工作学习中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动。写总结的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编带来的优秀总结范文，希望大家能够喜欢!
一、领导重视，精心组织。
我校领导高度重视庆”六一”系列活动的开展情况，认真制定活动方案，围绕活动主题，积极探索，因地制宜地制定了整个活动计划。并将筹备工作落实到班级、人头，形成人人参与的局面。在活动期间，努力营造良好的氛围，扩大宣传声势和影响，积极争取社会各界对活动的支持和参与，并充分利用板报、通知等传播媒介，加大本次活动的宣传力。
二、活动丰富，参与度高。
1、庆六一绘画展览我校制定了庆六一绘画展览的活动方案，并下发到各班，各班学生行动积极按时上交作品，通过评委老师的评比得出各年级一二三等奖及优秀奖，5月31日绘画展览正式开始，本次展览分美术社团绘画展和庆六一绘画比赛作品展，共展出绘画作品120幅，这只是众多优秀作品中的一小部分，作品制成展板在学校广场展出，吸引了大批学生及家长(正好家长会)前来参观，此举不但展示了各位学生的风采，也丰富了学生们的业余生活，为校园文化建设锦上添花。这次次展览一直持续到六月三日。
2、71345部队走进我校共庆六一6月1日下午，驻淄71345部队二十多名战士走进西单小学与学生共庆六一儿童节，我校全体师生参加活动。在一个多小时的活动中，解放军战士为学生们讲解了该部队的悠久历史和优良传统，并表演了列队式、整理内务、雷达通讯装备的组装与使用，赢得师生们的阵阵喝彩。本次活动让学生零距离的接触了解放军，感受到军中严明的纪律和革命前辈们不畏牺牲的崇高精神，意识到今天的幸福生活来之不易，增加了学生们的爱国主义情操，在儿童节给学生上了非常重要的一课。
3、各班文艺汇演。
本次各班的文艺汇演由各班自行组织，使每位学生都有展示的机会，各节目的由学生自己排练，在编排上也有不同程度的创新。像二年级排演的歌伴舞，在道具上旧作新用，别具一格，另人耳目一新。一年级的《买报歌》设计新颖，服装突出等等。总之。正是有这么多新颖的设计活动，才保证了我们”六一”活动的质量。校领导并积极的走进各班教室与学生一起庆祝。
最后，我想说的是，尽管我们这次庆六一的一系列活动取得了成功，但还是有一些欠缺。比如我们学生的组织纪律需要加强(当然，这需要把工夫下到平时)，音响还不近人意，学生的文明意识还有待提高，现场秩序还不够理想，我们老师对学生的服务意识还不够强等。所以，这些都需要我们在以后逐步改善，也希望我们老师查找不足，积极向学校建言献策，争取在以后的活动中，我们齐心协力，取得更大的成功。
此次庆祝”六一”系列活动丰富了学生的生活，开阔了学生的视野，是一次生动思想教育大课堂。六一儿童节系列活动在71345部队、村镇党委、学校领导及家长们的大力支持、配合下-结束。我们将再接再厉，一如既往地开展少先队工作，为儿童少年的健康成长做出更大的努力。
为了学习好、宣传好、落实好十八届四中全会精神，使十八届四中全会精神深入人心，临洮街街道高度重视，积极部署，采取多种形式全力开展学习宣传活动。
将宣讲情况总结如下：
党的十八届四中全会召开以来，我街道将学习宣讲贯彻党的十八届四中全会精神作为一项重要政治任务，列入重要日程，第一时间严格要求制定学习宣讲方案措施，周密安排部署，明确责任分工，切实抓紧抓好。
根据要求迅速制定了具体的计划，明确了活动的目标、要达到的效果、学习的主要内容、学习宣传的主要步骤、学习宣讲注意的问题等。
