工作计划书是与他人共享工作目标和执行方法的重要媒介，可以确保团队成员之间的协作和配合。小编为大家整理了一些编写工作计划书的技巧和要点，希望对大家有所帮助。
弹指之间，20xx年即将逝去，一个崭新的一年正向我们迈来。
20xx年对酒店来说，从筹建到开业，经历了风风雨雨，在酒店领导、员工的辛勤努力之下，终于于9月28日向社会敞开了大门，迎接四海宾朋。
一、年度工作回顾。
前厅部。
1、七、八月份，主要进行员工的招聘与培训工作。
2、九月份，至九月底，前厅上完成了部门运作的'基本物资配备。
3、十月份，从10月12日起，酒店客房投入试营业，并接受预订，迎接第三届国际小商品博览会的到来。在员工的实践操作中，对其出错、易错的问题，进行针对性的岗中培训，可以说，10月份，对前厅部来说，是具有挑战性的一月，但在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成的博览会的接待任务。
4、十一月份，总结博览会部门的接待情况，对总台、商务中心、礼宾部进行了专业的培训，特别是总台，在博览会期间，员工业务基础不扎实，工作差错较多，部门对此，进行专门的业务总结，并决定于十一月、十二月两月对总台进行专业的业务操作流程培训，其培训计划表(见附表一：前厅部11月、12月培训计划)。
4、十二月份，部门通过理论及实际操作考试，并根据领班对员工日常的业务能力及工作职责、态度，对员工工资待遇进行重新的定级，一定程度上稳定了员工的人心，对部门的凝具力也起到了一定的作用;制定出“部门奖惩制度”，对日常工作失误进行处理，严重者进行现金处罚，而每月底对部门优秀员工进行评选(2名)，用处罚得来的现金奖励给员工，实乃为“取之于员工，用之于员工”。
管家部。
1、七、八月份，主要进行员工的招聘与培训工作;并编制《客房铺底物质采购清单》。
2、九月份，进行开荒工作;并跟催各项铺底物质到位。
3、十月份，在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成的博览会的接待任务。在博览会期间，员工从一天只能做4、5间房到一天能做12个房间，从中的转变，反映员工们整体素质有了一定的提高。
4、十一月、十二月份，管家部从细部入手，主要抓清洁卫生工作。克服边施工、边营业带来的重重困难，使酒店的卫生状况有一定的改观。
5、根据实际的运行，修订完成《岗位职责与操作程序》。
6、加强物耗成本控制，易耗品从10月份的19.6元/间天下降到11月份的10.33元/间天。
二、过去一年中存在的问题。
1、员工遵守酒店规章制度性不强，时有违反店规店纪现象发生。
2、员工队伍素质还不够成熟，员工波动性大。缺乏熟练的一线员工，基层管理干部的眼界标准也有待提高。由于大多数员工刚从校门走出，即缺乏社会经验，对酒店也没有什么认知，虽然经过几个月的培训，但对高星级酒店，特别是五星级酒店究竟要达到怎样一个卫生标准没有很好的实际认知，虽然知道要窗明几净，一尘不染，但对他们大多数人来讲，那似乎只不过是可想而不可的理想境界。再者，虽说他们经过理论培训，也在其他酒店进行过短暂的实习，但毕竟都不太熟练，故工作方法、技术、经验等有所欠缺，工作进度不够快，也承受不了高强度的工作量。
3、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。与其他五星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺乏，而五星级酒店正是需要这种服务。
4、部门间、岗位间的配合还不够默契，缺乏沟通。
5、前台、总机等一线的员工英语水平不高，有待进一步的培训。
6、入住常住客户量少，客源市场还不稳定。
7、工程遗留及维修问题仍未得到彻底解决，造成部分客房产品不合格。(附表三：维修项目清单)。
8、基本物品配置未到位，造成客房产品不完善，房间显得单调。客人普遍反映无入住五星级房间所体现的温馨、豪华感。(附表四：管家部客房未到物品清单)。
9、相关配套设施不完善。商务楼层、专业酒吧、ktv、健身娱乐、商场等都未到位。入住酒店的客人。
1.由咨客台接受预订订房电话。
2.订房必须是客人和有关订房任务者亲自打电话或直接到咨客台订房。
3.重复为同一帮客人订房者，以先订或客人自己进哪间房为准，订房人不得发生争吵抢房，凡有违反不计入订房业绩并处以重罚。(注：指客人只须要一间房时，以客人意愿为主导)。
4.预订必须留下客人姓名、电话号码、订房时间以及订房人姓名，并告知客人房号和预留有效时间，如不提供客户详细资料的，咨客台有权拒绝预订。(注：客人生日或需要其它其它特殊布置时须提前通知咨客台)。
5.预订客人到位时必须经过咨客台的确认，否则不计入订房人业绩。
6.在客人已到咨客台的'情况下，公司员工才帮其订房或客人要求公司某位人员订房时，都不算该人员的订房。
7.如订房人为客人所订房间不够坐，要求多开房间的，所开房间都算订房人的业绩。
8.客人到位，咨客台必须根据相关资料核对查实无误后方可开卡。
9.在订房人没有提前开卡或没有签责任书的情况下，咨客台对订房人所订之房间于21:30正式取消，特殊节假日另行通知。
10.在开卡后又确定客人不来的情况下，咨客台有权要求订房人买当房账单，如有特殊情况，需经部门经理确认后由总监级以上签名方可取消。
11.凡客人自订房不可擅自更改为公司员工订房，违者重罚。
12.严禁公司订房人员有霸房占房现象，如有发现，咨客台有权取消该员工所订之房间，并给与罚款警告。
13.如有订房人双方需要调换房间的，必须经过双方订房客人同意后并立即通知咨客台，否则一切后果由订房当事人负全责。
14.已开卡房间要求转房时，除房间设施设备有特殊情况外，一律不允许由高消费向低消费转房。
15.公司所有员工严禁买卖房间，一经发现，咨客台不计当晚订房人业绩，并给予警告处罚，情节严重者无条件解雇。
16.营业时间，禁止所有员工在咨客台发生争执和大声喧闹，否则将相关人员处以警告罚款，情节恶劣者无条件解雇。
什么是咨客：
