又到了年终总结的时候了，我们应该把过去一年的工作做个总结。接下来，我们一起来看看一些优秀年度总结的案例，或许能给我们带来一些灵感和启示。
以党的十六大精神为指针，认真贯彻落实、第五次全国少代会精神，以“勤奋学习，快乐成长，全面发展”为主线，按照“全队抓基层，全队抓落实”的工作思想，通过少先队活动这一载体，开展丰富多彩的活动，提高少先队员综合素质，充分发挥少先队在未成年人思想道德建设中的重要作用，推动少先队事业的新发展。为建设和谐社会，培育中国特色社会主义事业合格建设者和接班人作出新的贡献。
加强精神文明建设，广泛开展爱国主义、集体主义、社会主义教育，提高队员的政治素质，坚持“五爱”教育，弘扬爱国主义主旋律，把思想教育、道德教育、革命传统教育具体化，引导广大少先队员树立建设有中国特色社会主义的理想和正确的世界观、人生观和价值观。本学期，坚持把德育放在首位，认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，继续把少年儿童思想道德教育与公民道德建设有机地衔接起来，以体验教育为载体，组织和引导少年儿童参加丰富多彩的道德实践活动，使少年儿童在亲身实践的体验中把做人做事的道理内化为健康的心理品格，转化为良好的行为习惯，开展“养成道德好习惯，争做合格小公民”主题活动，人人争做“五小合格小公民”。继续开展“告别陋习，走向文明”活动，在队员中倡导文明卫生习惯，向卫生陋习开战，推动小公民道德水平的提升。为“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范的养成奠定坚实的基础。
继续在中队中实行队员“自主管理”，把中队的日常管理工作交给队员自己负责，队员可根据自己的兴趣爱好组成自管小分队，分工协作，中队辅导员当总顾问，给予指点，进行定期反馈、总结，让每个队员都参与中队管理，在管理中学会“心理位置互换”。举行新一轮班级干部管理经验交流会。
以升旗仪式为出发点，爱国主义教育常抓常新。组织队员学习《国旗法》，规范升旗仪式，继续组建培训一支能力强合格的升旗队伍，继续抓好每周一的升旗仪式，坚持天天升挂国旗。开展“争当优秀升旗手”、“护旗手”等活动。广泛开展“星星火炬代代相传”主题教育活动，培养队员的爱国主义情感。结合建队节开展“星星火炬照征程，队旗伴着国旗飘”——建队57周年庆祝活动，抓好队室的建设，开展“用自己的行动续写队史”等活动。吸收一批新队员，壮大少先队队伍。
加强少先队组织建设，健全少先队工作制度，完善少先队大、中队机构，培训一支素质高、能力强的少先队干部。让更多的少先队员在锻炼和实践中追求进步的积极性，逐步培养他们关心集体、服务他人、勤奋学习、热爱工作的良好品质。尝试开展五项评比制度（仪表、礼仪、卫生、两操、纪律），组建红领巾监督岗，并定时、定点开展活动，加强对少年儿童的日常行为规范的养成教育。继续加强队员日常行为规范的教育。抓好队干标志、用品的管理和使用。
本学期，将尝试开展五项常规评比“仪表、礼仪、卫生、两操、纪律”工作，做到期中初评、期末总评。加大推普力度，加强文明礼仪教育，推动少先队工作上新台阶。
继续组织队员开展丰富多彩、生动活泼的体育活动。根据少年儿童成长的心理、生理特点，结合他们的兴趣爱好，组织动员广大队员，加强体育锻炼，提高身体素质，培养竞争意识、合作精神和坚强毅力，促进他们的健康成长。
首先，本学期中的日常行为活动正常，比如：升旗仪式，红领巾广播台等活动正常开展。
关键句：一切从“新”开始。
1．升好第一次国旗。
2．新的大、中队委员，广播台主持人改选。（9月8号前完成）。
3．庆祝教师节，开展“老师，我悄悄对您说”为主题的中队会。
（9月10号）。
4．红领巾广播台正式开播。
5．庆国庆演讲比赛。
关键句：红旗飘在我心中。
1．组织开展以“日常行为规范”为主题的中队会。（10月8号）。
2．新队员学习队歌，学习队章等入先队前教育活动并且举办新队员入队仪式。（10月13号）。
关键句：奏响快乐的乐曲，放飞科技梦想。
召开以“放飞我的梦想”为主题中队会。（11月5号）。
以第五次全国少代会提出的各项任务和创建“快乐学习，主动发展”特色学校方案为指针，以创建“特色五园”即：“开心乐园、书香校园、创新学园、温馨家园、成长花园”为目标，以体验教育为基本途径，全面深入贯彻《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，和提出的“勤奋学习、快乐生活、全面发展”的要求，加强组织建设，深化品牌活动，完善工作机制，优化工作环境，为建设社会主义和谐社会，培育中国特色社会主义事业合格建设者和接班人作出新的贡献。
如果我不敢，请鼓励我尝试；
如果我尝试，请激发我创新；
如果我创新，请相信我成功；
如果我成功，请支持我天天进步！
（一）大力加强和改进少年儿童思想道德建设。
积极探索少年儿童思想道德建设的规律，坚持以人为本，按照实践育人的要求，以体验教育为基本途径，精心设计和组织开展内容鲜活、形式新颖、吸引力强的道德实践活动，教育引导少年儿童从增强爱国情感、确立远大志向、规范行为习惯、提高基本素质做起。
广泛开展“五爱”教育，让队员们形成一定的社会主义公德、文明行为习惯，并正确引导他们树立良好的世界观、人生观和价值观，进一步坚定社会主义信念。
2、抓住重大节日的有利时机，做好对队员的教育。充分利用“教师节”、“国庆节”、“重阳节”、春节等重大节日，开展相应的活动，丰富了队员的课余生活的同时，对队员进行各方面的教育。
（二）、深化“小公民道德建设计划”。结合新的《小学生日常行为规范》和《中小学生守则》，以主题队会、走访、慰问等形式组织少先队员开展“送温暖送健康”、“关爱女孩”“红领巾助残献爱心”等活动，深化“五小”活动，培养少年儿童关心他人的优良品质和积极参与社会公益活动的社会责任心。
以“星星火炬代代相传”为主题，开展思想品德教育活动；
开展体验教育活动，培养队员的创新精神和实践能力，同时，要加强少先队劳动训练基地建设，开辟少先队新途径。
