总结的内容必须要完全忠于自身的客观实践，其材料必须以客观事实为依据，不允许东拼西凑，要真实、客观地分析情况、总结经验。相信许多人会觉得总结很难写？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
一、学好本专业的技术
无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
二、学会与人沟通
做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
三、事前准备事后总结
在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。
（一）、坚持党性修养，深化理论基础
在20xx年度，我积极参加各项由油田公司，采油厂党委所组织的各项学习培训活动与专题辅导活动，并充分利用自身的业余时间加强了自身的政治理论学习，深化了自身的党性建设，不断提升了自身的政治鉴别能力，牢固树立了正确的价值观、人生观和思想观念。坚定落实了党的政治理论方针，以实践党的科学发展观为基础，深化了自身的责任意识与发展意识，逐步提升了自身的政策自觉性。
（二）、坚定作风建设，树立廉洁风范
一年来，在坚持加强自身党性修养的同时，我还极为重视自身的作风建设。在工作生活中，我严格要求自己时刻保持廉洁自律的工作作风，认真遵守我油田公司有关于领导干部作风建设的各项制度和党风廉政建设责任制的相关要求。深入理解廉政廉风建设的重要性，进一步认识廉洁作风在我油田公司的形象建设中发挥的作用。牢固树立廉政思想，严反违法乱纪，严查自身存在的“四风”问题，及时贯彻结合党的“照镜子，正衣冠，洗洗澡”的作风要求，改善自身的作风问题，增强自身的拒腐廉政能力。
（三）、保持高度一致，持续民主路线
20xx年，为与我油田公司的上级阶层工作保持高度一致。我始终坚持认真贯彻落实有油田公司、采油厂党委所制定、下达的各项政策决定。定期进行基层走访下方工作，认真听取各级同时意见，展开建议调查活动，剖析自身不足之处，结合集体意见整改。与此同时，我还深入展开分管工作调研，对于自身所分管的各项工作情况进行了切实的掌握和了解，实际分析差距和缺陷，及时制定改善措施，尽心回复反应问题。
（一）、企业管理工作
1、完善工作制度，巩固管理基础
为满足经营管理需要，在20xx年度及时制定出了《工效挂钩实施细则》等6项规章制度以及《广告宣传品申报、审批》等3项工作流程。并按照中央八项规定的要求，实施修订了《业务招待管理办法》等3个管理办法，进一步的规范和促进了全厂各项工作的有效开展。此外，为解决基层突出问题现象，牵头组织了进行了报表、台账统一的优化整合，规范了技术、生产、安全环保、设备管理、消防管理等专业填报要求，以改善解决填表，台账设置等繁杂性问题。
2、健全组织机构，调整部门职责
经过与上级部门进行沟通与协调，公司批准正式发文成立了罗庞塬采油队等5个科级、副科级组织机构。其他如供电大队等组织机构的调整，公司已形成初步方案，并将予以批复。在20xx年度我公司的组织机构正在逐步建立健全。
为实现管理的效率效能，在20xx年及时对采油队，油田建设科等6个部门的工作职责进行了部分调整，进一步加强了全厂油田建设管理、生产成本费用计划和注水考核等工作。
3、拟定目标责任书，力求严谨工作制度
为实现全年工作早计划、早安排、早行动的工作目标，拟订了各单位的目标责任书，使得今年的目标责任书在考核指标和考核方法方面较上年有了进一步的改进和优化。使得我公司的各项工作制度，逐步向明确地责任化、严谨化和科学化迈进。
4、加强法律事务，完善资质年检
公司《关于深入开展创先争优活动的实施意见》下发后，我们在利用会议、网络、飞信、横幅、宣传栏等途经，进行广泛宣传的基础上，采取综合年初职代会职工代表的意见和建议，在qq群中了解全体员工的意愿和要求，召开员工座谈会等多种形式，全面掌握职工群众对党组织、党员所期盼的真实愿望，动员各级党组织和全体党员，高标准、高起点、高准则的制定承诺目标。与此同时，我们还在分公司车场召开了运输分公司党组织、党员向全体员工承诺大会。分公司党总支、车队党支部、班子成员、司机党员等四个不同的层次，向全体员工承诺。会上，党总支还为车队的7名党员司机颁发了党员先锋号牌子，亮出党员的身份，督促、鞭策他们认真履行承诺，作为一面五带头的党员鲜艳旗帜。通过公开承诺，给各级党组织增加了动力，让全体党员增强了紧迫感，给职工群众以党的先进性的教育，形成了党员亮身份、群众有榜样的良好局面，强化了全员的责任意识和奉献精神，从而迅速推动了创先争优活动的有效开展。
五个教育即：强化团队精神教育。让大家在头脑里始终树立起，分公司就是一个整体，一个大家庭的意识，引导大家团结一心，共同克难奋进，共同为的发展做贡献；强化责任意识教育。引导全体员工做人、做事、处理事务，都要有种对企业负责，对单位负责，对同事负责，对自己负责的高度责任心，共同做好分公司的每一项工作；强化党员先锋意识教育。制订出分公司党员先锋的条件和标准，以达标竞赛为形式，以定期考核为手段，让党员在各自的岗位上发挥先锋作用。强化服务意识教育。让全体员工懂得服务质量与市场的关系，服务质量与效益的关系，服务质量与运输发展的关系；强化工作作风教育。推行一丝不苟、严细的工作作风。与此同时，切实解决好职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，充分调动职工群众的积极性，主动性和创造性。确保人人参与创先争优活动，确保创先争优活动劲头不减、势头不松。
