报告在传达信息、分析问题和提出建议方面发挥着重要作用。通过报告，人们可以获取最新的信息，深入分析问题，并采取相应的行动。下面我就给大家讲一讲优秀的报告文章怎么写，我们一起来了解一下吧。
尊敬的领导：
大家好，我是营运部客服主管xxx，在20xx年xx月承蒙领导的关爱升职为营运部客服主管，今天我的述职报告主要对20xx年客服工作的述职以及对20xx年客服工作的展望。
首先我先说下团队建设及内部管理。经统计，部门前后共有xx名员工入职，经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动，目前部门在职员工共为xx名。
正所谓没有规矩不成方圆，随着人员的变更、调整，管理制度必然需要同步跟进，于是部门从没有固定日期的例会改为每周周x为固定的部门会议时间，并在会上总结上周工作及下周工作的部署，同时每次都会重申部门管理制度、工作要求，目的就是为了提高团队工作意识，给自己的岗位定位，并树立客服部全体员工的工作形象。
为了让员工不懈怠工作，客服部增加了月度员工工作考评机制，实行考核成绩与收入挂钩的方式，在优化员工工作态度的同时，也形成了内部的“危机意识”，让员工感受到“做和不做不一样，做好和做不好不一样”，从而从根本上改变员工的工作态度与积极性，进而达到上级领导的要求。
客服部日常所有的工作都离不开各式各样、各类型的台账资料，之前经常会有员工因为对台账资料的开单流程不熟悉而引发错漏，为了让员工开单无错漏，特此对员工日常开单规范进行了要求，并再次强调台账资料的归档重要性和严肃性，也规范了同步电子档的制作与录入要求，并对相关的台账格式做了一定的调整。
因为客服部是整个商场对外接待的窗口，是代表了项目管理的整体形象，所以从员工最基本的着装形象、服务礼仪到沟通能力和业务技能都做了相关的培训，并且对前台的工作环境状态也做了一定的要求包括：办公用品的摆放、前台区域的卫生、办公设备的使用等等。
通过定期的部门工作会议，有效改进了日常工作中出现的各类偏差，提高了部门日常工作的综合能力。
因为客服是第一时间面对客户的，凡是我们解决不了的问题我们不能指使客户将问题直接推脱给相关的职能部门而是需要我们客服人员与相关的职能部门联系，安抚客户的情绪的同时由我们客服部门发挥中间沟通、跟进的作用。同时我们更加注重客户的需求，并将对于我们有用的信息反馈给各个相关的职能部门。
工作展望如下：
综上所述，20xx年个人及部门在领导与其他相关的职能部门的配合下，虽然取得些许成绩但是还没有达到预期的要求，还有许多工作需要落实推进，下面我阐述下目前需推进的工作。
1、 团队绩效的提高
鉴于客服工作的繁杂性较强，因而员工的业务技能要求也要更加的完善。所以必须从员工的日常培训上下功夫。通过与定期的例会与员工讲解、分析各类案例，只有员工的业务技能提高了，才会提升整个团队的工作绩效。营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，作为领导要及时纠正偏差，修正不足，灌输“团队精神”采取“奖优帮劣”的方法，来提升整个团队的战斗力。
2、 提高自己的创造性，做好领导的参谋者
一个有经验的管理人员在思想和观念上不断地创新，不断的吸收先进方法和理念。具体到实际工作当中，部门将根据既往工作经历，从工作的角度为公司积极建言，在做好执行者的前提下，更从公司的高度做好领导的参谋者，为公司长远发展添砖加瓦。
此致
敬礼!
