工作计划范文是在职场中对工作目标、任务和时间进行总结和规划的一种书面材料，它能够帮助我们合理安排工作，提高工作效率。如果您对工作计划范文的结构和内容还有一些疑问，不妨先看一下下面的范例，或许会解答您的困惑。
在日常顾客接待与spa服务以外，其实还有很多重要的工作被许多管理者所忽略。除了物品採购、外务协调等常规工作，以下叁项工作应特别引起店长的注意：整理顾客资料、外出调查或派单、电话跟进客户。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将為对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。外出派单是spa会所获得新顾客的最直接有效的手段，不一定非要在大型促销时才外出派单，而是应该在客流不够充足时，将此作為一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作让spa技师得到较為全面的锻炼和提升。电话跟进客户则是spa会所向外延伸服务的有效手段，对產品使用情况进行售后追踪，将大大有利於新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。
做為一名店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什麼，更重要的是如何达到这一目标，所以做法就是坚持做到“五要”，為今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：
1、要沟通：经常与院店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及院店所在的物业部门”，為今后院店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。
2、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，為今后的工作打下良好的基础。
3、要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，瞭解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，避己之短。
4、要瞭解：即任何未曾经历过的事情一定要瞭解这件事的过程与结果，真正瞭解了才会把这件事做的更加完美，所以对於工作当中所遇到的任何问题我都要瞭解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。
5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。除上述几点以外以下两点也非常重要。
一、店面行政管理。
店内日常小事常抓不懈，才能為店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1、建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
2、注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店為荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。
3、建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成為一支团结协作的集体，在竞争中立於不败之地。
4、利用各种合理的、能够利用的条件，创造、佈置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在佈局合理、宽鬆、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。
5、以“為您服务我最佳”為宗旨，在提高人员服务水準，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意為顾客着想，减少投拆。
6、重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
7、创造良好的週边环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。
二、经营管理。
1、加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋於科学化、合理化。
2、明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的资料分析。
3、在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及佈置的工作。
4、抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。
5、知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场佔有率。
6、拟定会所各部门概述及岗位人员招聘素质要求;7、租赁会所员工宿舍(可安排150床位，并配备必要用品);8、安排会所筹建办公室场地，参加会所工程图纸、装修图纸会审工作;9、安排会所现场招聘会及培训员工场地;10、制定及完成vi初稿，并进行审核;11、会所电脑软件的确定。
3、做好会所各级管理人员及员工的招聘广告，在电视、报10月1日纸刊登;至4、开展会所大量招聘员工工作，组织现场招聘会;10月10日5、各部门进行岗位自检工作，提出解决问题的方案;6、审定各部门、岗位管理人员、员工制服式样和数量;7、落实各部门各种用品、物品、印刷品、表格采购计划。8、各相关部门进行市场调研，制定可行的经营计划。
采购工作;7、酒店电脑管理系统单机调试完毕，并进行员工上岗实操培训。
1.安排各部门后勤用房;2.职工饭堂开始使用;11月11日。
3.跟进各厨房设备工程的安装工作;至。
层次。-----1.会所员工及管理人员制服到位;12月1日2.开业广告宣传活动开始;至3.清洁部开始搞卫生工作;12月10日4.会所工程设备各专业系统调试完毕;筹建办进行设备、设施验收，按各专业技术规范验收合格的交付会所使用。1.仓库做好各种物品、用品、印刷品、设施等进仓登记和库存工作;2.各部人员熟悉岗位操作，早上强化技能培训，下午现场12月11日实操培训(具体内容由各分部门制定)至3.制定日后人员班次安排;12月20日4.各部门领用所需各种物品、用品、印刷品;5.各部门领用管理人员和员工制服。
4、工程部负责电力、电梯、空调、给排水、热水炉、燃料、监控系统、弱电系统各大专业系统进行连续正常运行;5、保安部协调各分部门安排安全消防演习;6、拟定开业庆典工作计划及会所开业经营日期。-----1、筹建办与有关部门向会所全面经营场地及设备设施进行验收工作;2、筹建办向会所全面经营场地及设备设施进行移交工作;3、会所各分部负责人把全面接收的经营场地及设备设施进1月1日行质量评估工作;至2、酒吧出品部门进行出品试饮;1月10日3、厨房出品部门进行出品试菜;4、一线部门进行经营服务实操演练;5、房务部进行vip嘉宾接待演练;6、餐饮部开业庆典出品试菜;7、销售部和各部门进行开业庆典排练演习。
1、各施工单位退场，一部门家私、物品摆设、检查、定位工作。
2、会所各部全面大搞清洁卫生工作并检查;3、开业庆典活动安排会议;1月10日。
4、联合各部门进行开业庆典活动准备工作检查;至。
5、按会所开业典礼计划工作进行演练;1月15日。
备注:业主要求过年前开业，以上是本部门跟据现时进度提出的会所筹备初步计划，筹备工作及开业时间将跟据实际情况进行调整。
为了我要调整工作心态、增强责任意识、服务意识，充分认识并做好厂房中介的工作，为此，在厂房部的宋、李两位同事的热心帮助下，我逐步认识本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名职业经纪人，我订立了以下年度工作计划：
一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作。作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。
下半年的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的厂房推界、客户推广，我相信是我们厂房部最热火朝天的时间。我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我部的工作思路。争取把厂房工作业绩做到最大化！
二、制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。
三、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
以上，是我对20xx年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善厂房部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。
****年**月**日试营业！招聘横幅广告于。
****年**月**日之前做好。
先期人员筹备：
月
日到位）。
2、年。
月
到位人数达50人。
3、教练部人员于。
****年**月**日之前到位人数为12人。
4、客服部人员于。
****年**月**日之前到位人数为6人。
5、保洁人员于。
****年**月**日之前到位2人。
2、印制名片。
二、需要配合提供：
1、先期到达人员入住问题。管理人员宿舍。
员工男宿舍。
员工女宿舍。
2、办公场地落实——。
****年**月**日之前落实。
3、横幅x展架落实备注：就近原则选择宿舍。
三、公司组建必备证件：
1、营业执照：公司章程。
董事会决议。
公司房屋租赁合同原件及复印件。
2、申请——营业执照——组织机构代码证。
税务登记证——银行开户——pos机申请安装公章、财务专用章、合同章。
3、消防审批。
四、人员编制：
1、店长办公室：
店长一名。
行政经理。
合计：2人。
2、销售部：
销售部经理4到5名。
会籍50人左右。
3、客服部：
客服经理一名、前台水吧接待6到8名、保洁2——4名。
合计：10名。
4、教练部：
5、财务部：
兼会计一名、出纳一名。备注：
1）销售部包括的岗位工作：内场销售、外场销售。2）客服部包括的岗位工作：前台、收银、保洁、水吧、托幼中心、迎宾等。
3）教练部包括的工作岗位：健身区教练、身体测试员、武道区教练（可兼职）、动感单车教练、专业课程教练。4）人员数量编制根据会所实际需求拟定。
五、公司电话：
于
****年**月**日之前确定一部热线电话。会所总共需要安装5门电话、宽带线（2m或4m）备注：需要安装电话的部门：总台1台、销售4台、财务1台pos机（除去1台热线电话、其它用移动无绳电话）。
六、招聘工作：
1、拟定于。
年
月
号开始招聘：选择当地影响力较大的发布招聘信息的网站、健身114、健身人才网等发布招聘信息等。
2、招聘前一天将电话机、复印机一体到位。
3、完成招聘场地布置（包括：办公桌、椅、饮水机、会所介绍的展架等）场地布置一定要大、让应聘者感受到我们确实是大公司、这样才可以吸收更多人才。
4、招聘人员登记表200份（a4大小）会所简介易拉宝备注：
招聘注意事项：
1、强健身房是。
最大的健身公司、新店投资200万。
3、强调公司的发展方向、将在未来1年发展为5家店.备注：做这些工作是为我们更好的运作做好铺垫、并且为前期预售外场的设点打下基础。了解当地生活习惯的同时、特别要留意当地夜生活及作息规律。
七、广告及会所所需物品简晰：
主要是确定广告公司和印刷厂、原则是就近选择、价格适中、方便联系广告制作工作。
写真、喷绘、印刷等价格因地区不同可能会有所差异、所以尽可能多咨询几家公司的报价后与执行董事取得联系、以获取更合理的价格信息。
dm、名片、合约书、会员章程、会员卡（年卡、两年卡、vip卡等）测试训练计划表、收据、宣传册、展架易拉宝、各类制表、展架、展板、客户资料表、嘉宾资料表、酒水单、入场登记表、试锻炼登记表等。
注：制作会员卡时、因为三种卡的表面卡号可能会重复、所以要从内码上加以区分。
如：男：一年卡号：
a00001。
内码：110001。
两年卡号：
a00001。
内码：180001。
叁年卡号：
a00001。
内码：880001。
女：一年卡号：
b00001。
内码：120001。
两年卡号：
b00001。
内码：810001。
叁年卡号：
b00001。
内码：880001(1)广告方面。
1、三折页：200g铜版纸四色印刷。
2、名片：标准尺寸90mm*55mm价格：副哑膜、18元每盒。
3、写真：25——35元每平方。
写真kt板30——40元每平方。
4、喷绘：8——15元每平方、一般在12元每平方。
5、横幅：8——12元每平方米。
6、合约书：5——8元每本、每本50份、每份为一式两张。共计100张。纸张为60克无碳复写纸。
7、会员章程：
1、5元每张、1000份起印。
8、测试训练计划表：0、3——0、5元每张、因为数量比较少。建议1500份。
9、展架30—60元每个（包含架子和画面）易拉宝75元到85元每个（全套）。
10、收据：120本。
（二）所需物品。
1、空气清晰剂5瓶。
2、消毒水。
3、洗洁剂、钢丝球、橡皮套、白洁布。
4、洁厕剂、马桶刷、香球、厕纸。
5、大小垃圾袋垃圾桶。
6、一般拖把、大型拖把、多功能拖把。
7、扫把、簸箕、带毛头2、4米玻璃刷。
8、小心地滑警示牌、“欢迎光临”地毯、藤兰（浴室）。
9、拖鞋（男、女）、电吹风、棉签、洗发水、沐浴露、洗手液、梳子。
10、水杯60个、消毒柜、香烟缸、水壶1、8升、防滑托盘、纸杯、冰柜（展示型）。
11、衣架（更衣柜）长度根据更衣柜的深度来定。
12、大小钥匙扣4个、浴室更衣柜的锁备出20把。
13、各部门工作服、运动包、毛巾。
14、休闲区的沙发、桌子、藤椅、各部门办公桌椅。
15、休闲区、托幼中心、器械区的电视机、音响、无线麦。
16、报刊架。
九、培训。
1、培训日期：
至
为团队培训时间（其中。
至
激励培训。
至
军训。
至
为生存大考验。
至
收订金培训。）。
3、培训讲师：
4、会场地址：筹备处。
十、预售场地。
1、内场、根据会所装修实际情况、安排在会所门口。
2、外场、在熟悉周边环境的同时选择人流量较多、且人群质量较高的超市和商场安排设点宣传。要求：（1）距离本会所3公里范围之内。
（2）人流量相对较集中。
（3）能够摆放“展台、易拉宝”，且允许销售员现场推广。
1、至。
为下市场时间总时间为36天下市场之前必须配备：dm单10万份，收据200本，合约书20本，会所平面ced图50份，工牌50个，公司财务章，销售印章根据人数确定，来访登记表、订金统计表，全款统计表，价格表。
2、收订金方式——顾客预订vip创始会员名额100元订金办卡可抵1000元，不办可退款，把卡价定位在底价的基础上提升1000元，增加额度的订金享受待遇同样。
至
收全款，价格在试营业前3天出来。
2、收全款计划：
a、在会所一楼铺面配备玻璃圆桌，电脑，财务人员，会所平面效果图、用喷绘装饰、谈单本、会籍经理每天一人值班，合约书、会员卡、ps机、制定300个亮号如888888999999666666等靓号用红纸悬挂、会员办卡可提前选择靓号，告诉会员前100名为尊贵会员可选择自己喜爱的靓号，同时列出礼品单——赠送：价值200元瑜伽服一套、价值200元私教两节、价值100元水吧消费券、会所物品8折优惠，根据年卡或三年卡来增加赠送量。凡是会籍办理全额可奖励现金2%到5%提成。
姚海波。
****年**月**日-。
2021年是全面贯彻落实《全民健身条例》之年，也是全面完成“十一五”规划之年。光荣社区体育工作将以科学发展观为统领，以2010年上海世博会为契机，以提高全民健身意识、增强人民体质为根本任务，按照区委、区政府建设体育大区的总体要求，着力提高市民身体素质，提升竞技体育水平，，开创社区体育工作新局面。
一、指导思想。
以“三个代表”重要思想为指导，坚持“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的工作方针，以2010年上海世博会为契机，以健康是人的基本权利为第一目标，加快构建“亲民、便民、惠民”的全民健身长效机制，为百姓提供更好的健身环境、更多的服务产品，让体育发展成果惠及每一个人，全面提升社区竞技体育整体实力;努力探索体育竞赛表演、体育健身、体育设施的资源整合、形成活力的管理运作模式，不断满足市民的体育需求和精神文化需求。
二、主要目标。