分公司充分运用油田是我家这一平台，以比学赶帮超主题活动为载体，在岗位与岗位之间开展竞赛活动，掀起了我的岗位我负责主题活动的高潮。分公司经过班组酝酿，车队、押运队干部提名，在车队司机和押运员中选树起：责任心最强、服务最好、最能吃苦、利润最高、设备最佳、成本最低、安全最牢、技术最棒、付出最大、帮人最多等十大典型候选人26名，将他们的简要事迹进行收集整理，打印张贴在车场宣传栏内，接受职工同志们的监督。6月21日晚7：30，在全体司机和押运员中进行投票评选，将当选的10名司机和6名押运员名单张贴在车场进行公示，再次接受职工同志们的监督。7月15日，分公司将《喜报》和奖金，挨家挨户将送到明星司机和押运员家里去，向他们的家庭报喜，让家人一起分享喜悦，一如既往地继续支持他们的工作，为的发展作出更大的贡献。营造我的岗位我负责，我的岗位你放心、比学赶帮超良好氛围。
一、xx年重点工作：
2、打造企业和谐文化，促进矿区文明，为建设和谐服务。
（二）、加强三基工作，打造过硬的队伍，全面开展精神文明创建活动
（三）、打造文化优势，为员工家属构筑和谐、稳定、模范的居住环境。
1、宣传舆论引导小区
2、文化活动丰富小区
3、廉政教育进入小区
4、安全生产强化小区
不慎就有可能产生多米诺效应，导致连锁反应，影响油田正常生产、生活秩序和社会稳定。多年来，油田各级领导干部和职工十分重视消防安全工作，取得了油田成立三十一年来没有发生重大消防安全事故的好成绩。
一、领导重视，不断提升油田消防安全度
1、加强组织领导，严格落实消防工作责任制。多年来，油田不断探索消防管理工作的新路子，牢固树立“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的消防理念，建立消防长效管理机制，明确单位主要负责人是本单位消防工作第一责任人，对本单位消防工作负总责，坚持重大火灾事故一票否决制。坚持“预防为主”的工作方针,健全组织管理网络，结合单位实际，明确职能部门的消防职责，把消防工作纳入本单位双文明建设的总体规划，与职能部门、基层队（站）签订的生产经营、安全承包或综合治理责任书，明确有消防安全工作要求。做到消防安全与生产经营、安全稳定工作同计划、同布置、同检查、同考核、同奖罚。定期召开的消防安全工作会议，单位负责人认真听取职能部门的消防工作专题报告，分析存在的问题，研究解决办法。
2、加强消防设施建设，为油田消防安全提供坚强保障。油田不断加大消防专项资金投入，提升了生产装置防火防爆的本质安全度。先后在刘陆大站、黄四原油库、崔庄联合站等重点油气站库投入800万元改建消防固定系统。投入200万元购置移动消防炮、防火隔热服、空气呼吸器等器材装备配备到一线基层站库，提高了基层站库的自防自救能力。确保油田在今年未发生一起重大火灾事故，为油田创造了良好的消防安全生产环境。同时还加强了专职消防队伍建设，油田消防支队，下辖五个消防中队，有各类消防车17台，机动消防泵5台，专职消防队员115人，消防支队实行武警消防部队管理模式。油田还投入500万元，为专职消防队购置了大型消防车、机动消防泵、个人防护器材等装备，提升了专职消防队伍整体灭火作战能力。
二、加强培训，不断强化职工的消防安全意识
2、加强日常消防安全宣传，提高职工家属的防火意识。在职工家属中树立天天都是“119”的观念，大力开展了一系列具有油田特色的消防宣传“进站库、进工地、进井场、进小区”活动。
由局安全处、宣传部、综治办等部门牵头，通过电视、广播、报刊、版报等宣传形式，持续开展职工消防宣传教育月、百日安全活动赛、“119”消防宣传周等宣传活动。在施工工地显要位置，设置消防宣传栏，在施工人员居住点设置消防器材箱，定期对施工人员进行消防知识讲座，使消防安全意识随着宣传的深入而渗透到工地的每个角落。在进井场的宣传活动中，通过流动板报、消防宣传图片、消防知识讲座、初起火灾扑救演练等形式，提高了井场职工的自防自救能力。在进小区宣传活动中，针对住宅生活小区火灾特点，印制了《家庭防火小手册》两万多份，发放到油田小区居民手中，引导居民养成良好的用火用电习惯。在今年“119”宣传周期间，扬管中心在小区内组织了灭火体验和逃生演练等活动，使小区居民在寓教于乐的过程中，学到了不少消防常识。
三、开展演练，不断提高职工的消防安全技能
展现了训练成果。
2、开展经常性的消防演练，提高防火灭火实战能力。凡是一、二级重点防火单位（部位），都制定了消防“三案”，5千方拱顶和1万方浮顶油罐是一罐一案。为了提高灭火预案的针对性、实用性和技术数据的准确性，结合各重点防火单位（部位）的情况，经常组织职工学习灭火预案，定期开展灭火实战演练。每次演练都制定出贴近实际，方便实战操作的演练方案。对一级重点防火单位（部位）灭火演练每年不少于2次，对二级重点防火单位（部位）灭火演练每年不得少于1次。积极组织消防火灾应急预案实战演练。今年六月份，油田在试采一厂输油一队联盟庄大站开展了火灾应急预案实战演练。局长、分公司经理，分公司副经理及相关单位近50人现场观摩。这是油田组织的一次队、厂、油田三级联动实战演练，来自一厂输油一队、一厂应急指挥中心、真武消防中队、邵伯消防中队等60余人参加了演练。整个演练紧张有序，取得了预期效果。
三月份工作总结
四月份工作计划
一、加强工会基础建设，积极协助党政组织抓好员工队伍建设，通过深入开展形式多样的群体活动，提高员工队伍整体素质。
1、 加强工会工作建设，建立健全工会组织和基础资料。
伴随着企业的不断发展，对工会工作提出了新的更高的要求。为适应新形势的需要，作业区工会重视和加强了自身建设。通过提高工会干部和工会基础工作的整体水平，使工会工作在新形势下能有所发展，有所作为。xx年8月份，作业区组织进行了干部竞聘，对组织结构进行了重组。重新组合后的各基层队在第一时间内组建了小队工会，配备了兼职工会主席。为了使新上任的工会干部能尽快进入角色，我们有针对性的对他们进行业务培训，通过组织座谈会、召开例会、组织学习《工会法》、《工会章程》等法律法规和工会业务知识等方式，提高了他们的政策水平、业务素质和工作能力，使工会干部的整体素质有了很大提高。
同时，作业区工会进一步健全完善了工会建家工作。xx年，作业区工会根据实际情况，重新制定了一系列的管理制度，完善了矿务公开、困难员工、集体合同、女工工作、劳动保护等十多项建家基础资料。并帮助基层工会健全完善了十多项职工小家资料。通过一年来的努力，作业区两级工会组织的工作逐步走向制度化、规范化、标准化。