（四）、以体验教育为基本途径，进一步开展“民族精神代代传”活动，切实加强少年儿童的思想道德教育。重点开展“民族精神代代传”活动。以丰富多彩的体验教育为活动载体，引导少年儿童以中队、小队的组织形式开展以“中国了不起、中国人了不起、做个了不起的中国人”为主要内容的“三个了不起”系列活动，从而教育引导他们了解民族精神的丰富内容，感受民族精神的伟大力量，体验民族精神的时代内涵，逐步树立民族自尊心和自豪感，使之从小立志为实现中华民族的伟大复兴做好全面准备。
（五）、继续加强与派出所的联系，做好队员的法制教育。开展“青少年自我保护教育”法制讲座，通过“红领巾广播站”及其它途径，大力做好青少年普法教育。
（六）、以“建队日”为契机，加强队伍建设。吸收新队员，做好新队员教育工作，表彰优秀队员，积极调动队员的积极性做好工作，发挥少先队的各方面功能，举办好第九届艺术节。
以快乐生活、幸福生活为中心开展持家理财和惜生、求生、救生、和谐相处等生活教育；
以“感恩”为中心，连接各种节日的关爱活动及争做十个“一”的爱心孝心教育活动；
以开展争做“尊纪守法小公民”为中心。
（八）、围绕少先队文化建设进一步加强队报、队刊等宣传阵地建设。
加强活动信息建设和队报队刊建设。学校继续建立健全工作汇报、反馈制度，做到上情下达、下情上报，做好学校教育信息、理论动态等收集整理工作并汇著成刊物，并积极向《辅导员》、《关心下一代周报》等投稿。继续抓好少先队队刊队报的征订工作，办好《阳光之刊》，从而进一步扩大了少先队工作的影响。
（略）。
一、部门管理上运用系统化、标准化的思想规范了品管部工作流程：
今年品管部业务和人员状况是: 品管部人力少：仅有2人,到11月份时只有3人。
控制范围广：包括了进料、入库、出货、工程，还包括体系建设等工作。
加之公司在今年加强了品管队伍的建设，品管部同时也加强了品质控制的力度和深度，工作量也随着增大。在此种情况下必须加强部门管理，必须使品质管理系统化、标准化。对此采取了以下措施：
1.采用周报对当周工作进行总结，统计进料合格率、产品合格率。
2.对品管部各个控制作业和产品标准用文件的方式予以标准化，让各检验人员严格按文件作业，规范操作，先后修改和拟制了原材料和成品的检验项目和判定标准等30多份文件，为作业员提供判定准则。
具体如下：
3. 建全了品管部部门质量目标，包括进料和成品漏检率、品质异常跟踪结案率，确保品质监控的质量。
4. 加强业务知识学习，亲自到车间进行各项工程质量监控工作，确保部门工作任务的完成。
二、完善质量管理体系，确保体系正常运作：
1.在陆总的领导下积极准备，并于今年11月份一次性通过了iso9001:20xx质量体系的复审，并取得证书。
2.设计统计报表完善质量记录和质量统计。现已形成品质周报统计，能直观的反映各工段质量状况，以便于各责任单位采取有效措施即时改善。
3.对一些检验工具进行了校验。
三、严格质量控制，完善控制流程和检测手段：
1.进料品质控制： 拟制了《iqc进料检验作业规范》、《抽样检验规则》文件，规范了进料检验作业流程和检验标准。
2.成品质量控制： 拟制了《成品检验作业规范》、《抽样检验规则》文件，规范了成品检验作业和检验标准。
一、运用系统化、标准化的思想规范品管部工作流程：
1.对周报进行总结，对异点分析，找出根本原因，用正确方法处理跟踪并执行，保证品质。
2.继续完善文件标准化，培训检验人员，让其严格按文件作业，规范操作。
本学期，我校少先队工作紧紧围绕学校的工作，“以人为本，以德为先”为宗旨，全面贯彻落实第五次全国少代会精神，按照第五次少代会确定的“全队抓基层，全队抓落实”的工作思路，进一步加强少先队基层组织教育功能，加强未成年人思想道德建设以体验教育为基本途径，优化组织网络，整合社会资源，打造活动品牌，积极开展创建“xx省红领巾示范校”活动，服务少年儿童的健康成长。
紧紧把握时代脉搏，进一步加强未成年人思想道德建设，认真学习，刻苦锻炼，为实现中华民族伟大复兴做好全面准备。
1、建设一支高素质的辅导员队伍。
每月定期召开中队辅导员会议，举行“班主任工作经验交流会”，有针对性，实效性地开展学习讨论、经验交流，切实重视信息交流，努力做好《深圳青少年报》、《辅导员》、《班主任》等报刊的订阅工作，加强少先队理论研究和信息交流，积极参加xx市优秀班主任专业能力大赛，多方面提高少先队辅导员的工作水平。
2、校外辅导员队伍的建设。
学校大队和各中队将继续聘请热心于少先队事业的社会各界人士担任校外辅导员，形成有利于少年儿童健康成长的良好社会环境。
3、班队干的培训工作。
进一步加强少先队小干部队伍建设，培养民主的工作作风。实行少先队小干部任期轮换制，为多数队员提供平等参与服务他人的机会。抓好队干部培训工作，尤其是升旗队、礼仪队和值日生的选拔、培训工作，通过网络平台、座谈、心得交流等形式，促进少先队干部工作水平的提高。选拔、培养广播员，逐渐培养其独立、主动工作的能力。
4、加强班队文化建设。
树立良好班风，保证班级各园地的功能最大限度的发挥，充分利用和管理好少先队各个活动阵地。各中队定期办好班级黑板报、班级图书角和中队角的特色布置，适时带领学生开展各类活动，提高班级凝聚力。
5、班队会工作。
以德育处和大队部每月活动安排为主题，开展形式多样的班队会，并认真填写班队会记录。
6、纪律、卫生、行为规范工作，进一步加强未成年人思想道德建设。
坚持“星级班”检查评比制度和发挥“红领巾监督岗”的监督检查功能，严格执行“星级”评价标准，促进学生良好习惯的养成，强未成年人思想道德建设。
同学间团结友爱不打架骂人；
推广礼貌用语与普通话，“对不起、您好、谢谢、没关系、老师好、同学们好”是师生、学生之间交流的主题词汇。
“四带”即把礼仪带进校园、把微笑带给同学、把孝敬带给长辈、把谦让带向社会；
“五无”即地面无痰迹、室内无纸屑、桌凳无刻画、墙壁无脚印、出言无脏话。
7、升旗仪式和国旗下讲话。
