培训方案通常包括培训的主题和内容、培训教材和资源、培训方法和评估方式等。以下是小编为大家收集的培训方案范文，供大家参考和借鉴。
规范我县导游讲解员队伍管理，提高整个队伍综合素质，提升旅游服务质量，逐步建设一支爱岗敬业、业务精湛、品德高尚的高素质职业导游队伍。
全县旅行社持有导游证的专、兼职导游员、工作人员及景区(点)讲解员、工作人员以及持有导游证的`部分社会人员。
学习国家、省、市旅游政策法规;了解海安的政治、经济、历史、文化、民俗风情、民间故事等基本情况;熟悉、掌握海安旅游线路、各景区景点、本地特产、旅游商品;导游职业道德、业务知识;带团队基本技能、技巧;礼节礼仪等基本条件。
(一)提交材料
学员报名时须提交以下材料：
2.身份证复印件;
3.本人近期一寸免冠彩色照片2张。
(二)报名时间
20xx年7月21日—24日
(三)报名地点
县旅游局质量管理科(行政大楼1845室)
(四)联系方式
联系人：孙丰,联系电话：81868698,传真：81868085。
培训时间：20xx年7月26日开始每周二下午2:00—5:30。
培训地点：苏中七战七捷纪念馆报告厅
本次培训考核采取学分制考核和考试，学员每堂课计2分，要求至少获得14分(满分18分)且培训结束后参加考试并取得及格以上成绩方为培训合格，合格学员将由县旅游局、旅游协会发给结业证书，作为导游年检的参考依据和县旅游局对相关单位考核评比的重要依据。
1.请参加培训讲座时要严格遵守考勤纪律。参加讲座人员在开课前将学分手册交给工作人员;讲座结束后经点名并领取学分手册后方可获得本次学分。
博物馆讲解工作是以陈列为基础，运用科学的语言和其他辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆与社会的桥梁和纽带。随着平遥古城日渐增加的国际影响力，各博物馆讲解服务的质量和水平不仅影响着观众的受教育和参观质量，更加影响着平遥甚至国家的对外形象。因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆社教事业中起着关键作用。
培训内容要全面。
目前讲解员的职业培训还可以说是处于起步状态，还不成熟，自上而下没有行成一个好的培训机制，都是由各个单位自身来摸索经验，笔者认为其基本内容应包括：一是职业道德，思想品德。
讲解员作为“人类灵魂的工程师”，应具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培养讲解员的爱国主义意识，能明确政治方向，维护国家和民族的利益和自尊；其二要培养讲解员认真学习、模范遵守国家法律法规和单位规章制度，讲文明，模范遵守社会公德和职业道德；其三，要培养讲解员具有观众至上的服务理念，能积极维护观众的合法权益；其四，培养讲解员具有敬业奉献精神，具有强烈的事业心和高度的责任感，有热爱观众的情感品质，能主动、热情、耐心、细致服务于观众。二是专业知识。
讲解艺术最本质的特征是知识和语言的有机结合，作为知识的传授者，讲解员要积极学习和掌握各方面的知识。首先讲解员是要非常熟悉文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。其次是要掌握和熟悉社会基本知识（天文地理、史料传记、宗教风俗等）和学科知识（语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等）。除此之外还要了解、掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态。作为外语讲解员或哑语、方言讲解员应该要熟悉与该语言有关的基本知识，民俗风情等知识。三是专业技能。
1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。
2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。
3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。
4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。
5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。
6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。
1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。
3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。
4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。2016年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。
(一)公司领导与高管人员
1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。
2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会;到国内外成功企业参观学习;参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。
3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或mba、emba学习;参加高级经营师等执业资格培训。
(二)中层管理干部
1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课;组织相关人员参加专场讲座;在公司培训中心接收时代光华课程。
2、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学(专本科)函授、自考或参加mba及其它硕士学位进修;组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书。
3、强化项目经理(建造师)培训。今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50%以上，重点提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时开通“环球职业教育在线”远程职业教育网，给员工提供学习的绿色通道。要求公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件，且有专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争达到10人以上。
在集团公司“实现百年英特尔”、24个月内实现销售总额翻3到5番的总体战略目标的指导下，为响应集团公司在2004年“决战两江”的工作部署，今年全国各销售分公司都制定了高出去年的销售计划，在用人需求上也对我们人力资源部提出了更高的要求。我们培训科根据市场实际用人需求，现制定2004年整体培训计划。
结合年初集团公司给我们人力资源全国总部制定的总体招聘和培训计划，年度内为下属各销售分公司招聘培训大量合格的优秀员工，而由于我们讲师队伍目前人数比较少，还远远不能满足培训工作的需要，所以加强讲师队伍建设，增加讲师人数，提高讲师素质成为今年我们培训科工作的第一步。
由于目前我们的讲师队伍大多缺乏市场尤其是英特尔市场的实际运作经验，所掌握的市场信息仅仅局限于听来的一部分片面的内容，所以在过去的培训课程中，理论知识虽然非常的充足，但市场案例却非常少，以至于培训结束的学员在下到市场之前对英特尔的市场运作情况还是一知半解。所以下一步我们决定响应公司号召，分批派讲师下到市场中进行锻炼，不断收集市场信息，丰富自身内涵，提高讲课质量，确保今后培训出来的学员下到市场后具有极强的市场开拓能力。
结合今年年初集团公司全面开展春季大会战的战略部署，配合全国各分公司的人员需求，我们人力资源部培训科相应的制定了各类培训课程，并结合市场实际情况进行讲义的编制。
在时间安排上我们主要根据全国各分公司的用人需求缓急程度，制定10到15天的培训计划，具体安排如下：
a.循序渐进、由浅入深、学以致用的培训原则：结合学员刚来参加培训时对英特尔公司的企业文化、产品知识和市场情况都不了解的实际情况，我们采用循序渐进、由浅入深、学以致用的培训原则，确保学员学习的深度。
企业的人才队伍建设一般有两种:一是靠引进,二是靠自己培养。所以企业应不断地进行员工培训,向员工灌输企业的价值观,培训良好的行为规范,使员工能够自觉地按惯例工作,从而形成良好、融洽的工作氛围。通过培训,可以增强员工对组织的认同感,增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。就企业而言,对员工培训得越充分,对员工越具有吸引力,越能发挥人力资源的高增值性,从而为企业创造更多的效益。培训不仅提高了员工的业务水平,而且提高了职工对自身价值的认识,对工作目标有了更好的理解。
2提升员工技术、能力水准
岗位人员上岗后也需要不断地进步、提高,参加更高层次的专业技能升级和职务晋升等方面的培训,使各自的专业知识、技术能力达到岗位规范的高一层标准,以适应未来岗位的需要。
3有助于企业建立学习型组织
企业要想尽快建立学习型组织,除了有效开展各类培训外,更主要的是贯穿“以人为本”提高员工素质的培训思路,建立一个能够充分激发员工活力的人才培训机制。成功的企业将员工培训作为企业不断获得效益的源泉。
4增强企业竞争优势
一个企业要想建立竞争优势,就必须提供比其竞争对手质量更好的技术或服务,提供竞争对手所不能提供的创新性技术或服务,或者以更低的成本提供与其竞争者相同的技术或服务。研究表明,员工培训对企业竞争优势的建立有着强烈的直接影响。
1坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过委外培训做好相关专业培训。 2.3坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。
1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。
2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。
3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。
