酒店国庆节工作总结(汇总8篇)

总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，不妨坐下来好好写写总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编整理的学校国庆节假日期间安全工作总结，希望能够帮助到大家。

为让全体师生过一个安全、欢乐、祥和的节日，我园根据上级部门的通知精神，在国庆节放假前夕，进一步加强幼儿园安全和稳定工作，制定措施，严格管理，保证了幼儿园和全体师生的安全。

为了进一步加强对国庆节放假期间的幼儿园安全和稳定工作的领导，我园成立了安全工作领导小组，园长刘红为第一负责人。建立了由园长为组长，前、后勤主任为副组长，其他教师为值班人员的工作小组。主要领导负总责，亲自抓，分管领导直接抓，相关人员具体抓，做到层层抓落实，以强有力的组织领导机构抓实幼儿园假期安全工作，切实保障了国庆节期间幼儿园的安全。幼儿园制定了周密的计划，进行了精心的安排，并做好了详细的预案。每天由值班人员在17点以前将一天的安全情况汇报给值班领导。如果出现安全问题，要在第一时间内汇报给园长，以便及时处理。

放假前夕，幼儿园专门召开了全体教职工安全工作会议，对全体老师进行了一次假期安全教育，同时各班主任对各班幼儿进行了安全宣传教育，增强全体师生的防范意识和防范能力，教给幼儿怎样预防交通、火灾、食物中毒、溺水等事故，教给幼儿外出旅游的一些小常识，使幼儿懂得了在险情发生时如何进行自救。强化了幼儿的安全意识，使幼儿掌握了一些必备的自救知识。同时幼儿园利用公众号“致家长的.一封信”进行相关的安全教育，引导家长在假期中进行安全教育。

幼儿园在国庆节放假前，组织安全隐患排查小组对幼儿园内外的环境设施进行了地毯式的排查。主要对幼儿园门口的环境、教学楼外围墙、以及教学楼走廊、门厅顶棚、食堂等拉网式大排查，及幼儿园的周边安全问题进行了巡逻排查，彻底消除安全隐患。切断幼儿园的办公楼、教室等一切电源，关闭教室水电、窗户、检查门窗玻璃，并安排好了假期的值班工作由各年级组根据安排进行检查与修改，发现隐患及时排除，努力营造了安全的校园环境。为师生提供一个安全、文明、和谐的校外环境，确保我园师生员工在轻松愉快和稳定中度过国庆假期。排查结束后，由幼儿园安全领导组进行全面总结，认真分析排查出的主要问题和隐患，制定出整改措施，进行排除，加强防范，确保师生安全。

切实落实各项安全措施幼儿园精心组织假期安全工作，专门召开了值班人员会议，对假期值班工作提出了要求，对制定了国庆节期间值班工作安排表，在国庆节间切实加强幼儿园安全保卫工作，认真落实门卫、值班、巡逻等内部管理制度，加强与当地派出所民警的联系，及时发现和制止外来人员随意进入校园，并对来信来访的人员作详细记录，严防不法分子进入校园。防止了有害师生的违法犯罪活动发生。轮流值班的教师均能够按时到岗值班，上午和下午各进行2次以上巡逻，认真观察，不流于形式，对出现的问题及时上报给当天的值班领导。值班教师还做好了安全工作记录，将当天的安全情况详细记录在值班记录上，并且及时上传巡视的照片以及出现的问题。

1、值班人员按时到岗到位，认真履行职责，严格落实24小时专人值班、领导带班和信息报告制度，保持通信联络和信息渠道畅通，坚决杜绝擅离职守、脱岗离岗不随意离开岗位，要负责做好公务来访接待和电话接听等相关工作，认真填写好值班情况记录表和安全台账的记录，并将巡视情况及时上报到幼儿园群中。

