培训心得是一种记录和分享自己学习经历的方式，也是对他人学习的一种帮助。下面是一些经过精选的培训心得，希望能够对大家的写作提供参考和借鉴。
客服产品专业培训是提高客服人员能力和素质的重要途径之一。我于xxxx年参加了一次为期一个月的客服产品专业培训课程，并在此期间收获了很多宝贵的经验和体会。在这篇文章中，我将分享我在培训过程中学到的重要知识和技能，以及对客服产品专业培训的理解和认识。
第二段：培训内容及收获。
在培训的第一周，我们主要学习了关于产品知识的培训。我们了解到一个良好的产品知识是高效客服工作的基础。通过系统的学习，我们可以深入了解所提供的产品特点、优势和使用方法，以便在和客户沟通时能够提供准确和有用的建议和解决方案。此外，我还学到了如何根据产品特点来进行市场定位，以及如何通过市场调研来了解客户需求。这些知识不仅提高了我个人的专业水平，还为我今后的工作提供了很大的帮助。
在培训过程中，我们采用了多种教学方法，如讲座、案例分析、小组讨论和实践演练等。这些方法的多样化使培训更加生动有趣，并提高了我们的学习兴趣和参与度。特别是在小组讨论和实践演练环节，我们有机会与其他学员进行互动，并应用所学知识解决实际案例。这不仅加深了我们对知识的理解，还培养了我们的团队合作和解决问题的能力。
第四段：培训师的角色和作用。
在整个培训过程中，培训师扮演着重要的角色。他们不仅是知识的传授者，更是我们的导师和引导者。培训师通过授课、指导和实践指导等形式，帮助我们建立正确的学习方法和态度，提高学习效果。他们还时刻关注我们的学习进展，及时纠正我们的错误和不足，并鼓励我们勇于尝试和创新。正是有了优秀的培训师的指导和支持，我才能在这个培训中取得了优异的成绩。
通过这次客服产品专业培训，我深刻认识到专业的培训是提高客服人员能力和素质的关键。只有经过系统的培训，我们才能真正掌握专业知识和技能，并能够更好地为客户提供优质服务。同时，我也意识到客服产品专业培训与个人的职业发展密切相关。通过不断提升自己的专业水平，我相信我将有更多的机会取得成功，并为企业的发展做出更大的贡献。
在未来，我希望能够继续参加各类专业培训，不断提高自己的知识深度和广度。我还打算将所学知识应用到实践中，通过不断的学习和实践，不断提高自己的专业水平和综合能力。同时，我也希望将所学知识和经验与他人分享，帮助他人提升自己的客服能力。只有共同提高，我们才能为客户提供更好的服务，为企业创造更大的价值。
总结：
通过客服产品专业培训，我不仅学到了丰富的产品知识，还得到了实践与交流的机会。培训的效果超出了我的预期，让我深刻认识到专业培训对于个人职业发展的重要性。我相信通过不断学习和提升，我将能够在客服工作中取得更大的成就，为企业的发展做出更大的贡献。
7月13日赴株洲职院进行湖南中职师资培训。株洲职院环境优美，职员热情。设备一流。一开始感觉很不错。住的条件不错，但吃的不怎么样。随着开学典礼的开始我们的培训第一天正式开始。
一：上午的开学仪式之后，朱双华先生就基于工作过程的开发进行了讲座。其内容为：课程内容涉及的两大类知识：陈述性知识。涉及事实概念以及规律原理方向的。过程性知识：涉及经验以及策略方向。六步骤：咨询，，决策，实施，检查，评估。
二：下午。
朱双华先生讲述了4s店的调研工作及其注意事项。王海波老师与学生进行了互动并就调研工作作出了进一步的指导和说明。这么一天下来感觉学到不少东西。也了解了更先进的教学模式。
第二天一大早由株洲职院安排我们去进行实地调研活动。这一点听起来不错。抱着学习的心态和热情的求知欲。我们来到了株洲汽车城。通过一番与企业人员的交流后再通过看他们的生产模式对汽车企业有了一定的深入了解。
与4s店专家及老总会谈：
曾宪宇：起步于石油公司，汽车方面从维修工开始到销售等方向做起，现为千里马公司老总。平生推崇袁隆平先生。
其说：培养一个人的生存技能很必要职业教育对社会的影响最深远。希望的员工是能从实际出发能做事的人。
吴华：兰天集团售后总监。技术熟练，为人沉稳，洞悉人性。
其说：实践能力高于专业能力。专业能力容易培养，厂家有标准的服务流程。关键在于个人素质。对员工的要求是：个人沟通能力强，具有服务意识，调节能力，团队合作精神。
通过五天的培训，使我对“基于工作过程系统化的课程开发与实施”这个总的概念有了一定的了解。从企业调研，到专家座谈，再到课程体系的开发，这一连几天的培训内容都是相辅相成，逐渐递进的。从一开始的基本概念，到实地调研，再到课程体系的开发，环环相扣。我们后面的培训，都要用到我们前几天培训的成果。因此，在我们完成当天任务的同时，也对前几天的培训内容进行了巩固与修正。不得不说，这种培训模式是非常具有实际意义的。通过不断的巩固，不断的学习，我们从一开始对培训内容概念的模糊，逐渐变得明朗起来，思维也更加的清晰。因此，在培训的同时，我们不断反思，将我们培训的内容与我们平时的教学模式联系起来，争取真正的做到理论与实际相结合起来。这几天的培训，让我们真正的收获了很多的知识，使我收益匪浅，这些知识，将会使我日后的教学方向更加清晰、明朗，使我受益终身。
同时，也非常的感谢上级领导给我这次培训的机会，以及株洲职院的领导老师给我无微不至的关怀，及时帮我们解决生活上、学习上的各种困难，让我感受到了家的温暖。同时，也使我对此次的培训充满信心。相信在我们大家共同的努力下，我们此次的培训一定会取得圆满的成功。
转眼已是深秋，新员工们经过了前期两个月的系统培训之后，进入到了机务强化培训班的专业学习阶段。我们航电专业的老师是来自机务六大队的李光明师傅。在理论培训讲解各系统的工作方式时，李师傅特意找来相关书籍，以便我们能够通过图片更好理解。在实操培训中，从工具的使用、工作梯的放置、工作位置的选择，到具体工作的要求、设备拆装的技巧、操作的安全规范等，李师傅都为我们一一讲解，并鼓励我们动手实践。
李师傅认真负责，事无巨细的教授我们每个设备的拆装及维修技巧。在我们拆卸设备感到吃力时，他运用自己多年的工作经验，帮助每个人根据其身高特点调整工作梯的高度，找到最为合适的操作位置，同时提醒我们要善于思考，这样才能有助于高效顺利地完成工作。李师傅带领我们踏实学习，与我们亦师亦友。他工作严谨细致、实践身体力行、交谈平易近人，为我们树立了合格机务人的榜样。
我们还参与到了某型号飞机的设备检查工作，通过师傅的言传身教，每个人都能够很快上手。深秋里天气的寒凉丝毫无法抵挡大家的工作热情，大家无不细致入微、干劲十足，流下了认真的汗水。此次有关航电相关专业的维护工作，让我们从一知半解到有了大体认识，从不敢动手的小白成长为了刚刚入门的机务人。当所有工作都完成时，大家的脸上无不露出欣慰的笑容，体会到了作为一名机务人的成就感。
通过此次培训，我们真切的希望自己能够快速成长起来，继承老一辈机务工作者的优良传统，脚踏实地、认真负责，努力成长为一个有能力、有担当的新一代试飞机务人，为大队发展建设、为试飞保障工作，贡献出自己的一份力量。
xx年x月x日至x月x日，我参加了全省中学教师培训。通过xx天的培训，我对教师这个职业的内涵有了更深一层的了解。这次中学教师培训的资料十分丰富，理论上包括对“教学规章制度、教学常规、师德、中学教育的常识和特点”等诸多方面的系统学习，实践上包括观摩有着丰富教学经验的老教师的教学示范课和新教师的现场教学示范课。通过认真的培训和自我的学习，获得了很大的收获，现将自我的心得体会如下：
通过对几种教育法规的学习，我了解作为一名教师最基本的义务——教书育人。教师应无私地将知识传授给自我的学生，维护自我的学生，并关爱他们，以自我高尚的品行为学生树立起榜样。应对后进的学生，不能采用暴力或体罚等行为，而是就应用加倍的爱去帮忙他们进步，这不仅仅是从职业角度，更是从法律角度对教师的义务作出了规定。教育不仅仅是教，更是教与学互动的一个过程。一味地向学生灌输书本知识只是一个教书匠的水平。只有通过在教育中不断学习，在学生实际状况的基础上对教学有所创新，才能逐渐提高教学水平。
在培训期间，最让我印象深刻的就是关于《教师职业道德》。谈到职业道德，其实每一项职业都要求具备必须的职业道德。但是对于教师这个职业而言，就显得尤为重要，且具有必须的特殊性。因为作为一名教师，一言一行都是学生眼中的榜样和标准。教师在学生心目中的地位是很高的，在某种年龄阶段，教师的形象之高大甚至超过他们的父母。所以，教师的言行直接影响和关系到学生未来的品德发展。教师务必具备高尚的职业道德，这一点十分重要。
