总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。那么，我们该怎么写总结呢？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。
一年来，我可以努力学习金融机构层面的专业知识，持续提高自身的基础理论素养和业务流程发展潜力。在了解的历程中，我慢慢汇总出了迎合本身特性的学习的方法，即较为学习培训。跟别的朋友比，我本人缺乏的便是我必须了解的;跟别的分行比，大家欠缺的便是我必须加强的;跟别的金融机构比，与大家不一样的便是我必须探寻的。
仅有持续开发设计高品质顾客，拓展业务流程，提升储蓄，才可以提高产量。我运用本人的社会发展人脉关系，与拆迁公司紧密联系，通过拆迁公司，我明白了大量具备存款潜力的客户信息。随后逐一拜访，回绝、鄙夷乃至谩骂难以避免，可是非常值得高兴的是，通过这类方法，我还在原来的营销推广和维护保养本人顾客，帮助顾客投资理财的根基上，还发掘了许多新客户，吸引住了巨额新的储蓄。
金融机构就是我上学时就无知而求的工作场所。大学毕业以后，我十分好运的获得了这一份满意的工作中。可是要变成一名达标的金融机构工作员也并非一件十分简单的事儿，必定要不断学习培训、不断的磨炼。工作中一年多后依然并不是金融机构宣布职工的客观事实让亲人有一些忧虑，她们乃至为我找了她们觉得更强的发展方向。是坚持不懈自个的理想化，或是理解亲人的体会，坦白说我彷徨过、分歧过。可是客观的思索以后，我毅然决定留到分行，再接再厉，我用的考试成绩实践活动自身当时的想象，也消除亲人的顾忌。
新的一年里，我来为自身制订了新的总体目标，为了更好地让自已赶快发展为一名达标的银行职员，我将主要从下列一些层面锻练自身、提升自己。
1、业务流程层面。不断创新自身的商业银行知识库系统，既要了解传统式业务流程，又要立即把握新起业务流程;不仅有较高的基础理论水准，也需要有精通实际操作实际业务流程的发展潜力;既要学习培训自身岗位工作职责内的专业技能，也需要积极掌握金融机构的借款、储蓄、清算等其它方面的相应专业知识。
2、素养层面。培养明显的岗位职责认识和服务态度，认真完成每一位消费者。严于律己，品行端正，自重自爱，主动维护保养金融机构管理人员的整体形象。
3、心理状态层面。持续承受磨炼，理性应对挫折和不成功，把行程安排完善、稳定的心态做为自身的发展总体目标。
来年，我能勇于探索、开拓进取、恪尽职守、尽职尽责，自身发展的与此同时，为分行工作的进步作出属于我的一份奉献。
新一年即将来临，我会用我的实际行动，来改变现状，带着一种空杯心态去工作，带着一颗感恩的心去服务于旅客，相信在我们大家的共同努力下，我们车站及科室会越来越好。
知道是最后一天工作了，可能是太兴奋了，昨晚一夜没睡，知道今天早上7点才感觉到困了，十点半起床，早饭也没吃。晚上回来之后就赶紧写总结了，我可不想回家之后还有东西搁着。
工作结束了，这22天给我的感觉很漫长，觉得自己最难得的一点是态度一直很好。客户的态度也都很好，好多人都会说谢谢，其实自己也蛮高兴的。偶尔还会有一些蛮不讲理的，想要预约的号源已经满了就很生气，有时候也可以理解，114都打了十几次了还预约不到，是我也会生气。想一想他们也很固执，看病比较重要，拖太久也不好，可他们非要约某个医生看，帮他们约其他医生还不肯，还闹脾气，“不管什么时候都可以，一个月以后，一年以后，只要帮我约到就可以了”。这种客户很难“对付”，说话都是气冲冲的，还好他们只是生气不会骂人。我倒是遇到过一个骂脏话的，不过骂的不是我。我室友在帮客户填信息时，听不清名字，纠结了好久就叫我去接了。那个人对我说：“刚才那个人是不是耳聋的，我说的是人民的民，她却一直再问是不是农民的农”。我解释道：可能是耳机戴久了耳机听累了，然后他“哦”了一声表示赞同。有好几次接到几个广东人的电话，想到了计算机有个学长普通话也是广东口音的。
第一个星期感觉还蛮新鲜的，后来的日子都很无聊，因为电话不是一直有的。在114工作的前两个星期空调坏了，热的呀，都没心情了。后来空调修好了有时候还是很热，我坐在角落里吹不到呀。工作了这么多天，自己也知道了很多病看什么科。也遇到了很多很少见的姓氏，比如上官、欧阳，诸葛，这些姓氏在电视上都见过，可是姓专的就第一次见识了，名字也很独特，叫专葡萄，估计她妈妈很喜欢吃葡萄才起的这个名字，就好像乔布斯喜欢吃苹果一样。还有个人叫帅雄鹰的，性别是女，这个我估计是她的爸爸妈妈喜欢生个男孩可是却生了个女孩。有个人的名字差点害我出错，他叫“陈得救”，我心想这个名字够“霸气”，突然又想到有个医生叫“王旦”，这个医生平时也挺闲的虽然是个副主任级别的医生，我在想要是这个“得救”遇上了“完蛋”医生那也蛮好玩的吧(开玩笑啦)。有些人不记得自己的出生年月，还有的人呢说不知道出生年月，要把身份证号码报给我。