(一)精心备战社区全民健身运动会。
1、青少年组参加围棋、乒乓球比赛。
2、调动各方积极性，组队参加市社区全民健身运动会成年组体育比赛;。
3、组织承办社区全民健身运动会相关赛事。
(二)全面完成“十一五”规划所确定的各项工作任务。
2、注重健身团队组织结构调整，提高各类健身团队管理和运行质量;。
3、具备开放条件的社区俱乐部室内、外体育场所全部向社区开放。
三、重点工作。
(一)完善机制，创新方式，积极营造“广泛参与的健身氛围。
1、开展群众体育活动。一是继续开展以“全民健身与世博。
同行”为主题的群众体育活动，组织好2010年的全民健身日、全民健身节等活动。二是在上海世博会举办期间，组织各类小型多样、丰富多彩的体育健身活动，把世博会作为推动全民健身开展的巨大推动力。
2、完善社区体育组织。在各楼栋、单元及家庭，完善体育组织架构，发挥社会体育指导员的作用，满足群众体育健身多样化的需求，提高各类健身团队管理和运行质量。
四、保障措施。
(一)加大宣传，形成合力。
向群众、有关部门大力宣传健身知识，积极争取各单位等有关部门的密切配合，共同承担增强人民体质的重任，增强合力;积极争取区委、区政府及有关部门领导的高度重视，支持体育事业的发展;进一步凝聚人心，坚定信心，加快光荣社区体育发展。
(二)更新观念，进一步推进“管办分离”工作机制，实现体育部门由办体育向管体育转变，在管理上下功夫。继续做好社区的走访制度，深入基层、深入群众，了解他们的体育需求，了解发展体育事业存在的问题和困难，找出解决问题的办法和措施，为改变体育现状出新招、做实事。
(四)深化精神文明创建活动，营造良好环境。
细化创建内容，创新活动方式，通过创建文明机关这个抓手，进一步提高居民的综合素质。
在日常顾客接待与spa服务以外，其实还有很多重要的工作被许多管理者所忽略。除了物品採购、外务协调等常规工作，以下叁项工作应特别引起店长的注意：整理顾客资料、外出调查或派单、电话跟进客户。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将為对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。外出派单是spa会所获得新顾客的最直接有效的手段，不一定非要在大型促销时才外出派单，而是应该在客流不够充足时，将此作為一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作让spa技师得到较為全面的锻炼和提升。电话跟进客户则是spa会所向外延伸服务的有效手段，对產品使用情况进行售后追踪，将大大有利於新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。
做為一名店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什麼，更重要的是如何达到这一目标，所以做法就是坚持做到“五要”，為今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：
1、要沟通：经常与院店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及院店所在的物业部门”，為今后院店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。
2、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，為今后的工作打下良好的基础。
3、要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，瞭解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，避己之短。
4、要瞭解：即任何未曾经历过的事情一定要瞭解这件事的过程与结果，真正瞭解了才会把这件事做的更加完美，所以对於工作当中所遇到的任何问题我都要瞭解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。
5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。除上述几点以外以下两点也非常重要。
店面行政管理。
店内日常小事常抓不懈，才能為店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1、建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
2、注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店為荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。
3、建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成為一支团结协作的集体，在竞争中立於不败之地。
4、利用各种合理的、能够利用的条件，创造、佈置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在佈局合理、宽鬆、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。
5、以“為您服务我最佳”為宗旨，在提高人员服务水準，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意為顾客着想，减少投拆。
6、重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
7、创造良好的週边环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。
二、经营管理。
1、加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋於科学化、合理化。
2、明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的资料分析。
3、在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及佈置的工作。
4、抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。
5、知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场佔有率。
6、尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。(责任编辑：tangzhichao)。
一、办事优先pb部的办事工作具有两重性子，对客及对酒店内部均有其重要的办事职务和责任，对客而言pb部是一个直接面客的部门，人客在步入酒店的范围后所接触到的地区范围与物品的清洁调养工作全由pb部完成，所认为酒店制造一个整洁的铺子是pb部一项重要的工作，同时pb部人员也是在大堂地区范围活动的较为频繁的酒店人员之一，在一个酒店中除去业务部门内部以外，几乎所有的地区范围都是pb部的工作场合。对酒店内部而言pb部需要负责办公地区范围、员工活动地区范围、酒店后勤地区范围所有的卫生清洁与物品调养工作，是直接为酒店员工提供办事的。鉴于pb部实际工作地区范围及工作内部实质意义的缘故原由，办事成为一项重要的工作内部实质意义，而如何提高工作人员的办事意识与办事技巧则成为pb部一项重要的工作，对一个新开业的酒店在前一阶段对pb部人员的培训就显患上尤其重要，而培训的内部实质意义则偏重于以下几方面：
业的荣誉感，如许才能让员工真正打高兴结，将精力纯粹投入到办事工作中去，办事意识的培训主要包孕几方面的内部实质意义即：
酒店群体办事意识、对客办事的必要性、内部办事的重要性、办事礼节规范、内外部客户的开发与维护、如何建立主动的办事意识等等，颠末培训工作使员工在工作时可开端建立主动的办事意识，为此后的工作打下良好的根蒂根基。
二、办事技巧的晋升对办事工作而言意识是一个根蒂根基性需要解答的题目，而技巧则是一项重要的工作内部实质意义，员工只有具备了良好的办事技巧，才能让人客在无形中感触感染到酒店群体有序、有礼、有节的办事的规范性的要求，以是说办事技巧不仅是前台或者餐饮员工需要掌握的常识，更是pb部工作人员需要掌握的一项重要的工作内部实质意义，办事技巧的培训是言传与身教并重的一项内部实质意义，是一项持续性的工作，在酒店开业初期可以让员工接触一些酒店规范性办事礼节的培训内部实质意义，懂患上如安在工作中为人客提供最基本的规范性的办事，更为重要的是要让员工在规范性办事内部实质意义的根蒂根基长举行个性化办事内部实质意义的开发与实行，对员工提供的个性化的办事要实时给予提议和指导，以便真正树立酒店办事的群体型象，同时办事技巧的培训也是一项持续性的工作内部实质意义，在此后的工作中针对此要建立周全的培训计划。
师，熟悉酒店地区范围及相关地区范围的常识，面对人客的扣问可自在答对，同时为人客在酒店地区范围的活动提供有益的指导，树立酒店群体对外形象。
二、办理致胜酒店各个部门的正常运作主要依靠规范的部门办理及严密的工作计划，对pb部这个掌握着酒店所有大众地区范围及业务地区范围地面地毯清洁与调养工作的部门而言，工作的规范性与计划性就更为重要，出格针对帝京国际酒店如许大规模大装修大扮饰的五星级酒店来说，其群体调养工作的重要性就显患上更为凸起，出格是针对酒店外围的群体扮饰气势气魄，在酒店内部装修时也必然会采用显示高档氛围的高档扮饰石材，木材及地面扮饰质料，而地毯的选用，也必然对pa的保洁工作的举行提很高要求，同时因为外围占地面积较大，并且清洁调养区分清楚地区范围较多，只有将工作计划具体到日、将人员与工作内部实质意义举行合理配比、晋升工作人员的工作技巧，才能真正将这项工作做好，总结起来主要包孕以下几项工作内部实质意义：
三、开业前就需建立完整的工作计划会所pb部的工作计区分清楚为日、周、月、季、年工作计划，针对工作地区范围灯具物品，不同质地的扮饰质料想到地板、地毯、大理石地面的不同要求拟定出不同清洁周期的工作计划，固然如许的工作计划是为了给酒店开业时所施用的物品的清洁与调养奠基一个良好的根蒂根基，这个计划的实行与变更还需根据本地不同的气候前提及施用过程中出现的不同需要解答的题目举行调整，但最重要的是岂论在何种前提下一定要有一个周详的工作计划，以便指导员工举行工作，无序的工作内部实质意义是pb部工作之大忌。
附送：
一、序言：
为了凸现某休闲会所有限公司开业庆典宏大气势，提高某休闲会所有限公司的知名度及美誉度，展现优良形象及良好风范，广泛吸引潜在客户。现根据某休闲会所有限公司的商业性质和经营模式，并结合企业本身的实际，在详细的市场分析和调研的基础上，特策划某休闲会所有限公司开业庆典方案，旨在树立和推广某休闲会所有限公司品牌优势，宣传企业的经营模式形象，建立商业实力和文化，从而提升企业的核心竞争力，为企业旺盛经营铺路。
二、庆典活动宗旨：
三、庆典活动表现形式：
热烈、隆重、喜庆。四、庆典主体部分(一)庆典活动主题：
御财富金风、铸商业旗舰(二)庆典活动时间：20××年1月×日(三)庆典活动地点：
某休闲会所(四)庆典活动规模：
参加人数2500人次左右，现场布置以产生热烈隆重的开业庆典仪式气氛为基准，活动以产生良好的新闻效应，社会效益和影响力为2、媒介广告：
在《××商报》或《××都市报》、××电视台和××人民广播电台提前一周作开业庆典预告广告、庆贺广告或软性新闻宣传，为开业赢得显性和隐性的商机，为今后发展，经营战略销路。
3、dm广告：
提前××天制作内部dm特刊，广泛联络客户和潜在的客户，产生盛大开业共识，制造影响力。
4、商城广告：
提前15天在会馆外墙制作并张挂开业庆典与营销优惠广告。5、客户联络：
提前知会客户，通过信函、传真、电邮、电话、短信等让客户知道开业时间，为开业顺利进行奠定先决条件。
6、兑奖dm宣传单制作：
1、主持mc：
1人(青春、时尚、能制造活跃气氛)。2、礼仪小姐：
a:靓丽礼仪接待小姐××名，着洁白婚纱门前迎宾。b:大厅模特3名，身着高雅大方晚礼服引导客人。(3个吧台各1名)。c:换鞋处模特2名，身着高贵典雅晚礼服引导客人跟换鞋子。d:更-衣室模特2名，身着宫廷晚礼服引导客人进入更-衣室更-衣。e:茶秀室模特名，身着古典中国风旗袍进行茶道表演。f:浴室门口处浴模1名，身着性感服装pose秀。g:大厅模特2人，身着个性服饰在大厅处走秀，变换各种pose。
3、节目表演团队：
高雅乐器演奏+古典仿唐歌舞表演等(在某休闲会所内进行演出)。4、其他：
安保员××名、后勤员工6名。八、庆典活动布置1、1月×日，开始现场的布置工作，×日一天应完成所有条幅、彩旗、灯杆旗的安装工作。
2、1月×日，开始现场的布置工作，完成主席台的搭建及背景牌安装。
3、1月×日，上午完成广场主会场音响、灯光的安装与调试工作，下午礼仪小姐、节目艺员进行相关彩排。
4、1月×日晚上到×日11：
00时前，完成签到处、指示牌、嘉宾座椅、充气龙拱门、高空气球、小气球的充气造型、横幅、花牌、胸花、胸牌、礼品发放处(礼品包)、隔离墩等工作。
5、完成签到处、指示牌、嘉宾座椅、充气龙拱门、高空气球、小气球的充气造型、横幅、花牌、胸花、胸牌、礼品发放处(礼品包)、隔离墩等工作。
6、1月×日11：
30时前，全部环境布置进行全面检查、验收。九、庆典活动仪式程序某休闲会所开业活动现场流程开业庆典活动流程安排：
外场剪彩××：
00所有工作人员到场(甲方和庆典公司)。××：
20现场乐队演奏迎宾曲。接待组礼仪小姐，身着洁白婚纱接待来宾并负责发放胸花，大厅3名模特身着高雅晚礼服引导客人进入观摩，演奏间隙播放欢快的音乐。××：
40南狮功夫表演同时开始11：00主持人开场词11：03领导讲话。(自行安排)11：06领导讲话。(自行安排)11：09领导讲话。(自行安排)11：12领导讲话。(自行安排)11：15主持人邀请领导上台剪彩。11：
18主持人邀请领导上台宣布开业庆典正式开始，领导剪彩(同时乐队响起鞭炮齐鸣，彩花弹打向天空，南狮功夫表演同时开始)11：
20主持人宣布土门市场有限公司开业典礼圆满结束。(身着晚礼服模特带客户进入内场参观并观看演出)内场演出11：
00钢琴演奏曲(世界名曲)11：××萨克斯演奏(经典曲目)11：
20古筝演奏(高山流水、渔舟唱晚等)11：30仿唐舞蹈表演(长恨歌)11：40动感小提琴(动感小提琴女子乐坊)。
工作任务：
任务1、组织制订客服部部门的管理制度、管理规范、业务流程并监督落实；
任务3、负责其他部门的工作协调；
任务4、组织开展部门员工的绩效考核；
任务5、负责组织编制部门年度工作计划、年度预算等；
任务6、组织开展部门员工的业务培训；
1.在部门经理/主任的领导下，检查落实部门规章制度的执行情况和各项工作的完成情况。
2.安排、带领、督促。
餐厅楼面领班岗位职责。
1.在部门经理/主任的领导下，检查落实部门规章制度的执行情况和各项工作的完成情况。
2.安排、带领、督促、检查员工做好营业前的各项准备工作，及时、如实地向经理反映部门情况，向部门经理/主任汇报各员工的工作表现。
3.加强现场管理意识，及时处理突发事件。掌握客人心态，带领员工不断提高服务质量。
4.加强公关意识，广交朋友，树立本部门良好的形象，有一定客源。
5.熟悉业务，在工作中发扬吃苦耐劳，兢兢业业的精神，起到模范带头作用，协助部门经理/主任增强本部门员工的凝聚力。
6.检查当班服务员的工作着装及个人仪态仪表。
7.作好每位员工的考勤排休工作，严格把关，不徇私情。
8.合理安排餐厅服务人员的工作，督促服务员做好服务和清洁卫生工作。
9.随时注意餐厅就餐人员动态和服务情况，要在现场进行指挥，遇有vip客人或举行重要会议，要认真检查餐前准备工作和餐桌摆放是否符合标准，并亲自上台服务，以确保服务的高水准。
10.加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，了解客人情绪，妥善处理客人的投诉，并及时向部门经理/主任反映。
11.检查餐厅的电掣、空调掣、音响情况，做好安全和节电工作。
12.定期检查设施和清点餐具，制定使用保管制度，有问题及时向部门经理/主任汇报。
13.负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，抓好餐具、用具的清洁消毒。
14.召开班前班后会议，落实每天工作计划。
15.注意服务员的表现，随时纠正他们在服务中的失误、偏差，做好工作成绩记录，作为评选每季优秀员工的依据。
16.积极完成上级经理交派的其他任务。
有系统,有效率地完成工作的目标.在时间,人员,材料,设备,资金(成本)等方面得到更好的保证.