4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。
5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。
6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。
1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。
3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。
4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。2009年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。
(一)公司领导与高管人员
1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。
2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会;到国内外成功企业参观学习;参加国内外著名企业高级培训师的'高端讲座。
2011年6月18号至19号我有幸参加了在xx市举行的小学科学研讨会培训的学习活动。此次活动中，18日下午首先由xx市育才小学老师韩蓓蓓为大家展示了自己的创新实验，其次聆听了特级教师林未延老师《如何提高科学探究活动的有效性》的讲座、特级教师陆逊老师《小学科学课堂教学课型分析》讲座、以及特级教师曾宝俊老师《儿童科学概念的学习》的讲座：19日上午听了刘慧婷老师、陆逊老师的《如何减慢食物变质的速度》的课；以及王芳老师、曾宝俊老师的《小苏打和白醋的变化》等科学课的教学。
听了多位专家、老师的教学心得、教学感悟，对我触动很大。学习回来后对照笔记梳理自己的科学课教学我也有了一些感悟， 对科学新课程教学中几对关系也有了新的认识：科学新课程教学中有很多相对应的关系，比如：主导与主体、探究与接受、过程与结论等等，我常常在这些相对应的关系之间徘徊和深思……在近几次听课和研讨活动中，我领悟到：在充分肯定各种先进的教育教学思想的同时，如何有效地预防与纠正认识上的极端化和做法上的片面性尤为重要。
一、主导与主体
“教”字。教什么，怎么教，这是关键。学生在课堂上的主体作用发挥得好，就是体现出教师主导作用的成功。因此，课堂教学应摈弃灌输和填鸭式的老办法，充分调动学生学习的主动性，但也不能忽视教师的主导作用。教师主导与学生主体并不是矛盾的，应该是和谐统一的，不要把两者对立起来。
二、接受学习与探究学习
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1、一级培训：公司大政方针、发展战略、员工心态、管理技能、新技术、新知识、团队建设等前瞻性教育和培训。培训对象为公司中层以上管理人员和全体管理人员。组织部门为人力资源部。
2、二级培训：各部门管理人员及各班组长以上培训，主要内容是企业内部管理、企业文化建设和教育、交流和沟通技能、本单位规章制度及安全生产和消防知识的操作规程;负责人为部门主管、车间主任。
3、三级培训：各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、消防知识和操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。利用每天的班前会班后会，反复学习本岗位职责的工艺流程和安全操作规程。
4、各部门专业业务技能知识的培训，主要内容是四个方面：一是工艺技术知识的培训，二是机械设备维护和保养知识的培训，三是生产管理知识的培训，消防知识和操作演练的培训。
5、新员工的'岗前培训：新员工集中招聘10人以上者由公司人力资源部组织培训，主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全生产、消防知识的操作规程，新员工到车间后(或班组)进行岗位职责和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训不得少于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么;本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和安全操作规程。新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。对于平时补充招聘到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。
6、各部门(如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易等)专业知识的培训由部门负责人组织统计，根据实际内容要求结合工作实际运行中出现的专业问题，与公司综合部联系作出培训计划或内训或外聘老师对本部门相关专业的知识进行系统培训，进行探讨交流，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，培训形式多种多样，目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。
很多人容易把医院护工和医院护士混为一谈，护工相对于护士来说没经过专业医学知识的熏陶，主要的工作是对病人进行一些生活护理，当然护理过程不排除接触一些专业性的事情。日前护工市场比较混乱，但病人需要的是专业的护理，所以医院护工培训非常重要。由于病人的需要，医院的护工逐渐形成了一种职业。护工的工作内容主要是照料病人的起居生活。由于护工工作的对象是人群中的老弱病残-弱势群体，护工貌似简单的照料工作中包含着很多人为和技术的因素。
医院护士和医院护工的区别。
在预防领域，护士是公共卫生知识的传播者、流行病的社区监控者、免疫工作的重要实施者。在康复领域，护士是康复医生、各专业治疗师的合作者，同时也是康复、营养、运动的主要指导者。
在临床领域，护士扮演了治疗举措的实施者、健康教育者、病人的责任者、医生的合作者、心理输导者、重症监护者、主要的感染控制者、救护者、质控者和护理知识咨询者等多重角色。
俗话说“三分医疗，七分护理”，护理在医疗中的作用越来越大。而现在护士相对紧缺，病人及家属对护理的要求却越来越高，这种供需关系的失调，导致了“护工”这个群体,在医疗市场的需求下正不断壮大,大量来自农村的务工人员涌入医院护理病人。在管理体制尚属空白的今天,护工这一人群存在的各种问题也日益凸显。
问题。
一、护工缺少基本的专业培训：据了解，目前医院里很多护工来自农村的剩余劳动力，在从事护理工作之前并未受到过任何护理方面的专业培训，缺少专门的护理方面的知识，更别说学习有关病人心理方面的知识了。
问题。
二、部分护工缺少应有的敬业精神和职业操守，在对待病人上看人打发，病人家属有钱的没钱的不一样，病人家属在与不在不一样，更有少数护工向病人家属直接或间接地提出一些不合理的要求，给病人及家属带来了很多烦恼，影响了病人的治疗。
问题。
三、护工与病人家属之间缺少有效的制约。护工来医院护理病人，一部分是病人家属自己找的熟人或是熟人介绍的，另一部分是通过医院的护理站介绍的，很多病人家属与护工之间都没有签订正规的用工合同，病人家属与护工之间并没有明确各自的权利和义务，很容易发生矛盾而且不容易解决。
从某种意义上讲，护理病人的工作是一项专业工作。护工除了需要接受护理知识专业培训之外，还得关注病人心理，学会与病人沟通交流。问题的出现再次提醒医院，医院护工培训很有必要。
护工专业培训缺失的这一现状,使不少病人家属忧心忡忡。市民王先生的母亲因糖尿病住院想找一个护工,医院护士、邻床护工给他介绍了几个。每一个护工都说自己“干过,有经验”,可没有一个能拿出专业的上岗证、资格证。
“因为急着用人就随便找了一名看上去经验丰富的护工,可这名护工根本不知道糖尿病病人应该注意什么,最后还要我们家属一点点教她,真不省心。”王先生说起来相当无奈。
护工的专业知识缺乏，是护工问题存在的一个重要原因。
医院护工怎么说也是为医院服务的，但却不归医院直接管理，这是护工市场混乱的主要原因，针对护工产生的众多问题，医院对此所要采取的措施主要有：
首先将护工纳入医院管理的范畴。护工在医院护理病人，服务质量的好坏直接影响着医院的护理服务质量和医院的形象。因此，医院应加强对护工的管理监督，要与护工个人或管理护工的中介机构签订正规的用工合同或协议。
要严格护工的“准入制度”。明确护工的职责要求，成立护工培训基地，定期培训和考核护工，杜绝“不论什么人都能到医院做护工”的现象。
规范病人家属与护工的关系。病人家属和护工也应签订正规的使用合同，明确双方的权利和义务，从而确保各方利益的实现。
护工的工作要求医院护工需进行医院护工培训，以便提升护工整体素质，具体培训内容应包含：
基本素质、仪表要求、谈吐举止、职业道德、沟通技巧、工作要求和纪律，法律常识，医院的性质、结构、规则、物理环境，医院病房的管理要求，基本消毒、隔离知识和污物处理方法，护理常识，医学常识，生活护理技能知识，急救知识，家庭护理员常识等。
医院护工严格意义上现在还不归属医院所管，但为医院的病人所用，护工的素质，专业知识水平，与病人的健康有直接关系，所以需要医院辅以指导监管，对其进行相应的医院培训。
良好的利益有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功;如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。
1、活动目的：
能够提高学生的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。同时也宣传宿管会，提高宿管会的知名度。通过活动，也能培养同学们的团结协作的精神。
2、活动名称：女生会礼仪培训
3、活动主题：常用礼仪培训
4、培训对象：高一新生
5、培训时间及地点：
6、活动主办单位：宿管会
本次活动主要由宿管会策划与筹备。
备注：人员可交叉使用
【培训期】
本次礼仪培训以什么形式开展，计划用时 【前期】主持人，开场白 【第一部分】 内容： 预计用时：
【第二部分】 内容： 预计用时：
四、培训礼仪内容详情
一、通讯礼仪
(一)一般原则
(1) 接电话四原则：铃声响三声之内接，电话机旁准备好笔和纸，确认记录的各项内容准确。
(2) 使用礼貌用语，接、打电话时要说：“你好，我是xx。”
(3)接电话时要简洁、明了。注意讲话语速不要过快!