第二个星期被指导老师“教育”了一番后，我以为自己做的很不好，后来感觉自己比好多人都要好，至少态度上我觉得自己做的要好。对于话务员这个工作，我想自己以后不会再做了，不讨厌，也不喜欢。在暑期实践还没开始之前，我以为实践内容是和自己专业有关的。或许是我愚钝，在114的22天，我并没有找出114话务员和电子商务的联系。大二的暑期实践我再也不会选择留校了，说实话没学到对自己专业有帮助的东西。
这期间遇到了些问题，也得到了很好的解决，我总结下大概的吧。刚开始处理的都不太好，比如电脑卡了，预约失败，帮客户查询的班次不存在等等，我都会感到很愧疚。预约温州挂号网上的号源经常会出现“网络通讯失败”，帮客户预约了好几次几次都是如此，我就干脆把客户信息记录下来然后对他们说“稍后预约好了再打电话给你”，他们都很开心啊。有时候网络很卡，提交预约信息要好几秒，那我会和客户说“很抱歉，您稍等下我们这边网络有点卡”虽然在规定中这句话是不用讲的，可是我觉得讲一下让他们理解下，不然他们会觉得自己办事效率低下。帮别人查询火车、动车班次的有时候没有直达的车，那我会去查汽车班次，查到了他们也会很开心，就算汽车的也没有他们也会说谢谢的。还有在附一医约好了之后医院那边短信经常没有发出去，有时候病都看好了才发出预约成功的短信，医院那边也要想办法改善一下吧，不然每次短信发不出去他们又要打114确认，浪费话费诶!
预约附二医的也很多，我在想他们其实可以自己上温州挂号网预约的，我自己试过可以的。首先选择自己要预约的医院，然后选择自己要预约的科室。选择医生的时候我们会发现有很多数字，这些都不需要管，黄色区域表示该医生号源已满，不能进行预约了。点击绿色区域选择具体的看诊时间。当我们鼠标放到医生姓名上面点击，还可以看到该医生的具体信息，擅长哪方面的就诊，这对我们选择正确的医生也是很有帮助的。选好时间后就要填写就诊信息了。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在20xx年作为优秀代表派往进行亲和力培训,在20xx年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为20xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现话务员个人年终工作总结话务员个人年终工作总结。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。
用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。
这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
1. 一个人的成功除了靠自己的勤奋努力外，谦虚谨慎是不可缺少的品格。自以为是的人永远也找不到成功的门路。
2. 人生没有彩排，每一个细节都是现场直播。
3. 在创作家的事业中，每一步都要深思而后行，而不是盲目瞎碰。
4. 销售秘决，不只是诉之于道理，还要诉之于情感。
5. 人类也需要富有理想的人。对于这种人说来，无私地发展一种事业是如此的迷人，以至他们不可能去关心他们个人的物质利益。
6. 生活掌握在自己手中，而非让生活来掌握你。
7. 生像攀登一座山，而找寻出路，却是一种学习的过程，我们应当在这过程中，学习稳定、冷静，学习如何从慌乱中找到生机。
8. 不要担心前面的阴影，那是因为背后有阳光。
9. 远离会场就是阵亡的开始，停止学习就是梦想的结束。
10. 懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身体;经常用的钥匙，总是亮闪闪的。
11. 成功没有奇迹只有轨迹，成功不靠条件只靠信念。
12. 忠诚并不是从一而忠，而是一种职业的责任感。
13. 保持快乐，你就会干得好，就更成功、更健康，对别人也就更仁慈。
14. 所谓没办法，就是还没有想到新办法。
15. 不怕别的，有勇气就不放弃!