1.确定工作的目标------项目,内容,期限。
2.将工作目标细分------把工作目标再分成几个方面或几步走。
3.工作程序的分析------对完成工作的先后次序和人力,物力安排进行详细说明。
站在提高青少年体质健康，丰富青少年课余生活，发现和培养更多体育后备人才的高度，站在为我国从体育大国转变为体育强国添砖加瓦的高度，提高认识，统一思想，以“规范管理、突出公益、加强沟通、合作共赢”为全年工作主旋律，推进俱乐部科学发展、健康发展、持续发展，使俱乐部再上一个新的台阶，现将具体工作计划安排如下：
一、工作目标。
俱乐部工作以规范化建设为主体，逐步打造俱乐部的品牌，促进青少年体育俱乐部在全市的影响。
二、指导方针。
1、坚持普及与提高体育运动项目，以多种形式开展体育运动，开拓创新，不断提高青少年对体育运动的兴趣，吸引更多的青少年参与体育运动，提高青少年体质。
2、比赛类活动做到：精、强、大;培训类活动做到：新、奇、特。
1、面向社会抓培训。
六、日和寒暑假时间，积极开展形式多样、内容丰富、有益于青少年健康的各种体育培训班。向社会推出了一系列针对青少年生理、心理特点的假日体育健身培训。开拓新的合作途径，积极和各单项体育协会、学校、社区联系，合作举办比赛、培训活动。做到以品牌吸引人，以场地吸引人，以活动吸引人，以项目吸引人，以形式吸引人。确保工作安全、圆满。
2、面向学校抓活动。
活动的多与少是体现俱乐部生命力的强与弱。我们要与各班级、年级、学校各部门联系，争取到支持。积极广泛宣传俱乐部的活动内容、形式和要求。让他们了解俱乐部、参与俱乐部的活动。开展各种体育项目比赛，培养学生对体育的兴趣。
3、做好全年各种比赛的组织工作，做好赛前报名、裁判员培训、赛中安全、赛后发奖以及收尾工作。内容丰富、形式多样、各有特色、形成传统的比赛。
4、开设针对会员喜欢的、社会流行的体育运动项目培训班。在培训班中不光要学会正确的技术技能，还要结合实际知识。例如：篮球培训还要学会受伤自救等救护知识。
5、加强会员的思想教育，要求学生正确处理好学习与活动的关系，积极拓宽运动领域，开展竞赛交流，全面提高运动水平。
2011年，俱乐部将紧紧围绕以打造南阳市最专业的青少年体育俱乐部为重点，积极推动俱乐部活动的开展，走向学校、走进社区、服务社会。
2、管理公司旗下会所餐饮的日常运营。
3、调配各种资源并处理经营管理过程中的各种问题。
4、全面负责公司行政后勤保障管理工作，包括安防消防、物业管理（包含水电、冷暖供应系统维护）、车辆管理、食堂管理、通讯设备、办公设备管理等各方面的工作。
5、负责公司日常对外协调工作，与政府各职能部门和各业务单位建立良好工作关系，负责公司证照的相关事宜。
6、严格控制行政办公经费的支出，加强采购及办公财产的管理；
7、公司总经理交办的其他事项。
管理公司旗下会所餐饮的日常运营，调配各种资源并处理经营管理过程中的各种问题成功做好了会所全面升级改造施工筹备及人员配置培训工作，打造了企业新的品牌形象。
1、熟悉和掌握高档会所管理规范和操作标准及地方相关政策法规。
3、熟悉国家各类劳动法律、法规，敏感度较高，头脑灵活，思维敏捷，执行力强；
4、善于交际，较强的语言表达能力、应变能力，有一定的谈判能力，组织协调能力强，具有良好的职业素质、职业形象和公共关系协调、外事接待能力。
目录。
鞋吧服务员岗位职责（b）..................................................................................22付鞋员岗位职责.....................................................................................................23更衣室服务员岗位职责（a）..............................................................................23更衣室服务员岗位职责（b）..............................................................................24更衣室服务员岗位职责（c）..............................................................................25浴区主管岗位职责.................................................................................................26浴区服务员岗位职责............................................................................................26水区服务员岗位职责（a）..................................................................................26水区服务员岗位职责（b）..................................................................................27二次更衣服务员岗位职责....................................................................................28干身服务员岗位职责............................................................................................28客房服务员岗位职责（a）..................................................................................29客房服务员的岗位职责（b）..............................................................................30休息大厅服务员岗位职责....................................................................................31体验场服务员岗位职责........................................................................................31电影厅服务员岗位职责........................................................................................32休闲部主管岗位职责............................................................................................32休闲区服务员岗位职责........................................................................................33休闲厅服务员岗位职责........................................................................................33茶艺师岗位职责.....................................................................................................34康体部部长岗位责任制........................................................错误！未定义书签。康体部经理岗位责任制........................................................错误！未定义书签。救生员岗位责任制.................................................................错误！未定义书签。餐饮部经理岗位职责............................................................错误！未定义书签。餐厅主管岗位职责.................................................................错误！未定义书签。餐厅吧台岗位责任制............................................................错误！未定义书签。
餐饮服务员岗位职责............................................................错误！未定义书签。传菜员岗位职责.....................................................................错误！未定义书签。员工餐厅主管岗位职责........................................................错误！未定义书签。餐饮成本核算员岗位责任制................................................错误！未定义书签。吧员岗位职责.........................................................................错误！未定义书签。吧台主管岗位职责.................................................................错误！未定义书签。吧员岗位职责.........................................................................错误！未定义书签。吧台酒水员岗位职责............................................................错误！未定义书签。输单员岗位职责.....................................................................................................35电脑操作员岗位职责............................................................................................35搓澡师岗位职责（a）..........................................................................................36搓澡师岗位职责（b）..........................................................................................36搓背技师岗位职责（c）......................................................................................37按摩技师主管岗位职责........................................................................................38按摩技师岗位职责.................................................................................................38按摩师岗位职责.....................................................................................................39足疗技师岗位职责.................................................................................................40中医技师岗位职责.................................................................................................41按摩区服务员岗位职责........................................................................................42美容师岗位职责.....................................................................................................43韩式经理岗位职责.................................................................错误！未定义书签。韩式领班岗位职责.................................................................错误！未定义书签。韩式培训师岗位职责............................................................错误！未定义书签。韩式按摩师岗位职责............................................................................................43库管员岗位职责.....................................................................错误！未定义书签。
68、鞋吧职责规范————————————————————6。
1、收银员职责规范——————————————————--7。
2、前厅服务管理规范—————————————————--7。
3、吧台员职责规范———————————————————7。
4、足疗技师职责规范——————————————————7。
