工作心得体会是我们对工作中经验和教训的深度梳理和总结，可以帮助我们更好地规划和管理工作。看看下面这些工作心得体会，也许你会发现一些触动和共鸣。
门诊药房是医院中至关重要的部分，是病人在医院就诊期间最频繁接触的部门之一。在门诊药房工作是一项既充满责任也具有挑战性的工作。在这个岗位上，不仅仅需要有医学的基础知识，还要有耐心细致的服务态度，以及高度的责任心和义务感，这才能为病人提供最好的帮助。
门诊药房的工作特点主要是高强度工作、时间管理和人际交往。所有来到药房的病人都需要及时有效的咨询，并领取药品。很多病人在等待期间心情很不好，这时候需要我们用最好的服务态度和专业知识来帮助他们。在药房工作中，时间管理同样非常的重要。每个人都有自己的诉求，而我们务必要在规定的时间内为他们完成药品的发放工作。同时，在门诊药房工作中，人际交流也是非常重要的，我们需要在与病人进行沟通交流时，让他们更多的感受到人性化和医学知识的提供。
第三段：掌握基本技巧。
掌握基本技巧是门诊药房工作的重要部分。在药物发放过程中，我们需要精准地准确发放药品，对药品知晓的量和种类都需要掌握。在病人多的情况下，我们更需要依靠自己聚精会神的状态和快速领药等技巧来提高工作效率和质量。同时我们要学会佩戴过程中防护装备，比如消毒手套，口罩等等，保证药物的发放的安全和卫生。在这个过程中，我们需要不断的学习和积累经验，以便更好的完成工作。
第四段：处理突发事件。
在门诊药房工作中，处理突发事件是难免的。例如病人对药品不了解，导致病情不稳定，甚至可能出现其他情况，我们员工需要在此拥有相应的响应和处理能力。在危机的面前，我们需要冷静的面对，并安抚病人的情绪，及时向医护人员报告。我们需要具备基本安全意识，确保自己和其他工作人员的安全，不会因为一点困难与风险而失去强大的应对能力。
第五段：总结。
总的来说，在门诊药房工作需要我们拥有独立的工作能力，并具备高度的责任心和荣誉感。我们要精准准确的对待每一位病人，并用我们最好的态度和专业知识来为他们服务。我们要不断学习和积累相关方面的知识，并做到勤于思考、积极创新。让我们用我们的努力和经验来为医疗服务做出更大的贡献。
每天早晨7：40准时站到导诊台，擦拭台面，摆上当日出诊医生护士的工装照，摆好病历，准备好门诊病人登记簿，站立，面带微笑，迎接病人的咨询和挂号填写病历，这基本就是导诊每天工作的流程，看似很简单也很单调，但随着我对导诊工作的慢慢了解和亲身体会，越来越感觉到导诊工作的重要性和关键性，也慢慢有点心得体会。
这周四我上导诊，犯了一个不小的错误，让我这几天一直在反思。
早上一大早，有人就来咨询挂号准备做准分子的，我向他介绍了我们医院的手术情况以及优惠政策，后来他们问了我一句“xxx医院是不是一家?”我没多想，实话实说不是一家，后来他们拿了一张xx的优惠券给我看，我当时想的是他们是和xx约好的，古人尚以信立于市，就好心的给他们指了去xx的道。
当时一点也没有意识到我是在犯了一个错误，直到快下班主任去问谁上的导诊，早上我指道的那个病人本来也是和我们医院预约的却被我指道去了xx，我才意识到自己犯了一个错误。
这几天一直在反思，主任没有批评我，好意的说我是太实诚，但我感觉是自己太傻，太不够灵活，还是工作能力不够。当时只想着干工作要诚信，但诚信也是有原则的，如果当时我把他们留下在我们医院做，我们会给予他们更先进的技术、更优质的服务，一切都应该以病人为中心，这才是我们工作的重心!这样既服务了病人，也顾全到医院的利益，让我们市场部的前期工作没有枉做。
从上面这个例子，我首先要感谢领导对我工作失职的大度，更重要的是从中汲取教训，以后在导诊工作中要做到热情、灵活，要不断完善经验，真正的做好导诊工作!
随着医学的不断进步，门诊随访工作已经成为了医疗服务的重要环节。作为一名门诊医生，我深知门诊随访的重要性，通过多年的实践经验，我总结出了一些心得体会。在此，我将以五段式的形式，详细介绍我在门诊随访工作中的体会。
第一段：明确目标，建立信任关系。
门诊随访工作的首要任务是了解患者的病情和生活情况，并为其提供医疗建议。因此，在随访的初期，我总是会首先明确随访的目标，以确保我了解患者的需求。同时，我也会不断与患者进行沟通，建立良好的信任关系。只有建立了信任关系，患者才会愿意与我分享更多的信息，使我的随访工作更加有针对性。
第二段：全面了解患者情况，做好记录。
在进行门诊随访时，我会细致入微地了解患者的病情、用药情况、生活习惯等。我会认真记录每一次随访的细节，确保不遗漏任何重要信息。同时，我还会不断学习新的医疗知识，以便给予患者更好的医疗建议。只有全面了解患者的情况，我才能更准确地判断患者的病情和治疗效果，提供更好的医疗服务。
第三段：注重患者教育，提供健康指导。
作为一名门诊医生，我深知患者的健康不仅仅依赖于医疗服务，还与患者自身的生活习惯和行为密切相关。因此，在我的随访工作中，我会注重患者教育，向患者传授健康知识和行为指导，帮助患者树立正确的健康意识，提高自身的健康素养。我还会和患者共同制定健康目标，并根据患者的实际情况给予相应的建议和指导，以促进患者的健康改变。
第四段：定期随访，监测疗效。
在门诊随访工作中，定期随访是不可或缺的环节。我会与患者约定好下次随访的时间，并做好准备工作。在随访中，我会通过对患者的询问和体检等方法，监测患者的疗效，并根据监测结果进行相应的调整和介入。同时，我还会向患者解释治疗的进展情况，鼓励患者继续坚持治疗，并及时解答患者的疑惑和困惑。通过定期随访，我可以更好地了解患者的病情和治疗效果，及时进行调整和干预，提供更好的医疗服务。
第五段：加强团队协作，提高随访质效。
门诊随访工作需要与其他医疗人员的密切合作，才能取得较好的效果。在我的实践中，我积极主动与其他医疗人员进行交流和沟通，了解患者的整体情况，并充分利用团队资源，共同做好随访工作。与此同时，我也鼓励患者家属的积极参与，使得患者在家庭中得到更好的照顾和支持。通过加强团队协作，我可以提高随访的质效，为患者提供更好的医疗服务。
总结起来，门诊随访工作是一项需要耐心和细心的工作。要做好门诊随访工作，必须明确目标，全面了解患者情况，注重患者教育，定期随访监测疗效，并加强团队协作。只有这样，我们才能更好地为患者提供医疗服务，促进他们的康复和健康。
第一段：引入门诊工作的重要性和挑战（200字）。
作为医疗服务的第一线，门诊工作对于患者的诊疗体验和医院的信誉至关重要。门诊医生需要面对各种不同病情的患者，进行初步诊断和初步治疗。这需要门诊医生具备扎实的医学理论知识和丰富的临床经验，并能在限定时间内对患者进行全面细致的诊疗。门诊工作的挑战在于如何高效地管理时间和资源，提供高质量的医疗服务。