首先给每个干部印发了十八届四中全会的内容，要求干部特别是班子成员认真研读，把握精神实质。
其次，营造全街道良好的学习氛围，在宣传栏突出学习宣讲活动，深化学习的动力。
再次，严格要求街道包社区领导进社入户，走进社区，走进群众，认真做好宣讲活动。
最后，把学习宣传活动推广到群众中去，利用电子屏幕，引导广大群众认识十八届四中全会，学习十八届三中全会精神，最后做到践行十八届四中全会要求。
12月10日上午，邀请区委党校马国庆校长教授为街道机关干部、社区书记、社区副书记、居民代表以及离退休人员50余人，全面、详细、深入解读十八届四中全会重要内容。
马校长围绕以民为本、良法善治、依宪治国、公正司法“四大基本理念”，对十八届四中全会绘就的全面推进依法治国宏伟蓝图的一系列新思路、新亮点进行深刻解读。
讲座内容丰富、论述精辟、见解独到，提升了广大党员干部以及居民对四中全会精神的理解把握，增强大家对建设社会主义法治国家、法治政府、法治社会重要性和必要性的认识。
街道要求把学习贯彻落实十八届四中全会精神与当前工作结合起来，统筹兼顾，按照年初确定的各项工作目标。
按照《关于组织区级领导开展党的十八届四中全会精神宣讲活动的通知》(区委办发[20xx]84号)文件要求，12月25日上午，副区长陈玉虎同志来到街道为机关党员干部以及社区书记、副书记、副主任宣讲党的十八届四中全会精神。
陈区长紧紧围绕依法治国这一主题，深入解读了全面推进依法治国的历史背景、重大意义、科学内涵及重大任务，他解读观点深刻，论点鲜明，语言深入浅出，案例分析广征博引，为参加报告会党员干部深入、完整、系统地领会四中全会精神，深入推动法治建设，开阔了视野，拓宽了思路。
街道要求以此次宣讲为契机，进一步掀起学习宣传贯彻十八届四中全会精神的热潮。
要深化认识，切实增强学习贯彻的自觉性和主动性。
全街各级党组织和广大党员干部要充分认识加强法治建设对改革发展稳定的重大意义，进一步把思想和行动统一到党的十八届四中全会精神上来。
要结合工作实际，采取多种形式，把学习贯彻不断引向深入。
各级党员干部特别是领导干部，要充分发挥表率作用，力求先学一步、学深一层。
12月下旬，街道包社区领导为进社入户，为广大社区工作人员和群众作了党的十八届四中全会精神宣讲辅导，受到广大干部群众广泛好评。
包社区领导分别从推进依法治国的总目标和原则、主要任务和举措以及加强和改进党对依法治国的领导等方面，深入浅出地解读了全会精神。
辅导会内容丰富、深入浅出，对深刻理解和准确把握十八届四中全会精神，树立法治意识、弘扬法治精神、践行法治要求具有积极的宣传教育作用。
宣讲会上还与现场听众进行了互动交流，运用生动实例解疑释惑。
街道将紧密结合工作实际，深入学习贯彻落实十八届四中全会精神，深刻领会其精神实质，不断提升工作能力和素质，将求真务实和创新实践的精神融入到日常工作当中。
在区委、区政府的正确领导下，以十八届四中全会为指引，深化拓展群众路线教育实践活动的宝贵经验，为辖区居民做好服务，为我区跨越式发展做出了积极贡献。
为切实抓好今年的节水宣传活动，成立以校长为组长，以副校长为副组长、各班主任为成员的宣传活动领导小组，负责整个宣传活动的组织领导，并由各中队辅导员落实专人具体负责宣传活动的计划、安排、组织和实施。
根据实际，我校从以下几个方面采取措施，抓好宣传，切实提高全校师生的节水意识，使其真正关心并积极支持节水工作。
