心得体会是深入思考和总结后的珍贵财富，对于个人成长很有帮助。接下来，请大家一起来看看小编为你们准备的心得体会范文。
12月8、9号在凯旋门华天大酒店武汉厅进行了为期一天半的“服务意识”培训，作为华天之星酒店的一员，我很荣幸的参加了这次培训。负责这次培训的主讲是华天总部人力资源部培训主任毛老师，大家都很珍惜这次机会，毛老师演讲的“服务意识”让我获益匪浅，现在就谈谈我在这次培训后的心得。
众所周知，服务的英语单词是service,它是：smile（微笑）、excellent（出色的）、ready（准备好）、viewing（看待）、inviting（邀请）、creating（创造）、eye（眼光）这七个单词第一个字母的有机组合，相信把它这么细分后，大家就能轻而易举的明白了。我们要微笑着面对每一位客人，为他们提供最出色的服务，并时刻准备好为客人排忧解难，像看待自己的亲朋好友一样，邀请他们入住，还要有敏锐的眼光，及时发现问题，创造性的为客人提供个性化服务。
首先想问大家一个问题，客人花钱想要买到什么？单纯的吃饭睡觉？答案当然是否定的。它应该是舒适的、方便的、安全的、体现身份、社交地位、备受尊崇的享受。只有将这些都很好的结合在一起，才会达到真正的服务效果。也只有把这些都融入服务思维里，才是真正的服务意识。
我们的老板是谁？总经理？还是董事长？都没错！可有没有想的更远点，我们的客人是不是？没有客人，哪来的效益，没有效益，哪来的工资？所以客人才是老板，也可以说客人是老板的老板。客人是有需求的人，也是我们工作的目标，是我们事业的`一部分，我们每天在自己的岗位上班，不就是为了给客人提供方便吗？不过，我们的对客服务不是对客人施恩，而是客人在为我们提供服务的机会。他们不是慈善家，他们的消费需要优质的服务来回报。
很多商家都把“顾客是上帝”作为自己的服务标准，这个是有道理的，因为我们的工作是由客人来决定的，客人哪里有需求，我们就在哪方面完善。客人也永远是对的，因为赢得顾客的基础就是顾客满意。这就要求我们在对客服务中，即使客人错了，我们得理也要让人。
我们每位员工都代表酒店的形象，服务涉及的范围包括:服务态度、礼节礼貌、知识面、素质修养等等。某个人服务不好，客人不会说谁谁谁怎么怎么样，而是说你们酒店服务不好，所以个人将影响整体。我们的服务质量要追求一致性，不能某个人特别突出，某个人又特别落后，那样反差也很容易引起客人的不满。另外要有“到我为止”的服务意识，客人的困难是每一个员工的困难，不是某个部门的事，自己能解决最好，解决不了也要帮客人想办法，联系能解决的人，跟进解决的情况等等。总的来说,我们是个团队,我们每个人出色的表现才能堆积起整体的辉煌，所以每个人都要有完善自己的意识。
我是学酒店管理专业出来的,对于这个专业也有很多的看法，很多人对这个专业的性质不是很了解,觉得这是个低下的职业,甚至是不正规的行业,其实这只能说明这些人的素质不高,甚至思想不纯。在培训课上我们看了一段片段，讲的是一个酒店董事长的儿子与客人发生冲突后，他的母亲，也就是董事长亲自给那位客人下跪，以求得那位客人的原谅，对此，儿子非常不满。后来总经理开导他时，说了一段很经典的话，客人在外面，或许什么都不是，但来到酒店，他就是我们服务的对象，我们一千多名员工在这里工作，并不是找不到工作，也不是没了这份工作就会饿死，而是为了在这个专业领域，有所突破、有所发展。其实只是每个人的社会分工不同罢了，在酒店我们是服务员，出了酒店，去其他场所，我们同样是客人。酒店是个高贵的行业，它为人们的出行提供了方便；酒店是个有挑战的行业，并不是每个人都能当老总。
明白了这些后，我不再因为别人的误导而迷茫。是的，我的选择并没错。只是成功与否就要看我以后的努力。
这次的培训也再次将我的服务意识系统的贯穿起来，在以后的工作中，我都以这种标准来衡量自己，让自己以这种思想为方向，以华天酒店为桥梁，迈向自己人生的成功的终点。
担当意识是指一个人在面对工作、学习或生活中所承担的责任时，积极主动地勇于担当、承担责任的意识和态度。在现代社会中，树立担当意识显得尤为重要。在我个人的成长过程中，我不断深刻体会到树立担当意识的重要性，并从中获得了许多心得体会。
第二段：担当责任。
首先，树立担当意识意味着要主动承担责任。只有主动地承担起自己的责任，才能够更好地完成工作或任务。在我过去的工作中，曾经有过不少困难和挑战。但是我深深明白，无论遇到什么样的困难，都不能逃避责任。只有担当起自己的责任，才能够积极寻找解决问题的方法和途径。
第三段：勇于面对挑战。