第二段：对良好沟通和倾听能力的重视（200字）。
门诊工作中，良好的沟通能力是十分重要的。医生应该具备良好的倾听技巧，通过与患者的沟通，了解他们的病情和需求。医生需要以患者为中心，尊重患者的感受和选择，并合理解释医学术语，使患者能够理解诊断和治疗计划，并全程参与决策。良好的沟通能力不仅能够增加患者的满意度，还能够建立良好的医患关系，提升医院的口碑。
第三段：重视细致的体格检查和精准的临床思维（200字）。
在门诊工作中，细致的体格检查是确诊疾病的重要环节。一个准确的诊断需要医生通过仔细观察病情细节、询问病史信息和实施体格检查等掌握全面的诊断依据。此外，精准的临床思维也是门诊医生不可或缺的素质。医生需要灵活运用所学的医学知识，分析问题，迅速拟定诊断和治疗方案。只有通过对不同病例的深入思考和总结分析，医生才能做出准确的诊断和科学的治疗方案。
第四段：高效利用时间和资源的重要性（200字）。
门诊工作的时间紧迫，患者众多。医生需要在有限的时间内快速进行诊断和治疗。在面对挤占时间的琐碎工作和不必要的敷衍忽略时，医生需要保持高效率，并把重心放在提供高质量医疗服务上。同时，合理利用医疗资源也是门诊医生应该具备的能力。医生需要做到精确而迅速地开出化验单、处方和医疗建议，避免不必要的医疗检查和危险的滥用药物，从而节约患者的时间和经济成本。
第五段：持续学习和不断提升的追求（200字）。
门诊工作是一项不断学习和提升的过程。随着医学科技的进步和新药的不断涌现，门诊医生需要不断学习和更新医学知识，以提供最新的诊疗方案。此外，医生还应积极参加培训和研讨会，与同行交流经验、更新诊疗标准和提高自身技能。只有保持学习的态度和持续进步的追求，医生才能在门诊工作中更加胜任，并为患者提供更好的医疗服务。
总结（100字）：
通过门诊工作，我深切体会到良好沟通、细致体格检查、精准临床思维、高效利用时间和资源以及不断持续学习对门诊医生的重要性。在今后工作中，我将继续努力发展这些方面的技能，并不断提升自己，为患者提供更好的医疗服务。
第一段：引言（150字）。
作为一名门诊医生，我从事医疗工作已有多年。在这个岗位上，我常常面对各种不同的患者和病情，这给我带来了很多经验和体会。我认为，门诊工作需要细心、耐心和责任心，同时也需要不断学习提升自己的专业能力。在这篇文章中，我将分享我在门诊工作中的一些个人心得体会。
第二段：细心是门诊工作的重要品质（250字）。
在门诊工作中，细心是非常重要的品质。每个患者都是一份责任，我们需要全神贯注地听取他们的主诉和病情描述，进行详细的问诊。仔细观察患者的体征和病情变化，及时做出正确的诊断和治疗计划，这对患者的康复非常重要。而这一切都需要门诊医生具备细心的态度。
第三段：耐心是门诊工作的关键要素（250字）。
耐心是门诊工作中至关重要的品质。有时候，患者可能会出现自身倾诉的情况，他们有困难、焦虑和担忧，需要我们倾听和安慰。坦诚真实地与患者沟通，让他们感受到我们的关怀和支持，这对患者的康复和治疗至关重要。此外，耐心也体现在患者的诊疗过程中，每个细节都需要我们细致入微地关注，确保患者得到全面的诊疗。
第四段：持续学习提升是门诊医生的责任（300字）。
对于门诊工作来说，持续学习提升专业能力是门诊医生的不可或缺的责任。医学不断发展和创新，新的诊疗技术和药物不断出现。为了更好地为患者服务，我们需要不断学习并跟进这些新的进展。通过参加学术会议、阅读医学文献、与同行交流等方式，我们能够了解最新的研究成果和治疗方案，从而更好地应对不同的患者和病情挑战。只有通过不断学习和提升，我们才能更好地为患者提供有效和安全的治疗。
第五段：结尾（250字）。
回顾我的门诊工作经历，我深刻体会到细心、耐心和持续学习的重要性。它们不仅是我们为患者提供质量高效医疗服务的基本要素，也是我们作为一名医生应具备的核心素养。在未来的门诊工作中，我将一如既往地充满激情和责任心，不断提升自己的专业水平，继续为患者的健康贡献自己的力量。
这篇文章总结了我在门诊工作中的个人心得体会，强调了细心、耐心和持续学习对门诊医生的重要性。通过不断努力和提升，我相信我能够更好地为患者服务，为他们的健康和幸福做出更大的贡献。
能成为一名护士是我的选择，当初我在学校里面学的就是医护专业，毕了业之后自然就要去医院实习，实习对于我们这些医务工作者来言是一个很漫长的过程，我们实习的时间少说要半年，多则要几年，这主要也是为了积累我们的工作经验，毕竟医院可不是一个允许出差错的地方，一旦出现一些问题，哪怕问题不大都可能引起严重的后果，这些后果可不是我们这些小护士能承担的，所以在工作的时候保持好注意力集中，保持良好的心态，不和病患发生争论是我们把工作做好的前提。门诊护士虽然对于专业技能的要求不是很高，但是每天的工作也不算轻松，有时候一站岗就要连续好几个小时，碰上了人多的话连休息的时间都没有了。还记得我当初来医院工作的时候，我是跟着几名老护士学习的，我所学的第一件事情就是如何调理好自己的心态，也就是让自己的状态变得更好一点，毕竟我们的主要工作是服务群众，现在不少地方都会爆发出一些医患矛盾，所以这个问题一直都是被强调的，我自然也不希望自己和别人出现一些不和谐的事情。
护士工作给我的感受还是比较累的，一天的工作时间虽然不是很多，但是却比较集中，而且在高峰期时，我们这些门诊护士都忙不过来，另外工作的时间也不是固定的，有早班也有晚班，这样一种轮班倒的工作制度虽然给我们的生活带来了更多的选择，但是也打乱了我们的作息时间，现在的我一到了晚上都有点睡不好了，谁让我选择了护士这条道路了，既然已经做了决定，那么我就要好好地走下去。尽管工作比较累人，但是帮助病人和病患家属能让我感受到一种满足感，助人为乐在这里得到了很好的体现。在以后的日子里，我会继续保持好专业的态度，争取给大家提供更好的服务！
第一段：
门诊采血工作是医院中至关重要的工作之一，它既是患者确诊的基础，也是医生制定治疗方案的依据。作为一名门诊采血工作者，我深信只有不断提高工作技能，扎实做好每一次采血，才能为患者提供更精确的诊断结果，为医疗工作的顺利进行出一份力。
第二段：
门诊采血工作中，准确的操作技巧是至关重要的。首先，我在操作过程中注重仪器和设备的使用和保养，确保其正常运行。其次，在选择针头时，我会根据患者的具体情况选择合适的规格和型号，减少采血过程中的不适感。同时，我也注重提醒患者采血前要正确的洗手，保持手部清洁，减少感染的风险，确保采血品质。
第三段：