每周一坚持举行升旗仪式，国旗下讲话实现量化评比制度，以中队为单位，按级部评比。
国旗下讲话重点：每周教育重点内容为主，以节日和纪念日为契机，开展“五爱”教育。
8、宣传工作。
积极向上级少工委和公众媒体报送少先队工作信息，对外宣传学校动态、少先队活动，让更多的人来关注学生的成长并不断树立学校的品牌。
9、加大少先队科研力度，积极转化研究成果。
我校的xx市少先队科研课题《在“星级”评价活动中培养低年级学生良好的学习习惯研究》，已经获得市立项，被列为市重点课题。课题组要认真制定计划，开展实验，转化成果，总结提高。
1、“星级少年”激励性评价活动。
开展“星级少年”系列评价活动，培养学生特长，根据不同的学生，为他们规划不同类别的自我实现的目标，在组织、参与各种活动的过程中，要激励学生确定更高的目标，注重发现每个学生的闪光点，有效地培养学生自我教育、自我管理、自我约束的能力。
2、“红领巾小社团”活动。
“五自五会”理念，学校开设小记者、小主持、科技制作、舞蹈、快乐足球等“红领巾小社团”活动，全面培养学生多元能力。“五自五会”即培养“自尊、自强、自律”三种精神，发展“自理、自学”两种能力，实践“会感恩、会规划、会反思、会动手、会学习”五会行动，为队员提供了一个全面展示自我的舞台。
3、“快乐足球”活动。
各中队在九月份建立足球队，通过“赛足球、绘足球、影足球、写足球、赏足球、品足球”等多种形式，把少先队员对奥运热情转化为积极投身到“快乐足球”活动中，活跃学生的课余生活，培养学生的团队精神。
4、开展“读书、知爱、明理”书香假期活动。
博览群书，开阔视野，增长知识，对小学生来说非常有益。以“读书、知爱、明理”为主题，开展书香假期活动。少先队们利用假期开展有益于学生身心健康的读书活动，丰富寒假生活，认真阅读学校推荐的图书，在读书中开阔视野，明事理，通人情，全面提高自己的道德修养和文化素养。
设立读书卡。一、二、三年级学生以阅读绘画本为主，四、五、六年级要过渡到阅读文字书为主。学生阅读完一本书籍后，填写读书卡。一、二、三年级读书卡可用图型或符号填入，四、五、六年级读书卡以文字为主填入。学生填写读书卡由各班的语文科任认定。学期中，学校大队部将开展优秀读书笔记和学习心得评比展示活动，评选“阅读之星”活动。
5、“手拉手”结对扶助活动。
各中队建立“手拉手”结对帮扶表，扩大辅助对象，提高参与率和结对率，关注弱势群体，要特别重视单亲家庭、离异家庭、贫困家庭、留守孩子等特殊家庭孩子的教育和管理，同时在优异生与学困生中开展，让学生们共同进步。
6、“精彩节日早知道”活动。
每月需利用一节班队会时间让学生知道本月的各大纪念日及重大节日。
7、节约资源“四个一”活动，开展环保教育。
继续开展以“节约一滴水、一度电、一张纸、一粒米”为主要内容的“四个一”活动，深入开展以“废品回收”为主题的活动，以实际行动唤起人们的环保意识。
8、加强心理健康教育。
以《中小学校心理健康教育纲要》为指导，培养学生良好的心理素质，搞好学生心理辅导，初步建立学生心理疏导档案，培养学生健康向上的心态，增强社会以适应能力和耐挫能力。针对后进生的自卑自弃心理，通过“星级少年”评价活动，挖掘他们的闪光点，鼓励他们重新树立信心。
9、少年儿童科技创新活动。
通过开展趣味性的少年儿童科技创新活动，结合五月份的“科技节”，积极引导少年儿童注重参与科技实践的创新活动，培养科学精神。
10、社会实践活动。
结合“春游”、祭扫革命烈士墓、参观工厂等社会综合实践活动，让学生在活动中了解家乡悠久的文化历史和改革的巨大成就，培养学生的综合实践能力和创新精神。
11、勤俭节约，合理使用压岁钱。
在广大少年儿童中积极倡导“互帮互助、勤俭节约、合理使用压岁钱”等有意义的活动，过“欢乐中国年”。对于孩子们来说，过年最开心的是——收很多很多的压岁钱。我们教育学生继承艰苦朴素，勤俭节约的优良传统，合理的、有意义的使用“零花钱”和“压岁钱”。开学后捐出部分压岁钱，关心、支持身边有困难的人。
12、上绿色健康网、做阳光青少年。
加强对少先队员的道德教育和法制教育。结合《青少年网络文明公约》重视对少年儿童进行安全、健康上网的教育，提高少年儿童对不良网站和信息的辨别能力，做到自觉养成网络文明行为习惯，并能在小伙伴中宣传绿色上网、维护网络安全的意识。在假期活动里远离“黄、赌、毒”，崇尚科学、反对迷信，争当“安全小卫士”“禁赌小英雄”，营造文明健康的生活空间。
13、“安全自护”我能行。
硬性落实学校安全网格化管理机制；
硬性落实《中小学公共安全教育指导纲要》，定期开展安全教育；
硬性落实定期开展安全隐患大排查大整治，避免事故的发生。
了解在“地球”这个大家庭里，有相亲相爱的各种肤色的小朋友，并增强“我是中国娃娃”的意识。欣赏祖国各地图片，领略祖国山河的秀丽，激发爱国情感。
2.主题二：亮眼看世界。
在“亮眼看世界”这一个主题的学习情境中，我们选取司空见惯的日常情形与事物设计活动，让幼儿在生动有趣的活动中感悟到：哦，只要仔细地看，我的身边、我的生活中有那么多有趣的事儿——我的眼珠子里有你、有他、有各种各样的东西;往高处看是一个样儿，往低处看又是一个样儿;颠倒的世界里奇巧又滑稽……只要用心去看，平常生活之中，处处有意义，事事显新奇。使幼儿的认知能力及其他相应的能力就会有所发展，有所提升，从而为他们今后的发展奠定一个非常必要的基础。
二、家长工作。
创设马路场景：红绿灯、人行道等，供日常活动时游戏。
2.家长可以利用节假日外出或平时接送幼儿的时机，引导幼儿找一找生活、交通等方面的标志，加深幼儿对标志的认识，同时教育孩子在公共场所应该按标志要求去做。
3.请幼儿了解家长的工作情况，并收集他们的工作照。
4.利用双休日，带孩子外出观察，鼓励孩子用语言表达周围的变化。
三、日常工作。
督促幼儿多吃蔬菜，不挑食，养成良好的进餐习惯。
2.根据天气情况，提醒家长及时更换被子，做好晾晒工作。
3.根据天气冷暖变化及活动情况，幼儿能自己穿、脱衣服。