2、加强幼儿园内外巡视，发现问题及时加以处理，如遇到重大情况及时向上级和园领导汇报，确保幼儿园安全。

3、幼儿园保安坚守工作岗位，能按照幼儿园作息时间，把好门卫关，如遇特殊情况能事先向幼儿园领导做好请假调班手续。

幼儿园建立了严格的安全管理职责，要求教师人人树立安全第一的思想，明确自己的责任，确保幼儿安全，不麻痹大意，不侥幸疏忽，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。对工作准备不周、责任落实不到位、组织指挥不利、未履行好职责而造成财产损失的值班人员要追究责任。

由于我园的工作措施到位，责任明确，国庆节放假期间我园的安全工作没有出现问题，全体师生度过了一个快乐、安全的节日假期。

国庆假期安全的工作是防止重大事故的发生，确保人民群众生命财产安全的重要工作之一，下面是小编搜集整理的2019国庆假期期间安全工作总，欢迎阅读，希望对大家有所帮助。

遵照技[20xx]79“关于做好国庆节、中秋节期间安全生产工作”的通知精神，我司于9月17日召开安全领导小组会，研究布置安全工作。经理在9月23日安全学习会上教育广大司乘人员节日期间要牢固树立“安全第一、预防为主”的思想。要遵法守纪，严禁超员、超速、疲劳、占道驾驶，切实做到有礼让无礼，礼让三先，不抢一秒。结合秋季有雾的特点，要从思想上提高认识，克服麻痹思想。遇有大雾、团雾就近服务区休息，宁可晚班，不能盲目行驶。行驶途中要有防范意识，防止不法分子利用交通工具搞破坏。

节日期间不放假，班子成员分工明确，各尽其职。每天早晨坚持一线值班制，现场管理。节前安技科对所有营运车辆进行安全技术状况排查，节后又下路对长途客车进行安全检查，使司乘人员认识到节日期间安全的重要性和紧迫性。在公司院内悬挂三条安全横幅，同时板报、展板和电视安全教育片，每天播出和宣传，充分营造良好的安全氛围。加强内保和消防及“三品”的检查，针对生产区、生活区进行了重点防控和巡查，不留死角，防患于未然。

特别在10月1日上午接到集团公司的紧急通知后，召开经理办公会，班子成员认真学习“关于做好国庆节期间安全生产、消防保卫、环境卫生等工作”的会议精神，并迅速传达到各科室，且要求及时宣传到司乘人员中去，全力以赴抓好落实。

作为道路运输企业，安全是企业的生命线，事关企业的生存发展与社会稳定。我司严格按照集团公司阮董事长“先安全后生产，不安全不生产”的指示，认真落实国庆节期间的安全措施，保证了生产平稳有序，车辆安全运行。

我司国庆节期间没有发生一起道路交通事故，保障了广大旅客走得及时、走得舒心。这充分说明安全工作只有坚持常抓不懈，形成齐抓共管的态势，才能较好地完成旅客运输工作任务。

国庆长假期间，是事故的易发时段，各苏木镇人民政府、旗直各部门、街道办、园区管委会、各企业，全面落实、认真贯彻旗政府对安全生产工作的部署和要求，强化措施，切实做好长假期间的安全生产工作。各苏木镇主要负责人亲自抓、负总责，分管领导具体抓，落实党委政府行政首长负责制和安全生产“一岗双责”制;旗安委会成员单位做到各司其职，各负其责，抓实、抓细、抓好节日期间的安全生产监督管理工作;各企业加强节日期间的安全生产工作，主要负责人要亲自部署，把安全责任落实到每个环节、每个岗位和每个人员，严防生产安全事故发生。做到分级负责，确保突出重点、职责明确、任务明确、责任到人、工作到位，针对节日长假期间安全生产工作的特点，认真查找存在的薄弱环节和漏洞，集中精力做好特殊时期的安全生产工作。