述职人：xxx
20xx年x月x日
管理述职是一个重要的环节，尤其是在企业管理中。通过述职，管理者可以向上级领导汇报自己的工作情况，反映自己的工作成绩和困难，交流和沟通的机会，因此，成功的管理述职可以让管理者获得更多的机会和资源。在自己的职业生涯中，我有过很多次述职的经历，而每一次述职都是一次反思和总结的过程，使我更加明确自己的责任和目标。
第二段：述职前的准备
准备可以决定述职的成功或失败。为了让述职顺利进行，我通常会提前搜集、总结和分析自己的工作数据和材料，并精心准备述职的内容，明确表达出自己的工作重点，提高被审视和评价的效果。同时，还应做好技术方面的准备，例如PPT演示、图表和数据的展示方式，以保证工作的清晰和准确。
第三段：述职中的表现
在述职中，除了要阐述工作内容、成果和体现价值外，还要注意表现自己的态度和素质，例如工作的热情、思考的深度、合作的精神和领导的思维模式。在表达自己的成绩时，应该关注实际效果和实现的关键细节，避免空洞、虚假和浮夸的陈述。还应该能够清晰地回答上级领导的问题，充分考虑自己的思路和起答部分。
第四段：述职后的反思
述职表现得如何，是一个长期过程的反映。告诉领导自己的工作情况后，后续的思考和反思也就是关键。在述职后，我通常会总结反思自己的表现和对于问题的解答，清楚记得自己的优点和劣势，针对不足，找出提高和弥补的方法，以充分发挥自己的长处和为自身职业发展打下基础。
第五段：结论
成功的管理述职可以让管理者获得更多的机会和资源，而准备和反思则是关键。在述职前，管理者应搜集、总结和分析工作数据和材料，精心准备述职内容，明确工作重点。在述职中，应表现出合作精神、负责任态度和解决问题的思路。在述职后，反思和总结能够发现自己的优劣势，找到提高和弥补不足的方法，从而为自身职业发展打下基础。
管理述职是企业管理中一个非常重要的环节。在每年的年度总结中，各级管理者都需要对自己负责的业务进行述职报告。通过管理述职，管理者能够对自己过去一年的工作进行回顾和总结，并对未来的发展做出具体的规划和指导。这不仅能够推动企业的发展，还能够提高管理者自身的领导能力和工作效率。因此，好的管理述职是企业发展过程中必不可少的一部分。
第二段：管理述职的关键步骤
良好的管理述职需要经过明确的步骤，使得报告的构成更合理，结构更清晰，议论更有力，让公司领导和同事更容易理解和接受。首先，应该对工作任务、完成情况、工作效果以及遇到的问题进行详细的分析，对重大问题和存在的问题提出具体的解决方案；其次，应该尽量量化和具体化，数据和案例应该在所有论点和观点之间展开，以更好地证明自己的观点；最后，重点是提出新的计划和未来的展望，以使得完整的报告更具说服力和可操作性。
第三段：管理述职的几点避免
在进行管理述职的过程中，管理者还应该注意避免一些不良的言辞和做法。首先，应该注意不要过度夸大自己在业务中的作用，否则反而会影响听众的信任程度；其次，应该避免使用过于繁琐和专业的数据和内容，以免影响听众理解和接受度；最后，应该注意不要遮盖自己在工作上的弱点和缺陷，该问题应该正面补救，以展示出自己的价值。
第四段：管理述职的几点技巧
在进行管理述职时，管理者还需要掌握一些技巧来提高效果。首先，应该注重语言的力度和鲜明性，结合自己的性格和喜好进行言辞表达；其次，应该把握好用你的论点，以及要获得什么样的结果；最后，也是最重要的，就是要注重思考和保持专注，一次性完成一件事情，在一定的时间内和听众达成共识。
第五段：结尾
总之，管理述职是一项非常关键的工作，其目标就是为了给自己试着确立了下一个目标，让管理者更好地发挥自己的作用，为公司的发展贡献自己的力量。管理者需要对述职报告进行认真的准备和演练，通过以往的经验和智慧来创造出新的价值，不断提高自己的管理能力，为公司的发展做出更大的贡献。
管理述职是每个企业和单位中管理层必备的能力和素质之一，也是管理者在工作中必须完成的重要任务之一。管理述职不仅是对自己的工作进行梳理和总结，更是向上级领导和团队展示自己的工作成果和管理能力的机会。在这个过程中，我深刻体会到了该任务的重要性和必要性，同时也提醒了我自身的不足，希望在今后的工作中不断提升，做到更好。
第二段：整体总结
在过去的一年中，我主要负责公司A的管理工作。在这个过程中，我不断优化和完善管理制度，明确岗位职责和任务，并且积极推进公司的管理改革工作，实现了管理效率和工作质量的提升。同时，我也在协调和沟通方面做了大量的工作，加强和团队的协作和沟通，使得公司整体的工作效率和工作气氛得到了提高。总的来说，在过去的一年中，我在工作中取得了一定的成绩，并且收获了不少的成长和经验。