其次，树立担当意识意味着要勇于面对挑战。人生中总会有各种各样的挑战和困难，而担当意识会在这些困难面前给我带来坚定的信念和毅力。在我曾经参与的团队项目中，曾经遇到过各种困难和挑战，但是只要拥有了担当意识，我就能够迎难而上。勇于面对挑战让我不断地突破自己的极限，同时也获得了更多的成就感和自信心。
第四段：团队协作。
另外，树立担当意识还意味着要善于团队协作。一个人的力量始终是有限的，而在团队中，合作和协作才能够实现更大的目标。通过担当意识，我学会了倾听他人的意见和建议，尊重他人的职责和能力。在团队中，担当意识让我发现和发挥出每个人的优势，形成了一支协调合作的团队。在团队中，我们一起克服了困难，取得了良好的工作效果。团队合作中的担当意识丰富了我的人际交往和组织能力。
第五段：总结。
总结来说，树立担当意识是我在工作、学习和生活中所获得的一项重要心得体会。通过担当，我不再害怕承担责任，勇于面对挑战，善于团队协作。这种担当意识给予了我前进的动力和信心，让我在成长的道路上不断向前。通过树立担当意识，我相信我能够在未来的工作和生活中取得更大的成功。
20__年_月_日，____组织部分业务骨干赴浙江大学参加学习培训，短暂的九天时间，我们共分为两大块，理论学习培训和实地参观考考察。
通过这次的学习考察，一方面使我深受教育，增长了见识、学到了知识，另一方面通过考察中的点点滴滴的事情使我感受很深，现将我的学习考察体会汇报如下：
一、居“安”思“危”
在生活中，有很多不确定因素、突发性事件以及其他意想不到的事件。有些事件经媒体渲染报道后，会产生很多负面的影响，进而形成了危机。作为领导干部应该学会如何应对危机事件，如何应对媒体。针对这一主题，8月5日上午，浙江大学熊卫平教授讲授了“突发公共事件与政府危机管理”。通过学习，本人认识到对公共危机的有效正确处理对一个组织、政府部门是非常重要的。而正确有效地处理公共危机事件，需要很多技巧。一个组织、政府部门只有加强危机管理，制定科学有效、可操作性强的危机处理预案，强化危机意识，加强学习、演练与思考，才能做到遇事不乱，从容应对，有效地化解危机。熊卫平教授指出，危机是既定事实，要正确面对危机，同时要引导大家正确地对待危机。危机是必然的、客观的，接受危机乃是生存之道。只有接受危机，很好地进入危机情景，冷静启动危机处理程序，才能较好地应对和解决危机。从另一个角度看，危机也是机会，是挑战和机遇，勇于担当危机、积极主动有效的解决危机，是政府部门的执政能力的检验。因此，危机管理是否有效，是考察、检验政府部门管理是否有效、能否正常运转的机遇。
危机中处于弱势的群体或个体处于直接的感性状态，如何理性地对待危机，并化危为机，是危机管理的主要内容和终极目的。危机按其规模可分为不同的层级，危机的结果是由一些或大或小的特定的群体承受。对待这些危机受害者，危机处理者要感同身受，表示同情，学会换位思考，为受害者减轻理压力，舒缓受害者情绪，树立受害者信心。在危机状态，任何时候都要勇于担当，学会包容，体现张力，不要无谓地推脱责任，要与受害者分担责任，不能使危机激化，从而将问题消灭在萌芽或初始状态，不使危机扩大和蔓延。对待一个组织或者政府面临的危机，提高心理承受能力，要依靠大家或社会公众的力量，众志成城解决危机。应当知道危机是“体检”一个组织或者政府的机会，通过对危机的响应与处置，有利于发现管理方面的不合理的方面，进而进一步改进不足之处，不断创新的管理，才能避免更多的危机出现。危机还是一种资源，对危机资源的有效利用，能够彰显一个组织的能力。
在危机状态中要对公众舆论进行引导，不争吵，少纠缠，永感谢。在危机发生时对媒体采访要忠于事实、明确表态、承担责任，并快速、频繁地发布信息，反复强调组织的立场和观点，引导公众正确地面对危机，有效地处理危机，将危机产生的危害降到最低。
通过本次学习使我开阔了视野，增长了知识，受益匪浅。在今后的工作中，本人将进一步深入学习领会危机管理的有关内容，并将其应用于工作实践中，提高危机处置能力与管理水平。
二、深受爱国主义教育。
当我们怀着崇敬的心情参观南京大屠杀遇难同胞纪念馆、南京雨花台革命烈士纪念馆、从珍贵的革命文物到感人的历史图片，再到震撼人心的革命故事，无一不使我一次次感受到我党艰苦卓绝的奋斗历程。缅怀革命先烈的同时，革命先烈们不畏艰险，不怕牺牲、追求真理的革命精神深深地激励着我，也使我对党的内涵有了更加深刻的认识和理解，使我清楚的认识到，正是由于有中国共产党的领导，有革命先辈们先赴后继的卓越斗争，才有我们今天的幸福生活。在今后的工作中，我要时刻以党员的标准严格要求自己，时时处处保持共产党员的先进性，提高理论水平和解决复杂问题的能力，发挥模范作用，发扬不怕困难，勇往直前的精神.