道路交通安全：一是坚持对每日上站营运车辆技术状况进行安全例检，对安全例检和定期检查中查出的问题和车辆故障，要求车主及驾驶员及时纠正和排除，确保车辆技术状况良好，同时，加大对老旧车辆技术状况的检查力度，消除了车辆带病行驶的隐患;二是利用“三品”检测仪加强对旅客携带物品的检查，严防“三品”进站上车，并严格按照核定座位发售车票，严禁超售、超检现象发生;三是对营运里程超过400公里的长途营运客车，要求必须配备两名驾驶员，每名驾驶员连续驾车不得超过4小时，全天累计不得超过8小时。加强对营运车辆的动态监管，确保车辆时刻在gps的监控范围内，对gps反映出的违章超速行驶的驾驶员，进行教育谈话，做到问题能及时发现、及时解决;四是通过交通信息平台的方式，及时掌握公路状况、运行状况等信息，出现影响车辆行驶安全的恶劣天气时，及时将信息反馈给驾驶人员，提前做好各项防范工作;五是加大对巴镇地区以及s218线和s317线等道路沿线的安全的宣传、监管和执法力度，及时排查隐患，依法严惩机动车超速、酒后驾驶等交通违法行为。重点加强对20xx越野e族阿拉善英雄会安全保卫工作，共出动警力117人，车辆18辆，国庆期间发生交通事故3起、死亡3人。

旅游安全：一是10月1日至2日，由阿左旗文化旅游局、安监局、质量技术监督局、消防大队、卫生监督所5部门组成联合检查组，对全旗范围内的重点景区、酒店和农牧家游进行了认真、严格的检查。由于领导重视，各景区、酒店、旅行社及牧家游接待点对旅游安全工作高度重视，布署得力，工作到位，“十一”黄金周期间，我旗旅游行业安全生产工作实现了“零事故”、“零投诉”的好成绩;二是20xx年“十一”黄金周我旗旅游总接待人数为100342人次，实现旅游收入5490.49万元。其中：国内过夜游客31939人次，收入2938.39万元;一日游游客67864人次，收入2376.5万元;入境游客439人次，收入175.6万元;三是各旅游景区对于安全生产的重视程度进一步提高，通过成立景区安全生产领导小组，安排专人对特定项目进行管理，制订严格的安全生产操作规程和定期检查制度。各星级酒店在安全意识和落实程度方面不断改进，在食品卫生、防火消防和特种设备等方面主动接受相关部门的监督和检测，通过主管部门的专业检测保证各种设备的安全运营，保证各项操作程序的合理有序，保证从业人员符合相关要求。

人员密集场所：国庆节期间，消防大队监督检查人员陪同消防总队“清剿火患”督察组及旗旅游、质监、安监、卫生等相关职能部门组成联合检查组对辖区内的开元购物广场、进来看超市、南寺、月亮湖、加油站、加气站等公众聚集场所和易燃易爆场所、旅游景点开展了火灾隐患大排查。检查人员每到一处都重点查看了各单位疏散通道、安全出口是否畅通、火灾报警系统、自动喷水灭火系统、消火栓等消防设施运行情况，详细询问了各场所负责人和工作人员的消防安全知识掌握情况，查阅了重点单位消防值班纪录、消防安全档案、值班人员在岗情况、工作人员持证上岗及操作使用消防器材情况等。共检查单位96家，发现火灾隐患67处，已整改火灾隐患33处，三停7家，临时查封2家，警告2人，下发法律文书18份。

矿山、危险化学品、烟花爆竹、工商贸安全：安监局召开专题会议，对国庆节期间的安全生产工作精心安排、周密部署，认真组织开展节日前和节日期间的安全大检查。一是主要负责人和分管领导亲自组织，在每个安监站安排执法人员值班，强化日常监管，保证监管到位。特别是对井工企业及有重大危险源的企业进行科学、细致的检查，确保通过检查能真正找准问题，对排查出的安全隐患采取有效的措施立即进行整改，整改工作有具体的实施方案，明确责任人、完成时限、措施等，对一时难以整改的隐患制定监控措施，落实专人进行监控，做到万无一失。二是加大对危险化学品生产、经营、使用企业的检查力度，重点检查危化品生产、经营、储存、运输、使用和废弃物处置全过程安全管理情况，坚决杜绝违章、违规和非法运营，并加强烟花爆竹库的安全设施、安全管理制度落实情况、出入库记录等安全监管。