(4)打错电话要有礼貌的回答，让对方重新确认电话号码。
(二)拨打电话的注意事项
1)要考虑打电话的时间(对方此时是否方便接电话)，最好先发条短信问一下对方是否方便通话。
2)注意确认对方的姓名、电话号码、单位，以避免打错电话。
3)准备好需要用到的资料和文件。
4)注意通话时间，不宜过长。
5)外界的杂音或私语最好不要传入电话内
(三)谁先挂电话应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。如果在通话过程中发生中断，应该由打电话方重新拨打。
(四)闻声知人
（1）对国家，讲解员要树立爱国心；（2）对集体，讲解员要树立集体主义精神；（3）对游客，讲解员要树立全心全意为之服务的精神；（4）对个人，讲解员要树立远大的人生理想。
导游讲解；安全提示；宣传保护知识。6．致欢送辞的内容一般包括哪些？
（1）真诚待人是最本质的灵魂；（2）真诚待人不要怕“碰钉子”；（3）真诚待人要建筑在实事求是的基础上；（4）真诚待人最需要景点讲解员自身的感受。
融洽关系，调节情绪，摆脱困境，寓教于乐。24．讲解应遵循哪些原则？
以客观事实为依据，针对性，灵活性。
25．讲解员对较大游览项目的讲解多采用“分段讲解法，触景生情法，故事讲解法，简单概述法”中的哪种方法？分段讲解法。
27．讲解员讲解中的引而不发法是指什么？
画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。
30．讲解员讲解时距离游客多远合适？大约离游客1米左右。
31．一般情况下，游客不愿听讲解员讲解的原因有哪些？
（1）语言必须生动、形象、幽默和风趣；（2）讲解员在制造风趣幽默时不要伤害游客的自尊心而引起反感。
34．讲解员怎样才能够做到言之有物？
一是讲解应具科学性、知识性、趣味性和艺术性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情变化。
36．讲解员怎样才能够做到言之有力？
（1）言之有情是难度较高的讲解方法，最受欢迎的一种导游服务；（2）讲解需要有感情，通过自己的语言、表情、神态等传情达意；（3）更重要的是在与游客交流服务时要有感情。
38．景点讲解时怎样运用好详细述说法？
（1）先外后内；（2）先过去后现在；（3）先一般后精彩；（4）防止过长过滥。
39．景点讲解时怎样运用好简洁述说法？
言之有物、言之有据。言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。
42．为什么说导游讲解贵在灵活、妙在变化？
目光应该是正视，视线与游客接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察游客的动向和反应。
45．讲解员的走姿有怎样的要求？
讲解员的走姿要轻巧、稳重、自然、大方，走路时保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身体的重心随着步伐前移，脚步要从容轻快、干净利落，用眼睛的余光观察游客是否跟上。46．讲解员在讲解过程中常表现的面部表情分为哪两种？（1）自然表情（2）微笑表情47．讲解员的着装基本要求是什么？一要整洁，二要协调，三要有风度。
48．讲解员在讲解过程中控制声音强弱时要遵循什么原则？
第一，根据游游客数的多少和讲解地点周围的环境来调节音量；第二，根据讲解和言谈的内容来调节音量。
对讲解员来说，比较理想的语速是语速适中、快慢结合、有所变化。同时要根据讲解的对象和内容而定。
着装要符合本地区、本民族的着装习惯和讲解员的身份，衣着大方、整齐、简洁，要方便导游服务工作；佩戴首饰要适度；不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水；应将导游证或胸卡佩戴在正确位置。
57、讲解员在同游客聚谈时要注意哪些礼貌礼节？
态度要真诚、庄重；表情要自然、大方；目光要坦率、诚实；语言要文雅、得体；体态。
要适当配合。
58．什么是表情语？它主要表现在哪些方面？
手势语是通过手的挥动和手指动作来表达语义和传递信息的一种姿态语言。包括握手、抬手和手指动作等。
63．什么是旅游服务的座右铭？宾客至上。
64．讲解工作具有哪些性质？服务性，文化性，社会性，经济性，涉外性。
65．讲解中涉及的自然旅游资源，根据《中国旅游资源普查规范》可分为哪三类？地文景观，水域风光，生物景观。
指压法，包扎法，止血带法。
67．对于在景点购买纪念品并且需要邮寄的游客来说，包裹大小很重要，根据国内超。
北京文渊阁、圆明园文园阁、承德避暑山庄文津阁、扬州文汇阁、镇江文宗阁、杭州文澜阁、沈阳文溯阁。
69．待客礼仪怎样规范了认真待客？
一旦发现游客有挑剔和责难的苗子时，讲解员首先要主动拜访游客，认真倾听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上要表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见。此时，最好不要打断游客的说话，尽可能地让他发泄，当游客无话可说时，能够接受讲解员说话时，讲解员才能心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。76．致欢送辞的基本要求是什么？一要真挚；二要回味；三要留恋。
77．什么叫礼仪？
礼仪是指在特定或隆重的场合表示友好和敬意的仪式。78．什么叫礼貌？
礼貌是指人们在相互交往活动中表示友好、敬意的行业规范。79．礼貌包括哪些内容？
礼节通常是指人们在日常生活中表现出来的行为举止的规矩或形式。
81．礼节是礼仪的重要组成部分，它是礼貌的具体表现。现代人见面礼有几种表现形式？
一要真挚；二要适度；三要热情；四要因人而异。84．什么叫仪态？
（1）站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手势86．站姿的具体要领？
87．站姿的种类？
91．日常交往的行路礼仪讲究哪些方位？
（1）总体原则：以右为尊，以内为尊，以前为尊；以左为卑，以外为卑，以后为卑。但有时要具体情况具体分析。
（2）一人行，右为宜。（3）两人行，右为尊。（4）三人行，中为上。
（1）请（2）招呼他人（3）挥手道别（4）指引方向（5）递接物品（6）鼓掌（7）展示物品。
（1）把握送客尺度（2）明确送客地点（3）目送客人离开。99．被称为福泽皇家的瑞兽，并列为“四灵”的是什么？龙、凤凰、麒麟、龟。
100．日常交往介绍的种类有哪些？
（1）正式介绍（2）非正式介绍（3）自我介绍（4）集体介绍。
讲解员是沟通纪念馆与社会的桥梁和纽带，纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着纪念馆的窗口形象。作为烈士陵园的一名英烈讲解员，我认识到自己在工作上还有很多不足，综合自身情况，整理出以下方案。
（二）向同行单位多交流经验，取他之长，补已之短；
二、培训目标。
（二）通过培训做到能因人施讲，面对突发情况有良好的应对方法；
（三）通过培训提高讲解员对陈列内容的理解，在讲述时能更好的传达给参观者。
三、自我提高。
（三）提高自身的语言表达能力和随机应变能力，善于与观众交流。能通过和谐的语言将观众组织好。
团章规定：‚年龄在十四周岁以上，二十八岁以下的中国青年，承认团的章程，愿意参加团的一个组织，并在其中积极工作，执行团的决议和按期交纳团费的，可以申请加入中国共产主义青年团。‛这是做一个共青团员必须具备的条件。
