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纳税服务中心是负责纳税人管理和服务的机构，致力于提供高效、便捷、优质的纳税服务。为了更深入地了解这个机构，笔者前往纳税服务中心进行了一次实地参观，感到非常的收获和感悟。
二、了解纳税服务中心
在参观过程中，我了解到纳税服务中心不仅提供纳税咨询、申报、缴纳税款等服务，还开展了一系列纳税知识培训课程，帮助纳税人提高纳税意识和纳税水平。此外，纳税服务中心还配备有先进的信息技术设备，并不断推进科技创新，以提高服务效率和服务质量。
三、感受到的服务理念
在纳税服务中心，我感受到了他们的服务理念——以纳税人为中心，提供高效、便捷、优质的服务。无论纳税人的需求是什么，身处何地，纳税服务中心都会努力帮助他们解决问题。他们关注纳税人的实际需要，提供个性化的服务，力求为纳税人树立良好的服务形象。
四、纳税服务中心的先进管理模式
纳税服务中心拥有一套完善的管理模式，通过对机构和人员的科学管理和培训，将服务理念转化为服务质量和效率的体现。在这里，服务人员不仅具有专业的纳税知识和操作技能，还具备优秀的沟通和处理能力，能够满足不同纳税人的需求。此外，纳税服务中心还通过使用智能化设备和信息科技，实现了对纳税人的快速响应和全程跟踪。
五、个人收获和感悟
通过这次参观，我深刻地感受到了纳税服务中心的高效服务和管理水平，并从中受益匪浅，不仅对于纳税服务有了新的认识和了解，也对服务理念、管理模式等方面有了深入的思考。同时，我也意识到作为一个普通的纳税人，我们应该主动关注纳税知识，加强自我学习和提高，合理合法地申报和缴纳税款，作为一个合格公民践行自己的社会责任。
总之，纳税服务中心是一个以纳税人为中心的服务机构，致力于提供高效、便捷、优质的纳税服务。其先进的管理模式和服务理念，为我们提供了很好的学习和借鉴的经验。我们应该积极关注国家纳税政策，通过加强自我学习和了解，更好地履行自己的社会责任。
昆明南火车站将于2016年11月投入运营，现昆明火车南站面向社会对昆明南火车站贵宾室建设及经营进行招商，欢迎符合条件的商家前来参加竞商。公告如下：
一、资质及条件：
1.竞商人需具有独立的法人资格，具有一般纳税人资质，在中华人民共和国境内依法注册，能独立承担民事责任。
2.竞商人必须具有2年及以上高铁或航空商旅贵宾服务运营管理经验，并具备相关资质，且财务、信用状况良好。
3.竞商人企业注册资金不低于1000万元。
4.与高铁、航空有贵宾服务运营合作经验的，请提供合同、协议等相关证明材料及无债权债务纠纷证明，否则不得参与商务洽谈。
5.未通过资质审核、未购买招商文件及未缴纳竞商保证金的竞商人不得参与商务洽谈。
请竞商人提供1-4项证明文件及相关资料(营业执照、税务登记证、组织机构代码证或三证合一营业执照、法人身份证明书或法人授权委托证明书、由会计师事务所或审计机构出具的财务报表审计报告的原件及复印件、检察机关出具的无违法犯罪证明)。
二、竞商报名及招商文件的获取方式
1.报名时间：2016年8月25日至2016年9月5日(每日9：00—17:00)，节假日不接受报名。
2.报名地址：昆明市官渡区昆明火车站机关楼719室
3.竞商人在报名时应提交相关报名文件，在通过资质审核后，方可购买招商文件，招商文件每套售价10000元。
4.购买招商文件时须出示招商文件购买人身份证原件，并提供身份证复印件和单位授权购买招商文件的委托书。未购买招商文件者，视为不参与竞商。
三、联系方式
联系人：
电话：
详细地址：
邮政编码：
今天，我们欣喜地看到中国呼叫中心产业正飞速地向前发展。呼叫中心的管理实践也越来越深入并趋于精细化、科学化。同时。几乎所有的呼叫中心都在倡导“人性化”管理。或者在很多呼叫中心的文化标语中频频会出现“人性化”的字样。然而，当我们换个角度从座席代表的立场去审视。“人性化”在许多呼叫中心还仅仅是“口号”与“愿景”；或者，当我们借鉴国外一些更为成熟的管理制度。许多呼叫中心离真正的“人性化”还有一段距离。
呼叫中心在国内刚刚兴起时，看到一项项严格而又细致的呼叫中心现场管理制度。说实话为之惊讶甚至于推崇！深深的接纳并认为呼叫中心要创造效率与服务质量。就一定离不开这些条条框框的约束以及准军事化的管理。相信当时许多呼叫中心的运营管理者都有这样的感觉：“集中式管理”是一个优秀呼叫中心所必须具备的。而且正是呼叫中心所具备的特色。所以，在呼叫中心发展的初始阶段，这一切，也许理所当然。