各苏木镇、各部门进一步增强政治意识、大局意识和责任意识，加强协作配合，在信息资源、监督执法及突发事件抢险救援等环节强化联动，形成合力，确保各项工作协调有序。一是加强国庆节期间的值班制度，一旦发生和遇到紧急情况，领导干部和有关人员要按规定及时赶赴现场组织抢险和处置，妥善处理事故的善后工作，确保社会稳定。二是建立国庆节期间生产安全事故的预测和预警机制，制定和完善有针对性的事故应急救援预案，有效组织事故的施救。三是安排值班人员加强应急值守，实行领导24小时带班值班制度和零报告制度，及时掌握安全生产动态，每天向安委办值班室报告当天安全生产情况。确保信息上下联络畅通，并做好交接班的登记工作，全力维护安全稳定的社会环境。

在国庆节期间安全生产工作取得了较好的成效，加强了安全生产的监管，确保了节日期间的安全，各苏木镇、各部门及各企业对国庆安监安全生产工作进行了认真的总结，提出存在的问题和薄弱的环节，并采取有效措施，对存在的问题及时处理和整改，以最大限度的减少人民群众的生命财产安全，改善人民群众的生存、生活环境，提高人民的生活水平，对构建和谐、发展的阿左旗创造了良好的条件。

深入贯彻落实科学发展观，广泛宣传安全发展指导原则和“安全第一、预防为主、综合治理”方针。我乡紧紧围绕安全生产“隐患治理年”总体部署，贴近实际、贴近生活、贴近群众，进一步宣传贯彻党的安全生产方针、政策，普及安全生产法律法规和安全知识，落实隐患治理的各项措施，为推进安全生产状况持续稳定好转，提供强有力的思想保证。

我乡牢固树立科学发展的理念，坚持统筹兼顾、服务大局，把安全生产纳入经济发展和构建和谐、活力大局，做到同步规划、同步实施，实现安全生产与经济社会同步协调发展。乡政府、各站所、各村委会统一思想，认清形势，增强做好安全生产工作的责任感和紧迫感，为构建和谐、打造平安奠定了坚实的基础。

国庆长假期间，是事故的易发时段，各村委会、各站所全面落实、认真贯彻乡政府对安全生产工作的部署和要求，强化措施、狠抓落实，切实做好长假期间的安全生产工作。要按照“谁主管、谁负责”的原则，落实领导责任制，做到分级负责，确保突出重点、职责明确、任务明确、责任到人、工作到位，要针对节日长假期间安全生产工作的特点，认真查找存在的薄弱环节和漏洞，立足超前防范，对在节日期间发生安全生产事故的直接和相关责任人要依法追究责任。

各村委会、各所站，在国庆节期间认真组织开展好安全大检查、大排查隐患，确保了在节日期间不发生事故，落实各项安全防范措施，坚持“谁检查、谁签字、谁负责”的原则，切实履行各职能部门的作用，突出重点，明确工作职责，落实岗位，认真做好国庆期间安全检查排查事故隐患。

一组：道路交通、危险化学品、矿山和消防的安全检查

组长：晏锦祥副组长：杨富顺成员：由派出所、安监站、农技推广服务中心相关人员组成。

工作职责：一是负责对全乡的道路交通运输、客运、农用车、拖拉机等车辆的安全检查，加强路检路查管控力度，及时纠正和严厉打击国庆节期间违章驾驶、超速超载和低速货运汽车、拖拉机的违法载人行为，严防重大事故的发生。二是负责对危险化学品、民爆物品、烟花爆竹、农药、加油点、石油液化气的安全检查，要针对烟花爆竹经营进入旺季的特点，加强对烟花爆竹的存储、运输、销售、燃放等环节的安全检查，坚决打击、取缔非法销售运输危险化学品和烟花爆竹的违法行为。三是严格检查所辖金沙江段的航运安全，加大水上交通的监管力度，严格执行汛期的航运规定，严禁自用船只非法载人。四是负责对矿山和全乡的消防安全检查。