5、按摩区服务员职责规范————————————————7。
6、搓背技师职责规范——————————————————。
洗浴中心经理岗位职责（a）。
1、2、在康乐部总监的领导下，负责洗浴部的全面工作。
完善内部的管理制度，根据总监下达指令不断调整内部经营方针，并制定完整的工作计划呈交审阅。
3、4、负责完善内部的服务操作流程，制定各岗位人员及员工的岗位职责。负责部门各类营业情况的统计，考察同行业经营情况，保持高度的职业敏感性，并不断根据市场调查分析调整经营目标。
5、6、每日检查营业情况及落实情况，分析各类报表并做合理调整。检查督促全面的卫生工作，严把各级人员的服务质量关，保证同行业中的优势。
7、不断听取宾客的反馈意见及下属员工的意见，收集各类服务信息，有效开展工作，及时处理宾客投诉。
8、努力完成上级下达的营业指标，带领全体员工做好促销活动。并根据市场情况提出合理化建议。
9、关心下属，了解员工的思想情结，合理调配人力情况，抓好部门的员工培训，不断提高服务质量。
10、保持良好的客服关系，主动维护部门及宾馆形象。
11、主持洗浴部每日工作例会，做好上传下达，处理工作中疑难问题及较大投诉。
12、及时排除调查宾客与员工的可疑情况，防止重大事故的发生，与保安部其它各部门保持较好沟通。完成上级交办的其它工作。
经理是店内的工作事务的准决策者，负责店内的具体工作，负责处理浴池内日常的工作事务，落实各项工作指令，带领全体员工努力工作，完成确定目标。
（１）认真贯彻执行制定的经营方针，定期向董事长汇报工作，执行各项决议。并负责处理店内的日常事务。
（２）制定浴池的经营方向和管理目标，包括一系列的规章制度和服务程序，规定各级管理人员和员工的职责。并监督贯彻执行。对本行业各种动向有高度的敏感性，制定市场计划，并进行全面推广。
（３）详细阅读和分析每日的营业报表。分析。
总结。
年度及月份的营业情况，并不断做出合理调整。检查营业计划的完成情况，保证浴池营业的正常进行。
（４）建立健全本中心的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每周的部门主管级以上人员参加例会，传达上级机关的有关指示、总结并解决工作中出现的问题、协调各部门之间的联系，使浴池内有一个高效率的工作系统。
（５）健全各项财务制度，阅读和分析每日、每月、每季等财务报表，检查营业额，配合财务部门检查收支情况，做好成本控制。
（６）监督各项用品的使用与消耗，审查各部门每日营业报表，根据实际的营业情况做出随时监控，做好节流工作。
（７）有重点的定期巡视，重要工作逐项检查，随时监控各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题、解决问题，并将巡视结果传达到有关部门。
（８）负责员工周期性培训工作，通过个人努力不断提高全体员工的服务质量，对浴池内各部门人员定期做出考核，不断培养骨干员工，完善各项规程。提高整个中心服务质量和员工素质。
（９）对店内的人事情况了如指掌，根据人事情况补充新生力量，掌握员工的思想情结，做好员工的思想教育工作，培养员工意识观念，开展业务之余同须做好思想政治工作。
（１０）建立良好的客服关系，并有选择的代表本中心出面接待来访人士。（１１）加强本中心的安全管理工作，加强维修工作。尽最大努力保证企业良性运转。保持职业的高度警惕性，不断提高处理事务及突发事件的能力。
（１２）以身作则、关心员工、奖惩分明，使企业有高度的凝聚力。并要求全体员工以高度的热忱和责任感完成本职工作。
值班经理岗位职责（a）。
1.代表总监负责夜班、节假日洗浴中心的安全工作，处理值班期间的火灾、食物中毒、盗窃、紧急事故等问题。做好预防工作，保证浴场及客人的人身与财产安全。
2.做好夜间和节假日的巡视、检查工作，处理可能发生的突发事件，处理员。
工与客人突然发病等总监。
3.值班期间负责接待上级主管部门、外单位人员的来函、来电和接待安排。重要接待文件及时报告总监。
4.巡查浴场要害部门夜间值班工作情况，检查重要设备、要害部门安全，指挥保安人员处理不法人员在浴场肇事和其它不法活动。
5.审定核准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、免费、减免事宜和紧急情况的减免优惠，做好记录，报告总监。
6.督导夜班各部门的接待服务工作，巡查中发现问题及时处理并报告部门经理。当班期间有权填写过失提醒单或过失单。
7.督导各部门夜间值班和在岗人员工作，接受并落实上级单位布置的紧急事项。
8.每班认真做好值班记录和交接班，每班遇到较大问题须写出值班报告，报洗浴中心经理。同时完成领导布置的临时任务。
值班经理岗位职责（b）。
1.在洗浴部总监的领导下，全权管理部门的日常工作，认真贯彻执行部门的各项规定，并对洗浴部总监负责，以确保部门的良性运作。
2.根据本部门确定的方针、政策、制定工作计划，抓好财产管理和成本核算工作。
3.负责本部门规章制度的制定和服务规范的确立，检查和督促本部门各服务环节，严格执行规范服务，安全作业。
4.主持部门例会，督促工作进度，协调部门内部工作，并根据经营情况适时合理地调整岗位人员，确保本部门工作有效展开。
5.抓好部门培训工作，督导各岗位认真实施培训计划，切实提高员工的业务，技能和自身素质，保证优质、规范服务。
6.与宾客保持良好的公共关系，经常征求宾客意见，掌握宾客要求，不断改进工作方法和经营策略，完善服务工作，协调本部门与其他部门之间的关系。
7.负责检查并考核各部门的工作业绩，正确指导下属工作，关心支持下属的工作，调动下属的积极性、创造性。8.做好部门员工的奖惩，审核转正工作。
9.每月抽查对库存食品、饮品、备品的盘点，对已布置的卫生工作进行跟踪检查。
10.做好宾客投诉的接待和处理工作，树立良好企业形象。
11.增强员工“四防”安全教育意识，消除不良隐患并合理安排部门主管值班情况。
12.完成洗浴总监交办的其他工作任务。
值班经理岗位职责（c）。
1、在总经理的领导下，全权管理营业部的日常工作，并对总经理负责。
2、根据本店确定的方针、政策、制定营业部的工作计划，确保营业部的工作与店内的方针，政策相协调。
3、负责本部门重要规章制度的制订和服务规范的确立，检查和督促本部各服务环节严格执行规范服务、安全作业。督导公司服务质量。
4、主持部门例会，督促工作进度，协调部门内部工作，并根据经营需要，适时，合理地调整岗位人员确保本部工作有效展开。
5、抓好部门培训工作，督导各部位认真实施培训计划，切实提高员工的业务素质，保证优质高效和规范服务。
6、与宾客保持良好的公共关系，经常征求宾客意见，掌握宾客要求，不断改进工作方法和经营策略，完善服务工作。
7、负责检查，考核各部的工作业绩，正确指导下属工作，关心支持下属的工作，调动下属的积极性、创造性。
8、做好部门员工的奖惩，审核工作，正确实施奖惩条件。
9、负责处理日常经营与管理中的具体中的具休事物，搞好部门间的协调，遇有重大问题，向总经理汇报。
10、与总经理的管理思路，必须高度一致认真贯彻执行公司和各项规定和决心，确保公司良性运转。
营业部主任岗位职责。
1、严格遵守本会馆的各项规章制度，本着对营业经理负责，负责对员工的业务考核，根据员工的表现，有权进行表扬、批评，并上报上级主管，给予奖励或处罚。
2、按时交接班，严格执行交接手续，交待清楚未办完的事，根据经理每天工作情况，接受任务，合理安排工作。
3、4、每天交接班时，召开本部门的班前例会，总结和安排一天的工作。服从本部门经理，与本部门员工通力合作，在处理工作问题或处理客人投诉时处理不了的，及时向上一级领导反映。
5、6、7、8、协助经理完成各种形式的接待任务，并负责区域内的人员安排。熟练掌握本部门服务流程，服务项目、价格，做好本部门的排头兵。具有较强的能力，协助员工做好接待工作，使宾客感到满意。努力学习业务及管理知识，同时有计划的组织员工业务培训，与员工共同进步。
9、协调员工之间及部门与部门之间的良好关系。
10、检查并督导本部门的卫生。
11、负责检查本部门设备运转情况，及时向部门经理请维修项目。
12、严格做好会馆夜间值班的安全工作，注意电源开关及各个易燃区域，做好本会馆的防火、防盗工作，杜绝一切火灾和盗窃事件的发生。
营业部领班岗位职责（a）。
1.认真贯彻经理意图，积极落实各个时期的工作任务。做好经理、主任助手，协助经理处理日常的工作，并对上级分配的任务按质、按量、按时完成。2.重视属下员工的培训工作，为公司培养新生力量，掌握员工思想动态，并能因人而宜的对属下员工进行工作上的帮助与教育。抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情结、业务水平和思想作风。
3.热情待客，态度谦和，妥善处理客人投拆，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。4.加强对本部门的财产管理，掌握和控制好物品使用情况，同时定期对部门的物品进行盘点，确保物品的不浪费、不流失。
5.抓好餐具、用具的清洁卫生工作，保持营业区的环境卫生。做到“每日处处随时检，一周全区大扫除”。
6.及时检查营业区设备的状况，做好维护保养工作，发现问题及时与工程部取得联系。保证营业正常进行。
7.加强员工安全意识的培养，要对区域内情况了如指掌。对重要区域（如更衣室、总台、休息厅）物品的保管情况要时时督导、亲自检查。经常性检查消防设施。时时警惕防盗和防火事故的发生。
8.发挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按照操作规范进行接待。
9.以身作则，关心员工，奖惩分明，使企业有高度的凝聚力。并要求部门员工以高度的热忱和责任感完成本职工作。
10.保持与客人建立良好的客服关系，积极听取和及时反馈客人的意见，并根。
据企业经营情况、季节变化等不断提出合理化的建议。11.做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结。12.具有为公司多作贡献的精神，不断提高管理艺术，以个人的管理魅力来提高和塑造企业的形象。
营业部领班岗位职责（b）。
1、配合部门主管的日常管理工作，做好上情下达、下情上达的工作，并对部门主管负责。
2、3、4、5、6、7、8、9、了解当日客流情况，针对性的布置工作任务。
身先士率，带领员工做好对客接待和服务工作，为员工做出榜样。协助部门主管作好员工培训和见习生接收培训工作。熟悉掌握设施、设备正确使用方法。
及时报修设施、设备损坏情况、确保正常运转。当班结束前做好交接记录、盘点所需物品数量。指导员工卫生清扫程序，达到规定要求。
协助部门主管做好员工思想教育工作，增强员工善待自己工作意识。
10、负责部门内部的帐目管理工作及物品盘点。
11、认真完成部门主管交办的其他工作任务。
营业部领班岗位职责（c）。
1、配合部门主管的日常管理工作，做好上情下达、下情上达的工作，并对部门主管负责。
2、3、4、了解当日客流情况，针对性的布置工作任务。
身先士率，带领员工做好对客接待和服务工作，为员工做出榜样。协助部门主管作好员工培训和见习生接收培训工作。
5、6、7、8、9、熟悉掌握设施、设备正确使用方法。
及时报修设施、设备损坏情况、确保正常运转。当班结束前做好交接记录、盘点所需物品数量。指导员工卫生清扫程序，达到规定要求。
协助部门主管做好员工思想教育工作，增强员工善待自己工作意识。
10、负责部门内部的帐目管理工作及物品盘点。
11、认真完成部门主管交办的其他工作任务。
班长岗位职责。
1、2、3、4、5、6、7、8、9、向上对领班负责。正确带领员工做好本职工作。自检仪容仪表，守时，服从指挥。及时反映员工心态和客人反馈信息。遵守公司各项规章制度及日常要求。
关心员工工作及业余生活，使工作顺利开展。负责本区域卫生达到规定标准。做好每天交接前准备并做好交接记录。协助领班做好员工提成统计和物品使用情况。熟悉本岗位服务标准和操作标准。
10、完成主管领班交办的其他工作内容。
大堂经理岗位职责。
1、向上对值班经理负责。负责本部位（大堂经理负责洗浴大厅）的日常管理工作，遵守公司各项规章制度。
2、妥善处理客人投诉，重大问题要及时向值班经理请示，必要时向总监汇报。
3、4、5、6、7、热情解答客人的询问，帮助客人解决疑难问题。
处理客人超时而无法付款，“逃账”私自带走公司设施、物品等问题。维护本部门区域秩序和客人安全，做好员工值班巡岗工作。负责员工考勤、汇总及员工培训，转正工作。
随时检查服务员的仪容仪表和对客服务情况，必要时带领员工参加对客服务工作。
8、9、协助值班经理制定工作计划，并对公司促销活动提出建设性意见。协调和处理各区域员工之间的关系。
10、积极听取员工和客人的信息反馈，主持每日例会，布置工作任务，并及时解决工作中出现的问题。
11、负责本部门防火、防盗及突发事件的处理，加强巡视，保证公司财产及客人安全。
12、检查本部门设施、物品的正常使用，节能降耗，控制成本，完成各项经济指标。
13、对于值班经理分派的工作要落到实处，每天定时检查本部门卫生清扫工作。
14、完成上级交办的其它工作。
前厅经理岗位职责。
1、检查大厅内各区域的设施、设备、清洁卫生、环境卫生和工作人员的仪容仪表，发现问题及时报修或报告上级。重要问题直接报告总经理。
2、处理客人投诉，做好投诉记录，定期统计投诉涉及的问题、部门，报告总经理。
3、接待vip客人。客人到达前，准备好登记卡、vip专用钥匙，客人到达，陪同客人办理登记手续，事后交柜台接待员。
4、编制每日抵离店vip名单，熟记客人姓名，落实接待细节，为每一位离店vip客人送行。
5、6、7、配合总台接待员做好客人安置工作。
当班接听电话，接待前来问询、查询的客人，做好值班记录。每天巡视前厅各部位的工作，处理异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人，必要时按紧急情况处理突发事件。
8、随时注意前厅环境卫生、环境美化，督导有关人员及时整理，确保为客人留下美好的“第一印象”，产生良好的形象吸引力。
9、负责沟通前厅与浴区、休闲厅、按摩区、餐饮、客房、工程、财务等各部门的关系，保持工作协调，处理可能出现的矛盾与纠纷。
10、重视员工培训，提高员工素质，培养员工实际操作能力、应变能力，养成现代浴场意识。
11、完成上级领导交办的其它工作。
保安部主管岗位职责。
1、负责警卫巡逻工作，组织布置各班级人员做好日常警卫，负责浴场要害部位、重要部位和库房、厨房等区域的安全检查，掌握安全动态，发现问题及时处理，并报告上级或有关部门，在内紧外松的原则下确保浴场和客人的人身与财产安全。
2、每日审阅值班记录，掌握出勤与工作情况，调查处理保安工作中发现和发生的各种治安问题和有关报告、投诉。
3、4、在浴场发生意外事故时，组织保安人员迅速处理。
做好培训工作，提高安全意识。查岗查哨，对违纪或不负责任的保安。
