总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。
二、工作目标
本学期我担任计算、健康两领域的教学，同时承担了本班特色课英语的教学。
(一)健康领域
1、喜欢参加幼儿园各种集体活动。
2、初步养成良好的生活、卫生习惯，具有基本的生活自理能力。
3、具备初步的安全保健知识，学习对自己的身体进行适当的保护。
4、积极参加体育活动，要求动作基本做到轻松协调。
(二)科学领域
1、对周围新奇、有趣的事物和现象有明显的兴趣和好奇心。
2、尝试运用各种感官感知周围环境中的物体和现象，喜欢探索和提问。
3、喜欢与同伴合作，尝试用多种方式表达、交流探索的过程和结果。
4、喜欢在生活和游戏中学习运用简单的数、形、时空等数学知识，能在成人的指导下学习使用比较、分类、排序等方法。
5、关心周围环境、爱护动植物，萌发初步的环境意识。
(三)英语学习的目标
1、通过各种各样的游戏活动，培养幼儿对英语的兴趣。
2、幼儿掌握正确的英语发音。
(四)保育目标
1、配合生活老师做好班级内与外的卫生同时，并能按要求将班级物品摆放整齐归类放好，教育幼儿要爱护班级物品。
2、养成饭前便后及时洗手的习惯，照顾好幼儿的两餐两点，对进餐慢的幼儿进行教育，并告诉幼儿不可以挑食，饭粒不可以掉在桌上和地下，要珍惜粮食。
(五)常规教育目标
1、礼貌
先从自我做起，对领导、同事、家长都要面带微笑向人主动问好。给幼儿带个好头，并严格要求自己的言行举止，同时培养幼儿成为一名尊老爱幼、讲礼貌文明的好孩子、能友好与他人相处。
2、课堂活动纪律
要正确引导幼儿上课的坐椅子姿势、培养良好的课堂常规;不许随便下位置、回答问题时要举手、并学会尊重他人，安静地倾听他人的发言，养成不随便打乱别人的.讲话。
三、教学措施
1、开展丰富多采的教育活动，激发幼儿的学习兴趣。
2、结合一日生活进行随机教育，并要做到持之以恒。
3、根据幼儿的兴趣特点，因材施教，多鼓励表扬，激发幼儿上进心。
4、尊重幼儿，耐心对待幼儿，保护幼儿那颗稚嫩的心。
四、家园沟通
1、通过电话、家访、手册、面谈等形式来了解幼儿在家与在园的各种表现。
2、在沟通时应注意热情有礼、对待特殊情况要冷静、有条理地进行交流。
总之，在今后的工作中，我将按照计划严格执行，把工作落实好，力求取得的教育效果。
每周利用班队课，语文课，及放学前的一段时间对学生进行行为习惯，学习习惯，文明礼仪，安全健康，道德品质，劳动卫生等方面的教育，使学生养成良好的习惯和道德品质，形成良好的班风，让学生懂得自我约束，三思而行，让讲文明，讲卫生，爱劳动，守纪律等蔚然成风。
二、活动主题
1、对学生进行安全健康教育;
2、对学生进行爱劳动讲卫生的教育;
3、对学生进行文明礼仪与团结守纪的教育;
4、对学生进行刻苦学习，努力进取的教育。
三、活动过程
1、开学第一天，我专门利用一节课时间对学生进行收心教育。我先让学生回想春节的趣事、收获，畅所欲言，同学们都各自发了言。我又让学生们回想三年级上学期在校的得失，谈今后的打算，以扬长避短。
2、利用班队课时间对学生进行安全健康，行为习惯，文明礼仪等方面的教育，目前班级各方面已步入正轨。
3、利用成立班委会的契机对学生进行弘扬正气的教育。本学期，我一改往年直接任命班干部的做法，对于班委会的每一个职位，我都采取学生自愿报名，同学们举手表决的办法，让有能力，有责任心，有上进心的学生加入到班干部队伍中来。通过报名、投票、优胜劣汰，成立了由学生们选举，学生自愿参加的强有力的班委会，每个成员还上台发表了就职感言。曾经有一位调皮，任性的男生侯意天被同学们选举，如愿当上了体育委员后，他在发言中感慨的说：“以前我很调皮，使性子，经常和同学们打闹，没想到同学们能选我当班干部，感谢大家对我的信任和支持，我一定不会辜负同学们对我的期望，从自身做起，把自己管好，也把学生们带好，管好，我不会让大家失望的，请大家相信我，支持我。”台下爆发出热烈而持久的掌声。班子所有成员还进行了集体宣誓。全班同学也因此受到了教育和感染。
四、活动成果
目前，虽然开学还不到一周，但是我班同学的面貌已焕然一新，同学们都像变了一个人似的，变的文明，变的守纪，变得爱学，变得听话，变得懂事……就连上学期经常调皮打架，作业一贯不完成，时常被同学们点名，被老师批评的马帅，姬子厚，姬宇帅等同学都变的文明，爱学了。我打心眼里感到高兴。今后我坚信：通过师生的共同努力，本期三年级班级工作一定会迈上更高的台阶!