二组：学校及公共集聚场所的安全检查

组长：李德斌成员：由学校相关成员组成。

主要职责：一是负责对全乡辖区内的校舍安全、学校食堂食品卫生及教育环境安全进行检查，并加强对学生的安全教育;二是抓好特种设备、锅炉、压力容器的安全检查。

三组：建筑施工的安全检查

组长：xx成员：由相关的村委会书记、所站负责让人组成。

工作职责：负责全乡建筑施工工地的安全检查，重点加强对建筑施工现场脚手架搭设、临边洞口防护、施工用电、搭吊和施工梯、施工机械及安全管理的安全检查，严格落实特种作业人员持证上岗的规定，切实加强对施工人员的教育与现场管理。对现场管理秩序混乱、问题突出、存在重大施工隐患的工地要停工整顿，确保各项安全措施的落实。

我镇高度重视国庆节期间的安全生产大检查工作，迅速召开会议安排部署了安全检查工作。针对实际情况，制订了工作重点，成立了由镇长任组长的领导小组，镇机关及八个村分别成立了安全检查工作组，分别由联村领导带队分赴各村开展工作。

1.校园安全方面。重点就门卫制度落实，校园用电、消防安全，食品卫生，国庆节值班等方面做了检查。

2.道路交通安全方面。一是重点对境内道路安全隐患、营运车辆、农用车辆进行了排查，对排查出的道路安全隐患路段安设了警示标志;对排查出农用车辆进行登记，并由村委会与车主签订了安全责任书，落实了安全监管责任。二是召开沟至通村水泥路和包家沟通村水泥路建设项目专题会议，强调施工单位严格按照国家相关标准和安全生产技术流程，安全施工，文明施工，积极与“两委”联系协调相关工作，确保群众生产、生活安全。

3、危险化学物品方面。重点检查了镇域内烟花爆竹的经营销售、消防措施的落实情况，检查了加油站的防护措施落实情况。对危险化学物品存放进行了宣传和规范，进一步强化了经营者的安全防范意识，并责令少数无证经营烟花爆竹的经营者在限定的期限内到相关部门办理相关的经营手续。

4、食品药品安全方面。重点对全镇范围内各小食品经营摊点、粮油加工作坊进行了检查，查有无过期食品，有没有“三无”产品，有无非法添加行为。在检查过程中发现有两家小食品经营户存在有过期食品，检查组当场责令业主进行了销毁，并发出了警告。

5.安全生产方面。针对在建项目及矿山生产企业，镇政府已发出了停工通知，杜绝了安全隐患的发生，确保了国庆节期间的安全稳定。

1.境内摩托车无证驾驶现象普遍，违章行驶比较严重，需要交管部门协查。

2.有无证经营烟花爆竹的现象，需要上级主管部门协助，进一步规范市场，杜绝安全隐患。

春节是中华民族的传统节日，同时也是家人团聚的日子。所谓爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。以下是关于酒店20xx春节期间工作总结，仅供参考!

xxxx酒店为了做好春节接待，酒店领导高度重视，统筹安排部署节日期间值班工作，xxxx酒店根据实际情况安排轮休。由于部门经理休假，春节期间xxxx酒店总监带领大家完成各项工作，大年初三和初七由总监本人主抓运营工作，初二，初四，初五，初六由两位主管分别抓运营工作，我们责任到人，所有值班人员手机24小时开机，坚守岗位，尽职尽责。提高安全防范意识，认真排查各类安全隐患;在春节期间的各项服务也得到了顾客的大力赞扬。在xxxx年春节接待中，xxxx酒店除夕下午闭馆，大年初二中午12点开馆，从初二当日至初七，总收入达元，567人。

xxxx年是充满机遇和挑战的一年，面对越来越严峻的市场形势，希望节日期间圆满而又成功的接待，能够给我们酒店新的一年带来新的机遇，以更加振奋的精神、更加昂扬的斗志、更加务实的作风勤勉工作，为完成和超额完成目标任务而努力奋斗，祝愿我们酒店的明天更美好。