人员进行批评教育，提出处理意见。
保安员岗位职责（a）。
１、严格遵守公司各项规章制度，完成上级交给的一切任务。２、认真检查员工下班所携带的物品，坚决杜绝公司物品的外流。３、配合总台做好迎送客工作，维持正门及大堂秩序，防止突发事件发生，保证客人随身物品的安全。
４、保证停放车辆安全，引导客人有序停车。
５、负责门前停车场及底下停车消防工作，以及霓虹灯开关。６、热情主动为客人服务，并熟知公司内部环境和消费指南。
７、掌握安全消防常识，了解消防器材的位置及使用方法，做好外部防患工作。对紧急事件要挺身而出，主动解决，维护公司利益。
保安员岗位职责（b）。
1、按排钟表准时上岗，执勤时举止端庄，仪表整洁，精神饱满，坚守岗位。
2、在分管区域按要求认真查验进出浴场人员的证件和所带物品，对可疑人员进行盘查，必要时报告主管。
3、遇有重要首长或大型活动时，密切同有关人员配合，维修秩序，确保宾客人身安全，并做好车辆疏导工作。
4、熟悉所管区域的岗位职责、地形地物和消防设施、进出通道，遇有火灾或其它不安全事故，及时报告，疏导客人，并立即采取救护措施，妥善处理。
5、发现客人之间发生矛盾、纠纷、争吵，及时劝阻，难以解决的问题立即报告主管，妥善处理，不使事态扩大，不影响正常经营。
6、发现员工违纪，立即制止。情节严惩不听劝阻者，立即报告主管，并将情况通报员工所在部门主管。
7、每日上班下班，做好交接班工作，写好当班日志。
迎宾员岗位职责（a）。
１、向上对大堂领班负责，举止文雅，彬彬有礼，服从指挥。２、着装干净，仪容仪表符合要求，以饱满的精神状态上岗。
３、熟悉公司的服务项目和消费价格及促销政策，并为宾客做好推销介绍。４、认真回答客人的询问，尽量满足客人的合理要求。
５、尽量了解客人的姓名及特殊要求，与宾客建立良好的公共关系，不断提高业务技能。
６、面部表情自然亲切、微笑迎送客人，并有祝福语。７、负责本区域的卫生，保持良好的工作环境。
８、积极维持大堂客流高峰和结账高峰秩序，并作好与收银员买单员的沟通工作。
９、配合保安员做好大堂门口安全保卫工作。１０、积极完成领导分派的其他工作。
迎宾员岗位职责（b）。
1、2、3、4、5、举止文雅，彬彬有礼，服从指挥。
着装干净，仪容仪表符合要求，以饱满的精神状态上岗。
熟悉公司的服务项目和消费价格及促销政策，并为宾客做好推销介绍。认真回答客人的询问，尽量满足客人的合理要求。
尽量了解客人的姓名及特殊要求，与宾客建立良好的公共关系，不断。
提高业务技能。
6、7、8、面部表情自然亲切、微笑迎送客人，并有祝福语。负责本区域的卫生，保持良好的工作环境。
积极维持大堂客流高峰和结账高峰秩序，并作好与收银员买单员的沟通工作。
9、配合保安员做好大堂门口安全保卫工作。
10、积极完成领导分派的其他工作。
门童岗位职责。
1、2、3、按照服务规程迎送客人，保证拉门和拉车门服务。
维护浴场出入车辆秩序，保证上、下车客人车位和车道畅通。阻挡衣冠不整者进入浴场，并应立即与值班保安人员或前厅经理联系，妥善处理。
4、5、保持岗位周围的环境整洁，发现脏物应及时清除。下雨天，为客人提供雨具及存放保管服务。
收银员岗位职责（a）。
1、严格执行收款操作规程和单证传递程序，认真审核各种单据，与微机操作员配合工作。
2、收款时要做到准确、快速清账，同时要辨别票面真假，防止收进假币。
3、结账时如出现问题，应及时做出反映，妥善处理，不得与客人争吵。
4、营业款要及时上交，财会交接班时要清点备用金，并同交班人签字。
5、每日的营业款要及时存放在金库内，确保资金安全。
6、认真填写收据发票，不得随意多开，涂改、丢失、领发票发现问题要及时。
向财务部门报告，发票、收据使用完后上交财会消号。
7、在岗着装整齐，不随身带钱款。
8、不得营私舞弊，严格遵守财物纪律和财务制度。
9、当发现多款少款时，立即上报有关领导，不得私自处理，违者重罚。
收银员岗位职责（b）。
1、2、3、向上对收银领班负责，着装整齐，彬彬有礼，守时，服从指挥。严格遵守财务部和洗浴部各项规章制度。
做好上岗前准备工作，备足各种单据及备用金，检查电脑的运行情况，核对手牌使用情况。
4、5、6、7、8、9、手牌发放及时准确，做好发放手牌登记。
认真核对结帐后的手牌是否正确，如有疑义立即上报。结账要迅速，唱收唱付。遇到疑难问题耐心向客人解答。
收取钱、卡要验明真伪，禁止弄虚作假。负责本区域卫生清扫工作。
10、完成领导交办的其他工作内容。
收银员岗位职责（c）。
1.熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐。
2.按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。
3.交接班时要认真盘点单据，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。4.认真打扫收银台卫生，物品摆放整齐有序。
5.要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。6.不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。
7.严格执行会馆的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。
8.保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。
9.加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。
收银台服务员责任制。
1、遵守店内（财务部门）的各项规章制度。
2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等。
3、核对钥匙牌，准备好能够运转钥匙牌。
4、收银台卫生必须整洁干净。
5、仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方、按照店内标准去做。
6、客人结帐时快捷的提供交款据，并向客人介绍各项收费标准，及时礼貌地解答客人对各种收费单据的疑问，并做到畅收畅付，收找准确无误。
7、交纳现金时需立即，检验现金是否有假币和残币和超支填写发票应准确无误，收到假币，由直接责任者自己赔偿。
8、发现长短款时，立即上报有关主管领导，不得私自处理。
9、收银台不得私自存放现金，应及时上缴。
10、11、银台不得有贪污行为，不得伪造票据。
收银台交接班时，应认真核对未结帐的手牌和遗留未解决的问题清点。
各种物品，做好交接记录，交接完后双方签字如有异议有权拒绝交接。同时，填写营业报表，做好总帐表，做到日清，日结要求准确无误，如发现问题及时上报。
12、发放手牌时应按男宾部提出的要求发放，同时来客人手牌不要发到一起（客人不方便脱衣服）。
13、14、工作时间不允许离岗、串岗。
接待客人时，要做到微笑服务，在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。
15、应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时道歉。
接待员岗位职责。
1、每日开牌员接班后迅速清查手牌，核对上一班次手牌有无丢失和损坏现象，备品认真交接，及时出库，准备好营业前的一切工作。
2、认真填写迎宾卡日期，以备高峰期不时之需，迅速抽手牌，手牌放置分区，要求做到迎宾卡、电脑录入、客流登记表三者统一必须一致。
3、4、5、6、与收银员密切配合，通力合作，避免失误。认真配合保安工作，协助保安详细登记车辆手牌。
交接班记录本必须填写详细，双方签字后生效，方可下班。及时查询24小时未离店客人，填写加时门票并通知主任催促客人结单。
买单员岗位职责。
1、向上对大堂领班负责，着装整齐、干净、有礼貌、工作认真、服从指挥。
2、主动迎送宾客，微笑服务，推销擦鞋等服务。
3、4、5、6、7、8、9、准确无误核对手牌号和鞋牌号，协助客人引领至收银台结账。耐心解答宾客提出的疑难问题。
主动询问总台宾客结账情况，按程序认真做好转帐工作。做好与鞋吧男女宾部沟通协调工作。认真搞好区域卫生清扫工作。
下班前做好交接记录和客人反馈信息登记。完成领导交办的其他工作任务。
鞋吧服务员岗位职责（a）。
1、2、3、严格遵守公司的各项规章制度；
4、准确无误地核对手牌号和鞋牌号，问清客人是否擦鞋；根据客人的意见为客人提供优质擦鞋服务，保证客人满意。
5、6、工作时间内不得擅自离岗、串岗、不得闲谈及阅读报刊、杂志等；清洁本区域内的卫生，保证鞋吧区域内清洁无杂物，准确无误交接拖鞋数量。
7、做好交接班工作，保证交接准确无误；
鞋吧服务员岗位职责（b）。
1.按客人的要求服务，保证质量、不得自作主张为其他人员服务，或擦鞋不开单。
2.客人不做服务的，必须为客人把鞋上的灰尘擦掉。
3.负责兰色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必须做到每天一洗一消毒。
4.管理好鞋吧工作，内部工作人员的拖鞋要定人定位，按摩技师个人的鞋应用袋子装好带到休息室或更衣橱内。
5.保持鞋吧的卫生清洁和空气清新，禁止与无工作关系的人闲坐闲谈。6.前厅人员过多或需要补岗的情况下，应随时补岗，积极主动的参与到前厅接待的工作中去。
7.爱护好客人的皮鞋，由于擦洗不当，给客人的皮鞋造成损坏或污点，应承担赔偿客人损失的责任。
8.为客人做皮鞋美容时，必须足量用高质量的鞋油，不得偷工减料，以次充好。
付鞋员岗位职责。
1、2、3、4、5、6、向上级领班负责，着装干净、有礼貌，吃苦耐劳、服从指挥。保证鞋室的环境卫生，使鞋室空气清新无异味。
核对手牌号与鞋牌号是否正确，推销擦鞋服务和告之擦鞋价格。正确使用擦鞋设施，爱护保养擦鞋工具，保证擦鞋质量。负责客鞋的存入和保管，配合买单员正确付鞋。
确保鞋牌无丢失，鞋架无损坏，保持客用拖鞋干净、充足、交接核对鞋数。
7、8、9、每天定期消毒拖鞋并做好消毒记录。下班前与收银员做好客鞋核对工作。掌握皮革类基本的保养常识。
10、严格执行公司规定的各项操作规程、见单付鞋、确保无误。
11、完成上级领导交办的其它工作。
更衣室服务员岗位职责（a）。
1、着装整齐，严守岗位，待客热情，亲切，服从指挥。
2、3、4、5、6、引领客人到指定更衣柜前，并提供积极主动的服务。提醒宾客保管好随身携带的物品，提示宾馆锁好更衣柜。热情将宾客引领至浴区，并主动提供干拖鞋和干身服务。做好宾客登记以便与收银台、财务进行核查。
随时巡视宾客流动情况，把安全隐患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并记录在案，时刻保持较高的职业警惕性。
7、8、9、认真做好区域环境卫生及安全防火工作。物品叠放有序，整齐，拾到客遗物品上交领导。
严格控制辖区备品的使用，杜绝浪费。交接要认真仔细，帐物相符。
10、发现可疑情况及突发事件要立即上报，控制便衣上楼，并协助其它部门做好店内其它消费项目的推销工作。
11、做好布草的盘点、送洗、消毒工作，确保卫生安全。
完成上级领导交办的其它工作。
更衣室服务员岗位职责（b）。
1、2、3、4、向上对领班负责，着装整齐，严守岗位，待客热情，亲切，服从指挥。引领客人到指定更衣柜前，并提供积极主动的服务。提醒宾客保管好随身携带的物品，提示宾馆锁好更衣柜。
积极向宾客推销客用商品及洗衣服务，并有基本的面料识别能力，破损或污染严重的衣物要慎重接洗。
5、6、7、热情将宾客引领至浴区，并主动提供干拖鞋和干身服务。做好宾客登记以便与收银台、财务进行核查。
随时巡视宾客流动情况，把安全隐患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并记录在案，时刻保持较高的职业警惕性。
8、认真做好区域环境卫生及安全防火工作。
9、物品叠放有序，整齐，拾到客遗物品上交领导。
10、严格控制辖区备品的使用，杜绝浪费。交接要认真仔细，帐物相符。
11、发现可疑情况及突发事件要立即上报，控制便衣上楼，并协助其它部门做好店内其它消费项目的推销工作。
12、做好布草的盘点、送洗、消毒工作，确保卫生安全。
13、完成上级领导交办的其它工作。
更衣室服务员岗位职责（c）。
1.负责招呼客人更衣。客人在更衣时，注意观察客人的长相特征，注意客人的手机和钱包等贵重物品是否失落在地上，及时交还客人或交总台处理。2.防止客人开错衣柜，穿错衣物，发现衣柜锁有问题，应及时修理或上报主管经理。
3.负责服务范围的地面、台面、更衣柜及座位上的铺巾等的卫生工作。4.负责向客人介绍推销商品和搓背、按摩等服务项目，做到能够流利、准确，同时负责向客人讲解各项服务项目的价格、时间、功效和特色，指导客人使用美容护发品。
5.做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分门别类的扔到相应的回收桶中。
6.负责男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及验洗工作。
7.注重个人仪容仪表，制服要整洁，头发要勤洗，工鞋为黑色或深蓝色，丝袜为肉色或黑色。
8.遵守纪律，坚守岗位，不得无故脱岗、串岗，调班时须经主管批准方可生效。
9.做好兰色、绿色拖鞋的清洗整理工作，做好排风、温控工作，发现有事故隐患没有及时上报。
浴区主管岗位职责。
1.负责员工考勤，编制排班表，分派服务员工作任务。
2.开好班前会，检查员工仪容仪表、礼貌、劳动纪律，督导服务员认真按操作程序做好接待服务，提高服务质量。
3.负责各种物品的领用、使用、保管。发现短缺和损坏要及时补充。4.实施员工培训，评估所属员工服务态度及工作表现。
5.接待宾客，与所属员工一起为宾客提供优质服务，并礼貌劝阻客人违章行为，遇到无法解决的问题，应立即向直接领导汇报。6.负责设备维护保养与报修工作。
浴区服务员岗位职责。
1、2、向上对浴区领班负责，着装干净，坚守岗位，细致周到，服从指挥热情接待宾客，主动为宾客调试水温，介绍浴区内设施、设备的正确使用方法。
3、4、5、6、7、8、9、交接时对设备运转状况进行全面检查，发现问题及时上报。合理使用易耗备品，节约用水，用电，降低消耗。保证浴区卫生标准化，无异味，增强自身自觉主动意识。浴区物品摆放规格化，向宾客推销搓澡和泡浴服务。做好交接班前准备工作。
随时对浴区及各功能房的温度做监控并做好记录，保证宾客洗浴安全。完成上级领导交办的其它工作。
水区服务员岗位职责（a）。
1、严格遵守公司的各项规章制度；
2、上岗前整理好个人卫生，仪容仪表端庄，按要求着装佩戴工号牌。
3、熟练掌握本部位的设施、设备的技术性能，严格按照操作程序操作设备。
6、负责客用品的及时摆放、申领及添充，避免浪费；
7、搞好水区内卫生工作，做到无死角、无异味，注意随时清扫；
8、对于客用品及水、电等设施、设备做好节能降耗工作；
