优秀养生课程的心得体会范文（13篇）

通过写心得体会，我们可以更加深入地思考自己的工作与学习方法，挖掘其中的优点和不足。以下是一些优秀心得体会的案例，希望能够给大家提供一些写作的灵感。

蒙医养生学课程心得体会

近年来，随着人们对健康生活的重视，各种养生方法层出不穷。而我最近参加的一门蒙医养生学课程，不仅让我对蒙医养生学有了更深入的了解，也对自己的身体健康有了更多的认识。通过这门课程，我深切体会到蒙医养生学的独特魅力，以及如何将其运用到我们的日常生活中。本文将从了解蒙医养生学的背景、学习内容、实践经验、心得体会以及未来应用等方面进行阐述。

首先，蒙医养生学课程向我们介绍了蒙古族传统医学的源起和发展历程。蒙古族是中国最主要的少数民族之一，而蒙古族传统医学则以其独特的理论体系和治疗方法闻名于世。了解蒙古族传统医学的背景，对于深入理解蒙医养生学的原理和实践意义至关重要。通过了解蒙古族历史背景和文化渊源，我们可以更好地理解蒙医养生学的独特性，以及其与现代健康理念的契合点。

其次，蒙医养生学课程向我们详细讲解了蒙医养生学的基本理论和实践方法。蒙医养生学强调“天人合一”的观念，注重疾病的源头是人体自身，从而提出了“以本治本”的原则。通过平衡阴阳，调整气血，蒙医养生学可以预防和治疗许多疾病。课程还详细介绍了蒙医的诊疗方法，如脉诊、望诊和问诊等，使我们对蒙医养生学的理论和实践有了更系统的认识。

在课程的实践环节中，我亲身体验了蒙医养生学所强调的一些养生方法。例如，在课程的一次实践活动中，我们尝试了蒙古族特色的草原吸氧养生法。通过在草原上呼吸新鲜的空气，接触大自然的美景，我感到身心得到了极大的放松和愉悦。此外，课程还组织了一次传统蒙古族按摩技术的学习活动。在学习的过程中，我深刻体会到按摩对身体的调理效果。这些实践活动不仅使我更加亲近了蒙医养生学，也让我更深刻地理解了其中的道理。

通过参加蒙医养生学课程，我对自己的身体健康有了更多的认识，并得到了一些重要的启示。首先，我意识到了健康的重要性。在现代社会，人们往往忽视了自己的身体健康，只追求物质和经济利益。然而，身体是我们的本质，唯有保持身体健康，我们才能全面发展和追求更高的目标。其次，我认识到，养生是一种长期的过程，需要日常的坚持和积累。在这个快节奏的时代，我们容易追求快速的效果和变化，但是健康是一个需要长期积累的过程。通过坚持养生方法和建立健康的生活习惯，我们才能真正达到长久的健康效果。

最后，我希望将蒙医养生学的理念和方法应用到我的日常生活中，并将其推广给更多的人。蒙医养生学课程给了我一个很好的起点，但是要真正将其变成实践，还需要进一步的努力和学习。我计划深入学习和研究蒙医养生学的相关知识，并将其应用到我的日常生活中。我也希望能与志同道合的朋友们一起开展各种养生活动，共同促进我们的身体健康。通过这种方式，我相信蒙医养生学的理念将能够得到更广泛的传播和应用。

总之，蒙医养生学课程不仅让我对蒙医养生学有了更深入的了解，也让我意识到了自身健康的重要性。通过学习和实践，我深刻体会到了蒙医养生学的独特魅力，以及其与现代养生理念的契合点。我希望将蒙医养生学的理念和方法应用到我的日常生活中，并与更多人分享这些宝贵的经验。通过不断学习和实践，我相信蒙医养生学将给我带来更健康和美好的生活。

养生课程心得体会

随着人们生活水平的提高，对健康的重视也越来越高。养生课程便因此应运而生，成为了人们关注健康的一个新方向。我也跟随潮流，在学习养生课程的过程中，逐渐领悟到了一些道理，下面将就我在养生课程中的心得体会进行分享。

一、关注饮食。

“你是什么你吃什么”，这是一句至理名言。养生讲究的是平衡饮食，千万不能偏食。在实际的生活中，我们可以多吃一些富含营养的食物，如鱼、蔬菜、水果等。而对于一些减肥族来说，更应该注重饮食的轻健，减少高热量、高脂肪的食品摄入。

二、重视运动。

在养生课程中，对于运动的重视程度不亚于饮食。运动是预防和调节疾病的有效手段之一。在进行运动时，我们应该选择自己喜欢的运动方式，并且坚持不懈。例如跑步、游泳、瑜伽等，利用运动让身体得到锻炼，大大提高身体素质和抵抗力。

三、保持情绪稳定。

心情好就是身体健康的前提，要想保持身体健康，就要保持情绪稳定。很多人会因为工作或者其他原因产生焦虑和紧张等负面情绪，要有效地舒缓情绪，放松身心。可以尝试一下冥想、放松技巧，缓解负面情绪的影响，提高心态和身体的健康。