为了做好春节接待，酒店领导高度重视，统筹安排部署节日期间值班工作，各部门根据实际情况安排轮休。由部门负责人以上管理人员担任值班经理，责任到人，所有值班人员手机24小时开机，坚守岗位，尽职尽责。提高安全防范意识，认真排查各类安全隐患;餐饮部更是下足了功夫，为了防止年底原材料物价上涨，餐饮部经理协同行政总厨和后厨的厨师们开会研究，仔细核算，提前一个月去北京采买春节接待所需的原材料，在源头上对成本加以控制，对酒店能源费用的降低起到了实质性的作用;随着经济的不断发展，客人对酒店菜品质量的要求越来越高，为了适应这种境况，餐饮部领班及以上领导人员开会研讨，决定将去年的套餐800元/桌起价提升至1000元/桌，对于有特殊要求的客人，餐饮部实行了不限制套餐改菜换菜政策，如果客人有要求也可以零点。这样大大提高了菜单的灵活性，极大限度的满足了客人对菜品的要求，不仅增加了酒店收入，还让能够让客人吃到好吃的、想吃的，这一举措得到了酒店领导和客人的一致认可，大力赞扬。

付出必有收获，所失必有所得。在20xx年春节接待中，单除夕当日至初六，总收入达458270元，比去年同期增长了9%。除夕当天，餐厅共接待客人66桌，达781人次，收入92495元，创历史新高，比20xx年竟多出15918元。初一至初五，共接待3552人次，收入达365170元，超出去年同期38510元。初六那天，在全体员工的努力下，酒店接待寿宴76桌，客流量达962人次，仅当日就收入93100元，比去年超出2474元。这样的成绩无疑是节日期间值班人员最大的安慰，我们虽然牺牲了与加人团聚在一起共度佳节的机会，却也成全了很多家庭的团聚欢乐。尤其是看到这样的成绩，大家的心中不免多出了许多欢喜。

节日期间最为特别的风景当属传菜了。由于客人较多，而我们的服务人员又有限，为了防止上菜不及时影响用餐效果，酒店领导高度重视，各兄弟部门积极支援。保安部、工程部、前厅部、办公室、管家部等部门均有同事下来主动传菜。上至老总经理，下至其他部门同事，更有餐饮部经理家属、销售部经理家属，大家团结一心，积极奔走于大厨房与包房之间，及时迅速的将做好的菜品传至备餐间，大大提高了上菜速度。所谓众人拾柴火焰高，春节期间，餐饮从未发生一起由上菜慢导致的投诉，相反，大部分客人都主动夸赞我们的服务周到上菜及时，大家虽然都是累的筋疲力尽，却也乐的津津有味。付出必有回报，要做就做最好。骄人成绩的取得，离不开大家的鼎力相助。

20xx年是充满机遇和挑战的一年，面对越来越严峻的市场形势，相信我们的领导们会统筹帷幄，制定出更加适应社会的经济决策。希望节日期间圆满而又成功的接待，能够给我们酒店新的一年带来新的机遇，以更加振奋的精神、更加昂扬的斗志、更加务实的作风勤勉工作，为完成和超额完成目标任务而努力奋斗，祝愿我们酒店的明天更美好。

今年是非比寻常的一年，因为管家小组于今年成立，并进行了第一个春节的vip接待。所谓养兵千日，用兵一时。在前期的一系列的准备工作中，我们进行理论和实践两方面的培训，双管齐下。尽管我们已做好充分的准备，但是此次接待任务之重，人数之多，时间之紧，还是给我们带来了严峻的考验。但在相关部门的大力支持以及全体管家成员同舟共济，齐心协力之下，终于圆满的完成了接待任务。