第三段：具体成果
在最近一次管理述职中，我主要从以下几个方面进行了总结和升华。首先，我在管理改革方面做了不少的成果。例如，我推行了新的管理制度，逐步完善了公司的管理体系，并且制定了新的工作标准和流程，使得管理效率得到了提高。此外，我也积极参与公司的组织架构调整，帮助公司进行组织结构的优化和调整，减少了重复和冗余的工作，加强了公司的协调和沟通。第二，我在协作和沟通方面也取得了不少的成果。例如，我组建了专门的协作小组，加入了更多的沟通和交流环节，推进了公司内部的信息透明和人际关系的和谐。此外，我还在跨团队合作和项目管理方面做了不少的工作，取得了很好的成果和反馈。
第四段：具体心得
在过去的一年中，我也深刻体会到了管理述职的过程中需要具备的几个关键点。首先，要注重结果和效果，要用数据和实际成果来说话。其次，要关注细节和问题，要善于发现和解决问题，做到不断提升和优化。第三，要注重协作和沟通，加强团队合作和沟通交流，建立和谐的人际关系和工作氛围。第四，要不断学习和发展，提升自己的管理能力和素质，为公司的发展和进步做出贡献。
第五段：结语
总之，管理述职是每个管理者必须具备的能力和素质之一，也是管理者在工作中必须完成的重要任务之一。在这个过程中，不仅可以展示自己的工作成果和管理能力，也可以发现和解决存在的问题，做到不断提升和优化。我相信，在今后的工作中，我会继续坚持并践行这些关键点，不断提升自己的能力和素质，创造更好的成果和效益。
述职报告虽以“报告”为名，跟作为党政主要公文的“报告”却不是同类文体，内容、功能和作者身份都有很大不同。述职报告的内容包括任职期间所取得的工作成绩、不足和失误之处以及存在的主要问题，跟总结倒有不少相似之处。
述职报告可分为年度述职报告、阶段述职报告、任期述职报告等类型。
(二)述职报告的作用
述职报告作为述职的文本，其作用主要体现在以下几个方面：
1．撰写述职报告是完善干部管理制度的一项重要措施
在岗位职责明确的前提下，要求担任一定职务的领导干部定期撰写述职报告，便于干部管理部门对领导干部的理论水平、道德品质、文化修养、业务能力进行全面细致的考察，以便根据干部自身的发展趋势，有计划有目的地进行选拔、培养、使用干部，减少或避免使用干部中的主观性和盲目性。
2．述职报告是广大群众评议干部的依据
领导干部在某个岗位上工作一段时间之后，通过述职报告的形式向广大群众汇报履行岗位职责的情况，让群众进行审查和评议，这是领导干部接受群众监督、倾听群众意见的有效方式，有助于密切干部群众的关系，克服官僚主义作风。
3．撰写述职报告有利于干部的自我提高
领导干部在某个岗位上工作一段时间之后，需要通过述职的`方式对自己前一段的工作实践进行回顾，总结以前的工作经验，汲取以前的失败教训，强化自己的职责观念。这对于更好地探索本职工作的规律，促进领导干部自我认识、自我学习、自我提高有着重要的作用。
述职报告的内容
述职报告的内容，不同行业、不同层次的领导各不相同。但不论哪一行业，哪一个级别和层次的领导的述职报告，都应该具有以下几个方面的内容：
(一)岗位职责
各位领导，各位同事：
大家好!
20xx年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下：
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。
此致
敬礼!
述职人：xxx
20xx年x月x日
xxxx年7月我被任命为校长助理，调入xx市xx中学，分管德育、体育(大课间及校园体育活动)、艺术、卫生、宣传及初一年级组等工作。在教育局领导的关心下，在周校长的带领和同事们的大力支持下，我努力适应环境，尽快将各项工作开展起来，现将一学期的工作总结汇报如下：
一、德育工作
1、明确管理机制，提高工作实效。新学年伊始，经过研讨，明确了学校德育管理机制，即以分管校长为主要负责人，统领学校的德育工作，以德育主任为首的德育处为具体实施部门，在工作的落实过程中各年级组长起到指导、检查、反馈和及时补位的作用，班主任是学校工作的具体落实者，也是全面育人的主力军。每个月德育处召集团委书记、少先队大队辅导员、年级组长召开1-2次德育工作例会,具体讨论协调德育工作，做到德育工作有计划、有指导、有实效。在日常工作中，充分利用qq、微信、和教育等信息化平台及时进行工作交流与反馈。
