议，检查进展情况、用挣值管理emv分析偏差并制定纠偏措施，以此制作项目的绩效报告。通过绩效报告，项目干系人可以获得项目在特定时间的进展、资源的使用情况等信息。

制定绩效报告的时候，我还使用了微软project20xx软件。project20xx为制定绩效报告提供了很多模板。比如“总览报表”为管理高层提供了他们希望看到的航显系统每周概况信息。而“成本报表”提供了项目现金流等信息。我通过及时完成和提交绩效报告，使项目团队成员和项目关系人随时掌握项目情况，保证项目顺利实施。

四、做好项目干系人管理。

项目干系人管理是指满足项目干系人的需求并解决项目干系人间的问题。由于航显系统项目干系人众多，各干系人出于自身利益的考虑，均会对项目施加压力和影响，企图使项目向自己有利的方向发展，由此产生了许多矛盾和冲突。项目前期机场干系人对航显系统三竖屏要的显示内容存在分歧。值机人员希望三联屏强调值机信息，方便旅客办理值机手续；而安检人员更关注于飞机的起飞时间，以提醒旅客及时通过安检。邀请干系人进行面对面的会议对于解决此类冲突很有帮助。会议上我通过软件模拟了各干系人的页面显示方案，通过不断讨论，使项目干系人对三联屏的显示内容达成共识，解决了问题。

项目变更是难免的，根据以往项目经验，项目越到后期，变更的成本和时间代价越大。航显系统在研发后期，客户方曾提出在ops主机中加入离港航班声控提醒功能，此功能需要额外采购声控设备，并修改大段代码。我向本机场展示了其他机场由于变更造成了项目周期延误的案例，以及项目范围蔓延的危害，和机场协商将此功能作为系统上线后的二期研发变更，让变更不会导致项目进度的失控。

结束语。

航显系统如期顺利交付，两周试运行正常，在新候机楼投运后全面推广。至今，系统运行正常，受到客户有关部门的一致好评。项目的圆满成功离不开项目的沟通管理。在本项目开发过程中也遇到一些问题，比如少数人员不重视冲突的处理；机场接人较多且有的对项目参与不足，沟通上存在一定障碍。因此，我对后续的项目提出如下建议：加强全员沟通技巧的培训，特别是冲突处理方面的培训；加强和客户方沟通，确保和每个对接人对接获得的情报都一致。在这些方面，我会在今后的大型项目中不断努力和改进，为信息化建设尽一份锦帛之力。

沟通管理论文

摘要：随着我国经济的日益发展，管理沟通作为企业管理的核心在提高企业核心竞争力上的作用日益凸显。但是，在企业的实际运营中，企业的管理沟通仍存在着许多问题，如何提高企业的管理沟通能力成为企业亟待解决的问题。本文简要叙述了管理沟通的意义以及存在的问题，并提出一些相应的措施。

关键词：管理沟通；问题；对策。

对于现代企业来说，企业的生产效率并不是员工个人生产效率的简单加总，而是取决于企业内部决策层、管理层与企业员工之间的沟通效率。因此企业内部良好的管理沟通不仅能够加强员工之间的交流与合作，起着激励作用，还能够大大提高工作效率，提高工作绩效。因此，研究分析企业沟通管理的现状，分析存在的问题以及提出相应的解决方案对一个企业提高企业竞争力具有重要意义。

1.管理沟通的表现。

企业的管理沟通主要分为两个方面，一方面是企业内部的管理沟通。在企业的实际经营过程中，制定企业决策是必不可少的一环，而制定决策的依据在于企业内部经营信息的有效反馈。另一方面是企业对市场外部经营环境的管理沟通。通过与外界高效的沟通，企业可以利用各种有效信息分析客户需求，利用各种外部资源满足客户要求，为企业带来更多利益。

2.企业管理沟通的重要意义。

2.1管理沟通是企业发展的内在要求。

当今时代是一个大数据、多信息的时代，企业的快速发展离不开内部高效的信息沟通。良好的沟通氛围不仅能够提升公司文化，增强职工的归属感，还能够为决策者提供解决问题的思路，克服企业遇到的困难。因此，管理沟通在企业发展中起着不容忽视的作用。

2.2良好的沟通是融入市场的关键。

企业的发展并不是一成不变的，而是动态发展的。这就要求企业的内部管理不能守旧，应对企业管理不断创新。而创新的前提就在于具有良好的沟通能力，这也是企业创新发展的核心与关键。由于管理沟通具有全面性、多维性，它使企业正确了解自身的优劣势，判断市场走向，从而使企业提高其核心竞争力，适应市场和社会的发展。

3.管理沟通存在的问题。

3.1企业对管理沟通的不重视。

由于受阶层观念的影响，许多管理者认为领导的思想就是最高思想，只重视高层领导的意见，而忽略员工的想法，这就导致决策者不能够听到基层的声音，决策质量不高。再者，由于管理层的不重视，员工没有表达个人意愿的机会，积极性就会降低，不利于企业发展。