四、适时放松自己。

在忙碌的生活中，我们也需要适时地给自己放松一下。可以利用假日去一趟旅游、看一场喜剧电影等方式去放松自己。让自己的身心得到完全的放松，从而达到调节身体机能的目的。

五、保持良好卫生习惯。

养生课程中，良好的卫生习惯同样也是至关重要的。我们要保持室内卫生环境的干净整洁，让空气得到循环，避免细菌的滋生。同时，我们还要保持身体卫生，注意个人卫生习惯，每天进行适量的运动和按摩，使身体得到全面的护理。

总之，在学习养生课程的过程中，我们应该注重改善身体状况，养成良好的生活习惯，从而保持身体健康。通过饮食、运动、情绪和卫生的护理，达到养生和健康的目的，让我们的身体更健康，更有活力！

中医养生课程心得体会篇

中医养生课程是现代人越来越关注健康和长寿的需求下逐渐兴起的一门课程。中医养生注重身心平衡，通过调整体内的能量流动以达到身体健康的目的。在这个快节奏的社会中，人们普遍面临着压力大、免疫力下降等健康问题。中医养生课程提供了一种有效而实用的方法来改善人们的身体状况，提高生活质量。

第二段：课程内容和教学方式的描述（200字）。

中医养生课程内容丰富多样，包括理论知识和实践技巧。通过讲解中医的理论基础，了解人体的脏腑经络，学习中医的诊断方法和治疗原则。同时，课程还涵盖了中医养生的实践技巧，例如经络按摩、食疗、运动等。这些方法既可以帮助人们改善疾病，也可以在健康的基础上保持身体的平衡和活力。

第三段：参与课程的感受和体会（300字）。

参与中医养生课程让我深刻认识到人体的复杂性和中医的博大精深。通过学习中医理论，我能够更好地理解自己身体的变化和不适，并能够采取相应的措施来调整身体状态。例如，我学会了如何通过按摩经络来缓解肌肉疼痛和压力，通过食疗来改善消化系统问题。这些方法简单易行，并且能够有效地提升生活质量。

此外，参与中医养生课程也让我意识到养生需要持之以恒和细致入微。通过每天坚持按摩经络、合理饮食以及适量运动，我逐渐感到身体的改善和能量的提升。中医讲究防病于未然，通过调整自身的体质和健康习惯，能够更好地预防疾病的发生，提高身体的免疫力。

第四段：对中医养生课程的推广和应用（200字）。

中医养生课程不仅仅对个人有益，也有助于社会的健康和稳定。通过推广中医养生课程，人们能够更好地了解中医理论，学会养生方法，提高自身的健康素养。同时，中医养生课程还有助于人们自主管理自身健康，减轻医疗资源的压力。

中医养生课程在学校、社区和企业等场所都可以推广。学校可以将中医养生课程纳入教学计划，让学生从小就接触并了解养生方法；社区可以举办中医养生讲座和活动，让居民学会保健的方法；企业也可以组织员工参与中医养生课程，提高团队的健康素养，减少员工的疾病和请假情况。

第五段：总结中医养生课程给予我的启示和对未来的展望（300字）。

中医养生课程让我深入理解健康是一个综合性的概念，不仅仅是身体的健康，还包括心理和社交的健康。通过中医养生的方法，我认识到身心平衡是健康的根本，充分运用中医理论和实践技巧可以有效地改善健康状况。

未来，我希望能将中医养生课程的知识和技巧应用于自身的生活和工作中，并将其传播给更多人。通过提高自身的养生能力，帮助自己和他人更好地管理健康，提高生活质量。同时，我也期待社会更加重视中医养生，并将其纳入整体的健康管理体系中，使更多人受益于这门传统而有效的养生方法。

通过参与中医养生课程，我深刻体会到了中医的博大精深和养生的重要性。此次课程不仅让我受益匪浅，也让我对健康和养生有了更深层次的理解。希望中医养生课程能够得到更多的关注和推广，使更多人从中受益，共同追求健康和长寿的目标。

养生课程心得体会

随着现代快节奏的生活步伐，我们时常因为压力大、身体亚健康等问题而感到疲惫不堪。因此，打造健康、舒适的生活环境并且进行养生则变得越来越重要。通过参加养生课程，我有了许多所感，其中体验到的一些智慧和习惯的确是对身体和健康非常有益的。

我参加过的养生课程，内容繁杂而且涵盖了很多方面：从饮食、运动、冥想等方面都有讲解和体验。在这些养生课程中，我收益颇丰。其中最关键的内容是，我学会了如何听从身体，并且在生活中融入更多活动和养生方法。而且在身体状态不那么好的时候，我更能及早发现并且更快地消除不适。

该课程教给我许多有关食品和饮食规则的贴士。我积累了更多关于烹饪美食的技巧和方式，以更加合理的饮食方式做出更加健康的营养餐。此外，有一节课专门介绍了如何在家中制作自己的创意茶饮料。这些饮食知识及技能，不仅方便了我每天的饮食，而且能够更好地调养身心。