咨客是公司标准化服务的窗口，是企业形象的代表，。她具有迎宾订位的功能，同时是连接运营服务系统和收银结算系统的中心枢纽，也是紧密与客户维护系统相配合，既为起服务也起到监控督促作用的重要部门。
咨客的条件：
1.耐心细致，勤恳踏实的工作态度。
2.坚持原则，大公无私的工作精神。
3.保持微笑，表达清晰的工作能力。
4.遵章守纪，团队协作的工作方式。
咨客部的宗旨和目标：
统一调度、服务连锁、坚持原则、恪尽职守。
做好公司的管家！
咨客部规章制度：
一、考勤制度。
1.必须严格遵守各场所所制定的上下班时间及其打卡或签到、签退制度。
2.员工每月可享受两天公休，由咨客部主管根据该场所实际经营状况统一安排，不可私自调班、调休，如有特殊情况须预先报知本场所总经理，经同意后方可调班、调休。
3.法定节假日照常上班，而作为加班与否及其具体的工资结算数目和方式由总经理统一决定。
4.咨客请假须提前一天向本场所咨客部主管提出申请，经批准后方可获休；遇紧急情况需请假的，须在向总经理提出电话申请后经批准方可获休。
5.主管请假须提前一天向总经理提出申请，经批准后方可获休；遇紧急情况需请假的，须在向总经理提出电话申请后经批准方可获休。
6.所有请假申请未经批准而擅自休假的，一律视作旷工处理；若病假者须于假后上班第一日出示医院开具的病假证明，同时须出示就医病历原件及相关付款单据。
7.需请假三天以上的，须提前一周向总经理提出申请，经批准后方可获休。
8.所有未批准的三天以上的休假一律视作自动离职，且休假前当月未结算的工资作为赔偿金而不再予以结算。
9.所有人员在休假内，须保证通讯设备的联络畅通。如因特殊原因不能保证的，须提前告知直属上级领导，并根据该领导决定的方式在休假期内保持主动联系。
二、离职规定。
1.辞职人员须提前十五天经咨客部主管审核后，归还工作服、工号牌和交还其它属于公司的财产（交于人资及仓管）；未经批准擅自离岗且未办理任何有关手续者视作自动离职。
2.因违反公司的有关制度，根据公司奖惩制度被公司辞退处理的，以及自动离职的员工，公司将一律不予以工资发放及保证金的`退还。
三、行为规范。
1.基本要求。
1）正确穿着工作服，保持工作服干净、整洁。
2）端正地佩戴工号牌于左胸上方。
3）头发梳理整齐，保持发型美观、统一。
4）化淡妆，面带笑容并保持饱满的精神面貌。
5）上班前应注意口腔气味，利用口腔糖或口腔清新剂保持口气清新，工作期间则不得咀嚼口腔糖。
6）工作期间不得看书报，吃零食，不得与其他部门的员工闲聊、嬉笑，不得串岗溜岗及其他与工作无关的内容。
7）牢记所在场所的走道路线、卡座位置及价格，
8）熟悉所在场所派对及其他活动内容，牢记场所物品价格及变动，明确场所部门人员的职责及权限。
9）熟悉所在场所的所有业务、客服及其他定位人员的姓名。
2.操作流程及规范。
1）操作流程：
准时到岗、检查自身仪容仪表，做好台面卫生，并做好班前准备工作。
按时参加班前例会，积极的参与讨论工作中的不足及对突发事项做预防和改进。
在规定时间内完成开档前的准备工作，到达自己的工作岗位保持正确的站姿，并将自己调整到工作状态。
工作中，须遵循微笑服务的宗旨，接待时35度鞠躬并使用规范的用语：“晚上好，欢迎光临！请问您有预定吗”；送宾时须讲：“请慢走，谢谢光临。”
对于有预定的客人，先核实客户资料在确保正确无误的情况下按预定的信息将客人安排入座。
如没有预定，须先仔细询问客人的人数，消费要求并上报前台经理，在安排好位置后带客入座。
领位时须走在客人前方并随时注意自己和客人间的距离，保证客人能够在第一时间看到领位人员。
安排客人入座后须亲自把消费卡交到服务员手中并及时回到前台报号开台。工作中遇到问题应及时向本部门主管汇报，听从主管安排，遵循先执行后上诉的条例，不得公然顶撞上级或私自做主。
在工作过程中如遇上级领导到来应鞠躬并礼貌的进行问候。
配合主管核算当日的业绩情况，值班员做好和收银台的结算核对工作。
下班前应做好前台范围的卫生并交接好手里的工作才可下班。
2）操作规范。
热情周到地受理客人的预定，殷勤细致地提供优质、快捷的服务。
与各部门管理人员密切配合，时刻贯彻团队协作的精神。
在熟悉各项收费标准及服务项目的基础上，做到有问必答，遇到客人投诉应及时做出反应并及时汇报。
开卡、销卡及填写业绩单时，应做到眼到手到心到。
与业务、客服以及其他定位人员对定位结果意见无法统一时，应做到有凭有据，以理服人，在坚持原则的同时要注意方式方法。
在确认定位归属的环节上，应严格遵循由所在场所主管到经理，再到场所负责人的逐级汇报的程序，不得擅自作主张。
严禁于订台人员有不正当的交易，更不得以此侵害公司利益，不与内部员工谈恋爱。
严禁让订台人员进入前台，监督订台人员不能在咨客台前拉客。
四、岗位职责及晋升体系。
1.岗位职责。
1）前台主管岗位职责。
在总经理的领导下，负责前台部门管理工作，确保优质服务。
协助负责总经理行政管理，安排员工各项日常工作。
制定每月排班，记录考勤，带领员工遵守各项规章制度。
出席每日工作例会，听取下级反映，处理和汇报工作问题、情况。
主持部门员工班前、班后例会，安排和总结当天的工作，传达总经理会议的精神和工作安排。
检查员工的仪容仪表，微笑服务和礼貌用语的规范达标。
下行法是一种基于组织战略，并以流程为依托进行工作职责分解的系统方法。具体来说，就是通过战略分解得到职责的具体内容，然后通过流程分析来界定在这些职责中，该职位应该扮演什么样的角色，应该拥有什么样的权限。
利用下行法构建工作职责的具体步骤为：
第一步：确定职位目的。
根据组织的战略目标和部门的职能定位，确定职位目的。职位（设置）目的，说明设立该职位的总体目标，即要精练地陈述出本岗位为什么存在，它对组织的特殊贡献是什么。读者应当能够通过阅读职位目的而辨析此工作与其他工作目标的不同。
职位目的一般编写的格式为：工作依据+工作内容（职位的核心职责）+工作成果。举例来说，某公司计划财务部经理的职位总体目的可表述为：在国家相关政策和公司工作计划的指导下，组织制定公司财务政策计划和方案，带领部门员工，对各部门提供包括成本、销售、预算、税收等全面财务服务，实施财务职能对公司业务经营的有效支持作用。
第二步：分解关键成果领域。