我觉得教师的职业道德，集中体此刻教育职责感，关爱学生和工作效率上。教育事业关系着下一代的身心发展，关系着祖国建设的明天，是中国建设中举足轻重的一部分。教师的工作职责感就应是极其强烈的，只有强烈的职责感才能带动起工作的热情和动力，才能真正意识到自我职业的重要性而投入全部的精力。教师要时刻注意自我的言行并留意学生的反应和变化，为学生树立好的榜样，改正不良的习惯都是教师的基本职责。如果缺乏对学生负责的心态，又如何将工作热情融入自我的工作中呢？更别谈兢兢业业地为学生服务了。
光有职责感还是不够的，教师不应只成为学生的导师和帮手，更就应是学生的朋友。所以关心、爱护学生是一个好教师最起码的道德，是强烈职责感的体现和升华。关爱学生首先应当是对学生人格的尊重，以公平客观的眼光去看待和评价每一个学生，不能以偏见、片面的态度对待他们。除了关心他们的学习以外，还应关注他们的心理健康，引导他们向着用心、乐观、上进的方向发展。除了关心他们在校的行为，还应了解他们课堂以外的生活，以便及时、适当、全面地帮忙和引导他们健康成长。
教师的职业道德还体此刻工作效率上。教师最重要的职责就是教书育人。教师应无私地奉献自我的知识，传授学生先进的文化，提高工作效率，教育能够是一件普通的事，也能够是一件艰难的事，关键看一个老师如何看待。如果只是单调地将自我肚中的知识塞给学生，这就是件简单的事。如果要在知识传递的过程中，既能引导学生举一反三，学会学习，又能懂得思考，充分发挥主观能动性，这就是件艰难的事。优秀老师能在不一样的条件下，坚持不懈地研究教学方法，有所创新，有所成就，这是十分不容易的。也为我们新教师树立了楷模，时刻教育我们不能在工作中只积累经验，更要边教边思考，有所实践，有所创造。培训资料中，对加强师德师风建设这部分资料我也有很多感受。到底什么是师德师风？师德，是教师职业道德、师风，是教师的行为规范。师德师风对一个教师个性重要。因为，教师是学生行动的标杆。“其身正，不令而行；其身不正，随令不行。”爱岗敬业，教书育人，为人师表，诲人不倦……。这些都是师德师风的体现。
短短的几天的培训学习，令我的情绪久久不能平静，能够说是我近年来教学生涯中，一次难忘的学习交流。在学校这些勤恳敬业老师的发言中没有多少华丽的辞藻，却流露出大光华人的那种朴实真诚、谦虚好学，勤奋敬业的工作态度，让我在这次学习中受益匪浅，百听不厌，百学不倦。
我想，“作为教师，不仅仅是一个学者，她更就应是一个研究者，”在教学育人的.过程中，我们教师务必以局内人的身份“进入”生活本身，“入乎其内”，根据教学现场当时的“内在真实”，来展示教学的真实面貌。
“十年树木，百年树人”，踏上了三尺讲台，也就意味着踏上了艰巨而漫长的育人之旅。怎样才能做一名好教师呢？，通过培训，我认为，热爱学生，尊重学生是教师最基本的道德素养。经过培训学习，我更坚定了自我“教书育人”的思想，要逐步从以下几个方面努力去做：
这是我的教育观和思想观。我不会有“当一天和尚撞一天钟”的逍遥懈怠思想，有的就是一种教师的使命感。因为我深深地懂得：教师的工作是神圣的，也是艰苦的，教书育人需要感悟、时光、精力乃至全部心血的付出。这种付出是需要以强烈地使命感为基础的，是要以强烈的职责心做代价的。一个热爱教育事业的人，是要甘于辛劳，甘于付出，甘于无怨，这是师德的首要条件。
我要在新学年里，不断学习他人的新经验，使自我具有一桶源源不断的“活水”。如果不强化“自育”意识，力学苦练，做到“问道在先”“术业有专攻”恐非易事。
教师务必关爱学生，尊重学生的人格，促进他们全面健康地发展。这种热爱，首先就应是温暖的，是充满情感和爱的事业。作为教师，就应多与学生进行情感上的交流，做学生的知心朋友、这种爱也需要教师对学生倾注相当的热情，对他们给予各方面的关注，从心灵上、思想上、身体上、学习上去关心、热爱、帮忙，把教学中存在的师生的“我”与“你”的关系，变成“我们”的关系。爱使教师与学生在相互依存中取得心灵的沟通，共同分享成功的喜悦，分担挫折的烦恼。
通过培训，我懂得了怎样去爱学生。“爱”是一门艺术，能爱是一个层面，善爱则是另一个层面、作为教师，今后我要努力做到能爱、善爱，去关爱学生成长过程中的每一个微小的“闪光点”，要爱他们具有极大的可塑性，要爱他们在教育过程中的主体能动性，要爱他们成长过程中孕育出来的一串串的成果。
“爱”要以爱动其心，以严导其行；爱要以理解尊重，信任为基础；“爱”要一视同仁，持之以恒；“爱”要面向所有学生。在教育这个舞台上每一天发生着许许多多平凡的和不平凡的教学故事，这些在教育教学活动中所发生、出现、遭遇、处理过的各种事件，不是瞬间即逝，无足轻重，淡无痕迹的，它会长久的影响学生和教师的教育教学。从培训中老师所谈的这些亲身经历的事件中，我们能够学到很多东西，得到很多大启发，甚至会产生心灵的震撼。
走近名师，感受名师，更使我明白了我们教师就应热爱学生，诲人不倦。爱，是教育的基础；没有爱，就没有真正的教育。在今后的教学中，我将针对自我的不足，以名师为榜样，研究他们的教学艺术和教学思想，为己所用，取人之长补己之短，争取使自我的教学更趋完美。
20--年7月13日赴株洲职院进行湖南中职师资培训。株洲职院环境优美，职员热情。设备一流。一开始感觉很不错。住的条件不错，但吃的不怎么样。随着开学典礼的开始我们的培训第一天正式开始。
一：上午的开学仪式之后，朱双华先生就基于工作过程的开发进行了讲座。其内容为：课程内容涉及的两大类知识：陈述性知识。涉及事实概念以及规律原理方向的。过程性知识：涉及经验以及策略方向。六步骤：咨询，，决策，实施，检查，评估。
二：下午。
朱双华先生讲述了4s店的调研工作及其注意事项。王海波老师与学生进行了互动并就调研工作作出了进一步的指导和说明。这么一天下来感觉学到不少东西。也了解了更先进的教学模式。
第二天一大早由株洲职院安排我们去进行实地调研活动。这一点听起来不错。抱着学习的心态和热情的求知欲。我们来到了株洲汽车城。通过一番与企业人员的交流后再通过看他们的生产模式对汽车企业有了一定的深入了解。
与4s店专家及老总会谈：
曾宪宇：起步于石油公司，汽车方面从维修工开始到销售等方向做起，现为千里马公司老总。平生推崇袁隆平先生。
其说：培养一个人的生存技能很必要职业教育对社会的影响最深远。希望的员工是能从实际出发能做事的人。
吴华：兰天集团售后总监。技术熟练，为人沉稳，洞悉人性。
其说：实践能力高于专业能力。专业能力容易培养，厂家有标准的服务流程。关键在于个人素质。对员工的要求是：个人沟通能力强，具有服务意识，调节能力，团队合作精神。
通过五天的培训，使我对“基于工作过程系统化的课程开发与实施”这个总的概念有了一定的了解。从企业调研，到专家座谈，再到课程体系的开发，这一连几天的培训内容都是相辅相成，逐渐递进的。从一开始的基本概念，到实地调研，再到课程体系的开发，环环相扣。我们后面的培训，都要用到我们前几天培训的成果。因此，在我们完成当天任务的同时，也对前几天的培训内容进行了巩固与修正。不得不说，这种培训模式是非常具有实际意义的。通过不断的巩固，不断的学习，我们从一开始对培训内容概念的模糊，逐渐变得明朗起来，思维也更加的清晰。因此，在培训的同时，我们不断反思，将我们培训的内容与我们平时的教学模式联系起来，争取真正的做到理论与实际相结合起来。这几天的培训，让我们真正的收获了很多的知识，使我收益匪浅，这些知识，将会使我日后的教学方向更加清晰、明朗，使我受益终身。
同时，也非常的感谢上级领导给我这次培训的机会，以及株洲职院的领导老师给我无微不至的关怀，及时帮我们解决生活上、学习上的各种困难，让我感受到了家的温暖。同时，也使我对此次的培训充满信心。相信在我们大家共同的努力下，我们此次的培训一定会取得圆满的成功。
第一段：介绍培训的目的和背景（200字）。
客服产品专业培训的目的是为了提高客服人员的专业技能，使其能够更好地为客户提供满意的服务。这样的培训在当今竞争激烈的市场中尤为重要，因为客户的满意度直接影响着企业的声誉和市场份额。在我参加的这次培训中，我受益匪浅，学到了很多实用的技巧和知识。