团章之所以对入团有年龄的限制，是因为人的知识是随着年龄的增长而增长的，人的兴趣、爱好和要求，也随着年龄的增长而有所变化。共青团是青年的组织，它的教育内容和活动形式，都是根据青年的特点决定的。因此，少年或壮年都不适合加入共青团。入团年龄是按周岁计算的。
三、入团青年必须承认团的章程。
团章是团的法规，是指导团的生活和工作的准则。所以，每个申请入团的青年，都要首先承认团章。
四、入团青年必须自愿参加团的一个组织，并在其中积极工作共青团是先进青年的群众组织，它是一个组织严密的战斗队伍，每个青年除承认团章外，还必须参加到团的一个组织中去，过组织生活。这样，就便于团的组织经常对团员进行共产主义教育，提高团员的思想觉悟，培养团员的组织性、纪律性，保持共青团组织在政治上、思想上和行动上的一致，成为团结教育青年的核心和党的得力助手。
五、团员要按期向团组织交纳团费。
团员按期交纳团费，不仅在经济上支持了团的组织，而且还是团员和团组织保持联系的一种必要形式，是一个团员应有的组织观念。因此，加入共青团组织必须按期交纳团费。
六、团员的权利和义务。
1、团员必须履行下列义务：
(1)努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和‚三个代表‛重要思想，学习团的基本知识，学习科学、文化和业务知识，不断提高为人民服务的本领。
(2)宣传、执行党的基本路线和各项方针政策，积极参加改革开放和社会主义现代化建设，努力完成团组织交给的任务，在学习、劳动、工作及其他社会活动中起模范作用。
(3)自觉遵守国家的法律法规和团的纪律，执行团的决议，发扬社会主义新风尚，提倡共产主义道德，维护国家和人民的利益，为保护国家财产和人民群众的安全挺身而出，英勇斗争。
(4)接受国防教育，增强国防意识，积极履行保卫祖国的义务。
(5)虚心向人民群众学习，热心帮助青年进步，及时反映青年的意见和要求。
(6)开展批评和自我批评，勇于改正缺点和错误，自觉维护团结。
2、团员享有下列权利：
(1)参加团的有关会议和团组织开展的各类活动，接受团组织的教育和培训。
(2)在团内有选举权、被选举权和表决权。
(3)在团的会议和团的报刊上，参加关于团的工作和青年关心的问题的讨论，对团的工作提出建议，监督、批评团的领导机关和团的工作人员。
(4)对团的决议如有不同意见，在坚决执行的前提下，可以保留，并且可以向团的上级组织提出。
(5)参加团组织讨论对自己处分的会议，并且可以申辩，其他团员可以为其作证和辩护。
(6)向团的任何一级组织直至中央委员会提出请求、申诉和控告，并要求有关组织给以负责的答复。
团的任何一级组织或个人都无权剥夺团员的权利。
背景及意义(现状介绍)
(一)培训目标(objective)：对培训目标均按照培训目标的三个要素：业绩表现、环境条件、评价指标逐一陈述。
(二)培训对象(whom)：描述培训对象(包括受训对象的一般特征及培训的总人数、说明受训对象的甄选标准与程序)
(三)组织者(who-1)：对于较大的培训开发活动，一定要有明确的培训活动负责人，要对负责人的责任、权利和义务做出明确规定。
(一)时间及期限(when)：培训时间、持续时间等，说明时间选择及期限规定的理由。
(三)培训教师(who-2)：对教师进行描述(特别是每一位教师本次担任的培训任务(主题)、其所属单位、资历、擅长的领域等)
(四)内容(what)：本次培训项目中的所有课程的.培训计划(包括课程描述、详细的课程安排等。培训资料包目录及课程讲授提纲)、注意选择教学的起、止点、教学过程中的工具、限制和特殊条件等、注意学习的范围和进度安排等。
培训评估
教师的爱不应是盲目的、随意的，它应当建立在我们对每一个学生全面、深入、客观的了解的基础之上。当我们接手了一个新的班级，要尽快着手了解每一个学生的性格爱好、脾气秉性、兴趣特长、家庭情景、学习状况、学习特点等，熟记于心，这将为我们有的放矢的开展工作创造前提，为我们选准教育的最佳突破口创造条件。
2、尊重是爱的前提。
以尊重为前提的爱才是真正意义上的爱。给学生发言的机会、倾听他们的意见与呼声、给予他们适度的宽容与谅解、体谅理解他们的难处与苦衷、肯定他们的点滴提高、不说任何伤害他们自尊的话语等等这些都是尊重学生的表现。我们要像保护珍贵瓷器一样保护学生的自尊，不要在那上头留下难以愈合的伤痕。我们应当明白：一个没有自尊的学生是燃不起奋进的雄心的。
3、尊重学生的关键是尊重学生的差异与潜能。
爱护和尊重好孩子很容易，难就难在，我们要尊重全部的孩子，尤其是那些学困生和我们眼中那些所谓的问题学生。我们应当认识到学生是有差异的，差异来源于遗传与环境的共同作用，每个学生都拥有一个五彩缤纷的经验世界。差异是对我们工作的挑战，同时也是一种宝贵的教育资源。我们在班级工作中最易犯的毛病，大多与忽视这种差异有关，其实我们不可能打造出一个模式的学生。爱学生就要尊重学生的差异，从学生的差异出发，因势利导，采取有针对性的做法，帮忙学生健康成长、不断发展，引导他们走上良性发展的轨道。
4、鼓励、赞扬与热情的期待是一串金钥匙。
教师不要吝惜对学生的表扬与赞美，其实它是促使学生提高的助燃剂。在学生遇到困难与挫折时给予帮忙和鼓励，在他们获得成功或获取点滴提高时给予由衷的赞美，让他们时刻感受到你对他热情的期待，会起到意想不到的激励作用。
5、教师的爱应是朋友之爱。
师爱的最高境界不是母爱，也不是父爱，而是朋友之爱。其原因就是朋友之爱才是平等的，像朋友一样谈时事，谈学习，谈未来，谈做人。在他们的成长历程中，师生的心灵琴弦必须会鸣奏出一曲曲动人而和谐的乐章。
陶行知有这样一句话：教师的成功是创造出值得自我崇拜的学生。作为一名教育工作者应当把陶行知的话作为自我的人生追求。
班团体对学生的影响是巨大的，一个人的言谈举止，往往带有当年班团体的某些特殊的印记：严谨的、朴实的、活泼的、宽容的、谦恭的，或者是放任的、散漫的、敷衍的、浮躁的、保守的。建设良好的班团体是班主任的重要工作。
1、国有国法，班有班规。
一个新的班级组建后，教师要引导学生达成这样一个共识：珍惜友谊、互敬互爱，共建班团体这个大家共有的家园，构成一种人人参与的小主人意识。
2、班规落实要持之以恒。
班规的制定并不难，难就难在持之以恒。持之以恒的关键是建立健全班级内部的以学生为主体的管理机制，使常规训练落到实处，增强学生的主体意识、创新精神和实践本事。
要充分调动学生的参与意识，让他们经过竞选争取班内的职务，赋予他们不一样的职责权限，鼓励他们来协助教师工作。此外，还能够在班内开展轮流班长负责制，使每一项制度都能得到落实。评比结果由专人及时通知家长，并与评选挂钩，提高学生遵守纪律的自觉性和主动性。
3、充分发挥团体的舆论功能。
当班内出现一些不好的现象时，能够随时召开班队会，引导全班学生共同讨论分析不良行为的后果，使班内构成良好的舆论导向，使犯错误的同学认识危害，自觉改正。把不良行为的苗头即使扼制住。在班内设置意见提议箱及时了解学生的呼声。
4、开展丰富多彩的活动。
话人人会讲，但有巧妙不一样，俗语说：一句话说得人笑，一句话说得人跳。可见讲话的艺术对人际关系影响极大。教师工作的对象是有感情、有思维的人，工作方式主要是靠“言传”来教育、感化学生，是否具有良好的讲话艺术，会直接影响讲话的效果，影响班主任工作的成败。
为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展;根据总公司20xx年发展目标，提高整体人员素质，培养一批具有专业技能和管理知识的人才为目标，特制定本培训计划方案。
1、一级培训：公司大政方针、发展战略、员工心态、管理技能、新技术、新知识、团队建设等前瞻性教育和培训。培训对象为公司中层以上管理人员和全体管理人员。组织部门为人力资源部。
2、二级培训：各部门管理人员及各班组长以上培训，主要内容是企业内部管理、企业文化建设和教育、交流和沟通技能、本单位规章制度及安全生产和消防知识的操作规程;负责人为部门主管、车间主任。