（一）组织成立校园小小节水宣传员，在校内楼梯走道、水房等地张贴标语和节水宣传画，发放倡议，利用红领巾广播的时间对全校师生进行节水宣传；鼓励学生把校园节水宣传活动带进家庭、走向社会，同学们就如何进行水的循环使用、避免浪费水资源等小知识对家长等社会的各个层面进行了宣传；各班设立了红领巾节水岗，每天有专门的小队员进行监督、检查和记录。周末，学校将总结各班节水情况，并对节水优胜班级颁奖。切实营造了节水宣传的良好氛围。
（二）各中队组织开展了主题教育活动。师生们共同查找有关节水的资料。在班队会上，同学们相互交流了很多有关节水的好方法，还通过少先队活动、绘画等形式宣传节水的重要性。同学们将自己学到的节水知识向家人、朋友进行宣传，很多同学纠正了父母错误的用水习惯。通过这次活动，同学们懂得了惜水、爱水、节水的重要性，都表示要从自我做起，节约水资源，用实际行动做惜水、爱水、节水的好学生。为了使教育活动取得良好效果，各班还组织主办了以节水为主题的黑板报，以宣传我国水资源状况以及家乡水资源现状等有关知识，让学生进一步认识节水行动势在必行。
（三）少先队大队部组织开展了一次以节水为主题的少先队主题队会。
（四）高年级学生举办了多期以节水为主要内容的手抄报、板报。每期手抄报均很有特色，集中反映了学生们对节水的认识和积极参与节水活动决心。现收集的比较有特色手抄报共五十多份。
（五）针对学校宣传情况以及教育教学的特点，学校组织学生开展了为期一周的节水活动调查。每班学生分小组、分项目进行。在调查过程中，学生参与面广，积极性高，他们从自己家庭用水情况出发，做到了深入细致，学生还能根据家庭用水情况提出了许多有价值的节水意见和建议。
通过这些实实在在的活动，使学生知道了世界以及我国水资源的.现状，认识了节水的重要意义，提高了节水意识，并把自己了解的节水知识拓展到家庭及社会的各个层面。
我们坚决做到随时检查节水器具，更换陈旧及不合格节水产品，争取做到随坏随换，坚决杜绝跑冒滴漏，并认真贯彻国家有关节水标准和政策，对全校不符合节水标准的设施和器具坚决淘汰，更换节水型用具。
通过以上工作，我校节水活动已取得了明显的好转，学生的节水意识大大加强，都能从自身做起，从小事做起，为创建节水型校园做出了贡献，同时，还带动家庭积极投身节水行动，真正起到教育一个学生，带动一个家庭辐射整个社会的作用。
5月，是忙碌的一个月。学校举行了很多活动，我们网络部也不例外，在5月8日举行了北校区游艺大赛。主要分为装机，打字，魔兽，cs和网页设计比赛5大类，活动取得圆满成功，以下是本次活动的总结。
1）在4月初召开部门会议，讨论活动的流程和策划方案。
2）在4月中旬组织各班宣传委员开会进行活动的宣传及派发比赛报名表。我们在报名截止当天对人数进行了统计，并通知参赛者开会，向他们说明比赛规则和注意事项。这个赛前会议对比赛当天的秩序具有非常有利的作用。3）在5月6、7号两天部门人员对网吧的电脑进行了调试和安装游戏，每个工作人员都对游戏规则有基本的了解，确保比赛能顺利进行。
1）打字比赛采用按签到顺序派发号码牌的方法，整个流程进行得非常有序并按时结束。
2）由于魔兽和cs是以小组形式参赛的，很容易出现弃权或迟到的现象，所以赛前的通知和签到尤为重要。这次比赛因为没有充分考虑到这个问题，所以现场秩序显得有些混乱。3）很多同学对比赛的热情都比较高，为了不影响现场参赛者的发挥，必须要做好现场管理工作，将参赛区和休息区进行分区管理。
比赛结束后及时将获奖名单公布和对获奖的同学进行颁发奖状。