第二段：培训内容和方式（200字）。
培训内容主要包括产品知识、沟通技巧、问题处理和客户关系管理等方面。首先，我们详细学习了公司的产品知识，包括特点、功能、应用场景等。其次，我们接受了沟通技巧的培训，在与客户交流时可以更加准确地理解他们的需求，同时以友善专业的方式回答他们的问题。最后，我们还学习了如何处理客户的投诉和疑问，以及如何建立和维护良好的客户关系。
第三段：培训收获和体会（300字）。
通过这次培训，我收获了很多知识和经验。首先，我对公司的产品有了更深入的了解，可以更好地推销和宣传产品。其次，我学会了如何与客户进行高效沟通，了解他们的需求并提供满意的解决方案。这些技巧不仅适用于客服工作，也可以在日常生活中帮助我与人沟通。最重要的是，我学会了如何处理客户的不满和抱怨，在解决问题的同时保持冷静和专业。
第四段：培训的实践应用（300字）。
在培训结束后的几个月里，我将所学的知识和技巧应用到了实际工作中。首先，我积极向客户推荐公司的产品，并向他们解释产品的特点和优势，这大大提高了销售量。其次，我运用沟通技巧与客户建立了良好的关系，他们对我们的服务非常满意，也愿意继续购买我们的产品。最后，在处理客户投诉的过程中，我按照培训中学到的方法，保持冷静和耐心，并及时解决了问题，这让客户感到很满意。这些实践的应用不仅提高了我的工作效率，也增强了客户对公司的信任和忠诚度。
第五段：对培训的建议和总结（200字）。
虽然这次培训对我来说非常有帮助，但也有一些可以进一步改进的地方。首先，培训中可以加入更多的实际案例和情境模拟，这样可以更好地培养我们解决问题的能力。其次，培训可以增加一些互动和小组讨论的环节，以促进学员之间的交流和学习。总结来说，这次培训使我受益匪浅，对客服产品专业有了更深入的了解，并在实际工作中取得了较好的效果。我相信通过不断学习和实践，我能够在客服岗位上取得更大的成长和进步。
作为一名客服人员，在面对客户时，善于沟通和理解客户需求是至关重要的技能。为了提高自己的专业素养和服务质量，我参加了一次客服产品专业培训。通过这次培训，我深刻体会到了不断学习和提升的重要性。以下是我对这次培训的心得体会：从学习的目标、培训内容、学习方法、培训效果和未来发展等五个方面进行了总结和反思。
首先，我们在参加培训之前应该明确学习的目标和意义。作为客服人员，我们的目标是为客户提供满意的服务，帮助他们解决问题。通过这次培训，我们可以学习更多关于产品的知识，了解客户需求，并提供更专业的解决方案。同时，这次培训还能帮助我们提升自己的沟通和表达能力，培养良好的服务态度和协作能力。明确学习的目标能够让我们更有动力去学习和实践，以实现自己的职业发展目标。
其次，培训内容是我们学习的重要内容。这次培训主要包括产品知识、沟通技巧和解决问题的方法。在学习产品知识时，我们通过学习产品的功能、特点和使用方法，提高了自己对产品的理解和掌握。这样能够帮助我们更好地为客户解答疑问，并提供准确的解决方案。同时，在沟通技巧的学习中，我们学会了如何倾听客户的需求，正确理解客户意图，并用清晰简明的语言回答客户问题。通过这次培训，我意识到沟通技巧对于客服人员来说至关重要，它能够帮助我们与客户建立良好的关系，让客户满意度得到提高。
其次，在学习方法上，我们要注重实践和反思。只有将学到的知识应用于实际工作中，才能更好地加深理解，并不断提高自己的专业素养。在培训期间，我们进行了一系列的实践操作，模拟了客户和我们的日常工作场景。通过反思和总结，发现了自己在实践过程中存在的不足和问题，并及时改进。同时，还要注重与他人的沟通和合作，互相学习和交流，以提高整体团队的服务水平。
培训的效果是衡量我们学习的关键指标之一。通过这次培训，我感觉到自己在产品知识和沟通技巧方面都有了很大的进步。我们在实践中遇到的问题和挑战越多，我们的成长和进步就会越大。在培训结束后，我们还进行了一次综合评估，以检验我们的学习效果。这样可以帮助我们更好地发现自己的不足和进步，并进一步提高自己的服务能力。
最后，在今后的发展中要持续学习和提升自己。客服行业发展日新月异，我们需要不断学习和适应变化。我们可以通过阅读专业书籍、参加行业交流会议和持续培训等方式来提高自己的专业素养。同时，我们还要关注客户的需求和市场的变化，不断改善自己的工作方式和方法，以保持竞争力。
总之，参加客服产品专业培训让我收获良多。我明确了学习的目标和意义，学习了产品知识和沟通技巧，注重实践和反思，提高了自己的服务能力。通过培训，我深刻认识到学习和成长是一个不断提升自己的过程。我会持续学习，不断提升自己的专业素养，为客户提供更好的服务。
已经是第四次参加区民政局举办的社会工作专业培训了，每一次的培训，都有新的主讲老师分享他们的知识和经验，每一次的培训都能给我以启发和收获，每一次的培训都能进一步打开我看待社会工作新的窗口和视角。
这次的培训，为我解除很久以来的困惑。传统意义上的社会工作是一个来自西方的舶来品，一些西方社会工作方法在实际的本土社会工作开展中并不适用，不接地气。还有现在人与人之间关系淡漠、疏离、社会矛盾激化的产生过程和根源症结等等。__女子学院的杨_教授从社会工作的起源和发展入手，通过分析本土的宗族祠堂式和西方宗教教堂的社会治理模式的共通点和不同点，引出中外社会工作发展的差异性。目前我们国内主要学习的是英美的社会工作的体系，在英国美国，社会工作没有自己的基础理论，只有操作性理论，社会工作主要来源于社会学;在德国，社会工作自身拥有一套完善的基础理论和完备的操作理论，德国的社会工作主要源于教育学。对于不同文化背景，社会工作也应当因地制宜，博采众长，择其善者而从之其不善者而改之。
这次的培训，让我对社会工作价值观有了更新的认识。中国传统社会虽没有严格意义上的社会工作，但已出现了社会工作的价值观，这种价值观深刻体现在中国传统文化中的人本主义思想、仁爱思想、爱国济世思想以及救助弱者的思想中。与其它社会科学学科不同，社会工作是一个以价值为本的专业，以利他主义为导向来开展工作。社会工作价值是指社会工作对社会工作者在专业实践活动中所表现出来的价值倾向的要求和规定。作为一个专业的社会工作者，应端正自己的品行注重自身的修养，同时也要具备平等、尊重、民主、接纳、诚信、助人自助、自决等专业价值理念。
这次培训，让我知道想要做好社会工作，绝不是靠社工一己之力。中国__政治学院社会工作学院的孙_老师向我们分享了“三社联动与居民参与”让我认识到在社区社会工作，推动居民参与，发掘志愿者，培养社区领袖，积极引导驻区各单位、物业管理机构参与和谐社区建设，才能让社会工作开展得更顺畅，营造“人人了解、人人支持、人人参与”共驻共建的浓厚氛围。
这次的培训，让我对未来坚持社工之路有了更大的信心。齐老师为我们普及了很多国家政策层面对社会工作的重视，推进城乡社区治理的迫切需求，社工人才在社区建设中将要起到的重要作用，以及如何开展社会工作服务创新的方法和建议。为我们专业社工描绘了一个美好的前景，增强了信心和干劲儿。
20_年11月13日至20_年12月27日，经学校推荐，我很荣幸参加了由教育部组织在山东交通学院举办的国家级骨干教师汽车运用与维修专业培训，培训期间，能和来自全国各地汽修专业的精英们在一起学习和交流，学习名师的教学方法，聆听同行们精彩的课堂教学，参观优秀企业和学校，对于我来说，确实是一个非常难得的机会。通过这次国家骨干培训学习，我更加全面地了解了汽车专业的前沿知识，开阔了自己的眼界，既有知识上的积淀和理论上的提高，也有教学技艺的增长，这对帮助我的工作，增强我以后教学工作的信心起着非常重要的作用，这些将会是我一生受益的宝贵经历和财富。同时，广大培训教师之间建立起来的友谊更是一种无价之宝，为以后相互间的工作交流留下更为广阔的空间。本次培训主要分为四部分：
一、教学理论与方法主要以讲座的形式进行。
邀请一些有名的职业教育专家为我们进行各种专题讲座，主要学习我国职业教育现行政策，国内外先进的职业教育教学理论与方法，先进的教育技术手段，例如德国的“双元制”职业教育模式。每一次讲座都能感受到职业教育发展与改革的步伐，专家们先进的职业教育教学理念，给了我深刻的启示。
二、专业知识与技能。