我们的老师还教给了我们冥想的技巧和放松练习。这是非常好的调节方法，特别是在紧张或焦虑的时候，它们可以很大程度地减少压力，改善心情。我也更能在睡前或者疲惫的时候使用这些练习。这是养生的一个重要技巧，而且我会一直坚持的。

第三段：探讨课程的好处。

该课程给我提供了一种更加健康、积极的生活方式。它为我打开了一个更健康、更稳定的生活模式。通过更好的调养身体和保持身体健康，我感到心情更加轻松，每天都有很多能量，成为一个更有益健康的人。我还发现，身体亚健康的症状得到了有效的缓解，比如体重下降了，温和的身体疼痛也减少了很多。

这门课程也让我意识到，健康不是没有疾病或者不受伤害的状态，而是拥有适当的状态和稳定的机体，在工作和生活中有更多的精力和时间投入。我现在更加积极地使用有利于身体和健康的技巧和习惯，这一点我会一直保持。

第四段：未来打算。

拥有健康的身体和生命是一件最重要的事情。明亮、健康的生活带给你能量，这一点我越来越明白。我现在更加注意自己饮食、运动、休息，通过养生的方式让自己成为一个更具生命力和更积极的人。我以前很注重健康，但是现在我更加注重。而且我有信心，通过健康的生活方式，身体和心理的健康会得到充分保障。

第五段：总结。

养生课程为我提供了非常好的方法，这些方法可以抵御日常工作压力、建立更健康的生活模式并且保持身体和心理健康。即便是我已经有一些这样的知识储备，但是我通过这个课程学到了更多有益是技巧和方法，这也激励了我的未来发展。我非常感谢我所遇到的这个养生课程，对于支持我成为一名健康的、积极的人所做的一切。

养生直播课程心得体会

在当今社会，养生已经成为人们的重要议题。人们越来越关注健康生活，而养生直播课程的出现，更是让人们能够在家中学习养生知识。在近期我参加的养生直播课程中，我收获了很多，让我对养生有了更深层次的了解。

随着社会的发展，各种网络科技的崛起，如今，越来越多的人选择通过网络学习，这也使得养生直播课程越来越流行。养生直播课程是一种通过网络直播形式的养生课程，其可以让人们在家中享受到专业的养生知识。养生直播课程不仅包括学习养生知识，也有一些实际操作的讲解等内容。

第二段：对于养生知识的学习。

通过上养生直播课程，我学到了很多关于养生的知识。例如，吃什么食物有助于排毒、如何根据自己的体质来调整饮食、如何进行具有针对性的运动等等。通过实际学习，我更加了解到养生的每个细节都至关重要。在家中，我们能够更加轻松地学习养生知识，也更有针对性地针对自己的问题进行学习，从而能够更好地促进健康。

第三段：对于实际操作的讲解。

在养生直播课程中，不仅有理论知识的讲解，还有实际操作的讲解。例如，做瑜伽、按摩、冥想等等，这些操作讲解十分详细，能够让我们更加深入地了解到每一个细节。同时，在家中通过直播进行学习，不仅能够避免外出感染病毒，更能够在自己的环境下进行操作训练，更能够轻松地融入到自己的生活中。

相对于传统的线下养生课程，养生直播课程有非常大的优点。首先，方便快捷，我们可以在家中轻松地学习到专业的知识。其次，具有很高的针对性，我们可以选择符合自己需求的课程，从而更好地提升身体健康。此外，还能够和老师及其他在线学员交流，得到更多的信息和学习资源。

第五段：总结。

养生直播课程的出现为我们提供了一个便捷、快速、实用的学习方式，能够让我们更加深入地了解养生知识，更好地为健康打好基础，提高生命品质。虽然在学习中也存在一些不便，但总的来说，养生直播课程对于爱健康的人们来说，是一个非常好的选择。

养生课程心得体会

近年来，随着互联网的普及、人们健康意识不断提高，养生已成为当下热门话题之一。作为一名健康追求者，我在大学期间选修了多门与健康养生有关的课程，因此积累了一些关于养生的认知和体验，下面我将分享一下我的“养生课程心得体会”。

第一段，介绍选修的养生课程。

作为一名健康意识强烈的大学生，我非常喜欢有关养生和健康的话题。在选课的时候，我下定决心要选修一些与养生相关的课程，于是我选修了《中医基础理论与养生保健》、《营养与健康》、《健康相关科技》等几门课程。

第二段，中医养生的理念。

在《中医基础理论与养生保健》这门课程中，老师讲解了中医养生的理念。中医认为人体是一个有机整体，强调“治未病”，即预防疾病。中医养生注重调整生活作息、饮食习惯、情绪调节等方面，将养生视为治疗疾病的重要手段。在这门课程中，我深刻地认识到中医养生的重要性，更加注重生活中的养生保健。