通过对职位目的的分解得到该职位的关键成果领域。所谓关键成果领域，是指一个职位需要在哪几个方面取得成果，来实现职位的目的。我们利用鱼骨图作为工具对上例进行职位目的的分解，得到计划财务部经理的关键成果领域。
第三步：确定职责目标。
确定职责目标，即确定该职位在该关键成果领域中必须取得的成果。因为职责的描述是要说明工作持有人所负有的职责以及工作所要求的最终结果，因此，从成果导向出发，应该明确关键成果领域要达成的目标，并确保每项目标不能偏离职位的整体目标。
第四步：确定工作职责。
如上所述，我们通过确定职责目标表达了该职位职责的最终结果，那么本步骤就是要在此基础上来确定任职者到底要进行什么样的活动，承担什么样的职责，才能达成这些目标。
因为每一项职责都是业务流程落实到职位的一项或几项活动（任务），所以该职位在每项职责中承担的责任应根据流程而确定，也就是说，确定应负的职责项就是确定该职位在流程中所扮演的角色。
在确定责任时，职位责任点应根据信息的流入流出确定。信息传至该职位，表示流程责任转移至该职位；经此职位加工后，信息传出，表示责任传至流程中的下一个职位。该原理体现了“基于流程”、“明确责任”的特点。
以某公司的`招聘工作为例，员工招聘的工作流程可以分为四个环节：
（1）招聘计划的制定、审核与审批；
（2）招聘费用的预算、审核与审批；
（4）招聘工作的反馈与检查。
在招聘计划过程中：人力资源部招聘专员制定招聘计划，然后上报人力资源部经理审核，这样招聘专员制定招聘计划的职责就算完成；计划的审核职责归属人力资源部经理，如果审核没问题，就报人力资源总监批准；下面审批计划的责任就转移到人力资源总监的职责上来。审批完成后，进入招聘流程的下一个环节。
可以看出，基于流程的职责分析，明确界定了每项职责中职位应该扮演什么样的角色，以及拥有什么样的权限。要想明晰地表达出职位在各项职责中扮演的角色及权限，在职责描述是就要准确规范地使用动词，就像上例中的“制定”、“审核”和“审批”等。
第五步、进行职责描述。
前面讲到了，职责描述是要说明工作持有人所负有的职责以及工作所要求的最终结果，因此，通过以上两个步骤明确了职责目标和主要职责后，我们就可以将两部分结合起来，对职责进行描述了，即：职责描述=做什么+工作结果。
（二）上行法。
上行法与下行法在分析思路上正好相反，它是一种自下而上的“归纳法”。具体说，就是从工作要素出发，通过对基础性的工作活动进行逻辑上的归类，形成工作任务，并进一步根据工作任务的归类，得到职责描述。虽然上行法较下行法来说不是一种特别系统的分解方法，但在实际工作中更为实用、更具操作性。
利用上行法撰写职责的步骤是：
第一步：罗列和归并基础性的工作活动（工作要素），并据此明确列举出必须执行的任务；
第二步：指出每项工作任务的目的或目标；
第三步：分析工作任务并归并相关任务；
第四步：简要描述各部分的主要职责；
第五步：把各项职责对照职位的工作目的，完善职责描述。
咨客中心疗法（client-centredtherapy）又称来访者中心疗法、患者中心疗法，是罗杰斯以人本主义理论为基础于1942年提出，咨客中心疗法是人本主义心理疗法中的主要代表。
它与心理分析疗法相反，不要病人回忆压抑在潜意识中的心理症结，而是帮助病人认识此时此地的现状，由于他缺乏自知不能正确认识和处理当前环境的现状，拒绝感受当时的情感体验而产生病态焦虑，因此治疗的目的就是让病人进行自我探索，了解与自我相一致的、恰当的情感，并用此感情体验来指导他的行动，也就是靠自己本身的力量来治疗自己存在的问题。
咨客中心疗法认为，任何人在正常情况下都有着积极的、奋发向上的、自我肯定的无限的成长潜力。如果人的自身体验受到闭塞，或者自身体验的一致性丧失、被压抑、发生冲突，使人的成长潜力受到削弱或阻碍，就会表现为心理病态和适应困难。如果创造一个良好的环境使他能够和别人正常交往、沟通，便可以发挥他的潜力，改变其适应不良行为。
治疗者不能把自己的意志强加在咨客身上，而是帮助他弄清问题，增加自我了解和适应能力，发展其成长潜力，从而获得治愈。罗杰斯认为，治疗关系中最重要的因素在于治疗者应成为“真诚的或自我和谐的人”，这就是说他不仅是从专业的角度去发挥作用和进行操作，而且在与咨客的关系中也是坦率和诚实的。因为任何人不愿向不真诚的人暴露自己的。
咨客中心疗法的特点是：
以病人为中心。
罗杰斯治疗与精神分析和行为治疗不同，不是靠探究无意识领域或改变反应形式来纠正不正常的行为，而是动员患者内在的自我实现潜力，使病人有能力进行合理的选择和治疗他们自己。
把心理治疗看成是一个转变过程。
罗杰斯认为，心理治疗主要是调整自我的结构和功能的—个过程。一个人有许多体验是自我所不敢正视和不能清楚感知的，因为面对或接受这些体验，与自我目前的结构不协调，并使其感到受威胁。
治疗者如同一个伙伴，就像是可以接受的改变了的自我，帮助病人消除不理解和困惑，产生一种新的体验方式，而放弃旧的自我形象。心理治疗实质上是自我的学习过程。如果不建立适当的医患关系，这种学习过程就不会产生。
研究证实，治疗成效取决于治疗者的态度，而不是他的知识、理论和技巧。只有以病人为中心治疗所建立起的人际关系，才能使病人成为他应有的样子，实现治疗的真正目标。
今天下午，省政协召开咨政协商座谈会，多名政协委员及专家学者围绕“提升职业教育服务能力，为吉林经济转型发展提供人才支撑”这一主题进行了深入的探讨。省政协主席黄燕明主持会议并讲话。省政协副主席支建华出席会议并作总结讲话。省政协副主席张伯军、秘书长包伟出席会议。
座谈会上，周均、杨建东、刘琦、于志晶、孙晓、张祺午、谷峪、李守春、李连海、刘曙野等政协委员和专家学者先后发言。大家认为，职业教育是大众创业、万众创新的战略之举，是促进就业、改善民生的重要之举，是应对国际竞争的必须之举，也是打造“中国制造2025”的关键之举，加快我省发展职业教育势在必行。
委员们建议，我省应持续加强对职业教育的宣传力度，提高社会对职业教育的认识，要加强对学生的`职业指导，引导形成重视职业教育的社会氛围。应着力优化职业教育的布局，鼓励社会力量办学，促进职教院校均衡发展。应有序推进中高等职业教育衔接，打通中职、专科高职、应用本科的技术技能人才系统培养通道，带动现代职业教育体系建设。