1、接待对象。

与其他酒店相比，因春节期间房价比平日涨了好几倍，能住得起别墅，无非是达官贵族。而海航酒店的接待对象则主要是以国家政要为主，与其他贵宾相比则多了几分神秘感及严肃性，同时也感觉到自己接待任务的巨大。

2、接待时间。

一般酒店的vip接待时间一般在一个星期左右，而海航集团的接待，一般至少在一个星期以上，甚至一个月左右。所以这是考验我们是否时时刻刻保持着热情，激情，以充沛的精力来接待的一个持续战斗力。

3、服务方式。

其他酒店，一般是以尊贵的服务方式。而对于本次接待中，我们经过细心的观察，发现这些vip比较倾向于热情，尊重的这种保姆式服务方式，从而也给我们以后的培训方向提供了一个好的方向。

4、涉及层面广。

与其他vip相比，一般是寻求安定，惬意，不被打扰，而海航的vip则是三天两头会有贵宾或老板拜访、举办宴请及小型会议等。从而加大了我们工作接待量及压力。

虽然接待工作已经结束，但是我们也深刻的认识到，接待工作还存在许多不足，管家小组的素质还有待提高，理论学习和培训要加强。在以后的工作中我们要不断创新，提升接待服务水平。

1、加强海航守则的学习，统一思想。

认真学习“海航同仁十条”弘扬积极进取，踏实细致的服务精神;勤奋敬业，务实求真的实干精神;周密思考，积极主动的创新精神。继续强化教育学习，以领导满意和贵宾满意作为追求和目标，引导管家小组进一步提高认识，端正服务态度，不断增强做好接待工作的自觉性和积极性。提高管家小组的修养，增强接待人员的责任心和大局意识。严明工作纪律，艰苦奋斗、促进接待人员尽职尽责地做好每一项接待工作。

2、加强管家队伍的建设，提高管家小组的素质。

接待工作能不能做好，关键在一支素质优良、工作纪律严明、业务技能精湛和勤恳吃苦耐劳、有责任心、甘心热情奉献的接待工作人员队伍。因此，我们要加强理论学习与技能学习相结合的方式，把提高素质的作为首要环节来抓，在理论方面，重点学习海航同仁十条等;在技能方面，着重学习提高了做好接待工作的能力。对别墅的客房设施布置、管家内部管理等工作进行定期检查，发现问题及时提出改进意见。对客房物品摆放、点餐技能、接待礼仪礼节、文明用语等环节都进行指导，提出具体要求，加强规范引导，不断增强综合素质。同时建议加强人才培训和储备工作，对有潜力和责任心的楼层服务员进行规范培训，认真指导、全面锻炼，为管家小组储备一批有责任心的高素质接待人员。

3、突出个性化服务，实行细微化服务。

我们要根据贵宾的生活习惯和服务过程中发现的新情况，及时调整满足客人个性化需求，为贵宾提供优质、个性化的服务。在接待工作中，从礼仪服务到“一对一”的引领、客房、餐饮服务，做到“由规范服务到用心服务”。抓接待工作方法创新，在不断提高接待工作质量上实现新突破。

4、抓基础建设，搞好后勤服务工作。

在接待标准、接待用品等方面严格控制，实现热情服务与勤俭节约的有机结合。规范档案工作，积累接待资料。把获得的重要来宾个人信息，及时进行记录和整理一并建档进行保存管理，丰富接待工作资料。同时组织大家一起来学习，搭建起相互交流经验、沟通信息、促进工作开展的平台。凝聚起接待工作的整体合力，形成了上下贯通、协调一致的接待体系。

回顾这半个多月的接待经历，我感触颇多。这一次的接待不仅为我的接待生涯增加了如花的一笔，也丰富了我的人生阅历，树立起新的人生观和价值观，我会珍惜海航赋于我的这一笔财富，并充分把它运用到以后的工作中。