第三段，科学饮食与健康。

《营养与健康》这门课程讲解了科学饮食与健康。我们不仅学习到了各种营养素的作用及其摄入量，还学习到了如何搭配饮食，合理搭配营养素、减少摄入垃圾食品等方面的知识。这门课程让我深刻认识到良好的饮食习惯对人体健康的重要性，我也开始尝试改进自己的日常饮食。

第四段，健康科技与生活。

《健康相关科技》这门课程让我了解到了多种健康科技的应用与发展。通过学习，我认识到健康科技可以为人们的养生带来更多便利和效益。从智能手表、智能健康插座、健康检测仪器等多种生活产品，到健身房预约、健康咨询、健康社交等多种在线健康服务应用，这些都帮助我们更好地管理自己的健康，更好的接受健康教育，养成良好的健康习惯。

第五段，总结。

通过这些养生课程的学习，我了解到健康养生是一个系统工程，而不是单一的一项任务。良好的生活习惯、科学合理的饮食、合理的锻炼、健康管理工具等相辅相成，才能使个人的养生保健达到完善的目标。希望在未来的日子里，我能够继续坚持养生保健，让自己拥有更好的健康和更好的未来。

课程心得体会

备受瞩目的新课程改革作为新世纪中国教育发展的生长点和突破口，已成为推进素质教育的又一着眼点，它所体现出来的先进的教育教学理念，也正越来越受到教育工作者的认同和实践。但是新课改实现了新课程理念与教学实践的成功对接吗?新课改实现了新课程所要求的理想状态吗?如何顺应时代发展之潮流构建完全符合新教学理念的新教学模式?这一系列问题，无疑是我们在课改中面临的实际问题。

一、具有时代气息的教学观。

新课程强调，教学是教与学的交往、互动，师生双方面的相互交流、相互沟通、相互启发、相互补充，而不是教师单方的输出和学生单方的接受。在整个教学过程中教师与学生分享彼此的思考、经验和知识，交流彼此的情感、体验与观念，丰富了教学内容，求得新的发展，从而达到共识、共享、共进，实现教学相长的共同发展。以上这些观点体现教师的教要为学生的学服务，一切从学生的实际出发，从学生的生活体验、已有的经验着手，教师备课就应该备出为学生创设一个怎样的学习氛围和情境，备学生的学法，而不是备自己怎么做。

二、具有人文精神的学生观。

学生观就是指怎样看待学生，把学生看成什么人，对学生采取什么态度。“一切为了学生的发展”，首先我们要知道学生是发展的人、生动活泼的人、有尊严的人，学生身心的发展是有规律的，教师必须根据学生在不同阶段身心发展的规律和特点，开展教育教学活动，才能有效地促进学生身心的健康发展。发展的人是具有巨大潜能的，最好的教师就是把学生的潜能开发出来。发展的人又意味着是不成熟的人，他就会有这样那样的不足和过错，教师就必须怀着一颗博大的爱心去关注他，牵挂他。学生与教师只有年龄、对知识掌握多与少的差别，在人格上是绝对平等的，所以教师不能随意责骂、谴责、讽刺学生，要改变以往命令式的、生硬的教育方法，要用商量、激励性的语言与学生交流。如你同意吗?你还有什么补充等等。要平等对待每一个学生。以往有这样的现象，教师对品学兼优的学生关爱有加，而对学习有困难、思想品质不那么端正的学生只有批评与责怪。因此上课只提问好生，给好生很多机会，而学习有困难的学生很少有展示自己的机会，使他们觉得压抑，无形中限制了他们的发展。其实这样的学生，他并不是天生苯蛋，只不过是这方面的潜能没得到很好的开发，只要教师给他机会，鼓励他，他是可以转化好的。

三、具有现实意义的教材观。

教材只是课程的一个组成部分，是教学的一个载体。新课程是体验课程。一切教学都应该以学生已有的生活经验为基础，这就要求教师不应该是教材的奴仆，照本宣科，编写什么内容就教什么，教科书上怎么说我就怎么教，无视学生想不想学，愿不愿学，而应该是教材的开发者和建设者。对于教材，教师应该重新审视一下，其知识点有没有应用价值，学生愿不愿意学，切不切合学生的实际，如果不适合本班的学生，就可以把此教材进行整合与取舍。可从学生生活中提取教学实例，使学生愿学、乐学。

四、具有发展性的评价观。

发展性评价是新一轮课程改革倡导的评价体系，体现了我国素质教育对课程评价的要求，符合国际评价发展的方向和趋势，它的功能是促进和激励学生的发展，提高和改进教师的教学。教师对学生的评价，必须用发展的眼光去看待每一个学生，要在保护学生的自尊心、自信心，体现尊重与爱护的前提下进行评价，同时还应该关注学生个体的处境和需要，注重发展和变化的过程，这就要求教师多用激励、鞭策的语言，少用简单、生硬、粗暴、结论性的语言。对优秀的学生，除了激励之外，更主要的是帮助他们找出不足之处，客观地认识自我，扫清前进路上的障碍，更上一层楼。对学习和表现不是很好的学生的评价，应该更加慎重，教师必须用诚恳、信任的态度帮助他们查找、分析原因，提出切实可行的方法和通过努力可以达到的目标。

