一份优秀的发言稿在语言上应该准确无误，避免生僻词汇和语法错误，确保流畅和易懂。以下是一些在各行各业中广泛使用的优秀发言稿，其中蕴含着宝贵的经验和智慧。
尊敬的董事长、亲爱的同事们：
大家好！感谢集团公司给予我这样一个平台在这里与大家欢聚一堂，共庆佳节，畅叙友情，展望未来，首先，我代表xxxx全体员工向今天在座的各位领导、各位同事们，向关心和支持别克4s店的各位车迷、各位朋友们，致以节日的祝福！
昨天的经历已成追忆，让历史和未来对话。生命赋予人们的职责就是不断地向前、向上、开拓、进取。在新年开始前，我们总结工作，盘点业绩，归纳得失；在新春伊始的时刻，我们凝聚力量，蕴藏智慧，制定未来。
20xx年，在公司上下同仁的共同努力下，销售、售后在同城同品牌成立第二家店情况下完成了厂家的任务，为xx别克4s店成立十周年纪念交出了一份令人满意的答卷。毫无疑问，20xx年我们将面对更多的机遇与挑战，在我们进入新年之际，我真心希望我们能够抓住机遇，应对挑战，从而变的更加强大。对此我抱有绝对的信心与期待，因为我看到，我们的销售顾问们耐心细致的.解答客户提出的每个问题；我们的客服代表们回访客户微笑大方，自然得体；我们的维修技师们对每一辆爱车都视如己出，绝对保障客户的驾驶安全与舒适。我看到售车大厅里的窗明几净。我看到维修服务站里的秩序井然。我看到每位进店的顾客双手上都捧着的一杯杯热茶。感谢xx别克4s店所有员工，他们是公司最宝贵的财富。是大家的努力。让别克品牌在云城百姓中有口皆碑。
作为总经理，我承诺我将竭尽全力让xx别克4s店成为辛勤劳动和尽心尽责就能收到回报的地方，我相信只要大家团结一致，让客户知道什么是最想要的，我们就能够继续前行。并保证xx别克4s店的销售额明年能够再创新高！
冯董给今年的发展定下了目标，新的一年，深感任务更重，压力更大，但我想我们的信心会更足、决心也更大。希望和大家分享一段精彩的培训语录：
“生命的舞台由自己铸就，xx汽车集团由你打造！
相信你是水手，相信你是英雄，相信你是xx汽车集团真正的守护者！你将在这条战船上战胜自己、超越自己、成就自己！
与你一起奋斗，与你一起并肩作战是我的荣幸！”
最后，衷心祝愿伟大的洪达集团事业兴旺发达，祝愿公司领导和同事们新春快乐！身体健康！合家幸福！工作顺利！万事如意！
谢谢大家。
甘肃第一次年会，受邀参加，作为嘉宾，事先也没与主持人怎么沟通，当天现场随便拟了一个稿子。让我谈谈甘肃现状的可做的电子商务及网站发展赚钱方法。因为各地差异，所以只供参考!(“我只买干货哦，有需要可以到麻辣妹子来找我，我的uid号码是1号，以下后面谈到做本地化网站的内容我省略了一部分，本人很懒，一向不愿意写东西，包括打字都不愿意哈。所以请大家见谅了!”)。
下面我们来谈谈电子商务，其实电子商务的本身就是买卖东西，只是因为互联网的发展，我们把在线下交易的东西换成互联网的形式表现出来，传统的销售大家都知道，但有了互联网，我们又多了一种销售渠道，也使得销售范围变得更广，同时还为企业/个人节约了成本。
首先，我们来谈谈网站，电子商务网站和其他网站有所不同，至于其他网站怎么盈利的，这里我就不多说了，电子商务网站的会员很重要，因为他们是你的直接消费群体，怎么引导会员，让会员信服于你，相信你的网站，这是做电子商务网站的关键。
网站都是以流量为王，这点我还是比较认同的，你的网站怎样去引来会员呢?下面教大家一个方法，也是我曾经用过的一个方法;淘宝大家都知道吧，现在淘宝开一家网店，可以直接在淘宝上进货，你卖出去的价格一定要比人家低，当然也不能低太多，前期投入肯定是要亏一部份的，但随着你的信用度不断的提升，你的亏损会越来越少，比如说卖手机充值卡吧，找冲一元钱的卡，这种卡可以在网上找到，一般几天就可以刷到砖石，一般购买1元的卡需要1.25元，你在淘宝上设置0.99元一个，一个就亏损几毛钱，卖掉500个就是双砖了，也亏不了多少钱，设置时间也一定不要超过7天，一次放了10张卡，这样就会有了网店的单独网址，同时你在每个省份都设置一个链接，注意事项比较重要，你一定要写好，如果你没写好购买须知，那么一个人同时拍下你几个，你只得到一个信誉，但你亏的会更多。以下是我写的.购买须知：
[购买须知]：请买家先联系店主询问现在是否可以充值，店主确认就可以拍了，买家如果有任何异议请在拍前提出，一旦拍下即表示接受所有的商品说明内容，否则买家承担所有责任，谢谢你的合作，还请大家谅解!!!