门诊采血工作中，与患者的沟通和配合至关重要。每位患者在采血前都会有一定的紧张和恐惧，作为采血工作者，我要有耐心和关爱的态度来缓解他们的紧张情绪。我会通过亲切的语言表达与患者的交流，告知他们采血的具体流程和步骤，并解答他们的疑问，让他们感受到关心和安慰。只有建立起医患信任的良好关系，患者才会更积极地配合采血工作，减少操作的困难。
第四段：
门诊采血过程中，严格遵守消毒措施和医疗废弃物的处理是我工作的要求之一。在每次采血之前，我都会认真核对患者的个人信息，保证其准确无误。同时，我会按照医院的消毒规范，对采血设备和患者采血点进行消毒，确保采血操作过程中的无菌状态，避免交叉感染的发生。在采血结束后，我会将废弃物按照医院的规定进行分类和处理，保证医疗废物的安全处理。
第五段：
在门诊采血工作中，不断学习和积累才是提高自身工作能力和水平的关键。在日常工作中，我会及时向领导请教和请示，提升自己的知识和技能水平，了解新的操作技巧和流程。同时，我还会认真参加医院内部的培训和学习，通过阅读专业书籍和参与研讨会，不断深化对采血工作的理解，提升工作的质量和效率。
结尾段：
无论是采血工作者还是医院的患者，门诊采血工作都是一项重要的工作。通过不断学习和提升自己的技能，做好每一次采血工作，我们可以为患者提供更可靠的诊断结果，为医疗工作的顺利进行做出贡献。我相信，只要我们付出努力，勤奋学习，门诊采血工作一定能取得更好的成果。
来到门诊的这一段时间里，遇到了一些问题，也靠着自己的阅历解决了一些问题。但是对于现在的来说，认为自己还是有很大一部分的缺乏的。所以不管怎么说，认为自己都应当去多加提升自己的力量，只有让自己有了一个稳定的力量了，才会更加自信，也才能有士气去面对接下来的问题。
这一次工作阅历让感慨颇多，这次调来门诊，一方面是对个人力量的测试，二是对工作效率的一次考验。知道这或许很难，但是无论如何都应当从容的去面对，从容的去解决任何的事情。自从做护士以来，就告知自己，你要有自己的原则和要求，对于这份事业不行以掉以轻心，也不能够为他人带来一些不必要的麻烦。这是们的职责，也是们应当去遵守的.原则。
是一个比较细心的人，在这段时间里，很少由于自己的马虎而犯错，这对于来说是一些低级到不能再低级的错误。依据对自己的要求而言，是不能够去消失这样的问题的，所以这段时间以来，也保持的特别好，尽量没有给门诊带来一些麻烦。这一点上对自己是特别满足的。但也不会因此而傲慢，会把每一次的成果当成基础，在这个上面连续前行。保持一个清楚的方向，保持初心，在以后的路上连续前行。
其实门诊的护士工作是相对而言比较的麻烦的，每天的事情都有许多，每天也有一些让人措手不及的突发事情，有时候忙起来真的是会让人抓不住头脑。这时候就真正的考验们个人的力量了，所以这一段工作经受也让意识到原来作为一名护士，还有许多的事情们没有方法做好。而现在能做的，就是首先把自己的本职工作做好，然后再往那些应当完善的方面去执行。这样就不会耽搁们各自的工作和时间了，也不会给医院带来一些不良的影响了。对于那些们不能做好的事情，们也要找到方法找到突破点去进行攻破，只有攻破了这些难关，们才会进步，才会有一个更加崭新的明天。
导诊是医院门诊部的重要环节，是医院对外的窗口和患者就诊的第一站。作为一名导诊员，我从事导诊工作已经有五年了，这期间积累了不少经验和体会。以下是我对门诊导诊工作的心得体会。
首先，作为一名导诊员，要具备良好的沟通能力和服务意识。每天有成千上万的患者进出医院，每个人都有不同的需求和问题。作为导诊员，我们要耐心倾听患者的诉求，细心解答他们的疑惑，给予及时的帮助和指引。在沟通中，要保持礼貌，语言要简洁易懂，以便患者能够准确理解我们的指示和安排。只有通过良好的沟通，才能让患者感受到我们的关心和专业，增强他们的就医信心。
其次，在导诊工作中，准确、快速地指引患者非常重要。现在的医院大部分都是楼层错综复杂的大楼，患者很容易迷失方向。所以，作为导诊员，我们要详细了解医院的各个科室位置和布局，掌握每个科室的特点和功能，以便能够快速、准确地为患者指引去往目的地的方向。同时，我们还要留心医院内部各种变动，注意掌握最新的医疗设施和科室调整，确保患者能够得到最新的就医信息。在指引患者过程中，我们还经常遇到一些特殊情况，如残疾患者、老年患者等，对于这些患者，我们要提供更多的帮助和关怀，确保他们安全顺利到达目的地。
另外，作为导诊员，我们还要主动积累丰富的医疗知识和行业信息。医学知识更新快，各种新的疾病和治疗方法层出不穷。只有自己不断学习，才能保持自己的专业水平，并能更好地为患者提供服务。在日常工作中，我们要了解各个科室的特点和擅长治疗的疾病，以便给患者提供切实可行的建议和选择。同时，我们还要关注社会医疗政策的变化，及时了解医保政策、就医流程等信息，以便为患者提供更好的医保指引。
最后，作为一名导诊员，要时刻保持良好的工作状态和心态。门诊导诊工作虽然非常繁忙，但我们要时刻保持耐心和微笑，并以积极的态度为患者服务。尽管有时患者可能会情绪激动或无理取闹，但我们不能因此而动摇自己的服务宗旨，而是要理解患者的难处，帮助他们解决问题。在繁忙压力之下，我们还要注重自我调节，保持心情愉快。只有自己乐观向上，才能传递给患者更多的正能量，让他们感受到温暖和关怀。
总之，门诊导诊工作是一项充满挑战的工作，也是一项很有意义的工作。通过这些年的实践，我深刻体会到，只有具备良好的沟通能力和服务意识，准确、快速地指引患者，不断学习和积累医疗知识和行业信息，保持良好的工作状态和心态，才能更好地为患者提供优质的导诊服务。作为一名导诊员，我将继续努力，为患者提供更好的服务，为医院的发展贡献自己的力量。
xxxx交通大第二附属医院儿童哮喘专科门诊成立于，至今已经，自成立以来，充分发挥学科专业团队优势，按照gina指南对哮喘儿童进行规范化诊治和长期管理，哮喘患儿获得了较高的控制水平。儿童哮喘专病门诊由学科带头人侯伟主任、李静主任负责，现有专科医师10名。每年接收基层医师学习和培训，举办儿童呼吸健康高峰论坛，邀请国内哮喘领域专家讲课交流，已经形成优势品牌学科专业。
榆林市第一医院绥德院区儿科雷东红副主任医师在我们儿童哮喘专病门诊学习体会跟随侯伟主任，李静主任及其带领的xxxx交通大学第二附属医院儿童病院呼吸与哮喘团队学习快2月了，感觉到他们不仅是知识渊博、严谨求实的团队，更是团结友爱、紧密协作、积极向上的团队。
对于儿童哮喘专病门诊就诊的患儿，侯伟主任首先是详细的询问病史及查体，结合年龄，给予合适的检查，其次根据病史及检查结果予以评估后给出精准的诊断，之后会给家长详细交待患儿病情、用药方法及长期规范治疗所需大致时间，最后让家长学习儿童哮喘相关知识、进行健康宣教，要求定期门诊复诊并长期管理。