本次活动是我们部门在这学期的第一次活动，总的来说是比较成功的。从策划活动到组织活动，部门的干事都齐心协力，积极投入到工作中去。我们也从这个活动中收获了很多。相信有了这次的经验，我们会把以后的活动办的更好。
为进一步贯彻落实《中小学教师职业道德规范》、深入开展“作风建设提升年”活动，切实加强师德师风建设，全面提升教职工思想道德水平和师德修养，不断增强爱岗意识和敬业精神，进一步促进我校健康快速发展，20xx年3月份在全校开展师德建设月活动。现将工作总结如下。
1、成立组织。2月下旬，学校根据县教育局《关于在教育系统开展“作风建设提升年”活动的实施意见》（肥教〔20xx〕8号）精神，成立了师德教育月活动领导组，加强对师德师风建设月活动的领导。领导组由校长程玉俊同志任组长，校级干部葛家荣、费业恒、李德根、韦章标、余兵任副组长，职能机构负责人和年级组长为成员，确保活动顺利推进。
2、务实性强。我校师德教育活动方案，根据校情制定，活动安排、活动内容和活动形式，务实可行，对活动的有效开展起到了很好的指导作用。在方案中明确提出了把师德师风建设同教职工的绩效考核、年度考核结合起来，切实把评价结果作为职务评聘、岗位聘用、考核管理、评优晋级、绩效工资发放的重要依据，促进工作的落实。
2月28日，学校召开了师德师风建设月活动动员会。动员会上，程玉俊校长组织学习了师德师风建设月活动实施方案。对我校师德现状进行了分析，指出了师德教育活动的必要性。他明确提出，要统一思想，提高认识，增强搞好师德教育活动的紧迫感和责任感；要抓住重点，明确要求，推动师德活动顺利开展；要统筹兼顾，以师德建设促教育教学，确保师德教育月活动不断深入，发挥激励与促进作用。会后，校长程玉俊与全体教职工签订了《师德师风承诺书》。
为方便教职工学习，学校编印了《农兴中学“师德师风建设月”活动学习材料》，内容包括《教育法》、《教师法》、《教育部关于进一步加强和改进师德建设的意见》、《中小学教师职业道德规范》、《安徽省实施中华人民共和国义务教育法办法》、《合肥市中小学教师违反师德行为处理暂行办法》和《肥西县关于加强学校教职工管理的若干规定》（肥办〔20xx〕105号）等法律法规和文件规定，组织教职工认真学习。
根据肥教〔20xx〕8号文件和本校师德师风建设情况，学校组织教职工签订《肥西县师德师风承诺书》，查找自己的差距和不足，进行深刻剖析，撰写学习心得，并组织评奖，编印《农兴中学“师德师风”建设优秀作品集》，收集教职工作品130多篇。
在活动中，学校面向全体学生和部分家长开展了全员问卷调查。学校领导组对调查问卷进行了认真的统计分析，对这些问题不遮掩回避，如实整理，如实反馈。
学校要求每位教职工结合自身实际，对照反馈的情况，找出自己在师德方面存在的问题、不足与差距。鼓励、引导教职工要敢于揭短亮丑，不回避，不掩饰，有什么问题就摆什么问题，决不能避重就轻，搞形式。在开展认真自查自纠的基础上，要求每位教职工都拟定个人整改方案。整改方案分两部分：一是自查发现的问题；二是自定的整改措施。这种反思与整改方案虽然字数不多，但非常真实有效，既有整改效果，又受教职工欢迎。
通过整改，学校师德有了根本性转变。通过问卷调查，所反映的问题明显减少，问题性质明显减轻，满意率明显提高，而且很多家长都向学校写下了对学校、对老师十分感激的话语。
1、持把师德教育摆在教师队伍建设的首位，树立正面典型，用身边的人和事带动全校教师爱岗敬业和无私奉献。学校决定4月份召开班主任经验交流会，表彰先进，共同提高。
2、强学习，更新观念，务实课改。学校决定从4月份开始，高一年级全面实施课堂教学改革实验，全体老师积极参与，投身其中。