[充值时间]：早上8：00-晚上22：00，19：00以后提交购买的在第二天8：00点左右到帐。(因移动公司结帐期间，月底的最后一天和月初的头一天，充值时间为08：00-18：00，18：00以后提交的，第二天9：00左右到帐)。
[充值范围]：北京和广东地区的不能带冲，中国移动范围内全球同和动感地带用户(神州行以前的标准用户不能充)以及极少数可能冲不进去的号码可全额退款。
[充值说明]：在线代充。
[到帐说明]：1-20分钟内到帐(刷卡手机不在承诺范围内)。
充值不一定都会有短信提示的，您可以拨打10086查询。
各位同仁，大家好！
首先，我在这里向为公司辛勤工作、顽强拼搏、尽心尽力的全体员工致以最衷心的感谢，大家辛苦了！一元今复始，春风又一重；玉兔踏雪去，青龙腾云来！收获着辛勤的汗水和成功的喜悦，我们挥别了20xx年；带着新的向往和憧憬，满怀豪情跨入了充满希望的20xx年。神州起舞，万象更新，朝霞拱日，瑞盈人间，回首20xx年，对我们公司来说，是一个继往开来的一年。今年，我们公司在世界经济仍旧低迷、复苏乏力的大背景下，公司通过提高品质以提升品牌，加强内部管理保证交期；通过内外销并举扩大销售，在危机中寻找商机；不但公司的整体工作有了新的进步，而且在管理和机制创新上有了新的突破，服务、品质、品牌形象上也有了新的提升，销售业绩和市场占有率呈现稳定增长，团队和人才建设上也进一步得到加强，企业正出现蓬勃向上、健康发展的良好局面。总的说来，20xx年我公司通过大家的努力较好的完成了全年的工作目标，也取得了一定的业绩，为公司未来的的发展写下了浓墨重彩的一笔。下面，我们一起来回顾一下20xx年的工作完成情况：
1、今年奔腾4s店共盈利xxx万元，纳税xxx万元，相比去年增加xx%。
2、今年马自达4s店盈利xxx万元，纳税xxx万元，相比去年增加xx%。
1、今年奔腾4s店总共售出汽车450辆；同比去年增长xxx%。
2、马自达4s店总共售出汽车260辆；同比去年增长xx%。
正所谓十年磨一剑，厚积而薄发。在总结今年的成绩时，我也清楚的知道，前进的每一步，都镌刻着我们所有员工的倾力奉献和无怨无悔的付出。在此，我想感谢和公司一路走来的每一位员工，因为有了你们，我们公司才有这样的成就，感谢你们的坚持和努力，我们公司才有这样的辉煌，在此，请允许我真诚的对你们说一声：“谢谢你们！拥有你们，我感到无比的骄傲！谢谢！”
新春快乐，万事大吉。”
尊敬的董事长、韩总、各位领导、各位同事：大家好!
一、自我介绍我叫xx，是山西xx中汽贸进口xx的负责人。
二、公司介绍xx于2012年2月开始筹备，5月11日正式营业，至今已有半年有余。xx是山西最大的一家集进口美规、中东及中规高端车包括奔驰、宝马、保时捷、福特猛禽、丰田塞纳霸道等名车于一体的专业销售公司。
三、工作总结在过去的半年多的时间里，在董事长和韩总的关心、帮助下，xx在逐渐成长壮大。记得在今年的开业之初，董事长亲自带领我和资源部经理去天津保税区考察市场，天津港有几百家进口车经销商，我们就这样一家一家的过，一家一家的谈，最终确定了几家大型的进口车商做为我们的合作伙伴。事后有经销商的老总谈及此事任然佩服我们董事长，他说还没有见过哪个董事长能放下身价，这样严谨认真，也正是董事长严谨认真的工作态度影响着我和我们的团队。
xx做为一种新型的销售模式，在我们创业之初也遇到了许多困难。与我们熟知的4s店销售模式不同，因为港口车型、配置众多，而客户的需求也不尽相同，这就要求销售顾问具备更深厚的产品知识和销售功底以及对市场行情的把脉。不仅是展厅有什么车卖什么车，而是在除满足客户需求外，要引导客户的需求，这就对销售顾问有更高标准的要求。举例来说，仅奔驰一个品牌就有美规、中规近20个级别几十个车型配置。在没有专业培训讲师的情况下，每个销售顾问扮演成讲师，收集各种车型的资料，每天进行产品轮训。记得有个销售顾问在极大压力下质问我：谁家的销售顾问只卖车就行了，还干这个?我说：咱家的!我们只能去克服困难，而不能让困难把我们克服!在此，我非常感激陪我一起走过来的兄弟姐妹，你们都是好样的!谢谢你们!