3.2企业管理沟通效率低下的现象十分普遍。

沟通效率的低下主要体现为沟通不够及时、不够深入。这很大程度上是缺乏沟通渠道造成的。由于缺乏良好的双向沟通，企业员工的建议不能上传到领导者的耳中，领导者的决策信息不能准确及时下达，导致企业决策不能得到有效执行。

3.3企业内部管理体制不够健全。

在我国大部分中小企业中，由于领导者不够重视，管理者不作为，缺乏系统的管理沟通体制已是常态。具体表现为：第一，企业的沟通管理没有重点。在交流沟通的过程中，缺乏系统的组织领导，员工缺乏积极性，不愿意表达内心的想法。同时，沟通体系还不够健全，没有一整套的信息反馈机制，这就导致沟通信息发布者与接受者不能达成沟通共识，不利于企业发展。第二，管理者缺乏沟通技巧。管理者本身缺乏专业的沟通能力，通常只凭自己的意愿和喜好选择沟通的方式。由于缺乏语言沟通技巧、倾听能力，再加上不同岗位之间的专业差异性以及员工知识经历的不同，企业的内部沟通结果往往不尽人意。

4.针对管理沟通问题的对策。

4.1增强管理沟通意识。

企业管理者应当从根本上认识到管理沟通的重要性，改进现有的管理模式，更加人性化地与员工进行平等交流，注重员工的建议。同时营造良好的沟通氛围，积极鼓励员工发表看法和意见，让员工真正融入企业中。管理者还应当不断提高自身的沟通技能，掌握沟通技巧，利用心理学、管理学的相关知识，提高企业内部沟通的积极性，不断优化沟通管理过程。

为了高效进行企业内外部的沟通交流活动，企业应当成立专门的部门来进行管理协调。这一部门应当配备专门的管理沟通人才，定期对其人员进行专门培训，还应当对整个企业的信息情报具有整体把握能力，组织和控制企业全部的沟通活动，根据各种信息的整合为决策者提出具有参考意义的建议。通过成立专门的管理沟通机构，大大提高沟通效率，减少不必要的资源浪费，同时能够权责分明，奖惩分明，起到激励和鞭策作用。

4.3建立健全完整的沟通机制。

健全完整沟通机制的关键在于有着一整套沟通制度提供支持。企业应当了解自身管理沟通存在的问题，并针对这些问题制定相应的制度。企业应当保证内部的沟通不再是传统意义上的单方面纵向沟通，而应是横跨整个企业整体的纵、横向相结合的沟通。建立员工、管理者、领导者三位一体的多层次沟通交流机制，使得下面的声音传上去，上面的决策传下来。奖惩分明，鼓励员工多提建议和意见，让员工明白基层的建议对企业的发展同样是非常重要的。同时，加强管理沟通制度的执行力，企业领导和员工应当严格按制度办事，确保制度得到有力执行。

参考文献：

[1]要仲华.企业管理沟通中存在的问题与对策[j].中国经贸,20xx(12):99.[2]蒲玉,武亚斌.中国企业管理沟通问题与对策[j].商情,20xx(48):234.

管理沟通心得

沟通，是信息在个人与个人、个人与群体、或群体与群体间的传递。有效沟通能在传递信息的同时达成共识，达到预期的目标。与人沟通时如果能够准确判断和掌握对方的心理活动、了解对方内心的需求，无疑会增加沟通的成功率，提高沟通的效率。大多数时间里，沟通具有随时间和空间而变化的各种不确定因素，即使做一些前期的准备，也还是有可能对沟通的对象不十分的了解。同时，沟通效果又受场地、时间、环境、氛围等客观因素及沟通对象情绪、心态等主观因素的影响。此时，非语言在沟通中的准确应用便可以增强双方的沟通效果。

什么是非语言沟通?

非语言沟通(non-verbalcommunication)是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。

非语言沟通和语言沟通一样，是信息在人际之间的传递方式，它是通过眼神、表情、手势、姿势、动作等无声的体态语言将内心的感受和情绪状态向外呈现的过程。它的作用是可以弥补语言沟通的不足，可以形象地帮助人对沟通的深刻理解，防止因语言沟通不良带来的误解。大多数人认为语言是沟通的基本和重要因素，对信息的传递起着重要的作用。但是在有些情况下，非语言沟通的重要性甚至会超过语言沟通。正如心理学家赫拉别恩曾提出的一个公式：信息传播总效果=7%的.语言+38%的语调语速+55%的表情和动作。

非语言沟通的特点。

非语言行为往往是一个人下意识的举动，基本都是无意识的反应，所以它很少有欺骗性。通过观察和分析别人的非语言行为，总能有效地获得那些通过有声语言得不到的信息。正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。

与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏;也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。

英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。

一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，每个人都有自己独特的肢体语言，它体现个性特征，人们时常从一个人的外在表现来解读他的个性。

非语言沟通的重要性。

传递信息、沟通思想、交流感情是非语言沟通的重要功能作用。

有研究表明，闭着眼睛与别人交谈，只听对方说话的声音，往往没有办法真正体会对方的意图。但如果是睁开眼睛交谈，一切便可恢复正常，能够轻松知道对方的意图，理解对方说话的精髓。究其原因，是人们在交流的过程中，信息的传递远远不止说话这么简单，期间还伴随着眼神和手势。这种细微无声的沟通方式——非语言沟通，让人们更加清晰地理解别人的想法，让沟通更加高效。