4.和幼儿一起出去走一走，观察秋季的美丽景色和物体发生的变化。(树叶落了、叶子变黄了等等)。
5.提醒幼儿带好小手帕，注意个人卫生。
6.幼儿尝试种植一些容易发芽的种子，并记录其成长，丰富自然。
1、学习贯彻县委十二届七次全体会议精神。
2、组织开展海安县“全国残疾人基本服务状况和需求专项调查”工作。
3、配合县委组织部做好残联班子及科级干部年度考核工作。
4、继续做好残联机关及下属事业单位工作人员考核工作。
5、与相关定点机构签订20xx年度贫困精神病人医疗救助、白内障复明、残疾儿童康复训练等康复服务协议。
6、做好残疾儿童康复器材政府采购工作。
7、做好20xx年度护理补贴、重残补贴、特殊困难残疾人生活救助资金发放资料整理归档工作。
8、完善托养服务中心部分功能区设施配套。
9、做好残疾人事业资金年报等各类年报工作。
6月入职以来主要工作有：
一． 入职后主要对公司展会的客户进行电话跟进，邮件之前丁总多少已经发送，我的工
作主要是电话跟进，确定客户是否有阅读邮件以及电话里描述公司销售的产品，介绍相关信息情况，预约拜访，对厂家电梯产量的询问，对产品是否有需求，能否建立合作的可能。
二． 对部分给予答复的客户的拜访，在丁总的带领下对年产量20xx以上的重点跟踪，
爱默生，歌拉瑞以及波士顿等电梯厂的相关价格的询问，主要是在称重装置以及扶梯的相关电机的价格比较。
三． 对公司销售产品的整理与价格的明确，主要问题在于现有的价格是以三菱的供应物
料号，而公司的产品是以工厂的生产号为代表，关于两个之间的对应表格在海安刘翠兰手里，已经电话邮件过去，答应近期给到我，但是还是需要跟踪，计划7月第一周完成。 7月的工作计划主要有：
一．尽快整理出公司的产品价格表，这样才可以有针对的推荐各个电梯厂需求的相关配件，
目前电梯厂家因为前景光电的称重出现问题，是我公司产品推出的契机，但目前存在的问题在于市场上大部分厂家设计的称重都是在电梯底部，与我公司的产品安装及设计不同，推荐时可能会出现部分冲突而增加难度，但是考虑还是有可能的，关键在于前景光电出现问题的轻重以及我们跟客户的客情关系。
二．对于电梯整梯厂家要抓紧跟踪，主要有上海东芝，迅达，通力以及苏州南浔地区的量产
3000左右的电梯厂家主要有爱默生，富士精工，德奥，帝奥，克莱斯，通用等，
三．集中精力对生产曳引机的厂家的推进，现在市场上大部分的电梯制动器还是以整体曳引
机采购方式为主，除了部分大的电梯厂有自己开发生产的能力，大多数还是以打包的形式购买，所以我们的机会在于曳引机生产厂家，地区配件的供应商等其他跟制动器关联的厂或者人。
具体工作安排：
1． 联系上海的几家大的电梯厂如：东芝二次拜访，永大初次拜访。迅达初次拜访
2． 苏州地区的二次拜访：威特电机，台菱电梯以及南浔地区区域供应商联系起来
3． 各个曳引机生产厂家的电话信息的收集或者考虑陌生拜访
以党的十x大精神为指导，以科学发展观为统领，按照"抓学习，抓规范，抓特色"的党建工作思路，结合我校实际情况，紧紧围绕教育教学中心工作，切实加强领导班子和党员干部队伍思想作风建设，充分发挥学校基层党组织的政治核心作用、战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，聚集推动学校发展的正能量，为我校教育的持续、健康、均衡、和谐发展，提供强有力的思想、组织和作风保证。
二.总体目标。
一个中心：做学生喜欢的教师，办人民满意的学校;两个目标：争创基层先进党组织和优秀党员;三个重点：支部建设、队伍建设、校风建设。
三.主要工作。
(一)以创建学习型党组织为依托，切实提高党员干部素质。
认真学习、宣传、贯彻党的xx大精神，深入开展社会主义核心价值体系学习教育活动，坚持党员理论学习和教育培训制度，积极创新党员教育的内容和方式方法，扎实做好广大党员、教师的思想政治工作，促进党员干部牢固树立正确的世界观、事业观。广泛开展争创学习型党组织、争当学习型党员活动，深入推进学习型党组织和学习型干部队伍建设，建立和完善党组织学习考核评价机制，确保我校党员学习活动有序、务实、高效的开展，不断促进和提升党员干部素质。
(二)着力加强党小组建设。
1.加强党小组自身建设。进一步健全和完善党小组的各项规章制度建设，依章办事，充分发挥党员的模范先锋带头作用，加强民主管理。紧紧围绕教育教学的中心工作，多开展富有成效的各种活动，制定目标要与学校教育教学工作有机结合，促进党员目标责任制的落实，不断提高基层党建工作的针对性和实效性。
2.加强党员自身建设。一方面要时刻更新自身的知识，提升自身的思想觉悟，时刻与党中央保持高度的一致，争取以教育教学工作为载体，打造一支党员教师队伍，每个党员教师争取做到受同行公认，受学生欢迎，受家长信赖的优秀教师，从而体系党员的先进性和模范性。
(三)以推进党风廉政建设为重点，大力维护教育良好形象。
1.深入开展师德师风整顿活动，贯彻落实党的xx大会议精神，积极宣传关于师德师风整顿的若干要求和规定，坚决避免党小组内的党员教师在师德师风方面出现问题。
2.加强党员教师的廉洁从政教育，教职员工的廉洁从教教育，青少年学生的廉洁修身教育，提高广大教职工爱岗敬业、廉洁从教的意识，增强广大学生规范做事、遵纪守法的自觉性，营造风清气正的校园环境。
3.分层树立榜样，突出先进性作用。在普通教师中树立党员的榜样。党员教师要勇挑重担，工作敢为人先，做出一流业绩，为党组织增光添彩;在普通党员中树立优秀党员的榜样。要树立忠诚党的教育事业、几十年如一日、永葆党员本色的老党员的形象;要树立新形势下爱岗敬业、访贤求师、廉洁自律、求真务实、锐意改革的学校领导班子中党员的形象;要树立自觉加强党性锻炼，保持党员先进性，发挥党员先锋模范作用的光辉形象。
4.围绕学校中心工作，履行职能，使教职工在学校改革、发展、稳定中更好地发挥主力军作用。要加强教工之家的硬件建设，开展丰富多彩的文体活动，丰富教职工的业余文化生活，充分调动教职工的工作积极性。