尊敬的各位来宾、各位朋友，xx的全体家人们：
大家上午好！
20xx年的成绩已经成为了历史，展望20xx年，我们的任务更加艰巨，但与此同时，我们的队伍也更加壮大了，因为有了基地及x厂这一班生力军的加入，未来我们的力量一定会更强。
希望我们能卸下历史的辉煌和压力，xx厂全体同事携手共进，轻身再踏征途，在新的一年不断跨越、自我超越，再创新的历史。
新绿破土春来早，建功立业正当时。
有在座各位和全体员工的信心和努力，有大家团结协助、不断创新的团队，有集团公司各级的关心支持，有全体员工的智慧和实干，我们基地迈向新高的`每一步都将走得更加的坚实、稳健。
我们在座的各位xx人，也将一定能够收获更多的收入、开心和幸福。
最后，在这里提前拜个早年，祝在座的每一位同仁工作顺利，家庭幸福，春节快乐，并诚挚的祝福各位的家人心想事成、身体健康，谢谢大家。
谢谢！
今天在我们个体协会20xx年的总结会上，我被荣幸地推荐到主席台上作汇报发言，对此我表示十分激动，感谢领导给了我这么个机会，感谢各位领导多年来对我们的关心指导，感谢个体协会对我们个体户的支持，感谢社会各阶层人士对我们的照顾，感谢我们的家人对我们的支撑。
一年来，我在日常经营中，能够遵纪守法，公平买卖，诚信服务。所以赢得了一批基本客户，使我的小店生意蒸蒸日上。经过多年来的不断摸索，我有如下几点体会：
一，个体户是社会发展的需要，也是合法的纳税人。
作为个体户的我，对此有太多的感受。改革的大潮必然要冲击旧的不适合社会发展的生产关系。在冲刷下来的各种关系中，人的生存是第一位的。国家鼓励自谋出路，开拓新的就业机会，个体户就是这种社会的需求产物，也是社会发展的必然产物。
对于我们这些个体户经营者来说，既找到了一席生存发展的道路，也承受了一定的社会偏见。有相当一部分人对我们有各种看法，他们认为我们是被社会淘汰的对象，是活该！由于有这种偏见，所以他们就认为：我们的经营是把最差的东西推销给消费者，赚取不义之财。事实果真如此吗？非也！
我们这些合法经营者都知道遵纪守法的重要性，也知道诚信经营是我们的生存之本，我们有什么理由不去做好我们的经营活动呢？再说，我们的进货渠道都是从大型批发市场里批发来的商品，那里难道全是假货和劣货吗？所以持这种偏见和不负责任讲话的人，本身心态就很成问题，是心态不健康的人。
当然也有一些不好的人做了违法的活动，但是那些人不代表我们大多数守法的个体户。
其次，我们经营也是对社会需求的一种补充。
在座的各位朋友，总是起早摸黑地辛勤工作，为了什么呢？首先是我们自己要养活自己，养活家人。其次是为社会生活提供了方便。
例如：夏天卖西瓜，我们往往是：吃喝买卖在街头，凉席一条睡路头。为市民提供了清凉解渴的西瓜。如果我们的西瓜质量不好，谁愿意来买呀？一年四季的瓜果，摆在市民的面前的总是新鲜的，这就是生活的需要。在那些黑夜里，灯光明亮的除了超市外，就要数我们水果摊的个体户了，我们是给大上海增光添彩啊。
再则，我们是合法的纳税人，是改革开放的铺路石。
我们个体户中有许多过去都在国营企业里工作的。但是市场是不以人们意志为转移的，随着国家产业政策的调整，我们失去了原来的工作。多亏我们党有了好政策，让我们又重新找回了劳动的机会。现在我们的劳动，不仅得到政府的大力扶植，而且我们的队伍在不断扩大，我们不仅是自食其力的劳动者，更是为国家税收创利的纳税人。从这一点上来说，我们又走在了依法纳税的前头，做了改革的铺路石。我们为自己的劳动而成为纳税人而骄傲。
二，诚信经营是生存之本。