经过这次学习考察，我决定在今后的工作中，发挥先锋模范带头作用，发扬求实、创新、高效、廉洁、和谐的企业精神，团结同志、爱岗敬业，为把我们企业的工作，高新区更加美好的建设而努力工作。
上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益匪浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得，与大家共勉。
我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。
因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。
礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。
服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。
因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善家，客户的`消费，就需要我们提供舒适完美的服务；宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。
服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。
总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以尊重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务。
上半年，xx公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。
我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的.问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。
礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。
服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务；宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。
服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情况，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。
总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以尊重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务。
正所谓，没有危机就是最大的危机。你知道树立危机意识。
20××年×月×日，××××组织部分业务骨干赴浙江大学参加学习培训，短暂的九天时间，我们共分为两大块，理论学习培训和实地参观考考察。
通过这次的学习考察，一方面使我深受教育，增长了见识、学到了知识，另一方面通过考察中的点点滴滴的事情使我感受很深，现将我的学习考察体会汇报如下：
一、居“安”思“危”
在生活中，有很多不确定因素、突发性事件以及其他意想不到的事件。有些事件经媒体渲染报道后，会产生很多负面的影响，进而形成了危机。作为领导干部应该学会如何应对危机事件，如何应对媒体。针对这一主题，8月5日上午，浙江大学熊卫平教授讲授了“突发公共事件与政府危机管理”。通过学习，本人认识到对公共危机的有效正确处理对一个组织、政府部门是非常重要的。而正确有效地处理公共危机事件，需要很多技巧。一个组织、政府部门只有加强危机管理，制定科学有效、可操作性强的危机处理预案，强化危机意识，加强学习、演练与思考，才能做到遇事不乱，从容应对，有效地化解危机。熊卫平教授指出，危机是既定事实，要正确面对危机，同时要引导大家正确地对待危机。危机是必然的、客观的，接受危机乃是生存之道。只有接受危机，很好地进入危机情景，冷静启动危机处理程序，才能较好地应对和解决危机。从另一个角度看，危机也是机会，是挑战和机遇，勇于担当危机、积极主动有效的解决危机，是政府部门的执政能力的检验。因此，危机管理是否有效，是考察、检验政府部门管理是否有效、能否正常运转的机遇。
危机中处于弱势的群体或个体处于直接的感性状态，如何理性地对待危机，并化危为机，是危机管理的主要内容和终极目的。危机按其规模可分为不同的层级，危机的结果是由一些或大或小的特定的群体承受。对待这些危机受害者，危机处理者要感同身受，表示同情，学会换位思考，为受害者减轻理压力，舒缓受害者情绪，树立受害者信心。在危机状态，任何时候都要勇于担当，学会包容，体现张力，不要无谓地推脱责任，要与受害者分担责任，不能使危机激化，从而将问题消灭在萌芽或初始状态，不使危机扩大和蔓延。对待一个组织或者政府面临的危机，提高心理承受能力，要依靠大家或社会公众的力量，众志成城解决危机。应当知道危机是“体检”一个组织或者政府的机会，通过对危机的响应与处置，有利于发现管理方面的不合理的方面，进而进一步改进不足之处，不断创新的管理，才能避免更多的危机出现。危机还是一种资源，对危机资源的有效利用，能够彰显一个组织的能力。
在危机状态中要对公众舆论进行引导，不争吵，少纠缠，永感谢。在危机发生时对媒体采访要忠于事实、明确表态、承担责任，并快速、频繁地发布信息，反复强调组织的立场和观点，引导公众正确地面对危机，有效地处理危机，将危机产生的危害降到最低。
通过本次学习使我开阔了视野，增长了知识，受益匪浅。在今后的工作中，本人将进一步深入学习领会危机管理的有关内容，并将其应用于工作实践中，提高危机处置能力与管理水平。
二、深受爱国主义教育。
当我们怀着崇敬的心情参观南京大屠杀遇难同胞纪念馆、南京雨花台革命烈士纪念馆、从珍贵的革命文物到感人的历史图片，再到震撼人心的革命故事，无一不使我一次次感受到我党艰苦卓绝的奋斗历程。缅怀革命先烈的同时，革命先烈们不畏艰险，不怕牺牲、追求真理的革命精神深深地激励着我，也使我对党的内涵有了更加深刻的认识和理解，使我清楚的认识到，正是由于有中国共产党的领导，有革命先辈们先赴后继的卓越斗争，才有我们今天的幸福生活。在今后的工作中，我要时刻以党员的标准严格要求自己，时时处处保持共产党员的先进性，提高理论水平和解决复杂问题的能力，发挥模范作用，发扬不怕困难，勇往直前的精神.