16. 你是我无法抵达的地点，就似我和夕阳的距离。
17. 我们什么都没有，唯一的本钱就是青春。梦想让我与众不同，奋斗让我改变命运!
18. 两种人无药可救：一是不服从命令的人，二是惟命是从的人。
19. 不大可能的事也许这天实现，根本不可能的事也许明天会实现。
20. 学的到东西的事情是锻炼，学不到的是磨练。
21. 所谓天才，只不过是把别人喝咖啡的功夫都用在工作上了。
22. 要正直地生活，别想入非非!要诚实地工作，才能前程远大。
23. 成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。
24. 没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。
25. 伟人之所以伟大，是由于他与别人共处逆境时，别人失往了信心，他却下决心实现自己的目标。
26. 懈怠会引起无聊，无聊会导致懒散。
27. 在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。
28. 可以解决的事情不用担心;不能解决的事情担心也没用。
29. 人性最可怜的就是：我们总是梦想着天边的一座奇妙的玫瑰园，而不去欣赏今天就开在我们窗口的玫瑰。
30. 做销售，一辈子只需要专心做一件事情。
一、思想方面
本人积极参加思想政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的领导，遵纪守法，热心帮助同志；工作认真负责，关心、爱护学生，处处以为人师表的形象严格要求自己。实际行动表明,自己是一个无愧于社会、家长和学生的人民教师。
二、工作方面
1、提高认识，转变教学观念。
随着新课改的推进，陈旧的教学观念已经不适应目前的教学，它要求教师打破传统教学，采用新的教学手段进行课改教学。为了使自己的教学方法与新的教学理念相接轨，我多次研读新课改化学教材相关书籍，领会了新课改的教学理念，积极运用新课改理念进行教学。
2、钻研教材，因材施教。
面对农村中学的学生，每位上课的教师都有压力。学生领悟能力不强，考试成绩参差不齐，教学中，既要照顾“前面”又要顾及“后面”，不然学生的学习积极性就提不起来。为了使学生听得懂、记得住、乐于学，我在上课之前先从学生角度考虑怎样备课，采用哪种教法，做到“知己知彼”。在教学过程中尽量避免深奥知识，多采用通俗易懂的讲授法，做到教师少讲，学生多动手、动脑、动口，课堂体现内容上主次分明。在课堂上关注绝大多数学生，体现“微笑、爱心”教育，课后积极了解学生对知识的实际掌握情况，做到具体问题具体分析，这为下一节课“备教法的同时要备学生”打下基础。
3、培养学生学习化学的兴趣。
中学化学是九年级新开的一门学科。学生入门了，很简单，不入门，它比外语还难学。所以，平日的教学里，我用化学实验来贯穿全年的教学工作。演示实验，每节课都有，而且力争准备充分，让每一位学生都能观察到明显的现象。学生实验，尽可能多分组，让所有的学生都有动手的机会。实验教学激发了学生无限的兴趣，但是琐碎的知识点又让他们头昏脑胀。所以对学生而言，他们既喜欢又害怕，为了让学生喜爱化学，让他们对化学产生浓厚的兴趣，课后，认真研读教参，设计出适合学生的教学过程，课上积极引导他们克服畏难情绪，多鼓励他们，多发现他们的闪光点，做到多表扬少批评。如果一开始就让学生对化学产生厌学态度，那你的教学注定是失败的。为此，平时的教学中，我多方面向学生灌输好的学习方法，明确化学在生活中的作用，讲述一些成功人士的学习经历，鼓励他们要有信心，不要有畏惧情绪。这样从易到难，慢慢培养了学生学习的兴趣。