3、重学习培训，提高业务能力。学校决定近期组织班主任、课改实验教师到先进的学校考察学习，考察学习后，每人针对自身工作，谈感想，写体会。
4、强对骨干教师培养，为他们的成名搭建平台。学校决定从本期开始，组织进行骨干评选活动，组织骨干教师上观摩课、专题讲座、参加各类竞赛和课题研究等活动，让他们在实际锻炼中不断提高自己的业务素养和知名度。
5、新修订《肥西农兴中学教师教学教研工作量化考核细则》，扎实做好我校教学教研管理工作，调动广大教师工作热情，提高教育教学效率，促进教师专业化水平的提高。修订的《肥西农兴中学教师教学教研工作量化考核细则》分三部分内容，一是教学工作，二是教科研工作，三是师德师风。“细则”规定，考核结果作为学期绩效工资发放，评优、评先，岗位聘任的依据的重要依据。
1、强备课管理，提高集体备课效率。由教学部门重新规范备课要求，确定好集体备课内容和操作步骤，提高集体备课效率。同时加大对备课过程的检查力度。
2、强课堂教学管理，向课堂要质量。每月举行校内教学开放周，开放周推门听课。
3、格执行肥教字〔20xx〕94号文件，规定工作月查月清。
4、强质量监控，注重过程管理。教学部门采用多种形式对各学科的质量进行调研，及时深入了解反馈情况，有效控制质量过程。学校规定，凡教必练，凡练必改，周考周练，月考模考，跟踪分析，有效反馈。
通过一个月的师德师风主题教育活动的开展，提升了我校师德水平，同时也发现了一些问题，并进行有针对性的整改。我们将继续加强师德师风建设，全面提升教职工思想道德水平和师德修养，不断增强爱岗意识和敬业精神，为建设一支师德高尚、爱岗敬业、业务精良、学生爱戴、人民满意的教师队伍而努力。
1。 活动主题：
3。 参与者：生命科学系全体学生。
部负责制作宣传板，照片的展出。
5。 活动开始时间：20xx—5—17
6。 活动结束时间：20xx—6—2
7。 活动地点：周口师范学院
1。采集照片：技能部在5。29~5。30从各班班委那里将电子版的照片收取，看到同学们交来的一张张关于我们南院的照片，我们为大家的热情感动，也为自己的劳动成果感到一丝欣慰。
2。作品评比：因为参赛作品都是各位同学的得意之作，照片都各有特色，所以选取时我们很难抉择。我们认真欣赏了每一张照片，经过仔细理想的比较，选定的分四个板块的共255张照片。
3。制作展板：照片选定后技能部和宣传部就紧锣密鼓的开始了展板的制作，为了让每张照片都表现出最好的效果，也为了给同学们呈上一份视觉盛宴，两部成员花费了不少心思和时间；这其中包括宣传板背景的选定、背景的图形效果，版面的分类及照片的摆放等等。摄影者和制作者的智慧在精美的图板上得到充分展示。
4。影展的展开：6月3号影版制作完成便立即展开。我们选择生命科学系实验楼作为影展地，以便让全校师生都能欣赏这些优秀作品。从影版放置实验楼那刻起，展板始终有人在欣赏评论。我们听到同学老师对照片的好评，由衷的感到欣慰，这是对作者的褒奖，也是对我们工作的肯定。
1。 预期目标：
2。 实际成效：
中有感动，有酸楚，有欢笑也有幸福；丰富了我系学生的精神文化生活，加深了同学间、师生间的情谊，让他们重新体验了生活、学习的丰富与激情，让他们重新定义了大学生活：它不应该是平淡无奇的，而是丰富多彩的，我们要善于去探索！
1。活动成功之处：
大多数参加了摄影大赛的同学是认真对待这一活动的，在学校或实习地点用心捕捉精彩的镜头，有的同学还用极富寓意的文字给照片命名，表现了积极向上、勤于思考和实践、做事认真等良好品质。