经过这次学习考察，我决定在今后的工作中，发挥先锋模范带头作用，发扬求实、创新、高效、廉洁、和谐的企业精神，团结同志、爱岗敬业，为把我们企业的工作，高新区更加美好的建设而努力工作。
x月9日辽宁电视台记者张先生的乘机经历引发了社会的强烈热议。中央电视台多次深度报道，各类媒体海量转载将南航推向了舆论的风口浪尖。在此突发事件后南航处理及时，方法得当，将此事件造成的损失尽量控制在最轻的程度。
南航11.9事件。
这是一次典型的危机公关案例，其成功之处是事件爆发后，南航采取了积极、公开、诚恳和负责的态度，做足了事后的补救措施，减少了南航品牌社会声誉的损失。不成功之处在于事件发生初期，很多环节本可以避免事件的爆发却没有得到控制。
危机是“危险和机遇”的组合，危机公关专家游昌乔解释危机为：“一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件”。这种事件具备突发性、极速蔓延性、破坏性、广泛性等特质。对于危机的处理不当会造成极其严重的后果，因此危机管理是很多成功企业的重要管理内容之一。
如何应对危机，对危机进行管理，根据危机发生的阶段和应对方式不同，可以分为预防危机、控制危机、解决危机、危机恢复、危机发展和危机形象重塑(承担社会责任)。在六个危机的阶段中，预防危机的发生是成本最低，最简便的。因此，在预防危机上多作些文章能够在企业的健康发展中起到非常积极的作用。南航119事件的报道中，乘客和记者提出了很多的假设，“如果机舱门能早点打开……，如何他们能少点争执，早点送我到大医院……，如果在救人面前，大家可以放下彼此在责任方面的考量……”。可以说，如果能实现上述任何一个假设，119事件的危机都不会爆发。
对于同样提供航空服务产品的珠直来讲，虽然直接面对的客户不是身份各异的社会大众，但细分的市场使我们选择的客户更加具有针对性。任何危机的爆发都有可能直接影响到公司业务的发展甚至公司的未来。而且，正是因为公司客户特殊性和当前公司处于业务转型的发展阶段，与客户直接接触的一线人员、幕后管理的人员都应当树立强烈的危机意识，将危机消灭在萌芽状态。
20xx年2月珠海基地b7332号机在番禺301平台起飞过程中，发生了两次中断起飞并减载的事件。因当时的背景发生在因安全问题中断服务多年后再度合作，事件引起客户的极度不安，对公司安全的把控产生了信任危机。客户带领安全和平台作业团队多次来公司交涉，要求明确事件真相，采取措施，避免类似事件的再次发生。这件事件的处置好坏直接影响到公司在客户中的形象建立和深度合作，经过公司领导和各部门的努力，事件最终平复，得到了客户的认可，但员工对危机的认识不足可见一斑。如果维修人员认真检查了二手飞机的重量，如果在平台没有因为乘客重量过重，如果没有由于天气原因导致仪表飞行需求额外燃油，如果液压系统警告灯工作正常，如果机组及时将遇到的问题进行明确的回复，后续的信任危机可能随时被中断。
类似危机的事件还有很多，例如港澳区域飞行时产生飞行冲突后，如何及时地与管制人员说明意图，减少不信任危机;由于天气原因备降过程中及时通报乘客原委，请求乘客的理解和配合;由于机械原因返航后及时向乘客说明原因，并加以情绪安抚;避免低空作业过程中对地面设施产生的不利影响等工作都是危机意识体现和对危机的把控方式。
珠直海上石油后勤飞行服务通航运行虽然不会像运输航空一样影响巨大的群体性危机，但各种各样的冲突仍是需要全体人员，特别是直接面对客户的一线人员关注的重点，毕竟我们是提供服务的行业，任何对冲突隐患都有可能产生更严重的危机事件，影响到公司全局利益。要做到对危机的有效管控，建议可以采取以下手段和方法：
1、对全体一线人员进行危机和冲突管理培训。使一线员工提高服务意识，重视服务过程中的冲突和矛盾，并学习对冲突的应对技能。
2、制定危机的管理程序。使公司管理层可以第一时间得到冲突信息，对不同各类的冲突有相应的应对程序，将危机消灭在萌芽状态。
3、细化业务制度要求。将常见的解决冲突的方法规范在业务层面。例如客户提出在返航、等待期间要进行乘客广播，减少乘客顾虑等。
共
2
页，当前第。
1
页
1
2
为了锻炼自己的能力，为了让自己可以在以后激烈的求职竞争中处于优势，我参加了舟山市市团委组织的“大学生志愿服务渔浓村”活动。于是20xx年8月6日，我来到了岱山县东沙镇东沙社区，当上了一名志愿者。从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，以前是与老师共同学习，现在已经算是有了同事，对我来说是一次新的考验。