在我们的经营活动中，经常会碰到各种各样的矛盾。例如有的商品明明没有质量问题，可是客人用了后不喜欢，为了达到要退货的目的，往往找各种理由，甚至无理取闹。对于这样的事情，大超市可以无条件退货，而对于我们小本经营的，往往就只能自己“吃进”了，为什么我们总要“甘愿吃亏”呢？我想是不是有下列这些原因：
1，为了保住自己苦心经营的声誉。大家都明白，如果为了区区几元钱或者几十元钱的生意同顾客理论，就会引来不明真相人的介入，把小矛盾扩大化，其结果是得不偿失的。所以商家往往是退一步，吃小亏占了大便宜，旁观者会赞叹经营者宽厚待人。
2，总结经验教训。如果在某件商品发现了问题，那么以后在进货中就可以不再重蹈覆辙，可以更换信誉更好的上家，保证自己的口碑，让客人放心，给自己有保证。
以上这三点，是我们经常遇到的，诚信不是一天两天建立起来的，它要耗费我们的相当精力，资金，为人处世，甚至是血汗。所以诚信是我们的生存之本啊！
三，关注售后服务，留住更多的回头客。
不要以为在大卖场和大企业才有售后服务，我们同样也有售后服务，而且这是扩大我们信誉的不可或缺的经营之道。
我在销售儿童游戏机插卡中就有这种体会。
游戏机插卡是高科技产品，成品中有进口和国产两种。国产的质量也是跟在国外产品后面逐步发展的。所以根据消费者要求，提供不同的品种。而这些产品的质量，从外表上很难看出有什么问题，只有通过专门设备检测才能识别。
有的小朋友，买回家后反映不能用，我就在我的自备设备上当场检测，非本身质量问题，就给他说明理由，使他们心服口服。有的人用别处买的品种来冒充，这一点我早有自我保护意识。凡是我手里卖出去的商品，都有特定标记，所以很少有人能够蒙混过关。
在销售这些产品时，一般我都能够事先测试过，做到心中有数，因此也赢得了一定的知名度。小朋友们喜欢到我这里来买。在经营中，我也熟悉了几家比较正轨的供货商，即使发生商品质量问题，也可以退货调换，这样的售后服务，使我的生意越做越顺，客人也越来越多，所以要关注售后服务。
以上是我在经营活动中的一些粗浅体会，相信在新的一年里，经过朋友们的努力，在各级政府机关领导的支持下，我们个体户队伍一定会不断壮大。我们要不断努力，不断发展，向私营企业靠拢，为社会做出更大的贡献，为国家多纳税。
最后，祝大家身体健康，为社会多提供方便，为自己多谋福利！
谭：尊敬的各位领导。
温：亲爱的同事们。
瞿：亲爱的朋友们。
合：大家——下午好!
赵：新的一年。
谭：新的征程。
温：新的祝福。
瞿：新的期待。
赵、谭：在这洒满温暖阳光的金色午后，我们相聚在在洋溢芬芳的金百合酒店。
温、瞿：充满激情和喜悦的金流明团队，共同迎接金灿灿的新年。
赵：我是主持人赵宁，祝愿大家度过一个宁静祥和的新年;。
谭：我是主持人谭x，祝愿大家新年里莺歌燕舞、快乐幸福;。
温：我是主持人温x，祝愿大家见到我温暖的春天就油然而生;。
瞿：我是主持人瞿x，祝愿大家见到我冬日生香、活色生香。
温：回首过去，我们满怀豪情。
瞿：展望未来，我们重任在肩。
赵：感谢各位领导同事的辛勤付出，更感谢各位供应商的鼎力支持，让我们对未来信心百倍。
温：深圳x制品有限公司。
瞿：深圳x有限公司。
赵：深圳x有限公司。
合：心想事成，万事如意，新年大吉。
赵：今天，我们相约在这里，享受缘分带给我们的欢乐，享受这段美好时光;。
谭：今天，我们相聚在这里，一起用心来感受真情，用爱来迎接春天;。
温：今天，我们相聚在这里，敞开你的心扉，释放你的激情;。
瞿：今天，我们相聚在这里，这里将成为欢乐的海洋，让快乐响彻云霄!
合：金流明光电年度大会正式开始!