然而，在呼叫中心不断发展的今天，我们常常看到：呼叫中心运营管理水平并没有得到同步、充分的发展，很多呼叫中心甚至于某些大型呼叫中心，仍然还在延续着旧有的那套管理制度，也许还是十年前的那份管理手册。然而，在呼叫中心发展日渐成熟的阶段，这一切，更应该与时俱进。
不久前，看到某呼叫中心的现场管理制度，且不说制度之间的合理性，单单对座席代表在现场的纪律约束，就有七大项以及近三十小项，而且其中许多制度，都牢牢地限制着呼叫中心的灵魂们------座席代表的“工作自由”，在这些制度的字里行间，也能够看到很多十年前呼叫中心现场管理制度的“影子”。
对，没错，我说的是座席代表的“工作自由”，相对于过于“苛刻”的现场制度，我们更倾向于给予座席代表一定的“工作自由”。这里的“自由”是与座席代表更多的发挥主动性所相辅相承的。在管理人员合理的引导下，“人性化”的工作自由，会更多的让座席自主工作、自主提升服务水平的。这需要考验的是管理者的管理能力与水平，而不仅仅是制度有多少条多少章多少页，或者对座席代表的一言一行都一一设定规范与要求。
我们来看一些关于呼叫中心现场管理制度的例子，一起来体会，而且请从座席代表的.角度去体会，应该怎样的“人性化”。
案例1：
某呼叫中心现场管理制度要求：工作现场，座席代表如需找班长提问或沟通，必须先举手，否则扣x分。
点评：这是非常明显的“集中式”管理制度，让我想到军人在队列中有事要喊“报告”。当然，我们清楚地知道，呼叫中心往往有大量座席同时工作，而且绝对不允许大声喧哗高喊“报告”，但如此强调座席代表需要与班长沟通一定要举手，否则就要接受惩罚，却也未免过于“军事化”。座席与班长之间，一定要这么森严的规定吗？其实，这恰恰拉大了座席代表与管理人员之间的距离！
对于这项纪律，我们需要规定的是座席代表在呼叫中心不要大声说话，而非“举不举手”这个行为，不是吗？认识到这一点，我们不难找出修改此项制度的办法：“在呼叫中心现场，任何人大声喧哗将不被允许，如需班长帮助或沟通，请举手示意。”这样一来，制度不那么强硬，也更加人性化一些，也体现出班长在现场是为座席提供帮助支持的，只需要举手示意。
案例2：
某呼叫中心关于小休规定：在较忙时，座席代表想去卫生间，打电话通知bcms专员时，由专员告知不可以去，座席代表不可擅自离开座席，并且座席代表不可一次性休息十五分钟以上。
与其这样解决问题，更建议采用适当的方式培养座席代表一个好的习惯。比如，将座席代表小休的时间根据所上班次分成几次小休安排，并结合接通率与服务水平要求做进排班计划，每个班次的小休时间基本固定，这样由“固定周期”的小休制度代替随时申请小休的申请。同时，将非“排班小休时间”以外的小休申请作为特殊申请并进行记录考核，这样，座席就清楚知道应该如何利用“排班小休时间”处理个人的事情了。同时，还可以减少当值班长与主管这方面的工作量。
案例3：
某呼叫中心关于病假的规定：座席代表生病如果要请假，必须有三级医院上开具的假条及交费凭证。
点评：这是比较普遍的一项规定。出发点是好的，因为要保证出勤率，通过限定一些条件，避免一些座席代表借故缺勤。但从人性化角度考虑，有时座席代表只是发烧，感冒之类自己吃点药休息一下就可以的情况，而不是一定要去三级以上医院就诊。所以导致，座席代表只好带病坚持工作，或者明明是病假却要申请事假。这里同时也混淆了座席代表生病需要请病假与能不能获得“病假”待遇。
针对这种情况，呼叫中心更应该关注座席代表的健康，在身体不适的情况下得到适当的休息。我并不鼓励座席代表带病坚持工作，因为本身这对健康无益，也无法保证这种状态下座席代表能够很好地完成工作。至于出勤率的控制，需要关注的那些经常请假的座席代表，找出真正的原因，培养诚实的职业素养。对于那些编造理由请病假的座席代表，给予更为严厉的制度约束。
案例4：
某呼叫中心：话务繁忙时段，座席代表吃饭时间仅为二十分钟（包括从座位走到饭堂，吃饭，喝水，休息加上去卫生间的时间），甚至因此延后就餐时间两、三个小时。
点评：靠临时延长工时这样的做法所带来的是对座席代表身体健康的损害，以及在客户服务请求密集时段服务质量下降的严重影响。要知道，越是话务繁忙时段，恰恰越需要座席代表精力充沛地提供服务。匆忙的就餐时间、就餐后没有适当的休息时间，都不是“人性化”的体现。