上班第一天，社区的领导给我简单的介绍了一下社区的情况，为我介绍了社区的发展历程，让我对社区有了初步的认识。领导常询问我有什么困难就跟他说，他尽量帮我解决。我白天在东沙社区上班，晚上在东沙镇政府船管站值班，寝室也安排在镇政府，上班吃饭比较麻烦，天天要做公共汽车，镇政府领导知道后，特地为我配置了一辆电瓶车。身边的同事常对我说：小杨，工作上有什么不懂的可以问我们。领导的关心和同事的热心，让我对以后的工作更加有了信心。
刚来的时候他们让我看文件，刚开始我想为什么让我只看文件呢，虽然那时我也才去两天，可是从同事的工作态度和他们严谨的生活作风，让我更加明白了越是简单的工作越要认真去做，谨慎地做，因为每做一件事情就能看出你对待自己工作是否认真。
社区的工作是比较细小，基础，琐碎的。但其实这也正是锻炼我们能力的机会，从小中见大。我和社区的同事一起进行了一系列工作，认真地做了记录，并将结果整理成表格，输入电脑。不懂的地方，我得积极地与社区同事做相关的交流，高质量，及时顺利地完成上级领导交予我的任务。这段时间我的能力得到了全方位的提升和锻炼。尽管这些工作简单，但都必须认真对待。
工作，在一年结素之后，自己在各个方面的能力都有所提高。
生活在当代社会中，我们时常听到“树立企业意识”的说法。究竟什么是“树立企业意识”？为什么它被认为是成功企业所必备的品质？在我的工作和学习中，我逐渐认识到了树立企业意识的重要性。通过与职场资深人士的交流，我得出了一些关于树立企业意识的心得与体会。
首先，树立企业意识意味着以整体利益为先。在企业中，一个人的决策或行为往往会影响到整个团队，乃至整个公司的利益。因此，树立企业意识的人会时刻牢记整体利益的重要性，努力寻求最大化的利益。我们不能只考虑自己的个人利益，而应该考虑到整个企业的发展和团队的合作。只有当我们以整体利益为先，才能在企业中具备更大的能动性和责任感。
其次，树立企业意识要求我们保持团队合作精神。在现代企业中，团队合作是实现共同目标的基础。一个企业的成功不仅仅取决于个人的能力和努力，更需要团队的协作与配合。在团队中，每个成员都有自己的优势和特长，互相合作，相互借鉴，共同完成工作。树立企业意识的人懂得团队合作的力量，他们愿意与他人分享自己的知识和经验，帮助他人成长。只有保持团队合作精神，我们才能更快地达成目标，提高工作效率。
第三，树立企业意识要求我们始终保持积极向上的心态。在企业中，遇到困难和挫折是常有的事情。如果我们失去信心，怀有消极情绪，很容易放弃努力，影响工作效果。树立企业意识的人会积极迎接挑战，勇于面对困难，并寻找解决问题的方法。他们始终保持积极向上的心态，相信困境只是暂时的，相信通过自己的努力和团队的合作，一定能够克服困难，取得成功。只有保持积极向上的心态，我们才能在企业中成为一个有价值的员工。
第四，树立企业意识需要我们不断学习和提升自己的能力。在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要不断创新和进步才能生存和发展。而作为企业的一员，我们也需要与时俱进，不断提高自身的能力。树立企业意识的人会主动学习新知识，关注前沿行业动态，不断提升自己的专业技能和综合素质。他们会主动参与培训和学习机会，不断充实自己。只有不断学习和提升自己的能力，才能更好地适应企业的需求，为企业的发展做出贡献。
最后，树立企业意识也需要我们保持良好的职业道德。良好的职业道德是企业发展的重要保证。在企业中，我们需要树立正确的价值观和职业道德，遵循法律法规，遵守职业道德准则。树立企业意识的人会遵守企业的规章制度，恪守职业操守，坚持诚信原则。他们不会为了自己的私利而损害企业的利益，不会为了一己之私而违背职业道德。只有保持良好的职业道德，我们才能在企业中建立起良好的声誉，得到他人的尊重和信任。
通过与职场资深人士的交流，我认识到了树立企业意识的重要性。以整体利益为先，保持团队合作精神，始终保持积极向上的心态，不断学习和提升自己的能力，保持良好的职业道德，这些都是树立企业意识的重要方面。只有我们树立起企业意识，才能在竞争激烈的商业环境中脱颖而出，为企业的发展做出贡献。我相信，只要我们不断努力，持之以恒地树立企业意识，我们的职业生涯一定会有更加美好的前景。
树立标杆意识是指在思维和行动中始终以一流的水平作为自己的标准，追求卓越，追求最优。树立标杆意识具有重要的意义，它能够激发人们的潜力，推动个人和组织的发展。在过去的一段时间里，我深切体会到了树立标杆意识的重要性，下面将分享一些个人的心得体会。
首先，树立标杆意识能够激发人们的积极性和创造力。在我们追求卓越的过程中，不仅仅是追求在某一个领域中取得一流成就，更是要追求在各个领域中保持卓越水平。每当我将我的目标设定为向某个领域的标杆人物看齐时，我会深感到压力的同时，也能激发我的积极性和创造力。我会思考如何才能做到比别人更加出色，我会寻找创新的方法，努力提高自己的能力。在这个过程中，我不断地学习、探索和反思，不断地进步和成长。