但是现实中要做到上述几点挺难，我的'体会是，患者方是次要因素，主要是我们医生方。我们不仅要正确诊断，还要详细告知，做好哮喘基本知识宣教和长期管理。
今天下午我随侯伟主任，张洋医师出儿童哮喘专病门诊，有一来自陕北的患者，3岁，以咳嗽，气喘1周为主诉，在当地医院治疗后好转，由当地医生介绍而来确定诊断和制定治疗方案。主要是患儿自6月龄始出现喘息、湿疹。患儿喘息至今发作30余次，现仍有特应性皮炎。平常有流涕、打喷嚏，食物对黄桃过敏。母亲患有过敏性鼻炎。两年半来曾在当地医院及多个省级三甲医院就诊，化验检查最高1次嗜酸细胞33.3%，血清总ige200，曾诊断婴儿湿疹，支气管炎等，给予口服顺尔宁，吸入辅舒酮2支。侯伟主任当即说:根据患儿喘息30余次，特应性皮炎，过敏性鼻炎，黄桃过敏，嗜酸细胞显著增高，可以确诊为“支气管哮喘”。追问家长为啥不持续、规律吸入辅舒酮及定期到初诊医院复诊，并学习哮喘相关知识，家长说从来没有一个医生给予相关告知。由此看来，在哮喘的诊治过程中，我们一定要遵循侯伟主任提倡的:正确诊断，精准治疗，健康宣教，长期管理。让我们为了更多的哮喘患儿能够得到规范诊治和管理，砥砺前行，努力奋斗。
感谢侯伟主任、李静主任及其呼吸哮喘团队在学习中给予的帮助及支持。
门诊是医院最常见的部门之一，也是与患者接触最密切的地方。作为门诊医生，我们每天都和许多有病痛的患者打交道。我认为在门诊工作过程中，与患者交流、医疗技术、沟通协调等方面都有很大的提升空间，下面就是我在门诊工作中的心得体会。
2.与患者的交流。
与患者的交流对于改善医患关系至关重要。在我的工作中，我发现许多患者都非常焦虑、恐惧，对自己的身体状况充满了担忧。作为医生，我们需要给予患者足够的关注和信任，帮助缓解其情绪，并愉悦地完成检查和治疗。在向患者解释病情时，我们需要各种各样的技巧，如使用易于理解的语言、配以图片或图谱等。通过与患者更多的交流，让他们不仅知道他们的病情，而且能够承受他们的病痛感。
3.医疗技术。
门诊的医疗技术是我们重点关注的。医学发展速度快，新技术、新药物不断推出，我们需要进行技术改良和更新。在门诊工作中，医生需要掌握更多的医疗技术。需要多了解和掌握各种检查、诊断、治疗、手术等技术方法，并结合患者的病情加以运用。与此同时，为了保证治疗质量，医生在做技术处理过程中需要非常小心精确，同时需要注意手术中的风险。总之，只有不断学习、更新，才能够为患者提供更好的医疗服务。
4.沟通协调。
在门诊中，医生面对患者的同时也会遇到一些社会化管理的问题。如适当调节就诊秩序、疾病分级管理等。此类问题需要我们妥善处理，从而保证患者就医过程顺畅、有序。作为医生，我们也需要协调与各个科室之间的合作，如检查、检测、急救等。我们可以与其他科室的医生进行信息交流，一起讨论研究患者的病情，为他们提供更全面的诊断和治疗。
5.结论。
门诊是医院中非常重要的一部分，它需要医生们配合规范的工作流程、严格质量管理标准以及良好的医患关系来处理患者的就诊，建立患者的信任。在我工作中，我所学到的经验就是与患者的交流、把握医疗技术和多方面的沟通协调。另一方面，我也认识到，这些技能需要医生不断的学习，才能够真正为患者带来更好的治疗效果和医疗服务。我相信，继续学习和探究，我们一定能够更好地为患者服务，让患者在疾病中得到更多的关爱、更好的医疗帮助。
门诊工作是医疗领域一项至关重要的工作，它是医疗服务的入门和基础，更是人们最常接触的卫生服务形式之一。在我工作的这些年里，在门诊工作中，我积累了一些经验与体会。下面我将从门诊常规流程、医生患者沟通、医生职业素养、医患关系、和科技创新五个方面谈一谈门诊工作的心得体会。
首先，门诊工作的常规流程是非常重要的。要保证流程的规范实施，对于每一个环节都必须做好规范工作。诊室的卫生、医生的着装、用药的规范、就诊的规定等都要保证有效执行。同时，为避免病人担忧，我们建议医生始终保持以病人为中心的工作理念，细心体贴、耐心解答，保持独立的判断，还要保证时间的充分利用和服务的高效性。顺畅的工作流程、热情的态度、高效的服务流程都可以提高就诊者的满意度，这是我们工作中不可或缺的一部分。
其次，医生与患者沟通也是门诊工作中非常关键的一部分。医生在接待患者时，要耐心地听取患者的诉求和病史，并用平易近人的语言为患者解释病情的原因、诊治方法、治疗风险和乐观预后等。最重要的一点是向病人传递积极的态度和信心，术后的护理方法和预防措施也会作为诊疗的一个重要组成部分，应该主动告知病人。通过正确、有效的沟通，可以建立患者与医生之间的互信和友好关系。有时候我们接待的患者一些情况较为特殊，行动不便，或者手语、口译需要困难甚至重症患者，我们就需要有其他语言的医生服务或者利用科技手段给予帮助。
第三，医生的职业素养对于门诊工作非常重要。医生要保持一种专业的态度，尊重患者的人格权，杜绝患者中未成年人、难以表达意愿、老人等特殊群体的医疗让权和不良习惯存在的可能性。同时，诊断时要持续学习和实践专业知识，尤其是面对卫生领域中新发病和变异病例时，需要及时更新知识和技能，保证自己的专业素养和水平得以提升。在个人清晰学习的同时，我们可以通过资格证书的取得和医疗标准的制定，进一步提高医生的信任度，使更多的患者信任我们独立的专业性。
其次是医患关系的管理。不可避免的是，患者在诊疗过程中可能出现不良情绪，每一个医生都要尽心尽责的看待患者诉求和反映，遵循响应原则，力求在规定时间内向患者提供卫生服务。有时，患者的诉求中参杂有许多其它因素，例如家庭决策和生活中的不快乐等。我们的职责就要在保证规定的治疗流程和卫生条件下，尽量做到对病人的心理抚慰，使病人自信恢复，减少一些不必要的恐惧和心理压力。
最后，科技的进步使医疗卫生的治疗方式也发生了革命性的变化。到目前为止，医生们广泛接受了电子病历、抗使用新型医用材料、网医服务等新技术，并将其融入到门诊服务的流程中，提高了门诊的管理效率和服务质量。同时，为了提供更好的卫生服务，我们也向全社会积极宣传卫生健康知识和预防良方，辅助患者自行医治和进行有效预防。
总之，在门诊工作中需要医生全心全意、面对患者诉求和情绪。我们时刻讲究专业和技术、涉及道德和服务，力求给患者诊疗明确，安慰和支持，协助他们实现康复及生活困难的解决。而我们通过合理的流程、高起点的技术、全面的科学知识和温暖的服务氛围，让突发病症有了得到便捷高效的救治。这是门诊工作的最终目标。
在门诊工作，是医生们日复一日的工作习惯。在工作的过程中，医生们要承担着巨大的工作压力和风险。在门诊工作期间，不仅需要面对各种疑难杂症，还要从中找寻出治疗的方法，面对患者，还要与患者建立起良好的医患关系。这是一份需要认真对待的工作，也是一份有意义的工作。