非语言可以具有补充和强调作用。例如，公司会议上，领导总结时提到业绩下滑并看向某部门主管，没有点名批评却也让其他人知道了领导言外之意在提醒谁，起到补充作用;销售部门开会，主管生气一拍桌子，强调了自己内心的愤怒。

非语言可以具有替代和否定作用。例如，饭桌上聊天，身边的朋友正要把你不愿被人知道的一件事说出来，此时的你不便开口，用脚踢了一下那个朋友，他会意并转移话题;有人问你是否高兴，你脸上露出一个明显的假笑，则表示否定。

推销时、谈判时、服务客户时等，隐秘的非语言无时无刻不在帮我们收集有用的信息，让我们能准确判断出对方的真正想法和意图，从而建立起真实高效的沟通。

非语言沟通的简单技巧。

眼睛是心灵的窗户，在沟通中，眼神的交流是必不可少的。在管理和销售等活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。作为听者，需要用自己最佳的非语言行为来配合说者的情绪，让说者更多更真实地表达信息。

眉毛和嘴巴的变化是判断一个人的表情、窥探其内心真实想法的主要依据。在企业管理沟通中，销售、谈判等情况下，面部表情最好亲切自然，同时注意观察对方的表情惊讶时，眉毛上扬，嘴巴微张;厌恶时，眉头微皱，上唇上扬;愤怒时，眉头下压，嘴唇紧闭;悲伤时，眼皮下垂，嘴角向下等。

恰当的自然地运用声调，是管理沟通成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。

中国人常说“站如松，坐如钟，行如风”。肢体语言充分体现出一个人的态度、修养和素质。人的思想感情会从肢体语言中反映出来，略微倾向于对方，表示热情和兴趣;微微起身，表示谦恭有礼;身体后仰，显得若无其事和轻慢;侧转身子，表示嫌恶和轻蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖离去，则是拒绝交往的表示。

微笑是一种润滑剂和催化剂，能改变人和人交流当中的很多内容，笑有强大的创造力，也有相当严重的破坏力;运用好微笑，能为我们的人际沟通带来意想不到的收获。

沟通能力是我们提升人际关系的有效武器。提高沟通能力，不意味着做一个圆滑的人，而是通过用心的观察和体会，提高自己的沟通能力，以有效沟通促进高效管理。

管理与沟通

培训当天由于我们部门全体成员参加言理杯辩论赛就未能参与本次培训，但会后通过自主学习的方式也大致对培训内容有了一定的了解，并结合自身实际进行了反思、总结。

作为部长，也就是部门的管理人员，我们需要通过协调部门各干事、部长间的活动达到与其他人一起或通过各成员实现组织目标的目的。学生会的干部干事和一般学生的一个比较来说，他们相同点是，最基本的身份都是在校学生，而不同点则是，干部干事更是有一定职业化、社会化的事业人、社会人。也就是说我们在学习的同时还肩负有一系列的职业、社会工作。

作为一个管理者，我们想要更好的达到我们对团队或者活动完成必须在协作进行有效的沟通。沟通是指信息在人与人之间的传递。沟通的好坏对工作完成、效率效果甚至团队氛围都有着很大的影响作用。沟通并不是指单方面的将自己的想法下达抑或是灌输到别人的脑袋里，而是既要做一个乐于倾听的人，同时在思考加工之后将自己的观点做一个表达。团队里的每一个人都会有自己不一样的想法，这里面一定不可以有直接肯定或直接否定。我们要中和大家的意见以谋求最佳效果。所谓的沟通，并不是只有在工作时需要，干部对干事平日生活里的关心也同要是非常必要的，要时刻关注他们的状况难处、需求与不便、成功与喜欢。用一种分享的模式与干事之间建立起一个友善的桥梁，当大家都是朋友的时候更多的想法才能够获取、更多的信任才可以拥有。

结合自身以及部门实际来说。作为部长，我最喜欢听到的不是某某主席夸奖我做得出彩或得到某某老师的表扬，我更喜欢的是干事对我说，他们自己以及他们身边的朋友都觉得跟着我们三个做事是跟对了主。每当他们对我表达这样的情感，就会觉得非常欣慰，特别是在我们最忙碌的那一个月。那时候的我真的很怕他们不能坚持下来，会觉得累。没想到他们给我的反馈是简单的一句“玉颖姐，我觉得我真是跟对主了。”不要以为这是恭维，如果干事可以坦诚的在你的面前表达他对你的看法，那就是做到了成功的沟通。他们也有直接或者电话里跟我说过“这个其实可以不像你这么做嘛，可以„”。看见他们在思考，在听见、看见、感觉到、在学习、在改变，而不只是一味的完成我们布置下去的那些零碎的琐事。

在管理上，这一点上我觉得自己一直不是很有经验，主要集中体现在，没有形成一个完整的部门管理体系。这一点上我觉得自己应该多向师工部、办公室以及学生会各部门学习，找到一个适合自己部门的管理模式。