应继续加大经费投入，持续加强职教院校基础建设能力，建立与办学规模和培养要求相适应的财政投入制度，加大经费统筹力度，提高资金使用效益。应注重提高专业教师的素质，加强“双师型”教师的培养力度，同时，也要加大职业实习实训基地的建设，增强学生的实践动手能力。应加大对职业教育的政策倾斜，在招生计划、专业设置、人才引进、职称评聘等方面扩大学校的自主权，要鼓励行业企业积极参与职业教育，加大企业在职教院校的专业设置等方面的话语权，可以考虑对参与产、学、研合作办学的企业给予一定的优惠政策。
会前，省政协组织部分委员对我省职业教育发展情况进行了专题调研。目前，全省共有高职高专院校21所、中专和职业高中203所、技工学校135所、成人中专82所，在校学生超过34万人。此外，全省还有40个县级职教中心。2015年，省政府职业教育专项经费额度已提高到3.06亿元。
省教育厅、省人社厅有关负责同志参加了座谈会，并与参会委员进行了交流互动。
[本刊讯]1月19日下午,中共四川省委常委、四川省副省长陈文光莅四川省畜牧食品局咨诹全省牧业发展大事。据悉,陈文光同志分管全省农业工作,此行是他任副省长后到农口系统的第一家。四川省畜牧食品局局长屈坤宁对陈副省长来到省局表示欢迎。屈局长首先向陈副省长简要汇报了全省“九五”期间畜牧业发展情况和四川畜牧业“十五”计划和目标规划(详见本刊第12期要闻栏目和20第1期中插页彩色报道)。屈坤宁同志还向陈文光同志概略介绍了局属各事业站(所、场)和省畜牧科学研究院的情况。陈文光同志对四川省畜牧工作近年来所取得的成就感到十分高兴;对省畜牧食品局和全省广大畜牧工作者为发展四川畜牧业所作的工作给予了充分肯定。他说:“这几年全省畜牧业有较大的发展,省畜牧食品局的同志和全省广大畜牧工作者做了大量卓有成效的工作,功不可没。”陈文光同志代表中共四川省委和四川省人民政府向全省畜牧工作者表示感谢。陈文光同志说:“这几年,四川畜牧业的快速发展,很振奋人心,标志着人民生活水平提高后的.食品结构发生了明显转变,标志着四川由传统农业向现代农业的明显转变。”他预示,随着中国小康社会建设的发展,畜牧业必将还会有更大的发展。
作者：作者单位：刊名：四川畜牧兽医英文刊名：scihuananimal&veterinarysciences年，卷(期)：28(2)分类号：关键词：
xxxx年xx月xx日，荥经县公共资源交易服务中心召开10月工作总结报告会。会议内容如下：
一是分析10月荥经县公共资源服务交易服务中心交易情况：建设工程项目共计7项，采用竞争性谈判或比选方式进行，控制价783万元，中标金额674.81万元，节约资金135.19万元，节约率17.26%;政府采购开评标项目共计2项，累计项目预算金额共计31.01万元，中标金额30.6064万元，节约资金0.4036万元，节约率1.3%;砂场矿权出让项目共计7宗，累计项目预算金额共计570万元，中标金额634万元，溢价64万元。
二是对公共资源交易服务中心近段时间的运行分析，指出，虽然近期中心工作取得了一定的工作成绩，但在工作中仍然存在一些问题，主要表现在：工作人员不足，目前公共资源交易中心共有三名工作人员，工程建设、国有产权交易等事项陆续进入交易中心后，人员配备上显得捉襟见肘;工作人员业务水平有待提高，缺乏建设工程、产权交易等方面专业知识;场地面积小。目前公共资源交易中心面积约300平方米，共有开、评标室各两间，每间房屋面积约50平方米左右，座位30个，不能满足稍微大型点的拍卖会和报名人数相对较多的招标需求。
三是对xx月工作重点进行了安排部署：一是重点服务灾后重建工作。树立服务意识，增强大局观念，认真服务交易项目，特别是灾后重建项目，确保日常工作有序开展，开通“绿色通道”，根据工程项目和建设单位的需求，推行全天候服务，达到方便、快捷、高效。二是充分利用技术手段，推行电子招投标效率。三是加强公共资源交易中心工作人员的学习培训，建立每周学习法律、法规制度，不断提高自身业务水平。
为了进一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作计划：
一、对销售工作的认识：
二、对销售工作的提高：
1、制定工作日程表;(见附表)。
4、每天坚持打40个有效电话，挖掘潜在客户、每周至少拜访2位客户(此数字为目标，供参考，尽量做到)，促使潜在客户变成可持续客户：
7、提高自己电话营销技巧，灵活专业地与客户进行电话交流;。
8、通过电话销售过程中了解各省、市的设备仪器使用、采购情况及相关重要追踪人;。
三、重要客户跟踪：
1、江西萍乡市公路管理局供机科林科长、养护科曾科长;。
2、山西、陕西、江西、河南各省市级公路局养护科;。
3、浙江省临安市公路局、淳安县公路段、昌化县公路段、建德县公路段的相关负责人;。
4、山西省大同市北郊区公路段桥工程乐;。
5、河南市政管理处的姚科长;。
以上是我十月份工作计划，我会严格按计划进行每一项工作。
为了能在接下去的工作中能比上半年工作更加顺利，特做了以下的工作计划。
一、要不断加强急诊护理站的建设，提高护理人员的应急能力。
1、加深护理人员的急救意识和群体意识，定期进行有计划、有组织的业务目标训练，培养急诊专业合格的护理人员。
2、不断建立、健全急诊科的各项规章制度，加强人员卫生行政法律、法规的学习，增强人员的法律意识。
3、推进各项急诊工作标准化管理，以提高抢救成功率。
二、重点抓好“三基”训练与临床实践相结合，以提高人员的专业素质。
1、纯熟把握常见病情的判断及抢救流程及护理要点，施行定期考核。
2、纯熟把握心肺复苏术的抢救技能。
3、纯熟伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。
4、纯熟急救时的催吐、灌肠、注射、给氧及体位一系列操作技术及病情监测等专业技能，要求准确及时到位。
三、严格抢救室、处置室的管理，为患者争取宝贵的抢救机遇。
1、纯熟把握各种仪器的运用并保证其性能良好，随时备用。