此外还要感谢雷杰老师的支持和帮助，提供给我们很多自己收藏的很有代表意义的照片。
活动不足之处：
1、有的作品缺乏表现力，与主题无关。
2、宣传力度不够，在照片的采集上遇到一些麻烦，给各班班委和我们自己带来了不便。
3、没有深入的策划好活动中的各个细节和对突发事件的应急措施。
本次摄影大赛的举办，发现了我们周师南院生活的丰富与美好，记录了我们自己的故事。我们定格美丽，续写生命科学系的记忆，让历史挺驻，捕捉幸福，一幕幕画面是我们青春的绽放。
虽然摄影大赛顺利结束，但我们的工作不会停止。活动是学生会的灵魂，是学生会前进和发展的动力，没有活动的学生会就等于没有血液、没有生命力，通过举办活动可以很好的锻炼我们，提高我们的能力。
南院承载了我们太多的回忆；尽管设施条件艰苦，但我们精神文化非常丰富，学习氛围浓厚；这里就像我们第二个家，此次活动让我们重温了这个“家”中的点点滴滴。
很多即将离校的大四学长学姐们也非常积极的参与此次的活动，在这个离别的季节，他们的心中有对未来新生活的憧憬和向往，我想更多的是对同学老师的不舍，对这个生活四年的的xx塔的眷恋，。他们所提供的照片是对我们周师南院最真实生活的写照；照片中蕴含了最纯真的感情、最激情的青春，一张张照片记录了他们从充满酸涩与淡淡忧郁的学生时代到成熟与激情满满的社会新人的历程……在这里我也想表达对他们的最诚挚的祝福：为了理想请勇敢向前迈进，找到属于自己的那一片天空！
按照文件要求，我校深入学习文件精神，结合学校的自身特色，围绕“传承红色基因，共建巩固国防”这个主题，精心组织开展丰富多彩的国防教育活动。
1、加强宣传教育，营造活动氛围。
大力开展宣传教育活动，通过宣传标语、黑板报等各种形式使全体师生都知道全民国防教育日的来历，知道“关心国家安全，维护海洋权益”这个主题。
通过国旗下的讲话让全体师生充分认识组织开展国防教育日活动对于贯彻《国防教育法》、依法加强全社会的国防教育的重要意义，切实把这项活动作为增强国家综合国力、促进国防建设的一项重要任务来周密安排、精心组织。班主任负责把国防教育的有关内容在队课上落实。
2、开展“五个一”专题教育活动。
结合我校实际情况，开展国防专题教育活动，即唱一首爱国主义歌曲、组织一次国防教育知识竞赛、举办一次以班为单位的主题班会、观看一部优秀国防教育影视片。
在9月8日至9月12日，各年级学唱爱国主义歌曲。各班举办了一次国防教育的主题班会，在主题班会上，学生相互交流对国防知识的认识，从而整体提升了国防意识。另外，组织全校学生，利用班队课观看优秀国防教育影片，再利用晨会进行观后感的交流。
通过开展形式多样、生动有效的活动，我校大力强化了学生的国防观念，起到了很好的教育效果。
综合实践活动是学生自主进行的综合性学习活动，是基于学生的经验，密切联系学生自身生活和社会实际，体现对知识的综合应用的实践性课程。
综合实践活动是我校教学计划中一相非常重要的活动课题，我校的综合实践活动已经开展了三个学期，并切已经纳入我校的教学计划，按照每周3课时、每学期48课时的课时量，将其分为期准备16课时、中期活动16课时、期末总结16课时三个阶段。
本学期我们学校又有新的学年加入此项活动。这次综合实践活动是一次社会活动，全体实验年级利用假期时间走出校门，走出课堂，走进了社会这个大课堂的不同角落，他们积极热情地对待自己的这项活动。