赵谭下场温瞿上场。
温：首先，让我们有请金流明光电董事长朱总上台为大家致辞，掌声有请……。
温：感谢廖经理的精彩发言。下面有请市场部谢耀华经理上台讲话……。
温：这一年，金流明的每一天都在变化，都在前进，365天，我们汇成一个词——感-动。
瞿：灿烂星空谁是真的英雄，平凡的人们给我最多感动。
合：下面奉上年会精彩纷呈的节目，清欣赏生产部带来的大合唱《真心英雄》。
赵谭上场。
谭：感动之后，让我们动感起来与其渴望关怀，不如一起精彩，一边跳一边向快乐崇拜。
赵：让我们跟着潘伟柏/张韶涵的节奏《快乐崇拜》，走进新春的动感旋律。
谭：下面为大家奉上王作秀、刘莉、周平、邓晶晶、覃川林五人组合的舞蹈《快乐崇拜》。
公司全体同仁、工友们：
伴随着新春的喜庆气息，我们正跨步在20xx年的希望大道上。过去的20xx年，源于全体xx人的辛勤努力与工作奉献以及各位朋友的帮助，公司保持着健康、稳步、持续的发展势头。在此，向全体员工及行业的各位朋友付出的辛勤劳动和帮助表示衷心的感谢，并致以最诚挚的新春问候及最崇高的敬意。
20xx年，全体员工一道精诚合作，兢兢业业，谱写了公司发展的新篇章。通过iso9000体系认证、增强新品开发实力、借鉴推行成功企业的管理成果等等，从而较好地提升了企业的.竞争力，为公司的发展夯实了基础。这些成绩的取得，是全体xx人集体智慧、汗水和奉献的结晶，充分展现出xx人的创业精神和拼搏作风，实践着员工与企业的和谐进步！
我公司是一家生产企业，公司的发展、壮大与各位从事分析行业生产，经营、研究朋友的大力协助是分不开的。在此新的一年来临之际，我代表公司的全体员工：祝同行的各位朋友身体健康！事业如意！并对过去一年予以我公司帮助的朋友带上最真挚的新年祝福！20xx年，公司将进一步深入体制改革，推进多元化产品经营，寻求更大的发展空间。同时，公司把人才战略放到更加重要的位置，努力引进更多的技术人才并提供更为广阔的发展舞台。（欢迎广大员工推荐有行业经验的工人加盟，为公司的发展注入更多的活力。）展望20xx年的奋斗目标与发展蓝图，我们坚信：新的一年、新的希冀、新的耕耘，通过全体员工的共同努力，我们公司一定能实现新的飞跃、新的辉煌！
亲爱的朋友，我们公司的不断成长得益于诸位长期以来的奉献与支持。站在新的起点上，我们携手20xx年，凝聚我们共同力量发展事业，团结一致开创新的辉煌。最后，再次祝福大家春节愉快、身体健康、合家欢乐、兔年吉祥！
2、我付出，我收获，我承担，我成长。
3、整合分享共赢。
5、高品质服务，高技术创新，高速度发展。
6、展望未来，重新出发。
7、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。
8、用心前行，筑梦远航。
9、迎新恋旧不醉不归。
11、眼界决定未来。
12、蓄势待发共绘精彩。
13、新跨越新起航。
14、新超航聚辉煌。
15、手牵手十年共创新篇。
16、手牵手共创佳绩，辉煌柏林。
17、手牵手为梦想启程。
18、手牵手迎接美好未来。
19、手牵手，分享春暖花开。
20、襄盛举，绘蓝图，新跨越。
21、舞动精彩闪耀未来。
22、我们是相亲相爱的一家人。
23、将来的你，会感谢现在努力奋斗的你。
24、同舟共济，分享共赢;君合天下，馨暖人间;。
25、同舟共济，分享共赢。
26、同心同行，共创未来;同心筑未来，明日更精彩;。
27、同心同行，共创未来。
28、十载春华秋实，今朝骏业日新。
29、融合梦想，赢在未来。
30、燃烧洋溢激情，手牵手步进辉煌。
31、全心全力，见心见行;同心同德，起帆远航;。
32、情聚申城共赢天下。
33、前进，无止境。
34、凝聚嘉彰共创辉煌。
35、磨砺，聚变。
36、密布精耕放眼前行。
37、开拓进取继往开来。
38、开拓成功之路。
39、居合天下，馨暖人间。
40、精英盛宴，扬鸿鹄之锐。
41、精英齐聚，飞凌万里。
42、今夜我们一起欢度年会。
43、继往开来，再创佳绩;继往开来，辉煌依旧;。
44、拧成一股绳，搏尽一份力，狠下一条心，共圆一个梦。
45、和谐、共赢、发展。
46、合力精耕共创美好明天。
47、管理、科学、创新。
48、共创繁荣共享丰盛。
49、高雅、时尚、健康。
50、感恩奉献分享。
51、放飞梦想超越无限。
52、创新发展再创辉煌。
53、传承创新超越。
54、成就梦想与爱同行。
55、超越梦想一起飞。
56、超越梦想，再创辉煌;激情闪耀，共创辉煌;。
57、超越、蝶变、升华。
58、yes!wecan。
59、融合梦想，赢在未来。
60、十年的汗水，打造出完美。
1.年会篇章主题口号。
2.温情年会主题口号。
3.温情的年会主题口号。
4.企业年会主题口号。
5.企业年会主题口号。
6.会主题口号。
9.企业年会主题口号盘点。
计划是计划工作的意思，各位，我们看看下面的售后明年工作计划，请看：
一、指导思想。
1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的`“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路。
按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则：
1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，
在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标。
1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求。