首先、在评价过程中，应该注重对学生素质的综合考查，强调评价指标的多元化，不仅要关注学生学业成绩，而且要发现、发展学生多方面的潜能，改革单纯通过书面测验考试检查学生对知识、技能掌握的情况，倡导运用多种方法综合评价学生在情感、态度、价值观、创新意识和实践能力方面的进步与变化。教师对学生的评价，不应该以学业成绩给学生下结论，应该要对学生的综合素质，包括思想品质、生活习惯、兴趣爱好、待人接物等进行全面的评价。好教师就是要善于发现和发展学生的潜能。每个人都有自己的闪光点，作为教师就应该抓住学生的闪光点，给予客观、激励的评价。在评价的过程中，不能只重结果，轻过程，这样不仅不能起到促进的作用，反而打击了学生学习的积极性。

其次，评价应该是多元双向的，是主客体之间的互动过程。评价作为一项活动，存在于教师的教和学生的学之中，只有强调评价双方的沟通、协商，评价才能促进人的发展，评价的互动就是要改变以往评价的单方面性，也就是只有教师给学生的评价，而没有学生给老师的评价，现在应该强调，教师可以给学生评价，学生也有权评价老师，这样才能促进教学的共同发展。除此之外还应开展学生与学生之间的评价，以此培养学生认真倾听、团结协作的精神，如在课堂教学中，当学生提出自己的见解、汇报小组意见时，教师鼓励其他同学给予评价，这样便于借鉴别人的方法、经验来促进自己的发展，还应该鼓励学生自我评价，充分肯定自己，增强自信心，找出不足之处来鞭策自己、完善自我发展。

第三，要有机地利用现有的评价手段。新一轮的课程改革，在不断探索与完善评价的方法和手段，但这需要一个过程。考试还是评价的一种常用的方式，要将考试与其他评价方式有机结合，要改变目前将笔试作为惟一考试的手段，过分注重等级、量化的做法。要根据考试的目的、性质和对象，选择具体的考试方法、手段，并对考试结果进行不同的处理，尽可能减轻考试对学生的压力。同时也要求学生对自己的考试进行评价。这样对考卷进行具有人文精神的评价，更能促进学生的发展。

课程心得体会

“一日为师，终身为父”是学生对老师的尊敬之言。好的师德师风的一个具体表现，就是师生之间保持一种人格上的平等。相互学习、相互尊重。既然做“父亲”，就要关心爱护学生，对学生负责。教师切勿将此言理解为可以用“家长”的身份来干涉学生、指使学生甚至利用学生。有句古话说，“人有德于尔，尔不可忘。尔有德于人，尔不可不忘也”。

侯老师作为德高望重的教授，课堂上优雅生动的案例讲学已经把我深深地震撼了；同时其亲切可敬的长者风范更是感染到我。一位作家在晚年时曾无限感慨的说起他的一位老师对自己深深的影响：“每当他来到教室里时，那种祥和的道德氛围立即会感染在座的每一个人，每一句话、乃至每一句话的语调都给人一种心灵空洁、浑身舒爽之感。在这种庄严却宽松的气氛中，心灵就象在洗澡一样清爽，人似乎站得更直了。”“每当他在身边时，我几乎变成了另一个人。”良好的师德对一个人品格的养成是多么重要啊！也许，我们教师教育学生的全部内容可以归纳为一句话——改善和提高自己。

xx年x月x日，xx给我们安排了一场以“投顾式服务和团队营销”为主题的精辟培训课程，课程分为顾问式证券营销的原则、营销团队业务管理与推进和完成一次高质量陌生客户开发三个部分。乍看之下，课程似乎和营销客户经理关联度较大，但在高级培训顾问潘治宇先生的系统讲解、风趣解说及精彩互动下，我在暗叹自己肤浅之余也引发了无限深思。应该说此次培训我感触颇深，受益匪浅。

从顾问式证券营销原则中看到一套高效实用的证券营销模式，抑或说是找到一套高效实用的客户服务模式。在这其中，潘老师说到了证券服务营销的四项基本原则：pian（痛苦）、power（权利力）、vision（愿景）以及value（价值）。依我看来，这四项基本原则也是做好客户服务的根本所在。在了解客户所面临的投资问题（痛苦）的基础上进而了解客户是否有影响力和权利做出投资决策（权力）从而找出真正的`投资决策人，至此我们才能真正了解到客户的投资目标（愿景）从而从性价比的角度帮客户做出改变，到此我们才能帮助客户实现目标甚至是超越目标（价值）。四个原则循序渐进，但都又都在建立在一个基础之上真正了解你的客户。我想，当我们在客户服务中，在每个客户身上真正贯穿这四项基本原则的时候，我们也就找到了一套高效使用的客户服务模式。