其次，树立标杆意识能够推动个人的成长和发展。只有放眼世界、与优秀的人物进行比较，才能真正认识到自己的不足之处。在这个过程中，我们会意识到自己还有很多需要提高的地方，我们会更加积极地去寻找学习的机会，不断地提高自己的能力。树立标杆意识就是要让我们明确自己的目标，明确自己想要成为怎样的人，从而有一个明确的方向和目标，不再盲目地行动。
再次，树立标杆意识能够提高我们的自我要求和观念。只有在将自己的标杆设定为最优秀的人物时，我们才会将自己的要求提高到一个更高的水平。在追求卓越的过程中，我们不仅仅是要在某个方面取得成功，更是要在各个方面都追求最优。这就需要我们调整我们的观念和自我要求，让自己在各个方面都能达到或接近最优水准，不满足于现状，不停地追求进步和超越。
最后，树立标杆意识能够影响我们的行动和结果。只有在心中树立了标杆，我们才会对自己更加严格，对自己不断地进行检视和反思。我们会不断地调整自己的行动和方法，以达到标杆人物的水平。在行动的过程中，我们会遇到各种困难和挫折，但正是树立的标杆意识，能让我们不断地坚持和奋斗，最终取得了令人满意的结果。
总之，树立标杆意识是追求卓越的动力和保障。它能够激发人们的积极性和创造力，推动个人的成长和发展，提高我们的自我要求和观念，影响我们的行动和结果。对于我个人而言，树立标杆意识是我一直以来的追求和目标，我会继续努力提升自己，不断超越标杆，成为一个更加出色的人。
近年来，我们国家的发展和进步力度非常之大，尤其是在国民素质和文明意识方面。在实践中，我们每个人都应该树立文明的意识，在言语和行动上都做出文明的举动。在这篇文章中，我将分享我个人的一些树立文明意识的心得体会。
一、铸就文明的言谈举止。
在与人交往时，言语是我们社会化行为最为普遍的及最为重要的表现形式之一，因此，正确的言语显得尤为重要。在平时的生活中，我们应该避免骂脏话和使用含有歧视性、侮辱性文字的语言，保持优美流畅的口吻和措辞，礼貌待人，不给别人带来任何不适。
同时，我们还要树立好的社交举止，如遵守礼仪、讲究卫生、养成排队习惯等，努力以自己的言行举止，树立起一种高尚品质和崇高行为的树立。
二、文明旅游的素养。
旅游是现代人休闲和娱乐的主要方式之一，而文明旅游则体现了一个人和一个国家的素养。在旅游中，我们应该不仅有良好的旅游素质和礼仪意识，还应该尊重和爱护旅游景区的自然环境和文化遗产，不随意乱扔垃圾，不毁坏景区的植被和动物，这样才能更好地保护我们的环境和共同的历史文化。
三、文明娱乐的态度。
文明娱乐无疑是我们得到精神慰藉的一个重要途径之一。文明娱乐需积极向上，也要健康绿色。一些不良的娱乐节目，造成的负面影响是不可估计的；一些有害的游戏也要慎重选择，尽量不要参与。我们应更多地参与这些文明利人的活动，如阅读、旅游、运动等。
四、发扬文明公德的精神。
公德心是一种社会道德标准。内容涉及人与人、人与社会、人与环境之间的各种关系。文明的公德心是当前社会需要重点培养、宣传的素质。我们应该爱护社会财产、遵守交通规则、讲究公共卫生，并参与到各种社会活动中去，成为产生积极影响的公民。
五、培养自我素质，做出自己的努力。
在日常生活中，我们还应该自觉接受道德教育和规范培训，参与各种文明活动，自觉提高自己的思想境界、文化品位和修养素质，自我提升并向着更高的境界进发。
我们每个人都能够通过自己的言谈、行为、态度等方面来养成文明的观念。文明观念不是一句空话，一句slogan，而是需要平时的养成。只有在行走于路上，亲身体会到那种文明的氛围和亲身感受，才能更好地代入到自己的程序中去。
综上所述，我们应该始终注意文明观念的养成。文明不仅是一个人的素质和精神追求，更是建立一个和谐稳定的社会环境所必需的基本要素。只有把这些观念和行为可以持之以恒地践行下去，才能在行走于人生的路途中坚定文明信念、走向更加美好和幸福的未来。
第一段：引言（100字）。
标杆意识是一种积极向上的心态，它使人们在追求个人目标的同时，借助于他人的成功经验，不断追求更高的目标和更好的成就。我在实践中深刻体会到了标杆意识的重要性和价值，并且从中获得了许多心得与体会。
人们常常说，“近朱者赤，近墨者黑。”身边成功的人往往会对我们产生一种激励作用，使我们感受到成功的可能性。树立标杆意识能够让我们不断向成功者学习，关注他们的经验和成功之道，从而提高我们的自我要求和行动力。标杆意识还能帮助我们明确目标，拓宽视野，激发内在的潜能，以更有力的动力推动个人的成长和发展。
第三段：标杆意识的实践策略（300字）。