【第一段】。
在门诊工作过程中，医生们需要处理众多的病历，分析患者的病情，确定治疗方案，这是门诊工作的主要职责。在门诊工作中，我们需要以患者为中心，以患者需求为导向，因为患者健康是最重要的，这也是我们作为医生的责任所在。有时候患者的态度可能有些急躁或咄咄逼人，但我们要客观分析，以专业的角度来对待患者，并尽可能的给予患者更好的治疗方案。在门诊工作中，我们不仅需要对疾病进行诊断，更需要了解患者的整体身体状况，加深对患者的了解，并根据不同的患者情况，针对性地制定治疗方案。
【第二段】。
在门诊工作中，医生们还需要与患者建立良好的医患关系。良好的医患关系，能够有效提高治疗效果，减轻患者的痛苦和焦虑，更能让患者感受到我们医生的关切和照顾。在与患者交流的过程中，我们需要耐心倾听患者的诉求，并给予及时回答，不需要抱怨患者的问题，而是要耐心解释。在处理患者疾病时，我们不仅要给予患者咨询，还应该对患者进行精神治疗和鼓励，让患者能够坦然面对治疗和生活，避免患者出现情绪波动，更是缓解治疗过程中的病后忧郁。
【第三段】。
在门诊工作中，医生们要不断学习，获取新的诊疗技术和知识。随着医学技术的不断发展和更新，我们要不断学习新知识和技术，以更好的为患者提供服务。在门诊工作经常遇到各种疑难杂症，如果不能及时了解最新的医学知识或技术就难以解决难题。学习新技术和知识，也能加深医生们的专业知识和能力，从而提高治疗效果，更好的为患者服务。
【第四段】。
在门诊工作中，我们还需要时刻关注医患安全。医患安全是门诊工作的重中之重，包括患者的病情观察和护理，用药的安全，操作的规范性等。在门诊工作中，医生们需要严格遵守相关规章制度，保证安全的进程，确保患者的健康和医生责任的互相保护。同时我们还能设立更加完善的管理制度或者使用医疗自助系统，防止病人拿错或者咬蒂错误等各种医疗事故的发生。
【结语】。
总之，在门诊工作中，医生们需要面对各种危机和疑难杂症，医生们需要克服自己的障碍，保持清醒的头脑和专业的技能，才能更好的为患者服务。在门诊工作中，我们需要树立正确的思想，提高自己的专业素质，严格遵照规定和标准，以更好的服务患者，提高医院的综合效益，让更多的患者增加与我们医生们的信任和认可，更好的推动了医疗服务水平的进一步提高，也暗示着我们医生们需要承担更多的责任和压力。
在医患沟通的见习课上跟着门诊医生的过程中，就有很多病人，几乎五分钟一个，可见门诊医生每天要面对多少病人。病人，顾名思义就是身患疾病的人，做医生的首先要设身处地的为病人着想，这才是第一要务，做好这一条，相信大部分的病人都不会对你有意见的。其实病人在医院跑上跑下看医生、拿单子去买药或去拍片，也是很忙乱着急的，如果医生的态度恶劣，不负责任，那谁都是受不了的`。
其次，应该做的是聆听，倾听是一项基本的技巧，医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如点头作“嗯、嗯”声。饱受各种痛苦折磨的病人，往往担心医生并没专心听他们的诉说。疑虑和抱怨多、说话倾向于重复的病人，尤其需要医生有耐心。有时，病人扯得离题太远，医生可以礼貌地提醒病人，请他回到主题上来。总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。可以说，倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。诊断的错误，病人对医嘱的不依从等，常常是医生倾听不够所致。
再次，要鼓励他们，药去七分病，还有三分要靠人的力量才能好的，而医生扮演的角色就很重要，医生的一句鼓励的话，胜过他们的亲人说的几百句，因为他们有信心了。见习课上就有一位80多岁的老太太，情绪焦虑，反复诉说哪里哪里都不舒服，医生就安慰她在这个年纪她已经算身体状况很不错了，要放宽心。我总是相信，人的力量是很大的，心理作用也是很强的。
20xx年，我院的医务部本着以病人为中心的出发点，在院领导的带领下，实时的`保证了医疗质量和医疗安全，其中分娩人数较上一年相比上升了35.99%；妇科门诊量也高出了一倍之多；宫腹腔镜手术零纠纷；计划生育科工作量同样稳步提升，各个科室成绩不断的上升。
这正是我院开院以来最想看到的景象，医院的医务人员、外营销人员在工作中出现的问题，我院定期的会请外院专家进行讲座、交流，有效的建立交流互助的平台，一旦发现问题就可以立即的解决。
另外，我院的各个领导走出了院门，来到了x地区的各个企业、社区、学校等进行保健知识讲座，场场都受到了当地人员的好评与赞扬，受益人数高达3000人次。同时，我院以尊重病人、理解病人、保护病人的切身利益为出发点，提供更高质量、更优质的服务。
我院自20xx年初获批x市医保标准后，7月获批妇科内镜资质准入，8月获批国家二级妇产医院称号，12月通过了jci认证。据统计，全年完成指标监测104项，其中医疗29项，护理18项，行政57项。
与此同时，我院并与x市x附属医院建立了医疗协作的关系，由x院派遣高级职称医生出任科室主任，以借鉴公立医院的成功经验，提升科室管理力量。
随即领导表示，在20xx年，我院将以建立全院医疗品质、医疗安全管理体系为基础，优化质量改进与患者安全委员会；监督临床指南的使用；同时更新国际医疗信息等各方面为工作重点。
省优质护理服务工程“示范医院“在我院护理部护士的辛勤付出下，使我院在20xx年成为了x省优质护理服务工程“示范医院“，期间，我院开展的“门诊亲情服务“、“一对一床旁护理及产后回访活动“随即在患者中受到了好评与赞扬。另外，我院为了及时的了解客户的一件以及建议，护理部坚持病区、病人的满意度调查，同时也取得了良好的反馈。
与此同时，院里决定授予x先生为终身荣誉院长，xx女士为荣誉顾问，并且为我院杰出表现的员工颁发了先进个人表彰。
回顾20xx年，这是xx充满荣耀的一年，其中最值得肯定的是，我院在12月通过了代表着世界医院服务和医院管理水平的jci认证，成为大陆首家取得国际认证资质的本土私立医院。同时，这不光是一种肯定，更是一种激励，激励着xx在新的一年里有新的突破和发展，在品牌优质和差异化服务上做出更大进步。
摘要：门诊作为医院的一个重要组成部门和窗口单位，其服务质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，而且也将给患者以最直观和深刻的印象。在医院，患者首先接触到的是门诊护士，她们的言谈举止、人格素质会给患者留下第一印象。这一印象影响患者就诊时的情绪、心态。因此，如何提高分诊护士的素质，对直接或间接地提高医院的声誉有重大的意义 。