从营销团队业务管理与推进中我们了解到了如何提高陌生客户开发的成功率，而在我看来，这些要素如果应用到客户服务中，我们也能逐步赢得客户的信任。“一日之计在于昨天晚上”，潘老师提醒我们在做客户服务时应当早做准备。他将营销拓展的客户分为5类：“合格潜在客户”、“合格的经手人”、“合格的决策人”、“选定解决方案”和“成交”。在我们早做准备的基础上将客户归为不同类别，进而从各个阶段特征出发采取不同的手段以便成功开发到客户。在客户服务中，我们或许也可以试着将所管客户分为4大类：仅完成初次拜访的客户，找到真正投资决策人的客户、了解基本投资需求并给予帮助的客户、了解投资目标并能帮其做出决策的客户。营销拓展的目标在于真正开发到客户实现“成交”，而客户服务的目标在于完全了解客户实现客户的投资价值。在这个过程中我们只有从不同客户的熟悉程度出发，满足客户现阶段最需要的信息，我们才能逐步取得客户的信任，也才能真正的服务好客户。

从完成一次高质量陌生客户开发中深度挖掘客户的理财需求以提升客户价值，在这一点上或许营销和客服做到了殊途同归。在这最后一个环节中，潘老师着重强调要通过“特征优点利益呈现产品”，产品或服务的中性事实、数据或特点是特征，产品或服务的特征如何使用或帮助客户是优点而产品或服务如何满足客户表达出的明确要求则是利益，也只有很好的了解它们之间的区别才能使得在挖掘客户的理财需求中运用得炉火纯青，使我们的产品更具吸引力。而在于客户的交流中，潘老师也提到了6要素：同理心表达、有条件的同理心（转折）、抛出矛盾从而引发思考、例举事实、示弱、延迟满足。这是一个循序渐进，在不断以退为进中争取客户认同的过程，能够做到这几点，我们也才能真正提升客户价值。虽然只是短短一天的培训课程，但却让我倍感充实，我从中看到的客户服务种种要素，从中学到的种种客户交流技巧却让我感受到了自身客户服务工作中巨大的提升空间，在今后的工作中，我也将以学到的种种要素及方法运用到实际中，实现其真正的价值。

课程心得体会

一、学习新课标，转变教育观念。

教师是课程改革实验的具体实施者，我们的教育观念是否符合课改的要求，直接关实验的成效。过去的教育观念把学生的头脑当作知识的容器，认为能培养出一个考试高分的学生，就是教育的成功。如果我们教师现在还保持这种旧的教学观念，那么我们将培养出来的学生绝对是一个高分低能、被社会所淘汰的人。学习新课程标准后，我的教育观念发生了空前的转变，根据新课标的要求，我的教育观念不断更新：数学教学要以学生发展为本，让学生生动活泼、积极主动地参与数学学习活动，使学生在获得基本的数学知识和技能的同时，在情感、态度、价值观和一般能力等方面都能得到充分发展。通过新课标的学习，使我认识到课程改革的重要意义，深刻理解了课改中数学教学的新理念，转变了观念，增强了课改工作的主动性、积极性和紧迫感。

二、贯彻新课标，转变教学方式。

新课标认为：数学教学活动必须建立在学生的认知发展水平和已有的知识经验基础之上，教师应激发学生的学习积极性，向学生提供充分从事数学活动的机会，帮助他们在自主探索和合作交流的过程中真正理解和掌握基本的数学知识与技能、数学思想和方法，获得广泛的数学活动经验。学生是数学学习的主人，教师是数学学习的组织者、引导者与合作者。为了跟上课改的步伐，本学期，我通过学习新课标，贯彻新课标，转变旧的教学方式，下面谈谈我的具体做法：

(一)让学生在现实情境中体验和理解数学数学源于生活，生活中又充满着数学。在数学教学中，我们要紧密联系学生的生活实际，在现实世界中寻找数学题材，让教学贴近生活，让学生在生活中看到数学，摸到数学，从而使学生不再觉得数学是皇冠上的明珠而高不可及，不再觉得数学是脱离实际、虚无缥缈的。例如，在教学“小数乘法”时，我并没有急于教授学生小数乘法的计算法则，而是先让全班学生在课前准备：在你的生活中找出有关小数乘法的实际问题。接到这个任务，同学们高兴极了，都到商场、市场去调查，找出很多有关小数乘法的计算。等到第二天上课，我就以学生所找的实际生活问题作为例题，然后让学生自己探索小数乘法的计算法则，由于学生已经有了许多亲身体验，感受到数学乘法的产生，因此，在探索计算过程中，很多学生很快就得到了小数乘法的计算法则，计算起来得心应手。