首先，在领导的帮助下我了解了出纳岗位的各种制度及其日常的工作流程。在同事们的指导和帮助下使我学到了很多工作中的知识，使我最快的熟悉了这份新的工作。在工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，来体现人生价值。同时为了提高工作效率，平时自学电脑知识和erp的出纳知识及操作，利用erp使工作更加准确和快速。
——1)严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现金额不符，做到及时汇报，及时处理。
——2)及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行。
——3)根据会计提供的依据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。
——4)坚持财务手续，严格审核(凭证上必须有经手人及相关领导的签字才能给予支付)，对不符手续的凭证不付款。
二，其他工作
——1)迎接公司上市财务审计，准备所需财务相关材料为迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。在工作中，我忠于职守，尽力而为，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励。
——2)完成领导交付的其他工作。
三。回顾检查自身存在的问题，我认为：
一，学习不够。当前，以信息技术为基础的会计软件的应用及理论基础，专业知识，工作方法等不能完全适应新的工作。
二，对针对以上问题，今后的努力方向是：
加强理论学习，进一步提高工作效率。对业务的熟悉，必须通过相关专业知识的学习，虚心请教领导和同事增强分析问题，解决问题的能力，努力学习，争取在明年取得会计从业资格证书。
综上所述。在过去的几个月中，付出过努力，也得到过回报。人到中年，用严肃认真的态度对待工作，在工作中一丝不苟的执行制度，是我们的优势。我坚持要求自己做到谨慎的对待工作，并在工作中掌握财务人员应该掌握的原则。作为财务人员特别需要在制度和人情之间把握好分寸，既不能的触犯规章制度也不能不通世故人情。只有不断的提高业务水平才能使工作更顺利的进行。在即将到来的20xx年，我会扬长避短，更好的完成本职工作。
2017年是“”规划的开局之年，也是我区深入贯彻实施“三产立区，工业强区”战略的关键一年，经济工作，尤其是重点项目建设工作显得十分重要。为了更好地加强重点项目建设，提升我区项目管理工作水平，特制定如下工作计划。
主要思路：以发展观为统领，紧紧抓住振兴东北老工业基地的历史机遇，深入贯彻落实“三产立区，工业强区”的发展战略，科学规划和大力推进庆阳园区和东辽阳工业园区建设，加大招商引资和利用外资力度，优化投资环境。强力推进规模经济发展，夯实装备制造、化工、汽车配件等产业基础，大力培育规模企业，促进我区工业经济快速发展。
工作目标：在项目建设的数量和质量上有所突破，年内500万元以上项目超过20个，其中，2017万元以上项目超过10个，加快庆阳园区基础设施建设，保证入园项目达到5个，并力争有一批项目当年投产见效;加大项目调研和跟踪服务工作力度，确保续建项目竣工投产率和新建项目开工率达到100，其中，新建项目竣工投产率达到50以上，投资完成率达到70以上。
为了完成以上工作目标，我们要重点做好以下几项工作：
充分认识项目管理工作的重要性，继续完善项目调度机制，坚持定期召开街道办事处和各涉经部门参加的重点项目建设工作调度会，并定期通报重点项目建设进展情况;组建专门的文圣区重点项目办公室，规范项目管理工作，推进项目管理工作的制度化、规范化、科学化建设。
进一步完善庆阳工业园区的总体规划，制定园区中长期发展规划，并建立规划执行监测机制;充分利用475搬迁和国家加大对庆阳地区污染治理资金投入的良好机遇，加快园区项目管理体制和运行机制的创新，加大园区基础设施建设力度，尽快解决制约园区发展的土地和污染排放问题，让园区建设早出形象、早见效益。
充分利用国家、省、市给予东北老工业基地的优惠政策，配合市有关部门加快国有企业改革和产业结构调整步伐，力争在年内全面启动东辽阳工业区建设;尽早介入，认真调研，储备项目，利用国企改革后腾出的大量闲置资产以及国企的技术优势，寻找符合我区实际的项目，打造新的招商平台。