关键词： 门诊 护士 体会
1、 医院承担着挽救生命、促进健康、预防疾病的使命。门诊是接待患者并进行诊断、治疗及护理的重要部门。门诊工作的特点有:患者流量大、服务流程环节多、病种复杂、看病时间短、候诊时间长、护理工作时效性强等。门诊工作是医院工作的重要组、要有高尚的道德素质道德素质是素质培养的核心，是其他一切素质的基础，它直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量。随着现代护理学的发展，护理模式已由单一的以疾病为中心的功能制护理转变为以患者为中心的整体护理，对护士的要求也随之提高。
2、 现代门诊护士的形象要求 护士的标准形象是:衣着整洁、态度可亲、性格开朗、言语谦逊、精神饱满、步履轻捷、动作轻柔、观察敏锐,既温文尔雅、朴素大方,又意志坚定、临危不惧。患者来到医院最先展现在患者面前的门诊护士应该有良好的精神面貌和优雅的气质。首先是整洁合体的统一着装,上岗佩带胸卡,头发不过肩,前留海不遮眉,不佩带饰物,工作鞋袜清洁,护士帽端正。
3、 运用文明用语：使用文明用语，杜绝禁语。用我们亲切的问候，了解患者的需要。语气要亲切，语言应明了，认真的倾听，如实的向患者介绍医院的治疗项目，收费标准，耐心解答患者提出的各种问题。因患者来自不同的地区，有城市也有农村，面对不同层次的患者，我们要一视同仁，特别是农村患者，不能带有轻视的语言。要以简单通俗的语言，深入浅出的向患者介绍，做好详细的解答，使不同层次的患者都能得到满意的服务。
4、加强职业道德教育,提升护理服务质量 不断加强门诊护士职业道德教育及行为规范指导,以良好的医德医风树人,使护士在工作中不断完善和坚定自己的信念,增强责任感与事业心,更好地为患者服务。提升门诊护理服务质量,首先要求门诊护理人员要有主动为患者服务的意识,认识到主动服务的重要性;对自己的服务要有信心,真正做到掌握患者心理,满足患者的需求,切实让患者受益;不断优化服务程序,一切以患者为中心,时刻为患者着想,提高服务效益。 体会：提高门诊护士的综合素质：护士是协调医患关系的桥梁。门诊护理是集分诊、挂号、医疗护理知识讲解、宣传、调解、治疗和护理操作于一身的综合性工作,在门诊医疗运行中起主导作用。门诊护士的综合素质表现在有高度的社会责任感、爱伤观念及爱岗敬业的精神,以患者为中心,用热情的态度、精湛的技术和优质的服务,是患者对这个医院的第一印象。因此,门诊护士的外在形象,内在涵养和个人的综合素质在门诊护理工作中、在医院的建设中是非常重要的。以患者为中心加强门诊优质护理服务,是新形势下门诊护理工作面临挑战与机遇的必然趋势,是医院适应市场经济发展的必然趋势。门诊工作是医院工作的重要组成部分,门诊护理工作要不断适应新形势的需要,真正做到以患者为中心,急患者所急、想患者所想,帮患者所需,以人为本,更新服务理念,不断提升护理质量,提高工作效率,使患者在门诊诊疗中享受最优质的护理服务。
参考文献
1、 杨 辉.当代护理的语言与技巧［j］.山西:山西科学技术出版
社,2001.52.
2、季惠茹.浅谈门诊护士具备素质［j］.实用护理杂志，1998，14：369382.
点滴记录，反思中收获
——《门诊导医》课程感悟
接近三个月的门诊导医课程已然结束，不同于以往在临床科室的学习体验，每周在门诊的两个半小时都会有不同的经历和感受，了解医院流程的同时感触亦颇多，谨以此文记下本次导医过程的感触与收获。
一、硬冷规矩下的温情
曾经看过一幅经典油画，画面上一名生病的儿童躺在病床上，医生坐在床边以非常关注的眼光在看着这位病儿；而在斜对面，病儿的家长用犀利的眼光在看着医生。这幅画说明医生在看病人时，同时病人及其亲属也在看医生；医生如何对待病人，病人嘴上不说，但对医生的每一项处置都会在心里掂量。在这样的背景下，医务人员需保证在医学上的专业是一方面，在工作上是否做到了有序严谨关心关怀，更是病人及家属的关注点。
当我第一次站在护士咨询台，扎堆的人群和嘈杂的人声立即入目入耳。还没怎么反应过来，老师简单交代之后我就开始了工作。几十分钟下来就对门诊护士站的工作就有了直观的感受：工作本身并不复杂，繁杂的是与病人的沟通交流。人多号少是大医院最常见的现象，针对此现象自然就会有相应的规定和规矩，比如挂号排队、候诊排队、加号限制等等，每个病人都希望在尽可能短的时间内解决自己的问题和诉求，希望医院能给自己优先权。当然，对于这些规矩之外的不合理诉求，我们一遍一遍的解释和说服，在这种时候，医院是理性的，医生护士难免给人不通情理的感觉。刚开始，我以为工作就是应该这样严格照章办事，不予特权。但是事实上，在一次上课过程中遇到的一个病人让我认识到，医院不仅理性，也讲人情。
事情是这样的：一个有1个月大孩子的母亲前来护士台请求能优先进入诊室，生病的是孩子，由于身体不适而哭闹不止。彼时还不懂变通的我耐心解释后加以拒绝，不料我们的谈话被旁边的护士老师听了个仔细，她叫过那位母亲并给予了优先就诊。整个过程结束后，老师只是温柔地看了我一眼，什么也没再多说。就是这一眼，让我印象极深，医院是讲规矩的地方，但绝对不是冰冷机械。即使其他的病人看到了这一幕，在了解了具体的情况后不仅不会指责老师的偏颇，反而会加以认可和支持吧。我想，这也算是一种，正能量。
二、真诚、热情、学会沟通
良好的医患沟通一直为我们强调和倡导。在门诊，尤其是在护士咨询台，医护与患者的 沟通过程显得更为突出和重要。在这里，护士老师每天上班，同样的问题可能需要回答上百变，而他们所要面对的问题比诊室里的医生更为基础和繁琐，且重复单调。以前经常参与一些志愿活动，时总结出一名合格的志愿者应做到“耐心、爱心、责任心”。如今直面病人，我想需要做到的还有“细心、热心、信心”。首先，不论是对待病人还是对待同事，真诚放首位。在门诊遇到的每一位护士老师，她们教会我怎样尊敬他人，怎样多为别人着想，怎样更好地处理交流中的细节。其次，热情和信心都不能少，是热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗。另外，要拿出十足的信心来对待自己的工作，尽管我们不是专业的护士，没有接受过相关的最专业的培训，但是也要拿出作为一名医学生的自信，以最好的精神面貌尽最大的努力解决病人的问题，分担老师们的工作。最后，耐心一定要有，前边已经提到，咨询台的工作繁琐枯燥，每天必须长时间的保持或站或坐的姿势，有时还要面对病人的不理解，处理病人不温和的情绪。但是正如我们清楚的，医患关系的好坏往往就在一言一行之间。我们需要耐心，希望病人或家属理解我们的同时理解他们的心情。最重要的，我们要在不断的实践中提升自己的沟通能力。善于和病人沟通是医生基本能力的体现，有助于增进医患关系的同时有助于医生更多更好地了解病人的病情。其实不仅在治疗疾病方面，生活中各方面都要求我们善于和身边的人沟通，这样有利于人与人之间的了解，亦使自己更好地融入社会，融入自己所处的环境。