(二)加强合作学习。数学学习过程充满着观察、实验、模拟、推断等探索性与挑战性活动。在数学教学过程中，学生会遇到很多数学问题，这时，教师要鼓励学生独立思考，自主探索，加强合作学习，提高教学质量。合作学习有助与培养学生合作的精神、团体的意识和集体的观念，又有培养学生的竞争意识与竞争能力，合作学习还有助于因材施教，可以弥补一个教师难以面向差异的众多学生教学的不足，从而真正实现使每个学生都得到发展的目标。例如，在教学“三角形面积计算公式”时，我先发放六个三角形，一个长方形、一个正方形、一个平行四边形，让学生利用这些图形，以四人小组为单位，大家合作进行操作、研究和探讨，看谁能用更多的方法发现三角形面积的计算公式。经过十分钟合作交流，不少学生跃跃欲试，于是我就让他们上讲台演示说明。这样学生想出了7种推导三角形面积公式计算的方法。通过合作学习，学生既掌握了三角形面积计算公式，又巩固了积推导过程。

(三)重视培养学生应用数学的意识和能力。学生掌握了知识和技能以后，教师应该充分利用学生已有的生活经验，引导学生把所学的数学知识应用到现实中去，以体会数学在现实生活中的应用价值。例如，在学习完后多边形的面积后，我就上了节数学活动课：绿化校园。课前以四人小组为单位，先测量校园内的草坪、花坛、树阴的面积。然后运用所学多边形的面积计算的知识，进行汇总并填写调查表。调查人草坪面积绿化总面积花坛面积学校人数树阴面积人均绿化面积调查方式测量估测查资料询问别人通过这节活动课，学生不但巩固多边形面积的计算，更主要的是培养了学生应用数学的意识和综合运用所学知识解决生活中现实问题。

三、运用新课标，转变评价方式。

新课标提出：对学生数学学习的评价，既要关注学生知识与技能的理解和掌握，更要关注他们情感与态度的形成和发展;既要关注学生数学学习的结果，更要关注他们在学习过程中的变化和发展。评价的手段和形式应多样化，充分关注学生的个性差异，发挥评价的激励作用，保护学生的字自尊心和自信心。本学期，我改变了以往完全由师评价的方式，增加了学生的自评、互评，并将这些评价的成绩记录在册。这样使得对学生的评价更加客观，并充分发挥了学生的主观能动性，尊重了学生自主学习的愿望。一个学期来，我所教两个班的学生，不但加强了学习数学的求知欲，更主要的是这两班的学生现在能以平常心对待各种评价，促进了每个学生的正常发展。

课程心得体会

课程心得体会

相信很多管理者们都深有同感，现在的客户越来越“刁”了，动不动就要投诉，使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力。的确，投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣的影响。

可是，仔细想一想，投诉是“坏事”，也是好事。正是有用户的投诉我们的服务才有进步，客户的投诉是灾难，也是机会，关键在于你如何理解及面对。如果你视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力;如果你把它当作好事，投诉就是提高企业服务水平的工具，甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。

最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。

在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉，没有人愿意承担错误及责任，因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失，他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚，客户认为我们应该义不容辞地去解决一切。

客户希望他们的问题能得到重视，能得到相关人员的热情接待，获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决。

投诉可以指出公司的缺点；投诉是提供你继续为他服务的机会；投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客；投诉可以使公司产品更好地改进；投诉可以提高处理投诉人员的能力。

客户需要你对他表现出关心与关切，而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处地的关心。

客户需要公平的待遇，而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。

客户需要明白与负责的反应，客户需要一个能用脑而且真正肯为其用脑解决问题的人，一个不仅知道怎样解决，而且负责解决的人。

客户需要迅速与彻底的反应，而不是拖延或沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理你的问题”或“如果我无法立刻解决你的问题，我会告诉你我处理的步骤和时间”。

聆听是一门艺术，从中你可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。

如果你没有出错，就没有理由惊慌，如你真的出错，就得勇于面对。请记住客户之所以动气是因遇上问题，你漠不关心或据理力争。找借口或拒绝，只会使对方火上加油，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。

引导用户说出问题重点，有的放矢。表示同情。如果对方知道你的确关心他的问题，也了解他的心情，怒气便会消减一半。找出双方一起同意的观点，表明你是理解他的。

好记性不如烂笔头，把客户反映的重要问题记录下来，不会耽误多少时间。

探询客户希望解决的办法，一旦你找出方法，征求客户的同意。如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程。如果你无法解决，可推荐其他合适的人，但要主动地代为联络。

当你将这件不愉快的事情解决了之后，必须问：请问您觉得这样处理可以了吗？您还有别的问题吗？如果没有，就多谢对方提出的问题。

处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数，假设可能出现的几种情景及应对措施，在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择，把握好最终处理原则，超出原则不予接受。