2、深入开展“先、优、模”评比表彰，营造崇尚先进、学习先进的良好氛围。
作业区工会委员会按照厂党委和厂工会年度总结评比的总体要求，积极开展先优模评比活动。在活动中，坚持按照“公开、公正、公平”的原则，严格民主推荐程序，广泛听取群众意见，组织严格把关，确保评选质量。xx年，作业区涌现出厂杰出员工1人，厂优秀员工20人，厂优秀工会干部2人，厂模范党务工作者1人，厂优秀共产党员5人。作业区通过召开总结表彰大会、光荣榜等形式对他们的先进事迹进行宣传，在全体员工中形成学先进、赶先进的良好氛围。
3、进一步完善员工读书自学活动，鼓励员工自学成才，从而带动员工队伍整体素质的提高。
作业区工会根据厂工会下发的有关文件制定了《作业区员工读书自学活动实施意见》，为员工自学成才提供激励政策和保证。公司成立五年来，共有25人参加读书自学活动，目前已有10人获得了更高一级的学历，通过组织员工开展读书自学活动，员工的综合素质有了很大的提高。
4、开展多种形式的文体活动，丰富员工的业余文化生活，确保一线员工队伍稳定。
针对作业区地处偏远、员工住寝时间长、业余文化生活枯燥单调的实际，作业区工会本着凝聚、稳定员工队伍的原则、把丰富员工文化体育活动作为一个重要载体，充分发挥工会文化娱乐阵地的作用，从大事着眼、小事抓起，建立健全各类活动设施，为丰富员工的业余文化生活创造了先决条件，做到了“学有场所，乐有阵地”。购置了各种棋牌、球类活动用品；并设立了台球室、乒乓球室、篮球场等室内室外活动场地共9个；建立了图书室，内存图书800多册；今年8月份新办公楼竣工的同时，作业区还为员工增设了健身房，内配置跑步机、综合训练器等健身器材共7台，使员工的业余文化生活不再受天气的限制。
xx年作业区工会开展了丰富的文体活动。2月份组织全体员工召开了春节联欢晚会；5月份，组织全体员工进行了春季拔河比赛；8月份组织全体员工举行了排球比赛；9月份组织员工进行扑克比赛；从11月份开始，作业区工会在每周三晚上为员工放映电影。在今年油田公司组织的第一届职工运动会中，作业区工会本着重在参与的原则也积极组织员工参与。通过开展形式多样的文体活动，展示了作业区员工队伍的良风貌，增强了员工的团队意识，振奋了员工精神，提升了广大员工的工作热情。
二、 深入开展矿务公开工作，全面推行民主管理制度。
xx年，我们结合本单位实际，对矿务公开工作精心组织，倾心实施，有效维护和保障了员工的民主权利，促进了作业区的改革、发展和稳定。
（一）加强领导，推动矿务公开工作健康发展。
一是不断深化思想宣传教育。针对基层个别干部和部分员工对公开工作重视不够、存在模糊认识的实际，作业区不断加大宣传教育力度。继续利用宣传栏、黑板报等媒体，广泛宣传矿务公开的意义、作用和目的，并在大队长办公会和党群办公会上反复强调推行矿务公开的重要性和必要性。首先增强了干部对推行矿务公开的自觉性，带动了矿务公开工作的顺利进行。从而使广大员工感受到了企业尊重、相信、依靠群众的诚心，不断增强了员工参与民主管理的意识，使他们积极拥护和支持矿务公开，为推进矿务公开奠定了良好的群众基础。
二是建立完善矿务公开工作机制。我们成立了由作业区党总支书记、大队长为组长的矿务公开领导小组，负责矿务公开工作的组织协调、日常管理、员工对矿务公开意见和建议的收集反馈等工作，形成了以党总支统一领导、主管领导分工负责、两级党组织齐抓共管、广大员工共同参与的矿务公开工作格局。做到矿务公开事事有人抓，件件有回声。
三是建立完善矿务公开制度。我们按照油田公司和厂的有关文件精神，结合自身实际，制定了采油作业区《矿务公开实施办法》和《矿务公开监督检查办法》，明确了矿务公开的具体内容、实施细则、工作制度、工作程序等内容，促进了矿务公开工作走上制度化、规范化轨道。
（二）明确内容，采取灵活多样的公开形式
一是在企业重大问题方面，坚持通过职工代表大会实施公开。
我们充分发挥职工代表大会的主渠道作用，把作业区年度生产经营计划、年度工作目标、主要规章制度、误餐费使用和发放情况、工会会费使用情况、员工提案落实情况等重大问题，都提交职工代表大会审议，充分听取职工代表的意见，切实保证员工对企业重大问题的知情权、参与权和监督权。作业区共召开职工代表大会1次、职工大会4次，较好地落实了职工代表大会制度。
二是在干部人事管理方面，在更大范围内进行公开。
我们本着公开、公正、公平的原则，通过不同方式，不断扩大了员工群众监督干部人事管理的范围。
民主测评是组织了解干部各方面表现的有效手段，也是员工群众对干部进行评价和监督的有效形式。因此，我们不断加大民主测评工作的宣传力度，不断扩大参加测评人员的范围，保证了民主测评工作的实际效果。如，今年年初和年中，我们在基层干部民主测评工作中，测评前向员工公开了测评的内容、对象和范围；测评时，参加投票人员的范围由机关、基层队干部、普通员工组成，直接把测评会的地点设在基层小队，在测评会上，考核小组的同志不但强调开展测评工作的重要意义，而且逐条讲解测评票的具体内容，而后进行划票。确保了参加投票人员以认真负责的态度进行投票。确保了测评的真实性 。
今年7月，作业区对机关和基层干部进行竞聘。在干部提拔与任用上，我们严格履行个人申请、资格审查、征求意见、公开竞聘发言、组织考核、任前公示和组织聘任的基本程序，建立起了科学、规范的选人用人机制。在充分接受广大员工群众监督的前提下，保证了选人用人质量。
在职称评聘上，我们通过会议、文件等形式进行全过程公开。即：公开评审政策，及时传达到全体员工；公开评审条件和标准，使条件成熟的参评人员能了解自己所处位置；公开控制指标，把高中级职称控制指标传达到每名参评人员；公开推荐人选，接受员工群众监督；公开评审结果，把厂反馈的评审结果及时传达给每一名参评人员。
三是在涉及员工切身利益方面，主要通过各种会议及公开栏形式进行全过程公开。