3、三级培训：各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、消防知识和操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。利用每天的班前会班后会，反复学习本岗位职责的工艺流程和安全操作规程。
4、各部门专业业务技能知识的培训，主要内容是四个方面：一是工艺技术知识的培训，二是机械设备维护和保养知识的培训，三是生产管理知识的培训，消防知识和操作演练的培训。
5、新员工的岗前培训：新员工集中招聘10人以上者由公司人力资源部组织培训，主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全生产、消防知识的操作规程，新员工到车间后(或班组)进行岗位职责和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训不得少于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位的.工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么;本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和安全操作规程。新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。对于平时补充招聘到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。
班主任的工作其实就是一颗心与多颗心的碰撞、磨合，互动、对话的不断重组、提升过程。用心教育管理学生，这是一个永不落伍的话题。然而，班主任的用心果真能换来超值的教育效果吗？答案是不确定的。这就涉及到了一个问题：用心也要有度。
人们常说，爱一个不喜欢的学生才是大爱，可是，班主任如果爱过了头同样对学生也是一种伤害。曾经有一位学生，他的父亲终日酗酒，母亲智力不健全，他身上劣迹斑斑。为此，他的班主任各方面都给他以关爱，时常拿些衣物给他，经常和他唠家常，对他的小过错点到为止。大约经过了一个月后，有科任教师向这位班主任诉苦，说这个学生让他宠坏了。真是一语惊醒梦中人，她对这位学生爱的温度是有些过高了，冲昏了她的头脑。从此以后，她又开始对这位学生的爱进行降温：当发现他趾高气扬时，她就及时提醒他还有许多缺点：当他打着班主任的旗号发号司令时，她马上站出来制止。当班主任调控了爱的温度，就掌控了教育的主动权和方向。
许多班主任对班级管理大都采取刚性措施，各种量化考核花样翻新，日复一日，年复一年，持之以恒，学生演绎成了分数的奴隶。这种管理墨守成规，故步自封，缺少的是柔度和韧度。如对学生早自习迟到的现象，一定要问明原因，具体问题具体处理，千万不能搞一刀切，使管理游刃有余，为学生欣然接受。
大多数班主任每日专心致志地进行班级管理，其敬业精神可佳，但在管理的深度上始终蜻蜓点水，浅尝辄止，缺少深度，重复昨天的故事。作为班主任诚然专心管理做法值得学习，但深层次管理的能力必须提高上来，以便更好地适应飞速发展的社会环境。这就要转变管理理念，拓宽管理思路，向书本学习，向同行学习，向网络学习。
有许多班主任的班级管理事无巨细，身体力行，特别细心。这样做的结果是，班主任终日被鸡毛蒜皮小事所累，严重冲击了正常班级管理工作。班主任要变抓细为抓精，以滴水见太阳之功管理班级，该放手就放手，把学生自我管理的权力交还给学生。班级管理在要精细上下功夫才有出路。
班主任都喜欢自诩对学生的教育管理一视同仁，秉以公心，尤其是在评选班干部和优秀学生方面。但有时班主任的公心缺少制度和尺度依据，大都是班主任的一已之言，学生只有随声附和。因而，班主任要以制度、尺度为公心的代言，班主任无权左右班规和制度。公心尽在班级管理制度中。
班主任都有这样的感觉，对学生教育有时好心不得好报，学生以怨报德。这就是班主任工作的成效问题。班主任的苦心实际也做了不少无用功，多走了不少弯路。班主任要在苦中寻找教育的最佳点，实现苦教有所值，苦育见高效。从苦中解放出来，做一个甜蜜的班主任。
学生的贴心教育，需要的是持之以恒。贴心不是两颗心的简单相加，而是生命的交融和私语，这一过程是漫长的，只有心的反馈和回应才谓之贴。贴心要有新意、新鲜感，才会适应变化无常的学生心理。班主任要时时注入心的保鲜液，教育之树才会常青。班主任的心永远是年轻的，她会滋养学生的心不会枯萎。
赏识是学生前进的不竭动力。班主任多赏心，就是点燃了心灯，照亮了学生进步的征程。班主任的赏心之灯愈亮，学生就会行走得越自信和越宽广。赏心来自于对学生的细微发现，来自于学生的丁点闪光，点点光亮，燃烧着学生一生的追求。多一分赏心就会给学生多一条开拓的路线，多一分赏心就会给学生增加一次创造生命的奇迹。班主任要高高举起心灯，让光亮照耀学生勇往直前。
做一个草根式的班主任固然重要，但成长为一个名班主任更是一生为之而奋斗的目标。班主任要有野心，雄心勃勃地探索班主任工作经验，在实践中反思自己，向同行学习，向大师请教，在网络中资源共享，提升班级管理水平，学会推销自己，以做一个名班主任鞭策自己不放弃、不抛弃！
中国共产主义青年团(简称共青团)是中国共产党领导的先进青年的群众组织，是广大青年在实践中学习共产主义的学校，是中国共产党的助手和后备军。中国共产主义青年团原名中国社会主义青年团。1920xx年8月，中国共产党首先在上海组织了社会主义青年团。在此前后，全国各地在准备建党的同时组织了社会主义青年团。1921年7月，中国共产党成立。1920xx年5月，在党的直接领导下，中国社会主义青年团在广州召开第一次全国代表大会，成立了全国统一的组织。1920xx年1月，在团的第三次全国代表大会上，决定将中国社会主义青年团改名为中国共产主义青年团。1935年11月，为团结一切抗日青年，反对日本帝国主义的侵略，党决定将共青团组织改造成为民族解放性质的抗日救国的青年团体。抗日战争胜利后，为适应新形势和新任务的需要，党中央在1946年10月提议建立民主青年团。1949年元旦，党中央又作出建立中国新民主主义青年团的决议。1949年4月，召开新民主主义青年团第一次全国代表大会，宣告中国新民主主义青年团正式成立。1957年5月，中国新民主主义青年团召开第三次全国代表大会，决定把团的名称改为中国共产主义青年团。大会还决定把解放前后的中国社会主义青年团、共产主义青年团和新民主主义青年团的历次代表大会衔接起来。“文化大革命”20xx年，团的工作被迫处于停顿状态。1978年10月，中国共产主义青年团第十次全国代表大会召开。1982年12月，共青团第十一次全国代表大会召开。1988年5月，共青团第十二次全国代表大会召开。1993年5月，共青团第十三次全国代表大会召开。1998年6月，共青团第十四次全国代表大会召开，选举了现任团中央委员会。
行全国代表大会的决议，领导团的全部工作。团的中央委员会全体会议选举常务委员若干人，组成常务委员会。选举第一书记1人和书记若干人，组成书记处。中央委员会全体会议由常务委员会召集，每年至少举行一次。中央委员会闭会期间，由它选出的常务委员会和中央书记处行使职权，负责全团的日常工作。在全国31个省、自治区、直辖市和解放军、武警、全国铁道、全国民航、中直机关、国家机关等都有团的省级及下属团的地方领导机关和基层组织。到1997年底，全国共有17万个基层团委;21万名专职团干部;6850万团员。