树立标杆意识需要一定的实践策略。首先，要选择适合自己的榜样和标杆，这些人可以是成功的企业家、优秀的教育家、或者是我们身边的亲朋好友。其次，要认真学习他们的成功之路，了解他们的奋斗经历、成功原因和目标追求，并借鉴他们的方法与经验。然后，要以标杆为榜样，明确自己的目标，制定详细的计划和实施步骤，并注重细节，坚持不懈地努力。最后，要不断检视和反思自己的行动和结果，持续评估与标杆的差距，并及时调整和改进自己的行动计划。
树立标杆意识带来的好处是多方面的。首先，它能够启发我们的潜能，激发自身的动力和创造力，提高自我价值感和自信心。其次，标杆意识能够帮助我们明确目标，优化个人规划，为自己的未来指明方向。同时，标杆意识也能促进个人成长和进步，使我们在不断追求更高目标的过程中，发现自己的短板和不足，并通过学习和改进进行提升。最后，标杆意识还能帮助我们与他人建立良好的合作和交流关系，促进团队的凝聚力和创新力，提高整体的绩效。
第五段：结语（200字）。
树立标杆意识对于个人的成长和发展具有重要的推动作用，它不仅能够激励我们追求更高的目标，还能够帮助我们优化自我规划和提升自身能力。在实践中，我积极学习和借鉴他人的成功经验，努力将标杆意识贯穿于生活和工作的方方面面。通过不断反思和调整，我深刻感受到标杆意识带来的益处，并不断提高自身的能力和水平。因此，希望更多的人能认识到标杆意识的重要性，并在实践中运用它，不断追求更高的目标和更好的成就。
服务意识是指人们在工作和生活中对他人的需求保持高度的敏感度，并积极主动地为他人提供帮助和服务的能力和意愿。服务意识对于我们每个人来说都非常重要。在日常工作和生活中，我深刻感受到了服务意识的重要性，并从中获得了一些宝贵的体会和心得。以下是我个人对服务意识的体会和心得的分享。
服务意识的重要性不言而喻。在工作中，服务意识是提高工作效率和维护好人际关系的关键。如果我们只顾着自己的工作，而忽略了他人的需求，就会造成工作效率低下和合作关系的紧张。而在生活中，服务意识是维系社会和谐的基石。当我们看到别人需要帮助时，如果我们能主动地伸出援手，并尽我们所能帮助他们，不仅会使别人感激，也会使我们自己从中获得成就感和幸福感。
作为一名企业的销售人员，我对于服务意识有着深切的体会。在我的工作中，我始终以客户为中心，提供最好的产品和服务。我了解到客户的需要和喜好，并及时回应他们的问题和需求。我善于倾听客户的意见和建议，并将其反馈给公司，不断改进产品和服务。通过这种方式，我赢得了客户的信任和尊重，也为公司带来了持续增长的业绩。
除了工作中的服务意识外，我在日常生活中也力求积极地为他人提供帮助和服务。我常参加社区活动，志愿地为老人和孩子们提供帮助。无论是购物时为老人提供搀扶，还是为孩子们组织活动，我总是尽我所能为他们提供帮助和鼓励。通过这样的行为，我感受到了他人的感激之情，并从中体会到了服务他人的乐趣和意义。
服务意识对我个人来说有着重要的影响。首先，服务意识让我成为了一个更好的人。通过为他人提供帮助和服务，我在慢慢地培养出一种关心他人的习惯和思考方式。其次，服务意识让我成为了一个更受欢迎的人。通过关心他人的需求和提供帮助，我已经建立了许多在工作和生活中的良好人际关系。最后，服务意识让我在工作中取得了一定的成就。通过将客户放在第一位并提供优质的服务，我赢得了客户的信任和尊重，也为自己赢得了更好的发展机会。
第五段：继续提升和弘扬服务意识。
尽管我已经有了一些关于服务意识的体会和心得，但我深知服务意识是一个需要不断提升和弘扬的品质。为此，我决心继续努力提升自己的服务意识。我将更加积极主动地帮助他人，并时刻关注他人的需求。我会继续保持良好的沟通和倾听能力，并尽我所能为他人提供帮助和支持。通过这种方式，我相信我能够更好地发挥自己的作用，并为他人和社会创造更多的价值。
总结：通过这篇文章，我总结了我个人对服务意识的体会和心得。服务意识在工作和生活中都非常重要，它能提高工作效率，维护人际关系，维系社会和谐，并带给自己成就感和幸福感。通过不断提升和弘扬服务意识，我相信我能够成为一个更好的人，并为他人和社会做出更多的贡献。同时，我也期望更多的人能够认识到服务意识的重要性，并积极地为他人提供帮助和服务。只有这样，我们才能共同创造一个更美好的世界。
在现代社会的快节奏发展下，人们普遍面临着工作压力大、时间不够用等问题。在这种情况下，往往容易忽略一些细节，甚至出现错误。因此，树立补位意识成为在工作和生活中必不可少的一种素质。本文将从实践中总结出的树立补位意识的重要性、具体影响以及培养方法等方面进行详细探讨。