伴随着电商“双11”销售的再一次刷新，电商销售占据整个零售行业半壁江山已是不争事实。不可否认，目前网购已不再是年轻一族的专利，吸引越来越多的消费群体主动加入其中。面对如此电商迅猛的发展势头，实体店步履艰难，尤其是像我们这些中小型的单一百货店首当其冲，受到的影响尤为明显和突出。顾客流失严重、人气难以聚集、促销打折不再被吸引，销售逐渐下降。如何面对网购，恢复昔日人气？如何抵御同行竞争，扭转目前的经营困境？如何开展适销对路的营销活动是营运部明年思考的问题和工作重点。为此，我们将做好以下几方面工作。具体如下：
一、把握机遇，寻求商机，提升销售。
雷同的经营模式和营销手段只会导致同行业的恶性竞争。20xx年我们应根据自身优势和区域消费特点，把握机遇，捕捉商机，提升销售。通过开展差异化营销、调研和分析市场，掌握消费者的所需、所想、所求，来策划好营销活动方案，锁定消费群体，培养忠实顾客。例如：根据季节不同，举行换季特卖和回馈活动，带动销售；发挥微信平台，不间断地推出各类互动活动，如“你购物，我买单”等，聚集人气；开展各类公益活动，形成公司特有的企业文化氛围和良好的诚信服务。让消费者在各类营销活动中，既享受到真正的商品优惠，又可以得到一份意外之惊喜。
二、有节兴节，无节造节，聚集人气。
在市场激烈的竞争态势下，尤其是受到电商的不断冲击下，传统百货业将面临的是“一个顾客流失的时代”。尽管目前商场面临日常客流量不足，老顾客不断流失等诸多不利因素。但我们还是要发挥商业一条街优势，利用重大节日，抓住人气，减少客流量流失，以特色的营销活动、海边旅游的资源来创新营销活动。20xx年将围绕重大节日、假日黄金周、传统节日等开展各类营销活动，烘托节日氛围。另外，充分依托广场优势，通过场内折扣促销、场外推广展示，内外结合，营造气氛，刺激消费。
其次，将依托“双11”延展的“数字节”营销成功效应，积极探索，有节兴节，无节造节。可以尝试巧借日期的数字创造“节日”，例如：“3.14”、“5.20”、“8.18”、“11.11”、“12.12”等，形成特色营销活动环环相扣，从而吸引和锁定更多客户群体。通过耳熟能详的各种纪念日和创新“数字节”节，开展各类促销活动，以此进一步来聚集人气。
三、微信营销，会员互动，扩大影响。
面有针对性地开展各类营销互动活动。例如：微信刮刮乐、大转盘、敲金蛋等。通过与粉丝间的娱乐互动，增强活动关注力、吸引力、参与力，扩大企业影响力。
另外，“o2o”的经营模式已逐渐被网购一族所认同。而网上下单、网下提货的销售模式，也将逐渐取代网上下单、网上提货的经营模式所取代。今后在时机成熟的时候，我们想尝试开发现有“微伙伴”的“微店”功能，建立网络销售渠道。通过“微店”传递商品信息，实现线上线下互补的经营模式来锁定一批忠实顾客，直面应对网络冲击。
四、强化优势，体验服务，留住顾客。
现代商品品质取胜的前提，服务是关键。随着生活水平的日益提升，消费者对商品品质、购物环境、服务水平的要求也越来越高。尽管实体店商品在价格上无法与电商相比，但也有它的优势，对商品品质、购物环境、服务质量是看得见、摸得着。因为消费者对商品已不在是单纯停留在购买阶段，而是更多关注品牌文化、温馨体验、诚信服务上。为此，20xx年，我们计划与化妆部联手开展购物满额享受专业化妆师提供的免费化妆活动；利用广场休闲吧，让消费者在消费的同时，提供购物的乐趣，享受舒服惬意，放松心情。在营销活动中不断提供增值服务，以此来留住更多的忠实顾客。
己之长，避自己之短，努力探索一条适合自身的营销新路，为完成20xx年公司销售目标作出积极的努力！
1、政治思想：班级成员认真学习马列主义、*思想和*理论、科学发展观;关心时事，正确认识党的路线、方针、政策;积极参加校、院、班组织的活动，遵守政治纪律。
2、集体建设：团结互助的班级建设的基础，也是开展一切班级活动的保障。我们致力于发展成为团结友爱、互帮互助、携手前进的班级。
3、学习氛围：学习是作为大学生的主要任务，而且这学期又面临着大学英语四、六级考试，学风建设更是我们工作建设的重点。我们将从学习态度、学习方法、个人素质等方面加强学风建设，尤其是对于英语学习。
4、生活环境：大学是大部分同学面对独立生活的时期，尤其是对于大一新生。本学期，我们将从宿舍安全、宿舍卫生、宿舍团结，生活指导等方面,努力增强宿舍和班级的生活气息，让同学们有在家的感觉。
5、课外展示：我们班的很多同学有特长，无论是在体育还是文艺方面。大学是一个展示自我的时期，我们将更可能地为同学们提供一个平台来展示，同时丰富课外活动，开阔眼界，提高学习效率。
二、班级管理制度。
1、班委管理制度：权责明确，所有班委能清楚地认识自己的职责，并认真履行;定期班委会，班委会的发起者不仅仅是班长，可以是任课班委，对于班级重要的活动，班委要集体协商，集思广益。
2、班级奖励制度：对成绩优秀、通过四、六级英语考试或在各种比赛活动中获奖的同学给予公开表扬，以期提高大家的积极性和学习动力。
3、宿舍管理制度：班会时强调宿舍卫生的重要性及电源插座等的安全使用，关注每周的宿舍检查情况，监督宿舍卫生情况。并打造学习型宿舍。及时把院校的宿舍风采展示的通知告知大家，奖励在院校评比中获奖的同学。
4、班费管理制度：我们班的班费生活心理委员来管理，做到合理地收取班费，大笔的开销要经过班委会通过，并且学期末将本学期的班级活动开销明细公示，接受全体同学的监督。
5、事务分配制度：对班级事务进行精细分工，把班级活动事项适当分配给同学，既可以让同学更好地融入班集体，也可以减少班干工作量。
三、班级特色活动。
1.为增进同学间的情谊，感受集体的温暖，让社工班成为一个有爱的大家庭，在每位同学的生日来临之际，我们为他们送上生日祝福。
2.我们会定期推送微信平台的班级订阅号——“社工论剑实录”，为同学们介绍我们平时的工作内容，提供专业知识的学习等等。