在本次活动的初期准备阶段，各个班级的班长和其他的班级干部协同班主任老师进行了周密的安排，保证了这相活动的有序进行。活动期间，同学们克服了各种困难，全身心地投入到活动中，用我们中学的独特视角和方式了解社会、感知社会，在活动中同学们的各种能力得到了发展，实践能力、劳动能力、对事物的辨认能力、交往能力等都有了一定的发展。在活动中，学生们学到了校园里、课堂上无法获取的知识和能力。
这次活动的末期是整理材料，书写实践报告，这一阶段小组同学撰写实验报告，首先在班级交流，然后各班选出三个优秀小组，每个小组又在学校的交流中经过评选，最后42组仅选出24组参加汇报。
活动中我们又聘请了孙茂霞、丁庆波、马玉平、刘敏、孙宗渊、李鹏、贾清松、范雪、尚云芳、孟小微、10位教师做初评评委，此后，黄校长和教务处主任对这次活动进行了三次检查。最后学校的成果汇报交流又聘请了范雪、王静、孟晓薇、丁庆波、马玉萍、贾青松为评委，李鹏、孙宗渊为记分员，同时还请到了宋玉洪、仁莹为这次活动全程照相。
本次活动在上次活动的基础上有了明显的进步。上学期一个学年就选出了29组参加汇报，本次我们学校两个学年选出24组进行汇报，很显然，我们对这次活动的要求提高了，汇报的质量也有了很大的进步，同学们的实践能力和汇报的能力也比以前更进步了。他们的成绩证明了“没有辛勤的一天，就没有最后的收获。
尽管本次活动是很成功一次活动，但是也暴露出了一些问题。如：小组活动中没有注意采集相关的事物材料和相关的影象材料，这是同学们缺少这方面的意识和经验造成的；课题数量少，存在很多小组重复同一个课题，所以，证明了同学们选题时还有一定的局限性；相关资料、实践报告、信息技术不能很好地有机地结合在一起。
以上这些也是我们学校在下次活动中需要改善和需要研究、需要解决的问题。
单位：万元
我商场上半年销售计划为15200万元，实际完成16086万元。完成计划106％，完成全年计划52。74％。
（二）、上半年主要销售特点
上半年销售同比增幅25％，所有品类商品的销售都比去年同期有所增加，其中增幅最多的是空调类商品，同比上升39％，其次是彩电、厨具、数码等品类都有30％以上的升幅。
上半年销售呈现上升趋势的原因，主要由以下消费亮点购成：
1、 推行多项会员专享优惠措施。2月6日－2月13日，开展会
员购物双倍积分以及会员购物折上折优惠两项活动及2月8日—13日开展“中国年，国美情――六店齐贺国美17周年志庆电器优惠酬宾活动”吸引了大量会员消费。顾客持会员卡，国美工行联名卡购物，即可获得双倍消费积分；而顾客持会员卡、vip卡、钻石卡、国美联名卡购物，能获得折上折优惠。会员销售额占总销售额的比52％，与07年农历同期相比，增加了68个百分点，会员销售额有了明显提升。今年受到突如其来的雨雪天气吹袭，本地消费者减少外游，近六成外来工留在广东过春节，令鼠年新春假期呈现出火红的消费热潮。春节假期七日，商场总销863万元，与去年同期比上升了41%。
2、 应季商品、御寒商品销售火爆。今年春节期间突遇10年难得一见的寒冬天气，形成御寒商品如电暖器、电磁炉等销售火爆。春节期间三十天（1月18日－2月16日）电暖器、电磁炉的销售分别是122万元、68万元，于07年农历同期实现销售7万元、38万元相比，上升了1629％、79％。
1、建立处理投诉流程图，切实提高推销员处理投诉能力。 为加强推销员对处理投诉的能力，商场针对电器的特殊性建立处理投诉流程图，让新入职的推销员也能了解到处理投诉的步骤及注意事项。由于流程图简单易懂，所以推销员在商场二级培训后，基本能掌握处理投诉的技巧及注意要点，使商场在上半年的服务投诉率下降了50%。
2、落实回访制度。