首先，树立补位意识的重要性显而易见。在日常工作中，每个人都有可能因为个体能力或其他客观原因而产生一定的疲惫感，甚至在忙碌的过程中忽略了某些细节。而当一个人具备了补位意识后，他能够及时发现他人可能存在的疏忽并及时补位，提高工作效率和团队凝聚力。同时，在他人忙碌时，能够主动完成其他工作，减轻他人的负担，避免工作的短板产生，从而提升整体工作的质量和效率。
其次，树立补位意识对于个体的具体影响也是不可小觑的。在日常生活中，我们处处会遇到可能出现的疏漏和问题，而正是补位意识使得我们在解决自己问题的同时，也能想到解决他人问题的方法。这种积极的工作态度和人文关怀，有助于提升个人的自我修养和个人的综合素质。当一个个体具备了补位意识后，能够注意到身边人的困难和需求，并尽力为他们提供帮助和支持，促进了整个社会的和谐发展。
再次，培养补位意识是一个需要长期坚持的过程。首先，我们应该正确理解补位意识的内涵，并始终努力将之化为自我实践的思考和行动。只有当我们注意到他人的困难时，主动询问有什么可以帮忙的，才能真正融入到补位的过程中。其次，我们还要不断学习和提升自己，不断拓宽自己的视野和增强自己的能力。只有能够胜任各种可能出现的工作岗位，才能更好地发挥补位意识的作用。最后，我们还应该时刻保持良好的团队协作精神。在团队协作中，我们需要主动发现团队中的薄弱环节，并积极参与工作，为团队提供力所能及的帮助。
总之，树立起补位意识对于个体和团队的发展具有重要意义。它不仅可以提高工作效率和团队凝聚力，而且也能够培养出具有补位意识的员工，构建一个和谐的社会。同时，培养补位意识需要我们时刻保持积极的工作态度、主动发现他人的需求并及时行动。只有经过长期的锻炼和实践，才能真正将补位意识融入到我们每一个人的工作和生活中，使之成为一种习惯。相信通过不懈地努力，我们一定可以树立起补位意识，为自己和他人创造一个更加美好的未来。
服务在我的印象中正如大家都一致认为的，就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。
要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。
也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。
当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。
通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。
用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。
第一段：引言(200字)。
树立红线意识，意味着要明确社会道德底线，守住法律法规底线，自觉遵守社会公德底线。在当今社会，不管是个人还是社会组织，都应该树立起红线意识，以维护社会和谐稳定为己任。个人树立红线意识，可以从身边小事做起，做到关心他人、守信用、尊重他人等方面。本文将从个人角度出发，谈一下我在树立红线意识方面的心得体会。
树立红线意识的重要性不言而喻。一个社会，若是没有人树立红线意识，则会充斥着欺骗、欺诈、诈骗、贪污等恶性行为。在如今的网络时代，信息传播极其快速，但同时也为一些不良行为提供了温床。在这种情况下，作为个体，树立红线意识就变得至关重要。只有建立起对于言行举止的自我约束和警觉，才能有效预防不良行为的扩散，并对不良行为予以谴责。
树立红线意识需要从日常生活中的点点滴滴做起。首先，我们应该注重个人修养，尊重他人的权益和感受。在日常交往中，遵守基本的礼仪和道德规范，不随意侵犯他人的权益，不做伤害他人的行为。其次，我们要明确底线，明确自己的道德底线和法律底线，不论是在个人行为还是社会行为中都要坚守底线，坚决抵制各种犯罪行为。最后，我们应该积极参与社会公益活动，为社会发展贡献一份自己的力量。
树立红线意识带来的好处是多方面的。首先，它可以提高社会诚信度。一个社会杂乱无章、没有底线意识的社会，民众之间信任度会低下，可持续发展的环境也难以形成。而树立红线意识，可以让社会形成信任的基础，减少欺诈等行为。其次，它可以改善人际关系。树立红线意识可以帮助我们与他人建立良好的关系，提高人际交往的质量，从而让我们的生活变得更加和谐。最后，它可以促进个人的成长。树立红线意识可以帮助我们培养正确的价值观和道德观念，从而在生活中做出更加明智的选择，提升个人修养和素质。
第五段：总结(200字)。
树立红线意识是每个人都应该具备的素质。只有每个人都能在日常生活中树立起自己的红线，才能使社会和谐稳定，人与人之间的关系更加和睦。通过反思自己的言行、遵守红线，我们才能不断完善自我，不断提升自我素质。因此，让我们从今天开始，正确认识到树立红线意识的重要性，积极行动起来，为创造一个更加和谐繁荣的社会贡献自己的力量。