共青团在现阶段的基本任务是：坚定不移地贯彻党在社会主义初级阶段的基本路线，团结带领广大青年，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，促进生产力发展和社会进步，在建设有中国特色社会主义的伟大实践中，造就有理想、有道德、有文化、有纪律的接班人，努力为党输送新鲜血液，为国家培养青年建设人才。
光辉历程。
中国共产主义青年团，是中国共产党缔造并领导的一个具有光荣历史和革命传统的先进青年的群众组织，是广大青年在实践中学习共产主义的学校，是中国共产党的助手和后备军。自诞生以来，中国共产主义青年团在中国共产党的领导下，在毛泽东、邓小平、三代领导核心和老一辈无产阶级革命家的亲切关怀下，不断发展壮大，团结和带领全国各族青年，始终站在革命和建设的前列，在建立新中国，确立和巩固社会主义制度，发展社会主义的经济、政治、文化的进程中发挥了生力军和突击队作用，为党培养、输送了大批新生力量和工作骨干。70多年来，中国共青团走过了光辉的历程。
斗的组织。从此，团在党的领导下，积极团结教育青年投入到反帝反封建的斗争中。
1920xx年1月召开中国社会主义青年团第三次全国代表大会时，为了迎接大革命高潮的到来，为了明确表明我们党的政治主张-在中国实现共产主义，表示我们团组织是为无产阶级利益而奋斗的革命青年组织，大会决定改名为中国共产主义青年团。
1936年11月，中共中央为了建立抗日民族统一战线的需要，为了更广泛地团结各界青年投入抗日救亡的斗争，决定改造共产主义青年团，建立各种抗日救国的青年团体。
1946年9月，中共中央根据人民解放战争的新形势和满足广大青年积极分子的进步要求，提出试建青年团组织。随着解放战争胜利的发展，试建青年团的成功，在全国解放的前夕，1949年1月，中共中央正式颁布了《关于建立中国新民主主义青年团决议》，在全国开始了普遍重建青年团的工作。
1957年5月，新民主主义青年团召开第三次全国代表大会，当时鉴于新民主主义革命在我国绝大部分地区早已完成，社会主义革命也已取得决定性胜利，广大团员正在为把我国建设成为一个伟大的社会主义强国而努力奋斗，并把在将来实现共产主义作为自己崇高的理想，为了确切地反映青年团所担负的政治任务和广大团员的意志，大会决定将中国新民主主义青年团改名为中国共产主义青年团。这个名称一直沿用到现在。当时在改名的决议上还提出“为了继承和发扬我国青年运动的光荣传统，应该将改名以后团的全国代表大会和过去的中国社会主义青年团、中国共产主义青年团以及中国新民主主义青年团历次全国代表大会相衔接，依照次序加以排列，把下次团的全国代表大会定名为中国共产主义青年团第九次全国代表大会。”
以党的基本理论和基本路线为指导，紧紧围绕经济建设这个中心，自觉把握全党全国工作大局，牢牢抓住青年成长成才这一根本需求，积极探索服务大局、服务社会、服务青年的有效途径，全面开展团的各项工作，不失时机地实施了跨世纪青年文明工程、跨世纪青年人才工程和共青团服务万村脱贫致富奔小康行动。其中，青年志愿者行动、青年文明号、希望工程、“手拉手”互助活动、培养青年岗位能手活动、培养青年星火带头人活动、振兴千家中小企业行动等在社会上都引了较大的反响，共青团工作又迈上了一个新的台阶。
1998年6月，中国共产主义青年团第十四次全国代表大会在北京召开，这是本世纪中国共青团召开的最后一次盛会。大会提出了跨世纪新征途中共青团的光荣任务，即：深入贯彻落实党的xx大精神，高举邓小平理论的伟大旗帜，坚持党的基本路线，紧紧围绕经济建设这个中心，自觉服从服务于改革、发展、稳定的大局，继续深化跨世纪青年文明工程、跨世纪青年人才工程和服务万村行动，努力开拓新的工作领域，团结带领广大青年坚定信念、发奋学习、锐意进取、自觉奉献，在建设有中国特色社会主义伟大事业中充分发挥生力军作用，为实现跨世纪宏伟目标而奋斗，努力把青年培养成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人。随后，共青团又制定了《共青团工作跨世纪发展纲要》，进一步推出了中国青年创业行动、中国青年科技创新行动、绿色行动等一系列新的活动。
至此，中国共产主义青年团已召开了十四次全国代表大会。展望新的世纪，改革开放和现代化建设事业的深入发展，对共青团工作提出了更高的要求。在二十世纪中华民族前进的道路上，中国共青团留下了英勇奋斗的足迹，做出了无愧于历史的贡献。二十一世纪是一个充满希望和挑战的世纪。中国共青团将以新的面貌面向新的世纪，以新的作为开创新的事业，在中华民族振兴史上继续谱写光辉灿烂的篇章。
真的是作为班主任，要明确一点的是我们在成就着学生的同时还在成就着自己，我们对学生的爱是否是尊重的爱，是否是理智的爱，是否是真诚的爱，是否是适时的爱，是否是符合角色的爱这不得不引起我们每一位班主任的深思。至于我管理班级，在领导，老师的帮助下，多少有点收获。我做班主任的一些做法和体会：
亲就是班主任对学生的态度和蔼可亲。一个好的班主任，他不会动辄发怒，而会耐心地给予教育和引导；当学生有异常表现或行为时，他能观察入微，及时地与学生谈心并帮助解决问题；当学生遭受挫折时，他能扶起学生，鼓励其树立坚定的意志和信心。勤即工作要勤恳。老师要亲自手把手的教学生，帮助他们干好每一项工作，让他们从不会到会。还要勤于学习现代教育理论，以适应新形式的需要。
要针对学生的心理特点，选择和运用最适合的方法和手段，在最有效、最易发生作用的时间段对学生进行教育，当时机来临时，要立即抓住；当时机已过，应善于迂回并创设、捕捉另外的时机。孔子说：机不可失，时不再来。抓住有利的教育时机，对学生进行思想政治教育，开展班级管理，往往会收到事半功倍的效果，产生良好的时机效应。
金无足赤，人无完人，再好的学生难免也有不足之处，再差的学生身上也有自己的优点，一个人只要体验一次成功的欢乐，便会激起追求无休止的成功的力量和信心。因此，引导学生了解自己的长处和短处，扬长避短，增强学习的信心，他们学习成绩虽然不很理想，但我相信，经过努力他们的学习成绩会赶上来，必将是班上的佼佼者。捕捉闪光点，抓住契机，鼓励上进，有助于树立学生的自信心.
每一位家长都希望我们来关注自己的孩子,甚至希望我们老师把全部的精力都放在自己孩子的身上,我们能够把表扬也作为与家长联系和沟通的一种重要方式。
班主任工作是平凡而繁琐的工作，让我们在实践中去探索行之有效的工作方法，使班级管理工作更上新台阶。
本培训方案的目的是为了让用户能更好的操作与维护，服务于整个市立医院安防监控信息系统平台，该信息系统平台不仅需要成熟稳定的产品，更需要技术熟练的运行维护人员，以便能更好地进行科学有效的运行维护工作。而一名合格的运行维护人员，就需要经过严格有效的专业培训，掌握专门的技能才能胜任。我司将为市立医院管辖内所有负责市立医院安防监控系统建设项目的相关系统主管人员、操作人员、科技人员、系统管理人员等进行系统化、一体化的培训，培训涉及到视频监控设备维护与配置、网络设备维护与配置、网络安全设备维护与配置、服务器维护与配置、存储维护与配置等知识的综合性培训，以确保相关科技人员能够独立进行管理、运行、故障处理及日常测试维护等工作，使该系统能够得到正确的应用和良好的维护，保证整个信息系统可以健康、稳定的运行。
针对市立医院管辖内所有负责市立医院安防监控系统建设项目的相关系统主管人员、操作人员、科技人员、系统管理人员的培训采用理论与实践相结合的培训手段，完备的教学设施支持课堂讲授、多媒体教学、上机操作、工程实战等多样化培训教学的开展。针对不同用户对象，不同培训目标采取的教学方式也不相同。对运维层的培训中，工作人员大部分学习时间是在我们工程师的指导下进行上机实战型演练，实践证明，动手实验操作是掌握运维技能最为有效的学习方法;在对管理层的培训中，我们将着重放在基础理论知识及管理知识方面的培训上面。
产品更新能力
品牌组合能力
质量保障能力
品牌项目独立授权
2、如何更有效借助各项优势?