2、加强队伍建设，促进专业发展。德育工作的主力军是班主任，所以提高班主任的专业素养是提高德育实效性的必要手段。我经过一学期的了解，基本掌握了xx班主任及年级组长教师现状：年轻、肯干，但缺乏一定的经验。同时xx的学生人数多，学生家庭情况各异，这给老师的教育带来一定的难度。基于以上现状，我将班主任的队伍建设放在重中之重。首先，结合学校的青蓝工程，与德育处商定为班主任工作年限不满两年的老师配备师傅，并签定相关协议，为初任班主任提供学习的榜样。其次，有计划地开展班主任研修活动。本学期组织全体班主任参加了区级培训一次：全国优秀班主任事迹报告。前往扬州邗江区实验学校参观学习一次。暑期德育主题研讨邀请了xx市第五十四中学金晶老师就班主任的专业化发展做了专题讲座，同时也邀请了本校的2位班主任作了关于班级文化建设方面的专题交流。每周的例会时间尽量减少事务性的布置，创新形式，为班主任提供交流学习的平台。例如开学初进行了新学期班主任工作计划的交流;十月份开始开展了班主任基本功展示活动，包括模拟家长会、主题班会观摩等;十一月份开展了“童心师爱”教育案例交流;十二月份组织老师参加了区级校本德育课程及班会案例评比的培训，之后组织了全体班主任进行了学习、撰写、分组研讨、修改，并邀请了区教科所杨向红所长来校指导和评审，最终我校上交了13篇案例，是全区初中校上交最多的学校。
为了进一步提升班主任的专业化发展，我带领几位骨干班主任进行了“十三五规划课题”的申报工作，通过课题研究的方式力求使班主任的校本研修系统性、专业化，从而促进班主任专业素养的整体提升。
3、规划德育课程，提升学生素养。德育的内容琐碎、难以考评，所以如何提高德育的实效性，提升学生的素养是学校德育工作的重点。我认为学校的德育工作既要完成国家以及上级主管部门下达的要求，也要结合校情学情，开展具有校本特色的内容。所以这学期我带领德育处、年级组长共同规划学校的德育课程，将每周的晨会、班会、每月的主题教育活动都提前计划好，有方案有总结，力求德育活动系列化、精致化。比如九月的习惯养成教育、十月的社会主义核心价值观教育、十一月的学习能力提升教育、十二月的校园艺术月、一月的冬季锻炼与健康成长教育等。
学生素养的培养基于良好习惯的养成教育，所以这一学期我首先将常规教育放在各类课程之首。特别是初一新生从一进校就开始利用衔接教育进行习惯培养，并要求德育处将每日的常规检查精细化，每日及时反馈到德育工作群，让班主任及时了解情况，每月开展“红旗班级”评比，每学期开展“优秀班级”和“文明班级”评比。同时本学期启用“家校联系本”，促进学生自主管理的同时也为家校沟通提供平台。
学生的身心健康是成长的基础，对于青春期的学生来说，心理健康教育是学校工作的重点和难点。由于学校在这方面缺乏相应的师资，所以我邀请了玄武区具有一定经验的心育老师分年级给学生们开设了心育讲座，本学期一共开设了4次主题讲座，同时我本人也参加了xx市组织的心理健康教育高级研修班，为进一步开展这方面工作做好准备。在日常的工作中，我经常通过短信与家长进行沟通，也指导班主任通过电话、家访、qq等多种途径与家长沟通，力争家校合力提高教育的效力。
二、其它工作
1、艺术教育。本学期初指导艺术组完成了艺术年报工作。今年玄武区举行首届中小学生小乐器比赛，艺术组、初一年级组的老师精化筹化，积极排练，取得一等奖的好成绩。十二月的艺术月艺术组与团委、少先队合作开展了书画展评活动、小主持人比赛、校园十佳歌手比赛等各类活动，广大学生积极参与，为学生们的特长发展提供了平台。
2、体育活动。本学期带领德育处和体育组成功举办了秋季校运会、冬季锻炼活动。在保证每天一小时的正常进行下，加强评比，提高质量，并鼓励老师们共同参加。
3、宣传工作。本学期指导校办梳理了学校的宣传方案，重新申请了学校的微信订阅号，通过招标选择了若诗歌文化公司作为学校的微信制作合作公司，经过精心策划，学校的订阅号栏目丰富，可看性强，不仅全面展现了学校的办学情况和师生发展情况，还为家长提供了教育指导。在短短的二个月时间内，学校的关注量就达到了2500左右，某些栏目的阅读量可达20000左右，起到了很好的宣传效果。
4、初一年级组工作。本学期我分管初一年级组工作，我主要从指导年级组长和各学科备课组长的工作入手，通过与他们进行面对面的沟通交流、参加备课组活动、听课等方式了解并指导老师们的工作，在全体老师的共同努力下，初一年级的整体状况比较好，在第一次全区统测中取得了第四名的好成绩。
三、反思
1、德育工作不仅是德育处和班主任的工作，所以下学期我将在全员育人方面努力营造氛围，通过讲座等形式唤起全体老师全员育人的意识，并指导老师们育人的方法，促进师生和谐发展。
2、尽快了解学校的特色教育，在学校整体课程的框架下系统构建德育课程。
3、完善各类制度，构建学生的综合评价体系。