一个悠闲快乐又短暂的暑期生活已经结束了，小朋友们又回到熟悉的幼儿园中。新的学期新的知识，我们将继续认真学习并深入贯彻《纲要》精神，加强学习和研究，不断更新教育观念，转变教育行为。为幼儿提供安全、健康、丰富的生活和活动环境，满足幼儿多方面发展的需要，尊重幼儿身心发展的特点和规律，关注个别差异，坚持保教并重，使幼儿身心健康成长，促进体智德美全面发展。为能够更有效更好地做好幼儿园班主任工作，我详细做出了幼儿园班主任工作计划：
一、班况分析。
新学期我班插了5名新生，现在共有幼儿52名，其中有男孩28名、女孩24名。通过小班一年的学习，幼儿在学习和生活上都有一定的进步。大部分幼儿已经养成良好的行为习惯，对人有礼貌;语言表达能力、与人交往的能力、生活自理能力以及动手操作能力都有较大的发展。但我们也看到存在的一些问题，幼儿对音乐的感受力较弱、幼儿的行为常规还需加强。本学期我们将在培养幼儿喜欢上幼儿园的情感基础之上，认真规范幼儿的一日常规，加强纪律教育，努力做好班级保教工作。进一步培养幼儿的自我服务能力，喜欢帮助他人;尊敬师长和同伴友爱相处的情感，使他们在自己原有基础上都得到发展。
二、保教工作：
保教工作中，以《规程》为指针，贯彻《新纲要》精神，根据幼儿园园务工作计划，扎扎实实做好保教工作。规范幼儿的一日活动常规，增强幼儿体质，做好品德教育工作，发展幼儿智力，培养正确的美感。促进幼儿身心和谐发展。
1、保育工作。
为了做好幼儿园保育工作，督促生活教师搞好班级卫生，每天做好清洁、消毒、通风工作;预防传染病的发生;严格执行幼儿的一日活动作息制度，合理地安排好幼儿的一日生活;整理好室内外的环境布置，为幼儿创设一个清洁舒适、健康安全的生活学习环境。
为培养良好的生活卫生习惯。教育幼儿注意个人卫生，不能把脏东西放入嘴里，以防止病由口入。加强幼儿自理能力的培养，学习做一些力所能及的事情，下铺幼儿学习整理自己的床铺。
耐心并细心呵护幼儿成长。在日常生活中精心关爱幼儿，特别是年龄小能力稍弱的孩子。彭若晨、孙佳婧等幼儿体质较弱，易受凉感冒，发烧。还有肖国振、周泽宇小便次数较多，针对此情况我们将更多给他们关爱，消除他的紧张感。日常活动中细心关注孩子的精神面貌，发现问题及时处理。注意幼儿良好睡姿的培养，对幼儿的睡眠情况做好记录。
积极配合医务室做好幼儿体检、打虫等各项保健工作，使幼儿能够健康茁壮成长。
2、教育教学工作。
在教课的过程中，尊重幼儿在学习活动中的主体地位，根据中班幼儿的兴趣和发展目标结合我们新的建构式课程内容增加五大领域的教学内容，制定好每月、每周、每日教学工作计划，有计划有目的地组织实施，开展丰富多彩的教育教学活动，合理利用、整合各方资源。充分发挥幼儿的主动性。在活动中注重对幼儿进行语言智能、数学逻辑智能、自我认识智能、空间智能、人际关系智能、音乐智能、身体运动智能、自然观察智能等的发展。进行赏识教育，留心每个幼儿身上的闪光点，对他们进行适当的表扬，对于那些较内向、安静的幼儿多为他们创造表现的机会，对他们的进步更应及时表扬，增强他们的自信心和荣誉感。
继续加强幼儿的常规培养。常规的好坏直接影响教学秩序，从而影响孩子的发展。通过晨间谈话、随机谈话、离园前谈话等，向幼儿讲清常规、要求，并采用多种形式对幼儿进行训练，严格检查常规执行情况，逐步培养幼儿能自觉遵守各项规则。
在区域活动中培养幼儿之间的友爱、谦让、协作精神。根据每周活动目标，及时在各区域有层次地投放适宜的操作材料。在活动中认真观察幼儿，了解幼儿的需要，引导幼儿自主解决在活动遇到的问题。
重点培养幼儿的阅读能力、提高幼儿的讲述能力。帮助幼儿掌握阅读的方法，能逐页翻读、学习用完整的话表达每一页的大致内容。训练幼儿讲述故事的能力，利用空余时间开展故事比赛活动。
继续培养幼儿动手操作能力，建立本班特色。我班特色定为手工。通过一年的学习培养，幼儿已经对这个活动非常感兴趣。他们一有空就会自觉地拿手工纸折各种东西。本学期我们还将在折的同时增加一些剪贴等技能训练，使我班的手工在学期末的展示中真正成为班级特色。
结合节日开展好各个庆祝主题活动。本学期的节日很多：教师节、中秋节、国庆节、元旦节等，我们将根据不同的节日开展丰富多彩的庆祝主题活动和亲子活动。积极邀请家长参与我们的活动。特别是我们将结合国庆节开展“爱祖国、爱家乡”创新主题亲子活动;结合元旦开展“迎新年”亲子游园活动。
本学期我们还将开“秋季家园运动会”。我们将早作准备，积极开展训练活动。这样即能增强幼儿体质，又在比赛中取得好的成绩。
我们始终都要把安全工作放在首要。加强日常活动中的安全管理。重视幼儿一日活动中各个环节的安全管理工作，如晨间安全检查、坚持接送卡的使用、自选活动、餐前餐后、午睡前后及午睡间的巡视，保证幼儿一日活动不脱离老师的视线。在日常活动中穿插安全教育、加强幼儿的安全意识、帮助幼儿掌握一些自我保护技能。提高自己的责任心，细心排除一切不安全因素。对上铺幼儿要加强管理，扶上扶下。我们要让幼儿在安全的环境下健康成长。
四、班级管理工作。
1、每月定期召开班务会，对上个月的所有情况进行工作总结，共同讨论自己工作中遇到的困难，找出解决的办法。布置好本月的工作内容。
2、认真制订好月、周、日计划。严格按计划开展各项活动。幼儿一日活动科学合理、动静交替地安排好。
3、认真督促填写幼儿请假登记表和交接班记录。
4、管理好班级财物，每天检查门窗是否关好;不让班级财物丢失;平时注意节约用水、用电以免造成不必要的浪费。
五、家长工作。
目的：做好家长工作，提高家园共育的效果。
1、根据中班具体情况，有针对性地出好家园共育栏目，及时向家长宣传有关幼教知识，让家长及时了解幼儿在园情况。
2、认真填写家园联系册，使其充分发挥桥梁作用。
3、利用早晚接送幼儿的环节，及时与家长沟通。
4、通过家访、电访和电子邮件等形式与家长保持密切联系，及时交流幼儿的生活学习情况，向家长推荐优秀的网站。
5、定期开好家长会，提倡优质服务。尽量让家长感到满意、放心，以取得家长对班级工作的支持与配合。
6、开展家园共育活动，欢迎家长参加开放日活动。寻找合适机会请家长走进课堂，通过各种途径达到家园教育同步。
总之，我班三位教师将继续努力、团结一致、同心协力把班级工作做好，争取取得更好成绩!