主要是学习本专业领域的最新理论知识，前沿技术和关键技能，主要内容有：汽车造型技术、电控汽油机燃油缸内直喷技术、发动机辅助制动、汽车逆向工程、汽车微电脑数据交互技术、汽车维修纠纷鉴定、汽车保险、废气涡轮增压技术、自动变速器控制技术、柴油机高压共轨技术、发动机振动与噪声、汽车电控悬架、发动机综合性能检测、三维坐标测量等技能的学习，并以知识考核的形式来检验学习的成果，使我们的专业知识得到了更新，技能水平得到了提高。
三、企业实践。
主要在山东交通学院的汽车修理厂和检测中心进行实习，在学习期间，我系统学习了发动机构造与拆装、汽车变速器构造与拆装，汽车发动机总成拆装和车门拆装训练。感觉这段时间过得很充实，不仅学到了发动机、底盘等一些部件拆装技术知识，而且对一些前沿的发动机实训台进行了深入的学习。学习培训现代汽车具有先进性和代表性的专业理论知识和技能操作，给了我实实在在的专业提升，使我的教学能力得到了提高。在汽车维修检测中心的实习，给了我汽车维修的实践经验，真是受益匪浅。在工厂二十多天的实习中，我们看到了重汽卡车生产线的工艺流程，与生产第一线零距离接触，体会到现代汽车的发展方向，以及现代汽车业对人才的需求概况，对工人的生活方式、公司的管理制度、以及产品的销售状况，市场的同行业的竞争也有更深的了解，这对我来说都是一笔不可多得的财富。同时，感受到学校的教学内容、方式和方法与工厂的差距：工厂要的是胜任某一个岗位的熟练技术工人，我们的职业教育应该顺应这种需求。
四、企业参观。
我们分别参观了济南重汽集团、济南润华4s店、济南蓝翔技校。在参观的过程中，与企业专家员工进行交流，切实了解企业对汽车行业人才培养的实际要求，学习企业在实际工作中对专业知识的要求和应用，寻找授课教学过程和实际操作过程的不同点，为下一步的专业课程教学做准备。回到学校，我要把从企业所学的企业文化、企业精神带到学校，将我所学的企业知识、专业知识毫无保留的传授给学生，使同学们学到最新的专业知识。同时，我的教学内容应该作出调整，教师所教的内容应更接近企业的生产需要，使学生能在更短的时间内适应工作岗位的需求。
今后，我要以更宽阔的视野去看待教育工作。不断地学习理论知识，用理论指导教学实践，研究和探索教育、教学规律，把科研和教学结合起来，做一个学者型的教师，使自己具有所教学知识方面的前瞻性。只有这样，才能培养出新时期的学生。
总之，通过这次的培训学习，我的确感到长了许多见识，收获了许多新理论，新方法，新教学经验，对自己今后从事好专业教学工作充满信心，也为自己确立了新的目标和发展方向。
第一段：引言（120字）。
在现代社会中，良好的交流能力对于个人的职业发展至关重要。因此，许多人积极参加专业培训来提高自己的沟通技巧。在我最近参加的一次专业培训中，我学到了许多关于有效沟通的话术和技巧，这让我深受启发并对提高我的交际能力带来了巨大的帮助。在本文中，我将分享我从这次培训中学到的关于话术的心得体会。
第二段：理解对方（240字）。
在专业培训中，我们学到了在与他人交流时应该始终以理解对方为前提。这意味着我们需要倾听并关注对方的需求、意见和感受。通过提问和倾听，我们能够更好地理解对方的观点，并能更有针对性地回应。个人经验告诉我，与他人交流时首先关注对方会让对话更加顺畅和建设性。这种思维方式帮助我避免了因为自以为是而引起的误解和冲突，同时也增强了我与他人之间的默契和信任。
第三段：积极表达思想（240字）。
在专业培训中，我们也学到了如何积极地表达自己的思想和想法。这需要我们清晰地传达自己的意思，并尽量避免使用不明确或模棱两可的语言。学习到采用肯定型的词语和积极的语气，能够使我们的表达更有说服力和影响力。此外，当我们不同意他人时，我们可以采用转折的方式表达自己的观点，这样可以更好地避免引起紧张气氛或争吵。通过这些学习和实践，我发现积极表达思想不仅有助于提高交流效果，还能够建立更深入的人际关系。
第四段：处理冲突（240字）。
在交流中，冲突是无法避免的。在专业培训中，我们学到了处理冲突的方法。首先，我们应该冷静下来，避免情绪化的反应。然后，我们需要积极地倾听对方的观点，并试图找到双方的共同点。通过这种方式，我们能够更有效地找到妥协的解决方案，并避免冲突升级。此外，专业培训还教会了我如何适应不同类型的人，理解他们的处境和利益，以便更好地解决冲突。这些技巧确实对我处理工作和生活中的冲突起到了积极的作用。
第五段：总结（360字）。
通过参加这次专业培训，我深深体会到话术在有效沟通中的重要性。通过理解对方、积极表达思想和处理冲突，我在与他人的交流中取得了明显的进步。更重要的是，我意识到沟通是互动的过程，双方都需要付出努力才能达成良好的交流效果。我将继续努力学习和实践这些话术技巧，并不断提升自己的交际能力。我相信，通过不断地学习和实践，我能够成为一名更出色和成功的职业人士，并在与他人的交流中取得更好的结果。
半个月的专业核心能力模块的学习时光转瞬即逝，还记得当初开班典礼上学院领导慷慨陈词，催人奋进；培训教师神圣发誓，铿锵有力；学员代表的心声流露，句句真诚，使得参加培训的每一位学员都是斗志昂扬，豪情满怀。我们仿佛又回到了纯真率直的学生时代，一腔热情，永不止步，无私奉献，活力四射。
回顾这段时间，首先感谢学校领导和老师们对大家无微不至的照顾和细心的教导，使我们来自全省各地的学员们找到了一种亲切感与归属感，从而能安下心来认真学习。在这里，我谨代表本校向领导和老师们说一声：你们辛苦了，谢谢你们所做的一切，并祝你们身体健康，万事如意！
专业核心能力模块的培训，主要分园区网络互联、网络服务管理、静态网页设计三个方向，而先理论后实验，这成了本模块培训的主调。虽然时间所限，不能长篇大论的详述专业理论知识，但专业基础还是必须的，不然就成了空中楼阁，也理解不了设计逻辑与思维，只知其然不知其所以然，显然是不行的；何况，在理论指导实践、理论联系实际的当今社会，这也是形势所趋；加上省本培训的要求与条件，不失明智的选择。不过，话说回来，这种过场式的讲理论，效果如何就见仁见智了，反正以我专业能力及实践经验，都觉得讲述有些快，还没理解消化就直接跳过去，开始实验的操作部分，赶着去上班的样子；过后我总得花更多的时间去研究、学习课件里的包涵的意思是什么；至于其他人的学习情况就不太清楚了，再者，实际操作有点偏少，只有软模拟环境，而且老师一个人根本辅导不过来，还得多靠自己去摸索，与其他学员互动交流。
课程培训十多天，可真要说学到点什么，却没有拿得出手的，每天都是写报告、填日志，占用了不少的时间与精力，当然这也是培训的规定与需要，可这种模式与安排真的合适，能让大家学到东西吗？个人认为，培训有必要改革，教学能力模块整个在走流程、搞形式主义，来不及反应过来，已跳到专业能力模块，而培训还是在赶时间，匆匆忙忙的，感觉是身心疲惫，毕竟知识量大而多，可时间紧而短，天气炎热难耐，师生都不容易。如果有条件，时间允许，我宁可扎扎实实的系统学习一次，以提高专业水准，满足发展的需要。比如，控制班级人数规模在三十人左右，分成基础班与巩固班，根据学员具备的知识特点进行因材施教；合理安排课程内容与教学时间，只专业强化某个模块的培训，可以有效的提升教学技能，如路由与交换技术；进入企业顶岗实习，验证所学知识的实用性等。如此培训学习才有针对性，实用价值，才不虚此行。不然，只会让没网络基础的学员觉得太难，跟不上教学进程；有实教经验的学员又觉得在复习功课，学不到有用知识，也辅助不了教学。
鲁迅曾言，但愿不如所料，以为未必竟如所料的事却每每恰如所料起来。回来上班后，确实懒惰了许多，因为没压力，也不愿去学习，也没了追求与向往，还不愿正视自己的问题，总以为自己所学已暂够教学所需，没必要再拼命学习。现在反而好了，只是一个省本培训，就把自己打得无所遁形，警惕啊！学习如同逆水行舟，不进则退，是亘古不变的真理。以下是近期学习的几点归纳与体会：
子曰：温故而知新。从学校毕业后，很少有机会接触专业的网络知识，以前的那些底子都快忘得差不多了。老师虽然只是主要讲些交换机与路由器的基本知识与工作原理，所学习到的东西有限，但还是唤醒了沉睡的脑细胞，有了学习的欲望与干劲，那些熟悉而陌生的网络名词与概念也有了重新的认知，譬如：冲突与广播、交换机与路由器的功能与机制、交换机与路由器的结构与启动过程，cisoc的ios基础、各种界面模式、常用命令、配置方式与基本配置等。知识点虽然简单，但够概括与实用，也足以支撑相关实验的进行。