1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
五、客户信息管理。
1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。
2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。
3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。
4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。
六、加强客户的培训、监控工作。
1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。
2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。
3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。
七、投诉管理。
在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。
八、客服人员培训。
随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;。
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。
九、团队建设。
今天在我们个体协会x年的总结会上，我被荣幸地推荐到主席台上作汇报发言，对此我表示十分激动，感谢领导给了我这么个机会，感谢各位领导多年来对我们的关心指导，感谢个体协会对我们个体户的支持，感谢社会各阶层人士对我们的照顾，感谢我们的家人对我们的支撑。
一年来，我在日常经营中，能够遵纪守法，公平买卖，诚信服务。所以赢得了一批基本客户，使我的小店生意蒸蒸日上。经过多年来的不断摸索，我有如下几点体会：
一，个体户是社会发展的需要，也是合法的纳税人。
作为个体户的我，对此有太多的感受。改革的大潮必然要冲击旧的不适合社会发展的生产关系。在冲刷下来的各种关系中，人的生存是第一位的。国家鼓励自谋出路，开拓新的就业机会，个体户就是这种社会的需求产物，也是社会发展的必然产物。
对于我们这些个体户经营者来说，既找到了一席生存发展的道路，也承受了一定的社会偏见。有相当一部分人对我们有各种看法，他们认为我们是被社会淘汰的对象，是活该!由于有这种偏见，所以他们就认为：我们的经营是把最差的东西推销给消费者，赚取不义之财。事实果真如此吗?非也!
我们这些合法经营者都知道遵纪守法的重要性，也知道诚信经营是我们的生存之本，我们有什么理由不去做好我们的经营活动呢?再说，我们的进货渠道都是从大型批发市场里批发来的商品，那里难道全是假货和劣货吗?所以持这种偏见和不负责任讲话的人，本身心态就很成问题，是心态不健康的人。
当然也有一些不好的人做了违法的活动，但是那些人不代表我们大多数守法的个体户。
其次，我们经营也是对社会需求的一种补充。
在座的各位朋友，总是起早摸黑地辛勤工作，为了什么呢?首先是我们自己要养活自己，养活家人。其次是为社会生活提供了方便。
例如：夏天卖西瓜，我们往往是：吃喝买卖在街头，凉席一条睡路头。为市民提供了清凉解渴的西瓜。如果我们的西瓜质量不好，谁愿意来买呀?一年四季的瓜果，摆在市民的面前的总是新鲜的，这就是生活的需要。在那些黑夜里，灯光明亮的除了超市外，就要数我们水果摊的个体户了，我们是给大上海增光添彩啊。
再则，我们是合法的纳税人，是改革开放的铺路石。
我们个体户中有许多过去都在国营企业里工作的。但是市场是不以人们意志为转移的，随着国家产业政策的调整，我们失去了原来的工作。多亏我们党有了好政策，让我们又重新找回了劳动的机会。现在我们的劳动，不仅得到政府的大力扶植，而且我们的队伍在不断扩大，我们不仅是自食其力的劳动者，更是为国家税收创利的纳税人。从这一点上来说，我们又走在了依法纳税的前头，做了改革的铺路石。我们为自己的劳动而成为纳税人而骄傲。
二，诚信经营是生存之本。
在我们的经营活动中，经常会碰到各种各样的矛盾。例如有的商品明明没有质量问题，可是客人用了后不喜欢，为了达到要退货的目的，往往找各种理由，甚至无理取闹。对于这样的事情，大超市可以无条件退货，而对于我们小本经营的，往往就只能自己“吃进”了，为什么我们总要“甘愿吃亏”呢?我想是不是有下列这些原因：
1，为了保住自己苦心经营的声誉。大家都明白，如果为了区区几元钱或者几十元钱的生意同顾客理论，就会引来不明真相人的介入，把小矛盾扩大化，其结果是得不偿失的。所以商家往往是退一步，吃小亏占了大便宜，旁观者会赞叹经营者宽厚待人。
尊敬的各位来宾：
首先，非常感谢各位来宾长久以来对海尔品牌的支持，海尔从1982年亏损300万的'企业，经过30年的时间发展成为世界第二大白色家电制造商、年销售额突破1000亿的企业，与各位的支持是密不可分的。今天，非常荣幸能获得与各位消费者朋友们面对面交流的机会！再次感谢各位对海尔产品的支持！
海尔集团是世界第二大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，20xx年，海尔品牌价值855亿元。
海尔厨房设施有限公司隶属于海尔集团，成立于1997年，依托海尔世界白电四强、中国最具价值品牌的实力，凭借亚洲领先的数字化生产基地，致力于设计研制国际领先的整体厨房产品，在市场上享有中国厨卫行业领头雁的盛誉！