最重要的人！也是最可爱的人！他们在呼叫中心的前线，日复一日地重复着大量的工作，承受着巨大的压力！所以，该休息的时候，就应该让他们得到休息。案例5：
某呼叫中心设有全年全勤奖励，在一年工作时间内如无病假、事假的座席代表将会获得一定的奖励。
点评：运用适当的激励制度，提高座席代表的工作热情与奉献精神，同时保持一个较好的出勤率水平，这本无可厚非。但作为一个正常的社会人，谁能保证一年之内没有一天身体不适，没有一次遇到事情需要在工作时间处理？全年全勤奖励制度的导向又是什么？难道是要引导座席代表要不知疲倦、不问世事？显然，我们找不出太积极的意义。
“没有规矩，不成方圆”，呼叫中心当然也离不开制度与规范。我们在强调“人性化”管理的同时，也同样坚定并且更要善于运用呼叫中心制度化管理。只是，我们现阶段更为关注的是：如何更进一步或者从真正意义上做到“人性化管理”。
在呼叫中心运营管理中，许多呼叫中心特有的制度与规范值得我们去权衡与平衡，故希望以本文及案例为启发，带动有关于“呼叫中心人性化管理”的更多思考与实践。作为一名呼叫中心运营管理从业者，真诚呼吁：我们的职责，是使座席代表更快乐的工作，而不是单纯传递越来越多的压力！
作为一个纳税人，在进行税务申报时，往往需要到纳税服务中心办理相关手续。在这个过程中，我深刻感受到了纳税服务中心对纳税人的关怀和服务。下面我将分享我在纳税服务中心的心得体会。
第二段：服务态度优质
每一次到纳税服务中心办理手续，都能感受到那里的工作人员对待纳税人的态度非常友善、热情。在排队等待的时间里，工作人员总是不断地与纳税人沟通，详细解答他们的疑惑，并耐心地回答他们的问题。他们用轻松、和善的语气与纳税人交流，在营造良好的氛围，使纳税人获得舒适体验的同时，更为顺利地完成了相关申报手续。
第三段：高效的服务流程
纳税服务中心的工作人员不仅服务态度优质，而且对从事的工作非常精通，手续极为熟练。因此，在我申报税务时，工作人员总是能够非常迅速、顺利地把相关手续，有序的办理完成。我的个人信息，税务申报表等资料，他们总是能够在最短时间内进行了审阅，并核对无误。操作流程高效、稳定、极大地缩短了我等待的时间，极大的提升了服务效率。
第四段：先进的设备技术
随着科技的飞速发展，许多纳税服务中心也在不断地引入新的设备和技术，以提高办公效率。例如，他们引进全自动快递柜台操作系统，财政政务一体机等先进设备，使得纳税人可以便捷地完成相关业务申报和签署等工作，同时也方便了工作人员异地办公。
第五段：结尾
总的来说，纳税服务中心为我们提供了又快又贴心的服务，让我们更方便地享受到了各种便利的服务。我们应该珍视这些服务，充分认识到纳税服务中心的质量和重要性，也应该对那些敬业、优秀的工作人员表示感谢。让我们共同努力，创造更美好的未来！
随着经济的发展和市场竞争的日益激烈，企业需要不断提升产品质量和服务水平，以获得更多的市场份额和客户信任。作为企业的重要门户，销售中心的服务质量和效率直接关系到企业的形象和经济效益。在销售中心工作多年，我深刻地认识到作为一名销售人员，必须加强自身的服务意识和专业知识，发挥个人能力，提升工作成效，为客户提供更优质的服务。以下是我在销售中心工作中的一些心得体会。
一、提高沟通能力和服务态度
在销售中心工作中，我们与客户的接触非常频繁，如何与客户建立良好的沟通和合作关系是非常重要的。首先，我们要学会聆听客户的需求和意见，尊重客户的意见和想法，并根据客户的不同需求提供相应的解决方案。其次，我们要树立客户至上的服务理念，始终以客户的满意度为出发点和归宿，及时回应客户问题和反馈，并解决客户遇到的困难和问题。最后，我们要提高服务质量和效率，保证服务流程的顺畅和清晰，提供专业的产品知识和技术支持，以提高客户的信任度和忠诚度。
二、注重团队合作和协调
在销售工作中，团队合作和协调是非常重要的。每个人都有自己的工作职责和任务，只有通过良好的沟通和协调才能促进工作的快速和高效完成。我们应该树立团队意识和协作精神，积极主动地与同事沟通和交流，互相学习和支持，充分利用好合作平台，共同完成销售任务和目标。此外，我认为，每个人都应该学会适应团队的需求和角色，明确自己的职责和目标，发挥自己的专长和特长，为团队的成功和发展做出贡献。
三、学习和掌握专业知识和技能