常常我在想，若换了我是病人，每到华西这样的医院来就诊，心情必定是惶恐的，一方面担忧自己的身体状况，另一方面是被复杂甚至困难的就诊流程所困扰，也会为了就诊所要付出的时间和金钱所担忧。如此换位思考，每与他们沟通时，自然就多带上一份耐心和微微的笑容以示宽慰。
我能做的也许不多，只希望我的所为能替病人拂去一些焦虑和忧愁。
三、让我们传递正能量吧！
四、写在最后
在医院接近三个月的课程已经结束，然而每每回想，不论其中的苦与甜都是我今后人生中的宝贵回忆，也对我今后的职业生涯产生非常大的影响。带给我作为医务工作者最初的对职业的印象。而且在见习中那些不计辛苦耐心指导和悉心教导过我的老师们是我最感谢的人，是他们在我遇到难题的时候及时解围，并在时候耐心指导。他们在工作中一丝不苟的严谨和坚持也令我十分敬佩，而他们对待病人的亲切关爱更是令人动容，这些无时不刻地提醒着我以后应有的作为。 见习当中，知识与临床实践的结合与运用只是其中的一部分，处理好医患关系、与其他医生、护士之间的合作关系也很是锻炼我。让我在今后的职业生涯中提前奠定基础，了解工作环境，为更好的服务患者打下基石。
最后，用《实习医生格蕾》里的一段话作为结束：
we tell ourselves the reality is better
we hold on to the dream
and if we are lucky
we realize the face of everything, and the face of life:
也许我们会承认曾近的梦想变成了一场噩梦
我们告诉自己现实会更好
我们说服自己总比根本没有梦过要好
但是我们最坚强的一面，最坚定的一面
让我们坚守住了梦想
如果幸运的话，我们会意识到
面对人生，面对一切
真正的梦想是还有做梦的权力！篇二：门诊实习护士的带教历程与体会
门诊实习护士的带教历程与体会
作者：王晓燕
来源：《维吾尔医药》2015年第08期
摘要：临床护理带教在护理教学中为护生提供了理论联系实际的机会也是培养合格护士的重要历程。通过护生的岗前培训，了解她们的基本情况及学历的高低不同，合理有效地安排带教，使她们在输液和采血的操作上一个台阶.增强护生“以病人为中心，以病人健康为中心”的理念，使她们为以后的护理工作打下良好地基础。
关键词：做好岗前培训；护生的特点；带教；体会
护理学是一门实践性很强的临床应用性学科，临床护理带教在护理教学中为护生提供了理论联系实践的机会，是护理知识转化为能力的关键，也是培养合格护士的重要手段，对实习护生社会责任感的建立，正确的职业道德观，伦理观，价值观的形成很有帮助[1]。临床护理需要护士具有良好的心理素质，观察力和快速的反应能力，操作技能的熟练与否直接关系到病人的生命安全。门诊是医院的窗口，是体现医院优质服务与否的关键，面对形形色色来院就诊的患者，要求我们护理人员要有诚恳，和蔼的态度，敏锐的观察能力，更是锻炼护生踏上工作岗位的一个更好平台。
1. 做好岗前培训
1.1.了解护生的基本情况：学校、学历、家庭成员等
1.2.介绍门诊的环境（输液室、注射室、手术室、换药室、采血室、挂号室及门诊各诊室和相关的其他科室），还有门诊的规章制度及医疗垃圾的回收处理制度等。
1.3.介绍科室各诊室带教老师简介。
1.4介绍门诊的就诊特点：就诊患者及陪同人员多，就诊环节多，流动性大，候诊时间长 应诊时间过短等。
1.5.制定带教计划，安排每周由经验丰富、业务水平较强的`带教老师讲课两次，课后随即提问讲课要点，并进行考核。在每组护生出科前一周进行各诊室理论操作考试一次，并进行统一出科汇总考核一次。评价所带教老师的优良。
2. 实习护士的特点
业知识与技能。对患者经受的痛苦感到恐惧，所学的理论知识与实践衔接不上，为此感到焦虑困惑。
2.2.从来院实习的情况看，她们又分为两个层次，即大专和中专。很明显，大专生要优于中专生。中专生由于是初中毕业，年龄普遍偏小，文化知识层次低，学习情绪普遍显得浮躁、好动，考虑事情又显得幼稚，加之对带教老师的陌生，表现的畏手畏脚，缺乏自信心，主观能动性差。大专生由于有高中三年学习的艰苦历程，在学习的主动性上明显较强，沟通能力明显，接受能力强。所以在往各诊室分配的时候根据层次高低搭配，使他们在现有的理论知识学习态度上有一个互补。
3. 各诊室的带教
我院由于条件所限门诊实习护士主要在输液室和采血室实习。
发生输液反应的急救与治疗、病人的沟通技巧、各种疾病的健康指导等。以取得病人对护生的基本信任感。门诊护士要严格遵守无菌原则在操作过程中按照门诊输液的要求仔细做好“三查七对”，在输液任务繁重时，做到情绪稳定，忙而不乱，不能心存侥幸，要认真做好每一个环节、每一件事。
觉，盲目从事。这就要求带教老师从点滴开始，手把手的带教。因大部分病人需要才空腹血，所以晕针虚脱者很常见。又因采血室的病种极为复杂，传染病多而杂面对针刺伤后要么很大意、不在乎，要么产生恐惧、惶恐的心理，从此厌恶病人及所学专业。此时带教老师要采取正确的心理疏导及处理方法和应急预案。积极介绍采血室的环境、性质、消毒隔离制度、垃圾分类、洗手方法等。每天学习各项常见化验单的正常及异常值，和某些疾病的联系。
4. 带教体会
如何做好门诊护理工作的体会
门诊护理工作是门诊工作的重要环节，是具体体现医院优质服务的窗口，它的好坏直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量。现就我院门诊护理工作存在的问题及相关措施谈点看法。
1、门诊部作为医院的一个重要组成部门和窗口单位，护士工作服穿戴要整洁，更不能打堆吹牛，而医院门诊个别护士有时没有按医院护理部要求规范着装，尤其是冬天。
2、护理人员相关专业知识积累不够。门诊涉及众多专科,导诊护士应具备丰富的专业技能及专科知识，掌握常见病的临床特点，有较强的分析问题和处理问题的能力，能为患者提供医疗知识咨询服务。我院已改变了门诊护士高龄、低学历的服务陈旧观念，但存在新来护士直接到门诊导医台上班，对医院没有详细了解，相关专业知识积累不够，不能很好地为病人服务的问题。措施：岗前学习应有人统一讲课，对我院的分科情况及医院规章制度进行讲解，使新入人员有深刻的印象；到门诊导医台工作的护士应有一定临床经验。