建立互信：信任能使双方合作的更融洽、效率更高
及时沟通：经销商能是我们更精准的把握公司的发展动态
模式复制：运作模式、盈利模式、企业文化及形象
注重培训：产品卖点、项目运作、产品、应用技术
研究、分析市场特点很重要。
每个区域市场的特点不同、要根据当地经济状况、市政投资方向
地产开发特点、工业企业性质、单位自建开发情况等分析出运作重点。
精准的市场定位
精准的客户定位
精准的产品定位
根据市场对营销方向定位
项目运作思路
需要正确认识工程运作中常见的几个误区：
同学们，当你走进中学生团校的课堂，渴望成为一名光荣的共青团员的时候，你是否想过共青团是一个什么样的组织呢?中国共青团是中国共产党缔造并领导的先进青年的群众组织。从诞生以来，已经走过了95多年的光辉历程。在95多年革命和建设的历史进程中，共青团在党的领导下，不断发展壮大，团结和带领青年始终站在革命和建设的前列，为中华民族的独立和解放，为社会主义祖国的振兴和强大做出了艰苦卓绝的努力，建树了不可磨灭的功勋。中国共青团的历史是中国青年用鲜血和生命撰写的光辉灿烂的历史。认识共青团首先要从共青团的历史开始。那么，就让我们翻开历史的画卷，去寻觅共青团走过的光辉足迹吧!中国共产主义青年团最早的名称叫中国社会主义青年团。
它是在“五四”运动的推动下，在十月革命的影响下，在中国共产党的领导下建立起来的。1920xx年7月4日爆发了伟大的反帝反封建爱国运动，青年学生提出“外争国权，内除国贼“的口号，第一次把中国人民反对帝国主义和反封建主义联系在一起，表明了”五四“运动时期青年的政治觉悟已经达到了新的高度。1921年7月中国共产党正式建立前，各地共产主义者在建立党的早期组织-共产主义小组的过程中，先后建立了社会主义青年团。
1946年9月，中共中央根据人民解放战争的新形势和满足广大青年积极分子的进步要求，提出试建青年团组织。随着解放战争胜利的发展，试建青年团的成功，在全国解放的前夕，1949年1月，中共中央正式颁布了《关于建立中国新民主主义青年团决议》，在全国开始了普遍重建青年团的工作。
1957年5月，新民主主义青年团召开第三次全国代表大会，当时鉴于新民主主义革命在我国绝大部分地区早已完成，社会主义革命也已取得决定性胜利，广大团员正在为把我国建设成为一个伟大的社会主义强国而努力奋斗，并把在将来实现共产主义作为自己崇高的理想，为了确切地反映青年团所担负的政治任务和广大团员的意志，大会决定将中国新民主主义青年团改名为中国共产主义青年团。这个名称一直沿用到现在。当时在改名的决议上还提出“为了继承和发扬我国青年运动的光荣传统，应该将改名以后团的全国代表大会和过去的中国社会主义青年团、中国共产主义青年团以及中国新民主主义青年团历次全国代表大会相衔接，依照次序加以排列，把下次团的全国代表大会定名为中国共产主义青年团第九次全国代表大会。”
党的十一届三中全会以来，中国共青团根据党的工作重心的转移，紧密围绕改革开放和经济建设开展工作，为推进社会主义现代化建设事业作出了重要贡献，促进了青年一代的健康成长。尤其是1993年5月团的十三大以来，共青团以党的基本理论和基本路线为指导，紧紧围绕经济建设这个中心，自觉把握全党全国工作大局，牢牢抓住青年成长成才这一根本需求，积极探索服务大局、服务社会、服务青年的有效途径，全面开展团的各项工作，不失时机地实施了跨世纪青年文明工程、跨世纪青年人才工程和共青团服务万村脱贫致富奔小康行动。其中，青年志愿者行动、青年文明号、希望工程、“手拉手”互助活动、培养青年岗位能手活动、培养青年星火带头人活动、振兴千家中小企业行动等在社会上都引了较大的反响，共青团工作又迈上了一个新的台阶。
1998年6月，中国共产主义青年团第十四次全国代表大会在北京召开，这是本世纪中国共青团召开的最后一次盛会。大会提出了跨世纪新征途中共青团的光荣任务，即：深入贯彻落实党的xx大精神，高举邓小平理论的伟大旗帜，坚持党的基本路线，紧紧围绕经济建设这个中心，自觉服从服务于改革、发展、稳定的大局，继续深化跨世纪青年文明工程、跨世纪青年人才工程和服务万村行动，努力开拓新的工作领域，团结带领广大青年坚定信念、发奋学习、锐意进取、自觉奉献，在建设有中国特色社会主义伟大事业中充分发挥生力军作用，为实现跨世纪宏伟目标而奋斗，努力把青年培养成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人。随后，共青团又制定了《共青团工作跨世纪发展纲要》，进一步推出了中国青年创业行动、中国青年科技创新行动、绿色行动等一系列新的活动。至此，中国共产主义青年团已召开了十四次全国代表大会。展望新的世纪，改革开放和现代化建设事业的深入发展，对共青团工作提出了更高的要求。在二十世纪中华民族前进的道路上，中国共青团留下了英勇奋斗的足迹，做出了无愧于历史的贡献。二十一世纪是一个充满希望和挑战的世纪。中国共青团将以新的面貌面向新的世纪，以新的作为开创新的事业，在中华民族振兴史上继续谱写光辉灿烂的篇章。
1、了解是爱的根基。
教师的爱不应是盲目的、随意的，它应当建立在我们对每一个学生全面、深入、客观的了解的基础之上。当我们接手了一个新的班级，要尽快着手了解每一个学生的性格爱好、脾气秉性、兴趣特长、家庭情景、学习状况、学习特点等，熟记于心，这将为我们有的放矢的开展工作创造前提，为我们选准教育的最佳突破口创造条件。
2、尊重是爱的前提。
以尊重为前提的爱才是真正意义上的爱。给学生发言的机会、倾听他们的意见与呼声、给予他们适度的宽容与谅解、体谅理解他们的难处与苦衷、肯定他们的点滴提高、不说任何伤害他们自尊的话语等等这些都是尊重学生的表现。我们要像保护珍贵瓷器一样保护学生的自尊，不要在那上头留下难以愈合的伤痕。我们应当明白：一个没有自尊的学生是燃不起奋进的雄心的。
3、尊重学生的关键是尊重学生的差异与潜能。
爱护和尊重好孩子很容易，难就难在，我们要尊重全部的孩子，尤其是那些学困生和我们眼中那些所谓的问题学生。我们应当认识到学生是有差异的，差异来源于遗传与环境的共同作用，每个学生都拥有一个五彩缤纷的经验世界。差异是对我们工作的挑战，同时也是一种宝贵的教育资源。我们在班级工作中最易犯的毛病，大多与忽视这种差异有关，其实我们不可能打造出一个模式的学生。爱学生就要尊重学生的差异，从学生的差异出发，因势利导，采取有针对性的做法，帮忙学生健康成长、不断发展，引导他们走上良性发展的轨道。
4、鼓励、赞扬与热情的期待是一串金钥匙。
教师不要吝惜对学生的表扬与赞美，其实它是促使学生提高的助燃剂。在学生遇到困难与挫折时给予帮忙和鼓励，在他们获得成功或获取点滴提高时给予由衷的赞美，让他们时刻感受到你对他热情的期待，会起到意想不到的激励作用。
5、教师的爱应是朋友之爱。