销售工作是需要有一定的专业知识和技能的。我们应该了解公司的产品和服务，掌握市场动态和趋势，了解客户的喜好和需求。同时，我们也要学习销售技巧和方法，如演讲、谈判、客户关系管理等，提高自己的销售能力和客户满意度。在工作中，我们还应该注重自我提高和学习，通过参加培训、阅读相关书籍和资料等方式不断地提高自己的知识水平，为公司的持续发展做出自己的贡献。
四、注重细节和服务品质
细节决定成败，服务品质决定口碑。在销售中心工作中，我们应该注重细节和服务品质，从每个工作环节做起，认真细致地处理每一个客户需求和问题，力求做到服务完美。同时，我们也应该不断反思和总结自己的工作经验和不足之处，改进自己的服务态度和工作方法，让自己的服务品质更加优秀，让客户更加满意和信任。
五、积极创新和开拓市场
市场是永恒的话题，创新是成功的关键。在销售中心工作中，我们应该积极创新和开拓市场，不断寻找新的销售渠道和机会，避免重复和陈套的工作方式。同时，我们也应该关注市场的变化和趋势，不断更新和改进产品和服务的质量和特点，以满足不同客户的需求和要求，提高市场竞争力。
总之，销售中心是企业的重要门户，我们应该深入领会客户服务理念和销售流程，提高沟通能力和服务态度，注重团队合作和协调，学习和掌握专业知识和技能，注重细节和服务品质，积极创新和开拓市场，为客户提供更优质的服务。通过这些努力，我相信不仅能够提高企业的经济效益和市场份额，同时也能够提高我自己的职业素养和工作能力，成为一名优秀的销售人员。
目前所在：大学生校内网广州年龄：25
户口所在：广州国籍：中国
婚姻状况：未婚民族：汉族
诚信徽章：未申请身高：165cm
人才测评：未测评体重：55kg
人才类型：普通求职
应聘职位：物流/仓储，咨询热线/呼叫中心服务人员
工作年限：3职称：无职称
求职类型：兼职可到职日期：随时
月薪要求：面议希望工作地区：广州,花都区,
工作经历
广州白云国际机场起止年月：-04～至今
公司性质：国有企业所属行业：物流/运输
担任职位：业务员
工作描述：负责回复航空公司的咨询和问题的处理，收集航空公司库存数据并汇总
离职原因：
公司性质：私营企业所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业
担任职位：仓库管理员
工作描述：负责仓库的整理，清洁卫生，以及仓库的'盘点
离职原因：大学生个人简历网
公司性质：所属行业：
担任职位：促销员
毕业院校：广东广播电视大学
专业一：工商企业管理专业二：
起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号
语言能力
外语：英语一般粤语水平：良好
其它外语能力：
国语水平：良好
工作能力及其他专长
本人对环境的适应能力强，动手能力强，对工作有高度责任心，办事有清晰的条理性,且珍惜每一次实际工作的机会，积累了一定的社会经验。且对仓库管理接触过，有初步的了解。
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本人性格开朗、稳重，待人热情。工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，自立自强，有较强的实际动手能力和团体协作精神，始终相信坚强、勤奋就能创造属于自己的一片天空。
金水湖湿地公园内拟建设“游乐园”项目，现实施公开招商。具体事项公告如下：
一、招商基本条件
1、招商主体情况介绍
金水湖湿地公园位于山东省济宁市金乡县县城西北部是县委县政府重点打造的民生工程，占地面积1700亩，其中水域面积800亩，总投资约2.8亿元。公园内有迎宾广场、观景廊架、喷泉、沙滩、十七孔拱桥等建设项目，资源丰厚，游客众多。金水湖景区20xx被批准为山东省湿地公园，现正申请国家级湿地公园、公园游乐场招商公告a级景区和山东省水利风景区。
2、项目概况
“游乐园”是金水湖湿地公园内的一个重要分区，位于沙滩以东，预留土地面积90亩。
二、合作方式
1、资金投入;2、设备投入;3、品牌和理念投入;4、技术项目投入;5、独家经营等。
三、投资申请人资质要求
本项目拟引进合法投资人，兴建“金水湖游乐园”工程，须具备以下基本条件：
1、须是根据法律正式成立并有效存在的企业法人。
2、企业经审计的最近年度财务报表中，注册资金不少于xx00万元。
3、具有良好的银行资信、财务状况，无不良市场行为纪录。
四、联系人员与方式联系人：
马xxxxxx37707xx
xx县生态湿地景区管委会
xxxx年6月9日