用微笑化解冰霜。

转移目标。

角色转换或替代。

不留余地。

缓兵之计。

博取同情。

真心真意拉近距离。

转移场所。

主动回访。

适当让步。

给客户优越感。

小小手脚。

善意谎言。

勇于认错。

以权威制胜。

缺少专业知识。

怠慢客户。

缺乏耐心，急于打发客户。

允诺客户自己做不到的事。

急于为自己开脱。

可以一次解决的反而造成客户升级投诉。

客户要投诉x员工，称该员工告知其错误的时间信息，使客户白跑一趟。你该怎么办?？

客户要投诉某位员工，称对其服务不满。但经查该员工服务没有问题。你该怎么办?？

客户打电话称，一直未接到取件通知，但是经查已经多次提醒顾客。你该怎么办？

客户投诉对某项收费有疑问，要求退还收费。你该怎么办？

课程心得体会

作为一名小学一线英语教师，我有幸学习了《义务教育英语课程标准（2022年版）》明白了新课程标准在教学理念、课程目标、教学内容、教学手段、策略与评价等方面有了新的改革与创新，体现了我国教育教学与时代发展的新趋势和英语学科的特点。下面是我对英语新课标学习的浅显体会。

义务教育阶段的英语课程具有工具性和人文性双重性质。

（一）注重素质教育，充分体现语言学习对学生发展的价值。

（二）面向全体学生，充分考虑语言学习者的个体差异性。

（三）整体设计目标，体现语言学习的渐进性和持续性。

（四）强调学习过程，体现语言学习的实践性和应用性。

（一）新增核心素养内涵，分为四方面：语言能力、文化意识、思维品质、学习能力。

（二）新增课程内容，分为内容要求、教学提示两部分。

（三）新增学业质量，从学业质量内涵、学业质量描述两部分编写。

（四）“附录”新增核心素养学段特征，删除功能意念项目表、话题项目表、评价方法与案例、技能教学参考建议以及课堂用语。

此次学习使我对小学英语教学有了更深刻的.理解和认识。在未来的工作中我需要认真踏实的学习和实践，一点一滴地积累经验，更好地提高教育教学质量，提高学生语言学习的交际能力，顺应教育改革发展潮流，达到教书育人的目的，当一名创新型英语教师！

课程心得体会

从事普通化学的教学工作多年，积累了一些教学经验，也有许多的困惑，经过本次培训，对本课程的教学有一些新的体会。现从以下几个方面谈一些个人的感受：

在我的教学生涯中，在每次给新生上课时，如果给学生介绍这门课程，如何让学生感觉到这门课程对他有用，从而产生学习这门课的兴趣，一直是我努力的一个方向，通过本次培训，使我认识到这门课的重点不是都教会学生什么样的知识，而是化学知识的普及，让学生认识到化学的重要性，认识到化学和每个人的学习、工作和生活都有密切的关系。从而觉得学习这门课有意义，有兴趣学习这门课。

在自己的学习生涯中深有体会，当对某门课程产生兴趣的，学习起来就比较轻松愉快，所以如何才能激发学生的学习兴趣呢？毕竟这门课程与大学一年级的其他基础课（数学、英语和计算机等）相比，对学生的吸引力较弱。通过吴教授的课我认识到讲好绪论的重要性，通过绪论这节课，就能吸引住学生，让他们对化学产生浓厚的兴趣。而如何才能讲好这节课呢，这就需要老师既有丰富的专业知识，又要关注化学的发展，不断更新自己的知识，通过具体的事物、生动的案例分析，使学生产生兴趣。在讲授中多结合实际应用，多结合生活中的实例，多使用多媒体的素材进行演示。

不同层次及专业的学生培养的目标不尽相同，我校学习普通化学课的学生主要有三个不同的层次，分别为一本、二本和三本，虽然按照教学大纲，课程设置是一样的，但是学生的基础相差较大，接受能力不同，就要采用不同的方法，有针对性的进行培养。对一本的学生，他们的求知欲比较强，而且容易接受新知识，教学中在掌握基本概念的基础上，要多补充有关的知识，为学生以后有可能在化学领域的发展打下基础，在计算中也要相对增加难度，培养即懂得理论，又能动手的复合型人才；而对三本的学生，则要降低难度，主要是掌握基本概念，培养技能型人材。由于我校主要是非化学专业的学生学习普通化学，所以在教学中还要结合学生的专业多介绍一些与其专业有关的知识。例如对于环境工程的学生，在教学中就结合所教内容，将四大平衡的内容与污水处理结合起来进行讲授。

随着社会的发展和高校的不断扩招，班级增多，所以许多班级合班教学，经常会出现一百多名学生在一个大阶梯教室上课的情况，为了保证每一个学生都能正常的接受教育，通常采用“多媒体”进行教学，“多媒体”教学内容多，信息量大，直观性好，特别是讲授结构方面的内容时有其不可忽视的优越性，但是也存在一个严重的问题，学生有时会跟不上教学的节奏，所以板书也是必不可少的。通过本次培训，我了解到如果将这二者有机的结合在一起。采用“多媒体”教学，但同时在分析和推理的过程中必须用黑板进行教学，保证有一个学生吸收外的过程。

由于课时数少，局限了本门课程的发展，通过培训，学到不少新的东西，也开阔了眼界，对提高教学质量有很大的帮助。

实验的作用很重要，根据所授内容设置相应的实验能加深学生对所学知识的理解；

我个人经验认为，老师在教学的同时，也要多关心学生的学习和生活，和学生交朋友，这样也有利于提高学生学习这门课的积极性，从而提高教学质量。