9、做好交接班工作，不迟到早退，不得私自离岗，有事、有病及时请假，严格按照排表值班。
10、及时清洗拖鞋并消毒。
水区服务员岗位职责（b）。
1.负责浴区所有的服务工作，包括：迎宾、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送矿泉水/冰水、打沐浴露、挤洗发液，介绍和指导宾客使用洁身、洗发、护发、美容等洗浴用品等一系列细微的服务性工作。2.负责洁身设备、冲浪设备、桑拿设备、音响设备的开关，做到无人洗浴设备关，有人洗浴不得关设备的习惯。桑拿炉温度一定要适宜，一般情况要掌握70℃左右。桑拿房和蒸汽房的卫生一定要干净彻底。做到经常性的整理，桑拿室内应经常性的喷洒啤酒或挂放菠萝，保障室内的气味宜人，桑拿凳上摆放的巾被一定要平整，房内不得有客人遗留的毛巾、冰巾、口杯。
3.负责浴区物品的领用、摆放和保管工作，领用时要以旧换新，不得弄虚作。
假，出现丢失，按购进价赔偿。
4.负责所有需要清洗巾被品的收集工作，数量一定要准确，不得损公利己。5.负责座浴、淋浴、地面、浴具等区域的卫生工作，下班前要将浴区顶部水珠清理掉。
6.负责为搓背技师送签单搓背服务单的工作。
7.负责浴区所有洗浴用水的加温、测试、过滤，温度始终保持标准衡温及水量。在客人洗浴过程中，不得用蒸气给水加温。淋浴、座浴在客人就浴前必须把管道中的凉水放掉，喷头不得有冷水，保证客人用水温度合适。8.积极参与搓背技师及浴区服务员的集体卫生清理工作，在服务过程中做到分工不分家，不得出现推诿扯皮的现象。
9.做好药物的保管、领用工作，药粉包装袋不得丢失，以空袋换领药物，熟悉各种中药浴及营养浴的作用及特点，做好推销药浴或木桶浴的工作。10.坚守岗位，工作时间不得脱岗、串岗、睡觉，不准抽烟、吃零食以及把个人物品带入工作区内。
二次更衣服务员岗位职责。
1.按时交接班，上班期间着装要整齐、清洁，并配戴工牌；
5.及时为顾客提供干身服务并为客人穿浴衣，同时可以介绍其他消费项目；6.为顾客保管财物时，一定要看准手牌号，避免弄错；7.严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。
干身服务员岗位职责。
1、2、3、4、5、6、7、8、向上对领班负责，着装整齐、彬彬有礼、待客主动热情、服从指挥。物品摆放有序，服务有条不紊。
正确掌握宾客睡衣消毒时间，根据宾客体形合理提供睡衣。征求宾客同意，为其做干身服务，掌握干身方法。做好商品推销，主动向宾客介绍经营项目。提醒宾客保管好随身物品，以防丢失。
做好浴区与更衣室的衔接工作，熟练掌握本岗位的服务技能。完成领导安排的其他工作内容。
客房服务员岗位职责（a）。
1、2、3、做好区域卫生，保持室内空气清新。铺位整齐，布草一客一换。做好客房预订及接待工作，准确记录进出时间。
引领客人进入客房，征询客人打开空调、电视等，同时向客人推销本公司服务项目等。
4、5、6、下单及时准确，为客人及时提供酒水、食品、点钟、叫醒等服务。客人退房后，及时检查房间，同时提醒客人有无遗落物品。负责区域内空调、排风，各类电器的开启和灯光的调节，保证营业的需要。
7、8、认真清点布草及其它物品，做好物品消毒工作。
配合上级领导做好客房核对工作，禁止利用工作之便收受小费，做有损公司利益之事。
9、爱惜公司财产，励行节约，按质按量完成上级交办的各项工作。
10、牢记区域内的通道，消防设施布置，会正确的使用消防器材，加强防火防盗意识，认真做好交接班记录。
11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及时反馈给上级。
12、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身及树立企业形象。
客房服务员的岗位职责（b）。
1、2、向上对客房领班负责，着装整齐、礼貌、守时、服从指挥。在规定时间内，做好区域内卫生工作，保持包房内空气清新，铺放整齐。
3、4、检查房内设施，设备及物品是否完好，做好接待客人的准备工作。根据客人要求，协助客人选择包房，主动热情地介绍各种服务项目，做好促销工作并及时送达所需商品。
5、准确控制客房的进退时间，做好记录，不得出现客人离开而不知晓的现象。
6、7、准确及时做好叫醒工作。
如客人去其它服务场所，服务员要引路，客人回来时引领客人到自己的房间，避免走错房间。
8、9、准确及时填写消费单据，及时登记包房的入住情况。
对于长时间入住客人，与收银台协调，向领导汇报并做好催帐工作。
10、客人退房时，提醒客人带好随身物品，检查包房是否有设施设备损坏，布草污染情况，及时清扫房间卫生，并通知总台，提高房间使用率。
11、如有遗留物品，不得擅自处理，应在第一时间内上缴当班领导。
12、严禁借故在房内看电视或休息，禁止驻足在包房门口倾听，窥视包房内情况。
13、做好交接班工作，记录好交接班时每一个包房状况（手牌号、人数），对形迹可疑者要及时上报主管，并对宾客进行留意观察。
14、完成上级交办的其它工作。
休息大厅服务员岗位职责。
1、负责休息大厅的卫生清洁工作，保持室内的空气清新，床拉整齐。
2、客人来时，要礼貌、热情、为客人选好适应的床铺，并向客人介绍服务项目，推销商品。
3、讲究推销技巧，掌握各项价格和基本方式。
4、保持大厅肃静，语言、动作要轻，并经常巡视，提示客人保管好自己的贵重物品。
5、按照会馆的灯光作息时间表，开关和调试。
7、记好交接班记录，遵守各项规章制度。
体验场服务员岗位职责。
1、2、3、向上对休闲区领班负责，着装整齐、彬彬有礼、守时、服从指挥。熟知并牢记体验场对客注意事项。
告知客人神秘石内禁止吸烟、带手机、bp机，禁止高血压、心脏病者进入，小孩和醉酒者禁入，如有意外及时处理。
4、5、6、7、8、9、促销各种热饮料及按摩服务。合理控制好体验场的温度。
作好体验场的电源管制情况和卫生清扫工作。物品摆放合理有序。
做好交接前准备工作并记录在案。
熟练掌握体验场各个功能区的服务功能积极主动地向宾客介绍。
10、完成领导交办的其他工作。
电影厅服务员岗位职责。
1、2、3、4、5、6、7、8、9、向上对领班负责，着装整齐、待客热情，守时，服从指挥。合理为宾客安排休息床位，向客人推销饮品、按摩、客房服务。提醒客人保管好自己贵重物品及手牌，以免丢失。加强午夜巡查工作，对可疑人员进行监控。客人离开床位后，及时整理床务并打扫区域卫生。做好电影厅物品维护和报修工作。
准确无误的为客人提供叫醒服务和二次推销工作。认真做好班前后的交接工作。完成领导下达的各项任务。
10、掌握每日影讯及播放情况，并对放映厅的音乐、空气清新程度、温度状况等做出合理调节。
11、负责辖区的卫生清洁及布草的更换与消毒工作。
12、完成上级交办的其它工作。
休闲部主管岗位职责。
1.负责员工考勤，编制排班表，分派服务员工作任务。
2.开好班前会，检查员工仪容仪表、礼貌、劳动纪律，督导服务员认真按操作程序做好接待服务，提高服务质量。
3.负责各种物品的领用、使用、保管。发现短缺和损坏要及时补充。4.实施员工培训，评估所属员工服务态度及工作表现。
5.接待宾客，与所属员工一起为宾客提供优质服务，并礼貌劝阻客人违章行为，遇到无法解决的问题，应立即向直接领导汇报。6.负责设备维护保养与报修工作。
7.引进竞争机制，激励员工上进。根据营业需要和员工表现及其素质，不断对本部门推销环节进行合理调整。
8.掌握部门每日经营收入，检查吧台员做帐、对帐及盘点工作。
休闲区服务员岗位职责。
1、向上对休闲区领班负责，着装整齐、干净、待客热情，守时，服从指挥。
2、3、4、熟知牢记商品名称及价格，做好商品及按摩的推销工作。保持休闲区内卫生整洁，营造清新、舒适的休闲环境。
合理安排客人观看文艺演出座位，同时要了解各种棋类球类的操作流程。
5、6、7、8、严格管控辖区内的物品，不得私自外借。爱护各种花卉，经常保持水份和修剪。
物品摆放规格化，认真做好杯具，清洁消毒工作并记录。
签单、退单及时让领导签字，需要做转帐时，核对手牌号经客人同意后及时传送总台。
9、做好班前班后的交接工作。
10、掌握好每日音乐的播放时间，严格执行灯火管制时间及设施开启，节约能源。
11、了解各类健身器材的使用方法，按标准操作流程为客服务。
12、经常巡视检查，做好安全防火工作。
13、完成上级交办的其它工作。
休闲厅服务员岗位职责。
1.营业时按规定区域站立，站立时姿态端正，不交头接耳不在场内追逐，不擅离岗位。
2.安排客人落座后，立即礼貌的与客人打招呼，问好，熟悉各类酒水及食品的价格，主动向客人介绍推销，对客人点的酒水及食品要记录清楚，重复一次无错漏后落单，做到主动、热情、耐心、周到、自然。3.向客人推销介绍各类康体服务项目，了解客人需求，给予正确指导。4.密切注意客人的动态，及时为客人添补酒水，台面上烟缸内烟头不得超过两支。
5.服务过程中做到不严肃、不紧张、不胆怯、语言表达口齿伶俐，字迹清晰，适当安排客人某一项需求，对待老、弱、病、残等特殊的服务要做到体贴入微，达到高速度、高质量、职业性、跟踪式的服务。6.服务单要求字迹清晰，如出现差错，由责任人自己负责。7.为足疗技师做好后盾，做到随叫随到。
8.搞好本区域卫生清理工作、床单、枕套要一客一换，保持室内空气清新铺位整洁。
9.随时做好对突发事件的准备工作，不慌不乱，并及时与经理取得联系。10.提醒客人保管好自己的贵重物品，拾到物品要立即上交。
11.当客人离开后，要立即对各种物品进行清点，如有损坏，立即进行索赔业务。
12.严格交接班制度，对固定设施及所用物品要仔细清点，无遗漏。13.做好安全放火、防盗工作。
茶艺师岗位职责。
1、2、3、着装古朴、文雅，守时，有礼貌，服从指挥。遵守公司各项规章制度和《员工手册》。认真做好茶具消毒工作。
4、5、6、7、8、熟练掌握茶叶功效，茶叶产地、种类，向客人针对性推销介绍。认真完成公司规定的营业指标。
熟悉了解公司各种服务项目和收费标准。认真完成区域卫生清扫工作。
在做好本职工作的同时，积极配合前厅的各项工作。
输单员岗位职责。
1、2、3、4、5、6、7、8、9、着装整齐，有礼貌，守时，服从指挥。
正确掌握电脑的使用方法，熟悉软件操作流程。输单后要进行二次确认。
严格遵守财务部和洗浴部各项规章制度。
上岗前检查电脑的运转情况，核对单据，避免漏输，错输现象。准确上报每日营业报表，上交主管和财务部。坚守岗位，严格遵守交接班制度，严守公司机密。分管物品的帐目要清楚无误，单据汇总齐全。客房输单员应定时核对房态，确保提高房间使用率。
10、负责楼层客房的预订工作，掌握客房的使用功能，做好按摩记录工作。
11、提供叫醒和寄存物品工作。
12、认真完成区域卫生和物品摆放工作。
电脑操作员岗位职责。
1、严格按操作规程操作电脑，及时输入并打印各种统计报表，准确登记帐户，确保数据准确，无违章操作行为。
2、维护电脑设备，保持清洁，发现机器异常，及时上报。
3、做好资料存档上作，按时完成上级分派的各项任务。
搓澡师岗位职责（a）。
1、2、3、4、主动热情的询问客人是否搓澡。
搓澡过程中，向客人详细介绍服务项目。
搓澡水平和服务质量，必须保证上乘，但不能超出工作范围。依据水区、地面、桑那房，无垢无渍，男区大小水池、水湿要适当，每天更换一次池水，池内保持清洁透明。
5、严格要求自己不闲谈、不乱事、嬉戏、吸烟，水区必须保证两个人值班。
6、7、要及时准确填写服务单，丢单一切都由本人负责。
发现洗浴设备出现故障，要及时的与修理工联系并向领导汇报，以便及时解决。
8、严禁当班酗酒，一经发现严肃处理。
搓澡师岗位职责（b）。
1、2、3、4、5、6、7、8、着装干净整齐，有礼貌，敬业，恳干，服从指挥。遵守上下班，用餐时间和值班时间。
遵守《员工手册》中的各项规章制度和认真完成公司下达的经营指标。配合男女宾部做好宾客接待和服务工作。主动热情的为宾客介绍公司的各种服务项目。遵守服务操作规程，细致，认真。
按时准确填写服务单据，做好统计后妥善保管并配合财务部核实单据。爱惜公司的设施设备，做好节能降耗工作。
9、按规定完成每天卫生清扫工作。
10、搓澡区物品摆放整齐，有序。
11、不断听取宾客意见，及时反馈宾客信息，负责保守公司经营秘密。
搓背技师岗位职责（c）。
1.负责水区内卫生清扫工作，做到卫生区内无杂物、无毛发、无污渍，无水迹，无水碱，无死角卫生，物品摆放整齐，巾被品铺放平整，扫除时注意节约去污用品和用水。
2.不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自己的仪容仪表。
3.严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人对手法轻重的意见，并做好其他按摩项目的推销工作。
4.维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事，不得泄露公司的营业秘密。
5.在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时应看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况。
6.服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室反映解决，不得搞私下议论，不得挑拨劳资关系。
7.搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面前大声说话或争执，不得和同事争吵或相互拆台及打架。
8.注意和水区服务员的协作，对服务员在工作中出现欠缺的地方应及时指出，帮助改正。
9.服从上级的管理，接受水区主管的监督和质检人员的检查，不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。
10.搓背技师应在不上钟的时间，做好水区内宾客的接待服务工作，帮助坐浴的客人打沐浴露，搀扶客人上、下池，帮助客人拿洗刷用品。
11.值班人员负责每天下半夜到第二天中午上班前水区内的服务工作，做好期间的宾客接待和卫生整理工作，要求有客人在就有值班技师在，不得怠慢客人，不得脱岗，串岗。
按摩技师主管岗位职责。
1.熟悉卫生保健知识，按摩推拿知识，掌握人体肌肉组织结构和骨骼组织结构，指导服务员为客人提供规范服务。
2.正确掌握和运用按摩程序及各种指法，根据不同对象的客人提供适合该客人所乐意接受的按摩法。
3.严格执行各项规定，对各岗位的工作职责、工作程序详尽了解。有一定的组织和指挥能力，有权对各岗位下达工作指令。
4.负责向库管员领取本部所需各种物品，做好财产进出清点、保管工作，做好遗留物品登记。
5.负责设备维护保养与报修工作。6.提前为预定客人做好准备工作。
按摩技师岗位职责。
1.严格遵守作息时间，不得捎假或电话请假。
一、序言：