2、各类抢救药品、器械由专人负责，定时检查、定点放置、定期消毒、维护药品基数与卡相符，严格急救药箱管理，保证院外急救的正常运用。
3、各类急救药品运用后及时清理、补充、记录，保持整齐清洁。
四、严格执行各项工作标准，确保护理工作的安全有效及整体护理工作的全面落实。
1、严格执行“三查、七对”制度，杜绝差错事故的发生。
2、严格执行无菌技术操作原则及护理程序，以增进或恢复病人的健康为目标开展整体护理，从生理上、心理上、生活上关怀体贴病人，推行人性化服务。
3、严格执行“十二项核心制度”
4、加强废旧一次性物品的妥善管理，防止院内感染的发生。
咨客（迎宾）岗位职责：
1.按时着工装上岗，保持仪容，仪表良好，女生化淡妆。2.准时参加班前例会，接受上级工作安排。
3.做好营业前的准备工作，做好本属区域的环境卫生。4.了解熟悉场内的设施及合理行径路线。
5.了解本公司的消费情况，当日活动内容，促销活动等。熟记每天的订房记录，按规定做好订卡，订位，转卡，转位，取消卡的具体工作。6.向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。
7.对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。
8.牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。9.有礼貌的接听电话订房，订座。咨客领位要求：
1.客人来到门口，希望很快就得到招待，咨客要主动热情上前招呼，迎接中,对于初次见面的客人，应向前一诚挚的态度去接待，使客人有受到重视与欢迎的感觉，对熟客的面孔要熟记，当某人光临时，要主动愉快的招呼说”xx先生/女士，晚上好“同时从容镇定的询问有否预定，询问客人的人数，然后引领客人，遇营业满场时，对前来之顾客，必须要有礼貌的招呼，并迅速安排客人入座。
2.咨客带位要注意客人的人数以及到来之后次序，如果先来的客人等。
能犹豫不绝，交换台位在厅面内往返寻找台位，使客人无所适从，是最尴尬而不恭的事。
4.带位同时要顾虑到顾客的心里影响，以决定某座位，如常客往往对曾坐过的位置有感情上的偏爱。
5.如果知道客人的姓名，公司等，应主动告知前来服务人员。
7.咨客应走在前面，步伐不快也不慢，保持适当距离约在客人前一米左右。
8.咨客的责任必须将客人交于服务人员才行。带领客人至台前应将凳子向后轻移，表示请入座（至少客人中之一位入座）且再次向客人礼貌的打招呼才可离去。
9.咨客回到咨客台，应在登记录上记录客人的姓名，人数，时间，日期，以便日后客流的对照。
13.安排位置后礼貌询问客人是否满意。
14.带位时。上楼梯或下楼梯提醒客人小心，一面灯光较暗，摔伤客人领位台工作时间流程表门厅立岗迎客礼貌用语规范（熟记公司高层管理老客户姓名）核对预留位客人姓名位置带客入坐（途中介绍当日活动.公司文化）3核实场内坐位情况，将未预留位客人带入相应位置.4与楼面区域服务人员做好服务交接.5归位待客.咨客部门工作流程：
来。2.迎接宾客：当客人来到距离1.5-2米时，所有咨客应以30‘鞠躬，主动，整齐，礼貌，面带微笑的向客人问好“先生，女士，晚上好！欢迎光临！节日快乐！”等。
3.询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生，女士有预定吗”如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的卡座/台号及姓氏，然后迅速在定位单上查找。找到后要与客人核对一下。例如“：您是xxx先生/女士，订的xxx位置，联系电话是xxxx等“如客人无预定，则需征询客人同意后带客人入坐无预留位的空卡/空位，（女士尽量安排至场内显眼处）。
4.引领宾客：先走在客人前面，保持与客人之间的距离1米。步伐不紧不慢，做到三步一回头。主动热情的介绍公司的经营项目以及礼貌地回答客人的提问。任何情况下不得在营业场地内奔跑。
5.介绍公司设备，消费，咨客带客入座途中简单介绍公司设施，设备及消费当日活动等。6.与区域服务人员交接，楼面服务人员在接到咨客转交的宾客时，双方应交接清楚，是订房客应明确核实所订的卡号，位号。
7.开卡：不管是订房宾客还是非订房宾客，咨客在宾客确认房间后，应该清楚规范的开卡。8.归位迎客：咨客带客完毕后迅速返回岗位，按规定迎接下一批客人的到来。
9.班后例会：集合开班后会，认真听取部门主管对当晚工作服务的评价，工作中如宾客有问题，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知主管。上司安排工作时，绝对要先服从后上诉。
咨客常用礼貌用语规范：1.迎客：“晚上好，欢迎光临！请问先生/女士有没有预定？”如宾客有预定：“请问先生/女士，贵姓定的位？请您稍等，我帮您查一下，不好意思让您久等了。这边请！”如没有定位：“请问先生女士，几位？是要坐卡座,还是散台？”如宾客要做卡座：”不好意思，卡座暂时订满，请您稍等一下，我尽快为您安排。请问先生/女士贵姓？多少位？需要定什么类型的卡座（是否对位置有特殊要求）（介绍公司卡座消费情况，容纳人数）“请您稍等”“不好意思，让您久等了。xx先生/女士，我为您安排了xx卡最低消费xx钱，请问可以吗？xx先生/女士这边请！“2.如果安排不到卡座给客人：”xx先生/女士，不好意思，现在暂时安排不到卡座给您，如果可以的话，请您留个电话或先到散台暂时坐一下，等会儿有房间我第一时间通知您“如果客人愿意的话，迅速的为客人安排好一切！
1、自我简介下自己、来自哪里、姓谁名甚、个人爱好及特长，加入夜电酒吧有什么理想或者有什么想法跟建议。
第二节服务理念。
其含义是每一位服务人员都应该随时准备好为客人服务；2、眼光。
其含义是服务人员应该对每一位客人提供的友善微笑服务；4、邀请。
其含义是服务人员将每一项服务程序，每一项微小服务工作都做得很出色；6、创造。
热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重与友好；3、认真负责。