在奖金分配上，在认真执行奖金考核制度的同时，加大公开考核的力度，严格考核细则，明确了考核的项目、分值、权重及考核部门，形成了完善的奖金考核体系。严格按照奖金考核发放工作程序，在发放上我们做到从上到下层层公开。每月根据各部门和单位月度生产经营指标完成情况，确定各单位的考核分值，下发奖金考核公报。根据公报对所属机关办公室和各基层小队进行考核分配；基层队再根据员工分值考核发放，并将奖金发放明细表在公示栏向员工公开。
为规范基层小队奖金考核分配工作，作业区全面推行了岗位规范文本管理，建立起了较完善的奖金考核体系，分工种、分专业制定了岗位规范文本，在文本中明确了每个工种岗位的岗位职责、任职资格、岗位关系和工作权限及考核细则，合理确定了各单位基础分值和各项工作的权重，把每项工作内容进行逐级分解、量化，确定了相应的考核标准，从而把各项制度、标准、考核及管理程序都融到一个文本中，从而使岗位员工明确了自己的工作目标、所承担的任务、需要达到的标准、应该得到的报酬。同时，在考核时，队长、班岗长、操作工人共同参与，做到了考核程序、考核结果公开，从而进一步增强了考核的透明度，杜绝了考核中人为的随意性，消除了考核当中的干群矛盾，融洽了干群关系。
在年度兑现奖的分配上，我们按照油田公司和厂文件要求，召开主管人事员、基层队领导干部参加的专门会议传达公司和厂的有关精神，下达兑现奖分配计划。并严格按照要求进行分配。
在先进典型评选上，我们按照评比选树工作程序，做到从下至上层层推荐，确保典型树得住、叫得响，成为群众信赖的楷模。在评选过程中，首先，以文件、会议等形式把选树典型的条件、比例向群众公开，层层推荐。先优模评选从基层党支部开始推荐，经支部全体党员评议形成推荐意见后，上报至大队；杰出员工、优秀员工评选从所在单位开始推荐，采取个人总结与员工评议相结合的方式进行，再逐级向上推荐。上级意见反馈后，首先通过大队和基层队的公示栏进行公示，进一步听取员工群众意见。而后通过表彰会、文件、宣传板等各种渠道向员工群众公布。今年7月，在建党85周年之际，我们表彰了5名优秀共产党员和1个模范党支部以及1名廉洁勤政模范。这些典型可信、可比、可学，得到了广大员工的认可。
四是在员工福利待遇方面，采取定期和即时的方式公开。
在误餐费的使用公开上，我们将厂《误餐费专项管理制度》下发到各基层队，并严格遵守执行。按照文件要求，在使用上，我们根据前线员工驻矿不能回家的实际情况，将误餐费拨到食堂。每月将误餐费使用情况利用公示栏进行公开，公开内容包括当月本单位误餐费收入、支出、结余金额及支出明细，使员工一目了然。通过公示，一方面，使员工了解了误餐费的使用情况；另一方面，员工可以充分发表意见，对进一步使用好误餐费提出建议。今年1-10月，误餐费累计收入*元，其中食堂支出*元，分离出去的采油*队支出*元，员工发放*元，目前节余*元，没有发现发放不合理问题，员工比较满意。
在送温暖资金公开上，按照相关文件精神，我们对送温暖资金的来源、管理、使用对象、补助标准等进行了明确，并严格审批手续，同时，作业区工会坚持做好该项资金使用情况的公示。截止目前，已发入送温暖资金*元。
在员工疗养公开上，按照**公司的要求，我们把作业区应享受疗养条件的员工姓名、单位、参加工作时间等进行了公示。今年，已完成疗养人数38人，发入疗养金额*元，我们通过会议、文件等形式进行了大、小队公示。
在安全生产检查评比公开上，我们积极倡导安全文化，不断加大安全监督检查力度，遏制事故发生，努力营造“人人关注安全，人人关爱生命”的良好氛围。我们先后开展了安全生产大调查、春防、安全生产月、冬防、安全评估等大型安全检查评比活动，作业区生产办公室组织集中检查4次，共查出问题5处。每次检查都根据检查结果，对出现的问题按规定进行了经济处罚，责任落实到单位及个人，并将检查情况在公示栏上进行公示，并要求各单位有效防范、及时整改，预防和消除事故的发生。特别是在交通安全管理上，严格实行路单制、车辆“三收制”等办法，加大对跑私车、酒后驾车、交通事故的经济处罚力度，做到出现一起，处罚一起，通报一起，从而达到了惩戒、警示的作用，促进了驾驶人员安全意识的提高。
在劳动保护用品的采购和发放公开上，我们坚持做到配备标准和发放时间公开。大队和基层队成立了劳保用品监督委员会，为员工人人建立了劳保卡，根据工种确定劳保用品配备标准和发放时间，并及时进行发放。
三、 认真履行维护职能、发挥工会维护作用。
xx年，我们认真贯彻落实《劳动法》、《工会法》等法律法规，完善有关制度，加强合同管理，全面履行合同内容，规范了双方的劳动关系。
（一）、加大集体合同内容的宣传力度，为履行集体合同提供可靠的保证。
xx年集体合同签生效后，我们及时将合同文本印发到每名员工手中，并通过多种途径向员工进行宣传，不仅使广大员工了解了合同内容，提高了对集体合同的认知度，而且使企业和员工明确了各自的权利、义务，为更好地履行集体合同奠定了思想基础。在此基础上，作业区成立由工会、纪检、人事，安全等部门同志组成的检查小组，加大对集体合同履行情况的监督检查力度。通过采取个别谈话、座谈等形式，对集体合同履行情况进行检查，推动了集体合同内容的全面履行。
（二）、加强劳动合同管理，建立和谐稳定的劳动关系
二是严格执行标准工时制度。按照《劳动法》等有关规定，我们严格执行标准工时制度。我们从利于生产，方便员工的角度出发，在征求厂工会和员工意见的基础上，实行了不同形式的倒班制度。经过认真核算工时，实行了上5天休3天、上5天休4天的倒班制度，实行这种倒班制度的员工，平均月、周工作时间与法定标准工作时间基本相同，没有延长劳动时间的现象。同时，我们严格加班管理，对于确因工作需要而发生的加班，按《劳动法》的规定，安排补休或支付加班工资。此外，我们认真贯彻按劳分配原则，严格执行集体合同约定的工资标准和分配形式，发放劳动报酬，没有克扣或拖欠员工工资现象。
三是严格执行休假制度。我们按照油田公司带薪年休假暂行规定要求，在确保完成生产经营任务的前提下，结合实际，妥善协调，统筹安排员工休假，较好地落实了员工带薪休假制度，确保了生产、休假两不误。经职工大会讨论同意后，我们实行的上5天休3天、上5天休4天的休假制度，经计算工时，已与带薪休假期限相抵。没有实行这种倒班制度的岗位员工，按照正常要求进行了休假。对确因工作需要不能休假的员工，我们按标准给予了经济补偿。在员工疗养休假方面，我们严格按照工会的要求，分三个年龄段进行排序，并在宣传栏上进行公示，做到了公平、公正、公开。员工对这两项工作没有意见，比较满意。