依据《指南》精神及区教育工作会议精神，立足本园实际，以五大领域活动课程为主，主题活动为辅开展教育教学活动，以本园的特色活动。不断提高保教质量，加强管理，真正做到服务于社会、服务于家长、服务于幼儿。
（一）保教工作。
1、保育工作。
（1）保健老师全面负责幼儿园保育工作，加强对保育工作的检查、督促、指导，每月一次对保育员进行保育学习及业务指导，不断提高保育老师的素质。
（2）各班严格执行作息制度，保证幼儿身心健康，愉悦地发展。
（3）培养幼儿良好的饮食、睡眠等生活、卫生习惯，为其一生的发展奠定良好的基础。
（4）加强对幼儿的体育锻炼和户外活动管理，并对幼儿进行安全教育，培养幼儿的自我防护意识和能力，确保幼儿生命安全。
（5）把好晨检关，做好全日观察记录，严格执行卫生消毒保健工作。
（6）善于观察，发现幼儿一日生活中的冷暖及异常情况，并及时给予耐心妥善处理。
（7）加强卫生保健工作，每学期进行起初和期末体检，每学年对幼儿全面体检一次，及时进行预防接种工作，加强幼儿身体健康。
2、教育教学工作。
（1）进一步学习领会《指南》《幼儿园工作规程》的精神，探讨实施的方法策略，吸收幼教新信息，不断更新教育教学观念。教师应学会关爱、学会理解、学会宽容、学会创新，积极探索适用本园的.教育教学新方法，促进保教质量不断提高。
（2）各班针对幼儿年龄特点，班级实际情况制定确实可行的一日活动常规，不断提高观察、分析、反思幼儿一日活动的能力，通过良好的教育手段培养幼儿良好的生活、卫生、学习习惯，促进幼儿情感、态度、能力、知识技能等方面的发展。
（3）进一步开展“以游戏活动为主”的教学模式活动，坚持每天利用上午黄金时间进行教学活动，在活动中加强对幼儿语言表达能力的培养及良好倾听习惯的培养，创设师幼良好的普通话环境，教师在教学中不断提高自己的教学能力和教学技能。
（4）通过观摩活动了解教师的执教情况、教学水平、教学技能及幼儿情况。
（5）各班根据本班实际开展形式多样的活动，促进幼儿全面素质的发展。鼓励幼儿在活动中大胆地表现自己的情感和体验。加强幼儿的户外锻炼，丰富户外体育活动器械，并加强对户外活动的指导。
（三）培训工作[]。
1、根据区教委的安排，组织教师出去参加学习、参观、培训，不断获取幼教新信。
2、组织教师有目的、有计划地进行业务学习，继续鼓励教师苦练技能技巧，成为全面发展的幼儿教师。
3、加强岗位练兵，定期开展各类活动。
4、继续鼓励支持教师参加各类学历进修。
（四）教研工作。
1、加大教研力度，做好五大领域以及《指南》的教学研讨活动。
2、结合教育部颁发的（3—6岁幼儿发展指南）的要求，开展以游戏为主题的教学活动。
曾听别人说过：“每一个孩子对于妈妈来说都是一个最完美的天使。”我想对于我们来说班里的每一个孩子也都是天使，他们赐予我们笑容、带给我们无限美好的记忆。因为他们，这个冬季有了“爱”来取暖，我们不再觉得寒冷。
自由活动的时候他们又是具有绅士和淑女风范的天使，男生经常主动地谦让女生，女孩子们也变得更淑女，看到男生有困难马上主动进行帮助，偶尔他们之间也会产生矛盾，不过小老师会主动进行调解，无需老师介入他们就又和好如初。
本月最令人难忘的是“刘博士”妈妈——一个白衣天使的讲座，她应邀来给小朋友作讲座《气温变化大，怎样防流感》。宝宝妈妈非常热情，提前作了充分的准备，自制了一个ppt，找来了相关视频，穿着护士服给小朋友讲了冬季防流感的一些具体方法。活动开始时孩子们每人得到一包餐巾纸，活动中凡是回答正确的还有巧克力、长鼻王等小奖品，结束后还给孩子们准备了每人一支铅笔一本本子祝大家身体健康、学习进步，孩子们听了妈妈的讲座受益匪浅，开心极了。
元旦即将来临，为了能在迎新年跳绳比赛的时候表现更佳，大家每天都认真地练习，一个两个三个，不断增加跳绳的数量。这时他们是勇敢的天使，有的孩子为了达到连续跳5个的目标，不仅每天在操场上不停练习，而且在家里也不放弃锻炼，很多孩子获得了成功的喜悦。
新的一年就要到来了，在小天使们的声声祝福中“祝老师永远漂亮!”;“祝大家健康、快乐!”;“祝爸爸妈妈永远年轻!”……我飘飘然了，我想与这些可爱天使相伴的家长一定和我一样感同身受吧!
为进一步抓好医疗护理质量，提高护理人员业务技术水平。20xx年血透室护理工作要以抓好护理质量为核心，围绕医院的发展规划，本着”以病人为中心”，以“服务、质量、安全”，为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提高社会满意度。制定20xx年护理质量工作计划如下：
一．进一步规范规章制度及工作流程。
1.根据卫生部《血液净化标准操作规程（20xx版）》要求，结合我科实际情况，规范各项规章制度、工作流程、操作流程，确保血液透析室工作正规化、规范化、常规化、制度化。
2.制定透析风险预案和紧急突发事件的处理预案，认真学习，使血透室护士都能熟练掌握。
3.建立完善的护理质量监控体系，科室质控小组加大自查力度，发现问题及时改进，定期查找护理隐患并进行分析反馈，使各项工作程序化、规范化。
二、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。
1.透析时患者血液处于体外循环中，因此护理安全工作为重中之重。所以要求透析病人在透析过程中医生护士必须全程陪护，并且保证每个班次必须有两个护士在岗，相互检查，包括穿刺部位有无渗血、机器设定的治疗参数是否准确、抗凝剂及其他药物的用量。密切观察患者透析中的病情变化，时时监测病人生命体征，及时发现透析不良反应，机器异常报警及穿刺部位渗血等情况并能及时处理，确保患者生命安全。
２．做好水处理机、透析机的日常清洁与消毒保养工作，做到医师护士技师随时沟通，保持机器正常安全运转，保证患者安全和高质量透析。
３．重视安全教育，组织学习护理安全管理制度，加强督促指导，检查护理人员严格执行各项规章制度、技术操作规程，落实各岗位职责，根据科室具体情况，制定各种应急预案制度并演练常规应急预案的处理程序，确保护理安全，提高护理质量。
4.建立护理缺陷如实登记、报告制度和管理制度，对出现的护理缺陷分析发生原因，及时组织护理人员讨论、学习，吸取教训，提出改进措施，并及时上报护理部。护士长坚持严格督查各项工作质量环节，发现安全隐患及时采取措施，使护理质量事故消灭在萌芽状态。
5.加强急救药械的管理工作，保证急救药械完好率100%。作到班班交接时认真核对、做到帐物相符，每周加强各种抢救仪器的性能和安全检查，发现问题及时维修，保证抢救物品处于完好备用状态，护士长每周检查1—2次。
6.加强护理人员急救知识、抢救工作程序、抢救药品、抢救仪器的使用等内容的培训，达到人人熟练掌握和应用。
7.组织学习相关法律法规知识，增强护士的风险意识及防范意识。
三、加强院内感染管理，认真做好消毒隔离工作。
1.加强医院感染知识的培训，组织护理人员学习《医院感染管理办法》、《医院消毒技术规范》、《血液净化标准操作规范（20xx版）》，加强消毒隔离检查。
2.保持水处理、配液间、治疗室、透析室的清洁，每日按时消毒，做好水机、透析机的日常清洁与消毒保养工作。
3．严格按照血液净化感染控制操作规程对透析用水、透析液定期检测并做好记录。