架设银企合作桥梁，撮合规模企业与银行配合，实现双方共赢;充分利用我市现有的几个投资担保平台，解决中小企业贷款难的问题;努力探索新的筹资渠道，力争解决长期以来一直束缚我区项目建设发展的资金短缺问题。
转变工作思路，加大项目调研力度，把项目管理工作的中心转移到企业，有“企业报项目”变为“到企业找项目”，项目管理部门经常性地到驻区企业调研，帮助企业制定中长期和近期发展规划，鼓励具备条件的企业上大项目、好项目;加强对重点建设项目的跟踪服务，建立重点项目进度档案管理制度，为每个重点项目建立进度档案，实行动态管理、跟踪服务，发现问题及时帮助企业协调解决，确保开工建设项目不夭折、不超期。
在全面提高我区项目工作的基础上，我们还要抓住重点，大力培育规模企业，扶植稳定的规模税源，发挥规模企业和大项目对区域经济的拉动作用。
重点扶植鸿飞电器集团的迁建项目及其与加拿大海外投资公司合作的年产6万套节能设备项目，并以此为契机在庆阳园区内大力发展电力设备制造产业集群项目;大力推进年产1万吨四氯化钛项目和年产1000吨环丙酮项目，进一步壮大我区的精细化工产业;协助庆化公司搞好年产10万吨浓硝酸、年产6万吨dnt和475搬迁项目的建设，为庆化公司早日走出困境，实现腾飞奠定基础;时刻关注年产20万套汽车内视镜、pccp钢管砼管等高科技项目情况，鼓励企业发展具有自主知识产权大项目;重点支持通汇物流配送中心项目，为我区构建物流产业园区积累实践经验;积极配合市推进组搞好辽阳法国现代产业城项目的前期准备工作，并加大与之配套的相关产业的招商引资力度。
紧紧抓住我市深化国有企业改革的机遇，大力推进域内国企的改制进程。
一是加快印染厂的转制出售工作，积极促进辽阳兴启纸业公司和辽阳亿达贸易公司利用印染厂闲置资产新上年产2万吨高档卫生纸项目和金属硅粉加工项目的早日实施。二是重点推动东辽阳工业区辽麻、水泥制品、金属结构、滨河化工等15家国有企业的改制和重组，使其早日成为我区经济发展新的增长点。三是协调中国信达国有资产管理公司早日出售金箱资产，主动协调齐齐哈尔风力发电设备厂收购金箱资产，推动风力发电设备项目的实施。
展望2017年的项目工作，任重而道远，只有全区上下共同努力，政府企业齐心合力才能圆满完成各项工作任务，我们有决心也有信心把我区的项目工作做好，为区域经济发展贡献力量。
科学教学是学生提高整体素质的重要组成部分，为了开展好我校的科学教学工作，特此制定了科学教学计划。本计划以提高学生的创新能力和综合素养为目的，为我校科学教学成绩的全面提高而努力。
一、教材分析：
教材注重培养综合能力，全面提升学生素质，遵循学生认识规律，逐步提高探究能力，注重加强学科联系，培养学生人文情怀，坚持面向全体学生，适应城乡教育差别。根据各年级学生的认识特点，把三到六年级学生的认识能力培养目标分别确定为“感知科学”、“走进科学”、“探索科学”。教材将探究过程能力分为“观察与提问”“猜想与假设”“计划与组织”“事实与证据”“模型与解释”。科学课让学生在“做中学”活动中面对自然和科学现象，通过动手动脑学习基础的科学知识，在学习中不断提高科学探究能力。
二、对所教学生的分析
四年级学生思维较活跃，在实验活动中合作意识已经形成，纪律明显优于三年级。对科学的热情度极高，热爱科学，热爱自然。( 文章阅读网： )
六年级学生通过几年的科学学习，大多数学生对科学课产生了浓厚的兴趣，已经具备了初步的探究能力，他们对周围世界产生了强烈的好奇心和探究欲望，乐于动手，善于操作。因此要让学生在自主探究中学到科学知识，培养探究能力，提升科学素养。
三、具体教学措施：
1、首先加强自身的科学教学基本功的训练是最主要的。平时要充分利用空闲时间，认真学习科学教学大纲，科学教材，认真钻研科学教法学法，尽快成为一名合格的科学教师。
2、结合所教班级、所教学生的具体情况，尽可能在课堂上创设一个民主、和谐、开放的教学氛围。以学生为课堂教学的主体，设计符合学生年龄特征的教学法进行课堂教学，采取一切手段调动学生学习科学的积极性和兴趣。
3、充分利用实验器材，做到“精讲多练”，多通过实验引导学生自己发现问题，解决问题，得到收获。
4、注重学生课外的拓展研究，不应只停留在课堂教学内，要将学生带出教室，到大自然中去，到社会中去，将科学课的学习从课堂延伸扩展到活动课程，扩展到家庭和社会。