（三）重视教育培训工作，为员工提高素质创造条件
我们认真履行集体合同规定的职责，切实加强员工教育培训工作，积极为员工创造学习条件，维护和保障了员工的教育培训权利。
二是组织开展了员工读书自学活动。为了使尽可能多的员工能够参加学习，我们还组织开展了群众性的读书自学活动，制定了《采油作业区关于深入开展员工读书自学活动的实施意见》，鼓励广大员工勤奋、刻苦钻研文化知识和业务技术知识。调动并激发了广大员工立足本职，自学成才的积极性。据统计，员工中有8名员工利用业余时间自费参加各类成人教育、函授教育。
（四）不断强化安全管理，保障员工在劳动生产过程中的安全和健康
按照集体合同的规定，我们认真抓好劳动安全卫生制度的健全完善，搞好劳动安全卫生教育与培训，积极推行qhse管理，大力加强安全管理，强化劳动安全卫生措施，为员工创造了良好的劳动条件，确保了安全生产。
二是建立完善了qhse管理体系。作业区稳步推进qhse管理体系，深入开展了宣传工作，全面落实“两书一表”，推进了监督管理的文本化、制度化、系统化、程序化，提高了安全环保和员工的健康水平。xx年作业区强化各级安全生产岗位责任制的落实，重新修订、规范和细化各级安全生产岗位责任制。明确各级分管领导、管理人员、技术人员、岗位员工在安全生产工作中所承担的直接与相关责任，做到安全工作事事有人管、人人有专责。作业区修订了14个岗位的安全生产责任制，采油队修订安全责任制7项63条，完善单井管理制度3项54条，联合站修订安全生产责任制5项。
三是是按规定发放劳动保护用品及保健津贴。一方面，我们按照国家标准，给员工采购发放了适应生产特点的劳动防护用品，为特殊岗位员工配发了护目镜等特殊劳动防护用品。另一方面，我们为有毒有害工作人员按时足额发放了保健津贴，切实加强了员工劳动保护工作，保障了有毒有害工作人员的身体健康。同时，我们积极想办法为员工创造良好的劳动安全卫生条件。针对生产一线员工饮用水水质差的实际，投资近60余万元购买了净水增压设备和纯净水设备，极大地改善了员工的生产、生活条件。
四是实施了员工健康体检。今年按照厂相关要求，我们组织员工进行了健康体检。截止到10月底，男性员工体检77人，女性员工体检67人，员工没有意见。在女工特殊劳动保护上，我们坚持以国家有关保护妇女权益的法律法规为依据，从维护女工合法权益的特殊利益出发，对处于“四期”的女工给予相应照顾。通过调查，广大女工对劳动保护措施落实情况比较满意。
五是强化安全生产教育和管理。我们认真落实安全生产责任制，建立完善安全监督体系，做到组织、制度、责任“三落实”。我们在生产工作中，加强员工的岗位技能和安全责任意识的培训，以员工的生命安全和健康为重，严格按照生产操作规程和规章制度进行生产指挥，保护了员工生命安全和健康。没有违章指挥和违章操作现象。我们在严格执行油田公司关于安全事故调查、处理和行政责任追究暂行规定的同时，有效控制了事故的发生。
（五）按规定使用有关费用，确保员工福利待遇的落实
对于误餐费，我们按照文件精神，结合作业区实际，进行合理使用；在女工保健津贴的发放和使用上，我们还根据文件规定，对在职女工执行每人每月20元的保健津贴标准，年终一次性发放；防暑降温费、农副产品补贴、冬菜补贴等各项费用的支出和发放也都符合油田公司和厂有关规定；我们还按照规定的标准，及时、准确地发放送温暖资金，使送温暖资金真正发挥雪中送炭的作用。并坚持将管理和使用情况向职工代表大会报告，保证了有关费用的公开、公正、合理发放和使用。
四、几点认识和体会
回顾一年来的工作，我们体会最深的几点是：
（一）、正确认识工会工作与企业和员工之间的关系，争取企业和员工的大力支持，才能更好发挥工会的服务作用。
我们认识到，企业是员工的根本利益之所在，企业的发展壮大有利于员工，有利于工会。所以，工会工作必须取得党政的大力支持工。所以工会工作要紧紧围绕党和行政工作的中心，来组织员工开展各项活动。近年来，我们组织的合理化建议、“七个一”等各项活动，都是围绕着生产经营目标的实现而开展的，不但取得了党和行政领导的大力扶持，高度调动了员工的生产积极性，确保了原油生产任务的完成，而且也促进了工会工作的快速发展。与此同时，工会从员工中来，为员工服务，时刻离不开员工群众的支持。我们开展的建“职工之家”活动，就是出于尊重员工、关心员工的目的，为员工办好事、办实事，从而得到员工们的拥护，发挥好桥梁和纽带作用。
（二）、不断提高工会干部和工作人员的综合素质，是提高工会工作水平的必由之路。
随着企业的为断发展，员工队伍出现了许多的新情况、新问题、新思想甚至于新矛盾。工会工作面临前所未有的机遇和挑战。这对工会干部的思想素质、工作素质、政策水平等诸多方面提出了更高的要求。我们在工作中感到，新时期的工会干部一是要提高群众意识和政治意识，不能怕艰苦，不能怕麻烦，更不能怕担责任。二是要提高专业知识和业务工作能力。以后的工会工作内容更加丰富，问题更加复杂，工会干部和工作人员必须具有较为丰富的研究问题、分析问题、解决问题的能力。
（三）、不断解放思想，创新工作方法，才能使工会工作跟上时代发展的需求，充满生机。
五、下步工作设想及任务
（二）、继续推行矿务公开管理制度和集体合同制度，增强公开的时效性，推进依法维权进程。
继续深入贯彻油田公司和我厂关于矿务公开的实施细则，加大矿务公开力度，保持员工监督渠道的畅通，广泛听取员工意见，把我作业区的矿务公开工作扎扎实实地开展下去。同时加大集体合同的宣传和履行力度，保障员工合法权益的落实。
努力组织广大员工进行有益身心的文体活动，我们将组织调查员工们的业余爱好，根据结果有针对性的进行集知识性、趣味性、教育性为一体的活动，充分调动大家的积极性，更好的发扬团队精神。