就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯，宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。
第三节需要掌握的基本要领1、急客人之所需。
2、服务人员对待工作认真负责，细致热心，给客人以受重视感，员工对待客人和蔼热情耐心周到、谦恭有礼、服务态度良好；3、让“顾客总是对的”
服务的6个要点；1、能力2、知识。
3、自重（工作时表现的态度）4、形象（注意自己的仪表）5、礼貌（真诚待人的态度）6、多尽一点力（额外的工作）。
金牌服务；怎样服务才是金牌的服务；
就是聪明机智、头脑灵活、服务周到主动。在掌握好专业知识、技巧技能的基础上用心去为顾客服务。本着公司是我家的主人翁精神和顾客是朋友宗旨。站在客人角度上，工作中想在客人之前，坐在客人之前，与客人沟通处理问题讲究技巧，充满专业艺术，这样才不愧是一名优秀的服务人员。
（1）礼貌的概念。
互尊就是人与人之间要互相尊重，互帮就是人与人之间要互相帮助。g、仪表端庄（指对对方的服务态度）。
讲究卫生（指要有一定的职业道德，注意个人卫生）h、女士优先即要遵循凡事“先女后男”的原则。
不问及女士、小姐的个人私事，指年龄、胖瘦、收入等。（3）基本礼貌行为。
1、微笑，与客人保持眼光接触；2、主动向客人问好；3、尽量称呼客人的姓氏；
4、主动让路、让位给客人，请客人先行；5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言；6、不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）7、复述客人要求；8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉,同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决；绝对不可以将客人当成皮球！
11、和客人应对时－站在客人面前约一手臂距离，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状；不可在客人背后突然说话：如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你尽快为他服务。
（4）礼貌修养。
时光飞快，转瞬即逝，回顾这几个月来，xx县政企客户部始终围绕“三个规模发展、创新服务双领先”总体工作思路，聚焦重点行业应用，突破重点市场，实现政企客户全业务跨越发展。半年来，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格遵守公司里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作，在本职岗位上发挥出应有的作用。积极主动做好前后端协调，为客户经理做好各项业务指导与服务支撑工作，协助领导做好集团网攻坚和重点项目的跟踪与服务。现将x月以来的工作情况总结汇报如下：
一、加强思想政治学习，不断提高自身素养。
认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
二、以打造高效团队，创一流业绩为目标。
1、打造高效团队，化繁为简。
这半年来，我始终如一日，作为一位团队管理者，身先士卒，把自己定义为一位客户经理，永远冲锋在客户经理最前面。同事之间团结友爱，把工作中最繁琐、最累的事情留给自己，让客户经理可以轻松上阵。坚持每天晨会制度、定期召开客户经理座谈会，月度沟通会，挖掘客户经理急需解决的问题，为客户经理排忧解难。丰富客户经理业余生活，为她们创造释放压力空间；客户经理作为一线前端人员，对外既要笑脸相迎千千万万客户，又要承受竞争对手抨击，对内员工之间协调不顺畅等。她们普遍感到工作压力大，生活情绪变化快，有时不能很好的处理家庭与工作之间的关系而容易引发矛盾，为了更好减轻员工压力和得到家人理解，经常利用周末组织员工及家属到郊区春游或者到员工家里聚餐等方式来释放；同时积极创建政企员工文化墙，鼓励员工把内心压力通过用写的方式描述出来，让员工在工作中变得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。
2、以创一流业绩为目标。
这半年来，我们坚持落实政企五个一规定动作，采取走出去，请进来方式，以行业信用化应用为切入点，深入政企客户大小单位，进行一对的3g演示和宣传，坚持每天走出去，相信必有收获的信念。截止到20xx年6月30日天翼到达数共计3130户，宽带到达数：2408户。其中发展天翼集团网13个，对原有的2个集团xx县委办和xx县人武部进行了提质扩群，超过100户的天翼集团网有2家：分别是农信社、万年青水泥厂；超过50户的有1家：xx县实验学校。半年来，xx县政企客户部快速承接市公司各项活动竞赛，天翼争先竞赛活动中，由年初排名12名，通过尽半年努力一跃前5名，c类县前二等各项好成绩。天翼组网成功案例评选中，入选市公司案例库有3篇。6月19日xx政企翼机通行业信息化研讨会召开，市公司领导高度赞扬，对xx政企工作充分肯定。
三、存在的问题和不足之处。
1、当前政企客户资料不够健全，在今后的工作中更要加强完善。
2、客户经理走访客户单位不到位，未能建立良好的客户关系，造成客户流失等因素。下一步根据客户经理客户群划分后，强化重点大客户走访和集团网维系工作，加强客户经理日管控制和强化重点大客户派单制。
3、工业园中心和聚类客户关注不够，例如：工业园中心新进企业的一条龙通信解决方案和“翼家亲”专项营销活动的组织。聚类市场中的“美丽市场（美容、美发、ktv、沐足）”等等这类当前高消费、愿意接受新鲜事物的年青消费群，有可能实现天翼规模发展目标客户，下一步着重加强组织和策划。
4、校园市场营销和宣传力度需加强，如何做好暑期和开学市场营销，我个人觉得应着重加强新进学生特别是初中生和高中生，还有关注每年9月初新招考的老师（另外部分老师移动租机到期）都是有换机和换号需求。建议下一步在校园中心的杂货店或者食堂建立3g服务社，更好的培育天翼在学生和老师心中的品牌。