师爱的最高境界不是母爱，也不是父爱，而是朋友之爱。其原因就是朋友之爱才是平等的，像朋友一样谈时事，谈学习，谈未来，谈做人。在他们的成长历程中，师生的心灵琴弦必须会鸣奏出一曲曲动人而和谐的乐章。
陶行知有这样一句话：教师的成功是创造出值得自我崇拜的学生。作为一名教育工作者应当把陶行知的话作为自我的人生追求。
二、掌握一些班级管理的方法。
班团体对学生的影响是巨大的，一个人的言谈举止，往往带有当年班团体的某些特殊的印记：严谨的、朴实的、活泼的、宽容的、谦恭的，或者是放任的、散漫的、敷衍的、浮躁的、保守的。建设良好的班团体是班主任的重要工作。
1、国有国法，班有班规。
一个新的班级组建后，教师要引导学生达成这样一个共识：珍惜友谊、互敬互爱，共建班团体这个大家共有的家园，构成一种人人参与的小主人意识。
2、班规落实要持之以恒。
班规的制定并不难，难就难在持之以恒。持之以恒的关键是建立健全班级内部的以学生为主体的管理机制，使常规训练落到实处，增强学生的主体意识、创新精神和实践本事。
要充分调动学生的参与意识，让他们经过竞选争取班内的职务，赋予他们不一样的职责权限，鼓励他们来协助教师工作。此外，还能够在班内开展轮流班长负责制，使每一项制度都能得到落实。评比结果由专人及时通知家长，并与评选挂钩，提高学生遵守纪律的自觉性和主动性。
3、充分发挥团体的舆论功能。
当班内出现一些不好的现象时，能够随时召开班队会，引导全班学生共同讨论分析不良行为的后果，使班内构成良好的舆论导向，使犯错误的同学认识危害，自觉改正。把不良行为的苗头即使扼制住。在班内设置意见提议箱及时了解学生的呼声。
4、开展丰富多彩的活动。
话人人会讲，但有巧妙不一样，俗语说：一句话说得人笑，一句话说得人跳。可见讲话的艺术对人际关系影响极大。教师工作的对象是有感情、有思维的人，工作方式主要是靠“言传”来教育、感化学生，是否具有良好的讲话艺术，会直接影响讲话的效果，影响班主任工作的成败。
一、重视对全体学生的第一次讲话。
在全体学生面前第一次讲话要认真准备，不要给学生太随便太马虎的感觉，该讲的讲，闲话、废话不要讲，对新生可适当介绍学校情景，体现教师对他们的关心，对老生可适当作自我介绍，以拉近师生间的距离，第一次讲话要对学生的学习、生活等方面提出明确而具体的要求，要求要切合实际，不要太高，让学生能跳一跳就够得着。在学生的第一印象中初步建立班主任的威严。
二、重视班会课上的讲话。
学校每周安排各班一节班会课，各班主任要充分利用这一德育课堂，总结前一阶段班上的情景，突出成绩重点表扬，不能把班会课搞成批斗课，可采用不点名的方式指出存在问题，对事不对人，讨论解决方略，帮忙学生总结得失，提出下一阶段的努力目标和要求，切忌在班会课上乱骂人，乱发威，那样不仅仅会事倍功半，并且会极大地降低班主任的威信。
三、重视班干队伍培训的讲话。
对学生干部要定期培训，培训时班主任对他们讲话时要真诚友善，不能居高临下，要实话实说，实事求是，要广泛听取他们的意见，挖掘他们的闪光点加以肯定，指导他们工作方法，鼓励他们大胆工作，既帮忙他们树立威信，又要提出严格的要求，让他们感觉到班主任对他们严而有爱，是他们真正的良师益友。
四、重视对差生的个别谈话。
对差生谈话不能劈头盖脸一味地批评，甚至动粗动武，那样容易使差生产生对抗情绪。应对差生班主任总想一骂为快，但冷静一想于事无补，到头来吃亏的还是自我。理智的班主任会压制冲动、平心静气、设身处地地从学生的角度出发换位思考，主动关心理解他们，挖掘差的根源，与他们进行推心置腹的交流，同时约法三章，明确要求，让差生感受到班主任并没有抛弃他们，他们的前途还很光明。
五、注意与家长讲话的艺术。
与学生家长交谈是班主任工作中必不可少的经常性的工作，与家长讲话要注意该讲的讲，不该讲的不能讲，一切要以学生的优化发展为中心，以法律为准绳，有礼有节，不卑不亢，摆事实讲道理，分析原因，共同探讨教育方式。切不可有斥责教训的口吻，使家长反感，不可有违法、消极、粗俗的言论使班主任工作被动，应对家长，要多表扬其子女的优点，缺点指出要注意分寸，讲明利害关系，不要让家长觉得无地自容。
六、同事之间讲话注意礼貌礼貌，尤其有学生在场时更要注意不要说脏话，乱开玩笑，以免影响教师形象。
当然，人人都有自我讲话的特色，有人幽默风趣，有人直截了当，但我认为在学生面前讲话注意以下几点是很有必要的：
1、忌讲话太啰嗦，主题不明确，让人听了不着边际，抓不住要点。
2、忌讲话太随便，不负职责，不能付诸实施的话不要讲。
3、忌讲话前后矛盾，说过的话自我不当回事。
4、忌讲吓唬人的大话，学生听多了不以为然，降低自我的威信。
5、忌讲脏话、粗话，影响自身形象。
班主任要提高讲话的艺术水平，平时要注重知识的积累，多向书本学习，多向他人学习，多了解时事政治、国际国内大事，仅有知识广泛、全面的人讲话才不会显得枯燥、乏味。他人才乐于听你讲，听了才容易记住。
第一，班主任要外树形象，内强素质。班主任要重视自己的业务素质与道德修养，使自己真正堪为人师，不辱师者之名。最重要的是本身能让学心服口服，要外树形象，内强素质。
1.真正做到为人师表。事实上，班主任的言谈举止是受监控的。下课了，你走在校内，学对你的一举一动都是很关注的，很喜欢评议的。比如，你若有吐痰、丢烟头等举动，都逃不过学的眼睛。欲齐其家者，先修其身。因此，班主任要为人师表，一言一行都要经得起的评议。
2.师德高尚。欲修其身者，先正其心。欲正其心者，先诚其意。班主任要宽容，要有容人之雅量，要认识到学生犯错误是正常的，不犯错误是不可能的。记得有一位全国优秀教师，他有一次上课，学画其漫画，他看了，说：不错，这幅画的技巧还可以。然后，若无其事地上课。下课后，画画的学主动到办公室找老师认错。这就是教师的雅量。不过，我们的宽容既要有原则性，又要有灵活性。
班主任还要有不怕困难的精神，要有处变不惊的修为。所谓诚其意者，毋自欺也。班主任要常怀一颗真诚的心，真诚对待学生，必将换来一片真诚的回报。
3.教学本领过硬。班主任要有口才，语言准确、鲜明、生动、幽默；要有广博的知识；要有极强的组织协调才能；讲课要精辟。这样学生才会心服口服。
第二，对待后进生，先要亲近之，尊重之，与之为友，不瞧不起他，这样才能致其知，正其心，诚其意。
第三，要让学生自己管理自己。
第四，对待学生既要真诚，也要有耐心。
《三国演义》中诸葛亮七擒孟获的故事对我们就有很大的借鉴意义。在教育学生的过程中，我们有没有做一、两次工作就放弃的'呢？有没有坚持六、七次的不懈教育呢？孟获由刚开始的桀骜不驯到后来的心服口服，究竟是什么使他发生大逆转，变得如此驯服呢？诸葛亮能够一次、两次不行，就三次、四次、五次，直到六次、七次，七擒孟获留名青史。这其中的惊人的耐心、无穷的智慧、广阔的胸襟、长远的眼光与闪亮的人格魅力，无一不值得我们班主任思考，无一不值得我们借鉴。