20xx年，海尔整体厨房率先通过iao9001国际质量体系认证；20xx年，一举成为“国家住宅产业化基地”；20xx年，成为国家建筑工业行业标准《住宅整体厨房》的标准化示范基地；20xx年，荣膺家用橱柜“中国名牌称号”，20xx年7月，荣获国家十环认证，以行动书写中国厨卫行业新标准。
以“健康”为核心价值，海尔整体厨房创新提出“厨电一体化”和全程绿色健康的设计理念，不断推出健康环保、人性便捷、功能强大、外观时尚的整体厨房产品，满足消费者日益提高的生活要求。在“研发〃设计〃板材〃工艺〃安装〃电器〃服务”一体的设计理念指引下，20xx年，海尔f0环保系列厨房突破诞生，由此，海尔整体厨房更以重视现代厨房生活的绿色健康而广受市场的青睐与赞誉。
凭借领先的研发、生产实力，海尔整体厨房集全球多个研发中心、世界顶级专业设计师之力，深入研究消费习惯，运用最新的时尚元素，注重选材、工艺、配套等环节，以国际化的视野、世界领先的工艺打造顶尖的整体厨房精品。20xx年，海尔整体厨房厚积薄发，整合全球领先的设计和工艺，全力打造高端系列厨房精品，带来非同一般的全面升级体验。海尔整体厨房，以健康成就未来，让明日美好生活梦想成真！
在场个各位对海尔发展的支持很大，今天，我代表海尔公司，带来了海尔整体厨房厂家价格回馈在场各位，活动内容：
希望各位能够一如既往的支持海尔，支持民族品牌！
各位领导：
大家上午好！
今天，朋友们齐聚徐州红龙百川，在这里隆重地举行英伦汽车团购会，在此请允许我代表英伦汽车向各位来宾在百忙之中出席盛会表示热烈地欢迎，向一贯支持和关注英伦汽车、红龙百川发展的朋友们表示衷心地感谢！英伦汽车，百年英伦，一脉相承！
xx年11月，吉利集团控股英国百年企业—英国锰铜集团，在上海成立合资公司，为“英伦汽车”品牌的诞生奠定了基础。20xx年5月，吉利汽车提出战略转型，开启了由低端市场向中高端市场转型之路。传承英伦百年汽车品牌，融汇英国先进的制造工艺和管理理念，这就是“英伦、经典、亲切”的国际化品牌英伦汽车！
英伦汽车多年来忠诚的合作伙伴徐州红龙百川是英伦汽车苏北地区颇具规模的a级4s店，具有前沿的营销理念和丰富的服务经验，授权英伦汽车sc7系以来，汽车销量节节攀升，售后服务也得到了广大客户的一致好评，所以说关注英伦汽车，到红龙百川试驾、购买英伦汽车是非常好的选择！
最后，祝愿我们的各位来宾、英伦汽车的车友朋友们平安、幸福、快乐！谢谢！
2.为了你更好的使用，我们在不懈努力。
3.为了您的使用，我们不懈努力。
4.为您，我们会做得更好。
5.维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。
6.细心精心用心，服务品质保称心。
7.以诚为商，车行无疆。
8.以技术的改进和创新促进采购成本的改善。
9.以周到的服务赢得广大客户的信任和满意。
10.用铁的意识，确保你的汽车安行驶。
11.愿我的服务质量和你随时相伴。
12.在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。
13.追求客户满意，是我们最大的责任。
14.追求卓越，尽善尽美。
15.用部队鉄的意识，确保你的汽车安行驶。
确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：
2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
随着保有量增加和回厂频次的.增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。
1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
激励制度是售后维修对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的去号召所有员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。
1、物质激励。
（1）目标设定。
（2）考核标准。
（3）实施计划物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。
2.非物质激励计划。
（1）目标设定。
（2）考核标准。
（3）实施计划非物质激励的特点：实施起来比较麻烦，但对行为的强化持续时间较长。
1、岗位职责编制与优化关键岗位职责按照广汽长丰标准进行，各部门根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽；层次分明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。
2、岗位说明书岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容：岗位具体工作任务描述岗位任职资格及能力评估岗位说明书的编制是一项庞大、耗时的工程，但对于专营店经营过程中人员的变动、人员的招聘、人员的考核等人力资源管理工作有重要的意义。从持续发展的角度看，专营店有必要制定岗位说明书，指导专营店的人力资源管理，保证专营店能够得到合适的人、分配合适的岗位并通过合适的奖励和培训保留优秀的人才！
3、能力提升计划。
（2）各部门针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；
（3）必要时分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高；
（4）利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。