为了凸现某休闲会所有限公司开业庆典宏大气势，提高某休闲会所有限公司的知名度及美誉度，展现优良形象及良好风范，广泛吸引潜在客户。现根据某休闲会所有限公司的商业性质和经营模式，并结合企业本身的实际，在详细的市场分析和调研的基础上，特策划某休闲会所有限公司开业庆典方案，旨在树立和推广某休闲会所有限公司品牌优势，宣传企业的经营模式形象，建立商业实力和文化，从而提升企业的核心竞争力，为企业旺盛经营铺路。
二、庆典活动宗旨：
三、庆典活动表现形式：
热烈、隆重、喜庆。四、庆典主体部分(一)庆典活动主题：御财富金风、铸商业旗舰(二)庆典活动时间：
20××年1月×日(三)庆典活动地点：
某休闲会所(四)庆典活动规模：
参加人数2500人次左右，现场布置以产生热烈隆重的开业庆典仪式气氛为基准，活动以产生良好的新闻效应，社会效益和影响力为在《××商报》或《××都市报》、××电视台和××人民广播电台提前一周作开业庆典预告广告、庆贺广告或软性新闻宣传，为开业赢得显性和隐性的商机，为今后发展，经营战略销路。
3、dm广告：
提前××天制作内部dm特刊，广泛联络客户和潜在的客户，产生盛大开业共识，制造影响力。
4、商城广告：
提前15天在会馆外墙制作并张挂开业庆典与营销优惠广告。5、客户联络：
提前知会客户，通过信函、传真、电邮、电话、短信等让客户知道开业时间，为开业顺利进行奠定先决条件。
6、兑奖dm宣传单制作：
提前20天制作好开业庆典宣传单一万份，在单内设计兑奖券，凭此券上所标兑奖号可在当天的下午(即庆典后)到会馆转自：
1、主持mc：
1人(青春、时尚、能制造活跃气氛)。2、礼仪小姐：
着性感服装pose秀。g:大厅模特2人，身着个性服饰在大厅处走秀，变换各种pose。
3、节目表演团队：
高雅乐器演奏+古典仿唐歌舞表演等(在某休闲会所内进行演出)。4、其他：
安保员××名、后勤员工6名。八、庆典活动布置。
1、1月×日，开始现场的布置工作，×日一天应完成所有条幅、彩旗、灯杆旗的安装工作。
2、1月×日，开始现场的布置工作，完成主席台的搭建及背景牌安装。
3、1月×日，上午完成广场主会场音响、灯光的安装与调试工作，下午礼仪小姐、节目艺员进行相关彩排。
4、1月×日晚上到×日11：
00时前，完成签到处、指示牌、嘉宾座椅、充气龙拱门、高空气球、小气球的充气造型、横幅、花牌、胸花、胸牌、礼品发放处(礼品包)、隔离墩等工作。
5、完成签到处、指示牌、嘉宾座椅、充气龙拱门、高空气球、小气球的充气造型、横幅、花牌、胸花、胸牌、礼品发放处(礼品包)、隔离墩等工作。
6、1月×日11：
30时前，全部环境布置进行全面检查、验收。九、庆典活动仪式程序某休闲会所开业活动现场流程开业庆典活动流程安排：
外场剪彩××：
00所有工作人员到场(甲方和庆典公司)。××：
20现场乐队演奏迎宾曲。接待组礼仪小姐，身着洁白婚纱接待来宾并负责发放胸花，大厅3名模特身着高雅晚礼服引导客人进入观摩，演奏间隙播放欢快的音乐。××：
40南狮功夫表演同时开始11：00主持人开场词11：03领导讲话。(自行安排)11：06领导讲话。(自行安排)11：09领导讲话。(自行安排)11：12领导讲话。(自行安排)11：15主持人邀请领导上台剪彩。11：
18主持人邀请领导上台宣布开业庆典正式开始，领导剪彩(同时乐队响起鞭炮齐鸣，彩花弹打向天空，南狮功夫表演同时开始)11：
20主持人宣布土门市场有限公司开业典礼圆满结束。(身着晚礼服模特带客户进入内场参观并观看演出)内场演出11：
00钢琴演奏曲(世界名曲)11：××萨克斯演奏(经典曲目)11：
20古筝演奏(高山流水、渔舟唱晚等)11：30仿唐舞蹈表演(长恨歌)11：40动感小提琴(动感小提琴女子乐坊)附送：
休闲食品营销策划方案。
休闲食品营销策划方案。
;又如201x年化妆品行业之舒蕾，依据超市规模之大小配备1名以上不等的促销小姐，硬抢夺了俗有营销教父之称的宝洁派系“海飞丝、潘婷、飘柔与沙渲”四大品牌中20%的份额，创造了终端拦截之奇迹!四、免费试吃活动是新品上市后进入快销之有利武器，只要我们的产品品质过硬、口感良好，免费试吃是让消费者体验产品的一种重要方式，很多消费者均是通过免费试吃产生经过前二波活动之推广，历程共二个月，我认为已大大提高了产品之知名度，这时可以实行适量单品之特价活动，不作全部产品之特价推广，再一次地培养消费群体之忠诚度!例如：
确定特价产品为：
“xxx酸角糕”特价为xx元/袋，比原价降1元!同时投放了5000元之快讯费，让业务协调各门店是否可以特价产品摆到端架两边，15天的特价活动结果是：
(足达、之佳便利等)系统30---40家卖场休闲食品端架二边基本上摆满了特价产品，如果效果好、相信终端客户采购与门店还会再次邀请我们做促销活动!这次活动只承担了费用50%与让利10%(及我司让利10%、商超让8%)，为什么在5、我认为：
特价活动不是随时都可以做的，要看产品之成熟度!产品做特价时一定要让消费者感到“实惠!”因为价格是一把“双刃剑，”要选择合适的时机用得好、用得活，如过多地利用特价活动，大大地提高了消费者对价格之敏感度，这时全靠促销才有销量，促销活动一停产品销量就停滞不前!因此，如长期地做特价活动，无异等于“慢性自杀!”因此这次活动过后再缓下推广!p;总结：
新品上市，产品在零售终端“动”起来特别重要，如果仅靠排面自然销售或遇节假日促销起量的思路操作市场，那么我们的产品可能很快就会被淘汰!因为我们的新品，已在零售终端“满面均是”，早已不足为奇、只是“改头换面”而已!故新品上市切实可行的推广方案与销售政策之执行力尤其重要。三波推广，波波相连，波波汹涌澎湃!凡事事在人为，正确的思路与执行力也能打造出全新的品牌!
一、在会所总经理和保健部经理的领导下，负责参与制订会所保健部技师管理制度，并负责保健部所有技术人员的培训、考核、监督执行等管理工作。
二、负责制订本部门所有技术工种和项目的专业保健养生理论知识的具体内容和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。
三、负责制订本部门所有技术工种和项目的专业技术流程及详细操作细节要领和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。根据专业技术流程及详细操作细节要领在实际工作中的检验及各方反馈信息分析，再通过反复模拟演练，进一步优化、丰富和完善专业技术流程及详细操作细节要领，使之更加科学完美有效，增加客户的满意度。
四、负责制订本部门所有技术工种和项目的标准讲解推广话术和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。
五、负责参与制订本部门所有技师仪容仪表和礼貌礼仪标准原则和标准话术及具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。
六、负责参与制订技师的岗位工作职责和岗位工作流程，根据技师的岗位工作职责和岗位工作流程在实际工作中的检验及各方反馈信息分析及反复模拟演练，进一步优化完善技师的岗位工作职责和岗位工作流程，使之更加科学完美，甚至于“完美无缺，强化服务的品质和价值饱满度。
七、负责主持或参与主持技术部和保健部的`每日工作例会、月底、季度、年度分析总结会和计划会议。并向会所保健部经理书写上交这些分析报告。
八、负责做好每日的技师考勤统计，对于无迟到、无早退、无旷工的技师给予表扬和鼓励，对于经常有迟到、早退、旷工的技师，要及时与该技师沟通谈心，查明真正的原因，协助其克服解决。
九、负责做好每日技师仪容仪表的检查督导工作，促使每日每个技师都能以标准的仪容仪表、优雅的礼貌礼仪、饱满的精神状态用心服务好每一位客户，向客户传递健康的正能量。
十、积极主动了解技师的思想动态，关心技师工作和生活状态，经常组织技师参加有意义的集体活动，既调节身心平衡，又增强了凝聚力，建立良好的同事关系；当技师之间出现矛盾时，应主动调查调解，耐心讲解沟通，公平客观的对待每位员工，保证员工之间和平共处，打造一支团结的和谐的积极健康向上的技师团队。
十一、负责经常组织本部门技师的专业知识大比拼和技术手法大pk，有计划、有组织、有方法、有目的、有激励的带领每个技师不知不觉中成为健康养生的理论专家和手法高手。
1.消费客户的定位：富豪绅士，名人，公司老板，总经理及政界精英以上成功人士。（非这类人士不建议参入）。
2.为公司洋酒及红酒高端团购顾客提供文化的交流平台。
3．档次定位：高端私人红酒会所。
4．功能定位：提供朋友间的休闲、商务聚会用餐及身心放松的归属之地。
5.会所主要的营业及重点应以团购洋酒，红酒为主，以用餐为辅助的项目，也就是说要以洋酒及红酒带动其他辅助的盈利。
6.以会员型的运营模式，最终目的就是把酒销售出去。
二．用餐业务（注：用餐主要配合酒水销售）。
1.营业员配备2名（其中包括收银，及建立账目1名）。
2．为了减少开支前期客源少，主要跟饭店合作（多联系几家），客源逐渐曾多再配备专业厨司1名。
3.首先要利用人脉关系宣传会所的商务用餐接待功能，会所一次可容纳10人左右用餐，订餐需要提前1天预订，1天内我们足够可以安排好1桌饭菜。
5.营业员身高160以上形象一定要好，懂喝酒，热情大方善于交际，对客户的招待起到促销的作用，客户本来是喝1瓶酒，那么通过营业员的各种鼓动，使客户喝2瓶或者3瓶酒达到我们需要的效果，在平时也起到陪聊的作用让客户感到心情愉悦，对客户下单起到事半功倍的效果。
6.为了做到在饭店叫菜方便快捷，由司机开车带上专用装盘菜器具提前去饭店点菜并在此等候，等菜做好装盘后一起放在专用器具内，放在车上送回来，这个时候决不可以直接拿到餐桌，应该先放进厨房，再一盘一盘的端上来，（这样做是让客户感受到有食欲）需要加热的菜可以放进微波炉加热再端上桌。
7.除不是自己客户外，顾客用完餐时（如需敬酒，敬完就）老板应该回避，以免客户借机要求老板给面子打折，菜本身是外叫，如果再打折就没利润了，这时由营业员负责面对客户收银，客户不会为难营业员。
8.制作餐卡推广，参加活动是可直接发给客户，起到宣传的效果。
三．酒水业务（洋酒，红酒，白酒）。
1.团购业务人员2名女性，专门负责推广酒水，我们最终的目的就是把酒卖出去，其它业务包括用餐都是围绕酒水业务开展。
2.公关企业团购：
(1)做小品鉴会：每周在会所做一桌品鉴会，建立跟客户之间的感情，成为产品的忠实的倡导者和宣传者，在关系圈进一步扩大口碑，产生消费。
（2）公关团购是解决营销上“人脉驱动力、组织销售力”的问题。
化意义上打造消费者重复消费。
（3）通过对消费者进行分级和定向服务进一步驱动“核心消费意见领袖”的带动作用、积极打造客户粘度，保证客户圈的成型和扩大。针对这类企业的负责人做人情公关，来吸引客户合作，成为我们的长期大单客户。这类客户的优点是销量大，稳定。
2、寻找目标消费群、消费领袖：（原则：以点带面，重点突破）。
（1）、锁定各目标消费群、消费领袖经常光顾的场所；
（2）、通过各商会的关系、寻找目标消费群；
（3）、通过品牌“美女文化使者”对文化的传播，自身吸引目标消费领袖；
（5）、通过合作伙伴的各种社会关系，确定目标消费领袖；
（6）、在目标消费群集会活动时，免费赠送品尝用酒或印有我公司形象的礼品；
（7）、经常参加特殊目标群（如各界名人）、组织、各类型的活动（如义演）。
（8）、通过消费领袖的影响与带动培养目标消费群；
3、巩固和维护与目标消费群的客情关系。
（1）、对目标消费群的客情回访；
（2）、在特殊节日（如生日、节庆日、特殊纪念日）向目标消费群进行回访或馈赠；
（3）、在固定场所对特殊目标消费群宣传vip服务。
（5）、通过美女文化使者提供行为上的vip服务，从而培养消费领袖。
四：团队管理：
1.针对销售人员做有效的实战培训，培训内容：包括心态，搜集客户资料，分析，邀约，面谈，下单等技能。
2.培养德才貌美的女性为酒水品牌文化使者，培训内容：包括着装，用餐礼仪，沟通技巧，心里分析等技能。
3.每天早上1小时做销售成功分享，时刻激励每位员工，培养成为杀向市场的一匹狼。
4.对每位业务人员要求每天做目标，计划，拜访量。
5.要求每位市场人员汇报当天的计划落实情况进行分析，凝聚团队力量一起发力，做到战无不胜，攻无不克。
6.不断提高业务人员的综合能力，建立激励机制，不断的检查目标的完成情况，对达成目标的业务人员给于一定物质奖励。作为业务人员每天应该保持高昂的斗志，积极的心态及吃苦耐劳的精神面貌。热爱自己的工作，积极主动解决所遇到的困难和挑战。（注：员工的培训是持续性的）。
五．内部管理：
1.会所营业时间早9:00——晚23:00。
2.市场人员统一早9：00上班，其它按照正常工作时间。
3.人员的着装要求，女性着装亮丽，时尚，男性着得体装干净整齐。
4.禁止在会所内大喊大叫，保持良好的气场环境。
5.会所人员待客热情大方得体，主动积极。
6.营业人员及时做好会所内的卫生清洁，保持设施干净整洁。
7.收银人员每天整理当天的客户信息，建档，以便跟进。
8.遇到解决不了的事情及时向领导汇报。
9.每天提高自身综合能力（包括接待顾客礼仪、形象气质、衣着打扮、知识见解、开阔思维），配备外联公关女性3名。
10.上岗前会所人员进行岗前培训，所有人员一律以业绩为导向。
11.每天早上开完会，市场业务人员离开会所去市场，会所人员则打电话邀约客户或主动去搜集客户。）。
1.营业员的工作职责：
（1）负责日常的收银，配合业务人员（包括老板）对客户的接待及收银工作。
（2）负责会员客户档案的建立，清洁卫生，设施的保养，钥匙，货物品的保管，开单出货账目等。
（3）工作积极主动，处理不了的事情及时向领导汇报。
（4）协助客户发货的车辆配送等物流事项，建立客户业务档案。
（5）负责为业务人员建立个人工作档案，协助领导处理日常办公事务。
（6）负责配合负责人处理日常事务（包括维持营销正常办公制度）。
（7）负责业务人员的各类统计工作，协调发货要准确、及时、安全。
（8）接待客户要主动，解决问题要耐心，根据客户的类型不同说话。
（9）客户下单后，协调发货、准确保证货物发送和有效生产。
（10）工作要细致，统计工作要细心，当天工作当天完成。
2.团购业务人员的工作职责：
一、工作职责：
1、负责酒水的销售推广工作，配合领导接待客户。完成下达的各项任务指标，定期拜访客户。
2.建立客户的详细资料档案以便统一管理。
3、完全遵守公司的规章制度，维护公司形象；
4、接受公司客观调控，完成营销的工作任务；
5、每周六参加销售会议，下午前必须向上级汇报本周工作（上报每周工作情况报表、客户销售进度表）。
6、认真解决市场运作中的问题，有困难解决不了，要迅速向上级汇报；
7、每月30日前向负责人上交月销售汇总表、月工作总结与计划报告；
8、每天记录工作日记和每日工作报表，月末上交上级转呈公司、以备核查。
3.外联公关人员3人（兼职）：利用身边优质资源开发客户，不定期的邀约新客户来会所消费及配合重要客户的接待满足客户需求卖酒，增加会所收入。（高提成15%-20%）。
4司机工作职责：
1、下单后负责及时送货,联系客户时主动积极,热情.2、接收的货款要及时与公司财务对接,当天的货款当天交接.