5、政企社会渠道建立和支撑不到位，例如：金融中心银行系统苹果4s分期付款，没能有效的支撑和后续服务；工业园中心代理商、3g服务社的培育和支撑不到位，未能真正实现天翼放号。下一步加大政企社会渠道的建设和支撑工作。
目前现状：
我经营部有人员6人，维护人员5人，平均年龄43岁，两个工伤一个面临退休，承担着各站段及行车电话1100部，需24小时畅通，自维电话用户3500户，adsl宽带用户2535户，ftth用户60户而且用户非常分散。代维移动pon+lan用户3622端口，ftth260多家线，维护工作面临很大困难，但紧张的在进行着，天天加班加点超负荷工作。
存在的问题：
由于移动家客代维区域划分后，小区较多、造成代维工作滞后，同时我经营部还要承担铁路站段行车电话的保障工作、车辆只有一台，人员普遍老化，业务水平低今后移动家客代维将是铁通的主要收入之一，因此我经营部在保障移动家客的装机和故障及时率有很大的困难。
下一部的工作重点：
1、我经营部在保障铁路行车电话的畅通后才能有精力去维护移动家客、两者同时兼顾困难很大请公司给与解决。
2、在人员技术水平低，岁数偏大的情况下努力学习新技术新业务尽量完成移动家客的代维工作。
3、加强和移动对口部门的联系以便更好的完成代维工作。
今年以来，办公室工作在领导班子的坚强领导下，在分管领导的正确指导下，在各科室的大力支持下，我们严格按照“勤于学习、善于落实，勇于创新、敢于担当”总体工作思路，充分发挥第一窗口、第一环境、第一形象的作用，高标准、高质量、高水平、高效率地完成了领导安排的各项工作任务。
办公室工作千头万绪，工作杂性、艰巨、繁琐，在众多的工作事项中，我们始终把政务服务作为办公室工作的重中之重，花大力气、下苦功夫提高政务服务水平。
(一)当好参谋助手。办公室按照全年工作目标任务，密切关注和把握全局工作重点和工作动态，前瞻思考，超前谋略，为全局提供富有实效的政务服务。今年上半年，按照领导的统一部署。我们组织筹备召开了30人以上大型会议3场，上级督导检查会2场，工作指导会议8场，我们认真完成各类会议材料，做好会议方案，会议通知等工作。
综合文稿思路清、高度够、表达清、特色明，彰显领导风格。另一手抓好公文运转工作。在格式上，保证规范性，在内容上保证可行性，在程序上保证合理性，在时效上保证及时性。上半年，办公室收取上级卫生行政部门文件61份，其中需上传下达办理的54份，由办公室直接办理的7份，占办文率的11.4%。
(三)信息力求快准。办公室始终坚持及时、准确、全面地报送宣传信息。我们在信息工作中努力做到“收集信息、报送信息第一时刻、处理信息第一时段”，确保信息快速报送。今年以来，办公室撰写各类信息24条，上报______x24条，上报______22条。
(四)综合协调水平不断提高。综合协调是办公室工作的一项重要职能。做好综合协调工作直接关系到领导班子决策能否落到实处，关系到办公室工作的质量和效率，关系到办公室工作的整体形象。今年以来，我们注重加强上下左右的相互沟通协调，切实完成了各项综合性工作任务，积极营造了把握全局和服务全局的良好氛围。
二、存在的问题与不足。
今年以来，办公室在领导的深切关怀和兄弟科室的大力支持下，尽己所能，做了一些份内工作，但对照部门职能要求以及领导的期望，还有较大的差距，谈不上骄人的成绩。回顾半年来的工作，感受颇多，工作中遇到了一些问题，也看到了存在的不足。
一是由于平时多忙于事务性工作，专业学习放松，知识面窄，缺少大局观念。在处理工作矛盾和突发问题时缺少批评与自我批评。
二是同事间缺乏沟通，工作中有找不到人，办不成事的现象。
三是忙于做好自己分工范围内的工作，相互协调工作做的不够主动，站位不高，大局观念不强，相互补位意识淡薄。
三、下一步工作打算。
三是后勤保障、会务接待精心细心，打造精品;保密工作、文书档案工作水平全面提升，争一流。
四是继续争创“创先争优示范岗”，做到“文出我手无差错，事交我办请放心”。
______x区卫生服务中心。
____年x月x日。
岁月荏苒，时光如梭，旧的一年即将过去，新的一年就要来临。自20__年10月初项目组成立，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本职工作。在企业不断改革的推动下，我认识到不被淘汰就要不断学习，更新理念，提高自我的素质和业务技术水平，以适应新的形势的需要。
现就个人一年来的工作情况做以下总结：
积极贯彻公司领导关于公司发展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股东、诚实守信、爱岗敬业、团结进取，进一步转变观念，改革创新，面对竞争日趋激烈的房地产市场，强化核心竞争力，开展多元化经营经过努力和拼搏，使公司持续的发展。
全面加强学习，努力提高自身业务素质水平。作为一名宣传销售人员肩负着上级领导和同事赋予的重要职责与使命，公司的销售计划及宣传方案需要我去制定并实施。因此，我十分注重房产销售理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。
二、在开发公司的日常工作。
我于年初进入公司以来，在公司开发部工作。在公司领导，主管领导及各位同事及各位同事的帮助下，我对公司各项规章制度和办事流程有了清楚地了解，也从部门领导和其他同事身上学到了很多新的知识，我的工作能力也由此得到很大提高。
进入公司一个月时间里，我主要负责开发公司的有关文件的保管，收发登记及文字处理等工作，并参加了李培庄商住小区的拆迁工作及李培庄商住小区的图纸会审。在公司各部门领导的正确指导和各部门同事的密切配合下，我能按时优质完成领导布置的各项工作，同时积极的对李辉庄周边楼盘进行市场调查，为公司的售房工作垫定了基础，保证了公司各项宣传推广活动的顺利进行。
_月底开始李培庄商住小区的售房工作，在这期间我主要做了以下工作：
1、根据公司各月的会议精神，制定销售的月销售计划。
2、策划李培庄小区的宣传工作，制定出宣传方案，报领导审批后实施。
3、办理售房合同，负责开发公司的文件文字处理，保管资料的收发登记。