结合作业区的实际，通过组织培训、岗位练兵、技术大赛等多种形式的活动调动员工学习技术的积极性；拓宽渠道，发挥员工的智慧，多方面征集员工的合理化建议，充分调动员工参与企业管理的积极性和创造性。
（四）、将“送温暖工程”深入延续。
我们将进一步的对困难员工进行随时跟踪走访，在第一时间掌握他们的家庭情况，及时解决他们的生活困难。及时了解并慰问生病员工，解决广大员工的后患之忧。
（五）、强化工会干部和工作人员的队伍建设，加强自身素质。
教育他们树立大局意识、创新意识和群众意识，培养他们的政治能力、业务能力、组织能力和研究能力，树立工会干部和工作人员的良好形象，从而达到提高工会工作能力的目的。
一、切实加强青年人才培养工作，努力提高青工队伍整体素质
我们时刻牢记育人宗旨，把努力培养一支适应二十一世纪公司发展的高素质青工队伍作为首要任务，结合实际，带领广大青年学习理论、学科技、学业务，不断提高青工队伍的综合素质。
公司以深化“坚定理想信念，确定人生航向”为主题开展教育。重点是抓好邓理论和江“三个代表”重要思想和在团xx大与会代表座谈会的重要讲话精神的学习。用科学的理论武装青年、教育青年，引导青年树立科学的世界观、人生观和价值观，坚定共产主义信念，增强政治敏锐性和辨别是非的能力，争做崇尚科学，传播文明的楷模。
公司在广大团员青年中深入开展“三看”主题教育，即“向外看，解放思想，转变观念；向内看，理解改革，支持改革；向前看，提高素质，迎接挑战。深刻分析公司生产经营形势，使青年充分感受到市场经济带来的压力，引导青年发扬敢为天下先的精神，为公司发展做贡献。在教育过程中，我们充分发挥共青团组织的活动优势，运用演讲会、知识竞赛、青年论坛等多种形式，把形势任务教育活动引向深入。中石化青年岗位能手何兴华在吉尔吉斯斯坦的马平528井的施工中，带领攻关小组在无任何可借鉴经验又无法及时与家中联系的情况下，攻克了多项技术难题，完成了施工任务。
他的忘我精神激发了公司广大青年技术干部的工作热情，截止到目前，公司共有十名泥浆技术服务人员克服自身病痛与家庭困难，坚守在重点探井泥浆技术服务前线，强有力地推动了以生产经营为中心的各项工作的开展。
推进青年志愿者活动，积极参与公司精神文明建设。我们坚持“一手抓活动，一手抓机制的工作方法，着眼需求，突出特色。我们积极组织青年团员参加二级团委组织的青年志愿者便民服务活动，广大青年志愿者冒着刺骨的寒冷走上街头为群众提供服务。修理自行车、焊盆、理发、电脑咨询等项目成为我们的保留服务项目。同时，我们把为外闯市场职工家庭、企业和社会中的弱势群体排忧解难作为工作重点，突出专业化服务和经常性服务。在公司负责纯净水供应的制剂厂成立青年志愿者服务队，定期为公司退休职工和残疾人家庭义务送纯净水，受到公司老年职工的一致好评。
二、加强团的自身建设，营造良好的发展环境
团的建设是共青团育人工作的保障，为此，我们不断优化共青团工作和青年成才的外部环境，增强团组织的吸引力和凝聚力。
覆盖、渗透在企业管理的全方位、贯穿于生产经营的全过程，从而有效避免了形式主义。通过扎实有效的工作，努力形成“以党建带团建、以团建促党建的良好局面，推动党建带团建工作逐步走上规范化、制度化的发展轨道。
局面。
公司团委把青工创新创效作为新形势下实现育人目标的重要载体，通过突出主攻方向，狠抓过程，扩大活动参与面，完善活动机制等措施，全面深化青工创新创效工作，动员和带领广大青年围绕公司生产经营目标建功成才。公司团委以开展“青年文明信用建设示范行动”为重点，创新服务理念，投身信用建设，强化信用监督，提高施工、服务的标准的质量，提高青年的服务创新意识和能力。面对严峻的生产经营形势，带领青年团员努力围绕“严细管理、竭力服务”这一主题，强化各项管理工作。作为公司创收大户的供石粉一队团支部针对本队青年人多、设备多、工作战线长、服务性强的实际特点，不断探索新的工作思路。他们在总结以往工作经验的基础上，大胆实践，推出了以体现工作效率、遵守劳动纪律、安全生产等方面为内容的个人工作承诺书，并实行严考核、硬兑现。此举在职工中引起了强烈反响，极大调动了广大青年司机上井服务积极性。
开展青年科技攻关活动，推进岗位创新创效。我们把活动定位在与科研生产密切的项目上，在时间紧、任务重的的情况下，成立青年课题组，刻苦攻关研制出了一种具有较强环保和保护油气层特性的新型泥浆体系一一《正电性钻井液完井液体系》。经过上千次的室内实验、近三个月的刻苦攻关。目前该项技术已达到现场施工要求，并开始在塔里木油田推广使用。
据统计，全年5名青年干部被评为中级以上职称；13名青工被评为二级以上青年岗位能手；4名青工光荣加入中国共产党；1名青工被评为钻井工程技术公司开拓市场先进个人；有16余名青年技术人员克服困难坚守在施工一线保生产。
三、问题和不足
阶段性强，见到了一定的效果。但是我们也认识到工作的不足，需要及时总结经验，不断把工作推向深层次。我们决心在钻井工程技术公司党委和团委的正确领导下，在今后的工作中，把我们的工作做得更好，为推动公司两个文明建设贡献一份力量。
*******党委以邓**理论和“三个代表”重要思想为指导，立足企业实际，坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，大力弘扬求真务实精神，紧密结合正在开展的先进性教育活动，进一步加强精神文明创建工作，为构建和谐****，推进企业的发展提供了智力支持、精神动力和思想保证。
（一）、以保持_员先进性教育为契机，促进精神文明建设工作上水平
从7月开始，*******参加了第二批保持_员先进性教育活动。5个月来，全体党员干部以高度的政治责任感和良好的精神状态，积极投入学习动员、分析评议、整改提高等各阶段的先进性教育活动之中，在集团公司、勘探局的正确领导下，在甘肃省保持_员先进教育活动第十一督导组、勘探局先进性教育活动领导小组检查组的具体指导下，加强领导、精心组织、周密安排，圆满地完成了先进性教育活动的各项任务，取得了显著成效。