服务器的配置对我来说，并不陌生，以前在发布网站与测试网页时，经常用到iis与web服务器，而ftp对网络人员而言，如同生活必须品一样熟悉而又不可缺少；可在windowsserver20xx平台上，却有种熟悉的陌生感，老是得心不应手，甚至有时都找不到设置点，又何谈如何去更改设置呢。无怪乎，人们常说win7以后，windows的世界变了样，不再是像xp时代一统天下，也不再是经典熟悉的操作界面与功能设置，但它的视界效果更美观了，系统功能更强大了，病毒防护更细微了，虽然不能说它是一个时代的象征，却不得不说是一段时间的代表。当windowsserver20xx及以上版本已成潮流与趋势，我们不得不去学习与适应，跟上去时代的变迁、社会的发展。
俗话说：“江山易改，本性难改。”当一个人本性特质形成后，在行事生活中很难改变；而当一个人对某件事情形成定论，对某件物品形成依赖，对某种行为养成习惯后，也是很难变通的。而网页设计也是一样，以前已习惯于先构思框架于大脑，再用纸笔描绘出大致轮廓，最后用软件付诸于作品，也许过程会曲折些，时间的花费漫长些，网页的美化麻烦些，作品的界面简单些，但实现要求、达成目的并不难，即使不容易，也掌握了在学习与成长过程中如何去处理、操作，反而不觉得有什么问题；而现在则不一样，先是构思，接着是用软件把思想设计出来，并加以美化，再切片，最后才是网页的编辑，代码的修改，结果的查看，所以途中老是想放弃，或者用自己的方法去操作，但想想本就是来学习的，现在这样不正好可以煅练下，以积累学识，提升技能。不过话说回来，除了陌生感外，就是麻烦加纠结啊！
我个人认为可以从以下几个方面来做尝试：
1.专业重新定位思考，确定培养目标与课程体系结构，优化课程设计，改革课程教学内容与教学方法，重视创造性思维的训练。
2.实施项目引导教学，采用案例来讲解知识点。这样可以使学生既掌握操作步骤，又掌握理论知识。
3.采用任务驱动，注重引导，培养学生的学习兴趣，提高学生的综合能力。在教学过程中，多设计一些有意义的例子，由浅入深，逐步让学生在学习的过程中，认识到学习的快乐与重要性。
4.提倡思维方式多样化，促进学生个性发展。思维方式多样化，是指尊重学生的独立思考，鼓励学生探索不同的方法，而不是让学生一定要去掌握多种操作方法。要让学生在独立思考的基础上，发表自己的见解、观点。教师鼓励学生用已有的经验大胆思维，然后仔细分析问题的产生原因，寻求解决问题的有效途径，营造宽松活跃的课堂气氛。在主动探索与合作交流中得到收获，并促进学生的个性发展。
5.加强校企合作，提高实践能力，适应社会发展需要。
总之，通过半个月的培训学习，使我们从专业知识上，教育教学方式方法上，对学生的分析管理上，对职业教育的认识等都有了很大的提高。同时，也让我们认识到，作为一名教师，学无止境，只有孜孜不倦地汲取知识，不断地提高专业技能，才能更好地适应教学的需要，培养出更适应社会需求的人才。在今后的工作中，我将把所学到的知识、技能、理念应用到教育教学过程中去，不断改进教育教学方法，提高教育教学水平，努力为职业教育事业做出新的贡献。
青环专业培训是为了提升年轻人的环保意识和技能而设立的一项培训项目。在这个追求可持续发展的时代，环保已经成为全社会共同关注的问题。在这样的背景下，我报名参加了青环专业培训，并在过程中收获了许多宝贵的经验和知识。
第二段：培训内容回顾。
在培训的几个月里，我学习了关于环保的各个方面的知识，包括环境保护法律法规、废弃物处理技术和污染物排放监测等。通过课堂学习和实践操作相结合的方式，我逐渐掌握了一些解决实际问题的基本方法和技能。而且，培训还注重培养我们的实践动手能力，每个人都有机会参与到真实的环保项目中，亲身体验并应用所学的知识。
第三段：实践体会分享。
培训结束后，我们还组成小组进行了一个环保项目。我们选择了一个附近的公园，制定了一套全面的环保方案。我们清理了公园里的垃圾，修剪了杂草，还建立了一个废物分类回收站。通过这个项目，我们深刻体会到环保并非只是知识的学习，更需要实际行动来推动和维护，每个人都应该积极参与其中。
第四段：心理体验和反思。
在参加青环专业培训的过程中，我也遇到了许多困难与挑战。有时候，我会感到疲倦和无望，觉得环保问题如此庞大，一个人的力量似乎微不足道。但是，通过和其他培训学员的交流和互助，我慢慢地找回了信心和动力。我们相互鼓励和支持，共同面对困难，最终取得了成功。这使我深信，只要我们每个人都能积极行动起来，共同努力，一定可以为环保事业做出贡献。
第五段：培训的收获与展望。
通过参加青环专业培训，我不仅学到了环保知识和实践技能，还收获了团队合作和沟通能力。我发现，在环保工作中，任何一个人的贡献都是重要的，团队协作是不可或缺的。在未来，我希望能将所学应用到实际工作当中，为保护环境做出自己的贡献。同时，我也希望更多的年轻人能加入到环保事业中来，共同努力，为我们生活的地球保护好每一个角落。
总结：
参加青环专业培训是我迈向环保事业的一大步。通过这次培训，我对环保有了更深入的认识和理解，并且掌握了一些实践技能。在未来的工作中，我将努力将所学应用到实践中，为环保事业做出自己的贡献。我相信，只要我们每个人都积极行动起来，环保事业一定能取得更好的成绩。
本人很荣幸于上周前往__师范参加了__市举办的小学班主任培训，首先感谢学校领导给我这样的学习机会，此次培训为期五天。在培训期间，我认真听取了来自福建广播大学，教育学院等的专家，老师们关于班主任工作的讲座。讲座从法律，心理，德育，艺术等方面分别对班主任工作进行科学分析，告诉我们作为班主任该如何科学有效地开展工作。本次培训，让我对班主任工作有了深刻的认识和理解。
从我国教育历史上的第一位班主任“孔子”开始，这个世上最小的主任诞生了，同时他也肩负着历史长期深远的任务。可以说孔子是位成功伟大的班主任。不同的时期，对班主任工作有着不同的要求。在21世纪的今天，随着社会对培养人的要求的改变，更迫切地向班主任提出了更高的时代要求。我想，作为新时代的班主任，我做到如下几点：
一.塑造富有个性的魅力形象。
随着各种魅力形象的展示，如魅力城镇，魅力大使等。班主任也应该具有其独特的魅力，成为教育战线上的魅力形象大使。这样在日常评选活动中才能吸引着班级里那群挑剔的小评委们。
在培训中，我们全体进行培训的老师参加了培训处邱孝感老师指导的“班主任魅力再造一日营”活动，感触颇深。“人的魅力是可以塑造的”。经常会听到：什么样的班主任就会带出什么样的班级。因为在潜移默化中班主任的思想行为已经深深影响着学生，新课程，我们老师，尤其是班主任老师，更要塑造新的形象。为人师表为首位：班主任的德才学识、情感人格、言行举止等都会给学生留下深远的影响。班主任魅力形象应该具有：1，将爱进行到底。只有爱学生的老师才会收获学生的爱。爱就是要宽容，面对天真可爱的孩子偶尔的小缺点，得宽容处且宽容。2，时尚无极限。除了衣着打扮要能给学生正确的时尚信息，言谈举止要让学生感到老师是可爱的，亲切的，热情的。比如，可以有意识了解学生中流行的话题，感兴趣的内容等等。3，一身书卷气。作为一个新时代的班主任，加强自身文化修养是大有必要的。班主任工作，从读书做起。读好知识书，如班主任的专业书刊，学科专业书籍，社会热点的书，学生爱读的书等等。人在江湖中，不能不通俗，但一定不能低俗，要有自己的底线，追求。总之，一个班主任，首先是一个人，我们都希望自己能是一个有魅力的人，人不一定要长的美丽，但是一定要有魅力。
二.营造富有特色的魅力班级。
魅力班级应该是有个性的，独特的，独一无二。一个好的班级评判标准，不在成绩的高低，名利的多少。魅力班级则应该是能让学生快乐成长的园地，在这个班级中，老师，学生都应该感到幸福，快乐。作为班主任，担任着如何营造宽松和谐的班级氛围的任务。掌握一个有魅力班主任的基本要素，就能把握好魅力班级营造的诀窍。邱孝感老师说“教会学生拍手，举手，握手”。魅力班级应该时刻充满歌声，掌声和笑声。比如;不同节奏的鼓掌等。掌声折射的是人的心声，它能从不同角度去影响着每一个学生。此外，还应该关注每一个学生，尤其是潜能生，鼓励其举手，善于观察，用其所长补其所短。再者，告诉学生握手能广交朋友，培养其团队合作精神。一个魅力班级的文化建设是重中之重。教会学生设计“家”，让班级拥有家的温馨。开展丰富多彩的班级活动，引导班级中的每个成员都来为这个大家庭出谋献策，培养班级主人翁意识。集集体的力量，共同开创独特的魅力班级。