四.科学特色活动
(一)科学幻想画
1、活动目的：
为进一步发展学生对周围世界的好奇心与求知欲，以及大胆想象、敢于创新的科学态度;培养孩子成为亲近自然、珍爱生命、热爱家乡，积极参与资源和环境的保护意识。
2、活动内容：
学生可以全员参与，创作出与科学有关的敢于大胆创新，有意义的画作。优秀作品颁发获奖证书。
(二)明天小小科学家
1、活动目的：
为了进一步增加学生的动手能力，让他们从小养成善于观察，敢于思考的能力。通过开展科学发明活动，使学生感受到科学就在身旁，是鲜活的，并把所学知识运用于发明创造中，注重培养学生运用知识解决实际问题的能力。
2、活动内容：
学生可以利用身边的物品，自己设计创作，进行科学小发明。内容体裁不限。优秀作品会在全校进行展出。
一、指导思想：
以区教学工作会议精神为指南，以提高教学质量为中心，以培养学生能力最终目标，以教学管理机制改革为动力，树立全面的质量观，科学发展观，以人为本，全面提升学校办学水平。
加强教学常规管理工作，实现管理增效。
加快课程改革步伐，实现课堂高效。
加强校本教研，实现活动增效。
关注竞赛活动，实现活动增效。
启动强化教师学习，实现优师增效。
(一)精细常规，求规范要质量。
备课：严格备课理：本学期备课思路是集体备课和个人独立备课相结合，集体备课时，主备人要说明设计依据、意图和思路，重点阐释教学过程与教学方法，备课组成员要从培养学生能力发展，优选教法、学法等方面进行研讨，充分发表见解，优化教学设计，形成集体备课教案和导学案，这是备课的第一步。第二步：由于集体备课的教案和导学案是集年组每个人的智慧，因此这个教案和学案将成为每个教师的主教案，每们教师要在这个主教案上结合自己的教学风格及所教班级的学情，进行个性化的二次备课(在空白处加批注)此教案完成后再由各年组长进行审核，最后上交教务处，包年组审核合格后再进行使用，学案是在教案中生成的，学案是为课堂教学服务。教务处来格执行检查制度，重点检查教学内容与导学案是否一致实效，二次备课是否突出实效性。
上课：
本学期教学管理的重点放在课堂教学上，教师要按教学计划完成教学任务，严格执行上课制度，上课目标是打造“高效课堂”。课堂要具有三个特征：自主性、丰富性、选择性，教师的作用主要发挥在对学习环境的营造，学习条件创设上，体现对学习困惑的“点化”、点拔上，课堂要遵循先学后“交”的思想。也就是体现主导而不是单纯的“教”。加强随堂听课与个别指导。教导处将不定期对教师进么随堂推门听课，加强对教师日常课堂教学质量的管理。
辅导：
教师要指导学生自学，帮助学生解答导学案中的疑难问题，帮助学生进一步理解课堂教学内容，辅导原则：注意差异，分类指导，以个别辅导分散辅导为主，讲求实效，实现轻负担、高质量，刘学生想学、会学、乐学。
听课：
加强随堂听课力度，提升常态课教学质量。本学期随堂听课分为两种形式：听课一领导二教师。一是包年组领导要深入课堂，实行点课听课，了解掌握教师教学动态，学生的学习常态，进行有效的指导，提高教师课堂教学效率和学生学习效果，要求每节课都要高效，提高常态课的实效性。听课形式：听两节不同形式的课，随意课推门课、点课。校长、教务主任听课不少于60节，教师每周听课两节，一学期不少于30节，记好听课记录写出合理性建议或意见。
作业批改，作文要求不变
严格作业管理。作业的布置设计批、改力求科学、客观、有效，作业要在落实以“精选精讲精练精批”和“有发必收、有收必批、有改必评、有错必纠”上下功夫，作业批改要及时，书写与格式要规范，特别作文批改，8篇5详3略，10篇6详4略教务处安排，教务处每月月底进行检查作业，定期进行作业展览，以促进作业质量的提高，错批不允许严格杜绝。
二、加强校本教研，实现研究增效
校本教研是最直接，最能解决实际问题的教研形式，充分发挥备课作用。
加强集体备课，发扬集体备课的研究功能，突出备课的绩效，主管领导深入备课组，参与交流，具体备课时间，每周二看护时间班主任，每周三上科任教师集体备课。
要求：按时参加，人员齐，年级组和学科组发挥班主任，学科责任人，年组教师的作用，形成提高质量的合力，要不断探讨不同年组的教学方式和方法。
开展行之有效的教研活动