1、确保 “规定动作” 圆满完成，不断创新 “自选动作”。在先进性教育活动中，我们坚持丰富学习内容，保证活动效果，实现工作与教育两不误、两促进。为了确保党员学习全员参与，教育内容全部落实，教育时间有效整合，教育成果注重实效，我们积极创新学习形式，构建学习载体，采取领导带头学、专家辅导学、典型引导学、因人施教学、制度推动学的“五学”办法，采取了集中学和自学相结合、业余学和辅导学相结合、普遍读和精读相结合、学习与讨论相结合、理论与实践相结合的“五结合”措施。在全处基层党组织和党员中深入开展“增强素质树形象，党员先锋做榜样”，“支部一盏灯、党员一面旗”等先进性教育主题活动，从而使党员先进性，真正体现到岗位。在学习教育的同时，我们积极营造良好社会氛围，组织年轻党员和入党积极分参加“优秀_员事迹报告会”及“革命歌曲大家唱”、“英雄事迹大家读”等主题实践活动。在离退休党员中，抓住离退休党员老年人的特点，组织拳、剑、扇、秧歌、秦腔自乐班表演等。同时，我们坚持开门搞教育，广泛深入地开展以服务基层、服务群众为主题的实践活动。消防大队党总支、综合机修公司党总支、处机关党总支把先进性教育活动延伸到延安枣园、杨家岭、张思德纪念碑前等革命旧址，重温入党誓词。，增强党性和革命历史教育。富县基地党总支组织83名老党员参观延安革命旧址，重温党的光辉历史，许多老党员激动得热泪盈眶，耐心听、认真记，主动购买革命历史书籍和_像章，有的老党员甚至还给老伴、子女购买革命历史书籍和_像章。
2、打造企业和谐文化，促进矿区文明，为建设和谐****服务。
我们围绕主题，为把****矿区建设成为全国文明矿区，我们以打造和谐****为着力点和突破口，不断丰富矿区建设内涵，拓展矿区建设外延，努力营造和谐稳定的社会环境，使****矿区建设工作始终走在本地区前列，力争达到“集团公司一流、勘探局领先”的最终目标，让矿区建设成为起飞的遒劲之翼。
3、解决社会热点问题，为精神文明建设提共有力保证。在先进性教育中，处党委注重用先进性教育活动的成果，来推动企业发展、开创企业新局面。做到把先进性教育活动与促进实际工作相结合、与新形势下创新企业之路相结合。针对职工普遍关心的****基地职工住房问题，经过与采油一厂协商计划在六区建一幢200套双职工公寓楼，以暂时缓解住房紧张的矛盾。对于职工提出的改善一线职工生产生活条件的问题。我们在坪桥投建的井下作业职工倒班点已于8月份投入使用，目前正在修建的杏北作业区倒班点、定边冯地坑前线生活点正在建造中，力争年底投入使用。同时，我们对职工普遍关心的做大经济总量的问题、加强三支队伍建设的问题、加快富县基地调整的问题、加快设备（车辆）更新力度等9个热点问题，建立了四项制度，以此确保我处先进性教育活动取得扎实成效，真正成为群众满意工程。
一是整改分级负责制。对上述九个问题排出整改运行大表，明确整改内容、措施、时间、落实部门以及具体责任人，严格实行党委主要领导、主管领导和部门负责人三级负责制，做到事事有回音、件件有落实，取信于职工群众。
二是整改挂牌消号制。为确保整改措施的高效落实，对上述9个问题建立了专门的整改台账，做到整改一个问题，核销一个问题，直到问题全部解决。
三是整改措施公示制。在制订整改方案的过程中，处党委广泛征求党员干部群众和基层单位的意见和建议，将提炼出的问题、整改方案和措施以及整改情况定期进行公示，接受广大党员和职工群众的监督。
四是整改跟踪问效制。为使整改提高阶段的工作见到实实在在的效果，处党委先进性教育活动指导检查组，按照整改方案和措施逐条进行动态跟踪，督促整改措施的落实，直到职工群众满意为止。
（二）、加强三基工作，打造过硬的队伍，全面开展精神文明创建活动
精神文明建设是基层建设工作的重要内容之一，基层建设为精神文明建设提供了发挥作用的载体。我们把精神文明建设融入“三基”工作，打造过硬的职工队伍，使精神文明建设在基层显现出生机和活力。
1、把井场文化、品牌文化、小区文化、社区文化渗透到基层建设的各个层面、各个环节，丰富基层建设的内容，创新基层建设的方法，打造基层队站经营成果的业绩文化。使全处形成具有凝聚力和战斗力的团队文化，具有独立作战特点的组织型文化，激励职工持续学习的学习型文化，确保健康、安全、环境的 hse文化，有利于市场准入的资质文化，生存与发展之本的质量文化，诚信为本的服务文化，质量第一的品牌文化，有利于甲乙双方互相理解与尊重支持的融合性文化等。
第二，把“三创一争”群众性精神文明创建活动作为加强基层建设的基础性工作，结合实际，突出职业道德建设，弘扬爱国主义、社会主义、集体主义精神，培育广大职工的理想、信念，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观。目前正在制定完善《第一采油技术服务处精神文明建设“xx”规划》，以此加强精神文明建设，进一步夯实了基层基础工作。
第三，发挥党、团员在精神文明建设中的模范带头作用。今年，各级党团组织在党员、团员中开展“党员责任区”、“党员模范岗”、“双培双提高”和“争创青年文明岗”活动，取得良好效果。工会系统开展“闯市场、增效益”，“创记录、上水平”重点工程劳动竞赛活动，调动和激发了广大职工的积极性和创造性。
第四，树企业明星，发挥典型带动作用。我们在精神文明建设中不断寻求有效载体，把精神文明建设与企业中心工作相结合，坚持典型引路，培养选树努力实践企业精神、在完成业绩目标中表现突出的先进集体明星和个人明星。今年，在职工中开展“创建学习型组织、争做知识型职工”及“素质达标”等活动，先后涌现出了范岳峰、高雪岩、杨艳丽、廖红武等先进个人。通过加强先进模范人物典型事例的宣传教育，引导全体员工学先进、赶先进，切实转变工作作风和工作态度，认真做好本职工作。通过对广大员工开展全局意识、大局观念教育，引导员工立足全局看待成就个人事业与发展企业的关系，进一步增强员工的责任心和事业心，增强各级管理人员成就事业的使命感和责任感。
（三）、打造文化优势，为员工家属构筑和谐、稳定、模范的居住环境。