通过这次培训，让我主要思考了以下几点：
一、教学先育人，人品很重要。
赵谦翔老师在讲座中说：“要育一流‘学生’，莫育一流‘生’”。赵老师以以身殉“名”、以身殉“星”、以身殉“钱”、以身殉“网”四类具有“疾病”的学生为例，说现在的有很多的学生患有精神疾病。并且还把精神疾病分为“贫血(爱心缺失)”、“缺钙(心理脆弱)”、“脑膜炎(思想疲软)”。赵老师对这三种学生不是排斥和放弃，而是通过自己的班队会感悟课，让学生通过心动、笔动(写自己的绿色作文)、行动，体会班队会感悟课的真正内涵。通过赵老师的班会感悟课让我认识到：要让学生有梦想，我们不能做盗梦贼;要解放学习的“奴隶”，培养学习的主人;要让学生学会感恩，唤醒学子的孝心等等。我们班主任要通过对问题学生的心理疏导，把他们培养成“以人为本、以德为先”的一流学生。
二、学习生活要搞好，习惯培养很重要。
李莉老师《用爱和责任引领学生健康成长》告诉我们“一个好习惯决定人一生的成就”，一个人的好习惯用21天就可以养成，如果家长不注意的话一个坏习惯也会在21天养成，而且早期教育花一公斤的力气就可以让学生拥有好习惯，晚期教育要花一吨的力气(甚至是自费)也不一定能让学生养成好习惯。李莉老师不管在课上课下都能多管齐下，培养学生良好的习惯。如：课上_运用认真记笔记法、“出其不意”法、当小老师法等等。课下_用自找资料充实法、指导积累法、家长评价法等。_通过运用这些方法，学生们的习惯在一天天养成，他的学生不管是课内知识、课外知识还是生活方面的自理能力，都比别的班的学生好得多。在今后的工作中，我也可以把这些好的习惯方法运用到自己的教学工作中，让我们的学生也受益。
三、班集体要建设，班级活动很重要。
在讲座中，每一位专家都阐述了班级活动对一个班集体建设的重要性。丁如山老师在《打造魅力课堂》中认为：班队会是班主任工作的重要抓手，是班主任工作的有效载体。赵谦翔老师对“人”字的感悟是这样的：一撇一捺互支撑，一灵一肉两相成，一情一理为双翼，一言一行赖悟功。他通过自己对“人”字的理解，运用班会感悟课教给学生怎样做一个大写的“人”。张邦浩老师则通过组织多种多样的学校班级，如：学生社团活动、道德实践活动、春秋游活动、学习法律知识活动、公益劳动、体育活动等，培养学生诚实、勇敢、善良、宽容的品质，让学生在活动中体验集体活动的乐趣。李莉老师则通过设计丰富的队活动，培养学生的参与意识、创新意识、责任意识、竞争意识……构建温馨和谐、团结协作、积极进取的班集体。
通过这些活动，在无形中影响了学生的人生观、价值观，也在无形中增强了班级的凝聚力，形成了积极向上的班风。
四、家校共配合，沟通很重要。
班主任只有得到了家长的配合，班级工作才会顺利进行。郑立军老师在《班主任，活出你的精彩》中说：“家长是我们最重要的同事。”我们在日常工作中，要经常与家长进行沟通、交流，我们要关注学生的进步、成长，不要总是一味的关注学生的学习成绩，也不要总是因为学生的学习问题与家长进行交流，这样久而久之家长就不会主动与老师进行交流，我们的工作也无法顺利进行。
李莉老师在讲座中说道：“在家长会时，我们要告诉家长改变学生的策略，这才是家长最想知道的。”_在家长会上告诉家长“怎样为孩子创造一个良好的家庭教育环境”，“怎样激发学习兴趣，培养孩子良好的学习习惯”还有“给家长的一些友情提醒”。_通过自己的方法总结，让家长学习了教育孩子最有价值的方法，这也是家长开家长会时最关心的问题。
我从本次培训中的所感，所想：
1.热血沸腾的目标要拟定远期目标，并分别拟定近期的小目标。我的远期目标是充实自己的专业知识，认真学习完成公司每个部门的工作流程。近期目标是认真完成营销秘书的每一项工作，精益求精，无纰漏。
2.积极阳光的心态永远保持乐观向上的心态，不消极不抱怨，不传播负能量，正面的接受领导的批评与教导，相信自己可以做到更好。
3.超人般的行动力从思想上根本改变自己的惰性，只要列入计划的必须要按时完成，不拖延不推脱。第一时间认真完成领导布置的任务。
4.持续不断地学习不仅要学习专业知识，还要多读书充实自己，提高个人修养;学习方总的细心与细致认，真工作的态度;多与身边的同事学习每个人的优点，处处留心皆学问。
5.计划时间管理坚持完成“日事日清”工作，是很有效的时间管理，每天都对自己进行一次自省，总结一天的工作时间是否合理分配，并时时提醒自己完成前一天未完成的工作。
6.高效的团队协作我们营销部是一个团队，我必须要积极配合方总以及部门全体人员完成工作。
7.坚持不懈永不放弃在接触到某个未做过的工作难免会觉得困难，想要退缩逃避，但这样无法实现自我突破与提高，越困难约要坚持。每次坚持完成一项困难的工作，都会看到自己的成长。
心得三：参加《打造狼性营销团队》学习感受。
集团为迅速提升营销系统整体作战能力，让团队从以前更多的单兵作战顺利转型到高效能的团队作战。在短短的两、三个月内，连续组织学习了两次由臧其超老师主讲的课程。本次学习的主要内容将对我们带领营销团队更好的适应未来竞争环境，实现更大的进步!
管理也好，营销也罢!表面上都是技巧，都是工具;深层次上看却是人的心智，是气场;本质上更是人的修身，修心，修为!培训中老师讲到“销售表面是技巧，内在是关系，更是心智和心境”和“管理表面是技巧，内在是能量，更是磁场和气场”，一针见血地阐明了我们在销售和管理过程中更应关注的点和修炼方向。所谓技巧性的东西，麦肯锡管理咨询机构为我们提供了很完善的工具，如：标杆法，矩阵法等;本次培训中也讲到很多关于提升销售团队效率的方法和技巧，如：管理销售团队的四钩一罩法。具体讲，四钩指的是：管理表单、销售例会、随访随查沟通辅导、述职谈话;一罩指的是销售团队的颠峰文化氛围，文化很大程度上都折射出老板或团队领导的性格和价值观。看似虚的组织文化，从长远的角度看却对团队带来本质的影响和改变。而对管理销售团队的四把钢钩讲得最详细的要数销售例会这一钩。以前我们也开过很多会，知道开会是组织沟通的最高形式，开会的主要目的是统一思想，但如何把会开得更有效率却思考较少。培训中提到的组织开会的九大原则(：1、提前通知，事先安排，形成惯例;2、坚持会议准时开始，准时结束;3、参会者需带着方案来开会;4、领导一定要后讲;5、开会是通过方案的;6、让每个参会者完全表达自己的意见;7、会议应有个相对的结论;8、会议应明确安排执行人和监督人;9、执行人(监督人)要定期或不定期汇报工作进程。)让我进一步清晰了完善高效会议的组织原则。
我们这次培训的主题是打造狼性营销团队。那么，团队和团体、团伙之间最本质的区别是什么呢?有人说是有明确的目标、严明的组织纪律、领导、分工明确等。其实，我认为三者最大区别在于成员之间是否相互信任。团队成员是以团队利益至上，而团伙和团体成员则是以个人利益至上。这又让我脑海中清晰的浮现出薛总在《打造服务体系，构建价值链优势》一文中，曾告诫“我们必须牢记一点：公司的目标是成就客户而不是自身，我们的目标是成就下属而不是自己。”我们海大能成就如此大业，对外是有一批海大成就客户的支撑;对内是有一大批务实、激情、专注的团队在默默奉献。要建设和管理好我们的销售团队，就需要我们有意识地去细细琢磨我们团队中的每一个成员，琢磨成员的性格、优点、弱点、心态等。销售也好，管理也罢，其工作的重点都是人的工作。选人、育人、用人、留人的前提和基础应该是识人，识人不是靠感觉，更不是靠运气，而是靠仔细的观察和系统的了解。培训中臧其超老师向我们介绍了正确识人的十大方面：
1、是否有清晰的人生或工作目标;。
2、是否结果导向;。
3、主动性;。
4、主控性;。
5、自我负责;。
6、团队精神;。
7、服从;。
8、追求完美;。
9、超强行动力和执行力;。
10、不得目的不罢休，执着和专注。培训结束后，我结合自己的工作经验，反复思考，感觉当我们的团队成员都具备如上十条的特质，那么这支团队就一定是狼性营销团队，就必定能无敌于行业!我们培养和引导团队的重点和方向就一目了然。