职责主动帮助、正确指导患者就诊。这一过程中护理工作人员一定要坚持首问负责制，仔细询问病史，及时掌握患者的病情和需求。通过准确的初步判断，根据病情选择专科医生，指导病人挂号就诊。
4、巡视观察意识应加强。挂号分诊护士要对门诊大厅前来就诊的病人数量，危急、重症，高龄(70岁)病人进行有目的、有计划地巡视观察和病情评估，做到心中有数。尤其是现在使用新系统，导医要随时巡视，叫排队病人准备好身份证，没带身份证的病人先到导医台填写信息表，以提高病人满意度。若发现患者出现病情急重变化，护士还要有具有敏锐的应变能力，随时给予相应应急处理。
5、保护尊重患者隐私，维持良好的就诊秩序。我院门诊量大，患者就诊时间集中，候诊
时间长。分诊护士应积极疏导患者，稳定患者情绪。充分重视患者的隐私，做到一医一患，保护患者隐私，保证患者有一个良好的就诊环境。
6、利用候诊时间，开展健康教育。适时的进行针对性的健康教育、解释和说明，可消除患者及家属的各种顾虑和情绪；为他（她）们介绍宣传医院的基本状况、特色专科和医疗水平，以获得患者及家属对医院的信任。
问题和疑问，发现急症、重伤、偏瘫、盲人、老年、行动不便的病人要主动安排人员护送到急诊科、诊断室、或病房，使病人能够及时得到就诊及治疗，适时的对前来咨询者实施健康教育指导。
8、门诊就医的患者多伴有恐惧、烦躁心理，且在门诊候诊时间长时，往往缺乏耐心，容易激发医疗纠纷。随着社会法治进程的加快和医疗市场的推进，病人维权意识增强，病人由原来的被动接受服务变为选择服务,护理服务如有不满意,易产生护患矛盾。我们工作人员化解矛盾的意识及能力有待提高。因此，在门诊护理中，加强护患沟通十分重要，这样不但能缓解患者因候诊时间长导致的急躁心情，而且拉近了与患者之间的距离，可以很好的避免医疗纠纷，消除医疗隐患。
一途径实现自身价值，让她们一生有有理想、有追求、有付出、有回报。让她们通过不断的学习，取得不断的进步，点燃工作的激情。
10、随着医院的发展壮大，我院门诊护理工作也在不断扩大，现已涉及门诊导医、b超、口腔、胃镜、放射科、妇产科、皮肤科等相关科室。通过了解她们工作也需要些帮助，需要有人协调沟通。医院普遍存在对门诊护理工作重视不够，重病房轻门诊，我院也如此。应加强门诊组织管理体系，大医院导医、分诊、内镜室等科室设有护士长，上面还设有科护士长、护理部门诊部主任，经常组织管理人员外出学习，更新观念、知识，加强管理。门诊护士长也应做到每日“五查房”并做好记录，随时巡视各诊室、各科室，经常与病人、医生、护士沟通，及时发现问题，及时处理。我院也有必要派护理人员外出学习门诊护理工作，借鉴别人的先进经验。
1.负责简易分诊，指导病员就诊，热情耐心地解答病员提出的问题。
2.维护门诊大厅秩序，劝阻病员不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸屑，不在门诊内吸烟。
3.扶老携幼，帮助行动不便的病员挂号看病。
4.宣传普及卫生保健知识，提高人民群众的自我保健能力。
5.随时为病员提供方便服务。
x年就快结束，回首x年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。
我对自己收费处的工作做了如下回顾：
在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的'笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆.很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。
这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这__年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。
从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。
所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。
时间过得很快，不经意间我在xx医院门诊部已经工作了将近有三年多的时间了，在这三年的时间里，我已经把自己的工作内容倒背如流了，就好像变得跟吃饭睡觉一样从容，因此我对自己的工作也是有了一些心得。
首先就是在工作琐事上的一些心得，我在医院担任的一直都是护士，这个职位在医院虽然是最普通的一个，但是却是非常重要的一个，患者在进行就诊的时候，是万万离不开我们的帮助的。我们身为护士的，一定要摆正自己的工作定位，不要不满足自己在医院的位置，相反，这是最考验一个人工作能力的岗位。
经过这么长时间的护士工作，我也是对这份工作有了自己的看法和见解，在我们上班的时候，一定要清楚的知道，门诊不比医院其他科室，这可以说是接触患者最多的一个部门，小到感冒发烧，大到预约手术，都会先经过我们门诊部，所以说我们护士每天记录的东西非常多，如果要保证我们上班正常进行，就不要按时踩点上班，一定要做到提前上班，跟上一岗的护士交接好工作，这样才不会耽误自己的正常工作，现在很多的门诊护士就是还没意识到这点，自己经常交接工作的时候，就有工作需要忙，导致医疗用品以及药物的数目清点没办法及时的完成，这都是十分需要注意的事情。
不分大小，每一份护理记录都要认真的记录好，不要觉得别人只是感冒发烧，没必要都记录，但是我们要时刻的记住，这是我们的分内工作之一，那我们就有义务要做好！严格把控时间，定时巡查病房，对患者的病情仔细的观察并记录，给病人注射时，要严格按照就诊书上的说明去打，这样才能让医生有更为正确的治疗方案，自己的护理工作也是要认真的做好，我们做护士的就是要统一对待病人，不能说这个老人大小便失禁，不想去进行护理我们就不去，护士面前患者一致。对于就诊室、输液室等等地方严格进行清洁消毒工作，这样才能保证患者在一个绝对安全的地方进行治疗，这样他们也会更加的放心我们的工作，作为护士我们就需要费尽心思的给予患者最为周到的护理，这样才能证明我们对待工作的严谨性。既然患者选择了我们医院，就要让他们知道自己的选择没有错，尽职尽责是本分。
护士的工作的确是非常的繁琐，非常的累，但是只要用起心来，你就会觉得这一天的工作都变得轻松了很多，对待工作的严谨与否直接关系到自己的在这个岗位的进步速度，想成为一个优秀的门诊护士必备的几个条件。
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