4.严格执行无菌操作技术，防止院内感染，透析病人做到一人一针一管执行率100%，一人一床一用一更换执行率100%，透析消耗品、医疗废物按规定集中处置率100%。
四、加强护理人员在职教育，提高护理人员的整体素质。
1.采取多种形式不断学习巩固基础知识、扎实基本操作，同时还要宽视野、掌握先进技术、不断与其他医院同行进行交流，熟知血透常见并发症的临床表现，熟练掌握各机型操作与报警处理。
2.坚持每月在科内举办护理知识、新业务新技术、专业。
技术培训，以提高专业知识水平及实践能力。
3.加强护理人员考试考核，要求理论考试合格率95%、护理技术操作合格率95%。
4.鼓励护理人员参加自学、函授及各种学习班、研讨会，使护理人员及时掌握护理工作发展的新动态。鼓励护理人员积极撰写论文，争取全科在市级以上刊物发表或交流论文1—2篇。
五、做好血液透析患者的健康宣教。
1.对患者护理实行责任制，要求分管护士根据所管病人开展健康宣教工作、并提供相关健康教育资料。
2.鼓励护士通过有趣、通俗易懂等各种不同形式向透析患者及家属提供健康教育。
3.通过询问病人及家属、检查患者对疾病知识了解度，评估护士的健康教育工作。
六．进一步规范护理文书书写。
1.护理文书书写从细节抓起，每份护理文书做到书写认真、及时、规范。
2.重视现阶段护理文书存在问题，记录要客观真实、准确、及时完整，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。
3定期进行护理记录缺陷分析与改进，强调不合格的护理文书不归档，确保护理文书合格率100%。
七．工作量与经济指标。
1.病人收容：增加20%。
2.治疗人次：增加20%。
3.机器使用率：使用率保持在80%以上。
4.科室收入：总收入递增20%，门诊治疗收入递增10%。
20xx年我科全体护理人员将在院领导和护理部的领导下，与医生紧密配合，保障医疗安全，提高护理质量，实现经济效益和社会效益双丰收。
为了进一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作计划：
1、制定工作日程表；
4、每天坚持打40个有效电话，挖掘潜在客户、每周至少拜访2位客户（此数字为目标，供参考，尽量做到），促使潜在客户变成可持续客户：
7、提高自己电话营销技巧，灵活专业地与客户进行电话交流；
8、通过电话销售过程中了解各省、市的设备仪器使用、采购情况及相关重要追踪人；
1、xx市公路管理局供机科林科长、养护科曾科长；
2、x、x、x、x各省市级公路局养护科；
3、x市公路局、x县公路段、x县公路段、x县公路段的相关负责人；
4、x省x市北郊区公路段桥工程乐；
5、x市政管理处的x科长；
在现代经济快速发展的情况下，人们的追求也在不断提高，银行个人信贷业务发展驶入快车道。但是在银行业务快速发展中，由于各方面原因给银行个人贷款的回收带来了困难。为此，银行信用需要采用一些必要措施来催收个人贷款的及时回款，从而保证银行业务的正常运作和稳定发展。银行个人贷款的催收方式有很多，如：短信催收、电话催收、信函催收、上门催收、委外催收及司法催收等。本文将重点对方便快捷的电话催收进行探讨。
(一)受到目前经济发展形势的影响，国家货币政策趋于收紧形势，致使部分贷款客户的现金流动紧张，从而不能及时归还个人贷款。
(二)由于开发商的原因，一些按揭客户意识到自身权益无法保障，在权益厘清前拒绝还款。比如，一些开发商开发的楼盘，因报建等原因迟迟不能将房屋或产权证提供给客户，导致两者之间产生纠纷，造成客户还款逾期。
(三)因现代城市大多的消费者是外地人口，在春节期间受到大量人口返乡过年等因素使一些个体工商户的经营活动骤减，导致资金的紧张，而产生还款逾期的情况。
个人贷款具有金额小、批量大等特点，对于个人贷款的催收比较集中。我们现在采用电话催收的手段进行个人贷款催收，电话催收时需要注意一些事项来提高催收效果。
(一)银行的催收人员在电话催收贷款时要有礼貌、有耐心。礼貌是每个人应有的基本美德，而耐心是做好电话催收工作必须具备的一种素养。有些客户的贷款逾期有其特殊原因，例如由于国家信贷政策或利率政策变动，而客户又未能及时收到相关信息，从而造成贷款短期拖欠并非恶意拖欠的情形，银行催收人员在电话催款时，要认真耐心地回答贷款客户的每一个问题，包括银行和国家政策变动的释疑等等。
(二)银行催收人员要动态关注客户的信息，并对其联系方式及时进行维护和修订。电话催收，最主要和最有效的路径就是能够时刻联系到贷款客户。催收人员要及时更新和维护客户联系信息，在联系到客户时尽可能让客户多提供几个联系号码。在电话结束后，要及时在个人贷款系统或客服系统中更改客户的联系方式，以提高电话催收的.效率和效果。
(三)银行催收人员要持续加强个人贷款相关业务的学习，提高业务素质和问题处理能力。比如：客户委托扣款存折丢失，还可采用其他什么方式归还贷款;客户要求增开一个代扣款账户又该怎么处理;客户想提前还贷应怎么处理等等，这些都需要银行催收人员通过不断学习，及时掌握个人贷款相关业务知识，并能够很好地运用到实际操作中，才能达到为客户提供更好贷后服务的目的。
(四)注重对电话催收中客户提出的问题记录，并及时告知相应的解决方法。电话催收时，客户可能会对疑惑的问题进行提问，比如：客户想更改账户该怎么做;近期银行个人信贷政策制度是否变动等。对于客户的问题，银行催收人员要及时做好记录，认真回答，并对客户疑惑的地方进行耐心的讲解。
(五)注意电话回访的重要性。银行催收人员通过之前电话催收时，对客户提出的问题要做出电话回访，了解客户相关问题的解决情况，若再有疑问还可以直接拨打银行客服电话进行咨询。若客户已及时归还贷款，银行催收人员要表示诚挚谢意，并温馨提示下次归还贷款时间。客户对电话催收方式的理解和合作，及时还款，在很大程度上将大大提升催收成效。
电话催收是银行催收个人逾期贷款的一种方式，由银行催收人员从个人贷款系统中抽取拟催收对象的联系信息，逐一进行拨打直至客户还款或银行转用其他方式催收为止。电话催收具有方便快捷、成本低、效率高和效果明显等等优势。下面将具体讲述电话催收工作中的技巧问题。
(一)事先做好资料准备工作。在进行电话催收贷款前，要把客户的相关资料搞清楚，同时准备一支笔和一个笔记本。在电话催收时客户一般都会问及有关他个人贷款方面的问题，例如他的贷款金额还剩多少，这就需要催收人员及时从个人贷款系统中调取数据。若是提前做好准备，便可以快速回答客户问题。快捷、准确的工作效率将会给客户一个好的印象，有利于客户贷款的催收。此外用笔和笔记本记录在催收中客户提出的问题，并对客户提出的问题作出有礼有节的解答，记录的内容便于催收人员后续回访工作的顺利进行。
(二)及时催收，使客户逐渐养成按时还款的习惯。个人贷款的催收工作务必及时，越及时成效越明显。根据实践证明，在个人贷款逾期日的第二天开始，逐个进行电话催收，不但可以及时了解到贷款客户的信用和资金现状，根据不同的情况结合实际采取相应的措施，还可以使客户逐渐养成按时还款的习惯。
(三)选择恰当的催收时机。在恰当的时间进行电话催收贷款，可以增强催收的效果，反之会给电话催收带来反面的影响。一般选在贷款客户上班前十五分钟的时候，这时一般是人心情最佳的时候，能使电话催收收到最佳成效。
小班每月评语。