我国旅游业正处于蓬勃发展的阶段。旅游专业要进行培训。下面是本站带来的旅游专业培训的心得体会，欢迎查看。
11月起，蓬莱旅游进入淡季，大家由忙碌的状态一下轻松了好多，公司今年刚起步，都是新生力量，集团公司考虑周全，给我们提供了学习的平台和机会，请专家、教授、分管领导等等给我们讲授旅游相关知识，使我们收益匪浅，老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例在我的脑海里留下了深刻的印象,参加这次培训的同事们都很珍惜这次难得的学习机会，各位同事进步都很大，非常感谢集团公司给我们提供这次学习机会。此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面：
一、让自己更加了解旅游，了解旅游相关知识。
**老师讲解的旅游起源与发展，使我进一步了解旅游，针对旅游涉及的旅游产品、旅游园林文化、旅游建筑文化各方面的旅游知识又有了进一步的学习和提高，加强了我的专业知识。姜老师讲解的新旅游法的实施对我们目前旅游业的影响和好处，让我更加注重了旅游的本质，在实际的旅游活动操作中怎样避免错误的旅游指引，怎样让游客更好的实现旅游目的，给了我很大的帮助启发。**老师讲解的蓬莱历史文化知识，让我改变了许多以前认为是正确的说法，学到了正确的蓬莱历史文化，改正了错误的理解，避免了知识性错误。总讲解得蓬莱发展现状和前景，使我了解了蓬莱旅游产业发展的方向和动态，对蓬莱旅游的进一步发展更有信心。
二、学习了员工执行力，服从领导安排，认真的工作态度。
姚教授给我们上了两节课，讲解了有关高效执行力的。
课件。
让我们认识到了执行力的重要性执行力发挥的作用让员工能有一个正确的工作态度在这里我用姚老师给我们总结的执行十六字原则做一下员工执行力总结：结果提前自我退后;锁定目标专注重复。培养高效执行力员工的重要性把执行作为所有行为的最高准则和终极目标是企业发展的必经路。我要从自身做起认真工作摆正态度听从安排努力做好领导交代的每一项工作提高工作效率做好思想准备。
三、了解了更多的生产安全和消防安全的知识。
蓬莱保卫科的刘科长，给我们讲解了有关安全生产和消防方面的知识和案例，让我们从身边的小事来了解安全的重要性，通过这次培训学习，了解了诸多会发生不安全事故的因素，甚至有的达到了恐怖的程度，一个小小的灯泡也能造成几百万的损失，这次我们学习了该怎么去预防它，避免它，并杜绝它，让我们以后能好好的在工作岗位上保护自己和公司的财产安全，这就需要我们每个人从自身做起，从每一点每一滴做起，提高警惕，拉紧安全这根弦，避免不必要的损失和伤害，做到人防、物防、技防，万无一失。
培训学习虽然已经结束了，但我知道有更重的学习和工作任务在后面，通过学习使我明白了工作中是要靠自己的不断学习提高聪明才智，勤奋刻苦，细心严谨的态度，这样才能慢慢在工作中磨练自己，成长自己。学习是可贵的，培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训学习，我们向集团公司更进了一步。感叹与憧憬之余，我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋去建设好文旅集团，为我们集团更好的发展贡献自己微薄的力量。
中国旅游业欣欣向荣，蓬勃发展，旅游业作为新兴产业，每年都以较快的速度向前发展，旅游景区作为重要的一环，面临着前所未有的大发展机遇。此次，我作为一名普通学员有幸参加了为期五天的茅山旅游风景区培训班，培训班有多名资深专家和高校教授授课，授课内容全面，新颖，实用。使我受益匪浅，感想颇多。
一、加深了对旅游景区星级的认识旅游景区星级的标志是等级，形象、价格、服务质量的象征，能够非常直观的反应旅游景区的硬件实施，软件服务水平，对旅游景区的星级评定宗旨在于加强对旅游景区的管理，提高旅游景区服务质量，维护旅游景区和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发，利用和环境保护。
二、强化了自身的旅游景区管理知识结构。
目前自身所掌握的旅游景区管理知。
识大多是课本上的理论知识，实际经验还是比较少，知识结构也不够合理，通过这次培训班交流学习体会，向专家教授学习管理方面知识与经验，自己的知识储备又得到了一次加强。
三、了解了旅游景区服务的重要作用进一步完善旅游公共信息、咨询服务、投诉处理、应急处置、紧急救援、旅游保险等旅游公共服务体系，以满足旅游者需求为导向，推进旅游咨询中心和旅游集散中心建设，规范道路、景区等设施的标识系统和景区解说系统，增强旅游公共服务能力，提高旅游公共服务水平。
四、了解了旅游环境的重要性维护良好的社会治安秩序，建设安全有序的旅游目的地;增强城乡居民的旅游参与意识，自觉维护旅游环境，发扬热情、好客的民族传统，建设友好型旅游目的地;丰富适应旅游者的服务语言，优化语言服务环境;进一步加强旅游诚信体系建设和诚信旅游网建设，引导旅游企业规范经营，打造良好的诚信经营环境。
倡导人与自然和谐相处的生态文明和绿色旅游，制定并推广符合可持续发展要求的产品标准、服务标准和管理标准，推动环境保护型开发、资源节约型经营、环境友好型消费;加大节能减排力度，创建绿色饭店和生态景区，建立完善污水与垃圾处理系统，减少污染物排放，稳步提升旅游环境质量。
通过五天的培训和考察，我受益良多，干一行就要爱一行，就要有深入研究的劲头。我所掌握的知识和经验还不丰富，需要学习和请教的地方还有很多，学海无涯苦做舟，百尺竿头从头越。要努力夯实自身的专业理论知识，积极积累实际经验，理论密切联系实际，争取早日成为一名优秀的旅游行业管理人员。
一、教育理念得到了提升。
上海商学院副院长，教授，博导，教育部评估专家冯伟国为我们讲授“国外职业教育的基本思想和案例”，冯院长见多识广，讲课很有激情，并且风趣，引得在座教师笑声阵阵，同时也对他所讲的“澳大利亚tafe(technicalandfurthereducation)”教育思想有了很深的认识。冯院长还提出，作为教师，专业面要拓宽，并且，高职培养不止注重技能，更应注意培养复合型人才。因而，在锻炼技能的同时，不要忽视基础的支撑。
上海商学院院院长方文山讲的“现代服务业发展战略研究”让我们进一步开拓了眼界;上海喜来登大酒店人力资源部总监仲荧所讲的“国际酒店企业文化建设”让我对酒店专业知识得到了进一步的更新;上海震旦职业学院教授徐静镠讲授的“实践性课业教学高职高专商科类专业课程改革”，她提出的英国btec课程是以学生为中心，注重培养“人”，要求每个人根据自己的情况设计自己的。
学习计划。
以“课业”为主线比较注意因材施教并关注教育的“实效”。
这次培训后,所培训的内容刻成光盘发给了我们,我们将可以更好地去学习并借鉴澳大利亚tafe(technicalandfurthureducation)教育模式、英国btec课程，以及校企合作的最佳方式。
二、对校企合作、工学结合有了新的认识。
校企深度合作一直是我们关注的问题，如何能够实现?上海商学院旅游学院副院长博士姜红所讲的“校企合作工学结合教学模式的实践探索”让我们眼前一亮，姜院长思维活跃、沟通能力很强，能做实事，办事果断，记忆力也非常好，她在百忙之中，赶来为我们做了一次非常精彩的讲座。
姜院长提出，校企合作要从入学时就开始，商学院的旅游专业都是先与企业签订订单，入学面试时由酒店人员来把关，保证学生质量，不仅注重形象，更应注重其心态。而后采取的工学交替是，每学期学生在校上部分课程，部分课程则到酒店去上，由酒店人员担任教师，或酒店人员来校为学生上课，学校与企业的宗旨是共同为酒店培养优秀的员工，所以这种合作非常融洽，而学生毕业时的就业能力也自然是达到最强。
因而，我们学院的旅游与酒店管理专业也可以考虑是否能够完成这样的工学交替，实现校企深度合作。在与酒店合作的过程中，要考虑到让企业获得一定的利益，这样企业才能更好地培训我们的学生，并通过与各酒店的合作效果，来确定稳定的合作企业，实现真正有效的工学交替。
三、参观酒店，丰富了教学示例。