4、加强复习，做到有序有效。
化学复习是一个很重要的环节，在中考总复习中，我分三阶段进行复习。第一阶段，章节复习，带领学生回忆、巩固所学知识点并加强记忆力度；第二阶段，专题复习，把中考知识点按照专题分解给学生，使他们对知识点有一个系统性的认识；能够做到举一反三，融会贯通；第三阶段，模拟检测，每一次模拟考试，都做到严把试题质量关，认真及时批改试卷，针对学生存在的问题及时纠正，力争全面突破薄弱环节。复习工作开展得有序、有效，不但减轻了学生的压力，还增强了学习的积极性。事实证明，这样的`复习方式很受学生欢迎。
三、个人学习
积极学习各种教育理论，以充实自己，以便在工作中以坚实的理论作为指导，更好地进行教育教学。努力学习专业知识，以适应当前教育的形式，给自已充电，我还利用业余时间认真学习电脑知识，学习制作多媒体课件，为教学服务。
四、考勤方面
工作中，能严格遵守学校的各种规章制度，不旷工、不旷课，无故不请假，积极配合学校领导开展各项工作。
教育是一项常做常新的工作。作为教育工作者，须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作。
总之，一学期下来，有收获也有不足。我是一名新教师，我会努力提高自身的专业水平和综合素质，不断学习，大胆创新，学习老教师的教学经验，吸取先进经验运用于实践中，力求把今后的工作做得更好！
按照委机关先进性教育办公室的总体安排，从20xx年1月27日开始，工委机关保持_员先进性教育活动转入整改阶段。为达到自我教育、自我提高的活动目的，在认真学习理论，深刻分析党性的基础上，特制定本人整改方案如下。
指导思想
以马列主义、_思想、_理论和三个代表重要思想为指导，对照《党章》的规定，按照_同志提出的新时期_员先进性的六条标准，对照工委机关党员保持先进性的具体要求，结合本职工作岗位，明确个人奋斗目标，针对个人存在的问题和不足，采取相应的整改措施，努力提高觉悟，增强党性，解放思想，以实际行动实现提高素质，的目的。
存在的突出问题
(一)理论学习的系统性、针对性不强
一是对理论缺乏系统性的学习。对理论问题进行系统性的专题研讨较少，存在实用主义、拿来主义、囫囵吞枣等现象，没有从全面提高自身理论素养的高度去对一些重大的理论问题和实践问题进行深入系统地学习,没有从不断改造世界观，提高理论水平和政治素养方面刻苦学习。甚至认为只要做好自己的本职工作，学习能应付过去就行了。
二是理论学习的针对性不强。一般性的理论学习多，学习有关大局的中央和市委的文件的时候多，运用马克思主义的立场、观点、方法去认识、分析、解决机关党的建设所面临的实际问题，研究、总结和提炼形成机关党建理论成果少，学习缺乏针对性。
三是对理论学习抓得不紧，满足于一般化。平时学习，满足于有一定基础，而没有有计划、有步骤地系统安排学习，缺乏学习的自觉性，存在被动应付的情况。没有根据角色和任务的变化及时调整改进学习方法，学习空对空的情况多，理论联系实际，解决实际问题少。
(二)政治思想意识不够强，宗旨意识不够牢。
1、对党的思想路线、方针政策的贯彻执行，缺乏应有的政治敏锐性和洞察力，不具有一种时不待我的使命感和危机感。不善于运用马列主义、_思想、_理论和三个代表重要思想，从政治的角度来观察问题、分析问题，满足于对问题表面上的结论。