1、业务流程现状目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进行。存在的不足有售后维修中的交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。交车流程中出现简化交车步骤的情况，比如操作讲解；服务接待流程中出现接待不及时的现象；派工工作流程中，接待员不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满。
2、规范化改善进程（各部门在优化中应扮演的角色，尤其是跨部门流程）。
（1）部门要根据售后维修实际情况合理制定执行业务流程的标准和考核机制；
（2）要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程；
（3）关联密切的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位了解；
（4）进行关联部门业务培训，比如服务部对销售顾问进行相关保险索赔知识的培训等。
1、服务内容。
（1）保证基础设备良好运转；
（2）卫生保洁的有效监控；办公设备的维护及耗材；
（3）工装统一、考勤、工资福利发放、车辆油品管理。
2、达标标准。
（1）基础设备，运转正常，并达到安全生产标准；
（2）员工形象统一，工资准确按时发放无异议，车辆派用手续齐全，费用经济合理。
1、监控具体事项。
（1）完善各项规章制度，保证各项业务顺利开展，并有章可循；
（2）监督、督促各项规章制度的落实度；
（4）有利于部门与部门之间的协调，避免出现运营与管理上的倾斜。
2、检核办法与标准及措施。
（1）必须有纲领性的计划和总结；
（2）实行数据监控、建立完善的反馈表格；
（3）开展批评与自我批评、互评。
尊敬的老师、亲爱的同学们：
大家好!
我叫，在过去一年多的时间里，我担任小组长，感谢同学们一直以来对我工作的支持，感谢你们!同时，更要感谢刘老师对我的信任和培养，今天我竞选班长这一职位，第一我相信自己能行;第二我热爱这个班集体，甘愿为大家服务。
假如我当上班长，我会做到以下几点：
首先，我会严格要求自己，上课时认真听讲，不做小动作，不交头接耳，按时完成作业。在把学习搞好的同时，积极参加各种活动，用自己的行动去影响身边的同学。
其次，不仅自己要做好，还要乐于助人，团结友爱，如果有同学学习上遇到困难，我会和他一起探讨，一起学习。当同学们之间发生矛盾，我会主动帮助调解。
第三，就是要成为老师的好助手，同学们的好帮手。在老师有事时我会带领大家一如既往地干好班里各项事情，在同学们有困难时我会第一个站出来帮助你。
同学们相信我，看好我!看好我就是看好你自己;相信我就是相信你自己。投我一票，你会看到一个崭新的班风班貌!
我会及时请教部门经理和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门经理和同事对我的帮助!
通过不断的学习专业知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在我对市场有了一个大概的了解,逐渐的可以清晰.流利的应对客户所提到的各种问题,对市场的认识也有了一定的掌握.
在不断的学习专业知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高.
对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分,对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法,在与客户的沟通过程中,缺乏经验.
我所负责的区域为宁夏.西藏.青海.广西周边,在销售过程中,牵涉问题最多的就是价格,客户对价格非常敏感,怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握.
广西区域现在主要从广东要车，价格和天津港差不多，而且发车和接车时间要远比从天津短的多，所以客户就不回从天津直接拿车，还有最有利的是车到付款.
广西的汽车的总经销商大多在南宁，一些周边的小城市都从南宁直接定单.现在广西政府招标要求250000以下,排气量在2.5以下,这样对于进口车来说无疑是个噩梦.
宁夏的.经销商多港口的价格市场比较了解，几乎都是在银川要车，银川主要从天津,兰州要车,而且从兰州直接就能发银川.
国产车这方面主要是a4,a6.几乎是从天津港要车,但是价格没有绝对的优势.青海和西藏一般直接从天津自提,往往有时咱的价格是有优势的,但是天津去西藏的运费就要8000元,也就没什么优势了.
从xx-xx年xx月xx-x日到xx-x年xx月xx日我的总销量是3台,越野车一台,轿车一台,跑车一台,总利润11500元,净利润10016元,平均每台车利润是3339元.
新年到了我也给自己定了新的计划,08年的年销量达到80台,利润达到160000,开发新客户10家.我会朝着这个目标去努力的.我有信心!
随着市场竞争的日益激烈,摆在销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局面,拥有一个积极向上的心态是非常重要的.
xx年工作计划。
1深入了解所负责区域的市场现状,准确掌握市场动态。
3不断的增强专业知识。
最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司员工团结协作,让团队精神战胜一切.我有信心在我的努力下,让四辟就像我的名字一样迎春破晓,霞光万丈!