4、参加李培庄拆迁工作及合同的管理。
5、进行社会调查，接待客户，对客户保持联系。
三、通过这段时间在公司的工作与学习，我学到了很多。作为公司的售房宣传人员有以下几点设想：
首先，销售宣传人员的工作，销售人员必须做到对销售流程的遵守，并控制整个销售环节。
1、销售控制表。
2、来电、来客的登记。
填写客户资料表。无论成交与否，每接待一组客户后，立刻填写客户资料表。填写的重点是客户的联络方式和个人资讯。客户对产品的要求条件，成交或未成交的原因。根据客户成交的可能性，将其分类为：a、很有希望b、有希望c、一般d、希望渺茫，以便日后有重点地追踪询访。
3、销售登记。
管理和登记销售的情况，包括认购资料认购合同，产权资料，付款资料。
4、换、退房管理。
在销售过程中换、退房的原因，理由以及处理办法和结果。
5、催交欠款。
处理销售过程中的楼款催交处理。
6、成交客户资料管理。
登记已成交客户详细资料，方便公司营销人员有第一手资料，对客户进行分析，从而限度提高对客户的服务。
7、换户。
需换户者，在定购房屋栏内，填写换户后的户别、面积、总价，并注明何户换何户，收回原定单;应补金额及签约金若有变化，以换户后的户别为主;其他内容同原定单。
8、退户。
遇到退户情况，应分析退户原因，明确是否可以退户，报现场管理人员或更高一级主管确认后，办理退户手续，结清相关款项，将作废合同收回留存备案，有关资金移转事项，均须由双方当事人签名认定;若有争议无法解决时，可提请仲裁机构调解或人民法院裁决。
9、加大宣传力度通过以下几种方式：
1)传播媒体报纸电视。
2)户外媒体户外看板(位置：李辉庄的主要干道，主要客源钢司职工、中加职工、银龙职工及乡镇生意人和在市区工作的人员)网络、出租车、公交车、公交站台(可在其车体做喷绘广告，或车内显注位置做小张的粘贴广告，站牌上小型海报宣传)，内容主要以开盘为主。
3)印刷媒体。
四、工作中的不足。
第一，售房销售对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己的专业知识及理论水平十分有限不能很好完成自己的工作任务。
在今后的工作里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济的发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：加强学习，拓宽知识面;努力学习房产专业知识、物业专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
1.一个好的房地产营销方案必须有一个好的计划书，以在整体上把握整个营销活动。
市场营销计划更注重产品与市场的关系，是指导和协调市场营销努力的主要工具、房地产公司要想提高市场营销效能，必须学会如何制订和执行正确的市场营销计划。
房地产营销计划的内容。
在房地产市场营销中，制订出一份优秀的营销计划十分重要。一般来说，市场营销计划包括计划概要：对拟议的计划给予扼要的综述，以便管理部分快速浏览。
2.市场营销现状：提供有关市场，产品、竞争、配销渠道和宏观环境等方面的背景资料。
3.机会与问题分析：综合主要的机会与挑战、优劣势、以及计划必须涉及的产品所面临的问题。
4.目标：确定计划在销售量、市场占有率和盈利等领域所完成的目标。
5.市场营销策略：提供用于完成计划目标的主要市场营销方法。
6.行动方案：本方案回答将要做什么?谁去做?什么时候做?费用多少?
7.预计盈亏报表：综述计划预计的开支。
8.控制：讲述计划将如何监控。
5月份以经结束，现将本月我店所取得的成绩，所存在的问题，作简单的总结：
我店5月份人员配备不断增加，至现在已有经纪人三名，文员一名。门头、电话安装都已到位，工作顺利展开。
5月份的销售业绩：实收佣金950元，成交租赁客户三家，已交二手房买卖订金3家，在九月中旬将陆续过户，合计订金额是15000元佣金。其中一套买卖房屋是同王成谊合作，订金交付到王成谊处，未统计在内，下月十号左右过户。目前，我店和有效房源(二手房西航花园)22个，经纪人手中较准客户8位。
从上面的销售业绩上看，我们工作做的不是很好，销售的并不成功。可是长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。实力创造价值，激情成就未来，我相信通过这些日子的学习、实践，经纪人都累了积了不少的经验，只要我们共同努力去做就一定会有收获。
1、抓好培训。一切销售业绩起源于有一个好的销售人员，建立一个具有凝聚力、合作精神销售团队是企业的根本，因此在九月我将抓好培训，着眼根本，突出骨干、整体提高。
2、客户资源全面跟踪和开发。对于老客户要保持联系，潜在客户要重点挖掘，舍得花精力，在拥有老客户的同时，不断从各种渠道挖掘众多的客户。
3、6月我们的目标是最基本做到--0元。把任务分解到每周、每日，分解到各个销售人员身上，每个经纪人总佣金定在5000元上。
1、迎客准备：检查仪容仪表，良好的精神状态。
2、迎接宾客：迎接距离1.5米-2米行礼迎客以35度鞠躬主动、整齐、礼貌。3、询问客人：询问客人有无预定，如有预定迅速核实。4、引领客人：按电梯、先让客人入梯。5、介绍公司娱乐设施和收费标准。6、按客人要求引领客人到厢。7、确认客人后开卡、卡头交收银台。8、返回原岗位迎接下一批客人的到来。9、班后总结例会。
1、按时上下班，穿着整齐制服，保持良好仪容、仪表、行为规范。2、准时开例会，接受上级的工作按排要做到先服从后上诉。3、对已订的包厢做好电脑登记工作。
4、热情主动、礼貌地迎接客人并按客人要求为客人适当按排包厢。5、迅速快捷地将开房信息通知楼面等相关部门。
6、上班时间不准擅自离岗、在岗时间不可随意接听私人电话与他人交谈。7、熟悉各项收费标准，服务项目做到有问必答。8、严格执行各部门的订厢制度。
9、楼面员工均不可私自转厢，取消厢。咨客在接到转厢通知后应立即赶到该厢进行转厢工作。
10、熟记每天的订厢记录，按规定做好开卡、开厢、转厢、取消厢工作。11、规范地做好迎客，带客及送客工作并充分使用礼貌用语。