由于各大节日销售火爆，个别商品会出现送货及安装不及时情况，商场除了要求员工做好耐心解释工作外，还要求岗组做好电话回访工作，及时了解顾客的送货、安装及使用情况，便于做好服务跟进工作。
3、落实销售旺季期间人力充足。
销售旺季首先解决的上班人力充足，所以我商场在春节、五一等各大节假日安排员工加班。春节期间更安排所有员工停休，推销员在年初六前请假回家的原则上不批准；由于商场严格控制人员的休假才能保证人力的充足，使商场销售、服务两不误。
1、积极响应“金鼎店”迎检工作。
利用早会时间组织员工进行金鼎店迎检工作要求培训，围绕金鼎店检查要求，多次在会上动员、落实培训工作；对于一些要求强制记忆或员工熟识的内容，在早会上抽问、独立默写、会后再抽问等多种考核方式相结合来要求员工记忆，通过反反复复进行培训、考核，使到各层级人员都非常重视金鼎店的申报工作。
此外，商场为保证每一商品的证件齐全，在电器公司无法独立完成“索证”工作后，安排所有岗长加班加点进行查证，确保“一品一证”。
2、借申报金鼎店的契机，提高员工的服务水平。
为进一步提高员工服务水平，我商场结合服务工作重点和商场的实际，在5月份开展竟销活动，本次活动围绕商场销售及服务进行评比，充分发挥员工、推销员的积极性，竭尽全力，把服务、销售工作提升到一个新的水平。
为全员能积极参与本次的企业诊断工作，商场利用早会时间不断反复动员，并通过对个别员工进行访谈，召开员工座谈会进行专题研讨，使每个员工都能更深入地将企业的经营、服务等工作中的问题及时反映，加强了商场找出问题、解决问题的自主能力。在3月初，商场围绕门店 “消灭一次投诉，减少二次投诉” 的企业整改要求，组织各岗开展讨论，针对商场存在问题，提出整改措施。商场上半年的服务投诉减少50%以上。
1、厂家售后服务工作跟进不足。
大部分厂家在各大节日期间安排售后师傅休息，导致节假日的上门维修、上门安装、上门调试、上门检测等售后服务工作全面停滞，让顾客对售后服务工作不满。
2、销售旺季投诉送货服务的案例较多。
由于节假日期间销售畅旺，送货量骤增的情况下，配送中心只有提前出车送货和压缩每宗送货时间，要求顾客比原约定时间提前回家收货，且顾客未开箱检查商品送货人员已离开，导致顾客意见很大。
我商场下半年的销售目标15300万元。
为确保实现全年的销售目标，上半年我商场围绕元旦、春节、司庆、5。1黄金周等有效促销商机，开展全场优惠促销活动，通过组织名、优、新、特的产品进行现场展示、推介，提高商品的销量。下半年我商场仍继续加大扩销促销的力度。7、8月份，针对夏季天气炎热、学生的暑假等有利商机，围绕空调、冰箱、榨汁机、电脑、数码、手机、移动dvd、mp3、mp4等商品进行促销活动，利用通道展位进行冰箱新品展、榨汁机现场展示，继续开展环保节能空调展；紧抓学生哥对数码产品的“喜新”心理，开展“夏日动感”数码节；10、11、12月将围绕广州人“秋冬进补”饮食习惯和“食在广州”的饮食特色，对电子炖盅、电磁炉、电蒸锅等商品进行饮食文化促销，可通过开展厨艺大赛或利用厂家资源邀请厨师进行现场示范等，既可促进销售，又可提高我司的知名度；及时组织电暖炉、暖风机、电火锅、电磁炉等进行现场展示。围绕岁末的促销好时机，开展岁末竞减大型促销活动。尤其是11月份的“感恩节”更不容忽视，可通过竞减的形式答谢我司的忠实顾客群体，既可稳固我司的消费群体，又可提前将有购买需求的顾客先成交。
（一） 继续提升服务、管理水平。
围绕“减少一次投诉，消灭二次投诉”号召，积极开展服务诊断