课改的主阵地在课堂，本学期我校开展“新理念、新课程、新课堂”动。本学期教研活动按两个层面进行，1、师际联动课，典型教师与其他教师手拉手相互交流，共同发展，然后在典型的示范引领下教师每人上一节示范课。2、亮点展示课，在示范课基础上，发现典型为他们搭建平台，推出我校教师的亮点展示课，他们的课有自己独特的教学风格，有可以借鉴学习的地方，听后各位教师提出宝贵意见，这就是引路课。
(三)开好每一届教育教学年会，通过活动给教师搭建展示自我的舞台，多角度、多维度的提高教师的综合素质。
(1)符合20__年统一高考报名条件并在户籍所在县报名;
(3)20__年高考报名时本人具有户籍所在县高中学籍(包括应届生和有本县学籍的往届毕业生)并实际就读。
从20__年开始，参照高校专项计划有关规定，报考地方专项的考生须具有户籍所在县高中连续3年学籍并实际就读。
计划性质为“非定向”，批次为“地方专项计划”，录取时执行我省本一文化控制线。此项计划的志愿单独填报，安排在本科一批一志愿录取后录取其一志愿，与本一批一起征集二志愿，在本一批二志愿录取后录取其二志愿。
为进一步加强学校安全管理，净化育人环境，防范打击学校及周边各类违法犯罪活动，确保学校安全、和谐稳定。根据《廊坊市学校及周边安全隐患专项治理工作方案》活动要求，决定自即日起至3月底，开展学校及周边安全隐患专项整治活动，为确保活动开展有序，特制订本方案。
按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的总要求，结合我校职责，对学校及周边环境开展横向到边，纵向到底的隐患排查整治工作，针对学校及周边环境出现的新情况、新问题，研究解决对策，落实整治措施。采取抓苗头、抓源头、抓根本，有效消除各种安全隐患，履职尽职，确保隐患查得出、改得掉。
新学期已经开始，我校认真开展安全隐患排查与整改，确保广大师生学习、生活环境安全，学校和谐稳定。
1、做好学生安全教育工作。结合《大厂回族自治县教育局法制安全办2013-2014学年度第二学期法制安全工作计划》要求，我校扎实地开展好安全教育活动，真正将中小学安全教育落到实处，真正将安全教育纳入课堂教学，严格执行安全教育“五落实”有关规定。同时结合实际和学生年龄特点，认真上好“开学第一课”。
2、加强接送学生车辆安全检查。学校要教育学生不乘坐拼装车、报废车、无牌无证车、三轮低速载货车、超员超载车和拖拉机等，防止发生交通安全事故。
3、加强消防安全检查。对学校教育、教学及师生生活场所消防安全隐患开展排查整改，对学校周边商业、企业消防隐患开展检查整治，做到消防设施齐备，消防通道畅通，各项制度完善，彻底消除消防安全隐患（公安局负责）。
4、治理校园周边交通秩序。对学校门前机动车道全部完善安全警示标志和标线，规范校门前车辆停放秩序，严厉查处接送学生幼儿的拼装车、报废车、无牌无证车、三轮低速载货车和拖拉机等违规、违法接送学生车辆（公安局负责）。
5、彻底清理校园周边非法商业摊点。相关部门齐抓共管，密切配合，坚决取缔中小学周边200米以内所有网吧和经营性娱乐场所，出售非法出版物的音像店、书刊店（文广新局负责）；取缔50米内流动商贩（综合执法局负责）。
6、严厉打击学校及周边违法犯罪行为。加大学校周边和涉及师生治安刑事案件的侦破力度，坚决铲除学校周边的黑恶势力，维护学校周边治安秩序，消除治安隐患，为广大师生创造良好的学习和生活环境。（公安局负责）。
（一）加强组织领导。建立了以校长为组长的校园及周边安全隐患领导小组。小组高度重视此次专项排查整治工作的重要意义，以强烈的事业心和高度的责任感，积极开展专项整治工作。切实加强对工作的领导，对查出的问题要逐一列表登记，建立检查台账，并协调相关部门及时解决，确保广大师生的生命和财产安全。
（二）认真履行职责。将学校及周边环境综合治理工作的各项任务纳入本系统、本单位的日常工作中，严格监督执行，注重日常管理和整顿。根据本单位职责，认真排查辖区内学校及周边安全隐患，发现问题及时整改。
（三）做好信息反馈。在专项整治工作结束后，对工作开展情况认真总结，于3月31日前，书面报县教育局法制安全办。
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
三、增强主动服务意识，保持良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。