上海培训基地安排我们去参观的是上海的喜来登酒店，喜来登酒店1996年开业，楼高29层。普通标准间25平米。位于上海浦东陆家嘴金融贸易区，南浦大桥之畔，酒店娱乐设施有：保龄、室外游泳池、桌球、桑拿、卡拉ok。酒店有可容纳100人的会议室。风味菜系：日、中、西餐。
此次参观感觉到五星级酒店之间也是有所不同的，以前曾在两家五星级酒店进行过实习，但是相对比较，在硬件上，上海喜来登酒店更胜一筹，这次拍摄了很多图片，为以后的教学提供了丰富的教学示例。
四、参观名校，感知名校办学理念。
在考察完酒店以后，我和另一名教师赶到了上海旅游高等专科学校参观学习，上海旅游高等专科学校创建于1979年，是中国第一所培养旅游高级专门人才的高等学府，现为我国旅游专业最为齐全、旅游专业师资最为集中、对旅游行业人才培养人数最多的旅游高等院校。
学校先后与美国乔治华盛顿大学、内华达大学、夏威夷大学、南卡罗来纳大学、英国伯明翰大学、里德科尔学院、香港理工大学、澳门旅游学院等多所大学建立姐妹学校和学术交流关系，每年与交流学校进行教师互访和学生交流。曾多次举办国际旅游业及旅游教育研讨会、烹饪文化研讨会、国际会展教育与培训论坛、国际旅游论坛等，广泛进行旅游教学及科研方面的国际合作。
学校探索与旅游企业共同实施人才培养计划，与锦江集团联合实施“管理培训生”计划，与万豪国际酒店管理集团、上海宝矿集团、上海波特曼丽嘉酒店等实施订单教育，与数十家旅游企业实施“职业领航人”计划，通过企业设立奖学金、免除学费以及实施后备干部计划，实现企业、学校、学生三方受益。
参观旅游专科学校时，通过与酒店系教师的交流，了解到，该校坚持走产学研结合道路，先后与80多家高星级饭店、著名国际国内旅行社、大型会展公司等旅游企业签订了长期的学生实习基地的协议;同时在美国迪斯尼乐园、阿联酋迪拜五星级酒店、马来西亚丽星邮轮公司等建有海外实习基地。
看到实训楼酒店内气派的前厅，仿真的餐饮服务环境，温馨雅致的客房，以及在实训楼门前挂着的各种荣誉以及校企合作的牌子，这些都不禁让我们感叹，要想把我们的专业也建设成品牌专业，还有很长一段路要走，但我们坚信，在院领导的支持下，我们一定能够成功。
五、成为“名师”，路途尚远。
听到了众多名师的授课，最大的困惑就是，自己什么时候能够达到这样的境界，经过思考，我明白这还需要很长的路途。要想成为一名真正优秀的，能够让学生佩服的教师，是需要很多东西的，比如清晰的思维、丰富的阅历、幽默的谈吐、敢于批判的精神，最大的一个感触就是，要有辉煌的历史，为我们讲座的教师大多都有出国的经历，讲得一口熟练的英语，并且有着丰富非凡的阅历，这让我们在听课的同时，也被他们身上的风采所吸引，各个都聚精会神的享受着讲座。
我本身是一名酒店实践经历较为丰富的教师，但所经历过的实践也不过是在服务层次，因而，我们教师的顶岗实习，应该考虑向管理层次发展，这样在丰富了我们的教学经验的同时，也能让学生对教师产生敬意，从而更充分地融入到课堂中来，更加在乎教师的教诲，更加积极的配合，实现自身的提高。
这次的培训虽然短暂，但是带给我的却是很大的收获，我深深认识到高职教育要注重校企合作，要进行师资建设，更重要的是要有世界的眼光，与国际接轨，与各院校联合，共创优质高职教育，培养有用人才。
每一次学习，都是一次认知的飞跃。20__年12月5日，我参加了洛阳市教研室组织的苏教版教材培训。这次培训让我对运算教学的理解有了新的认识。
侯正海老师先从“运算何以影响解决问题”切入，通过具体的错例分析，让我们认识到运算教学并不是单纯的教会学生计算，而是要把运算和解决问题联系起来，才能让运算技能转化为运算能力。接着侯老师通过对运算教学历史的阐述，从历次课程改革，课程标准变化分析中，我们了解到：20__年数学课标实验稿已经提出：重视口算，加强估算，提倡算法多样化；减少单纯的技能性的训练，避免繁杂计算和程式化的叙述算理；避免计算与应用割裂开来，要在应用中去看待运算。根据刚出台的高中课程标准，侯老师提出，运算教学由以往注重运算技能的训练，到现在重视运算能力的培养，在理念虽然已经不错，但今后更应该站在运算素养的角度来看待运算教学。通过运算教学，除了让学生学会选择合理灵活的计算方法，能够正确迅速地计算外，还要促进数学思维的发展，形成规范化思考问题的品质，养成一丝不苟，严谨求实的精神。因此我们要从思维，能力，情感态度价值观三个层面来设计我们的运算教学。最后侯老师以笔算教学为例，总结出促使运算能力形成的运算教学过程，即理解算理——内化算理——概括法则——内化法则——迁移运用，结合具体实例讲解了如何以运算能力的形成为主线，让运算素养在教学过程得以落实。
听了侯老师的讲座，回顾自己的运算教学，发现很多不足之处。
1、运算与应用割裂，理念与实践脱节。
教材在编写运算教学时，都是从具体的情境引入，结合具体情境理解算理，归纳出运算的方法。这一方面我理解的还算可以，教学中也能按编者意图，结合学生的认知去教学。但是在处理想想做做和后面的练习时，对于解决实际问题，往往关注的是学生的解题思路，忽略了其中的运算练习，这样处理无形中把运算和应用割裂了。究其原因，是对数学课标研读不深入，对运算素养的认识不够全面。没有意识到学习计算的目的是为了运用，是用来解决问题的，更没有意识到，只有在解决问题的过程中，才能形成运算能力，而单纯的计算训练，学生获得的仅仅是运算技能。这让我认识到理念和实践之间的'脱节。
2、练习题设计意图理解不透彻，两个“内化”不到位。
在侯老师运算教学的五个环节中，有两个“内化”。
第一个“内化”是在学生初步理解算理之后要引导学生去内化算理。内化算理在练习题的设计中有两组练习，一组是分解、模仿的指导性练习，一组是完整、变式的自主性练习。培训结束，我翻了小学各年级的教材，从一年级10以内的加减法到六年级分数乘除法，每节课后的试一试，或想想做做、练一练，都是遵循这个特点编排的。指导性练习是把运算的过程以分解的方式呈现，以模仿为主，分解算理，让学生依据操作的过程，理解每一步的含义。在模仿练习的基础上，逐步过渡到初步的尝试自主进行完整或变式的练习。这两组练习都是聚焦算理，帮学生理解和巩固算理的，有了这些练习做铺垫，才开始概括法则。在这一点上，因为对教材编排理解不够，基本上都是在例题和试一试学习完之后，就开始概括法则，每到这个环节学生就会感到困难，总达不到想象中水到渠成的那种境界。有时候为了节省时间，就直接告知学生。听了侯老师的讲座，才明白学生没有经过内化算理这一环节，经验积累不够，对算理理解不充分，导致总结法则这一环节学习的困难。以前面对学生总结法则时的困难，找不到症结所在，所以就用告知的方法草草了事。今天才明白，学生总结法则这个环节对于学生在数学方面的发展有多重要。在总结法则时，学生要按照一些方法，去观察比较练习题目中运算的共同点，得到运算方法，梳理自己的语言，表达出来。这个过程是归纳推理的过程，是学生发展思维的机会。所以运算教学中一定要重视这一过程，切不可老师代包，让学生读一读就完事。经过这次培训，今后在运算教学设计方面肯定会有所改进。
第二个“内化”是在概括法则之后要引导学生内化法则。内化法则的练习，一般会这样要求，如“先想一想积是几位数，再计算”“先估计商是几十（百）多，再用竖式计算”“先说说商是几位数，再计算”“先看图想一想商是几，再计算”“先说说运算顺序，再计算”，这些练习都不是单单让学生去运算，而是指向了法则最重要的部分，体现了内化法则。这样的题目考试中是无法进行测试的，因此平时教学，也没太重视，细细想来，自己教学中应试教育的影子还是有的。
3、对学生学习中的困难分析不到位。
看到侯老师用一个个学生的错例来分析和讲解，我的内心既震撼又惭愧。一个在教育研究所工作的老师，能收集到那么多的错例，并逐一分析研究。而我作为一线数学教师，对于学生学习某个知识点出现的错例，脑海中能有几例？张嘴又能说出几例？平时课堂教学中，批改作业时，面对学生的错误，只是一遍一遍重复的给学生讲解正确的方法，却很少静下心来，分析错误的原因，读懂学生的想法。“以学定教”，关注学生的思维，读懂学生。理念都有，道理都懂，可是却没有真正做到知行合一。我想这也许是我这次培训最大的收获。
每次学习都收获满满，有人说人生是一场修行，我要说教育生涯也是一种修行。在这条路上，探索着，成长着，快乐着，幸福着。