今年来，我们狠抓精神文明建设，通过宣传舆论引导小区、文化活动丰富小区、廉政教育进入小区、安全生产强化小区“四大文化”，不断创新活动方式，积极为员工家属构筑和谐、稳定、模范的文化环境，创造安居乐业的空间。
1、宣传舆论引导小区
我们充分利用大众传媒速度快、信息量大、接受面广的优势，始终把宣传舆论作为精神文明创建的重点，不断加大宣传舆论的硬件投入，加强宣传舆论的软件建设，营造和谐矿区的创建氛围。
1、学好本专业的技术。
无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
2、学会与人沟通。
做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
3、事前准备事后总结。
在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。
xx年即将结束，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触良多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持^v^谦虚^v^、^v^谨慎^v^、^v^律己^v^的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。作为一名保安员，但在我心中，恒宝小区就是我的家，领导就是我的家长,同事就是我的兄弟姐妹，小区的事就是我自己的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员^v^守卫小区、守卫我家^v^的责任重大。
保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。记得有位名人曾经说过^v^我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。^v^因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。
在部门李经理的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到了住/租户的满意，同时也得到了领导的认可。我们今年的工作是比较繁琐的一年，有住/租户的装修施工，进出的人员多且复杂，加上因当前金融风波浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻，这都对我们的工作增加了压力，在这种情况下我们加强了对进出人员、施工人员的监管和登记，加强巡楼的力度，把事故彻底消灭在萌芽状态下，确保了小区的安全。
在工作之余，在部门的部署下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体拳等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时也和队员一样有怨言，觉得成天训练这个没什么必要，但最终我明白要想有整体过硬的业务本领和强壮的体能素质，没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们^v^养兵千日、用兵一时^v^的作用呢?所以我们一直坚持。
作为保安还是一名义务的消防员，今年在部门组织的几次消防安全培训和发生火灾时的应急处理方案中，能认真地学习记录，掌握消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期组织人员进行设备的巡查和维护工作，以^v^预防为主、防消结合^v^的方针，确保住/租户的生命财产和安全。
在工作生活当中本人在一年的总结如下：
1、坚决服从领导、认真领会并执行公司的经营管理策略和指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。
2、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，积极协助主管做好班组的日常工作，并为班组的建设出谋划策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事干，做到^v^眼勤、嘴勤、手勤、腿勤^v^，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练自己的意志，增长自己的才干;并勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求更大的进步。
4、加强学习，勇于实践，不断积累，勇于开拓。在理论学习的同时注意讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力;并虚心好学，不断地向部门主管请教取经，吸取他们的成功经验，不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。
5、坚持^v^预防为主、防消结合^v^的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，掌握消防设备的操作方法，确保安全。
以上是我在一年中做得好的方面，纵观一年的工作，客观自我剖析，自己也存在以下不足之处，恳请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正。
1、工作当中有松懈。
2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。
xx年即将过去，我们将满怀热情地迎来xx年，新的一年意味着新的机遇和新的挑战。^v^今朝花开胜往昔，料得明日花更红^v^，我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好，作为公司的一份子，在明年的工作当中我将一如既往，全心全意的为公司的不断发展壮大贡献自己的一份微薄之力。