3、协客户下单后，准确保证货物发送和有效生产。
4、送货时协助内勤人员客户所需资料票据和款项确认.5、参加营销工作会议，对涉送货及货款问题及时反馈。
6、管理好送货车辆,负责送货车辆的保养.7、对送货车辆每天行驶的公里数,油费消耗进行统计,以报表的方式.
8、上班时间服从领导的调度.非工作时间不得使用送货车辆。
9、违反国家交通规则的违章行为，由自己处理承担。
金凤凰国际美容养生会所致词稿各位嘉宾，女士们，先生们，大家早上好！
在这里，首先感谢各位来宾，各位朋友，感谢你们的大力支持！今天，是所有金凤凰人向往已久的日子，“有朋自远方来，不亦乐乎”，感谢各界朋友的到来，感谢你们能给予这样一个机会，让大家欢聚一堂。
我们眼前的金凤凰国际美容养生会所，设计新颖、风格别致、功能齐全，无论是审美，还是舒适度都达到了很高的水准，相信一定能带给宾客一种家的温馨和愉悦，更能给一颗颗爱美之心回报一副副如花娇容。
今后将以精湛的专业技能、优雅的环境、热情周到的服务和规范的企业管理为准则，用心做好一切细节，用心做出自己的特点特色，相信不久的将来，金凤凰国际美容养生会所定能鹏程万里！
千秋伟业千秋景，万里江山万里美。路很长，但我们金凤凰人将会昂首挺胸，金凤凰凝结了所有金凤凰人对未来的美好期望，同时也凝结着金凤凰所有员工对每一位爱美人士的美好祝愿，相信我们，就是相信您自己，将您的美丽交给我们，交给金凤凰，我们将以全部的热忱回报所有关心我们的朋友，回报所有支持我们的客户！
最后，让我们共同来祝愿：金凤凰国际美容养生会所明天会更加。
美好、灿烂！祝福在座的各位来宾身体健康，家庭幸福，事业顺意！
1）考勤卡管理：监督并执行员工上下班考勤，行为规范。
2）假期管理：合理安排员工轮休与请假，保证店内正常运营。
3）当班岗位管理：根据公司规定对当班时间员工离岗外出，公差等离岗行为进行监督与安排。
1）按公司卫生要求，每日巡查各责任区的卫生情况。
2）对卫生不合格的责任区要及时进行整改。
3）合理安排与分配卫生工作。
1）按公司要求，每日检查员工的着装情况。
2）按公司要求每日检查与监督员工的姿态、礼仪表现。
1）完善店的规章制度及落实制度的执行。
2）随时纠正员工的不良行为规范。
3）随时纠正员工的负面言论。
4）对表现优秀的员工应及时表扬及倡导，做好记录并上报公司。
5）对有负面影响员工应及时纠正及批评，做好记录并上报公司。
1）每月25日前，制定出下月的人员排班表，签字并上报总经理审批。
2）严格执行排班表的人员工作。
定期安排员工活动。
1）按公司要求监督店内物品的使用与保管。
2）严格控制费用支出。
3）监督电话、空调、电、水龙头的使用。
1）对每次会议做好详细记录。
传达会议精神，并让每位员工熟知会议内容并签字。
备注：
1、对违反考勤规定的员工有处罚的权力。
2、对请假（1天以内）、轮牌、补钟、加班、有审批的权力。
3、对全店的卫生有分配，检查及警告处罚的权力。
4、根据店内员工的礼仪规范标准，对员工的礼仪规范（着装、化妆、礼仪行为、礼貌用语、精神面貌）有检查、监督处罚的权力。
5、根据店内员工的服务行为规范管理，对员工工作过程中的服务行为，有监督、纠正、警告处罚的权力。
6、根据公司财务要求，对店内配料成本，水电使用，消耗成本，电话使用，物品的管理有控制、监督、处罚的权力。
1、总则：优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为养生会所的发展打下坚定的基础。任贤为用，不避亲疏。要求聘用的人员外表端庄，口齿伶俐，好学上进。
2、聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容、理疗、保健服务工作的应聘人员，有一定的医学基础更佳。
3、聘用条件:凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。
4、试用期:所有入选员工都必须经过1个月的试用期，接受本店的工作培训，一星期内熟悉本店产品使用、设备使用，价目表，水电设施和管理制度，在试用期内如欲终止合作，须提前3天通知，扣下所得提成作为招聘、培训损失。试用期满后，合格者确定工资级别与本店签署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用关系。
5、成为本店职员，执行合同，遵守本店所有制度。
6、辞退或辞职:员工在合同期内要求辞职，须提前一个月写出书面申请报告，经批准交回制服，工作卡、住房钥匙，结清账款方可离职。如本店对某员工的工作表现不满或员工健康情况对营业有影响，本店有权辞退，办理辞退手续。
7、考试:应聘人员须由店经理(或技术主管)面试和笔试、口试。
二、日常管理制度。
1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。
2、按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到。(不能代别人签到)同事见面要主动打招呼。
3、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞xxx或色情中介，不提供“三陪”服务和三陪信息，以及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征上级同意。
4、拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。
5、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患。
6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。
7、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐有关物品、工作地点不得摆放出工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。
效果，当事人要受到经济处罚。
9、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。
10、下班前按消防制度检查水、电、门窗，做好防火、防盗工作。
三、考勤制度。
l、迟到早退：按时着装工作服上班进行签到，迟到１０分钟内扣5元，半小时以上按事假论处。
2、休息日:每月全休4天，休息日的具体日期由店经理安排轮休，如需换休息事先申请。
3、病假:员工申请病假，必须持有效病假证明，由经理和本店店经理核准方可申请休假，须书面申请并经经理批准，如员工因突然患病，不能上班，须设法于当值时间之前电话通知店经理，休假后补办休假手续。
4、事假:员工如有特殊情况，需要请事假，或换休假，必须提前1天申请，经批准后方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。事假不超过一个星期，事假当天无工资。请短时间事假累计9小时算1天。
5、当班期间不经批准擅自离岗者，每半小时扣10元，不足半小时按半小时计算。
6、遇停水、停电或其它原因不能营业，须经通知后方才能离岗，否则按旷工处理。
7、旷工1天扣50元。
四、员工惩罚制度。
本惩罚条例作为员工加薪及续签劳动合同的依据。公司对员工的行政处分分为警告、经济处罚、记过、降级、辞退。公司对有下列行为之一的员工，给批评教育不改的，应视情况轻重给予行政处理，并处以经济处罚，如有触犯法律者，同时提交有关司法部门。
a类:口头警告。
1、衣着不整、不按规定着装、上班未换工鞋就进入工作区、背心、短裤等，工作服破损、不干净、不戴工作牌或不按规定位置佩戴。
2、仪容不洁，蓬头垢面、发型古怪、身有异味、浓妆艳抹、不化妆上岗、留长指甲、擦怪色指甲油。
3、行为不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、随地吐痰、乱丢杂物、站立不正、坐时翘二郎腿、当众掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齿、擦眼屎、修脚指甲、用手直接擦汗、保留睡意、怠慢表情、交头接耳引起误解，公众区域内抽烟、喧哗、打闹、谈笑、聊天。在养生会所内奔跑、发出怪叫、走路做作。
4、言语不正、交往不用礼貌用语、见同事、上司不问好、话语冷漠、粗暴低劣带刺激性、评论客人生理缺陷或双关语。
5、作风不正、不爱公物、不维护公共卫生，未经许可私自翻阅客人、上司或同事、收银台的物品或文件，给客人留便条、办私事、便后不冲水、将杂物丢进便盆、洗手盆、探听别人私事。
6、不轮值卫生、不搞卫生、或搞不干净、或备用物品整理不好者。
7、服务前后的卫生不整、不彻底。
8、端茶不用托盘。
9、上班时吃零食。
10、接送顾客不用礼貌用语、怠慢推拉顾客。
11、擅自使用或有意浪费公家物品、易耗品包括美容护肤品，冼发液、泡脚药、干净毛巾、纸巾、面巾等。（除批准使用物品:洗衣粉、员工定期美容品）。
12、未做好交接班工作。
13、工作散漫、粗心大意、受到客人投诉。
14、在客人面前搬弄是非、指手划脚、评头论足，散播谣言，中伤员工和破坏本店声誉。
15、未经客人允许，让外人进入。
16、不在指定时间、地点练习按摩、仪器。
17、有意见当面不提，背后议论争吵、扰乱人心或影响管理和营业，每月迟到两次以上、旷工半天以上。
b类:进行经济处罚(5～50元)。
1、上班时带有醉态或工作时饮酒。
2、上岗时接打电话，上班时打私人电话超3分钟。
3、不按岗位要求保持正常工作姿态，影响工作。
4、对客人不理不睬、甚至做与服务无关的事情。
5、工作出差错、工作态度散慢、不接受上司批评、强词夺理为自已辩护。
6、偷用本店用品、美容品、厨房指定不能用的茶、油等。
7、私自撬开更衣柜。
8、每月迟到4次、旷工1天以上，请事假过多者。
9、拾遗不报、据为已有。
c类:经济处罚(50元以上)。
1、与客人争辩。
2、当值时间睡觉（视本店营业情况可轮值午休）。
3、私自配制本店钥匙。
4、不服从上司，顶撞或威胁上司。
5、擅自使用易燃物品。
6、未经许可擅自在本店内过夜。
7、有意损坏本店公共设施或破坏环境。
8、有意损坏客人物品。
9、违反操作规程造成损失，发生医疗事故或意外事故。
d类:开除处理或交派出所处罚。
1、偷窃本店、客人或同事的财物或有贪污行为、私拿回扣。
2、打架斗殴或恶意诬陷他人（客人或同事）。
3、由于工作过失造成本店重大经济损失及伤害他人造成事故。
4、行骗、赌博、吸毒。
5、在外或本店触犯国家法律。
6、不按防火规定操作而造成火灾、火警。
7、钻空子或弄虚作假、虚报冒领、谋取个人利益。
8、每月旷工三天以上者。
9、名堂多多、爱自由、不接受管理者。
10、多次警告、目中无人屡教不改者。
五、奖励制度。
一、评选营业冠军一名，奖励？元。
二、员工生日，由养生会所送生日蛋糕。
三、员工奖励分三等。
1、员工有下列事迹之一者，设定为三。
等奖，给予？元奖金，并由办公室书面通报表扬。
（1）、敬业勤恳，工作积极主动，连续三个月完成任务。
（2）、热心奉献公司(单位)，在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。
（3）、严守本公司的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。（4）、维护公司形象，优质服务受到顾客表扬者。
2、员工有下列事迹之一者，将设定为二等奖，并给予？元奖励或晋升，并由总经理书面通报表扬。
（1）、改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议,被公司采纳者。
（2）、连续三个月双倍完成任务，并协助同事提高业绩。
（3）、业绩、营销策略及开发项目方面均有突出表现。
3、员工有下列事迹之一者，给予记一等功，并给予？元以上奖励。
（1）、在保护公司财产方面做出贡献，使其免受重大损失者。
（2）、防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者。
（3）、有其他重大功绩者。
六、员工晋升（降职）制度。
1、员工在本岗位工作表现出色，业绩突出者由直属上司提名，店经理审批，根据其能力而调整为适当的级别职位。
2、员工晋升不受入职时间长短限制，只要其能力(业绩评估)及表现达到某一职位的要求，则随时可作晋升。
3、员工晋升的提议经总经理审批同意后，将晋升通告标贴于店内显眼位置以表彰先进，该名员工的职位及薪酬将于晋升通告发出之日起生效。
4、对于违反公司制度的员工，由店经理与该员工面谈，作口头警告，若情节严重的作书面警告，对于情节恶劣，严重损害公司利益的员工，由店经理将该员工的处理意见(降职或开除)提交公司审批同意后，将处罚通告张贴于店内显眼位置以示告诫，该员工将被扣减工资或作开除处理，自通告日起生效。
七、卫生制度。
一、总则。
营业场所厅卫生实行清洁制度：即班前小清洁、班中随时清洁、班后大清洁，还有分区域负责区域清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洁。
二、每日下班后卫生清洁:。
1、地毯、沙发等的灰尘。
2、地面的打扫。